You are on page 1of 43

7/5/2007 1

Comportamiento Humano y
Liderazgo en Seguridad como
Técnica de Intervención Efectiva
Juan Carlos Lopez Schlumberger
Maria Elena Arango Suratep
Patricia Canney Suratep
Patricia García Metro de Medellín
AGENDA
• Introducción de los Expositores
• Repaso Histórico de la Seguridad Basada
el Comportamiento
• Error Humano
• Hallazgos de la Intervención del comportamiento
experiencia del Modelo Cero Accidentes
• Reflexiones y experiencias sobre Liderazgo en QHSE
• Experiencia del Metro de Medellín
• Foro para discusión del Tema
• Cierre del Seminario
• Condiciones peligrosas son responsables por
el _____ % de todos los accidentes de
trabajo.
• Comportamientos inseguros /inadecuados
_____ % de todos los accidentes de trabajo.
• Actos no controlables ____ % de todos los
accidentes de trabajo.
• La administración esta en condiciones de
resolver las causas de ______ % de todos los
accidentes.
Que causa la gran mayoría de
los accidentes? -
3
95
2
98
Puede llegar a ser mas segura una
mina que una oficina?
Donde ubicaría la observación y cambio
de comportamiento en un sistema de
Gestión?
Todas las empresas estarían en
condiciones de implementar un sistema
de observación y cambio de
comportamiento?
Sistemas de Gestión en Seguridad
& Salud en el Trabajo
CICLO PHVA
Planear
Etapa III
Etapas I y II
Verificar Hacer
Actuar
Etapa IV
Etapa V
Política
Diagnóstico – Requisitos Legales
Análisis de accidentes y causas
Objetivos
Programas de S&SO
Investigación de
Accidentes – Acciones
preventivas y
correctivas
Intervención
Repaso Histórico de la Seguridad Basada el
Comportamiento
• Ivan Pavlov (1849 – 1936)
• Frederik Skinner (1904 – 1990)
• “Efecto Hawthorne” - Psicología experimental –
Naturaleza Social de los Trabajadores
• Komaki 1978
• Fellner y Sulzer-Azaroff 1984 - “a los empleados les
gusta participar en el establecimiento de metas (Fellner
y Sulzer-Azaroff, 1985).”
• Reason
• J Saari - Tuttava
Gráfica 1a. Evolución mensual de los accidentes laborales a través
de las tres fases. La línea discontinua muestra el pronóstico para
cada fase efectuado por el modelo ajustado a los datos.
New ways of managing prevention. Annie Richter
• La Gerencia tome con seriedad el aspecto de
seguridad
• Equidad y respeto en las relaciones entre la
gerencia, mandos medios y trabajadores
• Estimular las competencias en solución de problemas
– enfoque participativo
Obstáculo
externo
El trabajador quiere
y sabe pero las
condiciones ambientales
no se lo permiten
El trabajador quiere
y sabe pero las
condiciones ambientales
no se lo permiten
Obstáculo
interno
El trabajador no sabe o
no quiere aunque las
condiciones ambientales
son las más favorables
El trabajador no sabe o
no quiere aunque las
condiciones ambientales
son las más favorables
ENFOQUE PSICOSOCIAL
ENFOQUE PSICOSOCIAL
EXTERNAS INTERNAS
• Política con
objetivos claros
• Responsabilidades
bien definidas
• Recursos par la
solución de
problemas
• Cambio en estilos
de liderazgo
• Clarificación de
valores
• Participación en la
solución de
problemas
• Entrenamiento
• Retroalimentación
positiva
• Balance de
consecuencias
Cómo eliminar barreras
CÓMO ELIMINAR LAS BARRERAS
1
Alinear al personal con el valor seguridad
Definir las áreas críticas a
intervenir
Planear el taller sobre seguridad
basada en valores para
trabajadores y jefes.
Compartir la visión de Cero
Accidentes
PASOS PARA LA GESTIÓN DE
PASOS PARA LA GESTIÓN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
LOS COMPORTAMIENTOS
PASOS PARA LA GESTIÓN DE
PASOS PARA LA GESTIÓN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
LOS COMPORTAMIENTOS
2
Identificar los comportamientos críticos y
solucionar los problemas asociados a
ellos
Para ello hay que:
Revisar estadísticas de
accidentalidad
Definir riesgos
potenciales prioritarios a
partir del panorama o de
los AROS
Solucionar problemas con
aplicando PHVA
Investigación
Accidentes e
Incidentes
Estandar de
Seguridad
del Operario
SELECCIÓN
SELECCIÓN
DE COMPORTAMIENTOS CRÍTICOS
DE COMPORTAMIENTOS CRÍTICOS
Momento
Sincero
Inspeccio
nes
PLANEAR
SE SELECCIONAN DE VARIAS FUENTES
AROS
3
Definir los estándares de seguridad
Generales: aplicables a toda la planta
Particulares: aplicables a un área o línea de
proceso
Específicos: aplicables a un puesto de trabajo
PASOS PARA LA GESTIÓN DE LA
PASOS PARA LA GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD BASADA EN LOS
SEGURIDAD BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS
COMPORTAMIENTOS
4
Definir la metodología y calibrar los
observadores
Calibrar a los observadores (jefes de área)
Planear el proceso de observación (rutas,
horas, formatos...)
Entrenar en técnicas de retroalimentación
positiva
Observar el comportamiento actual para
determinar la línea basal
PASOS PARA LA GESTIÓN DE LA PASOS PARA LA GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD BASADA EN LOS SEGURIDAD BASADA EN LOS
COMPORTAMIENTOS COMPORTAMIENTOS
TARJETA DE
TARJETA DE
OBSERVACIÓN
OBSERVACIÓN
TARJETA GUIA PARA LA OBSERVACIÓN
DEL COMPORTAMIENTO SEGURO
FECHA:__________________________
ÁREA: ___________________ SECCIÓN: ______________ TURNO: ________
Indicadores de conducta
No. de
conductas
positivas
No. de
conductas
observadas
Comentarios
1.
2.
3.
4.
OBSERVACIONES:
META:
Al terminar la inspección, deposite la tarjeta en el buzón
Porcentaje de
comportamiento seguro
Conductas Críticas Positivas
Total de conductas críticas observadas
(Positivas y Negativas)
N=
ELABORACIÓN DE LA
TARJETA OBSERVACIÓN
12.5 16 2 Realiza los pares en los
sitios demarcados para ello.
62.5% 16 10 Usa el cinturón de seguridad
%
Comportamie
ntos
Seguros
Observados
Número de
comportamie
nto
Observados
Número
Comportamien
to Seguros
Observados
ESTANDAR DE
COMPORTAMIENTO
SEGURO
EJEMPLO DE OBSERVACIÓN COMPORTAMIENTO SEGURO
FECHA: Julio 19 de 2006 Observador: Luis Angel
OBSERVACIONES: ______________________
_____________________________________
PLANEAR
5
Divulgar y validar el proceso con los
trabajadores y definir meta para el
cambio
Informar sobre el proceso
Divulgar los estándares
Divulgar la línea basal
Establecer la meta para el
cambio de comportamientos
PASOS PARA LA GESTIÓN DE
PASOS PARA LA GESTIÓN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
LOS COMPORTAMIENTOS
6
Observar y medir los comportamientos
retroalimentar y reforzar
Comenzar la observación interviniendo el
comportamiento
Reconocimientos
individuales
Reconocimientos ante
el grupo
Intervención oportuna
Balance de
consecuencias
Tutorías y acuerdos
PASOS PARA LA GESTIÓN DE
PASOS PARA LA GESTIÓN DE
LA SEGURIDAD BASADA EN
LA SEGURIDAD BASADA EN
LOS COMPORTAMIENTOS
LOS COMPORTAMIENTOS
Cuando está dentro
del estándar
Cuando está por fuera
del estándar
7
Mantener la meta
lograda
La frecuencia de las observaciones se va
espaciando
Se puede no realizar ninguna observación
durante un tiempo
Reanudar las observaciones durante un
período más para comprobar la consolidación
del cambio.
Una vez alcanzada la meta:
8
Evaluar y divulgar los resultados
El gráfico debe ser divulgado mínimo
semanalmente
El gráfico debe tener máximo dos
comportamientos
El gráfico debe servir para encontrar nuevos
problemas
Calcular y divulgar en cartelera los
gráficos de tendencia del
comportamiento
Viva entre la gente
Escúchelos y haga preguntas
Ayúdelos a solucionar problemas
Haga seguimiento al desempeño
Reconozca los logros
Confronte asertivamente
Genere acuerdos y verifique el
cumplimiento
Haga entrenamiento
De ejemplo
CONCLUSIONES
PARA QUE EL CAMBIO DE PARA QUE EL CAMBIO DE
COMPORTAMIENTO SEA POSIBLE COMPORTAMIENTO SEA POSIBLE
Y PERMANEZCA EN EL TIEMPO... Y PERMANEZCA EN EL TIEMPO...
Rojo Verde Amarillo
Amarillo Rojo Verde
Verde Amarillo Rojo
Rojo Verde Azul
Azul Rojo Amarillo
Amarillo Azul Rojo
Perro Gato Casa
Carro Palo Árbol
Pasto Bicicleta Tren
Saco Hombre Maleta
Cielo Zapato Sol
Bus Flor Pato
Rojo Verde Amarillo
Amarillo Rojo Verde
Verde Amarillo Rojo
Rojo Verde Azul
Azul Rojo Amarillo
Amarillo Azul Rojo
Acción deliberada
Error Humano
Acción involuntaria
Violación Equivocación
Lapsus
Desliz
Falla de
Atención
Fallas de
Memoria
Equivocaciones
Relativas a las
Reglas y
conocimiento
Violaciones
Habituales
sabotaje
Condiciones predeterminadas
Tipos básicos de errores
Tipos de Error
Ejemplos de tipos de error
?????
¿CUÁNTOS CUADRADOS HAY?
Hallazgos de la Intervención del
comportamiento Experiencia del Modelo
Cero Accidentes
24. Caracterización de los
comportamientos críticos
No se tienen identificados los
comportamientos críticos a partir
de la caracterización de la
accidentalidad o de la aplicación de
análisis de Seguridad (ARO´s u otro
método de análisis de Seguridad.)
Se tienen identificados los
comportamientos críticos a partir
de la caracterización de la
accidentalidad o de la aplicación de
análisis de Seguridad (ARO´s u otro
método de análisis de seguridad),
pero los trabajadores no
participan en la elaboración de
los estándares.
Se identifican los
comportamientos críticos con los
métodos anteriores y se verifica la
viabilidad de los estándares con
los trabajadores. Pero estos aún
no se han divulgado
oficialmente, para su puesta en
práctica.
Se cumple con el criterio anterior,
los estándares se han divulgado
oficialmente y existe un plan
para iniciar su seguimiento.
Se cumple con el criterio anterior y
los trabajadores de las áreas
definidas, identifican
comportamientos críticos con
métodos de análisis de seguridad, y
participan activamente en la
definición de nuevos estándares
o en el mejoramiento de los
existentes.
25. Definición de la metodología
para hacer la observación de los
comportamientos críticos
No se ha definido la
metodología para iniciar el proceso
de observación de comportamiento,
Se encuentra en proceso la
definición de la metodología para la
observación de los comportamientos
críticos.
El equipo de líderes ha validado la
metodología de observación
(áreas, turnos, rutas, horarios,
frecuencia, formatos) pero aún no se
tiene documentado.
Después de la validación con los
líderes se hicieron los ajustes en la
metodología y formatos de
observación. El proceso se encuentra
documentado.
La metodología de observación
se realiza según el proceso
documentado. Se cumplen con los
tiempos y número de observaciones
según el plan definido. Los
trabajadores participan en la
medida que rota el liderazgo.
26. Calibración de observadores,
por parte del equipo líder.
No se ha realizado la calibración
de observadores como parte del
procedimiento.
Está planeada la calibración de
observadores dentro de la
metodología para observación de
comportamiento. No se han
seleccionado los observadores.
Está planeada la calibración de
observadores dentro de la
metodología para observación de
comportamiento. Se han
seleccionado los observadores y
el proceso comienza.
La calibración de observadores se
realizó como mínimo al 90% de
los observadores.
El proceso de calibración se realiza
de manera sistemática cada que
se construyen nuevos estándares o
se mejoran los existentes.
27. Establecimiento de la línea
de base de comportamientos
No existe línea basal de
comportamientos
Se tiene planeada la realización de
la línea basal de los comportamientos
críticos seleccionados, los líderes
conocen el ejercicio pues lo han
realizado durante la capacitación.
La línea basal se hizo con cinco o
más observaciones por
comportamiento, en diferentes
turnos y días, pero aún no se ha
divulgado a las personas que
serán observadas.
La línea basal de los
comportamientos críticos, cumple con
el criterio anterior, además divulgó
a las personas que serán
observadas, pero no se han
negociado las metas a alcanzar.
La gráfica con la línea basal se
divulgó a los trabajadores de las
áreas críticas y se negociaron
metas para el cambio de
comportamiento.
28. Intervención del
comportamiento y tutorías
No existe el proceso de
retroalimentación y tutorías.
Se observan pasivamente los
comportamientos críticos, se registra
la información las intervenciones o
tutorías no siguen un
procedimiento definido para la
retroalimentación.
Se observan los comportamientos,
se intervienen los que están por
fuera del estándar, con un
procedimiento adecuado de
intervención y tutoría, pero no se
hace seguimiento a los acuerdos
establecidos.
Se aplica la metodología planteada
para la observación, se hacen
oportunas intervenciones o
retroalimentaciones positivas y
tutorías con los respectivos
acuerdos. Se hace seguimiento a los
acuerdos pero no existe evidencia de
ello, el proceso no existe.
Las intervenciones y las tutorías, se
han convertido en herramientas
de gestión valoradas por la
organización. Se realiza
seguimiento sistemático a los
acuerdos.
29. Registro del proceso de
observación y análisis de
resultados
No se registran las
observaciones en los formatos
respectivos, no se consolidan ni se
analizan los resultados.
Se registran las observaciones
pero no se consolidan y analizan
periódicamente los resultados de
comportamientos seguros.
Se consolidan y analizan
periódicamente los resultados de
comportamientos seguros, pero no
sé divulgan.
Se consolidan y se analizan
periódicamente los resultados de
comportamientos seguros, sé
divulgan, se ubican en las áreas
intervenidas y se hace la
retroalimentación a las personas
del área, estimulándolas a mejorar la
meta.
El % de comportamientos
seguros es un indicador de
proceso y de impacto valorado
por la alta gerencia. La
información de se divulga, por varios
medios, a todos los niveles de la
organización.
Resultados 2003-2004
0
20
40
60
80
100
120
c1 c2 c3 c4 c5 c6 total
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
Resultados 2004-2005
0
20
40
60
80
100
120
c1 c2 c3 c4 c5 c6 total
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
Resultado 2005-2006
0
20
40
60
80
100
120
140
160
c1 c2 c3 c4 c5 c6 total
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
Resultados 2006-2007
0
20
40
60
80
100
120
c1 c2 c3 c4 c5 c6 total
1-2
3-4
5-6
7-8
9-10
Experiencia del Metro de Medellín
Empresa encargada de operar el sistema de transporte
masivo del Valle de Aburrá, con la visión de ser una
organización de categoría mundial líder en el servicio de
transporte público, con participación adecuada en empresas
y negocios asociados, que genera cultura ciudadana y
rentabilidad social y financiera , que le permita crecer y
contribuir al desarrollo metropolitano, regional y nacional.
Evaluación del Programa
Teniendo en cuenta la elaboración de los ARO´s, el insumo de la
determinación de los riesgos significativos de la matriz de peligros, la
empresa ha identificado los comportamientos críticos por procesos
La metodología definida por la empresa para realizar las
observaciones es clara, sistemática y fácil de leer, se incluyen los
comportamientos a observar en un formato que sirve a los líderes
para realizar la tarea de campo, están marcadas las etapas de la
metodología y se realiza divulgación en carteleras. Cuando se alcanza
el 100% de cumplimiento en un estándar de comportamiento se
verifica meses después que la meta s se mantenga. Se observó en la
visita de campo que los jefes de área han adoptado esta metodología
con rigurosidad y hace parte de su desempeño cotidiano.
El equipo de lideres realiza la calibración de lo que se observará,
ellos han recibido capacitación y entrenamiento al respecto, son
acompañados en el proceso por los profesionales del programa de
S&SO
Se construye la línea basal muy de la mano de los ingenieros y
trabajadores de las áreas, con quienes se definen las metas a
alcanzar para el período, garantizando con anterioridad que los
estándares han sido divulgados
Luego de identificados algunos comportamientos a revisar se
generan espacios de retroalimentación y tutorías que son atendidos
por la empresa de forma personalizada apoyados en herramientas
como los momentos sinceros.
La empresa consolida y grafica los comportamientos y los publica en
carteleras, se evidenció en visita de campo la importancia que el personal
de las áreas le da al análisis de los resultados de las observaciones
Calificación Criterios
9
10 10 10 10 10
8,4
8,6
8,8
9
9,2
9,4
9,6
9,8
10
10,2
24. Caracterización
de los
comportamientos
críticos
25. Definición de la
metodología para
hacer la observación
de los
comportamientos
críticos
26. Calibración de
observadores, por
parte del equipo líder.
27. Establecimiento
de la línea de base
de comportamientos
28. Intervención del
comportamiento y
tutorías
29. Registro del
proceso de
observación y
análisis de
resultados
Gráfico No. 4
PUNTAJES POR CRITERIO
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1. PLANEACIÓN
2. POLÍTICAS
3. IMPLEMENTACIÓN 4. MANEJO INTEGRAL DEL ACCIDENTE
5. EVALUACIÓN Y REVISIÓN DE GERENCIA
% DE CUMPLIMENTO % MÁXIMO DE CUMPLIMENTO
Calificación Final Modelo Cero Accidentes
Foro para discusión del Tema
1. Puede un gerente de línea tener éxito en los negocios, aun sin creer en
QHSE?
2. Se nace para ser líder en QHSE O se aprende como ser líder en QHSE?
3. Es mas importante un trabajador de línea motivado hacia QHSE? O un
gerente de línea motivado hacia QHSE?
4. Como puede medirse el compromiso gerencial?
5. Que elementos no hemos mencionado Y se requieren para liderar en
QHSE?