You are on page 1of 21

Standards for a better innovation and

competitiveness ..
ISO/IEC TS 17021-3
Conformity assessment Requirements
for bodies management systems Part 3:
Competence requirements for management
systems
SOSIALISASI
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
Endorsement of ISO/IEC TS 17021-3:2013
The General Assembly, acting on the recommendation of the Technical
Committee, resolved to endorse ISO/IEC TS 17021-3:2013 as a normative
document to be applied in conjunction with ISO/IEC 17021 for QMS.
The General Assembly further agreed that the deadline for conformance to
ISO/IEC TS 17021-3 will be two years from the date of publication.
Note: As the publication date was 2 May 2013, the deadline for Certification
Bodies to conform will be 2 May 2015.
LATAR BELAKANG
RESOLUSI DARI International Accreditation Forum (IAF)
Seoul, 23 25 Oktober 2013
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
ISO/IEC TS 17021-3
DAFTAR ISI
1. Scope
2. Normative References
3. Terms and Definitions
4. Generic Competence Requirements
5. Competence Requirements for QMS Auditors
6. Competence Requirements for Other Personnel
Annex A (Informative) Knowledge for QMS Auditing and Certification
Bibliography
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
Purpose
ISO/IEC 17021 outlines the requirements
for body providing audit and certification of
management system
These requirements aim to ensure that
certification bodies provide management
system certification in a responsible,
competent, consistent, and impartial
manner, so that there can be recognition of
certification nationally and internationally
SNI ISO
17021:2 011
ISO/IEC TS
17021-3
Complement ISO IEC 17021:2011
personnel competence involved in
certification process
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
1 Lingkup
Spesifikasi teknis ini sebagai pelengkap dari ISO IEC 17021:2011 bukan
menggantikan
2. Acuan normatif
ISO IEC 17021:2011
3. Istilah dan definisi
ISO IEC 17021 berlaku
ISO/IEC TS 17021-3:2013
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
4. Persyaratan kompetensi umum
LS wajib menetapkan kompetensi sesuai dengan lampiran A.
ISO IEC 17021:2011
Penetapan kompetensi harus memperhatikan pasal 5 dan 6
ISO IEC 17021-3:2013
LampiranA dalamISO IEC 17021-3 ringkasan kompetensi
personel sertifikasi QMS
prinsip audit sesuai dengan SNI ISO 19011:2012
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
5 Persyaratan kompetensi
personel yg terlibat dalam audit QMS
5.1 UMUM
5.2 TERMINOLOGI,
PRINSIP, PRAKTEK
DAN TEHNIK
MANAJEMEN MUTU
5.3 DOKUMEN
NORMATIF DAN
STANDAR SISTEM
MANAJEMEN MUTU
5.4 BUSINESS
MANAGEMENT
PRACTICES
5.5 CLIENT
BUSINESS
SECTOR
5.6 CLIENT
PRODUCTS,
PROCESS ES
AND
ORGANIZATION
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
5 Persyaratan kompetensi auditor QMS
5.1 UMUM
Catatan :
Auditor tidak diharuskan memiliki kompetensi yang sama namun kompetensi
gabungan dari timaudit harus dimiliki untuk mencapai sasaran audit.
Personel yang terlibat dalamaudit QMS harus memiliki kompetensi :
a. Kompetensi Umum sesuai SNI ISO/IEC 17021
b. Pengetahuan QMS sesuai ISO/IEC TS 17021-3 butir 5.2 5.6
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
5 Persyaratan kompetensi auditor QMS
5.2 TERMINOLOGI,
PRINSIP, PRAKTEK
DAN TEHNIK
MANAJEMEN MUTU
istilah dan definisi terkait manajemenmutu
prinsipmanajemenmutu dan aplikasinya
aplikasi PDCAdan pendekatanproses
struktur, hirarki dan keterkaitan dari dokumentasi
manajemen mutu
ruang lingkup dan pengecualianpenerapannya
metode, tools, teknik manajemenmutu dan aplikasinya
Personel yang terlibat dalam audit QMS harus
memiliki pengetahuan :
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
5 Persyaratan kompetensi auditor QMS
Catatan 1 : Contoh-contoh dari tool, metode dan teknik manajemen mutu mencakup :
-Prinsip untuk ekonomi mutu
-Teknik mapping proses
-Metode untuk identifikasi dan pemantauan persepsi dan kepuasan pelanggan
-Tool untuk improvement (Mis: Lean, Six Sigma, Kaizen)
-Teknik statistik
-Pendekatan manajemen resiko
-Teknik problemsolving
-Pengukuran proses
-Analisis akar masalah
Catatan 2: Informasi pengetahuan disiplin tertentu dari auditor manajemen mutu tercakup
di ISO 19011:2011 butir A.4
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
5 Persyaratan kompetensi auditor QMS
Standar sistem manajemen mutu yang relevan (SNI
ISO 9001:2008) dan acuan normatif lainnya yang
digunakandalamproses sertifikasi dan penerapannya
keterkaitan diantara elemen-elemen standar QMS
dengandokumenlain yang relevan
5.3 DOKUMEN
NORMATIF DAN
STANDAR
SISTEM
MANAJ EMEN
MUTU
Personel yang terlibat dalam audit QMS
harus memiliki pengetahuan:
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
5 Persyaratan kompetensi auditor QMS
konsep dan praktek manajemen bisnis secara umum
termasuk keterkaitannya dengan kebijakan, sasaran dan
hasil
proses manajemendan terminologi terkait
5.4 BUSINESS
MANAGEMENT
PRACTICES
Personel yang terlibat dalam audit QMS
harus memiliki pengetahuan:
Catatan:
Proses manajemen juga mencakup manajemen SDM, komunikasi internal dan eksternal
Dan proses pendukung lainnya yang relevan
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
5 Persyaratan kompetensi auditor QMS
terminologi umum, proses dan teknologi terkait sektor
bisnis klien
praktek sektor bisnis yang relevan
5.5 CLIENT
BUSINESS
SECTOR
Personel yang terlibat dalam audit QMS
harus memiliki pengetahuan:
Catatan :
Sektor bisnis adalah kegiatan ekonomi dengan rentang yang lebih luas dari
bidang teknis
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
5 Persyaratan kompetensi auditor QMS
terminologi dan teknologi spesifik terkait lingkup/technical area
peraturan perundangan dan ketentuan yang berlaku tentang
produk atau jasa terkait lingkup/technical area
Karakteristik proses, produk dan jasa terkait technical area
Infrastruktur dan lingkungan kerja yang mempengaruhi mutu
produk
konsep outsource
Dampak tipe, ukuran, tatakelola, struktur dan fungsi organisasi
dan keterkaitannya dalam pengembangan dan implementasi
sistem manajemen mutu dan kegiatan sertifikasi
5.6 CLIENT
PRODUCTS,
PROCESS ES AND
ORGANIZATION
Personel yang terlibat dalam audit QMS harus memiliki
pengetahuan :
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
5 Persyaratan kompetensi auditor QMS
Catatan 1 :
Persyaratan statutory dan regulatory dapat dinyatakan sebagai persyaratan
Legal.
Catatan 2:
Untuk pengetahuan produk, proses dan organisasi klien, di dalamtimaudit kompetensi
ini dapat dimiliki oleh tenaga ahli jika auditor tidak memilikinya
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
6 Persyaratan kompetensi
untuk personel lainnya
6.1 UMUM
6.2 personel yang
melakukan application
review untuk memilih
dan menetapkan
penugasan auditor dan
menetapkan waktu audit
6.3 personel yang
mereview laporan
audit dan membuat
keputusan
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
6 Persyaratan kompetensi
untuk personel lainnya
6.1 UMUM
Group atau individu personel yang terlibat dalam fungsi
sertifikasi selain audit harus memiliki kompetensi umumseperti
yang diuraikan di SNI ISO/IEC 17021 dan pengetahuan QMS
seperti yang diiraikan di ISO/IEC TS 17021-3 butir 6.2 - 6.3
Catatan :
Tidak diharuskan setiap personel memiliki kompetensi yang sama namun
kompetensi gabungan dari Group/timharus dimiliki untuk mencapai sasaran audit.
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
6 Persyaratan kompetensi
untuk personel lainnya
6.2 personel yang
melakukan application
review untuk memilih
dan menetapkan
penugasan auditor dan
menetapkan waktu audit
standar QMS dan dokumen
normatif
sektor bisnis klien
Terminologi umumdan proses
terkait sektor bisnis klien
Produk, proses dan
organisasi klien
Harus memiliki pengetahuan
tentang tipe , ukuran,
pengaturan dan struktur
termasuk proses outsource
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
6 Persyaratan kompetensi
untuk personel lainnya
Terminologi,prinsip praktek dan
tehnik manajemen mutu
-Istilah dan definisi
-Lingkup pengecualian
- dampak metode, tools dan
tehnik manajemen mutu dan
aplikasinya dalam kegiatan
sertifikasi
Standar QMS dan
dokumen normatif
sektor bisnis klien
6.3 personel yang
mereview laporan
audit dan membuat
keputusan
Standards for a better innovation and
competitiveness ..
pengetahuan Fungsi sertifikasi
Pelaksana review
aplikasi yang
menentukan
kompetensi tim
audit dan
penentuan waktu
audit
Review laporan
audit dan
pengambil
keputusan
Ketua dan tim
audit
Terminologi, prinsip,
praktek dan tehnik
manajemen mutu
6.3.1 5.2
Standar Sistem
manajemen mutu
dan normatif
document
6.2.1 6.3.2 5.3
Praktek manajemen
bisnis
5.4
Sektor bisnis klien 6.2.2 6.3.3 5.5
Produk dan proses
klien dan organisasi
6.2.3 5.6
Standards for a better innovation and
competitiveness ..