You are on page 1of 46

VERSENYKPESSG KUTATSOK MHELYTANULMNY-SOROZAT

http://www.uni-corvinus.hu/vallgazd/kutatas/versenykepesseg_main.html
versenykepesseg@uni-corvinus.hu
www.competitiveness.hu
T: 482 5903 Fax: 482 5859
BUDAPESTI CORVINUS EGYETEM
VLLALATGAZDASGTAN INTZET
VERSENYKPESSG KUTAT KZPONT





Wimmer gnes:

TELJESTMNYMRS S
DNTSTMOGATS AZ ZLETI
SZFRBAN




VERSENYBEN A VILGGAL 2004 2006
GAZDASGI VERSENYKPESSGNK VLLALATI NZPONTBL
CM KUTATS





10. sz.
mhelytanulmny
Forrs: http://www.doksi.hu
2
Wimmer gnes: Teljestmnymrs s dntstmogats az zleti szfrban cm tanulmny

a VERSENYKPESSG KUTATS MHELYTANULMNY-SOROZAT

10. sz. ktete.


2005. szeptember
























A tanulmny szakmai tartalma a forrs megjellsvel s a hivatkozsi szoksok betartsval
felhasznlhat s hivatkozhat.

Forrs: http://www.doksi.hu
3
Tartalom
BEVEZETS......................................................................................................................................................... 5
1. A TELJESTMNYMRS SZEREPE A DNTSTMOGATSBAN,
TELJESTMNYMENEDZSMENT.................................................................................................................. 6
1.1. A TELJ ESTMNYMRSI GYAKORLAT DNTSTMOGAT SZEREPNEK RTKELSE ELEMZSI KERET... 7
1.2. A KUTATS HTTERE S MDSZEREI ........................................................................................................... 9
1.2.1. A vizsglt vllalati minta jellemzi.................................................................................................... 10
1.2.2. A kiemelt vllalatcsoportok jellemzi ................................................................................................ 11
1.2.3. A teljestmnymrsi gyakorlat jellemzshez felhasznlt krdsek .................................................. 12
2. A TELJESTMNYMRSI GYAKORLAT JELLEMZI A DNTSTMOGATS
SZEMPONTJBL........................................................................................................................................... 13
2.1. A TELJ ESTMNYMRS ORIENTCIJ A, AVAGY A TMOGATOTT TEVKENYSGEK .................................. 13
2.2. KIEGYENSLYOZOTTSG, AVAGY AZ INFORMCIFORRSOK S A VIZSGLT TELJ ESTMNYJ ELLEMZK
EGYENSLYA .................................................................................................................................................... 15
2.3. KONZISZTENCIA, AVAGY MEGFELELS A BELS ELVRSOKNAK .............................................................. 19
2.3.1. A hasznlat s az szlelt fontossg sszhangja.................................................................................. 20
2.3.2. Stratgiai kapcsolds, sszhang a clokkal ..................................................................................... 26
2.4. DNTSTMOGATS, RTKTEREMTS ..................................................................................................... 27
3. A TELJESTMNYMRSI GYAKORLAT SAJTOSSGAI EGYES VLLALATCSOPORTOK
ESETBEN ......................................................................................................................................................... 28
SSZEGZS....................................................................................................................................................... 34

MELLKLETEK............................................................................................................................................... 36
1. MELLKLET A MINTA MEGOSZLSA KLNBZ VLLALATI J ELLEMZK SZERINT, 2004.
.............................................................................................................................................................................. 37
2. MELLKLET A VLLALATI INFORMCIS RENDSZER TMOGATSA A KLNBZ
VLLALATI VEZETK VLEMNYE SZERINT, 2004................................................................................ 38
3. MELLKLET A TELJESTMNYMRSI ESZKZTR HASZNLATA S SZLELT
FONTOSSGA, 2004. ......................................................................................................................................... 39
4. MELLKLET AZ ELTERJ EDTSG S AZ SZLELT FONTOSSG SSZHANGJA EGYES
TELJ ESTMNYMUTATK, ELEMZSI ESZKZK ESETBEN, 2004.................................................... 40
5. MELLKLET AZ EGYES MDSZEREKET HASZNL ILLETVE NEM HASZNL
VLLALATOK RINTETT VEZETINEK TLAGOS RTKELSE AZ ADOTT ESZKZ
HASZNOSSGRL, 2004. .............................................................................................................................. 41
7. MELLKLET AZ INFORMCIS RENDSZER TMOGATSNAK RTKELSE A KLNBZ
REAGLKSZSGGEL JELLEMEZHET VLLALATCSOPORTOKBAN, 2004. HIBA! A MEZK
SZERKESZTSVEL NEM HOZHATK LTRE OBJEKTUMOK................................................................ 43
8. MELLKLET AZ INFORMCIS RENDSZER TMOGATSNAK RTKELSE A KLNBZ
TELJ ESTMNNYEL J ELLEMEZHET VLLALATCSOPORTOKBAN, 2004........................................... 44
HIVATKOZOTT FORRSOK......................................................................................................................... 45

Forrs: http://www.doksi.hu
4




sszefoglals

Tanulmnyunkban a hazai vllalatok teljestmnymrsi s teljestmnymenedzsment
gyakorlatt vizsgljuk a Versenyben a vilggal kutatsi program adatainak felhasznlsval. Clunk a
dntstmogats htternek vizsglata: a vllalatok teljestmnymrsi gyakorlatnak jellemzse,
konzisztencijnak rtkelse, vizsglva a korbbi kutatsaink sorn megfigyelt tendencik tovbbi
alakulst is. A vllalatvezetk ltal fontosnak/hasznosnak tartott, illetve rendszeresen hasznlt
informciforrsokat, teljestmnymutatkat, elemzsi eszkzket a korbbi kutatsainkhoz kialaktott
elemzsi keret (orientci, egyensly, konzisztencia, tmogat szerep) felhasznlsval rtkeltk. Az
informcis rendszer klnbz tevkenysgeket tmogat szerepnek az rtkelse sorn a
klnbz terletekrt felels vezetk vlemnyt is sszevetettk, s klnbz vllalatcsoportok
sajtossgait is vizsgltuk.




Abstract

The paper analyses the performance measurement and performance management practice of
Hungarian companies, based on data of the Competitiveness research program. Our goal was to
evaluate the practice from the point of view of decision support, based on our previous framework,
evaluating the orientation, the balance, the consistency and the supporting role of the performance
measurement practice.
Forrs: http://www.doksi.hu
5
Bevezets
A vllalati dntshozknak legyen sz vllalati felsvezetkrl, vagy a szervezeti hierarchia
brmely szintjn, a vllalati folyamatok brmely rszn tevkenyked munkatrsakrl relevns
informcikra van szksgk. Tanulmnyunk clja a dntstmogats htternek vizsglata, kiemelten
a dntseket tmogat informcik, a dntseket segt teljestmnymenedzsment-megkzeltsek s -
eszkzk szempontjbl. A vllalatok teljestmnymrsi s teljestmnymenedzsment gyakorlatnak
jellemzse, konzisztencijnak, s dntstmogat szerepnek rtkelse sorn a Versenyben a vilggal
kutatsi program (a Versenykpessg-kutats) legfrissebb, 2004. vi eredmnyei mellett a korbbi kt
felmrs, az 1996. s az 1999. vi adatatok elemzse sorn megfigyelt tendencik tovbbi alakulsra
is kitrnk. A vllalatvezetk ltal fontosnak/hasznosnak tartott, illetve rendszeresen hasznlt
informciforrsok, teljestmnymutatk, elemzsi eszkzk rtkelse a korbbi kutatsaink sorn
kialaktott elemzsi keret alapjn trtnt, mely a teljestmnymrsi gyakorlat orientcijt,
kiegyenslyozottsgt, konzisztencijt s tmogat szerept emeli ki (Wimmer 2000, 2004).
A dntstmogats htternek rtkelshez tovbbi fontos informcit nyjt a vllalatvezetk
szlelse, rtkelse: hogyan ltjk, milyen mrtkben tmogat bizonyos tevkenysgeket vllalatuk
informcis rendszere? A Versenykpessg-kutats 2004. vi krdveinek kzs rszben j
elemknt szerepelt ez a krds. Ezltal lehetsget kaptunk a klnbz (a felsvezet, a
marketing/kereskedelmi, a pnzgyi s a termelsi) rtkelsnek az sszevetsre is, csakgy mint a
kutats kzponti rszben kialaktott vllalatcsoportok sszehasonltsra.
A tanulmny els fejezete a teljestmnymrs dntstmogatsban jtszott szerepvel
kapcsolatban fogalmaz meg nhny alapvetst, majd rviden betekintst ad a kutats htterre,
mdszereire vonatkozan. A msodik fejezetben a vizsglati modell alapjn rtkeljk a vllalati
gyakorlatot, majd a harmadik fejezetben a kiemelt vllalatcsoportok (gy pldul a klnbz mret,
vagy klnbz teljestmnyt nyjt vllalatok) gyakorlatnak klnbsgeire trnk ki. Az
sszegzsben a tmval kapcsolatos tovbbi krdseket, kutatsi irnyokat is felvetnk.
Forrs: http://www.doksi.hu
6
1. A teljestmnymrs szerepe a dntstmogatsban,
teljestmnymenedzsment
Az zleti teljestmny alakulsa, illetve az e teljestmny fejlesztst segt menedzsment
eszkztr az elmlt vtizedekben az zleti szakirodalom kiemelt tmjv vlt.
1
Az npszersg nem
vletlen, hiszen az zleti teljestmny mrse, rtkelse, s ehhez kapcsoldan a teljestmnyt
befolysol tnyezk feltrsa, megrtse, illetve tudatos alaktsa, fejlesztse (vagyis a teljestmny
menedzselse) kulcsfontossg minden vllalkozs (st, nemcsak a vllalkozsok!) szmra. Egyre
nagyobb hangslyt kap az sszegyjttt s rendszerezett informcik aktv felhasznlsnak, s ezltal
a teljestmny befolysolsnak s fejlesztsnek clja. Ezt a fogalomhasznlatban megfigyelhet
hangslyeltolds is jelzi mind a nemzetkzi, mind a hazai szakirodalomban: a kezdettl hasznlt
teljestmnymrs (performance measurement) kifejezs mellett egyre inkbb kzvetlenl is
megjelenik a teljestmnyfejleszts (performance improvement) s a teljestmnymenedzsment
(performance management) fogalma. Ezzel is kiemelve, hogy a mrs nem ncl, hanem a
teljestmny menedzselse, a fejleszts, a dntstmogats s a kommunikci fontos eszkze.
Ennek tudatostsa mr csak azrt is szksges, mert a korszeren kialaktott teljestmnymrsi
rendszerek esetben is elfordul problma, hogy az eredmnyek tnyleges hasznosts nlkl vgzik
az irattrban (vagy a vllalati informcis rendszerben).
Milyen feladatokat tlthet be / kell betltenie egy vllalati teljestmnymrsi (informcis,
vezeti szmviteli, kontrolling) rendszernek? Egy clszeren kialaktott teljestmnymrsi rendszer
visszacsatolsokat nyjt: informcit adhat arrl, hogy hol tart a vllalat a kitztt clok teljestsben.
Segt feltrni s megrteni a teljestmnyre hat tnyezket, ezzel alapot teremthet a folyamatos
fejlesztshez, s hozzjrulhat az eredmnyes s hatkony vllalati mkds biztostshoz. (Az
eredmnyessg alatt a clok elrst rtjk, a hatkonysgot pedig az ehhez szksges
erforrsfelhasznls gazdasgossgaknt rtkelhetjk.) A teljestmnymrs dntstmogat s
informciszolgltat szerepe mellett egyben kommunikcis eszkz is, hiszen segtheti a vllalati
mkds kzremkdi szmra a clok s rszclok ismertetst, s szerepk, felelssgk
megrtst.
Amit mrnk, arra odafigyelnk a teljestmnymrs egyik sokat idzett alapelve szerint. A
teljestmnymrs nemcsak a dntseket segt informcikat szolgltathat, hanem kzvetlenl is
befolysolhatja a dntseket, az rintettek (vllalatvezetk, munkatrsak) cselekvseit, akik a

1
A nvekv rdeklds egyik elindtja J ohnson s Kaplan 1987-es, azta sokat hivatkozott knyve, a Relevance Lost
The Rise and Fall of Management Accounting, melyben a szerzk megfogalmaztk, hogy a (vezeti) szmvitel elterjedt
eszkzei nem relevnsak tbb a megvltozott verseny- s termelsi krnyezetben. A kifejtett kritikt a vezeti szmvitel
s teljestmnymrs szemlletmdjnak s eszkztrnak fejlesztse kvette, mely a relevns, a vllalati folyamatok jobb
megrtst segt, a vezeti dntseket tmogat kltsg- s teljestmnymenedzsment mdszereket hozott, tmogatva az
egyedi vllalati ignyekhez val igaztst is.
Forrs: http://www.doksi.hu
7
teljestmnymrsi rendszer kzppontjba lltott tnyezk alakulst igyekeznek befolysolni. Ez
nemcsak elremutat lehetsgeket jelent, hanem kockzatokat is rejt: a nem megfelel a mrce (ha
nem azt mrik, figyelik, s krik szmon, ami fontos a clok elrshez) a clokkal ellenttes
mkdsre is sztnzhet. ppen ezrt fontos, hogy a teljestmnymrs valban a megalapozott
dntseket s cselekvseket szolglja, tmogassa a dntshozk s a dntseket megvalstk
munkjt, stratgiai s operatv szinten egyarnt. (Wimmer 2004)
A teljestmnymrs a vllalati mkdsben a clok elrst tmogat fontos rtkteremt
tnyezv vlhat, amennyiben relevns, hasznos, segti az rintettek (dntshozk s vgrehajtk,
vezetk s munkatrsak) munkjt. S ellenkezleg: rtkrombolv is vlhat, ha flrevezet vagy
haszontalan, esetleg feleslegesen hasznl erforrsokat, de nem nyjt tmogatst.
Kutatsunkban a vllalati teljestmnymrsi gyakorlat jellemzshez, rtkelshez egyrszt
vizsgljuk a szakirodalomban s az zleti gyakorlatban megfogalmazdott szakmai kvetelmnyek
teljeslst, msrszt elemezzk az rintett vllalatvezetk vlemnyt: k maguk milyennek rtkelik
a tmogatst? Az eredmnyek ttekintse eltt ebben a fejezetben rviden sszefoglaljuk az
rtkelshez hasznlt elemzsi keretet, a vizsglt vllalati minta, illetve az elemzshez felhasznlt
krdsek jellemzit.

1.1. A teljestmnymrsi gyakorlat dntstmogat szerepnek rtkelse
elemzsi keret
E tanulmnyunkban azt vizsgljuk, hogy a hazai vllalatok teljestmnymrsi gyakorlata
mennyire felel meg a dntstmogats kvetelmnyeinek, milyen tendencik figyelhetk meg-e
terleten, s mennyiben tr el (eltr-e) az ltalunk vizsglt klnbz vllalatcsoportok gyakorlata. Az
elemzs sorn egyrszt felhasznljuk a Versenykpessg-kutatsban rsztvev vllalatok vezetinek e
krdskrhz kapcsold kzvetlen rtkelst (pldul milyennek tartjk a rendelkezskre ll
informcikat), msrszt a vllalatvezetk ltal megadott informcik alapjn jellemezzk a
teljestmnymrsi gyakorlatot, s vizsgljuk a szakirodalomban megfogalmazott elvrsok teljeslst.
Az elemzsi keret elemeit az 1. bra foglalja ssze.


Forrs: http://www.doksi.hu
8

1. bra: A teljestmnymrsi gyakorlat jellemzi elemzsi keret


Orientci ellenrzs / beszmoltats /
dntstmogats / visszacsatols stb.


Kiegyenslyozottsg

a. Tartalom:
versenytnyezk
folyamatszemllet
b. Informcik:
forrs (bels, kls)
jelleg (objektv, szubjektv)





Dntstmogats,
az rtkteremts
tmogatsa

Konzisztencia a. A fontossg s a hasznlat sszhangja
b. Stratgiai kapcsolds



Forrs: Wimmer (2000), mdostva

A teljestmnymrsi gyakorlat rtkelse sorn a korbbi kutatsaink folyamn kialaktott, a
nemzetkzi szakirodalmi tapasztalatokra is pt elemzsi keret (Wimmer 2000, 2004)
felhasznlsval a kvetkez tnyezket vizsgljuk:
1. A teljestmnymrs orientcija a teljestmnymrs f cljt, szerept fejezi ki. Ilyen
lehetsges cl pldul az ellenrzs, a beszmoltats, a visszacsatolsok biztostsa, a dntsek
tmogatsa, a tervezs segtse. Az zleti dntsek s az rtkteremts tmogatsa szempontjbl a
dntsek (a mkdsi szint dntsei) tmogatst szolgl informcik nyjtsa, a visszacsatolsok
biztostsa kiemelt szempont.
2. A kiegyenslyozottsg elvrsa azt jelzi, hogy a teljestmnymrsi rendszer tbb
szempont legyen mind az alkalmazott eszkzk tartalmi jellemzi, mind az informcik forrsa s
jellege tekintetben. Ezen bell a tartalmi jellemz azt fejezi ki, hogy milyen tpus, mire vonatkoz
informcikat gyjt, hasznl rendszeresen a vllalat. Kiemelt elemek a klnbz versenyelny-
forrsok, versenytnyezk (kltsg, minsg, id, rugalmassg stb.) figyelemmel ksrse, valamint a
folyamat-szemllet jelenlte (a folyamatok klnbz elemeinek kvetse, illetve a vevi, illetve
beszllti kapcsolatok figyelemmel ksrse, a clok kommuniklsa az zleti partnerek fel). A
felhasznlt informcikat az informci forrsa (kls, bels informci; klnbz rintettek
vlemnynek becsatornzsa), s az informci jellege (objektv, szubjektv informcik
felhasznlsa) alapjn is csoportosthatjuk.
A sokfle mdszer, mutat, informciforrs alkalmazsa nmagban nem jelent rtket. A
hangslynak a kiegyenslyozottsgon, a klnbz elemzsi eszkzk, teljestmnymutatk
sszhangjn kell lennie. A tbbszempontsg ugyanakkor nem jelenti automatikusan az integrlt
szemlletet, a klnbz tnyezk kapcsolatnak, egymsra hatsnak figyelembe vtelt. E
szempontot a kvetkez vizsglt jellemz, a konzisztencia kpviseli.
Forrs: http://www.doksi.hu
9
3. A konzisztencia, a kvetkezetessg a teljestmnymrsi gyakorlat egyik legfontosabb
jellemzje, mivel az alkalmazott mdszerek hasznossgra, tmogat jellegre utal. A
konzisztencival kapcsolatban kt f szempontot rdemes figyelembe venni: a hasznlat s az szlelt
fontossg sszhangjt (azt hasznljk-e, s hasznljk-e azt, amit fontosnak, hasznosnak tartanak),
valamint a stratgihoz, illetve a kitztt clokhoz val kapcsoldst (lekpezik-e a clokat a hasznlt
eszkzk, s van-e visszacsatols).
Az szlelt fontossg (hasznossg) s a hasznlat sszhangja a nemzetkzi irodalombl ismert
tlmrs, illetve alulmrs fogalmak alapjn rtkelhet. A fontosnak tartott, de nem mrt
jellemzk esetben alulmrsrl, vagy rsrl, mg a kevss fontosnak tartott, de figyelemmel ksrt
mutatk esetben tlmrsrl, vagy hamis jelzsrl szoks beszlni (Dixon et al., 1990; Schmenner
s Vollman, 1994; Schmenner, 1997).
A stratgihoz, illetve a kitztt clokhoz val kapcsoldst tekintve a megfogalmazott clok
s a rendszeresen figyelt mutatk sszhangjra rdemes figyelni. (Pldul a fogyaszti elgedettsg
nvelst clul kitz vllalatok hasznljk-e a fogyaszti elgedettsg mutatszmait, figyelik-e a
reklamcik szmt, a hibtlan rendelsteljests arnyt illetve ms ehhez kapcsold mutatt.)
4. Dntstmogats, az rtkteremts tmogatsa: Az elbbi jellemzk figyelembevtelvel
az rtkteremt folyamatokat tmogat teljestmnymrsi gyakorlat dntstmogats-orientlt. Mind
a tartalom, mind a felhasznlt informcik tekintetben tbb szempont, kiegyenslyozott,
konzisztens, vagyis a vllalat szmra fontos (s a dntshozk szmra hasznos), a stratgiai clokat
tmogat informcikat tartalmaz.

1.2. A kutats httere s mdszerei
Az elemzsek a Versenyben a vilggal kutatsi program 2004. vi felmrsnek adataira
illetve ahol ez a lehetsg adott, a kutats kt korbbi (1996. s 1999. vi) felmrsnek eredmnyeire
plnek. 2004 tavaszn, Magyarorszg EU-csatlakozsa idejn harmadik alkalommal kerlt sor a
BKE (ma Budapesti Corvinus Egyetem) Vllalatgazdasgtan tanszke ltal vezetett Versenyben a
vilggal kutatsi program nagyszabs krdves felmrsre, melyben 301 vllalat 4-4 felsvezetje
vett rszt. Hasonlan a Versenykpessg-kutats elz kt (1996-os s 1999-es) felmrshez, a
vlaszad vllalatok egy-egy felsvezetje, pnzgyi, kereskedelmi s termelsi terleten dolgoz
vezetje tlttt ki egy-egy terjedelmes (sszessgben tbbszz oldalas) krdvet, mely a vllalati
mkds s a gazdasgi krnyezet szmos terlett tfogja.
Forrs: http://www.doksi.hu
10
1.2.1. A vizsglt vllalati minta jellemzi
A minta egy 1300-as vllalati lista alapjn llt ssze, amely a Magyarorszgon mkd, jogi
szemlyisggel rendelkez, 50 f feletti vllalkozsokat clozta meg, a ltszm szerinti s a terleti
reprezentativits figyelembe vtelvel. A 23 szzalkos vlaszadsi rta mellett 301 esetet tartalmaz
adatbzis reprezentativitsi jellemzi Lesi (2005) elemzse alapjn a kvetkezkben foglalhatk
ssze:
Ltszm szerint a mintban szerepl vllalatok 5,1 szzalka tartozik a kisvllalati, 57,2
szzalka a kzp-, s 37,7 szzalka a nagyvllalati kategriba. Az 50 f alatti szervezeteket
eredetileg nem clozta a kutats, gy a kisvllalati csoport a populcihoz viszonytva jelentsen
alulreprezentltnak tekinthet. Ha az 50 f feletti szervezeteket tekintjk az sszehasonlts alapjul,
akkor a nagyvllalatok arnya magasabb sokasgbeli rszesedsknl (a sokasgban 17,9 %), a
kzpvllalatok pedig alacsonyabb (a sokasgban 82,1%). rbevtel s eszkzrtk szerint a
vllalatok mintabeli rszarnya kiegyenltettebbnek tekinthet, a kis- kzp- s nagyvllalati
rtkkategrik szerinti csoportokban kzel egyenl arnyban tallhatk elemek.
A minta gazdasgi gak szerinti sszettele a magyarorszgi 50 f feletti vllalkozsok
sszettelhez hasonl, br a sokasghoz kpest nagyobb arnyban tartalmaz feldolgozipari, energia-
s kzssgi szolgltatsokat nyjt cgeket, mg a kereskedelem, az ptipar s a nem kzssgi
szolgltats szektoraiba tartoz szervezetek valamelyest alulreprezentltak. A felmrt vllalati kr
tbb mint fele a feldolgoziparban mkdik. A feldolgoziparon belli arnyokat tekintve nincs
kiugr torzuls a minta sszettelben: az lelmiszeripari vllalatok, a knnyipar s a vegyipar
valamelyest fellreprezentltak a mintban, mg a gpipari cgek arnya a sokasgban nagyobb (az 50
f feletti cgek esetben).
A vllalatok tulajdonosi szerkezett tekintve a kzssgi tulajdon cgek nagyobb arnyban
szerepelnek a mintban, mint a sokasgban, a hazai magntulajdonban lvk pedig alulreprezentltnak
tekinthetk 53%-os mintabeli arnyuk ellenre, mind elemszmukat mind tkertkket tekintve.
Terleti elhelyezkeds alapjn kisebb rszben kerltek budapesti s Pest megyei vllalatok az
adatbzisba, a tbbi rgi cgei magasabb arnyban szerepelnek a mintban, fknt az alfldi
vllalatok mutattak nagyobb vlaszadsi hajlandsgot. (A mintrl bvebben lsd Lesi, 2005).
Forrs: http://www.doksi.hu
11
1.2.2. A kiemelt vllalatcsoportok jellemzi
A 2004. vi kutats sorn ptve az elz felmrsek tapasztalataira is felmerlt az igny,
hogy fogalmazzunk meg olyan vllalati jellemzket, melyek alapjn tovbb vizsglhatk a klnbz
vllalatcsoportok sajtossgai, s melyeket minden kutat egysges, a kzsen elfogadott rtelmezs
szerint hasznl. A csoportok kialaktst, a minta jellemzit s a kivlasztott jellemzk kapcsolatt
kln tanulmny elemzi rszletesebben (WimmerCsesznk, 2005). A csoportosts alapjt jelent tz
jellemz egy rsze objektv, mrhet vagy egyrtelmen besorolhat szempontokra pl (pl.
vllalatmret, dominns tulajdonos, gazati hovatartozs, tevkenysg diverzifikltsga), mg msok a
vllalatvezetk cljaihoz kapcsoldnak (piaci clok) illetve vlemnykn alapulnak (pl. a
vltozsokhoz val viszony, a vllalati teljestmny megtlse a versenytrsakhoz kpest, az EU-
csatlakozssal kapcsolatos vrakozsok). E kivlasztott jellemzk alapjn a minta f jellemzi a
kvetkezkben foglalhatk ssze:
A vizsglt vllalatok tbbsge a ltszm s az rbevtel, illetve az eszkzrtk figyelembe
vtelvel
2
a kzpvllalatok kz sorolhat (42%), mintegy egyharmada a nagyvllalatok,
egynegyede a kisvllalatok kz tartozik. A dominns tulajdonlsi forma a cgek fele esetben a hazai
magntulajdon, mg a vlaszadk 20%-a nagyobbrszt klfldi, 30%-a dnten magyar llami
tulajdonban van. A vlaszadk valamivel tbb mint felnek volt llami vllalat jogeldje. A
tulajdonosi kr s a mret kapcsolatt figyelembe vve a legnagyobb slyt (36%) a dnten hazai
magntulajdonban lv kis- s kzpvllalatok kpviselik a mintban.
A f tevkenysgi krt tekintve a cgek fele a feldolgoziparban mkdik. A teljes mintban
17%-ot kpvisel a szolgltatats s a kzssgi szolgltats, 13%-ot a knnyipar, 10%-ot
megkzelt arnyt az egyb feldolgozipar, az lelmiszeripar, a vegyipar, a kereskedelem, a gpipar
illetve a mezgazdasg. A vlaszadk kb. 30 szzalknak egyetlen meghatroz zletga van, a
minta vllalatainak fele diverzifiklt, 20 szzalka ersen diverzifiklt tevkenysget folytat. Az
exporttal kapcsolatban vlaszt adk harmadnak egyltaln nincs exporttevkenysge, mg kzel 20%
esetben jelents vagy dominns az export. A vlaszt adk harmada koncentrlt piacon tevkenykedik,
s csak egyhatoduk megtlse szerint sokszerepls, megosztott a piac.
Az EU-csatlakozssal kapcsolatban a tbbsg optimista, mg a vlaszadk kevesebb, mint
negyede inkbb nehzsgekre szmt, illetve semleges a csatlakozs hatsainak megtlsben. A
vlaszad vllalatok fele a krnyezeti vltozsokkal kapcsolatban gy nyilatkozott, hogy azokat elre
jelezte, s felkszlt, illetve tudatosan befolysolta, mg a tbbiek ksve reagltak. A piaci clokat
tekintve a kutatsban szerepl vllalatok legnagyobb rsze (csaknem ktharmada) a mrskelt

2
A vllalatok mret szerinti besorolsa a felsvezetk ltal megadott ltszm, eszkzrtk s rbevtel adatok alapjn
trtnt, az ltalnosan elfogadott (KSH, EU) kategriahatrok figyelembe vtelvel. (szerint kisvllalat: 0-49 fs ltszm,
<500 milli Ft eszkzrtk, <700 milli Ft v ves rbevtel; kzpvllalat: 50 249 f, 500 milli s 2,7 millird Ft
kztti eszkzrtk, 700 milli s 4 millird Ft kztti ves rbevtel, nagyvllalat: 250 f feletti ltszm, 2,7 millird Ft
feletti eszkzrtk, 4 millird Ft feletti ves rbevtel.) A minta jellemzit megvizsglva, tekintettel az rbevtel s az
eszkzrtk magas korrelcijra, a ltszm s az rbevtel alapjn alaktottuk ki a kzs kzponti mretkategrikat.
Forrs: http://www.doksi.hu
12
nvekedst clozza meg, 30% a pozcik megtartst, s csak viszonylag kevesen (7%) az agresszv
nvekedst. Az zleti teljestmny tbbszempont (mkdsi, piaci s pnzgyi szempontok szerinti)
nrtkelse alapjn a vlaszadk kb. hasonl arnyban sorolhatk a vezet, az tlagosan teljest,
illetve a lemarad kategrikba. (A kategrikat s a minta megoszlst az 1. mellklet foglalja ssze.
Bvebben lsd WimmerCsesznk, 2005).
1.2.3. A teljestmnymrsi gyakorlat jellemzshez felhasznlt krdsek
A 2004. vi krdvek szmos j krdst is tartalmaznak, de a kialaktsnl a korbbi (1996 s
1999. vi) felmrsekhez hasznlt krdveket kiindulsi alapnak tekintettk, lehetsg szerint
megteremtve a vltozsok elemzsnek lehetsgt.
3
Nhny krds mind a ngy krdvben
szerepel, gy lehetsgnk van a felsvezetk, a pnzgyi, a termelsi s a kereskedelmi/marketing
vezetk vlemnynek az sszevetsre. A krdvekben tnyszer (pldul pnzgyi adatokra vagy
bizonyos eszkzk hasznlatra vonatkoz) s a vlemnyeken alapul (pldul bizonyos
tevkenysgek vagy eszkzk hasznossgnak rtkelse, jellemzen 1-5 skln) informcikat
egyarnt krtnk a vllalati szakemberektl.
A dntstmogats s teljestmnymrs, teljestmnymenedzsment terletn kiemelten
fontosnak tartjuk a tbbszempont megkzeltst. Ez is indokolja, hogy a tmakr vizsglathoz
megfogalmazott krdseinket a korbbi kt felmrs sorn s az jonnan felvetett tmk esetben is
klnbz (a felsvezeti, a pnzgyi, a termelsi s a kereskedelmi vezetk szmra kszlt)
krdvekben szerepeltettk. A 2004. vi felmrsben elszr az informcis rendszer tmogatsnak
rtkelsre vonatkoz krds frisstett vltozatt mind a ngy krdvbe beillesztettk, lehetv tve a
vllalatvezeti vlemnyek klnbsgeinek rtkelst is. A vizsglt krdsek kztt egyszer
eldntend krdsek (pldul hasznlnak-e bizonyos eszkzket, illetve informcikat), s rtkelst,
vlemnyt kr krdsek (pldul a hasznossg vagy a fontossg megtlse) is szerepelnek. Utbbiak
a jellemz szemlletmd megismershez szolgltatnak fontos adalkot, s lehetv teszik a vallott s
kvetett rtkek sszevetst.
A tanulmny kvetkez rszeiben elbb a mr bemutatott elemzsi keretet felhasznlva a
teljes mintra vonatkozan jellemezzk a vllalati gyakorlatot, lehetsg szerint a kvetkeztetseket
sszevetve korbbi, az elz kt kutatsbl szrmaz tapasztalatokkal. A 3. fejezet az 1.2.2. rszben
bemutatott vllalatcsoportok jellemzsre koncentrl.

3
A vltozsok nyomon kvetsre tbbfle lehetsg addik: Egyrszt a teljes mintk elemzsbl leszrhet
kvetkeztetsek, tendencik sszevetse, figyelemmel arra, hogy nagyszm tbb mint 300 vllalat 1200
vllalatvezetjnek vlaszai de eltr sszettel mintkbl levont kvetkeztetsekrl van sz. Msrszt a szkebb, de
mindhrom, illetve kt-kt felmrsben vlaszt ad vllalatokbl ll rszmintk elemzse. J elen tanulmnyban fknt az
els metdust kvetjk. A rszmintkon vgzett longitudinlis elemzsek eredmnyeivel tovbbi tanulmnyok
foglalkoznak.
Forrs: http://www.doksi.hu
13
2. A teljestmnymrsi gyakorlat jellemzi a dntstmogats
szempontjbl
A kvetkezkben a 1.1. alfejezetben bemutatott elemzsi keret logikjt kvetve
sszefoglaljuk a vizsglat fbb eredmnyeit.
4

2.1. A teljestmnymrs orientcija, avagy a tmogatott
tevkenysgek
A teljestmnymrsben az ellenrzs s a beszmoltats a dominns, a vllalatvezetk
vlemnye szerint a vllalati informcis rendszerek ltal leginkbb tmogatott terlet. A
hagyomnyos tervezsi s ellenrzsi funkcik mellett az zleti dntsek tmogatsa, s a klnbz
tevkenysgek rtkelse nmileg httrbe szorul. E terleteken a vllalati szakemberek tbbsge nem
tartja hatkonynak vllalata informcis rendszert, s e tekintetben nem trtnt lnyeges vltozs a
Versenykpessg-kutats korbbi felmrsei ta.
Az 1. tblzat a vllalati informcis rendszer ltal leginkbb, illetve legkevsb tmogatott
tevkenysgeket mutatja a pnzgyi terletrt felels vezetk vlemnye szerint.
5
Lthat, hogy az
inkbb tmogatott tevkenysgek esetben sem beszlhetnk ers, hatkony tmogatsrl az tlagos
rtkelst tekintve. Hasonl kpet mutatnak a Versenykpessg-kutats 1999-es felmrsnek
eredmnyei is (lsd 2. tblzat).
1. tblzat: A vllalati informcis rendszer tmogatsa a pnzgyi vezetk vlemnye szerint,
2004.
Tmogatott terletek Kevsb tmogatott terletek
ellenrzs, beszmols 3,79 bels folyamatok fejlesztse 2,99
jvedelmezsg szmtsa 3,66 rtkestsi formk jvedelmezsgnek rt. 2,93
tervezs 3,58 termksszettel meghatrozsa 2,91
kltsgcskkentsi lehetsgek feltrsa 3,52 vevk jvedelmezsgnek rtkelse 2,85
rkpzsi dntsek 3,44 munkatrsak teljestmnynek rtkelse 2,82
beruhzsi dntsek 3,28 vevi elgedettsg nyomon kvetse 2,80
bels elszmolrak kialaktsa 3,01 beszlltk teljestmnynek rtkelse 2,78
beszlltkkal kapcsolatos dntsek 3,00 rtkestsi csatornkkal kapcsolatos dntsek 2,77
funkcionlis terletek rtkelse 3,00 beszllti kapcsolatok fejlesztse 2,76
partnerekkel val egyttmkds fejlesztse 2,74
vevkiszolgls kltsgeinek rtkelse 2,74
termkfejlesztsi dntsek 2,62
tevkenysg-kihelyezsi dntsek 2,57
kiszolglsi sznvonal rtkelse 2,54
venni vagy gyrtani dntsek tmogatsa 2,46
elosztsi csatornk jvedelmezsgi szmtsa 2,44

4
A fejezetben szerepl 1996. s 1999. vi felmrsek alapjn kszlt elemzsek korbbi kutatsainkra plnek (Wimmer,
2000), ezek sszefoglalst adja a 2004. szeptemberben a Vezetstudomnyban megjelent cikk (Wimmer 2004). Az
ezektl eltr forrsokat kln jelljk.
5
A vlaszad pnzgyi vezetk 15 skln rtkeltk az informcis rendszert, aszerint, hogy az 1 egyltaln nem segti az
adott tevkenysget, 2 ppen hasznlhat, 3 elgsges, 4 segti a tevkenysget, 5 igen hatkony. A tblzatban az
rtkelsek tlaga szerepel.
Forrs: http://www.doksi.hu
14

2. tblzat: A vllalati informcis rendszer tmogatsa a pnzgyi vezetk vlemnye szerint,
1999.
A leginkbb tmogatott tevkenysgek A legkevsb tmogatott tevkenysgek
ellenrzs 3,91
jvedelmezsg szmtsa 3,79
kltsgcskkentsi lehetsgek 3,73
tervezs 3,70

vevi elgedettsg 3,05
beszlltk teljestmnynek rtkelse 2,98
termksszettel meghatrozsa 2,98
kiszolglsi sznvonal 2,75
tevkenysg-kihelyezsi dntsek 2,69
venni vagy gyrtani dntsek 2,56
elosztsi csatornk jvedelmezsgi szmtsai 2,41
Differenciltabb, s nmileg kedvezbb kpet kapunk, ha sszevetjk a klnbz funkcionlis
terletekrt felels vezetk vlemnyt (lsd a 3. tblzatot, illetve a 2. mellklet brjt.) Az
informcis rendszer tmogat szereprl a 2004. vi felmrsben elszr a vlaszad cgek mind
a ngy vezetjt megkrdeztk, alkalmat teremtve ezzel a vlemnyek sszevetsre. Az rtkelt
terletek listja terjedelmi korltok miatt valamivel rvidebb, mint a pnzgyi vezetk
krdvben mr az elz felmrsben is szerepl krds, s a listt is nmileg mdostottuk. Az j,
mind a ngy vezet szmra feltett krdsben tbb, az rintettekhez kapcsold, stratgiai jelleg is
tevkenysg szerepel (pldul a teljestmnyek klcsns rtkelse s a kommunikci), mint a
korbbi, tbb operatv elemet is tartalmaz listban. Az lmezny ennl a krdssornl sem mutat ms
kpet: a hagyomnyos kontrol-tevkenysgek esetben reznek viszonylag nagyobb tmogatst a
vezetk, mg az rintettek vlemnynek megjelentse (belertve az egyre fontosabbknt elismert
vevi elgedettsget is), a velk val kommunikci vagy a folyamatok fejlesztshez val
hozzjrulsa tern mr kevss elgedettek.
Megfigyelhet ugyanakkor, hogy egy-egy terlet felels vezeti esetenknt hatkonyabbnak,
jobban hasznlhatnak tartjk a vllalati informcis rendszert az ltaluk menedzselt terleteken, mint
kollgik. Leginkbb a kereskedelmi vezetk esetben szlelhet ez a klnbsg, akik az zleti
partnerek rtkelse, a velk val kommunikci, s az egyttmkds fejlesztse tern is jval
elgedettebbek a vllalati informcis rendszer tmogatsval, mint a ms terletekrt felels
kollgik. A pnzgyi vezetk pldul az ellenrzs s a kltsgcskkentsi lehetsgek feltrsa, a
fels vezetk s a pnzgyi vezetk a tervezs s a dntstmogats esetben rtkelik jobbnak a
tmogatst, mint a tbbiek. A termelsi terletrt felels vezetk a legkevsb elgedettek,
gyakorlatilag minden vizsglt terleten az tlagosnl rosszabbnak tartjk az informcis tmogatst
(kivtelt csak a vevi elgedettsg kvetse jelent, de e terleten sem tl kedvez a kp).
Az tlagos megtls mellett rdemes azt is megvizsglnunk, hogy a vllalatvezetk mekkora
rsze elgedett egy-egy tevkenysg tmogatottsgval. Ez esetben is a hagyomnyosan figyelmet
kap tevkenysgek vezetnek: az ellenrzs, a tervezs, a dntstmogats, a vllalat egsznek
teljestmnyrtkelse esetben a vlaszadk 50-60 szzalka elgedett (4 vagy 5 pontos rtkels az
tfokozat skln), s csupn nhny szzalk azon vezetk arnya, akik egyltaln nem tartjk
Forrs: http://www.doksi.hu
15
megfelelnek a tmogatst. Ugyanakkor a vevi elgedettsg kvetse, az zleti partnerek valamint a
munkatrsak tkelse illetve elgedettsgnek kvetse, a vllalati folyamatok fejlesztse esetben
mr a vlaszadk 30-40 szzalka szerint egyltaln nem vagy pp elfogadhat tmogatst nyjt a
vllalati informcis rendszer.
3. tblzat: A vllalati informcis rendszer tmogat szerepe a klnbz vezetk vlemnye
szerint, 2004.

Fels
vezetk
Pnzgyi
vezetk
Keresk. s
marketing
vezetk
Termelsi
vezetk
tlagos
rtkels
Vllalat egsze teljestmnynek
rtkelse 3,79 3,86 3,64 3,69 3,75
Ellenrzs, beszmoltats 3,59 3,69 3,35 3,39 3,51
Tervezs 3,56 3,55 3,34 3,41 3,47
zleti dntsek meghozatala 3,52 3,53 3,45 3,34 3,46
A kltsgcskkentsi lehetsgek
feltrsa 3,43 3,51 3,22 3,25 3,35
Kommunikci, informcimegoszts a
szervezeti egysgek kztt 3,39 3,31 3,48 3,35 3,38
Az egyes funkcionlis terletek
teljestmnynek rtkelse 3,33 3,40 3,29 3,34 3,34
Kommunikci, informcimegoszts
az zleti partnerekkel 2,96 2,89 3,28 2,91 3,01
A bels vllalati folyamatok fejlesztse 2,93 2,88 2,87 2,83 2,88
A munkatrsak teljestmnynek
rtkelse 2,79 2,69 2,81 2,71 2,75
A vevi elgedettsg nyomon kvetse 2,67 2,60 2,76 2,70 2,68
A zleti partnerek teljestmnynek
rtkelse 2,67 2,70 2,81 2,68 2,71
Az egyes stratgiai partnerekkel val
egyttmkds fejlesztse 2,57 2,62 2,72 2,50 2,60
A munkatrsak elgedettsgnek
nyomon kvetse 2,25 2,25 2,29 2,23 2,26
tlag 3,10 3,11 3,09 3,02 3,08

2.2. Kiegyenslyozottsg, avagy az informciforrsok s a vizsglt
teljestmnyjellemzk egyenslya
A dntstmogats szempontjbl fontos, hogy milyen jelleg, mennyire sokoldal
informcik llnak a dntshozk rendelkezsre. A tbbszempont megkzelts, a klnbz tpus
teljestmnyjellemzk figyelembe vtele, s klnbz forrsokbl szrmaz informcik felhasznlsa
kiegyenslyozottabb, tfogbb kpet biztost, s segtheti a dntshozkat a kritikus tnyezk
megtallsban. Kutatsunkban a pnzgyi vezetket s a termelsi vezetket is megkrtk, hogy
rtkeljenek egy-egy teljestmnymutatkat s elemzsi eszkzket tartalmaz listt: egyrszt
nyilatkozzanak, hogy hasznljk-e a felsorolt eszkzket, msrszt rtkeljk azokat hasznossguk
illetve fontossguk szerint. A vlaszok alapjn nemcsak a legelterjedtebb, illetve leginkbb (vagy
legkevsb) hasznosnak tartott eszkzkrl kaphatunk kpet, hanem megvizsglhatjuk a vllalati
gyakorlat kvetkezetessgt, konzisztencijt is.
Forrs: http://www.doksi.hu
16
Az rtkels sorn rdemes figyelemmel lennnk a klnbz versenyelny-forrsok,
versenytnyezk (kltsg, minsg, id, rugalmassg stb.) figyelemmel ksrsre, a
folyamatszemllet jelenltre (a folyamatok klnbz elemeinek kvetse, illetve a vevi, illetve
beszllti kapcsolatok figyelemmel ksrse, clok kommuniklsa az zleti partnerek fel). A
felhasznlt informcikat az informci forrsa (kls, bels informci; klnbz rintettek
vlemnynek becsatornzsa), s az informci jellege (objektv, szubjektv informcik
felhasznlsa) alapjn is rtkelhetjk.
A 4. tblzat a legtbb vlaszad ltal hasznlt eszkzket tartalmazza, az elterjedtsg szerinti
cskken sorrendben. A tblzat utols oszlopa a mutatk/mdszerek jellegre utal (pnzgyi,
finanszrozsi, mkdsi stb.). Az 5. s a 6. tblzat a kt korbbi felmrs eredmnyei alapjn
kszlt.
6

4. tblzat: A legelterjedtebb mdszerek, 2004.
Mutat/mdszer Hasznlk
arnya
tlagos
rtkels
7

Mutat/mdszer jellege
1. Pnzgyi mutatszmok elemzse 88,1% 4,06 pnzgy
2. Cash-flow kimutats 85,8% 3,80 pnzgy
3. Vevi reklamcik szma 77,9% 4,15 vevkiszolgls
4. Termelkenysg 77,7% 4,32 mkds, gazdasgossg
5. Termk/szolgltats minsge 77,2% 4,62 mkds, minsg
6. Fix s vltoz kltsge elklntse 74,5% 4,06 pnzgy, kltsg
7. Kszletszintek 72,7% 3,96 mkds / kltsg
8. Gyrtsi tvonal pontossga 72,2% 4,23 mkds, pontossg
9. Termelsi tfutsi id 71,3% 4,15 mkds, id
10. Kszletnyilvntarts pontossga 69,1% 4,11 mkds, pontossg
11. Kszletforgsi mutatk elemzse 66,8% 3,67 mkds, finanszrozs
12. Beszllti szolgltatsok minsge 65,5% 4,28 mkds, minsg
13. Vsrli elgedettsg 65,2% 4,50 vevkiszolgls
14. Beszedsi s fizetsi idk egyttes elemzse 63,1% 3,88 pnzgy, finanszrozs
15. Fedezeti pont szmtsa 62,9% 3,88 pnzgy, kltsg
16. Beszlltk pontossga 61,9% 4,18 minsg, pontossg
17. Rendelsteljests pontossga 61,2% 4,32 vevkiszolgls


6
Az elz kt felmrsben hasonl krdsek szerepeltek, a felsorolt mdszerek listja kis mrtkben mdosult csak.
7
A hasznossg/fontossg 1-5 skln jelzett rtkelseinek tlaga.
Forrs: http://www.doksi.hu
17
5. tblzat: A legelterjedtebb mdszerek, 1999.
Mutat/mdszer Hasznlk
arnya
tlagos
rtkels
Mutat/mdszer jellege
1. Ksztermk minsge 81,7% 4,78 mkds, minsg
2. Cash-flow kimutats 79,7% 3,70 pnzgy, finanszrozs
3. Kszletnyilvntarts pontossga 74,4% 4,25 mkds/finanszrozs
4. Fix s vltoz kltsgek elklntse 74,0% 3,85 pnzgy, kltsg
5. Vevi reklamcik szma 73,9% 4,18 mkds, vevkiszolgls
6. Termelkenysg 72,3% 4,33 mkds, gazdasgossg
7. Beszedsi s fizetsi idk elemzse 70,6% 3,90 pnzgy, finanszrozs
8. Anyagjegyzk pontossga 70,0% 4,29 mkds, pontossg

6. tblzat: A legelterjedtebb mdszerek 1996.
Mutat/mdszer Hasznlk
arnya
tlagos
rtkels
Mutat/mdszer jellege
1. Beszedsi s fizetsi idk egyttes elemzse 82,2% 4,3 pnzgy, finanszrozs
2. Cash-flow kimutats 76,9% 4,3 pnzgy, finanszrozs
3. Kszletforgsi mutatk elemzse 76,9% 3,9 mkds, finanszrozs
4. Fix s vltoz kltsgek elklntse 72,6% 4,1 pnzgy, kltsg
5. Kszletnyilvntarts pontossga 65,8% 4,5 mkds, finanszrozs
6. Fedezetipont-szmts 63,4% 4,0 pnzgy, kltsg
7. Kltsgrzkenysgi vizsglatok 57,8% 3,8 pnzgy, kltsg
8. Kszletszintek 57,8% 4,2 mkds, finanszrozs

Tovbbra is a pnzgyi kimutatsokhoz kapcsold mdszerek a leginkbb szles krben
elterjedtek: a 2004. vi adatok szerint a vlaszadk 88%-a elemez pnzgyi mutatszmokat, s 86%-a
kszt cash-flow kimutatst. Emellett az lmeznybe kerlt a vevi reklamcik szmnak, a
termelkenysg s a termkek/szolgltatsok minsgnek mrse is, melyeket a vlaszadk
hromnegyed rsze ksr figyelemmel.
Az 1996-os vlaszok szerint a pnzgyi, fleg a finanszrozshoz kapcsold mutatk,
mdszerek hasznlata jellemezte a vllalati gyakorlatot, s a mkdshez kapcsold
teljestmnymutatk kzl csak a kszletmutatk, -elemzsi mdszerek szerepelnek a legelterjedtebb
mdszerek listjn. A hagyomnyos, pnzgyi s kltsgalap mutatk korbbi dominancijban
vlheten nagy szerepe volt a vllalatokra nehezed finanszrozsi nyomsnak. Az sem
elhanyagolhat, hogy ezek az informcik knnyebben elrhetek, elllthatak a trvnyi
elrsok illetve a tulajdonosok elvrsok miatt ktelez kimutatsok felhasznlsval. A hrom
vvel ksbbi eredmnyek mr jeleztk, hogy a minsg is kiemelt versenytnyezv vlt. A
ksztermk minsgnek mrst tartottk a legfontosabbnak a vlaszadk (tlagos rtkels 4,8), s
tbb mint 80 szzalkuk hasznlt is erre valamilyen mrszmot, ami az els felmrs sorn tapasztalt
50 szzalkot alig meghalad arnyhoz kpest jelents elrelpst jelentett.
Forrs: http://www.doksi.hu
18
A legfrissebb felmrs eredmnyei a korbbi tapasztalatokat is figyelembe vve sokkal
kiegyenslyozottabb kpet mutatnak a vllalati gyakorlatrl, melyben a tovbbra is meghatroz
pnzgyi teljestmnyjellemzk kvetse mellett a minsg s a vevkiszolgls elemei is egyre
hangslyosabban jelennek meg. rmteli, hogy mindez mr nemcsak e tnyezk fontossgnak
hangoztatsban, hanem terjed hasznlatban is szlelhet. (Az szlelt hasznossg s a hasznlat
sszhangjra, illetve annak hinyra a kvetkez alfejezetben visszatrnk.)
A vevi elgedettsg kapcsn a korbbi felmrsekben elssorban a vevknek tett gretek
betartsa (vevi reklamcik szma, rendelsteljests ksse) jelent meg az lmeznyben. A
rugalmassghoz s az idhz kapcsold teljestmnymutatk hasznlata kevss volt jellemz, s a
nehezebben mrhet vsrli elgedettsget illetve lojalitst is kevesebben mrtk. A mrhetsg, az
informcihoz juts nehzsge vlheten fontos befolysol tnyezknt jelentkezik. Ezt lthatjuk a
2004. vi adatokbl is, miszerint a knnyebben gyjthet vevi reklamcik szmt br kevsb
rtkelik fontosnak (4,15 vs. 4,5), de tbben mrik (78% vs. 65%), mint a vsrlk elgedettsgt.
Az informcik felhasznlst, megjelentsi mdjt jellemzi, hogy a kontrolling jelentsek
(lsd 7. tblzat) tovbbra is a szmviteli kimutatsok adataira sszpontostanak, s fknt bels
forrsbl informcikat tartalmaznak. Az rtkestsre vonatkoz mennyisgi adatok mellett kltsg s
termkjvedelmezsgi elemzsek szerepelnek a cgek nagy rsze esetben e jelentsekben. Az
integrlt szemllet hinyt jelzi, hogy pldul az erforrsok kihasznltsgra, az rtkestsi
csatornkra vonatkoz elemzsek, a minsgre s a nyjtott kiszolglsi sznvonalra vonatkoz adatok
vagy vlemnyek csak ritkn jelennek meg. (Termszetesen ez nem zrja ki, hogy az rintett
funkcionlis terletek hasznljanak kapcsold elemzseket, de a vllalati szint kontrolling s
teljestmnymrs pnzgyi, szmviteli dominancija az tfog, stratgiai szemllet
teljestmnymrs s -menedzsment hinyra utal a vizsglt cgek nagyobb rsze esetben.)
Forrs: http://www.doksi.hu
19

7. tblzat: A kontrolling jelentsek tartalma, 2004.

Hasznlk arnya tlagos rtkels
Szmviteli kimutatsokbl adatok 97,3% 4,53
Tervhez viszonytott teljestmny 86,0% 4,24
Pnzgyi mutatszmok 84,5% 4,34
Kltsgelemzsek 84,4% 4,43
rtkests mennyisgi informcik 83,3% 4,42
Termkek jvedelmezsge 74,1% 4,22
Termelkenysg alakulsa 49,6% 3,84
Erforrsok kihasznltsga 47,0% 3,77
Alkalmazottak teljestmnye 41,8% 3,57
Termkek minsgre vonatkoz informcik 39,4% 3,67
Vevk elgedettsge 34,9% 3,78
rtkestsi csatornk kltsgei 31,0% 3,23
rtkestsi csatornk jvedelmezsge 29,2% 3,34
Rendelsteljests pontossga 29,1% 3,47
Versenytrsak helyzete 28,0% 3,52
Vevkiszolgls kltsgei 25,8% 3,20
Beszlltk teljestmnye 25,2% 3,36
Rendelsteljests rugalmassga 18,7% 3,18
Kiszolglsi id 17,5% 3,00
Egyes vevk kiszolglsnak jvedelmezsge 16,3% 3,01

Az objektv, bels informcik egyrtelm dominancijt mutattk korbbi eredmnyeink is
felhasznlt informciforrsokkal kapcsolatban (Wimmer 2004). Ezt rszben azzal magyarztuk, hogy
ezek az informcik knnyebben elrhetek, az esetek tbbsgben egybknt is rendelkezsre llnak.
A vlemnyek, szubjektv jelleg informcik sszegyjtse, feldolgozsa jabb erforrsokat
ignyel, amire nem minden esetben tesznek erfesztst a vllalatok. A fogyaszti vlemnyekhez
kapcsold kls informcikat hasonlan a nem pnzgyi mutatkhoz, elemzsi eszkzkhz a
vllalati szakemberek ltalban fontosnak tartottk, ugyanakkor viszonylag kevesen hasznltk ezeket.
2.3. Konzisztencia, avagy megfelels a bels elvrsoknak
A kiegyenslyozottsgot vizsgl elz fejezetben az ltalnosan megfogalmazott
elvrsokhoz, szakmai ignyekhez, ajnlsokhoz viszonytva rtkeltk a dntseket tmogat
teljestmnymrsi s kontrolling eszkztrat. E szakmai kvetelmnyek fontos eleme, hogy a
teljestmnymrsnek mindig vllalatra szabottnak kell lennie, s az ltalnosan megfogalmazhat
szablyokon tl igazodnia kell a vllalati clokhoz, a cg szmra kulcsfontossg tnyezkhz. A
teljestmnymrsi gyakorlat konzisztencijt az alapjn rtkelhetjk, ha megvizsgljuk, hogy
mennyire felel meg a vllalatok ltal kpviselt rtkeknek (klnbz tnyezk fontossgnak,
hasznossgnak megtlse) s megfogalmazott cloknak. Elemzsi szempontrendszernk harmadik
elemeknt e jellemzket vizsgljuk.
Forrs: http://www.doksi.hu
20
2.3.1. A hasznlat s az szlelt fontossg sszhangja
A 8. tblzat (a korbbi kt felmrs adatai alapjn a 9. s a 10. tblzat) a leghasznosabbnak
tlt teljestmnymrsi mdszereket, mutatkat tartalmazza. A legelterjedtebb mdszereket mutat
(4., illetve 5. s 6.) tblzatokkal sszevetve lthat, hogy a leginkbb fontosnak, hasznosnak tartott
eszkzk nem felttlenl a legelterjedtebbek. Ugyanakkor 2004-re jelentsen cskkent a korbban
(fknt az 1996-os felmrsnknl) tapasztalhat ellentmonds, miszerint a mkdshez kapcsold
mutatkat egyre fontosabbnak tartottk, mg a pnzgyi elemzsi eszkzket jval szlesebb krben
hasznltk a vllalatok.
8. tblzat: A leghasznosabbnak tlt mdszerek 2004.
Mutat/mdszer Hasznlk
arnya
tlagos
rtkels
Mutat/mdszer jellege
1. Termk/szolgltats minsge 77,2% 4,62 mkds, minsg
2. Vsrli elgedettsg 65,2% 4,50 vevkiszolgls
3. Termelkenysg 77,7% 4,32 mkds, gazdasgossg
4. Rendelsteljests pontossga 61,2% 4,32 vevkiszolgls, id
5. Beszllti szolgltatsok minsge 65,5% 4,28 mkds, minsg
6. Gyrtsi tvonal pontossga 72,2% 4,23 mkds, pontossg
7. Beszlltk pontossga 61,9% 4,18 mkds, id
8. Vevi reklamcik szma 77,9% 4,15 vevkiszolgls
9. Termelsi tfutsi id 71,3% 4,15 mkds, id
10. Kszletnyilvntarts pontossga 69,1% 4,11 mkds, pontossg
11. Vevi reklamci kezels gyorsasga 55,2% 4,11 vevkiszolgls, id
12. Rendelsteljests idtartama 55,8% 4,07 vevkiszolgls, id
13. Pnzgyi mutatszmok elemzse 88,1% 4,06 pnzgy
14. Fix-vltoz ktgek elklntse 74,5% 4,06 pnzgy, kltsg
15. Inf.ramls hatkonysga a munkatrsak fel 32,2% 4,02 mkds. kommunikci
16. Inf.ramls hatkonysga a partnerek fel 31,6% 3,98 mkds, kommunikci
17. Kszletszintek 72,7% 3,96 mkds, kltsg

Forrs: http://www.doksi.hu
21
9. tblzat: A leghasznosabbnak tlt mdszerek, 1999.
Mutat/mdszer Hasznlk
arnya
tlagos
rtkels
Mutat/mdszer jellege
1. Ksztermk minsge 81,7% 4,78 mkds, minsg
2-3. Vsrli elgedettsg 48,7% 4,50 mkds, vevkiszolgls
2-3. Rendelsteljests ksse 67,7% 4,50 mkds, vevkiszolgls
4. Nyersanyag minsge 66,3% 4,37 mkds, minsg
5. Termelkenysg 72,3% 4,33 mkds, gazdasgossg
6. Anyagjegyzk pontossga 70,0% 4,29 mkds, pontossg
7-8. Kszletnyilvntarts pontossga 74,4% 4,25 mkds, finanszrozs
7-8. Reklamcik kezelsi ideje 53,5% 4,25 mkds, vevkiszolgls

10. tblzat: A leghasznosabbnak tlt mdszerek, 1996.
Mutat/mdszer Hasznlk
arnya
tlagos
rtkels
Mutat/mdszer jellege
1. Ksztermk minsge 52,0% 4,8 mkds, minsg
2-5. Kszletnyilvntarts pontossga 65,8% 4,5 mkds/finanszrozs
2-5. Anyagjegyzk pontossga 48,6% 4,5 mkds, bels
2-5. Nyersanyag minsge 42,8% 4,5 mkds, minsg
2-5. Vsrli elgedettsg 31,7% 4,5 mkds, vevkiszolgls
6-7. Termelkenysg 52,6% 4,4 mkds, gazdasgossg
6-7. Reklamcik kezelsnek ideje 36,0% 4,4 mkds, vevkiszolgls
8. Beszedsi s fizetsi idk egyttes elemzse 82,2% 4,3 pnzgy, finanszrozs

A szakirodalom az szlelt hasznossgukhoz, fontossgukhoz kpest viszonylag kevss
hasznlt mdszerek esetben az alulmrs, a nagyobb arnyban hasznltaknl a tlmrs fogalmt
hasznlja. (Ld. pl. SchmennerVollmann, 1994.) A 11. tblzat a 2004. vi, a 12. tblzat az 1999. vi
felmrs alapjn foglalja ssze az szlelt fontossgukhoz kpest tlzottan illetve kevss figyelemmel
ksrt mdszereket. (A teljes 2004. vi lista a 3. mellkletben tallhat.)
sszessgben az elterjedtebb mdszereket ltalban hasznosabbnak tartjk a vllalatvezetk,
mint a kevss elterjedteket (msknt fogalmazva: a hasznosabbnak tlteket tbben hasznljk),
viszonylagos konzisztencia uralkodik teht. De e megnyugtat ltalnostson tlmenen rdemes
figyelemmel ksrnnk az ebbl a tendencibl viszonylag kilg mdszereket, melyek szlelt
hasznossguk alapjn szlesebb kr hasznlatot rdemelnnek (alulmrs) vagy ppen kisebb
elterjedtsgket tartannk racionlisnak az rtkelsket figyelembe vve (tlmrs). Az elterjedtsg
s az rtkels kapcsolatt mutatja a 4. mellklet brja, a 3. mellklet tblzata alapjn.
Forrs: http://www.doksi.hu
22
11. tblzat: szlelt fontossgukhoz viszonytva alulmrssel vagy tlmrssel jellemezhet
mutatk/mdszerek, 2004.
Alulmrs Tlmrs
Informciramls hatkonysga a partnerek fel (31,6%, 3,98)
Informciramls hatkonysga a munkatrsak fel (32,2%,
4,02)
Rendelsteljests pontossga (61,2%, 4,32)
Vsrli elgedettsg (65,2%, 4,50)
Alkalmazottak lojalitsa (28,5%, 3,74)
Vsrli lojalits (34,7%, 3,85)
Vevi reklamcik kezelsnek gyorsasga (55,2%, 4,11)
Beszlltk pontossga (61,9%, 4,18)
Rendelsteljests idtartama (55,8%, 4,07)
Cash-flow kimutats (85,8%, 3,80)
Kszletforgsi mutatk elemzse (66,8%, 3,67)
Pnzgyi mutatszmok elemzse (88,1%, 4,06)
Kszletszintek (72,7%, 3,96)


12. tblzat: szlelt fontossgukhoz viszonytva alulmrssel vagy tlmrssel jellemezhet
mutatk/mdszerek, 1999.
Alulmrs Tlmrs
Vsrli elgedettsg (48,5%; 4,5)
Keresleti elrejelzs pontossga (33,0%; 3,73)
Nyersanyag minsge (66,3%; 4,37)
Befejezetlen termk minsge (51,9%; 3,94)
Rendelsteljests ksse (67,7%; 4,5)
Cash-flow kimutats (79,7%; 3,7)
Alkalmazottak hinyzsa (66,8%; 3,5)
Kszletforgsi mutatk elemzse (66,3%; 3,56)
Fix-vltoz kltsgek elklntse (74,0%; 3,85)
Kszletszintek (69,3%; 3,77)

Az 1999. vi felmrsben az alulmrs fknt a vevkiszolglshoz kapcsold mutatkat
jellemezte. A legnagyobb rs a vsrli elgedettsg esetben volt tapasztalhat, melyet a vlaszadk
kevesebb, mint fele mrt, de a mutatt nem hasznlk is igen fontosnak tartjk (tlagos rtkels a
teljes mintra 4,5). Az 1996. vi els felmrs idejn a legnagyobb ellentmonds a hasznlat s az
rtkels kztt a vsrli elgedettsg, a ksztermkminsg s a termelkenysg esetben volt
megfigyelhet: br a vllalatok kzel fele (a vsrli elgedettsg esetben ktharmada) nem
alkalmazta ezeket a teljestmnymutatkat, a nem hasznlk is igen fontosnak tartottk ezeket, s 8590
szzalkuk 4 vagy 5 pontra rtkelte fontossgukat. A minsg esetben mr 1999-re megsznt ez a
rs, s jelentsen ntt a ksztermk minsgt rendszeresen figyel vllalatok arnya. Tovbbra is
kritikus pontnak szmtott azonban a vevi elgedettsg mrse.
Lthatjuk, hogy a 2004. vi felmrsben vlaszadk mr jval nagyobb rsze (kzel
ktharmada) nyilatkozott gy, hogy rendszeresen figyeli a vevi elgedettsget, ami jelents
elrelpst jelent, br az szlelt fontossghoz kpest (4,5) tovbbra sem tekinthet tlzottan magas
arnynak. Mindenesetre 1996 ta ntt a konzisztencia a mr akkor is fontosnak tartott minsghez
kapcsold jellemzk kvetse, s 1999 ta a vsrli elgedettsg kvetse tekintetben. Az jabb
Forrs: http://www.doksi.hu
23
rsek a teljestmnymrsi gyakorlatban, az alulmrs az eddig kevss figyelemmel ksrt
versenytnyezhz, az idhz kapcsoldnak. A rendelsteljests pontossgt, illetve idtartamt
fontosnak tartjk a vlaszadk, de mrsk nem ltalnos. Tovbbi viszonylag elhanyagolt, de
fontosnak rtkelt tnyezcsoport a klnbz rintettek (vevk, alkalmazottak, beszlltk)
elgedettsgnek illetve teljestmnynek kvetse.
8

A klnbz mutatk s eszkzk szlelt hasznossga s hasznlata kztti inkonzisztencia
tbb okkal is magyarzhat: A tlmrs, a szlesebb kr elterjedtsg kvetkezhet a hagyomnyokbl,
a megszoksbl, illetve az informcik viszonylag egyszer elrhetsgbl, a mrs alacsony
kltsgbl is a vllalati vezetk szmra viszonylag kevsb fontos mdszerek esetben. (Ezt
lthattuk a vevi elgedettsg mrse s a reklamcik szmnak a rgztse esetben is pldul.) A
kevss rtkelt fontossg/hasznossg azt is jelezheti, hogy a vlaszadk nem tudjk megfelelen
hasznostani az adott eszkzket, nem hasznljk ki az informcis rendszerben lv lehetsgeket,
nem rtik s rtkelik az egyes mdszerek hasznossgt. Mind az elz, mind a legfrissebb felmrs
szerint viszonylagos tlmrs jellemzi a cash-flow kimutats illetve a kszletforgsi mutatk
(korbban a kszletszintek) vizsglatt, melyek viszonylag szles krben elterjedtek, ugyanakkor a
vezetk egy rsze viszonylag kevsb tartja hasznosnak ezeket. Mindez vlheten nem ezen eszkzk
alkalmatlansgt jelzi, hanem sokkal inkbb a felhasznls, a dntstmogat hasznosts nehzsgeit,
mely tartalmi s formai problmkra, rtelmezsi s kommunikcis nehzsgekre egyarnt utalhat.
Az alulmrs, illetve tlmrs rtkelshez rdemes arra is figyelemmel lennnk, hogy az
egyes eszkzket hasznl s nem hasznl vllalatok rtkelse az adott eszkz hasznossgrl
mennyiben klnbzik. A 13. tblzat ezt foglalja ssze, az egyes eszkzket hasznlk s a nem
hasznlk ltal adott tlagos rtkelsek klnbsge szerinti nvekv sorrendbe rendezve a
mdszereket. Az tlagos rtkelseket tartalmaz oszlopok mellett minden esetben szerepel a
vlaszadk szma is. Lthat, hogy a termelsi vezetk ltal rtkelt mkdsi teljestmnymutatk /
eszkzk esetben jval kisebb a hasznl s nem hasznl vllalatvezetk rtkelse kztti
klnbsg, mint a pnzgyi vezetk ltal rtkelt, jellemzen pnzgyi/szmvitel/kltsgelemzsi
eszkzk esetben. Az tlagos eltrs ebben a krben 0,84 az 1-5 skln, mg a pnzgyi vezetk ltal
rtkelt pnzgyi eszkzk esetben ennek csaknem ktszerese, 1,6. (Szzalkban kifejezve a
mdszereket hasznlk tlagos rtkelse 24 szzalkkal magasabb a termelsi, s 64 szzalkkal a
pnzgyi vezetk ltal rtkelt, terletkhz kapcsold mdszerekre vonatkozan.) Az 5. s a 6.
mellklet grafikonjai e klnbsgeket brzoljk.

8
Ez megfelel a teljestmnymrsi s menedzsment nemzetkzi tendenciinak, mely az rintettekkel val klcsns
kapcsolatokra egyre nagyobb hangslyt helyez. A krdskrt rszletesen trgyalja Neely s munkatrsai (2004)
teljestmnyprizma megkzeltse. Az rintettekkel kapcsolatos szemlletmd s a hatkony egyttmkdst tmogat
eszkzkkel a Versenykpessg-kutats keretben kln tanulmnyban foglalkozunk.
Forrs: http://www.doksi.hu
24
13. tblzat: Az egyes mdszereket hasznl illetve nem hasznl vllalatok rtkelse az adott
mdszer hasznossgrl/fontossgrl, 2004.
Mutat/mdszer Nem hasznlk Hasznlk
Minden
vlaszad Eltrs
Mdszer
jellege
alkalmazotti javaslatok szma 3,24 156 3,67 83 3,39 239 0,43 mk.
beszlltk pontossga 3,87 86 4,32 170 4,17 256 0,45 mk.
alkalmazottak lojalitsa 3,59 164 4,05 79 3,74 243 0,46 mk.
alkalmazottak elgedettsge 3,59 139 4,06 109 3,79 248 0,47 mk.
inf.ramls hatkonysga a munkatrsak fel 3,85 155 4,34 88 4,02 243 0,50 mk.
inf. ramls hatkonysga a partnerek fel 3,80 156 4,34 85 3,99 241 0,54 mk.
beszllti szolgltatsok minsge 3,79 78 4,50 180 4,29 258 0,71 mk.
vsrli elgedettsg 3,99 79 4,72 184 4,50 263 0,73 mk.
reklamcikezels gyorsasga 3,67 101 4,41 152 4,11 253 0,73 mk.
minsgkltsg 3,49 126 4,26 121 3,87 247 0,76 mk.
vevi reklamcik szma 3,53 45 4,30 214 4,17 259 0,77 mk.
rendelsteljests pontossga 3,77 84 4,59 170 4,32 254 0,81 mk.
termk/szolgltats minsge 3,91 44 4,76 217 4,62 261 0,85 mk.
termelkenysg 3,61 44 4,48 214 4,33 258 0,86 mk.
vsrli lojalits 3,46 150 4,47 96 3,85 246 1,01 mk.
keresleti elrejelzs pontossga 3,25 140 4,27 108 3,69 248 1,02 mk.
rendelsteljests idtartama 3,44 97 4,46 155 4,07 252 1,02 mk.
termelsi tfutsi id 3,34 44 4,41 133 4,15 177 1,07 mk.
tlltsi idk 3,08 66 4,16 103 3,73 169 1,08 mk.
kszletszintek 3,07 54 4,20 201 3,96 255 1,13 mk.
kszletnyilvntarts pontossga 3,25 69 4,41 192 4,10 261 1,16 mk.
termktervezsi id 2,96 74 4,18 89 3,63 163 1,22 mk.
kltsgrzkenysgi vizsglat 2,85 74 4,09 155 3,69 229 1,24 p.
Balanced Scorecard mutatszm rendszer 2,39 125 3,73 30 2,65 155 1,34 p.
tkekltsg a beruhzsi dntseknl 2,79 67 4,19 155 3,77 222 1,40 p.
piaci rtkre vonatkoz mutatk elemzse 2,52 107 3,96 96 3,20 203 1,43 p.
fix-vltoz ktgek elklntse 2,84 44 4,31 218 4,06 262 1,47 p.
cash-flow kimutats 2,46 28 3,94 250 3,79 278 1,48 p.
gyrtsi tvonal pontossga 3,10 42 4,59 134 4,23 176 1,49 mk.
beszedsi s fizetsi idk egyttes elemzse 2,74 58 4,24 183 3,88 241 1,50 p.
pnzkonverzis ciklus elemzse 2,39 127 3,93 46 2,80 173 1,55 p.
gazdasgi hozzadott rtk elemzse 2,53 113 4,09 78 3,17 191 1,56 p.
clkltsgszmts 2,42 110 4,01 67 3,02 177 1,60 p.
ktg. alap szlltrtkelsi mdszerek 2,50 119 4,12 42 2,92 161 1,62 p.
vevk ABC elemzse 2,46 79 4,14 129 3,50 208 1,68 p.
tevkenysg alap kltsgszmts 2,64 64 4,33 163 3,85 227 1,69 p.
rbevtel ABC elemzse 2,46 61 4,16 156 3,68 217 1,70 p.
fedezeti pont szmts 2,60 62 4,30 185 3,87 247 1,71 p.
kszletek ABC elemzse 2,37 82 4,10 120 3,40 202 1,73 p.
kszletforgsi mutatk elemzse 2,24 45 4,01 191 3,67 236 1,76 p.
elosztsi csatornk kltsgeinek elemzse 2,12 107 4,05 76 2,92 183 1,93 p.
pnzgyi mutatszmok elemzse 2,24 17 4,19 253 4,06 270 1,95 p.
Forrs: http://www.doksi.hu
25
A 14. s a 15. tblzat az lmeznyt (a legfontosabbnak rtkelt) s a lista vgt (a legkevsb
fontosnak/hasznosnak rtkelt) mdszereket foglalja ssze, az egyes vizsglt eszkzket hasznl,
illetve az azokat nem hasznl vllalatok vezetinek vlemnye alapjn. Itt is lthatjuk, hogy az egyes
mdszereket hasznl vllalatok inkbb fontosnak/hasznosnak tartjk az ltaluk hasznlt eszkzket
(az tlagos rtkelsek 3,67 s 4,76 kztt vltoznak az 1-5 skln). Ugyanakkor szembetl, hogy
egy tucatnyi mkdshez kapcsold teljestmnymutatt, elemzsi eszkzt az azokat nem hasznl
vllalatok vezeti is fontosnak tartannak (ld. 15. tblzat). A vsrli elgedettsg, a termk illetve
szolgltats minsge, a beszlltk pontossga, s tovbbi eszkzk tlagos rtkelse 3,5 s 4 pont
kztti a nem hasznlk krben is. Mindez sszecseng korbbi megllaptsainkkal (11. tblzat). A
pnzgyi eszkzk esetben mr ersebben klnvlik a megtls (s kvetkezetesebb kpet sugall): a
nem hasznlk tlagos rtkelse jval alacsonyabb.
14. tblzat: Az egyes mdszereket hasznlk krben leginkbb illetve legkevsb hasznosnak
tartott mdszerek s rtkelsk, 2004.
Az adott mdszert hasznlk krben leginkbb
hasznosnak tartott mdszerek s rtkelsk
Az adott mdszert hasznlk krben legkevsb
hasznosnak tartott mdszerek
termk/szolgltats minsge 4,76 piaci rtkre vonatkoz mutatk elemzse 3,96
vsrli elgedettsg 4,72 cash-flow kimutats 3,94
gyrtsi tvonal pontossga 4,59 pnzkonverzis ciklus elemzse 3,93
rendelsteljests pontossga 4,59 Balanced Scorecard mutatszm rendszer 3,73
beszllti szolgltatsok minsge 4,50 alkalmazotti javaslatok szma 3,67
termelkenysg 4,48
vsrli lojalits 4,47
rendelsteljests idtartama 4,46
termelsi tfutsi id 4,41
reklamcikezels gyorsasga 4,41
kszletnyilvntarts pontossga 4,41

15. tblzat: Az egyes mdszereket nem hasznlk krben leginkbb illetve legkevsb hasznosnak
tartott mdszerek s rtkelsk, 2004.
Az adott mdszert nem hasznlk krben leginkbb
hasznosnak tartott mdszerek s rtkelsk
Az adott mdszert nem hasznlk krben
legkevsb hasznosnak tartott mdszerek
vsrli elgedettsg 3,99 kltsgalap szlltrtkelsi mdszerek 2,50
termk/szolgltats minsge 3,91 cash-flow kimutats 2,46
beszlltk pontossga 3,87 rbevtel ABC elemzse 2,46
inf.ramls hatkonysga a munkatrsak fel 3,85 vevk ABC elemzse 2,46
inf.ramls hatkonysga a partnerek fel 3,80 clkltsgszmts 2,42
beszllti szolgltatsok minsge 3,79 Balanced Scorecard mutatszm rendszer 2,39
rendelsteljests pontossga 3,77 pnzkonverzis ciklus elemzse 2,39
reklamcikezels gyorsasga 3,67 kszletek ABC elemzse 2,37
termelkenysg 3,61 kszletforgsi mutatk elemzse 2,24
alkalmazottak lojalitsa 3,59 pnzgyi mutatszmok elemzse 2,24
alkalmazottak elgedettsge 3,59 elosztsi csatornk kltsgeinek elemzse 2,12
vevi reklamcik szma 3,53
Forrs: http://www.doksi.hu
26
2.3.2. Stratgiai kapcsolds, sszhang a clokkal
A stratgihoz val kapcsoldst a vllalatok ltal fejlesztendknt megjellt terletek alapjn
rtkeltk. A felsvezeti krdv egyik krdsben a vlaszadk egy 42 ttelbl ll lista alapjn
rtkeltk vllalatuk tevkenysgt a legersebb versenytrshoz kpest, majd a listbl megjelltek
maximum t terletet, melynek fejlesztsre a kvetkez 2-3 vben a legnagyobb figyelmet kvnjk
fordtani.
A korbbi felmrsek tapasztalatai szerint pldul a termkminsget fejlesztend terletknt
megjell vllalatok krben elterjedtebb volt mind a nyersanyagok, mind a befejezetlen termkek
minsgnek a mrse, mint a teljes mintban. A szllts pontossgt fejleszteni kvn cgek az
idnormkat, illetve a rendelsteljestshez kapcsold mutatkat fontosabbnak tartottk, s tbben is
hasznltk. A vsrli elgedettsghez kapcsold mutatk esetben a fontossg megtlsben
ugyanakkor nem volt jelents klnbsg a fogyaszti kiszolglsi sznvonal javtst fejlesztendknt
megjell vllalatok s a teljes vllalati kr vlemnye kztt, a hasznlatban azonban mutatkoznak
eltrsek. Mg az 1996-os felmrs eredmnyeinek elemzse szerint tbb esetben egy adott clt
fejlesztendknt megjell vllalatok kevsb hasznltk, s kevsb tartottk fontosnak a clokhoz
kapcsold teljestmnymutatkat, eszkzket, a kvetkez vekben lthatan ntt az sszhang (vagy
inkbb cskkent az inkonzisztencia).
A 2004. vi eredmnyek szerint a termkminsg fejlesztst az t kiemelt cl kz sorol
felsvezetk az tlagosnl fontosabbnak tartjk (4,69) s nagyobb arnyban mrik a
termkek/szolgltatsok minsgt (82%). A fogyaszti kiszolgls sznvonalt fejleszteni kvnk
esetben kevss figyelhet meg ez a tmogats: k a vsrli elgedettsg mrst ugyan valamivel
fontosabbnak tartjk, de kevesebben mrik az tlagosnl. A gyors kiszolglst (rvid szlltsi
hatridt) fejleszteni kvnk esetben mg rdekesebb a helyzet, mivel a rendelsteljests
pontossgt jval fontosabban tartjk s tbben is figyelik, mint a rendelsteljests idtartamt.
Utbbi mutat elterjedtsgben gyakorlatilag nincs klnbsg a szlltsi id cskkentst kiemelt
fejlesztsi clknt megjellk s a teljes minta kztt. Ez a gyakorlat megersti a korbbi
felmrseknl is tapasztalt vllalati szemlletmd jelenltt, miszerint a vevkiszolgls, s ez esetben
a kiszolglsi id fejlesztse elssorban az gretek betartst jelenti a vllalatvezetk szmra.
A megfogalmazott fejlesztsi clok s a kapcsold, a fejlesztseket tmogatni kpes
informcik, teljestmnymutatk hasznlatnak sszhangjt, illetve annak hinyt tbbflekppen is
rtelmezhetjk. Az sszhang hinya egyrszt jelzi a tmogats hinyt, gyengesgt, ugyanakkor azt is
jelentheti, hogy a vlaszadk felismertek bizonyos hinyossgokat, s fejleszteni kvnnak bizonyos
ezidig kisebb figyelmet kapott, s gy nem is tmogatott terleteket.

Forrs: http://www.doksi.hu
27
2.4. Dntstmogats, rtkteremts
Az rtkteremts, a hatkony dntshozatal tmogatshoz tartalmi szempontbl
kiegyenslyozott informcikra van szksg, melyek figyelembe veszik a klnbz
versenytnyezket, figyelemmel ksrik a folyamatokat, s tbboldal, tbbfle forrsbl szrmaz,
egymst kiegszt informcikat kpesek nyjtani. Ebben lthatan fejldtt a hazai vllalati
gyakorlat, s a mindig is fontos pnzgyi informcik mellett egyre nagyobb hangslyt kap a minsg,
s a mkdshez, a vevkiszolglshoz kapcsold teljestmnyelemek.
A tmogatottsg, a kiegyenslyozottsg nem teljes: a legnagyobb elmarads a partnerekkel, az
rintettekkel val kommunikci tmogatsban figyelhet meg, mind az rintettek vlemnynek
becsatornzst, mind a feljk val kommunikcit viszonylag fontosabbnak tartjk a
vllalatvezetk, ugyanakkor informcis rendszereik kevss kpesek ezt tmogatni.
Br a hangsly tovbbra is az utlagos ellenrzsen van, s nem a dntsek tmogatsn, a
klnbz versenytnyezk nyomon kvetse kiegyenslyozottabb vlt. A pnzgyi, szmviteli
informcik dominancija cskkent. Fontossgnak megfelelen eltrbe kerlt a minsg mrse. Az
idhz kapcsold teljestmnymutatk hasznlata nem tl gyakori, s ltalban a vevknek tett
gretek betartsra koncentrl, szemben a gyorsabb kiszolgls cljval. Cskkent viszont a korbban
tapasztalt ellentmonds, miszerint a mkdshez kapcsold mutatkat hasznosabbnak tartottk, de
kevsb hasznltk a vllalatok, ellenttben a pnzgyi elemzsi eszkzkkel. A legnagyobb rs
tovbbra is a vevkiszolgls mutatit jellemzi, klnsen a nehezebben mrhet vlemnyek
esetben: a vllalatok fontosnak tartjk, de nem kvetik ezeket. Tbb, a mkdshez s a
vevkiszolglshoz kapcsold eszkz (leginkbb a vsrli elgedettsg s a termkek illetve
szolgltatsok minsge) esetben az ezeket nem hasznl vllalatok vezeti is fontosnak rtkelik
ezeket.
A kontrolling gyakorlatban a hagyomnyos, bels forrsbl szrmaz, s fleg pnzgyi
informcik felhasznlsa a dominns. A szubjektv, vlemnyen alapul, illetve a kls
informciforrsok felhasznlsnak a lehetsgeit mg viszonylag kevesen hasznljk ki.
sszessgben a korbbi felmrsek eredmnyeihez kpest elrelpst jeleznek a tendencik,
mind az ltalnos elveket, mind a sajt elvrsokat tekintve viszonytsi alapnak.

Forrs: http://www.doksi.hu
28
3. A teljestmnymrsi gyakorlat sajtossgai egyes
vllalatcsoportok esetben
Tanulmnyunk 3. fejezetben klnbz vllalatcsoportok gyakorlatnak eltrseit vizsgljuk.
A Versenykpessg-kutatsban kzponti szerepet betlt kivlasztott jellemzk (mret, dominns
tulajdonos, gazat, tevkenysg diverzifikltsga, exportorientci, reaglkpessg, teljestmny,
piaci clok stb., lsd az 1.2.2. alfejezetet s a 2. mellkletet, bvebben WimmerCsesznk 2005)
alapjn kialaktott vllalati csoportok teljestmnymrsi gyakorlatt sszevetve arra kerestnk vlaszt,
hogy van-e szignifikns klnbsg az informcis rendszer tmogatsban s eltr-e a vllalatok
szemlletmdja, illetve az ltaluk hasznlt teljestmnymenedzsment eszkztr.
Az eredmnyek szerint t jellemz, gy a vllalatmret, a dominns tulajdonos, a f
tevkenysg (az gazati hovatartozs), a vllalatok vltozsokhoz val hozzllsa s a
versenytrsakhoz viszonytott teljestmnye alapjn kialaktott vllalatcsoportok esetben szignifikns
klnbsg van az informcis rendszer klnbz tevkenysgeket tmogat szerepben. A
teljestmnymutatk s teljestmnymrsi mdszerek hasznlatban s hasznossgnak megtlsben
is elssorban e csoportok kztt szlelhetnk szignifikns eltrst. A kzponti kutatsban hasznlt
tovbbi csoportkpz ismrveink (a piac koncentrltsga, a tevkenysg diverzifikltsga, az
exportorientci, az EU-csatlakozssal kapcsolatos vrakozsok s a vllalati nvekedsi clok
szerinti csoportok) esetben gyakorlatilag nincs kapcsolat a teljestmnymrsi, dntstmogatsi
gyakorlattal.
Vllalatmret
A 16. tblzat a vllalat mret s az informcis rendszer tmogat szerepnek sszefggseit
mutatja.
9


9
A vllalatok mret szerinti besorolsa a felsvezetk ltal megadott ltszm, eszkzrtk s rbevtel adatok alapjn
trtnt, az ltalnosan elfogadott (KSH, EU) kategriahatrok figyelembe vtelvel. Rszletesebben lsd Wimmer
Csesznk 2005.
A tblzatokban a kiemelt tnyezk esetben a csoportok kztti klnbsg legalbb 0,05 szinten szignifikns.
Forrs: http://www.doksi.hu
29
16. tblzat: A vllalatmret s az informcis rendszer tmogat szerepnek kapcsolata, 2004.
Kisvllalat Kzpvllalat Nagyvllalat
Teljes
minta
vllalati teljestmny rtkelse 3,50 3,86 3,89 3,79
ellenrzs, beszmoltats 3,35 3,65 3,69 3,59
tervezs 3,48 3,56 3,60 3,56
zleti dntsek meghozatala 3,43 3,59 3,47 3,52
kltsgcskkentsi lehetsgek feltrsa 3,33 3,41 3,52 3,43
kommunikci az egysgek kztt 3,11 3,28 3,70 3,39
az egyes terletek teljestmnynek
rtkelse 3,17 3,34 3,42 3,33
kommunikci az zleti partnerekkel 3,12 2,93 2,89 2,96
vllalati folyamatok fejlesztse 2,88 2,90 3,00 2,93
munkatrsak teljestmnynek rtkelse 2,89 2,78 2,73 2,79
vevi elgedettsg vltozsnak kvetse 2,88 2,53 2,71 2,67
partnerek teljestmnynek rtkelse 2,77 2,68 2,58 2,67
partnerekkel val egyttmkds fejlesztse 2,71 2,62 2,41 2,57
munkatrsak elgedettsgnek kvetse 2,50 2,12 2,24 2,25
tlag 3,08 3,09 3,13 3,10


A vllalatvezetk rtkelse szerint a nagyvllalatok esetben az informcis rendszer
szignifiknsan jobban tmogatja a vllalat egsze teljestmnynek rtkelst s az egysgek kztti
kommunikcit, mint a kzepes illetve a kisvllalatok esetben. Ez az eredmny megfelel az elzetes
elvrsoknak, hiszen a nagyobb szervezetek eredmnyes mkdse erteljesebben ignyli a formlis
eszkzk alkalmazst. A kzepes s a nagyvllalatok informcis rendszere valamivel jobb
tmogatst nyjt a vllalati teljestmny egsznek illetve az egyes terletek rtkelse valamint az
ellenrzs tern is, br statisztikailag nem szignifikns az eltrs.
A kisvllalatok elnye lthatan a nagyobb rugalmassgban van, s az rintettekkel val
kapcsolatok tern rvnyesl: a munkatrsak vlemnynek rtkelse, elgedettsgnek kvetse, s
az zleti partnerekkel val egyttmkds tern is jobb tmogatst szlelnek a vllalatvezetk, mint a
nagyobb vllalatok esetben.
Nhny terleten rdekes mdon mind a kis, mind a nagyvllalatok vezeti
eredmnyesebbnek tartjk a tmogatst, mint a kzpvllalatok br a klnbsg itt nem szignifikns
, gy a vevi elgedettsg nyomon kvetsben, a vllalati folyamatok fejlesztsben s partnerekkel
val kommunikci tmogatsban. Ennek egyik lehetsges oka, hogy a kisvllalatok esetben a
szemlyes figyelem, kzvetlen kapcsolatok knnyebben kezelhetv teszik e tnyezket, mg a
nagyvllalatoknl tbb a lehetsg a formlis eszkzk, szervezeti megoldsok alkalmazsra, mint a
kzepes mret cgeknl. E krdskr elemzs tovbbi vizsglatokat ignyel.

Forrs: http://www.doksi.hu
30
Tulajdonosi kr
A 17. tblzat a dominns tulajdonosok tpusa szerint ltrehozott vllalatcsoportokat jellemzi.
Egy adott vllalati kategrihoz tartozs azt mutatja, hogy sszessgben milyen tpus tulajdonos
(belfldi magn, llami vagy klfldi) kezben van a vllalat nagyobb rsze, feltve, hogy van ilyen
jellemz forma.
10


17. tblzat: A dominns tulajdonos tpusa s az informcis rendszer tmogat szerepnek
kapcsolata, 2004.

Tbbsgi
llami
tulajdon
Tbbsgi
belfldi
(nem
llami)
tulajdon
Tbbsgi
klfldi
tulajdon
Teljes
minta
vllalati teljestmny rtkelse 3,73 3,71 3,98 3,77
ellenrzs, beszmoltats 3,65 3,48 3,79 3,60
tervezs 3,51 3,45 3,87 3,55
zleti dntsek meghozatala 3,42 3,55 3,53 3,51
kltsgcskkentsi lehetsgek feltrsa 3,51 3,33 3,49 3,42
kommunikci az egysgek kztt 3,40 3,27 3,68 3,39
az egyes terletek teljestmnynek rtkelse 3,36 3,26 3,45 3,33
kommunikci az zleti partnerekkel 2,90 2,93 3,13 2,96
vllalati folyamatok fejlesztse 3,02 2,82 3,02 2,92
munkatrsak teljestmnynek rtkelse 2,85 2,72 2,94 2,80
vevi elgedettsg vltozsnak kvetse 2,77 2,57 2,79 2,68
partnerek teljestmnynek rtkelse 2,46 2,73 2,85 2,67
partnerekkel val egyttmkds fejlesztse 2,45 2,62 2,60 2,57
munkatrsak elgedettsgnek kvetse 2,27 2,19 2,42 2,26
tlag 3,09 3,05 3,25 3,10

Szignifikns a klnbsg a tervezs s az egysgek kztti kommunikci tmogatsban: e
terleteken a tbbsgben klfldi tulajdonban lv vllalatok a legersebbek, de a tbbsgben
llami vllalatok is nagyobb tmogatst rzkelnek, mint a hazai magntulajdonban lv cgek. A
tbbsgben llami tulajdon vllalatok kisebb figyelmet fordtanak az zleti partnerek
teljestmnynek rtkelsre legalbbis az informcis rendszerk kevsb tmogatja e
tevkenysget, mint a klfldi, illetve belfldi magntulajdonban lv vllalkozsok.


10
Abban az esetben soroltuk valamely tulajdonlsi kategriba az adott vllalatot, ha a vizsglt tpus tulajdonosok
sszrszesedse meghaladja az 50%-ot. (Nhny vlaszadt egyik kategriba sem sorolhattunk, mivel a megadott
informcik alapjn egyik tulajdonos-tpus sem dominl 50% feletti rszesedssel.)
Forrs: http://www.doksi.hu
31
Reaglkpessg
A vltozsokhoz val viszonyulst, a reaglkpessget a felsvezeti krdv egyik krdsre
adott vlaszok alapjn ltrehozott kategrik szerint rtkeltk.
11
A teljes mintban 14%-ot
kpviseltek azok a vllalatok, melyet sajt bevallsuk szerint a vltozsokat ksve ismertk fel (3%),
vagy nem talltak azokra vlaszt (ket soroltuk a vltozsokat nehezen kvetk csoportjba). A
vlaszadk kzel azonos arnyban (37-37%) sorolhatk a vltozsokra ksve reaglk, illetve az
azokat elrejelzk, felkszlk csoportjba. A minta 12%-t a sajt rtkelsk szerint a vltozsok
elbe men, azokat befolysol vllalatok alkottk.
Az informcis rendszer szerepnek klnbsgeit e csoportok kztt a 18. tblzat foglalja
ssze, illetve a 7. mellklet grafikonja szemllteti. A vllalatcsoportok kztti klnbsg a vizsglt
krdsek tbbsge esetben szignifikns (kiemelt krdsek).
18. tblzat: A vllalatok vltozsokhoz val viszonya s az informcis rendszer tmogat
szerepnek kapcsolata, 2004.

A
vltozsokat
nehezen
kvetk
A
vltozsokra
ksve
reaglk
A
vltozsokra
felkszlk
A
vltozsokat
befolysolk
Teljes
minta
vllalati teljestmny rtkelse 3,30 3,81 3,97 3,78 3,80
ellenrzs, beszmoltats 3,10 3,52 3,85 3,64 3,60
tervezs 3,18 3,51 3,77 3,58 3,57
zleti dntsek meghozatala 3,03 3,46 3,76 3,58 3,53
kltsgcskkentsi lehetsgek
feltrsa 3,05 3,30 3,61 3,78 3,44
kommunikci az egysgek kztt 2,88 3,35 3,53 3,72 3,39
az egyes terletek teljestmnynek
rtkelse 2,98 3,25 3,47 3,56 3,33
kommunikci az zleti partnerekkel 2,63 3,03 3,00 3,03 2,96
vllalati folyamatok fejlesztse 2,80 2,69 3,18 3,06 2,94
munkatrsak teljestmnynek rtkelse 2,58 2,69 2,95 2,88 2,79
vevi elgedettsg vltozsnak
kvetse 2,30 2,52 2,92 2,81 2,67
partnerek teljestmnynek rtkelse 2,33 2,65 2,79 2,75 2,67
partnerekkel val egyttmkds
fejlesztse 2,33 2,39 2,78 2,74 2,57
munkatrsak elgedettsgnek
kvetse 1,95 2,05 2,51 2,39 2,25
tlag 2,74 3,02 3,29 3,24 3,11


11
A fels vezetk rtkeltk sajt vllalatukat a kvetkezk szerint: Jellemezze tfogan, hogy vllalata milyen mdon
szllt szembe a krnyezeti vltozsokkal a 2000-2003 kztti idszakban. Melyik jellemzs rja le legjobban a vllalat
magatartst? Vllalatom a 2000-2003 kztti idszakban: a.) mindig ksve ismerte fel a fontosabb krnyezeti
vltozsokat, b.) felismerte a fontosabb krnyezeti vltozsokat, de nem volt kpes megtallni a megfelel vlaszokat a
kihvsokra, c.) felismerte a fontosabb krnyezeti vltozsokat s jellemzen reaktv, a krnyezeti kihvsokra utlagosan
reagl stratgit kvetett, d.) rendszerint kpes volt elre jelezni a fontosabb krnyezeti vltozsokat, azoknak elbe
men, a vltozsokra idejben felkszl magatartst kvetett e.) rendszerint kpes volt elre jelezni a fontosabb
krnyezeti vltozsokat, azokra idejben felkszlt s megfelel vlaszokkal alkalmazkodott, st maga is trekedett a
krnyezeti felttelek tudatos befolysolsra. A vllalatok csoportokba sorolsakor az a) s b.) kategrikat sszevontuk.
Forrs: http://www.doksi.hu
32
Lthat, hogy a vltozsokra felkszl, illetve az azok elbe men, a vltozsokat
befolysol vllalatok informcis rendszere gyakorlatilag minden vizsglt krdsben jobb tmogatst
nyjt, mint a vltozsokra nehezen vagy csak ksve reagl vllalkozsok esetben. Br mind a
reaglkpessg, mind az informcis rendszer tmogatsnak megtlse a vllalatvezetk
vlemnyn, nrtkelsn alapul, e tekintetben teht szubjektv, mindemellett a kapcsolat az aktvabb
vllalatok szemlletmdjnak a sikert valsznsti.
zleti teljestmny
A vllalati teljestmny szerinti csoportkpzs a fels vezetk ltal adott rtkels alapjn
trtnt.
12
A klaszterelemzs sorn hrom jl elklnthet, klnbz teljestmnnyel jellemezhet
csoport jtt ltre. A vlaszadk az ipargi tlaghoz viszonytott teljestmnyk sajt rtkelse alapjn
hrom csoportba sorolhatk. A lemaradk csoportjt az tlagosnl valamivel jobbnak tartott
termkminsg, tlag krli menedzsment, tlagosnl rosszabb technolgia sznvonal s kisebb piaci
rszeseds, gyenge pnzgyi teljestmny jellemzi. Az tlagosan teljestk esetben az tlag feletti a
termkminsg, a menedzsment s technolgiai sznvonal, de ezt a vlaszadk szerint nem rtkeli
elgg a piac, s az ipargi tlagtl nmileg elmarad a piaci rszeseds, mg valamivel az tlag feletti a
jvedelmezsg. A vezetk csoportjban az ipargi tlagot meghaladja a teljestmny valamennyi
rtkelt teljestmnyjellemz tern. A 19. tblzat a minta megoszlst s a teljestmnyklaszterek
jellemzit foglalja ssze a besorols alapjt ad vltozk szerint, a 20. tblzat s a 8. mellklet az
informcis rendszer tmogatsnak eltrseit mutatja e csoportok kztt.
19. tblzat: A teljestmnyklaszterek jellemzi, 2004.
Klaszter Lemaradk
tlagosan
teljestk Vezetk
sszes besorolt
vllalat tlaga
Vllalatok szma 85 98 94 277
Megoszls (besorolt %) 30,7% 35,4% 33,9% 100,0%
Teljes mintban 28,2% 32,6% 31,2% 92,0%
tlagos rtkels:
Termkminsg 3,44 3,56 4,34 3,79
Menedzsment 3,12 3,44 3,95 3,51
Technolgiai sznvonal 2,87 3,22 4,21 3,45
Piaci rszeseds 2,71 2,71 4,02 3,16
rbevtelarnyos nyeresg 1,85 3,13 3,79 2,96
Tkejvedelmezsg 1,76 3,20 3,64 2,91
Teljestmnyjellemzk tlaga 2,62 3,21 3,99 3,30
WimmerCsesznk, 2005.

12
A vizsglt krds a kvetkez volt: Az ipargi tlaghoz viszonytva rtkelje vllalatnak, illetve (tbb zletg esetn)
kiemelt zletgnak teljestmnyt (belfldi sszehasonltsban) a kvetkezk szerint: 1 mlyen az ipargi
tlagsznvonal alatti, 2 az ipargi tlagsznvonaltl nmileg elmarad, 3 az ipargi tlagsznvonalhoz hasonl, 4 az
ipargi tlagsznvonalat nmileg meghalad, 5 az ipargban lenjr sznvonalat jelent.
Forrs: http://www.doksi.hu
33
20. tblzat: Az zleti teljestmny s az informcis rendszer tmogat szerepnek kapcsolata,
2004.
Lemaradk
tlagosan
teljestk Vezetk
Teljes
minta
a vllalati teljestmny rtkelse 3,47 3,90 4,09 3,83
ellenrzs, beszmoltats 3,33 3,62 3,85 3,60
tervezs 3,27 3,45 3,86 3,53
zleti dntsek meghozatala 3,29 3,51 3,73 3,51
kltsgcskkentsi lehetsgek feltrsa 3,36 3,49 3,57 3,48
kommunikci az egysgek kztt 3,06 3,48 3,65 3,41
az egyes terletek teljestmnynek rtkelse 3,12 3,41 3,54 3,36
kommunikci az zleti partnerekkel 2,82 2,93 3,06 2,94
vllalati folyamatok fejlesztse 2,71 3,03 3,00 2,92
munkatrsak teljestmnynek rtkelse 2,67 2,75 3,00 2,81
vevi elgedettsg vltozsnak kvetse 2,53 2,53 2,98 2,68
partnerek teljestmnynek rtkelse 2,41 2,78 2,77 2,66
partnerekkel val egyttmkds fejlesztse 2,40 2,67 2,57 2,55
munkatrsak elgedettsgnek kvetse 2,12 2,22 2,49 2,28
tlagos tmogats 2,90 3,13 3,30 3,11

A teljestmnyk alapjn a vezetk csoportjba sorolt cgeknl az informcis rendszer
szignifiknsan jobban tmogatja a tervezst, az egysgek kztti kommunikcit s a vllalati
teljestmny rtkelst, mind a vllalat egszt, mind az egyes zleti terleteket tekintve. A lemarad
vllalatok esetben mindezen terleteken gyengbb a tmogats, s a tbbi vizsglt terlet tbbsgben
sem jobb a helyzet kivtelt csak a munkatrsak teljestmnynek rtkelse s a vevi elgedettsg
vltozsnak vizsglata jelent, ahol a tmogats tlagosnak tekinthet a minta egszhez viszonytva.
A vezetk csoportjban a vevi elgedettsg kvetse esetben rezheten jobbnak tlik a tmogatst
a vllalatvezetk ez azonban csak relatv elny a msik kt csoporthoz kpest, hiszen az tlagos
rtkels gy is csak kzepes tmogatottsgra utal.
sszessgben a vllalatcsoportok teljestmnymrsi gyakorlatnak vizsglatakor az objektv
jellemzk alapjn elssorban a klnbz mret, illetve ms tpus meghatroz tulajdonossal
rendelkez vllalatok gyakorlatban szlelhetk szignifikns eltrsek. E klnbsgek rszben az
elvrsok (tulajdonosi clok, szervezeti ignyek), rszben a lehetsgek sajtossgaival
magyarzhatk. A vllalatvezetk nrtkelse alapjn kialaktott csoportokat vizsglva mind a
reaglkszsg, mind a nyjtott teljestmny alapjn az aktvabb vllalatok esetben szlelhet az
informcis rendszer hatkonyabb tmogatsa tbb terleten is.
Forrs: http://www.doksi.hu
34
sszegzs
Tanulmnyunkban a vllalati teljestmnymrsi gyakorlat dntstmogat szerept vizsgltuk
a Versenykpessg kutats krdves felmrseinek eredmnyei alapjn. A legfrissebb eredmnyek a
korbbi (az 1996 s a 1999. vi) kutatsok tapasztalataival sszevetve jelents szemlletbeli s
mdszertani fejldst jeleznek a hazai vllalati gyakorlatban, noha a vllalati informcis rendszerek
s kontrolling gyakorlat tovbbra is a hagyomnyos ellenrzsi s beszmolsi funkcikat tmogatja
elsdlegesen, s kevss dntstmogats-orientlt.
Az idbeli fejldst tekintve a kilencvenes vek kzepn a minsg mrse tern szleltk a
legjelentsebb hinyt, alulmrst: a termk/szolgltats minsgnek fontossgt ugyan mr akkor
is egyre inkbb felismertk (s elismertk) a vllalatvezetk, a kapcsold teljestmnymutatk
szlesebb kr elterjedse azonban ekkor mg nem volt jellemz. A kilencvenes vek vgre e
versenytnyez kvetse tern cskkent az elmarads, s az jabb rs az egyre fontosabbnak
deklarlt vevi elgedettsget jellemezte. A legfrissebb felmrs eredmnyei szerint 2004-re ez az
elmarads is cskkenni ltszik, br a vevkiszolglsi sznvonal rtkelst s fejlesztst tmogat
eszkztr noha hasznlata terjed az szlelt jelentsghez kpest nem sorolhat az elterjedtek kz.
A mdszertani nehzsgekre is utal, hogy a vevkiszolglssal kapcsolatban a knnyebben mrhet
vevi reklamcik szma a leggyakrabban hasznlt teljestmnymutat, szemben a fontosabbnak
rtkelt, de nehezebben szmszersthet vevi elgedettsggel illetve vsrli lojalitssal. A
szemlletmd elterjedtsgt jelzi, hogy a vsrli elgedettsg s termkek illetve szolgltatsok
minsgnek mrst az ehhez kapcsold mutatkat/mdszereket nem hasznl vllalatok vezeti is
viszonylag fontosnak tartjk (tartank).
A szemlletmd tovbbi fejldsre utal, hogy a minsg, illetve a kiszolglsi sznvonal, a
vevi elgedettsg fontossgnak felismerst kveten melyeket a nemzetkzi tendencikkal
sszhangban az elz kt felmrs sorn azonosthattunk jabb fontos versenytnyezk s
potencilis rtkteremt tnyezk fontossga is eltrbe kerl a vllalatvezetk rtkelsben. gy az
id, mint versenytnyez (br rtelmezse elsdlegesen az gretek betartsnak ignyre koncentrl),
s a bels folyamatok s a partnerkapcsolatok fejlesztse is egyre fontosabb szempontknt jelenik meg.
Br az sszkp azt sugallja, hogy a vllalati informcis rendszerek ltal nyjtott tmogats
nem megfelel, ezt kedvezen rnyalja, hogy a klnbz funkcionlis terletek vezetinek
vlemnyt sszevetve az rintett terletrt felels vezetk ltalban kedvezbben nyilatkoztak a sajt
munkjhoz kapcsold informcikrl, mint ahogyan kollgik szleltk a tmogatst.
A klnbz vllalatcsoportok gyakorlatt vizsglva az objektv jellemzk kzl leginkbb a
vllalatmret s a dominns tulajdonos tpusa mutat sszefggst az informcis rendszerek s
teljestmnymrsi gyakorlat tmogat jellegvel. A nagyobb, illetve a tbbsgben hazai vagy
Forrs: http://www.doksi.hu
35
klfldi magntulajdonban lv vllalatok esetben a formlis eszkzk, s hagyomnyos ellenrzsi
funkcik tmogatsa ersebb. Elremutat tapasztalat, hogy a reaglkszsget tekintve aktvabb,
illetve a jobb teljestmnyt nyjt vllalatok esetben az informcis rendszer dntstmogat szerepe
sok stratgiailag fontos, a fejlesztst tmogat terleten ersebb a vllalatvezetk megtlse szerint
mint a nehezen reagl, illetve lemarad cgek krben.
sszessgben a Versenykpessg-kutats krdves felmrsnek eredmnyei a
hagyomnyos ellenrzs-orientlt szemllet, s a szoksos pnzgyi szmviteli eszkztr vltozatlan
elterjedtsge mellett a mkdsi folyamatok s a piaci kapcsolatok fejlesztst jobban tmogat
szemllet s eszkztr terjedst is jelzik.
Forrs: http://www.doksi.hu
36
Mellkletek
1. mellklet A minta megoszlsa klnbz vllalati jellemzk szerint, 2004.
2. mellklet A vllalati informcis rendszer tmogatsa a klnbz vllalati vezetk
vlemnye szerint, 2004.
3. mellklet A teljestmnymrsi eszkztr hasznlata s szlelt fontossga, 2004.
4. mellklet Az elterjedtsg s az szlelt fontossg sszhangja egyes teljestmnymutatk,
elemzsi eszkzk esetben, 2004.
5. mellklet Az egyes mdszereket hasznl illetve nem hasznl vllalatok rintett
vezetinek tlagos rtkelse az adott eszkz hasznossgrl, 2004.
6. mellklet Az egyes mdszereket hasznl illetve nem hasznl vllalatok rintett
vezetinek tlagos rtkelsnek klnbsge, 2004.
7. mellklet Az informcis rendszer tmogatsnak rtkelse a klnbz
reaglkszsggel jellemezhet vllalatcsoportokban, 2004.
8. mellklet Az informcis rendszer tmogatsnak rtkelse a klnbz teljestmnnyel
jellemezhet vllalatcsoportokban, 2004.




Forrs: http://www.doksi.hu
37
1. mellklet A minta megoszlsa klnbz vllalati jellemzk szerint,
2004.
13

Jellemz Kategrik A minta megoszlsa
1. Vllalatmret 1 Kisvllalat,
2 Kzpvllalat
3 Nagyvllalat
24,3%
41,9%
33,9%
2. Tulajdonosok tpusa 1 Tbbsgi llami tulajdon
2 Tbbsgi belfldi (nem llami) tulajdon
3 Tbbsgi klfldi tulajdon
30,2%
49,5%
20,4%
3. F tevkenysg 1 Mezgazdasg
2 Kitermel ipar s energiaszolgltats
3 lelmiszeripar
4 Knnyipar
5 Vegyipar
6 Gpipar
7 Egyb feldolgozipar
8 ptipar
9 Kereskedelem
10 Szolgltats s kzssgi szolgltats
8,6%
7,6%
10,0%
13,3%
9,0%
8,6%
10,3%
5,6%
9,6%
17,3%
4. Tevkenysg
diverzifikltsga
1 Egy zletgban tevkenyked vllalat
2 Diverzifiklt vllalat
3 Ersen diverzifiklt vllalat
29,6%
50,9%
19,5%
5. Exportorientci 1 Nincs exporttevkenysg
2 Nincs jelents exporttevkenysg
3 Alacsony exporttevkenysg
4 Kzepes exporttevkenysg
5 J elents exporttevkenysg
6 Dominns exporttevkenysg
38,8%
16,5%
10,0%
10,8%
9,2%
14,6%
6. Az EU-
csatlakozssal
kapcsolatos
vrakozsok
1 Optimistk
2 Semlegesek
3 Nehzsgekre szmtk
51,9%
23,1%
25,0%
7. Vltozsokhoz val
viszony
1 A vltozsokat nehezen kvetk
2 A vltozsokra ksve reaglk
3 A vltozsokra felkszlk
4 A vltozsokat befolysolk
13,8%
36,9%
37,2%
12,1%
8. Vllalati
teljestmny
1 Lemaradk
2 tlagosan teljestk
3 Vezetk
30,7%
35,4%
33,9%
9. Piaci clok 1 Cl a piaci pozcik megtartsa
2 Cl a mrskelt nvekeds
3 Cl az agresszv nvekeds
29,5%
63,0%
7,5%
10. Piaci koncentrci 1 Koncentrlt piac
2 Mrskelten koncentrlt piac
3 Megosztott piac
42,5%
36,0%
21,5%



13
A kategrik kialaktsnak clja az volt, hogy a kivlasztott jellemzk alapjn egysges, minden kutat ltal azonosan
rtelmezett vllalatcsoportokat hozzunk ltre, melyek ksbb klnbz szempontok szerint jellemezhetk. E kategrik
kialaktsval s bvebb rtelmezsvel, a minta rszletesebb jellemzsvel s a kategrik kztti kapcsolatokkal kln
tanulmny foglalkozik (WimmerCsesznk, 2005).
Forrs: http://www.doksi.hu
38
2. mellklet A vllalati informcis rendszer tmogatsa a klnbz vllalati vezetk vlemnye szerint, 2004.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
V

l
l
a
l
a
t

e
g

s
z
e
t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
E
l
l
e
n

r
z

s
,
b
e
s
z

m
o
l
t
a
t

s
T
e
r
v
e
z

z
l
e
t
i

d

n
t

s
e
k
m
e
g
h
o
z
a
t
a
l
a
A

k

l
t
s

g
c
s

k
k
e
n
t

s
i
l
e
h
e
t

g
e
k

f
e
l
t

s
a
K
o
m
m
u
n
i
k

c
i

,
i
n
f
o
r
m

c
i

m
e
g
o
s
z
t

s
a

s
z
e
r
v
e
z
e
t
i
e
g
y
s

g
e
k

k

t
t
A
z

e
g
y
e
s

f
u
n
k
c
i
o
n

l
i
s
t
e
r

l
e
t
e
k
t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
K
o
m
m
u
n
i
k

c
i

,
i
n
f
o
r
m

c
i

m
e
g
o
s
z
t

s
a
z

z
l
e
t
i

p
a
r
t
n
e
r
e
k
k
e
l
A

b
e
l
s

l
l
a
l
a
t
i
f
o
l
y
a
m
a
t
o
k
f
e
j
l
e
s
z
t

s
e
A

m
u
n
k
a
t

r
s
a
k
t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
A

v
e
v

i

e
l

g
e
d
e
t
t
s

g
n
y
o
m
o
n

k

v
e
t

s
e
A

z
l
e
t
i

p
a
r
t
n
e
r
e
k
t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
A
z

e
g
y
e
s

s
t
r
a
t

g
i
a
i
p
a
r
t
n
e
r
e
k
k
e
l

v
a
l

e
g
y

t
t
m

s
f
e
j
l
e
s
z
t

s
e
A

m
u
n
k
a
t

r
s
a
k
e
l

g
e
d
e
t
t
s

n
e
k
n
y
o
m
o
n

k

v
e
t

s
e
Fels vezetk
Pnzgyi vezetk
Keresk. s marketing vezetk
Termelsi vezetk

Forrs: http://www.doksi.hu
39
3. mellklet A teljestmnymrsi eszkztr hasznlata s szlelt fontossga,
2004.
Mutat, mdszer
Hasznlk
arnya
Fontossg
tlagos
rtkelse
Hasznlat
(helyezs)
Fontossg
(helyezs)
Eltrs a
helyezsekben
pnzgyi mutatszmok elemzse 88,1% 4,06 1 13 12
cash-flow kimutats 85,8% 3,80 2 24 22
vevi reklamcik szma 77,9% 4,15 3 8 5
termelkenysg 77,7% 4,32 4 3 -1
termk/szolgltats minsge 77,2% 4,62 5 1 -4
fix-vltoz ktgek elklntse 74,5% 4,06 6 14 8
kszletszintek 72,7% 3,96 7 17 10
gyrtsi tvonal pontossga 72,2% 4,23 8 6 -2
termelsi tfutsi id 71,3% 4,15 9 9 0
kszletnyilvntarts pontossga 69,1% 4,11 10 10 0
kszletforgsi mutatk elemzse 66,8% 3,67 11 31 20
beszllti szolgltatsok minsge 65,5% 4,28 12 5 -7
vsrli elgedettsg 65,2% 4,50 13 2 -11
beszedsi s fizetsi idk egyttes elemzse 63,1% 3,88 14 18 4
fedezeti pont szmts 62,9% 3,88 15 19 4
beszlltk pontossga 61,9% 4,18 16 7 -9
rendelsteljests pontossga 61,2% 4,32 17 4 -13
tevkenysg alap kltsg szmts 57,4% 3,84 18 22 4
rendelsteljests idtartama 55,8% 4,07 19 12 -7
tlltsi idk 55,6% 3,74 20 27 7
reklamcikezels gyorsasga 55,2% 4,11 21 11 -10
tkekltsg a beruhzsi dntseknl 54,5% 3,77 22 25 3
rbevtel ABC elemzse 54,3% 3,67 23 30 7
kltsgrzkenysgi vizsglat 54,0% 3,68 24 29 5
termktervezsi id 48,1% 3,63 25 32 7
vevk ABC elemzse 44,8% 3,49 26 33 7
minsgkltsg 43,6% 3,86 27 20 -7
kszletek ABC elemzse 42,9% 3,38 28 35 7
alkalmazottak elgedettsge 39,1% 3,80 29 23 -6
keresleti elrejelzs pontossga 38,6% 3,69 30 28 -2
vsrli lojalits 34,7% 3,85 31 21 -10
piaci rtkre vonatkoz mutatk elemzse 33,7% 3,21 32 36 4
inf. hatkonysga a munkatrsak fel 32,2% 4,02 33 15 -18
inf. hatkonysga a partnerek fel 31,6% 3,98 34 16 -18
alkalmazotti javaslatok szm 30,4% 3,40 35 34 -1
alkalmazottak lojalitsa 28,5% 3,74 36 26 -10
gazdasgi hozzadott rtk elemzse 27,9% 3,18 37 37 0
elosztsi csatornk ktg-einek elemzse 26,8% 2,94 38 39 1
clkltsgszmts 23,4% 3,02 39 38 -1
pnzkonverzis ciklus elemzse 16,5% 2,80 40 41 1
ktg-alap szlltrtkelsi mdszerek 14,9% 2,90 41 40 -1
Balanced Scorecard mutatszm rendszer 10,5% 2,66 42 42 0
Forrs: http://www.doksi.hu
40
4. mellklet Az elterjedtsg s az szlelt fontossg sszhangja egyes teljestmnymutatk, elemzsi eszkzk esetben,
2004.
2
2,25
2,5
2,75
3
3,25
3,5
3,75
4
4,25
4,5
4,75
5
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%
Cash-flow kimutats
Pnzgyi mutatszmok
elemzse
Informciramls az
zleti partnerek fel
Informciramls
hakonysga a
munkatrsak fel
Termk/szolgltats
minsge
Vsrli
elgedettsg
Rendelsteljests
pontossga

Forrs: http://www.doksi.hu
41
5. mellklet Az egyes mdszereket hasznl illetve nem hasznl vllalatok rintett vezetinek tlagos rtkelse az
adott eszkz hasznossgrl, 2004.
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
a
l
k
a
l
m
a
z
o
t
t
i

j
a
v
a
s
l
a
t
o
k

s
z

m
a
b
e
s
z

l
l

k

p
o
n
t
o
s
s

g
a
a
l
k
a
l
m
a
z
o
t
t
a
k

l
o
j
a
l
i
t

s
a
a
l
k
a
l
m
a
z
o
t
t
a
k

e
l

g
e
d
e
t
t
s

g
e
i
n
f
.

h
a
t

k
o
n
y
s

g
a

a

m
u
n
k
a
t

r
s
a
k

f
e
l

i
n
f
.

h
a
t

k
o
n
y
s

g
a

a

p
a
r
t
n
e
r
e
k

f
e
l

b
e
s
z

l
l

i

s
z
o
l
g

l
t
a
t

s
o
k

m
i
n

g
e
v

r
l

i

e
l

g
e
d
e
t
t
s

g
r
e
k
l
a
m

c
i

k
e
z
e
l

s

g
y
o
r
s
a
s

g
a
m
i
n

g
k

l
t
s

g
v
e
v

i

r
e
k
l
a
m

c
i

k

s
z

m
a
r
e
n
d
e
l

s
t
e
l
j
e
s

s

p
o
n
t
o
s
s

g
a
t
e
r
m

k
/
s
z
o
l
g

l
t
a
t

s

m
i
n

g
e
t
e
r
m
e
l

k
e
n
y
s

g
v

r
l

i

l
o
j
a
l
i
t

s
k
e
r
e
s
l
e
t
i

e
l

r
e
j
e
l
z

s

p
o
n
t
o
s
s

g
a
r
e
n
d
e
l

s
t
e
l
j
e
s

s

i
d

t
a
r
t
a
m
a
t
e
r
m
e
l

s
i

t
f
u
t

s
i

i
d

l
l

s
i

i
d

k
k

s
z
l
e
t
s
z
i
n
t
e
k
k

s
z
l
e
t
n
y
i
l
v

n
t
a
r
t

s

p
o
n
t
o
s
s

g
a
t
e
r
m

k
t
e
r
v
e
z

s
i

i
d

l
t
s

r
z

k
e
n
y
s

g
i

v
i
z
s
g

l
a
t
B
a
l
a
n
c
e
d

S
c
o
r
e
c
a
r
d

m
u
t
a
t

s
z

m

r
e
n
d
s
z
e
r
t

k
e
k

l
t
s

g

a

b
e
r
u
h

s
i

d

n
t

s
e
k
n

l
p
i
a
c
i

r
t

r
e

v
o
n
a
t
k
o
z


m
u
t
a
t

k

e
l
e
m
z

s
e
f
i
x
-
v

l
t
o
z


k
t
g
e
k

e
l
k

s
e
c
a
s
h
-
f
l
o
w

k
i
m
u
t
a
t

s
g
y

r
t

s
i

t
v
o
n
a
l

p
o
n
t
o
s
s

g
a
b
e
s
z
e
d

s
i

s

f
i
z
e
t

s
i

i
d

k

e
g
y

t
t
e
s

e
l
e
m
z

s
e
p

n
z
k
o
n
v
e
r
z
i

s

c
i
k
l
u
s

e
l
e
m
z

s
e
g
a
z
d
a
s

g
i

h
o
z
z

a
d
o
t
t

r
t

k

e
l
e
m
z

s
e
c

l
k

l
t
s

g
s
z

s
k
t
g
-
a
l
a
p


s
z

l
l

r
t

k
e
l

s
i

m

d
s
z
e
r
e
k
v
e
v

k

A
B
C

e
l
e
m
z

s
e
t
e
v

k
e
n
y
s

g

a
l
a
p

l
t
s

g

s
z

r
b
e
v

t
e
l

A
B
C

e
l
e
m
z

s
e
f
e
d
e
z
e
t
i

p
o
n
t

s
z

s
k

s
z
l
e
t
e
k

A
B
C

e
l
e
m
z

s
e
k

s
z
l
e
t
f
o
r
g

s
i

m
u
t
a
t

k

e
l
e
m
z

s
e
e
l
o
s
z
t

s
i

c
s
a
t
o
r
n

k

k
t
g
-
e
i
n
e
k

e
l
e
m
z

s
e
p

n
z

g
y
i

m
u
t
a
t

s
z

m
o
k

e
l
e
m
z

s
e
Nem hasznlk
Hasznlk
Minden vlaszad
Forrs: http://www.doksi.hu
42
6. mellklet Az egyes mdszereket hasznl illetve nem hasznl vllalatok rintett vezetinek tlagos rtkelsnek
klnbsge, 2004.
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
p

n
z

g
y
i

m
u
t
a
t

s
z

m
o
k

e
l
e
m
z

s
e
e
l
o
s
z
t

s
i

c
s
a
t
o
r
n

k

k
t
g
-
e
i
n
e
k

e
l
e
m
z

s
e
k

s
z
l
e
t
f
o
r
g

s
i

m
u
t
a
t

k

e
l
e
m
z

s
e
k

s
z
l
e
t
e
k

A
B
C

e
l
e
m
z

s
e
f
e
d
e
z
e
t
i

p
o
n
t

s
z

r
b
e
v

t
e
l

A
B
C

e
l
e
m
z

s
e
t
e
v

k
e
n
y
s

g

a
l
a
p

l
t
s

g

s
z

s
v
e
v

k

A
B
C

e
l
e
m
z

s
e
k
t
g
-
a
l
a
p


s
z

l
l

r
t

k
e
l

s
i

m

d
s
z
e
r
e
k
c

l
k

l
t
s

g
s
z

s
g
a
z
d
a
s

g
i

h
o
z
z

a
d
o
t
t

r
t

k

e
l
e
m
z

s
e
p

n
z
k
o
n
v
e
r
z
i

s

c
i
k
l
u
s

e
l
e
m
z

s
e
b
e
s
z
e
d

s
i

s

f
i
z
e
t

s
i

i
d

k

e
g
y

t
t
e
s

e
l
e
m
z

s
e
g
y

r
t

s
i

t
v
o
n
a
l

p
o
n
t
o
s
s

g
a
c
a
s
h
-
f
l
o
w

k
i
m
u
t
a
t

s
f
i
x
-
v

l
t
o
z


k
t
g
e
k

e
l
k

s
e
p
i
a
c
i

r
t

r
e

v
o
n
a
t
k
o
z


m
u
t
a
t

k

e
l
e
m
z

s
e
t

k
e
k

l
t
s

g

a

b
e
r
u
h

s
i

d

n
t

s
e
k
n

l
B
a
l
a
n
c
e
d

S
c
o
r
e
c
a
r
d

m
u
t
a
t

s
z

m

r
e
n
d
s
z
e
r
k

l
t
s

r
z

k
e
n
y
s

g
i

v
i
z
s
g

l
a
t
t
e
r
m

k
t
e
r
v
e
z

s
i

i
d

s
z
l
e
t
n
y
i
l
v

n
t
a
r
t

s

p
o
n
t
o
s
s

g
a
k

s
z
l
e
t
s
z
i
n
t
e
k

l
l

s
i

i
d

k
t
e
r
m
e
l

s
i

t
f
u
t

s
i

i
d

r
e
n
d
e
l

s
t
e
l
j
e
s

s

i
d

t
a
r
t
a
m
a
k
e
r
e
s
l
e
t
i

e
l

r
e
j
e
l
z

s

p
o
n
t
o
s
s

g
a
v

r
l

i

l
o
j
a
l
i
t

s
t
e
r
m
e
l

k
e
n
y
s

g
t
e
r
m

k
/
s
z
o
l
g

l
t
a
t

s

m
i
n

g
e
r
e
n
d
e
l

s
t
e
l
j
e
s

s

p
o
n
t
o
s
s

g
a
v
e
v

i

r
e
k
l
a
m

c
i

k

s
z

m
a
m
i
n

g
k

l
t
s

g
r
e
k
l
a
m

c
i

k
e
z
e
l

s

g
y
o
r
s
a
s

g
a
v

r
l

i

e
l

g
e
d
e
t
t
s

g
b
e
s
z

l
l

i

s
z
o
l
g

l
t
a
t

s
o
k

m
i
n

g
e
i
n
f
.

h
a
t

k
o
n
y
s

g
a

a

p
a
r
t
n
e
r
e
k

f
e
l

i
n
f
.

h
a
t

k
o
n
y
s

g
a

a

m
u
n
k
a
t

r
s
a
k

f
e
l

a
l
k
a
l
m
a
z
o
t
t
a
k

e
l

g
e
d
e
t
t
s

g
e
a
l
k
a
l
m
a
z
o
t
t
a
k

l
o
j
a
l
i
t

s
a
b
e
s
z

l
l

k

p
o
n
t
o
s
s

g
a
a
l
k
a
l
m
a
z
o
t
t
i

j
a
v
a
s
l
a
t
o
k

s
z

m
a



Forrs: http://www.doksi.hu
43
7. mellklet Az informcis rendszer tmogatsnak rtkelse a klnbz reaglkszsggel jellemezhet
vllalatcsoportokban, 2004.
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
v

l
l
a
l
a
t
i

t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

r
t

k
e
l

s
e
e
l
l
e
n

r
z

s
,

b
e
s
z

m
o
l
t
a
t

s
t
e
r
v
e
z

z
l
e
t
i

d

n
t

s
e
k

m
e
g
h
o
z
a
t
a
l
a
k

l
t
s

g
c
s

k
k
e
n
t

s
i

l
e
h
e
t

g
e
k

f
e
l
t

s
a
k
o
m
m
u
n
i
k

c
i


a
z

e
g
y
s

g
e
k

k

t
t
a
z

e
g
y
e
s

t
e
r

l
e
t
e
k

t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
k
o
m
m
u
n
i
k

c
i


a
z

z
l
e
t
i

p
a
r
t
n
e
r
e
k
k
e
l
v

l
l
a
l
a
t
i

f
o
l
y
a
m
a
t
o
k

f
e
j
l
e
s
z
t

s
e
m
u
n
k
a
t

r
s
a
k

t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
v
e
v

i

e
l

g
e
d
e
t
t
s

g

v

l
t
o
z

n
a
k

k

v
e
t

s
e
p
a
r
t
n
e
r
e
k

t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
p
a
r
t
n
e
r
e
k
k
e
l

v
a
l


e
g
y

t
t
m

s

f
e
j
l
e
s
z
t

s
e
m
u
n
k
a
t

r
s
a
k

e
l

g
e
d
e
t
t
s

n
e
k

k

v
e
t

s
e
A vltozsokat nehezen kvetk
A vltozsokra ksve reaglk
A vltozsokra felkszlk
A vltozsokat befolysolk
Teljes minta


Forrs: http://www.doksi.hu
44
8. mellklet Az informcis rendszer tmogatsnak rtkelse a klnbz teljestmnnyel jellemezhet
vllalatcsoportokban, 2004.
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
v

l
l
a
l
a
t
i

t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

r
t

k
e
l

s
e
e
l
l
e
n

r
z

s
,

b
e
s
z

m
o
l
t
a
t

s
t
e
r
v
e
z

z
l
e
t
i

d

n
t

s
e
k

m
e
g
h
o
z
a
t
a
l
a
k

l
t
s

g
c
s

k
k
e
n
t

s
i

l
e
h
e
t

g
e
k

f
e
l
t

s
a
k
o
m
m
u
n
i
k

c
i


a
z

e
g
y
s

g
e
k

k

t
t
a
z

e
g
y
e
s

t
e
r

l
e
t
e
k

t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
k
o
m
m
u
n
i
k

c
i


a
z

z
l
e
t
i

p
a
r
t
n
e
r
e
k
k
e
l
v

l
l
a
l
a
t
i

f
o
l
y
a
m
a
t
o
k

f
e
j
l
e
s
z
t

s
e
m
u
n
k
a
t

r
s
a
k

t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
v
e
v

i

e
l

g
e
d
e
t
t
s

g

v

l
t
o
z

n
a
k

k

v
e
t

s
e
p
a
r
t
n
e
r
e
k

t
e
l
j
e
s

t
m

n
y

n
e
k

r
t

k
e
l

s
e
p
a
r
t
n
e
r
e
k
k
e
l

v
a
l


e
g
y

t
t
m

s

f
e
j
l
e
s
z
t

s
e
m
u
n
k
a
t

r
s
a
k

e
l

g
e
d
e
t
t
s

n
e
k

k

v
e
t

s
e
Lemaradk
tlagosan teljestk
Vezetk
Teljes minta

Forrs: http://www.doksi.hu
45
Hivatkozott forrsok
Chikn Attila Czak Erzsbet Zoltayn Paprika Zita (szerk.): Fkuszban a verseny
Gyorsjelents a Versenyben a vilggal A magyar gazdasg versenykpessgnek mikrogazdasgi
tnyezi c. kutatsi program 2004. vi krdves felmrsnek eredmnyeirl, BCE Versenykpessg
Kutatkzpont, 2004. szeptember
Chikn Attila Czak Erzsbet (szerk.): Versenyben a vilggal 20042006 Gazdasgi
versenykpessgnk vllalati nzpontbl, Kutatsi tervtanulmny, 1. sz. mhelytanulmny, BCE
Versenykpessg Kutat Kzpont, Budapest, 2004. jnius
Chikn Attila Wimmer gnes (szerk.): zleti fogalomtr, Alinea Kiad. 2003.
Dixon, J . R. Nanni, A.J . Vollmann, T.E.: The New Performance Challenge Measuring
Operations for World Class Conpetition, Dow J ones-Irwin, Homewood, 1990.
Lesi Mria: A Versenykpessg Kutats 2004-es vllalati mintjnak alapjellemzi s
reprezentativitsa, 2. sz. mhelytanulmny, BCE Versenykpessg Kutat Kzpont, Budapest, 2005.
jnius
Neely, A. Kennerley, M. Adams, Ch.: Teljestmnyprizma Az zleti siker mrse s
menedzselse. Alinea Kiad, 2004.
Schmenner, R. W. Vollmann, T. E.: Performance Measures: Gaps, False Alarms and Usual
Suspects, International J ournal of Operations & Production Management, Vol. 14. No. 12. (1994) pp.
58-69.
Schmenner, R. W.: Some Measures of Concern, in: Dickson, T. (szerk., 1997): Mastering
Management, Pitman Publishing, IMD International London Business School The Wharton School
of the University of Pennsylvani, pp. 302-306.
Wimmer gnes Csesznk Anita: Vllalati jellemzk s sszefggseik az EU-csatlakozs
idejn A Versenyben a vilggal kutatsi programban rsztvev vllalatok jellemzse. 3. sz.
mhelytanulmny, BCE Versenykpessg Kutat Kzpont, Budapest, 2005.
Wimmer gnes: A vllalati teljestmnymrs az rtkteremts szolglatban a pnzgyi s
a mkdsi teljestmny kapcsolatnak vizsglata, PhD rtekezs, Budapesti Kzgazdasgtudomnyi
s llamigazgatsi Egyetem, Gazdlkodstudomnyi Kar, 2000.
Wimmer gnes: Az zleti teljestmny mrse s menedzsmentje, J egyzet, Budapesti
Kzgazdasgtudomnyi s llamigazgatsi Egyetem Vllalatgazdasgtan tanszk, 2002.
Wimmer gnes: zleti teljestmnymrs az rtkteremts szolglatban, Vezetstudomny,
XXXV. vf. (2004) 9. szm, pp. 211.
Forrs: http://www.doksi.hu
46

A kutatsi program tmogati


A hromves kutatsi program elindtst hazai vllalatok tettk lehetv, akiknek ezton is
ksznetnket fejezzk ki. A kutatsi program lebonyoltst a kvetkez vllalatok ill. intzmnyek
tettk s teszik lehetv:

OTP Bank Rt.
Mol Rt.
Magyar Klkereskedelmi Bank Rt.
Nemzeti Fejlesztsi Hivatal
Vllalatgazdasgi Tudomnyos Egyeslet
Vllalatgazdasgi Tudomnyos Oktatsi Alaptvny


A mhelytanulmny-sorozat megjelenik 100 pldnyban
A kiadsrt felels: Chikn Attila igazgat
ISSN .1787-1891
Forrs: http://www.doksi.hu