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Sistema de gestin de la calidad: ISO 9001

Los 8 principios de gestin de la calidad



Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios bsicos,
sobre los que descansa todo el sistema de gestin de la calidad.
Si una empresa implanta un sistema de gestin de la calidad, que cumpla los requerimientos
de la norma ISO 9001, pero que no siga estos principios, no obtendr ni la mitad de los
beneficios esperados.
Los principios de gestin de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001 son:
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben
comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.
3.- Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver
siguiente captulo para conocer ms sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin
en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la organizacin, debe de
ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.