You are on page 1of 107

AUTOCUNOATEREA

Autocunoaterea este procesul de explorare i structurare a propriilor caracteristici


(abiliti, emoii, motivaie, atitudini, credine, mecanisme de aprare i adaptare) n urma cruia
rezult imaginea de sine a persoanei.
Unul dintre cele mai cunoscute modele de descriere a personalitii este realizat prin cinci
mari dimensiuni, care se prezint ca factori bipolari. Aceste cinci mari dimensiuni sau trsturi
sunt, de obicei, definite printrunul dintre polii lor, el nsui descris prin trsturile (de nivel
inferior) caracteristice care l constituie (organizare ierar!ic). Aceste cinci dimensiuni sunt"
Extraversiune" cordialitate, siguran de sine, activitate, cutarea senzaiilor, emoii
pozitive#
Agreabilitate" ncredere, loialitate, altruism, colaborare, modestie, atenie fa de ceilali#
Contiinciozitate" competen, ordine, sim al datoriei, dorina de reuit, autodisciplin,
reflecie#
Instabilitate emoional" anxietate, agresivitate, depresie, centrare pe sine, impulsivitate,
vulnerabilitate#
esc!i"ere" imaginaie, desc!idere ctre domeniile esteticului, sentimentelor, aciunii,
ideilor, valorilor.
#ersonalitatea
Teoriile personalitii
Personalitatea poate fi abordat din perspective i din direcii variate. Exist numeroase teorii
ale personalitii, dintre care amintim: biologist, experimentalist, psihometric i socio-
cultural i antropologic.
Orientarea biologist pune accent pe ntreaga organi!are psihocomportamental a omului,
accentuea! rolul motivelor biologice i al experienei timpurii - pre- i postnatal - in formarea
personalitii. "ependena, agresivitatea, sexualitatea sunt considerate trsturi primare. Exist
i contraopinii. "e exemplu americanii vd r!boiul, agresivitatea i competiia ca fiind umane
prin natere.#otui, exist societi $%rapeii din &oua 'uinee( n care r!boiul este necunoscut,
iar comportamentul agresiv i competitiv virtual inexistent.
&ecesitatea abordrii experimentaliste a personalitii a fost formulat de )tanford $*+,-(
astfel: .)tudiul personalitii este studiul modului n care oamenii difer pe un registru foarte
ntins n ceea ce au nvat: fiecare persoan deci este unic.dar toi au nvat n concordan
cu aceleai legi generale./ %u fost abordate ndeosebi procesele de nvare, procesele percepiei
i procesele de cunoatere superioare.
Orientarea psihometric nseamn studiul trstirilor exprimabile sub forma unor liste de
atribute ce caracteri!ea! persoana n cadrul unei situaii. %u fost de!voltate un numr mare de
tehnici i instrumente de msur: scale, chestionare etc.
Orientarea socio-cultural i antropologic se ba!ea! pe ideea c personalitatea poate fi
neleas numai lu0nd n considerare i contextul social n care triete individul, i numai
compar0nd indivi!ii aparin0nd unor populaii i culturi diferite $1ead, 2inton(. Procesul de
sociali!are e un proces social prin care individul uman, om, membru activ al societii, parcurge
transformri succesive. Este un proces social continuu de iteraciune care d unei fiine
potenial sociale posibilitatea s-i de!volte o identitate, un ansamblu de idei o gam de
deprinderi. Esena acestui proces este c societatea ncearc s tranforme individul $viitor actor
al societii( dup chipul su, astfel nc0t s rspund normelor, valorilor societii. Potrivit
teoriei rolulilor fiecare dintre noi avem un status social i 3ucm diferite roluri n funcie de
cerinele, ateptrile societii n general.
&ou-nscuii umani care sunt poteniali personaliti umane : nu posed limba3 articulat4
nu au nici un fel de cunotine tiinifice sau tehnice4 nu au atitudini scopuri, idealuri de via4
- simurile sunt incomplet de!voltate.
Laturile personalitii
A$ Tem%eramentul
$emperamentul este dimensiunea dinamicoenergetic a personalitii, care se exprim
cel mai pregnant n conduit.
&$ Ti%ologia lui 'i%ocrate
%n acest cadru, se definesc patru tipuri de temperament" sangvinic, flegmatic, melancolic
i coleric.
Sangvinicul este vioi, vesel, optimist i se adapteaz cu uurin la orice situaii.
&ire activ, sc!imb activitile foarte des, deoarece simte permanent nevoia de ceva nou.
$ririle afective sunt intense, dar sentimentele sunt superficiale i instabile. $rece cu uurin
peste eecuri sau decepii sentimentale i stabilete uor contacte cu alte persoane.
Flegmaticul este linitit, calm, imperturbabil, cugetat n tot ceea ce face, pare a
dispune de o rbdare fr margini. Are o putere de munc deosebit i este foarte tenace,
meticulos n tot ceea ce face. &ire nc!is, puin comunicativ, prefer activitile individuale.
Melancolicul este puin rezistent la eforturi ndelungate. 'uin comunicativ, nc!is
n sine, are dificulti de adaptare social. (ebitul verbal este sczut, gesticulaia redus.
Colericul este energic, nelinitit, impetuos, uneori impulsiv i i risipete energia.
)l este inegal n manifestri. *trile afective se succed cu rapiditate. Are tendina de dominare n
grup i se druiete cu pasiune unei idei sau cauze.
($ Ti%ologia lui #avlov
+aracteristicile sistemului nervos central sunt"
&ora sau energia este capacitatea de lucru a sistemului nervos i se exprim prin
rezistena mai mare sau mai mic la excitani puternici sau la eventualele situaii conflictuale.
(in acest punct de vedere se poate vorbi despre sistem nervos puternic i sistem nervos slab#
,obilitatea desemneaz uurina cu care se trece de la excitaie la in!ibiie i invers, n
funcie de solicitrile externe. (ac trecerea se realizeaz rapid, sistemul nervos este mobil, iar
dac trecerea este greoaie se poate vorbi despre sistem nervos inert#
)c!ilibrul sistemului nervos se refer la repartiia forei celor dou procese (excitaia i
in!ibiia). (ac ele au fore aproximativ egale, se poate vorbi despre sistem nervos ec!ilibrat.
)xist i un sistem nervos neec!ilibrat la care predominant este unul din cele dou procese.
(in combinarea acestor nsuiri rezult patru tipuri de sistem nervos"
tipul puternic - neec!ilibrat - excitabil (corelat cu temperamentul coleric)
tipul puternic - ec!ilibrat - mobil (corelat cu temperamentul sangvinic)
tipul puternic - ec!ilibrat - inert (corelat cu temperamentul flegmatic)
tipul slab (corelat cu temperamentul melancolic)
)$ Ti%ologia lui *ung i E+senc,
Unii oameni sunt orientai predominant spre lumea extern i intr n categoria
extravertiilor, n timp ce alii sunt orientai predominant spre lumea interioar i aparin
categoriei introvertiilor.
)xtravertiii sunt firi desc!ise, sociabili, comunicativi, optimiti, senini, binevoitori, se
neleg sau se ceart cu cei din .ur, dar rm/n n relaii cu ei. %ntrovertiii sunt firi nc!ise, greu de
ptruns, timizi, puin comunicativi, nclinai spre reverie i greu adaptabili.
+ealalt dimensiune este numit grad de nevrozism. Aceasta exprim stabilitatea sau
instabilitatea emoional a subiectului. )0senc1 a reprezentat cele dou dimensiuni pe dou axe
perpendiculare, obin/nd tipurile extravertit - stabil, extravertit - instabil, introvertit - stabil i
introvertit - instabil, pe care lea asociat cu cele patru temperamente clasice.
-$ Ti%ologia colii .ranco/olan"eze 01$ 'e+mans i E$ $ 2iersma3
)xist opt tipuri de temperament" pasionaii (emotivi, activi, secundari), colericii
(emotivi, activi, primari), sentimentalii (emotivi, nonactivi, secundari), nervoii (emotivi, non
activi, primari), flegmaticii (nonemotivi, activi, secundari), sangvinicii (nonemotivi, activi,
primari), apaticii (nonemotivi, nonactivi, secundari), amorfii (nonemotivi, nonactivi, primari).
2. A#TITUINI4E
Aptitudinile semnific ceea ce tie i poate s fac cineva (teoretic i practic).
+e tiu3
+e pot face cu uurina 3
'ropoziii lacunare"
)u tiu sa fac44dar nu tiu444.
+ele mai bune rezultate le am la5in4..
'ot sa fac44.pentru ca44.
6mi place sa fac4..deoarece444.
A%titu"inile reprezint potenialul unei persoane de a obine performan ntrun anumit
domeniu.
$ipuri"
generale, care permit obinerea de performane n mai multe domenii#
speciale, care permit obinerea de performane ntrun numr restr/ns de domenii
(sociale, artistice, muzicale, fizice).
%dentificarea aptitudinilor se poate face prin autoobservare, opinia celorlali, testare.
C$ CARACTERU4
+aracterul exprim modul de raportare la alii (atitudinile i trsturile volitive) i reiese
din interiorizarea normelor i valorilor sociale fundamentale"
Adevrul, 2inele, &rumosul
)ducaia, +redina, +ultura, $radiiile
+omunicarea, +olaborarea ,unca, 6ntra.utorarea, +ompetenta, 7espectul
(emocraia, 'acea, 8egea
$ I5A1INEA E 6INE
%maginea de sine este modul n care o persoan i percepe propriile caracteristici fizice,
cognitive, emoionale, sociale i spirituale.
)a este o reprezentare mental a propriei persoane, nu reflect ntotdeauna realitatea
(subevaluare5supraevaluare) i are mai multe componente"
eul actual - imaginea prezent
eul i"eal - imaginea dorit
eul viitor imaginea a ceea ce poate s devin individul
(imensiunile )ului sunt"
eul .izic - ce crede individul despre propriul corp#
eul cognitiv - ce crede individul despre modul n care g/ndete, memoreaz etc.#
eul emoional - ce crede individul despre emoiile i sentimentele sale#
eul social - cum crede individul c este perceput de ceilali#
eul s%iritual - ce crede individul c este important i reprezint o valoare pentru sine.
%maginea de sine pozitiv favorizeaz creterea performantelor colare, relaii armonioase
n cadrul familiei, relaii bune cu prietenii i colegii de aceeai v/rst.
+omportamentele individului cu imagine de sine negativ implic"
evitare (retragerea i comportamentele timide)#
agresivitate defensiv (atac sursa frustrrii)#
compensare (afirmarea propriei personaliti, adesea prin comportamente indezirabile)#
motivaie sczut (refuzul de implicare n sarcin)#
rezisten (refuz sc!imbrile ce i se propun, pentru a evita ulterioare eecuri)
6tima "e sine reprezint dimensiunea evaluativ a imaginii de sine i se refer la modul
n care individul se consider ca persoan n raport cu propriile ateptri i cu ceilali. &ormarea
ei este influenat de prerile5evalurile i reaciile prinilor i educatorilor.
)ste evident necesitatea unui nivel optim n formularea cerinelor impuse individului"
acestea s fie suficient de ridicate ca sl motiveze, dar s nu fie prea ridicate, pentru a nu genera
stres i emoii negative inutile.
(iferene ntre persoanele cu stima de sine ridicat i cele cu stima de sine sczut pot fi"
stare de confort, mulumire psi!ic5disconfort, nemulumire#
interpretarea situaiilor noi" provocatoare5amenintoare#
asumare5neasumare de responsabiliti#
iniiativ5neimplicare#
asumare 5neasumare a consecinelor propriilor fapte#
exprimare adecvat5inadecvat a emoiilor#
toleran5intoleran la frustrare#
rezisten mare5sczut la presiunile grupului.
(ezvoltarea stimei de sine este favorizat de"
mediu stimulator, crearea de oportuniti pentru afirmare (evitarea etic!etrii)#
existena unui suport social#
dezvoltarea abilitilor de comunicare i de exprimare emoional, negociere, rezolvare
de probleme#
dezvoltarea sentimentului de autoeficien#
ateptri rezonabile#
acceptarea necondiionat a propriei persoane i a celorlali#
&$ CO5UNICAREA 7 NO8IUNI INTROUCTI9E
+e este comunicarea 9evoia de a comunica, de a transmite sau afla de la semenii notri
idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a omului, devenind o necesitate
vital.
'e drept cuv/nt, acelai teoretician francez 2ernard :o0enne. afirm c ;sc!imbul de
informaii, de idei, intercompre!ensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i
respiraia pentru organism<.
(ac 'ascal l definea pe om drept ;trestie cugettoare<, iar 2ergson ca !omo faber,
fiin care fabric unelte i inventeaz te!nici, i mai fundamental dec/t un constructor de
maini, omul este, pentru antropologul +laude 8evi*trauss, nainte de orice, un locutor, o
fiin care vorbete.
+um bine tim de la Aristotel, natura nu creeaz nimic fr un anume scop (telos), prin
urmare, omului (=zoon politi1on) ia fost dat graiul articulat (=semnul distinctiv al speciei
noastre) ca s intre n legtur cu semenii si, ca s comunice.Teoria comunicrii este :ns o
tiin relativ nou$(ateaz de aproximativ .umtate de secol, iar aparenta claritate a
denumirii noii "isci%line ascun"e o ca%can; :ntruc<t a"uce cu sine :ntreaga :ncrctur
"e ambiguiti i conotaii acumulate dea lungul vremii de cel deal doilea termen al sintagmei.
Aflat ntro spectaculoas cretere de popularitate, at/t n limba.ul uzual c/t i n
terminologia unor tot mai diverse domenii ale tiinelor sociale (i nu numai) conceptul de
comunicare deruteaz prin multitudinea ipostazelor sale i tinde s se constituie ntro
permanent surs de controverse. 6n dorina de a nelege acest proces de proliferare semantic,
cercettorii americani &ran1 ). >. (ance i +arl ). 8arson au ncercat, n urm cu aproape ?@
de ani, s adune ntro carte "e.iniiile comunicrii propuse de diferii autori, limit/nduse la
cele mai reprezentative &(= "e .ormulri$
*a observat cu acest prile. faptul c, n aproape fiecare subdomeniu al biologiei,
sociologiei sau tiinelor informaiei (cibernetic, telecomunicaii etc), termenul este utilizat
ntro accepiune particular, specializat, aflat nu o dat n divergen cu sensul ncetenit n
alte sectoare ale cunoaterii.
(e exemplu, pentru un biolog ca )dAard B. Cilson, ;comunicarea este o aciune a unui
organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui
organism sau ale altei celule, ntro manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii
participani<.
6ns un sociolog sau un psi!olog - care nu concep comunicarea n absena unui subiect
dotat cu contiin - ar fi nclinai s accepte, mai degrab, definiia dat de +arl %. Dovland,
%rving %., Eanis i Darold D. Felle0" ;+omunicarea este un proces prin care un individ
(comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a sc!imba comportarea altor
indivizi (auditorul)<.'aradoxal, n semiotic (=tiin a semnelor) comunicarea nu poate fi
definit. ,ai exact, exist dou repere extreme"
a). n sensul larg, comunicarea este orice transfer de informaie. 'rin aceasta se depesc
mult limitele semioticii (de pild, comunicarea intre generaii).
b3$ George ,ounin n %storia lingvisticii spune c ntro sal de teatru, de exemplu, nu se
petrece un act de comunicare. Aceasta ntruc/t un proces de comunicare are loc atunci cnd
cele dou instane emitorul i destinatarul i sc!im" rolurile i flu#ul de semnificaii
inversat se reali$ea$ prin acelai tip de semne. 6ntro sal de teatru, c!iar dac i spectatorii
comunic cu cei de scen, o fac prin aplauze, r/sete, pl/ns, etc.,dar nu prin acelai tip se semne
ca i actorii.
Aici e o contaminare, o comuniune. ,ounin e filolog i nu accept dec/t comunicarea grefat
pe limba.ul verbalizat.
+omunicarea se poate verifica prin compararea a ceea ce a intenionat emitorul cu ceea
ce a neles destinatarul.
%nteniile emitorului de comunicare sunt semni.icaii intenionale$ +eea ce re$ult din
decoda& constituie semni.icaii .inale$ 6n concluzie, se observ c .usta cumpn dintre
definiia precis, dar restrictiv (de pild cea oferit de filologul George ,ounin), care nul
satisface dec/t pe specialistul dintrun domeniu de cercetare strict circumscris, i cea cu
caracter general, dar vag (de exemplu, profesorul britanic de telecomunicaii +olin +!err0
afirm" ;comunicarea este ceea ce leag organismele ntre ele<), de care, p/n la urm, nu e
nimeni mulumit, rm/ne dificil de realizat.
(ificultile legate de formularea unei definiii convenabile a comunicrii se datoresc n
mare msur vec!imii termenului; care, dea lungul mai mult dec/t milenarei sale existene a
acumulat progresiv conotaii ce ngreuneaz mult misiunea celui care ncearc astzi si
expliciteze coninutul. Apreciem c restituirea semnificaiei iniiale, printrun demers de
natur etimologic, poate contribui la luminarea sensului de baz al cuv/ntului, uur/nd
distincia dintre ceea ce reprezint substratul peren al conceptului i notele con.uncturale,
efemere, adugate de un context istoric sau altul. *e presupune c la temelia formrii verbului
latin communico' are ar sta ad.ectivul munis' (e' al crui neles era .care i face datoria,
ndatoritor, serviabil5. Acest din urm cuv/nt a dat natere unei familii lexicale bogate, din
care reinem ad.ectivele immunis = 5scutit de sarcini, exceptat de ndeplinirea unei datorii5
(la $it 8iviu immunis militia figureaz cu nelesul de ;scutit de serviciul militar<), de unde i
sensul actual ;exceptat de la contractarea unei boli<, communis > 5care i mparte sarcinile
cu altcineva5, iar mai t/rziu, n epoca clasic, .ce aparine mai multora sau tuturora5, (surs
a sensului derivat .obinuit, banal5(.
Acesta din urm, prin mi.locirea derivatului su communicus l poate explica pe
communicare' termen nsemn/nd la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent
ce natur.
Apoi , o dat cu rsp/ndirea cretinismului, sa conturat sensul sacramental; eu!aristic;
cuv/ntul desemn/nd mprtirea credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea
serviciului liturgic de mai t0r!iu.
+onstantin 9oica n .6uv0nt mpreun despre rostirea rom0neasc5 reliefeaz faptul
c rom/nii nu au reinut dec/t nelesul cultual, ecleziastic, al latinescului communicare,
motenit sub form de cuminecare (= a se mprti de la4 a se mprti ntru ceva(. 6n acest
sens, filosoful rom/n scrie"
.6omunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale sau chiar de semnificaii i
nelesuri4 cuminecarea e de subnelesuri.5
H
.
Cilbur *c!ramm, n studiul su Procesul comunicrii, se refer la acelai neles al
termenului" .60nd comunicm, ncercm s stabilim o comuniune cu cineva. %dic ncercm
s mprtim o informaie, o idee sau o atitudine.5
'reluarea recent, pe cale savant, i a sensului laic al cuv/ntului, reprezentat de
neologismul comunicare, a condus la apariia unui dublet etimologic ce d seama de
ambivalena procesului de comunicare, de "ubla sa "imensiune; comunitar i sacr
.6omunicarea st la ba!a organi!rii sociale, coagul0nd i control0nd raporturile
)ori$ontale* dintre oameni, dar anga3ea! totodat i aspiraiile lor )verticale *' ntr-o
mi care ascensional ctre planurile superioare ale realit ii5
?
.
9u putem s nu observm paralela semnificativ cu dublul statut al cuv/ntului, care, pe
l/ng nelesul comun, situat n sfera semantic a comunicrii, l are i pe acela de 8ogos, :erb
divin, apropriat prin cuminecare.
+u privire la .axa ori!ontal5 a comunicrii atragem atenia asupra faptului c, de obicei,
conceptul de comunicare se confund cu limba?ul; adic mi?locul "e transmitere a i"eilor
(unul din cele ase componente intrinseci comunicrii).
(ac n secolul al >%:lea, termenul de comunicare era folosit cu sensul precizat
anterior, ncep/nd cu secolul al >:%lea, o dat cu dezvoltarea i modernizarea cilor de
comunicaie (pota, drumurile), el capt o nou semnificaie" aceea de a transmite; pentru ca
mai t/rziu, n secolele >%> i >>, o dat cu apariia i dezvoltarea mi.loacelor moderne de
comunicaie (tren, automobil, avion, telegraf, telefon, radio, cinema, televiziune),
comunicarea s nsemne, de fapt, transmitere; adic "i.uzare$ 6n toate epocile anterioare,
comunicarea, intrarea n relaie cu cineva aflat la distan, presupunea deplasarea obligatorie a
sursei# n epocile moderne, comunicarea nseamn un transport (transfer) de ;g/nduri i
mesa.e<, nu numai de ;bunuri i persoane<. *e modific, o dat cu aceasta, nu numai sensurile
conceptului de comunicare, ci i modurile i mi.loacele comunicrii. (e la comunicarea
direct, care presupune obligatoriu prezena fizic n acelai timp a emitorului i a
receptorului de mesa.e, se a.unge la comunicarea indirect, mediat (scrisul, presaziarul,
radioul, televiziunea).
+/nd trebuie s defineasc comunicarea, ma.oritatea vorbitorilor se g/ndesc la ;a aduce
la cunotin<, ;a da de tire< sau ;a informa<. +omunicarea neleas ca proces are la baz patru
componente fundamentale" emitorul'canalul de comunicare'informaia transmis'receptorul.
%ndiferent de form, orice proces de comunicare are c/teva elemente structurale caracteristice"
existena a cel puin doi parteneri (*urs5)mitor i 7eceptor5(estinatar), ntre care se
stabilete o anumit relaie#
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntrun anumit cod, cunoscut de
ambii parteneri, astfel nc/t mesa.ul este codificat la *urs i decodificat la (estinatar#
existena unui canal de transmitere a mesa.ului.
'rocesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist
ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce
se stabilete ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare
astfel" )mitorul iniiaz comunicarea, transmi/nd un mesa. destinat 7eceptorului. ,esa.ul este
o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c el presupune
codificarea i decodificarea, existena unui canal de transmitere i este influenat de modul de
recepionare, de deprinderile de comunicare ale )mitorului i 7eceptorului, de contextul fizic
i psi!osocial n care are loc comunicarea.
Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt" feedbac1ul, canalele de
comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale.
feedbac1ul este un mesa. specific, prin care )mitorul primete de la 7eceptor un
anumit rspuns cu privire la mesa.ul comunicat#
canalul de comunicare reprezint calea urmat de mesa.# exist dou tipuri de canale de
comunicare"
H. canale formale, prestabilite (de exemplu, canalele ierar!ice dintro organizaie)#
?. canale informale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.
mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare# exist mediu oral sau
mediu scris.
)sena procesului const n transferul sau trimiterea informaiei de la receptor la emitor.
Acest model elementar trebuie ns extins, deoarece comunicarea nu se nc!eie niciodat cu
simpla preluare sau receptare a informaiei.
6n primul r/nd nu trebuie omis circulaia informaiei i n sens invers (feedbac1),
deoarece, de obicei, comunicarea se realizeaz n vederea obinerii unui rspuns.
6n al doilea r/nd, comunicarea este un proces intenional" emitorul transmite
receptorului o informaie prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte
asupra receptorului.
6n al treilea r/nd, tot acest proces nu sar dovedi pe deplin eficient, dac nu sar acorda
importan at/t coda.ului c/t i decoda.ului mesa.ului transmis.
6n al patrulea r/nd, nu trebuie ignorat nici posibilitatea apariiilor unor erori de codare
sau decodare, precum i imixtiunea unor factori perturbatori. $oate aceste elemente vor diminua
reuita comunicrii.
'rivit ca un act de punere n relaie a emitorului cu receptorul, comunicarea poate fi
neleas drept ansamblul proceselor fizice i psi!ologice prin care se efectueaz operaia punerii
n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea obinerii unor anumite obiective.
+omunicarea reprezint procesul prin care un )mitor transmite un mesa. sub
forma unui +od prin intermediul unui +anal ctre un 7eceptor.
+omunicarea uman este procesul prin care emitem opinii, valori, norme,
percepii ctre un receptor.
I+omunicarea uman este un proces prin care un individ transmite stimuli cu
scopul de a sc!imba comportamentul altor indivizi.
+omunicarea uman reprezint un ansamblu de principii i norme care traverseaz planul
g/ndirii i cel comportamental. 'rin procesul de comunicare, emitorul ncearc s conving, s
explice, s influeneze, s educe, s informeze sau s ndeplineasc orice alt obiectiv.
*copurile principale ale procesului de comunicare"
mesa.ul s fie receptat
mesa.ul s fie neles
mesa.ul s fie acceptat
mesa.ul s provoace o reacie
+/nd niciunul dintre aceste obiective nu este atins, nseamn c procesul de comunicare
nu sa realizat. Acest lucru se poate nt/mpla din cauza mai multor factori care apar n proces.
+ei mai importani factori sunt"
A. :nelesul cuvintelor# individualitatea uman este principala barier n calea unei bune
comunicri. 6n cursul procesului de nvare a limbii materne, toi au atribuit acelai neles
cuvintelor, dar singura legtur dintre un cuv/nt i lucrul, obiectul, pe care l reprezint este
asocierea pe care un grup de oameni a decis s o fac.
2. contextul; sau situaia reprezint un alt factor care influeneaz comunicarea. B
persoan poate atribui nelesuri diferite acelorai cuvinte la momente i n contexte diferite.
)senial este s adaptm sensul cuvintelor fiecrei situaii i s stp/nim bine aceste sensuri
pentru a nu crea confuzii.
+. barierele :n calea comunicrii reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de
comunicare i care pot fi de natur intern (factori fiziologici, perceptivi, semantici,
interpersonali sau intrapersonali) sau de natur extern (care apar n mediul fizic n care are loc
comunicarea" poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare)#
barierele n calea comunicrii sunt determinate de diferena de percepie, concluziile grbite,
stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificultile de exprimare, emoiile i
personalitatea.
+iferenele de percepie reprezint modul n care oamenii privesc lumea. Acest mod este
influenat de experienele anterioare, astfel c persoane de diferite v/rste, naionaliti, culturi,
educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod
diferit.
Conclu$iile gr"ite intervin n situaiile n care un individ vede ceea ce dorete s vad i
aude ceea ce dorete s aud, evit/nd recunoaterea realitii.
Stereotipiile reprezint situaiile n care diferite persoane sunt tratate ca i c/nd ar fi una
singur.
Lipsa de cunoatere 7ntotdeauna se nt/mpin dificulti n a comunica eficient cu
cineva, atunci c/nd respectivul are o educaie diferit, sau ale crui cunotine n legtur cu un
anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse.
Lipsa de interes - una din cele mai mari bariere n calea comunicrii este lipsa de interes
a interlocutorului fa de mesa.ul emis. 6n astfel de situaii, se acioneaz cu abilitate pentru a
direciona mesa.ul astfel nc/t s corespund intereselor celui ce primete mesa.ul.
+ificultile de e#primare apar atunci c/nd emitorul are probleme n a gsi cuvintele
potrivite pentru ai exprima ideile. 8ipsa de ncredere, vocabularul srac, emoiile pot duce la
devierea sensului mesa.ului.
,ersonalitile celor doi factori, )mitorul i 7eceptorul, care intervin n procesul
comunicrii .oac un rol extrem de important. )i trebuie si adapteze propria persoan, si
controleze temperamentul i limba.ul n funcie de personalitatea i de starea de spirit a
interlocutorului, aa nc/t mesa.ul s fie receptat n forma dorit.
+onsecinele manifestrii acestor bariere n comunicare sunt"
apariia conflictului#
diminuarea stimei de sine a interlocutorului#
apariia resentimentelor, a dificultilor de relaionare#
adoptarea atitudinilor defensive, retractile5agresive#
in!ibarea capacitilor rezolutive ale individului, scderea implicrii n activitate.
Con.lictul este o parte fireasc, inevitabil a procesului de comunicare i presupune
prezena concomitent a intereselor5nevoilor5valorilor diferite, contradictorii, mpiedic/nd
comunicarea adecvat ntre persoanele aflate n situaia respectiv. +onflictul constituie o
oportunitate n autocunoatere i dezvoltare personal, n msura n care persoanele implicate
n conflict accept si recunoasc vulnerabilitatea, si asume rspunderea i consecinele
aciunilor personale, precum i propria contribuie la apariia problemei.
Obstacole n calea re!olvrii conflictului:
tendina natural de a explica mai nt0i care este punctul personal de vedere4
ineficiena ca asculttor4
teama de a pierde stima, aprecierea celorlali dac se recunoate greeala4
presupunerea unuia c va pierde, iar interlocutorul va c0tiga.
8n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n:
bariere de limba3
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane4
cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien4
starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude4
ideile preconcepute i rutina influenea! receptivitatea4
dificulti de exprimare4
utili!area unor cuvinte sau expresii confu!e.
bariere de mediu
climat necorespun!tor $de exemplu, poluare fonic ridicat(4
folosirea de suporturi informaionale necorespun!toare4
climat nefavorabil $de exemplu, la locul de munc, un climat nefavorabil poate
determina anga3aii s-i ascund g0ndurile adevrate pentru c le este fric s spun ceea ce
g0ndesc(.
bariere datorate po!iiei emitorului i receptorului,
imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre
interlocutor4
caracteri!area diferit de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc
comunicarea
sentimente i intenii cu care interlocutorii particip la comunicare
bariere de concepie
existena presupunerilor4
exprimarea cu st0ngcie a mesa3ului de ctre emitor4
lipsa de atenie n receptarea mesa3ului4
conclu!ii grbite asupra mesa3ului4
lipsa de interes a receptorului fa de mesa34
rutina n procesul de comunicare.
"ei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n reali!area procesului de comunicare,
barierele nu sunt de neevitat, exist0nd c0teva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru
nlturarea lor:
planificarea comunicrii4
determinarea precis a scopului fiecrei comunicri4
alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii4
clarificarea ideilor naintea comunicrii4
folosirea unui limba3 adecvat.
Axiomele comunicrii sau %rinci%iile comunicrii
comunicarea este inevitabil#
comunicarea se dezvolt n planul coninutului i n cel al relaiei#
comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de cauzefect sau stimul-
reacie#
comunicarea are la baz ve!icularea unei informaii de tip digital i analogic#
comunicarea este un proces ireversibil#
comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani#
comunicarea implic necesitatea acomodrii i a.ustrii comportamentelor.
6n spaiul aproape magic al celebrului 9nstitute of 1ental :esearch, cunoscut sub numele
de ;coala de la Palo %lto (localitate situat la J@ Fm sud de *an &rancisco) au fost date peste
cap ma.oritatea teoriilor clasice asupra comunicrii. *eminele ;noii comunicrii< au fost
aruncate de Gregor0 2ateson, maestrul metaforei, i ,ilton )ric1son, maestrul !ipnozei,
prieteni legai printro incredibil fidelitate i admiraie reciproc. ;*arcina noastr este aceea
de a nva s g/ndim altfel. Ki nu v ascund c eu nsumi nu tiu cum s facem pentru a g/ndi
altfel< afirma 2ateson n ;9atura g/ndirii<.
6n perspectiva sa asupra comunicrii, 2ateson nlocuiete ;metafora mainii< nensufleite
cu ;metafora organismului< viu. )l respinge clasicul ;model telegrafic< nlocuindul cu
;modelul orc!estral< n care individul poate doar s participe la comunicare, fr a putea fi
identificat nici ca origine i nici destinaie a acesteia.
'otrivit viziunii orc!estrale asupra comunicrii, un brbat i o femeie care polemizeaz
ntro edin de consiliu de administraie nu sunt doi interlocutori independeni, ci doar parte
integrant a unei relaii n micare creia i se subordoneaz i pe care o modeleaz. 'ostura
lor, gestica, mimica, modul cum sunt mbrcai, atitudinea celor prezeni, decoraiunile
interioare, dosarele pe care le au n fa, plasamentul la mas etc. trebuie luate n considerare
la fel ca vorbele rostite de cei doi. Aceast constelaie de elemente care definesc contextul
comunicrii se influeneaz unele pe altele, fr a putea fi ierar!izate.
*eminele sdite de precursori la 'alo Alto dau roade n noua logic a comunicrii al crei
ingenios protagonist este filosoful 'aul CatzlaAic1, membru al aazisului 6olegiu 9nvi!ibil,
alturi de Eanet 2eavin i (on Eac1son. +olegiul %nvizibil nu ofer o definiie n manier
clasic a comunicrii, ci construiesc un set de L legi sau principii supreme pe care le numesc
;axiomele comunicrii<. 8eau numit astfel, cu intenia de a le conferi o not din rigoarea
g/ndirii matematice.
Axiomele recupereaz sensul originar al termenului latinesc ;communicare< (a pune n
comun, a fi n relaie) fr a exclude sensul de ;a transmite< supralicitat de modelul
matematiccibernetic al comunicrii. )le sunt uimitor de revelatoare pentru viziunea
comunicrii ca interaciune colectiv, condus de reguli nvate incontient. )lucid/nd unele
din misterele comunicrii interumane, axiomele pot fi incredibil de utile pentru nsuirea
unora din secrete celor mai subtile te!nici de influen n comunicarea n afaceri.
-#ioma nti. @Nu %utem s nu comunicmA
6n virtutea acestei axiome, ntro interaciune interuman, orice comportament are valoare
comunicaional. Astfel, comunicarea este inevitabil, iar non-comunicarea imposibil.
Brice situaie care implic dou sau mai multe persoane este una interpersonal, adic o
situaie de comunicare inevitabil. +omunic i tcerea, nu doar vorbele. +omunic rspunsul
la o epistol, dar i absena lui. +omunic gesturile i mimica, absena lor sau nlocuirea celor
ateptate cu altele. +omunic paloarea sau roul obrazului, ritmul respiraiei, btile inimii i
tensiunea muc!ilor g/tului. Aciunea ca i pasivitatea ofer inevitabil un gen oarecare de
indicii, semne i semnale. +ineva comunic i c/nd nu face gestul de a rspunde salutului.
)xpediem mesa.e c/nd vorbim, scriem, gesticulm, c/ntm, dansm, muncim, lenevim, ne
.ucm, indicm cu degetul sau z/mbim, ne ncruntm, ne mbrcm elegant sau rsp/ndim un
anumit miros, adic tot timpul, indiferent de situaie. Bmul nu poate s nu comunice,
indiferent dac vrea sau nu. +/nd ascult, citete, privete, miroase, pipie, gust, b/.b/ie prin
ntuneric sau doarme, el recepioneaz mesa.e, c!iar dac are sau nu intenia asta.
+omunicarea nu se rezum la limba.ul verbal, vorbit sau scris, i nici la intenionalitate.
+ea verbal i intenionat este doar v/rful icebergului. (incolo de cuvinte i peste ele,
intervin vocea, tonul cu care sunt rostite. Apoi, cuvintelor i tonului, se adaug limba.ul
trupului, postura, fizionomia, mimica, gestica sau culoarea !ainelor. $otul n om comunic
ceva celor cu care interacioneaz.
-#ioma a doua. Comunicare se de!volt pe dou planuri: coninutul i relaia.
'lanul coninutului ofer informaii, iar planul relaiei ofer indicaii pentru interpretarea
informaiilor (informaii despre informaii).
'entru a explica aceast axiom, 'aul CatzlaAic1 recurge la analogia cu computerul.
'entru a ndeplini o sarcin, el are nevoie de "ate (planul coninutului informaional), dar i
de un %rogram; carei indic cum s le prelucreze (planul relaiei).
6n comunicare uman, limba.ul coninutului este unul de informare, iar limba.ul relaiei
este unul de comportament.
&ici o comunicare interuman nu se re!um doar la transmiterea de informaii, ci induce
i un comportament. *ingur, informaia nu este suficient pentru a genera comportamentul.
Acum, aici, noi doi, dumneata i cu mine, comunicm. +uvintele scrise poart informaii,
dar induc i atitudini, credine, emoii. Un mesa. oarecare (o fraz, un r/nd) este configurat"
a) de coninutul su, dat n informaia pe o scriu i citeti acum i
b) de relaia creat ntre noi. )a influeneaz modul personal n care eu expediez
mesa.ul i modul personal n dumneata l interpretezi.
'anul relaiei semnaleaz natura raportului interpersonal i poate fi" dominansupunere,
apropieredistanare, prietenieostilitate... +onine iubirea sau ura, acceptarea sau respingerea,
dominarea sau supunerea. )l explic de ce ne place sau displace o persoan, indiferent de
valoarea informaiilor aduse de ea, de ce poate fi simpatic fr a spune mare lucru i,
paradoxal, nesuferit c/nd spune lucruri savante.
+u c/t o relaie interuman este mai sntoas, cu at/t dimensiunea coninutului trece n
prim plan i devine pregnant. (in contra, cu c/t relaia este mai bolnav, cu at/t scade
preocuparea pentru coninut i crete atenia acordat relaiei. +onteaz mai mult +U,
comunicm, dec/t +) comunicm. Atenia acordat comunicrii distruge comunicarea. $onul
vocii conteaz mai mult dec/t nelesul cuvintelor. +omunicarea devine o dezbatere asupra
naturii relaiei. +onflictele sunt generate n planul relaiei i nu al coninutului informaional.
7elevana pragmatic a axiomei st n distincia pe care o face necesar ntre"
M limba3ul verbal - exprimat n cuvinte, rostite sau scrise i
M limba3ul nonverbal 7 exprimat prin orice altceva dec/t cuvinte i, la r/ndul su,
alctuit din alte dou categorii de limba.e"
M limba3ul paraverbal - exprimat de voce" volum, ton, ritm, r/s, tuse etc.
M limba3ul trupului - exprimat de trup" postur, distan, mimic, gestic,
privire etc.
8imba.ul verbal comunic idei, noiuni, concepte, n planul coninutului comunicrii. +el
noverbal comunic afecte, emoii, sentimente, atitudini, n planul relaiei dintre interlocutori.
6uvintele transport coninutul informaional al comunicrii, iar vocea i trupul definesc
relaia care ia natere interlocutori. (CatzlaAic1, 2eavin i Eac1son, <ne logi=ue de la
communication, )ditions du *euil, HNL?, p. LN)
7elaia dintre interlocutori se dezvolt la nivel emoional i poate fi"
M po!itiv (gri., atenie, iubire, prietenie, acceptare, aprobare, simpatie, admiraie),
M neutr (indiferen) i
M negativ (respingere, dezaprobare, disconfort, dominare, dumnie, dispre etc.)
(e regul, natura relaiei se rsfr/nge asupra cuvintelor i le sc!imb nelesul. ;#onul face
mu!ica< spune c vocea ofer c!eia decodificrii cuvintelor.
)xemplul folosit de CatzlaAic1 se refer la dou doamne# una poart un irag de perle i
cealalt i adreseaz cuvintele" .perle veritabile<. :om ti ce a g/ndit doamna care a adresat
cuvintele doar dac avem indicii asupra tonului i gesticii sale" ;'erle :)7%$A2%8)3 ')78)
veritabile3 'erle veritabile3 'erle :)7%$A2%8)O< etc.
Un alt exemplu ar putea fi cel din figura urmtoare n care se cere descifrarea nelesului
urmtorului ir de cuvinte" ;*P *) %)7$) 9U *) 'BA$) *P *) +B9(A,9) 8A
,BA7$)<. 9u avem nici un indiciu asupra tonului cu care au fost rostite i nici asupra
gesturilor care leau nsoit.
+uvintele rostite constituie doar o parte, o faet a discursului, c!iar dac poart coninutul
informaional. &elul n care le rostim, tonul, ritmul, modulaia vocii, postura, gestica
constituie o alt component a discursului.
+/nd relaia este negativ unul sau am/ndoi partenerii sunt suprai, nervoi, invidioi,
agresivi, geloi etc. relaia devine mai important dec/t coninutul. $onul vocii i limba.ul
trupului vor domina nelesul cuvintelor. +/nd relaia este foarte proast, cuvintele nici nu mai
conteaz, nu mai sunt auzite sau decodificate. 7eaciile partenerilor rm/n pur viscerale.
$ensiunea relaiei mpiedic desfurarea activitilor analitice ale creierului. *e instaleaz un
fenomen de ;cea psi!ologic<, numit astfel dup expresia lui &estinger. $onul agresiv,
ironic, arogant sau pl/ngcios, ca i gesturile agresive, dominatoare, dispreuitoare sau triviale
sunt principalul factor de alterare a comunicrii umane.
8n planul coninutului, cuvintele transport informaii. /n planul relaiei, vocea i trupul ofer
informaii despre informaii.
(ac suntem furioi, obosii, ostili sau nec.ii peste msur, nu mai putem comunica n
planul coninutului. +/nd planul relaiei este puternic alterat sau tensionat, cuvintele nu mai
rezolv nimic. ,ai pot salva ceva doar vocea, postura, privirea, distana, mimica, gestica4
Axioma a treiaB +omunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi abordat n termeni
de cau!-efect sau stimul-rspuns5.
8ogica comunicrii nui una liniar, de tipul cauzefect. 6n comunicare, este comod, dar
simplist, s admitem c o cauz produce un efect i un efect are o cauz. (e pild, este riscant
s cutm o cauz unic i punctual pentru ruptura unei relaii# omul comunic n fiecare
clip trecutul su i experienele acumulate n timp.
* lum exemplul unui cuplu aflat la o petrecere. 2rbatul bea izolat ntrun col toat
noaptea. &emeia danseaz ostentativ cu ali brbai. +/nd rm/n n doi, fiecare face reprouri
celuilalt. &iecare dintre ei este convins c propriul comportament a fost un efect. +auza a fost
comportamentul celuilalt. )l a but de necaz, pentru c se simea prsit. )a a dansat n draci,
pentru c se simea negli.at. Ambii au dreptate i, totodat, nici unul# fiecare efect este i
cauz, n acelai timp.
Un alt exemplu, o alt familie cu probleme. *oia se pl/nge c soul vine de la slu.b i se
arunc n fotoliu, la televizor, cu ziarelen brae.
)a" >&u scot o vorb de la el. 1ormie doar c0nd n c0nd. #rebuie s strig, s-l scutur, s
sparg prin cas ca s-i aduc aminte c exist i am nevoie s comunic cu cineva5
El: 5Ea este insuportabil de ciclitoare i obositoare. Pentru un strop de linite, m
refugie! la televi!or sau m i!ole! n bud, cu braul de !iare. ) nu iau c0mpii...5
...Ki tensiunea ntre ei crete. Undei cauza3
6ntro alt familie, un so !arnic i atent rm/ne la slu.b peste program i muncete n
Aee1end. *incer, el face asta pentru soie" >) ne a3ung banii, s-i fie ei mai bine?5 spune
cu nduf. 6n loc de recunotin, soia Qingrat i egoist< acuz singurtatea ii cere s
rm/n mai mult mpreun. )a se simte negli.at. Undei cauza3
6n toate aceste exemple, funcioneaz o cauzalitate circular. > provoac pe R, care
reacioneaz i exercit o influen asupra lui >, care influeneaz din nou pe R, care din nou
influeneaz pe > i aa mai departe. &iecare provoac pe cellalt, dar i pe sine nsui, ntrun
ciclu circular sau spiral de cauze i efecte. &iecare cauz este i propriul su efect. &iecare
efect este i propria sa cauz.
-#ioma a patra. .6omunicarea uman folosete at0t limba3ul digital, c0t i pe cel
analogic5
+ele dou tipuri de limba.e coexist i se intercondiioneaz. +oninutul comunicrii
mbrac preponderent forma digital, iar relaia pe cea preponderent analogic. +oexistena i
complementaritatea lor impune un gen de traducere continu ntre ele, cu o inevitabil
pierdere de informaie i sensuri.
Bmul este singura fiin capabil s utilizeze ambele moduri de comunicare. Animalele
folosesc exclusiv comunicarea analogic, iar mainile inteligente, exclusiv pe cea digital.
'entru a explicita axioma, 'aul CatzlaAic1 a grupat ansamblul complex de limba.e ale
comunicrii umane n dou categorii" limba. analogic i limba. digital (<ne logi=ue de la
communication, )ditions du *euil, HNL?, p. SL). $ermenii provin din cibernetic.
2imba3ul digital
8imba.ul digital opereaz cu logica binar de tipul @ i H. )l posed o sintax precis,
bazat pe limba.ul simbolic, n care exist o coresponden convenional ntre semn
(cuv/ntul pisic, de exemplu) i obiectul semnificat de el (animalul care face miaumiau).
(up CatzlaAic1 (op. cit., p. SL), sistemul nervos central funcioneaz ca un procesor
digital" ;&euronii primesc o @cuantA de informaie prin intermediul sinapselor. O dat
a3uns n sinapse, aceasta induce poteniale postsinaptice excitatoare sau inhibitoare, care
sunt totali!ate de neuroni i provoac inhibiii sau excitaii. %n!ibiiile au valoarea @, iar
excitaiile valoarea H.
8imba.ul verbal este un limba. digital. %nformaia simbolizat n cuvinte este transpus n
cod binar, la nivelul neuronilor i sinapselor. +uvintele au neles numai dac sunt
decodificate la nivel neuronal. +u a.utorul limba.ului digital, o mam c!eam copiii la mas
spun/nd" ;:enii la mas, copiiO<. (in c/te tim astzi, o cloc nu face acest lucru, n acelai
mod. Un copil care aude cuv/ntul ;pisic< i nu i cunoate semnificaia (codul), nu nelege
ci vorba de animalul care face miaumiau.
2imba3ul analogic
8imba.ul analogic se bazeaz pe asemnare i asociere. )l comunic fr o decodificare
obligatorie la nivelul contiinei. )ste plastic, sugestiv, intuitiv. *e bazeaz pe o logic cu o
infinitate continu de valori. +omunicarea nonverbal este analogic i nu implic o
coresponden convenional ntre semn i obiectul semnificat. Un copil nelege c sunetul
;miaumiau< nseamn pisic, c!iar dac nu tie cuv/ntul ;pisic<. Analogic, cloca
ciugulete demonstrativ boabe n faa puilor i emite sunete cei ndeamn s mn/nce.
8imba.ul analogic are raporturi directe i concrete cu ceea ce el reprezint i nu este
contientizat n mod automat. 8imba.ul trupului i al vocii sunt tipice pentru comunicarea
analogic. +omunicarea digital i cea analogic se completeaz i intercondiioneaz, fapt cu
implicaii ma.ore, c!iar tulburtoare, asupra aspectelor pragmatice ale comunicrii. 6n planul
relaiei, rolul fundamental l are comunicarea analogic.
Axioma a cinciaB .6omunicarea este ireversibil5
B dat ce a avut loc, comunicarea declaneaz transformri ce nu mai pot fi date
napoi ca un ceasornic. B dat recepionat, un mesa. nu mai poate fi luat napoi. 9u se poate
reveni la starea anterioar lansrii mesa.ului.
'utem reface starea iniial doar n procese reversibile# transformm g!eaa n ap, apa n
aburi, aburii n ap i apa n g!ea. *imilar, un obiect n micare mecanic poate trece de c/te
ori vrem prin acelai punct.
9u mai putem face la fel n procese ireversibile# transformm strugurii n vin, nu i vinul
n struguri, lemnul n cenu, nu i cenua n lemn. 6naintm n v/rst i 4ne mai putem
ntoarce3 *unt procese termodinamice, cu sens unic, fr revenire la o stare anterioar.
Un astfel de proces ireversibil este i cel de comunicare. +eea ce sa fcut nu mai poate fi
cu adevrat desfcut. 'utem doar atenua i ndulci efectul. *punem" ;%m greit..., m-a luat
gura pe dinainte...<, dar nu putem terge totul.
'rincipiul ireversibilitii comunicrii are c/teva implicaii importante n viaa cotidian"
M putem spune lucruri pe care le regretm ulterior#
M mesa.ele care anga.eaz profund trebuie c/ntrite cu atenie i cap limpede#
M comunicarea public, cu auditoriu numeros, oblig la msuri de siguran speciale.
Axioma a aseaB 6omunicarea poate fi simetric sau complementar
Brice comunicare este interactiv i implic dou sau mai multe persoane. %nteraciune a
dou persoane care discut ntre ele un subiect oarecare implic anumite raporturi de putere i
autoritate ntre ele. %nterlocutorii se pot afla n dou situaii distincte"
a) ambii consider c au aceeai autoritate, aceeai expertiz sau pasiune, astfel nc/t
nici unul nu va ncerca sl domine pe cellalt. :or adopta un comportament ;n
oglind<, ntemeiat pe egalitate. :elaia va fi simetric, iar tranzaciile simetrice.
b) unul dintre interlocutori consider c are o autoritate mai mare, iar cellalt o accept.
7aporturile dintre ei vor fi ntemeiate pe diferen (efsubaltern, doctorpacient,
profesorstudent, printecopil). :elaia va fi complementar.
:elaiile simetrice sunt cele n care partenerii i reflect comportamentele pe poziii de
egalitate. Ambiana este democratic. +/nd plecm trupul spre a discuta cu un copil, la
nlimea lui, de la egal la egal, cutm o relaie simetric. (ac reuim, copilul nu se va simi
dominat, intimidat. :elaia simetric stimuleaz creativitatea i permite at/t negocierea, c/t i
conflictul. Accentul cade pe minimizarea diferenelor ntre parteneri. (ac unul devine
agresiv, cellalt poate rspunde agresiv. +uplurile simetrice a.ung mai uor la conflict" c/nd
unul se nfurie, se nfurie i cellalt. +onflictul este posibil, dar negocierea ofer ansa unui
acord bun pentru am/ndoi.
:elaiile complementare sunt cele n care interlocutorii .oac roluri distincte, cu autoritate
inegal i statut social sau ierar!ic diferit. +omportamentul unuia impune celuilalt un
comportament complementar. Accentul cade pe diferene" c/nd unul domin, cellalt accept
dominarea. 7elaiile bazate pe ierar!ie sunt mai stabile, dar in!ib creativitatea i genereaz
tensiuni mocnite. *unt greu de negociat i favorizeaz abuzul din partea celui dominant.
+/t timp relaia este pozitiv, diferena dintre dominator i dominat nu ridic probleme# un
expert n fiscalitate poate anga.a tranzacii complementare pe tema impozitelor cu un medic,
ntro manier convenabil pentru am/ndoi. 'robleme apar atunci c/nd raportul de autoritate
nu se spri.in pe superioritate real, ci doar pe intimidare, vanitate, agresivitate.
-#ioma a aptea. 6omunicarea provoac acomodarea i a3ustarea comportamentelor.
Bamenii care comunic ndelung a.ung s semene n atitudine, postur, gestic i expresie
verbal. &oarte diferii n fotografia din ziua cstoriei sf/resc prin a fi izbitor de asemntori
la nunta de argint. '/n i celul a.unge s le semene.
Axioma pleac de la premisa c oamenii sunt n mod inevitabil diferii, percep realitatea
diferit i au obiective diferite. +omunicarea i relaia persist doar n urma unui efort de
acomodare reciproc, n plan lingvistic, perceptual i experienial. 7elaiile de afaceri, ca i
prietenia sau maria.ul, au nevoie de un anumit roda., n care fiecare nsuete ceva din
comportamentul i stilul celuilalt. 9atura i durata unei relaii interumane sunt decise de
maniera n care partenerii rezolv nevoia de asemnare, armonizare, sincronizare.
7uptura relaiei este inevitabil atunci c/nd interlocutorii refuz sistematic armonizarea i
a.ustarea reciproc a comportamentelor.

($&$ Uniti i caracteristici ale comunicrii
1esa3ul este unitatea de baz a comunicrii, situat de fapt la intersecia dintre comunicare
i reprezentarea realitii. )l poate fi alctuit din cuvinte scrise sau rostite, imagini vizuale,
muzic, zgomote, semne, simboluri, culori, gesturi etc. *uportul fizic al mesa.ului este oferit de
canal, care ndeplinete i funcia de cale de transport sau distribuie a mesa.ului.
(imensiunea originalitii mesa.ului este dat de informaie. *ub aspect cantitativ,
informaia poate fi msurat at/t n momentul emiterii c/t i n momentul receptrii, astfel c se
poate determina n ce msur un mesa. conine sau nu mai mult informaie dec/t alt mesa.. (in
dorina de a asigura exactitatea mesa.ului, emitorul poate fi preocupat de emiterea unei mai
mari cantiti de informaie dec/t ar fi necesar n mod normal. Aa se nate redundana,
;excedentul selectiv de semne fa de acelea care ar fi fost necesare pentru a transporta aceeai
cantitate de originalitate.< Acest surplus trebuie neles ca ;o msur a formei, nu a informaiei,
deoarece indic diferena dintre ceea ce este transmis i ceea ce este necesar<.
B analiz c/t mai complet a informaiei trebuie s fac referiri i la urmtoarele aspecte"
aspectul sintactic" succesiunea semnelor impus de emitor#
aspectul semantic" semnificaia acordat semnelor pe baza conveniilor sociale#
aspectul pragmatic" efectul informaiei asupra receptorului.
)fectele comunicrii pot fi de natur cognitiv, afectiv sau comportamental i nu
trebuie confundate cu rspunsurile receptorului mesa.ului. 7spunsul este un mesa. returnat de
receptor ca reacie la stimulul expediat de emitor, iar uneori poate proveni c!iar de la emitor,
ca reacie la propriul mesa..
&inalitatea procesului de comunicare exist n msura n care mesa.ul codificat de
emitor este decodificat i acceptat de receptor. +unoaterea codului informaiei oblig la
respectarea semnelor i simbolurilor folosite, iar eventualele erori vor putea fi cu uurin
detectate i corectate.
+/nd semnificaia este codificat n cuvinte, mesa.ul este unul de tip verbal, iar
comunicarea este verbal. (ac semnificaia este purtat prin altceva dec/t cuvinte, mesa.ul i
comunicarea sunt nonverbale.
+oninutul i maniera n care se comunic se afl sub influena contextului comunicrii.
)valuarea lui implica analiza mai multor dimensiuni contextuale" fizic, temporal, cultural,
social i psi!ologic.
+apacitatea de compre!ensiune a receptorului nu trebuie niciodat ignorat, iar mesa.ul
trebuie atent construit. 9nteligibilitatea unui mesa. este dat nu numai de aportul de noutate n
form i coninut, dar i de structura lui mult prea elaborat, sau dimpotriv, mult prea banal i
previzibil.
*c!imbul de mesa.e ntre participanii angrenai n comunicare devine interaciune. 6n
funcie de numrul de participani n reelele de comunicare instituite la un moment dat, putem
distinge dou tipuri de comunicare"
comunicare bipolar#
comunicare multipolar (un emitor i mai muli receptori# un receptor i mai muli emitori#
comunicarea cu Qpotai<).
'entru oameni, relaiile create prin comunicare conteaz uneori mult mai mult dec/t
coninutul informaional transmis, astfel c rolul ei este acela de a crea comuniunea i
comunitatea. 6ntemeietorul Kcolii de la +!icago, pragmatistul Eo!n (eAe0, plaseaz
comunicarea n spaiul de interferen dintre societate i comunitate, consider/nd comunicarea
un mod de a exista al comunitii"
;9u numai c societatea continu s existe prin transmitere, prin comunicare, dar este corect s
spunem c ea exist n transmitere i n comunicare. )ste mai mult dec/t o legtur verbal ntre
cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Bamenii triesc n comunitate n virtutea
lucrurilor pe care le au n comun# iar comunicarea este modalitatea prin care ei a.ung s dein n
comun aceste lucruri. 'entru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie s aib n comun
scopuri, convingeri, aspiraii, cunotine o nelegere comun Tacelai spiritU cum spun
sociologii. Asemenea lucruri nu pot fi transmise fizic de la unul la altul, aa cum se procedeaz
cu crmizile, ele nu pot fi mprite aa cum se mparte o plcint la mai multe persoane prin
divizarea ei n buci fizice. +omunicarea este cea care asigur dispoziii emoionale i
intelectuale asemntoare, moduri similare de a rspunde la ateptri i cerine.<

)ste adevrat c societatea modern cunoate numeroase fragmentri generate de
dezvoltarea inegal a diferitelor ei segmente, de diversificarea aspiraiilor, a atitudinilor i
comportamentelor# este foarte probabil ca sensul i coninutul noiunii de comunitate s se
modifice n timp, dar cerina de a avea un set de valori comune, care s ne confere un sentiment
reciproc de legtur, de apartenena la un ntreg, nu va putea s dispar.
Comunicarea ca %roces
6n studiul proceselor de comunicare cercettorii au elaborat diferite mo"ele; ce pot fi
grupate n funcie de sensul sc!imbului de informaii, de interaciunile rezultate etc.
(e pild, %oan (rgan opereaz cu clasificarea modelelor matematice (modelul teoriei
informaiei, modelul cibernetic), modele lingvistice, modele sociologice (modelul *c!aramm,
modelul Gerbner .a.m.d.).
Ali autori le clasific n modele lineare, circulare i interactive (7. 7ieffel).
6n cele ce urmeaz ne vom opri asupra c/torva dintre cele mai reprezentative modele de
comunicare, structuri cu grad mai ridicat de viabilitate pentru domeniul relaiilor publice.
&$ 5o"elul 6!annon i 2eaver 0&C-C3
%nginerii +. ). *!annon i C. Ceaver, anga.ai ai laboratoarelor 2ell $elep!one din 9eA
Ror1 au cutat s maximizeze eficiena transmiterii semnalelor prin telefon unde radio.
(emersul lor a dus la crearea unei teorii matematice a comunicrii; aplicabil i n alte
situaii de transfer informaional dec/t cele amintite, punctul de plecare fiind lucrrile lui 7. :.
8. Dartle0, cel care a utilizat pentru prima dat cuv/ntul ;informaie< n sensul su matematic
(HN?L).
6n linii mari, modelul propus de cei doi are urmtoarea structur"
*c!ema *!annon - Ceaver prezint traseul unui mesa? care, elaborat de o surs; este
codificat de un transmitor sub forma unor semnale, ce parcurg un canal; pe traseul cruia se
confrunt cu prime.dia distorsionrii lor ca urmare a interveniei unei surse de zgomot; dup
care parvin la rece%torul ce le decodific, restituind mesa.ului forma iniial i ncredin/ndul
astfel "estinatarului$
,eritul fundamental al sc!emei este c, dei conceput n vederea explicrii unor aspecte
specifice sferei telecomunicaiilor (cum am precizat mai sus), ea ne ngduie s nelegem mai
bine esena oricrei comunicri, de la transmiterea ereditar a caracterelor biologice, p/n la
discursul poetic, muzical sau cinematografic. +. *!annon a avut ideea de a stabili o relaie ntre
informaie i incertitudine, n sensul c in.ormaia re"uce incertitu"inea$
+antitatea de informaie pe care o obinem c/nd se produce un eveniment este egal cu
cantitatea de incertitudine care este asociat naintea acestui eveniment. ,sur/nd
certitudinea,*!annon ne ofer o unealt pentru msurarea informaiei (incertitudinea depinde
de doi factori - numrul de evenimenteposibile, cu c/t sunt mai numeroase cu at/t
incertitudinea celui care se va produce este mai mare, i probabilitatea de producere a fiecruia
dintre evenimente).B prim "istincie important pe care o pune n eviden sc!ema amintit
este cea dintre surs i transmitor$ *ursa produce mesa.ul, dar, n general, ea nu dispune i
de mi.loacele necesare pentru al face s a.ung la destinaie.9e confruntm aici cu principalul
paradox al comunicrii, proces a crui raiune de(a fi este ve!icularea de nelesuri' care'
prin nsi natura lor' nu pot fi ve!iculate.$ermenul global mesa? acoper o mare varietate de
realiti, pe care le desemnm n limba. curent prin cuvinte ca" g/nduri, sentimente, idei, triri,
emoii, stri de contiin.9ici una din manifestrile menionate ale psi!icului uman nu poate fi
sesizat direct de un dispozitiv material, fie acesta c!iar at/t de complex ca foarte sofisticatele
noastre organe de sim. (e aceea, entitatea emitoare se vede obligat s procedeze prin
substituie" ea ncredineaz unor semnale materiale, perceptibile senzorial, misiunea de a
reprezenta indirect, prin procur, produsele impalpabile ale contiinei i afectivitii.
6nlocuirea nu nseamn ns transport, aa nc/t acestea din urm rm/n i pe urm principial
netransmisibile. Aspectul cel mai spinos al comunicrii, paradoxul ei rezid tocmai n aceast
contradicie dintre nevoia interlocutorilor de ai transmite mesa.e i imposibilitatea practic n
care se afl ei de a emite i recepiona altceva dec/t semnale. 'e de alt parte, comunicarea este
vzut ca proces linear, unidirecional. Br, tocmai aici se afl principal limit a modelului
7 nu e#ist feed("ac0 (cel ce modific at/t mesa.ul c/t i relaia comunicaional n sine).
9u exist, de asemenea, nici o referire la importana contextului n care are loc comunicarea i
care o poate influena.+u toate minusurile lui, acestui model i datorm debutul a ceea ce avea
s devin ;studiile comunicrii<. 'e baza modelului *c!annon i Ceaver, 2ilbur 6c!ramm a
elaborat propriul model, al crui principal merit rm/ne acela de a fi subliniat natura
interactiv a procesului de comunicare.
*c!ramm afirm c n esen, %rocesul "e comunicare const :n @%unerea :n acor" a
rece%torului cu emitorul; cu %rivire la mesa?A; ceea ce implic dou momente importante -
codificarea i decodificarea mesa.ului.Co"i.icarea const n faptul de a traduce mesa.ul ntrun
limba. adecvat at/t canalului de transmitere, c/t i receptorului, adic transformarea unei idei, a
unei opinii, .a.m.d. n mesa., constituit din semnale organizate dup conveniile unuia sau mai
multor coduri (vom reveni mai pe larg asupra noiunii de cod).
Altfel spus, a cod ifica nseamn a pune ntr(o form inteligi"il ' accesi"il i
transmisi"il semnalele i sim"olurile.
eco"i.icarea se refer la ;retraducerea< mesa.ului de ctre receptor, la extragerea
semnificaiilor necesare, adic nelegerea i interpretarea semnelor codificate ce compun
mesa.ul.
Al "oilea mo"el 6c!ramm demonstreaz natura interactiv a procesului de
comunicare' ceea ce presupune existena unui ;c/mp de experien< at/t la nivelul
emitorului, c/t i la cel al receptorului, ca o condiie absolut necesar ;armonizrii< celor doi.
6n desenul de mai sus observm o zon de suprapunere a celor dou c/mpuri de
experien, deci ;experiena cumulat< a celor ce comunic. +u c/t aceast suprafa este mai
mare, cu at/t comunicarea este mai eficient.6n completarea modelului su, C. *c!ramm relev
calitatea de interpret a individului aflat n relaie comunicaional. el este n acelai timp at/t
codificator c/t i decodificator de mesa..
Al treilea mo"el 6c!ramm aduce elementul fundamental al comunicrii - feedbac1 ul
(retroaciunea), reacia de rspuns la un mesa. n scopul elaborrii altui mesa., ceea ce
confirm circularitatea procesului comunicaional. 5o"elul circular al comunicrii sau
mo"elul concentric; cum mai este numit n literatura de specialitate, aparine unui grup de
cercettori format din 7a0 Diebert, (onald Ungarait i $!omas 2o!n.)l este inspirat de ideea
din ce n ce mai rsp/ndit n anii HNL@, c procesul de comunicare nu urmea! o schem
simpl, linear, ci c legturile dintre emitor i receptor sunt mult mai complexe i mai
variate dec/t sa crezut p/n atunci.'rin urmare, sau propus modele concentrice, n spiral,
n elice, .a.m.d. ale comunicrii, toate insist/nd asupra capacitii receptorului de a
seleciona' a interpreta i a reinterpreta mesa&ele.,odelul de fa este aplicabil n cazul
comunicrii "e mas 0me"iatizat3; care implic n realitate o negociere sau o tran$acie
continu ntre emitor i receptor (ceea ce .ustific reprezentarea ntro form
dinamic).:om observa un ansamblu de elemente concentrice i o serie de aciuni i
retroaciuni continue. 6ntro prim etap, comunicatorii (redacia unui ziar sau a unei
televiziuni) produc mesa.e ce trec mai nt/i prin diferite stadii de comunicare (coduri), sub
forma informaiilor scrise sau audiovizuale.
Anterior difuzrii, acestea sunt filtrate de controlor, adic de profesionitii ce decid
asupra procesului de selecie. 6n fine, mesa.ele sunt emise prin media (ziar, televiziune). 6ntro
a doua etap intervin ;regulatorii<, ce pot fi grupuri de presiune, instituii (asociaii) ce pot
exercita o anumit influen asupra media, prin urmare pot afecta coninutul i eficiena
mesa.ului.
Urmeaz filtrele informaionale de ordin fizic (oboseala receptorului, de pild) sau
psi!ologic (centrul de interes al receptorului). 6n fine, mesa.ele ating audiena i provoac
anumite efecte.
,odelul integreaz n sc!em @zgomoteleA (acestea pot fi specifice canalului de transmitere
imagine sau sunet de o slab calitate, ori semantice, cum ar fi utilizarea unui limba. greu
accesibil), adic acele elemente care afecteaz calitatea comunicrii (i eficiena ei),
retroaciunile (rspunsul receptorilor spre comunicatori ori controlori), precum i amplificarea
(acordarea unei mai mari importane unei anumite informaii sau personaliti prin raport cu
celelalte).
$ Dunciile comunicrii
6n cunoscuta sa Teorie a lim"ii' din HNJV, Earl Fu!ler definete actul comunicrii
lingvistice prin analogie cu transmisia radiofonic, ceea ce l determin s adopte, pentru prima
dat, termenii, astzi consacrai, de emitor, mesa. i receptor.
2u!ler constat c vorbirea poate fi conceput ca expresie n raport cu emitorul, ca
reprezentare n raport cu mesa.ul i ca apel n raport cu destinatarul. Astfel, el distinge .uncile
ex%resiv; re%rezentativ; a%elativ$ (up cel deal doilea rzboi mondial, profit/nd i de
ac!iziiile conceptuale ale teoriei informaiei, lingvistul Roman *a,obson (coala formal
rus) completeaz tabloul funciilor comunicrii, propun/nd o clasificare ce are n vedere i
alte elemente ale procesului, cum ar fi codul i canalul de transmisie.
(e asemenea, el o%ereaz "istincia "intre .orma i coninutul mesa?ului; ata/nd
.uncii "istincte acestor "ou com%onente$
6n general formalitii rui (i n particular 7oman Ea1obson) pornesc de la principiul c
fiecare funcie a limba.ului se grefeaz pe un constituent al situaiei de comunicare. Astfel, vom
avea un emitor, un mesa. (text). 7oman Ea1obson o%une mesa.ul codului (ntre cele dou
componente raportul e de autonomie)"
(up 7oman Ea1obson structura comunicrii cuprinde" emitorul, mesa.ul (textul),
contextul, canalul, codul, receptorul# lor le corespund cele ase .uncii ale limba?ului$
&$Duncia emotiv const n autoproiectarea emitorului n text i mai precis prezena
identificabil a emitorului n text (de pild, am fost bucuros c am vzut expoziia ;8umini i
umbre - patru secole de pictur francez<). 6ntro poezie liric ponderea funciei emotive e mai
mare dec/t ntro poezie etic sau ntrun tratat de istorie. ($Duncia %oetic const n
autoreflexivitatea textului, centrarea textului asupra lui nsui, ceea ce duce la faptul c textul
nu mai poate fi ignorat n procesul de receptare, c e vzut i ca text. *. 8anger vorbete de
simboluri prezentative fa de simboluri reprezentative - cuvinte folosite n mod obinuit. *e
tie c, spre deosebire de limba.ul tiinific, pentru care ceea ce conteaz cu precdere este
despre ce se vorbete, limba.ul poetic pune accentul pe cum se spune. +el dint/i privilegiaz
semnificatul, cel deal doilea semnificantul. 6ndrtul cuvintelor dintrun text tiinific se vd
nelesurile pe care ele ni le dezvluie, pe c/nd cuvintele unui poem sunt, n mare msur,
opace, ele rein/nd atenia cititorului asupra aspectului lor concret, ceea ce face ca orice
ncercare de a le nlocui cu sinonime s distrug poeticitatea textului. )$Duncia re.erenial se
refer la faptul c limba.ul trimite la o realitate exterioar, la altceva dec/t la sine. (e exemplu,
m duc la librrie ca s cumpr ultimul roman scris de Umberto )co. -$Duncia metaligvistic
const n faptul c textul conine n el indicaii de cod# c/teodat aceste indicaii sunt explicite.
(e pild, fraza" semnul - n accepia lui &erdinand de *aussure - este conexiunea intrinsec
dintre semnificant i semnificat. (e cele mai multe ori indicaiile sunt implicite. )le orienteaz
decoda.ul. 'erifrazele explicative care precizeaz accepiunea n care trebuie neles un termen,
gesturile sau tonul ce indic receptorului c!eia n care trebuie decodificat mesa.ul aparin sferei
metalingvisticului. G$Duncia .atic sau "e contact are n vedere caracteristicile canalului de
comunicare i controlul bunei funcionri a acestuia. ;Alo<ul cu care ncepem o convorbire
telefonic nu exprim nimic privitor la noi, la interlocutorul nostru, la mesa.ul pe care dorim
sl transmitem i nici mcar la cod, cci, dat fiind caracterul internaional al acestui cuv/nt,
cel care l recepioneaz nu se poate baza pe el pentru a deduce n ce limb dorim si vorbim.
6n sc!imb el ne a.ut s stabilim contactul, marc!eaz desc!iderea canalului. B funcie similar
o au gesturile sau formulele de salut. &oarte multe semnale fatice nsoesc comunicarea
interpersonal" .ocul privirilor prin care se reconfirm mereu pstrarea contactului, micri ale
capului, confirmri verbale, .a.m.d.
=$ Duncia conativ (nu are legtur cu conotaia# provine din verbul latin conor, conari,
conatus sum=a se sfora) e orientarea ctre destinatar i se observ n reaciile comportamentale
imediate ale acestuia. )ste prezent n mecanismele persuasive, n elementele de retoric.
&orma verbal conativ prin excelen este modul imperativ. 6n calitatea sa de art a
construirii discursurilor persuasive, retorica avea n vedere tocmai valorificarea potenelor
conative ale comunicrii interumane.
'otrivit concepiei lui Ea1obson, cele ase .uncii %e care el le/a "e.init coexist %ractic
:n orice comunicare$
(iferit de la caz la caz este numai ierarhia lor de importan, stratificarea rezultat
constituind un criteriu de clasificare a evenimentelor verbale.
6n acest sens el subliniaz c" ;(ei distingem ase aspecte fundamentale ale limbii, am
putea totui cu greu s gsim mesa.e verbale care s ndeplineasc numai o funcie.
(iversitatea const nu n monopolul uneia dintre aceste c/teva funcii, ci n ordinea ierar!ic
diferit a funciilor. *tructura verbal a unui mesa. depinde, n primul r/nd, de funcia
predominant
N
.
Unul dintre marile merite ale clasificrii propuse de Ea1obson este acela c, dei ea a fost
elaborat pentru a explica fapte de limb, se dovedete perfect extrapolabil la toate
modalitile de comunicare. Aspectele scpate din vedere de 2u!ler, i anume cele legate de
controlul canalului i de recursul la metalimba., au c/tigat n nsemntate o dat cu
aprofundarea studiului nonverbalitii de ctre cercettorii ce gravitau n .urul celebrului
%nstitute of ,ental 7esearc!e, ntemeiat n HNSN, de ctre psi!iatrii 'aul CatzlaAic1 i (on (.
Eac1son n localitatea 'alo Alto, l/ng *an &rancisco.
Nivelurile comunicrii umane
+omunicarea uman se poate desfura pe cinci niveluri relativ distincte, aa cum sunt
ele prezentate n continuare.
Comunicarea intrapersonal
+omunicarea intrapersonal este comunicarea n i ctre sine. &iecare fiin uman se
cunoate i se .udec pe sine, i pune ntrebri i i rspunde, astfel c aceast comunicare cu
propriul forum interior devine o surs de ec!ilibru psi!ic i emoional. (ei nu presupune
existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint
un autentic proces de comunicare, n care i afl locul c!iar i falsificarea informaiei n vederea
inducerii n eroare a interlocutorului (de exemplu situaia, destul de frecvent, a oamenilor care
se mint sau amgesc ei nii).
Comunicarea interpersonal
+omunicarea interpersonal presupune strict doi participani i are calitatea de a influena
opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor. Bbiectivele acestei comunicri sunt extrem de
multiple i complexe" cunoaterea celor de l/ng noi, crearea i ntreinerea legturilor umane,
persuadarea interlocutorului, recunoaterea valorii personale, satisfacerea nevoilor afective, de
control i dominaie etc. +omunicarea interpresonal direct presupune iniierea de contacte
personale nemi.locite i interactive ntre oameni, pe c/nd cea interpersonal indirect are nevoie
de mi.loace i te!nici secundare de punere n contact uman (scrierea, nregistrrile magnetice sau
telecomunicaiile).
Comunicarea de grup
+omunicarea de grup se deruleaz n colectiviti umane restr/nse" ec!ipe, familii,
cercuri de prieteni, colegii de redacii etc. )a este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale ce
presupune ns mai mult de doi participani. 8imita superioar variaz de la caz la caz, dar, n
general, sunt considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile mici, cu cel mult
H@HS participani (de exemplu, brainstormingul). 8a acest nivel se asigur sc!imburi de idei i
emoii, se mprtesc experiene i se caut soluii de rezolvare a problemelor, se iau decizii i
se aplaneaz conflicte.
+omunicarea de grup este influenat de caracteristici ale dinamicii de grup"
i. coeziunea grupului
+oeziunea grupului se definete ca dorina membrilor grupului de a fi mpreun, de a
desfura activiti mpreun. )a se refer la unitatea membrilor grupului, la atmosfera pozitiv
existent sau nu n grup. 6ntre coeziune i comunicare este o relaie direct proporional i de
influen reciproc.
&actorii care cresc coeziunea grupului pot fi"
Interni
sistemul de norme (nevoia de reguli clare, lipsite de ambiguitate),
mrimea grupului (c/nd grupul este mai mic, interaciunile i comunicarea sunt mai
frecvente),
similaritatea ntre membrii grupului (interesele, preocuprile, scopurile comune cresc
coeziunea).
Externi
sistemul de recompense pentru performana grupului (vizeaz grupul n ansamblul su,
pentru a spori coeziunea),
ameninrile pe care le primete grupul (care cresc coeziunea),
fenomenul conducerii (leaders!ip),
8iderul n sens larg este orice persoan care ndeplinete oficial sau i asum spontan
(lider formal5informal) funcii de conducere. 8iderul grupului este centralizatorul comunicrilor
de grup (lui i sunt adresate cele mai multe mesa.e i el este cel care transmite mesa.ele cu
impactul cel mai mare)
+aracteristici de personalitate ale liderului"
autoeficien perceput,
control intern (se consider responsabil pentru ceea ce i se nt/mpl, nu crede c se afl
;la m/na destinului<),
dominan, empatie, sensibilitate la nevoile celorlali,
nonconformism social, inteligen, creativitate, perspicacitate
ii. influena social
%nfluena social reprezint modul n care o persoan i modific comportamentul,
opiniile, n prezena real sau perceput a celorlali. )xist trei dimensiuni bipolare ale influenei
sociale"
H. conformism5independen social#
?. complian (elasticitate)5asertivitate
H
#
J. obedien sau supunere5sfidare#
'rincipiile pentru o comunicare eficient n grup sunt"
criterii dinainte stabilite pentru formarea grupurilor (s fie diversificate, dar ec!ivalente
ca abiliti, sau ca tip de persoan, sau s existe niveluri diferite, cu sarcini specifice)#
continuitatea interaciunilor de grup (n situaii i sarcini diferite, pentru a forma reele de
comunicare)#
interdependena membrilor grupului (stimularea colaborrii astfel nc/t realizarea rolului
fiecruia s depind de realizarea sarcinilor altor membri ai grupului)#
asumarea responsabilitii personale pentru activitatea proprie#
atenie acordat formrii de abiliti sociale ( abiliti de comunicare, relaionare)#
Comunicarea pu"lic
+omunicarea public implic prezena unui )mitor unic i a unei multitudini de
7eceptori (este cazul prelegerilor, discursurilor). (iscursul public nu vizeaz doar transmiterea
de informaii, ci mai ales sc!imbarea opiniilor i aciunilor publicului, influenarea sentimentelor
acestora. )ficiena unei astfel de comunicri se afla deopotriv n m/inile oratorului i ale
publicului su. Brice gen de cuv/ntare, expunere sau prezentare susinut de ctre o persoan
direct n prezena unui auditoriu, mai mult sau mai puin numeros, dar nu mai mic de J persoane,
este o form de discurs public sau comunicare public (de exemplu, conferina, pledoaria,
prelegerea, comunicarea tiinific, luarea de cuv/nt, prezentarea unui raport sau a unei dri de
seam, expunerea n faa unei comisii de examinare, prezentarea unui spectacol etc.).
Comunicarea de mas
+omunicarea de mas se refer la producerea i difuzarea mesa.elor scrise, vorbite,
vizuale sau audiovizuale de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i
H
Asertivitatea este abilitatea unei persoane de ai exprima emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile
celorlali.
numeros i presupune prezena obligatorie a unui ;gate1eeper<, care se prezint ca un
productor instituionalizat de mesa.e adresate unor destinatari necunoscui. Acest tip de
comunicare se caracterizeaz printro slab prezen a feedbac1ului. ,esa.ele mbrac cele mai
variate forme (carte, pres scris, transmisii radio sau $:). ,otivele care stau la baza
consumului de mesa.e mediatice vizeaz informarea, construirea identitii personale, integrarea
i interaciunea social i divertisment. %at diagrama propus de :an +uilenburg pentru a ilustra
varietatea derutant a motivelor care necesit abordarea tipologic anunat"
5otive escriere
%nformaie %ntenia de a fi la curent cu ceea ce se petrece n lume
'restigiu social %ntenia de a stp/ni subiectele de discuie
7ecreare )vadarea din lumea obligaiilor zilnice
Bcupaie %ntenia de a da un sens timpului liber
7itual +onsumul mediatic (lectura ziarului) ca ritual sau ceremonial
*iguran Absenta tirilor i informaiilor despre actualitate ar provoca
nesiguran sau dezorientare
)mulaie 9ecesitatea de a tri evenimente palpitante
+ontact social 8rgirea sferei personale de via
%nstrument Utilizarea cu scop precis a informaiei (tiri de burs sau anunuri)
($($ Alte clasi.icri ale comunicrii
Un prim criteriu n clasificarea formelor comunicrii este cel privind modalitatea sau
te!nica de transmitere a mesa.ului. *e nt/lnesc astfel urmtoarele dou categorii"
comunicarea direct, c/nd mesa.ul este transmis utiliz/nduse mi.loace primare" cuv/nt,
gest, mimic#
comunicarea indirect, c/nd se folosesc te!nici secundare" scriere, tipritur, semnale
transmise prin unde radio, cabluri, sisteme grafice etc.
8a r/ndul ei, comunicarea indirect poate fi"
comunicare imprimat (cri, reviste, afie etc.)#
comunicare nregistrat (pe film, disc, band magnetic, +(, +:( etc.)#
comunicare prin fir (telefon, telegraf, prin fibre optice etc.)#
comunicare radiofonic (radio, $:, av/nd ca suport undele radio).
Un alt criteriu de clasificare este dup modul de realizare a procesului de comunicare, n
funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii. *e pot astfel identifica
urmtoarele tipuri de comunicare"
comunicare ascendent (realizat de la nivelurile inferioare ale unei organizaii ctre cele
superioare)#
comunicare descendent (atunci c/nd fluxurile informaionale se realizeaz de la
nivelurile superioare ctre cele inferioare)#
comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierar!ice similare sau ntre
compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea).
($)$ Ti%uri "e comunicare social
6n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei, exist urmtoarele tipuri
de comunicare"
1.2.3. Comunicarea ver"al
a3 Comunicarea oral
Uurina de exprimare depinde de"
caracteristicile personalitii#
calitile vocale - enunarea i pronunarea#
caracteristici ale personalitii celor cu care se comunic.
Trsturile comunicrii orale e.iciente
Claritatea. 'resupune capacitatea de exprimare clar a ideilor. )xprimarea trebuie s fie
simpl, iar materialul s fie astfel organizat nc/t s poat fi uor de urmrit. :orbitorul nu
trebuie s ncerce s impresioneze auditoriul folosind cuvinte lungi i complicate.
-curateea. :orbitorul trebuie s se asigure c expresiile i cuvintele folosite exprim
exact ceea ce dorete s spun. )l are nevoie de un vocabular suficient de bogat pentru a putea
alege cuvintele cu neles precis n vederea atingerii scopului propus. &aptele la care face
referin trebuie s fie corecte.
4mpatia$ :orbitorul trebuie s fie curtenitor i prietenos. Bric/t de suprat ar fi, el trebuie
s ncerce si stp/neasc emoiile i s rm/n calm. +el mai bun mod de a rm/ne prietenos
i amabil este de a se pune n locul celeilalte persoane, de a ncerca s simt ceea ce simte
cealalt persoan. 'un/nduse n locul ei, va stabili o empatie cu aceasta. $otui, nu trebuie s fie
mereu de acord cu ea sau cu ideile sale. )xpresia feei i tonul vocii sunt evident importante, n
special n discuiile de grup sau interviuri.
Sinceritatea. Aceasta nseamn n realitate a fi natural. )ste ntotdeauna un pericol ca
atunci c/nd se discut cu persoane necunoscute sau cu un statut social mai nalt, vorbitorul s
devin rigid i st/ngaci sau s ncerce s simuleze. Asta provine din lipsa de ncredere n sine.
5ela#area. +ea mai bun metod de a se elibera de dificultile de vorbire este relaxarea.
Atunci c/nd vorbitorul este stresat i are muc!ii ncordai, nu mai poate fi natural. ,icrile
brute sunt, de asemenea, rezultatul tensiunii acumulate. )l trebuie s ncerce s respire profund.
(ac rm/ne nemicat i ncordat, respiraia i se poate bloca involuntar. (ac respir natural, sau
mai profund dec/t de obicei, atunci muc!ii vor fi mult mai relaxai iar efectul va fi n favoarea
sa.
Contactul vi$ual. 8imba.ul trupului are o foarte mare importan n comunicare. (irecia
privirii i mobilitatea ei sunt factori importani n sincronizarea unui dialog. Un vorbitor care nu
se uit niciodat spre cel care l ascult ar putea transmite mesa.e de tipul" ,,9u m
interesezi<, ,,9umi placi<, ,,9u sunt prea sigur Q, ,9u sunt sigur pe ce spun< sau c!iar ,,* nu
crezi cei spun<. +el care vorbete trebuie s stabileasc un contact vizual cu cel care l ascult,
s nui ndrepte privirea n alt direcie. (ac vorbitorul se adreseaz unui grup mare, trebuie
sl cuprind cu privirea astfel nc/t fiecare individ s se simt observat. )i vor prefera o uoar
pauz a vorbitorului, care demonstreaz interesul lui n modul de ai privi, asigur/nd o fluen a
discursului, spre deosebire de cel care citete cu capul n .os, fr a da importan auditoriului.
/nfiarea. &elul n care este privit vorbitorul arat c/t de bine l neleg ceilali.
6nfiarea sa reflect modul n care se privete pe sine nsui - propria imagine. +el care l
ascult nu l poate a.uta prea mult, ns poate nregistra aparena, nfiarea sa i atunci el va
primi, prin metacomunicare, o imagine a modului n care se poart, cum se ngri.ete, c!iar i ce
vestimentaie prefer. 6n cele mai multe situaii de dialog oamenii privesc vorbitorul i l .udec
c!iar nainte de a vorbi. B !ain atractiv, o inut vestimentar ngri.it este deosebit de
important n situaiile formale" nt/lniri publice, interviuri pentru anga.are, conferine etc.
,ostura. 'oziia corpului este de asemenea important pentru procesul de comunicare. B
persoan care se spri.in de perete sau st aplecat nainte pe scaun n timp ce transmite un mesa.
verbal unei alte persoane, surprinde neplcut, demonstr/nd o atitudine de oboseal, plictiseal
sau negli.en. Un element important al comunicrii const n examinarea propriei posturi a
vorbitorului cum st n picioare c/nd vorbete - poziii care vor pune n eviden i calitatea
discursului, dar, mai ales influeneaz vocea. 'entru ai ameliora i perfeciona postura c/nd
vorbete, trebuie s aib n vedere patru caracteristici foarte importante" vioiciunea, plcerea,
distincia i expresivitatea. )le vor influena i calitile vocale.
6n comunicare se disting cinci stiluri de transmitere de informaii"
6tilul rece caracterizeaz formele de comunicare necooperativ, n care )mitorul nu i
cunoate 7eceptorul, iar acesta din urm nu e n msur s influeneze n vreun fel discursul
celui dint/i. ) cazul unor emisiuni de radio sau $:, cu texte atent elaborate tocmai pentru c se
tie c inexistena feedbac1ului face imposibil a.ustarea lor pe parcurs.
6tilul .ormal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros, ale crui reacii sunt
perceptibile pentru vorbitor. (iscursul prezint un nivel nalt de coeren. *e evit sistematic
repetiiile, recurgerea la expresii argotice sau prea familiare, elipsele i lsarea n suspensie a
unor propoziii ncepute. Atunci c/nd destinatarul este un singur individ, folosirea stilului formal
corespunde inteniei de a marca o distan n raport cu persoana acestuia.
6tilul consultativ este cel al discuiilor cu caracter profesional, de afaceri, al negocierilor
i tratativelor. 'articiparea interlocutorului la dialog este aici activ.
6tilul ocazional este specific conversaiilor libere ntre prieteni. (ispare aici baza
informaional minimal pe care ar urma s se construiasc dialogul. 'articipanii trec fr
restricii de la un subiect la altul ntro manier decontractat, dar i mai negli.ent. 6i fac
apariia expresiile eliptice, elementele de argou etc.
6tilul intim se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept
obiectiv comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile i tririle intime ale
subiectului.
b3 Comunicarea scris
$rsturile specifice ale comunicrii scrise n raport cu cea oral au fcut obiectul unui
mare numr de cercetri. $extele scrise se disting de discursul oral prin urmtoarele
particulariti"
tendina de a utiliza cuvinte mai lungi#
preferina pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la verbe cu acelai
neles#
folosirea unui vocabular mai variat#
recurgerea mai frecvent la epitete#
ocurena mai sczut a pronumelor personale#
preferina pentru propoziiile enuniative n defavoarea celor exclamative#
gri.a de a formula idei complete#
eliminarea repetiiilor.
+/nd se comunic n scris, este recomandabil ca elementele eseniale ale mesa.ului s fie
plasate n prima parte a frazei, unde prezint ansele maxime de a se fixa n memoria cititorului.
1.2.1. Comunicarea non(ver"al
'entru a comunica, oamenii nu folosesc numai cuvintele. (e c/te ori comunicm,
trimitem n exterior mesa.e i prin intermediul altor mi.loace. +!iar atunci c/nd scriem sau
vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori neintenionat.
+omunicarea sonor
+irca JWX dintre mesa.ele transmise ntro interaciune personal sunt de ordin vocal,
fr a fi cuvinte. )le aparin fie parametrilor ,,muzicali< ai limba.ului (timbrul, intonaia, ritmul,
pauzele, tonul, nlimea, intensitatea vocii), fie repertoriului, destul de bogat, de sunete
nearticulate pe care omul este capabil s le emit. Acestea din urm ndeplinesc funcii diferite,
de la cea expresiv a oftatului, trec/nd prin rolul fatic al c/te unui ,,!< strecurat n conversaie
pentru al convinge pe interlocutor c este urmrit cu atenie, i p/n la metalingvistica tuse
semnificativ, ce semnaleaz necesitatea citirii mesa.ului ntro c!eie deosebit fa de modul de
decodificare practicat p/n atunci.
+omunicarea gestual
+omunicarea gestual, sau c!inezica se definete ca fiind modalitatea de comunicare prin
intermediul gesturilor i al mimicii. %nterpretarea diferit dat aceluiai gest n zone geografice
diferite i posibilitatea exprimrii aceleiai idei prin gesturi neasemntoare pledeaz pentru
prezena arbitrariului i n acest domeniu.
1.2.2. Metacomunicarea
,etacomunicarea este ultimul nivel al comunicrii, care presupune mai mult dec/t
decodarea i interpretarea mesa.ului, implic/nd i poziionarea receptorului fa de coninutul
care ia fost transmis.
,odelul aisbergului sugereaz c/t de important este comunicarea nonverbal (oc!ii i
corpul constituie W@X din impresia total). Aceasta nseamn c prin expresia corporal,
persoana i dezvluie starea mental i emoional, simpatia sau antipatia incontiente fa de
partenerul de discuie.
Aadar, ntro situaie de comunicare, este esenial s existe o coresponden ntre
exprimarea corporal i cea verbal.
B serie de cercetri de psi!ologie social arat c N@X din opinia despre o persoan se
construiete n primele S@ de secunde ale nt/lnirii# prima impresie se sc!imb foarte greu.
Exist un mo"el in comunicare numit mo"elul aisberg/ului care s%une c; comunicarea este
alctuit "inB cuvinte / G/HI; tonul vocii / &)/&GI; limba?ul cor%oral 0oc!i / )GI; cor%;
ex%resii .aciale; gesturi / -GI3
&$ CO5UNICARE I 4I5FA*
6n cazul unor oratori, avem dea face cu dou limba.e. Unul dintre ele este limba.ul
raional, cuantificabil n fraze, .udeci, propoziii, cuvinte, silabe, sunete, care poate fi transpus
n reguli i i se pot identifica elementele constitutive. +ellalt este un limba. metaforic, figurat,
care opereaz nu cu semne, ci cu simboluri.
(in punctul de vedere al analizelor de limba. i comunicare, primul limba. este atribuit
unor fenomene de g/ndire diri.at, cellalt unor fenomene de g/ndire nediri.at. 8imba.ul datorat
fenomenelor de g/ndire diri.at urmeaz legile lingvistice, se supune regulilor gramaticale, ale
sintaxei i semanticii. 8imba.ul datorat fenomenelor de g/ndire nediri.ate constituie o estur n
care sunt prinse reprezentrile, experienele, gesturile, atitudinile, trsturile de personalitate,
farmecul vorbitorului.
&enomenele g/ndirii nediri.ate, care se dovedesc a avea un caracter pronunat individual,
sunt mai puin susceptibile de normare, n vederea constituirii unei discipline de studiu.
&enomenele g/ndirii diri.ate, care nu au un specific individual, ci unul general, au fost asamblate
ntro disciplin, ntro teorie a limba.ului. (e aceea doar acestea pot fi studiate n mod
sistematic i ele fac obiectul discuiei de mai .os.
)$&$ 4imb i limba?
$oate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c
servesc aceluiai scop" semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii g/ndurilor personale
altor oameni.
&iecare g/nd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. (e aceea, n
limb i prin limb se desc!ide accesul la aceast reprezentare.
8imba.ul este reprezentat de orice sistem sau ansamblu de semne, care permite exprimarea
sau comunicarea.
8imba, n sensul comun al termenului este un produs social particular al facultii
limba.ului, un ansamblu de convenii necesare comunicrii, sc!imbului de informaii, adoptate n
mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea
acestei funcii prin vorbire.
(ac limba.ul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne,
intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti
umane. 8imbile, ca expresii particulare, ca realizri con.uncturale ale limba.ului, sunt
susceptibile de a fi traduse.
:orbirea este actul prin care se exercit funcia lingvistic# vorbirea ntro limb este
activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii.
*istemul de semne este un ansamblu de uniti convenionale, abstracte, care prin
combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens# sensul intrinsec
al lor nu este altul dec/t referenialitatea lor.
+odul lingvistic - limba - este necesar at/t emitorului c/t i receptorului, pentru a realiza
comunicarea. )l const ntro multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna
un referent i un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a exprima o
imagine mental, o reprezentare. Brganizarea semnelor i combinarea sensurilor lor in de
sintaxa propoziiei sau a frazei. 'racticile discursive - tipuri de organizare ale comunicrii -
reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la
semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic.
*emnificantul (cuv/ntul) desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept#
semnificatul constituie reprezentarea, imaginea mental, conceptul cruia i se atribuie acel
termen# referina reprezint obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt care este desemnat prin
semnificant.
'entru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. :orbirea este
un act individual, pe c/nd limba este un fenomen social, de grup. *emnificaiile termenilor unei
limbi se regsesc n dicionare. &iecare vorbitor are pentru un termen una sau mai multe
semnificaii. Aadar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba pe care o vorbete.
*ensurile cuvintelor se pot sc!imba, n funcie de interpretrile care apar n cursul comunicrii.
Aa se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de
dicionar sau cu cel atribuit de grupul social n a crei limb se exprim).
+ompetena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un subiect
vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte
din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele
ambigue dintro anumit limb.
'erformanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele
lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune n .oc zestrea acumulat de
termeni (semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. 'erformanele
lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale subiectului i o anumit
practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de
competena lingvistic.
B alt distincie care se face n acest domeniu este cea ntre limb i discurs. Aici discursul
.oac un rol analog vorbirii, at/t doar c e vorba de o vorbire specializat. *pecializarea
implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul discursului ntre sens i efect
de sens. (ac n cazul vorbirii, termenilor (cuvintelor) li se pot atribui mai multe sensuri, fiind la
latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau cel pe carel cunosc, n cazul
discursului se pleac de la prezumia c n pofida infinitii de valori ale unui termen, unei uniti
de semnificaie minimale i corespunde un sens i numai unul.
)$($ 4imba? i aciune
Analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri i de ntemeieri posibile"
sintactic, semantic i pragmatic.
'erspectiva sintactic const n determinarea regulilor care permit, prin combinarea
simbolurilor elementare, construirea de fraze sau formule lingvistice corecte.
'erspectiva semantic i propune s furnizeze mi.locul de interpretare a formelor
lingvistice i s le pun n coresponden cu altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele
altei limbi sau ale altui limba. (nonverbal).
'erspectiva pragmatic i propune s analizeze formele limbii aa cum le utilizeaz
vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra altora prin intermediul limbii.
Brice tip de act al vorbirii comport trei aspecte concomitente, ns n grade diferite de
intensitate. Aceste trei aspecte sunt" locuia, ilocuia i perlocuia.
8ocuia const n articularea i combinarea de sunete, n evocarea i combinarea sintactic
a noiunilor i sensurilor, n actul de vorbire propriuzis#
6n cazul ilocuiei, enunul exprimat n fraz reprezint el nsui un act, o anume
transformare a raporturilor dintre interlocutori. (e exemplu, c/nd cineva spune ;promit 4<
nseamn c se anga.eaz la o aciune care va modifica ateptarea interlocutorului. 'rintrun act
ilocutoriu al enunrii se anga.eaz o aciune specific.
6n cazul perlocuiei, enunul conine o teleologie de ordin comunicaional. *copul explicit
al enunrii autorului poate s nu fie exprimat sau s nu fie identificabil n enun, dec/t n urma
unei eventuale cereri de confirmare sau de explicitare din partea interlocutorului. Actul
perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii de fapt. )l poate exprima i recursul la un alt
tip de cod comunicaional sau de situaie, cunoscut de ctre unii dintre vorbitori.
)$)$ 6tiluri "e comunicare
+omunicarea eficient depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul
comunicrii. 'otrivit unei celebre formulri, ;8e st0le cYest lY!omme<
H
, este evident c fiecrui
individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea
propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete.
*tilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de
comunicare.
Caliti generale ale stilului
%ndiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc, n principal,
urmtoarele caliti"
claritatea - expunerea sistematizat, concis i uor de neles# absena claritii
impieteaz asupra calitii comunicrii, conduc/nd la obscuritate, nonsens i la ec!ivoc#
corectitu"inea - o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce
privete sintaxa, topica# abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i
constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat#
H
*tilul este omul nsui
%ro%rietatea - se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a
exprima mai exact inteniile autorului#
%uritatea - are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii
literare# potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vec!i,
ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost
nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei
zone. 'otrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea sunt folosite
de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni" argoul, un limba.
folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dec/t cele de
baz pentru ai deruta pe cei care nu cunosc codul i 3argonul, care este un limba. de termeni
specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid#
%recizia - are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru
nelegerea comunicrii#
concizia - urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii
suplimentare i neavenite#
Caliti particulare ale stilului
naturaleea - const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor
cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul#
"emnitatea - impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor
care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine# mai nou este invocat n acest sens i atitudinea
;politicallB corectnnes5, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau
androgin.
armonia - obinerea efectului de nc/ntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i
expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului# opusul
armoniei este cacofonia#
.ineea - folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntrun mod indirect
g/nduri, sentimente, idei.
Tipologia stilurilor de comunicare
6tilul neutru - se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a
strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dec/t cele oficiale,
de serviciu#
6tilul .amiliar - se caracterizeaz printro mare libertate n alegerea mi.loacelor de
expresie, ca urmare a unor intense triri afective# presupune o exprimare mai puin pretenioas,
mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii#
6tilul solemn - sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor
formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de
ceremonie, solicitat de mpre.urri deosebite, n vederea exprimrii unor g/nduri i sentimente
grave, mree, profunde#
6tilul beletristic - specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care
apeleaz i pe care le folosete# este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n
ex!austivitatea sa#
6tilul tiini.ic - se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la
formele de deducie i de inducie ale raionamentelor, ignor/nduse ntro oarecare msur,
sensibilitatea i imaginaia#
6tilul a"ministrativ - un stil funcional, care are ca element definitoriu prezena unor
formule sintactice clieu, cu a.utorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor#
6tilul %ublicistic - abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul
beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dec/t pe
forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului#
6tilul "e comunicare managerial - stilul n care mesa.ul managerului caut s aib un
impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia,
anga.area la rezolvarea de probleme, informarea, diri.area spre anumite scopuri.
Formele comunicrii orale
5onologul este o form a comunicrii n care emitentul nu implic receptorul# n aceast
form a comunicrii exist totui feedbac1, dar nu exist un public anume# n acelai timp, nici
nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut.
Con.erina clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin
- confereniarul - evit s enune propriile .udeci de valoare, rezum/nduse s le prezinte cu
fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz.
Con.erina cu %reo%ineni este forma n cadrul creia se prezint mai muli confereniari,
care prezint idei opuse pe aceeai tem# conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan.
Ex%unerea este forma de discurs care anga.eaz n mod explicit personalitatea, opiniile,
sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect.
#relegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut
posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare anga.rii acestui tip de
comunicare# presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu
subiectul pus n discuie.
Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare,
apel/nd la un tip sau altul de limba., a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni
fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal.
iscursul este forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care
presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care
exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv.
Toastul este o rostire anga.at cu prile.ul unor evenimente deosebite# nu trebuie s
depeasc J, V minute# trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor
prezeni, dar cu msur.
Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntrun context
comunicaional av/nd drept scop ilustrarea unui punct de vedere# nu trebuie s depeasc H@
minute.
#ovestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate
modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare# n mod
deosebit i este specific anga.area dimensiunii temporale sub forma trecutului# subiectivitatea
povestitorului este prezent din plin, ls/ndui amprenta pe forma i stilul mesa.elor transmise.
#le"oaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniinduse
de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu.
#re"ica este un tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare
critic sunt reduse sau c!iar anulate# specific instituiilor puternic ierar!izate.
Intervenia este situaia n care emitorul vine n spri.inul unor idei ale unui alt
participant la discuie, acesta din urm declar/ndui, fie i tacit, acordul cu mesa.ul enunat# prin
intervenie, emitentul ad/ncete un punct de vedere i l susine.
Inter%elarea reprezint situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de
informaie, cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite
domenii.
ialogul este comunicarea n cadrul creia mesa.ele se sc!imb ntre participani, fiecare
fiind pe r/nd emitor i receptor# rolurile de emitor i receptor se sc!imb reciproc#
participanii la dialog fac un sc!imb de informaii# toi participanii la dialog se consider egali,
i acord acelai statut.
ezbaterea este o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative# este
destinat clarificrii i aprofundrii unor idei# nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un
moderator.
6eminarul este form de dialog care implic serioase structuri evaluative# are un centru
autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului.
Interviul este forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se
sc!imb# este folosit ca metod de obinere de informaii n pres.
Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee,
n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mboginduse
sfera subiectului abordat.
2.2.3. ,rocesul comunicrii orale
6n procesul de comunicare se pot identifica o serie de stimuli care impun acestui act
specific uman un caracter individual, fc/nd comunicarea specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt
de natur intern sau de natur extern.
*timulii de natur intern sunt"
experienele personale, mentale, fizice, psi!ologice i semantice, ;istoria< fiecruia#
atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei
sociale, profesiei#
percepia i concepia despre lume, despre propria persoan, despre interlocutori#
propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului.
*timulii de natur extern sunt"
tendina de abstractizare - operaie a g/ndirii prin care se urmrete desprinderea i
reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt#
tendina deductiv - tendina de a aeza faptele sau enunurile ntrun raionament
care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente#
tendina evalurii - tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de
valori, la alte sisteme, la alte persoane.
*ituaia vorbirii, a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare
interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. +ondiiile cerute de operaionalizarea
comunicrii, care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului sunt"
claritate - organizarea coninutului de comunicat astfel nc/t acesta s poat fi uor de urmrit#
folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului# o pronunare corect i complet a
cuvintelor#
acuratee - presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite#
cere exploatarea complet a subiectului de comunicat#
em%atie - vorbitorul trebuie s fie desc!is tuturor interlocutorilor, ncerc/nd s neleag situaia
acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile,
manifest/nd n acelai timp amabilitate i prietenie#
sinceritate - situaia de evitare a rigiditii sau a st/ngciei, recurgerea i meninerea ntro
situaie natural#
atitu"ine - evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea
relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii#
contact vizual - este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se
poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a
dispoziiei la dialog#
:n.iare - reflect modul n care te priveti pe tine nsui" inuta, vestimentaia, trebuie s fie
adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor#
%ostur - poziia corpului, a m/inilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie
controlate cu abilitate de ctre vorbitor#
voce - urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglaiv volumul vocii n
funcie de sal, de distana p/n la interlocutori, faa de zgomotul de fond#
vitez "e vorbire - trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei# nici prea mare, pentru a
indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor#
%auze "e vorbire - sunt recomandate atunci c/nd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul
pentru o idee important.
'entru a nelege de ce aciunea de a asculta este, de asemenea, important n comunicare,
e necesar s trecem n revist fazele ascultrii.
auzirea - actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de
vorbirea emitentului# exprim impactul fiziologic pe carel produc undele sonore#
:nelegerea - actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor
auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze#
tra"ucerea :n sensuri - este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a
asculttorului#
atribuirea "e semni.icaii in.ormaiei rece%tate - n funcie de nivelul de operaionalizare a
limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice#
evaluarea - efectuarea de .udeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea
asculttorului.
B comunicare nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor# o bun comunicare,
o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. +alitile unui bun asculttor sunt"
"is%onibilitatea %entru ascultare - ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri
ceea ce se transmite#
mani.estarea interesului - a asculta astfel nc/t s fie evident c cel care vorbete este urmrit#
celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens#
ascultarea :n totalitate - interlocutorul trebuie lsat si expun toate ideile, s epuizeze ceea
ce vrea s spun#
urmrirea i"eilor %rinci%ale - cererea revenirii asupra unui subiect trebuie s se refere la ideile
principale din ceea ce a fost spus i s nu se insiste pe lucruri fr importan#
ascultarea critic - ascultarea cu atenie i identificarea cu exactitate cui i aparin ideile care se
comunic#
concentrarea ateniei - concentrare pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele
secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul
comunicrii#
luarea "e notie - a.ut la urmrirea mai exact a ideilor expuse# permite elaborarea unei sc!ie
proprii a ceea ce a fost expus#
susinerea vorbitorului - o atitudine pozitiv i ncura.atoare din partea auditoriului pentru a
permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.
2.2.1. %nterpretarea mesa&elor
&orma cea mai general de interpretare a mesa.elor este raionamentul logic. Acesta are la
baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n
.udecile pe care le facem n enunurile noastre. 7aionarea cunoate dou moduri
fundamentale" deducia i inducia
e"ucia const n extragerea de .udeci particulare din .udeci generale, pornind de la
situaii, de la cunotine cu un caracter general# prin deducie putem a.unge la cunotine,
.udeci cu caracter particular, specifice# este un mod de interpretare specific analizei.
)ilogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou
premise, una ma.or, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu,
comun fiecrei premise. *ilogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare.
9u toate modurile silogistice sunt valide. Adevrul concluziei silogismului nu depinde de
adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. +oncluzia urmeaz
ntotdeauna partea ;mai slab< a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restr/ns sau pe cea
cu form negativ.
In"ucia este procesul invers deduciei, const/nd n a.ungerea la .udeci de valoare
pornind de la .udeci, fapte particulare# de la situaii particulare spre situaii generale# un mod de
interpretare specific sintezei.
CO5UNICAREA NON9ERFA4J
6n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal prezint interes din cel puin
dou motive"
rolul ei este adesea minimalizat, percep/nduse doar v/rful icebergului ntro
conversaie#
ntro comunicare oral, SSX din informaie este perceput i reinut prin
intermediul limba.ului nonverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului etc.).
+omunicarea nonverbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii realizate de un
individ, un rol deosebit de important. 8imba.ul nonverbal poate spri.ini, contrazice sau substitui
comunicarea verbal. ,esa.ul nonverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel
cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Astfel, de exemplu, cineva poate
constata c, dei interlocutorul susine c spune adevrul, l simte c minte.
-$&$ 4imba?ul cor%ului
'entru a evidenia importana limba.ului corpului, este suficient s ne g/ndim la filmele
mute, sau pantomima care exprim poveti ntregi doar prin limba.ul trupului. (e multe ori, c/nd
au de discutat ceva important, oamenii evit comunicarea prin telefon i prefer comunicarea
fa n fa, deoarece comunicarea prin telefon bloc!eaz comunicarea prin intermediul
limba.ului corpului i n acest fel face comunicarea incomplet, nesigur.
8imba.ul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei, micarea corpului (gesturi),
forma i poziia corpului, aspectul general i prin comunicarea tactil.
4#presia feei
+omunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea spr/ncenelor,
ncreirea nasului, uguierea buzelor etc.), z/mbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i
privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii, etc.).
&aa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mi.loc de
exprimare inestimabil. 6n mod normal, oc!ii i partea de .os a feei sunt privite cel mai intens n
timpul comunicrii. (e multe ori, ntro conversaie, ceea ce exprim oc!ii este mult mai
important dec/t ceea ce exprim cuvintele.
,imica este cea care comunic diferite stri emoionale" fruntea ncruntat semnific
preocupare, m/nie, frustrare# spr/ncenele ridicate cu oc!ii desc!ii - mirare, surpriz# nas ncreit
- neplcere# nrile mrite - m/nie sau, n alt context, excitare senzual# buze str/nse -
nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii.
Z/mbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informaii, de la
plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, sau cinism. %nterpretarea sensului z/mbetului variaz
ns de la cultur la cultur (sau c!iar subcultur), fiind str/ns corelat cu presupunerile specifice
care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi.
,odul n care o persoan privete i este privit are legtur cu nevoile sale de aprobare,
acceptare, ncredere i prietenie. +!iar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. 'rivind
pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi# interceptarea privirii cuiva
nseamn dorina de a comunica. B privire direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n
anumite situaii comunic ameninare. 6n general, o privire insistent i continu deran.eaz.
7ealizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. ,icarea
oc!ilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva# n .os tristee, modestie, timiditate sau
ascunderea unor emoii. 'rivirea ntro parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes,
rceala. )vitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie.
Bamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea interlocutorului n situaii n care se
simt ameninai, dar o vor cuta n situaii favorabile# exist c!iar expresia ;a te aga< cu
privirea.
'rivirea constituie un mod ;netactil< de a atinge pe cineva, de unde i expresia ;a m/ng/ia
cu privirea<.
'upilele dilatate indic emoii puternice. 'upilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva
plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. 'upilele se micoreaz ca manifestare a
nesinceritii, neplcerii. +lipirea frecvent denot anxietate.
Micarea corpului
+orpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare.
+/teva elemente ale limba.ului gesturilor sunt"
str/ngerea pumnilor denot ostilitate i m/nie, sau depinz/nd de context, determinare,
solidaritate, stres#
brae desc!ise sinceritate, acceptare#
m/n la gur surpriz i acoperirea gurii cu m/na ascunderea a ceva, nervozitate#
capul spri.init n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriv,
denot interes extrem#
m/inile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol.
$rebuie avute ns n vedere i diferenierile culturale. (e exemplu, micarea capului de
sus n .os semnific aprobare, n timp ce n alte ri (*ri 8an1a) aprobarea este exprimat prin
micarea capului de la dreapta la st/nga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos
la noi, insult n $!ailanda i absolut neutru, de indicare, n *UA.
Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n multe ri, dar gesturile
m/inilor au creat faima italienilor de popor pasional.
,odul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o
reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia final)# cel al brbailor difer de
cel al femeilor. Un american va pune c!iar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o poziie
comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei. 8a noi oamenii tind s fie
destul de contieni de modul n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu
formalitatea, competiia, tensiunea. 2//itul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres.
,ostura corpului
'ostura5poziia comunic n primul r/nd statutul social pe care indivizii l au, cred c l au
sau vor s l aib. *ub acest aspect, ea constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa
de alii atunci c/nd sunt mpreun. 'ostura corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii,
grad de curtoazie, cldur sufleteasc.
B persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n .os. 6n general,
aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i
preocupare. 'oziia relaxat, nclinare pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau
autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului.
'osturile pe care le au oamenii, corelate cu relaia dintre ei atunci c/nd sunt mpreun, se
pot clasifica n trei categorii"
H. de includere5neincludere, postur prin care se definete spaiul
disponibil activitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. (e exemplu,
membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc5aplece spre centru, si ntind un bra
sau picior peste intervalul rmas liber, indic/nd prin toate acestea c accesul la grup este limitat.
?. de orientare corporal, care se refer la faptul c doi oameni pot
alege s se aeze fan fa (vizavi) sau alturi (paralel). 'rima situaie comunic predispoziia
pentru conversaie, iar a doua neutralitate.
J. de congruen5incongruen, postur care comunic intensitatea cu
care o persoan este implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. 'articiparea intens
conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului)# sc!imbarea posturii
interlocutorului declaneaz n acest caz sc!imbarea posturii celui puternic implicat n
comunicare. 6n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere
sau de opinii, apar posturile necongruente" persoana nu privete spre interlocutor, nu
interacioneaz sub nici o form.
5o"ul "e micare a cor%ului
(esfurarea unei persoane ntro comunicare din punct de vedere al modului de micare a
corpului poate fi caracterizat de"
micri laterale (se consider buni comunicator)#
micri faspate (se consider om de aciune)#
micri verticale (se consider om cu putere de convingere).
6n America au aprut aanumiii ;!ead!unters<, v/ntorii de capete, consultani
specializai pe problema gsirii de oameni potrivii pentru o anumit funcie managerial. Aceti
specialiti folosesc intensiv aceste indicii.
Comunicaia tactil
Acest tip de limba. nonverbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da
m/na, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr etc.
+unoatem ce semnific aceste atingeri pentru rom/ni, dar n diferite culturi ele pot
comunica lucruri diferite. (e exemplu, la .aponezi, nclinarea capului nlocuiete datul m/inii ca
salut, n timp ce la esc!imoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr.
Unii oameni evit orice atingere. &ora i tipul de atingere depinde n mare msur de
v/rst, salut, relaie i cultur.
-$&$ #rezena %ersonal
'rezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a
mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bi.uteriilor i a altor accesorii
vestimentare.
Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul
exterior i personalitate. (istingem trei tipuri de fizic"
ectomorf (fragil, subire i nalt)#
endomorf (gras, rotund, scurt)#
mezomorf (musculos, atletic, nalt).
(atorit condiionrilor sociale am ;nvat< la ce s ne ;ateptm< de la oamenii
aparin/nd diferitelor categorii. Astfel, tindem si percepem pe ectomorfi ca fiind tineri,
ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini# pe endomorfi i percepem ca
fiind btr/nicioi, demodai, mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de
ncredere, prietenoi, dependeni de alii# pe mezomorfi i percepem ca fiind ncp/nai,
puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori.
6mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete
personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic informaii
despre acesta. )a poate afecta c!iar comportamentul nostru general sau al celor din .ur.
6mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol.
6mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real, sau pretins. (e exemplu,
femeile care acced la o funcie managerial nalt vor tinde s se mbrace ntrun mod particular
(costum sobru din dou piese), purt/nd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat).
6mbrcmintea nonconformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit
social, posibil creator de probleme sau artist. 6mbrcmintea negli.ent este asociat n general
cu valoarea intrinsec a individului.
'entru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de calitate, dar nu
sofisticat.
%giena personal constituie un factor important. ,irosul ;telegrafiaz< mesa.e pentru multe
persoane, c!iar fr a fi contiente de aceasta. 'arfumul puternic, c!iar de calitate, atrage atenia
ntrun mod neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii.
-$($ 4imba?ul s%aiului
8imba.ul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de S dimensiuni" mrime, grad de
intimitate, nlime, apropiere deprtare, nuntru n afar.
&iecare din noi are preferine n legtur cu distana fa de cei cu care comunicm. 6n
ma.oritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult de V@S@ cm dec/t a
celor din familie sau a persoanelor iubite# aceast distan definete s%aiul intim. ;%nvadarea<
acestui spaiu produce senzaia de disconfort.
+omunicm confortabil atunci c/nd distana fa de interlocutor este de H? m, distan ce
definete s%aiul %ersonal. 6ntrun spaiu mai mic este greu s te concentrezi asupra comunicrii.
Adeseori suntem pui n situaia ca, n timp ce vorbim cu cineva, s facem un pas nainte sau
unul napoi pentru a ne regla acest spaiu la mrimea adecvat pentru spaiul nostru personal.
Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal#
deprtarea excesiv poate comunica arogan, importan, statut social superior. +u c/t o
persoan este mai important, cu at/t va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o
distan mai mare fa de interlocutor.
(ac urmrim modul n care oamenii tind si aleag locul ntro ncpere (atunci c/nd
exist posibilitatea de a alege) i cum i marc!eaz spaiul personal prin mprtierea foilor,
ntinderea picioarelor etc., devine evident ce vor acestea s ne comunice.
,odul n care managerul folosete spaiul n timpul edinelor poate comunica ceva despre
personalitatea sa, despre stilul de conducere i luare a deciziilor. ,anagerul ce st n spatele
biroului indic lipsa dorinei de aciune. 'robabil c acest tip de manager va lua deciziile singur
i stilul su de conducere este mai degrab autocratic dec/t democratic.
6n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i intime. +ele mari
sunt asociate cu puterea, statutul i importana. (e aceea, adeseori suntem intimidai intr/nd ntr
un spaiu mare, nalt i cu mobilier masiv.
-$)$ 4imba?ul culorilor
+uloarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o oglind a personalitii noastre
i deci influeneaz comunicarea. G/ndirea creatoare are loc optim ntro ncpere cu mult rou,
iar cea de reflectare a ideilor ntro camer cu mult verde. +ulorile strlucitoare sunt alese de
oamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi, introvertii.
*emnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. (e exemplu, roul este asociat n
+!ina cu bucurie i festivitate, n Eaponia cu lupt i m/nie# n cultura indienilor americani
semnific masculinitate, n )uropa dragoste, iar n *UA comunism. 6n rile cu populaie
african, negrul sugereaz binele, iar albul rul. 'entru europeni, negrul este culoarea tristeii, n
timp ce aceste stri sunt exprimate la .aponezi i c!inezi prin alb. :erdele semnific la europeni
invidie, la asiatici bucurie, iar n anumite ri speran, n timp ce galbenul comunic la europeni
laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnific puritate.
+uloarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect" culorile calde stimuleaz
comunicarea, n timp ce culorile reci o in!ib# monotonia, precum i varietatea excesiv de
culoare, in!ib ii distrag pe comunicatori.
-$-$ 4imba?ul tim%ului
,odul n care putem comunica prin limba.ul timpului este corelat cu"
precizia timpului
lipsa timpului
timpul ca simbol.
#recizia tim%ului
$impul este considerat ca ceva preios i personal i, n general, atunci c/nd cineva i
permite s nil structureze, aceasta comunic diferena de statut.
A veni mai t/rziu sau ceva mai devreme la o nt/lnire de afaceri sau a fi punctual sau nu la
o edin are anumite semnificaii" comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea
respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. 6nt/rzierea poate irita
i insulta.
+u c/t oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu at/t ei se simt mai umilii, se simt
desconsiderai i inferiori ca statut social. Astfel, limba.ul timpului se poate folosi, n mod voit
sau nu, pentru a manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i interes.
4i%sa tim%ului
'ercepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea, modul n care fiecare
alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel care solicit o parte din aceast
resurs. (ac nu acordm timp pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de
importan. *tudiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv se
dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut mpreun).
Tim%ul ca simbol
Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu" m/ncm de trei ori
pe zi i la anumite ore). *imilar, anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via
clar situate n timp. *rbtorile i ritualurile, de asemenea, sunt marcate de timp. Astfel, oamenii
de afaceri tiu c n prea.ma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i se lucreaz mai puin.
6n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limba. n parte, este bine s tim anumite
aspecte ale limba.ului nonverbal de care trebuie inut cont n interpretarea lui"
'entru a evita interpretarea greit a unui element de limba. nonverbal este bine sl
interpretm n contextul tuturor celorlalte elemente verbale i nonverbale.
+aracteristicile de personalitate individuale, de educaie, experien de via etc., sunt
elemente care trebuie luate n considerare n interpretarea corect a limba.elor nonverbale.
,odul de folosire i interpretare a limba.elor nonverbale difer sub multe aspecte" de la
individ la individ# de la profesie la profesie# de la colectivitate la colectivitate# de la cultur la
cultur.
G$ CO5UNICAREA E 5A6J
:iaa omului contemporan se caracterizeaz, printre altele, prin multitudinea de informaii,
pe care le primete permanent pe diferite ci. 'rin cantitatea, frecvena i simplitatea lor,
mesa.ele massmedia au devenit tot at/t de familiare ca i !rana, lucrurile din locuin, sau
prietenii. 6n spatele acestui flux continuu de imagini, sunete i semne funcioneaz un sistem
socioprofesional a crui complexitate i anvergur sunt nebnuite publicului larg i care este cu
at/t mai subtil cu c/t vizibilitatea produselor sale d iluzia transparenei. %naugurat n secolul al
>:lea, prin apariia tiparului, acest sistem a cunoscut o dezvoltare real n secolul al >%>lea,
pentru ca n ultimul veac al mileniului actual s aib un caracter realmente exploziv, adevratele
sale resurse fiind evideniate abia n ultimii S@ de ani, odat cu generalizarea audiovizualului.
'entru ai nelege mecanismele i legitile carel guverneaz, numeroase tiine ;clasice<, ntre
care economia, lingvistica, psi!ologia, sociologia, istoria i antropologia cultural, cu ramurile
lor moderne cum sunt mar1etingul, semiotica, psi!osociologia, imagologia, etnografia
cotidianului etc., iau con.ugat eforturile realiz/nd o sintez care, la captul unui secol de
evoluie, a conturat un c/mp teoretic nou" acela al tiinelor comunicrii de mas. 6n prezent,
este un adevr larg recunoscut c acestea iau c/tigat o poziie bine definit i au dob/ndit un
prestigiu inatacabil n ansamblul tiinelor sociale. Ktiine noi i mobile, precum cele ale
comunicrii de mas sunt caracterizate printrun ritm aparte, rapid i incitant, pentru c ele se
dezvolt simultan cu evoluia sistemului massmedia (generalizarea comunicrii prin %nternet,
.ocurile video interactive etc.) i cu sporirea rafinamentului metodelor de cercetare, ceea ce va
declana fr ndoial i sc!imbri spectaculoase de paradigme teoretice. $otodat, este evident
faptul c acest proces, prin mai slaba lui vizibilitate pentru publicul larg (cercetrile i rezultatele
lor circul mai ales n mediile tiinifice i universitare), se situeaz n ;contratimp< n raport cu
accesibilitatea i pregnana massmedia. *e poate trage concluzi, n acest context, c universul
comunicrii de mas, permanent prezent i evident prin el nsui, umbrete cercetrile ce i sau
consacrat, d/nd impresia c tot ceea ce se nt/mpl n acest univers este simplu, natural, de la
sine neles i c nu mai este nevoie nici de studii, nici de teorii, nici de concepte pentru a vorbi
despre, sau pentru a comenta ceea ce se nt/mpl n aceast lume a massmedia. 6ns o astfel de
perspectiv nu este dec/t o iluzie pgubitoare.
6ntrun sistem at/t de amplu i de complex, cum este cel al comunicrii de mas (care pune
n micare importante resurse financiare, umane i materiale, de rezultatele cruia beneficiaz
milioane de oameni, model/nd prin efectele pe care le produce g/ndirea i comportamentul unor
importante colectiviti umane care ocup o poziie vital n angrena.ul politic al oricrei
societi contemporane etc.) nimic nu mai poate fi simplu i de la sine neles. 6n aceste condiii,
se poate aprecia fr teama de a grei, c massmedia a devenit un fel de centru gravitaional n
raport cu care i definesc poziia celelalte segmente ale societii - sistemul economic, sistemul
politic, sistemul cultural, sistemul ideologic, cel al cercetrilor tiinifice i, alturi de toate
acestea, viaa noastr cotidian.
)ste evident deci nevoia eliminrii ambiguitilor i confuziilor, a realizrii unei nelegeri
tiinifice a acestei problematici, a depirii iluziei competenei i c!iar a profunzimii n acest
domeniu.
G$&$ Conce%tul "e comunicare "e mas
(e cele mai multe ori, la nivelul cunoaterii comune, comunicarea de mas este
identificat drept massmedia. (eoarece i acest concept de mass-media este mai nou, se impune
o definire a sa" $ermenul medium (la plural media) este un cuv/nt de origine latin, transplantat
ntrun ansamblu anglosaxon. )l desemneaz n principiu procesele de mediere, mi.loacele de
comunicare i se traduce, n general, cu expresia ;mi.loace de comunicare<. 1ass-media
reprezint mi.loace de comunicare pentru un mare public, un public de mas, inventate i
utilizate n civilizaiile moderne i av/nd drept caracteristic esenial marea lor for i vasta lor
raz de aciune. )vident, n aceast categorie se nscriu radiodifu!iunea i televi!iunea,
cinematograful i presa, care este considerat ca fiind unul dintre principalele massmedia.
6artea, discursurile, ben!ile, casetele sau videocasetele pot, de asemenea, s fie ncadrate n
categoria massmedia# de asemenea, afiul publicitar. *e poate considera c i cuv0ntul,
telefonul, telegraful, scrisul sunt mi.loace de comunicare, c!iar dac ele servesc mai cur/nd la
stabilirea de relaii interpersonale dec/t ca emitori ctre marele public.
*e impun totui unele precizri fa de acest punct de vedere. 6ntre noiunile de mass-
media i comunicare de mas, mi3loace ale comunicrii de mas este evident c nu poate exista
o sinonimie perfect. +onfuziile care se fac n acest sens limiteaz sensurile conceptelor printr
un reducionism simplist, inadecvat. 6ntre comunicare de mas, neleas ca mesa.e i procese de
comunicare i mi3loace de comunicare (instrumentele comunicrii, mi.loacele te!nice de
transmitere a mesa.elor) exist diferene vizibile, care nu pot fi ocolite sau trecute cu vederea.
Astfel, o celebr definiie dat comunicrii de mas (ansamblul procedeelor - pres, radio,
televiziune, cinema etc. - prin care se realizeaz informarea, propaganda i aciunea asupra
opiniei publice), este, din acest punct de vedere, lipsit de precizie i poate fi amendat.
)xpresia mass-media nu poate i nu trebuie s nlocuiasc noiunea de comunicare de
mas. +!iar mass-media semnific i are o cuprindere mai mare dec/t cea de mi.loace.
9oiunea de mass nseamn de fapt un public numeros, dar poate fi neleas i ca o
amplitudine social a mesa.ului, ca o simultaneitate a receptrii pe o arie larg, ca o
standardi!are a consumului de produse culturale i, n acelai timp ca un nivel sc!ut de
receptivitate. (in aceast perspectiv, conceptul de comunicare de mas este definit n sens
unilateral, simplist, cre/nduse n mod artificial o desprire ntre cultura nalt, a elitelor sociale
i cultura de mas, producia de mas, receptarea de mas, consumul de mas. Acesta este i
motivul care i determin pe unii teoreticieni s prefere noiunile de tehnici de difu!are colectiv,
canale de difu!are colectiv.
9u se poate defini conceptul de comunicare de mas fr a se ine cont de faptul c este
vorba despre un ansamblu de fenomene socioculturale str/ns legate de evoluiile n domeniul
tiinei i te!nologiei, ceea ce implic unele trsturi specifice. (ei nceputurile comunicrii de
mas pot fi situate n secolul al >:lea datorit inventrii tiparului, aceasta este pregnant n
secolul >>, dup prima conflagraie mondial, o dat cu dezvoltarea mi.loacelor te!nice n
domeniul audiovizualului. Abia n aceste condiii se poate spune c ea face posibil transmiterea
unui mesa. ctre un public variat i numeros, care l recepioneaz simultan, fiind desprit din
punct de vedere spaiotemporal de surs. )mitorul, n acest caz, este un profesionist al
comunicrii, un .urnalist o ;persoan instituionalizat<, sau o organizaie de comunicare, un
post de radio, un canal de televiziune, un ziar (grupuri sociale specializate - antreprenorii de
pres i personalul lor). Aceasta este de fapt i prima dintre caracteristicile comunicrii de mas"
emitorul, o ;persoan instituionalizat<, care reprezint, de obicei, un grup de persoane, este
un mare productor de mesa.e.
'rin comparaie, n toate celelalte modaliti de comunicare (direct, indirect, multipl)
emitorul de mesa.e este unul singur. (iferena dintre modurile de comunicare este dat, n
acelai timp, de mi.loacele prin care se face comunicarea, ca i de numrul receptorilor de
mesa.e.
(in aceast perspectiv se poate aprecia c, n cazul comunicrii de mas, comunicarea se
sociali!ea!, devine colectiv. 7evenind, emitorii de mesa.e nu mai sunt indivizi, ci grupuri
formate din indivizi, iar mesa.ele, care nu mai reprezint doar prerea unui singur individ, ci a
ntregului grup, trec printrun mi.loc de informare (ziarul, radioul, televiziunea). 6n acelai timp,
destinatarii comunicrii formeaz grupuri largi, colectiviti umane, fapt care constituie
sociali!area audienei $a receptrii(.
B alt caracteristic a conceptului analizat vizeaz caracterul unidirecional i mediat al
comunicrii. )mitorii i receptorii de mesa.e sunt separai spaial i temporal, iar informaiile
se transmit prin intermediul unei te!nologii moderne, specifice ;erei electronice<.
6n fine, o nou trstur a comunicrii de mas este dat de faptul c reacia grupului
receptor de mesa3e fa de grupul emitor $feed-bacC-ul( este lent, c!iar de indiferen. +/nd
ea se produce, receptorii devin, la r/ndul lor, purttori ai unor noi mesa.e.
'e marginea acestui subiect se poate vorbi de trei caracteristici ale comunicrii sociale prin
intermediul presei, care o difereniaz de toate celelalte forme ale comunicrii i anume"
caracterul instantaneu (sau cvasiinstantaneu), deoarece informeaz despre un eveniment
aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decala. foarte mic#
permanena, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i .aloneaz istoria n continuitatea
ei#
caracterul universal, pentru c este prezent peste tot i n orice moment.
'resa se poate defini drept o comunicaie social, ea ndeplinind urmtoarele condiii"
periodicitate pregnant (apariie cotidian)
consum imediat, fr nt/rziere# mesa.ul .urnalistic este extrem de perisabil n timp, de
aceea el trebuie consumat imediat, altfel i pierde orice savoare
eterogenitatea coninuturilor efemere i varietatea incoerent a funciilor# ziarul este un
conglomerat de tiri# satisface gusturile cele mai diverse
gri.a pentru actualitate, dominant i copleitoare# totul pornete de la actualitatea
imediat i se reduce la ea# cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, nt/mplrile i
incidenele sale, ;invadeaz< totul, cuprinde totul, se impune pretutindeni.
produciedifuzare cu mare densitate pentru un enorm conglomerat de persoane"
colectivitate n omogenitate, mas n eterogenitate.
6n orice aciune de comunicare, trebuie avute n vedere cele cinci ntrebri fundamentale"
cine spuneD ce spuneD prin ce canalD cuiD cu ce efectD
(in aceast perspectiv, fiecare element al actului comunicrii poate fi supus analizei,
av/nd n vedere cele dou componente" structura i funcia. Astfel, cineD vizeaz anali!a de
control, adic studiul emitorului, al celui care iniiaz i controleaz procesul comunicrii# ceD
vizeaz anali!a de coninut a comunicrii# prin ce canalD urmrete anali!a canalelor de
comunicaie, a mediului (pres scris, cinema, radio, televiziune, video etc.)# cuiD vizeaz
anali!a publicului, audiena, modul de receptare a mesa.elor# cu ce efectD vizeaz anali!a
scopului, a efectelor i eficacitii comunicrii.
6n concluzie, modelul comunicrii de mas se poate rezuma la formula" ;cineva spune ceva
cuiva<.
5i?loace "e comunicare "e mas
%storia mi.loacelor folosite n comunicarea de mas este destul de recent, deoarece are la
baz descoperiri relativ noi, rezultate ale revoluiei industriale, dar i apariia unor organizaii
comerciale, a unor trusturi, concerne, corporaii, interesate at/t de producia de mas, c/t i de
difuzarea de mas, aductoare de profit.
'resa este desigur cel mai vec!i mi.loc de comunicare de mas, dar nu n faza ei de nceput
c/nd se adresa unui public restr/ns, ci presa din epoca modern, care cptat caracteristica de
mas. 'rodus al erei industriale, ea dispune de toate posibilitile (te!nice, economice, sociale,
culturale) pentru apariia unor ziare de mare tira. la preuri accesibile unui public de mas.
7evoluionarea te!nicii imprimeriei i inventarea rotativei, de exemplu, au avut consecine
extrem de favorabile asupra producerii ziarului, a.ung/nduse ca ntre anii HW[@HWL@ n ri ca
&rana, Anglia sau *tatele Unite ale Americii s se imprime H?.@@@HW.@@@ exemplare pe or.
6n secolul al >%>lea presa a cunoscut at/t o cretere spectaculoas a numrului de ziare i
a tira.ului lor, c/t i o diversificare a acestora, pe categorii de interese, de v/rst, de profesie, de
apartenen social i politic, de pregtire intelectual etc. $oate se caracterizau prin
predominana demersului informativ, exprim/nd preocuprile politice, economice, sociale,
culturale i literare din vremea respectiv. $ot n secolul al >%>lea au aprut i instituiile
specializate n comunicarea de mas (ageniile de tiri).
*ecolul al >>lea a adus o extraordinar mbogire i diversificare a presei, at/t n ceea ce
privete te!nica de imprimare, c/t i n ceea ce privete calitatea ziarelor, comercializarea i
difuzarea lor.
+aracteristic pentru aceast etap este c presa a cunoscut un proces de diversificare, n
paralel cu unul de specializare. *e poate constata, astfel, existena unei prese politice, care
exprim opiniile unor grupuri sociale sau politice, a unei prese a elitelor intelectuale, la care nu
au acces dec/t cititorii avizai, ai unor grupuri restr/nse, a unei prese speciali!ate (cu caracter
tiinific, sportiv, economic, .uridic etc.), a unei prese literarartistice, a unei prese pentru femei,
pentru copii i adolesceni, de populari!are tiinific, a presei centrale, dar i locale, a presei de
scandal etc.
B etap deosebit de important n dezvoltarea comunicaiilor moderne, ca instrument al
comunicrii de mas, a fost determinat de tehnologia din domeniul electricitii i electronicii.
)ste perioada care marc!eaz apariia telegrafului, a telefonului, fonografului, radioului,
cinematografului, televiziunii.
6n ultimele decenii ale secolului al >>lea, o nou descoperire sa impune n comunicarea
de mas" calculatorul. )l este instrumentul care permite ca informaiile s poat fi pstrate i
prelucrate n diverse moduri cu o maxim rapiditate. 'rin capacitatea sa extraordinar de a
memora cantiti imense de date, se modific profund modalitatea de comunicare, calculatorul
ocup/nd un rol fundamental n evoluia societii n general i a presei n special. 6n lumea presei
calculatorul devine nu numai o important banc de date, ci i o modalitate modern de editare,
prin prelucrarea tirilor, punerea lor n pagin, titrarea lor, realizarea propriuzis a ziarelor i
revistelor. Uriaul potenial de comunicare al calculatorului rezult din introducerea te!nologiei
informatice care, n esena ei este profund comunicaional.
'rocesul de informatizare a determinat transformri substaniale n sfera comunicrii. *a
modificat mediul de comunicare, el devenind unul specializat, destinat doar cunosctorilor, fapt
care provoac anumite inegaliti n procesul comunicrii. $otodat, sa impus tendina de
mondializare a contextului comunicrii, ceea ce nseamn integrarea comunicrii ntro industrie
a comunicrii, ce conduce la asigurarea accesibilitii ei.
(ac la toate cele enumerate p/n acum se adaug i noua te!nologie a 9nternetului, cu
multiplele sale posibiliti de comunicare, se poate nelege n ce direcie se ndreapt n mod real
te!nologia viitorului.
G$($ Canalul "e transmitere
,esa.ele create n comunicarea de mas sunt distribuite publicului cu a.utorul unui
ansamblu de te!nologii. $otalitatea mi.loacelor te!nice de transmitere, a modalitilor de
expresie utilizate n transmitere i a instituiilor aferente constituie ;mediile<. )xist trei tipuri de
medii"
medii autonome, n care suportul de transmitere poart n el mesa.ul# o parte dintre aceste
suporturi nu necesit instalaii te!nice de decodare, i anume, crile, ziarele i revistele, afiele#
alte suporturi, cum sunt televizorul, radioul, casetofonul etc. se caracterizeaz prin existena unor
sisteme mai mult sau mai puin sofisticate de decodare, prin care mesa.ul este transformat din
forma inaccesibil n care a circulat p/n la receptor n forme accesibile simurilor i g/ndirii
umane.
medii de difuzare# n aceste cazuri, suportul are doar misiunea de a transmite un mesa., ca
de exemplu" releele, cablul, satelitul etc.
medii de comunicare# aceste suporturi permit realizarea dialogului la distan" telefon sau
email.
B alt caracteristic a mediilor este c ele pot s asigure permanena sau non
permanena mesa.elor. Aceast trstur definete una dintre deosebirile fundamentale ale presei
scrise fa de cea audiovizual" n timp ce produsele celei dint/i permit contactul prelungit sau
reluat cu mesa.ele cuprinse n ele, emisiunile de radio i $: nu permit acest lucru, consum/nd
actul comunicrii odat cu terminarea transmiterii lor. (ac n prima situaie cititorul este activ i
are posibilitatea de a selecta mesa.ele (poate ntrerupe lectura, poate relua un pasa. ce i sa prut
neclar, poate depozita textele ce lau interesat), n a doua ipostaz el nu poate opri procesul
receptrii, nu poate reveni asupra unui moment, nu poate ;reciti< mesa.ul transmis. Aceasta este
de fapt i principala explicaie pentru succesul comercial al aparatelor care permit copierea i
redarea mesa.ului audio sau video, ele permi/nd plasarea mesa.elor audiovizuale ntrun registru
analog presei scrise, revenirea asupra textului, catalogarea i pstrarea lui.
Aceast diferen este dublat de faptul c presa scris multiplic acelai produs, n timp ce
presa audiovizual distribuie, n simultaneitate, un produs mediatic. 'rima este lent, deoarece
procesul de multiplicare, interpus ntre producie i difuzare, prelungete timpul necesar
transmiterii, a doua este extrem de rapid, deoarece, datorit caracterului imaterial al mi.locului
de transmitere, coninutul ei se poate difuza cu o vitez extraordinar.
+analul de transmitere influeneaz elaborarea mesa.ului prin ;traducerea< lui din forma
iniial ntro alta, marcat de caracteristicile te!nice ale mediilor" cuv/ntul vorbit devine und
electromagnetic sau succesiune de semne tipografice, imaginea real devine und i proiecie
sau sum de puncte albe i negre. Aceste influene pot modifica structura iniial a mesa.ului,
imprim/ndui o seam de trsturi independente de inteniile comunicatorilor. (in acest motiv
specialitii n comunicarea de mas sunt obligai si adecveze structura mesa.ului la
caracteristicile canalului, pentru a mri calitatea i eficacitatea actului de comunicare.
6n concluzie, evoluiile te!nologice ale canalelor de transmitere au modificat i vor
modifica te!nicile de lucru, cile de acces, calitatea coninuturilor mesa.elor i ateptrile
publicului n acest domeniu.
G$)$ #ublicul
(atorit avanta.elor oferite de noile te!nologii, numrul celor ce au acces la mesa.ele
comunicrii de mas atinge cifre dea dreptul impresionante. Audiena unui spectacol, a unui
program de tiri sau a unei publicaii poate cuprinde milioane de oameni, care nu se cunosc ntre
ei, nu triesc n acelai spaiu i nu mprtesc o limb comun sau cultur, religie, convingeri
politice ori nivel de trai comune. *ingurul lucru care i leag este consumul unor mesa.e mass
media identice i trirea unor stri, n general, asemntoare. 6n acest fel, n comunicarea de
mas receptorul cuprinde o multitudine de indivizi risipii pe o larg arie geografic i eterogeni
din punct de vedere socioprofesional. Aceast realitate i determin pe comunicatori s fie n
permanen preocupai de trezirea i meninerea ateniei unui public at/t de numeros i de variat.
)fectul const n faptul c mesa.ele devin din ce n ce mai puin personale, mai puin
contextuale, mai puin specializate, deoarece ele trebuie s fie accesibile i atractive pentru o
audien care se distinge prin eterogenitate, adic printro formidabil varietate de tipuri umane
i de condiionri socioculturale.
(e aceea, termenul de ;masificat<, utilizat pentru a caracteriza o asemenea audien, nu se
refer, n primul r/nd, la cantitatea receptorilor, cum sar putea crede, ci ndeosebi la diversitatea
lor, definit prin dispersie, anonimitate, lips de organizare social, inconsisten n compoziie,
ntrun cuv/nt, un agregat de spectatori, cititori, asculttori i privitori.
(ezvoltarea unor te!nici noi de comunicare a permis n ultima perioad o anumit
;demasificare< a audienei. Astfel, cablul i satelitul, concomitent cu multiplicarea ofertei au
permis crearea de programe specializate care se adreseaz unui public int oarecum mai
omogen" iubitorii de sport, de filme, de desene animate, de muzic au acum acces la produse
create exclusiv pentru gusturile i interesele lor, fr a mai fi obligai s consume i alte produse,
de interes general. Acelai efect sa produs i n presa scris, unde te!nologiile offset i
informatica au permis scurtarea timpului de realizare a unor ziare i reviste diversificate, pentru
variate gusturi i preocupri, dar i n radio, odat cu perfecionarea sistemelor de transmisie.
Acest proces de fragmentare a publicului nu anuleaz ns caracterul eterogen al micro
audienelor" indivizii care urmresc un meci, ascult un post profilat pe un anumit gen de muzic
sau citesc o revist de mod, n afara interesului pentru acel domeniu, nu mprtesc prea multe
valori (culturale, politice, religioase etc.) comune, nu ocup acelai spaiu i nu creeaz vreo
form oarecare de organizaie social.
Utilizarea ;mediilor< moderne n comunicarea de mas i, prin aceasta, distribuia larg a
mesa.elor are drept consecin direct pierderea uneia dintre caracteristicile eseniale ale
comunicrii interpersonale" interaciunea dintre emitor i receptor. 6n comunicarea de mas,
aceast form de influen reciproc dispare" comunicarea devine unidirecionat (de la emitor
la receptor), dominant, monopolizatoare# rspunsul receptorilor este slab, nt/rziat i rareori are
puterea de a sc!imba traseul ori coninutul comunicrii n momentul producerii sale.
'rin urmare, se desprinde concluzia c dou forme de noncomunicare afecteaz
comunicarea de mas. Astfel"
:eceptorii nu pot comunica direct cu emitorii. +ititorul unei publicaii nu are cum s
influeneze scrierea unui articol i nici nu poate da o replic imediat autorului su dac este
vizat nemi.locit# n aceeai situaie se afl i asculttorul unei emisiuni radio sau cel ce privete
un program $:, c!iar dac n ultima perioad se extind emisiunile interactive. +um poate totui,
omul din public, si manifeste dorina de participare la dialog i s ncerce si impun
propriul punct de vedere3 )l are la dispoziie dou modaliti de aciune, diametral opuse" prin
selecie, oprind comunicarea i inaugur/nd un nou canal de comunicare cu alt emitor, ori prin
c!emarea la dialog, caz n care el alege drumul anevoios al apelului la comunicare i transmite
scrisori sau d telefon n redacii. 6n prezent, ma.oritatea instituiilor massmedia ncura.eaz
aceste forme de comunicare i ofer periodic un spaiu aparte pentru publicarea opiniilor primite
de la audien# mai mult dec/t at/t, n domeniul audiovizualului, avanta.ele te!nologiei permit
desc!iderea unor ;ferestre< de comunicare n cadrul unor emisiuni de dialog cu publicul, fie
apropiat, adus n studio, fie ndeprtat, dar accesibil prin intermediul telefonului. $otui, aceast
comunicare este lent, greoaie, indirect i cu efect improbabil" scrisorile apar dup articolul
respectiv i oricum nu au puterea i prestigiul mesa.ului .urnalistic. :ocile participanilor la tal1
s!oAuri sunt slabe (n raport cu cea a vedetei) i sunt filtrate de regiile te!nice. 6n plus, accesul
omului obinuit la feedbac1, adic transformarea sa din receptor n emitor suport efectul
disproporiei dintre numrul imens al celor care ar vrea s spun ceva i cile limitate de acces
oferite de canalele comunicrii de mas. $otodat mai poate fi nt/lnit i fenomenul n care
.urnalitii i cercettorii constat c persoanele cu care intr n contact nu sunt reprezentative
pentru publicul lor, fiind, de fapt, persoane care au timp s comunice cu instituiile massmedia.
(in acest motiv, lipsa interaciunii comunicaionale afecteaz statutul i activitatea emitorilor,
care cu greu pot avea o imagine clar asupra atitudinilor publicului, asupra impactului pe care l
au mesa.ele lor i asupra ateptrilor, dorinelor sau nemulumirilor declanate de un mesa. sau
altul.
6onsumatorii mesa3elor mass-media nu pot s dialoghe!e nici mcar ntre ei# la nivelul
unor audiene de ordinul a cel puin zeci de mii de oameni, este evident c acetia nu au cum s
interacioneze. (esigur c la nivelul microgrupurilor (familie, vecini, prieteni), n cazul unui
consum comunitar de mesa.e massmedia, apar forme de dialog, prin care coninuturile receptate
sunt comentate, nelese i redimensionate.
G$-$ Coninutul
+ea mai important caracteristic a coninuturilor ve!iculate n comunicarea de mas
provine din faptul c ele sunt oferite spre consum. Un produs massmedia este o marf sau un
serviciu, v/ndut unor consumatori poteniali, n concuren cu alte produse massmedia.
(eoarece scopul principal este de a atrage un numr c/t mai mare de consumatori, comunicarea
de mas ofer o mare varietate de coninuturi, atractive i accesibile, mereu nnoite i permanent
promovate prin diferite companii de publicitate. 8a modul general, oferta massmedia cuprinde
urmtoarele tipuri de mesa.e"
9nformaii - acestea pot fi at/t sub forma datelor brute, neprelucrate (rezultate sportive,
cotaii bursiere, buletin meteo etc.), c/t i sub forma datelor prelucrate (tirile i .urnalele de
actualiti, reporta.ele, anc!etele etc.). 9u de puine ori informaiile sunt impregnate cu elemente
de divertisment, aa cum se nt/mpl la un tal1s!oA, sau c!iar n ambala.ul spectaculos al
prezentrii din unele .urnale de actualiti.
"ivertisment - n prezent massmedia este cea mai mare furnizoare de divertisment, at/t
prin programele $:, c/t i prin coninutul distribuit prin radio sau presa scris.
9dei i opinii - prin contactul cu presa, oamenii pot afla care sunt prerile altora, fie ei
specialiti n diferite domenii, editorialiti cu experien, sau reprezentani ai publicului. 6n acest
sens, cititorii i asculttorii manifest o atracie constant pentru editoriale i comentarii, pentru
emisiunile de dezbatere, pentru interviuri i emisiuni.
(iversitatea receptorilor i oblig pe emitori (.urnaliti, editori, realizatori de programe)
s uniformizeze i s standardizeze coninuturile comunicate. )i aplic aanumitul principiu al
numerelor mari, n virtutea cruia mesa.ele massmedia trebuie s fie accesibile c/t mai multor
oameni, s fie eliberate de elemente de strict specialitate sau de note elitiste.
Bmul mediu constituie centrul gravitaional n .urul cruia se nv/rt toate mesa.ele presei"
coninuturile, formele de ambalare, ordonarea textelor, accentele afective - toate se raporteaz la
atitudinile, interesele i aspiraiile acestui public mediu. Acesta este motivul pentru care
coninutul comunicrii de mas trebuie s fie caracterizat prin claritate, simplitate, atractivitate -
trsturi care asigur accesul direct, rapid la nelesul mesa.elor pentru uriaele mulimi de
oameni medii care opteaz pentru aceast form de consum i comunicare cultural.
G$G$ Rolul i .unciile mass/me"ia :n societate
'ornind de la observarea efectelor pe care massmedia le produce asupra vieii sociale, dar
i a influenelor pe care indivizii i grupurile sociale le exercit asupra presei, specialiti din
diverse domenii au ncercat s vad ce loc ocup massmedia n viaa social, ce legturi se
creeaz ntre ea i diferite instituii, care este valoarea acestor interaciuni i ce putere are presa
n procesele de transformare a structurilor economice, sociale, politice ori culturale. 6n acest
context, se poate observa c relaia dintre massmedia i societate poate fi privit din trei puncte
de vedere" consecine globale (funciile presei), ansamblu de influene (efectele presei) i misiuni
atribuite (rolurile presei). 6n limba.ul uzual i c!iar n unele lucrri de specialitate, termenul de
funcie cumuleaz frecvent cele trei variante enumerate anterior.
,rima i cea mai important funcie a presei' a mass(media n general' este aceea de a
informa.
- doua funcie fundamental a mass(media este cea formativ' modelatoare.
- treia funcie important a mass(media este cea comercial.
Cea de(a patra funcie a mass(media este cea de divertisment.
(incolo de controversele privind rolul i funciile massmedia n societate, o concluzie este
evident" imposibilitatea de a le contesta, sau ignora. (impotriv, se impune constatarea c,
oric/te critici li sar aduce, oric/t de ve!ement sar nega, ele se impun n viaa cotidian a
fiecrui individ, dincolo de dorina cuiva, iar viitorul rm/ne desc!is pentru orice surprize. 6n
fond, pentru receptor, totul nu este dec/t o c!estiune de opiune, n funcie de experiena sa de
via, de exigenele sale intelectuale i morale.
=$ CO5UNICAREA KN CARU4 1RU#URI4OR E 5UNCJ
=$&$ Conce%tul "e gru% "e munc
Grupul de munc reprezint un numr de persoane (minim dou), care realizeaz o
activitate sau o aciune comun sub conducerea unui manager.
&iecare membru i concentreaz eforturile asupra obiectivului comun, dar contribuia lor
difer sub aspect cantitativ, calitativ, ca intensitate i natur. ,embrii grupului sunt reciproc
dependeni.
*copul grupului de munc este lucrativ (confecionarea unui produs, repararea unui utila.
etc.) sau creativ (descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utila., reorganizarea unui loc de
munc etc.).
Bbiectivele fiecrui grup de munc decurg din obiectivele generale ale organizaiei din
care acesta face parte. Grupurile sunt flexibile i se modific n funcie de desfurarea
activitii.
7eferitor la formarea grupului de munc exist mai multe teorii"
teoria sociometric, ce susine c rolul principal n formarea grupului de munc trebuie
sl aib relaiile de atracie i simpatie dintre componeni# ntre membrii grupului exist n acest
caz un grad ridicat de cooperare i nelegere# acestea pot duce n final la rutin, dezinteres,
performane sczute#
teoria dinamicii de grup, care recomand formarea grupului de munc n .urul unor
oameni dinamici, competeni i performani, care prin provocarea unor dezacorduri i stri
conflictuale determin progresul.
=$($ Caracteristicile gru%ului "e munc
Grupul de munc se caracterizeaz prin"
unul sau mai multe obiective comune, care trebuie realizate prin participarea tuturor#
norme de comportament i de conduit acceptate i respectate de fiecare membru#
un anumit statut (ndatoririle, drepturile i obligaiile persoanei) pentru fiecare membru i
un anumit rol (maniera individului de ai asuma funciile care decurg din statut)#
existena, ntre membrii grupului, a unor relaii socioafective care pot favoriza sau fr/na
realizarea obiectivelor.
(esfurarea activitii n cadrul grupului de munc prezint"
avanta.e" potenial de informaii mai mare# experien mai mare# fundamentare tiinific
a deciziilor#
dezavanta.e" presiuni sociale# apariia unei figuri dominante# constr/ngeri de timp#
dezacorduri frecvente.
=$)$ Con"ucerea gru%ului "e munc
6n cadrul grupului de munc, managerul are rolul de a conduce i de a ndruma.
,embrii grupului pot fi din punct de vedere profesional i comportamental" excepionali,
foarte buni, buni, slabi. )ste necesar s se asigure condiii ca cei excepionali si aduc
contribuia maxim, iar cei buni s fie a.utai s se dezvolte. 'entru a ndruma oamenii, sunt
necesare diferite nsuiri, cum sunt subtilitatea i abilitatea.
,anagerul trebuie s fie contient de aspectele pe care le implic ndrumarea
subordonailor, deoarece n acest proces exist riscul de a se sc!imba el nsui.
'entru a forma un grup managerul trebuie"
s acorde ncredere subordonailor#
s le ofere toate informaiile necesare desfurrii activitii n bune condiii#
s rezolve conflictele de munc astfel nc/t s nu influeneze negativ colaborarea#
s fie sincer i transparent fa de grup#
s acioneze ca un ;diri.or de orc!estr<#
s organizeze un feedbac1 permanent i s in cont de el.
6n domeniul relaiilor interumane, managerul trebuie s tie c membrii unui grup"
ndeplinesc diferite roluri care le marc!eaz nevoile, comportamentul, activitile" factori
de producie, membri de familie, participani la comuniti etnice, religioase i politice,
consumatori de bunuri i servicii, ceteni#
au individualitate proprie#
au o anumit pregtire profesional, cultural dob/ndit p/n n momentul ncadrrii.
7elaiile interpersonale n cadrul grupului pot fi" oficiale (formale) i informale (stabilite
pe baza unor afiniti personale). (up efectul pe care l produc, relaiile interpersonale pot fi de
interesdezinteres, satisfacieinsatisfacie, bun dispoziieindispoziie.
7elaiile corecte managersubordonat exclud ameninarea i pedeapsa.
'rincipiul de baz al muncii cu oamenii este de ai trata ca oameni, deci fiine raionale,
responsabile de sarcinile ce i leau asumat.
)xist nc manageri care folosesc procedee de manipulare a subordonailor mpotriva
intereselor proprii i ale grupului. Bamenii nu pot fi nelai la nesf/rit i i pierd ncrederea n
conductorul care procedeaz astfel. 7elaiile umane din cadrul grupurilor de munc trebuie s
fie etice.
Acolo unde stimularea moral i material este folosit corect, unde sanciunile sunt date
cu obiectivitate, unde nu se procedeaz nici cu toleran, nici cu intoleran, ci cu dreptate, exist
un climat de munc favorabil.
=$-$ Ti%uri "e gru%uri "e munc
6n cadrul oricrei organizaii se constituie unul sau mai multe grupuri de munc, care
coexist i se manifest n diferite domenii de activitate i la diferite niveluri ierar!ice. Acestea
se deosebesc printro serie de caracteristici de ordin calitativ, astfel"
grupurile formale se constituie pe baz de acte i norme oficiale, au scop lucrativ, aparin
structurii formale, sunt oficiale i obligatorii, se modific odat cu restructurarea organizatoric,
sunt conduse de un ef ierar!ic investit oficial cu autoritate#
grupurile informale se constituie spontan, pe baza intereselor i preocuprilor comune,
urmresc spri.inirea propriului interes, se conduc dup regulamente proprii, rm/n aceleai i
dup modificarea structurii oficiale, sunt conduse de un lider ales pe baz de competen#
grupurile operative sunt grupuri temporare de munc constituite pentru consultan ntr
un anumit domeniu, sunt alctuite din specialiti diferii, n funcie de problema ce trebuie
rezolvat# se mai numesc i comisii ;ad!oc<#
ec!ipa este grup de munc temporar sau permanent, care trebuie s rezolve anumite
probleme i care este creat pentru scopuri diferite (ec!ipe antreprenoriale, ec!ipe autonome).
=$G$ Comunicarea :n ca"rul gru%ului "e munc
'entru a exista ca grup de munc, este necesar ca membrii acestuia s comunice ntre ei.
+omunicarea n cadrul grupului are urmtoarele obiective"
informarea corect i la timp a membrilor grupului#
formarea de opinii n legtur cu diferite evenimente, discutarea acestora i transmiterea
ctre cei interesai#
ve!icularea direct, imediat i nealterat a ideilor, propunerilor i nemulumirilor ntre
membrii grupului#
luarea deciziilor i transmiterea acestora#
evaluarea performanelor obinute.
6n procesul de comunicare n cadrul grupului, ntre emitor i receptor exist mediul prin
care se face transmiterea mesa.ului. Acesta poate deforma mesa.ul i c!iar procesul de nelegere,
datorit unor perturbaii care pot aprea (zgomot, posibiliti limitate de percepere ale
receptorului, personalitatea emitorului etc.).
+omunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe tipuri"
verbal, scris, nonverbal#
formal sau informal#
interpersonal#
de grup (intragrup i intergrup).
+omunicarea n cadrul grupului de munc este influenat de"
calitatea mesa.ului#
viteza i ritmul de comunicare#
sensul comunicrii (ascendent, descendent, orizontal, oblic)#
mrimea grupului (n grupurile mai mari se realizeaz mai greu)#
poziia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii (de exemplu, aezarea ;fa n
fa<).
6n cadrul grupului de munc relaia dintre manager i subordonat nu trebuie s se bazeze pe
comenzi i supunere ci pe dialog, care uneori poate nsemna sc!imbarea reciproc a poziiilor.
Acest gen de dialog se numete relaie de solicitare i rspuns. 'rin solicitare, managerul va
repartiza sarcini subordonailor pe msura calificrii lor i c!iar mai dificile i va controla modul
lor de ndeplinire. 6n cazul n care constat anumite dificulti, va spri.ini executantul n
nlturarea lor. 'rin rspuns, managerul va oferi, repede i sincer, soluii la problemele ridicate de
subordonai. (ac se practic acest sistem de solicitare i rspuns, comunicarea prin dialog n
cadrul grupului de munc i poate dezvolta funcia sa de motivare.
6.7.3. Tipologia comunicrilor n cadrul grupului de munc
6n cadrul grupului de munc au loc comunicri de diferite tipuri"
8erticale descendente. transmit decizii, ndrumri, instruciuni etc. de la manager la
subordonat, sub form verbal sau scris# sunt cele mai rsp/ndite# au loc continuu# anumite
comunicri se fac direct managersubordonat, altele prin intermediari.
8erticale ascendente. transmit informaii, opinii etc. de la subordonat la manager# permit
cunoaterea felului n care se realizeaz sarcinile# asigur feedbac1ul.
9ri$ontale. asigur comunicarea ntre membrii grupului de munc situai pe acelai nivel
ierar!ic# se realizeaz prin dialog sau edine de lucru.
9"lice. permit pentru un timp scurt s se evite calea ierar!ic# conduc la conflicte de
competen# sunt folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente# uneori au caracter informal.
6.7.1. 5eele de comunicare
7eelele de comunicare reprezint ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntro
anumit configuraie.
$ipurile reelelor de comunicare i caracteristicile lor sunt"
7eea n cerc" fiecare participant are anse egale de a comunica cu ceilali# participanii sunt
marcai de un grad de satisfacie mai mare, ntruc/t nici un membru nu se situeaz pe poziia de
lider# se adapteaz cel mai uor noilor sarcini ale grupului# caracteristica grupurilor creative i
informale# este practicat de managerii cu stil democrat de conducere.
7eea n >" apare un lider, ceilali membri au unele restricii n comunicare# este specific
grupurilor informale# este practicat de managerii cu stil de conducere ;laissezfaire<
7eea n R" este practicat n conducerea centralizat# este specific activitilor operative
7eea n lan" apare un lider# este specific grupurilor informale.
Brice reea de comunicare se caracterizeaz prin"
tip (cerc, lan, stea, n R)#
numr de verigi#
grad de flexibilitate (posibilitatea de a se transforma ntro alt reea)#
suma vecinilor (numrul total de persoane cu care fiecare membru al grupului poate intra
n relaii directe)#
indice de conexiune (cel mai mic numr de canale nc!ise sau desc!ise care antreneaz
dup sine izolarea unui post, deconectarea lui# reflect nivelul de siguran al organizrii reelei
de comunicare)#
suma distanelor dintre participani (suma numerelor verigilor pe care trebuie s le
parcurg mesa.ele n cadrul grupului ntre fiecare dintre membrii acestuia)#
indice de centralism al unei po!iii din reea (se calculeaz ca raport dintre suma total a
distanelor din reea i suma distanelor fiecrei poziii# permite stabilirea locului unde trebuie
luat decizia n reea)#
indice de centralism al reelei (reprezint suma indicilor individuali, reflect gradul de
compactitate al reelei)#
indice de periferie (diferena ntre indicele de centralism al unei poziii i indicele de
centralism al poziiei centrale).
$oate aceste mrimi ce caracterizeaz o reea de comunicare permit evidenierea modului
de organizare a unui grup din punct de vedere al concentrrii autoritii i a modului n care
membrii comunic ntre ei.
=$=$ Corelaia comunicare managerial/rece%tor
+omunicarea managerial este influenat de personalitatea partenerilor de dialog a cror
varietate i complexitate este foarte mare. %at dou situaii des nt/lnite"
Rece%tor .eminin
+aracteristicile receptorului sunt" capacitate de adaptare# devotament# capacitate de a face
servicii# necesitatea de a se face remarcat# necesitatea de a lucra ntro atmosfer agreabil#
necesitatea dialogului# tendina de a forma ;grupulee<.
+erinele comunicrii manageriale n acest caz sunt" cunoaterea prealabil a
interlocutorului# respectarea regulilor de politee i etic!et# gri.a pentru alegerea locului i
momentului# ponderea mare a limba.ului nonverbal# climat de comunicare pozitiv, relaxat#
apelarea la z/mbet# ascultarea atent a opiniilor interlocutorului# oferirea de rspunsuri bazate pe
argumente solide# nc!eierea dialogului cu o expresie de mulumire.
Rece%tor t<nr
+aracteristicile receptorului sunt" receptiv i maleabil# uor influenabil# spontan n g/ndire
i aciune# neierttor fa de cei cel dezamgesc# dorin de independen puternic# sentiment
de onoare foarte dezvoltat# dinamic i operativ.
+erinele comunicrii manageriale n acest caz sunt" ncura.area opiniilor personale#
solicitarea de idei# trasarea de sarcini care si pun n valoare calitile# aprecierea
performanelor# stimularea pentru al determina s coopereze# respectarea personalitii fiecruia#
sinceritatea i transparena pe tot parcursul dialogului, cu o expresie de mulumire.
=$H$ 6tiluri "e comunicare managerial
Bamenii, deci i managerii, au moduri diferite de a comunica, cu atitudini i experiene
diferite, cu puncte forte i slbiciuni diferite.
,anagerul trebuie si dezvolte stilul de comunicare potrivit propriilor aptitudini i
puncte forte, inclusiv cele ale propriei culturi. 6n cazul n care va nt/lni persoane care comunic
n alte moduri este foarte important s le respecte opiniile i cultura organizaional.
8iteratura de specialitate evideniaz un numr mare de stiluri de comunicare managerial.
'e baza experienei, au fost identificate urmtoarele" de intervenie, de control, de investigare, de
influenare.
*tilul de comunicare managerial de intervenie presupune" stabilirea a ce se dorete s se
obin n urma comunicrii# cunoaterea anticipat a interlocutorului# folosirea de cuvinte care s
transmit mesa.e clare# acordarea de spri.in i atenie interlocutorului# renunarea la acuzaii
nefondate# verificarea nelegerii mesa.ului prin ntrebri bine puse.
*tilul de comunicare managerial de control presupune" furnizarea n timp util a
informaiilor necesare desfurrii unei activiti performante# trasarea de sarcini care s pun n
eviden calitile subordonailor# renunarea la acuzaii i la tendina de a pune n inferioritate
interlocutorul# asigurarea c subordonatul nelege consecinele nendeplinirii sarcinii cei revine
la standardele stabilite# comunicarea a ceea ce se ateapt concret de la subordonai# ascultarea
nemulumirilor subordonailor i oferirea de soluii concrete# rspunsul la ntrebrile puse sincer
i la obiect.
*tilul de comunicare managerial de investigare presupune" furnizarea5cererea de
informaii# evaluarea punctelor slabe5critice# identificarea resurselor# analizarea problemelor.
*tilul de comunicare managerial de influenare presupune" cerere ctre subordonai s
spun cum neleg activitatea pe care o desfoar i eventual s aduc corecii# oferirea de
soluii de mbuntire a performanei# punerea accentului pe calitate# convingerea
subordonailor s g/ndeasc altfel dec/t eful i c!iar sl contrazic pe acesta# asigurarea c
interlocutorul este pregtit pentru comunicare# susinerea opiniilor cu argumente solide#
desc!iderea la problemele i ntrebrile subordonailor# nc!eierea discuiei prin trecerea n
revist n mod clar i explicit a problemelor discutate.
=$L$ Corelaia "intre stilul managerial i stilul "e comunicare
,odul n care comunic managerul este influenat i de stilul managerial pe care l
practic" democratic# autoritar# permisiv (laissezfaire).
*tilul de comunicare managerial este influenat n cea mai mare msur de stilul de munc
al conductorilor cu subordonaii.
'/n n prezent, nu se poate preciza care stil de comunicare poate fi considerat cel mai bun.
Adoptarea unui anumit stil de comunicare depinde de mai muli factori cum sunt" competena i
personalitatea conductorilor# competena i personalitatea subordonailor# stilul de conducere
practicat de managerii de v/rf# cultura organizaional.
H. *til de conducere democrat stil de comunicare de intervenie
+onducerea democratic are ca deviz ;suntem alturi n aceast aciune<# subordonaii
particip la luarea deciziilor# comportament managerial desc!is, prietenos, agreabil# interes fa
de opiniile subordonailor# orientare spre probleme# comunicare pozitiv responsabil.
+omunicarea de intervenie presupune solicitarea de informaii i argumente de la
subordonai# acceptarea opiniilor divergente i analizarea lor# adoptarea de ctre manager a unei
poziii de egalitate, minimiz/nd diferenele de statut i putere.
?. *til de conducere democrat stil de comunicare de control
+omunicarea de control presupune ascultarea opiniilor subordonailor# aprecierea
performanelor i critica deficienelor# analiza cilor de progres.
J. *til de conducere democrat stil de comunicare de investigare
+omunicarea de investigare presupune analiza opiniilor subordonailor# identificarea
barierelor de comunicare i nlturarea lor.
V. *til de conducere democrat stil de comunicare de influenare
+omunicarea de influenare presupune captarea ateniei interlocutorului apel/nd la umor,
citate, replici# manifestare de consideraie pentru interlocutor# discutarea opiniilor divergente#
ncura.area subordonailor n emiterea ideilor# flexibilitate concretizat n acceptarea de ctre
manager a posibilitii de ai sc!imba opinia, dac argumentarea interlocutorului este solid#
comunicarea este orientat spre activitile concrete.
S. *til de conducere autoritar stil de comunicare de intervenie
+onducerea autoritar are ca deviz ;ntotdeauna am dreptate<# rigiditate n aciune# opiniile
subordonailor nu sunt luate n considerare# orientare spre rezultate.
+omunicarea de intervenie presupune" decizia este comunicat, iar subordonatul trebuie s o
ndeplineasc ntocmai# limba.ul este concis, orientat spre sarcina de ndeplinit# managerul
domin comunicarea.
[. *til de conducere autoritar stil de comunicare de control
+omunicarea de control presupune etalarea de ctre manager a unei atitudini de superioritate#
cutarea greelilor i sancionarea vinovailor# nu se accept explicaiile subordonailor.
L. *til de conducere autoritar stil de comunicare de investigare
+omunicarea de investigare presupune" managerul domin comunicarea# lips de feedbac1.
W. *til de conducere autoritar stil de comunicare de influenare
+omunicarea de influenare presupune impunerea soluiilor# lipsa oricror explicaii#
constr/ngere i diri.are# ncercri de manipulare i impuneri de idei# rigiditatea managerilor n
privina opiniilor proprii.
N. *til de conducere permisiv ;laissezfaire< stil de comunicare de intervenie
+onducerea permisiv presupune" evitarea oricror intervenii n organizarea i conducerea
grupului# organizarea i conducerea spontan.
+omunicarea de intervenie presupune" acceptarea cu uurin a opiniilor subordonailor#
lips de feedbac1.
H@. *til de conducere permisiv ;laissezfaire< stil de comunicare de control
+omunicarea de control presupune" lipsa de claritate n formularea cerinelor# lipsa de feed
bac1# criticarea defectelor.
HH. *til de conducere permisiv ;laissezfaire< stil de comunicare de investigare
+omunicarea de investigare presupune" lipsa unor preocupri organizate pentru informare#
subordonatul ofer5cere informaii.
H?. *til de conducere permisiv ;laissezfaire< stil de comunicare de influenare
+omunicarea de influenare presupune" ncercarea de a sc!imba comportamentul
subordonailor pentru a se potrivi cu al su# manipularea subordonailor pentru a se obine ceea
ce se dorete.
'rin natura funciei lor, atenia managerilor este ndreptat ctre obinerea de profit. Un
manager performant ine seama i de interesele subordonailor si, despre care afl prin
intermediul comunicrii manageriale. 9u trebuie s se uite c un conductor este apreciat i
spri.init de subordonai nu numai dup modul cum se comport fa de ei, ci i prin modul cum
le sunt aprate interesele.
=$C$ Ti%uri s%eciale "e comunicare :n ca"rul gru%ului "e muncM e"inele
Kedinele sunt specifice ;muncii n ec!ip<. Acestea ocup o mare parte din timpul
managerilor, dar i al anga.ailor. Kedina poate fi definit ca o activitate n grup, n cadrul creia
are loc un sc!imb oral de informaii sau de opinii.
9u orice sc!imb de informaii ntre manager i anga.ai n cadrul unei discuii este o
edin. Kedina este o form instituionalizat a dialogului din organizaie, desfurat dup
reguli precise n vederea realizrii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alt
form de comunicare oral sau scris.
6n cadrul unei organizaii, edinele au ca scop"
transmiterea unor informaii, opinii i5sau decizii#
culegerea unor informaii de la participani#
analiza unor probleme#
luarea unor decizii de ctre participani.
,anagerul, prin modul de organizare i conducere a unei edine, comunic respectul fa
de participani i modul n care i asum responsabilitatea pentru activitatea desfurat. Acest
lucru este evident dac managerul"
organizeaz edinele numai c/nd exist un scop#
cere participanilor s vin pregtii i si prezinte opiniile c/t mai concis#
aloc timpul necesar fiecrui punct de pe ordinea de zi#
ncura.eaz exprimarea opiniilor#
evit discuiile n afara ordinei de zi stabilite#
nu permite monopolizarea discuiei de ctre o persoan#
asigur un climat de comunicare adecvat#
rezolv cu tact eventualele dezacorduri i conflicte#
asigur tragerea unor concluzii i precizarea unor msuri pentru implementarea deciziilor
luate.
6.:.3. Tipuri de edine
(up finalitatea formelor de activitate n ec!ip, sunt identificate cinci tipuri fundamentale
de edine" decizionale, de informare, de armonizare, de explorare i de incursiune. )le se
caracterizeaz astfel"
a. e"ina "ecizional" conductorii stabilesc dezvoltarea organizaiei n perspectiv, modul de
ndeplinire a sarcinilor, repartizarea resurselor etc.
b. e"ina "e in.ormare" se transmit decizii adoptate de organe ierar!ice de pe diferite niveluri# se
transmit informaii necesare desfurrii performante a activitii# se culeg5se transmit informaii
de ctre eful direct.
c. e"ina "e armonizare" este specific pentru managerii unor compartimente de munc ntre care
nu exist nici un raport de subordonare ierar!ic# are drept scop asigurarea cooperrii ntre
diferitele compartimente, at/t n procesul pregtirii unor decizii, c/t i n implementarea lor.
d. e"ina "e ex%lorare" are drept scop promovarea unor idei noi# apeleaz la anumite te!nici
(brainstorming, (elp!i etc.)# accentul se pune pe imaginaia participanilor.
e. e"ina "e incursiune" participanii pornesc de la o idee bine definit, av/nd sarcina s o
transforme ntrun proiect operaional# accentul se pune pe precizia te!nic a programului.
6.:.1. 5eguli de desfurare a unei edine
)ficiena unei edine depinde mult de felul n care este condus. *pecialitii recomand o
serie de reguli a cror respectare influeneaz reuita unei edine, astfel"
-. +esc!iderea edinei
respectarea cu strictee a orei fixate#
formularea clar a scopului edinei#
formularea pozitiv a ideilor#
folosirea cuvintelor care s fac ideile interesante#
limitarea comentariului introductiv la H? minute.
;. +e$"aterea propriu($is
aezarea din primele minute a dezbaterii pe fondul problemei#
ncura.area participanilor de a .udeca independent, prin adresare de ntrebri de
genul" care sunt alternativele3 care pare cea mai bun soluie i de ce3 care factori nu au fost luai
n considerare3
calmarea momentelor de tensiune#
evitarea digresiunilor care pot s apar#
asigurarea continuitii edinei pe problemele pentru care a fost convocat#
respectarea timpului programat pentru edin.
C. Tragerea conclu$iilor
expunerea concluziilor la sf/rit de ctre conductorul edinei#
stabilirea unui plan de msuri i a unor termene pentru aciune i raportare#
sublinierea contribuiilor valoroase aduse n timpul discuiei#
reliefarea msurii n care au fost atinse obiectivele propuse i a aciunilor ce revin
participanilor n viitor.
H$ CO5UNICAREA #RODE6IONA4J
H$&$ Comunicarea oral
*ub umbrela derutant a noiunii de comunicare oral se afl deopotriv elemente care
in de expresia sonor a vocii umane i elemente care in de sensul cuvintelor. 6n acest sens, se
poate face o distincie ntre dou tipuri de limba., profund diferite ca natur, dar intim conectate"
limba?ul %araverbal 7 ceea ce oamenii comunic prin voce (volum, intonaie, ritm,
tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr coninut verbal (r/s, dresul vocii,
geamt, oftat, mormieli, plescituri, urlete, ipete, fluierturi etc.)#
limba?ul verbal 7 ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea nelesului
cuvintelor.
6n lumina acestei distincii, este evident statutul de component a comunicrii orale,
atribuit comunicrii verbale. )vident este ns i faptul c, n acelai timp, comunicarea oral
este, dintrun alt punct de vedere, parte a comunicrii verbale, deoarece aceasta din urm poate fi
realizat nu numai oral, dar i scris.
+omunicarea oral prezint numeroase avanta.e fa de comunicarea scris"
vorbitorul i poate observa interlocutorul i interveni pe loc cu modificri, at/t la nivelul
limba.ului paraverbal c/t i verbal, pentru a eficientiza comunicarea#
oralitatea permite un .oc logic i imediat al ntrebrilor cu rspunsurile, ntro derulare
spontan i flexibil#
oralitatea asigur terenul cel mai fertil pentru manifestarea comportamentelor persuasive
i manipulatoare, pune n valoare carisma i capacitatea de a convinge i influena oamenii.
'uternica legtur existent ntre mesa.ul paraverbal i cel verbal se traduce prin aceea c
intervenia celui dint/i provoac intensificarea, slbirea, distorsionarea sau anularea
semnificaiilor cuvintelor rostite. (e aceea, persoanele care doresc s influeneze sau si
controleze pe cei din .urul lor, si ncura.eze sau si intimideze, si afirme autoritatea i si
menin controlul, s obin aprobarea sau refuzul interlocutorilor, trebuie s nvee s m/nuiasc
mesa.ul paraverbal.
6n timp ce vorbete, omul dezvluie o cantitate imens de informaii despre sine, dar nu
at/t de mult prin cuvinte, c/t prin voce. 'rin alternarea tonurilor vocii, se poate contracara
monotonia i direciona atenia asculttorului. $onurile cresc/nde exprim o doz de siguran, n
timp ce inflexiunile descresc/nde puncteaz nesigurana. Atunci c/nd se dorete s se arate
ncredere i competen, c/nd se dorete atragerea ateniei i convingerea, psi!ologii recomand
folosirea unui ;ton parental<. +/nd cineva nu este luat n serios, c/nd nu reuete s conving i
nu se poate impune n fata celorlali, e cazul s se ntrebe i dac nu cumva tonul adoptat este
unul copilresc.
:arierea volumului vocii este o alt te!nic ce trebuie stp/nit, deoarece permite cuiva
s domine sau s fie dominat. &iecare poate face acest lucru mai bine sau mai ru, n funcie de
volumul plm/nilor, de capacitatea toracic, de calitatea corzilor vocale, de modul n care este
controlat respiraia, de poziia corpului etc. )lementele care nu in neaprat de persoana care
vorbete n corecia volumului vocii, dar care trebuie luate n seam dac aceasta vrea s fie
auzit i ascultat, sunt mrimea ncperii, mrimea publicului i zgomotele de fond.
Articularea este arta de a vorbi inteligibil i de a emite sunete potrivite folosind buzele,
maxilarul i limba. (icia depinde de articularea corect i complet a consoanelor i de
enunarea clar a vocalelor. +ei pe care natura nu ia prea a.utat i vorbesc dintotdeauna
ngimat, neclar, sau b/lb/it nu pot fi bnuii de adoptarea vreunei strategii de comunicare, dar
un vorbitor care de regul vorbete rspicat i care dintro dat devine neclar n anumite zone ale
discursului su, las s se neleag c, ori nu este sigur pe ceea ce spune, ori nui place ceea ce
spune, ori pur i simplu are ceva de ascuns.
Uneori, unii vorbitori, dei nu au probleme cu articularea, e posibil s nu stp/neasc bine
accentul. Acesta se refer la pronunarea mai intens i pe un ton mai nalt a unei silabe dintrun
cuv/nt sau a unui cuv/nt dintrun grup sintactic. Accentul deine un rol important n sc!imbarea
nelesului cuvintelor i inducerea de mesa.e colaterale celui transmis prin cuvinte.
7itmul vorbirii este dat de derularea lent (aproximativ ?@@ de silabe5minut), normal (n
.ur de JS@ de silabe 5minut), sau rapid (n .ur de S@@ de silabe5minut) a cuvintelor pronunate.
Un bun vorbitor trebuie s varieze viteza pronunrii cuvintelor n funcie de coninutul i
importana general a mesa.ului.
'auzele dintre cuvinte i fraze transmit indicii at/t despre inteniile i atitudinile
discursive ale vorbitorului, c/t i despre strile lui afective. 'auzele scurte divid ideile dintro
fraz, iar cele lungi marc!eaz sf/ritul frazelor. 'auzele prea lungi pot obosi audiena, cele
scurte i bine plasate dau asculttorului sentimentul de implicare activ. 'auzele tactice sunt
fcute nainte de cuvintele sau ideile care merit subliniate, altele nu vizeaz deloc interlocutorul,
ci necesitatea unui moment de meditaie, de aducere aminte. )xist i pauze datorate st/n.enelii,
c/nd tot ce se poate spera este ca interlocutorul s ia cuv/ntul.
(incolo de calitile vocii este cuv/ntul. Bamenii g/ndesc n cuvinte i comunic tot cu
a.utorul cuvintelor. (ar sensul cuvintelor depinde ntotdeauna de contextul n care sunt plasate.
+uv/ntul rm/ne expresia cea mai nalt a limba.ului i este actul de identitate al speciei umane.
)xist i nenumrate obstacole n calea g/ndirii i rostirii de cuvinte"
confuziile dintre denotaiile i conotaiile cuvintelor, lipsa unei moderaii n folosirea
sinonimiei, omonimiei, sau polisemiei conduc la ambiguitate#
lumea este plin de contrarii, iar oamenii le descriu prin cuvinte extreme" alb sau negru,
bun sau ru# aceast modalitate de polarizare a g/ndirii prin limba. face uneori oamenii s atace,
s nu aib rbdarea de a cuta o cale de mi.loc, s nui poat nfr/na pornirile dumnoase#
convini c pot cunoate lucrurile n totalitatea lor, oamenii nu se sfiesc s trag concluzii
mult prea generale, s foloseasc enunuri globalizante, deseori generatoare de conflicte#
cei care vorbesc mult, inutil i comit indiscreii sunt evitai, sau acceptai cu rezerve#
pstrarea prea multor secrete i refuzul sistematic de a pune n discuie aspecte ale
propriei personaliti nseamn a ntoarce spatele comunicrii# egocentrismul este un pcat pe
care comunicarea nul tolereaz#
utilizarea abuziv, sau neadecvat momentului comunicrii i componenei auditoriului a
unui .argon sau argou bloc!eaz comunicarea#
preiozitatea cuvintelor i abstractizrile exagerate pot plictisi, adormi sau alunga
asculttorii.
<.3.3. ,regtirea i susinerea unei pre$entri orale
*usinerea unei prezentri orale este una din cerinele frecvente n faculti i colegii.
&aptul ca muli studeni se tem s apar n public sau nu toi reuesc s aib succes ine i de o
oarecare ignoran# a ti cum trebuie s faci o prezentare oral este o abilitate care poate fi
dezvoltat i perfecionat.
Uneori oamenilor le place mai mult si asculte pe ceilali vorbind, povestind i
explic/nd, dec/t s se scufunde n lectur. ) mai rapid i mai spectaculos. Asculttorii nu vor
neaprat numai informaie# ei vor s fie luai n consideraie, stimulai, antrenai, binedispui.
Acesta este i motivul pentru care ei se plictisesc si asculte pe cei care nui dezlipesc privirile
de pe foaia de !/rtie.
-. Factori interpersonali
$oi cei care se sperie la g/ndul c trebuie s vorbeasc n public trebuie s porneasc la
drum cu ideea ca auditoriul e de partea lor. 'ublicul i dorete sa ia parte la o prezentare reuit
din toate punctele de vedere, aa c va manifesta i o oarecare toleran fa de greeli sau ezitri.
Bricum ar fi, publicul pornete la drum de partea vorbitorului i, de regul, va rm/ne de partea
lui p/n la sf/ritul prezentrii, mai ales dac vorbitorul va face tot posibilul s nu st/rneasc
vreun conflict, sau se va feri s i aduc ofense.
*e poate nt/mpla ca pe parcursul prezentrii, vorbitorul s mai uite ce a vrut s spun, sau
cum trebuie s continue o idee, s nu gseasc imediat folia transparent cu datele pe care trebuie
s le interpreteze, s se mpiedice c/nd coboar de pe podium i totui s fie apreciat i aplaudat
cu cldur la sf/rit i s i se spun c prezentarea a plcut. (ac va ti cum s comunice
publicului faptul c l trateaz cu interes i seriozitate, c are s i spun lucruri importante i
interesante, dac are contiina depunerii unui efort c/t de mic pentru a se pregti trup i suflet n
vederea marii confruntri, publicul va simi i va manifesta toleran. +u c/t publicul se va
apropia, sub conducerea vorbitorului, de miezul dezbaterilor, cu at/t se va simi mai antrenat.
Acesta este i motivul pentru care specialitii sugereaz vorbitorului meninerea unui contact
vizual permanent cu auditoriul. Aceast permanen nu trebuie ns neleas greit" privirea
insistent, aintit asupra unei singure persoane dintrun grup, pstrarea contactului vizual cu o
persoan mai mult de S[ secunde trebuie evitate cu orice pre. ) bine ca vorbitorul s priveasc
pe r/nd, fiecare segment de grup i apoi o persoan sau alta. (ac n general nt/mpin greuti
n stabilirea contactului vizual, va trebui s exerseze atunci c/nd st de vorb cu cineva te!nica
ndreptrii privirii spre un punct imaginar, situat ntre oc!ii interlocutorului.
(aca vorbitorul dorete ca publicul s i acorde atenie, sl urmreasc i sl simpatizeze,
trebuie s aib n vedere i urmtoarele aspecte" acusticii slii, plasarea optim n spaiu a
materialelor vizuale, evitarea grimaselor, crearea unei atmosfere destinse prin z/mbet, evitarea
vulgaritilor, evitarea glumelor nesrate nsoite de un r/s zgomotos, expunerea pe un ton
plictisit, ncadrarea n limita de timp impus prezentrii.
;. ,regtirea pre$entrii
&actorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri. *e spune c pentru a putea vorbi
cinci minute e nevoie de dou sptm/ni de pregtire, iar pentru a vorbi o or, de o singur
sptm/n. :orbitorul poate s se bucure de concentrarea maxim a publicului pre de H@ minute,
dup care va trebui s fac eforturi pentru a o menine la cote ridicate. (e aceea este indicat si
structureze prezentarea c/t mai riguros, acord/nd ntre H@ i ?@X din timp introducerii, [@W@X
din timp problemelor de coninut i s pstreze H@?@X din timp pentru concluzii. )xersarea
prezentrii, cu ceasul n fa, este o excelent modalitate de a verifica dac selecia materialelor
se ncadreaz n spaiul de timp solicitat# nregistrarea prezentrii i apoi analiza ei poate scoate
la iveal at/t deficientele de natur paraverbal, c/t i cele de coninut i logic. 'entru a nu
permite memoriei si .oace feste, vorbitorul trebuie si pregteasc notie clare i uor de
urmrit, adopt/nd formatul fielor scrise pe o singur parte i nicidecum pe coli AV, scrise pe
ambele fee. )le l vor a.uta s nu omit ideile importante, s construiasc argumentri solide i
s nu se abat de la succesiunea normal sau corect a faptelor i aspectelor selectate pentru
prezentare.
C. Folosirea mi&loacelor vi$uale
6n pregtirea materialelor vizuale, vorbitorul trebuie s porneasc de la premisa c ele au
rolul s orienteze publicul, s a.ute la crearea de corelri i conexiuni ideatice, s completeze
doar ceea ce are de spus i nicidecum s se constituie ntro variant scris a vorbelor sale.
+uvintele nu l vor a.uta prea mult, dac nu vor fi asociate sau ntrite vizual prin procedee
grafice, cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau ncadrri. :orbitorul trebuie s anticipeze unele din
ntrebrile publicului i s aib pregtite materialele care s ilustreze rspunsurile sale.
9umrul slideurilor (diaporamelor) rulate trebuie bine corelat cu volumul de informaie
stabilit pentru prezentare i timpul n care trebuie s se ncadreze prezentarea. Astfel, este
recomandabil ca pentru o prezentare de zece minute s fie pregtite aproximativ H@ slideuri.
(ac este vorba despre o prezentare de o or, este potrivit un ritm de un slide la ?J minute.
%ndiferent de numrul slideurilor, trebuie avut n vedere ortografia, punctuaia i exprimarea
corecte.
8a folosirea unor prezentri create cu programe specializate, trebuie evitate unele cliee
vizuale, cum sunt"
butoanele animate#
topirea unei imagini n alta#
formarea textului prin cderea literelor#
sporirea spectaculozitii trecerii de la o pagin la alta prin punctarea sonor cu sunete de
fanfar.
+. 5ostirea discursului
:orbitorul nu trebuie s nceap s vorbeasc p/n nu se asigur c publicul este aezat i va
acorda toata atenia, p/n c/nd, pre de c/teva secunde, nu a stabilit un contact vizual cu
auditoriul, p/n c/nd nu a studiat dintro privire organizarea spaiului propriu de micare, p/n
c/nd nu a respirat ad/nc i nu ia gsit poziia cea mai comod n faa asculttorilor. $rebuie
evitate cliee, sau expresii banale de tipul ;Am marea plcere de a 4<# nu se prezint nici
mulumiri i nici scuze n primele fraze ale discursului, ele se pstreaz eventual pentru sf/rit.
)ste necesar obinerea controlului strii de nervozitate nc din primele minute ale prezentrii.
(ou din semnele cele mai des nt/lnite ale acestei stri sunt impunerea unui ritm prea alert de
expunere i tendina de a nu orienta corpul i privirea ctre public. )xist mai multe moduri de a
ncepe un discurs, totul este s se fac alegerea cea mai potrivit personalitii proprii"
denumirea temei, urmat eventual de c/teva precizri referitoare la alegerea
titlului prezentrii#
referirea la obiectivele i aspectele abordate n cadrul temei propuse
anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice#
o anecdot sau cu o glum#
o mrturisire#
prezentarea unor fapte sau date statistice#
folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursului#
afirmaii cu coninut ocant#
povestiri interesante.
4. Finali$area discursului
,odalitile posibile pentru nc!eierea prezentrii sunt la fel de numeroase"
prezentarea unor concluzii punctuale#
lansarea unor interogaii (retorice) prin care s se recapteze interesul slbit al publicului#
anecdote scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor expuse#
invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor afirmate n prezentare#
folosirea de citate care s sublinieze credibilitatea performantelor sau rezultatelor expuse.
) preferabil ca, n ciuda tuturor sc!imbrilor de moment intervenite pe parcursul prezentrii,
vorbitorul s nu se abat de la concepia iniial# de asemenea, el nu trebuie s se rzg/ndeasc,
odat a.uns n faa publicului, asupra frazelor de nceput.
+oninutul discursului nu se memoreaz, dar fraza de nceput i cea de nc!eiere sunt btute
n cuie. +!iar dac pe undeva vorbitorul sa mai b/lb/it, sau sa ncurcat puin n detalii sau
argumentri, cel puin s nceap i s sf/reasc fr a se mpiedica. Astfel, el se va simi mai
pregtit s nfrunte inevitabilele ntrebri. (ac vreo ntrebare adresat l pune ntro asemenea
ncurctur, nc/t i d seama c nu poate rspunde, este mult mai corect i mai elegant s nu
ncerce ;so scalde< i s recunoasc sincer" ;6mi pare ru, nu tiu5nu cunosc5nu v pot rspunde
4<. %ar dac i se adreseaz o ntrebare care nu are nimic dea face cu subiectul prezentrii, nu
trebuie s se simt obligai s rspund. %relevana se poate sanciona cu elegan i diplomaie.
<.3.1. Tipuri de interviuri. %nterviul de anga&are
%nterviul este o form de comunicare oral, specific publicisticii i sociologiei. )l se
bazeaz pe un sistem de c!estionare direct, scopul urmrit fiind obinerea de aprecieri, opinii i
informaii diverse.
6n sfera forei de munc, ntrevederile sau nt/lnirile ntre dou sau mai multe persoane,
n care se discut c!estiuni de interes comun, pot fi de mai multe tipuri"
A. Interviul "e selecie. Acest tip de interviu, cunoscut i sub numele de interviu de
anga3are, este utilizat pentru a completa datele de.a cunoscute din curriculum vitae i din
recomandrile puse la dispoziie de ctre candidat. +u c/t poziia ierar!ic este mai nalt, cu at/t
complexitatea i exigenele de selecie sunt mai ridicate. 'entru multe posturi i funcii de
conducere se organizeaz adesea dou, sau mai multe interviuri.
2. Interviul "e in.ormare. *copul acestui tip de interviu este acela al culegerii de date n
vederea rezolvrii unei probleme sau pentru documentare. )ste folosit de manageri pentru a
investiga cauzele unor deficiene, sau de experi ai serviciilor de resurse umane n studiul
anumitor atitudini ale anga.ailor.
+. Interviul "e evaluare. 8a interviul de evaluare particip de regul un manager i un
subordonat, dup ce managerul i (eventual) subordonatul au completat o fi de evaluare.
Bbiectivul interviului este acela de a constata realizri, dar i de a depista eventuale
neconcordane ntre cerinele i rezultatele reale. Acest tip de interviu poate sta la baza unei
colaborri iniiate n vederea ntocmirii unor planuri care s aib ca rezultat mbuntirea
activitii subordonatului.
(. Interviul "e a"monestare. Acest tip de interviu se organizeaz atunci c/nd, prin
comportamentul su, un anga.at a nclcat politica firmei at/t de grav, nc/t este nevoie de o
nt/lnire oficial bine documentat. *pre deosebire de interviul de evaluare, n cadrul cruia este
absolut necesar exprimarea opiniei anga.atului, n cursul interviului de admonestare,
comunicarea are loc n cea mai mare parte unidirecional, de la manager la anga.at. Anga.atului i
se spune ce ar trebui s fac pentru ai mbunti comportamentul i ce consecine poate avea
nerespectarea recomandrilor fcute.
). Interviul "e consiliere. Acest tip de interviu se practic pentru a veni n spri.inul unui
anga.at, ale crui probleme personale i afecteaz activitatea. %nterviul de consiliere nu nseamn
doar a da nite sfaturi. (ac cel care conduce interviul este o persoana cu experien, va ti c
ma.oritatea oamenilor dein rspunsuri la problemele care i frm/nt, dar le pstreaz bine
ascunse ntrun colt al contiinei lor. +eea ce le lipsete este tocmai ansa de a vorbi cuiva
desc!is despre problemele lor.
&. Interviul "e %rsire a instituiei. Aceasta este o categorie special de interviu de
informare, care ar trebui s se regseasc n sistemul de resurse umane al oricrei instituii.
Anga.ailor care i anun intenia de a prsi instituia li se cere sa aib o ntrevedere cu un
specialist din domeniul resurselor umane, care, prin intermediul unui set de ntrebri bine
g/ndite, le solicit opinii referitoare la condiiile de lucru din cadrul respectivei instituii.
Anga.aii care prsesc o instituie din proprie iniiativ sunt n general sinceri n comentariile pe
care le fac i dispui s dezvluie informaii care ar putea mbunti situaia colegilor lor.
<.3.2. Tipuri de interviuri de anga&are
$ipologia interviurilor de anga.are este i ea bine reprezentat. +riteriile care stau la baza
alctuirii unuia sau altuia sunt extrem de variate" locul desfurrii, numrul intervievatorilor,
durata ntrevederii, scopuri specifice urmrite etc. 8a ora actual, cele mai utilizate tipuri de
interviuri sunt urmtoarele"
A$ Interviul structurat
folosete ntrebri cu o direcie clar#
ntrebrile pot fi stabilite anticipat#
se aseamn cu un c!estionar oral#
este utilizat ca form de selecie preliminar (screening), c/nd exist un numr
mare de solicitani#
ntrebrile nu sunt rigide#
se pot pune ntrebri suplimentare, p/n se obine informaia dorit#
permite obinerea unor informaii similare despre fiecare candidat#
obiectivul interviului este acela de a constata realizri, dar i de a depista
eventuale neconcordante ntre cerinele i rezultatele reale.
F$ Interviul nestructurat
are o mare tent subiectiv#
este folosit pentru evidenierea unor trsturi de personalitate#
rolul ntrebrilor este de al determina pe solicitant s vorbeasc despre sine#
unele ntrebri pot s nu fie strict legate de natura postului#
ordinea adresrii ntrebrilor generale i specifice nu este stabilit dinainte.
C$ Interviul "e son"are a com%ortamentului can"i"atului
comportamentul trecut al candidailor indic modul n care vor reaciona la viitorul loc de
munc#
ntrebrile tipice sunt Q+e ai face dac ai fi n situaia x3<, \*puneimi ce ai fcut c/nd
a trebuit s 43<
intervievatorul construiete de regul ntrebrile pe baza coninutului +:ului#
rspunsurile trebuie bine structurate (descrierea situaiei, discutarea aciunilor ntreprinse,
precizarea rezultatelor i specificarea nvmintelor).
$ Interviul susinut :n .aa unei comisii lrgite 0%anel3
se caracterizeaz prin prezena unui numr mai mare de trei intervievatori care, prin
specificul ntrebrilor formulate, urmresc lucruri diferite i au prioriti diferite#
ritmul conversaiei este mai alert, iar concentrarea candidatului trebuie s fie maxim,
astfel nc/t rspunsurile sale s dea satisfacie fiecrui membru#
este necesar stabilirea unui bun contact vizual cu fiecare membru din comisie#
rspunsurile trebuie s fie c/t mai clare i prompte.
E$ Interviul "e testare a rezistentei la stres
scopul ma.or este testarea comportamentului candidatului n condiii de stres#
este folosit n cazul posturilor care implic o varietate de sarcini pe l/ng acelea privind
meninerea relaiei cu clienii.
<.3.=. ,regtirea pentru interviu
'rezentarea la un interviu presupune cunoaterea unor tactici i amnunte de obicei
desconsiderate, sau omise. Unii i dau seama de importana lor c!iar n momentul dialogului cu
anga.atorul, c/nd oricum e prea t/rziu. 'entru un intervievat, este util respectarea regulilor
urmtoare"
nainte de a solicita un post trebuie s adune date despre activitatea firmei sau
departamentului (obiectul de activitate, cifra de afaceri, organizarea personalului, influenele
suferite n urma ultimelor evenimente economice sau politice, adresa sediului central sau al
filialei etc.), s cunoasc fia postului, numele i funciile unor persoane cu putere de decizie.
s se asigure c +:ul este pregtit n concordan cu postul solicitat i informaiile
culese despre firm# s aib asupra sa nc o copie a tuturor documentelor expediate firmei (+:,
scrisoare de intenie, lista de refereni), !/rtie i un stilou pentru eventuale nsemnri n timpul
interviului.
s aleag o vestimentaie sobr i elegant, s foloseasc un parfum discret# se recomand
ca brbaii s poarte costum i cravat, s evite !ainele prea largi, bi.uteriile sau alte accesorii
vestimentare i s fie brbierii, iar femeile s poarte un costum de bun gust, sY aib un mac!ia.
discret, s evite ru.urile sau lacurile de ung!ii prea stridente, precum i abundena de bi.uterii.
si asigure un moral bun, si compun o imagine mental optimist, s vorbeasc cu
convingere, s afieze un aer de ncredere n sine pe care l dega. propria personalitate.
s pregteasc un set de ntrebri pe care eventual le va pune interlocutorului i care
demonstreaz c este interesat cu adevrat de postul respectiv, c sa documentat i sa pregtit
pentru interviu.
s se prezinte cu HS minute naintea orei anunate, s confirme ora i locul cu ?V de ore
nainte de a merge la interviu i s se asigure c tie s a.ung la sediul anunat.
#rima im%resie
c/nd intr, s salute, s z/mbeasc i s dea m/na cu cel care ia ntinso pe a sa.
s vorbeasc clar, direct i politicos.
s se aeze pe scaun dup ce a fost invitat s o fac, s stea cu spatele drept, s nu se
ntind cu coatele pe birou, s nu fumeze i s nu mestece gum.
s nu ia un aer prea relaxat i plictisit, s manifeste, prin mimic i gestic, siguran de
sine i receptivitate.
Ti%uri "e :ntrebri
*c!imbul de informaii se realizeaz prin ntrebri i rspunsuri. %at c/teva tipuri de
ntrebri care se pot avea n vedere, nsoite de c/teva formulri"
H. 6ntrebri introductive pentru demararea discuiei" ;+um a fost drumul3<, ;+um v place
la noi n ntreprindere3<
?. 6ntrebri de legtur spre miezul discuiei" ;+um neai gsit3<, ;(e ce candidai tocmai
la noi3<, ;(e ce neai trimis pe l/ng dosarul dumneavoastr i o band video3<
J. 6ntrebri legate de biografia profesional" ;+um a decurs pregtirea dumneavoastr
profesional3<, ;+are din calificrile dumneavoastr sunt cele care corespund descrierii postului
pe care candidai3<, ;+/t timp dorii s desfurai aceast activitate3<
V. 6ntrebri legate de starea social i predispoziii personale" ;6n ce mediu ai crescut3<,
;+e prere are soia5soul dumneavoastr despre planificata sc!imbare a locului de munc3<,
;+/nd considerai c o persoan este dificil3<, ;+um reacionai atunci c/nd un client ridic
pretenii inacceptabile3<
S. 6ntrebri despre capacitatea de a lucra n ec!ip" ;+e caliti i ndem/nri vi se par utile
n cazul lucrului n ec!ip3<, ;+are sunt avanta.ele i dezavanta.ele lucrului n ec!ip3<
[. 6ntrebri referitoare la motivarea efortului" ;)tapa de pregtire profesional a
dumneavoastr a fost unidirecional, sau ai luat n consideraie mai multe alternative3<,
;'resupun/nd c brusc ai deveni omer, ce v va lipsi cel mai mult3<
L. 6ntrebri referitoare la puterea de concentrare i rezistena la efort" ;+e sarcini ai
considerat a fi extrem de plictisitoare la fostul loc de munc i cum leai gestionat3<, ;:ai
enervat vreodat pe anumite obiceiuri ale colaboratorilor dumneavoastr3<
W. 6ntrebri care vizeaz flexibilitatea i capacitatea de adaptare" ;6n ce condiii ai fi dispus
s stai peste program3<, ;Avei probleme c/nd trebuie s renunai la obinuine mai vec!i3<,
;'referai sarcinile care nu incumb responsabiliti prea mari3<
N. 6ntrebri privind capacitatea de a rzbate i a fi convingtor" ;(escriei o situaie c/nd ai
rzbtut cu succes n ciuda prerilor celor din .urul dumneavoastr<, ;(up ce sc!em de
organizare lucrai3<
H@. 6ntrebri referitoare la capacitile de conductor" ;+um putei dumneavoastr, singur, s
stimulai ec!ipa3<
HH. 6ntrebri referitoare la contractul de munc" ;+e salariu sperai s primii la noi3<, ;+e
sperai prin sc!imbarea locului de munc3<
Kntrebri care se %ot a"resa la interviu
+!iar dac intervievatul nu are de g/nd s ntrebe nimic, muli anga.atori l vor pune n
situaia so fac. %at c/teva sugestii"
+are este mediul concurenial n care opereaz firma3
+e obstacole se anticipeaz n atingerea scopurilor firmei3
+e responsabiliti mi vor reveni dac 43
+are este politica firmei n ceea ce privete nscrierea anga.ailor la cursuri de
perfecionare sau postuniversitare3
H$($ Comunicarea scris
<.1.3. 5edactarea unui curriculum vitae
Un curriculum vitae (+:) este o sc!i biografic, ntocmit de un candidat care solicit
un post sau o poziie. Bamenii sunt extrem de diferii unii de alii i orice ncercare de
ncorsetare a unui +: ntro anume reet de alctuire nu poate garanta obinerea postului dorit.
6n general, informaia coninut de un +: trebuie atent selectat, ordonat i inclus n seciuni
bine c/ntrite i anunate de titluri i subtitluri adecvate. %ncluderea unor seciuni i excluderea
altora depinde nu numai de natura i gradul de experien posedat la un moment dat, ntrun
anumit domeniu, dar i de c/t de mult individul tie s fie el nsui, si pun n valoare
calitile i si ascund defectele. (in aceast perspectiv, un +: trebuie s fie o oglind a
spiritului n competiie.
A$ Conce%erea unui C9
'rincipalul factor de care trebuie s se in seama este obiectivul profesional i postul vizat.
+onteaz n mare msur i modul general de prezentare a documentului (ncadrarea n pagin,
forma grafic, !/rtia etc.).
'entru aceasta, propuntorul trebuie"
s cunoasc c/t mai bine condiiile cerute de respectivul post# condiiile pot merge
de la v/rst, stagiu militar, personalitate etc., p/n la pregtirea de specialitate, experiena n
domeniu, diferite abiliti#
s alctuiasc o list cu punctele sale forte, din care s nu lipseasc pregtirea
colar, sau universitar, calificrile deinute, calitile i abilitile care lar putea individualiza
fa de ali candidai i care l recomand pentru postul dorit#
s opteze pentru un tip de +: care s l reprezinte i care s fie adecvat situaiei#
s nu exagereze n prezentarea biografiei i s ncerce s se limiteze la dou
pagini AV# s nu uite c +:ul trebuie oricum nsoit de o scrisoare de intenie unde va avea
prile.ul s creeze legturile de fond care sa i pun i mai bine n lumin pregtirea i
personalitatea#
s nu foloseasc foarte multe tipuri de caractere i s nu abuzeze de cele
ngroate, pe care ar fi bine s le foloseasc doar pentru anunarea unei seciuni informative#
s utilizeze !/rtie normal i s evite !/rtia colorat, sau de proast calitate#
s redacteze +:ul la un calculator, pentru a putea sl structureze mai bine, sl
modifice ori de c/te ori consider necesar i pentru a fi mai uor de citit#
6n conceperea unui +: trebuie s se porneasc de la ideea c el nu este un simplu document,
ci un produs promoional care trebuie s conving. $rebuie s se in cont i de faptul c site
urile de locuri de munc i bazele de date electronice de oferte5cereri de munc au transformat
;procedurile< de recrutare, respectiv cutare de for de munc, modific/nd continuu i inevitabil
(n direcia standardizrii) forma i coninutul unui +:. Acesta trebuie s aib o claritate grafic
i structural deosebit, pentru a fi scanat i parcurs cu rapiditate.
(e asemenea, e bine s fie pregtit i o versiune n limba englez. 'entru a redacta un +:
uor scanabil, trebuie s se aib n vedere urmtoarele"
crearea unui document pe !/rtie alb, pe o singur coloan, folosind un singur
caracter standard (de preferat caractere din familia *ans *erif, de exemplu Arial sau Delvetica),
fr linii, grafice sau marca.e de list#
utilizarea n cadrul documentului a unei singure dimensiuni de caracter (ntre H@
i HV puncte)#
explicitarea tuturor acronimelor folosite, pentru a putea fi detectate la o cutare
electronic#
folosirea ma.usculelor pentru evidenierea numelui i titlurilor seciunilor +:
ului#
nceperea ntotdeauna a documentului cu numele, urmat de adresa pe r/ndul
urmtor#
ataarea numerelor de telefon i fax pe linii separate#
rezumatul realizat cu a.utorul cuvintelorc!eie este menit s uureze scanarea +:
ului# acesta reprezint o colecie succint de substantive i sintagme, care descriu calificrile,
funciile ndeplinite, responsabilitile specifice i termenii te!nici asociai diferitelor activiti
desfurate#
c/nd se prezint responsabilitile i realizrile, se folosesc n continuare
substantivele utilizate n descrierea experienei profesionale# n acest fel, se va valorifica la
maxim fondul de cuvintec!eie declarat#
menionarea numelui i adresa instituiei de nvm/nt frecventate, precum i
date concrete despre absolvire# enumerarea cursurilor de specializare urmate, fr omiterea
burselor de studii, sau a stagiilor de pregtire n instituii prestigioase din ar sau strintate#
nscrierea numelui pe antetul fiecrei pagini, mpreun cu numrul curent al
paginii respective.
F$ Coninutul unui C9
datele personale" nume, adres, numr de telefon, fax, email (dac este verificat
frecvent)# precizarea datei de natere, sau a strii civile nu este obligatorie#
obiectiv profesional" dup precizarea datelor personale, se poate opta pentru
formularea unei scurte fraze care s se refere la aspiraiile lor pe linie profesional (domeniul de
interes, posturi pentru care se consider calificat)# aceast seciune se recomand cu precdere
candidailor care nu tiu dinainte posturile pentru care doresc s candideze i celor care i depun
+:urile n bnci de date# uneori precizarea obiectivului este urmat de c/teva cuvinte c!eie#
studii" prezentarea n ordine cronologic invers a instituiilor de nvm/nt
absolvite, precum i orice alte cursuri sau specializri urmate# se poate insista asupra unor
proiecte de cercetare realizate pe durata studiilor, mai ales n cazul unui proaspt absolvent i
dac acestea au legtur cu poziia solicitat#
experien profesional" se menioneaz n ordine cronologic invers funciile
avute, stagiile de pregtire5documentare efectuate, mpreun cu numele instituiei5firmei i
profilul de activitate al acesteia# se poate insista asupra responsabilitilor avute i a realizrilor
concrete#
informaii suplimentare" se pot trece !obb0urile, alte activiti n care sa implicat
i care au fost de folos n dezvoltarea deprinderilor necesare ocuprii postului vizat, experiena
voluntar, nivelul de cunoatere a limbilor strine, cunotinele de operare5programare '+,
permisul de conducere# nu se trec informaii de natur religioas, politic, sau alte tipuri de
informaii controversate#
publicaii" n cazul autorul este la nceput de drum i nu are dec/t unul, sau dou
titluri, ele se pot trece n +:, altfel se va redacta o list de publicaii, care se va anexa +:ului#
referine" numele celor care pot oferi referine despre persoana n cauz se pot
trece n +:, dar este mult mai indicat ca acestea, nsoite de titlurile i datele complete de contact
(adresa instituiei, adresa de email, numere de telefon sau fax), s fie trecute pe o anex
separat, ce se va ataa +:ului# n list trebuie s apar persoane care l cunosc i iau ndrumat
activitatea autorului (profesori, coordonatori de proiecte, efi de departament) i crora acesta le
a cerut permisiunea de a fi inclui n list.
C$ Ti%uri "e C9
)xist trei tipuri de formate" funcional, cronologic i combinat. 6n formatul funcional
accentul cade pe abilitile personale de tot felul (organizatorice, de comunicare, strict
profesionale) i realizrile obinute, astfel c el se adreseaz candidailor care nu dein o mare
experien de munc concretizat dea lungul timpului ntrun ir lung de slu.be sau poziii.
Adoptarea acestui tip de +: i poate dovedi eficiena n cazul persoanelor care, ocup/nd
anterior fie i o singur poziie (poate c!iar similar celei pe care se pregtete s o ocupe), pot
suplini lipsa unei liste impresionante de locuri de munc prin scoaterea n eviden a abilitilor
pe care le posed i pe care au reuit s le dezvolte, fie i n cazul unei scurte istorii de anga.are.
(ezavanta.ul acestui format (din perspectiva anga.atorului, ns) este acela c unii candidai
reuesc sl exploateze at/t de bine, nc/t a.ung s ascund p/n i o grav lips de experien,
sau un !iatus considerabil n activitatea de prestare efectiv a unei munci n societate.
&ormatul cronologic se adreseaz candidailor care dein o oarecare experien de munc ntr
un anume domeniu. 'oziiile deinute anterior vor fi aran.ate ntro ordine cronologic invers,
astfel c poziia cea mai recent va fi plasat n capul listei. )numerarea tuturor poziiilor trebuie
nsoit de o descriere succint a responsabilitilor acoperite, a rezultatelor obinute i a
abilitilor dezvoltate. Acest format nu este tocmai potrivit pentru proaspeii absolveni, deoarece
scoate n eviden lipsa de experien n domeniul ales. 6n cazul n care exist o istorie de
anga.are, tinerii candidai trebuie s decid dac slu.bele deinute anterior sunt relevante pentru
domeniul n care solicit anga.area. +ei care decid la un moment dat, dup o lung absen n
c/mpul muncii, c trebuie sau vor s se anga.eze, adoptarea unui astfel de format nu va face
dec/t s scoat i mai mult n relief tocmai perioada de inactivitate pe care vor fi nevoii s o
.ustifice la interviu. 6n cazul n care lista de poziii ocupate este format dintro succesiune de
slu.be deinute pentru scurte perioade de timp, candidatul se poate atepta la o ntrebare prin care
i se solicit s motiveze meninerea scurt pe un post sau altul.
'entru a contracara nea.unsurile de tot felul din cadrul celor dou formate de.a descrise, se
poate apela la unul care s combine n mod eficient elementele specifice celor anterioare. Astfel,
se recomand ca lista succint a poziiilor deinute s fie precedat de aceea a abilitilor i
realizrilor obinute n diverse direcii. &ormatul combinat se adreseaz candidailor cu o
experiena moderat i mai ales celor care decid s opteze pentru sc!imbarea profesiei, celor care
doresc s ocupe un post ntrun domeniu colateral aceluia n care au de.a o pregtire solid.
$ C9 sau RNsumN
Un r]sum] nu este altceva dec/t un +: n rezumat, care poate fi obinut prin revizuirea,
selectarea i reorganizarea informaiei coninute ntrun +:. )l se adreseaz n special
candidailor care se orienteaz spre posturi de producie i relaii publice, unde numrul de
solicitani poate fi at/t de mare, nc/t departamentul de resurse umane prefer versiuni
prescurtate, adesea tipizate, de +:uri. 9u se recomand persoanelor care doresc s ocupe
posturi n nvm/nt, n special n nvm/ntul superior.
(ac limitele rezonabile ale unui +urriculum :itae se afl ntre ? i V pagini, un r]sum]
trebuie conceput pe o singur pagin. &ormatul condensat impune o selecie foarte atent a
datelor reprezentative, din care nu trebuie s lipseasc studiile cele mai recente, experiena
profesional i diferitele abiliti. 9u se includ referine, liste de publicaii sau ntreaga suit de
cursuri de specializare sau calificare.
<.1.1. 5edactarea unei scrisori de intenie>motivaie
*crisoarea de intenie sau de motivaie (cunoscut i sub denumirile de scrisoare de
prezentare sau nsoire a unui +:) este un instrument de comunicare scris, pe care orice aspirant
la un loc de munc trebuie s nvee sl foloseasc. Acest tip de scrisoare oficial ofer
posibilitatea unei persoane de a se prezenta n scris, de ai face cunoscute ;punctele forte< ale
personalitii sale, care l pot transforma ntrun candidat favorit pentru poziia sau postul
solicitat.
B astfel de scrisoare se construiete n .urul unei motivaii reale i serioase privind postul
avut n vedere, necesit o articulare atent a acestei motivaii n .urul calificrilor i aptitudinilor
deinute i trebuie s exprime disponibilitile fa de compania5firma5instituia la care se
intenioneaz anga.area. +u aceast scrisoare, care trebuie conceput exclusiv pentru firma avut
n vedere, candidatul are o prim ans de a face o impresie bun i de ai exprima interesul
deosebit pe care l acord postului i firmei respective.
+:ul conine ntradevr cele mai multe informaii despre candidat, dar nu va putea
niciodat nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori, n care toate detaliile te!nice prezentate
sc!ematic n +: vor fi articulate i nsufleite n c/teva fraze bine alctuite, care s fac dovada
unei mini clare i logice. 9umai aa anga.atorul va fi determinat s se g/ndeasc un minut n
plus dac nu cumva respectivul candidat este mai potrivit postului dec/t alt candidat cu un +: la
fel de impresionant.
*crisoarea de intenie5motivaie trebuie s conin neaprat solicitarea efectiv a postului
dorit. 'entru aceasta, candidatul trebuie s explice n cuvinte puine i simple motivul alegerii,
principalele caliti care l recomand pentru ocuparea postului respectiv i ce dorete s
realizeze n cadrul firmei. $rebuie, de asemenea, s menioneze ce anume din activitatea firmei l
a determinat s solicite respectivul post. )ste important ca din prezentare s reias ncrederea c
anga.area sa va fi rentabil pentru ambele pri, dorina clar de a candida pentru obinerea
postului i disponibilitatea de a se prezenta la interviu.
*crisoarea va fi adresat persoanei care se ocup de anga.ri, sau direct departamentului
de resurse umane, dac candidatul nu are informaii complete. (ac firma este mic, scrisoarea
poate fi trimis direct managerului.
6n primul paragraf, trebuie s se precizeze postul vizat i sursa din care a fost obinut
informaia referitoare la poziia disponibil (anun publicitar, cunotine, prieteni etc.). (ac nu
se dispune de informaii exacte despre un anumit post, se poate exprima propria opiune pentru
un domeniu de activitate. Bricum, este bine s se sublinieze domeniul n care candidatul sa
remarcat sau a obinut performane deosebite.
6n cele dou sau trei paragrafe din corpul scrisorii, candidatul trebuie si pun n
valoare ntreaga personalitate, s accentueze tocmai acele detalii i aspecte din +: care l pun
ntro lumin favorabil, dar care, din pricina sc!ematismului biografiei, pot trece neobservate.
)ste recomandabil s se evidenieze conexiunile i detaliile implicite din +:, s se precizeze care
din caliti i aptitudini se potrivesc cu profilul postului solicitat. (e asemenea, se pot include i
motivele care l determin s prseasc actualul loc de munc i si exprime clar dorina de a
candida pentru noul post.
6n paragraful de nc!eiere trebuie s se mulumeasc pentru timpul acordat lecturii, s se
exprime disponibilitatea pentru un interviu de anga.are i eventual s se indice care este cel mai
rapid mod n care poate fi contactat.
'entru a avea succes n ntreprinderea sa, candidatul trebuie s aib n vedere n
momentul conceperii i redactrii unei astfel de scrisori c/teva reguli de baz"
exprimare clar i la obiect#
personalizarea coninutului n raport cu profilul i preteniile firmei respective#
oricine poate lua o scrisoare de intenie de.a redactat de altcineva, s o expedieze n numele lui
i s spere c va fi invitat la interviu# nu este ns o practic sntoas, este de preferat ca fiecare
s compun un text care s lege direct competenele proprii de cerinele firmei, s caute un motiv
c/t mai special pentru care solicit postul, s menioneze un departament care l intereseaz, sau
un proiect al firmei la care ar vrea s colaboreze#
adresarea scrisorii direct unei anumite persoane din companie, eventual celei care
coordoneaz direct respectivul departament sau proiect#
evidenierea clar a realizrilor profesionale, exager/nd unele aspecte n limitele
decenei i bunului simt# candidatul poate fi un om excepional, dar potenialii anga.atori vor s
tie exact de ce ar trebui sl ia n ec!ip, deci el trebuie s ofere c/teva exemple concrete de
realizri obinute n posturile anterioare i care iar putea impresiona#
punerea accentului pe lucrurile i aspectele care l difereniaz de alii care
candideaz pentru acelai post# sublinierea calitilor, abilitilor i a modului n care ele pot fi
puse n folosul firmei#
nu se includ aspecte negative, cum ar fi relatri despre conflicte avute la alte
locuri de munc sau litigii n curs# se evit remarcile sarcastice, nu se vorbesc de ru locurile de
munc anterioare#
nu se includ informaii legate de salariul dorit# se poate meniona n scrisoare
nivelul salariului solicitat, doar dac firma respectiv solicit acest lucru# n +: aceast
informaie nu trebuie s apar niciodat#
solicitantul trebuie s arate c dispune de abiliti de comunicare# scrisoarea
trebuie s l prezinte ca pe o persoan foarte desc!is comunicrii interpersonale#
solicitantul trebuie s menioneze c este disponibil pentru interviu, s furnizeze
toate detaliile de contact (telefon, email, adres) i s precizeze c poate fi contactat oric/nd
pentru orice alte detalii clarificatoare#
scrisoarea trebuie redactat cu mare gri. din punct de vedere gramatical i trebuie
evitate eventualele erori de logic# o prezentare ngri.it, clar i fr greeli (de orice natur) l
va determina pe anga.ator s parcurg cu atenie scrisoarea i s invite solicitantul la interviu#
nu se adopt unui ton impersonal, care poate crea o imagine negativ despre
motivaia i discernm/ntul solicitantului n alegerea postului i totodat poate lsa impresia c
acesta i ncearc norocul, ;semn/nd< candidaturi la nt/mplare, dup principiul ;nu se tie
niciodat<.
Alte reguli i sugestii"
nu se nsoete scrisoarea de o fotografie, dec/t dac aceasta este solicitat#
nu se folosete !/rtie de proast calitate i nici !/rtie colorat#
se folosete un font cu caractere lizibile i sobre, dintre cele mai curente# se poate
alege ntre $imes 9eA 7oman, Arial, Geneva, sau Delvetica#
nu se ;ncarc\ documentul prin folosirea unui numr mare de caractere i
dimensiuni, prin sublinieri i ngrori repetate# se utilizeaz o imprimant de calitate, astfel nc/t
s se obin un document lipsit de pete, spaii neclare sau omisiuni#
n cazul n care nu exist alt posibilitate i trebuie optat pentru o scrisoare
olograf (redactat de m/n), trebuie acordat o atenie deosebit aspectului grafic i lizibilitii#
altfel, scrisoarea nu va fi luat n considerare, sau va induce destinatarului o stare de disconfort,
ntruc/t va fi nevoit si piard timpul cu descifrarea ei#
se redacteaz paragrafe scurte i concise grupate tematic i se folosesc spaii de un
r/nd ntre cele care compun corpul scrisorii#
se verific at/t ortografia, c/t i punctuaia# scrisoarea de intenie reprezint o
mostr a deprinderilor de scriere i prezentare ale solicitantului#
se poate apela la o cunotin, sau un prieten, s citeasc scrisoarea pentru a
identifica eventuale scpri i a obine sugestii.
<.1.2. 4#igentele structurale ale unei lucrri tiinifice
6ntocmirea de lucrri i proiecte tiinifice n studenie este o activitate laborioas i
responsabil, deoarece ideile sau informaiile din diverse surse (cri, interviuri, cursuri etc.)
trebuie combinate cu propriile observaii i reflecii. $extul unei lucrri tiinifice trebuie nsoit
de indicaii exacte referitoare la sursele de informare folosite, de explicaii privind fenomene i
aspecte similare celor analizate, precum i de exprimarea unor atitudini de acceptare sau
respingere a unor fapte sau opinii. $oate aceste elemente, plasate n anumite zone ale lucrrii,
alctuiesc aparatul unei lucrri tiinifice.
,aturitatea i rigurozitatea abordrii se observ nu numai prin parcurgerea atent a
coninutului lucrrii# ele transpar i din modul n care sunt ntocmite notele, listele bibliografice,
listele de abrevieri, din prezena sau absenta unui index, a unei anexe sau a unui apendice.
A$ Notele
(e regul, notele se plaseaz n subsolul paginii, poziie care faciliteaz parcurgerea lor
concomitent cu parcurgerea lucrrii. $rimiterile care se fac n subsolul paginii trebuie s conin
toate datele bibliografice ale lucrrii consultate i numrul paginii sau al paginilor de unde sa
preluat informaia. )xist i posibilitatea plasrii acestora la sf/rit de capitol sau de lucrare i
c!iar integrarea lor n textul propriuzis (mai ales n cazul notelor de tip bibliografic). 6n cazul
primei alternative, notele pstreaz aceeai structur ca i cele de subsol. 6n cel deal doilea caz,
notele de text sunt mai reduse ca ntindere i coninut, ca urmare a ntrebuinrii te!nicii siglei
(prescurtare convenional) rezumative sau numerice. 7ealizarea notelor (integrate n text) prin
sigl rezumativ implic prescurtarea numelui autorului i a titlului lucrrii. 6n cazul adoptrii
metodei cu note de text prin siglare numeric, numele autorului este urmat de anul apariiei
lucrrii la care se face trimitere sau numrul de ordine din lista bibliografic, dup care trebuie s
se indice (n ambele tipuri de sigl) numrul volumului i numrul paginii. 6n cazul n care un
autor are mai multe lucrri publicate n acelai an, ordonarea n list se face alfabetic, dup
numele lucrrii.
F$ Abrevieri .olosite :n scrierea notelor "e text
Unii editori prefer s economiseasc c/t mai mult din spaiul rezervat notelor i n acest
mod si determine i pe autori s nu se repete inutil n tot felul de explicaii. 6n acest scop, se
pot folosi urmtoarele formule i abrevieri"
v. ;vezi<" autorul indic lucrarea din care citeaz sau trimite la unele idei preluate
din sursa indicat#
cf. ;compar<" indicaiile bibliografice sunt precedate de confer atunci c/nd
autorul face trimitere la o lucrare care conine un punct de vedere diferit, sau oarecum
asemntor celui pe care l susine#
op.cit. ;oper citat<" formula opus citatum se poate folosi atunci c/nd autorul
trebuie s se refere de mai multe ori la aceeai lucrare n cuprinsul lucrrii sale# la prima trimitere
se vor da indicaiile bibliografice complete, iar restul trimiterilor vor cuprinde doar numele
autorului, urmat de formula op.cit. iar apoi numrul paginii sau al paginilor la care se face
trimitere# formula poate produce confuzii n cazul n care autorul unei lucrri are de fcut
trimiteri la mai multe studii, articole i cri de acelai autor, caz n care formula nu este
recomandabil# primele trimiteri pentru fiecare lucrare n parte trebuie s conin toate datele
bibliografice, urm/nd ca trimiterile ulterioare s nu conin dec/t numele autorului, titlul lucrrii
(eventual prescurtat) i pagina#
idem (id.) ;acelai autor<, ibidem (ibid.) ;aceeai oper, n acelai loc<" formulele
sunt recomandate atunci c/nd autorul recurge la un numr mare de referiri la acelai autor sau
lucrare pe aceeai pagin, iar trimiterile pe care le face apar una dup alta# prima trimitere trebuie
s conin toate datele bibliografice i numai dup aceea se poate indica numai idem sau ibidem
i pagina#
art. cit. ;articolul citat<#
lucr. cit. ;lucrarea citat<#
loc. cit , loco citatum, ;articol5volum5publicaie de.a menionat<#
passim ;ici i colo<
apud (ap.) ;dup< (indic o citare preluat de la alt autor, nu din original).
C$ Kntocmirea bibliogra.iilor
6ntocmirea listei bibliografice este o operaiune important, care presupune ordonarea atent
a tuturor lucrrilor consultate. 2ibliografia este oglinda tuturor trimiterilor fcute prin notele de
subsol sau de text# mai mult, stilul adoptat n scrierea notelor influeneaz direct ntocmirea listei
bibliografice. Astfel, autorii care au adoptat sistemul notelor de subsol sau cel al notelor de text
complete, nu vor avea altceva de fcut dec/t s ordoneze lucrrile n ordinea alfabetic a numelor
autorilor i s nu uite s includ i sursele spre care nu sau fcut trimiteri, dar care au fost
oricum consultate pe parcursul redactrii lucrrii.
'entru a extrage corect i complet informaiile bibliografice necesare redactrii trimiterilor i
bibliografiei, atenia trebuie concentr asupra paginii de titlu a crii (nu asupra copertei). Bdat
extras, aceast informaie se va structura dup urmtoarea sc!em" 9ume, 'renume, #itlul
criiElucrrii, )ditura, 8ocul publicrii, Anul publicrii. (up cum se observ, spre deosebire de
note, n lista bibliografic nu se mai indic pagina.
'renumele autoarelor de cri i lucrri nu se abreviaz. (ac pagina de titlu mai conine i
alte informaii, referitoare la autorul traducerii, la semnatarii prefeelor sau studiilor introductive,
volume, pri, seciuni etc. ordonarea lor se face n funcie de succesiunea lor pe pagina de titlu.
(e obicei, toate aceste informaii sunt plasate n paginile de titlu ale crilor editate n 7om/nia
ntre titlul lucrrii i numele editurii, iar autorii trebuie s respecte aceast ordine. %nformaia
referitoare la anul publicrii poate fi plasat ns i imediat dup prenume.
6n cazul n care autorii au adoptat sistemul scrierii notelor prin sigl (rezumativ sau
numeric), bibliografia va trebui s indice obligatoriu i c!eia siglelor. Ki de aceast dat listele
bibliografice nu vor mai conine numrul paginii.
6n spaiul angloamerican, cele mai cunoscute stiluri de ntocmire a notelor i listelor
bibliografice sunt"
stilul ,8A (,odern 8anguage Association), folosit cu precdere de umaniti#
stilul A'A (American 's0c!ological Association), folosit cu precdere de ingineri.
(iferena ma.or dintre cele dou stiluri n cazul ntocmirii listelor bibliografice const n
ordonarea informaiei bibliografice.
Astfel, pentru stilul ,8A este valabil urmtoarea sc!em informativ (cu punctuaia
corespunztoare)" 9ume, 'renume. $itlul publicaiei. 8ocul publicrii" )ditura, Anul publicrii.
'entru stilul A'A, sc!ema este uor modificat" 9ume, 'renume. (Anul publicrii). $itlul
lucrrii. 8ocul publicrii" )ditura.
Ambele stiluri recomand dou spaii dup punct. Aceste dou stiluri iau n consideraie i
posibilitatea ca autorii s fac trimiteri la surse bibliografice online i la necesitatea includerii
acestora n listele bibliografice.
6n acest sens, stilul ,8A recomand urmtoarea structur informativ"
Aut!or^s 8ast 9ame, &irst 9ame. Q$itle of (ocument.< #itle of 6omplete ForC _if applicable`.
:ersion or &ile 9umber _if applicable`. (ocument date or date of last revision _if different from
access date`. 'rotocol and address, access pat! or directories (date of access).
9umele autorului, 'renumele. ;$itlul documentului<. #itlul complet al lucrrii _dac e cazul`.
:ersiunea sau numrul fiierului _dac e cazul`. (ata publicrii sau revizuirii documentului _dac
difer de data accesrii`. 'rotocolul i adresa, calea de acces sau directoare (data accesrii).
*tilul A'A propune urmtoarea structur"
Aut!or^s 8ast 9ame, %nitial(s). ((ate of document _if different from date accessed)`. $itle of
document. #itle of complete GorC _if applicable`. :ersion or &ile number _if applicable`. ()dition
or revision _if applicable`). 'rotocol and address, access pat!, or directories (date of access).
9umele autorului, %niiala5%niialele 'renumelui(lor). ((ata publicrii documentului _dac difer
de data accesrii`). $itlul documentului. #itlul complet al lucrrii _dac e cazul`. :ersiunea sau
numrul fiierului _dac e cazul`. )diia sau revizuirea _dac e cazul`. 'rotocolul i adresa, calea
de acces sau directoare (data accesrii).
$ In"exul
8ucrrile tiinifice ample pot fi nsoite de liste alfabetice plasate de regul la sf/rit, care
nsumeaz fie cuvinte sau forme (index de cuvinte i forme( discutate sau explicate n lucrare, fie
nume de autori citai (index de nume sau index de autori), fie nume de materii (index de materii).
$rimiterea la pagini este obligatorie deoarece rolul acestor liste este acela de a facilita gsirea
rapid a locului unde se menioneaz sau se trateaz ceva.
E$ Anexa sau a%en"icele
Aceast seciune este specific lucrrilor foarte ample, n care analizele i discuiile se
bazeaz pe studii de caz, corpusuri de limb, serii de experimente, demonstraii te!nice
complexe etc.
'lasate la sf/ritul lucrrii, ele pot conine toate acele materiale (tabele, texte selectate, data
statistice, sc!eme te!nice complexe etc.) care, din pricina lungimii sau multitudinii lor, ar
ntrerupe nepermis de mult firul expunerii i argumentrii.
<.1.=. 5edactarea unui raport te!nic
7aportul te!nic este o forma de comunicare scris cu caracter preponderent informativ i
ntindere variabila. 'rin specificul coninutului, raportul se adreseaz unui public sau grup
restr/ns.
'entru muli dintre studenii care urmeaz cursurile unor faculti te!nice, raportul te!nic
reprezint una din cele mai ample lucrri solicitate la termene fixe i care pregtete drumul spre
alegerea lucrrii de diplom. 6ntocmirea lui implic o activitate laborioas, deoarece informaia
acumulat prin lectura crilor indicate la curs trebuie combinat cu rezultatele practice din orele
de laborator i practic productiv, cu informaia acumulat din discuii, interviuri profesionale,
programe tiinifice de cercetare, sau informaia preluat de pe %nternet.
(e cele mai multe ori, aceste rapoarte te!nice sunt ntocmite pentru a fi citite de
personalul didactic care lea solicitat# exist ns i posibilitatea ca ndrumtorul s solicite
ntocmirea lui nu numai n cadrul sistemului general de evaluare a cunotinelor, dar i din
dorina ca aceste materiale s se constituie ntro baz informativ i didactic n cadrul
laboratorului sau departamentului, la care s aib acces at/t studenii din aceeai grup, an de
studiu sau ani diferii, c/t i ali specialiti sau cadre didactice. *tabilirea clar a adresabilitii
raportului te!nic este o cerin care nu trebuie s scape din vedere nici celui care solicit
ntocmirea lui i nici celui care l redacteaz. 6n funcie de aceasta, se va stabili c/t de ;te!nic<
va fi prezentarea, n sensul adaptrii terminologiei i limba.ului specific domeniului la nivelul de
pregtire i nelegere a cititorului. ,ai mult, n funcie de complexitatea temei sau subiectului,
ndrumtorii pot impune un numr minim sau maxim de pagini.
(intre principalele caracteristici ale unui raport te!nic n format standard, se pot aminti
urmtoarele"
seciunea introductiv i cea concluziv trebuie s concorde, astfel nc/t toate
ntrebrile formulate si gseasc un rspuns, explicit sau implicit#
materialul faptic, msurtorile i calculele trebuie difereniate de coninutul
opinent sau interpretativ prin includerea lor n capitole sau seciuni separate#
nu se folosesc exprimri familiare, opt/nduse pentru construciile impersonale#
este necesar includerea unei pagini de titlu, a unui cuprins i numerotarea atent
a seciunilor#
numerotarea seciunilor ncepe de obicei cu introducerea#
este de luat n considerare posibilitatea includerii unei liste de figuri sau a unei
liste de tabele (de regul dup cuprins) pentru a facilita localizarea rapid a unor aspecte sau
comentarii#
se poate include o list de sigle i abrevieri i un index de termeni, mai ales n
cazul n care raportul este foarte amplu.
*eciunile caracteristice formatului standard sunt urmtoarele"
Rezumat
7ezumatul este o prezentare sintetic a scopului i coninutului raportului, din care
trebuie s transpar cu preponderen modalitatea de abordare a temei, aprecierile concluzive i
recomandrile. 8ungimea rezumatului se stabilete n funcie de lungimea raportului# de regul,
trebuie s se ncadreze ntre HS@ i J@@ de cuvinte. 6n alctuirea lui trebuie s se in seama de
faptul c e necesar s i se confere o identitate proprie de form i coninut, care s i permit s
funcioneze independent de corpul raportului i s poat fi eventual publicat ntro colecie de
rezumate. Aceasta seciune nu se numeroteaz.
5ulumiri
,ulumirile nu constituie o seciune obligatorie, mai ales atunci c/nd nici nu exist
persoane care s fi a.utat direct la pregtirea i redactarea lui. ,ulumirile adresate unei
bibliotecare binevoitoare sau companiei unui animal care a inut de ur/t autorului trei nopi c/t a
definitivat raportul ar fi rizibile. ) posibil ns ca redactarea raportului solicitat s nu fi fost
posibil fr bursa acordat n cadrul unui proiect european, fr colaborarea sau spri.inul
absolut dezinteresat din partea unor oameni (de exemplu, cunoscui doar prin corespondena
electronic i care au fost de acord s trimit o serie de articole i materiale.
Cu%rins
Intro"ucere
%ntroducerea are rolul de a informa asupra temei, subiectului sau fenomenului investigat
i de a preciza importana abordrii respective n contextul domeniului dat. (ac raportul se
concentreaz n .urul prezentrii unor experimente, introducerea trebuie s conin o trecere n
revist a abordrilor experimentale anterioare i modul n care abordarea actual i propune s
continue, s dezvolte, sau s modifice rezultatele obinute anterior. (ac raportul se concentreaz
asupra unor dezvoltri, n partea introductiv a raportului, autorul trebuie s ofere o identificare a
acesteia n contextul domeniului dat, s indice modul n care va fi folosit dezvoltarea, s
identifice beneficiarii. (ac raportul este o trecere n revist, sau o privire retrospectiv asupra
unei problematici de interes, atunci autorul va trebui s informeze exact cititorul asupra naturii
compilative, critice sau revizioniste a demersului sau. (e multe ori unii ndrumtori prefer ca n
partea final a introducerii s se formuleze efectiv ntrebrile la care se vor cuta rspunsuri.
Obiectivele ra%ortului
(eclararea scopurilor i inteniilor se poate face ntro seciune separat, mai ales atunci
c/nd coninutul raportului are un caracter informativ demonstrativ. (e multe ori ns, at/t
ndrumtorii c/t i autorii prefer includerea obiectivelor spre sf/ritul introducerii.
Elemente teoretice
)lementele teoretice se pot grupa separat atunci c/nd nelegerea informaiei dense din
raport depinde exclusiv de c/teva explicitri sau nuanri ale cadrului teoretic general.
5eto"e; %roce"ee i ex%erimente
,etodele i procedeele folosite vor fi grupate ntro seciune n care va trebui s se
descrie pe larg modul de lucru, ec!ipamentele folosite, s se precizeze rolul respectrii
succesiunii unor etape, s se indice greutile nt/mpinate i modul n care sa reuit rezolvarea
lor.
#rezentarea rezultatelor
7ezultatele trebuie raportate c/t mai simplu i direct. 'roblema apare n momentul n care
trebuie s se decid asupra volumului de informaie inclus n aceast seciune. (e regul, trebuie
s se opteze pentru acel volum de date care s conving cititorul c sa ntreprins ceea ce sa
propus i c se poate baza pe concluziile trase. *e recomand includerea rezultatelor n tabele i
prezentarea lor cu a.utorul graficelor.
iscuii i inter%retri
%nterpretarea i compararea rezultatelor se face n seciunea destinat discuiilor. Aici,
obiectivitatea poate face puin loc subiectivitii autorului, prerilor personale, analizei
nea.unsurilor din abordare i speculaiilor inteligente.
Concluzii
+oncluziile trebuie s derive din ntreg corpul raportului i nu din ultimul capitol sau
subcapitol al unei seciuni mai bine reprezentate. )le trebuie s respecte regula celor trei +"
claritate, coeren i conciziune.
Recoman"ri
7ecomandrile au rolul de a semnala sau reveni asupra c/torva aspecte eseniale prin care
autorul dorete s in treaz mintea cititorului, n vederea unei evaluri obiective a coninutului
raportului# aici se pot include i propunerile de continuare a analizelor, de sugestii metodologice
care ar putea conduce la alte rezultate.
Fibliogra.ie
2ibliografia este o list a tuturor surselor informative folosite pe parcursul redactrii
raportului. Aceste surse pot fi mprite n surse primare i surse secundare (dicionare, g!iduri).
+riteriul alfabetizrii listei, de regul dup numele autorilor, nu trebuie pierdut din vedere.
A%en"ice
Acesta este rezervat includerii calculelor matematice, sc!emelor electronice complicate,
prezentrii unor fiiere cu informaii despre programe, foi de calcul tabelar etc.
Un raport te!nic nu trebuie s fie lipsit de prezena unui sistem de adnotri, care s
cuprind informaii suplimentare de amnunt, referitoare n principal la sursele de informare, sau
informaii cu valoare explicativ i de atenionare a evitrii unor confuzii. Bbligativitatea
folosirii unui sistem de note nu trebuie pus n relaie cu dorina de a convinge sau impresiona
cititorul prin volumul lecturilor# sistemul de note are rolul de a reface pentru cititor o traiectorie
informativ ce poate fi urmat pentru ad/nciri, clarificri sau evaluri proprii.
)xist numeroase situaii n care formatul standard nu satisface pe deplin necesitile de
organizare coerent a discursului. 6n acest sens, se pot avea n vedere urmtoarele variante"
Dormatul secvenial.
6n situaia n care raportul descrie un set de investigaii ntreprinse cu acelai scop, dar care
necesit abordri metodologice diferite, fiecare experiment se poate constitui ntrun segment
aparte, cu propria lui seciune metodologic i de descriere a rezultatelor. 'artea introductiv,
discuiile i interpretrile vor fi comune.
Dormatul asertiv.
Acesta propune sc!imbarea radical a titulaturii i succesiunii seciunilor n funcie de
ineditul informaiei i obiectivele demonstraiei. 6n loc de banala ;%ntroducere<, autorul poate
folosi o sintagm mult mai direct i mai transparent informativ. 'e baza unor titluri i subtitluri
cu caracter enuniativ se poate construi mai uor rezumatul raportului. Astfel, cititorul i va
putea forma uor i rapid o idee despre coninutul raportului.
Dormatul intro"uctiv/concluziv.
Acest format propune plasarea concluziilor mult spre nceputul raportului, imediat dup
introducere. Avanta.ul ar fi acela c ele nu vor putea fi total ignorate, iar lectura raportului se va
derula cu aceste concluzii n minte. Bricum, se recomand o reluare sau prezentare rezumativ a
concluziilor n finalul raportului pentru a evita nc!eierea brusc a materialului.
<.1.7. 5edactarea unei cri de vi$it
Bamenii au nevoie unii de alii i i cultiv cu gri. relaiile pentru a atinge obiective din
cele mai variate. (e multe ori oamenii simt c, odat pui n relaie, contactele lor nemi.locite i
interactive se pot oric/nd relua, reprograma sau dezvolta. Astfel, o carte de vizit va fi un
excelent intermediar, susintor i relansator comunicaional pentru toate mediile profesionale.
+ondiia ma.or pe care acest instrument trebuie s o ndeplineasc este ca imaginea personal
sau instituional pe care o promoveaz s fie sincer, clar i convingtoare.
+artea de vizit este purttoarea urmtorului coninut informativ obligatoriu"
identitate" nume i prenume
ocupaie5funcie5grad profesional
numele instituiei5organizaiei5companiei
informaii de contact" adres, numere de telefon, adres email.
'entru ca acest coninut s fie pus pe deplin n valoare i s ofere o oarecare garanie a
dezvoltrii i ntreinerii relaiilor interumane, este nevoie de un design inspirat, n ton cu
personalitatea. Gruparea informaiei i plasarea ei ntrun spaiu dreptung!iular nu foarte
generos, alegerea cartonului, caracterelor, culorilor i logoului sunt elemente care vor pune ntr
o lumin mai mult sau mai puin favorabil i vor reprezenta persoana respectiv n diverse
ipostaze. +ontextul comunicrii influeneaz nu numai coninutul comunicrii, dar i maniera n
care se comunic, motiv pentru care uneori este nevoie de cri de vizit care s comunice
distincie, seriozitate i maxim competen profesional (mai ales dac se reprezint interesele
unei instituii sau companii), iar alteori este nevoie de cri de vizita folosite n mpre.urri mai
puin formale, c/nd se dorete trecerea drept o persoan particular.
&unciile administrative deinute la un moment dat sunt un excelent prile. de stabilire i
dezvoltare a unor relaii pe termen lung. (ei se spune c omul sfinete locul, se recomand ca
tiprirea numelor de persoane pe crile de vizit oficiale s nu fie ostentativ.
+!eia succesului n lumea de astzi rm/ne munca dublat de tenacitate i disponibilitate.
Acest ultim element transpare cel mai adesea n crile de vizit prin faptul c unele persoane
decid s tipreasc at/t datele oficiale de contact, c/t i cele particulare. (in nefericire, aceast
coexisten nu este ntotdeauna susinut de toate detaliile de design care s armonizeze cele
dou ipostaze.
9u e deloc condamnabil i nici ruinoas decizia multor persoane de ai valorifica toate
calitile cu care au fost nzestrate, sau pe care leau dob/ndit n timp prin desfurarea
concomitent a dou sau mai multe activiti profesionale. 9umai c atunci c/nd cineva se
decide si construiasc o carte de vizit, trebuie s se g/ndeasc dac nu cumva promovarea
simultan a celor dou imagini profesionale mai ales n cazul n care domeniile n care activezi
nu au nimic n comun - nu face dec/t s estompeze sau s bagatelizeze personalitatea complex
pe care dorete s o promoveze.
6n privina reversului crii de vizit, exploatarea acestui spaiu se .ustific n cel puin
trei situaii"
c/nd textul informativ este redactat ntro limb ce folosete i un alfabet
inaccesibil ma.oritii, el trebuie nsoit, n funcie de contextul cultural, social i psi!ologic al
comunicrii, de transpunerea lui ntro limb i un alfabet de circulaie#
c/nd se simte nevoia ca oportunitile, avanta.ele sau pur i simplu gama variat a
serviciilor oferite de o firm sau companie s fie c/t mai transparente i mereu la ndem/na
clienilor#
c/nd dezvoltarea relaiilor i meninerea lor depinde de modul n care este folosit
sau anticipat contextul fizic sau spaial al comunicrii.
<.1.6. 5edactarea unei invitaii
(ei trimiterea unui fax sau a unui email pare s fie mult mai la mod, invitaia, n forma
sa generic de ;bilet de intrare< la un eveniment rm/ne o modalitate de comunicare n scris,
care nu se las uor nlturat. 7olul unei scrisori de invitaie, nm/nat de regul direct
persoanei invitate, expediat prin pot, curier i doar excepional prin fax sau pot electronic,
trebuie s creeze persoanei vizate o impresie decisiv nc de la desc!iderea ei. (e aceea, o astfel
de scrisoare se tiprete pe o !/rtie mai tare, de bun calitate. 9umele persoanei invitate trebuie
s apar neaprat pe plic, iar din coninutul invitaiei trebuie s transpar o apreciere a
competenelor invitatului, o flatare a persoanei sale i certitudinea c este dorit i important.
9atura i proporiile manifestrii sunt elementele de baz n stabilirea coninutului, formei i
stilului invitaiei. $onul unei invitaii poate varia de la unul intim i personalizat, n cazul unui
eveniment ntrun cerc restr/ns, la unul mult mai oficial, n cazul n care numrul invitailor este
mare iar acetia provin din sfere diferite de activitate. ,ai mult, pentru a risipi orice nuan de
;convocator<, este recomandabil tiprirea cuv/ntului ;%9:%$Aa%)< naintea formulei de
adresare.
%nformaiile prezente n invitaie trebuie s rspund celor cinci ntrebri generale"
6ineD 7spunsul la aceast ntrebare ofer lmuriri n urmtoarele direcii"
identitatea i calitatea gazdei
identitatea i calitatea invitailor
dac invitatul vine singur sau nsoit
ce alte persoane mai sunt invitate.
6n cazul n care o singur invitaie este adresat n comun mai multor persoane, numele
acestora trebuie aezate n ordine alfabetic. (ac este adresat unei familii, trebuie numii ambii
soi, iar numele soiei l precede pe cel al soului. (ac manifestrile sunt de amploare, iar
invitaii provin din cercuri profesionale i sociale foarte variate, se pot concepe invitaii tipizate,
n care se renun la formula direct de adresare cu identificarea numelui persoanei.
6eD 7spunsul va oferi precizri despre genul de eveniment sau ocazie la care
este ateptat destinatarul invitaiei. )ste important s se precizeze ce eveniment va avea loc (de
exemplu, dac este vorba despre o nunt sau o nmorm/ntare, c/nd unii vor fi pregtii s ofere
cadouri, alii nu, unii vor fi mbrcai n culori nc!ise, alii mult prea elegant i n culori prea
desc!ise), pentru a evita punerea n situaii penibile a invitailor.
60ndD 9u trebuie omis momentul ( data, ziua, ora) desfurrii evenimentului,
precum i gradul de punctualitate solicitat. )ste bine ca formulrile alese pentru solicitarea
punctualitii s nu aib o not imperativ sau abuziv (;7ugam nu nt/rziaiO<, sau
;)venimentul este televizat<), ci s se recurg la o formulare puin mai mascat a necesitii
prezentrii la timp. B invitaie la cin la ;orele HN"@@< va nsemna c invitaii se vor aeza la
mas pe la orele ?@"@@. 6n cazul n care evenimentul este unul de durat, invitaia trebuie nsoit
de un program amnunit, care va fi, desigur, respectat. %nvitaiile de diminea sau de peste zi
trebuie s indice n mod orientativ fie durata evenimentului, fie ora de nc!eiere.
<ndeD 'entru a avea sigurana c persoanele invitate vor ti unde s se prezinte,
invitaia trebuie s precizeze adresa exact (strada, numr, zon, pavilion, eta.), precum i alte
repere de orientare sau indicaii pentru parcarea mainii, dac este vorba despre o zon
aglomerat. 'e spatele invitaiei se poate face o mic sc!i a amplasamentului.
6umD 6n funcie de natura evenimentului anunat, invitaia trebuie s conin i
c/teva repere legate de modul de desfurare a acestuia" programul complet al manifestrii,
ordinea de zi, promisiunea de final (dac nt/lnirea este urmat de un coc1tail5bufet5mas
festiv). Unele indicaii privind inuta invitailor pot fi binevenite" ;inut de sear<, ;inuta
le.er5sport<, ;preferabil costum<.
)xpedierea unei invitaii se face cu aproximativ dou sptm/ni nainte de data
programat a evenimentului. $rebuie evitate situaiile c/nd, din prea mult zel organizatoric,
invitaiile a.ung mult prea devreme i persoanele invitate risc s uite de eveniment, sau c/nd
invitaiile sunt trimise pe ultima sut de metri, iar agenda de lucru a invitailor este de.a complet
i nu sufer modificri.
'uini sunt invitaii care se g/ndesc s trimit un rspuns de confirmare, uneori din vina
lor, alte ori pentru c gazda nu a solicitat expres confirmarea participrii n finalul invitaiei.
Gazda poate meniona un numr de telefon sau fax, o persoan de contact i o dat limit. 6n
locul formulei clasice" ,,H rugam s confirmai participarea dvs. p0n cel mai t0r!iu pe I, la
dna I telI<, se recomand formula diplomatic scurt" ,,:)HP dnaI, telI<, obinut prin
abrevierea lui ,,:esponde! sJil vous plat< din limba francez. ,ai puin sigur i mai puin
recomandabil este ataarea unui cupon de rspuns pretimbrat, pe care invitatul trebuie sl
expedieze naintea unei date limit. )xist i situaii n care, dei invitaii rspund pozitiv
invitaiei, acetia a.ung s nui mai onoreze promisiunea. (e aici i necesitatea de a verifica
telefonic prezena la manifestare cu o sptm/n i apoi cu dou zile nainte.
Bportunitatea expedierii unei invitaii se .ustific n urmtoarele tipuri de manifestri"
aniversri, .ubilee, lansri de carte sau discuri, vernisa.e, inaugurri, t/rguri, expoziii, lansri de
produse sau servicii, demonstraii, simpozioane, mese rotunde, forumuri, conferine, congrese,
seminarii, nuni, botezuri, pensionari, dineuri, coc1tailuri, recepii etc. &ie c este vorba despre
evenimente din sfera afacerilor, politicii, administraiei sau vieii private, rolul invitaiei rm/ne
la fel de complex" a face cunoscut evenimentul cu public, ntrun cerc mai mult sau mai puin
restr/ns, dar nc!is# a transmite atitudinea i sentimentele gazdei sau organizatorului fa de
persoanele invitate# a transmite rugmintea de a participa la eveniment# a conferi dreptul (nu
obligaia, pentru c nu este convocare) de acces n perimetrul sau incinta n care se desfoar
evenimentul# a se constitui ntro carte de vizit onorant pentru gazd sau organizator i a fi
material promoional i ;c/rlig< n favoarea gazdei i a evenimentului respectiv.
<.1.<. Comunicatul de pres
%nstrument de baz al relaiilor publice, comunicatul de pres reprezint o informaie, un
punct de vedere, o luare de poziie sau un document oficial transmis spre publicare de ctre un
organism sau individ. )l are caracterul unei tiri destinate mediatizrii, cu meniunea c la
redactarea lui particip oameni care nu sunt anga.aii redaciilor de ziare i nici a studiourilor
radio sau $:. 'resa, radioul i televiziunea sunt doar canalele prin care comunicatul este dat
publicitii.
6n general, un comunicat de pres anun o noutate de posibil interes pentru public, iar
redactarea lui se face n funcie de caracteristicile organismului media ales. Utilitatea
comunicatului de pres trece dincolo de !otarul unei simple comunicri cu publicul. 'rin
difuzarea acestuia, se gratuleaz clieni, se atrag simpatii, se atenueaz crize i se sting
scandaluri, se demonteaz zvonuri, se mediaz oferte, produse, idei, oameni i evenimente
importante pentru expeditorul comunicatului i pentru publicul sau.
6n funcie de prezena sau absena unei luri de poziie, comunicatele de pres pot fi"
informative (se fac anunuri, se transmit invitaii, se comunic date statistice simple, fr
a se face comentarii i fr situri pe poziii pro sau contra)#
persuasive (se contest, se fac comentarii, se ofer lmuriri, se transmit opinii de pe
poziii pro sau contra, se fac dezminiri).
Re"actarea comunicatului "e %res
) bine ca nainte de a se trece la redactarea comunicatului, s se verifice c tirea dorit a
se face public, poate trezi interesul presei scrise i publicului. Bdat luat n calcul
oportunitatea difuzrii tirii, informaiile de care se dispune trebuie i ele verificate. Ktirea
trebuie probat sau confirmat de expeditor nainte ca redactorul unui ziar, de exemplu, s decid
publicarea ei i, n consecin, s poarte toat rspunderea difuzrii comunicatului n paginile
publicaiei sale.
+omunicatul se tiprete, de regul, n format AV, pe !/rtie alb, simpl, cu sau fr antet
i fr margini decorative. $oate marginile au ntre doi i trei centimetri. +aseta de identificare a
emitorului trebuie plasat n colul din st/nga sus i trebuie s cuprind" numele instituiei,
adresa complet, numele persoanei de contact (purttorul de cuv/nt sau persoana care a redactat
comunicatul), numrul de telefon (de la sediul instituiei, de acas).
+aseta de identificare cuprinde meniuni privind data i ora difuzrii comunicatului i
este plasat n colul din dreapta, mai .os fa de adres. Aici se ofer redactorului informaii
exacte despre momentul c/nd tirea va putea fi transmis" ;'entru difuzare imediat<, ;)mbargo
p/n la ora H@"@@< etc. ,enionarea embargoului se face n cazul n care evenimentul are loc la o
dat viitoare i poate fi incert i este nevoie de confirmare, atunci c/nd se dorete ca informaia
s fie cunoscut mai devreme sau se prefer ca toate instituiile de pres s transmit
comunicatul simultan.
+orpul comunicatului de pres ncepe la o treime din pagin pentru ca spaiul alb rmas
s fie folosit de redactor pentru diferite adnotri. $itlul trebuie plasat ntre caseta de identificare
i corpul comunicatului, aliniat la st/nga. )l nu va depi adresa companiei cu mai mult de
c/teva caractere# la nevoie se poate rupe n dou, maximum trei r/nduri suprapuse, se va tipri cu
ma.uscule, iar ultimul r/nd va fi subliniat. &ormularea titlului trebuie s invite la lectur. 'entru a
atinge acest scop, titlul va fi scurt, c/t mai explicit i incitant, pe un ton nu prea formal,
nicidecum sec sau birocratic.
8eadul (paragraful iniial) este replica de desc!idere sau ;fraza de atac< care rezum
esenialul din tire. (e regul, el se distinge de restul textului prin caracterele italice sau bol", va
include o mare parte din rspunsurile la ntrebrile cine3, ce3, unde3, c/nd3, de ce3 i nu va
ocupa mai mult de S[ linii de text.
$extul propriuzis al comunicatului va dezvolta paragraful iniial, prezent/nd informaiile
n ordinea descresctoare a importantei lor. Aceast structur de ;piramid inversat< permite o
lectur mai uoar, iar din motive de spaiu sau interes informaional redus, se poate renuna la
ultimele aliniate.
$extul comunicatului se scrie la dou r/nduri, niciodat la un r/nd. (ac depete o
pagin, se va meniona ;continu< n subsolul paginii. 'entru a marca sf/ritul comunicatului, se
folosete cuv/ntul ;sf/rit< sau, mai des nt/lnit, simbolul Qbbbbb<. 6n .osul paginii trebuie s
apar numele, prenumele i semntura managerului care autorizeaz transmiterea comunicatului,
eventual i stampila organizaiei.
(atelineul este caseta din partea dreapt, plasat ntre titlu i lead, care indic locul i
data redactrii comunicatului. *e folosete pentru a indica editorului locaia geografic. (ac
localitatea nu are un nume cunoscut, se specific i .udeul, iar n cazul n care comunicatul va fi
difuzat ctre medii de pres strine, se va meniona i ara.
8imba.ul folosit n redactarea comunicatului de pres trebuie s fie simplu i accesibil
publicului larg, fr exprimri preioase sau excese de .argon. +itatele scurte vor nviora tirea,
dar nu este indicat sa ncepem comunicatul cu un citat# plasarea lui cea mai potrivit este n
corpul comunicatului.
H$)$ Comunicarea me"iat "e calculator
+omunicarea mediat de calculator (+,+) desemneaz transmiterea i primirea de
mesa.e folosind computerele n scopul introducerii, prelucrrii, stocrii i expedierii de date.
Bdat cu explozia %nternetului i apariia sistemului global de !ipertext, calculatorul a
ptruns cu repeziciune n viaa fiecruia. %nternetul a devenit o nou modalitate de prelucrare,
prezentare i comunicare a informaiei ce permite implementarea unor noi modele i concepte
p/n acum de neimaginat" de la un alt mod de a parcurge informaia scris utiliz/nd referine
ncruciate generate de !0perlin1uri, la prezentri multimedia ce includ text, imagini, animaii i
sunete n aceeai entitate# de la anc!ete sociale i statistici n timp real generate simultan cu
sc!imbarea datelor de intrare, la prezentarea informaiei i adaptarea ei la utilizatori. 9oile
paradigme, generate de %nternet prin Corld Cide Ceb, conduc la un mod fundamental diferit,
mult mai complex i mai eficient, de transmitere i prelucrare a informaiei, for/nduse barierele
spatiotemporale ale modelelor precedente. 'otenialul Corld Cide Cebului e nesf/rit. (ei
este o te!nologie t/nr, n numai c/iva ani aplicaiile au nceput s se structureze i s ia cu
asalt societatea. +omerul electronic (ecommerce) ncepe s prind bine rdcini i s se
maturizeze" de la cumprarea de cri, flori i discuri online, sa trecut de.a cu uurin la
cumprarea de televizoare, mobil i c!iar locuine. 'ornind de la ecommerce i susinute de
mar1eting, realizrile sunt spectaculoase# massmedia tradiionale sau ataat i ele rapid, peste
noapte, la %nternet, nvm/ntul i educaia caut s fie n primele r/nduri, anga.rile, plile
bancare, cumprarea de bilete i rezervrile de locuri n !oteluri sunt elemente ale unei realiti
pe care de.a o trim.
6n c!ip cu totul paradoxal, cei mai critici rm/n tot te!nicienii computerelor i specialitii
%$. 6n spatele utilizrilor curente, oamenii caut de.a alte posibiliti uriae neexploatate nc i
veg!eaz asupra pericolelor legate de fragilitatea tinerei te!nologii. Unele restricii te!nice devin
din ce n ce mai sufocante pentru mptimiii calculatoarelor. 'rogresele te!nologice mult
tr/mbiate i mult ateptate se dovedesc mai greu de ndeplinit dec/t se prea la prima vedere.
8iniile de comunicaie, mai ales cele de telefonie, din ce n ce mai aglomerate, abia mai suport
masivele volume de tranzacii ce cresc zilnic n progresie exponenial. :olumul informaional i
viteza de trafic a informaiei cerute de te!nicienii dornici si materializeze ideile sunt mult prea
mari fa de capacitatea existent a infrastructurii. +omputerele, n special '+urile de pe
birourile i mesele oamenilor, se nvec!esc prea repede devenind neadecvate noilor te!nologii.
'/n i adresele de %nternet au devenit o marf a crei cutare e mai mare dec/t posibila ofert.
Unii dintre noi se pl/ng c dup at/ia ani de revoluie te!nologic, nc nu se poate vedea bine
un film pe %nternet, realitatea virtual e nc n stadii experimentale, inteligena artificial pare un
nceput fr sf/rit, n vreme ce ali utilizatori, care deabia au prins gustul .ocului cu mouseul i
a mediilor de programare cu ferestre, afl cu mirare c pentru alii acestea sunt de.a unelte
perimate conceptual. )xist ns i ntrebri de ordin pragmatic, care ne frm/nt pe noi toi i la
care numai timpul i studiile sociologice vor putea rspunde" +ontribuie pota electronic la
creterea productivitii muncii3 *timuleaz comunicarea electronic participarea activ a
comunitilor la viaa politic i social3 A.ut ea la acumularea de cunotine3 'romoveaz n
vreun fel telecomunicaiile centralizarea i concentrarea mi.loacelor mass media3 ,asc/nd orice
sugestii referitoare la ras, sex, trsturi fizice sau !andicapuri, poate oare +,+ s desfiineze
ierar!izarea social3
,area aventur a +,+ ncepe ca neGbie (utilizator nou aprut n reea). Unii utilizatori
vor oferi acestora asisten i ndrumare, dar de cele mai multe ori ei vor avea parte de un
tratament mai dur. ,otivele sunt extrem de variate" fie pentru c ncearc s obin informaii
care de fapt pot fi gsite cu uurin n documentele &Ac, fie pentru c se fac vinovai de
spamming (;pislogeal<), fie pentru c au scpat prea multe greeli de ortografie, nu au folosit
un metalimba. corespunztor, un numr suficient de abrevieri, sau au exagerat cu utilizarea
emoticonurilor. :eteranii computerelor dein o poziie social privilegiat, pentru c se
presupune c au fost iniiai n domeniul +,+ pe vremea c/nd %nternetul era mai dificil de
folosit datorit interfeei mai puin prietenoase a sistemului de operare U9%># de aici ideea c au
reuit s stp/neasc mai multe cunotine i au dezvoltat o abilitate sporit n utilizarea
computerului. Utilizatorii experimentai consider c au .ucat un rol activ n modelarea
%nternetului i transformarea lui n sistemul receptiv, raional i dens care este astzi. 6nceptorii
cu statut de ;neAbie<, care tocmai sau conectat i v/neaz plceri mrunte sunt catalogai drept
parazii sau prdtori ai sistemului.
'e listele de email, utilizatorii experimentai impun imediat respect prin poziia socio
profesional i dovezile permanente de competen pe care le ofer grupurilor. $ot de respect i
ceva atenie se vor bucura i utilizatorii noi, care n scurt timp fac dovada c stp/nesc bine
puinul pe care l tiu i folosesc corespunztor vocabularul de baz, ntrebuineaz cu abilitate
elementele de .argon, apeleaz inspirat la registrele specializate ale limbii, stp/nesc arta
persuasiunii i argumentrii logice, evit comentariile personale, maliioase sau mesc!ine. )ste
interesant c toi nceptorii care reuesc s se apropie de aceste condiii se pot trezi dintro dat
promovai nu numai valoric, dar i social pe listele de discuii.
A deine o anumit putere i poziie pe listele de discuii nseamn c mesa.ele proprii vor
fi ntotdeauna citite naintea altora, iar indicaiile i sfaturile date vor c/ntri mai greu. Aceti
mentori spirituali ai reelelor sunt cei care domin discursul, care dau tonul, care !otrsc ceea ce
se cade a fi discutat i ceea ce poate fi lsat deo parte. ,icile lor greeli pot fi trecute cu vederea
sau iertate cu mai mult uurin.
6n timp ce comunicarea scris se bazeaz pe o evaluare fonologic, cea scris este adesea
sever analizat, at/t la nivel morfologic c/t i lexical. (at fiind faptul c ecranul computerului
ofer mai mult flexibilitate n aran.area textului dec/t o main de scris i permite c!iar
manipulri textuale mult mai precise dec/t cele efectuate n cazul redactrii de m/n a scrisorilor,
este fireasc luarea n consideraie i a altor criterii de evaluare a mesa.elor email.
Acestea trebuie .udecate i din punctul de vedere al folosirii anumitor editoare de texte,
alegerea caracterelor, stabilirea spatiilor dintre r/nduri i a modurilor de aliniere, includerea
textului n c!enare etc. )ste interesant de observat c, n timp ce astfel de faciliti pot fi la
ndem/na oricui, utilizarea lor n mesa.ele email pune probleme tocmai pentru c nu toi
utilizatorii folosesc aceleai utilitare. (ei unii utilizatori nu ar trebui s fie condamnai pentru c
nu folosesc, din diverse motive (financiare, de cunoatere), un anumit program pentru crearea
unor mesa.e de email care s aib un anumit impact asupra destinatarului5destinatarilor,
sociologii au constatat faptul c de cele mai multe ori acetia sunt uor desconsiderai i privii ca
ignorani. ,uli utilizatori sunt astfel acuzai de lucruri care apar n mesa.ele lor tocmai datorit
lipsei standardizrii formatelor mesa.elor de email.
<.2.3. ;logul
Un blog (prescurtare de la Oeb log) este o publicaie Aeb ce conine articole periodice, de
obicei cu caracter personal (asemenea unui .urnal), fiind afiate n ordine cronologic invers.
(ac la nceput blogurile erau actualizate manual, cu timpul au aprut unelte care s
automatizeze acest proces, fc/nd acest gen de publicaii accesibile publicului larg. Utilizarea
unui astfel de softAare bazat pe navigator este acum un aspect obinuit al bloggingului.
*copul blogurilor variaz foarte mult, de la .urnale personale la arme ale campaniilor
politice, ale programelor media sau ale diferitelor companii. (e asemenea, ele variaz i n
funcie de autor de la unul singur la o comunitate ntreag. 2logurile pot constitui, de
asemenea, o surs important de c/tig.
,ulte Aebloguri permit vizitatorilor s lase comentarii publice, cre/nd astfel o
comunitate de cititori centrat n .urul blogului# altele nu sunt interactive.
$otalitatea blogurilor i a autorilor de bloguri a fost denumit blogosfer.
<.2.1. ?etic!eta
+uv/ntul netic!et provine din englezescul neti=uette, care desemneaz un set de reguli i
convenii ce trebuie respectate n utilizarea %nternetului n general i a potei electronice, n
special. Acest set de reguli reflect o anumit experien a convieuirii armonioase n mediul
electronic i are rolul de a elimina posibilele conflicte, nenelegeri sau interpretri eronate.
Unele din regulile etic!etei reelei sunt asemntoare regulilor din codul bunelor maniere privind
aspecte variate, precum adresarea politicoas, condescendent, sau pstrarea decenei n
comunicare. 8a fel ca i n viata de zi cu zi, toate abaterile de la regulile comunitii nu pot trece
nesancionate.
+u ceva timp n urm, %nternetul era domeniul iniiailor n transportul informaiei i
utilizarea protocoalelor# astzi el nu mai reprezint o restricie sau o noutate. Briginea etic!etei
reelei nu poate fi legat de o anumit surs. 7egulile au fost create i adunate de nii
utilizatorii cu iniiativ ai internetului, care au dorit s ofere proaspeilor utilizatori un cadru
civilizat i armonios de manifestare i dezvoltare n cultura %nternetului. Aa se face c setul de
reguli a luat fiin prin sondarea prealabil a opiniilor utilizatorilor n diverse situaii i
compilarea unor surse sau g!iduri aprute la un moment dat n urma unor iniiative personale sau
de grup. *ar putea spune c rolul acestor reguli este, cel puin deocamdat, mai mult descriptiv
dec/t prescriptiv. +um %nternetul nu este n posesia nimnui, iar etica reelei nu a fost formulat
de nici o autoritate, cum se poate face ca aceste reguli s fie totui nsuite i folosite3 6n general
constr/ngerile venite din interiorul unui sistem sunt privite cu mai mult bunvoin dec/t cele
impuse din afara lui, iar oamenii prefer si fac mai muli prieteni dec/t dumani. Aa se face
c, atunci c/nd utilizatorii %nternetului observ o desconsiderare ostentativ a etic!etei reelei,
vor ncerca s o sancioneze trimi/nd un email do.enitor utilizatorului n cauz, sau se vor
pl/nge &urnizorului de *ervicii, care va trebui s intervin n stingerea ;conflictului<.
Ansamblul de norme i reguli care compun netic!eta poate fi mprit dup cum urmeaz"
A. 9orme privind identitatea utilizatorului
se interzice utilizarea aceluiai identificator de ctre mai muli utilizatori#
citirea, copierea, modificarea sau tergerea fiierelor sau datelor aparin/nd altor
utilizatori fr acceptul lor sunt interzise#
se sancioneaz at/t depirea c/t i modificarea restriciilor impuse de
administratorul reelei#
orice aciune neautorizat i deliberat care duneaz, deregleaz, modific sau
defecteaz un alt sistem din reea reprezint o nclcare a normelor +,+, indiferent de
localizarea sistemului afectat i perioada de timp c/t respectivul sistem nu a funcionat la
performanele normale#
se interzice utilizarea comercial a unor faciliti i5sau servicii fr obinerea
oficial sau legal a acestui drept.
2. 9orme privind scrierea unui mesa.
alinierea r/ndurilor la marginea din st/nga# efectele centrrii titlurilor sau formulelor de
adresare nu pot fi prevzute pe ecranele destinatarilor#
lsarea unui r/nd liber ntre paragrafe# nu se recomand folosirea tastei tab i nici
indentarea primului r/nd al paragrafului#
nu se scriu mai mult de [@L@ de caractere pe un r/nd i nu se introduc caractere de
control#
nu se formateaz textul, deoarece este posibil ca destinatarul s foloseasc un terminal
alfanumeric sau un mailer care s nu recunoasc formatarea# mai mult, este posibil ca acele
caractere folosite s nu fie disponibile pe calculatorul destinatarului#
semnarea mesa.ului este obligatorie, mai ales dac este postat ntro list de discuii#
semntura nu trebuie s fie foarte lung i trebuie s includ numele complet#
se recomand limitarea la tratarea unui singur subiect ntrun mesa. i completarea
pertinent a c/mpului )ub3ect#
nu se folosete scrierea cu ma.uscule dec/t foarte rar, pentru a sublinia un aspect foarte
important, sau pentru titluri# scrierea cu ma.uscule este de regul interpretat ca 7P+9)$#
pentru a sublinia sau accentua un anumit dcuv/ntd, el se ncadreaz ntre asteriscuri#
citarea eunei crie sau a unei lucrri se poate face ntre liniue de subliniere
(underscore)#
se recomand explicitarea datelor calendaristice, pentru a evita confuziile ce se pot ivi din
pricina coexistentei mai multor convenii continentale#
dac se transmite ceva ce pune n discuie aciunea unui film, roman sau spectacol $:, se
introduce f*'B%8)7g n partea de sus a mesa.ului# astfel, destinatarii pot sri peste el, dac nu
vor s tie finalul aciunii.
+. 9orme referitoare la coninutul mesa.ului i atitudinea expeditorului
*e vor evita exprimrile dure i vulgare#
nu se posteaz niciodat un mesa. privat ntro list de discuii, fr aprobarea autorului#
atenie la glume i sarcasm# este posibil ca n absenta mimicii, intonaiei i gesturilor,
destinatarul s nu neleag corect mesa.ul sau, mai mult, fondul lui cultural i religios sl
conduc la o interpretare care nu a fost luat n calcul la trimiterea mesa.ului# se vor folosi cu
moderaie semnele cunoscute sub denumirea de smileBs sau emoticons4
se critic ideea i nu persoana#
nu se reacioneaz violent la ceea ce tocmai sa citit pe ecran# nu se formuleaz imediat
rspunsul, se ia un timp mai mare de g/ndire i apoi se rspunde cu diplomaie#
se rspunde cu precauie la mesa.ele care au fost transmise mai multor abonai, deoarece
n unele sisteme rspunsul redactat poate fi transmis tuturor persoanelor care au primit mesa.ul
iniial, ceea ce ar putea include pe toi abonaii.
<.2.2. @life -SC%%
Utilizatorii potei electronice i participanii n grupurile de discuii folosesc adesea figuri
aezate culcat (pe o parte), fcute din caractere A*+%% standard, pentru a plasa mesa.ul n
context. Glifele A*+%% sunt utilizate n comunicarea mediat de calculator pentru a suplini lipsa
inflexiunilor verbale, a mimicii i gesturilor, pentru a puncta starea emoional, sau atitudinea
participanilor fa de subiectul conversaiei. Aceste figuri au fost inventate i folosite pentru
prima dat n HNW@ de un american din 'ittsburg!, *cott &a!lman, n mesa.ele expediate prin
22*uri.
&recvena apariiei lor (mai mult de trei ntrun mesa.) indic faptul c este vorba de un
neGbie care dorete s se fac remarcat.
%at care sunt semnificaiile celor mai ntrebuinate glife A*+%%"
") z/mbesc n timp ce fac aceasta glum
"( m ntristeaz ceea ce am spus
"f sunt dea dreptul trist sau dezamgit
#) fac cu oc!iul sau fac o aluzie n legtur cu gluma asta
"3( pl/ng, este cu adevrat trist pentru mine
"h sunt dea dreptul ocat
"( sunt teribil de amuzat de ceea am scris mai nainte
"o casc, este at/t plictisitor
"L spun asta cu ironie
g"( sunt suprat i ngri.orat de acest lucru
"N m ling pe buze
x( am murit, asta ma dat gata
"5 sunt sceptic
"d te srut
"ci fumez
"3 fumez pip
"p i fac n ciud sco/nd limba la tine
"$ fr glum, sunt serios n ceea ce spun
_" ) am ctile pe urec!i
"j k i trimit bezele
(())"dd mbriri i pupici
b) am fcuto lat la petrecere
hk un trandafir pentru tine
"` sunt ne!otr/t
"+ sunt extrem de trist
<.2.=. Clientul de e(mail
Un program client de pot electronic permite comunicarea cu serverul, vizualizarea
mesa.elor primite, compunerea mesa.elor de expediat i, nu n ultimul r/nd, organizarea ntrun
mod c/t mai convenabil a mesa.elor. $oate aceste funcii sunt str/ns mpletite.
&uncia de comunicare se realizeaz de regul n mod automat. 6n unele cazuri, ns,
legtura cu serverul poate s nu fie permanent. (e cele mai multe ori, conectarea la server se
face la anumite intervale de timp, moment n care se realizeaz transferul mesa.elor trimise, se
aduc mesa.ele primite, iar legtura este imediat eliberat. ,a.oritatea programelor permit ca de
fiecare dat c/nd se expediaz un mesa., s se stabileasc i legtura, iar mesa.ul s fie trimis
imediat. Aceast opiune este indicat doar n cazul n care conexiunea se face prin reea local.
Utilizatorii conectai la server prin linii telefonice nc!iriate vor alege soluia optim i anume
conectarea explicit, pentru a minimiza utilizarea liniei telefonice. 6n acest caz, momentul
expedierii mesa.ului nu coincide cu transmiterea lui efectiv.
&uncia de vizualizare este cea care permite citirea mesa.elor. )ste recomandabil s se
stabileasc drept caracter de afiare pentru programele care permit acest lucru, un tip de caractere
monospaiate (de exemplu, 6ourier) deoarece, de multe ori, cei care compun mesa.ele utiliz/nd
terminale alfanumerice recurg la alinieri ale textului pentru ai spori lizibilitatea. ,a.oritatea
mailerelor au ns posibilitatea de a afia i texte formatate, n principal D$,8. )xist i
posibilitatea ca mesa.elor primite s le fie ataate i fiiere binare. 6n acest caz, n mesa. vor
aprea pictograme corespunztoare tipurilor de fiiere ataate, iar de regul, un dublu clic pe una
din acestea va lansa aplicaia potrivit.
&uncia de compunere este realizat cu a.utorul unui editor specializat care cuprinde o
parte de procesare de text i o parte de comenzi specifice. )ditarea unui mesa. ncepe cu
completarea unor c/mpuri generice care formeaz antetul mesa.ului (header). Deaderul este
ec!ivalentul electronic al plicului, deoarece conine informaiile ;publice< necesare sistemului de
mesagerie electronic pentru manevrarea scrisorii. +ele mai importante c/mpuri care trebuie
avute n vedere sunt"
#O" n acest c/mp se va trece adresa destinatarului.
6c" n c/mpul 6arbon copB (copie la indigo) se pot scrie adresele persoanelor care s primeasc
o copie a scrisorii. 'ersoanele ale cror adrese sunt trecute n acest c/mp se mai numesc i
;destinatari secundari<.
Kcc" n c/mpul Klind carbon copB $copie confidenial( se pot trece adresele unor destinatari
secundari, numai c, spre deosebire de copia simpl, destinatarii primari nu vor ti c exist i
alte persoane care au primit o copie a mesa.ului.
)ub3ect" n acest c/mp se va tipri un cuv/nt sau o expresie care s evoce subiectul mesa.ului.
(intre comenzile specifice compunerii, se pot meniona"
:eplB: comanda rspuns este disponibil c/nd se citete un mesa., sau la selectarea unui mesa.
dintrunul din ;dosarele< tematice. +u aceast comand se poate lansa compunerea unui nou
mesa., iar avanta.ul folosirii acestei comenzi ar fi aceea c anumite c/mpuri ale antetului se vor
completa automat. Astfel, adresa expeditorului mesa.ului cruia i se rspunde va aprea automat
n c/mpul #o:.
(ac mesa.ul cruia se dorete s i se rspund conine o adres n c/mpul :eplB #o din
antet, atunci la aceast adres va fi trimis mesa.ul. 6n c/mpul )ub3ect va fi copiat subiectul
mesa.ului original, dar precedat de ;7e"<. +orpul mesa.ului va fi ;citat< (=uote) n ntregime,
adic va rm/ne n editor, dar fiecare linie va fi prefixat de caracterul ;g< (acesta este cazul cel
mai comun, dar exist i alte convenii pentru citare). 6n acest fel, se poate rspunde punctual, se
pot pstra citatele relevante, se poate redacta rspunsul n manier compact i lsa la sf/ritul
rspunsului scrisoarea original citat integral, se poate c!iar s se tearg (parial sau integral)
partea citat din mesa.ul original.
*pre deosebire de :eplB, comanda :eplB to all permite generarea unui rspuns adresat
tuturor destinatarilor mesa.ului original (inclusiv expeditorului), opiunea utiliz/nduse mai ales
n dezbaterile prin email. +omanda LorGard (trimite mai departe) permite generarea unui mesa.
n corpul cruia este citat ntregul mesa. original, iar subiectul este prefixat de ;&C<. 6n acest
caz, trebuie se completeze c/mpurile #o, 6c sau Kcc. )xist at/t posibilitatea editrii mesa.ului
original. c/t i cea a comentrii lui. Utilitatea comenzii se dovedete n cazurile n care se dorete
aducerea la cunotina altor persoane coninutul integral sau parial al unui mesa. primit.
+omanda :edirect este asemntoare comenzii LorGard, numai c, de regul, subiectul i
corpul mesa.ului rm/n aceleai (exist, desigur, i posibilitatea editrii). 9oii destinatari vor
primi mesa.ul ca i cum lear fi fost trimis direct, numai c la numele i adresa expeditorului se
adaug textul ;bB GaB of< urmat de numele i adresa celui care a fcut redirecionarea i care e
posibil s fi procedat i la modificarea coninutului mesa.ului original.
<.2.7. Semntura de e(mail
*emntura de email este o modalitate de individualizare a unui mesa. electronic. Aceasta
este un fiier text, care se insereaz automat oricrui nou mesa. compus. 6n mod tradiional,
semntura de email trebuie s conin" numele i prenumele, funcia (eventual) i datele de
contact considerate necesare (adresa de email, adresa pentru coresponden scris, numere de
telefon i fax, adresa paginii Aeb personal sau a firmei reprezentate). 'entru cei care doresc s
atrag i mai mult atenia, semntura poate s includ i alte elemente, cum ar fi caractere A*+%%,
elemente de art A*+%%, sau citate.