Etapas de la Evolucin de la Calidad

Antes de la Inspeccin
Etapa de la Inspeccin
Control Estadstico del Proceso
Era del Aseguramiento de la Calidad
Era de la Administracin Estratgica de la
Calidad Total
Era de la Innovacin y la Tecnologa
Antes de la Inspeccin
Desde sus orgenes, el hombre
se ha preocupado por la calidad
consista en seleccionar los
alimentos vestido que le
beneficiaran, no haba procesos
de manufactura.




El usuario y el productor se
conocan perfectamente,
negociaban cara a cara, no
haba especificaciones, ni
garantas, y cada usuario se
protega a travs de un estrecho
contacto con el productor
realizando al mismo tiempo la
actividad inspeccin.



El producto es nico y hecho, de manera
especial, para satisfacer las necesidades
del cliente; adems, era ms sencillo lograr
la calidad de conformancia y la satisfaccin
del consumidor.


Calidad de conformancia: es el
conjunto de caractersticas dadas a
un producto durante el proceso de
elaboracin, las cuales deben
ajustarse a lo especificado en su
diseo.
Etapa de la Inspeccin
Se cre un mercado relativamente estable
para bienes y servicios, lo que permiti el
desarrollo inicial de procesos y
especificaciones del producto, dando
como resultado nuevas formas de
organizacin.



Al mismo tiempo, se
empezaban a usar algunos
instrumentos de medicin
como la cinta, la escuadra, el
nivel, etc., con lo cual surgi
la actividad de inspeccin.


El diseo de proyectos se
dejaba a ingenieros y
arquitectos de probada
reputacin, quienes
establecan las
especificaciones.


Con el desarrollo el comercio
proliferaron pequeos talleres; los
comerciantes interfirieron entre el
fabricante y el usuario, y los
productores se empezaron a mover
entre ciudades.



Esta etapa se caracteriz
por la deteccin y
solucin de los
problemas generados por
la falta de uniformidad el
producto.


En esta poca cuando
nace la figura del
inspector, quien por
definicin es que vigila o
examina.



La inspeccin se volvi una actividad
reactiva, es decir, se reaccionaba a
los productos defectuosos, cuando ya
estaban terminados, y buscaba
eliminar el error impidiendo que los
mismos llegaran a manos de los
consumidores.

Control Estadstico del
Proceso
Esta etapa se enfoc en el control de los
procesos y se caracteriz por la aparicin
de mtodos estadsticos para este fin, as
como para la reduccin de los niveles de
inspeccin.




Walter Shewhart (1891-167),
la calidad es:



Para lograr este objetivo, se
ide las grficas de control.


Como un problema de variacin
que se poda controlar y prevenir
mediante la eliminacin a tiempo
de las causas que lo
provocaban, de tal forma que la
produccin pudiese cumplir con
la tolerancia de especificacin de
su diseo, sin tener que esperar
a que el producto estuviera
terminado para corregir las
fallas.


Era del Aseguramiento de la
Calidad
Surge la necesidad de involucrar a
todos los departamentos de la
organizacin en el diseo, planeacin y
ejecucin de polticas de calidad.


Es a principios de los aos
cincuenta cuando Joseph M.
Juran:



Impuls el concepto del
aseguramiento de
calidad.

Fundamenta en que el proceso de
manufactura requiere de servicios de
soporte de calidad, por lo que se deban
coordinar esfuerzos entre las reas de
produccin y diseo del producto,
ingeniera de procesos, abastecimiento,
laboratorio, adems de otras reas.



Para Juran la calidad
es:




Adecuar las caractersticas de
un producto al uso que le va a
dar el consumidor. Juran
involucra en la calidad del
producto a los dems
departamentos; no slo
importa que el producto est
fabricado de acuerdo con las
especificaciones, sin errores ni
defectos.



Era de la Administracin Estratgica
de la Calidad Total
En esta era surge el nfasis en el mercado y en las
necesidades del consumidor, reconociendo el efecto
estratgico de la calidad en el proceso de
competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos
y externos.

Las organizaciones adoptan modelos de excelencia
basados en principios de calidad total, en los que
mediante el liderazgo se determina el rumbo y la
cultura deseada, estableciendo los planes y proyectos
estratgicos necesarios para colocar a la organizacin
en un nivel de competencia que le asegure su
permanencia y crecimiento.


Era de la Innovacin y la
Tecnologa
La competitividad depende de la capacidad para
responder a los cambios en el mercado y las
fluctuaciones sociales, polticas, econmicas y
financieras con una alta velocidad soportada por
la innovacin rpida y el uso de tecnologa, tanto
de procesos operacin como informacin.

Las empresas basan su competitividad como
negocios en el desarrollo tecnolgico, y canalizan
la manufactura a pases donde los costos en esta
rea en general pueden ser menores.



Etapa

Concepto

Finalidad

Antes de la inspeccin

Hacer las cosas bien
independientemente del
coste o esfuerzo necesario
para ello.

Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano,
por el trabajo bien hecho
Crear un producto nico.

Control de Calidad

Tcnicas de inspeccin en
Produccin para evitar la
salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades
tcnicas del producto.

Aseguramiento de la
Calidad

Sistemas y Procedimientos
de la organizacin para evitar
que se produzcan bienes
defectuosos.

Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.

Calidad Total

Teora de la administracin
empresarial centrada en la
permanente satisfaccin de
las expectativas del cliente.

Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
Ser altamente
competitivo.
Mejora Continua
Producto
Proceso
Sistema
Personas
Inspeccin
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Calidad Total
ENFOQUE ERA
Criterios
considerados
Inspeccin Control
estadstico
de la calidad
Aseguramiento de
la calidad
Administracin de la
calidad total
Reestructurar
las
organizaciones
y mejora
sistemtica de
proceso.
Preocupacin
principal
Deteccin Control Coordinacin Impacto estratgico Competir
eficazmente por
los clientes, con
calidad, precio y
servicio, en la
era de la
informacin y en
un mercado
globalizado.
La calidad se
ve como:
Un problema
a resolver
Un problema a
resolver
Un problema a resolver,
pero que es atacado en
forma preventiva
Una ventaja competitiva Una ventaja
competitiva y la
condicin para
permanecer ene
le negocio.
nfasis Uniformidad
del producto
Uniformidad del
producto con
reduccin de la
inspeccin
Todas las etapas,
desde el diseo hasta
las ventas, y la
contribucin de todos
los grupos funcionales,
especialmente
diseadores para
prevenir fallas.
Necesidades del cliente y ele
mercado.
Enfoque ene le
cliente y ene le
mercado.
Reduccin de
defectos y
reduccin del
tiempo de ciclo.
Mtodos Estndares y
medidas
Herramientas y
metodologas
estadsticas.
Programas y sistemas. Planeacin estratgica,
establecimiento de metas y
movilizacin de la
organizacin para lograr
mejora continua.
Planeacin y
gestin
estratgica, la
mejora continua
del sistema como
parte de las
responsabilidade
s del rea
directiva.
Criterios
considerados
Inspeccin Control
estadstico de la
calidad
Aseguramiento de la
calidad
Administracin
de la calidad total
Reestructurar las
organizaciones y mejora
sistemtica de proceso.
Papel de los
profesionales
de la calidad
Inspeccionar,
contar y
clasificar.
Encontrar
problemas y
aplicacin de
mtodos
estadsticos.
Medicin y planeacin
de la calidad, y diseo
de programas.
Establecimiento de
metas, educacin
y entrenamiento,
asesora a otros
departamentos y
diseo de
programas.
Deteccin de oportunidades
de mejora, entrenamiento y
educacin facilitador de la
mejora, diseo de
programas accin.
Quien tiene la
responsabilidad
por la calidad
El
departamento
de inspeccin
Los
departamentos
de manufactura e
ingeniera.
Todos los
departamentos, aunque
la alta direccin slo se
involucra
perifricamente en
disear, planear y
ejecutar las polticas de
calidad.
Todo el mundo en
la organizacin,
con la alta
direccin
ejerciendo un
fuerte liderazgo.
Todo el mundo,
principalmente la gente que
tiene mando es responsable
de mejorar el desempeo de
sus procesos.
La alta direccin encabeza el
esfuerzo para generar
visiones compartida,
propiciar el aprendizaje
organizacional, facultar y
potenciar la labor y
creatividad del talento
humano.
Orientacin y
enfoque
Inspeccionar
la calidad del
producto
terminado.
Controlar la
calidad
Construir la calidad Dirigir la calidad Orientacin directa y total al
cliente, la mercado y a
mejorar el desempeo de los
procesos.