You are on page 1of 56

TEMA 1.

ConsiliereaDefiniii ale consilierii



Nu exist o definiie unic a consilierii dat fiind multitudinea de coli
psihoterapeutice care i-au adus contribuia la dezvoltarea acestui domeniu.
Definiiile pe care le vei ntlni n diverse surse vor evidenia anumite
psihologic: definiii, obiective, principii ,aspecte privind specificul consilierii.
De aceea v prezentm mai jos cteva definiii ce aparin diferitor autori, acetea
la rndul lor reprezentnd diferite coli psihoterapeutice.
Asociaia Britanic de Consiliere propune urmtoarea definiie: consilierea este
utilizarea priceput i principal a relaiei interpersonale pentru a facilita
autocunoaterea, acceptarea emoional i maturizarea, dezvoltarea optim a
resurselor personale. Scopul general este acela de a furniza ocazia de a lucra n
direcia unei viei mai satisfctoare i pline de resurse. Relaiile de consiliere
variaz n funcie de cerere, dar pot fi centrate pe aspecte ale dezvoltrii, pe
formularea i rezolvarea unor probleme specifice, luarea de decizii, controlul
strilor de criz, dezvoltarea unui insight personal, pe lucrul asupra tririlor
afective sau a conflictelor interne, ori pe mbuntirea relaiilor cu ceilali
(British Association for Counselling, 1977, apud. I. Dafinoiu, 2000).
Iolanda Mitrofan, psihoterapeut de orientare experienial definete consilierea
psihologic drept o intervenie de scurt sau de mai lung durat, n scopul
prevenirii sau rezolvrii a unor probleme personale (emoionale, cognitive i
comportamentale), cu impact individual, familial i socio-profesional
dezorganizator. Consilierea acoper o palet larg de problematici specifice, de
la cele educaionale la cele de reabilitare, recuperare i reintegrare social, de la
cele de suport psihoemoional i social, la cele de adaptare i integrare
comunitar eficient. (I. Mitrofan, A. Nu, 2005).Consilierea este o metod
educativ, de susinere a persoanelor aflate n situaii critice care impun o
rezolvare imediat i rapid a problemelor ivite, desfurndu-se pe termen scurt.
(C. Enchescu, 1998).
Dup cum putei vedea din definiiile prezentate mai sus consilierea se refer la
o multitudine de problematici i poate aborda categorii diferite de beneficiari.
Obiectivele consilierii
Analiznd diverse surse privind acest subiect, am ajuns la concluzia c unul
dintre obiectivele cel mai des invocat este cel referitor la atingerea unui nivel
optim al dezvoltrii personale. Matei Georgescu, psihoterapeut roman de
orientare psihanalitic definete n felul urmtor dezvoltarea personal:
* Perceperea de sens n via: prin integrarea experienei trecutului, prin
capacitatea de trire a prezentului i gestiunea viitorului;
* Acceptarea de sine: atitudine pozitiv fa de sine, acceptarea calitilor i
defectelor;
* Autonomie: caracterizat prin independen, hotrre, rezisten la tensiune,
imagine de sine consistent i stabil.
* Control: capacitatea de control al propriului destin;
* Capacitatea de a avea relaii pozitive, caracterizate prin ncredere, prin nevoia
de a primi i a oferi afeciune.
Autorul consider c dincolo de tipurile de consiliere i de ateptrile clientului
se pot identifica anumite categorii comune de obiective ale procesului
consilierii:
1. Schimbarea comportamental este o condiie a optimizrii personale, a
posibilitii de a tri mai bine n mediul familial, profesional i social. Clientul
este ajutat s gseasc modalitile n care s triasc mai bine, s funcioneze la
un nivel mai bun de performan, s dobndeasc mai mult, s aib un potenial
mai ridicat.
2. Dezvoltarea capacitilor adaptative. Pe parcursul vieii, fiecare etap de
dezvoltare pune subiectul n faa anumitor sarcini specifice i ateptri.
Nerealizarea acestora determin dezvoltarea unor comportamente care, dei
constituie cea mai bun soluie pentru etapa respectiv de via, se dovedesc
ulterior a fi ineficiente. De aceea, adaptarea la noile situaii, la situaiile de via
actuale, presupune reactivarea capacitilor de adaptare i schimbarea unor
comportamente greite dobndite n trecut.
3. Dezvoltarea capacitilor decizionale. Consilierul nu va lua decizii n locul
clientului, ci l va susine pentru a lua cea mai bun decizie. Clientul va nva s
neleag cum i de ce i asum responsabilitatea pentru o decizie, s neleag
ct mai bine consecinele n termeni de risc, timp, costuri, energie.
4. mbuntirea relaiilor interpersonale. Majoritatea indivizilor ntmpin
dificulti n relaiile lor cu ceilali, cu efecte nedorite n contextul familial,
profesional etc. Dificultile au cauze variate, printre care imaginea de sine joac
un rol important ntruct determin modaliti defensive de relaie. De aceea,
consilierea se va centra att pe mbuntirea relaiilor cu ceilali, dar i cu sine,
aa nct clientul s se accepte, s se respecte i s-i dezvolte potenialul.
5. Dezvoltarea potenialului clientului. n acest aspect ne centrm pe nvarea
modalitilor prin care clientul s-si poat folosi maximal abilitile de care
dispune. Aceasta presupune ncurajarea libertii de manifestare a clientului n
cadrul su specific i totodat a capacitii de control a acestui mediu.
Alt obiectiv prioritar al consilierii este dobndirea independenei subiectului.
Psihoterapeutul C. Enchescu definete acest obiectiv prin dezvoltarea
autonomiei subiectului n raport cu evenimentele vieii, considerat a fi
reprezentat prin situaia de a-i fi suficient lui nsui sau de a nu depinde
psihologic sau social de mediul extern. Referindu-ne la acest obiectiv e bine s
tim c consilierul are responsabilitatea de a evita riscul dezvoltrii unei
dependene a clientului fa de cadrul consilierii.
Consilierul trebuie s respecte dou reguli importante ce au tangene
semnificative cu dimensiunea dependen-independen n contextul consilierii:
s nu ofere sfaturi clienilor i s nu ia decizii n locul lor.
Alte obiective prioritare menionate de C. Enchescu sunt:
* Spontanietatea ca modalitate de rspuns la evenimentele vieii trite,
considerat ca atitudine i aciune care se opune situaiei defensive din aceleai
circumstane.
* Modalitatea de a trai aici i acum sau de a fi permanent n present, n
actualitate, fapt care descrie tendina tririi depline a fiecrui moment i
eveniment al vieii, antrennd n acest sens ntreaga personalitate.
* Dezvoltarea ncrederii n sine, n propriile sale posibiliti ca garanie a
autorealizrii de sine, independent de orice form de susinere extern.
* Cunoaterea exact a realitii obiective exerne, a consecinelor care decurg
din acestea, precum i a responsabilitilor care revin individului pus n
cunotin de cauz.
* Autenticitatea const n a fi tu nsui, direct, deschis n totalitate, n raport cu
realitile vieii dar i cu ceilali indivizi, cu orice mprejurare.
* Responsabilitatea n raport cu judecile, aciunile ntreprinse, dar i n ceea ce
privete angajamente asumate n relaiile cu lumea extern i cu celelalte
persoane, familia proprie, cu sarcinile profesionale etc.
* Eficiena propriei activiti, a rezultatelor acesteia, a conduitelor sale, a
relaiilor cu ceilali.
Printre obiectivele de lucru n consiliere menionate de I. Mitrofan regsim:
* dezvoltarea unor strategii de coping existenial. Prin coping existenial se au n
vedere toate modalitile cognitive i comportamentale prin care o persoan
ncearc s depeasc diverse situaii dificile i probleme de via;
* activarea resurselor blocate, astfel nct persoanele, familiile i grupurile sau
colectivitile n dificultate s-i gseasc soluii, actualizndu-i potenialul de
care dispun;
* sprijinirea beneficiarilor n a-i rezolva problemele prin resurse proprii, prin
modificarea atitudinilor, concepiilor i comportamentelor manifestate n
contexte existeniale specifice;
* ajutarea clientului n a-i contientiza mai adecvat i mai complet propriile
nevoi, ateptri i posibiliti de a face fa sau de a rezolva i depi probleme
personale.
Informaia prezentat mai sus v va servi drept repere pentru munca dvs. de
consiliere. Reflectnd asupra obiectivelor consilierii propuse de diferii autori
este important s tii c problematica fiecrui client v va solicita s definii
obiectivele consilierii pentru fiecare beneficiar n parte, ascultnd cu atenie
istoria lui de via, ateptrile clientului de la consiliere i problemele pe care
solicit s le rezolve n procesul consilierii.
Principii ale consilierii
n activitatea sa, consilierul este ghidat de o serie de principii deontologice care
se refer la drepturile clientului, standardele morale, valorile individuale i
culturale specifice clientului. Toate acestea alctuiesc etica profesional care
trebuie s ghideze activitatea fiecrui consilier. Regula fundamental a oricrui
cod etic profesional pornete de la premiza c individul trebuie respectat i
protejat, ceea ce devine posibil numai n condiiile n care consilierul este onest,
integru i obiectiv n relaia sa cu clientul ( Georgescu M., 2004).
Matei Georgescu consider c n ordinea eticii profesionale i a respectrii
drepturilor clientului, consilierul trebuie s fie ghidat de urmtoarele principii:
1. Intervenia consilierului se va construi pe ideea de a nu se aduce prejudicii
clientului. Consilierul poate avea tendina de a-si dovedi eficiena ptrunznd
ntr-o manier intruziv n psihismul i n viaa clientului. Acest gen de atitudine
trebuie cu necesitate evitat ntruct poate aduce prejudicii clientului.
2. Consilierul nu se poate substitui vindectorului miraculos. Pentru aceasta este
necesar asumarea de ctre consilier a propriilor limite. Uneori consilierul n
special cel aflat la nceputul activitii sale poate avea tendina de a se
considera atotputernic. Atitudinea de atotputernicie a consilierului reprezint un
pericol major pentru client. Aceast atitudine poate conduce la ndeprtarea
clientului sau poate determina agravarea condiiei acestuia.
3. Consilierul va susine clientul n sensul nlturrii blocajelor aflate n calea
tendinei naturale de vindecare i dezvoltare, fr a se substitui acesteia.
Astfel consilierul va evita riscul constituirii unei relaii de dependen a
clientului fa de conslier i fa de contextul consilierii.
4. Confidenialitatea - pstrarea caracterului confidenial al oricrei persoane
implicate direct sau indirect.
5. Relevana. consilirul va evita s solicite clientului detalii irelevante. Principiul
urmreste reglementarea accesului la zonele personale ale vieii clientului n
scopul de a se evita atitudinile de tip pervers. Consilierul va solicita informaii
care s-l ajute n atingerii obiectivelor stabilite i nu pentru satisfacerea
curiozitii personale. Trasarea limitei dintre obiectivitatea profesional i
curiozitatea personal este dificil. De aceea, unica msur a principiului
relevanei rmne personalitatea consilierului.
6. Simetria. Clientul va fi tratat de consilier numai n maniera n care consilierul
ar accepta s fie tratat el nsui. Este un principiu etic general care guverneaz
relaiile n spaiul cultural. Aplicat n consiliere, reprezint o form a garantrii
drepturilor clientului prin proiectarea consecinelor oricrei intervenii asupra
consilierului.
TEMA 2. Direcii teoretice fundamentale ale consilierii
Orientrile i tendinele contemporane n consiliere pot fi grupate n trei
mari categorii, fiecare derivnd dintr-un demers psihoterapetic: psihodinamic,
cognitiv- comportamental i umanist. Cele trei mari abordari n psihoterapie
i consiliere sunt:
1. consiliere de orientare psihodinamic (freudiana i postfreudiana).
2. consiliere de orientare cognitiv-comportamental.
3. consiliere de orientare umanist.
Aceste abordri se deosebesc n functie de urmatoarele criterii (Karasu, 1980,
Holdevici, 1998):
1. conceptia despre om, despre structura personalitatii umane (pe care se
fundamenteaza demersurile practice-aplicative, psihoterapeutice);
2. conceptul de snatte psihosomatic adoptat;
3. etiologia disfunctionalitilor personalitii i a simptomelor;
4. schimbarea pe care o propun la nivel intrapersonal i/sau transpersonal,
precum i durata necesara realizrii schimbrii;
5. modelul psihoterapeutic propus, respectiv tipul de relaie de consiliere i
psihoterapie, rolul i sarcinile consilierului/psihoterapeutului;
6. tratamentul psihologic care predece schimbarea, durata i intensitatea
acestuia, metodele i tehnicile utilizate.
7. Finalitile interveniei psihoterapeutice sal de consiliere
Abordarea psihodinamic sau psihanalitic
Fondatorul acestei abordri este Sigmund Freud, cel care a introdus n
psihologie i a teoretizat conceptul de incontient. Abordarea psihodinamic
accentueaz importana incontientului, a conflictelor noastre interioare (care nu
sunt accesibile contiinei) asupra comportamenului i strii psihoemoionale.
Concepia teoretic a orientrii psihodinamice:
Funcionarea individului este determinat de energia psihic de natur
incontient i de experienele timpurii;
Motivaiile i conflictele incontiente joac un rol nsemnat n
explicarea comportamentului actual;
Dezvoltarea timpurie a personalitii are o importan crucial pentru
c problemele de personalitate viitoare i au originile n conflictele
reprimate din copilrie.
Obiectivul terapiei const n a aduce la nivelul comtiinei
cominuturile incontiente (insight) n vederea restructurrii
profunde a personalitii.
Principalele tehnici utiizate sunt:
asociaia liber;
interpretrile;
analiza viselor;
analiza rezistenelor;
analiza transferului.
Aceste tehnici au rolul de a-i ajuta pe clieni s aib acces la conflictele de
natur incontient, ceea ce produce insight-ul (iluminarea) i nelegerea
conflictelor incontiente.
Scopurile pe care i le propune consilierea de orientare psihanalitic:
Dezvoltarea abilitilor de autoobservare i autoanaliz, ceea ce ar
presupune capacitatea de autoreflectare, curiozitatea pentru procesele
psihice, capacitatea de a pune mereu sub semnul ntrebrii propriile
percepii;
Contientizarea conflictelor interioare i a felului n care acestea
determin apariia simptomelor, inhibiiilor, comportamentelor
indezirabile;
Tehnicile psihanalitice nu se regsesc foarte des n consiliere, deoarece
aceasta nu presupune analiza incontientului clientului. Dar anumite aspecte ale
tehnicii psihanalitice sunt preluate n munca de consliere (de exemplu, atunci
cnd invitm clientul s reflecteze asupra comportamentelor sale, s-i descrie i
s-i analizeze propriile triri etc.).

Consilierea i psihoterapiile de orientare comportamental i cognitiv
comportamentale (Holdevici I., Neacu V., 2006):
Concepia teoretic
Oamenii au tendina de a-i forma un stil de gndire defectuos care
genereaz tulburri n plan emoional i comportamente de tip
dezadaptativ;
Gndurile i convingerile sunt responsabile de modul n care subiectul
simte i acioneaz;
Terapia este privit ca un demers de tip educaional care presupune
formarea i exersarea unor deprinderi de comportament adecvat, nvarea
unor noi modaliti de a gndi i formarea unor abiliti de a face fa
problemelor vieii.
Obiectivele terapiei constau n identificarea i nlocuirea modelelor
iraionale de a gndi, nlturarea comportamentelor problematice i
nlocuirea lor cu cele adaptative.
Tehnicile utilizate n psihoterapia cognitiv-comportamental:
Desensibilizarea sistematic;
Relaxarea;
Modelarea;
Restructurarea cognitiv (prin intermediul dialogului socratic, al
verificrii gradului de veridicitate a gndurilor i convingerilor
iraionale i al nlocuirii lor cu unele realiste).
Monitorizarea strilor emoionale i a comportamentului;
Dezvoltarea unor deprinderi de rezolvare de probleme;
Dezvoltarea abilitililor de comunicare asertiv.

Abordarea umanist
Abordarea umanist se bazeaz pe un sistem de valori i credine care
accentueaz calitile indivdidului uman i abilitile oamenilor de a-i dezvolta
potenialul uman.
Doi dintre cei mai importani reprezentani ai abordrii umaniste sunt Carl
Rogers i Abraham Maslow. Consilierii umaniti i pun drept scop sporirea
abilitilor clienilor de a-i experimenta sentimentele i de a gndi i aciona n
armonie cu tendinele lor fundamentale de a se actualiza pe ei nii ca indivizi
unici.
Concepia teoretic
Fiina uman are posibilitatea de a deveni contient i liber s-i
hotrasc propriul destin.
Se pune accentul pe capacitatea de autodeterminare a clientului, pe
tendina lui fireasc spre sntate i evoluie spiritual.
Starea de sntate mental este privit ca o congruen dintre eul real
i cel ideal.
Terapia este focalizat asupra momentului prezent aici i acum i
presupune trirea experienei actuale i exprimarea sentimentelor.
Demersul terapeutic are menirea de a-i ajuta pe oameni s neleag
faptul c dispun de libertate interioar, s comtientizeze propriile
posibiliti, identificnd factorii care i blocheaz i i mpiedic s
devin personaliti dezvoltate, deschise, spontane i creative.
Tehnicile utilizate:
Ascultarea activ;
Reflecia;
Clarificarea i sprijinirea clientului s triasc experiena imediat. (I.
Holdevici, V. Neacu, 2006).
Chiar dac n manualele de consiliere i psihoterapie abordrile n
consiliere sunt prezentate separat, munca de consiliere presupune o utilizare
creativ a acestor abordri pornind de la personalitatea clientului i problemele
acestuia. Evident c aceste cunotine teoretice v sunt necesare pentru a v face
o nchipuire despre principale direcii psihoterapeutice. Probabil c elemente din
aceste demersuri le folosii n activitatea dvs. profesional sau n relaionarea cu
ceilali fr s tii c facei i consiliere. Cu siguran c ai ajutat un copil s
depeasc frica de a vorbi n public desensibilizndu-l adic ajutndu-l puin
cte puin, cu tact, cu rbdare, dndu-i voie s se adapteze la fiecare situaie
ctigat, dar nu tiai c folosii un procedeu apropiat de o tehnic
comportamental (desensibilizare sistematic); sau, cu siguran, ai invitat
elevii s se gndeasc la ct de mult gndurile le influeneaz starea lor
emoional, fr s tii c acest demers al dvs. ine de terapia cognitiv; sau ai
invitat copiii s triasc aici i acum, s se bucure de frumuseea momentului,
ceea ce v apropie de terapia existenialist; sau ai invitat elevii s-i gseasc
timp pentru reflecii i autoanaliz, astfel fiind mai aproape de demersul
psihanalitic.

TEMA 3. Personalitatea consilierului i eficiena procesului de consiliere
La ntrebarea cine sunt consilierii psihologul britanic Richard Nelson-
Jones susine c i consider consilieri pe toi cei care sunt formai profesional i
acreditai pentru a acorda consiliere. Autorul menioneaz c cei care se folosec
de abilitile de consiliere pot fi mprii n dou grupuri:
consilieri/psihoterapeui acreditai profesional i 2) persoane care acord sprijin.
Persoanele care acord sprijin sunt acelea care se folosesc de abilitile de
consiliere n cadrul rolurilor lor profesionale, n activitile de voluntariat sau n
grupurile de suport. De exemplu, nvtorii, educatorii, asistentele medicale
sunt categorii profesionale care n virtutea specificului profesiei pot fi n situaia
de a acorda consiliere psihologic.
ncercnd s evalueze rezultatele procesului de consiliere, psihologii au
identificat anumii factorii care determin eficiena consilierii psihologice:
Climatul psihologic. O importan deosebit, chiar esenial, n
activitatea de consiliere are atmosfera emoional-afectiv sau climatul
psihologic care se stabilete n cadrul ntlnirii dintre consilier i client, acesta
constituind garania desfurrii positive, precum i a rezultatelor oricrei
activitate de psihoconsiliere.
Personalitatea consilierului. Personalitatea consilierului are o importan
covritoare n procesul de psihoconsiliere, consilierul reprezentnd reperul
demersului de schimbare al clientului.
Motivaia clientului. Motivaia clientului poate fi prezent chiar de la
nceputul procesului de consiliere sau putem avea parte i de clieni neimplicai
(care vin la ndemnul prinilor, profesorilor etc.). Absena motivaiei pentru
consiliere poate fi determinat de lipsa de informaie privind specificul
consilierii, de anumite prejudeci, stereotipuri, de anxietate (momentul
implicrii n consiliere este destul de anxiogen pentru majoritatea clienilor).
Consilierul poate s-i trezeasc clientului motivaia pentru consiliere, n cazul n
care climatul psihologic este unul pozitiv i dac reuete s-i manifeste
calitile sale terapeutice i s se implice cu sinceritate i autenticitate n
problematica clientului.
n scopul obinerii rezultatelor positive n consiliere, C. Enchescu
consider c se impune respectarea mai multor condiii de care depinde un
climat psihoterapeutic pozitiv:
1) ncrederea clientului n persoana consilierului;
2) Buna reputaie a consilierului;
3) Capacitatea consilierului de a capta atenia i interesele clientului su,
n scopul realizrii unei comunicri i colaborri cu efecte positive;
4) Capacitatea consilierului de a asculta i de a ptrunde cu nelegerea sa
personalitatea i problematica clientului;
5) Crearea unei ambiane fizice positive, plcute, linitite a spaiului
terapeutic;
6) Anumite caliti psihologice absolut indispensabile unui bun consilier,
caracterizate prin tact, rbdare i interes;
7) Nivel de pregtire profesional temeinic i o experien n acest
domeniu;
8) Nivel de inteligen superioar;
9) Plasticitatea gndirii, capacitatea de a se adapta la nelegerea clientului
i reaciile acestuia.
Dac ncercm s evalum condiiile/calitile evideniate de C.
Enchescu, observm c cu excepia punctului (7), toate aceste condiii in de
anumite caliti general-umane, care sunt solicitate nu doar de profesia de
consilier, ci reprezint un ansamblu de caliti caracteristice unei persoane
instruite, care tinde s se dezvolte ca personalitate i s comunice ntr-o manier
asertiv cu ceilali.
Calitile profesionale ale unui consilier
Iolanda Mitrofan evideniaz anumite competene i cunotine
indispensabile consilierului:
cunoaterea principalelor etape ale dezvoltrii umane;
cunoaterea problematicii familiei i a riscului de a deveni nlocuitor al
prinilor;
cunoaterea sistemului de valori al copiilor i adolescenilor;
cunoaterea reelei de instituii de stat i de organizaii
neguvernamentale;
cunoaterea principalelor reglementri privind protecia copilului.
Calitile personale ale consilierului
Dei cunotinele teoretice, competenele metodologice i practice sunt
foarte importante, Iolanda Mitrofan consider c una dintre cele mai importante
competene ale consilierului, dac nu cumva cea mai important, este aceea de a
se cunoate pe sine nsui, ca persoan. Referindu-se la calitile personale,
Iolanda Mitrofan susine c cea mai important calitate a unui consilier eficient
este autenticitatea, deoarece consilierea solicit un practician dispus s
abandoneze rolurile stereotipe i capabil s se manifeste ca o persoan real ntr-
o relaie. n contextul relaii autentice consilier-client, beneficiarul consilierii
poate experimenta astfel creterea personal. Iolanda Mitrofan menioneaz c
dac un consilier alege s se ascund n spatele siguranei rolului profesional,
clientul va rspunde n aceeai manier, ascunzndu-se, la rndul su, de
consilier: Dac rmnem doar experi tehnici i abandonm propriile reacii,
valori i propriul sine, rezultatul va fi o consiliere steril. Autoarea
menioneaz c tocmai prin autenticitatea noastr vom putea ajunge foarte
aproape de problemele clienilor. n calitate de consilieri devenim deseori repere
i modele pentru clienii notri. Dac vom fi autentici i ne vom dezvlui la
momentul potrivit, clienii vor tinde s preia aceste caliti i, astfel, vor fi
oneti n interaciune cu noi.
Analiznd consilierii care s-au dovedit a fi eficieni G. Gorey identific unn
ansamblu de caliti i caracteristici personale (apud. I. Mitrofan, 2005):
Consilierii eficieni au o identitate. Ei tiu cine sunt, ce sunt capabili s
devin, ce-i doresc s fac n via. La fel, sunt dispui s-i reexamineze
scopurile i valorile. Nu se gndesc doar la ce ateapt ceilali de la ei i se
strduiesc s triasc dup anumite standarde interioare.
Se respect i se autoapreciaz. Deoarece au simul propriei valori, ei pot
oferi ajutor i dragoste.
Snt capabili s-i recunoasc i s-i accepte propria putere. Se simt
adecvai cu ceilali i le permit altora s fie puternici n prezena lor. Nu-i
subapreciaz pe ceilali pentru a resimi putere fa de ei. i folosesc puterea de
caracter n mod sntos, n beneficiul clienilor i evit s abuzeze de ea.
Snt deschii la schimbare. Au curajul de a prsi ceea ce este sigur i
cunoscut, atunci cnd nu snt satisfcui cu ceea ce au sau cu ceea ce sunt.
i exind cunotinele de sine i de alii. Realizeaz c o contiin limitat
nseamn o libertate limitat;
Pot experimenta i cunoate lumea clientului. Empatia lor este non-
posesiv. Sunt contieni de propriile conflicte i suferine i au un cadru de
referin pentru a se identifica cu alii. n acelai timp nu-i pierd propria
identitate prin supraidentificare cu ceilali.
Sunt autentici, sinceri i oneti. Fr a emite pretenii ncearc s fie i s
fac ceea ce gndesc i simt.
Au simul umorului. Sunt capabili s priveasc evenimentele vieii ntr-o
perspectiv mai larg. Nu au uitat s rd, n special de propriile slbiciuni i
comentarii. Simul umorului i face s-i vad problemele i imperfeciunile
ntr-o perspectiv de ansamblu.
Fac alegeri i opiuni care le modeleaz viaa. Nu sunt victimele
deciziilor pripite. Sunt capabili s le revizuiasc dac este necesar.
Fac greeli i sunt dispui s le admit. nva din greeli, fr s se
suprancarce cu nvinuiri despre cum ar fi putut sau trebuit s acioneze.
Sunt capabili s se reinventeze. Pot revitaliza i recrea relaii
semnificative din viaa lor. Iau decizii asupra modului n care ar vrea s se
produc schimbarea i lucreaz pentru a deveni persoana care le-ar plcea s
devin.
ncearc s triasc n present. Nu sunt fixai n trecut sau n viitor. Sunt
capabili s experimenteze, s triasc aici i acum alturi de alii. Pot
mpri emoiile altora, n bucurie sau suferin i sunt deschii fa de propria
experien emoional.
Sunt sincer interesai de bunstarea altora. Aceast preocupare este
bazat pe respect, grij, ncredere i evaluare real a celorlali.
Se implic profund n munca lor i extrag din ea sensuri noi. Pot accepta
recompensele rezultate din munca lor i pot admite cu onestitate nevoile Eului
gratificate astfel. n acelai timp nu sunt sclavii muncii lor i faptul de a avea o
via plin nu depinde exclusiv de ea. Au i alte interese care le dau sentimentul
sensului i autorealizrii.
Citind aceast informaie despre calitile unui consilier exist riscul s
vedei consilierul ntr-o manier idealizat. Realitatea profesional arat c n
procesul muncii de consiliere cei care ofer ajutor pot avea perioade marcate de
situaii dificile, oboseal, deprimare, incertitudine etc.. Pentru a evita surmenajul
i momentele dificile este bine s ne elaborm o strategie de prevenie i de
refacere. Aceasta poate s includ:
Suportul colegilor cu care lucrai n acest domeniu. Este util pentru
toate persoanele care lucreaz n domeniul consilierii s participe la
grupuri de suport profesional i supervizare. Aceasta presupune c
putei s discutai cu colegii dvs. (respectnd confidenialitatea) despre
anumite cazuri mai dificile sau despre reaciile dvs. la numite situaii
de consiliere.
S fii supervizat de un coleg mai experimentat cu care vei putea
discuta subiectele dificile din activitatea de consiliere sau anumite
aspecte ale funcionrii dvs. personale n relaiile cu clienii.
Supervizrile de grup sau individuale sunt necesare att pentru depirea
situaiilor dificile din activitatea noastr profesional, ct i pentru a fi ct mai
obiectivi n raport cu funcionarea noastr n rolul de consilieri.

Crearea unui cadru participativ
Nu doar calitile umane i profesionale sunt necesare pentru o bun
relaie consilier- client, ci i construirea unui cadru general de consiliere.
Nelson-Jones (2009) ofer sugestii privind tehniciile de transmitere a
mesajelor corporale care demonstreaz interes i atenie:
1. Fii disponibil. Consilierii trebuie s le transmit clienilor mesaje clare
despre disponibilitate i acces.
2. Adoptai o postur relaxat i deschis. O postur a corpului relaxat,
care s nu fie molatic sau greoaie, contribuie la mesajul conform cruia
consilierul este receptiv. n cazul n care consilierii sunt tensionai sau
ncordai, clienii lor ar putea simi n mod contient sau intuitiv c sunt
mult prea preocupai de propriile probleme.
3. Folosii o privire potrivit i contactul vizual adecvat. Abilitile care
in de privire indic interesul consilierului i i ofer posibilitatea de a
primi mesaje faciale importante. Abilitile privind contactul vizual
implic faptul c persoanele care acord sprijin s se uite n direcia
clienilor, pentru a oferi posibilitatea ca ochii lor s se ntlneasc suficient
de des. Exist un nivel de echilibru pentru contactul vizual n relaiile de
consiliere ce depinde de gradul de anxietate al clientului i al
consilierului, de ct de dezvoltat este relaia. O privire insistent poate
speria clienii, pentru c ar putea s se simt dominai sau ar putea s
cread c cealalt persoan vede prin ei. La fel, clienii i pot percepe pe
consilieri ca fiind tensionai sau plictisii dac se uit adesea n jos sau n
alte pri.
4. Exprimai expresii faciale potrivite. Feele oamenilor constituie
principalul mod de transmitere a mesajelor corporale privind sentimentele
lor. O expresie prietenoas, relaxat, zmbitoare, dovedete n mod
obinuit interes. Cnd clientul vorbete, expresiile faciale ale consilierului
trebuie s arate c este conectat la ceea ce spune. De exemplu, n cazul n
care clientul plnge sau este furios, este necesar ca persoana care ofer
ajutor s i adapteze expresia facial astfel nct s indice c le neleg
sentimentele.
5. Folosii gesturi potrivite. Gesturile sunt micri corporale folosite pentru
exprimarea gndurilor i sentimentelor. Consilierii pot rspunde prin
aprobarea din cap, gesturi ale braelor sau ale mnilor pentru a-i dovedi
atenia i interesul fa de clieni. Totui, consilierii care folosesc prea
mult sau prea puin micrile braelor pot surprinde n mod neplcut.
Exist gesturi care dovedesc lips de atenie i descurajeaz clienii:
jucatul nervos cu pixuri sau creioane, mpreunarea degetelor de la mni,
faptul de a bate ritmul cu degetele, de a se juca distrat cu prul, de a-i
ine mna peste gur, de a se trage de lobul urechii, de a se scrpina.
6. Fii ateni la spaiul personal i la nlime. Consilierea presupune
respectarea spaiului personal al clienilor. n cazul n care consilierul este
aezat prea departe, clientul poate fi nevoit s vorbeasc mai tare sau ar
putea s-l perceap pe consilier ca fiind distant emoional. nlimea cea
mai potrivit pentru conversaiile din cadrul consilierii este cea n care
capetele ambelor persoane se afl la acela nivel. Acei consilieri care
stau pe scaune mai nalte i mai sofisticate dect clientul lor pot s le
induc acestora un sentiment de inferioritate.

Relaia consilier-client conform abordrii umaniste
Fiind la capitolul despre cadrul consilierii i a relaiei consilier-client este
oportun s ne referim la anumite principii psihoterapeutice introduse n
consiliere i psihoterapie de ctre Carl Rogers, unul dintre principalii
reprezentani ai abordrii umaniste n psihoterapie. Le prezentm n acest
capitol, pentru c ele sunt considerate principii definitorii de lucru n consiliere,
principii care ghideaz cadrul i relaia consilier- client.
Conform abordrii umaniste relaiile interpersonale sunt considerate a fi
cheia dezvoltrii individului, iar terapia i consilierea ofer o relaie care este
astfel structurat nct va permite actualizarea resurselor, facilitarea
dezvoltrii i a maturizrii. Carl Rogers evideniaz anumite principii care s
caracterizeze relaia consilier-client:
1. Dou persoane intr ntr-o relaie semnificativ pentru fiecare dintre ele.
2. Clientul se afl ntr-o stare de incongruen, adic este vulnerabil i
anxios; el triete sentimentul c nu corespunde imaginii pe care o are
despre sine.
3. Terapeutul furnizeaz clientului o relaie congruent i integrat; adic
terapeutul este el nsui congruent cel puin n relaia cu clientul.
4. Terapeutul acord clientului o atenie pozitiv necondiionat i accept
toate experienele acestuia, ntruct ele alctuiesc persoana unic pe care o
are n faa sa.
5. Terapeutul retriete universul interior al clientului ntr-o manier
empatic i ncearc s returneze ctre acesta experienele astfel receptate.
Este important s menionm c respectul i atitudinea pozitiv
necondiionat fa de client sunt dou principii fundamentale ale consilierii i
psihoterapiei, principii care reprezint elementele definitorii ale relaiei
consilier-client.

Perspectiva psihanalitic asupra relaiei consilier-client
Transferul i contratransferul sunt dou concepte eminamente
psihanalitice i pn de curnd nu se regseau n manuale de consiliere.
n ce msur aceste concepte psihanalitice pot fi incluse n spaiul
psihoconsilierii - este o ntrebarea important i o invitaie pentru reflecii n
domeniul consilierii psihologice.
Transferul este un termen introdus progresiv de S. Freud pentru a
desemna un proces constitutiv al curei psihanalitice prin care dorinele
incontiente ale analizandului n raport cu diverse obiecte persoane
semnificative pentru client, se repet n cadrul relaiei analitice, asupra persoanei
analistului. Este vorba de o repetiie a unor prototipuri infantile, trit cu un
sentiment puternic de actualitate. Aceste prototipuri care constau n sentimente,
gnduri, atitudini, comportamente, s-au format n prima copilrie n relaia cu
prinii sau substituii lor. (V. Dem.-Zamfirescu).
n cadrul curei psihanalitice transferul se manifest la o alt intensitate,
fiind stimulat de specificul curei psihanalitice. S. Howard susine c transferul
este stimulat/intensificat de terapie/consiliere deoarece nsui actul de a cuta
ajutor n privina unei probleme pe care nu o putem rezolva singuri are
drept consecin activarea sistemului nostru de ataament. Aceasta ne
predispune la sentimentul de vulnerabilitate, n special fa de persoana
creia i cerem ajutorul, i alimenteaz dorinele transfereniale i anxietile
fa de acea persoan.
Primele reflecii inovatore sunt realizate n 1905, atunci cnd Freud ofer
publicului interpretarea psihanalitic cazului Dora. Transferul capat o
valorizare pozitiv, fiind apreciat ca un fenomen normal, de dorit. El devine
mijlocul ajuttor cel mai important pentru terapeut.
Fiind interesat mai departe de acest fenomen, Freud difereniaz transferul
pozitiv de transferul negativ. n timp ce transferul negativ constituie principala
surs de rezisten, transferul pozitiv reprezint un ajutor esenial pentru
terapeut.
n cadrul consilierii i al psihoterapiei transferul negativ poate fi
determinat de:
Repetarea unei relaii semnificative din trecut;
Actulizarea unei triri emoionale din trecut;
Repetarea n contextul consilierii a unui pattern existenial
fundamental.
Freud fundamenteaza importana transferului pentru cunoaterea
incontientului analizandului: prin proiectare asupra persoanei terapeutului, care
apare doar ca un ecran sau ogling, dorinele i conflictele infantile ale
pacientului se prezint n forma sa originar. Nevroza adultului este nlocuit
de o nevroz de transfer.
n ceea ce privete cauzele apariiei transferului, Freud face referin la
compulsia la repetiie.
Compulsie la repetiie la nivelul psihopatologiei concrete, proces de
origine incontient, prin care subiectul se plaseaz activ n situaii neplcute,
repetnd astfel experiene vechi, fr a-i aminti de prototipul lor; dimpotriv,
subiectul are impresia foarte puternic c este vorba de ceva pe deplin motivat
n actualitate (Laplanche, Pontalis).
Aceste fenomene de repetiie incontient ne sunt accesibile n
observarea realitii cotidiene, reprezentnd situaiile n care anumite persoane
spun c nimeresc n aceleai situaii, aleg acelai tip de parteneri, repet
aceleai scenarii existeniale cu final traumatizant sau neplcut.
Termenul apare n premier n anul 1914 n lucrarea lui S. Freud
Rememorare, repetiie, perlaborare i este dezvoltat ulterior n lucrarea Dincolo
de principiul plcerii (1920). Freud este inspirat iniial n crearea acestui termen
de fenomenele de actualizare i repetare a conflictelor infantile n cadrul unei
cure psihanalitice, n raport cu persoana terapeutului. Ulterior Freud ajunge la
concluzia c c. la r. se exprim prin simptomele nevrotice care au caracter
repetitiv (de ex. ritualurile obsesionale), prin visele repetitive traumatice ce
urmeaz unui eveniment traumatizant sau poate contribui la constituirea unei
adevrate nevroze de destin (scenariu de via caracterizat prin revenirea
periodic aleatorie a unor evenimente identice, de obicei nefericite, subiectul
avnd impresia c este supus unei fataliti). C. la r. apare i se perpetueaz
datorit unei fixaii subiective incontiente la un eveniment cu mare ncrctur
emoional din trecut, i reprezint o ncercare n contextul fiecrei repetri
de a rezolva situaia conflictual la care subiectul a rmas fixat.

Sarcin: reflectai asupra conceptului de compulsie la repetiie.
ncercai s analizai tendina uman de a repeta. Ct de frecvent v pare
aceast tenin? Se poate regsi n spaiul consilierii? Argumentai-v
poziia.

Contratransferul este un concept psihanalitic care se refer la relaia
psihoterapeut-client i care reprezint reacia incontient a psihoterapeutului la
transferul unui pacient. Freud a definit contratransferul n 1910 n lucrarea
Perspective de viitor ale terapeuticii psihanalitice ca influen pe care o
exercit pacientul asupra sentimentelor incontiente ale analistului su i
pentru ca psihoterapeutul s recunoasc i s stpneasc n interiorul su acest
contratransfer, recomand acestora s ntreprind o analiz personal.
Descoperind existena contratransferului, Freud i ndemna colegii psihanaliti
s nving contratransferul, care adesea, dar nu ntotdeauna, s-ar origina n
propriile lor conflicte nevrotice. Am devenit ateni la contratransfer care se
instaleaz la medic prin influena pacientului asupra sentimentelor incontiente
ale medicului i nu sntem departe de a ridica pretenia ca medicul s
recunoasc la sine nsui acest contratransfer i s trebuiasc s-l stpneasc.
Am remarcat c fiecare psihanalist ajunge att de departe pe ct i permit
propriile sale complexe i rezistene interne i cerem de aceea ca activitatea sa
s nceap cu propria analiz i aceasta s se aprofundeze pe parcurs.
Aceast ideea freudian a fost dezvoltat ulterior, mai ales n contextul
discuiilor referitoare la obiectivitatea reaciilor i interpretrilor analistului.
Astfel, n anii 70, 80 s-a stabilit n unanimitate c psihoterapeutul nu este un
observator distanat, ci participativ, care acioneaz i el n mai multe feluri la
discursul pacientului.
Contratransferul a fost descris i ca o form avansat de empatie. Ca i
transferul, contratransferul are att manifestri cotidiene, ct i un rol specific n
travaliul dinamic. Capacitatea de a fi sensibili la proieciile i transferurile
celorlali variaz de la o persoan la alta, iar o parte a formrii psihodinamice
implic stimularea dezvoltrii acestei capaciti (S. Howard).
Contratransferul este indus de pacient prin intermediul identificrii
proiective, el poate deveni un mijloc extrem de important pentru cunoaterea
incontientului pacientului. Astfel, Racker susine c sentimentele manifestate
n contratransfer pot fi folosite de ctre terapeui drept barometru care indic
ceea ce se ntmpl n incontientul pacientului. De exemplu, dac terapeutul ar
ncepe s se simt plictisit, el ar putea presupune c pacientul evit ceva; dac s-
ar enerva pe pacient, aceasta ar indica de obicei c pacientul i-a dorit s-l
enerveze pe terapeut; iar dac terapeutul ar simi o stare de excitaie sexual,
aceasta ar trebui atribuit seduciei incontiente a pacientului. Prin urmare, n
cadrul tratamentului, contratransferul a fost considerat de Racker la fel de
important ca transferul.

Sarcin: reflectai asupra conceptelor de transfer i contratransfer. Putei
identifica aceste realiti psihice n viaa cotidian? Care ar fi modalitile prin
care un viitor consilier ar putea lucra asupra cunoaterii de sine, aa nct s
evite n consiliere greelile ce ar deriva din relaia transfer-contratransfer?

n literatura psihanalitic sunt identificate cteva tipuri de contratransfer, care
se constituie n funcie de problematica nerezolvat a psihoterapeutului.
Consider i c cunoaterea acestor concepte i reflectarea asupra acestor realiti
psihice pot contribuie la o relaie consilier-client mai eficient.
Contratransferul erotic (dup R. Robertiello, G. Schoenewolf, 101
greeli n psihoterapie)
Uneori n terapie sau n practica de consiliere pot aprea momente n care
pacienii de ambele sexe s fie seductivi cu terapeuii lor. A fi seductiv este att
o form de a-i face pe plac terapeutului (manifestnd interes sexual), ct i o
ncercare de a-i zmulge controlul, de a-l da jos de pe piedestalul
profesionalismului. Terapeuii care nu i-au rezolvat nevoile sexuale sau
narcisice se pot trezi tentai s reacioneze neadecvat, neprofesionist acestor
nevoi. Este important s tim (vezi conceptul de transfer) c seducia sau
ndrgostirea clientului n cadrul de consiliere sau psihoteraie nu este dedicat
psihoterapeutului, ci altei persoane semnificative din trecutul
clientului/pacientului. Aa cum, pentru o anumit perioad de timp,
psihoterapeutul sau consilierul devine la rndul su o persoan foarte important
pentru client, acesta poate repeta incontient tririle din copilrie. Este imporatnt
n astfel de situaii, s analizm n supervizare aceast situaie.
Contratransferul sadomasochist (dup R. Robertiello, G. Schoenewolf,
101 greeli n psihoterapie)
n contratransferurile sadomasochiste, pericolul este ntotdeauna ca
terapeutul s se implice ntr-o lupt pentru putere cu pacientul. Uneori,
terapeutul are nevoia de a domina, manipula sau controla pacientul (de a aciona
sadic), situaie n care el i va vedea pacientul ca pe persoan ce trebuie
educat, nvat. Sau terapeutul poate avea nevoia incontient de a fi dominat,
controlat sau manipulat de pacient (de a aciona masochist), caz n care el i va
privi pacientul ca pe un persecutor.
Un terapeut sadomasochist i poate, de exemplu, folosi pacientul ca mijloc
de a-i demonstra capacitile i puterile de terapeut. Astfel de terapeui i pot
desfura terapia ntr-un mod care s nu in cont de nevoile i dorinele reale
pacienilor. Ali terapeui pot pretinde ca pacienii lor s le accepte interpretrile
fr discuie, de parc ei ar fi legea i ar deveni iritai dac pacienii lor nu le-ar
accepta ca atare. n astfel de cazuri, pacienii vor simi c sunt folosii pentru a
satisface nevoia de putere a terapeutului i vor rspunde cu o atitudine de sfidare
sau de complian; n niciuna dintre alternative nu se va ntmpla nimic autentic.
Ostilitatea unui pacient va provoca adesea o reacie de contratransfer
sadomasochist. La un moment dat, ntr-o terapie reuit, toi pacienii vor
manifesta ostilitate fa de terapeuii lor. De obicei, aceast ostilitate se
manifest prin critic la adresa terapeuilor i acei terapeui care nu i-au
rezolvat complet accesele de furie fa de figurile parentale nu vor fi n stare s
suporte ostilitatea pacienilor.
Contransferul narcisic (dup R. Robertiello, G. Schoenewolf, 101 greeli
n psihoterapie)
Contratransferurile narcisice presupun traducerea n act a unor sentimente de
stim de sine sczut, furie, depresie sau dependen. De exemplu, terapeuii
narcisici au uneori nevoia de a avea mereu dreptate, de a fi terapeui perfeci,
din cauza problemelor de stim de sine. Prin urmare, vor face presiuni asupra
pacienilor ca acetia s se fac bine, ceea ce va duce la o deteriorare a strii lor
sau la o recdere. Ali terapeui, avnd un acting aut al sentimentelor narcisice,
vor ncerca s-i impresioneze pacienii; cum e de ateptat, pacienii se vor arta
impresionai i se va crea o nelegere tacit: terapeutul devine tticul cel bun
i pacientul copiul cel bun i astfel nimic autentic nu se va ntmpla. nc o
dat, terapeuii cu trsturi narcisice pot ncerca s-i susin insecuritatea
cutnd s creeze idealizare i admiraie. Acest lucru va veni n conflict cu
capacitatea terapeutului de a asculta i va menine pacientul ntr-o stare de
dependen, n loc s-i ntreasc puterea eului i autonomia, creterea,
independena i judecata original.
Uneori terapeuii narcisici au atitudinea de dumnezei care urmeaz s-i
remodeleze pacientul dup propria lor imagine. Vor avea, prin urmare, un plan
pentru pacient care, n mod invariabil, va fi n opoziie cu nevoile acestuia. Ei se
vor atepta ca pacientu s devin o extensie narcisic a lor, care s le accepte
valorile i s-i rezolve problemele personale n acelai mod ca ei. Un terapeut
narcisic depresiv poate face apel la pacient, printr-un limbaj nonverbal
incontient, pentru a fi protejat i salvat. Dac terapeutul este rnit narcisic de
ctre pacient acesta neputndu-l salva sau exprimndu-i n schimb ostilitatea -,
terapeutul ar putea reaciona cu furie narcisic.

Sarcin: identificai n realitatea cotidian situaii n care relaia uman era
dominat de seducie, relaionare sado-masochist sau vulnerabilitate
narcisic. ncercai s analizai situaiile i s v amintii tririle pe care le-ai
avut.
Considerai c astfel de situaii/relaii pot aprea n spaiul de consiliere?
Argumentai-v rspunsul.


TEMA 4. Etapele consilierii
n acest capitol v vor fi prezentate dou modele ale procesului de
consiliere: un model simplu i un model mai desfurat al procesului de
consiliere. Cunoaterea lor este binevenit deoarece contactul cu clienii este
deseori diferit ca durat i regularitate. Deaceea unii autori au ajuns la concluzia
c propunerea unui singur model privind procesul de consiliere (care s acopere
toate situaiile de consiliere) nu este corect (Nelson-Jones, 2009).
Nelson-Jones propune modelul de consiliere RIS: Relaionare
nelegere Schimbare. Autorul l descrie drept un model simplu de consiliere,
care poate fi folosit n diferite situaii-problem.
Modelul este prezentat n trei stadii, dar adesea stadiile se suprapun i uneori
consilierii gsesc c este necesar s se deplaseze nainte i napoi ntre stadii,
deoarece flexibilitatea este important n consiliere.
Etapele care alctuiesc acest model de consiliere sunt urmtoarele:
Etapa 1. Stadiul relaionrii
La aceast etap principala sarcin a consilierului este s nceap s
stabileasc o relaie de colaborare. Relaiile de colaborare ncep de la prima
edin sau uneori i mai nainte (de exemplu, de la primul apel telefonic).
Consilierul trebuie s i pregteasc spaiul de consiliere.
Consilierul se prezint i invit clientul s-i expun problem. Majoritatea
consilierilor prefer s invite clientul s-i expun problema la nceputul
edinei. Astfel, i permitem clientului s-i verbalizeze tririle i s se elibereze
de anumite triri, iar consilierul are posibilitatea s diferenieze ntre o
problem complex (de exemplu, incapacitatea de a comunica) i o problem
specific (anxietatea referitoare la un examen dificil).
Consilierul se folosete de ascultarea activ, empatie, respect pentru a crea un
spaiu emoional sigur pentru client, astfel acesta s aib destul ncredere
pentru a discuta despre problemele sale.
Etapa a II-a. Stadiul nelegerii
Principala sarcin a consilierului i a clientului la aceast etap este de a
clarifica i de a extinde nelegerea privind situaia-problem. Deseori descrierea
problemei ntr-un climat emoional suportiv i ajut pe clieni s-i neleag
mai bine problema sau s o vad altfel. Prin ascultare activ, adresnd ntrebri,
implicndu-se empatic, consilierul l ajut pe client s-i neleag mai bine
problema.
Etapa a III-a. Stadiul schimbrii
La aceast etap principala sarcin a consilierului este schimbarea, astfel
nct clientul s gestioneze situaiile-problem mai eficient dect n trecut.
Consilierii i clienii fixeax obiective, dezvolt i implementeaz strategii
pentru a rezolva situaiile-problem i a comunica, a reaciona i a gndi mai
bine.
Nelson-Jones susine c la aceast etap lucrul consilierului se focuseaz pe
dou obiective:
l ajutm pe client n rezolvarea problemei sale, s gseac o soluie;
l ajutm s-i mbunteasc comunicarea, aciunile i gndirea.
V prezentm i un model mai desfurat al procesului de consiliere elaborat
de I. Mitrofan (2005). Etapele consilierii sunt destul de asemnatoare celor ale
unui proces psihoterapeutic, cu diferenta c durata i amplitudinea explorarii
sunt mai reduse n cazul consilierii.
Etape procesului de consiliere (Mitrofan I., 2000):
1. Evaluarea complet a cazului n contextul situaiei de viata cu care se
confrunt;
invitm clientul s vorbeasc;
ne implicm prin ascultare activ i ntr-o manier empatic;
2. Identificarea problemei de baz i a celor derivate din perspectiva
clientului i a consilierului;
schim mpreun cu clientul obiectivele consilierii;
discutm cadrul consilierii (durata i frecvena edinelor, locaia,
clarificarea inteniilor, ateptrilor mutuale i maniera de colaborare
pe parcursul consilierii);
asigurm clientul de respectarea principiului confidentialitii;
3. Realizarea relaiei i stimularea alianei terapeutice, a contactului
facilitator muncii de explorare i clarificare;
4. Explorarea problemei, analiza raspunsurilor emotionale, cognitive i
comportamentale ale clientului la problema identificat i conectarea lor
cu obiectivele iniiale; reformularea obiectivelor de lucru n funcie de
evoluia relaiei i de reactivitatea clientului n procesul de consiliere;
5. Facilitarea insight-urilor i descoperirea impreun a soluiilor posibile;
6. Conceperea i alegerea personala a noilor rspunsuri, comportamente i
scenarii de via, proiectarea i luarea noilor decizii;
7. Implementarea deciziilor i strategiilor alternative n propria via;
8. Susinerea clientului i validarea soluiilor rezolutive de via practicate
de ctre client.
9. Evaluarea final a rezultatelor consilierii;
10. ncetarea de comun acord a consilierii cu meninerea unui contact pentru
confirmarea evoluiei, ca i de reluare a unui nou ciclu n caz de nevoie.


TEMA 5. Abiliti de consiliere psihologic
Ascultarea activ
Spaiul consilierii reprezint un spaiu n care clientul este invitat n
primul rnd s vorbeasc despre propriile probleme. Pentru unii clieni
consilierea reprezint unicul context n care au posibilitatea s vorbeasc despre
sine. n plus, clientul verbalizeaz aspecte importante ale existenei sale, aspecte
ce in de intimitatea sa, de tririle sale sufleteti, de suferinele sale. Dat fiind
aceast deschidere pe care o presupune consilierea din partea clientului,
consilierul trebuie s fie disponibil s-i asculte clienii ntr-o manier autentic
i securizant pentru client. De aceea ascultarea activ este considerat una
dintre abilitile de baz n consiliere.
Pseudoascultarea. Psihologii atenioneaz asupra faptului c deseori
ceea ce trece drept ascultare real poate fi de fapt o pseudoascultare i aceasta se
poate regsi i n consiliere. Iolanda Mitrofan susine c pseudoascultarea poate
fi determinat de urmtoarele nevoi ale consilierului:
a-i face pe oameni s cread c eti interesat de ceea ce spun aa nct s
te plac;
a fi atent pentru a descoperi dac exist pericolul de a fi respins;
a-i oferi timp pentru a pregti propriile comentarii;
a cuta informaii anume i a ignora ceea ce nu te intereseaz;
a cuta vulnerabilitile celuilalt pentru a profita ulterior de ele;
a cuta neaprat erori n argumentare, astfel nct s ai ntotdeauna
dreptate;
a te conforma modelului de persoan amabil care ascult cu politee,
indiferent ce i se spune;
Autoarea menioneaz c nimeni nu este un asculttor perfect i fiecare
poate uneori s practice pseudoascultarea din anumite motive (oboseala,
reacie emoional la discursul clientului etc.), dar este important ca aceste
situaii s fie contientizate de ctre consilier i s se lucreze asupra lor
pentru a fi evitate.
Iolanda Mitrofan identific caracteristicile ascultrii active:
Ascultarea real, angajat, nseamn a nelege ceea ce cellalt gndete,
simte i s nelegem cum acesta experimenteaz lumea.
S ncercm s ne eliberm pentru moment de propriile prejudeci,
anxieti i subiecte proprii de interes, pentru a vedea lumea cu ochii
clientului nostru, pentru a-i nelege perspectiva asupra lumii i asupra
propriilor probleme.
Ascultnd activ i comunicm interlocutorului mesajul c ceea ce ne
comunic despre sine i despre viaa sa este important.
Pentru a descrie ascultarea activ Nelson-Jones face o distincie ntre a auzi
i a asculta i menioneaz c a auzi nseamn capacitatea de a fi contient i de
a recepiona sunete, iar a asculta nseamn nu numai recepionarea sunetelor, ci
i nelegerea n mod corect a nelesului lor. Aceasta implic auzirea i
memorarea cuvintelor, sensibilitatea la indicii vocale, observarea limbajului
corporal i luarea n considerare a contextului personal i social de comunicare.
Bariere n ascultarea activ. n munca de consiliere pot interveni diferite
bariere n ascultarea activ, bariere care deriv din felul nostru de a fi i din
conflictele noastre interioare. Aceste bariere sunt (dup M. Georgescu):
a nu putea urmri mesajul;
a asculta superficial;
a auzi fr a nelege i a solicita precizri;
a repeta mental urmtoarea ntrebare;
a ntrerupe clientul n mijlocul unei fraze;
a nu putea conine valorile clientului.
Atunci cnd suntem implicai printr-o ascultare activ clientul se simte
esenial neles, iar discuia rmne focalizat pe tririle clientului. Ascultarea
activ mai solicit din partea consilierului empatie, acceptare, raportarea la
cadrul vieii interioare a clientului i dorina noastr de a-l auzi cu adevrat.
Tehnica interogativ
Modalitatea de adresare a ntrebrilor este un element important prin care
consilierul faciliteaz sau blocheaz procesul de comunicare.
Pentru a beneficia din urma acestei tehnici M. Georgescu ofer urmtoarele
sugestii:
utilizarea de ntrebri scurte, fr desfurri logice complicate;
repetarea ntrebrii n cazul n care nu a fost neleas sau reformularea
acesteia;
folosirea adecvat a ntrebrilor, n nici un caz dup fiecare rspuns.
Folosirea excesiv a acestei tehnici nu este eficient ntruct poate deturna
relaia prin:
- modificri de dinamic: clientul nu mai iniiaz discuia, ci ateapt de la
consilier urmtoarea ntrebare;
- faptul c subiectul este mpiedicat n procesul de contientizare: deleg
rspunderea relevrii coninutului mesajului asupra consilierului;
Tipuri de ntrebri
ntrebri care produc rspuns justificativ. Sunt cele care ncep cu De ce
? Acest tip de ntrebare creeaz clientului impresia de interogatoriu i
poate induce o atitudine defensive, specific relaiei cu autoritatea.
ntrebri nchise. Sunt ntrebri care determin acordul sau dezacordul
clientului i care ofer doar dou opiuni de rspuns: da sau nu.
ntrebrile nchise trebuie folosite cu atenie pentru c risc s blocheze
comunicarea. Evident c n consiliere pot fi folosite i ntrebrile nchise,
asta depinde de obiectivul pe care suntem focusai la moment. ntrebrile
nchise pot fi utile pentru colectarea informaiilor pe parcursul primelor
consulaii.
Exemple de ntrebri nchise:
- Vrei s vorbii despre dvs. ?
- Suntei furios din cauza decepiei ?
- De cte ori s-a ntmplat ?
ntrebri deschise. Spre deosebire de ntrebrile nchise, ntrebrile deschise
determin rspunsuri care s descrie mai mult tririle afective, i nu faptele. Cu
ajutorul acestor ntrebri putem:
s iniiem o discuie;
s susinem clientul n efortul de analiz i de contientizare, n
explorarea propriilor atitudini,valori i comportamente;
s orientm clientul asupra tririlor sale.
Exemple de ntrebri deschise
- Despre ce vrei s vorbim astzi ?
- Ce simiti atunci cnd descriei aceast situaie?
- Ce credei despre ceea ce s-a ntmplat?
ntrebrile ipotetice. Ne permit s ajutm clientul s elaboreze alternative
comportamentale, s-i imagineze consecinele unor posibile aciuni, s-i
dezvolte abilitile empatice:Dac ai fi... cum credei c ... .

Abilitile empatice
C. Rogers definete empatia drept percepia cadrului de referin intern al
unei alte persoane, cu atitudinile i comportamentele emoionale i
semnificaiile care li se atribuie, ca i cnd ar fi o alt persoan. Empatia este una
dintre abilitile care permite nelegerea psihologic a celorlali. Empatia i
permite consilierului s se identifice mintal cu clientul i s-l neleag cu
adevrat (C. Rogers, apud. Dafinoiu I., 2005).
Empatia este un proces activ, n care consilierii doresc s tie i s ajung s
primeasc nelesurile i comunicrile clienilor. Nelson- Jones identific
urmtoarele dimensiuni ale procesului empatic:
1. Observare i ascultare. Consilierul observ i ascult comunicarea
verbal, vocal i corporal a clientului.
2. Rezonare. Consilierul simte o parte din emoia experienelor clientului.
3. Discriminare. Consilierul discrimineaz ceea ce este cu adevrat
important pentru client i formuleaz acest lucru ntr-un rspuns.
4. Comunicare. Consilierul comunic un rspuns prin care arat c a
neles gndurile, sentimentele i nelesurile personale ale clientului.
Comunicarea este realizat prin o bun atitudine corporal i vocal.
5. Verificare. Consilierul ncearc s neleag din rspunsul clientului dac
a neles corect tririle acestuia.
Empatie, simpatie, comptimire. Empatia este echivalat frecvent, n mod
eronat, cu simpatia sau cldura uman. De aceea, psihologiii au atras mereu
atenia c empatia, din perspectiv psihologic, este altceva dect aceste virtui.
Spre deosebire de simpatie, n cazul empatiei nu este vorba de compasiune sau
mil, care apar spontan n cazul simpatiei, atunci cnd suntem pe aceeai
lungime de und cu alt om.
n empatie, cel care empatizeaz i pstreaz propria identitate i
separarea. Este adevrat c consilierul mprtete starea afectiv a pacienilor
si, dar nu devine din aceast cauz depresiv, dac pacientul se simte deprimat.
ns el tie ce nseamn s te simi deprimat (prin faptul, c de pild, readuce n
memorie propriile stri dispoziionale depresive), iar aceast trire pe termen
scurt este deajuns pentru a ti despre ce sentiment este vorba la pacient.
Sarcina empatiei se extinde prin urmare mult dincolo de compasiune. Acest
aspect este important i e bine s-l reinem, pentru c clientul nostru nu are
nevoie de mila noastr, ci de asistarea noastr profesionist.
Empatie i identificare. n mod frecvent, empatia este pus n legtur
cu capacitatea de a te putea identifica cu ali oameni (capacitatea de
identificare), de a te putea detaa de aceast identificare (capacitatea de
distanare) i de a putea oscila ntre ambele funcii. Nu este vorba de a deveni
exact ca cellalt, ci de a-i imagina ocazional cum simte, gndete i triete
cellalt (Heimann, 1969). Unele persoane pot avea dificulti n a fi empatici. Ei
rmn fixai la propriile coninituri ale trrii i nu reuesc saltul spre nelegerea
a ceea ce este strin. Aceast tulburare de empatie poate avea diferite cauze.
Atunci cnd empatizm intrm n rolul celuilalt, iar acest lucru se poate face doar
dac suntem destul de siguri de propria identitate.
Empatia primar i empatia profund
Empatie primar transmite mesajul c negem structura relaional a
clientului cu lumea i c i nelegem sentimentele i tririle.
Empatia profund presupune c acceptm i nelegem clientul n
procesul su de autocunoatere, identificndu-i emoiile i semnificaiile
profunde ale experienei clientului.
Egan G. prezint prin exemple diferena dintre empatia primar i
empatia profund:
Exemple (Egan G.):
Clientul: Nu tiu ce s fac mai departe. M strdui s nv foarte mult,
dar nu reuesc s iau note mari. Cred c nici unul dinte colegii mei nu studiaz
ca i mine, dar eforturile mele rmn fr rezultat.
Consilerul (empatie primar): V simii deprimat, pentru c chiar i
atunci cnd depunei efort ca i cei care iau note mai mari, nu reuii.
Consilierul (empatie profund): Suntei deprimat din cauz c depunei
acelai efort ca i cei care iau note mai mari, dar, totui nu avei aceleai
succese. Acest fapt v inhib motivaia i chiar v face s v comptimii.
n exemplul 1 consilierul ncearc s neleag clientul reind din tririle
personale i experiena care a condiionat aceste emoii. n exemplul 2, nafar
de tririle emoionale i experien ,consilierul a mai identificat ceva ce clientul
nc nu descrie, nu verbalizeaz autocomptimirea, faptul c clientul se simte
o persoan ratat.
Astfel, prin empatie profund ajutm clientul s treac la o etap nou a
autocunoaterii, deoarece consilierul nelege bine problema clientului, dar,
totui nu este implicat emoional n ea. Consilierul poate uneori identifica mai
uor strategiile de nelegere i depire a situaiei. n cazul empatiei profunde
consilierul trebuie s fie atent s nu enune afirmaii care s fie evaluative sau s
eticheteze. La fel, consilierul trebuie s-i controleze tririle sale incontiente,
aa nct s nu empatizeze cu clientul reeind din experiena lui personal (s nu
proiecteze pe client propriile sale conflicte incontiente). La fel, este important
s nu atingem n cazul empatiei profunde subiecte pe care clientul nc nu este
pregtit emoional s le elaboreze, s le conin, s le neleag.

Cominicarea aici i acum
Scopul acestei tehnici este de a face clientul contient de trrile lui actuale
i de al invita s triasc mai mult n prezent dect n trecut sau focusat pe un
viitor ipotetic. Chiar atunci cnd sunt relatate experiene ce in de trecut,
consilierul ncearc s focalizeze discuia pe ceea ce se petrece aici i acum.
Formulrile folosite sunt de tipul: Ce simii acum?, De ce anume eti
contient acum?, Ce simii acum n legtur cu evenimentul respectiv? (I.
Mitrofan, 1999). Aceast tehnic i permite clientului s-i contientizeze
propriile trri, s se focuseze mai mult pe prezent dect pe trecut, s-i testeze i
s-i analizeze tririle sale psihoemoionale ntr-un cadru securizant oferit de
consiliere.
Autodezvluirea
Deseori psihologii s-au ntrebat dac ar trebui ca persoanele care ofer
ajutor s vorbeasc despre ele nsele atunci cnd lucreaz cu clienii? Rspunsul
este c uneori este util s le dezvluim clienilor anumite aspecte ale tririlor
noastre.
Autodezvluirea consilierului se refer la modurile n care acesta se las
cunoscut de ctre client.
Autodezvluirea consilierului presupune att consecine pozitive, ct i
pericole.
Consecinele pozitive: oferirea de noi insight-uri i perspective,
demonstrarea unei tehnici folositoare, egalizarea i umanizarea relaiei de
sprijin.
Pericole: atunci cnd consilierul vorbete despre sine n mod nepotrivit.
De exemplu, s abat atenia conversaiei nspre el nsui i s i ncarce pe
clieni cu propriile lui probleme. Consilierul poate trece drept slab i instabil
atunci cnd clienii vulnerabili i doresc ca persoanele care acord sprijin s fie
cu picioarele pe pmnt.
Termenul de autodezvluire se refer la o dezvluire verbal intenionat.
Totui, exist numeroase alte moduri n care consilierii se dezvluie, inclusiv
mesajele lor vocale i corporale, disponibilitatea lor, decorul cabinetului,
telefonul.
Nelson-Jones descrie dou dimensiuni majore ale dezvluirii
consilierului: demonstrarea implicrii i dezvluirea informaiei personale.
Demonstrarea implicrii. Autodezvluirile care dovedesc implicare pot
umaniza acordarea de sprijin astfel nct clienii s simt c sunt n contact cu
oameni reali.
Nelson-Jones identific trei sfere de dezvluire a implicrii:
1. Rspunsurile la dezvluirile specifice ale clienilor
- M bucur sincer.
- Este ngrozitor.
- Este de bine.
- mi pare ru s aud asta.
2. Rspunsurile oferite clienilor ca oameni.
- i admir perseverena.
- i apreciez inteligena.
3. Rspunsurile la vulnerabilitatea clienilor.
- Dac se ntmpl s devii anxios, eu unul sunt disponibil.
- M ntristez cnd te vd aa de nefericit.
Dezvluirea de informaii personale
Dezvluirea de informaii personale poate fi iniiat ori de consilier, ori ca
rspuns la ntrebrile clienilor. Una dintre zonele ce in de informaia personal
se refer la calificrile i experiena consilierului. Uneori aceste informaii sunt
deja disponibile clienilor, dar dac nu, atunci consilieii trebuie s decid ce i
ct de mult s dezvluie. Atunci cnd persoanele care ofer ajutor sunt ntrebate
cu privire la calificrile i experiena lor, sunt de preferat rspunsurile scurte,
dar sincere.
Persoanele care acord sprijin i dezvluie informaii personale cu privire
la experiene similare pot s-i ajute clienii s simt c neleg prin ce trec
acetia. De exemplu, persoanele anxioase din cauza examenelor ar putea s
simt diferit dac consilierii le mprtesc c i ei au fost anxioi. n plus, astfel
de dezvluiri i pot face pe clieni s vorbeasc mai uor despre experienele lor.
Nelson-Jones ofer urmtoarele ndrumri privind o dezvluire potrivit
de informaii personale:
1. Vorbii despre dvs. nsiv. n general, evitai s dezvluii experiena
unei tere pri de care fie tii, fie ai auzit.
2. Vorbii despre exprerienele dvs. trecute. Un risc al dezvluirii
experienelor curente, cum ar fi trecerea printr-un divor, se concretizeaz
n faptul c persoanele care acord ajutor nu au nc suficient distan
emoional pentru a se asigura c propriile lor probleme nu se amestec
cu cele ale clienilor.
3. Fii la obiect. Consilierii ar trebui s evite s ncetineasc sau s abat
procesul de sprijin prin lips de relevan sau printr-un discurs prea lung.
4. Folosii mesaje vocale i corporale adecvate. Consilierii trebuie s fie
autentici i consecveni, mesajele lor vocale i corporale trebuie s
concorde cu dezvluirile lor verbale.
5. Fii sensibili la reaciile clienilor. Consilierii ar trebui s fie suficient de
contieni, pentru a-i da seama atunci cnd dezvluirile lor sunt
folositoare clienilor i cnd ar putea s fie nepotrivite sau copleitoare.
6. Fii sensibil la diferenele client-consilier (cultur, clas social, ras i
sex).
7. Avei grij s nu abatei atenia de la clieni spre proprile persoane.

Gestionarea tcerii
Tcerea sau ascultarea pasiv reprezint o tehnic fundamental prin care
se permite clientului explorarea sentimentelor, atitudinilor, valorilor i
comportamentelor. n condiiile programrii riguroase a timpului n cadrul
consilierii, tcerea poate fi considerat ca neproductiv. De aceea, consilierul
poate simi nevoia de a umple cu rapiditate golurile din cadru, de a interveni
pentru a trece peste momentul de tcere. Dar procednd astfel, putem pierde din
mesajul clientului. Este necesar preluarea mesajului clientului ca atare, inclusiv
cu momentele de tcere (M. Georgescu, 2006).
Matei Georgescu difereniaz ntre aspectele pozitive i aspectele
negative ale tcerii.
Aspecte pozitive ale tcerii.
Susinerea tcerii permite consilierului:
- s comunice clientului faptul c este adecvat i acceptat;
- c este ascultat i i se permite experimentarea relaiei actuale cu consilierul
fr a i se impune constrngeri;
- se comunic clientului faptul c este capabil s negocieze cu propria
experien;
- s neleag faptul c responsabilitatea i aparine;
- s nu se simt presat n a verbaliza imediat fiecare senzaie sau gnd;
- s se gndeasc la propriile emoii, comportamente i implicaiile acestora.
Aspecte negative ale tcerii
Uneori tcerea se poate constitui i ntr-o barier n comunicare. Acest caz
indic:
- rezistene masive din partea clientului;
- anxietate sau neplcere;
- ncercarea de manipulare a consilierului;
- impas n relaia consilier-client.
- reacie defensiv la personalitatea consilierului resimit autoritar i rigid.
I. Mitrofan identific urmtoarele semnificaii ale tcerii:
- clientul se poate gndi n linite la lucrurile pe care tocmai le-a discutat;
- i evalueaz nite insight-uri abea realizate;
- clientul poate atepta ca terapeutul s ia conducerea i s decid ce s spun,
iar consilierul poate atepta acelai lucru de la client;
- clientul i consilierul pot fi plictisii, preocupai, distrai sau pot s nu aib
nimic de spus pentru moment;
- clientul poate fi ostil fa de terapeut i astfel s nceap jocul: Eu stau aici ca
o stan de piatr i observ dac el (ea) poate ajunge la mine.
- clientul i terapeutul pot comunica fr cuvinte. Uneori tcerea poate spune
mai mult dect cuvintele i probabil interaciunea s-a fcut la suprafa i
amndorora le este fric sau ezit s ajung la un nivel mai profund.
Psihologii susin cu unanimitate c este bine s explorm semnificaiile
tcerii mpreun cu clientul. Dac folosim abilitile noastre empatice avem
anse s nelem cnd este bine s trecem peste aceast tcere cu tcere
(simim c clientul nu este pregtit s vorbeasc despre un anumit subiect), sau
cnd este bine s intervenim cu un comentariu empatic (neleg c v este dificil
s vorbii..), sau cu o ntrebare deschis. Nu trebuie s ne sperie tcerea i
nici s nu ncercm s o acoperim cu o vorbraie fr rost, pentru c uneori
bavardajul presupune un mecanism de aprare care denot frica sau nedorina
clientului de a vorbi.
Sumarizarea
Este tehnica prin care consilierul condenseaz esena discursului
clientului. Sumarizarea presupune urmrirea discursului clientului i
identificarea elementelor centrale. Permite clientului continuarea explorrii si i
ofer o msur a nelegerii. Se foloseste:
atunci cnd dorim s structurm discursul clientului, n situaia n care
discursul a fost focusat pe mai multe probleme;
atunci cnd intenionm s precizm un aspect important pentru
desfsurarea discuiei;
n finalul sedinei, cnd dorim s identificm temele centrale care au fost
discutate pe parcursul edinei. Astfel verificm dac am identificat
corect cele mai importante probleme pentru client i l ajutm i pe client
s-i revad discursul.

TEMA 6. Tehnici de consiliere
Cnd am vorbit despre abordrile psihoterapeutice din care se inspir i
conslierea, am menionat c consilierea a preluat unele tehnici terapeutice care
pot fi adaptate la contextul consilierii.
Interpretarea
Interpretarea este o metod de lucru psihanalitic. Termenul de
interpretare (lat. interpretatio = explicatie, lamurire) are, in conceptia
psihanalitica, semnificatia unei operatii de decriptare, decodificare: transpunerea
dintr-un limbaj necunoscut, enigmatic, secret, intr-un limbaj inteligibil Dafinoiu
I, 2000).
Deseori n procesul de consiliere identificm anumite aspecte ale
funcionrii psihice a clientului, aspecte care pentru client sunt incontiente, dar
care i nflueneaz starea lui psihoemoional sau comportamentul.
Interpretrile consilierului au scopul s ajute clientul s contientizeze unele
conflicte interioare ale sale, conflicte care nu in de straturile prea profunde ale
personalitii.
Chiar dac interpretarea nu este o tehnic prioritar a consilierii, o folosim
uneori pentru a-l ajuta pe client s-i dezvolte abilitile de autoanaliz pentru a
optimiza cunoaterea de sine. O interpretare bun necesit o implicare a
consilierului i respectarea unor reguli, printre care am meniona:
Interpretm doar informaia care este accesibil contientizrii
clientului. Comunicarea unei interpretari este utila atta vreme cit ea
poate fi neleas de ctre client. Chiar dac se reliefeaz anumite
ipoteze despre funcionarea incontient a clientului, nu le verbalizm
i nu le folosim n consiliere, dect n cazul n care vedem c i clientul
a realizat sau este pe cale s realizeze acest insight despre sine;
Avem grij ca o interpretare s nu fie fcut prea curind, cci astfel
va avea ca efect consolidarea rezistentelor;
Este bine s ne formulm interpretrile noastre sub forma unor ipoteze
pe care clientul poate s le confirme sau s le infirme, acesta fiind
totodat invitat s reflecteze asupra tririlor sale: M gndesc c poate
furia dvs. ar putea avea legtura cu felul n care i percepei pe ceilali.
Ce credei dvs. despre asta?.
Roger Peron, psihanalist francez, susine c la ntrebarea cine
interpreteaz, cel mai bun rspuns este: psihologul i clientul, dar fr ndoial
n primul rnd clientul. O interpretare bun n contextul consilierii este cea n
care i permitem clientului s aib acces la informaii despre sine de care
aproape c era contient el nsui, dar avea nevoie de suportul consilierului
pentru a le verbaliza, a le analiza i le accepta.
Reformularea
A reformula nseamn a spune cu ali termeni ntr-o manier mai concis
sau mai explicit ceea ce clientul tocmai a exprimat. O reformulare este corect
efectuat i devine eficient doar n msura n care ntrunete acordul celui
cruia i este destinat. Aceast tehnic a fost teoretizat de C. Rogers.
n cartea sa Elemente de psihoterapie integrativ Ion Dafinoiu susine
c a considera acordul clientului criteriul principal al validitii reformulrii
nseamn a-l considera pe acesta expert n problema sa: clientul este cea mai
informat persoan n legtur cu situaia pe care o triete. Terapeutul face din
client un partener deoarece reformularea implic deopotriv reflectare activ din
partea terapeutului, dar i din partea clientului. Utilizarea reformulrii ne
permite s ntrim relaia consilier-client, pentru c clientul este cel care ne
valideaz reformulrile noatre. Astfel reformularea implic urmtoarele avantaje
(I. Dafinoiu, 2000):
Terapeutul este sigur c nu a introdus nimic n plus de natur
interpretativ n mesajul pe care i l-a transmis clientul;
Cu ct clientul se recunoate mai mult n reformularea terapeutului,
cu att mai mult va avea sentimentul c este ascultat i neles i se
va angaja mai activ n relaia terapeutic;
O bun reformulare este o bun dovad i c terapeutul nsui este
activ implicat n relaia terapeutic, ascult i nelege.
n cartea sa Ion Dafonoiu ne prezint trei tipuri de reformulare pe care le
folosim n funcie de necesitile clientului.
Reformularea-reflectare
Consilierul reia o secven important a discursului ori ultimele cuvinte
care sunt urmate de o pauz mai lung. Putem astfel s evideniem ideile
importante i s facem o invitaie la continuarea discursului.
Modul cel mai simplu al acestui tip de reflectare este rspunsul ecou.
P: i eram att de deprimat
C: .neleg.Erai foarte deprimat..
Autorul avertizeaz c folosirea n exces ar putea sfri prin a a crea
impresia unui efort superficial de nelegere.
Reformularea ca inversare a raportului figur-fond
Acest procedeu i are originea n teoria gestaltist i exprim foarte bine
concepia rogersian privind restructurarea cmpului. La fel ca n percepia
figurilor duble n care, n funcie de focalizarea ateniei, alternativ, obiectul
percepiei devine fond, iar fondul obiect al percepiei, acest tip de reformulare
inverseaz raportul figur-fond.
P: .Sunt singurul din clas care nu face nimic nicodat bine!
T:Dup prerea dvs. toi ceilali reuesc mai bine dect dvs.?
Aceast intervenie, dei nu scoate i nu introduce nimic nou n mesajul
iniial, provoac clientul s-i perceap situaia sub un alt unghi, s-i precizeze
sau s-i modifice ideile. Ion Dafinoiu descriind aceast tehnic susine c
deseori oamenii rmn prizonierii unui anumit punct de vedere, al unui anumit
aspect al situaiei!
Reformularea-clarificare
De multe ori povestea pacientului este confuz, fr sens, dezorganizat.
Prin clarificare tipul cel mai complex, dar i cel mai dificil de reformulare
terapeutul evideniaz i returneaz spre client sensul mesajului pe care clientul
l-a omis.
Dac neleg corect suntei afectat de faptul c
Din discursul dvs. reiese c.

Personalizarea discursului
Un discurs marcat prin formule de tipul mi se spune, se va face, trebuie
indic dificulti de raportare la personalitatea consilierului. Se consider c
atunci cnd impersonalizm discursul ne aprm de contientizarea, sau de
verbalizarea anumitor triri ale noastre. De aceea psihologii recomand s
informm clientul privind aspectul personal al relaiei de consiliere. Clientul
este ncurajat n utilizarea pronumelui personal eu n loc de expresiile
impersonale se. Astfel, ajutm clientul s nvee s-i asume propriul
comportament, propriile triri i a propriile opinii. Matei Georgescu propune
urmtoarele schimbri privind formulrile:
- mi se spune va fi personalizat n eu i spun;
- trebuie s fac n eu vreau s fac
- este greu de acceptat n eu nu accept;
- se spune c este foarte greu n eu spun c este foarte greu;
- se va face n eu voi face.
Reflectarea sentimentelor
Reflectarea sentimentelor nseamn o repetare sau o reformulare a
afirmaiilor clientului care accentueaz sentimentele acestuia. Aceast tehnic
pornete de la ideea c n spatele cuvintelor i a comportamentului clientului se
afl emoiile. Scopul reflectrii sentimentelor este acela de a face aceste emoii -
uneori ascunse, clare i explicite pentru client. Favoriznd identificarea,
clarificarea i exprimarea sentimentelor, consilierul ajut la procesul de
autocunoatere a clientului, l ajut s-i dezvolte capacitatea de autocontrol i
s obin o descrcare emoional.
Identificarea sentimentelor
nainte ca persoanele care acord ajutor s poat reflecta sentimentele
unui client, este nevoie s le identifice. Modalitile prin care putem identifica
sentimentele clienilor:
Cuvinte i fraze pentru exprimarea sentimentelor. Deseori, clienii
sunt contieni de sentimentele lor i le exprim deschis.
Mesajele corporale. Consilierii pot culege informaii despre ceea ce
simte clientul pur i simplu uitndu-se la acesta. De exemplu, clientul ar putea s
par obosit, ngrijorat sau fericit, sau s stea cufundat n scaun, sau s ne
priveasc int. Uneori clienii trimit mesaje verbale mixte, mesajele corporale
fiind mai importante dect mesajele verbale.
Mesaje vocale. Multe dintre mesajele privind intensitatea sentimentelor
clientului sunt exprimate prin gradul i accentul vocal.
Cuvinte exprimnd reacii fizice. Consilierii pot identifica sentimentele
i prin ascultarea cuvintelor care exprim reaciile fizice ale clienilor. Clienii
pot descrie reaciile fizice prin cuvinte cum ar fi: ncordat, obosit, bti ale
inimii i durere de cap.
Recomandri practice pentru reflectarea sentimentelor (Dafinoiu I.,
2005):
Formulai reflectri scurte i clare. Vorbind prea mult, exist riscul
de a face interpretri sau de a vorbi despre altceva dect despre ceea
ce simte clientul.
Utilizai un ton empatic, neevaluativ.
Tonul utilizat s fie al unei propuneri sau sugestii, astfel nct
clientul s poat respinge sau modifica formulrile dvs.
Utilizai, pentru descrierea sentimentelor, un vocabular pe nelesul
clientului.
n formularea reflectrilor utilizai formule variate: Ceea ce
spunei sun ca i cum v-ai simi, Probabil simii, M
ntreb dac simii.
Fii contieni de aproximrile pe care le implic formulrile dvs. n
cazul n care cuvintele dvs. reflect destul de apropiat ceea ce simte
clientul acesta v va corecta i va furniza informaii suplimentare;
dac ceea ce spunei este mult prea departe de ceea ce simte
clientul, atunci acesta se va simi neneles i relaia terapeutic ar
putea s aib de suferit.
Reflectai sentimentele prezente mai degrab dect pe cele trecute.
Astfel, n loc s spunem: Te-ai simit furios n situaia
respectiv, e mai bine s spunem Pari furios i acum cnd mi
povesteti despre situaia respectiv.
Consilierul poate s verifice corectitudinea refleciilor
sentimentelor. Consilierul verific prin ntrebri Am neles bine?
sau prin comentarii de tipul Cred c te aud spunnd sau Vreau
s neleg ce simi, dar nc nu mi este pe deplin clar.
Vorbind despre sentimentele sale clienii pot uneori s plng.
Ateptai cteva minute permindu-i s se descarce, apoi reflectai-i
sentimentele pe un ton empatic, ajutndu-l s verbalizeze ceea ce
simte. Asigurai clientul c este absolut normal s fii emoionat i
s plngi atunci cnd vorbeti despre sentimentele tale i ncercai
s-i artai c i respectai acest act intim.
Un aspect important n reflectarea sentimentelor este de a nelege n ce
msur clienii meleg/contientizeaz anumite lucruri despre ei nii, de
exemplu dac i accept ruinea, mnia, durerea, vinovia, invidia etc. Este
nevoie ca consilierii s fie sensibili la cantitatea de realitate la care pot face fa
clienii la un moment dat, n cadrul consilierii. Consilierul poate speria clientul,
reflectndu-i preamatur sau ntr-un mod nendemnatic sentimente dificil de
acceptat pentru ei.
Exemple de reflectare a sentimentelor (Nelson-Jones R., 2009):
Client: Simt cum mi bate inima.
Consilierul: Suntei cuprins de emoie.
Client: Simt c m-a lsat cu buza umflat.
Consilier: V simii foarte dezamgit de ea.
Antrenamentul pentru rezolvarea problmelor
Obiectivul acestei tehnici este de a dezvolta un anume tip de patternuri
cognitive i comportamente care pot fi utilizate n diferite situaii problematice
i de a nva clientul s utilizeze tehnici adaptabile i capabile a oferi soluii
adecvate n situaii noi. Aflat ntr-o situaie dificil, clientul este ajutat s
reflecteze, s-i analizeze problema, soluiile i consecinele apartamentului su.
Un antrenament de rezolvare a problemelor include urmtoarele etape:
1. Identificarea problemei: definirea corect a problemei sau a
comportamentului cu care se confrunt clientul. Deseori clientul nu-i
definete definitiv problema, i o reprezint ntr-o manier vag, neclar.
Acest lucri determin incapacitatea clientului de a gsi o soluie. Primul
pas const n reprezentarea problemei, astfel nct aceasta s fie ct mai
aproape de realitate i s poat avea o soluie.
2. Cutarea soluiilor posibile. Generarea de idei privind soluiile pentru
problema identificat. Pot fi revizuite soluiile folosite n alte situaii sau
poate fi folosit tehnica brainstorming-ului (aceast tehnic presupune c
clientul este susinut n lansarea de idei fr a ncerca s le evalueze. Este
un exerciiu care reduce blocajele n gndire, rigiditatea, inhibiiile i ne
permite s fim creativi n gsirea soluiilor).
3. Analiza soluiilor prezentate anterior. Fiecare propunere este supus
probei realitii. Sunt discutate avantajele i dezavantajele. Pe o scal de
la 1 la 10 poate fi indicat o not a eficienei pentru fiecare soluie
propus.
4. Eliminarea soluiilor nerealiste. Un scop al consilierii este s ajutm
clienii s se raporteze adecvat la realitate, fiind capabili s delimiteze
ntre ideele reale i cele fanteziste.
5. Evaluarea avantajelor i dezavantajelor soluiilor rmase, pe termen
scurt i termen lung.
6. Alegerea celei mai bune soluii i aplicarea ei. Soluia care are o not
maxim poate fi aplicat sub form de joc de rol n timpul edinei.
7. Identificarea resurselor necesare punerii n practic. Subiectului i se cere
ulterior s utilizeze soluia gsit n vivo i s relateze experiena la
urmtoarea edin.
Antrenamentul asertiv
Prin comportament asertiv nelegem un comportament ce i permite unei
persoane s acioneze ct mai bine n interes propriu, s i apere punctul de
vedere fr o anxietate exagerat, s-i exprime sentimentele n mod sincer i s
se foloseasc de propriile drepturi fr a le nega pe ale celorlali (J. Cottraux,
2003, apud. Dafinoiu I., 2005).
n literatura de specialitate comportamentul asertiv este descris ca o
alternativ la comportamentul pasiv (atunci cnd nu ne putem impune i prelum
un rol de victim) i comportamentul agresiv (atunci cnd tindem s-i
prejudiciem pe ceilali n cadrul relaionrii interpersonale). Dezvoltarea
asertivitii constituie o dimensiune prezent aproape n orice intervenie de
consiliere sau de psihoterapie.
Caracteristicile comportamentului asertiv:
Autovalorizare, credina n dreptul de a-i exprima propriile opinii i de a
aciona pentru satisfacerea propriilor nevoi;
Capacitatea de a comunica, de a mprti propriile experiene cu ceilali,
mai degrab dect a pstra totul n tine;
Respectarea drepturilor i a nevoilor celorlali;
Capacitatea de a alege cum s rspunzi oamenilor i situaiilor;
Sentimente confortabile nn legtur cu propria persoan, cu nevoile i
aciunile personale.
Elabornd programe de dezvoltare a asertivitii putem utiliza urmtoarele
exerciii:
Exerciii de exprimare a diverselor sentimente;
Exerciii de exprimare a opiniilor contrare;
Exerciii de exprimare a unor sentimente diferite doar prin utilizarea mimicii;
Exerciii de realizare a unor afirmaii la persoana nti eu (vorbirea la
persoana nti i asumarea sentimentelor i a comportamentelor proprii mai
degrab dect indicarea lor ntr-o manier impersonal n general, oamenii
vorbescgndescsimt).
Exerciii de adresare/primire de complimente.
Dezvoltarea comportamentului asertiv implic urmtorii pai (Andrews,
1994, apud. Dafinoiu, 2005):
1. Contientizarea sentimentelor ele sunt primul indicator s facem ceva
anume.
2. Schimbarea credinelor iraionale prin testarea validitii lor i
dezvoltarea de alternative raionale.
3. Contientizarea drepturilor i a consecinelor posibile ale
comportamentului nostru pe termen scurt i pe termen lung.
4. Comunicare eficient care presupune:
Alegerea momentului potrivit;
Utilizarea pronumelor eu mai degrab dect ptonumele tu, ceea
ce presupune s vorbim despre noi;
Mesajele verbale s fie potrivite cu cele nonverbale;
S fim ct mai specifici n legtur cu felul n care comportamentul
celorlali ne deranjeaz;
S recunoatem sentimentele celorlali cnd sunt adecvate i s
verificm acurateea percepiei acestora prin solicitarea unui
feedback.
5. Dezvoltarea capacitii de a negocia pstrm sintagma noi n timpul
interaciunii cu ceilali i s fim pregtii pentru o anume flexibilitate.
Capacitatea de a comunica ntr-o manier asertiv reprezint un criteriu
important al integritii noastre psihice i al faptului c suntem contieni de
propria persoan, c ne respectm att potenialul, ct i limitele i c suntem
capabili s avem o relaionare bazat pe respect cu ceilali.
Psihoterapia i consilierea presupune o multitudine de tehnici de lucru i
exerciii. Este important s reinei c pentru a fi eficieni n activitatea de
consiliere este nevoie s raportai cunotinele dvs. teoretice la personalitatea
clientului, la lumea lui intern, la necesitile sale n contextul consilierii.
Eficiena aplicrii unor tehnici devine o realitate doar n cazul n care reuii s
construii o relaie consilier-client bazat pe respect, atitudine pozitiv
necondiionat, ncredere i implicare.
Tema: Dificulti n consiliere

Rezistena n procesul de consiliere.
Rezistena la consiliere se poate manifesta la nivel contient i la nivel
incontient.
Cnd ne referim la nivelul contient al rezistenei putem invoca urmtoarele
realiti psihice:
Influena/introiectarea anumitor prejudeci privind solicitarea asistenei
psihologice (n contextul cultural autohton vizita la psiholog este deseori
sinonim cu patologia psihic, degenerescena, eecul n via etc.).
Influena/introiectarea stereotipurilor. De exemplu, subiecii de sex
masculin n virtutea stereotipurilor manifest o rezisten vdit fa de
solicitarea asistenei psihologice (Bolea Z., Platon C., 2008).
Lipsa informaiei i un nivel sczut al culturii psihologice. Dat fiind
aceste dou realiti, populaia Republicii Moldova nu reuete
deocamdat s investeasc persoana psihologului cu caliti atractive din
punct de vedere relaional, iar asistena psihologic nu este vzut drept o
dimensiune important a calitii vieii.
Absena unor deprinderi de comunicare asertiv la nivel cotidian face
dificil pentru individ reprezentarea propriei persoane n rolul de client.
Astfel, lipsa unei reprezentri mentale clare despre asistena psihologic,
procedura solicitrii consilierii psihologice, vizita propriu-zis la
psiholog, sunt marcate de anxietate i inhibiii.
Frica de boala psihic, frica de stigmatizare.
Manifestarea rezistenei la nivel incontient
Rezistena la nivel incontient se manifest prin intermediul structurii
defensive incontiente a persoanei. Orice individ i formeaz pe parcursul
dezvoltrii o structur defensiv, alctuit din mecanisme incontiente de
aprare. Utilizarea mecanismelor de aprare reprezint o parte fireasc a
funcionrii noastre - toi ne aprm de anumite situaii, stri, triri greu de
coninut sau de elaborat. n literatur se difereniaz ntre o structur defensiv
cu caracter adaptativ i structura defensiv cu caracter dezadaptativ, care
se caracterizeza prin rigiditate, intensitate, suprageneralizare (utilizare
frecvent n relaionarea cu persoanele sau n diverse situaii).
Mecanismele de aprare snt definite drept mecanisme psihologice
incontiente, utilizate de individ pentru a diminua anxietatea generat de
conflictele interioare ntre exigenele instinctuale i legile morale i sociale
(Sillamy M., apud Ionescu . 2002), la fel, snt considerate buni indicatori ai
funcionrii psihice la pacienii n curs de psihoterapie (Ionescu ., 2002).
Mecanismele de aprare au devenit un concept clasic n psihologie, dat
fiind omniprezena lor att n contextul cotidian, ct i n cadrul psihoterapeutic
i de consiliere.
Mecanismul de aprare nu este contient, fapt care poate avea urmtoarele
semnificaii:
- Subiectul nu este contient de comportamentul prin care se manifest
aprarea (un gnd, de exemplu);
- Subiectul nu este contient c respectivul comportament are orientare
defensiv;
- Subiectul nu este contient de afectul/emoia/starea interioar care au
declanat respectiva aprare.
Mecanisme de aprare
Proiecia - operaia prin care subiectul expulzeaz n lumea exterioar
gnduri, afecte i dorine de care nu are tiin sau pe care le refuz n el
atribuindu-le altora, persoane sau lucruri din mediul su nconjurtor.
Proiecia apare n primul rnd n cadrul unei activri defensive care
elibereaz eul de o neplcere, dar se manifest n multe moduri de gndire sau
funcionare non-patologice.
Exemplul geloziei delirante.
Exemplul criticii exagerate. Este bine s fim ateni atunci cnd criticm n
mod exagerat pe cineva sau cnd avem subiecte predilecte pentru critic (aceste
subiecte s-ar putea s ne caracterizeze pe noi nine).
Raionalizare jusificare logic, dar artificial, care camufleaz, fr tirea
celui care o utilizeaz, adevratele motive (iraionale i incontiente) ale unora
dintre judecile acestuia, dintre conflictele i sentimentele sale, ntruct aceste
conflicte nu ar putea fi recunoscute fr anxietate (. Ionescu).
Negarea refuzul de ctre subiect a unei interpretri care l privete,
formulat de un interlocutor (psiholog, consilier, psihoterapeut).
Intelectualizarea recurgerea la abstracie i generalizare n confruntarea cu
o situaie conflictual care l-ar angoasa prea tare pe subiect dac acesta ar
recunoate c este implicat personal.
Informaie suplimentar la tema mecanisme de aprare n manualele
prezentate n bibliografia de mai jos.

Specificul profesiei de consilier i motivele alegerii acestei
Activitatea de consiliere, ca i cea de psiholog n general, este una
caracterizat de o anumit complexitate i diverse dificulti.
1) n primul rnd, consilierea reprezint o profesie n care suntem ncadrai
ntr-o relaie uman. Acest specific ne solicit (pe lng cunotine
teoretice i unele abiliti, competene) implicarea ntr-o comunicare
autentic, ceea ce ne solicita ca personalitate uman n general.
2) Activitatea de consilier solicit o cultur general vast, dat fiind
multitudinea de persoane cu care comunicm, acestea reprezentnd
diverse domenii ale existenei umane. Un consilier bun este ntr-o relativ
tangen cu diverse dimensiuni ale vieii clientului: profesia, hobby-urile,
lecturile, cltoriile etc.
3) Procesul de consiliere, ca i cel psihoterapeutic, provoac clientului
rezistene (deseori incontiente) fa de interveniile specialistului i fa
de travaliul autocunoaterii n general. Consilierul trebuie s dea dovad
de competene speciale n depirea acestor rezistene (competene
dobndite n cadrul facultii, dar i competene dezvoltate ulterior).
4) Profesia de consilier ne impune unui proces permanent de autocunoatere,
autodezvoltare i autodepire. Acest deziderat al profesiei ne motiveaz
i ne provoac, mbogindu-ne personalitatea, dar, n acelai timp,
trebuie s reflectm dac corespundem acestor solicitri i provocri ale
profesiei.
Motivele alegerii profesiei de consilier
Fiecare psiholog care decide s se dedice activitii de consiliere sau
psihoterapiei este obligat s reflecteze asupra motivelor care l determine s
aleag domeniul consilierii. Aceste reflecii sunt importante, deoarece
consilierea presupune, n primul rnd, interaciunea a dou persoane clientul i
consilierul. Chiar dac aceast interaciune are loc ntr-un spaiu securizant de
specificul i cadrul profesional, oricum consilierul poate aduce aici propriile
probleme i complexe nerezolvate. Dac se ntmpl acest lucru, riscm s
abuzm psihologic clienii. n psihanaliz, de exemplu, pentru a se evita astfel
de realiti n spaiul psihoterapeutic, se impune analiza personal a
psihoterapeutului, aceasta fiind una dintre cele trei condiii obligatorii de
formare profesional: analiza personal, pregtirea teoretic i supervizarea
primelor cazuri clinice. n consiliere nu avem obligativitatea analizei personale,
dar acest lucru nu exclude obligaia asumat de fiecare n parte de a ne
autoanaliza. Un subiect al autoanalizei ar putea fi i motivele alegerii profesiei
de consilier. La nivel contient putem invoca diverse motive: dorina de a-i ajuta
pe ceilali; abiliti de comunicare; specificul personalitii noastre; interesul
pentru funcionarea uman etc. Este la fel de important s reflectm i asupra
motivelor incontiente care ne determin s alegem aceast profesie. Poate am
nvat rolul de psihoterapeut din copilrie fiind impui, n virtutea contextului
familial, s ni-l asumm; poate ne atrage o anumit component narcisic a
acestei profesii; poate se manifest anumite motive hipercompensatorii ce deriv
din propriile noastre probleme neelaborate. Care nu ar fi aceste motive, ele nu
devin periculoase pentru profesia de consilier dac le confruntm i le analizm
n travaliul descoperirii propriei personaliti. Acestea devin periculoase doar
dac ne situm pe poziia Eu sunt OK, cellalt nu este OK. Deci, despre
dificultile acestei profesii consilierea mai solicit mult onestitate i
atitudine autocritic. Acestea sunt doar cteva reflecii asupra dificultilor
profesiei i motivelor alegerii ei. Cu siguran, dvs. vei mai aduga lucruri
foarte importante.
Bibliografie (ultima tem):
1. Ionescu erban, Mecanismele de aprare. Teorie i aspecte clinice, Editura Polirom,
Iai, 2002
2. Mitrofan Iolanda, Nu Adrian, Consilierea psihologic, Editura Sper, Bucureti,
2005





Bibliografie:
1. Dafinoiu I., Elemente de psihoterapie, editura Polirom, Iai, 2000.
2. Dafinoiu I., J. L. Vargha, Psihoterapii scurte. Strategii, metode, tehnici,
editura Polirom, Iai, 2005.
3. Enchescu C., Tratat de psihanaliz i psihoterapie, editura Didactic i
Pedagogic, Bucureti, 1998.
4. Holdevici I., Neacu V., Consiliere psihologic i psihoterapie n
situaiile de criz, editura Dual Tech, Bucureti, 2006
5. Georgescu M., Introducere n consilierea psihologic, editura Fundaiei
Romaniei de Maine, Bucureti, 2004
6. Mitrofan, A. Nu, Consilierea psihologic. Cine, ce i cum?, Ediura Sper,
Bucureti, 2005.
7. Mitrofan I., Psihoterapia experienial, editura Infomedica, Bucureti,
1999.
8. Nelson-Jones R., Manual de consiliere, editura Trei, Bucureti, 2009.