You are on page 1of 4

RESUME BAB 11

MANAGING KNOWLEDGE

I. The Knowledge Management Landscape

Sistem manajemen pengetahuan telah menjadi salah satu bidang yang paling cepat
berkembang dalam investasi peranti lunak perusahaan dan pemerintahan. Untuk mengubah
data menjadi informasi, perusahaan harus memanfaatkan sumber daya yang ada utnuk
menyusun data ke dalam kategori-kategori yang mudah digunakan. Untuk mengubah
informasi menjadi pengetahuan, perusahaan harus memanfaatkan lebih banyak lagi sumber
daya untuk menemukan pola, aturan, dan konteks di mana pengetahuan tersebut berguna.
Kebijaksanaan adalah pemikiran perorangan atau kelompok dalam menerapkan pengetahuan
untuk memecahkan suatu masalah. Pengetahuan dapat tersimpan dalam e-mail, voice
mail, gambar dan dokumen tak berstruktur atau terstruktur. Knowledge residing in the minds
of employees that has not been documented is called tacit knowledge, whereas knowledge
that has been documented is called explicit knowledge.

Melalui sekumpulan data kegiatan terencana dengan pengukuran yang teliti,
percobaan, dan masukan dari pelanggan maupun lingkungan sekitar, organisasi mendapatkan
pengalaman. Manajemen pengetahuan adalah seperangkat proses bisnis yang dikembangkan
dalam organisasi untuk menciptakan, menyimpan, memindahkan dan menerapkan
pengetahuan. Organisasi memperoleh pengetahuan melalui beberapa cara, tergantung pada
jenis pengetahuan yang dicarinya. Mencoba membangun pusat data yang berisi dokumen,
laporan, presentasi, dan praktik-praktik terbaik. Sistem ini kemudian dikembangkan untuk
menyertakan dokumen yang tidak terstruktur, seperti e-mail.

Sistem manajemen pengetahuan perusahaan adalah sistem serba guna yang digunakan
oleh perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan
pengetahuan dan muatan digital. Sistem kerja pengetahuan adalah sistem yang dikembangkan
khusus untuk para teknisi, ilmuan dan para pekerja di bidang pengetahuan lainnya yang
bertugas memperoses dan menciptakan pengetahuan baru bagi perusahaan mereka.




II. Sistem Manajemen Pengetahuan Keseluruhan Perusahaan

Kadangkala manajer memerlukan informasi berbentuk dokumen yang tidak benar-
benar terstruktur, seperti e-mail, voice mail, rekaman percakapan di chat room,video, gambar
digital, brosur atau buletin. Sistem jaringan pengetahuan memiliki fungsi sebagai
penghubung antara pasokan dan permintaan pengetahuan. Sistem jaringan pengetahuan
memberikan direktori online mengenai para pakar bidang-bidang tertentu di perusahaan
menggunakan teknologi komunikasi untuk memudahkan karyawan dalam mencari pakar
yang tepat.

Sistem pengetahuan terstruktur melakukan fungsi implementasi penandaan dokumen,
antarmuka dengan basis data perusahaan di mana dokumen disimpan, dan membuat portal
perusahaan yang dapat digunakan oleh karyawan yang memerlukan pengetahuan perusahaan.
Informasi yang semiterstruktur adalah seluruh informasi digital dalam suatu perusahaan yang
tidak terdapat dalam dokumen atau laporan formal. Taksonomi adalah skema untuk
mengklasifikasikan informasi dan pengetahuan sedemikian rupa hingga informasi dan
pengetahuan tersebut mudah diakses. Sebuah perusahaan bisnis dapat mengakses informasi
lebih mudah jika perusahaan tersebut merancang taksonominya sendiri untuk
mengklasifikasikan informasi menjadi kategori-kategori. Sistem jaringan pengetahuan
menyediakan suatu direktori online mengenai keberadaan pakar dalam bidang pengetahuan
tertentu dan menggunakan teknologi komunikasi untuk memudahkan karyawan menemukan
pakar yang tepat.

Vendor sistem manajemen pengetahuan komersial besar telah mengintegrasikan isi
dan kemampuan manajemen dokumennya dengan portal dan teknologi kolaborasi yang
canggih. Portal pengetahuan perusahaan dapat memberikan akses pada informasi sumber
daya eksternal, seperti umpanan berita dan riset, chat/pesan instan, diskusi kelompok, dan
konferensi video.






III. Sistem Kerja Pengetahuan

Pekerja pengetahuan melakukan tiga peran kunci yang sangat penting bagi organisasi
dan untuk manajer yang bekerja dalam organisasi. :
 Menjaga aliran pengetahuan dalam perusahaan seiring dengan perkembangan perusahaan
dalam teknologi, sains, pemikiran sosial dan seni.
 Bertugas melayani sebagai konsultan internal mengenai pengetahuan khusus mereka,
berbagai perubahan yang terjadi dan kesempatan yang muncul.
 Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, merintis dan mendukung proyek, proyek
perubahan.
Kebanyakan pekerja pengetahuan mengandalkan sistem perkantoran, seperti pengolah
kata, voice mail, e-mail, konferensi video, dan sistem penjadwalan yang dirancang untuk
meningkatkan produktivitas di kantor.

IV. Teknik Cerdas
Kecerdasan buatan dan teknologi basis data memberikan sejumlah teknik cerdas yang
dapat digunakan oleh berbagai organisasi untuk ”menangkap” pengetahuan perorangan dan
pengetahuan kolektif, serta mengembangkan pengetahuan tersebut. Sistem-sistem ahli,
penalaran berbasis kasus, dan logikafuzzy digunakan untuk menangkap pengetahuan yang
tersembunyi.

Logika fuzzy adalah teknologi berbasis aturan yang dapat merepresentasikan
ketidakpresisian seperti yang telah disebutkan, dengan menciptkan aturan yang menggunakan
nilai subjektif atau nilai yang mendekati. Organisasi dapat menggunakan fuzzy untuk
menciptakan sistem peranti lunak yang menangkap pengetahuan tersirat yang mengandung
ambiguitas linguistik.
Jaringan saraf tiruan digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang
kompleks dan sulit dipahami, di mana sejumlah besar data mengenai masalah tersebut telah
dikumpulkan. Jaringan saraf tiruan mencari pola dan hubungan dalam data yang sangat besar
yang terlalu rumit dan sulit untuk dianalisis manusia.



Algoritme genetik berguna untuk mendapatkan solusi optimal untuk masalah spesifik
dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan solusi untuk masalah tersebut. Teknik
pemecahan masalah dengan algoritme ini secara konsep berbasis pada metode bagaimana
organisme hidup beradaptasi dengan lingkungannya.
Teknologi agen inteligen dapat membantu para pebisnis menjelajahi data yang besar
untuk menemukan dan mengambil tindakan informasi yang dianggap penting. Agen inteligen
adalah program peranti lunak yang bekerja di latar belakang tanpa intervensi manusia secara
langsung untuk menjalankan tugas-tugas yang spesifik, berulang dan dapat diprediksi.