Capítulo 02

Capítulo 02
Planejando o Sistema
Ciclo PDCA
Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 2
1
Ciclo PDCA
SENTIR
• O plano deve ser

Problema e Planejar
Objetivo
claro, bem definido, • Descrição do problema e
PENSAR
atingível e do objetivo
Análise do
mensurável Problema
• Encontre a causa
• Fale com dados
AGIR
A P Planejar o projeto
• Direção e marcos
• Atividades e recursos
C D
Ciclo PDCA
• Execute a solução –
não esqueça do A P
treinamento
Informação
C D para todas as partes
envolvidas
Implementação solução
escolhida
Treinamento de Clientes
Internos e externos
Executar
2
Ciclo PDCA
• Este passo indica
onde nós estamos
comparado com o
nosso plano
A P
Temporary
Ajustes temporários
adjustments C D
Encontrar as causas
dos problemas
temporários
Avaliar
Verificar Pedir ao Cliente
para falar com
dados
Ciclo PDCA
• Ação e Reação, o
estágio da Agir
Padronização. Adicionar melhorias
– PDCA
novamente
Padronizar
a solução
Repetir medidas de
prevenção A P
C D
3
Principais Elementos
1 Objetivo e campo de aplicação
2 Publicações de referência
3 Termos e definições
4 Elementos do Sistema de Gestão de SSO
4.1 Termos e Definições
4.2 Política de SSO
4.3 Planejamento.
4.4 Implementação e Operação.
4.5 Verificação e ação corretiva.
4.6 Análise crítica pela administração
Anexo A: Correspondência entre a OHSAS 18001:2007 e ISO

14001:2004
Objetivo
A OHSAS 18001 fornece orientação sobre:
• Desenvolvimento de Sistemas de Gestão

de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO);
• Ligação com outras normas sobre Sistemas
de Gestão.
A norma não prescreve critérios de

desempenho de SSO, nem procura dar
orientações detalhadas sobre a concepção geral
de Sistemas de Gestão.
4
Objetivo
• Especificar os requisitos de um SGSSO
• Controlar os seus riscos de acidentes e doenças

ocupacionais
• Melhorar o desempenho de SSO
Aplicação
Aplicável a qualquer organização que deseje:
• Estabelecer um SGSSO
• Implementar, manter e melhorar um SGSSO;
• Assegurar-se da conformidade com sua política de
SSO
• Demonstrar conformidade com a OHSAS 18001
Esta Norma OHSAS é direcionada à SSO e não a

outras áreas de segurança e saúde, tais como:
programas de bem estar de funcionários, segurança
de produtos, danos à propriedade ou impactos
ambientais. Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 10
5
Publicações de referência
Outras publicações que fornecem informações ou
diretrizes estão listadas na Bibliografia.
É aconselhável que sejam consultadas as últimas

edições de cada publicação. Especificamente, deve ser
feita referência à:
OHSAS 18002:2008 – Diretrizes para a implementação

da OHSAS 18001:2007
BS 8800:2004 - Guia para sistemas de gestão da

segurança e saúde ocupacional.
Termos e Definições
Sistema
Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos.
Gestão
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma
organização
Sistema de gestão
Sistema para estabelecer políticas e objetivos, e para atingir
estes objetivos.
6
Acidente
Evento não-planejado que resulta em morte, doença, lesão,
dano ou outra perda.
Doença
Condição física ou mental adversa identificável, oriunda
de, e/ou agravada por, uma atividade laboral e/ou situação
relacionada ao trabalho.
Incidente
Evento que deu origem a um acidente ou que tinha o
potencial de levar a um acidente.
NOTA: Um incidente em que não ocorre doença, lesão, dano

ou outra perda também é chamado de "quase-acidente". O
termo "incidente" inclui " quase-acidente "
Melhoria contínua
Processo de aprimoramento do Sistema de Gestão da SSO,
visando atingir melhorias no desempenho global da
Segurança e saúde ocupacional, de acordo com a política de
SSO da organização.
NOTA: Não é necessário que o processo seja aplicado

simultaneamente a todas as áreas de atividade.
Perigo
Fonte ou situação com potencial para provocar danos em
termos de lesão, doença, dano à propriedade, dano ao meio
ambiente do local de trabalho, ou uma combinação destes.
7
Identificação de perigos
Processo de reconhecimento que um perigo (ver 3.4) existe,
e de definição de suas características.
Parte interessada
Indivíduo ou grupo, interno ou externo ao local de trabalho,
interessado ou afetado pelo desempenho da SSO de uma
organização.
Não-conformidade
Qualquer desvio das normas de trabalho, práticas,
procedimentos, regulamentos, desempenho do sistema de
gestão etc., que possa levar, direta ou indiretamente, à lesão
ou doença, dano à propriedade, dano ao meio ambiente de
trabalho, ou uma combinação destes.
Objetivos
Metas, em termos de desempenho da SSO, que uma
organização estabelece para ela própria alcançar.
NOTA 1: Convém que os objetivos sejam quantificados

sempre que exeqüível.
NOTA 2: A seção 4.3.3 requer que os objetivos de SSO sejam
coerentes com a política de SSO
8
Segurança e Saúde Ocupacional (SSO)
Condições e fatores que afetam o bem-estar de funcionários,
trabalhadores temporários, pessoal contratado, visitantes e
qualquer outra pessoa no local de trabalho.
Sistema de Gestão de SSO

Parte do sistema de gestão global que facilita o
gerenciamento dos riscos de SSO associados aos negócios da
organização. Isto inclui a estrutura organizacional, atividades
de planejamento, responsabilidades, práticas, procedimentos,
processos e recursos para desenvolver, implementar, atingir,
analisar criticamente e manter a política de SSO da
organização.
Organização
Companhia, corporação, firma, empresa, organização ou
associação, ou parte dela, incorporada ou não, pública ou
privada, que tem funções e estrutura administrativa próprias.
NOTA: Para organizações com mais de uma unidade de negócio,

uma única unidade pode ser definida como uma organização.
Desempenho
Resultados mensuráveis do Sistema de Gestão da SSO,
relacionados ao controle da organização sobre seus riscos à
segurança e saúde, com base em sua política e objetivos de
SSO.
NOTA: medição do desempenho inclui a medição de atividades e

resultados da gestão de SSO.
9
Risco
Combinação da probabilidade de ocorrência e da(s)
conseqüência(s) de um determinado evento perigoso.
Avaliação de riscos
Processo global de estimar a magnitude dos riscos, e decidir se
um risco é ou não tolerável.
Segurança
Isenção de riscos inaceitáveis de danos.
Risco tolerável
Risco que foi reduzido a um nível que pode ser suportado pela
organização, levando em conta suas obrigações legais e sua
própria política de SSO.
Ação corretiva
Ação para eliminar a causa de uma não conformidade
identificada ou outra situação indesejável.
NOTA 1: Pode existir mais de uma causa para uma mesma

não-conformidade.
NOTA 2: Ação corretiva é executada para prevenir a repetição,
enquanto que a ação preventiva é executada para prevenir a
ocorrência.
Ação preventiva
Ação para eliminar a causa de uma potencial não conformidade
ou outra situação potencialmente indesejável.
NOTA: Pode existir mais de uma causa para uma não-

conformidade potencial.
10
Procedimento
Forma especificada de executar uma atividade ou um
processo.
NOTA: Procedimentos podem ser documentados ou não.
Documento
Informação e o meio no qual ela está contida.
NOTA: O meio físico pode ser papel, magnético, disco de

computador de leitura ótica ou eletrônica, fotografia ou
amostra-padrão, ou uma combinação destes.
Registro
Documento que apresenta resultados obtidos ou fornece
evidências de atividades realizadas.
Local de trabalho
Qualquer local físico no qual atividades relacionadas ao
trabalho são executadas sob o controle da organização.
NOTA: Sempre que fizer considerações sobre o que

constitui um local de trabalho, convém que a
organização leve em
consideração os efeitos da SSO sobre o pessoal que
esteja, por exemplo, viajando ou em trânsito (p.ex.:
dirigindo,
viajando de avião, ônibus ou trem), trabalhando nas
instalações de um cliente, ou trabalhando em casa.
11
Política de SSO
Intenções e princípios gerais de uma organização em relação
ao seu desempenho da SSO, conforme formalmente expresso
pela Alta Direção.
NOTA: A política de SSO fornece um arcabouço para a ação e

para o estabelecimento dos objetivos de SSO.
Auditoria
Exame sistemático para determinar se as atividades e
resultados relacionados estão em conformidade com as
providências planejadas, e se essas providências estão
implementadas efetivamente e são adequadas para atender à
política e aos objetivos (ver 3.9) da organização.
Desempenho de SSO
Resultados mensuráveis da gestão de uma organização de
seus risco(s) de SSO
NOTA 1: Medição do desempenho da SSO inclui a medição da

eficácia dos controles da organização.
NOTA 2: No contexto dos SGSSO, os resultados também

podem ser medidos em relação à política de SSO, objetivos
de SSO e outros requisitos de desempenho da SSO da
organização
12
Requisitos Gerais
• Estabelecer, documentar, implementar,

manter e melhorar continuamente um
SGSSO em conformidade com os requisitos da
norma OHSAS 18001, e determinar como
atenderá a esses requisitos.
• Definir e documentar o escopo de seu

SGSSO.
4.2
POLÍTICA DE SSO
Fundamentos
Gerência de
da Riscos
Qualidade
- Capítulo
- Capítulo
01 02 26
13
Política de SSO
Análise Crítica pela Administração
Retroalimentação a
Auditorias Política partir da medição
de desempenho
Planejamento
Política de SSO
• A política de SSO é a declaração (da alta

administração) da organização sobre sua
conduta no que tange a SSO.
• A Alta Administração (AA) deve definir e

autorizar a política de SSO da organização e
assegurar que, dentro do escopo definido de
seu sistema de gestão da SSO, a política
deve:
14
Política de SSO
A política de SSO deve:
• ser apropriada à natureza e escala dos riscos de SSO
Política de SSO
• incluir comprometimento com a prevenção de
lesões e doenças e, com a melhoria contínua
da gestão e do desempenho da SSO
15
Política de SSO
• incluir um comprometimento em atender, pelo menos,
aos requisitos legais aplicáveis e, a outros
requisitos subscritos pela organização, que se
relacionem a seus perigos de SSO
• Níveis federal, estadual e municipal

• Procedimentos organizacionais
• Normas técnicas referenciadas
Política de SSO
• fornecer a estrutura para estabelecimento e
análise crítica dos objetivos de SSO
16
Política de SSO
• ser documentada, implementada e mantida;
Política de SSO
• ser comunicada a todas as pessoas que
trabalhem sob o controle da organização,
com o intuito de que elas tenham ciência de suas
obrigações individuais em relação à SSO;
17
Política de SSO
• estar disponível às partes interessadas
Política de SSO
• ser, periodicamente, analisada criticamente
para assegurar que permanece pertinente e
apropriada à organização.
18
Política de SSO

trabalhem sob o controle da organização, com o
intuito de que elas tenham ciência de suas
• ser, periodicamente, analisada criticamente, para

assegurar que permanece pertinente e apropriada
à organização.
Política de SSO

trabalhem sob o controle da organização, com o
intuito de que elas tenham ciência de suas
• ser, periodicamente, analisada criticamente, para

assegurar que permanece pertinente e apropriada
à organização.
19
Fundamentos
Gerência de
da Riscos
Qualidade
- Capítulo
- Capítulo
01 02 39
4.3
PLANEJAMENTO
Fundamentos
Gerência de
da Riscos
Qualidade
- Capítulo
- Capítulo
01 02 40
20
Política de SSO
NC mais comuns
• Não privilegiar ações preventivas
• Desconhecer as • Falta de MDO capacitada para
responsabilidades de SSO implementar o SGSSO
• Melhoria contínua não explícita • Falta de compromisso com o
na política programa de prevenção de SSO
• Falta de acesso aos indicadores
• Implementação formal da reativos e tolerância a indicadores
política não evidenciada “mascarados”
• Não acompanhar a performance do
• Não atualização em casos de SGSSO
mudança de processos e/ou • Não atendimento a requisitos
métodos de trabalho legais, técnicos, procedimentos e
boas práticas de SSO
• Não divulgar atribuições e • Não evidenciar o acesso da política
responsabilidades de cada aos stakeholders
empregado • Inconsistência ou inexistência de
um programa de Higiene
• Não disponibilizar recursos Ocupacional
4.3
PLANEJAMENTO
21
Planejamento
Política
Retroalimentação a
Auditorias Planejamento partir da medição
de desempenho
Implementação e
Operação
Planejamento
• 4.3.1 Identificação de perigos, avaliação de riscos e
determinação de controles
• 4.3.2 Requisitos legais e outros requisitos.
• 4.3.3 Objetivos e Programa(s)
22
Mapeamento de Perigos e
Riscos
Perigo
• Uma ou mais condições de uma variável com
potencial necessário para causar danos
Risco
• Probabilidade de possíveis danos dentro de
um período específico de tempo, podendo ser
indicado pela probabilidade de um acidente
multiplicada pelo impacto deste em valores
monetários.
Gerência de Riscos - Capítulo 01 45
Riscos
A organização deve estabelecer,

implementar e manter procedimento(s)
para a identificação contínua de perigos,
a avaliação de riscos e a determinação
dos controles necessários.
Os procedimento(s) para a identificação e

para a avaliação de riscos devem levar
em consideração:
23
Riscos
• atividades rotineiras e não-rotineiras;
Riscos
• atividades de todas as pessoas que
tenham acesso ao local de trabalho
(incluindo terceirizados e visitantes);
24
Riscos
• comportamento humano, capacidades e
outros fatores humanos;
Riscos
• perigos identificados de origem externa ao local de
trabalho, capazes de afetar adversamente a
segurança e a saúde das pessoas sob o controle da
organização no local de trabalho;
25
Riscos
• perigos criados na vizinhança do local de
trabalho, por atividades relacionadas ao
trabalho sob o controle da organização;
(Obs.: pode ser mais

apropriado que tais
perigos sejam
avaliados como
aspectos ambientais)
51
Riscos
• infra-estrutura, equipamentos e materiais no local
de trabalho, sejam eles fornecidos pela
organização ou por outros;
26
Riscos
• mudanças ou propostas de mudança na
organização, em suas atividades ou materiais;
Riscos
• modificações no sistema de gestão da SSO,
incluindo mudanças temporárias, bem como seus
impactos nas operações, processos e atividades;
27
Riscos
• qualquer obrigação legal aplicável relacionada à
avaliação de riscos e à implementação dos
controles necessários
Riscos
• o desenho das áreas de trabalho, processos,
instalações, máquinas, equipamentos,
procedimentos operacionais e organização do
trabalho, incluindo sua adaptação às capacidades
humanas.
28
Riscos
Filme: Trabalho em Altura
57
Riscos
A metodologia da organização para

identificação de perigos e avaliação de
riscos deve:
29
Riscos
• ser definida em relação ao seu escopo,natureza e
momento oportuno para agir, para assegurar que
ela seja proativa em vez de reativa;
Riscos
• fornecer subsídios para a identificação,
priorização e documentação dos riscos, bem
como para a aplicação dos controles, conforme
apropriado.
30
Riscos
• Para a gestão de mudanças, a organização deve
identificar os perigos de SSO e os riscos de
SSO associados às mudanças na organização,
no SGSSO, ou em suas atividades, antes da
introdução de tais mudanças.
• A organização deve assegurar que os resultados

dessas avaliações sejam levados em
consideração quando da determinação dos
controles.
Riscos
• Ao determinar controles ou
considerar as mudanças nos
E controles existentes, deve-se
considerar a redução dos riscos, de
S acordo com a seguinte hierarquia:
CE • Eliminação (E)
• Substituição (S)
CA • Controles de engenharia (CE)
• Controles administrativos (CA)
S/E
• Sinalização e EPIs (S/E)
62
16/09/2009 62
31
Riscos
A organização deve documentar e manter
atualizados os resultados da identificação de
perigos, da avaliação de riscos e dos controles
determinados
A organização deve assegurar que os riscos de

SSO e os controles determinados sejam
levados em consideração no estabelecimento,
implementação e manutenção de seu SGSSO.
Riscos
Pré Evento Pós
Acidentes do trabalho
Doenças Ocupacionais RISCO
PERIGO
PROATIVIDADE REATIVIDADE
Ações PREVENTIVAS Ações CORRETIVAS
Prevenir a Evitar a REPETIÇÃO

64
OCORRÊNCIA Mitigar os DANOS
32
Riscos
Atividade
Perigo
Descarga de
material
Levant. manual de peso

Processo
Riscos
Aquisição Lombalgias
de DORT
matéria-prima
65
Riscos
Exposição ao calor
Atividade
Operação
Perigo
de
Caldeiras
Processo
Riscos
Queimaduras Geração de vapor

Desidratação para produção
66
33
Riscos
Atividade
Perigo
Conserto do
telhado
Queda em altura
Processo
Riscos
Fraturas múltiplas
Reforma de uma
Traumatismos/Ferimentos
Residência
Morte
67
(Construção civil)
Riscos
Trabalho em espaço confinado

Atividade
Inspeção do
Perigo
moinho
Asfixia
Processo
Riscos
Claustrofobia Moagem
Desmaio de cimento
68 Morte
34
Mapeamento de Perigos
e Riscos
TIPO O QUE É FERRAMENTAS
Análise dos perigos de falhas

de processos ou de Brainstorming
equipamentos, com o propósito Técnica dos Incidentes Críticos (TIC)
Identificação de
de identificar quais Check-List (Lista de Verificação – LV)
Perigos
substâncias, organismos, What-If (E Se...)
operações ou processos Structured What-If Technique (SWIFT)
podem ocasionar riscos.
Análise Preliminar de Riscos (APR)

FMEA (Failure Mode and Event Analysis)
Análise e Determinação das possíveis HazOp (Hazard Operability)
Avaliação de conseqüências dos perigos
Riscos identificados Análise de Árvore de Falhas (AAF/FTA)
Análise de Árvore de Efeitos (AAE/ETA)
Análise de Diagrama de Blocos (ADB)
69 Gerência de Riscos - Capítulo 01
Riscos
Riscos
Determinação do Perigos
Nível de Risco Riscos
(NR) da situação
atual Atividades
Riscos
Perigos Riscos
Processo
Riscos
Atividade Perigos Riscos
Preventivas Reativas
70
Medidas de Controle
35
Riscos
NC mais comuns • Não identificação de situações
• Falta de qualificação das potenciais de perigo (ex.: quase-
acidentes)
pessoas que usam a
• Não evidenciado estudo de risco
metodologia identificando cenários e ações de
• Falta de registro e divulgação controle que envolvessem
terrorismo, sabotagem, etc.
da informação
• Não identificados os perigos de
• Não identificação das atividades desenvolvidas fora
atividades (rotineira, não- das instalações da empresa (ex.:
home office, viagens, instalações
rotineira, futuras, do cliente e/ou fornecedor)
emergenciais) • Não identificação de atividades
que possuam os agentes da
• Avaliação e gradação de riscos fatalidade
• Não identificação de todos os • Metodologia apresenta alto grau
perigos da atividade de subjetividade
Atendimento a Requisitos
Legais e Outros Requisitos

implementar e manter procedimento(s)
para identificar e ter acesso à legislação
e a outros requisitos de SSO que lhe são
aplicáveis.
36
A organização deve assegurar que tais

requisitos legais aplicáveis e outros
requisitos subscritos por ela sejam
levados em consideração no
estabelecimento, implementação e
manutenção do SGSSO.
A organização deve manter essa

informação atualizada.
A organização deve comunicar as

informações pertinentes sobre requisitos
legais e outros requisitos às pessoas que
trabalham sob seu controle e às outras
partes interessadas pertinentes.
37
• Levantamento de aspectos legais:
• Legislação pertinente (federal, estadual, municipal)
• Outros requisitos legais (ex.: outros países)
• Situação da empresa em relação às exigências legais:

• Trabalhista
• Previdenciária
• Ambiental (interfaces com SSO)
• Específica (ex.: CTNBio, CNEN)
• Licenças de funcionamento (ex.: AVCB)
• Acordos e compromissos (ex.: cliente, matriz)
NR Resumo A N/A Justificativa
Dista sobre as A organização é uma empresa
NR-01 disposições gerais x privada cujos empregados são
de SSO regidos pela CLT
O dimensionamento da
Dista sobre o empresa quanto ao grau de
NR-04 dimensionamento do x risco (03) e n0 de empregados
SESMT (90) não enseja
obrigatoriedade de SESMT
Dista sobre SSO em A atividade econômica da

NR-29 x
atividades portuárias organização não é portuária
38
Objetivos e Programas
• Objetivo: propósito global, decorrente da política de SSO,
que uma organização se propõe a atingir
• Meta: requisito de desempenho detalhado, quantificado

sempre que exeqüível, aplicável a organização ou parte
dela, resultante dos objetivos de SSO e que necessita ser
estabelecido e atendido para que tais objetivos sejam
alcançados; é o detalhamento do objetivo de SSO.
• Programa: planejamento de como se alcançar os objetivos e

metas, ou seja, é a operacionalização destes.

implementar e manter objetivos de
SSO documentados, nas funções e níveis
pertinentes da organização.
39
Os objetivos devem ser mensuráveis,

quando exeqüível, e coerentes com a
política de SSO, incluindo-se os
comprometimentos com a prevenção de
lesões e doenças, com o atendimento a
requisitos legais aplicáveis e outros
requisitos subscritos pela organização, e
com a melhoria contínua.
Política
Mapeamento
Objetivos e
de Perigos
Metas
e Riscos
40
Ao estabelecer e analisar criticamente seus

objetivos, a organização deve considerar
os requisitos legais e outros requisitos
por ela subscritos e seus riscos de SSO.
Deve também considerar suas opções

tecnológicas, seus requisitos
financeiros, operacionais e comerciais,
bem como a visão das partes
interessadas pertinentes.
41

implementar e manter programa(s)
para atingir seus objetivos.
O(s) programa(s) deve(m) incluir pelo
menos:
a) atribuição de responsabilidade e autoridade

para atingir os objetivos nas funções e
níveis pertinentes da organização, e
b) os meios e o prazo no qual os objetivos

devem ser atingidos.
42
O(s) programa(s) deve(m) ser

analisado(s) criticamente a intervalos
regulares e planejados, e ajustado(s)
conforme necessário, para assegurar
que os objetivos sejam atingidos.
Tipo: reativo
Objetivo: Meta:
Reduzir os acidentes e 1. Reduzir a taxa de freqüência de acidentes
doenças ocupacionais CPT em pelo menos 50% até 2012
na organização 2. Reduzir o absentismo ocupacional em
30% até 2010
Programa de SSO (ações):
Implementação de um programa de Qualidade de Vida no Trabalho
Sistematização de uma metodologia de Análise de Causa Raiz (ACR)
Implementação de um SGSSO, baseado na OHSAS 18001:2007
Criação de um comitê executivo de SSO
43
Objetivos, Metas e
Programas
Tipo: proativo
Objetivo: Meta:
Prevenir acidentes 1. Registrar pelo menos dez quase-acidentes para
de trabalho através cada acidente CPT em 2009
do tratamento de 2. Cada empregado deve registrar pelo menos duas
quase-acidentes auditorias mensais de segurança em 2010
Programa de SSO (ações):
Procedimento efetivo de registro de quase-acidentes
Treinamento em auditoria de segurança para todos os empregados
Desenvolvimento e implementação de ferramenta eletrônica para registro,
análise, tratamento e follow-up das ações referentes a quase-acidentes
44

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Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 2

• O plano deve ser

Anexo A: Correspondência entre a OHSAS 18001:2007 e ISO

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 7

• Desenvolvimento de Sistemas de Gestão

A norma não prescreve critérios de

• Especificar os requisitos de um SGSSO

• Controlar os seus riscos de acidentes e doenças

• Melhorar o desempenho de SSO

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 9

Esta Norma OHSAS é direcionada à SSO e não a

É aconselhável que sejam consultadas as últimas

OHSAS 18002:2008 – Diretrizes para a implementação

BS 8800:2004 - Guia para sistemas de gestão da

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 12

NOTA: Um incidente em que não ocorre doença, lesão, dano

NOTA: Não é necessário que o processo seja aplicado

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 14

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 15

NOTA 1: Convém que os objetivos sejam quantificados

Sistema de Gestão de SSO

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 17

NOTA: Para organizações com mais de uma unidade de negócio,

NOTA: medição do desempenho inclui a medição de atividades e

NOTA 1: Pode existir mais de uma causa para uma mesma

NOTA: Pode existir mais de uma causa para uma não-

NOTA: Procedimentos podem ser documentados ou não.

NOTA: O meio físico pode ser papel, magnético, disco de

NOTA: Sempre que fizer considerações sobre o que

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 22

NOTA: A política de SSO fornece um arcabouço para a ação e

NOTA 1: Medição do desempenho da SSO inclui a medição da

NOTA 2: No contexto dos SGSSO, os resultados também

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 24

• Estabelecer, documentar, implementar,

• Definir e documentar o escopo de seu

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 25

Análise Crítica pela Administração

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 27

• A política de SSO é a declaração (da alta

• A Alta Administração (AA) deve definir e

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 28

• ser apropriada à natureza e escala dos riscos de SSO

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 29

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 30

• Níveis federal, estadual e municipal

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 31

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 32

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 33

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 34

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 35

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 36

• ser comunicada a todas as pessoas que

• estar disponível às partes interessadas

• ser, periodicamente, analisada criticamente, para

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 37

• ser comunicada a todas as pessoas que

• estar disponível às partes interessadas

• ser, periodicamente, analisada criticamente, para

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 38

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 42

Fundamentos da Qualidade - Capítulo 02 43

• 4.3.2 Requisitos legais e outros requisitos.