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01/09/2014
CONSULTORÍA SECCIONES
La figura del jefe ya dejó de ser la del dictador que ordena y ejecuta, hoy un líder
requiere otras habilidades entre las que se incluyen el 20/80. Toma nota.
01-09-2014
@altonivel
Mucho se habla del coaching, un tema de moda que originalmente se utilizaba exclusivamente en el
mundo deportivo, donde era normal que un atleta tuviera un coach. ¿Qué ha pasado y por qué el impacto
de esta figura ha despegado en la actualidad?
Al paso del tiempo el coaching se ha introducido en una variedad de ámbitos, incluyendo el personal,
laboral, artístico y espiritual. Hoy día existen coaches de vida, de relaciones, financieros, religiosos, de
negocios, ejecutivos, de alto desempeño y de equipos de trabajo, entre muchos otros. Según Bill Gates,
todos necesitamos de un coach sin importar qué hacemos y a qué nos dedicamos. ¿Pero qué es esto
del coaching?
Aunque existen tantas definiciones como tipos de coaching, la definición de coaching de Mesa
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Los jefes coach escuchan y analizan los perfiles de sus colaboradores para sacar lo mejor de ellos
en pro de un objetivo en común.
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Tradicionalmente esta estructura jerárquica sirvió para establecer una línea de mando (de ahí el término
subordinado), donde los jefes asignan tareas y dan órdenes. Después de todo esa es la función de un
jefe, ¿no? asignar tareas y dar órdenes. Esto fue particularmente válido durante la revolución industrial,
cuando el trabajo era mecánico, rutinario y repetitivo, y no requeríamos que los trabajadores pensaran,
sino simplemente que ejecutaran tareas preestablecidas.
También puedes leer: ¿Qué debes saber antes de contratar a un coach?
¿Pero qué pasa si actualmente esta ya no es la función de un jefe? El mundo ha cambiado, y el
ámbito laboral no es la excepción. Este se ha vuelto inmensa y crecientemente complejo y cada vez es
más difícil, incluso imposible, preestablecer las tareas.
Actualmente requerimos de la diversidad, creatividad, innovación y esfuerzo discrecional de los demás
para lograr los objetivos empresariales, por lo que simplemente asignar tareas y dar órdenes no funciona.
Bajo esta nueva realidad, el jefe forzosamente se tiene que convertir en alguien que faculte el trabajo de
otros, proveyendo dirección, guía, recursos y apoyo. A este tipo de jefe lo denominamos el jefe coach. A
continuación enlistamos 6 de sus características clave.
Nadie puede ser un coach si no está auténticamente interesado en facilitar el desempeño de otros. Este
tipo de jefe existe para ayudar a su equipo de trabajo, por lo que su función es apoyar a su equipo de
trabajo, no que ellos lo apoyen a él.
Para poder facultar el desempeño de otros es necesario que pases tiempo con ellos (mucho tiempo) y
que generes un vínculo de confianza, admiración, respeto y los conozcas, tanto de manera personal
como laboral, entendiendo a fondo sus fortalezas y áreas de oportunidad.
En el pasado, cuando el jefe era la persona encargada de asignar tareas y dar órdenes, era normal que él
o ella tuviera un papel protagónico. En este nuevo mundo el jefe coach ya no es el protagonista del
cuento, por lo que debe asumir un rol más de receptor en la comunicación que de emisor.
Una técnica muy poderosa para lograr esto es lo que denominamos el 20/80, donde el jefe habla 20 por
ciento del tiempo y los colaboradores el 80, en lugar del común extremo opuesto. Te invitamos a
practicar esta técnica y a decirnos cómo te fue. ¡Te aseguramos que no será nada fácil!
Todo buen coach es un maestro del escuchar. Para poder facultar el aprendizaje, desarrollo y desempeño
de otros, es imperativo que aprendas a escucharlos atenta y proactivamente, lo cual significa no solo
ponerles atención –aunque esto es primordial– sino que simultáneamente busques lo importante y valioso
en todo aquello que te dicen (y no te dicen).
También puedes leer: Escuchar, el secreto para persuadir sin hablar
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@MesaConsultores @elanbenrey
escucharon, entendieron y están comprometidas con ello. El jefe coach se asegura de que la persona
tenga claridad, se responsabilice y comprometa con lo que va a hacer y las acciones que va a tomar al
preguntárselo.
Otra función importante del jefe coach es ser el guardián de los
compromisos pactados, lo cual implica darle seguimiento a las
acciones establecidas y llamar a la persona a cuentas cuando
no tome dichas acciones. Ahora, hacer esto es un arte que
requiere de tacto y maestría para facultar a la persona a hacer lo
que dijo en lugar de agredirla.
Nosotros tenemos la firme convicción de que las personas tienen buenas intenciones y todo el potencial
requerido para lograr sus objetivos. El trabajo del jefe coach es apoyarlas a establecer dichos objetivos,
ayudarlas a remover los obstáculos que se interponen entre su potencial y resultados, y recordarles su
compromiso en el camino.

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