UNIVERSITAS INDONESIA

KNOWLEDGE MANAGEMENT
Penerapan Knowledge Management di PT Telom! T"
Kelompo #
A$i Pinand%ita &'(')#*))+,-
.a/0 Ard%ian1/a% &'(')#*)2)+-
Dini 3ari/ani &'(')#*)(24-
Lati5a% 6a%ra &'(')#*)**4-
Regina &'(')#*2,+)-
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI
7AKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS INDONESIA
DEPOK
April! 4',,
.A. I
PENDA3ULUAN
I8, Latar .elaang Ma1ala%
Terjadinya Persaingan yang ketat antara perusahaan dan mudahnya mendapatkan
informasi dalam era globalisasi membuat pergeseran dalam pengelolaan aset.
Pergeseran tersebut terjadi dari pengelolaan aset tangible (Bangunan,Listrik dll)
menjadi Intagible aset (Pengetahuan). Dampak dari pergeseran paradigma tersebut
menurut Bergerson (2!) adalah pengetahuan menjadi suatu aset yang sangat bernilai
bagi perusahaan"#rganisasi, Padahal pada a$al abad ke %&, ketika peran organisasi
mun'ul konsep pengetahuan seringkali menjadi unsur yang di nomor duakan.
(enurut )n'ylopedia *no$ledge (anagement (2+) untuk menjadikan suatu
pengetahuan menjadi nilai yang lebih bagi suatu perusahaan"organisasi dibutuhkan
suatu proses manajamen yang baik, Dan hal tersebut harus dapat dilakukan yaitu dengan
menggunakan pendekatan Knowledge Management. Dengan adanya Penerapan
Knowledge Management disuatu perusahaan"organisasi menurut ,onaka dan Takeu'hi
(%--+) diharapakan mampu meningkatkan keterampilan dan kepakaran indi.idu yang
bekerja di dalam perusahaan"#rganisasi
Peningkatan keterampilan dan keahlian /ndi.idu akibat penerapan Knowledge
Management menurut Bergerson (2!) dapat ter'apai apabila organisasi"perusahaan
mampu melakukan menerapkan Knowledge Management berdasarkan 0isi Dan (isi
#rganisasi. Dengan diberlakukan Penerapan beradasarkan peran kedua hal tersebut,
1uatu Perusahaan"#rganisasi di harapkan dapat membuat ren'ana strategis tentang
Knowledge Management dengan baik dan pen'apaian Knowledge Management dapat
diukur dengan pasti melalui dengan .isi dan misi perusahaan"organisasi
(enurut )n'ylopedia *no$ledge (anagement (2+) untuk men'iptakan
Knowledge Management yang baik selain membuat peren'anaan strategis berdasarkan
0isi dan (isi Perusahaan, 2aktor Pendukung untuk memproses Knowledge
Management didalam suatu organisasi"perusahaan juga perlu diperhatikan. 3al ini
perlu diperhatikan mengingat faktor pendukung seperti Knowledge Worker,Management
dan Teknologi merupakan unsur utama penggerak proses Knowledge Management. 3al
ini juga diperkuat dengan pendapat Bryan (2!) 2aktor pendukung seperti Knowledge
Worker, Knowledge Organization, dan teknologi merupakan satu faktor yang sering
dilupakan, hal ini sering terjadi karena organisasi"perusahaan terlalu fokus pada
Knowledge Management itu sendiri. Padahal ketiga faktor pendukung tersebut adalah
infrastruktur dasar dari Knowledge Management.
Di /ndonesia, salah satu Badan 4saha (ilik ,egara (B4(,) yang berhasil
menerapkan Knowledge Management di dalam #rganisasi bahkan men'iptakan budaya
Knowledge Sharing. B4(, tersebut adalah PT Telkom. 3al ini terbukti dari beberapa
penghargaan yang diperoleh PT Telkom atas keberhasilannya dalam mengelola
pengetahuan, penghargaan tersebut antara lain penghargaan dari Indonesian MAKE
(Most Admired Knowledge Enterprise) Award sebagai organisasi yang berhasil
mengelola pengetahuan dan penghargaan tertinggi untuk kategori 5he !est o"
#er"orman$e E%$ellen$e A$hie&ement6 27 dari Indonesian '(alit) Award (/89)
2oundation berdasarkan tujuh kriteria (al'olm Baldridge untuk menilai performansi
sebuah B4(,, yang meliputi: (%) *eadership; (2) Strategi$ #lanning; (!) +(stomer ,
Market -o$(s; (<) Meas(rement, Anal)sis and Knowledge Management; (+) .(man
/eso(r$e -o$(s; (7) #ro$ess Management; dan (=) /es(lts (telkom.'o.id). Penghargaan
tersebut merupakan suatu bukti bah$a selain penerapan Knowledge Management di PT
Telkom berdasarkan .isi dan misi, juga berhasil memperhatikan tiga unsur dasar yaitu
Knowledge Organization, Knowledge Worker dan teknologi.
PT Telkom memulai untuk menerepakan Knowledge Management, sejak tahun
2!. *arena sebab tersebut implikasinya adalah PT Telkom juga melakukan ino.asi>
ino.asi terbaru. 1alah satu ino.asi terbaru yang saat ini sedang booming adalah
melakukan transformasi bisnis se'ara fundamental yang diikuti juga dengan
diperkenalkannya $orporate identit) baru untuk menyambut era baru Telkom sebagai
satu>satunya perusahaan T./.(.) (ele$omm(ni$ation, In"ormation, Media dan
Ed(tainment) di /ndonesia. /no.asi tersebut bertujuan untuk menghadapi masa depan
yang lebih kompleks dan tuntutan akan kebutuhan pelayanan yang jauh lebih baik,
maka dari itu PT Telkom beralih dari dari ?Separate #ro&iders@ menuju ?Single
#ro&ider@ sehingga ditetapkanlah T./.(.) sebagai portofolio bisnis yang baru.
Terkait dengan transformasi tersebut Telkom juga melakukan perubahan mendasar
dari sisi brand untuk meningkatkan 'itra perusahaan di mata seluruh stakeholder>nya
serta menetapkan perubahan portofolio bisnis, positioning, &al(e, tagline dan $orporate
identit). Dengan $orporate identit) baru tersebut Telkom menerapkan budaya ($(lt(re)
baru yakni komitmen, spirit, promise, prod($t and ser&i$e 0(alit) serta ser&i$e $(lt(re
yang sama sekali baru. Telkom juga mengusung positioning baru yaitu Life Aonfident, +
.alue baru yaitu E%pertise, Empowering, Ass(red, #rogressi&e , .eart, tagline baru
yaitu he World is in 1o(r .and (sebagai pengganti Aommitted 24) serta memiliki
'orporate identity yang baru (logo) (telkom.'o.id).
1alah satu keunggulan PT Telkom adalah leadership dan sumber daya manusia
yang dimiliki yang mendukung akan penerapan knowledge management di perusahaan
tersebut. 1elain itu juga PT Telkom telah menerapkan tiga unsur dasar knowledge
management yaitu Knowledge Organization, Knowledge Worker dan teknologi. 1alah
satu knowledge yang menjadi asset berharga PT Telkom adalah ino.asi T./.(.) dimana
ino.asi tersebut menjadi portofolio bisnis yang baru di PT Telkom. 9sset tersebut
apabila dikelola dengan optimal menggunakan tiga unsur knowledge management
se'ara optimal dan leadership yang baik serta di dukung oleh sumber daya manusia
yang berkualitas di PT Telkom, maka PT Telkom akan menjadi perusahaan yang jauh
lebih berkembang dan dapat menja$ab tantangan masa depan.
I84 R0m01an Ma1ala%
Dari pemaparan diatas terdapat dua hal yang akan menjadi pokok pembahasan
dalam makalah ini, yakni :
%. Bagaimana penerapan ino.asi T./.(.) menggunakan tiga unsur pen'iptaan
knowledge management (Knowledge Organization, Knowledge Worker dan
teknologi) di PT TelkomB
2. 9pakah penerapan ino.asi T./.(.) dapat meningkatkan profit yang diterima PT
TelkomB
I8# T0$0an Pen0li1an
Tujuan dari penulisan makalah ini adalah :
%. (engetahui penerapan ino.asi T./.(.) menggunakan tiga unsur pen'iptaan
knowledge management (Knowledge Organization, Knowledge Worker dan
teknologi) di PT Telkom.
2. (engetahui penerapan ino.asi T./.(.) dapat meningkatkan profit yang diterima PT
Telkom..
I8# .ata1an Pen0li1an
Dalam pembahasan makalah ini penulis membatasi pembahasan dengan
menganalisis teori Knowledge Management pada tiga faktor pendukung yaitu
knowledge organization, knowledge worker dan teknologi. Pembatasan ini dilakukan
mengingat ruang lingkung Knowledge Management sangat luas.
.A. II
KERANGKA TEORI
II8, Pengeta%0an
Definisi mengenai pengetahuan laCimnya berkaitan dengan definisi mengenai data
dan informasi. 1ebab, untuk mengahsilkan pengetahuan atau kno$ledge dibutuhkan
data serta informasi. (enurut Dolingen, 1treumer, dan 1tooker (2%) data merupakan
sekumpulan fakta tentang kejadian yang bersifat objektif dan diskrit. 1edangkan Lendy
Eidayana (2+) menyatakan data merupakan fakta>fakta mentah yang disajikan tanpa
suatu konteks. Berbeda halnya dengan informasi. /nformasi adalah data yang dilengkapi
dengan rele.ansi dan tujuan. /nformasi merupakan data yang telah tersusun dan disertai
dengan referansi terhadap suatu hubungan yang mempunyai arti, untuk membantu
pengambulan keputusan. Dari definisi>definisi mengenai data dan informasi tersebut,
dapat diperoleh kesimpulan bah$a pengetahuan adalah informasi yang telah mendapat
tempat dalam kerangka a'uan pengguna sehingga pengguna tersebut menghubungkan
tindakannya dengan kerangka a'uan tersebut. (enurut pandangan Liebo$itC dan
Be'kman (%--&) terdapat hirarki pengetahuan, yang dimulai dari data kemudian
informasi dan menjadi pengetahuan. (ereka melengkapi hirarki tersebut dengan
keahlian dan kapabilitas, sehingga hirarki tersebut digambarkan sebagai berikut:
Gam"ar ,
3irari Pengeta%0an
*9P9B/L/T91
#FG9,/191/
*)93L/9,
P),G)T9349,
/,2#F(91/
D9T9
1umber: )n'ylopedia *no$ledge (anagement (2&)
(eskipun pada hakikatnya pengetahuan dapat diartikan dalam berbagai sudut
pandang. Hang pertama ialah berdasarkan pandangan dari ,onaka (%--+) yang
membagi pengetahuan menjadi dua jenis yaitu a$it Knowledge dan E%pli$it
Knowledge. a$it Knowledge adalah pengetahuan yang sulit atau tidak dapat
diartikulasikan namun dapat ditransfer atau dikomunikasikan. Dan memiliki dua jenis
elemen yaitu:
a. *ognitif (mental model), berkaitan dengan kerangka pola pikiran dalam
menganalisa suatu fenomena,
b. 2narti$(lated, dimana manusia tidak selalu dapat menyatakan apa yang dimilikinya
bahkan tidak menyadari bah$a ia memiliki pengetahuan tersebut.
1edangkan E%pli$it Knowledge ialah berbentuk nyata dan dapat diartikulasikan
sehingga mudah untuk diajarkan atau ditransfer kepada orang lain, serta konkrit dan
obyektif dan dalam metode pengembangannya tidak sesulit a$it Knowledge.
II84 Knowledge Management
(enurut Da.idson dan 0oss (2!) sebenarnya knowledge management adalah
bagaimana orang>orang dari berbagai tempat mulai saling berbi'ara. 3al ini
diungkapkan se'ara lebih spesifik oleh *oina dalam 1iregar (2+) bah$a Knowledge
Management adalah suatu disiplin yang mempromosikan suatu pendekatan terintegrasi
terhadap pengidentifikasian, pengelolaan dan pendistribusian semua asset informasi
suatu organisasi. 1edangkan Laudon (22) Knowledge Management berfungsi
meningkatkan kemampuan organisasi untuk belajar dari lingkungannya dan
menggabungkan pengetahuan dalam suatu organisasi untuk men'iptakan,
mengumpulkan, memelihara dan mendiseminasikan pengetahuan organisasi tersebut.
Knowledge Management merupakan suatu paradigma pengelolaan informasi yang
berasal dari pemikiran bah$a pengetahuan yang murni sebenarnya tertanam dalam
benak dan pikiran setiap manusia. (enurut Bryan (2!), Knowledge Management
merupakan suatu proses yang mempunyai siklus yang berulang yang dapat
digambarkan sebagai berikut:
Gam"ar 4
Sil01 Knowledge Management
1umber: Bergeron, Bryan. 2!. )ssentials of *no$ledge (anagement. 419: Iohn Eiley J 1ons,in'
Gambar dua menjelakan bah$a siklus rutinitas *( dalam suatu organisasi adalah
sesuatu yang pasti. ,amun dalam faktor pembentukanya terdapat beberapa faktor yang
terus berubah seperti jumlah informasi yang didapat, isu yang berkembang baik dari
internal organisasi maupun eksternal organisasi.
II8# 7ator Pend00ng Pen9iptaan Knowledge Management &.r/an! 4''#-
(enurut Bryan (2!) Proses Pembentukan *no$ledge (anagement tidak akan
berjalan tanpa didukung tiga faktor utama yang terdiri dari Knowledge
Organization,Knowledge Worker dan Teknologi.
Knowledge Organization
Knowledge Organization merupakan faktor pendukung Proses pen'iptaan
Knowledge Management yang terkait dengan kesiapan infrastruktur #rganisasi untuk
men'iptakan Knowledege Management. Peran dari Knowledge Organization ini
adalah sebagai (anajemen yang mengatur tentang peran anggota organisasi untuk
pen'iptaan Knowledge Management. Pengaturan Peran ini menuruty Bryan (2!)
dibagi menjadi + Bagian yaitu:
3. +hie" Knowledge O""i$e (A*#) : Peran dari A*# ini adalah untuk memastikan
bah$a kegiatan *( berjalan dengan semestinya didalam organisasi. Haitu dengan
'ara mempromosikan kegiatan *( , (emafasilitasinya dll.
4. Knowledge Manager : Berfungsi mengkordinasikan Knowledge Anal)st dan
Knowledege In"ormation dalam proses Pen'iptaan *(. Pada penerapan di PT
Telkom, Knowledge Manager
5. Knowledge Anal)st : Peran dari Knowledge Anal)st adalah untuk melakukan
kegiatan analisis terutama dari hasil *(, dan kemudian mengembanggkannya
untuk kepentingan organisasi
6. Knowledge In"ormation: Peran Knowledge In"ormation adalah untuk
mempromosikan kegiatan *( di lingkungan internal organisasi seperti promosi
dengan $ebsite dan juga mempublikasikan hasil *( se'ara internal dengan
menggunakan /nternet atau media teknologi lainnya
7. Knowledge Steward8 Bagian terakhir dari #rganisasi yang berfungsi untuk
melakukan Tugas *( namun dengan porsi tugas ke'il yaitu seperti memberikan
assist kepada Knowledge In"ormation dan Knowledge Anal)st
Knowledge Worker
Dalam Disiplin /lmu Knowledge Management, pekerja dalam suatu organisasi atau
perusahaan yang sering memberikan kontribusi bagi Intelle$t(al +apital perusahaan
seringkali disebut sebagai Knowledge Worker. *ontribusi tersebut biasanya dilakukan
dengan 'ara membuat laporan peme'ahan suatu masalah, membuat laporan tentang
hasil kegiatan seminar" training yang dibiayai oleh perusahaan. Aontoh dari Knowledge
Worker adalah seperti +(stomer Ser&i$e, peran Austomer 1er.i'e ketika membuat
laporan tentang keluhan pelanggan merupakan salah satu bentuk kontribusi bagi
Intelle$t(al +apital, Aontoh lainnya adalah peran (anajer yang mampu memberikan
ino.asi pada bisnis perusahaan dan kemudian mampu meningkatkan pendapatan
perusahaan.
Pengelolaan yang intensif diperlukan untuk mengelola Knowledge Worker, hal ini
penting karena seringkali Knowledge Worker dibajak oleh perusahaan lain. 1alah satu
'ara untuk mengelola aset ini adalah dengan memberikan *ompensasi yang layak.
Dengan kompensasi yang layak diharapkan pekerja akan menjadi setia terhadap
perusahaan"organisasi sehingga tidak meninggalkan organisasi.
Teknologi /nformasi
)sensi penggunaan teknologi informasi dalam *( (selanjutnya disebut *( tools)
adalah sarana untuk memper'epat proses penyimpananan, pengolahan, pen'arian data,
serta informasi. Bahkan, kno$ledge itu sendiri untuk menghasilkan kno$ledge yang
baru. Teknologi informasi digunakan untuk mengatasi berbagai hambatan sosial, jarank,
ruang, dan $aktu untuk melakukan kolaborasi dan komunikasi yang sangat diperlukan
dalam *(. Teknologi informasi dapat mengatasi kendala, yakni $aktu proses.
*arena,jika dilakukan se'ara manual akan memakan $aktu lama dan menjadi tidak
efisien. Teknologi informasi adalah alat pemberdaya dalam bisnis, untuk me$ujudkan
*( dari konsep menjadi kenyataan. Bab ini menjelaskan berbagai 'ara dalam
memanfaatkan teknologi informasi dalam *( dari 'ara yang sederhana hingga tingkat
lanjut. 1elain itu, diberikan pula ilustrasi tentang aplikasi *( dengan memanfaatkan
teknologi informasi.
.A. III
PEM.A3ASAN
III8, Pro5il PT Telom &telom89o8id-
PT Telekomunikasi /ndonesia adalah salah satu Badan 4saha (ilik ,egara
(B4(,) dan penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di /ndonesia.
Dalam melayani pelanggan di seluruh /ndonesia, PT Telkom menyediakan portofolio
yang kuat layanan komunikasi, termasuk diantaranya "i%ed wireline dan "i%ed wireless
telephone, jaringan handphone, data dan intenet dan layanan jaringan dan
inter$onne$tion, se'ara langsung atau melalui anak perusahaan PT Telkom. 1aham PT
Telkom sebagian di milki oleh pemerintah (+2,<=K) dan sisanya oleh publik (<=,+!K).
1aham PT Telkom di perdagangkan di Indonesia Sto$k E%$hange (/DL), he 9ew 1ork
Sto$k E%$hange (,H1)), he *ondon Sto$k E%$hange (L1)) dan Tokyo 1to'k
)M'hange (tanpa rin'ian). Pelanggan PT Telkom sampai saat ini men'apai %2+ juta
sampai dengan !% Desember 2% dengan kenaikan sebesar %<,7K dari sebelumnya.
Dari total tersebut, &,! juta adalah pelanggan "i%ed wireline, %&,2 juta pelanggan "i%ed
wireless dan -< juta pelanggan jaringan handphone. 1aat ini, PT. Telekomunikasi
/ndonesia,Tbk berada di jajaran perusahaan terkemuka dunia dalam daftar 2orbes
Global.Bahkan pada sur.ei terbaru yang dilansir 2orbes tersebut, disebutkan Telkom
berada di peringkat ke>7&< atau peringkat tertinggi dari sepuluh perusahaan di /ndonesia
yang masuk dalam forbes Global 2 tersebut,dengan nilai kapitalisasi pasar sebesar
41D %=,= miliar. PT Telkom mempunyai .isi dan misi yang men'erminkan perubahan
dari PT Telkom itu sendiri, yaitu:
VISI
(enjadi penyedia layanan ele$omm(ni$ation, In"ormation, Media and Ed(tainment
(T/()) yang terdepan
MISI
%. (enyediakan layanan 5T/()6 dengan kualitas terbaik dan harga yang bersaing
2. (enjadi /ole Model perusahaan dengan manajemen terbaik di /ndonesia
9dapun sejarah PT Telkom yang dapat menggambarkan perubahan>perubahan yang
dialami oleh perusahaan telekomunikasi tersebut adalah (tripod.'om):
,((4 sebuah badan usaha s$asta penyedia layanan pos dan telegrap dibentuk pada
masa pemerintahan kolonial Belanda.
,*') Pemerintah *olonial Belanda membentuk sebuah ja$atan yang mengatur
layanan pos dan telekomunikasi yang diberi nama Ia$atan Pos, Telegrap dan
Telepon (Post, Telegraph en Telephone Dienst"PTT).
,*:+ Proklamasi kemerdekaan /ndonesia sebagai negara merdeka dan berdaulat,
lepas dari pemerintahan Iepang
,*), 1tatus ja$atan diubah menjadi Perusahaan ,egara Pos dan Telekomunikasi
(P, Postel).
,*)+ P, Postel dipe'ah menjadi Perusahaan ,egara Pos dan Giro (P, Pos J
Giro), dan Perusahaan ,egara Telekomunikasi (P, Telekomunikasi).
,*2: P, Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan 4mum Telekomunikasi
(Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupun
internasional.
,*(' PT /ndonesian 1atellite Aorporation (/ndosat) didirikan untuk
menyelenggarakan jasa telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel.
,*(* 4ndang>undang nomor !"%-&- tentang Telekomunikasi, tentang peran serta
s$asta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.
,**, Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero)
Telekomunikasi /ndonesia berdasarkan PP no.2+ tahun %--%.
,**+ Pena$aran 4mum perdana saham T)L*#( (Initial #(bli$ O""ering"/P#)
dilakukan pada tanggal %< ,o.ember %--+. sejak itu saham T)L*#( ter'atat dan
diperdagangkan di Bursa )fek Iakarta (B)I), Bursa )fek 1urabaya (B)1), ,e$
Hork 1to'k )M'hange (,H1)) dan London 1to'k )M'hange (L1)). 1aham
T)L*#( juga diperdagangkan tanpa pen'atatan (#(bli$ O""ering Witho(t
*isting"P#EL) di Tokyo 1to'k )M'hange.
,**) *erja sama #perasi (*1#) mulai diimplementasikan pada % Ianuari %--7 di
$ilayah Di.isi Fegional / 1umatra N dengan mitra PT Pramindo /kat ,usantara
(Pramindo); Di.isi Fegional /// Ia$a Barat dan Banten N dengan mitra PT 9ria
Eest /nternational (9riaEest); Di.isi Fegional /0 Ia$a Tengah dan D/ Hogyakarta
N dengan mitra PT (itra Global Telekomunikasi /ndonesia ((GT/); Di.isi
Fegional 0/ *alimantan N dengan mitra PT Dayamitra Telekomunikasi
(Dayamitra); dan Di.isi Fegional 0// *a$asan Timur /ndonesia N dengan mitra PT
Bukaka 1ingtel.
,*** 4ndang>undang nomor !7"%---, tentang penghapusan monopoli
penyelenggaraan telekomunikasi.
4'', T)L*#( membeli !+K saham Telkomsel dari PT /ndosat sebagai bagian
dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di /ndonesia, yang
ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara
T)L*#( dengan /ndosat. Dengan transaksi ini, T)L*#( menguasai =2,=2K
saham Telkomsel. T)L*#( membeli -,!2K saham Dayamitra dan
mengkonsolidasikan laporan keuangan Dayamitra ke dalam laporan keuangan
T)L*#(.
4''4 T)L*#( membeli seluruh saham Pramindo melalui ! tahap, yaitu !K
saham pada saat ditandatanganinya perjanjian jual>beli pada tanggal %+ 9gustus
22, %+K pada tanggal ! 1eptember 2! dan sisa ++K saham pada tanggal !%
Desember 2<. T)L*#( menjual %2,=2K saham Telkomsel kepada 1ingapore
Tele'om, dan dengan demikian T)L*#( memiliki 7+K saham Telkomsel. 1ejak
9gustus 22 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.
III84 Penerapan Ino;a1i T8I8M8E Mengg0naan Tiga Un10r Pen9iptaan Knowledge
Management &Knowledge Organi<ation! Knowledge Worer dan tenologi- di PT
Telom
Terdapat berbagai alasan perubahan Telkom, yakni pertama, kompetisi dan
regulasi. *edua, gaya hidup (li"est)le) yang sangat 'epat berubah. 6Penetrasi
telekomunikasi sudah hampir & K di akhir 2-. 9rtinya, hampir % juta orang yang
menggunakan produk telekomunikasi informasi atau jasa T/ menurut Direktur 4tama
Telkom, Finaldi 2irmansyah. *etiga, aspirasi dari pemegang saham (sharesholders)
yang menginginkan Telkom berubah (telkom.'o.id). 3al tersebut yang membuat PT
Telkom membuat ino.asi baru yaitu dengan di'anangkan .isi PT Telkom yaitu T./.(.)
dan melakukan perubahan mendasar dari sisi brand. 3al>hal tersebut merupakan aset
perusahaan yang bersifat intangible dan disini perlu manajemen pengetahuan yang
maksimal dari pengelolaan aset tersebut agar PT Telkom dapat men'apai tujuan yang
diharapkan dari perubahan tersebut. Tujuan tersebut berupa pelayanan yang terbaik dari
perusahaan, peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan profit perusahaan.
(anajemen pengetahuan yang dianalisis dalam makalah ini adalah proses pen'ipataan
pengetahuan dengan melihat tiga unsur konsep *no$ledge (anagement, yaitu
Knowledge Organization, Knowledge Worker dan teknologi.
1. Knowledge Organization
Knowledge Organization merupakan salah satu infrastruktur yang ada di dalam
organisasi untuk men'iptakan knowledge management di suatu perusahaan. Pada
penerapan knowledge organization di PT Telkom, dapat ter'ermin dari struktur
organisasi yang berlaku di PT Telkom. 9dapun pembagian peran dari knowledge
organization di PT Telkom dibagi menjadi lima yaitu:
+hie" Knowledge O""i$e (A*#): A*# merupakan nama lain dari A)# atau direktur
utama, dimana peran dari A)# disini adalah memastikan kegiatan knowledge
management di suatu organsasi berjalan lan'ar dan memfasilitasinya. A)# atau
direktur utama PT Telkom adalah Finaldi 2irmansyah, beliau menjabat sebagai
direktur PT Telkom sejak tahun 2= dengan dia$ali sebagai direktur keuangan PT
Telkom. Pada penerapan kno$ledege T./.(.) di PT Telkom, A)# PT Telkom
mendukung penuh dengan adanya ino.asi yang dilakukan PT Telkom yaitu ino.asi
T./.(.). Dukungan yang diberikan A)# PT Telkom itu sendiri dapat lihat dari
adanya program Pelayanan 1D( Berbasis Teknologi (T/). 3al tersebut dilakukan
agar dapat memudahkan karya$an PT Telkom melakukan pekerjaan dengan baik.
PT Telkom menyediakan situs resmi human 'apital J general affairs, 1asaran *erja
/ndi.idu (51*/6) online, presensi online, 1urat Perintah Perjalanan Dinas (51PPD6)
online, 'uti online, 'areer online dan Training ,eed 9nalists (5T,96) online.
Perubahan paradigma PT Telkom yang menggunakan T./.(.) dapat dikatakan
berjalan dengan sukses bisa dilihat dari meningkatnya pendapatan konsolidasinya
men'apai %,<K dibandingkan dengan kinerja tahun lalu. *emudian PT Telkom juga
mengalami kemajuan yang meningkat terhadap beberapa program>program layanan
yang diberikan antara lain yaitu T)L*#(1peedy dan 2leMi. Layanan
T)L*#(1peedy yang me$akili layanan broadband mengalami peningkatan
pendapatan sebesar !&K dan <<K. 1edangkan program pelayanan fleMi
menghasilkan pertambahan jumlah pelanggan sebesar 2K menjadi sekitar %&,2
juta. 3al tersebut dapat ter'apai karena tidak luput dari sisi infrastruktur serta
kegiatan pemasaran yang dilakuakn PT Telkom dengan 'ukup agresif.
Knowledge In"ormation: Peran kno$ledge information di PT Telkom dilakukan
oleh TPDA (Telkom #ro"essional :e&elopment +enter). Knowledge in"ormation
yang berperan untuk mempromosikan kegiatan *( di lingkungan internal di PT
Telkom menggunakan media internet sebagai perantaranya. Iadi program>program
yang digunakan TPDA sudah banyak menggunakan 'ara>'ara berbasis online.
TPDA selain berperan sebagai knowledge in"ormation juga merangkap sebagai
knowledge anal)st.
Knowledge Anal)st: *no$ledge analyst berperan sebagai pengembang dari hasil
knowledge management yang dilakukan oleh suatu organisasi, kemudian hasil
pengelolaan tersebut dapat digunakan untuk kepentingan pengembangan organisasi
tersebut. PT Telkom sendiri dalam knowledge anal)st menggunakan sarana Telkom
#ro"essional :e&elopment +enter (TPDA).
TPDA mengumpulkan knowledge management yang dilakukan oleh internal PT
Telkom, yang kemudian dikelola dan dibagikan kepada sesama internal lainnya.
Pembagian dan pen>trans"er;an knowledge management di PT Telkom melalui
berbagai ma'am program>program yang dita$arkan TPDA. Pada TPDA di
dalamnya terdapat /T +o(rse, Management +o(rses, E%e$(ti&e :e&elopment dan
program lainnya.
Knowledge Manager: Pada PT Telkom terdapat organisasi yang mengkoordinasikan
knowledge anal)st dan knowledge in"ormation. #rganisasi tersebut berfungsi
men'iptakan knowledge management yang disebut sebagai knowledge manager.
1ama dengan fungsi sebagai knowledge anal)st dan knowledge in"ormation, di PT
Telkom untuk knowledge manager di lakukan juga oleh TPDA. Pada PT Telkom,
TPDA dipimpin langsung oleh Budhi yogas$ara. TPDA merupakan organisasi
yang di ba$ahi oleh bagian .(man +apital J G9. Pada bagian tersebut
dikoordinir oleh 2aisal 1yam.
Knowledge Steward8 9ktor yang diperankan dalam internal PT Telkom dalam hal
knowledge steward, dilakukan oleh semua pega$ai internal PT Telkom. 1emua
pega$ai dapat menjadi knowledge steward untuk berkontribusi dalam knowledge
in"ormation dan knowledge anal)st. *ontribusi yang diberikan pega$ai internal PT
Telkom hanya bersifat ke'il dan tidaklah banyak. ,amun pada kenyataanya
knowledge steward tidak semuanya dilakukan oleh pega$ai PT Telkom.
2. Knowledge Worker
Knowledge workers yang dimiliki PT. Telkom bertujuan dan untuk men'iptakan
berbagai ma'am ino.asi (keterlibatan FJD, kreati.itas, serta formalisasi). 4ntuk
men'apai tujuan dan hasil yang diharapkan, diperlukan pendidikan dan pelatihan serta
pengembangan dan pengelolaan 1D( yang baik. Pengembangan dan pengelolaan
1D( PT Telkom dilakukan berdasarkan strategi human 'apital yang ditetapkan dalam
Master #lan .(man +apital. Master #lan tersebut diperbaharui setiap tahun sejalan
dengan perubahan strategi perusahaan yang dinyatakan dalam +orporate Strategi$
S$enario. 9rah pengembangan kompetensi karya$an diran'ang sejalan dengan
$ompeten$) model PT Telkom, sebagai berikut (telkom.'o.id):
%. +(lt(re :e&elopment, yaitu pengembangan budaya. Pengembangan kompetensi
dititikberatkan pada internalisasi dan penguatan nilai>nilai dasar perusahaan,
sebagai basis pembentukan budaya;
2. /ole :e&elopment, yaitu pengembangan kemampuan peran. Pengembangan
kompetensi dititikberatkan pada pengembangan kualitas pribadi yang
dibutuhkan oleh setiap kategori peran yang dipilih"didefinisikan; dan
!. <ob /elated +apabilit) :e&elopment, yaitu pengembangan kemampuan sesuai
tuntutan pekerjaan Pengembangan kompetensi dititikberatkan pada peningkatan
dan atau pemenuhan kebutuhan keahlian dan pengetahuan sesuai yang
dipersyaratkan pekerjaan.
1edangkan pendidikan dan pelatihan difokuskan kepada dua kebutuhan utama dalam
pengembangan kompetensi yakni program>program yang bersifat shi"ting
$ompeten$ies dan de&eloping $ompeten$ies, baik yang berdampak langsung maupun
tidak langsung terhadap strategi bisnis atau operasional.
i. Shi"ting +ompeten$ies dilakukan untuk menyiapkan kompetensi karya$an
terhadap kebutuhan kompetensi baru sesuai dengan perubahan portfolio bisnis
perusahaan yang berdampak langsung terhadap strategi bisnis. Shi"ting
$ompeten$ies adalah perubahan kompetensi ele$omm(ni$ation (:M based)
menjadi ele$omm(ni$ation (I# !ased) dan kompetensi /() (In"ormation,
Media dan Ed(tainment);
ii. :e&eloping +ompeten$ies dilakukan untuk menyiapkan kompetensi>kompetensi
pendukung guna mendukung kebutuhan transformasi portfolio bisnis Perusahaan
baik yang berdampak langsung maupun tidak langsung kepada strategi bisnis.
Dalam era transformasi, PT Telkom tidak hanya memberikan penghargaan
kepada karya$an Perusahaan yang berprestasi dalam membantu pen'apaian
target bisnis Perusahaan saja, tapi diberikan juga kepada pemangku kepentingan
diluar Perusahaan yang memberikan kontribusi dalam membesarkan nama
PT.Telkom
Pada tahun 2%, beberapa penghargaan yang telah diberikan oleh PT.Telkom
kepada internal maupun eksternal Perusahaan, yaitu:
Ta"el ,
Da5tar Peng%argaan /ang Diperole% Kar/awan PT Telom
No =eni1 Peng%argaan Penerimaan
peng%argaan
Perorangan Internal
% Penghargaan bidang keagamaan (haji,umrah,Ciarah,dsb) %2% orang
2 he healthiest "amil) ! orang
! 1taff terbaik %2 orang
< /no.ator terbaik %< orang
+ 9presiasi khusus ino.asi bidang A1F ! orang
7 *ampiun Award ! orang
= Fe$ard utama %7 orang
& Purnabhakti =%7 orang
Perorangan E1ternal
- +(stomer ser&i$e award %+ orang
=0mla% *'# orang
Peng%argaan Unit Ker$a Internal
% Penghargaan unit terbaik - unit
2 Fe$ard prima 2 unit
Peng%argaan Unit Ker$a E1ternal
! !est $hannel award !7 unit
< TA1F a$ard < unit
=0mla% +, 0nit
1umber: telkom.'o.id
1alah satu dari penghargaan yang banyak diperoleh karya$an PT Telkom adalah
penghargaan di bidang ino.ator terbaik dan $(stomer ser&i$e award. 3al ini
membuktikan bah$a knowledge management di PT Telkom membuahkan hasil yang
maksimal. 1alah satu ino.asi yang dikembangkan adalah pen'apaian operasional PT
Telkom dengan peningkatan jaringan di tahun 2%, seperti (odernisasi /nfrastruktur
melakukan kegiatan Penggantian kabel tembaga menjadi optik dan teknologi Time
Di.ision (ultipleMing (5TD(6) menjadi teknologi berbasis (ulti 1er.i'e 9''ess
,et$ork (5(19,6)"Gigabyte Passi.e #pti'al ,et$ork (5GP#,6) dan /nternet
Proto'ol (6/P6) dengan kapasitas men'apai 2<+ ribu sst (2%%), dan 7,! juta sst di tahun
2%+, Palapa Fing, /nternet Proto'ol Tele.ision (5/PT06) dan 1peedy>2lash
(telkom.'o.id). *ompensasi yang diberikan karya$an PT Telkom juga senantiasa
mengembangkan knowledge worker>nya. Diantaranya adalah pemberian gaji pokok dan
gaji terkait dengan tunjangan, bonus dan berbagai tunjangan, termasuk program pensiun
dan program pelayanan kesehatan pas'a kerja, tunjangan kesehatan untuk mereka
sendiri dan beberapa anggota keluarga inti, bantuan perumahan dan tunjangan tertentu
lainnya, termasuk yang terkait dengan kinerja unit (telkom.'o.id).
Iika pendidikan dan pelatihan serta pengembangan dan pengelolaan 1D( sudah
diterapkan dengan baik maka para pekerja akan dapat memberikan kontribusi bagi
Intelle$t(al +apital perusahaan dan diharapkan mampu memberikan ino.asi pada bisnis
perusahaan yang kemudian akan meningkatkan pendapatan perusahaan itu sendiri.
#8 Tenologi In5orma1i
Teknologi informasi digunakan untuk mengatasi berbagai hambatan sosial, jarak,
ruang, dan $aktu untuk melakukan kolaborasi dan komunikasi yang sangat diperlukan
dalam *(. Pada PT Telkom, teknologi informasi yang digunakan ialah situs resmi
h(man $apital , general a""airs untuk memfasilitasi komunikasi antara pembuat
kebijakan, pengelola 1D( dan karya$an. 1itus $eb ini memberi akses kepada
karya$an untuk men'ari kebijakankebijakanserta informasi lainnya yang terkait dengan
1D( serta melakukan tanya ja$ab seputar permasalahan yang terkait dengan kebijakan
1D( dan pelaksanaannya.
1elain itu, Telkom juga mengoptimalkan layanan>layanan 1D( berbasis T/ yang
kami kembangkan sejak tahun 2-, yang meliputi 1asaran *erja /ndi.idu (51*/6)
online, presensi online, 1urat Perintah Perjalanan Dinas (51PPD6) online, 'uti online,
$areer online dan raining 9eed Analis)s (5T,96) online. 4ntuk memastikan bah$a
hal>hal dan masalah terkait dengan karya$an dapat ditangani dan dikomunikasikan
se'ara efektif, media emplo)ee relations dan h(man reso(r$es $are $enter (53FAA6)
yang dikembangkan sejak bulan #ktober 2= senantiasa dikembangkan dan
ditingkatkan (telkom.'o.id).
III8# Penerapan Ino;a1i T8I8M8E Dapat Meningatan Pro5it /ang Diterima PT
Telom
PT Telkom adalah salah satu Badan 4saha (ilik ,egara yang sangat berhasil di
berbagai bidang. 1alah satu bidang yang menjadi kekuatan dari PT Telkom adalah
penerapan knowledge management di perusahaan, dimana knowledge yang menjadi
5kekuatan6 dari PT Telkom untuk berkembang lebih maju adalah ino.asi yang
dilakukan untuk menghadapi tantangan masa depan dan memenuhi kebutuhan
konsumen yang kian beragam. /no.asi tersebut berupa penerapan .isi PT Telkom yaitu
menjadi satu>satunya perusahaan telekomunikasi yang mempunyai pelayanan
terlengkap yaitu T/() (tele$omm(ni$ation, in"ormation, media, ed(tainment).
Tentunya implikasi dari keberhasilan ino.asi yang telah diterapkan PT Telkom,
membuahkan hasil yang menguntungkan perusahaan.
3asil yang berhasil di'apai PT Telkom sampai dengan akhir Desember tahun
2%, profit PT Telkom meningkat. 3al tersebut berdasarkan data laporan tahunan 2%
dari laporan keuangan PT Telkom yang sudah dikonsolidasikan dari anak>anak
perusahaan PT Telkom, bah$a hasilnya adalah Pendapatan usaha konsolidasian
meningkat %,<K menjadi Fp 7&.72-,2 miliar. Pendapatan telepon seluler meningkat
sebesar 2,%K menjadi Fp 2-.%!!,7 miliar dan kontribusi pendapatan dari sektor bisnis
data, internet dan jasa teknologi informatika meningkat %,+K menjadi 2&,-K terhadap
total pendapatan Perusahaan (telkom.'o.id). 9dapun anak perusahaan PT Telkom yang
menjadi di konsolidasikan laporan keuangan PT Telkom ada sembilan (telkom.'o.id).
1elain dari pen'apaian profit yang semakin meningkat, PT Telkom juga
mengalami peningkatan dalam sektor pen'apaian operasional. #perasional disini berupa
jumlah pelanggan se'ara eksplisit dan kegiatan ekspansi pelayanan PT Telkom untuk
menjangkau $ilayah /ndonesia. Dengan adanya kenaikan profit yang signifikan PT
Telkom dapat memberikan pelayanan terbaik ke seluruh pelosok /ndonesia dengan
teknologi yang maksimal dan seperti yang sudah di jelaskan, implikasinya adalah
kemungkinan pelanggan PT Telkom akan jauh meningkat di akhir tahun 2%% nanti.
9dapun pen'apaian operasional yang di'apai PT Telkom adalah sampai dengan tanggal
!% Desember 2%, pelanggan PT Telkom meningkat sebesar %<,7K menjadi %2,+ juta
pelanggan yang terdiri dari &,! juta pelanggan telepon kabel tidak bergerak, %&,2 juta
pelanggan telepon nirkabel tidak bergerak, serta -<, juta pelanggan telepon seluler.
*edua adalah PT Telkom menambah jumlah pelanggan seluler sebesar %+,%K atau %2,<
juta pelanggan menjadi -<, juta pelanggan di akhir tahun 2%. 1elanjutnya yang
berkaitan dengan ekspansi pelayanan adalah proyek kabel ba$ah laut Ia$a>*alimantan>
1ula$esi>Denpasar>(ataram (5Ia*aLaDe(a6) dan serat kabel O(t Side #lan (5#1P6)
yang menghubungkan Ia$a, *alimantan, 1ula$esi, Denpasar dan (ataram telah
berhasil dirampungkan pada bulan 9pril 2%. Dalam hal pemerataan pelayanan ke
seluruh pelosok /ndonesia adalah proyek Palapa Fing (ataram>*upang yang mulai
memasuki tahap pembangunan dan ditargetkan selesai pada tri$ulan // 2%%
(telkom.'o.id). 9kibat dari perkembangan PT Telkom yang bergitu pesat, pada Pada
tanggal 2= (ei 2%, PT Telkom berhasil meraih 5(arketers 9$ard6 serta dinobatkan
sebagai 5=reatest +orporate !rands o" he :e$ade in el$o Ind(str)6 yang
diselenggarakan oleh (arkPlus, /n' bekerja sama dengan komunitas (arketers
(telkom.'o.id).
. A. IV
PENUTUP
Penerapan Knowledge Management di PT Telkom, dapat dikatakan baik karena
dilihat dari tiga unsur knowledge management yaitu knowledge organization,
knowledge worker dan teknologi, perusahaan tersebut telah menerapkan se'ara
maksimal. 9dapun knowledge yang menjadi penerapan di PT Telkom adalah ino.asi PT
Telkom yaitu T./.(.) (ele$omm(ni$ation, In"ormation, Media dan Ed(tainment). 3asil
dari penerapan knowledge management tersebut, PT Telkom memperoleh pen'apaian
finansial dan pen'apaian operasional yang berkembang pesat. 3al tersebut karena
ser&i$e yang diberikan PT Telkom kepada pelanggan mempunyai kualitas yang
meningkat. Pelanggan PT Telkom pun juga meningkat di tahun 2% sebesar %<,7K.
DA7TAR PUSTAKA
.00>
Bergeron, Bryan. 2!. Essentials o" Knowledge Management. 419: Iohn Eiley J
1ons,in'
Eidyana, Lendy. 2+ . Knowledge Management Meningkatkan :a)a Saing !isnis. ,
Ia$a Timur : Bayumedia
1etiarso,Bambang , ,aCir 3arjanto Dkk, .2-. Knowledge Management #ada
Organisasi. Hogyakarta : Graha /lmu
1'h$artC, Da.id, 2+. En$)lopedia Knowledge Management, 419: /deas Group
Publishing
We"1ite>
http:""fajard$iputranto><2.tripod.'om"sejarahOtelkom.htm (!9pril2%%)
http:""$$$.telkom.'o.id"pojok>media"siaran>pers"telkom>raih>penghargaan>terbaik
dalam>iPa>for>bumn>27.html (!9pril2%%)
http:""$$$.telkom.'o.id"tentang>telkom"sekilas>telkom" (!9pril2%%)
$$$.telkom.'o.id"..."finan'ial>statements>2%>and>annual>report>2%.html
(!9pril2%%)