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CASO OTIS LINE

Otis Line, fabricante de ascensores tena dos fuentes de ingreso. Una era por la firma de contratos
con empresas constructoras para encargarse de la produccin e instalacin de los ascensores de
los edificios que se construan. La otra era por el mantenimiento de los ascensores una vez que
entraban en funcionamiento.

En Estados Unidos, Otis tena poca competencia en construccin e instalacin de ascensores.
Aunque los ingresos de dinero ocurran solo una vez. En el negocio del mantenimiento de
ascensores haba mucha competencia (ms de 1,000 pequeos operadores de mantenimiento),
los precios eran bajos y para las empresas constructoras de edificios no era rentable contratar el
servicio de mantenimiento de ascensores al mismo fabricante. La cuestin era cmo asegurar un
flujo constante de ingresos para Otis.

Otis line haba encontrado una oportunidad en el previsible pnico de las personas atrapadas en
un ascensor ocasionado por un desperfecto.

Los ascensores en esa poca eran mecnicos as que Otis comenz a fabricar ascensores
automatizados. Dise un sistema de informacin que le permita, desde sus oficinas, monitorear el
desgaste de las piezas de los ascensores que fabricaba. De esa manera estaba en condiciones de
dar mantenimiento a sus ascensores antes que sufrieran desperfectos.

Otis desplaz del mercado de mantenimiento de los ascensores fabricados por ellos mismos a
todas las empresas pequeas, pues no disponan del sistema ni de la informacin para un servicio
tan eficiente.

Ante un potencial desperfecto, el supervisor diagnostica la falla, define los servicios que deben
realizarse as como los repuestos necesarios y asigna el personal tcnico interventor. Los tcnicos
informan los resultados del trabajo as como las piezas cambiadas, repuestos y materiales
consumidos. El responsable de Logstica permanentemente verifica la disponibilidad de repuestos
y partes; de ser necesario genera la orden de abastecimiento correspondiente.


ANLISIS DEL CASO

1. Identifique a los usuarios involucrados (Stakeholders - Grupos de Inters) Productores y
Explotadores (Destinatarios) del caso en mencin.

2. Definir resultados de Informacin requeridos por cada usuario, para realizar un mejor
trabajo.

3. Definir entradas de informacin necesarias para obtener resultados ptimos

4. Definir mejores opciones en el sistema.