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Optimizacin de la

infraestructura
Madurez de la Infraestructura de las TICs
Gartner Report 1/2/14 CIO Today



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Optimizacin de infraestructura
TI: La base para una empresa con Agilidad en los Negocios

Frecuentemente buscamos que las inversiones en tecnologa nos ayuden
a diferenciar nuestra empresa; en muchos casos la tecnologa es una
razn importante para el rendimiento comercial mejorado en la empresa
moderna. Sin embargo, la tecnologa sola no alcanza para lograr el xito
comercial. Los sistemas de TI no proporcionarn conocimiento creativo
para el desarrollo de un nuevo producto, no aprovecharn oportunidades
para la mejora del proceso y no desarrollarn una fuerte relacin con los
socios comerciales. La tecnologa juega un rol importante como facilitador
para brindar soporte al recurso ms valioso de una empresa: sus
empleados.
En la actualidad, las empresas estn comprendiendo que no hubo antes
una mayor necesidad para que TI se convierta, y se considere, un
verdadero recurso empresarial que proporcione constante valor
comercial. [Este cambio resulta evidente al ver lo que los Directores de
tecnologa de la informacin (CIO) y lderes de TI definen como sus
principales prioridades. Una encuesta realizada en el ao 2006 por
Gartner determina que los CIO se concentran en Inteligencia comercial,
seguridad, colaboracin, movilidad y relaciones con clientes; prioridades
de TI que se asemejan a las tendencias y desafos comerciales de la
empresa moderna.
Los CIO necesitan una infraestructura de TI que pueda ayudar a avanzar
en vez de impedir sus negocios. La semejanza entre los objetivos
comerciales y de TI puede ayudar a las organizaciones a implementar
soluciones que faculten a los empleados a lograr, con mayor efectividad,
aprovechar el conocimiento comercial crtico y colaborar superando las
fronteras. Una empresa Agilidad en los Negocios utiliza soluciones de
infraestructura de TI como base para ampliar el impacto de sus empleados, administrar la complejidad, proteger la
informacin, controlar el acceso y fomentar el negocio.
A medida que las empresas mejoran las capacidades de TI y alcanzan una mejora sostenida en su infraestructura,
deben implementar una visin estratgica de optimizacin a largo plazo y unir estas capacidades y mejoras de
optimizacin con las necesidades de su empresa y la estrategia. El objetivo de la optimizacin de infraestructura es
ayudar a que las empresas generen negocios Agilidad en los Negocios, ayudndolas a comprender el valor total de su
infraestructura de TI para lograr resultados comerciales.
La optimizacin de infraestructura, centrada en utilizar
los recursos de TI de una organizacin para dar soporte
y fomentar los negocios, ayuda a las empresas a medir
su nivel de optimizacin de infraestructura y lograr una
verdadera Agilidad en los Negocios. Back Office ha
desarrollado tres modelos, centrados en la
infraestructura central, infraestructura de productividad
comercial, plataforma de aplicacin, que resume la
progresin a travs de cuatro etapas de optimizacin de
infraestructura y que puede llevar a la realizacin de un
plan para la madurez de la infraestructura. Cada uno de

El estudio State of the CIO Study 2006 (CIO Research, 2006)
demuestra que cada vez ms CIO buscan que TI introduzca de forma
proactiva soluciones de tecnologa que permitan resultados comerciales.
ste es un cambio dramtico en comparacin con unos aos atrs, cuando
la mayora de los CIO vean al rol de TI como un proveedor de soporte y
facilitador de iniciativas comerciales predefinidas.

En un estudio realizado en 2006,
Keystone Strategy, Inc analiz la
correlacin entre las capacidades de TI y
el rendimiento comercial para responder a
la pregunta tiene importancia TI?
Centrado en la habilitacin de TI en
procesos comerciales, el estudio descubri
una correlacin directa entre empresas
con gran capacidad de TI y un aumento
superior en los ingresos.

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los modelos describe el valor estratgico y los beneficios comerciales de pasar de una etapa de optimizacin bsica,
donde generalmente se considera a la infraestructura de TI un centro de costos, hacia una infraestructura dinmica,
donde el valor comercial de la infraestructura de TI se considera claramente como un facilitador de crecimiento
comercial y un recurso comercial estratgico. Al utilizar estos modelos, usted puede evaluar la etapa actual de su
infraestructura, establecer un ideal de tecnologa para el futuro y disear un plan claro para alcanzar ese ideal.

Crear una infraestructura para brindar
Agilidad en los Negocios

Modelo de optimizacin de infraestructura
central
El modelo de optimizacin de infraestructura de
Madura ayuda a que los clientes comprendan y
luego mejoren el estado actual de su
infraestructura de TI y lo que eso significa en
trminos de costos, seguridad, riesgos y agilidad
operativa.
El modelo de optimizacin de infraestructura central ayuda a los clientes a entender y conseguir una infraestructura
central ms segura, bien administrada y dinmica que permitir reducir los costos totales de TI, utilizar los recursos de
TI de mejor forma y transformar a TI en un recurso estratgico para la empresa. El desafo principal en esta rea es
brindar soporte a los profesionales de TI en la administracin de servidores, PC, dispositivos mviles y aplicaciones, y
alcanzar un uso eficaz de los recursos para ayudar a los clientes a eliminar costos innecesarios y complejidad, asegurar
que su empresa siempre est en funcionamiento y establecer una infraestructura con capacidad de respuesta.
Se puede realizar un importante ahorro en los costos al pasar de un entorno no administrado a un entorno con
administracin totalmente automatizada y uso dinmico de recursos. La seguridad tambin se mejora desde una
situacin altamente vulnerable en una infraestructura bsica a una dinmicamente proactiva en una infraestructura
ms optimizada. La administracin de la infraestructura de TI cambia de altamente manual y reactiva a altamente
automatizada y proactiva. Como las tecnologas no se pueden implementar sin revisar los procesos actuales de TI, el
modelo tambin brinda recomendaciones (mejores prcticas) sobre cmo se pueden integrar y mejorar los procesos
para satisfacer la nueva infraestructura de TI mientras que la capacidad del cliente para mejorar su agilidad comercial
y brindar valor comercial aumenta a medida que pasa de la etapa bsica hacia una etapa dinmica, facultando a los
trabajadores de la informacin y gerentes y dando soporte a nuevas oportunidades comerciales.
Al trabajar con alineacin al negocio y utilizar el modelo como marco de un modelo de gestin de las TICs, una empresa
puede comprender rpidamente el valor estratgico y los beneficios comerciales que obtiene la organizacin al pasar
del nivel de optimizacin bsico donde generalmente se considera a la infraestructura de TI un centro de costos,
hacia un uso ms dinmico donde el valor comercial de la infraestructura de TI se considera claramente como un
recurso comercial estratgico y un facilitador comercial.
Capacidades
El modelo de optimizacin de infraestructura central define cinco capacidades necesarias para crear una
infraestructura ms gil:
1. Administracin de acceso e identidad: describe cmo los clientes deben administrar identidades de recursos y
empleados, soluciones que deberan implementarse para administrar y proteger sus datos de identidad
(sincronizacin, administracin de claves y suministro de usuarios, entre otros) y la forma de administrar el acceso
a los recursos desde usuarios corporativos mviles, clientes y/o socios fuera de un firewall.
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2. Administracin de PC, dispositivos y servidor: describe cmo los clientes deben administrar PC, dispositivos mviles
y servidores, como tambin la forma de implementar revisiones, sistemas operativos y aplicaciones en toda la red.
Adems, incluye instrucciones para que los clientes impulsen tecnologas de virtualizacin y para sucursales, con
el fin de mejorar su infraestructura de TI.
3. Seguridad y conexin a red: describe lo que los clientes deben considerar implementar en su infraestructura de TI
para garantizar que la informacin y las comunicaciones estn protegidas contra accesos no autorizados, mientras
que al mismo tiempo proporcione un mecanismo para proteger la infraestructura de TI de ataques y virus, y
preserve el acceso a los recursos corporativos.
4. Recuperacin y proteccin de datos: brinda copias de seguridad estructuradas o disciplinadas, almacenamiento y
administracin de restauracin. A medida que aumenta la informacin y el almacenamiento de datos, las
organizaciones se encuentran bajo una creciente presin por proteger esa informacin y brindar una recuperacin
rentable y en poco tiempo, cuando sea necesario.
5. Proceso de seguridad y TI: proporciona una gua comprobada de las mejores prcticas acerca de la forma de
disear, desarrollar, operar y dar soporte, de manera rentable, a soluciones mientras que se logra una alta
confiabilidad, disponibilidad y seguridad. Si bien se necesita una tecnologa slida para satisfacer las demandas
de servicios de TI altamente seguros, disponibles y confiables, la tecnologa sola no alcanza, tambin se necesita
excelencia en los procesos y los empleados (habilidades, roles y responsabilidades).
Niveles de optimizacin
El modelo IO central define cuatro niveles de optimizacin (bsico, estandarizado, racionalizado y dinmico) para cada
una de las capacidades antes descriptas. Las caractersticas de estos niveles de optimizacin son las siguientes:
1. Bsica: La infraestructura bsica se caracteriza por procesos localizados manuales, control central mnimo, y
directivas de TI y criterios relativos a seguridad, copias de seguridad, administracin de imgenes e
implementacin, cumplimiento y otros estndares comunes de TI que no se cumplen o no existen. Existe una falta
general de conocimiento acerca de los detalles de la infraestructura que se utiliza o de las tcticas que tendrn
un mayor impacto para mejorarla. No se conoce el mantenimiento general de las aplicaciones y servicios debido a
una falta de herramientas y recursos. No existe un vehculo para compartir conocimiento acumulado en TI. Los
clientes que cuentan con una infraestructura bsica, que poseen entornos extremadamente difciles de controlar
con costos muy elevados de administracin de PC y servidores, generalmente son muy reactivos a las amenazas
de seguridad y poseen muy bajo impacto positivo en la capacidad de la empresa para beneficiarse con TI. En
general, se proporcionan todas las revisiones, implementaciones de software y servicios con muy alta intervencin
y altos costos.
2. Estandarizada: la infraestructura estandarizada introduce controles mediante el uso de criterios y directivas para
administrar PC, dispositivos mviles y servidores, y la forma en que se integran las PC en la red. Ahora utilizan el
servicio de directorio Active Directory para administrar recursos, directivas de seguridad y control de acceso. Los
clientes en el estado estandarizado se dieron cuenta del valor de contar con estndares bsicos y algunas
directivas, sin embargo todava son algo reactivos. En general, se proporcionan todas las revisiones,
implementaciones de software y servicios con un poco de intervencin y costos medios a altos. Sin embargo, estos
clientes poseen un inventario razonable de hardware y software y comienzan a administrar las licencias y pruebas
de aplicaciones basadas en un entorno virtualizado. Se mejoran las medidas de seguridad con un permetro
bloqueado, aunque la seguridad interna todava puede ser un riesgo. Si el cliente administra ubicaciones remotas
(Sucursales) puede estar consolidando su infraestructura en base a Soluciones de red.
3. Racionalizada: En la infraestructura racionalizada, los costos relacionados con la administracin de PC y servidores
son los ms bajos, y se han optimizado los procesos y directivas para comenzar a jugar un rol de soporte y
ampliacin de la empresa. La seguridad es muy proactiva y la respuesta a amenazas y desafos es rpida y
controlada. La implementacin sin intervencin minimiza los costos, el tiempo necesario para realizarla y los
desafos tcnicos. La cantidad de imgenes es mnima y el proceso para administrar las PC casi no requiere
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intervencin. Estos clientes poseen un inventario claro de hardware y software, y slo adquieren las licencias y PC
que necesitan. La seguridad es extremadamente proactiva con control y directivas estrictas desde la PC al servidor,
al firewall, a la extranet. Los clientes con ubicaciones
remotas (Sucursales) poseen un entorno de
administracin centralizada y se utiliza la
virtualizacin en las ubicaciones remotas.
4. Dinmica: Los clientes con una infraestructura
dinmica poseen pleno conocimiento del valor
estratgico que brinda su infraestructura para
ayudarlos a administrar su empresa de forma eficaz y
para adelantarse a la competencia. Existe completo
control de los costos, integracin entre usuarios y
datos, PC y servidores; la colaboracin entre usuarios
y departamentos es amplia; y los usuarios mviles
poseen niveles de servicio y capacidades en cualquier
ubicacin como si se encontraran en la empresa; se utiliza la virtualizacin para acceso a aplicaciones dinmicas
y la recuperacin para aplicaciones de PC. Los procesos estn totalmente automatizados, a veces incorporados a
la tecnologa, lo cual permite que TI est alineado y administrado conforme a las necesidades comerciales. Las
inversiones adicionales en tecnologa producen beneficios mensurables, rpidos y especficos para la empresa. La
utilizacin de software de autoabastecimiento y sistemas de cuarentena, para garantizar el cumplimiento y
administracin de revisiones con directivas de seguridad establecidas, permite que la empresa dinmica
automatice procesos, ayudando as a mejorar la confiabilidad, reducir costos y aumentar los niveles de servicios.

Modelo de optimizacin de infraestructura de productividad comercial
Como una inversin comercial, la tecnologa posee la flexibilidad y capacidad de adaptarse a medida que sus
empleados aumentan su propia capacidad y produccin. TI puede brindar valor en este entorno dinmico a travs de
la integracin, simplificacin y servicios y aplicaciones de software que administran la complejidad en segundo plano
y aumentan la capacidad humana. Puede hacer esto al facilitar la interaccin y ayudar a los empleados a administrar
la sobrecarga de informacin y entender datos complejos.
El modelo de optimizacin de infraestructura de productividad comercial es un juego completo de tecnologas que
ayudan a simplificar la administracin y control de contenidos, datos y procesos en todas las reas de la empresa de
un cliente. Ayuda a simplificar la forma en que las personas trabajan en equipo, a que los procesos y la gestin de
contenidos sean ms eficientes, y mejora la calidad del conocimiento comercial mientras que permite que TI aumente
la capacidad de respuesta y tenga un impacto estratgico en la empresa.
Capacidades
El modelo de optimizacin de infraestructura de productividad comercial define tres capacidades necesarias para crear
una infraestructura de TI ms gil:
1. Colaboracin: describe cmo los clientes utilizan los espacios de trabajo y portales para proporcionar un entorno
de colaboracin productivo en el que TI pueda definir procesos y soluciones estndar que se puedan personalizar
para satisfacer necesidades comerciales especficas y se pueden ampliar para brindar capacidades de Social
Computing, integracin con aplicaciones de lnea de negocios y una relacin federada con otras organizaciones.
2. Comunicaciones unificadas: describe cmo los clientes deberan administrar y proteger su infraestructura de
mensajera para proteger a los usuarios de virus, correo electrnico no deseado, malware que proviene de otros
usuarios y a la vez colaborar y/o realizar operaciones comerciales. Al igual que con la cobertura de datos
estructurada y sin estructurar de otros tipos de comunicaciones, como mensajes de voz, estado de presencia y
conferencias, esta capacidad proporciona un marco acerca de la forma en que TI puede impulsar la infraestructura
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para brindar nuevos (o mejorados) servicios de TI que simplifiquen la forma en que las personas trabajan en
equipo.
3. Gestin de contenido empresarial: describe lo que el cliente debera considerar implementar para la creacin Web,
formularios, documentos y gestin de contenido Web, administracin de registros que simplifique la gestin de
contenidos y procesos.
4. Bsqueda empresarial: A medida que la informacin (datos estructurados y sin estructurar) crece a gran velocidad,
la capacidad de proporcionar una solucin de bsqueda empresarial slida resulta crtico para permitir a los
usuarios tomar las decisiones adecuadas en base al conocimiento empresarial reunido por sus usuarios. Esta
capacidad describe cmo los clientes deberan integrar esta informacin con capacidades de bsqueda estndar
que integren diferentes formatos, fuentes de datos y aplicaciones de lnea de negocios de una infraestructura
estndar y centralizada que fomente un conjunto de soluciones de productividad comercial estndar.
5. Inteligencia comercial: capacidades de administracin de rendimiento, anlisis y generacin de informes que
pueden mejorar el conocimiento comercial al permitir que TI defina informes estndar, anlisis y transformacin
de datos que se pueden exponer y a los que pueden acceder los usuarios en una completa interfaz del usuario
basada en roles para garantizar que la informacin est disponible para los empleados con los permisos
adecuados (esto en propiedad conjunta con el equipo de plataforma de aplicaciones).
Niveles de optimizacin
El modelo IO de productividad comercial define cuatro niveles de optimizacin (bsico, estandarizado, racionalizado y
dinmico) para cada una de las capacidades. Las caractersticas de estos niveles de optimizacin son las siguientes:
1. Bsica: la infraestructura de productividad comercial bsica se caracteriza por correos electrnicos simples y uso
compartido de archivos. El servicio de telefona estndar es el principal medio de comunicacin. Los datos se
almacenan en archivos compartidos y unidades de disco personales con diversas herramientas de bsqueda (la
bsqueda comnmente implementada en silos, tanto PC como servidores; puede incluir aplicaciones de bsqueda
especializada o compleja implementadas para una cantidad limitada de usuarios). La administracin de registros
se realiza a travs de procesos manuales basados en papel. Se realiza un seguimiento del rendimiento utilizando
indicadores clave de rendimiento (KPI) ingresados manualmente y documentos estticos.
2. Estandarizada: la infraestructura estandarizada introduce la formacin de equipos para fines especficos en base
a funciones y proyectos. Se consolida el contenido y se administra la retencin de registros utilizando depsitos
desconectados con capacidades de bsqueda bsicas. Los estndares utilizados para bsquedas en PC y
servidores y los controladores comerciales para una solucin de bsqueda se basan comnmente en el ahorro de
costos y la productividad mejorada. Los procesos de transacciones se basan en formularios; la generacin de
informes y anlisis para datos administrados centralmente dependen de TI. Aunque la gobernabilidad no est
totalmente definida, la organizacin puede estar experimentando con capacidades de Social Computing, pero
stas no son parte de la infraestructura de portal y colaboracin existente en toda la organizacin.
3. Racionalizada: la organizacin posee una nica estructura de portal y colaboracin que conecta empleados,
procesos e informacin en toda la empresa y se habilitan mtodos ms sofisticados de colaboracin; las
organizaciones pueden obtener archivos sin conexin, y ofrecen capacidades de Social Computing centradas en
el contenido integradas a la infraestructura existente y las directivas de gobernabilidad se encuentran
completamente implementadas. La plataforma de correo electrnico soporta el cumplimiento y satisface las
necesidades de descubrimiento legal. La capacidad de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) posee una integracin
especfica segn el escenario con telfonos de la central privada (PBX) y una insercin ms profunda del estado
de presencia. La bsqueda y la administracin de documentos y registros se consideran un facilitador estratgico
para la empresa y se integran con una o ms inversiones en infraestructura de productividad comercial (ECM,
portal, colaboracin, aplicaciones de lnea de negocios, etc.) y TI posee procesos y procedimientos definidos para
proporcionar la integracin de bsqueda con nuevas aplicaciones de lnea de negocios. Las soluciones de gestin
de contenidos ofrecen un entorno de creacin de varios niveles, con plantillas de documentos XML basados en
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esquemas y soluciones basadas en formularios para dar soporte a procesos comerciales en toda la empresa. La
infraestructura brinda alineacin estratgica de toda la empresa y consolidacin financiera. La generacin de
informes y anlisis estn impulsados por el usuario y administrados centralmente, y la infraestructura proporciona
herramientas automatizadas para presupuesto, planificacin y pronstico.
4. Dinmica: los clientes con una infraestructura dinmica disfrutan de una colaboracin sencilla con los proveedores
y socios del firewall. La organizacin fomenta una infraestructura de portal y colaboracin integrada para conectar
fcilmente a las personas dentro y fuera de la empresa con los empleados, proceso e informacin que necesiten,
crean sofisticadas aplicaciones combinadas dentro de un entorno basado en roles, brindando capacidades de
Social Computing centradas en los empleados y promueven las relaciones federadas con otras organizaciones.
Integracin de soluciones de comunicaciones unificadas con procesos comerciales y aplicaciones de lnea de
negocios. Administracin de registros y documentos federados dentro y fuera de la empresa y bsqueda nica en
PC, contenido empresarial, aplicaciones LOB y dispositivos. El anlisis proactivo se lleva a cabo en tiempo real en
un proceso exhaustivo.
Modelo de optimizacin de plataforma de aplicaciones
La plataforma de aplicaciones Back Office ayuda a TI a hacer avanzar la empresa proporcionando de forma rpida
aplicaciones altamente seguras, flexibles y con conexin. Utilizando el modelo de optimizacin de infraestructura de
plataforma de aplicaciones, Back Office y sus procesos automatizados pueden brindar a las organizaciones de TI una
herramienta para ayudarlos a entender y adoptar una plataforma de aplicaciones ms flexible y gil.
Las empresas estn pasando de sitios de e-commerce con clientes estticos a sitios que proporcionan de forma
dinmica capacidades de autoservicio e informacin en tiempo real. Las antiguas aplicaciones de presupuestos y
gastos que se basaban en hojas de clculo y correo electrnico se estn reemplazando por poderosas aplicaciones
fciles de usar que se integran en portales Web internos
o cuentas de Back Office en dispositivos moviles. En este
nuevo paradigma, no existe una nica aplicacin que las
empresas utilicen para administrar todas las reas de su
organizacin. La clave es unir con dinamismo la variedad
de sistemas que realizan las operaciones comerciales a
travs de orientacin del servicio y administracin de
procesos comerciales integrados, para proporcionar la
informacin adecuada a las personas adecuadas en el
tiempo correcto.
Entonces, si las organizaciones pasan de algunas
aplicaciones frgiles con cdigo firme a posiblemente
cientos de aplicaciones dinmicas, la necesidad de una
plataforma de aplicaciones flexible es de suma importancia. El objetivo de Back Office es brindar productos de clase
mundial, herramientas y procesos a los clientes en cada una de estas reas de capacidad, junto con la base de socios
de tecnologa ms potente del mundo y un convincente ROI en el resultado final.
Capacidades
El modelo de Optimizacin de plataforma de aplicaciones define las siguientes capacidades:
1. Experiencia del usuario: esta capacidad define cmo se debe incluir la experiencia del usuario como parte del
diseo y desarrollo de aplicaciones para mejorar la capacidad de uso de las mismas, mientras que se brinda una
interfaz completa sin importar para qu plataforma se est desarrollando la aplicacin (Web, aplicaciones de
cliente, dispositivos inteligentes, etc.).
2. Desarrollo: aborda las necesidades de quienes toman decisiones en TI (ITDM) y de desarrolladores que trabajan
solos o en equipo y que buscan entregar rpidamente aplicaciones seguras de alta calidad que conecten procesos
comerciales para satisfacer las necesidades de la empresa. La plataforma de aplicaciones de Back Office ofrece
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la plataforma de desarrollo de software mejor integrada, para administrar el ciclo de vida de las aplicaciones,
aumentar la colaboracin en equipo y la productividad y mejorar la calidad del software. Ofrece un servidor
integrado con un depsito nico de datos y herramientas integradas de colaboracin y calidad para todo el grupo
de desarrollo, junto con un marco comn de desarrollo para servicios Web, completas aplicaciones cliente,
dispositivos inteligentes, etc.
3. Arquitectura orientada al servicio (SOA) y proceso comercial: la tecnologa de administracin de procesos
comerciales integra sistemas heterogneos (Integracin de aplicaciones de la empresa o EAI) y entre
organizaciones y socios comerciales (B2B), y administra procesos (Administracin de procesos comerciales o BPM)
que abarcan empleados, socios y servicios de software. BizTalk Server brinda estas capacidades, junto con una
fcil administracin y funcionalidad de administracin incorporada que permiten a las empresas de todo tamao
crear e implementar soluciones de administracin de procesos comerciales que impulsan una mayor eficacia,
crecimiento y ventaja competitiva.
4. Administracin de datos: describe lo que debera considerar cuando implementa un software integrado de anlisis
y administracin de datos que le permite administrar de manera confiable informacin importante y ejecutar las
actuales aplicaciones comerciales cada vez ms complejas.
5. Inteligencia comercial: la visin de Back Office para la inteligencia comercial es mejorar las organizaciones al
proporcionar conocimiento comercial a todos los empleados, lo cual lleva a tomar decisiones ms importantes,
ms rpidas y mejores. Back Office contina realizando importantes inversiones en inteligencia comercial. Entre
las reas principales de inversin de Back Office para BI se incluyen administracin de rendimiento, colaboracin,
visualizacin, anlisis y generacin de informes, extraccin de datos, integracin de datos, depsito de datos y
desarrollo.
Niveles de optimizacin
El modelo IO de plataforma de aplicaciones define cuatro niveles de optimizacin (bsico, estandarizado, racionalizado
y dinmico) para cada una de las capacidades. Las caractersticas de estos niveles de optimizacin son las siguientes:
1. Bsica: la plataforma de aplicacin bsica se caracteriza por poseer aplicaciones frgiles, desconectadas y
plataformas que impiden el desarrollo rpido y la interoperabilidad de aplicaciones comerciales crticas. Existe una
falta general de procesos y rigor en la forma de desarrollar las aplicaciones, en combinacin con procesos
comerciales mal definidos. No se conoce el mantenimiento general de las aplicaciones y servicios debido a una
falta de herramientas y recursos. No existe un vehculo para la colaboracin e intercambio entre los equipos de
desarrollo o con usuarios comerciales. Los clientes con una infraestructura bsica poseen entornos difciles de
administrar y optimizar, lo cual lleva a mayores costos, acumulacin de aplicaciones y menor productividad de TI.
2. Estandarizada: la organizacin con una plataforma de aplicaciones estandarizada ha comenzado a adoptar XML y
otros estndares de la industria, de forma ms amplia en los departamentos y con socios confiables. Adems, ha
introducido una infraestructura de datos y desarrollo ms sofisticada que puede comenzar a proporcionar informes
de BI y anlisis comerciales. Algunos procesos comerciales y servicios departamentales estn automatizados. Las
empresas que se encuentran en este nivel comienzan a ver a sus departamentos de TI menos como centro de
costos y ms como facilitador comercial que puede ayudarlas a crear aplicaciones ms adaptables con rapidez.
3. Avanzada: la infraestructura avanzada es en la que TI se puede convertir en un verdadero facilitador comercial y
socio. La infraestructura y las aplicaciones se administran con mayor facilidad, mejor optimizadas y se
proporcionan durante todo el ciclo de vida de TI. La empresa posee una visin ms completa de sus procesos
comerciales centrales y puede confiar en TI para crear rpidamente aplicaciones que se beneficiarn de nuevas
oportunidades comerciales o amenazas competitivas. Las empresas a este nivel han estandarizado una
plataforma de aplicaciones slida y flexible para sus aplicaciones ms importantes y procesos comerciales.
4. Dinmica: los clientes con una infraestructura dinmica poseen pleno conocimiento del valor estratgico que
brinda su infraestructura para ayudarlos a administrar su empresa de forma eficaz y para adelantarse a la
competencia. Los costos se controlan de forma completa. La integracin entre usuarios y datos y clientes y socios
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es amplia, como tambin, la colaboracin entre la empresa y TI. Los procesos estn totalmente automatizados, a
veces incorporados a la tecnologa, lo cual ayuda a que TI est alineado y administrado conforme a las necesidades
comerciales. Las inversiones adicionales en tecnologa producen beneficios comerciales mensurables, rpidos y
especficos. El uso de arquitectura orientada al servicio est bien definido dentro de la empresa y proporciona
aplicaciones adaptables y rentables y desarrollo de aplicaciones.