INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

PRIVADO JOSE SANTOS CHOCANO

LA INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES EN LAS PYMES DE
LA CIUDAD DE HUARAL 2014
PRESENTADO POR:


PARA OPTAR EL TITULO DE PROFESIONAL

HUARAL PERU
2014


RESUMEN















.







DEDICATORIA

Le dedico en primer lugar mi trabajo a Dios fue el creador de todas las cosas, el
que me ha dado fortaleza para continuar cuando a punto de caer he estado;
por ello, con toda la humildad que de mi corazn puede emanar.

De igual forma, a mis Padres, a quien le debo toda mi vida, les agradezco el
cario y su comprensin, a ustedes quienes han sabido formarme con buenos
sentimientos, hbitos y valores, lo cual me ha ayudado a salir adelante
buscando siempre el mejor camino.

A mis maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo as como por la sabidura
que me transmitieron en el desarrollo de mi formacin profesional, en especial
a a mi docente asesor, por haber guiado el desarrollo de este trabajo y llegar a
la culminacin del mismo.








AGRADECIMIENTO:

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso
que doy, por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en
mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compaa durante
todo el periodo de estudio.

Agradecer hoy y siempre a mi familia por el esfuerzo realizado por ellos. El
apoyo en mis estudios, de ser as no hubiese sido posible. A mis padres y
dems familiares ya que me brindan el apoyo, la alegra y me dan la fortaleza
necesaria para seguir adelante.

Un agradecimiento especial al profesor asesor, por la colaboracin, paciencia,
apoyo y sobre todo por esa gran amistad que me brind y me brinda, por
escucharme y aconsejarme siempre.








NDICE












TITULO:
LA INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS
COMUNICACIONES EN LAS PYMES DE LA CIUDAD DE HUARAL 2014

CAPITULO I EL PROBLEMA
1.1. ORIGEN Y FORMULACION DEL PROBLEMA
1.1.1.Origen del problema
El modelo econmico actual de la industria se debe enmarcar en un entorco
caracterizado por la globalizacin de los mercados, la reduccin del ciclo de
vida de los productos, el cambio continuo en las preferencias de los clientes,
los requisitos medioambientales, el surgimientos de nuevos negocios, la
emergencia de nuevas tecnologas, la mutacin y la desaparicin de ciertos
mercados, la deslocalizacin geogrfica de las empresas, la sobrecapacidad de
la produccin y en definitiva en la complejidad, la incertidumbre, la
hipercompeticin y el cambio continuo y a veces radical. Todo ello, est dando
lugar a una estructura productiva e industrial mucho ms amenazada y
vulnerable donde las empresas se ven obligadas a redisear continuamente
sus estrategias de negocios, a la reorganizacin y flexibilizacin de sus
procesos productivos, a la renovacin continua del catlogo y la calidad de sus
productos, al desarrollo de nuevas capacidades competitivas y a la gestin del
conocimiento y especficamente al fomento de la innovacin como elemento
clave de competitividad. Esto pasa necesariamente por integrar la gestin de la
innovacin en su estrategia de negocio, impulsar los procesos de aprendizaje y
la mejora continua, en fortalecer y proteger sus activos intangibles, en reducir
los tiempos de desarrollo y en fomentar la cooperacin y el trabajo en equipo
como elemento sinrgico, de creatividad y mejora de la competitividad.
La situacin supone que se debe plantear la necesidad de un cambio de
paradigma para fortalecer la competitividad del sector. De esta forma, a travs
de esta investigacin se pretende analizar la necesidad del uso de las
Tecnologas de la Informacin y proponer nuevos modelos que permitan
incrementar el valor de las empresas fortaleciendo su posicin competitiva
dentro del mercado global. La gestin de las tecnologas ha tomado diversos
matices en funcin de la disponibilidad de las mismas, actualmente el quehacer
empresarial se soporta en ellas y se requiere por lo tanto modelos adecuados
para gestionar la informacin con criterios de eficiencia, eficacia,
confidencialidad, integridad, disponibilidad y fiabilidad cumpliendo las normativa
tanto interna como externa a la empresa.
Con el advenimiento de Internet el proceso se realiza en servidores distribuidos
por todo el mundo y actualmente se brindan servicios en los espacios
personales, profesionales e institucionales.
Si bien es cierto que se han evidenciado muchos beneficios del uso de las
tecnologas, tambin se han suscitado una serie de problemas que ponen en
riesgo la informacin y como consecuencia la prestacin del servicio.
Se evidencia diez posibles problemas de las tecnologas: la red empresarial se
convierte en medio de conversacin ajena a la empresa entre el personal, los
usuarios acceden a servicios externos ajenos a la actividad de la empresa, se
transmiten por la red datos confidenciales no encriptados, las aplicaciones web
tienen muchos agujeros de seguridad, problemas con las bases de datos -
espacio insuficientes, no auditadas, inseguras, etc problemas con los IPs,
problemas de gestin, entre otros La pgina de Ibermtica tratando el tema de
oportunidades y amenazas sociales de las TICs concluye El desarrollo que
aportan las TIC transforma poderosamente los modos de vida y la actividad
laboral y profesional. Sin embargo, no hay una suficiente conciencia prctica a
la hora de abordar esos cambios, ni en la direccin a emprender ni en la
urgencia de los mismos.
El procesamiento de la informacin ha tenido diferentes enfoques en funcin de
la tecnologa del momento. Inicialmente la informacin se procesaba en los
llamados centros de cmputo por lotes, identificando los procesos de
digitacin, validacin, procesamiento e impresin de reportes.
Con la aparicin de los computadores personales las empresas iniciaron un
proceso de descentralizacin del tratamiento de informacin y con ello
demandaron software especializado para las funciones de contabilidad,
facturacin, almacn, pago de remuneraciones, etc. dejando de lado el objetivo
de las empresa. En estos tiempos se privilegiaban las funciones administrativas
afectando el servicio o produccin de la empresa.
La problemtica de las tecnologas es mundial y genera nuevas formas de
dependencia. Segn un estudio de la UIT (Unin internacional de
telecomunicaciones) la tecnologa crece en un 30% manteniendo una brecha
digital paralela entre los pases desarrollados y los menos favorecidos, para
minimizar este problema se ha implementado un Plan Marshall de las
tecnologa para frica.
Salazar comenta Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de
gestin empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas
competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
En este sentido la informacin es un gran eje sobre el que giran muchas
actividades del quehacer humano. Desde la aparicin de las computadoras se
inici una revolucin en el tratamiento y uso de la informacin en las
organizaciones. La experiencia de las empresas respecto al uso de las
tecnologas ha sido muy variada en cuanto a la satisfaccin del servicio, sin
embargo es una necesidad de la que no se puede prescindir, prcticamente no
hay empresas que no utilice computadoras.
Obtener, compartir y reunir informacin son los propsitos ms importantes de
los sistemas de informacin. Una vez que las empresas tienen acceso a estos
sistemas pueden aprovechar las ventajas de dichos procesos. Existe una
necesidad urgente de desarrollar infraestructura de tecnologas de la
informacin y las comunicaciones, especialmente en los pases menos
desarrollados, donde muchas pymes todava no poseen computadoras
personales ni acceso a Internet en sus oficinas.
Pensar en cualquier PYME sin recursos de tecnologa es sentenciarla a
muerte, ya que las actividades requieren un uso exhaustivo de estos recursos.
Este problema se presenta ms en empresas las cuales no son de tecnologa
que al no tener un enfoque de su negocio en esta rea, requieren de personal o
terceros que los asesoren y casi siempre sus sugerencias son tomadas como
gasto en lugar de inversin.
La informacin que llega a los tomadores de decisin de estas PYMES tendra
que ser suficiente como para conocer esta situacin, sin embargo muchas
veces se sigue dejando de lado a la tecnologa y sistemas de informacin en
aspectos generales como el pensar en una nueva imagen de la organizacin o
generar estrategias que permitan llevar a la empresa hasta el prximo nivel.
La tecnologa y los sistemas de informacin, son las herramientas que tienen
que estar presentes en cada decisin de la gerencia y ser tomadas en cuenta
para hacerla crecer al mismo nivel que se quiere hacer crecer a la
organizacin. La supervivencia de la misma, depende de ello.

1.1.2.Formulacin del problema
Cmo influye el uso las TICs en las PYMES de la ciudad de Huaral en el ao
2014?

Sub-Problemas
Determinar o identificar que problemas se generara por la falta de
informacin de las Tics en las Pymes de la ciudad de Huaral?
Determinar si las Tics influye de manera significativa en la economa de
las Pymes de la ciudad de Huaral?
1.2. OBJETIVOS
1.2.1.Objetivo General
Encontrar el impacto econmico que genera el uso de las Tics por las pymes
en la ciudad de Huaral.
1.2.2.Objetivos Especficos
A. Cuantificar a travs de una encuesta el impacto econmico que genera
el uso de las Tics por los microempresarios en la ciudad de Huaral .
B. Ver el acceso que tienen los microempresarios a las tecnolgicas de
informacin.
C. Ver cuntos de ellos ocupan aquellas tecnologas para las funciones
propias de su negocio.

1.3. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION
La competitividad se ha convertido en una condicin necesaria para
permanecer en el mercado, es decir, para sobrevivir. Para una mejor
comprensin de los factores que determinan la supervivencia de las empresas,
es necesario conocer el entorno competitivo actual y los factores que inciden
en la competitividad, uno de estos factores es precisamente los sistemas de
informacin, donde desafortunadamente tenemos que hablar del rezago
tecnolgico que vive la ciudad de Huaral y que en consecuencia afecta a las
Pymes ya que los sistemas de informacin van de la mano con el desarrollo
tecnolgico del pas.

Dada la forma de organizacin, la escala de operaciones, o sus restricciones
financieras, las PYMES se argumenta que han sido menos intensivas en el uso
de las tecnologas de comunicaciones e informacin.

Un reto para la ciudad de Huaral es que las PYMES necesitan incorporar redes
de telecomunicaciones a sus estrategias de negocio para poder ser ms
productivas, aumentar su grado de eficiencia y as llevar a cabo una gran
contribucin para que la economa de Huaral incremente su crecimiento
generalizado.

Se considera que ms del 90% de los negocios del Peru son PYMES y
concentran cerca del 52% del empleo segn cifras del Ministerio de Economa.
Los desarrollos del entorno econmico vienen a plantear nuevas oportunidades
y retos que obligan a las PYMES a adquirir conocimientos y destrezas nuevas,
tanto operativas como estratgicas y tecnolgicas. Con ello, las empresas
empiezan a darse cuenta que, ante la globalizacin, el uso de tecnologa ya no
es un lujo, sino parte integral del modelo de negocio.
Dentro de las ventajas especficas que se generan con las TIC, se mencionan
los aumentos a la productividad como resultado de la mejora de procesos, la
creacin de valor para clientes y empleados de la organizacin y la creacin de
ventaja sobre la competencia.
Las tecnologas de informacin representan oportunidades y amenazas
importantes para las PYMES, por lo que es recomendable que se tomen en
cuenta al formularse las estrategias de la empresa. Los adelantos tecnolgicos
afectan en forma drstica los productos, servicios, mercados, proveedores,
distribuidores, competidores, clientes, procesos de manufactura, prcticas de
mercadotecnia y la posicin competitiva de las empresas.
Lo que se espera de las tecnologa de la informacin en la micro y pequea
empresa es que los resultados de su incursin se reflejen a nivel econmico un
incremento de ventas reduccin de costos, y a un nivel de produccin que
permita que los servicios de informacin reenfoquen los negocios y que
generen cambios y adaptaciones en el proceso y cartera de productos.























CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1.1. Antecedentes Internacionales
Bravo en su tesis Visin sistemtica aplicada a la gestin de procesos el
objetivo de la investigacin es Analizar la aplicacin de las herramientas que
provee la visin sistmica en la gestin de procesos., y presenta como
conclusiones la factibilidad, ,productividad y conveniencia social de
aplicaciones con herramientas sistmicas con las siguientes caractersticas:
cambio en forma integral, procesos en una perspectiva histrica que permita
rescatar aprendizajes, gestin de procesos como proyectos con un ciclo de
vida y etapas, trabajar con un mapa de procesos, por el enfoque holstico que
provee, describir los procesos con la nueva generacin de flujogramas de
informacin, cuidar que los procesos y actividades agreguen valor.

En el ao 2006, el Ministerio de Economa de Chile realiz un estudio
denominado Acceso y uso de las TICs en las empresas chilenas, el cual
determin que el 71% de las pequeas empresas chilenas cuentan con
computadores, ste porcentaje aumenta al 92% en las pequeas y medianas
empresas. Asimismo el 62% de las pequeas empresas cuenta con conexin a
internet y slo el 22.4% cuenta con una pgina web. En el caso de las
pequeas y medianas empresas, el 87% cuenta con conexin a internet y el
43.8% cuenta con una pgina web.

En el ao 2007, se realiz un estudio denominado La competencia de las
PYMES en Las Segovias (Nicaragua), el cual, entre otros puntos, concluye
que el 29% de las microempresas de Nicaragua tienen acceso a las
computadoras; este porcentaje sube a 40% en el caso de las pequeas
empresas, el 16% de las microempresas de ese pas tienen acceso a Internet;
aumentando al 18% en el caso de las pequeas empresas. Slo el 1% de las
microempresas cuentan con una pgina web de su empresa, mientras que el
7% de las pequeas empresas cuenta con sta tecnologa.
En el ao 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de la Informacin y el
Conocimiento de Guatemala realiz el denominado Plan de reduccin de la
brecha, de inclusin y de alineacin digital, a los planes de crecimiento
econmico y de desarrollo social del pas, el cual permiti determinar que el
32% de las microempresas de se pas cuentan con computadoras, mientras
que slo el 2% cuenta con una pgina web. En el caso de las pequeas
empresas, el 24% cuenta con computadoras y slo el 2% cuenta con pgina
web.

2.1.2 Antecedentes a Nivel Nacional
Joo en su tesis Anlisis y propuesta de gestin pedaggica y administrativa de
las TICs, para construir espacios que generen conocimiento en el colegio
Champagnat rescata el uso y gestin de TICs orientada al servicio educativo.
Esta tesis es importante para nuestro estudio porque presenta un esquema de
investigacin del uso de TICS con un enfoque de procesos, lo que se evidencia
en que la mayora de las conclusiones referencian la presencia o ausencia de
procedimientos para usar las TICs en procesos educativos.

En el ao 2005, el Centro de Promocin de la Pequea y Microempresa
(PROMPyme), realiz en el Per un estudio denominado Identificacin de
necesidades de las Mypes con respecto a las Tecnologas de la Informacin y
Comunicaciones (TIC), el cual tuvo como uno de sus objetivos determinar la
utilizacin de los sistemas de informacin y del equipamiento informtico de la
MYPE, como herramientas para la gestin empresarial.
Este estudio lleg a la conclusin de que el 50% del personal de las MYPES
tiene un nivel bajo (bsico) de conocimiento de las TICs.

En el ao 2005 se realiz un estudio en las Municipalidades Provinciales de
Trujillo y Piura denominado Manejo de las tecnologas de informacin y
comunicacin, el cual determin que el 70% de los funcionarios de la
Municipalidad Provincial de Trujillo opina que se encuentran bastante avanzado
el proceso de estandarizacin de stas tecnologas, el 10% consideran que se
encuentra avanzado, el 13.33% poco avanzado y 6.67% sin avance alguno en
la estandarizacin de las TICs. En la Municipalidad Provincial de Piura estos
porcentajes cambian al 41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado),
16.67% 16 (poco avanzado) y 8.33% (sin avance).

2.2. Bases tericas
2.2.1. Pequeas y microempresas
2.2.1.1.Orgenes y expansin de las MYPES
En el Per, al igual que la mayora de pases de Latinoamrica, se ha
observado en los ltimos aos un importante incremento del nmero de micro y
pequeas empresas (MYPES), debido principalmente a los siguientes factores :
a. Reformas econmicas. La fuerte crisis econmica experimentada en
nuestro pas desde la dcada pasada, oblig a realizar cambios estructurales
de gran magnitud, tanto en los aspectos econmicos, polticos como sociales;
desencadenando un alto crecimiento del nivel de desempleo.
b. Reduccin del aparato estatal. Las reformas que se implantaron en
nuestro pas, incluyeron la reduccin del aparato estatal que llevo consigo que
una importante cantidad de empleados estatales tuvieran que pasar al lado de
los desempleados, agudizando la problemtica social que de por si generaron
las reformas econmicas.
Es el sector de las pequeas y micro empresas el que contribuyo a amortiguar
eventuales problemas sociales al dirigirse los trabajadores despedidos de
empresas pblicas y privadas a crear sus propias unidades productivas En los
ltimos aos se observa un fuerte inters de los dems sectores y en especial
del gobierno al sector de la pequea y micro empresa, habindose dado
disposiciones que buscan por un lado fomentar el empleo a travs de la
creacin de nuevas MYPES y por otro lado enrumbarlas dentro del aspecto
formal.



2.2.1.2 Definicin
La Ley 28015 Ley de promocin y formalizacin de la micro y pequea
empresa, en su artculo 2do. define a la micro y pequea empresa como la
unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica, bajo cualquier
forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la legislacin
vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extraccin,
transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de
servicios
Por su parte la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) y la Corporacin
Financiera de Desarrollo S.A. (COFIDE), hacen una diferenciacin entre micro
y pequea empresa de acuerdo a los montos de sus activos fijos y las ventas
anuales (expresados ambos en dlares americanos). La microempresa es
aquella que tiene activos fijos hasta por US$ 20000 y ventas anuales menores
a US$ 40000. La pequea empresa tiene activos fijos entre US$ 20000 a US$
300000 y ventas anuales entre US$ 40000 a US$ 750000 .
2.2.1.3. reas de actividad de una MYPE
Las reas de actividades y funciones de una MYPE pueden clasificarse en:
1. Investigacin y desarrollo: Investigacin, Desarrollo, Ingeniera de productos.
2. Produccin: Ingeniera de fbrica, Ingeniera industrial, Compras,
planificacin y control de la produccin, Fabricacin, Control de calidad.
3. Comercializacin: Investigacin de mercado, Publicidad, Promocin de
ventas, Planeamiento de ventas, Operaciones de ventas, Distribucin fsica.
4. Finanzas y control: Finanzas, Control.
5. Administracin de personal: Reclutamiento, Administracin de sueldos y
jornales, Relaciones industriales, Planeamiento y desarrollo de la informacin,
Servicios para empleados.
6. Relaciones externas: Comunicaciones e informacin, Coordinacin de
actividades pblicas.
7. Legales: Secretara, Legales



2.2.1.4. Caractersticas de una MYPE
Segn Yacsahuache , una MYPE presenta las siguientes caractersticas:
Constituyen una alta fuente de generacin de empleo. Existe alrededor
de 3.1 millones de MYPES: 1.7 millones de MYPES urbanas y 1.4
millones de MYPES rurales.
Dan ocupacin al 74% de la PEA (5.6 millones de trabajadores). Alta
Contribucin Al PBI. Las MYPES contribuyen con el 43% del PBI:
MYPES urbanas con 34% y MYPES rurales con 9%.
Poseen una alta tasa de informalidad, ya que slo el 18% de MYPES
posee RUC.
El 78% de las MYPES urbanas estn organizadas como persona
natural con negocio propio. El 75% de las MYPES urbanas no cuenta
con licencia de funcionamiento.
La mayora de las personas del sector MYPES pertenecen a niveles
socio econmicos bajos. El ingreso aportado por la unidad productiva
representa el principal o nico ingreso familiar.
Existe una estrecha relacin capital trabajo, ya que la persona que
aporta el capital es la misma que trabaja, confundindose la fuente de
financiamiento de la empresa y la familia.
Los trabajadores realizan mltiples funciones y el proceso de toma
decisiones est centralizado, dndose que el empresario realiza
funciones de gestin y produccin.
Tienen un escaso acceso al crdito, debido a que:
o Son consideradas como de muy alto riesgo.
o Disponen de insuficiente documentacin contable financiera.
o No poseen el nivel y tipo de garantas exigidas.
o Las instituciones financieras no han desarrollado una tecnologa
adecuada para su atencin.
Poseen una escasa capacidad empresarial, lo que se debe a una cultura
empresarial incipiente. El 70% de las MYPES que inician sus actividades
desaparecen en el primer ao de operacin.
Incipiente desarrollo tecnolgico, debido a que cuentan con escasos
recursos tecnolgicos. Poseen maquinarias y equipos obsoletos, lo que
da como resultado una baja productividad. No existen sistemas de
produccin para operaciones a pequea escala.
El sector MYPES no es un grupo homogneo, son muchas las
diferencias que existen entre las diversas unidades que conforman este
sector, por lo cual cualquier tratamiento acumulacin simple,
subsistencia, gestin y organizacin, actividad econmica. Se observa
que las MYPES urbanas se concentran en los sectores de: comercio,
servicios, transporte e industria.
2.2.2. Las Tecnologas de Informacin y comunicaciones (TICs)
2.2.2.1. Definicin
Inicialmente se hablaba del trmino tecnologas de la informacin, el cul se
defina como el conjunto de tecnologas relacionadas con las actividades de
hardware, software y servicios informticos, es decir, todas aquellas
tecnologas cuyo objetivo sea tratar o procesar informacin.
En los ltimos aos se ha dado un paso hacia delante y se han incluido
aquellas tecnologas que tienen como fin difundir o comunicar esta informacin
y compartir conocimiento, as, ahora se habla de Tecnologas de la Informacin
y de las Comunicaciones. Este resultado ampliado conocido como TICs es la
denominacin genrica que abarca las Tecnologas de la Informacin, las
actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las personas. El
creciente uso de este acrnimo es una medida del acelerado fenmeno de
convergencia entre informacin y comunicaciones.
Las TICs, como herramienta que son, permiten realizar bsicamente tres
funciones :
a) Obtener ms informacin en mucho menos tiempo, e incluso obtener
informacin que no ser posible obtener de otra manera.
b) Procesar esa informacin de una manera ms creativa, completa, rpida y
confiable .
c) Comunicarnos con ms personas ms efectiva y eficientemente.

2.2.2.2. reas de aplicacin de las TICs
Las TICS se aplican en las siguientes reas de una empresa :
a) Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP.
b) Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de productos.
c) Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y SChM, aliados,
confidencialidad.
d) Control y Evaluacin Gerencial: Sistemas de informacin y MIS, gestin de
calidad, formacin del equipo humano.
2.2.2.3. Beneficios que aportan las TICs
Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios ofreciendo productos
y servicios de valor para los que los adquieren. Por tanto, todo lo que hagan en
relacin con la sociedad de la informacin tiene que encajar con su razn de
ser.
Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarn, y no slo las nuevas
empresas nacidas para Internet, sino tambin las tradicionales:
Crear el sitio web de empresa. El simple hecho de "no estar en Internet
va a generar cada vez ms dudas sobre la credibilidad de una empresa.
Identificar, dentro de cada sector, pero tambin dentro de cada empresa,
formas de usar las TICs que produzcan aumento de ingresos o
reduccin de costos; es decir, mejora de la competitividad.
Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones electrnicas.
Recordar que donde suelen estar ms claros los beneficios de aplicacin
de las TIC es en los procesos internos de empresa. Hasta las empresas
ms tradicionales pueden conseguir mejoras de productividad por esta
va y seguramente se vern obligadas a hacerlo por sus competidores.
No retraerse ante las innovaciones por miedo a las complicaciones que
todo cambio acarrea. Las empresas no pueden permitir que la inercia y
la comodidad a corto plazo sean las que marquen su estrategia de
futuro.
Convencer a las personas de que el uso de las nuevas tecnologas no
slo ser inevitable, sino tambin beneficioso para ellos mismos y
conseguir que todas ellas adquieran la formacin mnima para usar las
nuevas herramientas, optimizar su trabajo y evitar tareas de poco
valor aadido.


2.2.2.3. Principales TICs utilizadas en las empresas
Las principales tecnologas de la informacin y comunicaciones que utiliza una
empresa son: Internet, comercio electrnico, telecomunicaciones bsicas,
aplicacin de las TICs en la industria y, por ltimo, gestin de la innovacin .
a) Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en el mundo de la
informtica y de las comunicaciones.
Desde el punto de vista tcnico, se puede definir internet como un
inmenso conjunto de redes de ordenadores que se encuentran
interconectadas entre s, dando lugar a la mayor red de redes de mbito
mundial.
b) El Comercio Electrnico incluye actividades muy diversas como el
intercambio de bienes y servicios, el suministro on line de contenido
digital, la transferencia electrnica de fondos, las compras pblicas, los
servicios postventa, actividades de promocin y publicidad de productos
y servicios, campaas de imagen de las organizaciones, marketing en
general, facilitacin de los contactos entre los agentes de comercio,
seguimiento e investigacin de mercados, concursos electrnicos y
soporte para la comparticin de negocios .
El ebusiness incluye las conexiones de ventas electrnicas a otras partes de
una organizacin que se relacionen internamente con las finanzas, provisin de
personal, la comercializacin, el servicio de cliente, y externamente a los
clientes, a los proveedores y a la gerencia en ltima instancia.
Por tanto, se hablar de ecommerce como la transaccin en s a travs de
medios electrnicos (internet, intranet, dispositivos mviles), y se har
referencia a ebusiness como todas las posibilidades para mejorar los
resultados empresariales incorporando internet y las TIC en los procesos
organizacionales.
Las empresas adoptan el comercio electrnico con el fin de mejorar su
organizacin, esperando que tales mejoras produzcan tres beneficios
principalmente:
Mejor servicio a clientes.
Mejores relaciones con los proveedores y la comunidad financiera; y
Mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas y dueos.
Los principales tipos de comercio electrnico son business to consumer,
business to business y otros tipos de comercio electrnico:
a) Business to consumer (B2C). Est enfocado hacia la realizacin de
transacciones comerciales entre los consumidores y una empresa,
siendo el ms comnmente conocido. Ejemplo (paradigmtico):
www.amazon.com.
b) Business to business (B2B). Est enfocado hacia la realizacin de
transacciones comerciales entre dos empresas. La colaboracin puede
trascender a los departamentos comerciales. Es el que genera un
mayor volumen de negocio. Ejemplo: emisin de pedidos para una
fbrica de coches.
c) Otros tipos de comercio electrnico:
Facilitar las relaciones de las personas o empresas con la administracin
(por ejemplo:IRPF).
Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o unidades de la misma
empresa o institucin (por ejemplo: directo.uniovi.es).
d) Telecomunicaciones bsicas. En nuestro entorno actual es cada vez
ms frecuente escuchar multitud de trminos relacionados con el sector
de las Telecomunicaciones.
Las telecomunicaciones bsicas incluyen todos los servicios de
telecomunicaciones, tanto pblicos como privados, que suponen la transmisin
de extremo a extremo de la informacin facilitada por los clientes .
La prestacin de los servicios de telecomunicaciones bsicas se realiza:
mediante el suministro transfronterizo y mediante el establecimiento de
empresas extranjeras o de una presencia comercial, incluida la posibilidad de
ser propietario y explotar la infraestructura independiente de redes de
telecomunicaciones. Son ejemplos de servicios de telecomunicaciones bsicas:
Servicios de telfono.
Servicios de transmisin de datos con conmutacin de paquetes.
Servicios de transmisin de datos con conmutacin de circuitos.
Servicios de tlex.
Servicios de facsmil.
Servicios analgicos/digitales de telefona mvil/celular.
Servicios mviles de transmisin de datos.
Servicios de radiobsqueda.
e) Aplicaciones de las TICs en la Industria. En los ltimos aos se ha
producido una rpida expansin y evolucin de la tecnologa de los
sistemas de informacin para empresas. Sin embargo, el estado de los
sistemas informticos de las organizaciones no ha evolucionado con sus
necesidades. La mayor parte de empresas tienen programas
insuficientes, con caractersticas tecnolgicas atrasadas y no hacen sino
automatizar algunas de las funciones bsicas de la organizacin. Los
cambios producidos por el boom de las nuevas tecnologas han obligado
a muchas empresas a tomar serias decisiones para adaptarse a estos
cambios . Existen diversas soluciones que se podrn aplicar en funcin
de las necesidades concretas de cada caso: redes locales, trabajo
colaborativo, ingeniera (CAD, CAM), gestin y produccin (ERP),
clientes y comunicacin (CRM), etc.
f) Gestin de la innovacin. La Innovacin Tecnolgica constituye una
estrategia clave dirigida al desarrollo de nuevos procesos y productos,
mediante la generacin, transferencia, incorporacin y adaptacin de
tecnologas. La Innovacin es producto de la creatividad y del empleo
eficaz de las herramientas de ciencia y tecnologa, sin embargo, tambin
requiere una organizacin y gestin de los Sistemas de Innovacin en la
Empresa.
Habr que tener en cuenta los criterios y consideraciones para realizar una
correcta planificacin estratgica de la Innovacin, cmo gestionar el
conocimiento y qu metodologa seguir para realizar una vigilancia tecnolgica
que permita a la Empresa mantenerse al da en cuanto a las ltimas
tecnologas.



2.2.2.5. Perfil de uso de las TICs en las MYPES
Segn la Sociedad de la Promocin y Reconversin Industrial SPRI (31), las
Mypes presentan los siguientes Perfiles de uso de las TICs, cada uno con
caractersticas precisas:
a) Ofimtica
Utilizacin de las TICs clsicas (telfono y fax) en la comunicacin con
nuestros clientes, proveedores, la Administracin Pblica, etc.
El computador personal, con sus aplicaciones bsicas (procesador de
textos y hoja de clculo) es la herramienta de trabajo para las tareas de
administracin.
No se considera internet y el correo electrnico como un canal de
relacin o comunicacin.
Internet es considerado un costo y no una oportunidad de mejora para el
negocio.
b) Informacin
Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnologa
pueden aportar a la empresa, centrndose en la incorporacin del correo
electrnico como medio de comunicacin y en Internet como nuevo
canal para dar a conocer la compaa y sus productos y facilitar la
obtencin de informacin.
Los sistemas de informacin internos se desarrollan en las reas de
contabilidad y de gestin de personal fundamentalmente.
En general, no se dispone de sistemas de informacin para las rea
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Curso de Administracin de
MYPES claves.
a) Interaccin
Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un
dilogo con nuestros clientes, proveedores, etc.
Existe por lo tanto un intercambio de informacin aunque la transaccin
econmica (compraventa) se sigue produciendo por el canal tradicional.
La empresa va avanzando en su automatizacin, incorporando sistemas
de informacin para alguna de las reas clave (ventas, produccin,
compras y/o logstica).
Sin embargo, estas aplicaciones todava no estn integradas entre s,
por lo que se da un cierto tratamiento manual de la informacin.

b) Transaccin
Se empiezan a realizar transacciones econmicas (compraventa) con
clientes y proveedores a travs de Internet.
La empresa va avanzando en la integracin de sus sistemas de
informacin internos.
Adicionalmente existe cierta integracin entre los sistemas internos y
externos, pese a que todava persisten islas de informacin,
informaciones duplicadas, etc.
c) Digitalizacin
Existe una integracin de todas las operaciones de la cadena de valor
(desde la compra hasta el servicio postventa). Asimismo la empresa est
integrada y colabora con agentes externos (clientes, proveedores).
Se puede hablar en esta fase de una organizacin en tiempo real, que
es capaz de entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes,
personalizando sus productos y servicios y entregndolos en el menor
tiempo posible.
2.2.3. Las TICs y las MYPES
El desarrollo en los ltimos aos de las tecnologas de la informacin y
comunicaciones (TICs) est transformando paulatinamente la forma de actuar y
relacionarnos en los mbitos econmico, social, poltico y educativo. Este
impacto es claramente visible en el mundo empresarial, donde Internet y las
dems TICs, con su capacidad prcticamente ilimitada de obtener, almacenar,
procesar y compartir informacin, estn configurando un nuevo entorno
competitivo en el que:
Las barreras geogrficas se difuminan, facilitando el acceso a un
mercado ms amplio pero favoreciendo tambin una mayor presin
competitiva.
Los clientes son cada vez ms exigentes y esperan un producto/servicio
ms personalizado.
Los tiempos de respuesta se acortan, lo que hace necesario contar con
una mayor capacidad y velocidad en el procesamiento de la informacin
y en la generacin y comparticin de conocimiento.
La posibilidad y necesidad de colaborar con otros agentes econmicos
se acrecienta.
En este contexto, las tecnologas de la informacin y comunicacin ofrecen
grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y diferenciacin de las
empresas, que stas deben saber aprovechar.
De este modo, las TICs ofrecen, entre otras, la posibilidad de:
Ampliar la base del negocio, en la medida en que la venta a travs de
Internet puede facilitar la entrada a nuevos mercados geogrficos o
nuevos grupos de clientes.
Reducir costes y tiempos, aprovechando la capacidad de las nuevas
tecnologas de automatizar los procesos internos (compra, almacn,
gestin comercial, etc.).
Mejorar la calidad del servicio ofrecido, a travs de una mayor
disponibilidad y velocidad del mismo.
Intensificar la colaboracin con proveedores y clientes para mejorar el
diseo de productos, optimizar los procesos de compra o venta, etc.
Agilizar la relacin con las Administraciones, entidades financieras, etc.
Las MYPES no son ajenas a las oportunidades y retos que las TICs
generan. Sin embargo, cada empresa, en funcin de su tamao y
actividad, deber adoptar soluciones diferentes en este campo.

2.2.3.1. Utilidad de las TICs en las MYPES
2.2.3.1. Utilidad de las TICs en las MYPES
Las TIC pueden ser incorporadas al propio proceso productivo de las MYPES.
Sin duda existen ya equipos de manufactura textil de pequea escala que
pueden ser controlados por computadora, o maquinaria de envasado, o incluso
toda la rama de pequeos servicios TIC a nivel local: fotocopiadora,
escaneados, etc., que hacen de las TIC el centro mismo del negocio de
algunas MYPES. Aplicar las TIC de manera racional en la gestin de las
MYPES permite mejorar la eficiencia de la misma y adems debe permitirle
establecer una mejor relacin con los clientes.

2.2.3.2. Aplicaciones de TICs en las MYPES
En una MYPE, las TICS pueden ser usadas para :
Mejorar el mercadeo de nuestros productos: va Web, correo electrnico,
telemarketing, etc.
Establecer nuevos canales de comunicacin con los clientes (fax, correo
electrnico, telfono). As la bodega de la esquina puede implementar un
servicio de Delivery.
Simplificar los mecanismos de compra y venta. Se puede ingresar a las
pagina de los proveedores y ordenar ciertos productos pagando a travs
de la propia Internet.
Control de inventarios a travs de simples aplicaciones de hoja de
clculo que permitan saber en el da el stock de productos.
Facturacin, de manera que se tenga al da el flujo de ingresos y
egresos.
Podemos aadirle movilidad al negocio a travs del celular.
Establecer alianzas o cadenas virtuales con otras MYPE que permitan
atender a clientes aun cuando la MYPE requerida no provea el servicio o
producto.
Ahora tambin podemos entrar en el mundo del comercio electrnico y
cerrar tratos desde una cabina, o verificar si se ha hecho un deposito en
el banco y si se le ha pagado o no a algn proveedor.
Las aplicaciones estn en aumento y pueden llegar a marearnos si no
establecemos claramente algunos criterios para su incorporacin en el
negocio. En algunos casos la incorporacin de las TIC deber contar
con la intermediacin o asistencia tcnica de especialistas, pero en
muchos casos son de directa y fcil aplicacin por las MYPE


2.2.3.3. Criterios para incorporar las TICs en la gestin de las MYPES
Los criterios que se deben tomar en cuenta para incorporar las TICs en la
gestin de MYPES son:
Identificar una necesidad / problema.Hay que adoptar una solucin
sabiendo antes cual es la necesidad o problema que se quiere atender.
Es muy caro para las MYPE adoptar tecnologa por moda.
Buscar la tecnologa apropiada. No siempre lo mas avanzado en
tecnologa responder mejor a una necesidad concreta. Hay que
asesorarse respecto de cual es la tecnologa mas adecuada para los
fines perseguidos.
Planificar su incorporacin. Adoptar una solucin tecnolgica requiere de
un proceso de adopcin que debe ser planificado, de manera tal que la
pequea o microempresa no pierda su capacidad de operacin. Hay que
prever un periodo de entrenamiento en el uso, un periodo de aplicacin
de prueba y luego incorporarla definitivamente en la gestin.
Evaluar y comparar los resultados. En cada etapa de la adopcin hay
que tener claridad respecto de que resultados se esperan alcanzar. De
esa forma podremos evaluar cuan positiva ha sido la adopcin y si se
esta resolviendo el problema o no. Es importante es esta etapa
comparar los resultados obtenidos por otras MYPE y aprender de ellas.
Darle continuidad a la aplicacin. Si se ha obtenido xito o se esta
obteniendo, es muy importante mantener la aplicacin de manera que se
incorpore definitivamente en la practica de gestin de la MYPE. Si se ha
establecido un nuevo canal de comunicacin con clientes a travs del
correo electrnico, ese canal no se debe descuidar, pues a la primera
falla se pondr en riesgo todos los beneficios obtenidos.





2.2.3.4. Las TICs y su importancia estratgica para las MYPES en la
globalizacin
Actualmente es conocida la importancia que tienen las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TICs) y el uso que se hace de ellas en todas las
organizaciones, independientemente de que sean estas pequeas, medianas o
grandes empresas. La importancia trasciende en la medida en que las
organizaciones, por su tamao, giro y sector, son capaces de incorporar a su
estrategia competitiva, TICs como ecommerce y ebusiness .
Las TICs representan un rea de oportunidad para las MYPES. El desafo
consiste en que necesariamente estas empresas tendrn que adoptar e
incorporar de manera estratgica esta tecnologa a su organizacin.
Por lo que para tener xito en el siglo XXI, las empresas tienen que aprovechar
la tecnologa de la informacin, especialmente la Internet. Con internet y world
wide web (www), surge una herramienta para forjar una relacin ms cercana
con el cliente.
Dentro de las ventajas especficas que se generan con las TIC, se mencionan
los aumentos a la productividad como resultado de la mejora de procesos, la
creacin de valor para clientes y empleados de la organizacin y la creacin de
ventaja sobre la competencia.
Ante la apertura de los mercados mundiales muchas organizaciones se ven
afectadas, lo que genera una reestructuracin masiva en cada sector de
negocios. Por tanto, con el mercado en constante cambio, no existe la
seguridad de que las empresas establezcan una ventaja competitiva de forma
permanente. En los tiempos actuales ninguna empresa puede estancarse y
vivir del xito del pasado, cada da debe emprender una investigacin acerca
de su nuevo ambiente para competir sobre bases slidas.






2.3. DEFINICIN DE TRMINOS

Competitividad: Es la capacidad para mantener y fortalecer la rentabilidad y
participacin de las MIPYMES en los mercados, con base en ventajas
asociadas a sus productos o servicios, as como a las condiciones en que los
ofrecen.
PYMES: Es el conjunto de empresas que incluye a las pequeas y medianas
empresas .

Capacitacin: Servicio empresarial que consiste en la imparticin de cursos,
talleres y metodologas, con la finalidad de mejorar las capacidades y
habilidades de los recursos humanos de las empresas que reciben la atencin.

Cultura: El conjunto de reglas de conducta, ideas, valores, formas de
comunicacin y pautas de comportamiento aprendidas (no innatas) que
caracterizan a un grupo social. Es decir todo lo que los seres humanos hemos
sido capaces de crear, que no est en la naturaleza y que nos aporta el entorno
de comportamiento bajo cuya influencia nos desarrollamos como sujetos y a
cuya evolucin contribuimos.

Educacin: Proceso suministrado primero por la propia familia y luego por las
instituciones educativas, nos transmite las peculiaridades de nuestra cultura y
debera darnos a todos la oportunidad de desarrollar nuestras capacidades y
de ser creativos.

Competencia Laboral: Capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente
una actividad laboral plenamente identificada. La competencia laboral no es
una probabilidad de xito en la ejecucin de un trabajo; es una capacidad real y
demostrada.

Capital Humano: es la riqueza productiva consagrada en el trabajo,
habilidades y conocimientos.

Sociedad del Conocimiento: la sociedad que permite informarse y conocer,
agregando conciencia a la informacin, en un entorno cientfico tecnolgico
posmoderno, donde la investigacin ms la tecnologa suman una ecuacin
igual al progreso y poder.

Educacin a Distancia: como aquella que se centra en ampliar el acceso a la
educacin, liberando a los alumnos de las limitaciones de tiempo y espacio, y
que ofrece oportunidades flexibles de aprendizaje y formacin.

Tecnologas de Informacin y Comunicacin: Consiste en el hardware,
software, redes, y los medios de comunicacin para la recogida,
almacenamiento, procesamiento, transmisin y presentacin de la informacin
(voz, datos, texto, imgenes), as como servicios relacionados.)

Ambientes virtuales: Espacios virtuales creados, adaptados y personalizados
para que la sociedad interacte con la finalidad de desarrollar procesos de
enseanza-aprendizaje, (de formacin, de investigacin y de difusin de la
cultura), mediante la aplicacin de las nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin. Estos Ambientes Virtuales innovadores, permiten superar las
barreras de espacio y tiempo, promueven la interaccin, el trabajo colaborativo
a travs de la consultora y la tutora en tiempo real o diferido.














CAPITULO III
HIPOTESIS

3.1. HIPOTESIS GENERAL
AVERIGUAR SI EL IMPACTO DE LAS TICS AYUD A LAS PYMES DE LA
CIUDAD DE HUARAL
3.2. HIPOTESIS ESPECFICAS

IDENTIFICAR Y ESTABLECER PRIORIDADES ACERCA DE LAS
TECNOLOGIAS Y APLICACIONES SUSCEPTIBLES DE REPORTAR
UN MAYOR BENEFICIO CONOCIENDO A LA EMPRESA Y EL
ENTORNO DONDE SE DESENVUELVE.

Metodologa

TIPO DE INVESTIGACIN

Los tipos de investigacin que se utilizar para el desarrollo del presente
trabajo son descriptivos, explicativos y cuantitativos. El tipo de investigacin
descriptivo consiste en describir las caractersticas del tema de investigacin,
en nuestro caso nos permitir describir si la Tic ayuda a la productividad de

-DISEO DE INVESTIGACIN

Esta investigacin est diseada de manera no experimental Transversal o
transaccional, este consiste en estudiar al objeto de investigacin en un
momento determinado en el cual se recogen los datos, es decir, contrario al
longitudinal el cual estudia la evolucin del fenmeno a travs del tiempo. Se
ha elegido este diseo de investigacin por qu no se realizaran ninguna
manipulacin deliberada de las variables solo se recogern los datos a travs
de las encuestas.

POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin y Muestra

La poblacin son todas las personas (clientes - consumidores) que utilizan los
servicios de las Empresas San Fernando y Plaza Vea - Huaral.

La muestra es de 20 personas.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

El instrumento de recoleccin de datos que se utilizar en la investigacin ser
la encuesta. Este consiste en la elaboracin de los tems de 15 interrogantes
cerradas, en nuestro caso 5 de cada una de ellas estar relacionado con las
variables tanto independientes como dependientes y seguidamente se pasara a
recoger o recolectar datos.


LA ENCUESTA

La encuesta que fue diseada y elaborada a partir de la formulacin del
problema, objetivos, el marco terico, la hiptesis y variables; se ejecuta con la
finalidad de obtener informacin que nos permita determinar cules son las
causas de nuestro problema principal de tal manera que podamos disear las
medidas necesarias para solucionar dicho problema.




PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIN DE DATOS

El procedimiento que seguir para la ejecucin de las encuestas es acercarme
para pedirles amablemente a los propietarios que me apoyen con el llenado de
las encuestas.

TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

Luego de haber recogido los datos a travs de la encuesta se archivaran de
forma ordenada para pasar a TABULARLOS de acuerdo al criterio establecido,
y CODIFICAR de la misma manera como creo conveniente, siguiendo un
orden, finalmente acudir a los cuadros barras ESTADSTICOS porcentuales
para su procesamiento.




















CUESTIONARIO
1. En su empresa utilizan ordenadores o algunos de los siguientes
dispositivos?
o Computadoras de sobremesa
o Porttiles
o Miniporttil,
o Tablets (IPad, Galaxy Tab, Sony tablet, HP TouchPad, Blackberry
Playbook,..)
o PDA
o Ninguno (P.1a y P.1b)
o Otros (especificar)..
2. Qu motivos de los que le voy a mencionar considera Ud. que influyen en
que no se utilicen ordenadores en su empresa? (Leer todos Respuesta
mltiple- admitir hasta 3 respuestas-Rotadas)
No son necesarios para el desarrollo de nuestra actividad, y por tanto no
percibimos beneficios
Resulta demasiado cara su adquisicin y utilizacin
No tenemos personal capacitado para utilizarlos, habra que formarlo o
contratar personal nuevo
4. Las funciones para las que necesitaramos ordenadores estn
externalizadas
5. El momento no es adecuado: la empresa est empezando o a punto de
cerrar
6. La direccin no es partidaria del uso de ordenadores
7. No tenemos tiempo para poner en marcha ese proceso
Otros (especificar)
3 Y en su empresa tienen previsto introducir el uso de ordenadores en un
plazo de dos o tres aos? (Leer)
1. Seguramente s
2. Probablemente s
3. Lo ms probable es que no
4. Seguro que no