You are on page 1of 10

CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN

ALUMNOS:
PHILIP B. CROSBY
(* Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001)
Biográfica

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de
1926.Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa
carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una
planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar
administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que
ser bueno en solucionarlos.
En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond,
Indiana.


Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta
1965.,Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles
Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categoría de
vicepresidente) en la compañía ITT. En 1979,fundó Philip Crosby
Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez
años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados
alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. P.C.A.
enseñó ala gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr
realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox,
muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo
vinieron a P.C.A. para entender la Administración de la calidad.
Todavía se enseña en 16 lenguajes alrededor del mundo.
Aportaciones
Él implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la
definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere eliminar es
el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones.
Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la
mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que ´hay
que prevenir y no corregir.

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la
calidad, los cuales son:

1. Participación y actitud de la administración. La administración debe comenza
r tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se
dice, ´las escaleras se barren de arriba hacia abajo y si el personal no ve que
todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no
se vera motivado.
2. Administración profesional de la calidad. Deberá capacitarse a todos los
integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma
y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.
3. Programas originales. Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidoscom
o los 14 pasos de la administración de la calidad.

1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

4. Reconocimiento. Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera
sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo
mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador
haya lo gradoalguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con
miras a contribuir en el programa de calidad.

Sus seis C y sus tres T, que son
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro
Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este
concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada
no como algo aislado; sino como parte de una cadena
interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente
trilogía:
 Proveedor e insumos que él proporciona.
 Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
 Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el
trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos
establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en
todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos
de los principios propuestos por Crosby.