CERCETARE DE MARKETING

1





Cercetare de marketing



PRODUS:MARKER





3 STARS TEAM
LEONTE ALINA
SIMON RALUCA
VASILIU ANDREEA-CRISTINA

CERCETARE DE MARKETING
2



CUPRINS




1.Problema decizional..............................................................................................3
2.Obiectivele cercetrii..............................................................................................4
3.Metoda cercetrii....................................................................................................4
4.Operaionalizarea....................................................................................................7
5.Rezultatele cercetrii...............................................................................................7
6.Bugetul......................................................................................................................10
7.Bibliografie...............................................................................................................11
Anexe











CERCETARE DE MARKETING
3

1.Problema decizional
Firma 3STARS TEAM a recurs la realizarea unui studiu
de marketing, cu privire la lansarea pe pia a unei noi game de markere.Echipa noastr
dorete s cunoasc n profunzime ce vrea piaa,chiar pn la cele mai mici
detalii(preferinele potenialilor consumatori de markere-designul,atribute,faciliti,dac s-
au schimbat gusturile clienilor,dac s-a produs o schimbare n obiceiurile lor,dac a aprut
un nou concurent ce nu este cunoscut,i,nu n ultimul rnd,preul).
S-a stabilit foarte clar,nc de la nceput,care este problema
decizional,problemele de cercetare i obiectivele care sunt urmrite n aceast cercetare de
marketing.Ceea ce urmrete compania n momentul de fa este schimbarea strategiei de
comunicare a brandului.Aceast schimbare se va face de la promovarea prin intermediul
mass-mediei i a panourilor publicitare pn la promovarea direct n instituiile de
nvmnt,spitale,etc.
Problema de cercetare de marketing este reprezentat n
primul rnd de atragerea de poteniali clieni.Firmele concurente(Austral,Top
Birotic,Dacris, Vector International,Herlitz) amenin serios compania,iar pentru a putea
rezista pe piaa produselor de papetrie,3 Stars Team trebuie s se diferenieze de
concureni.n acest sens,se va lansa o nou linie de produse marker care va trebui s
conin toate elementele dorite de consumatori.Ceea ce urmrete compania n momentul
de fa este ctigarea unui numr mare de clieni pentru a-i consolida o poziie ct mai
bun pe piaa produselor de papetrie, deci o cretere a cotei de pia.Acest lucru ar fi
posibil prin schimbarea strategiei actuale a brandului printr-o promovare ct mai bun
pentru atragerea tuturor categoriilor de persoane.
Scopul prezentrii acestei cercetri selective este stabilirea
modalitilor prin care compania noastr s-ar putea diferenia de concureni,de a atrage ct
mai multe segmente de pia,aducnd un plus de inovaie n produsele sale.
3 Stars Team dorete s afle care sunt noile cerine ale
pieei,astfel nct s rspund ct mai bine acestora.


CERCETARE DE MARKETING
4

2.Obiectivele cercetrii
Pentru a reui s se diferenieze de concureni i pentru a
atrage consumatorii,prin lansarea acestei noi game diversificate de markere,cercetarea de
fa are n vedere respectarea obiectivelor SMART pentru a avea succes n rndul
publicului,i anume definirea unui obiectiv simplu i specific:n data de 11 aprilie 2010
ncepnd cu orele 14.00 vor fi chestionate 30 persoane pentru a se afla opinia potenialilor
clieni despre noile markere care urmeaz a fi lansate pe pia.
Acest obiectiv trebuie s fie semnificativ n primul rnd
pentru persoana care l elaboreaz, pentru a reui s i motiveze i pe cei din echip i,
bineneles , realist,inndu-se cont de restriciile de timp i cele legate de buget.Progresul
din urma obiectivului propus trebuie s fie msurabil i verificabil.
n final,obiectivul nostru este simplu,specific,msurabil,are sens i importan pentru
noi,nu i afecteaz negativ pe cei din jur i este bine definit n timp.n momentul de fa
acesta este ndeplinit, fiind intervievate cele 30 de persoane.n urma acestei
anchete,rezultatele sunt satisfcatoare,oamenii sunt ncntai de ideea noastr de a aduce pe
pia aceste markere multifuncionale.Acest lucru este benefic i ncurajator firmei care
estimeaz pe viitor o cretere a cererii pe pia pentru astfel de produse.
3.Metoda cercetrii
n prezenta cercetare de marketing s-a folosit cercetarea
direct,total pentru c prin aceast metod se obine o imagine complet i cuprinztoare
asupra fenomenului cercetat i nlesnete cunoaterea unor dimensiuni noi,mai ales sub
aspect calitativ.n urma acestui proces,informaiile obinute sunt precise i
detaliate,permind efectuarea de analize cuprinztoare i foarte importante pentru firma
noastr.
Se realizeaz o anchet de tip stradal,ea fiind efectuat pe
strada Pcurari n faa benzinriei OMV.Este o anchet structurat i dirijat,contactul fiind
pe baz de chestionar(anexat la sfritul proiectului-ANEXA NR.1).Acest chestionar este
amplu,cuprinde diferite mostre de produse i diagrame.Avantajele acestui interviu personal
sunt:contactul cu persoanele este direct,nenelegerile pot fi clarificate pe loc,cel care este
chestionat nu are timp de gndire,rspunde spontan,rata de rspunsuri este mare,pot fi puse
ntrebri personale i suplimentare pentru lmurirea unor diverse aspecte.
CERCETARE DE MARKETING
5

Estimarea i intepretarea pieei s-a fcut pe 30 de
chestionare valide ntoarse din anchet.Macheta chestionarului trimis n anchet cuprinde
13 ntrebri i cteva rubrici de date de identificare.(vezi fia de prezentare a produsului
doc.) n vederea elaborrii chestionarului am parcurs urmtoarele etape:am definit clar
informaiile ce trebuiau obinute cu ajutorul acestuia i am formulat ntrebrile n aa fel
nct s obinem informaiile de care avem nevoie.
Prin ntrebarea nr.1 CUM APRECIAI ACEAST
IDEE DE PRODUSE? am vrut sa aflm dac potenialii notri clieni sunt ncntai de
aceste markere multifuncionale.(ANEXA NR.2)
ntrebarea nr.2 AI CUMPRAT MARKERE? a
constituit un element definitoriu,pentru c n cazul n care rspunsul era
negativ,chestionarea persoanei nu ar mai fi continuat.(ANEXA NR.3)
Prin ntrebarea nr.3 CUNOATEI NOILE PRODUSE
DIN GAMA COMPANIEI 3 STARS TEAM? am vrut sa aflm dac locuitorii oraului Iai
au aflat de existena companiei i de produsele noastre.(ANEXA NR.4)
ntrebarea nr.4 CARE CREDEI C VA FI CEL MAI
CUMPRAT MARKER DIN GAMA NOASTR ne-a informat asupra preferinei
majoritii.(ANEXA NR.5)
Prin ntrebarea nr.5 am urmrit sa aflm preul maxim la
care oamenii ar achiziiona un marker pentru a putea ti orientativ asupra a ce ar trebui s
ne axm.(ANEXA NR.6)
Prin ntrebarea nr.6 CE MIJLOACE CREDEI C AR
PROMOVA CEL MAI BINE PRODUSELE NOASTRE? am vrut s aflm prin ce metode
ar trebui sa facem publicitate noilor produse pentru a fi cunoscute de absolut toat
lumea.(ANEXA NR.7)
ntrebarea nr.7 CE PREURI ACORDAI
MARKERELOR NOASTRE? a fost la libera alegere a respondentului.Astfel ne putem
ghida pe viitor n alegerea preurilor,care nu trebuie s fie exagerate.(ANEXA NR.8)
CERCETARE DE MARKETING
6

Preurile estimate de noi pentru aceste markere sunt n jur
de 10 lei,tocmai de aceea prin ntrebarea nr.8 am ncercat sa vedem dac acesta este
rezonabil pentru toat lumea.(ANEXA NR.9)
Un prim produs ,care a rezultat a fi cel mai apreciat din
vasta gam de produse,este Diniorul fermecat;produs pe care noi ne-am gandit sa-l
promovm cel mai mult pentru nceput,aflnd preferinele consumatorilor.(ntrebarea
nr.9).(ANEXA NR.10)
Prin ntrebarea deschis CE IDEI NE PUTEI DA
PENTRU UN NOU PRODUS? am vrut sa cercetm prerea respondenilor,gndindu-ne
astfel c vom primi preri si poate,de ce nu,s lansm un produs care s satisfac i mai
bine nevoile oamenilor.(ANEXA NR.11)
NU considerm c sunt motive pentru care produsele
noastre nu ar fi cumprate,din moment ce am inut cont de toate vrstele si am ncercat sa
satisfacem pn i cele mai pretenioase persoane.ns ne-am gndit c ntrebarea nr.11 ar
putea totui s ne confirme/infirme acest lucru.(ANEXA NR.12)
Prin ntrebarea nr.12 CARE FACTOR
INFLUENEAZ CEL MAI MULT N ALEGEREA UNUI MARKER? am vrut s aflm
ordinea de preferine a consumatorilor.(ANEXA NR.13)
Am aranjat ntrebrile n ordine logic,am inclus o fraz
prin care am explicat ce urmrim prin prezentul chestionar.Am folosit att ntrebri
nchise(ntrebare dihotomic-ntrebarea numrul 2,ntrebri nominale-3,4,11,ntrebri
semantice-8,13),ct i ntrebri deschise(5,10,14,15).S-au folosit ,de asemenea, scale
ordinale(8,13)i scal de proporie(5,7).
n ncheiere am inserat dou ntrebri de identificare cu
privire la sexul i ocupaia respondentului.La sfritul chestionarului am introdus doua
fraze prin care le-am mulumit persoanelor pentru timpul acordat,asigurndu-i totodat de
confidenialitatea informaiilor pe care le-au oferit.


CERCETARE DE MARKETING
7

4.Operaionalizarea
n data de 12 aprilie 2010 echipa format din Leonte
Alina, Simon Raluca i Vasiliu Andreea va fi pe strada Pcurari,n faa benzinriei Omv
,realiznd un sondaj de opinie pe baza a celor 30 de chestionare.Acestea vor fi completate
n decursul a 5 ore ncepnd cu orele 14.00 de ctre trectori.Durata medie de completare a
unui chestionar este de 8-10 minute.
5.Interpretarea rezultatelor
1)Produsul este relativ bine primit pe pia(vezi doc.):
-Excelent 22 pers
-Nici-nici 8 pers
-Proast 0 pers
73,3% din respondeni apreciaz ideea firmei noastre de a
lansa pe pia noua gam de markere,26,7% dintre ei nu au nimic de spus n legtur cu
aceast intenie.Nici o persoan nu a afirmat cum c ideea noastr ar fi proast.
2)Toate persoanele chestionate au cumprat markere.Deci raspunsul DA a fost dat de
100% din persoanele chestionate.
3)Noile produse din gama companiei 3 STARS TEAM sunt cunoscute:
-Deloc 0 pers
-Puin 2 pers
-Bine 27 pers
-Foarte bine 1 pers
90% din respondeni au afirmat c au luat la cunotin de
noua noastr gam de produse;6,6% din ei cunosc foarte puin oferta noastr;3,4% din ei o
cunosc foarte bine.
4)Din punctul de vedere al persoanelor chestionate,cel mai cumprat marker ar fi
DINIORUL FERMECAT cu 11 rspunsuri(36,7%),dup care markerul NO STRESS i
CERCETARE DE MARKETING
8

EAT ME care au punctaj egal,6 rspunsuri(20%).5 persoane au votat pentru FUNNY
MARKER(16,6%),iar markerul MULTICOLOR a primit doar 2 voturi(6,7%).
5)Preul maxim la care persoanele chestionate ar fi dispuse s cumpere un marker din gama
noastr de produse este de:
-20 lei 1 pers 3,3%
-15 lei 12 pers 40%
-14 lei 9 pers 30%
-10 lei 8 pers 26,7%
6)Mijloacele prin care produsele noastre s-ar promova cel mai bine sunt:
-10 pers AB
-9 pers ABC
-11 pers BD
36,7% dintre persoanele chestionate cred c produsele
noastre ar trebui promovate prin intermediul panourilor publicitare si al radioului;33,3%
prin intermediul reclamelor televizate si al panourilor publicitare,iar 30% au spus c ar
trebui sa promovm aceast gam prin reclame,panouri,reviste i ziare.
7)Pentru markerele din gama noastr s-au acordat urmtoarele preuri:
-Diniorul fermecat 7 pers 10 lei -Funny marker 1 pers
25 lei
20 pers 15 lei 20 pers 20 lei
3 pers 7 lei 9 pers
15 lei
-EAT ME 8 pers 15 lei -SOS 5 pers
30 lei
10 pers 12 lei 10 pers 25 lei
CERCETARE DE MARKETING
9

6 pers 10 lei 15 pers 20 lei
6 pers 8 lei -Shine 20 pers 10 lei
-Multicolor 5 pers 20 lei 10 pers 15 lei
15 pers 15 lei -No stress 15 pers 25 lei
10 pers 10 lei 10 pers 20 lei
5 pers
17 lei
8)Preul de 10 lei pentru un marker din gama noastr a fost votat cu:
-nota 7 B de ctre 3 pers 10%
-nota 6 C de ctre 12 pers 40%
-nota 7 A de ctre 9 pers 30%
-nota 7 C de ctre 6 pers 20%
9)Ideea markerului Diniorul fermecat a fost votat :
-excelent 22 pers
-bun 8 pers
73,4 % din cei care au rspuns la acest chestionar sunt de
prere c markerul Diniorul fermecat a fost o idee excelent pentru lansare i c va avea
succes;26,6% susin c aceasta a fost o idee bun.
10)Ideile date de ctre respondenii notri pentru un nou produs au fost diverse.
11)Motivele pentru care cei chestionai nu ar cumpra aceste produse sunt:
-din cauza preurilor 12 pers
-calitate 10 pers
-nu au nevoie 8 pers
CERCETARE DE MARKETING
10

40% din respondeni nu ar cumpra acest produs din cauza
preurilor ridicate;33,4% din cauza calitii care las de dorit;iar 26,6% nu au nevoie.
12)n alegerea unui marker primeaz factorii pre i facilitate,votat de 10 persoane(33,4%).
9 persoane(30%) sunt influenate de calitate,pre i design,iar nc 9(30%) doar de calitate
i design.2 persoane(6,6%) sunt influenate att de calitate,ct i de pre,design i faciliti.
13)ansele noilor noastre produse pe piaa Iaiului sunt de :
-10 1 pers 3,3%
-9 1 pers 3,3%
-8 28 pers 93,4%
6.Bugetul
Pentru realizarea acestei cercetri,s-au folosit urmtoarele:
-resurse financiare 3 x 4 pag/chestionar =120 x0,1 12 lei
9 pag alb negru proiect 0,9 lei
13 pag color x1,5 19,5 lei
Legat dosar 3 lei
3 pixuri 3 lei
3 folii protectoare 0,3 lei
Foi albe 20 1 leu
Transport 10 lei
Apa+covrigi+cafea 20 lei
Fiecrei persoane intervievate i s-a oferit,ca
recompens,pentru timpul acordat,cte un marker simplu 30 x2 60 lei
TOTAL 129,7 LEI
-resurse umane 3 persoane au luat interviul i au contribuit la realizarea
acestei anchete LEONTE ALINA,SIMON RALUCA i VASILIU ANDREEA CRISTINA.
CERCETARE DE MARKETING
11

Au fost intervievate 30 de persoane.
-resurse de timp Aceast cercetare a fost realizat n aproximativ:
-n data de 10.04.2010 n intervalul 11.00-14.00 i intervalul 16.00-21.00
-n data de 11.04.2010 n intervalul 14.00-18.00
-n data de 12.04.2010 n intervalul 14.00-19.00
-n data de 13.04.2010 n intervalul 11.00-15.00
TOTAL 21 DE ORE
7.Bibliografie
Corneliu Munteanu (coord.) Marketing. Principii, practici, orizonturi, Ed. Sedcom
Libris, Iai, 2008;
tefan Prutianu, .a., Inteligena Marketing Plus, Ed. Polirom, Iai, 2006;
Suzana Ilie(coord.),Cristina Tanislav,Ctlina Patovei.Marketingul afacerilor,Ed.Oscar
Print, Bucureti,2006.