You are on page 1of 9

Nama : Frank Michael Kumala

Kelas : 3EA17
NPM : 13212030
Matkul: Perilaku Konsumen ( Softskill
Tugas
1! Pemahaman akan "erilaku konsumen #an$ te"at %a"at %ia"likasikan %alam &
Pemahaman akan "erilaku konsumen %a"at %ia"likasikan %alam 'e'era"a hal :
1! untuk merancan$ se'uah strate$i "emasaran #an$ 'aik( misaln#a menentukan
ka"an saat #an$ te"at "erusahaan mem'erikan %iskon untuk menarik "em'eli!
2! "erilaku konsumen %a"at mem'antu "em'uat ke"utusan mem'uat ke'i)akan
"u'lik! Misaln#a %en$an men$etahui 'ah*a konsumen akan 'an#ak men$$unakan
trans"ortasi saat le'aran( "em'uat ke"utusan %a"at merencanakan har$a tiket
trans"ortasi %i hari ra#a terse'ut!
3! A"likasi ke ti$a a%alah %alam hal "emasaran sosial (social marketing( #aitu
"en#e'aran i%e %i antara konsumen!
+en$an memahami sika" konsumen %alam men$ha%a"i sesuatu( seseoran$ %a"at
men#e'arkan i%e %en$an le'ih ce"at %an efektif! +an )u$a %a"at mem'erikan
$am'aran ke"a%a "ara "emasar %alam "em'uatan "ro%uk( "en#esuaian har$a "ro%uk(
mutu "ro%uk( kemasan %an se'a$ain#a a$ar %alam "en)ualan "ro%ukn#a ti%ak
menim'ulkan kekece*aan "a%a "emasar terse'ut!
2! ,elaskan a"a #an$ kalian ketahui terkait "en%ekatan "erilaku konsumen :
-er%a"at ti$a "en%ekatan utama %alam meneliti "erilaku konsumen :
a! "en%ekatan inter"retif
Pen%ekatan ini men$$ali secara men%alam "erilaku konsumsi %an hal #an$
men%asarin#a! Stu%i %ilakukan %en$an melalui *a*ancara "an)an$ %an focus
$rou" %iscussion untuk memahami a"a makna se'uah "ro%uk %an )asa 'a$i
konsumen %an a"a #an$ %irasakan %an %ialami konsumen ketika mem'eli %an
men$$unakann#a!
.ontoh : ketika seseoran$ in$in mem'an$un usaha tentun#a oran$ #an$ in$in
mem'an$un usaha terse'ut ti%ak lan$sun$ mem'an$un usaha terse'ut 'e$itu
sa)a( %ilakukan 'e'era"a taha"an se'elumn#a se"erti melakukan sur/e#
terha%a" lin$kun$an terse'ut( "otensial atau ti%akn#a untun$ mem'an$un
usaha terse'ut %alam hal ini ter%a"at 'e'era"a hal #an$ harus %i"ertim'an$kan
se"erti 'a$aimana kon%isi linkun$an terse'ut( a"akah cocok untuk mem'an$un
usaha #an$ mau %i'an$un( kemu%ian 'a$aimana selera mas#arakat %i
linkun$an terse'ut a"akah cocok %en$an usaha #an$ akan %i'an$un( lalu tren
#an$ se%an$ 0on0 %alam mas#arakat( kemu%ian se'a$ai "elaku usaha( "elaku
usaha harus tahu a"akah "ro%uk %an )asa #an$ akan %ita*arkan 'ermanfaat %an
a"a efekn#a 'a$i mas#arakat %alam hal ini %iharuskan 'ermanfaat 'aik
sehin$$a 'isa %en$an mu%ah mem"eroleh konsumen %an ti%ak kehilan$an
konsumen setelahn#a( se'a$ai "elaku usaha tentun#a si "elaku usaha harus
men#esuaikann#a %en$an 'e'era"a hal terse'ut( untuk men$etahuin#a
%i'utuhkan lah sur/e# terha%a" %aerah terse'ut( %en$an *a*ancara( misal
seseoran$ in$in mem'an$un usaha ca""ucino cincau( "elaku usaha harus
memilih tem"at #an$ te"at se"erti %ekat %en$an uni/ersitas misaln#a %en$an
sasaran mahasis*a( se'a$ai "elaku usaha haruslah "an%ai melihat lahan
"otensial terse'ut( melakukan 'e'era"a *a*ancara %en$an mahasis*a untuk
men$etahui selera mahasis*a atau le'ih 'aik )ika "elaku usaha mem'erikan
'e'era"a sam"le untuk men$etahui a"akah cocock %en$an sasaran "emasaran!
Sehin$$a nantin#a 'isa %en$an mu%ah mem"eroleh konsumen )ika cocok
%en$an cara 1M23-4 -2 M23-41 %ari sesama mahasis*a mem'eritahu ke
mahasis*a lain!
'! Pen%ekatan -ra%isional
Pen%ekaran -ra%isional %i%asari "a%a teori %an meto%e %ari ilmu "sikolo$i
ko$nitif( sosial( %an 'eha/iorial serta %ari ilmu sosiolo$i! Pen%ekatan ini
'ertu)uan men$em'an$kan teori %an meto%e untuk men)elaskan "erilaku %an
"em'uatan ke"utusan konsumen! Stu%i %ilakukan melalui eks"erimen %an
sur/ei untuk men$u)i co'a teori %an mencari "emahaman tentan$ 'a$aimana
seoran$ konsumen mem"roses informasi( mem'uat ke"utusan( serta "en$aruh
lin$kun$an sosial terha%a" "erilaku konsumen!
.ontoh : %alam hal ini kita harus mem"osisikan %iri kita se'a$ai seoran$
konsumen untuk men$etahui a"a #an$ %i'utuhkan( 'an#ak hal #an$ %ilakukan
seoran$ konsumen mem'utuhkan suatu "ro%uk se"erti :
1! Pen$enalan masalah (problem recognition
2! Pencarian informasi (information source
3! Men$e/aluasi alternatif (alternative evaluation
5! Ke"utusan "em'elian (purchase decision
6!E/aluasi "asca7"em'elian (post-purchase evaluation
+en$an memahami hal terse'ut tentu "elaku usaha tahu a"a #an$ harus
%i"er'uat( "ro%uk a"a #an$ harus %i"ro%uksi %an 'a$aimana cara
memasarkann#a( misal %i %aerah "ro#ek ker)a kita in$in mem'an$un usaha
tentun#a se'a$ai lan$kah a*al kita mem"osisikan %iri kita se'a$ai oran$ #an$
'eker)a %i "ro#ek terse'ut( mem'a#an$kan secara umum "ro%uk a"a #an$ akan
%i'eli )ika se%an$ istirahat( %alam hal ini tentu 'isa kita sim"ulkan setelah
'eker)a "asti "eker)a lelah %an mem'utuhkan makanan atau minuman se$ar!
+alam hal ini kita 'isa mem'an$un usaha *arun$ makan untuk men#esuaikan
ke'utuhan konsumen!
c! Pen%ekatan Sains
Pen%ekatan "emasaran #an$ %i%asari "a%a teori %an meto%e %ari ilmu ekonomi
%an statistika! Pen%ekatan ini %ilakukan %en$an men$em'an$kan %an men$u)i
co'a mo%el matematika 'er%asarkan hierarki ke'utuhan manusia menurut
A'raham Maslo* untuk mem"re%iksi "en$aruh strate$i marketin$ terha%a"
"ilihan %an "ola konsumsi( #an$ %ikenal %en$an se'utan mo/in$ rate anal#sis!
.ontoh : Ketika in$in mem'uat se'uah usaha melalui "en%ekatan ini %ilakukan
'e'era"a u)i co'a %an "erhitun$an sesuai %en$an teori 8 teori "arah ahli %an
hitun$an matematikan#a! Misal( untuk mem'an$un se'uah ke%ai sosis
%i"erhitun$kan terle'ih %ahulu keuntun$an #an$ akan %i"eroleh %en$an
analisis terha%a" lin$kun$ann#a( mem"erhitun$kan antara 'ia#a %an
keuntun$an #an$ akan %i"eroleh!
Keti$a "en%ekatan sama7sama memiliki nilai %an tin$$i %an mem'erikan
"emahaman atas "erilaku konsumen %an strate$i marketin$ %ari su%ut "an%an$
%an tin$katan analisis #an$ 'er'e%a! Se'uah "erusahaan %a"at sa)a
men$$unakan salah satu atau seluruh "en%ekatan( ter$antun$ "ermasalahan
#an$ %iha%a"i "erusahaan terse'ut!
3! Se'ut %an )elaskan se)umlah "roses #an$ %ilakukan konsumen %alam melakukan
"en$am'ilan ke"utusan9
Proses "en$am'ilan ke"utusan
Para ahli telah merumuskan "roses "en$am'ilan ke"utusan mo%el lima taha"(
meli"uti:
Pen$enalan masalah!
Proses "em'elian %imulai saat "em'eli men$enali masalah atau ke'utuhan( #an$
%i"icu oleh ran$san$an internal atau eksternal! :an$san$an internal misaln#a
%oron$an memenuhi rasa la"ar( haus %an seks #an$ menca"ai am'an$ 'atas tertentu!
Se%an$kan ran$san$an eksternal misaln#a seseoran$ mele*ati toko kue %an melihat
roti #an$ se$ar %an han$at sehin$$a teran$san$ rasa la"arn#a!
Pencarian informasi!
Konsumen #an$ teran$san$ ke'utuhann#a akan ter%oron$ untuk mencari informasi
#an$ le'ih 'an#ak! Sum'er informasi konsumen #aitu:
Sum'er "ri'a%i: keluar$a( teman( tetan$$a %an kenalan!
Sum'er komersial: iklan( *irania$a( a$en( kemasan %an "en)ualan!
Sum'er "u'lik: me%ia massa %an or$anisasi "enilai konsumen!
Sum'er "en$alaman: "enan$anan( "emeriksaan %an men$$unakan "ro%uk!
E/aluasi alternatif!
Konsumen memiliki sika" 'era$am %alam meman%an$ atri'ut #an$ rele/an %an
"entin$ menurut manfaat #an$ mereka cari! Kum"ulan ke#akinan atas merek tertentu
mem'entuk citra merek( #an$ %isarin$ melalui %am"ak "erse"si selektif( %istorsi
selektif %an in$atan selektif!
Ke"utusan "em'elian!
+alam taha" e/aluasi( "ara konsumen mem'entuk "referensi atas merek7merek #an$
a%a %i %alam kum"ulan "ilihan! Faktor sika" oran$ lain %an situasi #an$ ti%ak %a"at
%iantisi"asi #an$ %a"at men$u'ah niat "em'elian termasuk faktor7faktor "en$ham'at
"em'elian! +alam melaksanakan niat "em'elian( konsumen %a"at mem'uat lima su'7
ke"utusan "em'elian( #aitu: ke"utusan merek( ke"utusan "emasok( ke"utusan
kuantitas( ke"utusan *aktu %an ke"utusan meto%e "em'a#aran!
Perilaku "asca "em'elian!
Para "emasar harus memantau ke"uasan "asca "em'elian( tin%akan "asca "em'elian
%an "emakaian "ro%uk "asca "em'elian( #an$ tu)uan utaman#a a%alah a$ar konsumen
melakukan "em'elian ulan$!
3ntuk le'ih )elasn#a( "roses "en$am'ilan ke"utusan konsumen mo%el lima taha"
terse'ut %isa)ikan %alam $am'ar %i 'a*ah ini :
.2N-24 KAS3S P:2SES PEN;AM<=>AN KEP3-3SAN 2>E4 K2NS3MEN
Seoran$ A #an$ su%ah 'erumah tan$$a mem'utuhkan cairan %alam tu'uh untuk sehari
8 hari atau air minum mineral untuk %i minumn#a! Saat itu ia lan$sun$ mencari
informasi %ari oran$ 8 oran$ ter%ekatn#a untuk menentukan air minum #an$ akan ia
konsumsi setia" harin#a! Setelah A men%a"at cuku" 'an#ak informasi merek( kualitas(
har$a( lokasi "en%a"atan "ro%uk terse'ut maka A men$e/aluasi terha%a" "ilihann#a
%en$an cermat untuk men%a"atkan air minum #an$ 'aik untuk %irin#a %an
keluar$a!Setelah men$e/aluasi 'er'a$ai macam merek maka A men)atuhkan "ilihan
"a%a "ro%uk air minum a?ua #an$ %i "ro%uksi oleh +anone #an$ su%ah lama a%a %an
san$at %i kenal mas#arakat %an %i $emari mas#arakat karena a?ua %i am'il %ari
sum'er mata air ter"erca#a %an )ernih melalui taha" "roses 'e'era"a kali "en#arin$an
sehin$$a san$at aman %an ter)amin untuk %i konsumsi setia" hari %alam "en$$anti
cairan tu'uh! -i%ak se%ikit oran$ memilih air minum a?ua karena ter)amin untuk
kesehatann#a %an mu%ah %i %a"atkan! Setelah A %an keluar$a menco'an#a 'e'era"a
'ulan tern#ata 'enar a?ua ter)amin 'ersih ()ernih %an mu%ah %i %a"at!
A%a "ula mo%el 8 mo%el "en$am'ilan ke"utusan( antara lain
M2+E>7M2+E> PEN;AM<=>AN KEP3-3SAN
Mo%el Perilaku Pen$am'ilan ke"utusan!
Mo%el Ekonomi #an$ %ikemukakan oleh ahli ekonomi klasik %imana ke"utusan oran$
itu rasional( #aitu 'erusaha men%a"atkan keuntun$an mar$inal sama %en$an 'ia#a
mar$inal atau untuk mem"eroleh keuntun$an maksimum!
Mo%el Manusia A%ministrasi +ikemukan oleh 4er'ert A! Simon %imana le'ih
'er"rinsi" oran$ ti%ak men$in$inkan maksimalisasi teta"i cuku" keuntun$an #an$
memuaskan!
Mo%el Manusia Mo'icentrik +ikemukakan oleh ,ennin$s( %imana "eru'ahan
meru"akan nilai utama sehin$$a oran$ harus selalu 'er$erak 'e'as men$am'il ke"utusan
Mo%el Manusia 2r$anisasi +ikemukakan oleh @!F! @h#te( mo%el ini le'ih
men$e%e"ankan sifat setia %an "enuh ker)asama %alam "en$am'ilan ke"utusan
Mo%el Pen$usaha <aru +ikemukakan oleh @ri$ht Mills menekankan "a%a sifat
kom"etitif
Mo%el Sosial +ikemukakan oleh Freu% Ae'len %imana menurutn#a oran$ serin$ ti%ak
rasional %alam men$am'il ke"utusan %ili"uti "erasaan emosi %an situsai %i'a*ah sa%ar!
Mo%el Preskri"tif %an +eskri"tif
Fisher men$emukakan 'ah*a "a%a hakekatn#a a%a 2 mo%el "en$am'ilan ke"utusan(
#aitu:
Mo%el Preskri"tif Pem'erian rese" "er'aikan( mo%el ini meneran$kan
'a$aimana kelom"ok seharusn#a men$am'il ke"utusan!
Mo%el +eskri"tif Mo%el ini meneran$kan 'a$aimana kelom"ok men$am'il
ke"utusan tertentu!
Mo%el "reskri"tif 'er%asarkan "a%a "roses #an$ i%eal se%an$kan mo%el
%eskri"tif 'er%asarkan "a%a realitas o'ser/asi
+isam"in$ mo%el7mo%el %iatas (mo%el linier ter%a"at "ula mo%el S"iral
%imana satu an$$ota men$emukakan konse" %an an$$ota lain men$a%akan reaksi
setu)u ti%ak setu)u kemu%ian %ikem'an$kan le'ih lan)ut atau %ilakukan Bre/isi1 %an
seterusn#a!
5! <erikut a%alah faktor internal %alam ke"utusan "em'elian suatu 'aran$
a! Moti/asi (moti/ation meru"akan suatu %oron$an #an$ a%a %alam %iri manusia
untuk menca"ai tu)uan tertentu!
'! Perse"si ("erce"tion meru"akan hasil "emaknaan seseoran$ terha%a"
stimulus atau ke)a%ian #an$ %iteriman#a 'er%asarkan informasi %an
"en$alamann#a terha%a" ran$san$an terse'ut!
c! Pem'entukan sika" (attitu%e formation meru"akan "enilaian #an$ a%a %alam
%iri seseoran$ #an$ mencerminkan sika" sukaCti%ak suka seseoran$ akan suatu
hal!
%! =nte$ritas (inte$ration meru"akan kesatuan antara sika" %an tin%akan!
=nte$rasi meru"akan res"on atas sika" #an$ %iam'il! Perasaan suka akan
men%oron$ seseoran$ untuk mem'eli %an "erasaan ti%ak suka akan
mem'ulatkan teka% seseoran$ untuk ti%ak mem'eli "ro%uk terse'ut!
A%a "ula hal lain #an$ terkait %en$an "en$am'ilan ke"utusan oleh seoran$
konsumen( se"erti :
As"ek7as"ek "emilihan ke"utusan
7Pro%uk #an$ murah 7 Pro%uk #an$ le'ih mahal
7Pem'elian #an$ serin$ 7 Pem'elian #an )aran$
7Keterli'atan ren%ah 7 Keterli'atan tin$$i
7Kelas "ro%uk %an merek kuran$ terkenal7 Kelas "ro%uk %an merek terkenal
7Pem'elian %en$an "ertim'an$an %an 7 Pem'elian %en$an "ertim'an$an
7Pencarian #an$ kuran$ matan$! %an "encarian intensif
Analisis Pen$am'ilan Ke"utusan oleh Konsumen
A%a em"at su%ut "an%an$ %alam men$analisis "en$am'ilan ke"utusan konsumen(
#aitu:
7Su%ut Pan%an$ Ekonomis
Konsumen se'a$ai oran$ #an$ mem'uat ke"utusan secara rasional( #an$
men$etahui semua alternati/e "ro%uk #an$ terse%ia %an harus mam"u mem'uat
"erin$kat %ari setia" alternati/e #an$ %itentukan %i"ertim'an$kan %ari ke$unaan
%an keru$iann#a serta harus %a"at men$i%entifikasikan satu alternati/e #an$
ter'aik( %ise'ut economic man! -i%ak reatistis karenaD
1!Manusia memiliki keter'atasan kemam"uan( ke'iasaan %an $erak!
.ontohD oran$ #an$ ti%ak teram"il 'erkomunikasi akan malas 'ertan#a!
2! Manusia %i'atasi oleh nilai7nilai %an tu)uan!
.ontohD seoran$ "erem"uan #an$ in$in men$han$atkan 'a%an ti%ak harus
"er$i ke kota untuk mem'eli ron%e( cuku" %en$an mem'uat ko"i "anas untuk
memenuhi tu)uann#a!
3! Manusia %i'atasi oleh "en$etahuan #an$ mereka miliki!
-i%ak semua informasi men$enai "ro%uk 'isa mereka "ahami( kriteria e/aluasi
#an$ in$in mereka 'entuk "un ti%ak akan sete"at economic man! Konsumen
ti%ak mem'uat ke"utusan #an$ rasional( teta"i ke"utusan #an$ memuaskan
a%alah ke"utusan #an$ cuku" 'aik!Su%ut Pan%an$ Pasif
Su%ut "an%an$ ini 'erla*anan %en$an su%ut "an%an$ ekonomis( konsumen
"a%a %asarn#a "asrah "a%a ke"entin$an sen%iri %an menerima secara "asif
usaha7usaha "romosi %ari "ara "emasar! Konsumen %ian$$a" se'a$ai "em'eli
#an$ im"ulsi/e %an irasional!
Kelemahann#a a%alah "an%an$an ini ti%ak mem"ertim'an$kan ken#ataan 'ah*a
konsumen memainkan "eranan "entin$ %alam setia" "em'elian #an$ %ilakukan( 'aik
%alam mencari informasi tentan$ 'er'a$ai alternati/e "ro%uk( mau"un %alam
men#eleksi "ro%uk #an$ %ian$$a" akan mem'erikan ke"uasan!
7Su%ut Pan%an$ Ko$nitif
Konsumen se'a$ai co$niti/e man atau se'a$ai "ro'lem sol/er! Kosumen meru"akan
"en$olah informasi #an$ selalu mencari %an men$e/aluasi informasi tentan$ "ro%uk
%an $erai! Pen$olah informasi selalu 'eru)un$ "a%a "em'entukan "ilihan( ter)a%i
inisiatif untuk mem'eli atau menolak "ro%uk! .o$niti/e man 'er%iri %i antara
economic man %an "assi/e man( serin$kali co$niti/e man "un#a "ola res"on terha%a"
informasi #an$ 'erle'ihan %an serin$kali men$am'il )alan "intas( untuk memenuhi
"en$am'ilan ke"utusann#a (heuristic "a%a ke"utusan #an$ memuaskan!
7Su%ut Pan%an$ Emosianal
Menekankan emosi se'a$ai "en%oron$ utama( sehin$$a konsumen mem'eli suatu
"ro%uk! Fa/oritisme 'uktin#a seseoran$ 'erusaha men%a"atkan "ro%uk fa/oritn#a(
a"a"un #an$ ter)a%i! <en%a7'en%a #an$ menim'ulkan kenan$an )u$a %i'eli
'er%asarkan emosi!
an$$a"an emotional man itu ti%ak rasional a%alah ti%ak 'enar! Men%a"atkan
"ro%uk #an$ mem'uat "erasaann#a le'ih 'aik meru"akan ke"utusan #an$ rasional!
+!Mo%el Se%erhana untuk men$$am'arkan "en$am'ilan ke"utusan konsumen!
1!Pen$aruh Eksternal
2!3saha7usaha "emasaran "emasaran
3!>in$kun$an social 'u%a#a: keluar$a( sum'er informal( sum'er non
komersial( kelas social( 'u%a#a %an su' 'u%a#a
5!Pen$am'ilan Ke"utusan Pa%a Konsumen
6!Sa%ar akan ke'utuhan
E!Mencari se'elum mem'eli
7!Men$e/aluasi alternatif
7Area "sikolo$is
a! Moti/asi
'! Perse"si
c! Pem'ela)aran
%! Ke"ri'a%ian
e! Sika"
7Perilaku Setelah Ke"utusan
Pem'elian
a! Perco'aan
'! Pem'elian ulan$
E/aluasi Setelah Pem'elian
F =n"ut
Kom"onen in"ut meru"akan "en$aruh eksternal se'a$ai sum'er informasi tentan$
"ro%uk tertentu #an$ mem"en$aruhi nilai #an$ 'erhu'un$an %en$an "ro%uk( sika" %an
"erilaku konsumen!
G =n"ut Pemasaran( akti/itas "emasaran #an$ meru"akan usaha lan$sun$ untuk
men)an$kau( men$informasikan( %an mem'u)uk konsumen a$ar mem'eli %an
men$$unakan "ro%uk tertentu! 3saha melalui 5P( #aitu Pro%uct( Price( Place(
Promotion!
G Pen$aruh Sosial <u%a#a( mem'u)uk konsumen karena a%an#a lin$kun$an sosial
'u%a#a se"erti keluar$a( sum'er informal( sum'er non komersial( kelas sosial( 'u%a#a
%an su' 'u%a#a!
F Proses
Meru"akan taha" #an$ memfokuskan "a%a cara konsumen men$am'il ke"utusan!
<er'a$ai faktor "sikolo$is #an$ melekat "a%a setia" in%i/i%u( mem"en$aruhi in"ut
%ari luar "a%a taha" in"ut mem"en$aruhi "en$enalan konsumen terha%a" ke'utuhan(
"encarian informasi se'elum "em'elian( %an e/aluasi terha%a" 'er'a$ai alternati/e!
G Sa%ar akan ke'utuhan( konsumen men#a%ari akan a%an#a ke'utuhan ketika
men$ha%a"i suatu masalah!
G Pencarian "ra 'eli( konsumen 'era%a "a%a tin$katan ini )ika ia memerlukan
informasi #an$ akan %i$unakan se'a$ai %asar menentukan "ilihan "ro%uk!
G E/aluasi terha%a" alternati/e( konsumen cen%erun$ men$$unakan %ua ti"e
informasi( #aitu
GMen$etahui merek #an$ konsumen rencanakan untuk %i$unakan %alam memilih!
GKriteria #an$ akan %i$unakan untuk men$e/aluasi tia"7tia" merek!
F2ut"ut
+ua macam ke$iatan "asca ke"utusan #an$ salin$ 'erhu'un$an( #aitu :
7 Perilaku 'eli
7 E/aluasi "asca 'eli
,enis7)enis situasi %alam "roses "en$am'ilan ke"utusan konsumen :
1! Situasi Komunikasi : situasi "a%a *aktu konsumen menerima informasi(
mem"en$aruhi "erilaku konsumen! <ila konsumen se%an$ mem'utuhkan
"ro%uk( maka %ia akan 'era%a %alam situasi #an$ kon%usif untuk menerima
informasi itu %an mem'entuk "erse"si #an$ "entin$ tentan$ "ro%uk! A"a'ila
seseoran$ 'aru sa)a men$etahui 'ah*a %ia $a$al %alam u)iann#a( %ia ti%ak
akan mem"erhatikan komunikasi "emasaran #an$ se%an$ 'erlan$sun$!
2! Situasi Pem'elian : situasi %a"at "ula mem"en$aruhi situasi "em'elian!
<ila seseoran$ 'er'elan)a sen%iri( %ia ti%ak akan melakukan 'an#ak "encarian
informasi( se"erti a"a'ila %ia "er$i %en$an teman7temann#a atau"un keluar$a
n#a!
3!Situasi Pen$$unaan : "a%a *aktu oran$ in$in men)amu tamu #an$ "entin$
'a$i %ia( %ia ti%ak akan memakai alat7alat makan #an$ 'iasa %ia "akai( teta"i
akan mem'utuhkan "eralatan makan #an$ le'ih 'a$us!
5!Situasi Pen$$antian Pro%uk : ke"utusan untuk mem'uan$ 'un$kus "ro%uk
se'elum %an sesu%ah konsumsi( %an ke"utusan untuk men#in$kirkan "ro%uk
#an$ su%ah ti%ak %i"akai la$i!
E!Sifat7sifat Pen$aruh Situasional
Pen$aruh situasional a%alah faktor7faktor #an$ "entin$ %alam *aktu %an %i
tem"at "en$amatan #an$ ti%ak a%a hu'un$ann#a %en$an atri'ut "ri'a%i atau"un
stimulus( mem"un#ai efek #an$ sistematis %an 'isa %ilihat( terha%a" "erilaku
seseoran$! ,a%i( situasi meru"akan faktor7faktor %i luar %an %i"isahkan %ari "ro%uk %an
atau iklan tentan$ "ro%uk #an$ mem"en$aruhi konsumen! Konsumen ti%ak meres"on
stimulus "emasaran itu sa)a( teta"i 'ersama7sama %en$an situasi!
E!1!Klasifikasi Situasional
7>in$kun$an Fisik : termasuk %ekorasi( suara( aroma( "encaha#aan( cuaca %an
susunan 'aran$ %a$an$an ("ro%uk %an 'en%a7'en%a lain #an$ men$elilin$i
o'#ek stimulus!
7>in$kun$an Sosial : a%alah in%i/i%u7in%i/i%u #an$ )u$a ha%ir atau 'era%a %i
tem"at #an$ sama "a%a *aktu "em'elian atau konsumsi! @alau"un tam"akn#a
oran$ mem'eli %an 'er'elan)a %en$an maksu% men%a"atkan "ro%uk tertentu(
Konsumen akan merasa n#ama saat 'er'elan)a %i suatu tem"at #an$ %i %atan$i
oleh konsumen7konsumen lain #an$ kelas n#a sama!
7>in$kun$an @aktu : *aktu #an$ terse%ia untuk 'er'elan)a( san$at
mem"en$aruhi ke"utusan konsumen untuk menentukan "ilihann#a! .ontohD
>a#anan antar ce"at!
7-u)uan Konsumsi : Marketer mem'a$i tu)uan itu men)a%i "em'elian untuk
%i$unakan atau %ikonsumsi sen%iri %an "em'elian untuk %i'erikan ke"a%a
oran$ lain se'a$ai ha%iah! +alam "em'elian untuk %i$unakan sen%iri(
konsumen le'ih #akin tentan$ a"a #an$ su%ah %i"utuskann#a! Maka
"ertim'an$an %an "roses "en$am'ilan ke"utusan konsumen akan men)a%i
rumit %an memerlukan *aktu #an$ a$ak lama!
7Suasana hati Konsumen %an atau Kon%isi Sementara saat Pem'elian : Suasana
hati #an$ "ositif men%oron$ "em'elian im"ulsi/e! 4arus %i "erhatikan Kon%isi
sementara konsumen( se"erti lelah( $em'ira( marah(kece*a akan
mem"en$aruhi ke"utusan #an$ akan %i "ilih konsumen!
7 Situasi 4ari7hari tertentu (hari7hari 'esar: situasi ini a%alah "erilaku #an$
serin$ 'erhu'un$an #an$ mem"un#ai arti sim'olik %an %ilakukan untuk
meres"on "eristi*a7"eristi*a sosial! .ontohD Konsumen #an$ 'era$ama
Kristen akan 'an#ak #an$ mem'eli "eralatan natal "a%a saat akan mera#akan
hari natal!