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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS



CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS

PRESENTADO POR:
DENISSE CRUZ VARGAS

PROFESOR:
ING. REMBERTO LOPEZ BERMEO

MATERIA:
FUNDAMENTOS DE MARKETING

CARRERA:
4/14 INGENIERIA COMERCIAL


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CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Resulta imprescindible que los mercadlogos conozcan cules son las
caractersticas que diferencian a los servicios de los bienes y en qu consiste cada uno
de ellos, con la finalidad de que est mejor capacitado para disear una mezcla de
mercadotecnia idnea para servicios. Las caractersticas fundamentales que
diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadlogo debe tomar en cuenta)
son cuatro:.
1. INTANGIBILIDAD
Se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes
de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el
escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como
sucede con los bienes o productos fsicos).
Genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar
con anticipacin y exactitud el grado de satisfaccin que tendrn luego de rentar
o adquirir un determinado servicio.
Por ese motivo, segn Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores
buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con
base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicacin, los smbolos y el
servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los
indicios", "hacer tangible lo intangible"


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2. INSEPARABILIDAD
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio,
los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en
otras palabras, su produccin y consumo son actividades inseparables
Por ejemplo: si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante
un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interaccin proveedor-
cliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el
proveedor como el cliente afectan el resultado.







3. HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD
Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que
los bienes . Es decir, que cada servicio depende de quin los presta, cuando y donde,
debido al factor humano; el cual, participa en la produccin y entrega.
Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo
da porque su desempeo depende de ciertos factores, como su salud fsica, estado de
nimo, el grado de simpata que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que
sienta a determinadas horas del da.

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Por estos motivos, para el comprador, sta condicin significa que es difcil pronosticar
la calidad antes del consumo [3]. Para superar sta situacin, los proveedores de
servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar
continuamente a su personal en todo aquello que les permita producir servicios
estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en
consecuencia, generar mayor confiabilidad.






4. CARACTER PERECEDERO O IMPERDURABILIDAD.
Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en
inventario
Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se
puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para
siempre.
Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es
constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas
Por ese motivo, el caracter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de
equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promocin, planeacin
de productos, programacin y asignacin de precios a los ejecutivos de servicios .

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WEBGRAFIA
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/caracteristicas-servicios.html

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