LUXURY magazine

Venez rejoindre
Luxury Attitude accompagne
dans le monde de l’hôtellerie

LUXURY ATTITUDE sur

Casinos de Monte Carlo - Club Méditerranée
Groupe des Hôtels et Casinos Lucien Barrière - Hilton
Hôtels Constance Mauritius - Hôtel de Crillon
Hôtel de la Trémoille - Hôtel de Paris Monte-Carlo
Hôtel Hermitage - Hôtel Lancaster - Hôtel Le Meurice
Hôtel Les Villas du Lagon - Hôtel Métropole Monte-Carlo
Hôtel Montalembert - Hôtel Plaza Athénée
Intercontinental - Le Martinez - Le Palais de la Méditerranée
Le Palm Hôtel & Spa - Le Prince Maurice Mauritius
Les Airelles - Les Sources de Caudalie - Park Hyatt
Royal Monceau - Saint Géran Mauritius
Notre expérience nous a permis Sofitel - Spoon Alain Ducasse - The Leading Hotels of the LUXURY magazine n°6
de faire un constat : L’ensemble World - Trianon Palace…

des participants, à nos formations,

manque d’une réelle connaissance En dehors du secteur hôtelier,
Luxury Attitude accompagne Palace :
de la Culture du Luxe, indispensable
pour optimiser la Relation Client.
Luxury Attitude a le plaisir de faire
Alfa Romeo - Audi - Axa - Banque de Luxembourg
Blancpain - Breguet - Christian Dior Parfums - Christie’s
Bel Ami :
partager son univers grâce à un outil
Delvaux - Eric Bompard - Etam - Fauchon - Franck & Fils
Fred - Generali - Godiva - Grand Optical - Haviland
Lorsque le Design de
moderne, rapide et simple d’utilisation : facebook®. Lacoste - Lancia - Le Bon Marché - Lenôtre - L’Espace Payot
L’Oréal Produits de Luxe - Louis Vuitton - LVMH - Marionnaud
Service cultive l’esprit
Notre communauté aura plusieurs missions :
Mercedes - Millessence Eurest - Moët & Hennessy
Montblanc - Nespresso - Omega - Rémy Martin - Sephora
Rive Gauche
Sodexo - ST Dupont - UBS - Van Cleef & Arpels
- Regrouper l’ensemble des personnes sensibles au Luxe et à la qualité de Service. Vilebrequin…
- Réunir toutes les personnes souhaitant perfectionner leur Culture du Luxe afin qu’elles Service :
puissent mieux appréhender ce milieu si convoité par les Clients. Pour cela, plusieurs Luxury Attitude
animations seront proposées afin d’enrichir cette vision du Luxe :
Les « Essentials Cards », permettant de connaître les plus grandes marques
France : 25, avenue Montaigne - 75008 Paris
Tél. +33 (0)1 34 94 96 83 - Fax +33 (0)1 34 94 91 56
Espace Payot :
de Luxe, les plus beaux Palaces & Spas du Monde… United Kingdom : Laurels House, Lorsque le Design de
Le recueil de citations, afin de commencer chaque semaine avec un regard différent
sur le Service.
7 Blackacres Sandbach, Cheshire CW11 1YE
Phone +44 (0)1270 750 232 Service transcende
Le sondage du mois, pour connaître votre opinion et le comparer à celui
des milliers de membres de la Communauté.
Asia : 87- 9 Chungdam-Dong, Gangnam-Gu, 135-100
Seoul, Korea
l’expérience du Spa
Le livre du mois, une sélection précieuse d’ouvrages sur le Luxe. Phone +82 (0) 2541 7700
« Secret Service », pour partager ensemble vos plus belles anecdotes sur le Luxe Belgium : L’Arsenal - Boulevard Louis Schmidt 7
et le Service. B-1040 Bruxelles
Mail : info@luxury-attitude.com
- Enfin, Luxury Attitude a décidé d’accompagner ce lancement de la Communauté facebook ® Site : www.luxury-attitude.com
en soutenant l’UNICEF. A chaque nouvelle inscription, cinquante centimes d’euro seront
reversés à cette Association. LUXURY ATTITUDE
est un département de la société ANTIUM
Alors n’hésitez pas à venir nous rejoindre et à inciter vos collègues, vos collaborateurs et RCS Versailles B414893925
vos amis à en faire autant. Nous nous ferons une joie de vous accueillir au sein de notre
communauté.
LUXURY magazine
Méthode pour y accéder : Si vous n’êtes pas déjà inscrit sur facebook® vous devez tout d’abord Conception graphique : Studio Mapi - 02 47 50 06 57
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vous posséderez votre profil facebook®, tapez « Luxury Attitude » dans la boîte de recherche
en haut à droite de votre page, sélectionnez notre communauté ou allez directement sur
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LUXURY magazine Edito

Quel professionnel « Emplacement, emplacement et emplacement. » Un credo que la

conjoncture actuelle a modifié. Pour preuve, le dernier congrès de l’une

des métiers des plus belles marques de Luxe au monde, The Leading Hotels of the
World. Tous ses participants se sont en effet accordés à dire qu’une

du Service
nouvelle trilogie mènera la prochaine décade : « Service, Service et
Service. »

n’a pas en LUXURY ATTITUDE ne peut qu’adhérer : depuis plus de dix ans, son
expertise repose sur le Service. Un Service pensé et mis en place pour
faire vivre une expérience unique à chaque Client. Un Service devenu

mémoire le source de satisfaction, de fidélisation et de différenciation.

Aujourd’hui, la Clientèle se raréfie et le Client qui veut consommer

triptyque résumant cherche avant tout à se faire plaisir. Pour autant, il se trouve confronté
souvent à un paradoxe : il fait l’effort de se déplacer pour trop souvent

les conditions
se trouver face à des collaborateurs affligés qui ne s’en cachent pas.
Certes, les temps sont rudes et partout règnent de lourdes pressions.
Pour les équipes, il n’est pas toujours facile de mettre de côté ces

du succès ? préoccupations. Il le faut pourtant.

Les formations que propose aujourd’hui LUXURY ATTITUDE  se

concentrent justement sur la Dimension Humaine comme valeur
ajoutée. Chaque collaborateur prêt à transformer sa « tâche » en
« mission » peut alors offrir au Client une expérience émotionnelle
forte. C’est en priorité ce que recherche ce Client : vivre un moment
de plaisir procuré par un interlocuteur qui a compris le nouvel enjeu,
la Dimension Humaine du Luxe va désormais de pair avec le Luxe de
la Dimension Humaine. Offrons donc à nos Clients une parenthèse
Erik Perey & Lionel Meyer, chaleureuse, humaine et rare… S’ils ont des soucis, à nous de leur faire
Directeurs Généraux
oublier, ne serait-ce qu’un instant.
LUXURY magazine Palace

Lorsque le Design « Nous avons appris

de Service
à reparler des machines
comme un désir, non
plus comme un besoin. »

cultive l’esprit Rive Gauche.

Au cœur de Saint-Germain-des-Prés, le Bel Ami vit au rythme de la Rive

Gauche. Bien plus qu’un lieu de résidence, l’hôtel fait écho au formidable
foisonnement littéraire et artistique du quartier. A peine entré dans le
lobby ultra design inondé de lumière par d’immenses baies vitrées, le Guest
ressent d’ailleurs immédiatement cette séduisante alchimie entre romantisme
moderne et convivialité urbaine.
 LUXURY magazine Palace
Nichées dans les murs
d’une ancienne imprimerie
du 18 siècle,
ème
les 112 chambres confortent le sentiment
d’une élégante décontraction.
Ici, le luxe se conjugue aux couleurs du 21ème siècle, célébrant un avant-
gardisme à la fois chic et accueillant. Récemment rénovées, les suites du
dernier étage ont ainsi été imaginées comme de petits appartements sous
les toits de Paris. A l’image de L’Atelier qui aurait séduit Simone de Beauvoir
avec ses photos et lithographies sur cimaises, ses objets de curiosité et
son canapé 60’s. Fidèle au bouillonnement intellectuel du quartier, le B.A
Bar ravit ses hôtes par la richesse de ses programmations  : expositions
temporaires, partenariats avec des musées, soirées jazz ou encore remise
du Prix littéraire Bel Ami consacrant notamment une biographie et un
roman ayant pour héroïne une femme. L’esprit nourri, la clientèle n’en
apprécie que plus L’Espace Bien-être by Payot où la célèbre maison offre
son savoir-faire en termes de soins et de beauté.
« C’est comme une grande
histoire d’amour, il faut
sans cesse alimenter
la flamme. Et nous le faisons
avec plaisir. »
Arrivé à la fin de l’année 2005 en tant que Directeur Général du
Bel Ami pour accompagner sa montée en gamme, Vincent Tissier
a très spontanément fait appel à LUXURY ATTITUDE. «  La LUXURY
ATTITUDE, j’y ai goûté au Meurice il y a quelques années. Avoir
une véritable démarche personnalisée sur le Service qui associe
l’intégralité de l’hôtel était primordial pour le Bel Ami. »
Un premier séminaire fondateur réunissant les quinze chefs de
service a donc été mis en place pour élaborer un Design de Service.
Son objectif  : mieux faire vivre Saint-Germain-des-Prés au cœur
de l’hôtel. Un travail croisé entre les différents services a ensuite
permis d’approfondir la réflexion de chacun. Puis, des sessions de
formation destinées aux collaborateurs ont sensibilisé l’ensemble
des équipes, y compris le personnel de la société de sous-traitance,
aux fondamentaux de la LUXURY ATTITUDE.
Une fois formés au Design de Service du Bel Ami baptisé «  Mon
adresse à Saint-Germain  », les collaborateurs ont été invités à se
mettre en position de clients lors de sessions terrain extrêmement
enrichissantes. Vincent Tissier le confirme : « Le premier impact positif
a été immédiat : chaque collaborateur s’est senti associé à ce que
l’hôtel souhaitait devenir. Grâce à LUXURY ATTITUDE, les employés
sont partie prenante et non de simples exécutants d’une stratégie
imposée. Le deuxième aspect tient à la qualité des intervenants de
LUXURY ATTITUDE, la cohérence de leurs propos, la pertinence de
leurs séances de coaching. »
Profondément ancré dans la démarche de chaque collaborateur,
le Design de Service demeure une source d’émulation permanente
que quelques sessions annuelles viennent entretenir. « C’est comme
une grande histoire d’amour, il faut sans cesse alimenter la flamme.
Et nous le faisons avec plaisir » conclut Vincent Tissier.
 LUXURY magazine Service

Lorsque le Design
de Service
transcende l’expérience du Spa.

L’Espace Payot est unique. Par son emplacement, 1 200 m2 au cœur du Triangle d’Or parisien
pour une pause dédiée à la beauté et au bien-être. Par son histoire, ici, se perpétuent les valeurs
du Dr Nadia Payot : s’occuper de son corps pour en faire profiter son âme. Par l’excellence de
ses produits enfin : alliés à des gestuelles d’application extrêmement pointues, ils illustrent
depuis 1927 savoir-faire exclusif et innovation.
 LUXURY magazine Service
Au-delà de l’évidente qualité de la prestation, de la tenue de
l’établissement et des produits, le spa représente une véritable
Expérience. De plus en plus éduquée grâce aux voyages, la Clientèle de
l’Espace Payot - mixte à 50% - recherche une prise en charge complète,
alliant douceur et expertise. A l’inverse d’un soin fait dans un institut,
l’Expérience du Spa ne se limite pas en effet au temps passé dans la
cabine : commencée lors de la prise de rendez-vous, elle se prolonge
au bord de la piscine, au bar, mais aussi dans les vestiaires.
va au-delà de la formation
l’entend généralement »
Soucieuse d’instaurer des procédures capables de satisfaire la Clientèle,
la nouvelle direction a naturellement fait appel à LUXURY ATTITUDE,
reconnue pour son expertise en matière de Service.
Après avoir aidé l’équipe à construire un Design de Service particulièrement
développé en termes de détails, LUXURY ATTITUDE a formé tous
les collaborateurs à la notion de Luxe. Gouvernantes, masseurs,
esthéticiennes, coachs, barmaid, ont notamment été sensibilisés à la
culture de l’accueil. Cette philosophie très poussée en Asie dont L’Espace
Payot entend se rapprocher. Une troisième étape, dédiée à perfectionner
les relais de prise en charge (arrivée, gouvernante, trajet jusqu’à la
cabine…), permet aujourd’hui à l’équipe d’afficher une fluidité naturelle
permettant au Client de vivre l’Expérience Payot.
« le personnel a repris
conscience de la responsabilité
personnelle qui lui incombe,
tout en regagnant la fierté
de faire ce métier. »
« LUXURY ATTITUDE
dans le sens où on
A peine entamée, la formation portait déjà ses fruits : les Clients satisfaits
multiplient les compliments, la profession prouve sa reconnaissance avec
le prestigieux « Leading Spa 2008 » décerné par The Leading Hotels of
the World.
Véronique Ellinger, Directrice de L’Espace Payot, évoque l’enthousiasme
de l’équipe : « Beaucoup sont venus dès le premier jour me remercier ! »
La jeune femme développe  : «  LUXURY ATTITUDE va au-delà de la
formation dans le sens où on l’entend généralement. Avec eux, c’est une
vraie prise de conscience avec un projet réellement construit en totale
adhésion avec l’équipe. » Et de conclure : « C’est une collaboration qui
s’inscrit vraiment dans le temps. »