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Coaching
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Distinciones y Conceptos en Coaching
Tabla de contenidos
...................................................................................................................................................................................................... 1
ACCIN ....................................................................................................................................................................................... 7
ACEPTACIN ............................................................................................................................................................................ 7
ACTIVIDAD VS. ACCIN ....................................................................................................................................................... 7
ACEPTACIN VS. TOLERANCIA ......................................................................................................................................... 8
ACTOS DEL HABLA ................................................................................................................................................................. 8
AFIRMACIN ............................................................................................................................................................................ 8
AFIRMACIONES (HECHOS) VS. JUICIOS .......................................................................................................................... 9
ALEGATO ................................................................................................................................................................................... 9
APRENDER ................................................................................................................................................................................. 9
APRENDIZAJE .......................................................................................................................................................................... 9
APRENDIZAJE INDIVIDUAL ............................................................................................................................................... 10
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL ................................................................................................................................. 10
AUTORIDAD ............................................................................................................................................................................ 10
AUTORITAS VS. POTESTAS ................................................................................................................................................ 10
BASES DEL COACHING ...................................................................................................................................................... 10
CAMBIO ................................................................................................................................................................................... 11
CAMBIAR EL OBSERVADOR .............................................................................................................................................. 11
COACH ...................................................................................................................................................................................... 11
COACHEE ................................................................................................................................................................................. 1!
COACHING .............................................................................................................................................................................. 1!
COLUMNA IZ"UIERDA ........................................................................................................................................................ 1#
COMPETENCIA ...................................................................................................................................................................... 1#
COMPETENCIAS CLAVE EN COACHING ....................................................................................................................... 1#
COMPLETARSE ...................................................................................................................................................................... 1$
COMPLETUD ........................................................................................................................................................................... 1$
COMPROMISO ........................................................................................................................................................................ 1$
COMPROMISO VS. E%PECTATIVA ................................................................................................................................... 1&
COMPROMISO VS. OBLIGACIN ..................................................................................................................................... 1&
COMUNICACIN .................................................................................................................................................................... 1&
CONCEPTO DE DISTINCIN .............................................................................................................................................. 1&
CONFIABILIDAD .................................................................................................................................................................... 1&
CONFIANZA ............................................................................................................................................................................. 1&
CONFIANZA VS. DESCONFIANZA ..................................................................................................................................... 17
CONTE%TO .............................................................................................................................................................................. 17
CONTROL ................................................................................................................................................................................. 18
CONVERSACIN .................................................................................................................................................................... 18
CONVERSACIN P'BLICA VS. CONVERSACIN PRIVADA ..................................................................................... 19
CONVIENE (CON(VIENE) ..................................................................................................................................................... 19
CORPORALIDAD VS. BIOLOG)A ....................................................................................................................................... 19
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CREENCIA ................................................................................................................................................................................ 19
CULPABILIDAD VS. RESPONSABILIDAD ....................................................................................................................... !0
DAR * RECIBIR FEEDBAC+ ............................................................................................................................................... !0
DECLARACIN ....................................................................................................................................................................... !1
DECLARACIN DE NEGACIN EL ,NO- ...................................................................................................................... !1
DECLARACIN DE ACEPTACIN EL ,S)- .................................................................................................................... !!
DEONTOLOG)A DEL COACHING ...................................................................................................................................... !!
DIRECTIVO(COACH .............................................................................................................................................................. !!
DISCULPA PRODUCTIVA .................................................................................................................................................... !.
DISTINCIN ............................................................................................................................................................................. !.
DOLOR VS. SUFRIMIENTO ................................................................................................................................................. !#
DOMINIO DE DISTINCIONES ............................................................................................................................................. !#
DOMINIOS PRIMARIOS ....................................................................................................................................................... !#
EGOLESS .................................................................................................................................................................................. !#
EMOCIN ................................................................................................................................................................................. !$
EMOCIN VS. SENTIMIENTO ............................................................................................................................................ !$
EMPAT)A .................................................................................................................................................................................. !&
ENEMIGOS DEL APRENDIZAJE ........................................................................................................................................ !&
ERROR ...................................................................................................................................................................................... !&
,ES- VS. ,EST/ SIENDO- ..................................................................................................................................................... !&
ESCALERA DE INFERENCIA .............................................................................................................................................. !&
ESCUCHA ACTIVA ................................................................................................................................................................. !7
ESCUCHA PREVIA ................................................................................................................................................................. !7
ESCUCHAR .............................................................................................................................................................................. !7
ESCUCHAR VS. O)R. .............................................................................................................................................................. !8
ESFUERZO VS. SACRIFICIO ............................................................................................................................................... !9
,EST/ SIENDO- VS. ,ES- ..................................................................................................................................................... !9
ESTADO DE /NIMO ............................................................................................................................................................... !9
ESTADO DE /NIMO VS. EMOCIN ................................................................................................................................... !9
ESTADO EMOCIONAL .......................................................................................................................................................... !9
E%CELENCIA VS. E%IGENCIA ........................................................................................................................................... !9
E%IGENCIA VS. E%CELENCIA ........................................................................................................................................... .0
E%PECTATIVA ........................................................................................................................................................................ .0
E%PECTATIVA VS. COMPROMISO ................................................................................................................................... .0
E%PLICACIN VS. JUSTIFICACIN ................................................................................................................................. .0
E%PLICACIONES GENERATIVAS VS. E%PLICACIONES REACTIVAS. .................................................................. .0
E%PLICACIONES REACTIVAS VS. E%PLICACIONES GENERATIVAS. .................................................................. .0
FALACIA DEL HUMUNCULUS ........................................................................................................................................... .0
FASES DE UNA CONVERSACIN DE COACHING ........................................................................................................ .0
FEEDBAC+ ............................................................................................................................................................................... .1
FEEDBAC+ NEGATIVO ........................................................................................................................................................ .1
FUNDAMENTAR UN JUICIO ............................................................................................................................................... .1
GENERAR CONTE%TO ......................................................................................................................................................... .1
GENEROSIDAD ....................................................................................................................................................................... .1
,HABLAR DE- VS. ,HABLAR CON- .................................................................................................................................. .1
HABLAR VS. EMITIR SONIDOS .......................................................................................................................................... .!
HACER VS. SER ....................................................................................................................................................................... .!
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HECHOS VS. OPINIONES ..................................................................................................................................................... .!
INDAGACIN .......................................................................................................................................................................... ..
IN"UIETUD .............................................................................................................................................................................. ..
IN"UIETUD VS. INTENCIN ............................................................................................................................................... ..
INTENCIN VS. IN"UIETUD ............................................................................................................................................... .#
INTERVENCIN ONTOLGICA ........................................................................................................................................ .#
)NTIMO VS. SECRETO .......................................................................................................................................................... .#
INTUICIN ............................................................................................................................................................................... .#
JUICIOS U OPINIONES ......................................................................................................................................................... .#
JUICIOS VS. AFIRMACIONES ............................................................................................................................................. .$
JUICIOS VS. HECHOS ........................................................................................................................................................... .$
JUICIOS * FORMAS DE SER ............................................................................................................................................... .$
LENGUAJE DE V)CTIMA VS. LENGUAJE RESPONSABLE ......................................................................................... .$
LIDERAZGO ............................................................................................................................................................................ .&
L)DER ALFA VS. L)DER COACH ........................................................................................................................................ .&
M0TODO MERL)N ................................................................................................................................................................. .&
MIEDO ....................................................................................................................................................................................... .&
MODELO DE OBSERVADOR ............................................................................................................................................... .7
MODELOS MENTALES ......................................................................................................................................................... .7
NIVELES DE ESCUCHA ........................................................................................................................................................ .8
,O 1 O- VS. ,* 1 *- ............................................................................................................................................................. .8
OBJETIVIDAD ......................................................................................................................................................................... .8
OBLIGACIN .......................................................................................................................................................................... .8
OBSERVADOR ......................................................................................................................................................................... .8
OFERTAS .................................................................................................................................................................................. .8
O)R VS. ESCUCHAR ............................................................................................................................................................... .8
ONTOLOG)A ............................................................................................................................................................................ .8
ONTOLOG)A DEL LENGUAJE ............................................................................................................................................ .9
OPINIONES VS. HECHOS .................................................................................................................................................... .9
OPINIONES VS. JUICIOS VS. CREENCIAS VS. MODELOS MENTALES ................................................................. .9
PAPEL DEL COACH ............................................................................................................................................................... .9
PARA "U0 VS. POR "U0 ...................................................................................................................................................... .9
PASOS PARA GENERAR UN RETO ("UIEBRE) .............................................................................................................. #0
PEDIDO (PETICIN) VS. DESEO ........................................................................................................................................ #0
PETICIN VS. ORDEN. .......................................................................................................................................................... #0
PETICIONES ............................................................................................................................................................................ #0
PETICIONES2 OFERTAS * PROMESAS ............................................................................................................................ #0
POR "U0 VS. PARA "U0 ...................................................................................................................................................... #1
PREGUNTA EN COACHING 3CMO DEBE SER4 ......................................................................................................... #1
PREGUNTAS B/SICAS DEL COACHING ......................................................................................................................... #!
PRINCIPIOS DEL COACHING ............................................................................................................................................. #!
PROBLEMA VS. "UIEBRE ................................................................................................................................................... #!
PROBLEMA VS. RETO .......................................................................................................................................................... #!
PROMESAS ............................................................................................................................................................................... #.
PROPSITO VS. DECISIN ................................................................................................................................................. #.
"UEJA VS. RECLAMO .......................................................................................................................................................... #.
"UIEBRE .................................................................................................................................................................................. #.
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"UIEBRE VS. PROBLEMA ................................................................................................................................................... #.
RAPPORT .................................................................................................................................................................................. ##
RECLAMO VS. "UEJA .......................................................................................................................................................... ##
RECLAMO5DISCULPA PRODUCTIVA VS. RECLAMO5DISCULPA IMPRODUCTIVA .......................................... ##
RECLAMO PRODUCTIVO .................................................................................................................................................... #$
RECONOCIMIENTO .............................................................................................................................................................. #$
RECONSTRUCCIN LING6)STICA ................................................................................................................................... #$
REHUSAR UNA PETICIN VS. RECHAZO PERSONAL ................................................................................................ #$
REPROCHE .............................................................................................................................................................................. #$
RESENTIMIENTO 5 ACEPTACIN 5 COMPLETUD ........................................................................................................ #$
RESIGNACIN ........................................................................................................................................................................ #&
RESIGNACIN VS. APRENDIZAJE .................................................................................................................................... #&
RESPONSABILIDAD .............................................................................................................................................................. #&
RESPONSABILIDAD 1007 ................................................................................................................................................... #&
RESPONSABILIDAD VS. CULPABILIDAD ....................................................................................................................... #7
RETO .......................................................................................................................................................................................... #7
RETO VS. PROBLEMA .......................................................................................................................................................... #7
SACRIFICIO VS. ESFUERZO ............................................................................................................................................... #7
SENTIDO COM'N .................................................................................................................................................................. #7
SENTIMIENTO VS. EMOCIN ............................................................................................................................................ #7
SER VS. HACER ....................................................................................................................................................................... #7
SIEMPRE VS. RECURRENTEMENTE ................................................................................................................................ #7
SINCERIDAD ............................................................................................................................................................................ #7
SONRISA ................................................................................................................................................................................... #7
SUE8O ....................................................................................................................................................................................... #8
SUE8O VS. VISIN ................................................................................................................................................................. #8
SUFRIMIENTO VS. DOLOR ................................................................................................................................................. #8
TENGO VS. "UIERO .............................................................................................................................................................. #8
TENSIN CREATIVA ............................................................................................................................................................. #8
TENTACIN VS. ACCIN .................................................................................................................................................... #8
TEOR)A DEL OBSERVADOR ............................................................................................................................................... #8
TOLERANCIA VS. ACEPTACIN ....................................................................................................................................... #8
TRANSPARENCIA .................................................................................................................................................................. #8
TRADICIN .............................................................................................................................................................................. #9
VALIDAR UN JUICIO ............................................................................................................................................................ #9
V)CTIMA VS. PROTAGONISTA. ......................................................................................................................................... #9
VISIN ....................................................................................................................................................................................... #9
VISIN VS. PLANIFICACIN ESTRAT0GICA ................................................................................................................ #9
VISIN VS. SUE8O ................................................................................................................................................................. $0
VULNERABILIDAD ............................................................................................................................................................... $0
.................................................................................................................................................................................................... $!
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Accin
Es una distincin en el lenguaje hecha por el observador.
Usos de la distincin Accin:
o En relacin a fenmenos naturales: es el efecto (cambio observable)
provocado por un agente (ue tratamos como si fuera un ser humano!
por ejemplo" hablamos de los efectos provocados por la accin de una
tormenta).
o En relacin a comportamientos humanos: au# el agente es el ser
humano $ la accin un cambio observable provocado por la
intervencin del agente.
o En relacin a agentes sobrenaturales: ocurre lo mismo ue en le caso
anterior" slo ue el agente es ahora un ser sobrenatural.
%os significados:
o Accin como movimiento (enfati&a el cambio)
o Accin como comportamiento intencionado (con un propsito! enfati&a
la intervencin deliberada del agente)
%e acuerdo al primer significado" la accin aparece independiente de la
intencin.
%e acuerdo al segundo significado" accin aparece independientemente de
ue ha$a un movimiento observable (por ejemplo" la accin de pensar)
'o slo actuamos de acuerdo a cmo somos ($ lo hacemos)" tambi(n somos
de acuerdo a cmo actuamos. )a accin genera ser" nos permite
transformarnos" ser diferentes" devenir.
Aceptacin
)a vida es un espacio abierto al *#. +ientras no decimos ue 'o"
normalmente se asume ue estamos en el *#. *in embargo" cuando
aceptamos ponemos en juego el valor $ respeto de nuestra palabra.
,uando la persona no acepta lo ue est- ocurriendo" est- en la ueja $ no
puede pensar en el futuro. +e peleo con las circunstancias.
Actividad vs. Accin
Usamos la distincin actividad en ve& de accin cuando una accin se
circunscribe al lenguaje de las afirmaciones.
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Usamos la distincin accin cuando al actuar nos estamos haciendo cargo de
inuietudes ue confieren sentido a la propia accin.
Accin es actividad m-s interpretacin (en el dominio de las inuietudes)
.ablamos de accin cuando al hacer le podemos atribuir inuietudes.
Aceptacin vs. Tolerancia
,uando tolero algo esto$ declarando /nicamente ue puedo vivir con ello
,uando acepto algo no slo declaro ue puedo vivir con ello" sino ue $a no
me va a afectar m-s en el futuro.
)a tolerancia supone una confrontacin diferida. Es una conversacin de no
posibilidad. 'o ha$ espacio de intervencin posible.
Aceptacin implica hacer una declaracin necesaria para cerrar una
conversacin. Es cerrar un cap#tulo para abrir nuevas posibilidades.
Actos del Habla
Afirmaciones o hechos
%eclaraciones
0uicios u opiniones (declaraciones fundamentadas)
1edidos
2fertas
1romesas (1eticin32ferta 4 declaracin de s#)
Afirmacin
Una afirmacin es una proposicin acerca de nuestras observaciones ue
podemos compartir con los dem-s gracias a nuestra tradicin $ estructura
biolgica com/n.
Aunue no son una descripcin de la realidad sino slo de nuestra
observacin de la realidad" suelen llamarse descripciones" pero (stas slo
tienen sentido en un dominio determinado de distinciones. %e acuerdo a lo
anterior" tambi(n las llamamos .echos.
)as afirmaciones pueden ser verdaderas" falsas (aunue la distincin entre
verdadero $ falso slo es una convencin social) $ predicciones
(afirmaciones acerca del futuro).
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1uede haber tambi(n afirmaciones acerca del pasado pero" aunue
tericamente pueden verificarse" a veces es dif#cil hacerlo.
)as afirmaciones no verificables se llaman indecisas.
Afirmaciones (hechos) vs. Juicios
5er .echos vs. 2piniones
Alegato
6orma de dar a conocer mi ptica o perspectiva
Aprender
*oltar lo prendido (a7prender) para incorporar nuevos conocimientos.
E8pandir la capacidad de accin efectiva.
9ncrementar nuestra competencia para poder operar en un determinado
dominio ue antes desconoc#a.
Aprendia!e
+odificacin de nuestras acciones conducente a un mejoramiento de
nuestros resultados.
E8pansin de nuestra capacidad de accin efectiva.
'iveles de aprendi&aje:
1. Aprendia!e de primer orden: +odalidad de aprendi&aje ue busca
e8pandir nuestra capacidad de accin" manteniendo constante el tipo
de observador ue somos.
2. Aprendia!e de segundo orden: En este casa" en ve& de intervenir
buscando una modificacin directa en nuestra capacidad de accin"
nos concentramos en transformar el tipo de observador ue somas.
3. Aprendia!e de tercer orden: Afectan al n/cleo del ser
Enemigos del aprendi&aje:
o 'o uerer aprender (falta de inter(s" comodidad":)
o ,reer ue $a lo s(
o 1rejuicios
o ;8itos anteriores
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o 'o atreverse a decir 'o s(
o 'o uerer cambiar
o Af-n de control
o 'o dar autoridad al ue ense<a
o ,reer ue es tu idea o la m#a cuando puede ser tu idea $ la m#a.
o ,onfundir lo ue s( con lo ue so$.
Aprendia!e "ndividual
5er Aprendi&aje
Aprendia!e organiacional
1roceso conducente a incrementar la capacidad de accin efectiva de una
organi&acin.
=euiere traducirse en aprendi&aje individual" ue" aunue necesario" no es
siempre suficiente. A veces es necesario cambiar la estructura del sistema
antes de proceder a ejecutar las acciones derivadas del aprendi&aje
individual. >ambi(n reuerir- de un aprendi&aje individual pero con el
objetivo puesto en el cambio estructural.
Autoridad
Es el poder ue nosotros o la comunidad otorgamos a ciertas personas para
hacer declaraciones.
'o la tiene el otro de forma innata o aduirida. Eres t/ uien se la entregas.
Autoritas vs. #otestas
Autoritas: la proporciona el otro. Es una eleccin.
1otestas: basada en la fuer&a.
$ases del Coaching%
&adie est' en posesin de la verdad. )a misma realidad puede
observarse desde diferentes puntos de vista $ llegar a interpretaciones $"
por tanto" conclusiones" diferentes pero igual de v-lidas.
(as personas act)an de la me!or manera dentro de sus
posibilidades. El ,oaching descubre nuevas maneras de hacer las cosas"
cambiando creencias limitantes por otras ue potencian el crecimiento
personal.
(as personas pueden cambiar.
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Todo individuo lleva un talento *ue espera ser revelado. El ser
humano es completo" no le falta nada. En su interior contiene un enorme
potencial ue espera ser liberado. E) ,oaching facilita esta liberacin.
)os hechos no se pueden cambiar" pero s# la interpretacin de los hechos:
podemos elegir las interpretaciones ue les damos.
El ,oaching separa el *E= del .A,E=.
>odo lo ue no es gen(tico se puede cambiar.
El ,oachee es autnomo: es uien decide" uien opta $ uien" en /ltimo
t(rmino" resuelve.
,onfian&a: al ,oach slo le ocupa el servir al ,oachee en la resolucin de su
uiebre.
#rincipios de la +ntolog,a del (engua!e%
?. 'o sabemos cmo las cosas son. *lo sabemos cmo las observamos o
cmo las interpretamos. 5ivimos en mundos interpretativos.
2. 'o slo actuamos de acuerdo a como somos ($ lo hacemos)" tambi(n
somos de acuerdo a cmo actuamos. La accin genera ser. Uno
deviene de acuerdo a lo ue hace.
@. )os individuos act/an de acuerdo a los sistemas sociales a los ue
perteneces. 1ero a trav(s de sus acciones" aunue condicionados por
estos sistemas sociales" tambi(n pueden cambiar tales sistemas sociales.
Cambio
=ealmente la frase )a gente se resiste al cambio no es correcta. En
realidad )a gente se resiste a ser cambiada.
Cambiar el observador
'o se trata de cambiar el hecho (es el ue fue)" sino la opinin sobre este
hecho.
Coach
1rofesional ue se dedica al ,oaching
6acilitador o Acompa<ante
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)#der (no para decirle al ,oachee lo ue tiene ue hacer sino para ue sienta
la confian&a necesaria para el cambio). 5isuali&a el potencial del ,oachee.
,atali&ador (acelerador de procesos)
%etector de creencias" particularmente las limitantes
2bservador $ buen comunicador de lo observado" para a$udar al ,oachee a
verse a s# mismo
Aenerador de =apport (entendimiento mutuo" armon#a" buen entendimiento!
trance)
Aenerador de confian&a
9ncordiador cordial (). ,archaB)
El ,oach empali&a con el ,oachee pero luego se pone frente a (l (le
espeja) para ue el propio ,oachee vea sus puntos ciegos.
Coachee
1ersona ue se somete al proceso de ,oaching tras declarar un uiebre $
ue no es capa& de hacerse cargo de (l.
1odemos considerarla" desde el punto de vista del proceso" como dos
personas: la ue es $ la ue uiere ser.
Coaching
Es la posibilidad de observar muchas otras posibilidades (). ,archaB)
Es la relacin profesional continuada ue a$uda a obtener resultados
e8traordinarios en la vida" profesin" empresas o negocios de las personas
(0im *elman)
Es el proceso" guiado por un coach" de a$udar a una persona a alcan&ar una
meta
,oaching es el acompa<amiento a una persona a partir de sus necesidades
profesionales para el desarrollo de su potencial $ de su saber hacer
(*ociedad 6rancesa de ,oaching)
,oaching es el arte de hacer preguntas para a$udar a otras personas" a
trav(s del aprendi&aje" en la e8ploracin $ el descubrimiento de nuevas
creencias ue tienen como resultado el logro de sus objetivos (Escuela
Europea de ,oaching)
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El ,oaching es el arte de crear un ambiente a trav(s de la conversacin $ de
una manera de ser" ue facilita el proceso por el cual una persona se
movili&a de manera e8itosa para alcan&ar sus metas so<adasC (>im AalDa$)
El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar
al m-8imo su desempe<o. ,onsiste en a$udarle a aprender en lugar de
ense<arle (0ohn Eitmore)
El coaching cubre el vac#o e8istente entre lo ue eres ahora $ lo ue deseas
ser. Es una relacin profesional con otra persona ue aceptar- slo lo mejor
de ti $ te aconsejar-" guiar- $ estimular- para ue va$as m-s all- de las
limitaciones ue te impones a ti mismo $ realices tu pleno potencial (>alene
+iedaner)
El arte de a$udar a una persona a descubrir nuevas oportunidades de mejora
a trav(s de la conversacin $ el aprendi&aje (Alfredo A7,astrilln)
El ,oaching cambia (ampli-ndolo) en el ,oachee el modo de observar el
mundo. 'o cambia el paisaje" cambia la mirada sobre el paisaje.
El coaching es:
o Un proceso temporal con principio $ final
o Entre dos personas: ,oach $ ,oachee
o Fasado en conversaciones (lenguaje" emocin $ cuerpo) planificadas"
privadas $ confidenciales
o Utili&ando la metodolog#a de las preguntas para e8plorar creencias"
valores" fortale&as $ limitaciones
o En el ue el ,oachee toma decisiones $ se compromete para el
aprendi&aje $ para el cambio
o G con este compromiso se movili&a en una determinada direccin"
desplegando todo su potencial
o .asta conseguir resultados e8traordinarios
%iferencias con:
o ,onsultor#a: El ,oach no asesora" no aconseja" no le dice al ,oachee lo
ue tiene ue hacer" no enjuicia" slo abre puertas para ue el
,oachee act/e..
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o +entoring: El mentor transmite su conocimiento pero no promueve
nada nuevo. E) ,oach a$uda al ,oachee para ue aprenda a
aprender.
o 1siclog#a: El coaching pregunta 1ara u(" no 1or u(" mira al
futuro" no al pasado" considera ue el ,oachee est- sano $ es
completo.
o ,onfesor: El ,oach no perdona nada ni enjuicia como bueno o malo
lo ue hace el ,oachee.
o 1rotagonista: El ,oach es Egoless.
Columna i*uierda
)os pensamientos o sentimientos evitados durante una conversacin.
Es la conversacin paralela ue mantengo conmigo mismo.
Competencia
Es el juicio de ue uien hi&o la promesa est- en condiciones de ejecutarla
efectivamente" cumpliendo con las condiciones de satisfaccin acordadas.
Competencias clave en Coaching
El ,oachee debe comprometerse con sus -reas de mejora. El ,oach debe
seguir el cumplimiento (Es frustrante cambiar $ ue nadie se d( cuenta de
ello)
,onvertir comportamientos en h-bitos.
HIu( beneficios no esto$ consiguiendo por seguir actuando del mismo
modoJ
,omen&ar siempre por los puntos fuertes. )uego intentar movimientos leves
slo para demostrar ue el movimiento es posible.
Un l#der debe mostrar sus debilidades porue ellas le hacen m-s fuerte.
Un l#der debe declarar sus compromisos $ pedir ue le a$uden a
conseguirlos.
El ,oaching" en general" se habla slo un ?KL del pasado $ un MKL del
futuro.
En la sesin de feedbacB no se pueden desmontar creencias. Es conveniente
esperar a futuras sesiones" cuando el ,oachee ha llegado a la Aceptacin.
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*i el ,oachee no ve los beneficios del cambio no va a cambiar. *i los ve"
pedir- a$uda para conseguirlo.
El ,oach debe meterse en la agenda del ,oachee" poniendo fechas al 1lan
de Accin de (ste $ velando por su cumplimiento.
El ,oach piensa ue el ,oachee es una persona sana $ completa. G ue
puede cambiar.
El ,oach es como un ta8ista: el coachee le dice a dnde uiere ir $ el ,oach
le acompa<a hasta ese sitio.
El ,oach ve al ,oachee como si $a estuviera all#.
Un ,oach slo habla para escuchar.
El ,oach no escucha" escucha 1A=A.
Completarse
Es una declaracin personal en dnde digo algo sin necesidad de ue las
cosas cambien. Es hacer una declaracin necesaria para cerrar una
conversacin.
,ompletarse es cerrar un cap#tulo para abrir nuevas posibilidades.
Completud
El ,oachee es un ser completo: es capa& de encontrar las mejores
respuestas acerca de lo ue necesita" lo ue le interesa o lo ue le motiva.
Es capa& de encontrar sus metas $ de tomar sus propias decisiones.
>odo individuo lleva un talento ue espera ser revelado. El ser humano es
completo" no le falta nada. En su interior contiene un enorme potencial ue
espera ser liberado. E) ,oaching facilita esta liberacin.
El ser humano contiene en su interior un enorme potencial ue espera ser
liberado. El coaching facilita esta liberacin.
Compromiso
Es una fuente de accin $ logros (0im *elman)
1ero tambi(n es una accin en s# mismo.
Es una eleccin.
Es la causa primera.
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)os compromisos no se refiere a la accin" son acciones conscientes en el
momento presente ue transforman nuestra relacin con el presente $ con
el pasado (reinterpret-ndolo).
*on acciones conscientes en el momento presente ue transforman nuestra
relacin con el presente $ con el pasado" interpret-ndola.
,ompromisoN )ibertad. *lo se puede comprometer alguien ue es libre.
Un compromiso se puede cumplir" cancelar o renegociar.
Compromiso Motivacin = Obligacin: ,uando asumimos el
compromiso ha$ una motivacin impl#cita. 1uede ocurrir ue" aunue la
motivacin desapare&ca" sigamos asumiendo los mismos compromisos
porue los hemos tomado como obligacin.
Compromiso vs. -.pectativa
El compromiso es algo compartido" est- comprometida la otra parte. )as
e8pectativas son unilaterales $ no ha$ aceptacin de la otra parte (En la
ma$or#a de los casos" ni siuiera conocimiento).
El coach es el testigo $ acompa<ante del compromiso del coachee.
Compromiso vs. obligacin
2bligacin: no ha habido voluntad propia. )o he tenido ue hacer $ se acab.
,ompromiso: )o he elegido libremente.
Comunicacin
>ransferencia contrastada de informacin.
1uesta en com/n de la informacin.
Accin com/n.
Concepto de distincin
5er %istincin
Confiabilidad
%ecimos ue una persona es confiable cuando su historia muestra ue ha
cumplido las promesas ue ha hecho.
Confiana
Es una herramienta necesaria para construir relaciones.
>res pilares b-sicos:
o ,ompetencia
Pg. 16/52
o ,onfiabilidad
o *inceridad
*i se rompe slo uno de los tres pilares se pierde la confian&a.
)a confian&a se puede restaurar. =euiere esfuer&o.
)a confian&a ciega no e8iste.
)a confian&a no slo se manifiesta como un juicio ue reali&amos con
respecto a las acciones del habla" sino tambi(n en toda forma de
comportamiento en ue entramos en relacin con otros.
Confiana vs. Desconfiana
)a desconfian&a surge del juicio ue hacemos de ue" uien promete" carece
de sinceridad $3o competencia $ ue" por lo tanto" no podemos asegurar su
cumplimiento.
)a desconfian&a en la relacin con otros surge en la presuncin de ue el
otro no me reconoce como alguien ue ocupa un espacio leg#timo en la
convivencia mutua.
Conte.to
Es la primera etapa de la conversacin.
Es una lu&.
Es" b-sicamente. escuchar.
>odo lo dicho est- siempre dicho por alguien ('iet&sche)
'o es lo mismo:
o )o ue se sabe
o )o ue se uiere decir
o )o ue se dice
o )o ue se o$e
o )o ue se escucha
o )o ue se interpreta
o )o ue se acepta
o )o ue se recuerda
o )o ue se conclu$e esto es lo ue nos lleva a la accin.
Pg. 17/52
*o$ totalmente responsable de lo ue digo pero totalmente irresponsable de
lo ue escuchas. 1ero" como estamos comprometidos en una accin com/n"
esto$ dispuesto a repasar" comprobar" repetir" cheuear lo ue haga falta
para coordinar lo ue $o digo con lo ue t/ escuchas.
Usamos las gafas del interlocutor para ver el problema desde la misma
ptica.
)a interaccin comunicativa es como una dan&a: cuando digo algo a alguien"
ese alguien generalmente me responder- dentro del espacio de
posibilidades ue se ha creado por lo ue dije. A esto le llamamos el
conte8to de la conversacin.
Control
En relacin con las emociones" intentar controlarlas es como uerer tapar
algo ue seguir- estando all#.
Es importante reconocerlas" no controlarlas.
)o ue si puedo hacer es decidir u( acciones hago con ellas.
)a 9nteligencia Emocional tiene ue ver no con el control de las emociones"
sino con su reconocimiento $ con la eleccin de acciones.
,ontrolar las emociones es negarlas.
'uestra vida siempre se desenvolver- en medio de acontecimientos ue
escapar-n a nuestro control.
,uando empie&o a pensar en mi imagen" intento controlar lo ue piensan los
dem-s de m#. El control me controla a m#. El control genera m-s control.
El control es intentar apagar algo ue $a se desencaden $ ue est-
presente.
)as conversaciones de control son contrarias a las conversaciones de
compromiso.
Conversacin
>odo lo ue hacemos en la vida es conversar.
Ombitos de la conversacin:
o >ono: @PL
o )enguaje: QL
Pg. 18/52
o ,uerpo: RRL
,uanto m-s habla el ,oachee $ menos el ,oach m-s poderosa es la
conversacin.
Conversacin #)blica vs. Conversacin #rivada
%ecimos ue una conversacin es p/blica cuando la sostenemos con otra
persona. Una conversacin privada es una conversacin ue en verdad
sostenemos pero no compartimos.
Conviene (Con/viene)
5iene con (l" con sus competencias" con su emocionalidad" etc.
Corporalidad vs. $iolog,a
,orporalidad $ biolog#a son dos subdominios del dominio primario ,uerpo.
Fiolog#a es el dominio de los componentes $ relaciones ue constitu$en
nuestra estructura biolgica" la forma en ue nuestros componentes
biolgicos se comportan $ se relacionan entre s# para producir la unidad
biolgica ue somos. Es el comportamiento de los componentes biolgicos
(sistemas internos" hormonas" aparatos":)
,orporalidad es el comportamiento f#sico de la unidad biolgica ue somos
como un todo" la forma en ue se ubica en el entorno $ las relaciones f#sicas
con las entidades ue constitu$en ese entorno (forma de gesticular"
movernos":)
Aunue ambos dominios est-n relacionados (lo ue ocurre en uno influ$e en
el otro)" siguen siendo dominios de observacin diferentes.
Creencia
Es lo ue ha$ detr-s de cada accin. Es el camino hacia la accin.
1ueden ser poderosas (facilitan el objetivo) o limitantes (obstaculi&an la
consecucin del objetivo)
)as creencias determinan nuestro comportamiento.
'o tenemos creencias" ellas nos tienen a nosotros (cuando tenemos una
creencia" aunue lo ue observemos pare&ca contradecirla" seguimos
cre$endo en ella m-s ue en los hechos ue observamos).
)as creencias son interpretaciones consideradas como hechos. Una creencia
filtra el cmo vemos la realidad.
Pg. 19/52
,on las ideas se vive" en las creencias se est- (2rtega)
)as ,reencias son juicios ue hemos comprado e incorporado.
*on juicios autom-ticos. Est-n por debajo de la consciencia $ no nos damos
cuenta de ue est-n operando.
)as creencias son irracionales" mu$ poco fundadas $ se articularon en la
infancia.
Culpabilidad vs. 0esponsabilidad
,ulpabilidad: 'o ha$ accin posible.
=esponsabilidad: >engo capacidad de accin
Dar y recibir 1eedbac2
,uando" al sostener una conversacin o comunicacin" damos (o recibimos)
el parecer ue tenemos (o ue tiene el otro) respecto a la persona" o a
alguna e8pectativa o accin esperada.
El feed7bacB es un regalo para ui(n lo recibe $ le pertenece a (l. *i no se lo
damos" se lo uitamos.
El feed7bacB es solo una opinin.
+odo de dar 6eedbacB negativo (stroBe negativo):
o 1edir permiso $ acordar el momento para hacerlo.
o 'unca a una persona desanimada
o 'unca en presencia de otros
o *er espec#fico (es un hecho puntual" (l no es as#" es la accin lo ue es
as#)
o E8plicar las consecuencias del comportamiento observado
o 'o recordar problemas del pasado" ir slo al hecho concreto.
o 9r al .A,E=" no al *E=.
o Usar slo mi propia informacin.
o Acordar cmo evitar el ue se repita.
o *ustituir el siempre3nunca por a veces
o *ustituir s#" pero por s#" adem-s (el primero anula la idea anterior"
el segundo la complementa)
Pg. 20/52
o 9dioma sencillo.
o .ablar m-s del futuro ue del pasado.
o .ablar en primera persona: )o ue me pasa con lo ue hacers" dices"
:
o 'o terceri&ar (no usar se)
o 'o generali&ar (>odos piensan ue:)
o ,ambiar el presente por el presente cont#nuo: 'o haces 'o est-s
haciendo
o ,errar de manera positiva.
+odo de recibir 6eedbacB negativo cuando no es el momento:
o %ar las gracias (a uien nos lo uiere dar porue se pone en la
incomodidad de darlo)
o ,omentar ue es su opinin.
o *i no lo comparto indicar ue entiendo por u( lo dices" aunue no lo
comparto.
o Esto$ dispuesto a conversar contigo en otro momento.
Declaracin
Una declaracin es un acto lingS#stico ue crea realidad.
1uede ser v-lida o no v-lida" en funcin de la autoridad ue otorgamos a
uien la pronuncia.
,uando declaramos algo nos comprometemos a su valide& $ a actuar
consistentemente con lo declarado.
Es un juicio a futuro
Declaracin de &egacin% -l 3&o4
Es una de las declaraciones m-s importantes.
Es la ue" en ma$or grado" compromete nuestra dignidad.
Aunue a veces el precio ue se paga por hacerla" nadie puede arrebatarnos
el derecho de pronunciarla.
En ella se basa todo el derecho a elegir.
Pg. 21/52
,ada ve& ue consideremos ue debemos decir no $ no lo hagamos"
comprometemos nuestra dignidad.
,ada ve& ue decimos no $ no somos tenidos en cuenta sentimos ue no
hemos sido respetados.
Esta declaracin define el respeto ue nos tenemos $ el ue nos tendr-n los
dem-s.
Es la declaracin en la ue" en ma$or grado" comprometemos nuestra
dignidad. En cuanto individuos" tenemos el derecho de no aceptar el estado
de cosas ue enfrentamos $ las demandas ue otros puedan hacernos. Este
es un derecho inalienable ue nadie puede arrebatarnos. En muchas
ocasiones" sin embargo" el precio de decir ue no es alto $ depende
nuevamente de cada uno pagarlo o no.
Declaracin de Aceptacin% -l 3564
Es la considerada por defecto.
,uando la pronunciamos ponemos en juego el valor $ respeto a nuestra
palabra.
1ocas cosas afectan tanto a la identidad de las personas como decir s# $ n
o ser coherente con lo dicho.
Deontolog,a del Coaching
El ,oaching se basa en el respeto al otro como leg#timo otro" con todos los
derechos" creencias $ opiniones.
El ,oaching deja espacio para ue el otro sea como es.
Directivo/Coach
Es el facilitador del desempe<o de su gente.
)es sirve (l a ellos para ue no slo rindan de acuerdo a sus m-8imas
posibilidades" sino para ue est(n en un proceso permanente de superacin
$ aprendi&aje.
Est- pregunt-ndose constantemente u( es lo ue restringe las acciones a
su gente" declarando insuficiencias $ uiebres es sus desempe<os" fijando
nuevas metas" disolviendo cualuier traba ue pueda mermar desempe<os
superiores.
Pg. 22/52
Disculpa productiva
=econocer el compromiso ue se ten#a
2frecer una e8plicacin (no llenarse de justificaciones)
9ndagar u( da<os se han producido $ ofrecer una reparacin (o preguntar
u( puedo hacer para reparar)
'egociar un nuevo compromiso
5er u( hemos aprendido para el futuro de ello.
Distincin
Es el enfrentamiento de una palabra con otra para e8traer un mati&.
Una distincin separa un determinado fenmeno del resto de nuestras
e8periencias.
Es un concepto incorporado (hecho nuestro).
>oda distincin es siempre el resultado de una operacin de distincin.
'o podemos observar algo para lo ue no tengamos una distincin (pues" si
no la tuviera" no podr#amos separarla del resto $" por tanto" no ser#a
observable).
)as personas con distinciones diferentes viven en mundos diferentes.
Algunas distinciones son biolgicas pero otras muchas son /nicamente
lingS#sticas.
,omo ,oaches vamos a a$udar al ,oachee a distinguir para ue" mediante
estas nuevas distinciones" pueda actuar de modo distinto.
%istinguir habla del ue distingue.
%istinguir es apropiarse para actuar" entrenarse" es captar el mundo"
incorporarlo $ corporali&arlo.
%istinguir no se relaciona con el conocimiento sino con el accionar con el
conocimiento.
Es e8traer una palabra a la ue das otro significado.
Una palabra la distingo del resto (la separo) $ le do$ una conceptuali&acin
diferente.
Una ve& hecho esto la incorporo o sea la hago propia (la interiori&as" se
convierte en transparencia)" me vale $ me sirve para mi.
Pg. 23/52
*on conceptos ue cuando los vivo $o misma" cambio mi comportamiento $
entonces lo puedo trabajar de diferentes maneras con el coachee.
)as distinciones no son fijas.
*eparar una palabra $ darle un peso espec#fico diferente para el mundo del
coachee.
Algo ue el coachee no sabe distinguir con el lenguaje $ el coach le a$uda a
ponerle nombre.
Es todo auello ue $o" como coach" he trabajado en mi formacin $ ue le
puedo aportar al coachee para su desarrollo.
Dolor vs. 5ufrimiento
El dolor es biolgico" f#sico.
El sufrimiento es una conversacin interna" una interpretacin" un juicio
acerca de m#" del mundo" de los dem-s:
El sufrimiento es una conversacin de '2 posibilidad. *i lo cambio por una
conversacin de posibilidad" cambiar( la emocin.
El sufrimiento es un da<o emocional para el ue tenemos ue dar permiso.
Dominio de Distinciones
Dominios #rimarios
*on las tres -reas de observacin separables en el ser humano:
o ,orporalidad
o Emocionalidad
o )enguaje
E8iste una poderosa fuer&a de coherencia entre los tres dominios.
,ambios en uno de ellos" por coherencia" generan cambios en los otros dos.
A veces ha$ ue actuar en m-s de uno para ue" debido a la presin de
coherencia de los otros dos" los cambios reali&ados slo en uno de ellos no
desapare&can.
-goless
Abstraccin total de los patrones del ,oach para ver slo los del ,oachee.
*ignifica darle al ue tengo enfrente el absoluto poder de ir hacia donde
uiere ir.
Pg. 24/52
Es el convencimiento de ue lo ue tiene ue cambiar vendr- de dentro a
afuera. El coach slo puede acompa<ar al coachee.
H.acia dnde conducimos al coacheeJ H.acia nuestro propio escenario o
hacia otros escenarios ue tengan ue ver con el otroJ
,uando el ego no est- presente en la relacin" es cuando podemos hacer un
hueco a la empat#a.
-mocin
%istincin ue da cuenta de un cambio en nuestro espacio de posibilidades
provocado por un uiebre.
5iene del verbo latino movere ue significa moverse" con el prefijo e ue
indica movimiento hacia.
6luido ue nos lleva a actuar.
,ada emocin nos predispone a una accin diferente.
Algunas emociones:
o Enojo: para acometer acciones vigorosas
o +iedo: favorece la hu#da o la par-lisis.
o 6elicidad: no ha$ cambios fisiolgicos perceptibles salvo una sensacin
de tranuilidad ue hace ue el cuerpo se recupere m-s r-pidamente.
1redispone para afrontar cualuier tarea.
o Amor: genera un estado de calma $ satisfaccin ue favorece la
convivencia.
o *orpresa: aumenta el campo visual para obtener m-s informacin
sobre algo inesperado. ,on ello se puede preparar un plan de accin
adecuado.
o %esagrado: el gesto ue lo muestra parece ser universal $ transmite el
mensaje de ue algo es literal o metafricamente repulsivo.
o >riste&a: a$uda a asimilar una p(rdida irreparable. 1rovoca
disminucin de energ#a $ enlentece el metabolismo.
-mocin vs. 5entimiento
El sentimiento es algo privado $ personal. *i no lo declaro nadie se entera.
Pg. 25/52
)a emocin es observable (emocin significa movimiento hacia fuera)" se
detecta en la corporalidad $ tono de la persona ue la tiene. Emocin es
sentimiento hacia fuera.
+ismos comportamientos se interpretan como emociones diferentes en
distintas culturas.
-mpat,a
,apacidad de una persona de participar afectivamente en la realidad de
otra.
1onerse en sus &apatos
*entir como siente" saber cmo le est- afectando lo ue digo o hago" o lo
ue otros dicen o hacen.
9nteligencia Emocional.
,apacidad de una persona de participar afectivamente en la realidad de
otra.
Es tratar de comprender" desde el sistema de creencias del interlocutor" la
lgica de su respuesta frente a las circunstancias.
-nemigos del Aprendia!e
5er Aprendi&aje.
-rror
1osibilidad de aprendi&aje.
3-s4 vs. 3-st' siendo4
Es implica permanencia $ arraigo.
Est- siendo indica temporalidad $ posibilidad de cambio.
-scalera de "nferencia
1ases%
?. 5emos los hechos (no todos)
T. *eleccionamos algunos
@. %amos interpretaciones (e8plicaciones)
U. 1ara cada interpretacin damos una opinin
R. En funcin de la opinin actuamos
Pg. 26/52
El trabajo del ,oach es ue el ,oachee vea otros datos" ue los seleccione $
les d( nuevas interpretaciones ue le lleven a nuevas acciones en l#nea con
sus objetivos.
,ada accin tiene un 1ara u( ue ha$ ue encontrar.
-scucha activa
=esume
1arafrasea
=eitera
E8plora
-scucha previa
Es la ue mantenemos inconscientemente con nosotros mismos.
6rente a ella:
o Apagar la radio interior
o 1onerla sobre la mesa
El material ue el coach trae a la sesin" su propia idea de la sesin. >odo
auello ue le aleja de su compromiso con el coachee. )o ue le impide estar
para (l.
-scuchar
Es o#r m-s interpretar
'iveles de escucha:
o %entro del propio marco de referencia:
Fiolgica (lo ue oigo)
6ingida
*electiva
Activa
o %entro del marco de referencia del otro:
Emp-tica
1ara escuchar es necesario verificar" mediante preguntas" ue el interlocutor
ha comprendido perfectamente lo ue hemos dicho o ue nosotros hemos
comprendido (a/n m-s importante como coaches) lo ue el otro ha dicho.
Pg. 27/52
%ecimos lo ue decimos $ escuchamos lo ue escuchamos. %ecir $ escuchar
'2 son la misma cosa. 'o disponemos de mecanismos ue nos permitan
asegurar ue hemos escuchado lo ue el otro ha dicho. Escuchamos con
nuestras creencias" interpretaciones" emociones" estados de -nimo"
corporalidad":
Escuchar es:
o Estar callado
o +irar al otro a los ojos
o Estar atento a lo ue dice $ siente el interlocutor
o %ar tiempo $ ser paciente
o =epetir lo escuchado para asegurar el haberlo entendido bien
Escuchar 'o es:
o Emitir juicios
o %iscutir
o 9nterrumpir o completar frases
o Asumir ue $a se sabe lo ue el otro est- diciendo
o Adelantarse $ decirlo
o %istraerse haciendo otras cosas
o %ar soluciones en ve& de asumir ue el otro puede encontrar sus
propias soluciones.
Ombitos de la escucha:
o El -mbito de la accin
o El -mbito de las inuietudes (ue confieren sentido a la accin)
o El -mbito de lo posible (definido por las consecuencias de las acciones
del hablar)
o El -mbito del alma humana (al hablar revelamos el ser ue somos! al
escuchar podemos tener acceso a este ser)
-scuchar vs. +,r.
2#r es un fenmeno biolgico. *e le asocia a la capacidad de distinguir
sonidos en nuestras interacciones con un medio ue puede ser otra persona.
Pg. 28/52
Escuchar es o#r m-s interpretar. 'o solo escuchamos los sonidos" tambi(n
escuchamos los gestos" las posturas del cuerpo $ los movimientos en la
medida en ue seamos capaces de atribuirles un sentido.
-sfuero vs. 5acrificio
Esfuer&o: ,uando se hacen las cosas desde mi compromiso.
*acrificio: ,uando se hacen las cosas por obligacin.
3-st' siendo4 vs. 3-s4
5er Es vs. Est- siendo
-stado de 'nimo
Es una emocin de fondo" el estado corporal predominante entre
emociones.
-stado de 7nimo vs. -mocin
)as emociones se producen cuando algo altera la transparencia.
1or tanto" est-n referidas a un hecho ue las desencadena.
)os estados de -nimo no remiten necesariamente a un hecho
desencadenante $ viven en el trasfondo desde el cual actuamos.
As# como las emociones tienen ue ver con la forma en ue la accin
modifica nuestro hori&onte de posibilidades" con los estados de -nimo nos
ocupamos de la forma en ue el hori&onte de posibilidades en el ue nos
encontramos" ue corresponde al estado de -nimo en cuestin" condiciona
nuestras acciones.
El estado de -nimo es permanente. )a persona siempre est- bajo un estado
de -nimo.
Es un estado basal predominante entre emociones.
-stado -mocional
Es una distincin a trav(s de la cual damos cuenta de una predisposicin (o
falta de ella) para la accin.
-.celencia vs. -.igencia
)a e8celencia est- fuera de m#" nunca se alcan&a" es la tarea" no so$ $o.
1uedo criticarla para buscarla. *iempre falta algo para alcan&arla.
)a e8igencia es sobre uno mismo" no sobre la tarea. +ata el goce de
reali&arla.
Pg. 29/52
-.igencia vs. -.celencia
5er E8celencia vs. E8igencia
-.pectativa
Es una emocin.
'iego a la persona como es $ la veo como espero ue sea" aunue no lo
ha$a prometido nunca.
*i alguien no responde a nuestras e8pectativas nos uedamos en el
resentimiento. 1odemos o no dejar espacio al reclamo. *i no damos lugar al
reclamo" nos puede sumir en la ueja eterna $ el resentimiento H,mo
puede saber el otro ue nosotros esperamos algo de (lJ
)a e8pectativa est- en m# $ si est- o no validada" depende de m#.
-.pectativa vs. Compromiso
5er ,ompromiso vs. E8pectativa
-.plicacin vs. Justificacin
E8plicacin: *uele ser neutra. 1uede abrir el camino para la rectificacin.
Una justificacin opera como un tranuili&ante. 'o abre ning/n camino a la
reparacin o rectificacin. 9ntenta poner la responsabilidad fuera del ue se
justifica.
-.plicaciones 8enerativas vs. -.plicaciones 0eactivas.
5er E8plicaciones =eactivas vs. E8plicaciones Aenerativas
-.plicaciones 0eactivas vs. -.plicaciones 8enerativas.
En las e8plicaciones reactivas pongo la responsabilidad fuera $ no do$ lugar
para la accin. En las generativas" me hago parte del problema" asumo el
poder ue est- en mis manos $ paso a la accin.
1alacia del Humunculus
5er 9nuietud vs. 9ntencin.
1ases de una conversacin de Coaching
Aeneracin de conte8to
*eguimiento del plan de accin anterior (salvo en la primera sesin)
*ituacin actual
*ituacin ideal
Aprendi&aje
Pg. 30/52
1lan de accin
1eedbac2
Es dar una opinin fundada en hechos.
*iempre se da despu(s del hecho.
5er %ar $ recibir 6eedbacB
1eedbac2 negativo
Es un regalo. 1ermite desarrollarse" identificar -reas de mejora $ definir
acciones para mejorarlas
El problema es cuando la cr#tica la percibo en lo ue $o so$ $ no en lo ue
esto$ haciendo. *i lo percibo como lo ue $o so$" lo vo$ a considerar una
agresin. *i es sobre lo ue $o hago" es una oportunidad de aprendi&aje.
El feedbacB" sobre todo el negativo" debe darse al hacer $ no al ser. El
feedbacB es a la pelota" no al jugador.
5er %ar $ recibir 6eedbacB
1undamentar un !uicio
5er .echos vs. 2piniones
8enerar conte.to
,onsiste en crear las condiciones previas necesarias para llevar a cabo con
(8ito un proceso de coaching.
*e refiere a los canales de comunicacin" clima de confian&a $ niveles de
escucha entre coach $ coachee.
9nvolucra: confian&a" autoridad" confidencialidad" espacio f#sico" emocional"
permiso del coachee" acuerdos de respeto mutuo" etc.
5er ,onte8to
8enerosidad
%ar sin esperar nada a cambio pero dejando espacio para recibir.
*e puede ser generoso recibiendo siempre ue" al hacerlo" pensemos ue
para el ue da va a ser m-s gratificante el ue aceptemos ue el ue no lo
hagamos.
3Hablar de4 vs. 3Hablar con4
%e emitimos una opinin unilateralmente. ,on invitamos al interlocutor a
escuchar nuestra opinin.
Pg. 31/52
Hablar vs. emitir sonidos