TALLER No. 1.

FILOSOFIA DEL CICLO P-H-V-A

Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin
del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un
Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy
importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin
de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a
desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de
conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la
correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente
optar por la certificacin del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de
la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de
calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y
el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades
es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO
9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al
desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Las actividades a realizar en este primer taller son:
1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A
(crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej.
Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso
humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material
Evolucin de la calidad).

EJEMPLO: PROCESO DE COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS

PLANEAR HACER
*Determinar necesidades de materia prima

*Realizar cotizaciones preliminares ante
los proveedores potenciales.

*Elaborar el plan anual de compras

*Aprobar el Plan Anual de Compras

*Seleccionar los proveedores

*Realizar los pedidos, rdenes de
suministro o de compras de acuerdo a
necesidades
VERIFICAR ACTUAR
*Revisar cantidades y especificaciones
tcnicas de materias primas

*Inspeccionar las condiciones de
almacenamiento de materias primas
*Identificar las mejoras en el proceso de
seleccin de proveedores

*Documentar las no conformidades de las
materias primas

*Controlar las entradas y salidas de
materias primas

*realizar las acciones de mejoramiento

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas
en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

TALLER No. 2

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los
requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos
(2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios.
Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir
para su cumplimiento desde su rea de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Enfoque al cliente
Ejemplo 1: Entender las necesidades y expectativas de los clientes
para la prestacin del servicio.

Cumplimiento: A travs de una permanente realimentacin entre las
necesidades de los clientes y las caractersticas del servicio a
proveer; la determinacin, control y manejo de no conformidades, y
establecer el grado de satisfaccin del cliente frente al servicio, su
costo, disponibilidad, etc.

Ejemplo 2: Realizar estudios de satisfaccin del cliente.

Cumplimiento: Por medio de encuestas, entrevistas, grupos focales,
etc.; que permitan a la empresa obtener informacin para adoptar los
correctivos o las acciones de mejoramiento necesarias.
Liderazgo
Ejemplo 1: Liderar con el Ejemplo.

Cumplimiento: en la medida en que el personal de la organizacin
se encuentre motivado y comprometido con los objetivos de la
organizacin es posible asumir que hay un lder que compromete al
personal a travs del ejemplo. En mi rea de trabajo, la puntualidad
constituye un factor determinante que compromete a los dems
participantes del proceso a mi cargo.

Ejemplo 2: Crear confianza y eliminar el miedo

Cumplimiento: en un proceso de enseanza y aprendizaje, la
autoconfianza es determinante, por ello, en mi trabajo siempre tengo
en cuenta los temores de cada uno y procuro que los vayan
eliminando gradualmente a travs de la comunicacin asertiva, los
criterios de respeto por el otro y el dialogo de saberes.

Participacin del personal
Ejemplo 1: bsqueda permanente de la mejora

Cumplimiento: los proyectos de formacin se estandarizan a partir
del trabajo de las mesas sectoriales; sin embargo, ciertas
particularidades exigen modificaciones y cambios que se confieren y
se reciben en mejor forma en la medida en que los involucrados en
el proyecto sean tenidos en cuenta participen activamente en los
cambios o ajustes que se le hagan al proyecto.

Ejemplo 2: Mostrarse entusiasta y orgulloso de participar en la
organizacin

Cumplimiento: se logra cuando estoy motivado y estoy motivado
cuando me tienen en cuenta y me permiten participar en las
decisiones de la organizacin. Cuando defino autnomamente la
forma de orientar el proyecto de formacin, las guas a trabajar, las
metodologas a implementar, etc.

Enfoque basado en
procesos
Ejemplo 1: Definir el proceso misional

Cumplimiento: la formacin tcnica y tecnolgica hace parte del
proceso misional, pero se desarrolla por medio de programas de
formacin.

Ejemplo 2:Identificar clientes internos para un programa de
formacin

Cumplimiento: El cliente interno se identifica mediante el proceso
de seleccin de instructores, bien con personal de planta o a travs
del proceso de contratacin.
Enfoque de sistema para
la gestin
Ejemplo 1: Identificar los procesos del Sistema de Formacin

Cumplimiento: En la fijacin de objetivos y metas, los procesos del
Sistema de Formacin de la regional deben estar articulados a los
del nivel nacional.

Ejemplo 2: Entender la interdependencia de los procesos del
sistema de Formacin

Cumplimiento: Se logra mediante el reconocimiento de procesos
cuya importancia es mayor en la medida en que corresponden al
rea misional respectos de los procesos de las reas de apoyo,
siempre y cuando se asuma la complementariedad de unos y otros.
Mejora continua
Ejemplo 1:Promover actividades basadas en la prevencin

Cumplimiento: La mejora continua exige la prevencin y desde mi
cargo es importante que cada aprendiz asuma sus responsabilidades
y las consecuencias de sus hechos, sin embargo, insisto y recalco la
conveniencia de prevenir conductos o resultados que provoquen
esas situaciones; en caso de no darse, aparece los planes de
mejoramiento para prevenir la desercin o exclusin del aprendiz.

Ejemplo 2: Mejorar continuamente la eficiencia y eficacia del
proceso formativo

Cumplimiento: se logra cuando es pertinente; esto es, cuando un
programa de formacin responde a las necesidades de los
empresarios de la regin; por ello, el establecimiento de programas
de formacin es un asunto sometido a revisin permanente.
Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisin
Ejemplo 1: Evaluar objetivamente al aprendiz

Cumplimiento: El juicio valorativo sobre un aprendiz acerca de una
competencia es particular se basa en evidencias, en hechos, en
pruebas, etc.

Ejemplo 2: Uso adecuado de instrumentos de evaluacin

Cumplimiento: En la gestin del proceso de formacin no es
suficiente con el acto de ensear ni con el hecho educativo; se
requiere que los instrumentos de evaluacin y las pruebas en si
mismas suministren objetivamente informacin para emitir los juicios
y esto se logra a travs de los criterios predefinidos en cada
instrumento.
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Ejemplo 1: Seleccin de Instructores

Cumplimiento: Los instructores son los proveedores del proceso
misional de la organizacin y en la medida en que su proceso
selectivo sea adecuada estos sern los ms aptos para proveer el
servicio instruccional de la entidad.

Ejemplo 2: Flexibilidad y Rapidez

Cumplimiento: Iniciar los programas de formacin de acuerdo a lo
planeado, realizar la contratacin del personal, disponer
oportunamente de los materiales de formacin y solucionar las
dificultades en el menor tiempo posible constituyen los aspectos
esenciales para cumplir este propsito.