CONTENIDOS

14

10
Editorial

ACEC cumple con las normas

de control y previsin en

ACEC

las estaciones de servicio

Informe
Junta Directiva de ACEC
Carta al Regulador General
de los Servicios Pblicos

14

CAPACITACIN
La ACEC inici Programa

de Capacitacin para todo el pas

ACTUALIDAD

TCNICO

Contralora General de
la Repblica deroga contrato
entre la Refinadora
Costarricense de Petrleo
y la China National Petroleum

El servicio al cliente en la pista

ACEC presente en la
Cumbre del CLAEC

de las estaciones de servicio

10

17

18

GASOLINERO DESTACADO
Sr. Claudio Gonzlez Hidalgo

12

Publicacin oficial de la Asociacin

Costarricense de Expendedores
de Combustible (ACEC)
Tel. (506) 2232-4575 2220-2336
2290-3594
Fax (506) 2220-4391
Direccion: De Teletica Canal 7, 200 m. sur
y 200 m. oeste
Apdo. 935-1200 Pavas
E-mail: info@aceccr.com
acec@ice.co.cr
asoacec@racsa.co.cr
Pgina Web: www.aceccr.com

Un empresario previsor y visionario

JUNTA DIRECTIVA ACEC 2009
Ing. Bernard Rodrguez, PRESIDENTE;

22

Consejo editorial:
Ing. Bernard Rodrguez C.
Lic. Jos Miguel Masis A.

Ing. Alberto Mesn M., VICEPRESIDENTE;

Sra. Liliane Ortiz de Mullendorf, SECRETARIA;

Produccin: Imagen & Comunicacin

Empresarial S.A. Tels: 2297-5320 /

Licda. Guiselle Hidalgo M., TESORERA;

2297-5319

Sr. Arturo Silesky G., I VOCAL; Ing. Antonio

Publicidad: Mara Rosa Daz / 8881-1052

Galva S., II VOCAL; Sr. Luis Madrigal B.,

y Luis Alonso Vargas.

III VOCAL y el Ing. Fernando Montes A.,

Diseo: Hannia Soto S.

FISCAL.

Periodistas: Licda. Stephanie Hernndez A.

EDITORIAL

Cuando se trata de analizar el riesgo de las estaciones de

servicio, el fuerte olor de los hidrocarburos representa un punto
relevante: esos aromas penetrantes encierran un potencial riesgo
para usuarios y personal de las gasolineras.
Los gases de los combustibles pueden explotar si se presentan
las condiciones ideales para que esto suceda, lo cual, claro est,
todos deseamos que ocurra en el interior del motor, tal y como debe
suceder.
Esto nos lleva al tema de la responsabilidad social de cada
estacin de servicio al realizar operaciones que conllevan un nivel
de riesgo importante. Nadie quisiera encontrarse con expendios de
combustibles despreocupados ante desbordes en sus tanques
subterrneos o sin protocolos de seguridad para los procedimientos
de descarga de combustible.

Ing. Alberto Mesn M.

Vicepresidente
Asociacin Costarricense
de Expendedores de Combustible
(ACEC)

Las experiencias pasadas de lamentable prdida de vidas

humanas marcaron una honda huella en los propietarios de gasolineras. Estos dejaron atrs
las prcticas inseguras y se abocaron a capacitar a sus empleados y usuarios ante
eventuales emergencias internas.
Prueba de ello es que se han diseado sistemas de auditora y prcticas en el campo
para atender fenmenos imprevistos. Aquellas han mejorado sustancialmente la seguridad
en esos despachos de combustible, por eso, se han vuelto sitios amigables con el
ambiente y lugares de elevada conciencia social donde la comunidad, el negocio y el personal
tcnico miran la actividad con seriedad y profesionalismo.
Ese involucramiento ha llevado a la instalacin de controles ms estrictos, tales como
detectores de gases en subsuelos y dependencias, depsito de aguas oleaginosas y rigurosos
manuales de procedimiento para reducir el riesgo.
Pero, de todas maneras, el esfuerzo de formacin en riesgos se puede venir al suelo si
no mantenemos la alerta en caso de percibir olor a hidrocarburos o fallos en los filtros de los
surtidores, tal como fue el origen del lamentable episodio en Escaz.
La alerta debe generalizarse en todo el pas, trasladando incluso estaciones de servicio
a zonas suburbanas y evitando la circulacin de camiones cisterna dentro de las ciudades,
situacin que es necesario corregir en Costa Rica.
Lo relevante del tema es que las estaciones de servicio recibieron la campanada de
que algo andaba internamente en los expendios y sus trabajadores actuaron en consonancia
con la gravedad de la situaci. Hoy son lugares donde tanto el usuario como el personal
administrativo y operativo de estos centros de distribucin actan con conciencia clara de
lo que tienen entre manos.
Los empresarios y la ACEC no se han quedado dormidos en sus laureles y han
demostrado valenta, firmeza y sacrificio financiero en aras de convertir las estaciones en
sitios seguros y confiables.
4

GASOLINEROS / ACEC

ACEC

Informe

Junta Directiva de ACEC

esde inicios del presente ao, la

Asociacin
Costarricense
de
Expendedores de Combustible (ACEC)
ha centrado su atencin en velar
porque la cantidad y calidad de los
combustibles que llega a los expendios y al
consumidor final sea la ptima. Asimismo, se ha
concentrado en defender las finanzas de los
centros de servicio mediante los controles que se
establecen para constatar si lo facturado
coincide con lo recibido tanto en calidad como
en cantidad.
Esa poltica ha llevado a la asociacin a
una mayor exposicin pblica mediante la
publicacin de campos pagados en los principales
diarios nacionales, a fin de resguardar el debido
cumplimiento de las empresas estatales en cuanto a
la ptima calidad de esos hidrocarburos durante
el proceso de distribucin.
El resultado final de esas publicaciones ha
sido, desde todo punto de vista, fructfero, si se
valora el grado de conciencia que se ha tomado
tanto en las empresas estatales relacionadas con el
campo de los hidrocarburos como entre los
consumidores de gasolinas y diesel.

Esas posiciones han partido del trabajo

interno de las Comisiones de la Refindora
Costarricense de Petrlep (RECOPE) y la
Autoridad Reguladora de Servicios Pblicos (ARESEP), desde las cuales han surgido los diferentes

planteamientos, que le han significado un arduo

trabajo a quienes han tenido esa responsabilidad
bajo su cargo.
Pero no solo ah se ha centrado el trabajo,
sino que contina lalabor tesonera de formar y
capacitar a los diferentes niveles administrativos y
operativos en las estaciones de servicio. El objetivo
es que adopten los sistemas de control internos de
acuerdo a las normas internacionales de seguridad
establecidas para esos sitios de trabajo.
En esa labor han tenido una destacada
participacin los miembros de la Comisin de
Educacin y Formacin, cuyo aporte para el
cambio de actitud de propietarios y pisteros ha
sido realmente notable.
Tambin le se ha dado seguimiento al
contrato de negociacin entre RECOPE y la firma
china para conocer a fondo las implicaciones
jurdicas y los efectos negativos que ello pudiera
traer a los asociados.
Como es evidente, los primeros meses del
ao han dejado un saldo muy positivo para la
ACEC en cuanto a las luchas libradas con la parte
estatal para cuidar el proceso de distribucin de los
combustibles. Dicha situacin que los obliga a no
bajar la guardia en la defensa de estos derechos
y obligaciones con los usuarios de nuestros servicios.
La ACEC felicita a cada uno de los integrantes de las comisiones que han
dado lo mejor de s para que esta
entidad logre esa imagen seria y
responsable ante la opinin pblica.
De seguro, les ha significado el sacrificio
de horas con sus familiares, todo en
aras de dejar muy en alto el nombre
de esta institucin.
La ACEC continuar con el mismo
empeo para que cada uno de los
grupos de trabajo mantenga la mira
puesta en las metas propuestas.
ACEC / GASOLINEROS

ACEC

Informe de Comisin de Educacin (ACEC)

(enero a mayo 2009)
Luego de la labor de planificacin
desplegada en materia de prevencin de
emergencias durante el ao 2008, ahora la
Comisin se ha dedicado a coordinar los cursos
terico-prcticos en las diferentes estaciones de
servicio para aplicar los manuales de procedimiento
elaborados el ao anterior. Participaron pisteros
de amplia experiencia, administradores y tcnicos
en construccin y mantenimiento de este tipo de
negocios, sobre la base de las normas internacionales que rigen esa materia.
Lo anterior signific contactar al Instituto
Nacional de Seguros (INS) y bomberos especializados en estaciones de servicio para impartir la
capacitacin a los diferentes niveles operativos.
Para ello, se aplic el manual de procedimientos
para la prevencin de riesgo en una estacin de
servicio.
Tambin se dispuso crear las Comisiones
de Salud Ocupacional en cada centro de servicio
para cumplir con lo dispuesto por el Ministerio de
Trabajo, que obliga a crearlas en todas a quellas
donde hay 10 o ms personas laborando.

Adems, se logr la capacitacin de 350

pisteros del Valle Central en servicio al cliente,
luego de arduas negociaciones con el Instituto
Nacional de Aprendizaje (INA).
Queda pendiente la formacin en el
manejo de desechos slidos y lquidos, sobre lo
cual an no existe un mecanismo para depositar
esos remanentes, aparte de lo que pueda disponer
la estacin de servicio por cuenta propia.
Capacitacin se intensifica
En total, se disearon seis tipos de cursos
que gradualmente se irn aplicando con el concurso
de expertos en los temas de prevencin de
emergencias, salud ocupacional, manejo de
desechos y servicio al cliente.
Especficamente, la ACEC dispuso enfocar
la capacitacin en el 2008 en el mdulo bsico
de servicio al cliente con el INA, procedimientos
de servicio al cliente en las estaciones de servicio
cuya

base

Internacional

es
en

el

manual

Espaa,

de

Texaco

Administracin

Estratgica, impartido por expertos del TEC.

Est dirigido a propietarios y administradores,
as como un curso de primeros auxilios.
Actualmente, se ha notado el avance en
cuanto al grado de formacin que han
adquirido pisteros, administradores y usuarios
cuando entran a un rea de alto riesgo como
es una estacin de servicio.
El elevado costo de esos cursos lo ha
asumido la ACEC y en cada una de las estaciones
de servicio se es consciente de la importancia
de esa capacitacin a efecto de minimizar el
riesgo que tienen estos centros de distribucin
de combustibles.
A lo largo del ao, la ACEC ha brindado diferenytes capacitaciones.

GASOLINEROS / ACEC

ACEC

Comisiones
(ACEC)
Comisin de RECOPE (ACEC)
El trabajo de los miembros de la Comisin
sigue enfocado en resguardar el control de la
calidad y la cantidad recibida de combustibles
en las estaciones de servicio.
Eso significa que lo que se paga por los
hidrocarburos debe coincidir con lo recibido en
las estaciones de servicio, as como que el
combustible no venga contaminado.
Esa tarea se vio reflejada en los campos
pagados en los medios de comunicacin durante
los meses de abril y mayo, en los que la ACEC le
pidio a las autoridades de la ARESEP que se
pronunciaran y constataran si de verdad se haban
cumplido los controles respectivos a lo largo de la
cadena de distribucin de los combustibles en el
pas.
Dicho planteamiento ocurri luego de
que los gasolineros advirtieran la presencia
de sedimentos en algunas estaciones de servicio.
RECOPE neg en un primer momento que dicha
situacin fuera originada en los planteles.
Incluso, RECOPE alert a mediados de
mayo que uno de los tanques en el plantel de
Mon presentaba sedimentos, lo que llev a la
suspensin del transporte de gasolina regular
desde ese puerto.

Acciones paralelas de la Comisin

La Comisin tambin atiende lo relativo a
la correccin por temperatura del combustible y
la verificacin y calibracin de los surtidores. Son
dos problemas que requieren de una atencin
constante por parte de la ACEC.
Las tareas de la Comisin son consideradas
de alta complejidad por el entorno poltico en
que se llevan a cabo. Esto ha obligado a la ACEC
a manifestarse en varias ocasiones ante los
medios de prensa para defender los derechos de

los gasolineros, lo cual repercute en la buena o

mala calidad de los combustibles que se les
distribuye a los consumidores.

Comisin de COMEX
La Comisin de Comercio Exterior ha estado
centrada en las repercusiones que puede tener el
contrato entre RECOPE y la firma china National
Petroleum para ampliar y modernizar el puerto de
Mon. Tambin la creacin de un laboratorio y
centro de capacitacin Costa Rica-China para
tecnologa de Petrleo y Petroqumica; asimismo,
realizar un estudio de factibilidad de la refinera
de exportacin.
La manera en que ese negocio puede
afectar al modelo de precios fijado por la ARESEP
ha sido el principal factor de anlisis de esta
Comisin.
Las reuniones del grupo se efectan en su
mayora en las instalaciones de Comex con un
equipo de tcnicos de ese Ministerio.

Comisin de MINAET
Las inversiones que han realizado las
estaciones de servicio para modernizar sus flotillas
e infraestructura y el nulo reconocimiento que
hace el Estado por ese costo es el principal eje de
accin de los miembros de la Comisin del
Ministerio
de
Ambiente,
Energa
y
Telecomunicaciones (MINAET).
Aparte de esa dura lucha para que la
cartera de Ambiente y Energa reconozca el
cmulo de inversiones efectuadas en el pasado
reciente, la Comisin tiene que lidiar con la
actitud rgida e infranqueable, casi de intolerancia,
de la Direccin General de Transporte y
Comercializacin de Combustible contra algunas
estaciones de servicio.
Todas estas denuncias surgen a raz del
famoso Decreto 30131-MINAE-S, que oblig a las
estaciones de servicio a readecuar su infraestructura
y protocolos de seguridad. Esto ha significado un
elevado costo de inversin para los propietarios
sin que exista una actitud compensatoria de
parte del Estado.

ACEC / GASOLINEROS

ACEC
Una aclaracin necesaria
Tal como es el cometido de servirle al usuario bajo los estndares ptimos de calidad en los combustibles, la
Asociacin Costarricense de Expendedores de Combustible (ACEC) tom la decisin de alertar a la opinin
pblica acerca de irregularidades que se han venido presentando en la entrega de los productos en nuestras estaciones de servicio.
Ese objetivo nos llev a publicar un campo pagado para pedir a la Autoridad Reguladora de los Servicios
Pblicos (ARESEP) un mayor control de la calidad en la cadena de trazabilidad del producto. El objetivo es
evitar trastornos a quienes acuden a las estaciones de servicio a surtirse de un combustible bajo normas estrictas de control y exento de materias contaminantes. Es por ello que en mayo de este ao se le envi la siguiente comunicacin a la entidad reguladora en un campo pagado. Mantenemos una constante vigilancia para que se cumpla en todos sus extremos.

4 de mayo de 2009
Acec 00000
Seor
Dr. Fernando Herrero Acosta
Regulador General de los Servicios Pblicos
ARESEP
Estimado seor:
La Asociacin Costarricense de Expendedores de Combustibles ha estado al pendiente
de los acontecimientos recientes relacionados con la deteccin de fallas en la calidad de los
combustibles suministrados por RECOPE, los reclamos denuncian la presencia de sedimentos, agua
y otras sustancias, que por supuesto se convierten en un inconveniente para la operacin normal
de las estaciones de servicio.
Nuestros asociados demandan de la ARESEP la implementacin de un programa de control
de calidad mucho ms rigoroso y constante de forma tal que el producto que recibimos en los
planteles de abastecimiento cumpla a cabalidad con las normas establecidas, pero sobre todo
que establezcan controles en el punto de distribucin con el fin de evitar la salida de cisternas con
producto en condiciones inadecuadas.
Seor regulador, no buscamos indemnizaciones, las denuncias presentadas en la ARESEP
pretenden llamar la atencin sobre los deficientes controles en algunos planteles de RECOPE y de
ninguna manera queremos compensaciones econmicas, esperamos que esto quede claro
ya que las respuestas y requerimientos solicitados, ante las denuncias puestas en conocimiento de
su dependencia sugieren la decisin de la ARESEP de no tomar cartas en el asunto y esto no
debera ser una opcin, si bien es cierto no buscamos sanciones para la empresa estatal s queremos
el establecimiento de medidas correctivas que nos garanticen a nosotros y a nuestros clientes
productos de calidad.
Respetuosamente;

Ing. Bernard Rodrguez Cavallini

Presidente

GASOLINEROS / ACEC

u vida ha sido el recuento de un

cmulo de luchas y sacrificios que
lo han llevado al xito profesional y
personal.

Trabajador y disciplinado. As se puede

describir al Sr. Rubn Fonseca Mora, fundador
de la empresa FOMMOR S.A., compaa
dedicada a la venta, instalacin y mantenimiento de equipos para las estaciones de servicio.
Antes de nacer, este hombre de 58 aos
qued hurfano de padre. Esta prdida lo
llev a asumir serias responsabilidades
desde nio: su infancia fue muy austera y
sencilla. Por eso lo que se vio obligado a
colaborar con su madre en la manutencin de
su hogar, compuesto por sus cuatro hermanos.

y ocupando puestos en la Direccin de

Mercadeo y Distribucin.
Despus de su paso por RECOPE, en 1990,
este ambicioso hombre decidi emprender
camino solo: empec con una cajita de
herramientas en un taxi. Posteriormente, fui
construyendo una empresa que no solo se
dedicaba al mantenimiento sino tambin a la
venta de equipo.
En 1991, la empresa introdujo al mercado
nacional los primeros equipos tecnolgicos
en las estaciones de servicio. Esto le ha valido
a FOMMOR ser la pionera en este rubro.

Rubn Fonseca an conserva los primeros equipos que

incorpor FOMMOR al mercado nacional

Poco a poco, FOMMOR fue consolidndose

como una compaa reconocida en el mercado
no solo por sus servicios, sino adems por la
calidad humana de don Rubn. Actualmente,
poseen el 20% del mercado nacional.

Sistemas de Control de Gasolineras y

Flotillas ALVIC
Surtidores Bennett Pump
Monitoreo de tanques OPW

Hoy, la compaa ofrece el servicio de

instalacin y mantenimiento de las gasolineras;
asimismo, ponen a disposicin diferentes
accesorios como mangueras, pistolas,
breakaway, tubera, contenedores de
derrame, lmparas antiexplosivas, repuestos
para dispensadores.

Rubn Fonseca Mora, fundador de FOMMOR

Fue as como, aprovechando su facilidad

para tareas manuales, dedic gran parte de su
tiempo en reparar planchas elctricas,
paraguas, etc: Siempre fui muy manual,
muy mecnico. Dada la dura situacin en la
que viva, empec a dedicarme a arreglar
sombrillas y planchas y con eso algo me
ayudaba.
Al cumplir los 16 aos, inici sus labores en
la conocida petrolera Chevron. Siete aos
despus, acept la oportunidad de laborar
para la Refinadora Costarricense de Petrleo
(RECOPE) como mecnico de abastecimiento

A pesar de que Fonseca cuenta nicamente

con estudios de primaria, siempre se ha preocupado por mantener actualizados sus
conocimientos. Por eso, ha recibido
mltiples cursos de capacitacin que le han
permitido mejorar la calidad del servicio que
ofrece.

Asimismo, la empresa cuenta

reconocimientos internacionales:

con

Entre de sus expectativas a futuro, Fonseca

tiene entre sus planes construir una estacin
de servicio con el equipo tecnolgico ms
moderno del mercado.
Pese a todo el xito profesional que ha tenido
a lo largo de su caminar, este empresario, oriundo
de Carrizal de Alajuela, coloca a su familia
como el pilar imprescindible de su vida.
Precisamente, sus tres hijos, Yessenia,
Rubn Gerardo y Jos Gabriel, son los
bastiones del negocio: Mi objetivo es seguir
adelante unos aos ms hasta que mis hijos
tomen el timn solos, concluye.

Su amplia experiencia y conocimiento lo ha

llevado a participar en diferentes campos
estratgicos del sector de hidrocarburos:
fue miembro del Consejo Consultivo del
Tratado de Libre Comercio con Estados
Unidos, Presidente de la Federacin
Nacional de Asociaciones de Consumidores,
presidente comunal de las asociaciones de
desarrollo de la localidad, entre otros.
Este dispensador es uno de los ms modernos del pas.

ACTUALIDAD

Contralora General de la Repblica

deroga contrato entre la Refinadora
Costarricense de Petrleo y la China
National Petroleum
La
decisin
de
la
Refinadora Costarricense
de Petrleo (RECOPE) y la
China National Petroleum
para formar una empresa
conjunta que llevara
adelante las labores de
ampliacin y modernizacin
de la refinera de Mon fue
debidamente estudiado y
denegado por el ente
contralor
por
varias
razones, en un dictamen
emitido el 27 de febrero de
2009.
El objetivo de la refinadora
era crear una tercera
empresa que hiciera los
trabajos de desarrollo de
ese puerto de embarque y
estableciera un laboratorio y Centro de
Capacitacin entre ambas naciones para tecnologa de petrleo y petroqumica. Igualmente
realizar un estudio de factibilidad para la refinera de exportacin, segn qued claro en el
aparte e) del acuerdo suscrito entre ambas
firmas.
A pesar de que en la seccin 3.2 acpite
a) del contrato se especifica que las partes
acuerdan que la empresa conjunta que se crea,
no podr desarrollar actividad alguna que se
encuentre reservada a Recope. En virtud de la
Ley N 7356 Ley de Monopolio, la Contralora
consider que el joint venture o alianza estratgica
que se pretenda, no era factible para RECOPE
por lo establecido en la Ley N 6588 del 30 de julio
de 1981.

10

GASOLINEROS / ACEC

Entre las razones esgrimidas por los tcnicos

de la Contralora estn el impedimento que
tiene RECOPE como monopolio estatal para la
formacin de ese tipo de contratos, en que un
tercero puede potencialmente tener acceso de
forma directa o indirecta al monopolio que el
legislador asign a Recope en materia de refinacin,
transporte, y comercializacin del petrleo y sus
derivados.
Recope agreg en su fundamento jurdico
que bajo ese contexto de monopolio estatal
que le concedi la Asamblea Legislativa, la
relacin contractual descrita no era jurdicamente
viable, al concentrar el legislador el manejo y
comercializacin de los combustibles en una
entidad con capital accionario absolutamente
estatal.
El ente contralor apoy su tesis en un
dictamen de la Procuradura emitido el 9 de abril
de 1999, ante una consulta de las autoridades de
Recope en cuanto a la posibilidad de establecer
figuras societarias reguladas en el Cdigo de
Comercio. O, en su caso, llevar a cabo contratos
de colaboracin empresarial o alianzas
estratgicas.
La Procuradura determin que en el
caso de participar en otras sociedades o constituir
alianzas estratgicas, esas negociaciones tenderan
necesariamente a que la empresa participe por
medio de otras firmas o con esas organizaciones
en la refinacin, transporte y comercializacin
de los hidrocarburos. Y esta es la nica actividad
a la cual RECOPE puede dedicarse segn la ley.

ACTUALIDAD

El ente contralor consider que la autorizacin

para celebrar convenios con inversionistas
nacionales o extranjeros en bsqueda de
financiamiento no entraa una autorizacin
expresa de constituir nuevas sociedades, como lo
pretende el contrato. La Contralora seala que
dada la prohibicin contenida en el Artculo 6 de
la Ley 6588, mal podra concluirse que RECOPE,
como empresa, pueda decidir, por s misma, aportar
sus recursos o activos valores para la creacin de
una filial o subsidiaria.
En general, el ente contralor concluye

Contenido del contrato

que no encuentra impedimento alguno para que

Adems, el contrato especificaba la

RECOPE recurra a figuras contractuales no

posibilidad de emitir bonos o ttulos valores a

tradicionales que puedan coadyuvar al desarrollo

favor de los accionistas o terceras partes, as

de su gestin. Pero le advierte a sus autoridades

como financiar a esa empresa por medio de

que no deben perder de vista que por tratarse de

prstamos externos. O bien, obtener los fondos

directamente de las partes (RECOPE y China
National Petroleum), entre otras opciones.
El contrato establece que las partes no
estarn obligadas a otorgar garantas por ningn
prstamo que se le apruebe a la empresa conjunta
creada para ampliar y modernizar el puerto de
Mon.

una empresa pblica, su marco jurdico le impide

negociar figuras como la que se intenta impulsar.
El ente fiscalizador apunta que un contrato
de joint venture o alianza estratgica no debe
convertirse en una alternativa para que un tercero
pueda potencialmente tener acceso en forma
directa o indirecta, al monopolio que el legislador
asign a esa sociedad comercial estatal.

Aclara que si las partes

acuerdan otorgar las garantas, las
mismas sern de acuerdo en
proporcin a las acciones que
haya en la firma.
Igualmente, el contrato le
permite a esa compaa negociar
o suscribir acuerdos de prstamo
con

bancos

instituciones

financieras regionales o multilaterales

o con bancos comerciales, en el
tanto las condiciones financieras
sean mejores o tan buenas como las
que RECOPE o China National
podran obtener para s mismas.
China National Petroleum

ACEC / GASOLINEROS

11

ACTUALIDAD

ACEC presente
en la Cumbre del CLAEC
finales de marzo del presente ao, se
desarroll en Mxico el XXXVI Congreso
de la Comisin Latinoamericana de
Empresarios del Combustible (CLAEC),
donde participaron diez pases de la
regin latinoamericana.

Estuvieron presentes las delegaciones de

Colombia, Guatemala, Costa Rica, Repblica
Dominicana, Brasil, Uruguay, Venezuela, Argentina,
Ecuador y, el anfitrin, Mxico.
A continuacin se extrae lo ms relevante
de la presentacin de Mxico, con la intencin de
generar una perspectiva de los efectos negativos
que puede estar produciendo la crisis mundial en el
sector petrolero. Esto por cuanto Mxico, por medio
de Petrleos Mexicanos (PEMEX), desarrolla una importante actividad de produccin petrolera que, incluso, ha sido mucho ms dinmica que la desarrollada
por PVDSA en Venezuela.
En seguida, se presenta un breve recuento
de lo expresado por los representantes mexicanos
con respecto al panorama del sector a raz de los
ms recientes acontecimientos econmicos y polticos.
Durante los ltimos aos se estuvo analizando en el
congreso de esa nacin, un proyecto para la
privatizacin y eliminacin del monopolio estatal en
la produccin y distribucin de combustibles.
Panorama actual del
sector energtico en Mxico
La economa mexicana atraviesa por una
difcil situacin que se refleja en el sector energtico.

En la actualidad, la situacin econmica y

operativa de PEMEX y de la Comisin Federal de
Electricidad -empresas emblemticas del sector- no
son del todo favorables.
El panorama econmico presenta diversos
aspectos, entre los cuales se destacan por su
impacto en el sistema econmico mexicano:
La capacidad de refinacin que resulta
i n s u f i ciente y se recurre a la importacin de
gasolinas.
No se ha desarrollado una accin gubernamental
decidida para el uso y produccin de energas
alternativas.
De acuerdo con declaraciones del Director
General de PEMEX, la paraestatal requerir una
mayor inversin en las instalaciones para producir
crudo.
Este mecanismo de inversin deriva de la Reforma
Energtica en Mxico, la cual no logr construir
acuerdos en torno a la necesidad de la inversin
privada en mayor tecnologa e infraestructura para
la exploracin y explotacin de yacimientos en
aguas profundas en el Golfo de Mxico, como ejemplo.
En diciembre del 2008, el precio de las
exportaciones de petrleo crudo se ubic en 33.15
dlares por barril (disminuy 63.0% respecto del
mismo mes del 2007).
La produccin nacional de gasolinas respecto del
2007 disminuy en 1.1% (lo que signific un incremento
de 9.1% respecto de las importaciones del 2007).
Uno de los principales proyectos de la Secretara
de Energa es construir una nueva refinera que
contribuya a reducir de manera parcial el dficit
interno de gasolinas y exportar de manera marginal
destilados intermedios hacia el 2016.
En conclusin, la situacin del ramo energtico en el
contexto de la crisis econmica actual, enfrenta a
Mxico a diversos desafos que deber sortear.
Deber aplicar mecanismos que permitan orientar
el trabajo hacia dos ejes fundamentales:
Generacin de energticos (exploracin de pozos,
generacin de energas alternas, mecanismos que
permitan mejorar la generacin elctrica, etc.).
Generar los canales adecuados para hacer llegar
al consumidor final productos de buena calidad a
costos bajos, que se elaboren en territorio nacional.
Se pretende minimizar el impacto que ocasionan las
importaciones de combustibles.
De lo que trata es que se lleven adelante
medidas gubernamentales que fortalezcan a
Mxico no solo como un pas exportador de crudo,
sino tambin como un pas exportador de productos
refinado. Esto redundar en mejores ganancias.

12

GASOLINEROS / ACEC

ACTUALIDAD
Como resultado, el sector tambin es afectado
por el incremento en los precios de gasolina, toda vez
que el consumo per cpita tuvo una desaceleracin
considerable.
Todo esto se traduce en que finalmente el
consumidor est soportando sus consumos de
hidrocarburos en los combustibles que le resultan
ms baratos. El consumo ha disminuido por el
impacto del incremento en los precios.
En la franja fronteriza norte, en relacin al
costo de las gasolinas y el diesel, existen diferencias
significativas que se estn regulando por un proceso
de homologacin aprobado por el Ejecutivo Federal.
El objetivo es proteger al ciudadano mexicano de las
variaciones al alza en el mercado de combustibles
que comparten con la frontera.
Mientras, en la frontera sur la problemtica
es la ola migratoria hacia Mxico para la compra de
combustibles, lo que ocasiona escasez de hidrocarburos
en la zona con la consiguiente desatencin y
desabasto al consumidor mexicano.
Conclusiones
Derivado de la crisis econmica mundial, el mismo
trabajador ser afectado ya sea por despido, por
disminucin en sus ingresos y por el efecto inflacionario.
Dicha situacin provoca la disminucin en los usos
de vehculos automotores con la consecuente baja
en las ventas de combustibles.
El bajonazo en la venta de combustibles es provocado por el impacto de la crisis en las empresas que
han reducido las exportaciones, as como por el
incremento en los precios de los hidrocarburos.
Si bien es cierto que el sector gasolinero seguir
ubicado en una posicin privilegiada en relacin
con los dems sectores por el flujo de efectivo que
maneja, eso no resulta una ventaja tomando en
cuenta que el alto ndice de desempleo que genera
la crisis econmica, provocar ms bien que una
buena parte de los parados se dediquen a la delincuencia. Habr un efecto negativo para el sector,
considerado uno de los blancos principales de robos
y asaltos.
Se calcula que en las 9 mil estaciones de servicio
que hay en Mxico, se conservar un promedio de
150 mil empleos directos e indirectos.
Ante la inminente cada en las ventas de combustibles por estacin de servicio, derivado de la
baja en el consumo de los mismos, se suma la falta
de un programa de ordenamiento para el crecimiento del sector gasolinero, el cual llevar a
muchos empresarios a la quiebra.
La Reforma Energtica que recin inicia, debe
considerar la competitividad internacional de
Mxico, as como enfatizar en un modelo que brinde
certeza y seguridad jurdica, econmica y social al
empresario gasolinero, que lo haga ver la actividad
como un verdadero eje de desarrollo.

Existe especial inters en resolver la problemtica de trasiego de combustibles y transacciones entre fronteras, sobre todo en la frontera
norte del pas.
Las autoridades deben encontrar los
mecanismos que permitan flexibilizar los procedimientos de autorizacin de precios en forma gil, de
acuerdo a las condiciones cambiantes del mercado
del crudo a nivel internacional.
La homologacin en los precios de
combustibles en las fronteras norte y sur de Mxico
beneficiar a los empresarios gasolineros de esas
zonas, toda vez que las situaciones de desabasto
derivadas de las demandas de combustibles de
menor costo del producto en territorio nacional,
sern menos frecuentes. Lo anterior redundar en un
mejor servicio al cliente local, que contar con
disponibilidad de combustibles.
Adems, esa medida evitara la profundizacin
de un mercado negro de combustibles en las
fronteras.
En Mxico, la poltica de precios es controlada
por el Gobierno Federal mediante la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico. No est basada en
el m e r cado internacional, como lo manejan la
mayora de los pases.
El ltimo factor, que resulta ser el ms
r e l e vante para los empresarios y el pueblo
m e x i cano, se enmarca en la conclusin de las
discusiones en el Senado de ese pas, tendientes a
erradicar el monopolio de PEMEX en materia de
p r o duccin, distribucin y comercializacin de
combustibles.
Luego de una larga y enconada discusin
sobre la orientacin del pas en el campo petrolero,
los congresistas decidieron mantener la hegemona
de PEMEX, administrada desde principios del siglo XX.
Sin embargo, lograron la creacin de un marco
jurdico que tiende a buscar un manejo
m s e f i ciente en la produccin y refinacin de
petrleo en Mxico.
ACEC / GASOLINEROS

13

ACTUALIDAD

ACEC
cumple con las normas de control y
previsin en las estaciones de servicio
Un nuevo simulacro puso a prueba la pericia y capacidad de los pisteros para atender
emergencias en dichos s i t i o s

l mircoles 29 de abril del presente ao

qued demostrado el avance que han
tenido los cursos de capacitacin dirigidos al
personal operativo y administrativo en las
estaciones de servicio para atender posibles
situaciones de emergencia en esos sitios.
Un exitoso simulacro se llev a cabo en la
estacin de servicio El Ranchito en Curridabat,
con excelentes resultados en tiempo y aplicacin
del protocolo en ese tipo de conflagraciones.
El operativo inici con la expulsin de 700
libras de gas dentro de la tienda de conveniencia
situada en esa estacin. Se simul una nube de
humo y la consiguiente alerta de uno de los
empleados del local comercial.
Rpida movilizacin de personal y
cuerpos de socorro
Con la voz de alerta, un grupo de
empleados de primeros auxilios acudi y baj una
14

GASOLINEROS / ACEC

Personal de la estacin de servicio El Ranchito, en Curridabat,

particip en el simulacro de primeros auxilios

tabla de salvamento ubicada al frente de la tienda

y la introdujo al local para atender a una persona
afectada por el incendio simulado.
Los cuerpos de socorro disponan de un
mximo de 90 segundos para evacuar y trasladar
al paciente sobre una ruta debidamente trazada
afuera del local. El operativo de salvamento que
estuvo dentro del rango de tiempo aceptado.
Mientras tanto, el personal de servicio en
los dispensadores de combustible se encarg de
tranquilizar y sacar de sus vehculos a quienes se
encontraban llenando sus tanques en ese
momento y los trasladaron hacia reas ms seguras.
El simulacro cont con la colaboracin de
la Unidad M41 del Cuerpo de Bomberos de
Desamparados y la Unidad 1271 de la Fuerza
Pblica, quienes estuvieron vigilando la entrada
de personas y vehculos al rea perimetral de
riesgo.

ACTUALIDAD

Testigos valoran el avance en

materia de prevencin
En el sitio estuvo presente el Presidente
Interino de la Asociacin en ese momento,
Alberto Mesn, quien seal la importancia de
capacitar al personal de las estaciones de servicio
para atender cualquier conflagracin que se
pueda presentar.
El dirigente reconoci el avance en esa
materia, y dijo que se ha creado conciencia en
dueos de estaciones, pisteros y administradores
para activar un protocolo de emergencia, cuando
las situaciones lo ameriten.

Finalmente, Lpez seal que quienes

ms cometen errores en una gasolinera son los
usuarios. Por lo tanto, el empleado cumple un
papel de educador para las personas que no
miden el riesgo de estar en esos sitios.
Se requiere la presencia de una zona de
seguridad a la hora de atender ese tipo de
conflagraciones, asegur Lpez. El especialista
indic que no se puede sacar a la gente y dejarla
dispersa porque se corre el riesgo de que vuelvan
a entrar al rea de peligro.
Insistir en la seguridad no es en vano

Mesn indic que la lamentable emergencia vivida en una bomba de gasolina en Escaz,
hace algunos aos, oblig a incrementar el
e n t r e namiento en este tipo de fenmenos y
enfatiz que la ACEC no quiere que por falta de
capacitacin esto vuelva a suceder.

Jos Miguel Mass, Director Ejecutivo de la

ACEC, estuvo presente en el simulacro y calific el
operativo como el reflejo de que solo gracias al
trabajo de capacitacin se puede lograr resultados
positivos para asegurar esas reas.

El dirigente, que tambin es dueo de una

gasolinera en Puriscal, explic que actualmente la
ACEC trabaja en una tercera ronda de
capacitacin en las estaciones de servicio para
refrescar los conceptos, debido a la elevada
rotacin de personal que ocurre en estos centros
de servicio.

La puesta en prctica de los simulacros

demuestra el actuar responsable de las estaciones.
Pero tambin de la ciudadana en general cuando
ingresan a una estacin de servicio, resalt Mass.

Importancia de contar con una

zona de seguridad
Edgar Lpez, Jefe de la Unidad de
Bomberos presente en el sitio, resalt que es de
suma importancia que las emergencias reales
que se puedan presentar no tomen por sorpresa a
los empleados y dueos de las estaciones. Para
eso cual se requiere ejecutar estas pruebas a fin de
calibrar el estado de formacin que dispone el
personal.
Dijo que el simulacro constat que el
procedimiento de emergencia est suficientemente
divulgado y es de conocimiento del personal;
tambin reconoci que hay algunos factores en
los que se tiene que mejorar, como el tiempo de
respuesta.
El experto enfatiz que el operario de una
estacin de servicio no es un trabajador comn,
sino que tiene que estar enterado acerca de los
lquidos inflamables, combustibles, as como
conocer los procedimientos de emergencia.
Adems, dominar qu es un rea perimetral y por
qu es importante el aseo y el orden en una
estacin de servicio.

ACEC / GASOLINEROS

15

Hablan los actores

LACOMET sorprendida
Una unidad del Laboratorio del Ministerio
de Economa, Industria y Comercio (MEIC) lleg
de casualidad al simulacro desplegado en la
Estacin de Servicio El Ranchito en Curridabat y
no salan del asombro cuando fueron testigos de
excepcin de un incendio simulado en el local
comercial de la gasolinera.
As lo expres Vctor Araya, uno de los
inspectores. Est tan bien hecho que lo hicieron
con carros sirviendo (el combustible), valor el
especialista.
Nos tom por sorpresa, ya hemos tenido
experiencias en la realidad y pensamos que todo
era real, manifest el tcnico.
Araya destac que hace tres aos,
LACOMET dispuso que cualquier mecnico que
calibre o verifique mquinas debe contar con
una personera jurdica
para efectuar sus labores.
Posteriormente, el
laboratorio verifica lo
actuado por el tcnico en
la estacin de servicio.
Ante una anomala, los
funcionarios
pueden
c e r rar una bomba e
i n i ciar los trmites legales
correspondientes.

El pistero Armando Araya Sandoval indic

que se siente seguro para atender una situacin
de emergencia luego de los cursos recibidos y
alert a otras estaciones de servicio para
intensificar las labores de entrenamiento.
Araya seal que la brigada contra
incendio y los primeros auxilios son dos de los
componentes principales que se deben enfocar
en la labor preventiva.
Marcos

Elizondo,

la

al personal debe ser constante, haya o no

rotacin. Insisti en que los locales de servicio de
combustibles deben ser sitios seguros donde los
usuarios no sientan temor de ingresar.
Elizondo seal que lejos de ver la
seguridad en las estaciones como un gasto, ms
bien los dueos de gasolineras lo deben considerar
como una inversin, dado que los usuarios son los
que al final regresan o no a un expendio,
dependiendo de esos mecanismos de seguridad

Funcionarios del Cuerpo de Bomberos de Desamparados y la Fuerza Pblica

vigilaron la entrada de personas y vehculos al rea perimetral de riesgo

GASOLINEROS / ACEC

de

Estacin El Ranchito, insisti que la capacitacin

internos.

16

propietario

CAPACITACIN

La ACEC inici programa

de capacitacin
para todo el pas
Recientemente se inici el curso de
Servicio al cliente en San Vito de Coto Brus (mdulo
Bsico), el cual es impartido por el Instituto
Nacional de Aprendizaje (INA). En dicho curso se
matricularon 100 participantes.
Por otra parte, se han impartido el curso

de Primeros Auxilios con la Cruz

Roja por varias regiones del
pas, en el cual ya llevamos 260
participantes
debidamente
certificados. Los cursos se
detallan a continuacin:

(***6) Este curso se podr impartir en la estacin de servicio que lo solicite siempre que el mnimo de participantes sea de 12 personas.

Los gastos de refrigerio y del local (en

caso de que se necesite) corren por cuenta de la
estacin de servicio. Dos o ms estaciones pueden
unirse y completar el nmero de participantes y
compartir los gastos.
Todos estos cursos sern anunciados por
zona. Por eso, lo cual le solicitamos que est atento
a las circulares que se estarn enviando.
Para el curso de Primeros Auxilios se
recomienda llevar ropa cmoda; en el caso de
las mujeres, no se permitir el ingreso con minifaldas,
tacones altos o blusas escotadas.
El curso de Servicio al cliente (mdulo
bsico), impartido por el INA, consta de 16 horas
en total, repartidos en lecciones de tres horas, dos
veces por semana.
Para el curso de Servicio al cliente (mdulo
avanzado), impartido por LAO MERCADEO, la

inversin por alumno ronda entre los 7 mil a 10 mil

colones aproximadamente. Dependiendo de la
zona, esta compaa ayudar en algunos casos a
programar asuntos de logstica.
Terminamos con este refrn: El costo de
errores por ignorancia siempre es mayor que
cualquier costo de capacitacin.
LA ACEC agradece su colaboracin en
este programa que, sin duda, ser de gran xito
para consolidar una cultura de calidad.
Lic. Miguel Camacho D.
Coordinador de Proyectos
ACEC
Para solicitar el servicio y
recibir aclaraciones, llame
a los telfonos
2-232-45-75 / 2-220-23-36
Fax 2-220-43-91.
ACEC / GASOLINEROS

17

TCNICO

El servicio al cliente
en la pista de las estaciones de servicio
Por: Glenn Bravo Ramrez
Instructor de Mercadeo, INA

Toda persona que conduzca un vehculo

automotriz, en determinado momento se encuentra en la
necesidad de visitar alguna de las estaciones de servicio,
ya sea por el simple hecho de cargar combustible o el
uso de otros servicios.
Estos pueden ser afectados por un sinnmero de
eventos que, en apariencia, son positivos o negativos
ante los ojos de los usuarios, segn el cristal con que se
observe.
El trabajo de las personas denominadas pisteros
se ramifica en diversos servicios que sirven de complemento
al buen funcionamiento, la rentabilidad y la seguridad
para los usuarios de los vehculos. Es por tal motivo que el
pistero no solo sirve el combustible, sino que se convierte
en un asesor para las miles de personas que semanalmente
utilizan los servicios de las gasolineras.
Como todo trabajo, el ser pistero es una labor
profesional; aunque una profesin es una actividad
especializada del trabajo dentro de la sociedad y a la
persona que la realiza se le denomina profesional, se
refiere a menudo especficamente a una facultad o
capacidad adquirida tras un aprendizaje que puede
estar relacionado a los campos que requieren estudios o
formacin en el puesto de trabajo.
Por tal motivo, los pisteros pueden ser llamados
profesionales debido a que llevan capacitacin inicial
(induccin) y capacitaciones continuas en las reas
atinentes y complementarias que este ejercicio requiere.
Actualmente, la Asociacin Costarricense de
Expendedores de Combustible (ACEC) est impartiendo
un servicio de formacin denominado Servicio al cliente
para pisteros. Se imparte durante 16 horas en diversas
zonas del pas.
En este espacio se rene a los personeros de las
estaciones de servicio asociadas a la ACEC para trasmitirles
una serie de conocimientos enfocados a servir al cliente
de una manera eficiente. De esta manera, se forma una
relacin de doble ganancia tanto para el cliente como
para la estacin de servicio.
El servicio de capacitacin est compuesto por
diversas teoras y estrategias enfocadas a servir, tratar y
entender al cliente para mejorar el servicio da a da. Se
cuenta con la colaboracin del Instituto Nacional de
Aprendizaje (INA).
Los temas que se desarrollan en el curso se basan
en estrategias y teoras de servicio enfocadas al trabajo
del pistero. Se trata de complementar el uso del sentido
comn al estar frente a los clientes que visitan las
estaciones, dado que esta poblacin est compuesta
por un cmulo de personas heterogneas, con gusto y
necesidades diversas.

18

GASOLINEROS / ACEC

Asimismo, se analizan las principales situaciones

que, en ciertos momentos, se pueden tornar problemticas.
Se buscan y analizan, por medio de las mismas
e x p e r i encias de los participantes, las estrategias
adecuadas para cumplirle al cliente. Adems, se dejan
de lado los malos entendidos sin lastimar la integridad de
los usuarios y, por supuesto, la del personal.
En la actualidad el mercado se expande; los gustos, las preferencias y las modas son cambiantes. Esto por
la presin e influencia de los medios de comunicacin, lo
cual provoca que el cliente se vuelva ms conocedor y
exigente.
Las empresas deben adaptarse a las necesidades de
los clientes para no caer en la monotona y estancarse
ante sus competidores. Lo antes se logra por medio de la
capacitacin continua del personal de primera lnea, que
en nuestro caso son los pisteros; la capacitacin y formacin
en reas como servicio al cliente; el conocimiento del
cliente y el manejo de conflictos, tanto con los clientes
externos como internos.
Adems de los temas de servicio, es necesario
que los pisteros conozcan los productos que se venden en
el establecimiento comercial: aceites, aditivos, bateras,
entre otros, para que puedan asesorar a sus clientes
inmediatos e inclus elevar los volmenes de venta de las
estaciones de servicio.
Si el pistero no est capacitado en estas reas
difcilmente podr desempearse eficazmente delante
de un cliente que puede desconocer los productos o puede
ser un experto en potencia. Entonces, el personero de la
estacin queda mal ante el cliente y por ende el negocio.
Por ltimo, todos los esfuerzos de capacitacin
que se desarrollen para el personal de las estaciones de
servicio deben de estar respaldados por las administraciones
de las gasolineras. La finalidad es que el pistero pueda
desempearse de forma eficiente al aplicar los
conocimientos adquiridos. As se sentir respaldado ante
cualquier situacin problemtica que se genere, producto
de su trabajo.

Publireportaje

La Asociacin Costarricense de
Expendedores de Combustibles (ACEC)
recibi por segundo ao consecutivo el
Certificado Ambiental que otorga el
Ministerio de Ambiente, Energa y
Telecomunicaciones (MINAET) a las
entidades que contribuyen en la
conservacin de los recursos naturales
mediante el apoyo a actividades
a m b i e n tales
impulsadas
por
el
Gobierno de la Repblica.
Por medio de este Certificado
Ambiental, se reconoce a la ACEC como
una entidad responsable y preocupada
por la proteccin del planeta.
Este galardn fue entregado por el
Ministro de Ambiente, Ing. Jorge
Rodrguez, al Presidente de la Junta
Directiva de ACEC, Ing. Bernard
Rodrguez Cavallini, durante una conferencia
de prensa llevada a cabo el pasado 15
de junio en el Hotel Presidente.
El Ing. Rodrguez Cavallini se mostr
complacido por el reconocimiento
recibido y asegur que la proteccin
ambiental es uno de los objetivos de la
asociacin. De ah que esta entidad
gremial brind un importante apoyo a la
organizacin de la Feria del Da Mundial
del Ambiente.
Esa otra actividad se realiz el
viernes 5 de junio del presente ao (Da
Mundial del Ambiente) en el Parque
Central de San Jos.

El Ing. Bernard Rodrguez, Presidente de ACEC, recibi

el certificado de manos de la vicealcaldesa de
San Jos, Sra. Maureen Clarke

La ACEC consider importante

colaborar en esta celebracin como
una manera de
recordarle a la
comunidad nacional los efectos del
calentamiento climtico sobre el planeta y
la manera en que juntos podemos lograr
la preservacin de los recursos naturales.
Siempre hemos colocado al
ambiente como un eje central dentro de
nuestras polticas de responsabilidad
empresarial. Por eso, apoyamos este tipo
de actividades encabezadas por el
MINAET y con mucha ms razn al
celebrarse el mes del ambiente,
coment el Ing. Rodrguez Cavallini.
La ACEC continuar apoyando
iniciativas ambientales, incluyendo las
referentes a proyectos de arborizacin
de la ciudad capital.

ACEC / GASOLINEROS

19

Publireportaje

GASOLINERO DESTACADO

Sr. Claudio Gonzlez Hidalgo

Un empresario previsor y visionario

u amor por la actividad en que se

desempea y el riesgo financiero que
significaba la compra de un camin
cisterna con tecnologa de punta para
almacenar combustible no fue un
impedimento para el empresario
Claudio Gonzlez Hidalgo al adquirir
ese automotor en momentos en que la crisis
econmica poda haber echado atrs una
compra de ese calibre
Pero pudo ms el deseo de cumplir con
los requerimientos en el campo de la seguridad y
el desarrollo de los ms modernos conceptos en el
campo ambiental para que la familia duea de
la estacin de servicio LOYVA, en San Carlos,
d e c i diera saltar cualquier temor financiero y
hacerse de un activo de proyeccin mundial en
materia de trabajo.
La idea vena madurndose con un perfil
ms bajo: Incluso se pensaba en un camin
cisterna de segunda, pero al final uno de los hijos
me dijo que era preferible tomar la decisin ahora
porque ms tarde el costo del automotor podra
ser mayor.
Es as como el empresario y su familia
adquirieron un automotor de primera calidad,
que actualmente solo lo poseen transnacionales
como Shell.
El camin tiene caractersticas que lo
convierten en un medio de transporte y
almacenamiento de combustible de alta
seguridad, coment Gonzlez. Una de sus
ventajas es que cuenta con un tanque que lleva
la carga por debajo, con vlvulas automticas y
un mecanismo especial para los gases.

Posee tres ejes,

uno de ellos flotante y
los ms avanzados
sistemas de seguridad
para el manejo de
este
tipo
de
c o m bustibles.
La
inversin
rond los 125 mil
dlares y fue adquirido
en el estado de
Tennesee, Estados Unidos, en setiembre del ao
anterior.
Una larga trayectoria
Claudio Gonzlez Hidalgo tiene
aproximadamente de 43 aos de estar inmerso
en el negocio de las estaciones des servicio, tal
como l lo expresa: Son 36 aos al frente de
LOYVA y una dcada ms desde que me inici en
este tipo de negocio con mi hermano en 1966.
Pero la lucha de este emprendedor, ahora
cuenta con el concurso de sus tres hijos. Tanto
Claudio Antonio, Luis Esteban y Diana Patricia
colaboran en la estacin de servicio y reafirman
el concepto tradicional de empresa familiar que
tanto caracteriza esta actividad.
Podramos decir que fue anticiparse a las
normas ambientales que los gobiernos demandan
en este tipo de actividad. Lzejos de afectar a la
competencia con la llegada de este tipo de
vehculos, ms bien estamos marcando un
camino en lo que ser la actividad de las
estaciones de servicio en el futuro.
Segn el pujante empresario, an no se ha
podido habilitar el camin para el trabajo diario,
porque faltan papeles que presentar ante el
MINAET, sobre estudios de carcter econmico
que solicitan.
Nunca se dijo que fuera sencillo llevar a cabo
las transformaciones en las empresas con visin de
futuro. Pero lo que s es cierto es que don Claudio
y sus hijos demuestran una clara visin del entorno, al
anticiparse a los competidores en el dificil
mercado de las gasolineras.

22

GASOLINEROS / ACEC