Clovis Faleiro

Invista nas Pessoas Certas
Desenvolvendo Jovens Empresários

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Desenvolvendo Jovens Empresários

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2011 .Clovis Faleiro Invista nas Pessoas Certas Desenvolvendo Jovens Empresários 3 Invista nas Pessoas Certas Salvador.

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Esta obra é resultado da nossa jornada. apoio e orientação. . A Emílio Munaro. A Rubens Ricupero meu agradecimento pelas palavras.Invista nas Pessoas Certas 5 A Maurício Medeiros e Liliana Leite que me inspiraram e contribuíram para que este projeto fosse possível. Reinaldo Polito e Christian Barbosa com carinho e admiração Aos jovens Líderes do Baixo Sul o sincero reconhecimento.

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SUMÁRIO As pessoas certas Capítulo I – A Tecnologia Empresarial Odebrecht 17 Capítulo II – A liderança 25 Capítulo III – Como formar equipes vencedoras 49 Capítulo IV – O que leva as organizações à perpetuidade Capítulo V – Tomando decisões 63 Capítulo VI – O sentido da eficácia 67 Capítulo VII – Administração de talentos 73 55 7 Um mundo em transformação Capítulo VIII – A globalização 83 Capítulo IX – O mundo em rede 87 Capítulo X – O valor da sustentabilidade 91 A dinâmica empresarial Capítulo XI – Criando a torcida a favor 99 Capítulo XII – Administração de crises 105 Capítulo XIII – Negociação 117 Capítulo XIV – Estratégia 137 Capítulo XV – Inovação 145 Conclusão 151 Homenagem 153 Referências 155 Imagens e Recordações Tributo ao Futuro 191 171 Invista nas Pessoas Certas 1 2 3 Apresentação 9 Prefácio 11 Introdução 13 .

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APRESENTAÇÃO

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Apresentação

Existe um ideal ambicioso por trás dos programas realizados pela Fundação Odebrecht, enraizado nos princípios da tecnologia empresarial que são a base da Organização: desenvolver
Líderes e educadores que gerem riqueza e agreguem valor à sociedade, guiados pela ética e o
espírito de servir.
O Programa de Desenvolvimento de Jovens Empresários, resultado da parceria da Fundação
Odebrecht com o Instituto de Desenvolvimento Sustentável do Baixo Sul da Bahia, é fruto desta
visão pioneira que investe na difícil, mas necessária tarefa de transformar a mentalidade das
pessoas, a sua cultura, para que a economia se desenvolva de forma sustentável. Assim, todos
os projetos voltados para a geração de trabalho, distribuição de renda, conservação ambiental e
educação rural de qualidade cumprem objetivos específicos, ao mesmo tempo em que servem
a um propósito maior: transformar mentes, desenvolver lideranças empreendedoras locais, capazes de criar novos valores.
A Fundação Odebrecht, ao priorizar o desenvolvimento de jovens talentos na região onde
atua, sinaliza de forma clara o caminho da sustentabilidade das suas iniciativas – as pessoas. Elas
estão sempre em primeiro lugar. É impossível ter sustentabilidade sem pessoas empoderadas,
dispostas a realizar o que precisa ser feito, para que os propósitos empresariais sejam alcançados. Por conta disto, cada vez mais empresas estão criando programas de formação de jovens
lideranças, visando gerar resultados econômicos e não-econômicos.
No caso da Fundação, o programa de desenvolvimento empresarial prepara jovens talentos
do Baixo Sul para posições de liderança nos projetos locais. Trata-se de uma proposta de qualificação profissional rigorosa e intensiva, que apresenta aos jovens um rico conteúdo de leituras,
pesquisas e módulos de cursos sobre temas como responsabilidade social, planejamento estratégico, administração de crises, elaboração e acompanhamento de projetos, analise financeira
e marketing, identidade e liderança.
Como foi proposto, o programa permitiu que os jovens tivessem acesso ao pensamento e
a cultura empresarial de grandes executivos e consultores, tais como: Jack Welch, Bill Gates,
Jorge Gerdau, Jorge Paulo Lemann, Norberto e Emílio Odebrecht, Abílio Diniz, Ram Charam,

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Jim Collins, Michael Porter, dentre outros.
Destaca-se também a curiosidade intelectual e o esforço destes jovens participantes, estimulados pelo desafio das leituras, a qualidade de seus instrutores e a vontade de compensar as
deficiências do ensino que tiveram no passado.
Ao ler os clássicos da literatura e da filosofia, puderam conhecer as dimensões da liderança
à luz de Homero, Shakespeare, Bérgson e Nietzche. Em grupo, na medida em que discutiam
sobre livros, filmes e estudos de caso diversos, tiveram a oportunidade de aprender a refletir,
ouvir e dialogar – aprendizados valiosos para um Líder, em qualquer parte do mundo.
O programa pode ser um modelo para outras comunidades em que jovens talentos desesperadamente precisam desta formação complementar de qualidade para assumir posições em
empresas e fundações.
Ao mesmo tempo em que o Programa cumpre com suas metas, também serve a um propósito maior. Estes jovens adultos já foram adolescentes que se beneficiaram de iniciativas da
Fundação na região do Baixo Sul. Hoje estão sendo preparados para assumir o novo desafio:
devolver o que receberam através de seu trabalho, liderando projetos e assumindo o papel de
mentores dos novos talentos, que continuam a emergir nas comunidades locais.
Seu aprendizado se assemelha ao percurso de que nos fala o grande matemático e filosofo
Bertrand Russell, quando disse que as ações de sua vida haviam sido governadas por três paixões, simples, mas extremamente fortes: o desejo de amar, a busca pelo conhecimento e uma
compaixão infinita pelo sofrimento da humanidade.
Sem dúvida os grandes Líderes e empresários no mundo compartilham esta trajetória. Cada
um dos jovens que participou deste programa demonstrou esse amor e busca incessante pelo
conhecimento. E se tornam Líderes na medida em que, em seu trabalho e suas decisões, são
movidos por esta compaixão de que nos fala Russell.
Aí está o propósito maior do Programa de Desenvolvimento de Jovens Empresários: formar
seres humanos capazes de sentir o sofrimento do mundo e fazer tudo ao seu alcance para ajudar
a retirá-lo. Guiados pela ética e pelo conhecimento, em seu trabalho diário nas comunidades
em que vivem, já estão se tornando um bem precioso não só para o Baixo Sul, mas para nossa
sociedade em geral.
Rubens Ricupero – Embaixador, Ex-Ministro da Fazenda; membro do Conselho de Administração da Odebrecht;
Presidente Honorário do Instituto Fernand Braudel; Diretor da Faculdade de Economia da FAAP; foi Secretário-geral
da Unctad (Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento).

educação é um processo de atuação de uma comunidade sobre o desenvolvimento do indivíduo. Paulo Freire nos diz que “a educação tem caráter permanente. Durante minhas várias interações no mundo acadêmico. A educação não tem uma fórmula pronta a seguir. Estes por sua vez têm seus conhecimentos prévios que devemos levar em consideração para acrescentar nessa “fórmula” do educar. Captar e compreender as finalidades deste a fim de transformá-lo. informal. estamos todos nos educando. devendo considerar seu papel de transformação social como uma sociedade que supere nos dias atuais a economia e a política. inserir a história da comunidade no currículo da escola para que estas se incluam na educação . Possibilitar a estes jovens “ aprender da fonte” consiste no mais amplo trabalho de extensão universitária. Afirmação tão coerente nos faz refletir sobre o processo educativo contínuo. jamais eu tinha me deparado com um trabalho tão excepcional como o que a Fundação Odebrecht realiza através do Programa de Desenvolvimento de Jovens Empresários. somada ao conhecimento aprendido e vivido pelos executivos e mestres que se colocam à disposição para participar do programa são na minha opinião o ponto alto da formação. respeitando as diferenças individuais de cada um. A profundidade das discussões. comparada a uma especialização ou mesmo um MBA. Somente a transparência. mas estes não são absolutos”. buscando solidariedade entre as pessoas. responder não só aos estímulos e sim aos desafios que este nos propõe. A ação educativa implica um conceito de homem e de mundo concomitantes. capaz de compreender e refletir sobre a realidade do mundo que o cerca. Existem graus de educação. é preciso não apenas estar no mundo e sim estar aberto ao mundo. a fórmula é criada.PREFÁCIO 11 Apresentação No sentido mais amplo. o respeito e consistência do Grupo Odebrecht conseguiria mobilizar talentos tão heterogêneos e que dificilmente seriam vistos juntos. a fim de que ele possa atuar em uma sociedade pronta para a busca da aceitação dos objetivos coletivos. Para tal educação. Não há seres educados e não educados. como base de uma constante busca pela melhoria da qualidade da formação. desvendada a cada passo em que estimulamos os nossos educandos. devemos considerar o homem no plano físico e intelectual consciente das possibilidades e limitações.

o grande Mestre e Ex-Presidente Sul-africano Nelson Mandela. ao amigo Clovis Faleiro.... estima e consideração. Emilio Munaro . A Odebrecht. meus respeitos e admiração. minhas preces. Microsoft Brasil Invista nas Pessoas Certas 12 .. que o filho de trabalhadores rurais pode tornar-se presidente de uma grande nação. É por meio da educação que a filha de um camponês pode tornar-se uma médica.trazendo assim motivação necessária ao processo de ensino-aprendizagem.” O que traz esta possibilidade a todos os jovens participantes do projeto. Afinal. pela idealização e execução. “Educação é um processo contínuo que orienta e conduz o indivíduo a novas descobertas a fim de tomar suas próprias decisões.Diretor de Educação. e é desta forma que vejo este belíssimo trabalho sendo executado. dentro de suas capacidades”. um dia já destacou: “A educação é o grande motor do desenvolvimento pessoal.

Alguns mais maduros e outros mais novos. selecionaríamos os que nos acompanhariam até o final do Programa. apresentações. Johnson & Johnson. Procuramos perceber suas necessidades de formação e como poderíamos conciliar os conteúdos adequados ao desenvolvimento do grupo.INTRODUÇÃO 13 Introdução Era início de 2008. ela me deixou uma inquietação e um desafio. e referências bibliográficas se aproximaram de situações reais vividas por empresas como Kodak. orientando-os a partir dos princípios e valores da Tecnologia Empresarial Odebrecht. Dos 21 jovens selecionados. De abril de 2008 a outubro de 2010. Presidente Executivo da Fundação Odebrecht. O Programa foi estruturado com o objetivo de desenvolver Jovens Empresários. Para isso. apoiando-os para que possam compreender o passado. Estudaram culturas de sucesso. educando-os para o trabalho. com potencial de liderança. Elaboraria um Programa de Desenvolvimento de Jovens Empresários. Deste grupo inicial. até que decidi o que fazer. A princípio. Os jovens da região. Apresentei a ideia a Maurício Medeiros. Estava trabalhando na Fundação Odebrecht. os participantes tiveram contato com temais atuais do universo empresarial. filmes. Essa provocação ficou martelando em minha cabeça durante algumas semanas. que me encorajou e apoiou a seguir em frente. erros e acertos. Nike. assim. Conheceram o pensamento de grandes Líderes empresariais e a partir da visão dos renomados consultores mundiais. quando fui interrompido pela Diretora Executiva do IDES. GE e Odebrecht. entendendo suas histórias. As conversas preliminares desdobram em 411 horas de Programa. alguém deveria identificar suas necessidades e desenvolver um programa de capacitação. Dentre os muitos assuntos sobre o Baixo Sul. reunimos os melhores talentos do Baixo Sul. precisavam se consolidar como Líderes. tais como a da InBev. Gerdau. contextualizar o presente e planejar o futuro. Finanças. estudaram e refletiram sobre: Estratégia. Liliana Leite. Nesse período. Shell. tornando-os aptos a assumir posições de liderança nos projetos locais. contribuindo. 18 conseguiram cumprir a carga horária. Liderança. Por meio de vídeos. . com o desenvolvimento profissional dos jovens talentos da região. resumos de livros. estudos de casos.

O sucesso. Avaliamos a trajetória da empresa e seu processo de internacionalização. Andréia Paiva (Diretora de Gestão da Qualidade na Superintendência de Atendimento ao Cidadão .Odebrecht). portanto. pois no mundo empresarial. Aos que conseguiram.Organização das Cooperativas do Brasil). aprofundamos o entendimento a respeito da Tecnologia Empresarial Odebrecht. Patrícia Guedes (Coordenadora de Projetos do Instituto Fernand Braudel). Precisam ter compromisso com o autodesenvolvimento. Catalina Pagés (Coordenadora do Projeto Círculos de Leitura do Instituto Fernand Braudel). Agradecemos a contribuição de Alysson Vieira (Auditor Fiscal da Controladoria Geral do Município de Salvador). Os finalistas tiveram acesso a conhecimento de ponta.Secretaria de Administração do Estado da Bahia). Administração de Crises.– Relações Institucionais da Fundação Odebrecht. meus sinceros parabéns. o conhecimento. Precisam ter disciplina. Christian Barbosa (Especialista em Administração do Tempo e Produtividade. Kelly Faleiro (Área Tributária . chegar até o final. Emerson Carvalho (Fundação Odebrecht). Em especial. Ticiana Leon (Pessoas & Organização.Invista nas Pessoas Certas 14 Marketing. dentre outros temas relevantes. Comunicação Empresarial. Procurei neste livro reunir e sistematizar os principais conteúdos trabalhados por nós. que se disponibilizaram a contribuir com suas experiências e conhecimentos. a vida nos mostra. Inovação. face ao nível de cobrança que tivemos. Critérios e Valores. O que vale é ter concluído a prova. Michele Izawa (Jornalista. Ao longo do Programa tivemos o prazer de contar com a colaboração de diversos profissionais. O registro permitirá a multiplicação do aprendizado.Odebrecht) e Wolgrand Ribeiro (Consultor Educacional da Fundação Odebrecht). em média. . A educação precisa ser continuada. Seus Princípios. Talento só não basta. Não importa a ordem de chegada. Responsável pelo Programa Tributo ao Futuro. Jorge Pereira (Economista. instrutor e consultor do SEBRAE/BA). determinação. Os jovens que vivenciaram o PDJE estão cientes de suas responsabilidades face aos desafios que estão assumindo.Odebrecht). Emílio Munaro (Diretor de Educação da Microsoft no Brasil). Responsável pela Assessoria de Imprensa da Organização Odebrecht). Carlos Claro (Consultor do Ministério da Agricultura e OCB . Reinaldo Polito (Mestre em Ciências da Comunicação. Jalvo Portela (Consultor Contábil das Instituições vinculadas ao Programa de Desenvolvimento Integrado e Sustentável da Fundação Odebrecht). na Itaguaí Construções Navais . CEO da Triad Consulting). Coordenou e orientou o Programa de Desenvolvimento de Jovens Empresários. Sei que não foi fácil concluir o Programa. é para poucos. especialista em Treinamentos de Expressão Verbal). está ficando obsoleto. a cada dois anos. ousadia e muito suor. Clovis Faleiro Jr. Gestão do Tempo. João Cumerlato (Responsável por Tecnologia da Informação . dedicação.

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debater. é preciso renovar constantemente. interna e externamente. todos na Organização precisam exercitar o Espírito de Servir. A natureza nos ensina e nos convida a constante renovação. produzindo assim. contextualizar e compreender a Tecnologia Empresarial Odebrecht .TEO. inicialmente. e entendemos que as fontes de vida de uma Organização são seus Clientes e Acionistas. a partir do alcance e da superação dos resultados pactuados entre Líder e liderado. nosso ponto de partida foi refletir. Capítulo I A Tecnologia Empresarial Odebrecht 17 . A BASE QUE NÃO MUDA NUNCA Destacamos. e de se praticar a Parceria. A Cultura Odebrecht enfatiza a necessidade de se construir uma Sociedade de Confiança. No modelo empresarial da Odebrecht a hierarquia está no cliente. que a TEO é arte de coordenar e integrar pessoas. melhores e maiores resultados morais e materiais. identificados no Baixo Sul da Bahia. visando à conquista e satisfação dos clientes.CAPÍTULO I A TECNOLOGIA EMPRESARIAL ODEBRECHT O Programa de Desenvolvimento de Jovens Empresários foi idealizado para estimular o desenvolvimento de habilidades e competências empresariais nos jovens com potencial de liderança. Princípios e Valores Refletimos que o Ser Humano é o Início e Fim de todas as coisas. Nesse processo de capacitação. A prática da Parceria nos permite estabelecer critérios simples de reconhecimento do desempenho (meritocracia). Como tudo tende a deterioração. Seus pilares são a Educação para a Vida e a Educação pelo Trabalho. Destacamos a importância da Inovação como um processo de ruptura visando criar algo novo.

que formam Pequenas Empresas. onde cada Líder. À luz da TEO é possível discernir com base em Princípios. A Delegação ocorre num processo crescente de responsabilidade. visando à satisfação do cliente. estabelecendo referências para o dia a dia. independentemente de onde estejam.Conceitos e Critérios Ao abordar o tema da Descentralização buscamos fazer entender porque o poder de decisão deve estar com quem serve ao Cliente. Primeira Metade . É preciso desenvolver a prática do Espírito de Servir. permite a adoção de uma postura de Dono do Negócio. compreendida pelo Planejamento e pela Execução. e isso facilita o comprometimento e responsabilização de quem é confiada uma missão. Ressaltamos a importância da Tarefa Empresarial (Planejamento e Execução). À medida que as pessoas vão respondendo aos desafios. A Odebrecht se estruturou a partir de Centros de Resultados. É esse contexto que permite que as pessoas possam decidir com base no que é o certo. tem liberdade para decidir com base no que é o certo. Toda Organização deve se estruturar para atender suas necessidades. Crescimento e Perpetuidade). A autonomia dada a quem serve o cliente. Critérios e Valores. aproxima e integra as pessoas. • A hierarquia está no cliente. mais vão sendo desafiadas. Esta Cultura Organizacional.Planejamento O Planejamento deve considerar os seguintes aspectos: • O Cliente satisfeito é a razão de ser da Organização. Parte I As pessoas certas 18 A TAREFA EMPRESARIAL O Líder Empresarial na Odebrecht precisa dominar as duas metades da Tarefa Empresarial. Estes aspectos filosóficos e culturais ajudam a criar uma Base Comum. onde a Disciplina gera o Respeito. que permitirão a continuidade e ampliação dos seus negócios. que consolida a Confiança. e o Foco nos Resultados (Sobrevivência. pois é a principal fonte geradora da imagem da empresa e dos resultados. • É fundamental responder as seguintes questões: O que o Cliente quer e necessita? O que tem valor e faz diferença para ele? É isso que ele realmente necessita? . Uma Linguagem Única.

Prepare-se sem descanso. Detalhar o Orçamento. projetando as conseqüências das várias alternativas. e quando não se tem um rumo definido é muito fácil perder horas.A vamos: Definir o Negócio (Missão). as menores coisas se tornam fundamentais. e. é preciso. ao invés de reagir a eles. corrigindo-os o quanto antes. No P. As surpresas são inevitáveis.Como realizar os resultados que ele espera? Em que prazo? A que custo? • O Empresário precisa dominar profundamente seu Negócio. sempre. é necessário exercitar a construção de cenários e a elaboração das respostas apropriadas às diversas situações. de modo a ter condições de preparar-se para o inimaginável. dias ou anos. Para isso. Isso exige preparação. saber aonde se quer chegar. Foque. Aprenda a antecipar-se aos problemas. deixe as dúvidas para trás e caminhe firme e obstinadamente para garantir o êxito da sua decisão. Esteja pronto para tudo. Definir sua Filosofia (Como vai fazer). assim. portanto. O Paraíso e o Inferno residem neles. quando bem feito. Uma hora perdida é uma hora perdida. detectar desajustes eventuais. A base do Planejamento é definir corretamente o que se pretende realizar. contribui para que a execução ocorra com êxito. permite verificar as etapas de qualquer processo. a depender da complexidade do Negócio. E uma coisa é certa: ele vai acontecer. pois. significa possuir uma estratégia. • Com base nessas análises é possível elaborar o Programa de Ação (Principal instrumento de comunicação entre o Líder e o liderado). Cada caminho leva a um resultado diferente. Determinar os Resultados e Prazos (Base para a partilha). Depois de decidir. 19 Capítulo I A Tecnologia Empresarial Odebrecht Invista o tempo que for necessário no Planejamento. Estabelecer seus Objetivos. Avalie o cenário. Cheque tudo. movimente-se com rapidez. – Amir Klink. Encontrar as pessoas certas (Estrutura). “Ao se caminhar para um objetivo. Conheça ao máximo seus desafios e a força das circunstâncias. O tempo todo. No ciclo de planejamento. sobretudo um grande e distante objetivo. disporá de melhores meios para lidar com o inesperado. Para tomar decisões corretas é fundamental aproveitar todo o tempo disponível para considerar os vários ângulos possíveis. construa um diagnóstico. reflita e decida. Prepare-se sem descanso. . Lembre-se que a Educação deve ser continuada. sem se dar conta disso”. É preciso compromisso com o desenvolvimento pessoal. A cultura do check quando assimilada. Entrar em campo com um plano. Se você pensar em todas as contingências e estiver preparado para enfrentá-las. nos detalhes.

O processo é integrado. As prioridades não devem ser muitas.Segunda Metade . A conclusão foi a seguinte: “o fracasso dos Líderes raramente se deve a sua falta de visão ou inteligência.Execução Parte I As pessoas certas 20 Ao tomar a decisão é preciso lembrar que a mesma só terá significado e valor se for implementada. O problema é que falham na execução”. que não deve ser planejada sem levarmos em conta a habilidade da Organização de colocá-la em prática. é necessário decidir com determinação. que valoriza a importância do método. que poucas pessoas conseguem transitar com desenvoltura nas duas metades da tarefa empresarial. Para ele. Ram Charan afirma que a execução é uma disciplina e faz parte da estratégia. A TEO nos ensina que cabe ao Líder a tarefa de Planejar e Executar. disciplina e cultura organizacional. diversas empresas e lideranças atribuíram maior valor ao planejamento e menos importância à execução. Essa visão é defendida por Vicente Falconi. Faces de uma mesma moeda. Abílio afirma que o planejamento representa 5% da ação empresarial. do contrário. Hrebiniak considera que a execução é um processo decorrente de decisões ou ações que se integram e que devem ser coerentes ao longo do tempo. o indiano Ram Charan analisou por que uma boa parte dos CEO dos Estados Unidos estava sendo afastada do cargo. Ele adverte que muitas vezes a alta direção consome maior energia no planejamento e vê a execução como algo menor. autor do livro “fazendo a estratégia funcionar”. garra e rapidez. um bom planejamento ajuda o processo de execução. Sem se sentir dono do Negócio. O empresário brasileiro Abílio Diniz considera o planejamento essencial. A TEO nos mostra isso. Em 1999. o que pode contribuir com o fracasso do processo. qualquer iniciativa está fadada ao fracasso. é impossível haver o comprometimento . O Líder na Odebrecht precisa desenvolver essas duas competências. Para eles o êxito da execução está nas pessoas certas. Só assim. Há os que são excelentes apenas na execução. Diz que antes de agir é preciso ter um diagnóstico. É importante ter as prioridades bem definidas. Há ainda os que pensam como Tom Peters e Jim Collins. Durante muito tempo. Execução exige disciplina e um sentido de propriedade. Isso feito. Há os que são bons apenas com o planejamento. Lawrence Hrebiniak. Percebe-se. e 95% a execução. será possível realizar ajustes e corrigir os eventuais desvios e/ou se adaptar às mudanças bruscas de cenário. entretanto. nem mudar todos os dias. a execução torna-se confusa e desordenada. Ao agir assim. afirma que tudo depende dos processos. O Acompanhamento é essencial para verificar se o que foi definido está sendo executado. E como ter Eficácia na Execução? Para Ram Charan é preciso a soma de liderança. A Tecnologia Empresarial Odebrecht nos ensina a mesma coisa.

. considera ele. Para que isso ocorra. Durante a Execução. precisamos contar com ótimas pessoas. é quase uma piada. não se abrem com transparência. e 99% da execução tem a ver com pessoas. precisam atribuir responsabilidades e acompanhar os resultados. A falta de franqueza bloqueia as ideias inteligentes. Imprima velocidade nas decisões. Desenvolva seus liderados. Uma boa estratégia é uma boa ideia. Quebre os Paradigmas. mas. informações úteis e inteligentes. Neste contexto é importante estruturar um Sistema de Comunicação Eficaz e Eficiente. é necessário que haja Espírito de Abertura. Simplesmente. Defina indicadores para mensurar o desempenho das equipes e os resultados. Quando se pratica a franqueza. Os Líderes devem estar atentos às pessoas. Tom Peters entende que a prioridade número um das organizações são as pessoas. o que pode levar à insatisfação e a fuga de talentos. As pessoas se acostumam com as coisas do jeito que elas são. de modo a fazer fluir e refluir.O SISTEMA DE COMUNICAÇÃO Na Tecnologia Empresarial Odebrecht. Seus Líderes estarão focados em identificar e desenvolver pessoas brilhantes. Inove permanentemente. Crie algo novo. O empresário precisa definir suas prioridades e se concentrar nelas. Pessoas diferenciadas necessitam de tratamento diferenciado. 21 Capítulo I A Tecnologia Empresarial Odebrecht necessário para o alcance e a superação dos resultados pactuados. por isso é tão difícil mudar. a qualidade e a rentabilidade do projeto. “Sempre fui um grande defensor da franqueza. colocarão as pessoas antes das estratégias. Se queremos apresentar ótimos resultados. Reinvente-se. apóie em todos os instantes. Estou falando de como tantas pessoas não se comunicam com objetividade. É preciso cultivar a transparência e a franqueza entre as pessoas. Sem isso é impossível aplicar a meritocracia. sem o qual não poderemos exercer o Enfoque na Contribuição. tudo funciona com mais rapidez e mais eficácia. Peters costuma dizer que 98% do sucesso de uma Organização tem a ver com execução. Ram Charan entende que as empresas que vão sobreviver serão percebidas como fábricas de talentos. e se ocuparão em dar feedbacks a seus profissionais mais talentosos. nem manifestam suas ideias de modo a estimular o verdadeiro debate. sem pessoas capazes de executá-la. a Comunicação permite o exercício da capacidade de Influenciar e Ser Influenciado. Desafie-se constantemente. – Jack Welch – Ex-Presidente Mundial da General Electric. Optam pelo silêncio para não ofender os outros e evitar conflitos. expressando claramente o que esperam. Nunca se dê por satisfeito. Mantenha o Foco (Disciplina). retarda as ações e impede que as pessoas capazes contribuam com todo seu potencial. Reprimem sentimentos e ideias e guardam as informações para si mesmas”. demonstrando interesse genuíno por elas. É preciso superar os resultados pactuados e as expectativas dos clientes. aumentando a produtividade. no tempo certo.

O que cada pessoa deverá realizar e em que tempo. As informações estão acessíveis a todos. objetivo e direto. e esclarece o objetivo do mesmo. Com a Globalização. evitando ruídos desnecessários. o mundo se interconectou. antes de falar e muito mais quando estiver no calor de um debate. Certifique-se que não pairam dúvidas na comunicação. claro. o que conta. Parte I As pessoas certas 22 • Prefira a comunicação oral à escrita. “Informação não é como o vinho que . Priorize-a sempre que possível. Pense. Hoje. eliminando o resto. • As palavras são de enorme importância. mantendo a dinâmica do processo. quanto respirar. seja educado. Além disso. Deve ser aprovada pelos participantes e divulgada em até 48h. para que se preparem para ela. Seu exercício deve ser tão natural. Estabeleça contato pessoal por toda a organização. A comunicação escrita deve ser complementar ao contato direto e verbal. previamente.No processo de comunicação devemos definir claramente: A) O que Comunicar A Comunicação deve priorizar o que é útil e inteligente. determina quem participa do encontro. A escolha de determinada palavra em vez de outra é uma opção que nos traz grandes implicações. o local e o horário de uma reunião. C) Instrumentos Agendas e Súmulas • Agendas e Súmulas são instrumentos essenciais à disciplina do Sistema de Comunicação. • Não abra mão do Alinhamento (Diálogo Líder – Liderado). • Respeite a Disciplina do Sistema de Comunicação. B) Como Comunicar Comunicação Escrita e Oral. • A Súmula trará os Resultados da reunião. sempre. não é ter mais informação e sim o que se faz com ela e em que tempo. • Ao escrever. A Agenda deve ser divulgada aos participantes da reunião. • A Agenda deve definir a data. Não passe por cima da hierarquia. Estimule o entendimento entre as pessoas. Esteja atento quanto à importância das convenções e do protocolo. A súmula irá provocar uma nova agenda. Processo Formal e Informal. Busque o que é relevante e tem valor.

mas. sobretudo quando todos ao seu redor estiverem nervosos e agitados. os resultados alcançados e os fatores críticos. mostrando a evolução do cronograma físico-financeiro. podendo impedi-lo de cumprir com o pactuado). ignorando impulsos ou caprichos. não vai acreditar na mensagem. o empenho deliberado em manter-se calmo lhe ajudará a encontrar as respostas certas. independentemente dos custos pessoais. todos preferem quente”. É como o pão.fica melhor com o tempo. Relatórios de Acompanhamento • O Relatório de Acompanhamento é elaborado a partir do Programa de Ação. por vezes irreparáveis. defina todos os detalhes da maneira mais clara possível. Mantenha-se calmo durante as crises. D) Regras Essenciais ACOMPANHAMENTO. Os Líderes precisam de pessoas que não se limitem a reverenciá-lo. Entre o estímulo e a reação existe o caráter. sobretudo quando os outros se deixam levar pelos sentimentos. que deve refletir nosso empenho em fazer o que é o certo. . de não cometer erros. Às vezes é preciso lidar com quem não merece confiança. A habilidade mais importante é manter a calma. A exigência final da liderança é a conquista da confiança. Ouça sem interromper o seu interlocutor. garantindo tudo por escrito e com testemunhas. Fique calmo. Se você não acredita no mensageiro. de consertá-la. O relacionamento deve ser restringido ao mínimo indispensável para concluir o negócio. de gente capaz de sustentar posições independentes. Quem for capaz de manter-se tranqüilo leva a grande vantagem de ser capaz de ajudar os outros. Treine-se para controlar suas emoções. É preciso ter credibilidade. Quando as pessoas ao seu redor ficarem exaltadas. 23 Capítulo I A Tecnologia Empresarial Odebrecht A vida não é tanto o que nos acontece. É preciso saber ouvir. mas a maneira como reagimos ao que nos acontece. É preciso respeitar todas as pessoas. O Líder é obrigado a relacionar-se com todos os tipos de pessoas. caso existam (Fator Crítico é tudo aquilo que está além de sua capacidade de superação. no tempo certo. de controlar a situação. Um Líder é alguém que tem seguidores. tratando-as com a devida importância. AVALIAÇÃO E JULGAMENTO Para que ocorra um processo eficaz de acompanhamento é essencial o funcionamento do Sistema de Comunicação. Nesses momentos. fazendo-as fluir e refluir. sim. produzindo informações úteis e inteligentes. questionando suas posições. Às vezes é preciso se relacionar com pessoas cuja companhia não se aprecia.

o que eliminará a necessidade de presumir. Isso permitirá que você antecipe-se aos problemas. Os talentos exigem tratamento diferenciado. mensurando sua efetividade. Lembre-se que as pessoas são diferentes. em conformidade com os princípios e valores que regem nossa Cultura Organizacional. É preciso. Faça sempre uma diligência prévia. Ao fazer isso você será capaz de descobrir a importância do que está nos detalhes. mas a razão. – Amir Klink Parte I As pessoas certas 24 . que precisa ser avaliado ao longo do tempo. Por mais brilhante que você seja não descuide de realizar uma diligência prévia cuidadosa. querer”. aonde quer que seja. As pessoas devem ser acompanhadas em razão do desempenho. Esse é o mais importante fator crítico para o sucesso. antes de mais nada. uma experimentação inteligente e faça um acompanhamento obstinado. “Para se chegar. aprendi que não é preciso dominar a força. Não presuma nada. de modo a ter condições de avaliá-lo em primeira mão.Adote como norma ver com os próprios olhos o cenário de todas as crises. O principal critério para avaliar e julgar alguém é a sua capacidade de gerar resultados.

É preciso conhecer suas forças e fraquezas. nem a si mesmo. mas sim. fundamentada na Educação para a Vida e pelo Trabalho.CAPÍTULO II A LIDERANÇA ATRIBUTOS ESSENCIAIS A) Autoconhecimento “Se você conhece o adversário e conhece a si mesmo. perderá todas as batalhas” – Sun Tzu. Aquele que quiser liderar primeiro deve liderar a si mesmo. Ele não ordena de cima para baixo. Se você se conhece. . B) Espírito de Servir Liderar significa servir. perpassa toda a cultura organizacional. perceber suas necessidades. Aquele que lidera dessa forma serve às pessoas. mas não conhece o seu oponente. medos e paixões. para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Para isso é preciso distância interior de si mesmo. não precisa temer o resultado de cem batalhas. segue adiante daqueles a quem gostaria de caminhar junto. a identificação de talentos e o desenvolvimento de Líderes é condição básica para o crescimento e a perpetuidade da organização. O domínio de si é essencial para uma boa liderança. gerar maiores e melhores resultados. conduzir. Se você não conhece nem o inimigo. A palavra grega para liderar – hegeomai – significa ir à frente. Aquele 25 Capítulo II A liderança A Tecnologia Empresarial Odebrecht pode ser compreendida como a arte de coordenar e integrar pessoas. A relação Líder e liderado. assim. com vistas a satisfazer o cliente e. Nesse contexto. Ter em vista em primeiro lugar as pessoas e o bem-estar da empresa e não o prestígio pessoal. saber lidar com seus pensamentos e sentimentos. vai à sua frente. Aquele que conduz a outros.

A capacidade de fazer acontecer é outra característica essencial à liderança. vencendo o caos e o inesperado. A pessoa eficaz sabe quando parar de avaliar e partir para a ação. compreendendo suas razões e motivações (conhecem a mentalidade ambiente). imaginando o inimaginável. “Há ocasiões em que é preciso tomar decisões difíceis. É sempre perigoso agir inconscientemente. A decisão certa deve ser tomada no tempo certo. Medidas assim geram resistências e incompreensões. de suas necessidades e desejos. de recuperar-se da queda e seguir adiante. O Líder não deve esquecer de si mesmo. nem antes nem depois” – Emílio Odebrecht. Possuem a capacidade de aprender com os próprios erros. Decisão e Execução Parte I As pessoas certas 26 Todo Líder precisa avaliar os cenários e as tendências. com mais determinação. Colocam-se no lugar do outro. Aquele que chega muito tarde é punido pela vida. pondera com calma. pois aprendeu a não dispersar energia. Possui Disciplina e Foco. tem uma visão panorâmica da situação em que se encontra. Consegue ver a floresta. tais como: demitir pessoas. de suas paixões e emoções. O Líder sabe ser Eficaz (fazer o que é o certo) e Eficiente (fazer melhor o que é o certo). C) Capacidade de Análise. Não demonstre indecisão nem faça concessões indevidas. Os Líderes devem se antecipar ao inesperado. que transforma a decisão em ação. porque têm medo de mudar alguma coisa. permite ao Líder desenvolver a habilidade de Decidir. Aquele que desconhece suas necessidades as projetará sobre os outros. A capacidade de análise e de contextualizar os diversos cenários e variáveis. percebendo e se antecipando ao futuro. Aquilo que permanecer inconsciente em sua ação poderá ter um efeito devastador sobre as pessoas ao seu redor. reduzir custos. cortar orçamentos ou fechar um negócio. e então decide. Você não é Líder para ganhar um concurso de popularidade – você é Líder para liderar” – Jack Welch. Não há nada pior do que tomar a decisão certa na hora errada. . Os Líderes não têm medo de errar. Faz o diagnóstico correto. porque têm medo das conseqüências de sua decisão. antes que outra pessoa o faça (domínio do negócio e da sua agenda). Sua ação deve estar em harmonia com sua alma. persistindo até a conclusão. O Líder autêntico sabe definir Prioridades (o que é importante e faz diferença). sabendo discernir o que é relevante. Estimule uma cultura propícia a isso ao admitir abertamente seus erros e ao salientar o que aprendeu com eles.que quer liderar deve servir à vida e fazê-la emanar das pessoas. estando sempre prontos. Aceite correr riscos. A aptidão para liderar vem da disposição para servir. mas ir adiante. novas convicções e mais confiança. Muitos chegam muito tarde. Controla seu destino. duras. De nada adianta eficiência sem eficácia. Sua tarefa é ouvir e explicar-se com clareza. superando os obstáculos e as limitações. “A incapacidade de tomar decisões é certamente o maior obstáculo de uma liderança verdadeira. Decidir é uma virtude. Nunca tema a verdade.

A Sabedoria tem a ver com a experiência. Superior e Comum. Assim passamos credibilidade. assumir riscos e superar os desafios. integridade. Sua autoconfiança energiza sua equipe. A Paixão pelo que faz mobiliza e inspira todos que o cercam. O desenvolvimento de pessoas é um compromisso diário. A força não está na inquietação. . Consegue perceber um talento “no arriar das malas”. Como devemos liderar pelo Exemplo. Conquista corações e mentes. portanto. reconhecidos. A pessoa precisa ter se entregado à vida. O Líder. recompensados e motivados. mobilizando-os para alcançar um Objetivo Nobre. na qual os colaboradores se sintam bem e se dediquem ao trabalho com prazer. Sabe cobrar resultados e estimular a superação dos limites dos seus liderados. Busca extrair o melhor e o máximo de cada pessoa. a curtir 27 Capítulo II A liderança Bons Líderes entendem que as pessoas são sua principal prioridade. A maturidade humana depende do tempo (da chuva e do sol). Os critérios para o amadurecimento humano são: paz interior. mantendo o equilíbrio. e identidade consigo mesmo. Conhece suas forças e fraquezas. A sabedoria nos permite enfrentar situações difíceis. de reavaliar uma posição e mudar. O Líder precisa ter Brilho nos Olhos. a lidar com o estresse e com os retrocessos. Sábio é aquele que vê as coisas como elas são. E) Cercar-se dos melhores F) Sabedoria Apenas aquele que consegue estar consigo mesmo e alcançar a paz poderá criar em torno de si uma atmosfera de tranqüilidade. A arrogância nos impede de aprender. As qualidades do Líder são suas virtudes: é preciso substituir a arrogância pela humildade. sabe escolher a pessoa certa para o lugar certo. fazendo com que todos se sintam vencedores. O Líder precisa estar em contato com a realidade. no caminho inverso. Sem elas é impossível alcançar grandes resultados. mas sim na tranqüilidade. nos levando à destruição. A húbris nos tira a razão. serenidade. cultivando a modéstia. O acúmulo de experiências possibilita uma maior compreensão sobre si e o mundo. Aprenda com o olhar. e. Faz com que seus liderados preparem-se exaustivamente. Sabe celebrar as vitórias. O Líder acredita em seu potencial e em sua capacidade realizadora. bem como a dos seus liderados. Diminui a “zona de conforto”. Valoriza as diferenças e recompensa pelo mérito. é fundamental ser coerente.D) Autoconfiança e Paixão pelo que faz Não é possível vencer sem ter paixão pelo que faz. O Líder inspira seus seguidores. nos momentos maravilhosos. Acorda as pessoas para o que é urgente e influencia a evolução do ritmo dos seus liderados. rouba nossa clareza e capacidade de discernir. dando-lhe coragem para ousar.

todos os demais desanimam. Ao não anunciar as expectativas antes de conhecer os resultados. EXERCENDO A LIDERANÇA Parte I As pessoas certas 28 Desenvolva e comunique fortes crenças. O maior Líder é o maior servidor. gentil. cada vez mais. Os grandes Líderes lideram com base em ideias. humilde. qualquer sistema deve questionar-se continuamente. quando for necessário. Mais lidera quem melhor serve. Ser paciente. As pessoas maduras têm senso de humor e cultivam a alegria. em direcionar a força das suas paixões de maneira a melhor atingir seus objetivos. É importante lembrar que liderança exige gentileza. inspirando-os e unindo-os em torno de ideais. perdendo a esperança. Precisa ter consciência que acertará oito ou nove vezes em dez e estar disposto a assumir a responsabilidade por errar em poucas ocasiões. que é um ato de amor. Seja você mesmo (autenticidade). Parte da liderança consiste em manter o equilíbrio. Pequenas manifestações de apreciação. ajudam os relacionamentos a se desenvolverem de forma adequada. sem medo de parecer fraco. Não transforme a Vitória em Derrota. convém admitir que realmente talvez se saiba mais e se veja um pouco mais longe do que os outros. Estes princípios revelam qualidades de amor. até mesmo por quem não sentimos qualquer afeição. altruísta. mas quando se leva avante a própria missão. os desafios (diminuir a “zona de conforto”). O Líder deve ter confiança em suas próprias decisões. você impede que acontecimentos positivos se transformem em desapontamentos. o mais dedicado às necessidades dos outros. pois quando ele esmorece. É preciso conciliar o afeto com a cobrança dura. mas também as expectativas. O Líder é sempre a principal referência. de cortesia e de atenção. além de conceder créditos e elogios pelos esforços realizados. de encorajamento. Defina o que é útil e inteligente para cada público específico. obviamente.o sucesso com orgulho. Sua visão de mundo norteia os colaboradores. Liderar é Servir. O Líder precisa ser otimista sempre. É preciso. resguardar-se contra a arrogância. com consciência e honestidade. Para preservar sua eficácia. Precisa saber arcar com o peso das suas convicções. Liderança exige perdão. honesto e dedicado. O perdão é o atributo dos fortes. Cabe ao Líder implantar o Sistema de Comunicação. O Líder deve administrar não só os resultados. Desenvolva uma Cultura de Prestação de Contas – interna e externamente. Mas também deve ter a humildade de pedir outras opiniões e mudar de posição. respeitoso. Prometa de menos e entregue demais. Mas nunca seja sempre o mesmo (inovação). porque exige que nos interessemos pelos outros. . Deve ser forte para tomar suas próprias decisões e perseverar nelas. se for o certo. equilíbrio e humildade. liderança e o caráter de um Líder. Faça o possível e tente o impossível. mesmo quando impopulares. O papel do Líder é aumentar.

Crie as condições propícias ao crescimento. pode se adaptar facilmente a um mundo em constante mudança. de modo crescente. substitutos capazes de seguir em frente. Para Collins é preciso corrigir um equívoco: “As pessoas não são o maior ativo das Organizações. O Líder competente não é mais aquele que tem atrás de si um grupo de pessoas que segue fielmente o rumo traçado e é recompensado pela sua lealdade.Seja muito exigente com as pessoas que contrata. Os Líderes das empresas “feitas para vencer” compreendem três verdades simples: “Se você começa com quem” e não com “o quê”. AS PESSOAS CERTAS 29 Capítulo II A liderança É preciso saber escolher as pessoas certas. não importa se você sabe para onde ir. Encontre a pessoa certa para o desafio. Antes de ir para algum lugar. em outros países. estão atuando. Não aceite a mediocridade jamais. Ele exemplifica essa questão do seguinte modo: “imagine que você vai conduzir um ônibus. Collins destaca que as pessoas certas são apaixonadas pelo que fazem. Jim Collins destaca que “a maior e principal competência para ser um Líder Excepcional é saber escolher as pessoas certas e colocá-las nos lugares certos”. muitas. Em seus livros. Além disso. O trabalho do Líder é dar o tom e definir a agenda. Coloque-se no lugar do outro. dê a partida”. Pessoas extraordinárias entregam resultados extraordinários. a Tecnologia Empresarial Odebrecht não tem como ser executada. Exija excelência e responsabilidade. Cerque-se das melhores pessoas. Essa expansão tem gerado uma grande necessidade de identificar e desenvolver talentos. Selecione os melhores. desenvolvem uma visão de futuro e comprometem-se a formar novos Líderes. portanto. inspiração e recursos. com vistas à consecução dos objetivos. Cabe ao Líder atuar como fonte constante de conselhos. uma obra que transcenda sua própria existência. As pessoas certas é que são”. Os grandes Líderes desejam deixar um legado. decida quem vai estar dentro dele. São. e fazendo o quê. Sem as pessoas certas nos lugares certos. onde vai estar sentado. O papel do Líder. Os Líderes competentes são aqueles que têm em torno de si pessoas capazes de exercer a liderança quando necessário. Líderes de Líderes. de perpetuar suas realizações. se você tem as pessoas certas. dando liberdade para que seus liderados atuem com disciplina e criatividade. logo não precisam ser motivadas e direcionadas. Ao pensar assim. se você tem as pessoas erradas. Foque nas forças e não nas fraquezas. é importante decidir quem vai descer do ônibus. O Brasil depois da estabilidade econômica vem experimentando altas taxas de crescimento. Elas já fazem isso habitualmente. portanto. por fim. As empresas brasileiras têm ampliado sua participação na economia local e. pois uma grande visão sem grandes pessoas é irrelevante. é criar as condições para que as pessoas certas não se desmotivem. . o problema de motivar e gerenciar pessoas praticamente deixa de existir. Só então.

No Nível 4 encontramos grandes Líderes. Ao trabalhar com talentos. O Líder deve estar apto a gerir crises e enfrentar as adversidades. sobretudo. faça o possível para mantê-las por muito tempo. O interessante é transformar a comunidade num local onde os conflitos são solucionados e os participantes aprendem a não evitar as divergências – mas a ter respeito. Jim Collins recomenda: “ao identificar as melhores pessoas. Indivíduos muito diferentes têm mais probabilidade de compor equipes harmoniosas. pois são responsáveis. da responsabilidade recíproca e da confiança no apoio mútuo. Este deve ser o ponto de partida. a escutar. que realizam . de modo grave. um dos árduos exercícios da liderança é garantir o equilíbrio de personalidades e habilidades distintas. É necessário assegurar que eles componham um todo mais poderoso do que a soma dos valores de cada um. de acordo com as orientações recebidas de seus superiores.Parte I As pessoas certas 30 Neste tema. No Nível 2 estão os que agregam a condição de trabalhar em grupo. As diferenças criam as condições para a complementaridade. Isso é um grande desafio. As pessoas certas se encaixam aos valores da Organização. a ser assertivo uns com os outros. Quando duas ou mais pessoas se reúnem para um propósito. O sucesso depende do trabalho em equipe. pois um ambiente realizador. Outra questão relevante para o Líder é manter o ambiente desafiador. percebeu a existência de cinco diferentes níveis de liderança. Uma comunidade não é um lugar sem conflitos. uma coisa é certa: haverá conflito. É preciso testá-la. No Nível 4. que estimulam padrões elevados de desempenho. No Nível 1 estão as pessoas que lideram em razão de sua altíssima capacidade. O principal é que compartilhe os valores da Organização. É preciso ser criativo para manter o ambiente harmônico e sinérgico. pois os talentos não toleram acomodação e mediocridade. O Nível 3 são os que reúnem as duas primeiras condições. Não necessitam ser gerenciadas de perto. entregam o que pactuam e são automotivadas. o americano Jim Collins buscou entender o que diferenciava as empresas grandes das excelentes. atrai pessoas independentes. Não basta identificar e atrair grandes talentos. que estão habituadas a fazer acontecer. a valorizar a diversidade que existe em qualquer equipe saudável. do compartilhamento de ideias. a ser aberto a novos desafios. pois isso é um grande diferencial. ao passo que outros com vários pontos em comum podem não conseguir ficar no mesmo ambiente. temos os Líderes Eficazes e Eficientes. E como saber que encontrou a pessoa certa? Não há receita. Nessas horas. OS CINCO NÍVEIS DA LIDERANÇA Em seu livro Empresas Feitas para Vencer. todos os alarmes devem ser ligados.435 empresas nos EUA. e que são Eficazes em tudo o que fazem. Estimule o crescimento dos talentos reais na Organização. Se você estiver perdendo-os. em algo absolutamente estratégico”. diante de pressões. percebemos como reage. porque você está errando. Colocá-las para trabalhar juntas cria tensão. Ao estudar 1.

vontade e determinação. Analisando este grupo específico. O Líder de Nível 5 não precisa ser carismático. É apaixonado pelo que faze. não consegue deixar um legado. Collins e sua equipe procuraram entender o que então diferenciava estes Líderes dos outros que tinham elevado desempenho e. se dedica a identificar e formar substitutos. incapazes de tomar decisões. Collins percebeu que essas características fazem toda diferença. Norberto Odebrecht sintetiza muito bem as características deste Líder de Nível 5. Sabe conciliar humildade. as mesmas não conseguiram sustentar o crescimento. ao longo de sua carreira. passou a afastá-los. de especial? Todos os Líderes das empresas excelentes estudadas por Collins tinham a humildade como um diferencial. ser um bom comunicador e um grande motivador. O Nível 4. suas empresas continuavam a sustentar elevado padrão de crescimento. sempre diziam que isso era resultado das circunstâncias e da sorte de contar com uma equipe extraordinária. ao se aposentarem. Nunca atribuíam a eles a razão do sucesso. WARREN BUFFETT O mega investidor e empresário americano diz utilizar os seguintes critérios para escolher as pessoas certas: 1) Perceba o número de vezes que alguém usa a expressão “eu fiz” em vez de “nós fizemos”. gerando resultados impressionantes. quer deixar um legado. O que ele tem. Esse estudo do Jim Collins serve para orientar todo processo de desenvolvimento de liderança das empresas que aspiram não apenas o crescimento. Este tipo de liderança luta pelos valores da Organização. Isso explicou o declínio das muitas empresas após a saída dos Líderes de Nível 4. ao se afastarem das empresas que lideravam. Ficaram os subservientes. Como possui visão de futuro e sabe do limite temporal de sua vida. Foi então que descobriram o que chamaram de Nível 5 da liderança. é ambicioso. No entanto.VISÕES SOBRE LIDERANÇA Reunimos nesta seção o entendimento de algumas personalidades do mundo empresarial. pois não forma substitutos. O Líder de Nível 5 só existe quando há amor. Analisando as conclusões de Collins é possível perceber muitos aspectos da Cultura Odebrecht e perceber que o fundador da Organização. Ao comparar os Líderes do Nível 4 e 5. Almeja sempre mais. 31 Capítulo II A liderança coisas extraordinárias. Nunca está satisfeito com os resultados obtidos. em razão de sua vaidade e ambição pessoal. então. . mas também a perpetuidade. algo que transcenda sua própria existência. perceberam a quebra de alguns conceitos comumente aceitos. O Líder Nível 5 pensa grande. Sempre temeu o brilho de outros ao seu redor e.

quando você tem a lojinha. qualquer lugar em que duas pessoas trabalhem juntas é um sistema social. diversas camadas. Número dois: o dono da lojinha tem o negócio todo à sua frente. o empresário de uma grande companhia precisa se certificar de que há prioridades precisas. Líderes. Charan congrega profundo conhecimento em várias áreas: Crescimento Sustentável. você não tem as pessoas certas nas funções certas. Governança Participativa. segundo Ram Charan. É uma grande tragédia quando. Assim.2) Como lida com as adversidades/obstáculos e se tem franqueza em admitir erros e derrotas. Pergunte a qualquer bom executor na empresa e verá que todos eles os têm. Novartis. há esses sistemas sociais. dentre outras. há uma nova exigência para ele ou ela. em níveis altos. a mesma complexidade e resistência. obteve o MBA e o título de Doutor pela Harvard Business School. você precisa ter um fecho. tornam-se competitivas. precisam saber como arquitetar e como executar isso. Graduou-se em engenharia. Segundo Ram Charan para ser um excelente Líder. há apenas uma pessoa. A diferença é que sua empresa é muito grande e o dono da lojinha tem um estabelecimento que comporta uma só pessoa. o Líder precisa e deve fazer as coisas acontecerem por meio de outras pessoas. Execução e Sucessão. No caso de uma empresa grande. DuPont. talento. seus resultados mudam. Para ele há cinco pilares nessa construção. desempenhou. Mas o núcleo do negócio demanda as mesmas medidas. de um vendedor de rua. RAM CHARAN Parte I As pessoas certas 32 Um dos principais especialistas na área estratégica de negócios. balanços mensais. Número um: toda reunião que você termina. tem sido responsável pelo coaching dos mais bem sucedidos CEOs do mundo. incluindo Jack Welch. Um sistema social significa que. Bank of America.000 pessoas. O primeiro é: cada Líder precisa entender com maestria como o dinheiro é feito em seu negocio. de uma mercearia de esquina. Liderança. portanto. mas quando se tem uma grande empresa com 300. elas desenvolvem sentimentos umas pelas outras. trata-se de apenas uma pessoa. tudo precisa ser muito simples. um papel importante em empresas como GE. Nos últimos 35 anos. nos bastidores. como resultado. orçamentos. Para fazer isso. é o dos hábitos pessoais do Líder. O último pilar. comparada à da lojinha: ter as pessoas certas nas funções certas (Este é o terceiro pilar). Deve ser a linguagem de uma lojinha. Você vai ver uma grande mudança na qualidade da execução. KLM. Tudo isso combinado faz a execução acontecer. estratégias. as informações chegam através de diversos filtros. claras e dominantes. Na grande empresa. onde também foi professor. o que faz as coisas acontecerem. onde quer que duas ou mais pessoas trabalhem juntas. É a mesma linguagem que o CEO da General Motors usa. 3) Mantém o equilíbrio e a vaidade sob controle. Existem três hábitos principais – você não precisa de uma pesquisa de PhD para saber isso. . Autor de vários Best-sellers. No caso do dono ou da dona da lojinha. Em cada empresa. desenvolvem relacionamentos. podem tornar-se cooperativas e. O quarto pilar existe porque.

o cliente não pode ser visto como um cheque. logo velhas regras não se aplicam mais. Pois se você pensa que pode. É um dos maiores inovadores e realizadores do mundo corporativo americano. Kennedy e Lyndon Johnson. por um longo período de tempo. E número três: você precisa dar às pessoas um feedback. pois seu pessoal cuidará do cliente. todas as pessoas possuem um sentimento de paixão. Se você não aprender. já que a vida precisa de sentimentos e atitudes. Nessa época. Faça essas pequenas coisas repetidamente. além de ter ocupado vários cargos de direção na ABC. Líderes apaixonados são pessoas poderosas. Seja o quer for que você tenha. Inc. seja bom ou ruim. Para Maguire. desenvolver Líderes que saibam como liderar. Número dois: você precisa realizar um acompanhamento total. de entusiasmo.quem vai fazer o quê e quando. Ele é uma relação construída sobre a confiança. lapide. e o lucro (Resultado) será uma conseqüência do bem servir. você toma consciência de qual é o seu talento. Maguire conta que certa feita. Isso confere responsabilidade e clareza. Líderes são feitos. Se você não o desenvolver. além de ter trabalhado nos escritórios dos ex-presidentes Jonh F. está à frente da Maguire Communications. ouviu dele que a mesma deriva da palavra latina “custom” (costume). construindo empolgantes relacionamentos. Isso significa que as pessoas trabalharão em direção a uma meta para ser atingida em determinado tempo. é isso que as empresas precisam e é fundamental ter uma atitude positiva. American Airlines e Kentucky Fried Chicken. A maioria das ferramentas e ideias é aprendida quando se trata de executar algo em um sistema social. pois as pessoas que trabalham com você. devem estar informadas do que está acontecendo. não crescerá. numa conversa com Akio Morita (criador da Sony) sobre o significado da palavra cliente. enquanto as coisas estão acontecendo. elas têm 25 anos ou mais. e verá uma enorme mudança na qualidade da execução. trabalhe. Atualmente. Precisamos escutar as pessoas. e isso significa uma relação duradoura. que você acha que herdou. com fé. Uma empresa ou uma pessoa que não se empolga não sobrevive.” FRANK MAGUIRE 33 Capítulo II A liderança Frank Maguire é o criador da cultura empresarial que fez da Fedex uma história de sucesso multibilionária. aprenda as ferramentas. Porque não se trata de uma avaliação pessoal. é isso que faz diferença. Aprendemos com Frank Maguire que o mundo hoje é uma aldeia global. uma fatura. com confiança. Segundo Frank Maguire. adquira o know-how. que pode ser definida como uma relação construída na fé. . Ele foi vice-presidente fundador da Federal Express. Execução é um dom natural? Charan faz a seguinte reflexão: “Quando a maioria das pessoas chega a posições de liderança. O Líder precisa cuidar do seu pessoal. e parte daí para desenvolvê-lo. e sim de aumentar a capacidade das pessoas. você faz acontecer. seu talento herdado desaparecerá.

pela sua capacidade de fazer acontecer. que eu mostro uma empresa melhor que a concorrência”. Aprendemos que as pessoas devem ser avaliadas pelos seus resultados. afirma Frank Maguire. nas necessidades do ego e em hábitos improdutivos. • Ele colocou-se no lugar do seu chefe e perguntou: “O que eu quero de Abrashoff e do Benfold?” O que o chefe queria. O sucesso vem das pessoas que escutam. Não existe nenhum precedente para orientar você. A análise do mérito estimula o comprometimento com os resultados. Abrashoff percebeu que tentar algo novo nunca é fácil. É a oportunidade que o Líder possui de reconhecer o valor de cada indivíduo. Abrashoff concluiu que Líderes excepcionais sempre foram raros. isso significa muito. o navio e sua tripulação. tinha tantos problemas que os superiores estavam desesperados o bastante para dar espaço às pessoas para experimentar coisas novas. As pessoas de talento têm a possibilidade de ter a retribuição na proporção do seu desempenho. Os Líderes devem liberar os seus liderados para desenvolver os seus talentos ao máximo. comandou o USS Benfold. Os gerentes sabem qual trabalho fazer e como fazer. armado com mísseis teleguiados. mas. um navio contratorpedeiro. também podem ser formados. Ao assumir o comando do USS Benfold. Uma das marcas da Cultura Odebrecht é a meritocracia.Ao liderar é importante que se diga o que se espera das pessoas. concluiu. se con- . deixando-as fazerem e terem a chance de errar. durante vinte meses. além de já nascerem Líderes. A maioria dos obstáculos que limitam o potencial das pessoas é provocada pelo Líder e está enraizada nos próprios medos dele. Um Líder escuta. já os Líderes sabem qual o próximo trabalho a ser feito. O lema do Benfold passou a ser: “Este barco também é seu”. Pensou que. A experiência de liderança de Michael Abrashoff e suas práticas inovadoras de gestão levaram o USS Benfold a ser considerado o melhor navio de guerra da marinha americana. do contrário os resultados perdem o seu significado. à época. um gerente manda. era um navio que atendesse a todos os compromissos operacionais e com um alto índice de retenção do seu pessoal. Como Michael conseguiu seguir em frente com esse método na hierarquia notoriamente rígida da Marinha? • A Marinha. A verdadeira liderança tem a ver com a compreensão de si mesmo em primeiro lugar. MICHAEL ABRASHOFF Parte I As pessoas certas 34 Michael Abrashoff. A meritocracia permite tratar diferentemente as pessoas diferentes. “Mostre-me uma organização em que os funcionários sentem-se como donos. Obviamente precisam estar alinhadas com os valores da Organização. lhes permitiram aprender grandes lições. As pessoas precisam de reconhecimento. Nesse período.

o seu chefe lhe deixaria em paz. . Faça a coisa certa.seguisse essas coisas. Foi um prazer ajudá-los a entender o que eles queriam na vida e traçar um curso para chegar lá”. O trabalho de Michael era criar o clima que permitisse que as pessoas liberassem o seu potencial. Essa é a única maneira de fazer acontecer coisas boas na sua empresa (Brilhe. Quando obteve os resultados que perseguia. Concluiu que o seu trabalho devia ser ouvir com a máxima atenção e acolher as boas ideias para melhorar o desempenho do navio. O Líder exerce uma enorme influência sobre os liderados. talentosa e cheia de boas ideias. em cada ação que pratica. mas. Chegar a algum lugar é importante. mas o maior incentivador dessas pessoas. “Eu me tornei não só o Líder. Sempre existe uma maneira melhor de fazer as coisas. Essa é a maior atribuição do Líder. Fale 35 Capítulo II A liderança A liderança de verdade deve ser conquistada. Descubra uma maneira de superar os egos. Comunique o Objetivo e o Sentido O grande segredo para administrar uma empresa é articular uma meta comum que inspire um grupo variado de pessoas para que se empenhem em conjunto. Os sinais que o Líder passa são importantes. 90% dos casos. Dado o ambiente certo. Ele instrui pelo modo como age. Michael não precisou de muito tempo para compreender que a sua jovem tripulação era inteligente. Como você chega lá é igualmente importante. Encontre as pessoas certas para os lugares certos. no mínimo. Procure fazer bem as coisas e ser o melhor em tudo que faz. o seu Comodoro (comandante de um esquadrão de seis navios) ficou impressionado. Ele se concentraria em outros navios que não estivessem obtendo os mesmos resultados. “Toda vez que eu não conseguia obter os resultados que queria. que freqüentemente não eram aproveitadas porque ninguém no comando nunca lhes dera ouvidos. faça seu Líder brilhar). uma maneira de contornar os empecilhos burocráticos e siga em frente. pelo exemplo. eu era tão parte do problema quanto o meu pessoal”. Começou a enviar os outros Oficiais Comandantes ao Benfold para conhecer a experiência e aplicar nos seus navios. sempre. engolia o mau humor e me voltava para dentro de mim mesmo para ver se eu fazia parte do problema. Comunique-se sempre. Lidere pelo Exemplo Ouça com Atenção Veja o seu navio pelos olhos da sua tripulação. Os resultados melhoraram o negócio e o seu Comodoro recebeu o crédito. há poucos limites que as pessoas não conseguem superar.

Liberdade gera disciplina. Quanto mais você espera. mesmo que fracassem de vez em quando. então praticava a tolerância zero em relação ao mau comportamento”. passaram a se ajudar mutuamente. . Juntos. Com uma boa liderança. Nunca corri um risco impensado. fortalece-a. “Nunca descobri por que os meus Oficiais Comandantes toleravam isso. Era nadar ou afogar-se”. as pessoas começaram a se comunicar entre si. As más notícias não melhoram com o tempo. “Conforme eu entendia. As pessoas são capazes de absorver qualquer coisa se não forem menosprezadas ou tratadas com arrogância. O tempo todo. “Mostre-me alguém que nunca cometeu um erro e eu lhe mostro alguém que não faz nada para melhorar a empresa. Simplesmente agia segundo a teoria de que os meus chefes teriam me autorizado a fazer aquilo em benefício deles. Eu simplesmente não desperdiçaria a nossa reputação. toda pessoa nas forças militares americanas representa os Estados Unidos. No entanto. em situações críticas. Ele divide a tripulação em facções e corrói a confiança mútua. “Parecia importante que eu me antecipasse e cuidasse dessas coisas sem ser provocado ou pressionado. O relacionamento carregado de antagonismo permeia o sistema inteiro e envenena o clima geral. Éramos embaixadores e tínhamos de nos comportar de acordo com essa expectativa. “Uma das primeiras coisas que fiz foi dizer aos quatro chefes que o futuro deles na Marinha dependia do sucesso global do Benfold. Eles queriam que eu cuidasse das coisas sem incomodar ninguém. As disputas e as posturas contrárias internas não contribuem com nada para os resultados desejados”. Tudo passou a ser feito em benefício do coletivo. a liberdade não enfraquece a disciplina – ao contrário.com todos. Dar liberdade às pessoas é um forte incentivo para que elas não cometam erros. Crie um Clima de Confiança Parte I As pessoas certas 36 Nunca instigue um cão a lutar contra outro. Quando os chefes de departamento desistiram da sua guerra particular e concentraram-se no objetivo global. faça-o saber o quanto antes. Assuma Riscos Calculados Uma organização que visa permanecer viva e forte deve assegurar que sejam elogiados e promovidos aqueles que correm riscos. Eu raramente pedia permissão. Todo risco que corri foi uma parte calculada da minha campanha para produzir mudanças sem pedir permissão da autoridade superior”. menos tempo o seu Líder tem para ajudar você a encontrar uma solução. Eles tinham muito mais crises e problemas com que se preocupar. Nunca leve os problemas secundários ao conhecimento do seu chefe se for capaz de resolvê-los sozinho. Se eu mantivesse a minha unidade operacional independente e apresentasse resultados satisfatórios. eles poderiam se concentrar em outros assuntos e fazer melhor o trabalho deles – é exatamente isso o que todo chefe quer”.

Os Líderes devem sempre ficar atentos a elas. com cuidado. você poderá despertar inveja e hostilidade. Ao fazer coisas novas e inovadoras. .Se uma regra não faz sentido. Pequenas coisas resultam em grandes sucessos. Concentrei-me em cultivar a auto estima. Ás vezes. existem boas possibilidades de que você esteja muito mais bem preparado para lidar com o imprevisto. uma solução é tão simples e tão evidente que a ignoramos. Se você se preparar para as situações mais desafiadoras. Um comandante ciumento pode se comportar de uma maneira que iniba e logo paralise os subordinados. prefiro me afirmar fortalecendo os outros e ajudando-os a se sentirem bem em relação ao seu trabalho e a si mesmos. precisa fazer mais do que a sua tarefa específica. Vá além do Procedimento Padrão Concentre-se nas suas prioridades. Não trabalhe mais. quebre-a. Procure fazer o óbvio. que acabam se desinteressando e se desligando. “Comandar o Benfold exigia inteligência e iniciativa. podem causar problemas graves. Quando isso acontece. não força muscular. Provavelmente. Ciúme e inveja são emoções fortes e. O antídoto reside em tentar fazer as pessoas que trabalham para você sentirem-se necessárias e altamente valorizadas. é o melhor. Sempre que deixarem a desejar. Ao contrário de alguns Líderes. precisa fazer coisas que afetem a vida das outras pessoas da organização. o trabalho deles melhora. Procure ficar atento a isso. A qualidade incomoda algumas pessoas. Isso sempre aconteceu e sempre acontecerá. “Mostre-me um gerente que ignora a força do elogio e eu lhe mostrarei um gerente desprezível. trabalhe melhor. “A maré cheia desencalha todos os barcos”. deixe que saibam disso. não permita que piorem cada vez mais até o fim do período de avaliação. eu deixo claro o que penso imediatamente. O sucesso de toda empresa é uma conquista coletiva. Um elogio é infinitamente mais produtivo do que uma punição”. Mas. se nos deixamos influenciar por elas. Delegamos responsabilidade às pessoas que estavam prontas e eram capazes de aceitá-la. Prepare o seu Pessoal 37 Capítulo II A liderança “A liderança é principalmente a arte de fazer as coisas simples muito bem. Aposte nas pessoas que pensam por si mesmas. e o meu próprio moral dá um salto”. Apenas marinheiros competentes e confiantes poderiam lidar com as complexidades do navio e cumprir as suas missões”. Se você quiser subir na escada profissional. Sempre que as pessoas fizerem um ótimo trabalho.

disporá de melhores meios para lidar com o inesperado. Essa é a única maneira de desenvolver uma visão independente e de não ser manipulado pelas pessoas. sobretudo quando os outros se deixam levar pelos sentimentos. de modo a ter condições de avaliá-lo em primeira mão. Se permanecer calmo. As surpresas são inevitáveis. em especial. É importante saber reconhecer a contribuição de cada um. Isso permitirá que você antecipe-se aos problemas. Giuliani escreveu uma autobiografia com as principais lições aprendidas em sua administração. Ao fazer isso você será capaz de descobrir a importância do que está nos detalhes. Um dos melhores ingredientes de qualquer exercício da liderança é ter a oportunidade de destacar quanto o trabalho dos seus colaboradores significa pra você. Mantenha-se calmo durante as crises. Esteja pronto para todo o imaginável de modo a ter condições de preparar-se para o inimaginável. motivação e recursos.RUDOLPH GIULIANI O Ex-Prefeito de Nova York em sua experiência de liderança enfrentou muitos problemas complexos e graves crises à frente da cidade. . O lutador que perder a cabeça na primeira vez que for atingido será derrotado. Indivíduos muito diferentes compõem equipes harmoniosas. o empenho deliberado em manter-se calmo lhe ajudará a encontrar as respostas certas. o que eliminará a necessidade de presumir. Cerque-se das melhores pessoas. uma experimentação inteligente e faça um acompanhamento obstinado. o Líder precisa garantir o equilíbrio de personalidades e habilidades. Após dois mandatos. Ao trabalhar com pessoas diferenciadas. Faça sempre uma diligência prévia. Quando as pessoas ao seu redor ficarem exaltadas. Cabe ao Líder atuar como fonte constante de conselhos. Nada substitui a experiência de primeira mão. Se tiver pensado em todas as contingências e estiver preparado para enfrentá-las. Escolha as Pessoas Certas É preciso saber escolher as pessoas certas. mesmo que receba uma sucessão de golpes. Administrando Crises Parte I As pessoas certas 38 Adote como norma ver com os próprios olhos o cenário de todas as crises. Aprenda a controlar suas emoções. Não presuma nada. Jamais deixe de ir ao local onde ocorreram os eventos. As diferenças criam condições para a complementaridade. Encontre a pessoa adequada para o cargo. Podemos destacar. Esse é o mais importante fator crítico para o sucesso. Por mais brilhante que você seja não descuide de realizar uma diligência prévia cuidadosa. terá condições de raciocinar e de buscar oportunidades de contra-atacar. com vistas à consecução dos objetivos. o enfrentamento da criminalidade e o atentado terrorista de 11 de setembro de 2001.

Faça o possível e Tente o impossível. É exatamente nessas horas que a humildade é mais valiosa. o tempo todo. mas a conduz. Ligue-se com as pessoas. mas também as expectativas. Depois de decidir. não acredite que foi selecionado por Deus. 39 Capítulo II A liderança Comece com pequenos sucessos. Seja o Senhor do seu destino. Trabalhe para minimizar suas fraquezas. Os detalhes e o conteúdo técnico são vitais para o êxito dos nossos objetivos. Não transforme a Vitória em Derrota. do compartilhamento de ideias. Mediante a conjugação de pequenas vitórias é possível alcançar grandes resultados. Os grandes Líderes lideram com base em Ideias. a melhor maneira de cumprir essas prioridades é eliminar as fontes de dispersão que impedem a sua realização. Não permita que os críticos definam sua agenda. Não anunciar as expectativas antes de conhecer os resultados. Desenvolva e comunique fortes crenças. deixe as dúvidas para trás e caminha firme e obstinadamente para garantir o êxito da decisão. Sua visão de mundo norteia os colaboradores. Prometa de menos e entregue demais. Sempre que alguém defender a ocultação da realidade. mas o resultado singular daquilo que ele pensa. Para tomar decisões é importante aproveitar todo o tempo disponível para considerar os vários ângulos possíveis. Conjugar as duas coisas é fundamental para o sucesso. unindo-os em torno de ideais.O Líder em Ação Lidando com as Expectativas O Líder deve gerenciar não só os resultados. Nasceu para ser um seguidor. Adote como regra divulgar as más notícias o mais cedo possível. a atitude recomendável é ignorar a má orientação e revelar a situação. O sucesso depende do trabalho em equipe. Ele não segue a multidão. Por vezes. avaliação e julgamento. é preciso ocultar suas intenções. da responsabilidade recíproca e da confiança no apoio mútuo. Se você quer ser popular não é um Líder. Um Líder não é a somatória do que todos pensam. Prepare-se sem descanso. Ao galgar uma posição de liderança. Tratando as Informações A criação de indicadores realmente relevantes é um dos desafios mais árduos na implantação de um eficaz e eficiente sistema de acompanhamento. impede que acontecimentos positivos se transformem em desapontamentos. . O Líder define prioridades e aferra-se a elas. movimente-se com rapidez. Mas há o momento para se conquistar corações e mentes. Foque nos detalhes. Prometa apenas quando tiver certeza. projetando as conseqüências das várias alternativas. conseguindo uma vantagem estratégica ao retardar ao máximo o anúncio do que se tem em vista. Às vezes. Todos são responsáveis.

a B2W (Business-to-Web. A explicação está na cultura de gestão campeã. a AmBev ainda não era InBev. porque. O que mudou? Agora somos obrigados a pensar em China. O que mudou na cabeça de vocês nesses anos? A razão da fusão em si foi óbvia: aqui no Brasil. coisas com que não nos ocupávamos antes.A maneira certa de se lidar com o erro é assumi-lo de imediato. é como um software de código aberto. vimos a junção da SABMiller com a Molson Coors nos Estados Unidos e conversas de Heineken e Carlsberg se unindo para comprarem a Scottish & Newcastle e dividirem a companhia. ele enfatiza. como você também. a GP Investimentos. que. Sermos jogadores globais importantes aumenta nossa probabilidade de estar entre os sobreviventes. Em entrevista exclusiva a José Salibi Neto. em 2001. onde podemos entender as razões do seu sucesso. Lemann revela as profundezas dessa cultura. empresa resultante da fusão entre Americanas. Só nesta semana [última semana de outubro de 2007]. porém hoje isso parece pouco para explicar os fenômenos associados a Lemann e seus sócios. Quando se faz um acordo. CKO (Chief Knowledge Officer) do Grupo HSM. É preciso ser um homem de palavra. porque entendemos que vivemos num mundo globalizado e que o empresário tem de pensar em termos globais daqui por diante. cumpre-se a palavra. JORGE PAULO LEMANN Dentre as lideranças nacionais decidimos estudar a trajetória de Jorge Paulo Lemann. da AB InBev.com e Submarino) e. A seguir reproduzimos uma entrevista dada por Lemann à HSM Management. durante muito tempo. as Lojas Americanas. Nós nos antecipamos apenas. Agora é e você e seus sócios se tornaram empresários do primeiro time global. Os 18 Princípios de uma Cultura Vitoriosa Parte I As pessoas certas 40 Em 2001. mas corríamos o risco de sobrar dentro da consolidação toda que continua a acontecer no mundo cervejeiro. não tem dono. como a InBev. tive a oportuni- . Como você faz esse ajuste mental de local para global? Eu nunca tive muito problema com isso. Em nossa última entrevista. HSM Management publicou uma entrevista exclusiva de Lemann intitulada “O arquiteto de empresas”. nós éramos um sapo grande num mercado bom. Índia.

. Nossa cultura teve origem no Banco Garantia. Foi uma cultura que desenvolvemos copiando pessoas que achávamos eficientes e adaptando a nossa maneira de ser. eu e alguns outros sócios.. coisas desse tipo. além de motivar muito os funcionários. os coreanos agora também fazem batucada na hora de sair para vender cerveja. para todos os fins. vestir calça cáqui e camisa jeans. tenho plena consciência de que a cultura é diferente em outros países. nós é que éramos os “atrasados” e eles os adiantados. Só que eles viram que tínhamos muito para contribuir em termos de cultura administrativa e gerencial. Entre nossas grandes influências estiveram o melhor banco de investimentos no mundo hoje em dia. o modo de trabalhar com o mercado. Na Coréia do Sul. onde estávamos o Marcel. tenho família no exterior. Qual foi a gênese dessa cultura gerencial vencedora? . várias das coisas que aprendemos pelo mundo afora: nossa distribuição direta. ganhar bônus. por exemplo. e a General Eletric – não tivemos contato direto com eles. fomos construindo nossa própria cultura. tratá-los bem e aos clientes também. [risos] Basicamente nossa cultura acredita que o indivíduo deva agir como dono e também 41 Capítulo II A liderança Já falamos nisso. afinal de contas.. como foi nos outros dois casos. o Wal-Mart – com o fundador Sam Walton aprendemos que. fomos uma surpresa agradável para eles. o treinamento intenso e a necessidade de dar oportunidades para as pessoas. o Beto [Marcel Telles e Carlos Alberto Sicupira. Baseados nessas três vertentes e mais no que estávamos aprendendo ao fazer os negócios. na distribuição direta. porque. Não pretendemos tocar os negócios na China exatamente como tocávamos aqui. Conte-me como foi o impacto da cultura e do estilo de gestão de vocês sobre os europeus. E. eu acho que uma das coisas que nós aprendemos é que uma boa administração e uma cultura apropriada funcionam em qualquer lugar do mundo. Francamente? Os europeus levaram um susto quando apareceu um bando de brasileiros lá na Bélgica.. mais importante talvez. Por outro lado. consigo me adaptar a qualquer lugar. para chegar ao pote de ouro no fim do arco-íris. mas é bom relembrar. respectivamente]. tem de ter calma para percorrer todo o arco-íris. o Goldman Sachs – com eles aprendemos a meritocracia. por exemplo. Você vai pegando as melhores práticas de cada lugar e tentando introduzi-las nos outros locais. Hoje em dia tentamos aplicar na China. os relatórios anuais da GE eram nossa Bíblia. mas sempre lemos tudo o que saía sobre Jack Welch. Então.dade de estudar fora. Como você a descreveria? Alguns parecem achar que se resume a ser workaholic. adotamos o que a turma faz aqui antes de ir vender cerveja: uma batucada enorme.

O resto da cultura é trabalhar duro. com o exemplo.acredita em sua competência para fazer as coisas essenciais acontecerem. ainda por cima? Implantar aqui no Brasil é uma coisa. Eu diria que nossa principal função – refiro-me a nós. e temos o maior orgulho disso. mas lá fora é bem diferente. Sinceramente. Nunca fomos o tipo de empresário que quer os lucros todos para si e vê o resto como “os índios”. muito duro – não tem moleza. mas o dinheiro em si não é o que me fascina. Para nós.. a cultura de vocês não é muito brasileira. É comum ouvir executivos jovens dizerem “um dia vou encher o bolso de dinheiro e ficar de papo pro ar”. Quando completei 60 anos de idade. melhor. do sonho grande. praticando nossos 18 princípios. provavelmente. simples e equilibradas. Também é uma cultura que privilegia as coisas simples. ninguém progride se não criar um substituto. É o que eu gosto de fazer. Tenho o maior . não – e “pra burro”. somos as pessoas que mais milionários colocamos na praça. E. Não temos de operar esse ou aquele detalhe. formam uma cultura sólida. Até porque. os mais velhos –. dar uma contribuição. é? A cultura da academia aqui no Brasil é quanto mais você complica. tudo é falado abertamente. e todo mundo se preocupa em educar o outro sobre gestão. nem parede temos em nossas salas. dentro da nossa cultura. Isso nunca passou por sua cabeça? O que o move. Eu gosto de fazer coisas. é sermos os guardiães e patrocinadores dessa cultura mundo afora. Nossa cultura básica está explicitada em 18 pontos que. eu me divirto trabalhando. temos é de fazer essa cultura se espalhar e ter efeito em termos globais. Fiquei furioso.. juntos. Com comunicação. Dinheiro é apenas uma maneira de medir se o negócio está indo bem ou não. importante. eu era do conselho de administração de uma companhia suíça e recebi uma carta do presidente desse conselho me parabenizando pelo aniversário e me dizendo que era hora de eu parar e aproveitar a vida. é uma cultura que aposta em rachar lucros. Então. o mais simples sempre é o melhor. escrevi uma carta para ele dizendo que não pretendia fazer nada disso [risos]. Parte I As pessoas certas 42 Mas a quem cabe implementar essa cultura em negócios já estabelecidos? E em negócios internacionais. Jorge? A ideia de não fazer nada realmente não me agrada. É uma cultura que crê ainda que as pessoas têm de trabalhar juntas e numa direção comum. Todas as pessoas que considero exemplares eram de um bom senso colossal. E uma parte essencial é muita comunicação. Eu francamente me surpreendo às vezes quando estou lá no fim do mundo e vem alguém defendendo esses pontos com uma veemência com que eu talvez jamais tenha defendido.

Você só pensa em empresa longeva? Empresa de curto prazo não faz sentido algum? . De repente. empregam pessoas. E nos damos bem: pescamos juntos a vida toda [pesca subaquática]. Na verdade. Estou com 68 anos e não me considero parado. Na área cervejeira há muita coisa para fazer. criando empresas que são bem-sucedidas. porque mudar é da natureza das sociedades. conseguimos curtir juntos as possibilidades de negócios que surgem.prazer em ter participado. Há várias maneiras de contribuir: uns são religiosos. não. para de alguma forma contribuir para um mundo melhor. Confesso que ainda não pensei tão longe [risos]. não tem nada disso. durabilidade. ele começou a me falar dos planos dele para a empresa nos 500 anos seguintes com a maior naturalidade. fiquei impressionadíssimo com aquilo. sim. Outro ponto importante é que ninguém está interessado em roubar a cena para si. que mal estava conseguindo sobreviver até o dia seguinte. eu contribuo como empresário. dão oportunidades. A que você atribui o fenômeno? Em primeiro lugar. é um grande prazer eu chegar a esta idade e saber que tenho dois sócios espetaculares. vou contar uma história: quando eu era jovem. na área de varejo também. da criação de algumas entidades que eu acho que são eficientes. Eu gostaria que isso continuasse durante muito tempo. ensinam jovens. outros são professores maravilhosos. com quem troco ideias sobre tudo e com quem pretendo fazer mais e mais coisas. Depois de reconhecer isso. que tinha 80 e tantos anos. com quem me dou bem. estive no Japão e fiz uma entrevista com o Matsushita. Qual é seu principal conselho para alguém que esteja pensando agora no que fazer com o sócio? É alimentar um sonho grande comum e dar certa liberdade para o outro se realizar 43 Capítulo II A liderança Eu noto que você fala muito nos negócios após sua vida. brasileiro. acho que fomos bem-sucedidos na união porque tínhamos total consciência de que os três juntos fariam muito mais que qualquer um individualmente. o Beto e o Marcel estão juntos há mais de 30 anos. ainda que hoje um pouco menos. Só para ilustrar o que é pensar em durabilidade. Vocês não se cansam uns dos outros [risos]? Acho essa estabilidade impressionante. Ah. Nós respeitamos muito um ao outro e cada um tem sua individualidade. Você. Verdade! Eu. eu acho que a gente foi posto no mundo para fazer as coisas acontecerem. com meus sócios e todos os parceiros. o grande empresário japonês da época. Pode-se sempre olhar alguma novidade se for o caso. O que me move hoje em dia é a vontade de garantir que as empresas tenham permanência.

Tudo tem que ter um dono. As coisas acontecem na operação e no mercado. no final. desafiá-las e mantê-las é a principal tarefa dos administradores. . Tem que gastar sola de sapato. 12. 8. mantendo a máquina rodando. 17. treiná-las. 16. A ética compensa no longo prazo. 10. Quer dizer. trabalhando em equipe. mas. melhora e educação são esforços constantes e devem integrar nossa rotina. Não dá para ser ótimo em tudo. A insatisfação permanente. Sorte é sempre resultado de suor. 6. O maior ativo da empresa é gente boa.dentro da sua individualidade. Bom senso é tão bom quanto grandes conhecimentos. 3. ajuda a garantir a sobrevivência no longo prazo. 4. alguém tem que decidir. Os alicerces de uma cultura campeã Parte I As pessoas certas 44 1. 15. com responsabilidade e autoridade. só com objetivo concreto. crescendo na medida de seu talento e sendo recompensada por isso. Tivemos sorte. tanto nas atitudes heróicas como nos pequenos gestos do dia a dia. 9. reputação e marcas são ativos valiosíssimos que se constroem em décadas e se perdem em dias. A inovação que agrega valor é útil. Um fator que nos distingue de outros empresários e que serviu para nos manter juntos foi a aptidão comum para correr riscos. A liderança por exemplo pessoal é vital. Transparência e fluxo de informações facilitam decisões e minimizam conflitos. Aperfeiçoamento. 5. 2. gente boa e oportunidades. A discrição corporativa e pessoal só ajuda. Aparecer. É preciso concentrar-se no essencial. Foco é essencial. 18. nós jamais teríamos feito o que fizemos se não tivéssemos topado juntos correr alguns riscos. 7. 13. Tem que trabalhar muito. O debate é bom. O simples é melhor que o complicado. mas com alegria. sim. que são as únicas variáveis sob nosso controle. Escolher gente melhor do que si mesmo. Ser paranóico com custos e despesas. 14. 11. mas copiar o que já funciona bem é normalmente mais prático. Nome. A remuneração tem que estar alinhada com os interesses dos donos. a urgência e a complacência zero garantem a vantagem competitiva duradoura. O lucro é o que atrai investidores. Malandragens e espertezas destroem uma empresa por dentro. Um sonho grande e desafiador faz todo mundo remar na mesma direção.

o fato de que isso está levando várias empresas. porque estão vendo que quem faz isso bem e dá certo pode ter um resultado extremamente favorável em termos financeiros. essas aberturas de capital. Nós basicamente achamos que a empresa ideal é uma que tem acionistas públicos e também acionistas trabalhando dentro da empresa. Em vez de haver uma reunião do board [conselho de administração] típica. . Conselho? Eu acho que ser uma empresa aberta é algo saudável. o Jim passa duas manhãs inteiras com os conselheiros e à tarde tem muito bate-papo entre todos nós. é um sonho grande e a capacidade de envolver as pessoas em volta de si. Ele é muito bom em fazer perguntas. os está orientando na integração das culturas belga e brasileira. Como é muito difícil um Líder fazer tudo sozinho. investigando o que deu certo e o que não deu no que diz respeito a uma empresa ser duradoura. o carismático. com ele fazendo as perguntas certas.. e. porque estes certamente estão interessados no desempenho de longuíssimo prazo. Agora em dezembro [de 2007] nós estamos indo para a quarta sessão com o Collins. a se formalizar. de setores que jamais pagavam impostos. ele escolhe alguns poucos indivíduos com quem tem contato e lhes transmite aquilo em que acredita – para que passem adiante. entende? 45 Capítulo II A liderança É aquela história do omelete. Nós nos conhecemos há bastante tempo. que vem sendo apontado como o sucessor do Drucker. Mas aí lembro que há os Líderes do tipo Warren Buffett. que na realidade nunca lida com a massa dentro da companhia. o mais quietinho etc. com a rotina e o jantar. para todos empurrarem o sonho na mesma direção [da realização]. O que é o perfil de um bom Líder de negócios no século 21? Atualmente no Brasil há uma quantidade enorme de empresas familiares abrindo o capital. O Jim serve como porta-voz da cultura em que nós acreditamos. tem várias maneiras de fazer. Acho isso um espetáculo também para atrair mais empreendedores a fazer negócios grandes. os belgas gostaram muito disso. por favor. Atribuo isso à experiência vasta que ele tem de estudar muitas companhias. Existem vários tipos de Líder. de alguma maneira. as americanas principalmente. eu poderia dizer que um Líder precisa ter alguma aptidão de comunicação com as pessoas. O Jim também tem uma facilidade incrível para chegar ao essencial das coisas. em perpetuar o negócio..Conte-nos. O que de comum todos têm. e sempre gostei muito dele. mas pode ter aspectos delicados também. Isso é bastante saudável para a continuidade delas. Que conselho você dá a essas empresas? O que está acontecendo é uma das melhores coisas dos últimos anos na economia brasileira. por incrível que pareça. como o Jim Collins. especialmente hoje. Esses IPO’s todos.

uma vez que está todo mundo mais consciente. num processo decisório mais formal. nunca a teríamos comprado. Você continua preocupado ou os indicadores apresentam melhora? Eu acho que. hoje em dia. Mas jamais dispenso o feeling.Se uma dessas empresas quisesse ter Jorge Paulo Lemann como sócio. essa é minha prioridade. Há seis anos e meio você estava muito preocupado com a educação no Brasil. Eu sou uma pessoa que aposta muito no ativo humano. descobrimos grandes problemas financeiros. Para nós isso valia mais do que se o Lula ou o Collor ia ganhar ou se o fundo de pensão tinha ou não problema. Acho que aquilo que você sente na barriga vale tanto quanto o que está no papel. atribuindo nossos problemas principalmente à falta de qualidade nessa área. não. Corremos riscos mais baseados em sentimento do que em análises muito profundas. Nua e cruamente. basicamente estávamos certos. nossa competência. com abordagem contábil ou jurídica] adequadamente. Você falou em atraso. Eu diria que antes agíamos com 80% de feeling e 20% de estudo e. o que essas pessoas pensam. como estamos em relação a China e Índia na corrida dos BRIC’s? Acho que o Brasil não está tão atrás assim nessa corrida. Eu acho o brasileiro um espetáculo de ser humano. Logo depois da aquisição. projeções e várias opiniões. não me interessa. Continuamos muito atrasados nessa área. Bom. porque conseguimos transformar os cerca de US$ 66 milhões que botamos lá em 25% de uma quantia substancial. em que acreditam. e acreditávamos que cerveja era um bom negócio mal tocado aqui. sempre. Obviamente eu gosto . boa praça e tudo. mas nós temos de melhorar nossa qualidade do ensino. esse mix talvez seja de 50%–50%. Por quê? Porque nosso feeling dizia que somos um país de população jovem. Tenho muito mais interesse em ver quem está lá tocando a gestão. precisa ter um ativo humano muito bom. Por exemplo. com muito calor. no caso da compra da Brahma. se nós tivéssemos feito o due diligence [análise e avaliação detalhada de informações e documentos de determinada empresa e/ou seu ativo. Mas nós compramos. mas eu não gostaria de ir na direção de ser 90% de estudo e 10% de feeling. Outra coisa: se eu vou investir numa empresa e você me disser que aquilo vai fabricar ouro em pó ou pimenta. para um país ser bem-sucedido no médio prazo. de sua perspectiva de player global. especialmente no fundo de pensão. o que ela precisaria oferecer? Como é seu processo de decisão na análise de um negócio novo? Parte I As pessoas certas 46 Ao longo do tempo eu comecei a confiar e depender mais de estudos. mas eu diria que a situação melhorou um pouco nos últimos anos.

Segundo Abílio. Isso é essencial. Na Índia. mas. determinação/garra. As coisas não são fáceis. . As pessoas precisam ter aderência aos valores da organização. pela população toda que tem lá – e há muitos bebedores de cerveja [risos]. mantendo a harmonia em todos os ambientes. apesar dos problemas recentes na Justiça. este mundo globalizado vai ser um mundo melhor do que o que nós vimos. disciplina. equilíbrio. Existem problemas de guerra aqui e ali. estará muito melhor que os outros três países nessa corrida. Pense.. discordar com tranqüilidade. não podíamos deixar de estudar o pensamento de Abílio Diniz. principalmente. Determinação/garra significa saber o que quer e querer com vontade. com um pouco mais de eficiência do governo. e o Brasil é maravilhoso em termos de oportunidade – tudo que você olha pode ser melhorado. foco nos resultados. isso é uma caixa-preta. as principais características de um Líder são: humildade. não pré-julgar. 47 Capítulo II A liderança Eu acredito que o mundo como um todo está melhorando. Lá há um avanço muito grande. Para Diniz. Deixe o tempo lhe ajudar a tomar a melhor decisão”. E é um país burocrático. Então. Acho que os jovens de hoje são tão melhores do que nós éramos. colocá-las nos lugares certos. e deixá-las definir os rumos a seguir. o negócio de comércio também dá um know-how colossal para todos. em linhas gerais. você é otimista em relação ao rumo que o Brasil está tomando? E quanto ao mundo? * A entrevista foi realizada por José Salibi Neto. exigem muita energia. Na verdade. Chief Knowledge Officer do Grupo HSM. na Rússia. do Grupo Pão de Açúcar. eu acho que se o Brasil melhorar a educação e conferir um pouco mais de racionalidade às coisas que são feitas aqui. Podem fazer muito mais do que nós fizemos.da China.. mas se deve também ao fato de partir de uma base muito baixa. O equilíbrio emocional é essencial para conciliar atividades e papéis. ABÍLIO DINIZ Ao pensarmos nos grandes Líderes brasileiros. um aprende com o outro. humildade significa saber ouvir. O mundo está mais globalizado. Então. Abílio recomenda: “Não decida à noite. Mas o país tem suas complicações também. acho que andamos para frente. Cabe ao Líder escolher as pessoas certas. de castas. entender o ponto de vista do outro. O Brasil. dialogar. possui uma série de regras que o empresário sabe que existem em maior ou menor grau. Na China e. não sei. espírito empreendedor. e orientação para o cliente.

e deixa as situações claras. Identifique as melhores práticas. “Não deixe o acaso lhe levar. Em linhas gerais. Saber programar o que tem para fazer.Parte I As pessoas certas 48 A disciplina é vital para quem quer ser dono do seu destino. saber decidir com o senso de urgência que a situação exige. pode checar uma dessas duas coisas. mas aqueles que ouço. ser proativo. Aprenda e copie as melhores práticas. Planeje o que vai fazer. Em seu entender. Inove. Seja o condutor da sua vida”. “Não ouço muita gente. Faça o diagnóstico. é fundamental buscar conhecimentos. Acompanhe. Precisa desenvolver todo o potencial deles. definir as prioridades. Nas crises é preciso determinação e rapidez. Defina o rumo. O espírito empreendedor é necessário para inovar. empresas são gente e processos. Segundo ele. conduza as prioridades. faço com profundidade”. “Quase quebramos. Não adianta ficar alimentando dúvidas. É preciso ter cuidado para não perder o foco. Aposte na meritocracia. Se algo não vai bem. Para decidir tenha as informações necessárias. afirma Abílio Diniz. A orientação para o cliente nos permite conhecer suas necessidades. A partir daí planeja-se as ações e movimenta-se com rapidez. Tenha senso crítico para avaliar se o novo lhe serve. atento às mudanças. mantenha o foco. o Líder precisa tirar o melhor de cada um dos seus liderados. ter coragem. Há horas que isso é absolutamente necessário. precisas e confiáveis. Lembre-se que “no sucesso as pessoas se acomodam. Tenha sempre um plano B. C e D. faça acontecer. foi à agilidade com que tomei as decisões”. Abílio reconhece que o GPA passou por graves problemas em 1990. o empresário precisa saber dizer não. Para Diniz o importante é fazer o diagnóstico correto. recompense pelos resultados alcançados. usar a criatividade. atendê-los e conquistá-los. Mantenha-se antenado. É preciso ter uma agenda. mas não se descuide dos detalhes. Seja disciplinado na execução. Identifique as melhores práticas. É importante o Líder encontrar poucos e bons conselheiros. das pequenas coisas. O que nos salvou. Tomou a decisão. sempre. Interprete os dados. Decida. siga em frente. Planejar o curto/médio/longo prazo. Saber fazer isso facilita em muito a sua vida. O não evita frustrações futuras. Foque nos resultados. Para Abílio. Quanto mais nos programamos. . Essa é outra necessidade do Líder. pois elas são importantes para o resultado final. mais tempo temos. Esteja aberto ao novo. a humildade”. pesquisando novidades.

São esses aprendizados que exploraremos nas próximas páginas. a fim de entender como podemos. 49 Capítulo III Como formar equipes vencedoras O Brasil produziu um dos melhores cases sobre formação de equipes que podemos estudar. O Líder precisa ter comprometimento com sua Equipe. Bernardinho demonstra ser um estudioso sobre liderança e estratégia. . Cabe ao Líder transmitir princípios e valores inspiradores. Mais do que uma Equipe. e em apenas dois torneios ficamos fora dos pódios. nos nossos ambientes de trabalho. ganhando todos os principais títulos mundiais. que são aquelas que geram resultados ao longo do tempo. focado no desempenho. Terminamos dois Ciclos Olímpicos sob sua liderança. demonstrando transparência. O Líder deve buscar o brilho no olhar dos seus liderados. todo o tempo. Sob a liderança de Bernardinho. ao longo destes anos. Sabe desvendar seus talentos e perceber suas limitações. estruturar equipes vencedoras. jamais conheceremos os limites do possível”. mas brigo muito mais por eles” – Colin Powell. É o mais brilhante retrospecto de uma seleção do vôlei mundial. Foram 28 campeonatos internacionais . A liderança é uma relação de parceria que libera o potencial das pessoas de forma a levá-las a realizar o melhor desempenho. É essencial inspirar a equipe. Um Líder comprometido. busca performances de excelência. “Brigo muito com eles. Bernardinho.21 primeiros lugares. gerando melhores e maiores resultados. Isso é básico para ser um vencedor. Ele entende que o Líder é um mestre na arte de conhecer pessoas. a seleção masculina de vôlei vem. construindo uma relação de confiança.CAPÍTULO III COMO FORMAR EQUIPES VENCEDORAS O PAPEL DO LÍDER Em suas entrevistas e palestras. 05 segundos lugares. há três gerações. nos legou importantes Lições de Vida. alcançando o maior resultado. Como disse Celso Furtado: “Sem ousar. liderar pelo exemplo e manter o mesmo entusiasmo. e instigando o inconformismo com os resultados alcançados.

estudamos as possibilidades. pelos seus valores e princípios inspiradores. Não se chega ao todo sem que as partes se completem. “Quanto mais as pessoas acreditam em uma coisa. em razão de sua capacidade de realização. mas realizável. confiante. estrutura-se um diagnóstico preciso. A preparação é vital para o sucesso. Arrogância é a semente do fracasso. disciplina. determinada. a dinâmica dos acontecimentos. PHD Universidade de Michigan. determinação. verdadeiramente. movida pela mesma paixão e convencida de que não terá sucesso se não for o que se espera dela: ser. verificamos as dificuldades e consideramos as ações que nos levarão a alcançar os resultados desejados. Dessa forma. que sempre quer algo mais e que está disposto a sacrifícios individuais em nome de um objetivo coletivo. ESPÍRITO DE EQUIPE Parte I As pessoas certas 50 Bernardinho nos mostra que não se constrói uma máquina de vencer sem as peças certas. que lhe permite alcançar maior performance. quanto mais se dedicam a ela. . PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO O planejamento nos permite realizar os sonhos. analisamos os cenários e as tendências. foco no resultado e paixão pelo que faz. Bernardinho entende que planejar é essencial. mais podem influenciar no seu acontecimento”. É o Líder que conduz o liderado de um estágio a outro. israelense. fazendo com que as personalidades se harmonizem e se complementem. A disposição de uma equipe e o entendimento e a colaboração entre as partes são mais decisivos que o talento individual.Dov Éven. Cabe ao Líder administrar as diferenças. Deve estimular a cooperação e não a competição entre seus talentos. o tempo todo. é preciso reavaliar. O Líder não decide ser Líder – quem o escolhe são os outros. O bom profissional é aquele que nunca acha que o que conquistou é o bastante. Deve ser ambicioso. pode-se elaborar um programa de ação. mais apurado. uma Equipe. No planejamento. .E o que significa isso? É o somatório da vontade. e ajustar as estratégias. Liderar é dar o exemplo para que os outros saibam como se faz e se motivem a fazer melhor. Uma equipe para vencer precisa estar unida. facilitando sua evolução. Numa equipe o nós é sempre mais importante do que o eu. Egos e Vaidades inflados e fora do controle inviabilizam qualquer equipe. Ao levantar as informações relevantes. Humildade é a base para o sucesso. com resultados e prazos definidos. Ao iniciar a execução do que planejou. de modo a corrigir os rumos.

Deve-se exigir mais de quem tem mais a dar. numa mistura de vontade. Cada dia que você deixar de se preparar é um dia a menos que você tem para realizar o seu sonho.A IMPORTÂNCIA DA DISCIPLINA a) de viver cada ponto como se fosse o último. determinação e paixão. O que todas essas frases têm em comum? Elas nos mostram que nada de grandioso acontecerá em nossas vidas se não fizermos a parte que nos cabe. Quem não se qualificar para o que pretende ser. capazes de inovar e se superar todo o tempo. descubram seu imenso potencial de contribuição e encarem cada dia como uma oportunidade de dar o melhor de si mesmo. Isso reflete a essência da pessoa. afirmava Pat Tillman. MOTIVAÇÃO Precisamos de pessoas motivadas. O Marechal Inglês Montgomery. dizia passar em revista à tropa 51 Capítulo III Como formar equipes vencedoras “Disciplina é a ponte que liga nossos sonhos às nossas realizações”. Para se conquistar alguma coisa é preciso trabalhar muito. “A vontade de se preparar tem que ser maior do que a vontade de vencer”. Como disse Bernardinho . Amadores aspiram.o merecimento decorre do senso de urgência: . na Segunda Guerra Mundial. gostava de dizer Bill Russel. afirmou Sun Tzu. b) cada jogada como a última oportunidade. profissionais trabalham”. afirmava Bob Knight. Para vencer é essencial ter brilho nos olhos. esticando a corda até o limite que cada um imagina ser o seu. É fundamental conhecer as pessoas para inspirá-las. vão à guerra e só então procuram a vitória”. é preciso que as pessoas saiam da zona de conforto. “Quanto mais suamos no treinamento. astro do futebol americano. Cabe ao Líder desafiar seus liderados. “Sucesso é o resultado da prática constante de fundamentos e ações vencedoras. com dedicação e afinco. tem tudo para colher derrotas e decepção. nem sorte envolvida. quem não conhece a fundo o que faz. o que quase sempre exige renúncias e sacrifícios. Não há nada de milagroso no processo. menos sangraremos na batalha” dizia o treinador Vince Lombardi. O que diferencia um golpe de sorte do merecimento é a capacidade desenvolvida para obter o resultado. ao passo que os derrotados. Para desenvolver esse estado de espírito. “Os guerreiros vitoriosos vencem antes de ir à guerra. c) cada minuto como o último da partida.

Parte I As pessoas certas 52 O TALENTO Os resultados. quando nos embriagamos com nossas vitórias. principalmente. Em momentos de sucesso. dando espetáculo. As pessoas certas são automotivadas. O talento precisa ser sensibilizado para dividir sua luz. e nos afastamos do essencial: a preparação. O Capital e o Conhecimento são importantes. se comprometer com o desenvolvimento de cada membro do grupo e. Exige-se mais. Determinação. Cabe ao Líder identificar talentos. É preciso recordar nesses instantes. precisa deixar de ser um solista. mais devemos exigir dele. Precisa tirar o foco de si e pensar no coletivo. passando a nos achar melhores do que os outros. as pessoas tendem a um relaxamento. a humildade e a disciplina. Talento só não basta. manter as pessoas motivadas. impõe-lhe maiores sacrifícios. Efetividade (resultados ao longo do tempo). sua excelência. A ARMADILHA DO SUCESSO Bernardinho costuma dizer que o Sucesso do passado não nos garante nada no futuro. e Paixão (fazer as coisas com intensidade máxima). Sem descanso. Características que devemos buscar no Talento: Genialidade. A armadilha do sucesso pode nos levar a derrota. invencíveis. de criar um espírito de equipe que torne o desempenho do time muito superior à soma dos talentos individuais. . a sabedoria de Aristóteles: “Nós somos aquilo que fazemos repetidas vezes. além de gerar os resultados pessoais. com os demais integrantes da equipe. onde há uma negligência com os princípios que nos conduziram às vitórias. em qualquer Organização. mas o que faz toda a diferença são as Pessoas Certas.para ver se via nos seus homens o brilho da vitória. contribua para que a equipe dê os melhores resultados. Do talento se exige o máximo. para que. É preciso tratar diferentemente pessoas diferentes. As facilidades os limitam. Motivação se baseia em dois pilares: Necessidade (você precisa) e Paixão (você faz com amor). mas. A excelência não é um feito. Os talentos certos são necessários para compor a melhor equipe. A vontade de se preparar para vencer é um complemento indispensável. Não adianta ser talentoso individualmente. o Líder deve monitorar sua relação com seus liderados. sempre. Após um ciclo de excelência. é preciso fazer a diferença em equipe. É importante criar dificuldades para os talentos. A fonte do crescimento é o questionamento. Quanto maior o talento. cobra-se todo o tempo. para ser um Líder servidor. Estagnação e acomodação é igual a morte e deterioração. afinado com a orquestra. Devemos desafiá-lo constantemente. dependem dos diferenciais competitivos. É preciso saber identificar e escolher os talentos. mas um hábito”.

o Imperador abriu o livro. leia a segunda. vão em frente. O presente terá atingido. Desesperado. aprenda as lições para não cometer os mesmos erros. Use-os como alavancas para as futuras vitórias. Para se manter no topo é preciso se preparar cada vez mais. e. bárbaros invadiram as terras saqueando o que sobrara. O sucesso depende de um ambiente saudável.No momento mais difícil de sua vida. Aprenda com os erros. Sucesso é consistência em performance de excelência. precisamos inovar. com seus súditos. mas nunca na intenção. “Não podemos aceitar o não tentar” disse Michael Jordan. o azar abateu-se sobre o império. Existem lições que só a derrota nos ensina. com garra e determinação. Na primeira página estava escrito: “Isso vai passar”. quebrar paradigmas. Estude como eles alcançam seus resultados e se lance ao desafio de fazer melhor. O uso do conhecimento e o tempo que levamos para utilizá-lo é o que dá o diferencial. mas sim os que se levantam. seu objetivo. Ao dar o presente. Procure se espelhar nos melhores. é produzir resultados ao longo do tempo. que faz parte da vida. uma praga destruiu a lavoura. Não a desperdice. certa feita. Tempos depois. Viva a crise com sabedoria. Para crescer. sua filha casou-se com o filho de um Imperador vizinho e as duas nações se uniram. um sábio chinês presenteou o imperador com um livro que tinha apenas duas páginas. Na derrota. colocou-se a trabalhar para reconstruir seu país. o sábio explicou: . A vitória não é mais importante do que a certeza de termos feito todo o esforço para conquistá-la. muitas oportunidades. sem isso a vitória é impossível. A única coisa que importa é a próxima conquista. No momento mais feliz. Errar na forma é aceitável. fazer mudanças que nos levem a avançar cada vez mais.A ESSÊNCIA DO SUCESSO LIÇÕES DE VIDA Conta-se que.” – Ann Landers Na execução das tarefas. O Imperador. Grandes não são os que não caem. Toda crise trás em si mesma. . é indispensável manter o foco. Dados e informações estão disponíveis para todos. então. leia a primeira página e feche o livro. onde predomine a capacidade profissional e a ética (integridade moral). “As oportunidades normalmente se apresentam disfarçadas de trabalho árduo e é por isso que muitos não as reconhecem. Mais tarde. Uma peste matou parte da população. formando 53 Capítulo III Como formar equipes vencedoras A essência do sucesso é acreditar que sempre podemos ser melhor.

“Se você quer um ano de prosperidade. o Imperador abriu o livro na segunda página. Parte I As pessoas certas 54 . Para finalizar este capítulo. cultive gente. plante árvores.um grande e próspero reino. não se conformar com o presente e desafiar o futuro” – Hugo Bethlem. é preciso lembrar que: “Superação é ter a humildade de aprender com o passado.” – Provérbio Chinês. onde se lia: “isso também vai passar”. Feliz. Mas se você quer 100 anos de prosperidade. Se você deseja 10 anos de prosperidade. cultive grãos.

feitas por três importantes lideranças nacionais . Em 1966. A TEO é fruto de consciência e intuição. assumiu em 1998 a função de Presidente do Conselho de Administração da Odebrecht S.. Isso permite a cada um dos empresários-parceiros (que são os empreendedores na Tecnologia Empresarial Odebrecht)..A. e agir como dono do seu próprio negócio.A. substituiu Norberto Odebrecht.CAPÍTULO IV O QUE LEVA AS ORGANIZAÇÕES À PERPETUIDADE No nosso estudo. como base da unidade de pensamento e ação. como Diretor Presidente da Odebrecht S. à luz da Tecnologia Empresarial Odebrecht. Roberto Setúbal e Jorge Gerdau.. Com a criação da empresa holding Odebrecht S. procuramos entender as razões da perpetuidade das organizações. Analisamos as reflexões sobre o tema. fundador da Organização Odebrecht. que no inicio se lhe afigure maior que a própria capacidade de realizar. iniciou sua trajetória profissional como estagiário da CNO – Construtora Norberto Odebrecht S. Destacou que é essencial a existência de uma cultura empresarial. Completando esse ciclo. No Seminário. sonhar o sonho do cliente. exercitar a intuição e a coragem. Emílio Odebrecht falou sobre a importância do Empreendedorismo.A..Emílio Odebrecht. promovido pelo Instituto Endeavor Brasil. difundida entre todos os integrantes da Organização. em 1981. Consciência de confiar e servir. Em 1991. que são conseqüência do alinhamento. tornou-se seu Vice-Presidente Executivo e Presidente da CNO cumulativamente. pois entre suas crenças está o fato que nada promove mais o desenvolvimento de uma pessoa do que lhe dar um desafio. Intuição para perceber que a autonomia com responsabilidade é fator de autoestima e de estimulo ao autodesenvolvimento.A. Emílio Odebrecht graduou-se em Engenharia Civil pela Escola Politécnica da Universidade Federal da Bahia (UFBa) em 1968. 55 Capítulo IV O que leva as organizações à perpetuidade A VISÃO DE EMÍLIO ODEBRECHT PRESIDENTE DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DA ODEBRECHT . a partir dos pronunciamentos que fizeram no Seminário Empresas Eternas.

impregnados do compromisso de servir. assegura o processo de renovação e sucessão da Organização Odebrecht. Formado pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo e mestre em Engenharia pela Universidade Stanford. promovendo o crescimento de pessoas e empresas parceiras. que juntamente com sua equipe. Para Emílio Odebrecht. Na TEO. buscam conquistar e satisfazer clientes.A representa um pacto entre o Líder e o liderado. simples. para que haja uma unidade conceitual. que se materializa na maneira de ser dos empresários parceiros e equipes da Organização Odebrecht. o que ao longo dos anos tem sido uma das suas marcas. pois liderar é diferente de comandar. desburocratizada. sem compromisso de servir não há formação de equipes. nas pessoas e no compromisso de servir. alcançando assim a eficácia e eficiência nas suas ações. pode ser revisado e atualizado. a TEO se apresenta como um modelo organizacional. Ele afirma que delegação não deve ser confundida com abdicação. É através desta prática que se proporciona o entendimento e a aceitação das concepções e princípios filosóficos da Organização. Emílio Odebrecht entende que os conceitos citados anteriormente da TEO são algumas das condições fundamentais para que o empreendedorismo se multiplique. crescimento e perpetuidade da Organização. mas um comandante nem sempre lidera” afirma Emílio Odebrecht. sem que a Organização Odebrecht perca o espírito de uma pequena empresa: ágil. formando novos empresários-parceiros. avaliação e julgamento. principalmente quanto à comunicação entre seus integrantes. Sem confiança não há delegação. conscientes e capacitados a exercerem a tarefa empresarial que assumiram. conforme as necessidades. para a organização Sobreviver. O conceito que move a Odebrecht. e devido ao seu caráter dinâmico. é necessário a identificação. de forma sistemática e permanente. ao desenvolver pessoas. e que o Programa de Ação deve sempre responder as seguintes questões: Qual é o meu negócio? Onde estou? Onde quero chegar? E o que preciso fazer para chegar lá? Para esse modelo funcionar. direta. que precisa ser entendido. que compartilham objetivos comuns. a Descentralização Planejada e a Delegação Responsável têm como base o Programa de Ação. Havendo sempre a frente dos negócios da Organização um Líder empreendedor. enxuta. baseadas na confiança. O P. O PENSAMENTO DE ROBERTO SETÚBAL PRESIDENTE DO GRUPO ITAÚ Roberto Setubal é o atual presidente do Banco Itaú. “Um Líder comanda. aceito e praticado por seus integrantes. integração e desenvolvimento de jovens talentos e novos parceiros para a liderança. Crescer e Perpetuar. em tudo que se propõe a executar. flexível. no rumo da sobrevivência. Para ele a Educação pelo Trabalho é o fundamento da preservação do espírito empresarial. segundo ele é o de crescer. a Educação pelo Trabalho deve assegurar o desenvolvimento da visão empresarial.Parte I As pessoas certas 56 Segundo Emílio Odebrecht. por meio do Líder-Educador. Ao longo de sua . não se estabelece a liderança. com visão do todo e do longo prazo. que é o instrumento de comunicação para acompanhamento. A empresa.

Para isso é fundamental saber fazer a governança corporativa. Para Roberto Setúbal é necessária para a organização. infelizmente. Sendo assim as políticas de recursos humanos tem que ser muito consistentes e alinhadas com as grandes políticas da empresa. Ocupou tal cargo até 2006. pois uma empresa que não tem liderança não vai a lugar algum. sem se preocupar com uma rentabilidade no curto prazo. Em 1983. em inovar. Deste modo é importante assumir que gerar lucros é algo positivo. e isso tem vários aspectos: a questão dos Líderes. o que é uma contradição. Setúbal destaca que na empresa de capital fechado o dono faz aquilo que acha melhor. De acordo com Roberto Setúbal. o que acaba por prejudicar o bom andamento dos negócios. o Itaú sempre teve uma preocupação em usar a tecnologia. por uma série de questões culturais. Ele destaca ainda a importância da marca no mundo atual. e destaca que a busca da eficiência operacional e do desenvolvimento. No ano de 1961. Ele cita os valores do Itaú: ter ética nos negócios e no trato com o cliente. formou-se em direito pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS).LIÇÕES DE JORGE GERDAU PRESIDENTE DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DA GERDAU Jorge Gerdau é Presidente do Conselho de Administração do Grupo Gerdau. colocar a empresa em primeiro lugar. senão há uma mistura do pessoal. Já na empresa de capital aberto isso não é possível. isso faz bem para o país. respeito às leis. pois é importante ter pessoas que conciliem o QI (Quociente de Inteligência) ao QE (Quociente Emocional). justamente no momento em que o grupo se tornou um dos grandes conglomerados siderúrgicos do mundo. da amizade com o profissional. pois isso faz bem para as empresas. Segundo o presidente do Itaú. Ela deve transmitir os valores e a história da empresa. as lideranças do banco sempre colocaram a sobrevivência e o crescimento da empresa acima dos seus interesses pessoais. dos princípios que foram base para o surgimento da organização. Ainda 57 Capítulo IV O que leva as organizações à perpetuidade gestão. transformou o banco da família em dono dos maiores lucros do setor. há uma barreira para se falar em lucro. já que o objetivo de qualquer empresa é o lucro. Roberto Setúbal entende que o Brasil precisa de mais empreendedorismo. Sempre esteve focado em propiciar o melhor para os seus clientes. . transparência e forma de se relacionar com o cliente. Para ele. a consolidação de uma cultura empresarial. de sua cultura como um todo. Isso é fundamental para o estabelecimento dos valores. pois o foco do acionista é que aquele investimento que ele fez precisa dar um retorno adequado. Ele pode estar preocupado em crescer a longo prazo. e precisam ser muito trabalhados entre os membros da organização. tornou-se Diretor-Presidente da Gerdau. Nenhuma empresa cresce e sobrevive sem lucro. acima do esperado. são traços culturais do Itaú. Setúbal afirma que nenhuma organização sobrevive se ela não tiver gente competente e dedicada. tem o aspecto dos talentos. no Brasil. pois o emocional é muito importante para a criação de um ambiente de trabalho motivador.

depois regional. deve contar com uma equipe de seres humanos diferenciados. Outra questão importante abordada foi a da formação de equipes. aquela que não vai desaparecer. Precisa ser abraçado pelos seus liderados). fazer análises de cenário. vendo quem tem o melhor resultado. hoje tem relação com a mobilização de equipes e de colaboradores. precisa-se fazer da sua busca algo que faça parte do nosso cotidiano. e sim pessoas modernas. tanto internos. Estamos na era do conhecimento. A liderança precisa estar preparada para mobilizar equipes. atualmente vivemos num ambiente diferente. ameaças. constantemente. cada vez mais. Sendo importante treinar e desenvolver pessoas que não estão preparadas para o mercado de trabalho. Como conseguiu? Como posso fazer o que ele faz? Como fazer melhor? . Membro do Conselho Nacional de Desenvolvimento Industrial (CNDI) e dos Movimentos Brasil Competitivo e Todos pela Educação. acompanhando assim o processo de evolução como um todo. As organizações devem buscar a perpetuidade através de processos eficazes e eficientes. a melhor prática. na sua comunidade e em sua equipe. Jorge Gerdau declara-se um entusiasta do empresário empreendedor. em busca de atingir um objetivo comum. com forças complementares. dominar o negócio. o conceito de liderança que antigamente era autoritário. pois devido à velocidade que correm as informações atualmente. disciplina e foco. buscando sempre fazer algo a mais pelo cliente. pois o nível de competitividade que inicialmente era local. A empresa moderna.Parte I As pessoas certas 58 apresenta em seu currículo outras funções. que seja socialmente integrado. Membro do Conselho de Administração da Petrobras. É importante. a fim de identificar possíveis oportunidades. pautadas pelo espírito de solidariedade. ter metodologia para avaliar e mensurar os processos. participe do processo de Responsabilidade Social (que não deve se esgotar no Líder. Segundo ele não existem empresas modernas. desafios. Para Gerdau. pois entende que o empreendedorismo é a alavanca do desenvolvimento de qualquer país. Sendo que o comportamento individual tem que estar constantemente relacionado ao que o mercado exige. que seja verdadeiramente um cidadão. abertas para o novo. se consolida. etc. Para Gerdau é fundamental no processo empresarial o “benchmark”: que é a capacidade de identificar. pois as pessoas entendem o que fazem e sabem que pertencem a uma empresa que deseja construir algo em benefício da sociedade. que tenham sinergias. o conhecimento adquirido se perde em pouco tempo. engajamento. tais como: Membro do Conselho-Diretor do International Iron and Steel Institute (IISI). Para ele. em todas as etapas do processo da tarefa empresarial. Sem isso temos perdas e ineficiências constantes. exigindo assim. fraquezas. uma mudança de comportamento e atitude pessoal de cada um. Membro do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social do Governo Federal. Isto traz um resultado fantástico na produtividade. senão a organização fica para trás. Para ele é de fundamental importância o processo de atualização das pessoas. quanto externos. como internacional. estudar e aprender com os melhores. A organização precisa do colaborador que saiba trabalhar em equipe.

um jeito certo de fazer as coisas. Ao ser questionado sobre a temática da Responsabilidade Social. trazendo benefícios notórios para sua atuação. gerar trabalho e pagar impostos Gerdau entende que a integridade comportamental é a prática da ética. a liderança e o conhecimento só se completam se existir metodologia. buscando a implantação da cultura do check. não tem competitividade. Ao estudar as maiores empresas americanas. Devido à complexidade do mundo atual. assumir riscos e juntar capitais. sendo considerado por muitos. precisam de uma gestão profissional e de visão empresarial. não gere”). É igualmente importante aprender a analisar os erros. é que vai para frente e faz o aprendizado. que não é disseminado na cultura brasileira. porque isso é decisivo para a sobrevivência. a organização tem perdas e custos. se necessário duas ou três vezes mais forte. formar equipes. Aliada a uma disciplina na busca por resultados. porque só quem faz o check. podemos identificar os ajustes necessários para obter melhores resultados. Gerdau elogia o hábito alemão do check. o mais respeitado pensador do mundo empresarial da atualidade. desde 1965. Ao longo dos últimos anos. Se não tiver uma metodologia. o check é essencial à sobrevivência empresarial. estão fadadas à morte. No Brasil. As organizações precisam trabalhar em cima dessa deficiência cada vez mais. de maneira permanente e sistemática. Jorge Gerdau aponta que os papéis do empreendedor são: descobrir o que as pessoas necessitam. Ao gerenciar os processos. só quem mede os erros e as falhas. Os valores são essenciais a perpetuidade das organizações. como o sucessor de Peter Drucker. crescimento e perpetuidade do negócio. o empresário deve ter uma atitude inovadora. pois isso é fundamental para se avançar. acompanhando os indicadores de cada etapa do processo produtivo. Segundo ele. analisar as etapas que os compõe. só há sucesso se houver um método. Gerdau dá ênfase à necessidade de se ter uma metodologia. . Cada integrante da organização precisa incorporar esse conceito. deixar de considerar as pesquisas realizadas por Jim Collins. Jim Collins tem sido um ativo conselheiro dos empresários Jorge Paulo Lemann (AB InBev) e Abílio Diniz (Grupo Pão de Açucar). Se as empresas se acomodarem. tornando-o um hábito. o empresário afirmou que as ONG. Segundo Gerdau. Para ele. Collins estudou as razões que levam empresas a se perpetuarem e como elas conseguem desempenho superior ao longo do tempo. o Terceiro Setor em geral. isso é um desafio enorme. mas é algo possível de ser alcançado.APRENDENDO COM JIM COLLINS Não podíamos ao abordar a longevidade das Organizações. Para Jorge Gerdau. gerar algo novo. ele percebeu que as empresas que se perpetuam reúnem as seguintes características: 59 Capítulo IV O que leva as organizações à perpetuidade Gerdau destaca que a empresa precisa criar uma cultura de mensuração (“quem não mede.

naturalmente. mesmo diante das maiores adversidades. Cabe ao Líder orientar. encontram razões para acreditar na vitó- . estimular o diálogo. realizar diagnósticos. inspirar e criar as condições para que permaneçam engajadas. a ponto de contagiar a todos. Só assim será possível avaliar o desempenho. portanto. onde a realidade se apresente sem maquiagem. Isso é o mais importante. onde a verdade prevaleça. Como identificar as pessoas certas? Elas devem se encaixar aos valores da empresa. sem querer culpar as pessoas. uma obra que transcenda suas existências. A maior e principal responsabilidade de um Líder Excelente. muito menos motivadas. decidiram para onde seguir. onde não haja medo. todas as empresas duradoras. Amam o que fazem.Liderança de Nível 5 Como falamos no Capítulo II. É preciso criar um clima organizacional. para que todos possam enfrentá-la. e criar sinais de alerta. Como fazer isso? Collins sugere que devemos liderar com perguntas. automotivadas e autodirecionadas. depois o quê Parte I As pessoas certas 60 Segundo Collins essa é uma diferença marcante nos Líderes que construíram empresas duradoras. As pessoas certas são o ativo mais importante”. Não precisam ser acompanhadas de perto. A maioria das empresas não a executa muito. é saber escolher as pessoas certas e colocá-las nos lugares certos. Elas querem deixar um legado. mas muito difícil de executar. que atribuem às circunstâncias e aos outros a razão do seu sucesso. Primeiro Quem. sabendo reconhecer a contribuição efetiva de cada integrante de sua equipe. as más notícias sejam dadas. Tendo essa identidade. colocaram-nas nos lugares certos e as pessoas erradas deixaram de fora. Só então. Pessoas humildes. Elas são. Vêem o trabalho como uma responsabilidade. São apaixonadas pelo que fazem. A Verdade nua e crua Winston Churchill dizia que: “não existe erro mais grave na liderança do que alimentar falsas esperanças que logo se desvanecerão”. de modo que a informação não seja ignorada. As pessoas certas são 100% disciplinadas. Jim Collins destaca que “as pessoas não são o maior ativo das Organizações. estão engajadas em desenvolver substitutos. de preferência que sejam melhores do que elas. possuem grandes sonhos. “Primeiro quem” é uma ideia fácil de captar. ponha-as em serviço e sob pressão. não implica em perder a fé. Entregam o que prometem. Não. possuem Líderes de Nível 5. As pessoas que desejam vencer. Uma ressalva! Encarar a difícil realidade. Eles não decidiram primeiro para onde iam. Primeiro escolheram as pessoas certas. Dentro desta visão. Não têm medo do brilho de outras pessoas. São ambiciosos.

Muitas empresas acabam morrendo por excesso de oportunidades. As que não conseguem vencer esse estágio passam para uma condição de irrelevância. vamos fracassar. não é a presença ou ausência de dificuldades. mas vários deles. O que diferencia as pessoas. a explosão dos resultados. produzirá. Neste ponto ocorre a inflexão. conseqüentemente. A ruptura decorre da combinação dos movimentos. uma ação disciplinada. O Processo de Transformação Uma grande empresa precisa ter pessoas disciplinadas. Essa energia acumulada produzirá. de modo contínuo. Existe um estágio. Não desistem. acham que tudo está indo bem. que chegam nesse estágio. em algum instante. como a IBM e a Xerox.ria. Um fato. A manutenção deste fluxo. As pesquisas de Jim Collins mostram que as empresas feitas para durar. Sem isso. E não apenas um. e sim a forma como elas lidam com o inevitável. onde diversas iniciativas podem ser tentadas. tinham Líderes de Nível 5. A húbris (arrogância) não permite que avaliem as coisas como elas realmente são. o crescimento passa a ser indisciplinado. e. que tenham um pensamento disciplinado. em determinado momento. Existem empresas. Não se entregam. sem exceção. uma ruptura. Outro importante alerta de Collins é com relação ao sucesso. Que instante desencadeia essa transformação? Não existe um momento específico. Os Líderes passam a negar os riscos. falir ou viver das lembranças do passado. que conseguem se reerguer. é impossível alcançar a perpetuidade. . e a empresa começa sua queda. Ele produz excesso de confiança. Se permitirmos que o crescimento supere nossa capacidade de dispor de pessoas preparadas para conduzir o crescimento. caracterizado como busca da salvação. Quando isso ocorre. onde estão fadadas a ser adquiridas. que alavancará os resultados da Organização. A Armadilha do Crescimento 61 Capítulo IV O que leva as organizações à perpetuidade Jim Collins identificou que o crescimento acelerado pode ser perigoso. no entanto é inquestionável.

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Ao lidar com pessoas. sua implementação tende a ser relativamente simples. O primeiro é o diagnóstico. Por outro lado. Isso exige disciplina”. . É preciso se ater aos três passos mesmo em situações extremas – mesmo quando as decisões têm implicações emocionais.Presidente do Conselho de Administração da Odebrecht “Quando jovem eu era movido pela impetuosidade. Decisões operacionais envolvem mudança de comportamento das pessoas. O Líder é aquele que Decide. destacamos algumas opiniões sobre o tema. O modo como ele faz influencia as pessoas e o ambiente em que elas trabalham”. EUA. o planejamento. mas também a hora em que elas devem acontecer.Presidente do Conselho de Administração do grupo Pão de Açúcar “Em qualquer decisão de negócios. A experiência trouxe o valioso hábito de não me preocupar apenas em tomar as decisões corretas. O segundo.Diretor-Presidente da Gerdau “Embora uma decisão estratégica seja complexa.CAPÍTULO V TOMANDO DECISÕES Emílio Odebrecht . procuro seguir com disciplina três passos. uma decisão de nível operacional pode ser mais fácil de ser tomada – e muito mais difícil de ser colocada em prática. mesmo que seja a coisa mais certa a fazer”. Antecipar ou adiar uma decisão importante pode arruiná-la. vem a ação. portanto. é 63 Capítulo V Tomando Decisões “Tomar decisões é o principal atributo de um Líder. Abílio Diniz . Em terceiro lugar. buscamos conhecer o que fazem alguns dos grandes Líderes da atualidade. A seguir. Não podemos. falar em liderança sem falar sobre Decisão. da Duke University. Para compreender melhor o processo de tomada de decisões. declarou Ralph Keeney. André Gerdau .

sob pena de dispersar esforços e. Howard Schultz . “Uma decisão não vale nada se não for implementada. Certamente não vamos tomar uma . Ela é 90% trabalho”. É preciso reconhecer pessoas com essas características e levá-las a desempenhar papéis cada vez mais importantes dentro da organização”. Agora é diferente. comprometer a performance. E isso não é nada fácil”. Sempre tem uma saída para qualquer obstáculo. É preciso ter obstinação para buscar a solução.” “Não decido nada que possa ser resolvido por uma pessoa mais próxima ao assunto”.sejam elas funcionários.Presidente da Renault/Nissan “Meu método é calculado na análise dos fatos. tirei algumas lições permanentes. acionistas. “Creio que deva existir um equilíbrio entre as informações racionais e o sentimento intuitivo que eu e outros temos sobre a empresa. O primeiro prega que o Presidente deve avaliar todos os cenários possíveis antes de qualquer movimento . Outra lição é que só se sobrevive a situações de dificuldade com uma equipe coesa. O segundo mandamento diz que o comandante da Gerdau não deve jamais se desviar do foco principal.Presidente da Starbucks “A tomada de decisão de uma empresa é diretamente ligada ao alicerce de seu conjunto de valores”. com isso. A maior delas é ter sangue-frio e tranqüilidade mesmo sob pressão. Lázaro Brandão .ainda que esses cenários jamais se concretizem e seja preciso começar tudo do zero.preciso fazer com que elas entendam as razões das decisões e acreditem nelas”. O último ponto é a atenção às pessoas ligadas ao grupo . Jorge Gerdau . “No tempo em que era vice-presidente. não em ideias e suposições. mesmo quando o cenário está mais para o lado negativo. mas chega um momento em que preciso decidir sozinho. clientes ou fornecedores. formada por quem possa trazer uma contribuição positiva na hora da decisão.Presidente do Conselho de Administração da Gerdau Três mandamentos básicos devem reger as decisões e as atitudes do Executivo-Chefe da Gerdau. Carlos Ghosn . eu dava minha opinião e pronto.Presidente do Conselho de Administração do Bradesco Parte I As pessoas certas 64 “Ao longo dos anos. Para que esse método funcione é preciso se dedicar com afinco à coleta de informações e a seleção criteriosa dos dados (isso exige muita disciplina). Claro que ouço todo mundo aqui. Nunca se joga a toalha.

2007 65 Capítulo V Tomando Decisões “O que se faz nas primeiras horas depois de um acidente marca para sempre a trajetória de uma organização”. mas seria um erro não balancear isso com boa informação”. O sucesso é uma resultante de “planejamento. Segundo uma pesquisa de consultoria inglesa Oxford Metrics. Depois que fui para a selva. o resultado de todas as experiências e informações que acumulamos ao longo da vida”. Os fracassos podem revelar boas oportunidades”.decisão sem termos um forte sentimento intuitivo. percebi que a equipe que estava lá precisava ser substituída. A preparação prévia facilita a administração de crises. Qualquer improvisação poderia ter prejudicado o trabalho. o fator predominante para a recuperação da imagem de uma empresa envolvida com acidentes fatais é a habilidade da administração de demonstrar uma forte liderança e se comunicar com honestidade e transparência. de análises de cenários. Barioni era o Vice Presidente Técnico da empresa). definindo as ações cabíveis diante de cada situação. a melhor maneira é estar preparado”. na verdade. “A decisão mais importante na hora da crise da queda do vôo 1907 da Gol (na ocasião. “Às vezes é preciso celebrar os próprios erros. “Para lidar com um risco. David Barioni Neto (Ex-Presidente da TAM) Clóvis Tramontina . administração descentralizada e da seleção de executivos de primeira linha”. É preciso ter estudos de possibilidades.Presidente da Tramontina “Acredito que a intuição nos negócios é. . É o tipo da decisão que eu só pude tomar porque fui até lá”.03. * Fonte: Especial Exame 28. análise financeira. foi seguir exatamente o que estava determinado no nosso planejamento.

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nem as quais você próprio não se sinta apto a realizar.Maciariello). Líderes bem-sucedidos não começam perguntando: “O que eu quero fazer?” Eles perguntam: “O que precisa ser feito?”. e as Regras Práticas para a Eficácia (Tecnologia Empresarial Odebrecht). Para uma melhor compreensão do tema. Para isso é importante não assumir tarefas nas quais você não acredite. Andrew Carnegie pediu que fosse gravado na lápide de seu túmulo: “Aqui jaz um homem que sabia como colocar a seu serviço homens mais capazes do que ele próprio. utilizamos como referência o livro O Gerente Eficaz em Ação (Peter Drucker e Joseph A. pode e deve ser aprendida. Aprenda a dizer não. que não contribuem para a eficácia. como toda disciplina. e não temem os pontos fortes de outras pessoas. . Ter enfoque nas contribuições. São cinco as práticas do Líder Eficaz: a) b) c) d) e) Saber administrar seu tempo. sem ser Eficaz. Concentrar seus esforços nas tarefas mais importantes para atingir resultados. e Tomar decisões. De nada adianta ser Eficiente. E. Peter Drucker é o grande inspirador de Norberto Odebrecht ao sistematizar a TEO.CAPÍTULO VI O SENTIDO DA EFICÁCIA A EFICÁCIA PODE SER APRENDIDA Eficácia significa fazer as coisas certas acontecerem. também não permita que o curso dos eventos determine suas ações. A eficácia é uma disciplina. 67 Capítulo VI O sentido da eficácia Na Cultura Odebrecht a Eficácia (fazer o que é o certo) precede e Eficiência (fazer bem feito).” Elimine ou reduza as atividades que você não deveria estar fazendo. Tornar os seus pontos fortes produtivos.

Pessoas eficazes definem.Jim Collins. o objetivo específico e a contribuição esperada e se certifica de que a reunião se atenha a esse objetivo. ainda assim. lembre que “as listas de coisas para deixar de fazer são mais importantes do que as listas de coisas para fazer” . em seguida. para si mesmas. Fazemos reuniões porque pessoas ocupando diferentes cargos precisam cooperar para conseguir realizar uma tarefa específica. as Agendas e Súmulas são instrumentos extraordinários. escasso e irrecuperável. não levante questões adicionais para discussão. Faça um resumo da reunião e das medidas a serem tomadas. Tenha procedimentos para verificar se os dados recebidos representam informações oportunas e precisas. e também porque o conhecimento e a experiência necessários para uma situação específica. Na gestão do tempo é preciso dar atenção especial às reuniões. pois elas podem representar importante desperdício de tempo. é preciso estar atento com o desenrolar da reunião.Administre seu Tempo Parte I As pessoas certas 68 O tempo é um fator limitante. a partir da experiência e do conhecimento de várias pessoas. As falhas nas informações nos levam a perder tempo desnecessariamente. O segredo de uma reunião eficaz é decidir previamente sobre o tipo de reunião a ser realizado. você deve concentrar sua aplicação nas tarefas de maior prioridade. que permitem a você reagir adequadamente. A administração do tempo é a base da Eficácia. comece definindo suas prioridades e identificando onde seu tempo é empregado. Mas. prazos para concluir atividades importantes. Se você não aprender a administrar o seu tempo. mas devem ser agrupados. Mas lembre-se: é sempre importante acompanhar o progresso das atividades delegadas. Ao definir as prioridades para a utilização do seu tempo. Para aumentar sua Eficácia. não poderá gerenciar coisa alguma. Concentre-se nos seus pontos fortes e encontre pessoas com potencial para desempenhar as outras tarefas necessárias. É importante ter um responsável pela condução da mesma. Suprima as reuniões sem um objetivo claro. encerre a reunião. não estão disponíveis na cabeça de uma única pessoa. quando não planejadas e bem conduzidas. zelando pelo uso produtivo do tempo de todos os participantes. Na administração do tempo. Faça um acompanhamento para verificar se as medidas acordadas na reunião foram tomadas. Enfoque na Contribuição Priorize as tarefas que tragam a maior contribuição para a sua empresa e delegue as demais. É importante desenvolver o hábito de delegar tudo o que não for preciso fazer pessoalmente. A pessoa eficaz sempre apresenta no início de uma reunião. Conclua a reunião assim que perceber que seu objetivo específico já foi atingido. Tome providências para eliminar as tarefas que desperdiçam o seu tempo e o de outras pessoas. que permitem o controle Eficaz deste processo. evitando surpresas com o não cumprimento do que foi pactuado. Sendo assim a gestão do tempo é fundamental. Na Cultura Odebrecht. .

É uma habilidade que exige percepção e coragem. disse o Ex-Presidente da General Eletric.Como Tornar Pontos Fortes Produtivos Pessoas certas nos lugares certos. “Expanda os horizontes de sua função incluindo atividades inesperadas e ousadas. pois precisa prover hoje os homens e mulheres capazes de conduzi-la amanhã. e perguntar aos parceiros: “Qual é o seu foco?” ”Por que você colocou isto em primeiro lugar na sua lista de prioridades?” Não se baseie apenas em meios de comunicação por escrito para criar comunicações eficazes. Não se limite a melhorar os seus resultados. Sua atenção é voltada para o exterior. e não o que está sendo dito. estabelecendo prioridades e concentrando o foco nisso. nos alerta Jim Collins. O contato pessoal é essencial para evitar ruídos na comunicação. a empresa declinará e morrerá. Quanto mais o Líder precisar se esforçar para dizer algo ao seu liderado. Se você for pouco exigente consigo mesmo. Quando uma empresa não é capaz de perpetuar-se. e formação e desenvolvimento de pessoas para o futuro. e onde seus pontos fracos não sejam prejudiciais ao desempenho do cargo e à empresa como um todo. trabalho de equipe. construção de valores. autodesenvolvimento e desenvolvimento dos outros. . de suas habilidades limitadas.”. ela não conseguirá sobreviver em um futuro alterado. Procure colocar uma pessoa em um cargo onde seus pontos fortes possam ser totalmente aproveitados. maior será a probabilidade de o liderado entender mal a mensagem. precisando renovar seu capital humano. E como a única certeza nos negócios humanos é a mudança. excelência e realização. O nível de exigências que você impõe sobre si mesmo deve ser alto. Se for bastante exigente. O foco na contribuição proporciona os quatro requisitos básicos de um relacionamento humano eficaz: comunicação.”. Este é o segredo das empresas vencedoras. para o desempenho da empresa como um todo. Há uma exceção à regra de construir com base em pontos fortes e encobrir pontos fracos. já que transfere a atenção do Líder de sua própria especialização. perdeu sua capacidade de inovar e de se adaptar. 69 Capítulo VI O sentido da eficácia Para fazer as coisas certas acontecerem é preciso aprender a concentrar seu tempo e esforços nas tarefas que produzirão maiores resultados. “Preparem seus sucessores para que atinjam um sucesso ainda maior na geração seguinte. Ele ouvirá aquilo que espera ouvir.”. crescerá cada vez mais. Jack Welch. devendo constantemente fazer um upgrade de seus integrantes. mas também os da sua unidade e o desempenho da empresa como um todo. o único lugar onde há oportunidades e resultados. de seu próprio departamento. significa que ela falhou. Uma empresa que apenas perpetua o nível atual de visão. Se for privada de desempenho em qualquer uma dessas áreas. Cada empresa requer desempenho em três áreas principais: precisa de resultados diretos. Faça o mesmo com seus liderados. O enfoque na contribuição é a chave da eficácia. O CEO precisa dizer: “Este é o meu foco. acabará atrofiando.

“Quando você sabe que precisa fazer uma mudança que envolve gente. O fato de uma pessoa não apresentar um bom desempenho na função em que foi colocada. Da mesma forma. compete a você consertar o erro. é uma área na qual os pontos fracos representam muito mais uma desqualificação do que uma limitação nos pontos fortes e na capacidade de desempenho. por si sós. Mas a oportunidade vem acompanhada da responsabilidade. portanto. Não se condene se às vezes errar na contratação. . Qual o tempo para avaliar uma pessoa? “Geralmente em um ano. Mas lembre-se.Caráter e integridade. não produzem quaisquer resultados.Jim Collins. mas sua ausência afeta todo o resto. Primeiro quem. 5. aja.. faça o possível para tornar os pontos fortes do seu Líder produtivos e protegendo-o dos efeitos das suas fraquezas.Jim Collins. fica bastante claro se alguém está conseguindo os resultados que você esperava. Assuma a responsabilidade pelo erro se foi você o responsável pelo compromisso que resultou em fracasso. Identifique aquilo que uma pessoa pode fazer excepcionalmente bem. Líderes bem-sucedidos seguem cinco regras básicas na seleção de pessoas: Parte I As pessoas certas 70 1. Lembre-se: onde há picos..Jack Welch. ele é divertido e importante para você. mas também como você aprende. Se você tiver ambição e conhecimento poderá chegar ao topo na sua profissão. .. E ninguém é forte em diversas áreas.” . Aceitar a responsabilidade por eventuais falhas de colocação. depois o quê. 3. “Considere bom sinal se o trabalho mexe com você – você ama o trabalho. Pessoas novas na empresa devem ser colocadas em uma função já existente. como trabalha com as outras pessoas.. cabe a você conquistar seu espaço.Jack Welch. saber quando mudar o rumo e se manter engajado e produtivo. Esta. onde as expectativas sejam conhecidas e elas possam obter ajuda disponível. Deve procurar tomar as decisões certas na escolha de pessoas para todas as funções. pois nada se constrói sobre a fraqueza. . “Coloque suas melhores pessoas em suas maiores oportunidades”. 4.. 2. Tem a responsabilidade de remover pessoas que não apresentam o desempenho esperado. E descubra se isso corresponde ao ponto forte exigido pela atribuição. há vales. Acima de tudo cultive uma profunda compreensão de si próprio – não apenas em relação aos seus pontos fortes e fracos.. Elabore um plano de aprendizado contínuo através do qual você possa desenvolver mais seus pontos fortes. Nesses pontos fortes estão as verdadeiras oportunidades. e até parece que toca em algum ponto sensível da sua alma. Pessoas fortes sempre trazem também grandes fraquezas. O Líder eficaz torna os pontos fortes produtivos. Vivemos em uma era de oportunidades sem precedentes. não significa que essa pessoa é um profissional que a empresa deva demitir.” . Fique preocupado se você tem a impressão de que precisa pôr uma máscara no trabalho”. quais são os seus valores e onde você pode dar maiores contribuições.

Verifique se definiu o problema adequadamente e se estabeleceu as especificações corretas para uma decisão eficaz. Líderes minimizam o risco na tomada de decisões seguindo os seis elementos abaixo para tomar decisões eficazes: 1. Sustentar as próprias decisões é algo que exige coragem. 4. Você deve tomar decisões que determinem o que é mais importante. Decisões só são eficazes quando colocadas em prática e acompanhadas através de feedback dos seus resultados. Regras importantes para identificar as prioridades: . e mais oportunidades do que pessoas para se encarregarem delas. Líderes eficazes sabem que precisam fazer com que várias coisas aconteçam. Se você permitir que as pressões tomem essas decisões por você. buscando o equilibro entre as preocupações do presente e as oportunidades do futuro. Concentre-se nas oportunidades. aparentemente. fazem as coisas certas acontecerem. fazem uma de cada vez. Este é o “segredo” das pessoas que “fazem tantas coisas ao mesmo tempo” e. pois aquilo que você adia costuma ser a principal prioridade de outra pessoa. Escolha sua própria direção. Desse modo. e Almeje alto. em vez de acompanhar a multidão. Classificação do problema. ou seja. a coragem de impor ao tempo e aos eventos sua própria decisão em relação ao que realmente importa e tem prioridade é a única esperança dele de se tornar senhor do tempo. É o único caminho para se obter resultados. decida quais tarefas devem ser priorizadas e quais devem ser adiadas. almeje algo que faça diferença. A coragem. Habilidades são desenvolvidas através da “ação” e da prática constante. Líderes eficazes fazem primeiro o mais importante. Escolha o futuro em vez do passado. Há sempre um número maior de contribuições importantes a serem feitas do que tempo disponível para realizá-las. não nos problemas. 2. eles se concentram na realização de uma coisa de cada vez e em fazer primeiro o mais importante. Assim sendo. Concentre os esforços disponíveis nas oportunidades mais importantes.Primeiro o mais Importante 1. “Essa situação é genérica ou uma exceção?” 71 Capítulo VI O sentido da eficácia O segredo da eficácia reside na concentração dos esforços. A última prática da eficácia é a tomada de decisão. e não a análise determina a eficácia. A concentração. Há sempre mais tarefas produtivas para amanhã do que tempo para executá-las. Mantenha-se concentrado nas questões que são relevantes. 3. A primeira regra para a concentração de esforços é se libertar do passado que deixou de ser produtivo. tantas coisas difíceis. é provável que assuma tarefas que o afastem das oportunidades mais importantes e do trabalho que precisa ser feito primeiro. Líderes eficazes tomam decisões eficazes. o que deve ser considerado em primeiro lugar. e uma coisa de cada vez.

” . “As equipes executivas das empresas ‘feitas para vencer’ são formadas por pessoas que costumam debater acaloradamente em busca das melhores respostas. com prazo definido. Decisão sobre o que é certo. Nenhuma decisão pode ser tomada a menos que sua execução. a eficácia pode ser aprendida e deve ser aprendida.. Finalmente. O entendimento que jaz na decisão certa vem do encontro e do conflito de opiniões divergentes e de considerações sérias sobre as alternativas. fale por último. 5. Definição do problema. tenha se tornado trabalho e responsabilidade de alguém. não passa de uma boa intenção. mas que. 6. Transformação da Decisão em Ação. Ela só se torna eficaz quando os comprometimentos com a ação são incluídos na decisão desde o inicio. Especificações de uma decisão. O que precisa ser feito para resolver? 4. A conversão da decisão em ação eficaz costuma ser o que consome mais tempo. das expectativas subjacentes à decisão. em relação aos acontecimentos reais. Parte I As pessoas certas 72 Um grande número de decisões empresariais acaba em problemas exatamente porque não atenta para estes fundamentos. É tão importante rever decisões periodicamente. Decisões não são tomadas por aclamação. quanto tomá-las com cuidado. E. Drucker. independentemente de interesses paroquiais.. Alguns já nascem eficazes.” . Tudo que têm em comum é fazer as coisas certas acontecerem. não revela o que ele realmente é. não se trata de uma decisão.. valores e crenças. . em fases específicas. no entanto. na escolha entre julgamentos diversos. na melhor das hipóteses. por mais real que se apresente. Mesmo a melhor decisão tem grande probabilidade de estar errada. A aparência de um problema. A eficácia é uma disciplina. Precisamos obter feedback. A menos que uma decisão tenha se transformado em trabalho. como qualquer disciplina. pontos fortes. deve haver um feedback da decisão para permitir uma verificação contínua.trabalhe até compreender o verdadeiro problema. Líderes eficazes são muito diferentes em termos de personalidade.Jim Collins.Peter F. “Esta prática é tão importante que vou considerá-la como uma regra: Escute primeiro. É uma escolha entre alternativas. se unem em torno das decisões. Só serão boas se baseadas no choque de ideias..2. 3. uma escolha entre duas linhas de ação. no diálogo entre pontos de vista diferentes. Uma decisão é um julgamento. pontos fracos.

solidário e capaz de contribuir com o crescimento dos que integram sua equipe. A identificação de Talentos é essencial à Sobrevivência. pela ética nas relações e nos negócios. ao mesmo tempo. buscam ampliar suas posições. e questionar o que já está estabelecido. Inteligente e ousado. e assim. é capaz de combinar a intuição e a razão. as empresas estão investindo em novos projetos e na ampliação dos seus negócios. interessado em conhecer a natureza humana e relacionar-se com as pessoas. o todo e as partes. Compreende os Princípios e Critérios que dão espírito à Cultura Odebrecht. Motivado a oferecer sua contribuição a Organização. assim. Todo esse desenvolvimento tem gerado uma demanda crescente por pessoas diferenciadas. Para ser considerado um Talento. conduzir grupos a novas e melhores realizações.CAPÍTULO VII ADMINISTRAÇÃO DE TALENTOS O Profissional que todos procuram Com o crescimento econômico vivido pelo Brasil. o Talento. Dotado de liderança natural. A procura pelo Talento tem sido acirrada. . ele sabe motivar e coordenar outras pessoas. a partir do exercício da humildade na condução de suas ações. é aquele que possui vontade e capacidade de servir. é necessário que o jovem desenvolva algumas características 73 Capítulo VII Administração de talentos Para a Organização Odebrecht. Ele demonstra a força do seu Espírito de Servir. de reagir bem aos desafios. dando escala às suas atividades. pela capacidade de ser justo. Possui a inquietação própria das pessoas que estão em busca da inovação. pode refletir e discernir sobre o que é o certo. diversas organizações. Crescimento e Perpetuidade da Organização. e de perceber. e. canalizando sua energia para o que faz diferença. o talento desenvolve a capacidade de comunicar-se. ter as atitudes corretas. Com a Globalização. Seu caráter é marcado pela integridade. Todos querem o profissional que está acima da média. nacionais e internacionais. e a contribuir com a identificação e desenvolvimento de novos talentos. ao Cliente e à Comunidade. Essa compreensão permite que ele tenha as percepções certas.

e mais rara também.” Gilberto Tomazoni – Sadia “Valorizo os profissionais que se antecipam às necessidades do cliente. habilidade de relacionamento e visão de longo prazo são competências que definem um executivo de talento. em constante aprendizado. Humildade e Espírito de Servir. acima de tudo. e Compromisso com o autodesenvolvimento. é mais importante do que a formação.” João Cox – Claro “O sucesso está 90% na execução.essenciais: Capacidade de Liderar e Desenvolver Pessoas. Ainda que não tenham de imediato todas essas características. Uso minha experiência para saber se o profissional está satisfeito com o que já construiu. pessoas de bem com a vida. A vontade de se superar. eles devem ter foco no resultado e pensamento estratégico. Saber definir prioridades. comprometimento. Além disso. e demonstrar no dia a dia . Visão de futuro. os Talentos apresentam potencial para desenvolvê-las. Visão do todo. Para isso. O profissional precisa se entregar e fazer as coisas com gosto. Administrar conflitos e tensões. Criatividade para inovar. Ter foco na busca dos resultados. Além disso. Comunicabilidade.Banco Santander Parte I As pessoas certas 74 “Procuro. Confiança. muitas vezes. As competências mais importantes para um executivo atualmente 88% 88% 87% 85% Flexibilidade para mudanças Liderar e desenvolver pessoas Espírito colaborativo Antecipar e administrar riscos Fonte: PricewaterhouseCoopers – Pesquisa Global com Presidentes (2008) A Visão dos CEO Fabio Barbosa . Os talentos ultrapassam as metas e têm atitudes alinhadas com a cultura da empresa. ética. Flexibilidade. Essa satisfação com o que se faz é fundamental para que ele tenha um desempenho acima do normal. que no meio de muitas tarefas sabe priorizar as que geram mais impacto nos resultados. Também é indispensável ser um bom Líder. gosto do profissional empreendedor. seja por aumento de receita ou redução de custo. Espírito de Abertura. Adaptabilidade e Mobilidade.

precisa corrigir imediatamente. A definição é aplicável nos dias de hoje: talento é o profissional que consegue equilibrar sabedoria e a maneira certa de usá-la. Essa combinação é importante. Também gosto de quem corre riscos e pensa rápido.” O que os CEOs procuram mas não acham 67% 65% 63% 63% 59% Combinar excelência técnica com conhecimento do negócio Experiência global Liderar e desenvolver pessoas Criatividade e inovação Antecipar e administrar risco Fonte: PricewaterhouseCoopers – Pesquisa Global com Presidentes (2008) José Armando Figueiredo – Arcelor Mittal Brasil “Procuro um profissional que tenha conhecimento profundo do que faz e facilidade para trabalhar em equipe.que está preparado para assumir novas responsabilidades. na Antigüidade. pois. gosta de aprender e tem ambição. ele mesmo.” Fernando Terni – Schincariol “Talento. Ele não fica dando explicações. Outra competência é saber jogar para o time. e é um provocador de mudanças. Também é fundamental a flexibilidade para se adaptar e Capítulo VII Administração de talentos 75 . Talento também é aquele que pensa diferente. Por isso. obtida por meio de uma garrafa (a forma) cheia de água (o conteúdo). capazes de dosar em suas ações humildade e agressividade. se você erra. era uma medida de massa. valorizo as pessoas que costumam praticar esportes. entrega resultados extraordinários. Ele tem que ser um criador de parcerias. inclusive com áreas diferentes que a sua. para além da sua área. Tem pensamento inovador e contributivo. atrair e desenvolver novos talentos. mas insiste e se esforça para atingir suas metas. Era sinônimo de equilíbrio.” José Aurélio Drummond Júnior – Whirlpool “Um talento sabe. buscar o objetivo através da colaboração.” Antônio Maciel Neto – Suzano Papel e Celulose “A primeira qualidade do profissional talentoso é a orientação para o resultado. não apenas melhorias contínuas. Procuro trabalhar com executivos assim.

” Firmin Antônio – Accor Brasil “Um talento combina visão estratégica e capacidade de realização. que é reconhecer aquele brilho nos olhos. valorizo mais atitude do que formação.” Principais ações do CEO para manter os talentos 93% 76% 73% 70% 67% Investem em treinamento e desenvolvimento Criam regras mais flexíveis no trabalho Aumentam salários. Ele não se conforma e busca sempre inovar. O talento também tem que saber ouvir os outros e aprender com os fracassos. Precisa ter forte coesão com os valores da empresa e assumir responsabilidades.conduzir a mudança. que tem iniciativa de botar em prática uma coisa que na teoria todo mundo sabe. e segue padrões inquestionáveis de conduta. Procura se desenvolver constantemente para obter alto desempenho. mas há outra parte.” Bernardo Hees – Burger King Parte I As pessoas certas 76 “Procuro sempre encontrar pessoas que sejam melhores do que eu. Deve apresentar flexibilidade. O cara que sabe como resolver o problema. ao mesmo tempo. Isso é um princípio. Atualmente. mais subjetiva. constrói para o futuro. Entregar resultados é a parte objetiva da avaliação que faço de um profissional. no presente e no futuro.” Newton Neiva – Visa Vale “O profissional indispensável é comprometido. reduzindo custos . Ele tem iniciativa. determinado e tem o perfil de entrega. bônus e benefícios Redefinem funções e cargos Procuram talentos em mercados diferentes Fonte: PricewaterhouseCoopers – Pesquisa Global com Presidentes (2008) Maria Silvia Bastos – Icatu “O profissional talentoso entrega resultados no curto prazo e. é capaz de gerar os melhores resultados. capacidade de interferir e talento para inspirar a equipe a inovar. e responde sempre de forma inovadora à necessidade do cliente. tem muito valor para mim. pois hoje ela é uma constante nos negócios. Um profissional talentoso constrói suas relações com base na confiança e no respeito.

sobretudo. São elas: liderança. Um Líder também precisa saber se comunicar e expressar suas ideias com clareza.” Carlos Lenne – Fedex “Existe um conjunto de competências que devem estar em equilíbrio e aparecer no momento oportuno. E.” Alexandre Hohagen – Google “Talento para mim é um profissional brilhante e flexível. convicção e integridade. Ela ainda precisa ter exemplos concretos de problemas solucionados ao longo da carreira. Ele tem uma cabeça arejada. Visando estimular a reflexão sobre o assunto. também observo a ambição e a maneira como a pessoa se preparou para alcançar postos mais altos.e aumentando a agilidade e a eficiência dos processos.A. com capacidade intelectual. habilidade analítica e foco nos resultados. Não se preocupa com o cargo ou com a sala que vai ocupar. Tem capacidade de integrar pessoas com visões diferentes. Presidente do Conselho de Administração da Odebrecht S. Devemos acreditar na educação como um processo permanente. formação acadêmica e experiência profissional sólidas. Gosto também de quem acredita que pode fazer a diferença na empresa e no mundo. sabe se relacionar. recorremos aos ensinamentos de Emílio Odebrecht. objetividade e eficácia. conhecimento profundo do que faz. habilidade para julgar. com a vida. com as pessoas e seus exemplos. Capítulo VII Administração de talentos 77 . comunicação eficaz. empatia e sensibilidade.” Luiz Frazão – Ernst&Young “Existem sete atributos que compõem o perfil de um talento: autocrítica. Para identificar um talento. por último. Quando alguém se dispõe a refletir sobre o próprio destino e dá forma a um Plano de Vida Profissional. Um Plano de Vida Profissional Precisamos continuamente aprender coisa novas e.” PLANO DE VIDA E CARREIRA Ao trabalharmos o tema Administração de Talentos. naturalmente nos deparamos com a questão do Plano de Vida e Carreira. saber se relacionar com os colegas. aprender. Hoje é comum encontrarmos profissionais talentosos. Carrega uma energia positiva e tem uma convivência harmoniosa com os colegas de trabalho. mas extremamente individualistas. gosta de interagir e trabalha de maneira colaborativa.

eduque.Parte I As pessoas certas 78 está olhando para o curto. Ao nos auto-avaliarmos e desenharmos nosso próprio perfil. Ao salário. Cada um de nós tem uma capacidade específica que nos confere valor próprio. O potencial de crescimento de uma pessoa depende diretamente da sua capacidade de formular conceitos. o desejo de mudar um cenário que não mais satisfaz. decidindo e agindo continuamente e exercendo sua liberdade com responsabilidade. capaz de decidir com eficácia e agir com eficiência. nos torna improdutivos e infelizes. o médio e o longo prazos. atuar e dar unidade aos comportamentos dos membros de equipes. damos o primeiro passo para nunca viver a triste experiência de ser a pessoa certa no lugar errado. Um plano de vida profissional não pode ser uma fantasia. A Motivação permite que se visualize o futuro. o jovem precisa aprender a aprender. sucede a participação nos resultados. que se mostre impulsionado pelas próprias forças e pela força das circunstâncias. Para autodesenvolver-se. As pessoas imaturas não chegam ao fim e não fazem acontecer. seja capaz de visualizar o futuro. A Iniciativa é prerrogativa daqueles que têm motivação e capacidade de transformar ideias em realizações concretas. Ela expressa a vontade de fazer. o que significa interpretar corretamente a realidade e suas circunstâncias a partir das referências de que dispõe. É preciso haver clareza sobre onde se quer chegar. As principais são: motivação para aceitar desafios. Fonte: Confiar e Servir . leia. A Perseverança é a atitude de quem alcançou a maturidade. gerenciamento e liderança. singular. A VISÃO DE MARCUS BUCKINGHAM Marcus Buckingham é mestre pela Cambridge University. crie e inove. Com mais de 2. Esses conceitos governam as percepções que permitem identificar as tendências e oportunidades dos ambientes em que se vive. hoje. comunique-se. pense sistematicamente.3 milhões de cópias vendidas . ouça. A nova economia não precisa mais de assalariados. a decisão de sair de uma situação presente para uma situação futura desejada. identifique as oportunidades e enfrente os desafios. perseverança e autoconfiança. Considerado uma autoridade mundial em produtividade. iniciativa. único. dotado de uma visão otimista do futuro.Versal Editores. responsabilidade. As empresas estão à procura de gente que pense estrategicamente. saiba trabalhar em equipe.Emílio Odebrecht . Quem não se conhece terá alguma dificuldade para confiar em si próprio. As organizações que atuam em ambientes negociais cada vez mais complexos esperam que o jovem seja preparado para ser protagonista de atos e fatos que façam diferença. O pré-requisito fundamental para a formulação de um Plano de Vida Profissional é. o autoconhecimento. portanto. o que. formular um novo conceito e colocá-lo em prática. escreva. inevitavelmente. A condução de um Plano de Vida Profissional exige o que chamo de atitudes básicas. mas de empresários que saibam como tornar produtiva sua capacidade de fazer acontecer. transformando este alinhamento de pensamento e ação em resultados para todos. Responsabilidade é o atributo de quem está preparado para honrar compromissos morais e materiais.

Por isso. Gemignani acredita que. A empresa custeia atualmente 1. Ele prioriza 65% do seu tempo em conversas ou em processos que envolvem pessoas.dos seus conhecidos best-sellers. olham as pessoas e tentam descobrir qual sua força. Luiz Ernesto Gemignani. 225 cursos e mais de 75 mil horas de treinamento. Os grandes professores. deixando. no que faz sucesso e buscar melhorar a partir dessas histórias. R$ 13. Toyota e Wells Fargo. A AmBev é reconhecida por sua imensa capacidade de formar novas lideranças. enquanto sua essência deveria ser ajudar as pessoas a identificar seus talentos. assim. para fazer frente aos desafios internacionais. Os talentos são desafiados a empreender projetos inovadores e são reconhecidos por isto. Para Buchingham é fundamental que se foque nos bons exemplos. portanto. apenas transferem conhecimentos. Deve-se buscar um casamento entre a singularidade de cada um e a sua contribuição no mundo. em 2007. as escolas. Foram 51 Programas. De acordo com Marcus Buchingham. É preciso focar no que fortalecerá cada um e o todo. os negócios terão muito mais chances de dar certo. Todos os meses eles têm uma reunião individual com o presidente. o rumo dos negócios. em rápida expansão. 80 de pós-graduação e 200 cursos técnicos profissionalizantes. as chances de desenvolvimento profissional e a expectativa da empresa em relação ao desempenho de cada um.300 bolsas de graduação.4 milhões e treinou 18 mil participantes. para desenvolver e preservar os talentos da empresa. no modelo atual. O CASO PROMOM A GESTÃO DA AMBEV A AmBev vem investindo cada vez mais no desenvolvimento de novas lideranças. se tiver na equipe funcionários satisfeitos. Disney. dessas lições. Apenas 35% de seu dia. o caso da Promon Engenharia e a postura do Líder da empresa. ele passa 35% de seu tempo na Promon cuidando diretamente dos funcionários e outros 30% atuando em processos que indiretamente envolvem pessoas. a conversa gira em torno de assuntos como o futuro da empresa. de evidenciar as diferenças como algo negativo. é destinado à gestão dos negócios. ajudando a construir uma prática com mais de mil clientes. 79 Capítulo VII Administração de talentos Vale a pena citar. assim como os grandes empresários. . sua aspiração. e não quer perder para nenhum concorrente. incluindo Best Buy. É a lista das estrelas que a Promon considera essenciais. passou seus 17 anos de carreira como um pesquisador pioneiro na Gallup Organization. motivados e qualificados. o que lhes motiva. Num mundo globalizado. Nesses encontros. à análise dos números. ao estudo de planilhas. e passando a valorizá-las. Em sua mesa há uma lista com 40 nomes de profissionais com talento acima da média. é preciso ter pessoas aptas a assumir os crescentes desafios. a título de exemplo. A Universidade Corporativa AmBev investiu.

Parte I As pessoas certas 80 .

2 Invista nas Pessoas Certas Um mundo em transformação 81 .

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o que passa a contar não é a informação em si.C). A partir dos anos 90. A segunda permitiu. Essa contradição e antagonismo estiveram presentes nas relações mundiais. que eram por si mesmos. com uma dinâmica acelerada de transformações. e o outro no período das Grandes Navegações (Séculos XV e XVI). O potencial atômico dos dois países era capaz de destruir a Terra milhares de vezes. e estimulou a corrida armamentista. A primeira permitiu a conectividade e a acessibilidade entre as pessoas e organizações. com ênfase no desenvolvimento de armas nucleares com poder de destruição cada vez maiores. incompatíveis. Não poderíamos pensar em Globalização. em tempo real. vem tomando forma. Para entendermos o significado da Globalização. a 476 d. que fazia do acesso à informação uma fonte de poder. Nesse sentido. onde os Estados Unidos e a União Soviética despontaram como potências mundiais.CAPÍTULO VIII A GLOBALIZAÇÃO Uma Perspectiva Histórica Para que este novo mundo fosse possível. foi fundamental o fim da Guerra Fria.C a 27 a. o atual momento possui aspectos singulares em razão da Revolução Tecnológica e da Revolução da Comunicação. está disponível para todos. é importante compreender o cenário mundial do pós-guerra. Rompeu-se assim um dos principais paradigmas do Século XX. a custos decrescentes. dividindo o planeta em pró-americanos e pró-soviéticos.C. representando filosofias. No entanto. caso a Guerra Fria tivesse continuado. por via de conseqüência. 83 Capítulo VIII A Globalização Um Novo Mundo. que deixou de ser privilégio de poucos e tornou-se possível para todos. absolutamente distinto de outras épocas. pois a mesma. As tensões se aprofundaram com a construção do Muro de Berlim (1961) e com a Crise dos Mísseis de Cuba (1962). objetivos e planos de reconstrução do continente. O que importa é a velocidade com que as pessoas acessam a informação e o uso que fazem dela.C)/(27 a. Um com a expansão da República/Império Romano (509 a. é importante contextualizarmos que a humanidade já havia experimentado dois importantes ciclos de natureza semelhante. a democratização da informação. .

a biotecnologia. viram seus indicadores de desempenho despencar. a exemplo da Ásia (Japão. o nível de competitividade vem crescendo constantemente. por toda Europa. gerado pela revolução da comunicação e tecnológica. sociais e culturais.O agravamento das tensões geopolíticas favoreceu o fechamento de muitos países. que aboliram a democracia e implantaram Estados Autoritários e Totalitários. poderá acelerar o desenvolvimento. Estamos assistindo ao triunfo do talento individual em relação ao anonimato coletivo. Numa velocidade alucinante. Muitas pessoas e organizações não compreenderam o novo mundo que surgia nos anos 90 e os cenários que estavam por acontecer: Consolidação de um comércio livre entre as nações. Com a abertura das fronteiras. República Tcheca. salvar espécies e resolver o problema da fome. Brasil e Índia. renascimento cultural e artístico. problemas globais afetavam a biosfera e a vida de maneira alarmante. avanço da Democracia e da Paz. criando um ambiente propício para a aplicabilidade dos avanços da tecnologia e da comunicação. Com a formação de blocos econômicos e a abertura das fronteiras. os mercados se integraram cada vez mais. Polônia. com paradigmas projetados no Século XIX. por meio da manipulação genética de vegetais e animais. Rússia. a queda do Muro de Berlim e a unificação da Alemanha foi talvez o fato histórico mais emblemático. e um novo mundo foi se delineando. Chile e Argentina. e diversas Repúblicas tornaram-se países independentes. o mundo testemunhou uma série inesquecível de eventos históricos. valorização da vida e da espiritualidade. econômicas. num ambiente. Taiwan. intercâmbio entre os povos. e sua eleição para presidente na África do Sul. criando novas interações políticas. foram definitivas para o fim da Guerra Fria. No final dos anos 80. novos centros econômicos se consolidaram. Hungria. As falências e concordatas multiplicaram. o fim das ditaduras no Brasil. permitindo o surgimento de um pensamento e um estilo universal. as políticas de Estado implantadas por Ronald Reagan (EUA) e Mikhail Gorbachev (URSS). Os anos 60. muitas dinastias . burocracia e falta de capacidade de inovação e velocidade na tomada de decisão. 70 e 80 ficaram marcados como tempos críticos. onde as empresas caminhavam para o Século XXI. permitindo o predomínio da liberdade. os avanços da tecnologia da informação e com a globalização da economia. acumulando prejuízos de bilhões de dólares. para funcionarem bem no Século XX. pessoas e informações circulando livremente. onde as pessoas são remuneradas de acordo com a capacidade intelectual e criativa (meritocracia). As organizações caracterizadas pela rigidez. onde a sobrevivência da humanidade esteve em questão. a libertação de Nelson Mandela. Parte II Um mundo em transformação 84 Como as mudanças impactaram o ambiente empresarial A velocidade das mudanças impactou significativamente o mundo empresarial. Coréia do Sul e Cingapura). Movimentos libertários se multiplicaram pelo mundo: a URSS se desfez. ainda pautado pelo modelo concebido na Revolução Industrial. provocando riscos de irreversibilidade. as ditaduras desmoronaram. com empresas. China. e a consolidação de uma sociedade de conhecimento. o término do Apartheid. Tudo isso redesenhou o mundo e as relações entre os países e os povos.

no desenvolvimento tecnológico. nos últimos 35 anos. em comum. esse índice subiu para 60%. superam crises. A força de uma carreira será definida pelo indivíduo. muitas atividades foram terceirizadas e o fluxo de produção/serviço foi redesenhado. e investem em inovação. houve uma redução drástica da oferta de empregos na indústria. dentre outras. As empresas que sobreviveram. a autonomia das pessoas que atendem aos clientes cresceu. na diminuição dos custos. e mais ainda no futuro. nem os recursos naturais. hoje. No mundo globalizado. Com a globalização. O nível de empregabilidade dependerá do conhecimento e da capacidade de manter-se atualizado. na logística e na formação de talentos. O principal ativo. que são aplicações do conhecimento ao trabalho. no aumento da qualidade. de certo modo. a seleção não tem mais fronteiras. mas o recurso econômico básico não é mais o capital. A segurança do emprego acabou. . É uma época cujo único capital das organizações é a imaginação humana. As atividades centrais de criação de riqueza não serão nem a alocação de capital para uso produtivo. aquisições e associações continuam crescendo. Gerdau. seja na redução dos preços. 85 Capítulo VIII A Globalização empresariais foram arrasadas. os clientes serão cada vez mais exigentes e atentos a defesa dos seus direitos. com atuação e escala mundial. JBS. gerando grandes conglomerados empresariais. Hoje o valor é criado pela produtividade e pela inovação. nem a mão de obra – os dois pólos da teoria econômica dos séculos XIX e XX. Na era do conhecimento será cada vez mais necessário intelecto e cada vez menos estrutura. possuem Líderes e equipes eficazes e eficientes. escalões administrativos reduzidos. as estruturas foram revistas. Os concorrentes serão cada vez mais competitivos.A Era do Conhecimento Uma sociedade pós-capitalista está se consolidando (em que pese toda crise financeira que estamos passando). Vale. 77% deixaram de existir. Da lista das 500 maiores empresas do Brasil. com uma oferta crescente de oportunidade na área de serviços. a exemplo da Odebrecht. velozes e criativos. são as pessoas diferenciadas e sua capacidade de usar o conhecimento. Da lista de 1970. os processos foram simplificados. quase 40% das empresas que integraram a lista Fortune 500 de 1983 desapareceram. Como conseqüência. As instituições capitalistas sobreviveram. compensado. possuem as seguintes características: antecipam-se às mudanças. os recursos humanos tornam-se internacionais. formam substitutos. o mercado exige trabalhadores cada vez mais qualificados. Os números de fusões. os níveis hierárquicos diminuíram. tornando-o mais ágil e flexível. Nos EUA. Este fenômeno tem acontecido com diversas empresas brasileiras. gerando maiores e melhores resultados.

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sem considerar a dimensão criada pela internet. videologs. Nesta nova ambiência. potencializando as interações para o alcance de objetivos comuns. Quem não se lembra da febre dos garotos chineses que dublavam canções. com 60 milhões de perfis no Brasil. Um vídeo do YouTube pode. Cerca de 90% deles interagem em Redes Sociais: comunidades. que passam 24 horas por mês conectadas – é a maior média mundial de uso. e pode ser contextualizado no conjunto de interações entre pessoas e organizações. em poucas horas. blogs. hoje. Em pleno Século XXI. e . No Brasil. fotologs. Num mundo globalizado. em que as informações estão disponíveis a todos. O advento da Internet. por exemplo. com vistas a alcançar um determinado resultado. O conceito continua sendo o mesmo. Pensar em Redes Sociais nesse contexto nos leva a exercitar o uso de recursos disponíveis. a Internet já faz parte da vida de cerca de 70 milhões de brasileiros. foi desfeito. cada vez mais conectado. qualquer pessoa é responsável por gerar conhecimento e disponibilizar informações. etc. visando partilhar conhecimentos e relacionamentos. O cliente deixou o papel de receptor e passou a ser produtor de conteúdo a respeito do que consome e de quem lhe serve. O paradigma do Século XX de que conhecimento era poder. no entanto. A informação se democratizou e. ONG e pessoas estão aprendendo as novas regras de um mundo interconectado. governos.CAPÍTULO IX O MUNDO EM REDE AS REDES SOCIAIS 87 Capítulo IX O mundo em rede O conceito de rede não é novo. fazendo coreografias engraçadas. O Orkut. sites de relacionamentos. mas a velocidade e a amplitude das conexões e a interatividade se apresentam em uma escala nunca antes imaginada. é um lugar importante para que as empresas percebam seus clientes. trouxe uma nova visão de rede. ter milhares de acessos. as informações circulam em tempo real. Nestes ambientes é possível descobrir o que estão falando de você ou sua empresa. não faz mais sentido discutir Redes Sociais. a uma velocidade inimaginável. do Google. empresas.

precisa criar interação com os clientes. Participar deste universo é fundamental. em segundos. poucos se preocupavam com o fato de um segredo. todo conteúdo pode ser distribuído e multiplicado na Web 2.0. O que você posta pode ser acessado por milhões de pessoas. O espaço é livre e democrático. Essas transformações de comportamento. por si só. a todo instante. tendo razão ou não. Muito está ainda por ser compreendido e explorado. colocando Mentos numa garrafa. é muito fácil. gerando muito burburinho. de tecnologia e escala. E o que dizer do sucesso de Susan Boyle. Já os blogs vêm ocupando espaços cada vez mais relevantes. portanto. pode ser acessada por milhões de pessoas. mas sabemos que boatos. Isso pode ser bom ou ruim. 51% participam de comunidades ou fóruns online de empresas. atualmente. em dezenas de países. arquivos de áudio ou vídeos. 49% tiram dúvidas em sites de perguntas e respostas. Neste mundo de transparência total. Um alerta: aprenda a se comportar nas redes. já exis- . que para dar certo não podem ser apenas um canal de propaganda. 62% acessam perfis de empresas em sites de mídia social. Neste contexto. a honestidade é presumida. na mesma velocidade em que os fatos relevantes e autênticos se propagam. Fábio Barbosa. Podemos. Um exemplo de blog corporativo bem sucedido é o do Banco Real. um mundo mais dinâmico. as empresas. 55% acessam blogs de empresas. depende do que é colocado. Uma matéria na Internet. concluir que não há mais como ficar de fora deste mudo das redes sociais. Neste novo mundo. É preciso muito bom senso e cuidado com as informações e a exposição da imagem. uma reputação. Nem sempre será possível influenciar a opinião dos internautas. e 29% utilizam o Twitter para encontrar ou solicitar informações sobre empresas.Parte II Um mundo em transformação 88 depois foram contratados pela Pepsi? E situações inusitadas como a que ocorreu com a Coca-Cola. sem censura e barreiras. estão promovendo. lançando-a ao estrelato? Como podemos perceber. Muitas empresas já se utilizam dos blogs corporativos. As estatísticas mundiais nos revelam a importância das redes sociais. Hoje. A socialização da Internet permite que cada indivíduo seja um gerador de mídia. Até bem pouco tempo. algo confidencial passasse a ser de conhecimento público. adquirido pelo Santander. de 2009. integrado e transparente. cujo vídeo virou em poucas horas o mais acessado na rede mundial de computadores. quando alguém produziu um vídeo. Vivemos uma cultura do compartilhamento. o que vemos. ainda é a ponta do iceberg. provocando uma reação química? Esse vídeo cruzou o planeta. tirando dúvidas e criando espaços de comunicação. que é escrito pelo seu Presidente. e a Coca-Cola teve que investir alguns milhões para combater os efeitos negativos dessa exposição. A blogosfera em 2002 tinha 15 mil blogs. promover ou destruir uma marca. como se fossem verdadeiras. governos e pessoas precisam monitorar as coisas que estão sendo ditas ao seu respeito. realizando upload de fotos. inverdades e campanhas mal intencionadas proliferam. Essa opção só existe para os que quiserem desaparecer. mas uma ação criteriosa pode evitar problemas desnecessários. escrevendo textos sobre o que quiser e quem quer que seja. Em 2008. Segundo o estudo Businnes Media Benchmarking. ONG. 62% das pessoas lêem avaliações de produtos/serviços de empresas. com conteúdos diferenciados e posições independentes. em tempo real.

Para o uso das redes sociais.tiam 70 milhões. Facebook e YouTube. é essencial saber o que seus clientes utilizam. no entanto. Devemos. Impedir seus integrantes de acessá-las no trabalho. Essa é uma estratégia que levará. Dentro de uma visão sistêmica de comunicação. Até os ambientes vistos como mais fechados e reacionários. Ele também está no Flickr. Isso feito. A Visa lançou o aplicativo The Visa Business Network no Facebook. mais integrados. A IBM desenvolveu sua própria rede social com o Oracle Beehive e integrou as funções mais conhecidas do Twitter e Facebook aos seus sistemas corporativos. variados grupos de interesses. Ficar de fora das redes sociais é a pior escolha. utilizando a tecnologia para resolver problemas e criar oportunidades. podemos definir uma estratégia e. promovendo não só o compartilhamento da informação entre limites organizacionais e com parceiros na missão. setores. Isso. mas também permite que os soldados no campo mantenham contato com seus entes queridos em casa”. não deve ser visto como descontrole. Ao pensar em utilizar a tecnologia. escolher a ferramenta mais apropriada para utilizar. mesmo sem saber. Como lidar com tudo isso? Melhores Práticas A Toyota se fez presente no Facebook. você não pode ficar de fora. menos solitários. definitivamente. que compreendem que diante da revolução da tecnologia e da comunicação. já conseguimos identificar uma nova geração de Líderes antenados com os tempos modernos. Neste admirável mundo novo. não é uma boa ideia. visando interconectar os donos de mais de meio milhão de pequenos empreendimentos e apoiá-los na promoção de seus negócios em rede. O departamento de defesa americano decidiu liberar o uso de redes sociais. empresas. ainda que inconscientemente. a empresa ao desaparecimento. Você não vive em função dela. . Uma alavanca para os seus negócios. onde tem mais de 17 mil seguidores. É preciso apenas perceber o mundo como ele é. com a mente aberta ao novo. deixando claro o que pode ser feito e o que não deve. distante dos grandes acontecimentos. e quais são os objetivos da empresa. lembrar que a tecnologia é uma ferramenta. no entanto. YouTube e Twitter para interagir com seus clientes. que cuida de TICs por lá: “O mundo da internet e Web 2. Já 89 Capítulo IX O mundo em rede O complexo de avestruz (que enfia a cabeça no buraco e deixa todo corpanzil exposto). Segundo David Wennergren. houve uma perda de privacidade e um aumento de transparência. de algum modo. Atualmente. já dá para encontrar o chefe do estado maior das forças armadas americana no Twitter. idem. foi definida uma política de utilização. Essas mídias criadas pelos usuários têm o poder de exaltar ou destruir reputações. no passado.0 nos oferece amplas oportunidades de colaboração. sobre temas. Os Líderes precisam ser mais abertos e espontâneos. já despertaram para essa revolução que está em curso. você já faz parte deste universo. só então. ainda mais quando.

com mais de 1. Microsoft. Por meio da SAP Community Network. maiores e melhores resultados. em 200 países. manter o conteúdo atualizado e interagir com os integrantes das redes de relacionamento. definir uma estratégia. democratizando o conhecimento e as experiências. A Pfizer possui 63 mil dos 98 mil funcionários ativos em sua página no Facebook. as ONG. As redes sociais devem ser utilizadas para conectar pessoas e organizações.a SAP integrou seus softwares . precisam aprender a lidar com este mundo.Business Intelligence e Customer Relationship Management – ao LinkedIn. Starbucks. As empresas. Dell. pessoas e. sobretudo. Em segundos seus cientistas localizam colegas em qualquer parte do mundo. dando escala aos resultados. influenciando na capacitação das pessoas e dinamizando as relações profissionais. favorecendo estratégias comuns. contribuindo para alcançar. Parte II Um mundo em transformação 90 . Amazon e Intel se tornaram referências mundiais na utilização inteligente das redes sociais.7 milhão de usuários. É preciso planejar o uso. Este é o desafio que se apresenta para todos que almejam promover redes de interação. É necessário conhecimento e comprometimento. a empresa gerencia três comunidades. Google. Estas Organizações nos ensinam que estar nas redes não é apenas criar um site ou um perfil. Facebook e Twitter. mais rapidamente. Nike. deixar claro quais são os objetivos a alcançar.

da mídia. podendo sofrer sérios prejuízos em seus negócios. social e ambiental. A mudança que o planeta reclama de modelos de produção e consumo virá a partir da construção de um novo mercado e uma nova economia. passam a ser alvo de cobranças por parte dos seus clientes. Não dá mais para prosperar num mundo que não prospera. É urgente uma substituição de modelos mentais. e a Consciência crescente das pessoas. A economia precisa inserir valores éticos no mercado e isso exige mudanças radicais. dos governos e das ONG. Se não . As notícias circulam em tempo real. mobilizadas. Empresas que agridem o meio ambiente. O capitalismo convencional exauriu as condições de recuperação da Terra. com fortes tensões sociais e econômicas. Este cenário só foi possível. e não atuam junto às suas comunidades. dos Valores da Organização e de suas atitudes responsáveis. cada vez mais. Naturalmente. Presidente da Centrica. dependem. As redes sociais adquiriram um grande poder de influência. as marcas que se tornarão importantes são as que se associam às mudanças sociais que estão acontecendo. A atual crise financeira mostrou que o mundo ficou interligado demais para que alguém possa lidar sozinho com seus problemas. com a Revolução da Comunicação e Tecnológica. regidos por uma ética que não pode mais se suportar na ideia do lucro a qualquer custo. a ponto de inviabilizá-los.CAPÍTULO X O VALOR DA SUSTENTABILIDADE 91 Capítulo X O valor da sustentabilidade Vimos que a Globalização criou um mundo interconectado. pelo trabalho das ONG e pela circulação das informações. face à associação da abertura democrática ocorrida. cada vez mais. A credibilidade da marca. em países emergentes e subdesenvolvidos. Nada escapa aos olhos da comunidade internacional. aceitar riscos e tentar novos caminhos. É preciso compatibilizar as dimensões econômica. Segundo Michael Perry. que exige um jeito novo de fazer negócios. passaram a ter que dar respostas aos problemas do entorno de sua área de atuação. a imagem e a “torcida a favor”. desrespeitam os direitos humanos. cada vez mais. Vivemos uma nova realidade. As empresas passaram a atuar. criando novos paradigmas. Pesquisas recentes mostram que 93% das pessoas acreditam que problemas associados à sustentabilidade são críticos para o sucesso das empresas. As pessoas precisam mudar o jeito de pensar.

Para isso precisamos trabalhar uma mente de cada vez. O que se quer saber atualmente é como mensurar o impacto das ações. É importante ainda destacar que não há mais dúvidas quanto ao retorno da Responsabilidade Social para os negócios das empresas. Vale. o setor privado nacional investe R$ 4. O que já começa a ser discutido. diretor de relações com o mercado do Bradesco. o Programa para novos Presidentes de empresas com faturamento superior a US$ 1 bilhão. A sustentabilidade tem sido um parâmetro cada dia mais utilizado por investidores na hora de escolher empresas. Fuji. As organizações precisam ouvir seus Clientes. Petrobras. Michael Porter lidera na Harvard Business School. Nokia. o megainvestidor Warren Buffett doou 40 bilhões de dólares a Fundação Bill e Melinda Gates. fundador da Microsoft. Odebrecht. o poder está com as pessoas. cada vez mais empresas buscam entender este mundo novo. verde ou sustentável são algumas denominações atribuídas ao processo de investimento que considera as conseqüências socioambientais. Nova Zelândia. Fundações e Empresarias. enquanto o Ibovespa teve alta de 403%. é preciso dar meia volta e tentar de novo. para. Em 2008. Adotar critérios para análise de riscos socioambientais faz a empresa se valorizar. ousadia e bons exemplos. Socialmente responsável. A ESTRATÉGIA E A RESPONSABILIDADE SOCIAL – POR MICHAEL PORTER Considerado a maior autoridade mundial em estratégia competitiva. Se as práticas são ruins e ultrapassadas. As pessoas pensam por si mesmas. É uma questão estratégica. que reúne 112 organizações investiu. o Fundo Ethical teve valorização de 499%. em 2007. Taiwan e Líbia.7 bilhões em ações sociais. A Wal-Mart começou a rever seus conceitos porque sua reputação estava em jogo. principalmente em segmentos conservadores que buscam segurança e constância no retorno. No Brasil. para se dedicar exclusivamente a Fundação que criou. R$ 1. O que se pode fazer é criar as condições sob as quais elas vão pensar por elas mesmas e melhor. a sustentabilidade é uma tendência irreversível no mercado financeiro. Portugal. No Brasil. o Grupo de Institutos. A General Eletric priorizou seus investimentos em energias limpas. contabilizando-o e usando-o como ação estratégica para conquistar mais Clientes. Bill Gates. Ao todo. em um contexto de rigorosa análise financeira. de 2001 a junho de 2010. deixou a empresa. Isso não tem nenhuma relação com caridade ou altruísmo. não existe uma grande empresa que não escute seus Clientes. ético. Gerdau. por exemplo. GIFE. que venham regras melhores. a partir de sua Identidade – Cultura e Valores. tanto positivas quanto negativas. não é mais se é necessário investir ou não em Responsabilidade Social. Tata Steel. mundialmente. Para Jean Philippe Leroy. ajustar e consolidar seu entendimento a respeito da Responsabilidade Social e da Sustentabilidade.Parte II Um mundo em transformação 92 for o melhor. Índia. Nos EUA. Para isso é preciso coragem. Canadá. Coca-Cola. . Neste novo mundo. Hoje.15 bilhões em projetos sócio-ambientais. Presta assessoramento aos governos dos EUA.

da imagem da organização. em seus estudos. Saber definir prioridades. capazes de criar empregos. No mundo globalizado. Atualmente. Uma sociedade saudável necessita de empresas fortes. as pressões externas fizeram com que as organizações agissem na área da Responsabilidade Social Corporativa.RSC decorre. reforçando sua estratégia de negócios. não dá para querer fazer tudo. pagar salários elevados. Atuar onde você pode fazer diferença. Os impactos dos projetos serão avaliados. todos querem fazer algo. As empresas devem incorporar uma dimensão social a sua proposição de valor. governos. selecionar um nicho. falta de foco. a fim de criar demanda para seus produtos e um ambiente favorável de negócios. As empresas não podem querer resolver todos os problemas da sociedade. investem em ações sócio-ambientais. As organizações e as pessoas vão querer saber se o investimento realizado está fazendo alguma diferença. sob pena de enfrentar crescentes tensões e oposições. que é preciso ter foco. Mídia. Busque ser único. os resultados não são consistentes face ao volume de investimentos. Uma empresa saudável depende de uma comunidade saudável. e comunidades. as empresas a tomarem atitudes. Governos e Comunidades em geral. As empresas estão se integrando às comunidades. pouco a pouco. Está passando a ser um valor que se combina com a sua história e os seus valores. É importante identificar questões que façam sentido para o seu posicionamento estratégico. seja para a imagem da própria empresa. Certamente. Uma marca fortalecida gera retornos financeiros para a empresa. Concluímos. você precisa do apoio dos stakeholders. ONG. As empresas devem optar por atuar em áreas onde possa agregar mais valor. em geral. de uma resposta às pressões que as Organizações passaram a sofrer dos diversos atores sociais: ONG. no geral. No entanto. As pressões levaram. atuando em frentes diversas. desenvolver ações e projetos. Se gasta muito e em diversas frentes. de muito esforço estar sendo empreendido. Porter defende que é preciso maximizar o valor social que criamos e transformar isso em valor econômico. tanto para as comunidades atendidas. Identifique onde pode fazer diferença.93 Capítulo X O valor da sustentabilidade Porter avalia que a Responsabilidade Social Corporativa . gerar riqueza. a despeito de muito dinheiro estar sendo investido. quanto com relação à agregação de valor para a imagem da organização. e focar seus programas de RSC. para atender expectativas e necessidades que batiam em suas portas. condizente com a sua cultura. É um movimento que nasceu da necessidade de responder aos anseios da sociedade. No início. portanto. nem assumir o custo de fazê-lo. portanto. As empresas. É preciso ter concentração. adquirir bens locais e pagar impostos. que a RSC está ficando cada vez mais próxima da marca. Os problemas comuns à RSC nos dias atuais são: reação às pressões. cada vez mais. seja na comunidade. em pouco tempo. atuar em frentes sem fim. muitas organizações não conseguem avaliar o impacto efetivo de sua ação. A empresa precisa conquistar os clientes. a Responsabilidade Social das empresas passará a ter o mesmo padrão de excelência exigido em seus negócios. É preciso definir uma área estratégica de atuação. Michael Porter percebe. .

em 1962. Exemplos: temos discriminação dentro da empresa? Nossos fornecedores atentam quanto ao Meio Ambiente? Nossos parceiros respeitam os Direitos Humanos? Responsabilidade Social e Cadeia de Valor Parte II Um mundo em transformação 94 Questões sociais genéricas Impacto da cadeia de valor Dimensão social no nosso ambiente de negócio Boas causas. Uma empresa saudável e próspera. A Nestlé. A prioridade da organização deve estar no que for definido como estratégico. faz algo semelhante. falta Visão e Rumo.não há uma Estratégia. apoiou a organização de uma cadeia produtiva de leite. quando se realizar algo que realmente seja significativo. Existe muito investimento em marketing. uma única e sustentável posição competitiva. pouca interface com a empresa. A Starbucks. Algo que nos torne únicos aos olhos dos clientes. simultaneamente. orientando os pequenos produtores. Empresas contribuem para a prosperidade econômica. maior rede de café mundial. associando a sua marca o valor social de sua iniciativa. Propaganda sem resultado não se sustenta. Escolhas estratégicas que farão diferença para as organizações. Mais de 75 mil pessoas são beneficiadas. A melhor imagem será construída. Não gaste tempo e energia. A cadeia de valor da organização foca em muitos pontos e dimensões a RSC. na Índia. As organizações não são responsáveis por todos os problemas do mundo. um aspecto singular. da sociedade e do mundo. não reside o foco de sua RSC. Iniciativas sociais com significativo impacto sobre as atividades das organizações. existem poucos resultados relevantes. no entanto. melhoria das condições de vida e desenvolvimento regional. Porter adverte que é preciso integrar os objetivos econômicos com os sociais e não separá-los (esse foi um grave equívoco do passado). estimula em países africanos a produção de café. A RSC não . Temos aqui. para atender os critérios de qualidade de empresa. Onde poderemos ser originais. RSC com foco no que é estratégico. Aqui. é preciso ter valor compartilhado. relevantes e impactantes. A RSC deve nos levar a encontrar um diferencial. Mobilize a força do voluntariado. entretanto. na região de Moga. A partir do seu critério de qualidade. baixo resultado e impacto sobre o nosso negócio. face à nossa cultura. Não se sabe aonde quer chegar. Michael Porter recomenda que se reserve algum recurso para atender demandas pontuais. O Foco deve ser aqui. Para existir sinergia entre o econômico e o social. criando valor por meio dos seus negócios. Simplifique os processos. nossos conhecimentos e valores. isso pode ser resumido como o estímulo à boa cidadania corporativa. Práticas empresariais e sociais devem gerar ganhos para a empresa e a sociedade. Ganha-ganha. Nessas questões genéricas invista pouco. precisa estar inserida numa comunidade saudável e próspera.

Ter ações afirmativas. que exigia uma decisão difícil. uma bóia de armazenagem de petróleo cru. vários postos da Shell sofreram atentados à bomba e um chegou a ser metralhado.” da Revista Super Interessante. Em 1995. da Shell. Estudos de impactos ambientais realizados pelo governo e pela Mitsubishi diziam que o projeto não teria impacto ambiental relevante na região. Notícias alarmantes passaram a ser divulgadas pela mídia internacional. foco e visão estratégica alinhada a cultura empresarial. Segundo estudos oficiais essa era a melhor solução. A Shell havia me- 95 Capítulo X O valor da sustentabilidade A empresa possuía a maior salina do mundo na laguna San Inácio. A pressão popular cresceu e a Mitsubishi se viu diante de uma crise. Vários cidadãos viram a causa com enorme simpatia. disse: “Houve muita pressão pública. foi retirada de serviço. A EXPERIÊNCIA DA MITSUBISHI A CRISE VIVIDA PELA SHELL Em 1991. tentando evitar seu descarte em alto-mar. A Shell acabou optando pela solução mais cara de desativação da bóia. Segundo notícia do San Jose Mercury News (3 de março de 1999). Na Alemanha. no Mar do Norte. As ONG iniciaram um movimento contra o projeto. a Mitsubishi anunciou que não levaria adiante seus planos apesar da avaliação de impacto ambiental ter sido favorável a ela. representava um custo de 64 milhões de reais. Edição 104). o porta-voz da companhia. James Brumm. a Brent Spar. o Greenpeace iniciou uma forte campanha contra o modo de desativar a Brent Spar. verificando a realização dos objetivos estratégicos. dispersas. Os defensores do projeto viam a oportunidade de geração de trabalho e renda para as comunidades que vivem nas proximidades e enfrentam graves problemas sociais. A opinião pública começou a ser influenciada pela imprensa contra a empresa. . A empresa. “Afundar a bóia custaria 16 milhões de reais. Precisa ser integrada. Depois de ter recebido cartas de protesto de mais de 1 milhão de pessoas. Não pudemos convencer o público de que o projeto era perfeitamente seguro para o meio ambiente”. Muitos governos do Hemisfério Norte desaprovaram o plano de descarte.” (Fonte: “Análise sobre o que fazer com as plataformas petrolíferas que estão fora de operação em alto mar. no México. entretanto. não deve ter uma postura defensiva. diariamente. queria afundá-la. e nós sentimos o impacto. a fim de reciclá-la. É fundamental ter transparência e acompanhamento. medindo todo valor produzido. enquanto levá-la para o continente. Seriam empregadas tecnologias modernas para preservar o meio ambiente. com aprovação do governo.deve ocorrer por meio de ações fragmentadas. Em 1999. está próxima a um dos principais hábitats da baleia-cinza. queria ampliá-la com obras de 150 milhões de dólares. A salina. desconectadas. A obra de ampliação foi autorizada pelo governo.

etc. Nos EUA (28 Estados). A Nike adotou um programa de educação e inspeção e desde então é uma das empresas que mais se esforça em acompanhar e opinar sobre os métodos dos fornecedores. a ética e a transparência são determinantes para assegurar a credibilidade das empresas. Ethical Imperative. A Responsabilidade Social representa para as organizações uma grande oportunidade de transformação. As vendas reduziram e a Nike teve sua imagem abalada. A ética também está prestes a se tornar um imperativo estratégico” . Coréia. ‘Verde’ deixou de ser termo depreciativo para se tornar um símbolo de que nenhuma empresa se arriscaria a prescindir. Precisa fazer parte de sua cadeia de valor. Em publicação posterior. surgiram inúmeras denúncias contra a Nike por explorar os trabalhadores em países como Vietnã. acrescentando. Há não muito tempo. O CASO DA NIKE Parte II Um mundo em transformação 96 Em 1997. Há várias lições nesse caso. e 13 países fizeram um dia de protestos contra a Nike. 1998.John Dalla Costa. “Para uma empresa acostumada a estar à frente do mercado. As que não entenderem isso ficarão para trás. . uma nova dimensão aos seus negócios. a Nike foi pega de surpresa. No mundo atual. a Shell comentou: “Aprendemos que devemos mudar o modo de identificar e tratar os problemas e de interagir com as sociedades a que servimos”. as preocupações dos ecologistas eram tão irrelevantes para os estrategistas de negócios quanto são hoje as preocupações dos esteticistas. Indonésia. As situações não são estáveis.nosprezado a capacidade do Greenpeace de criar polêmica e a força da opinião pública numa questão emocional envolvendo o meio ambiente. os valores. Lucros e Princípios – É preciso Escolher? (1998). Existiam denúncias sobre uso de mão de obra infantil também. A companhia passou a ser objeto de muitas críticas pelas condições de trabalho precárias e a exploração de mão-de-obra barata empregada em outros países sem legislação trabalhista adequada e com incentivos fiscais onde seus produtos são manufaturados. Essa visão precisa estar ligada a estratégia das empresas. Somente as organizações que transformarem a Responsabilidade Social numa vantagem competitiva sobreviverão. Estes exemplos nos mostram que não se pode mais almejar o lucro a qualquer preço. de modo irreversível.

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do direcionamento estratégico da empresa. são Líderes nas comunidades onde atuam. são muitas vezes acionistas da empresa. o mostrar à cara. . e também que o ato de prestar contas deve acontecer nas comunidades em que atuam e com os acionistas. integrantes e a comunidade. e que. Nesse sentido. devem prestar contas das decisões. a comunicação deve ser compreendida de modo sistêmico e holístico. Já que o contato individual. da sua dedicação: visitar as fábricas. sobretudo nos momentos de ruptura. Não dá mais para se fazer a separação entre comunicação externa e comunicação interna. o conversar. Possuem uma presença ativa em dezenas de países. o mostrar a cara. o contato pessoal. de estar sempre presente com as pessoas. independente do nível em que estejam na organização. Grubisich destaca que os integrantes da empresa são formadores de opinião. Essa é uma parte importante do seu trabalho. o ato de prestar contas às equipes internas e a comunidade externa. porque o cliente ele é cliente. internacionalizaram-se. com a globalização. do mesmo grande sistema de comunicação. o sentar com as equipes. comunicação empresarial. José Carlos destaca ainda a importância da implementação de uma cultura de prestação de contas. nada substitui o que ele chama de comunicação “a quente”. Essa cultura de prestação de contas influencia positivamente a relação da empresa com todos: investidores. parceiros. abrir espaço pra que todo mundo possa perguntar. atuando em um nível de complexidade cada vez maior. o corpo a corpo. Segundo o Líder da ETH. comunicação com os investidores. a todo instante. são coisas muito importantes. com os mais diversos tipos de situações e pressões. portanto comunicação externa e comunicação interna. nada substitui a relação do Líder com o liderado. criando a noção de que todos.CAPÍTULO XI CRIANDO A TORCIDA A FAVOR 99 Capítulo XI Criando a torcida a favor As grandes empresas. Grubisich ressalta ainda que independente dos diferentes meios de comunicação. tudo isso faz parte hoje. para todos os integrantes. ou de estratégia ou de ações que está desenvolvendo. tendo que lidar. José Carlos Grubisich a comunicação é hoje um aspecto essencial na estratégia empresarial e no exercício da liderança. às vezes ele é fornecedor e muitas vezes ele é acionista da empresa.

Nas empresas consolida-se. parceiros. hoje. para o consórcio formado pela petroquímica Braskem. ONG. a figura do diretor de Relações Institucionais (RI). o motivo de estar fazendo. Neste cenário instigante. é possível influenciar pessoas. Alexandrino. clientes. consoli- . Circulou entre os presidentes das empresas e conversou com acionistas. de petróleo. negociar com os diversos agentes do governo condições favoráveis à operação. transparente.Parte III A dinâmica empresarial 100 Essa cultura de prestação de contas. mídia. contribuindo para destrinchar situações variadas. mas a imagem era só uma de suas muitas atribuições. tem de estar muito bem informado sobre seu setor. checou e re-checou números para saber se a operação valia a pena.A. o que foi uma das minhas tarefas. Durante cinco meses. Atuando. em auxilio do Presidente e Diretorias específicas. integrantes. Não se trata. Alexandrino Alencar. “Num processo como esse é preciso ficar atento às questões societárias. Habilidades e Competências O RI.. conquistar importantes apoios. a vida do RI ganhou contornos especiais com a forte onda de fusões e aquisições que tomou o país de três anos para cá. Precisa ter uma visão abrangente e saber definir o que é relevante. governos. as Relações Institucionais ganham um sentido próprio e diferenciado. cada vez mais. enfim. além de acompanhar toda a engenharia financeira da transação e. O Diretor de RI da Braskem à época. mais consciente. integrado e conectado. é preciso olhar para dentro e para fora. quando os interesses e a imagem de sua organização estão em pauta. compreender os cenários e estabelecer. diálogos importantes e estratégicos. no mundo atual. portanto. É esse executivo que atua como interlocutor entre empresas. permanentemente. Era ele quem aparecia nos jornais falando do assunto. Uma dessas fusões foi a venda do Grupo Ipiranga. no final da história. Foi o porta-voz oficial da Braskem no consórcio. a comunidade onde atua. sindicatos e lideranças comunitárias. As Relações Institucionais são essenciais para criar uma ambiência favorável à Organização. a relação com os stakeholders passou a ser prioritária. mídia. de explicar pra todas as lideranças dentro da organização o que se está fazendo. apenas de uma questão de zelar pela imagem da empresa. que. holding do mesmo grupo. bancos. Neste novo mundo. no dia a dia. atua na área Desenvolvimento de Oportunidades na Odebrecht S. A comunicação sistêmica precisa ser pensada. que tem formação em Química e em Direito. governos. de crises a grandes transações de mercado. teve papel estratégico para o sucesso das negociações com o governo e entre as empresas. pois haviam vários grupos em questão” afirmou Alexandrino. Isso serve na hora de fazer o corpo-a-corpo com os acionistas controladores em um processo de aquisição. por 4 bilhões de dólares. fornecedores. e o papel e o nível de contribuição que cada um pode dar na implementação da estratégia ou de uma ação importante dentro da organização é fundamental para que se sintam parte e desempenhem bem seus papéis. sobre macroeconomia e também sobre política. por exemplo. No Brasil. contemplando os acionistas. Petrobras e Grupo Ultra. fechado em março de 2007.

a menos que você tenha uma estratégia compreensível e exeqüível. sem a qual é impossível ter Sucesso. As competências desse profissional mudaram muito. e construir redes de relacionamentos com os stakeholders. Antes de entrar para a Orange. consolidar negociações. todos focados na estratégia. Se antes ele cuidava apenas de situações isoladas dentro de seu departamento. como Líder não há segredo. empresa de tecnologia sediada na Califórnia.dando a “Torcida a Favor”. fica muito difícil obter o comprometimento da equipe e é mais difícil ainda atingir suas metas. avaliar potenciais parceiros. devemos ser simples. envolvendo inúmeras pessoas. Determine que a estratégia vai ser tão simples quanto possível. além de circular pela esfera pública. temos quatro tipos de público para atender: Clientes (internos. Equipes (colaboradores). Ou seja. compreensível e direto. fácil de ser entendido e compreendido por todos. Presidente do Conselho do Grupo Gerdau. Assim. da execução. empresa ou projeto. a primeira coisa que a organização fez e ainda está fazendo – foi torná-la compreensível. Ahuja recomenda que ao comunicar-nos. E que numa empresa assim. fornecedores e finais). Os RI devem investir seu tempo em relações e informação. em março de 2004. Acionistas (investidores) e Comunidades. hoje é responsável por apoiar os planos das mais diversas áreas. atualmente: analisar cenários. durante quinze anos. que é a maior empresa provedora de sistemas de suporte operacional. ele foi admitido pela IBM para trabalhar como engenheiro de software e. da participação. ter uma boa formação acadêmica e se atualizar constantemente. dizendo: Esses são os parâmetros da Orange. Segundo Jorge Gerdau. em épocas de crise e de expansão. Ele já havia sido Presidente da Telcordia Technologies (ex -Bellcore). de tal forma que a equipe tenha condições de executar a estratégia. é preciso conhecer pessoas. Comunique sua Estratégia de forma clara 101 Capítulo XI Criando a torcida a favor Sanjiv Ahuja tornou-se Diretor de Operações da Orange em abril de 2003 e. ele atuou como Presidente da Constellar Technologies. É preciso percorrer vários departamentos. o mercado e a regulamentação da área em que atua. do esforço e da energia dos funcionários. o significado de nossa estratégia e o que esperamos de todos no dia a dia. É centrada no cliente e é assim mesmo que deve ser. Em 1979. Defina a meta. Para ele ao liderar qualquer negócio. Segundo ele a estratégia da Orange é imensa e foi gerada depois de muito trabalho e muitos detalhes. aplicativos de rede e serviços de consultoria e engenharia para a indústria de telecomunicações. Pois “cada . Ele cita que a Orange está presente em 16 países com mais de 33 mil funcionários. sua estratégia pode ser colocada em prática. Sanjiv afirma que dependia da ajuda. a melhor forma de obter resultados é fazer com que a expectativa que você tem delas seja algo simples. ocupou diversos cargos executivos na organização. Cabe ao RI. passou a ocupar a presidência do grupo. Entretanto. Portanto. Se você conseguir escrever sua estratégia em uma única folha de papel.

comportamentos e boas práticas. ao aplicarem a estratégia. Neste contexto. O desafio não é apenas informar. o silêncio pode gerar um ruído ensurdecedor. Grandes comunicadores são autênticos. fica muito difícil aplicar sua estratégia. Verificar o que é relevante. É vital entender como as pessoas funcionam. pois ela reforça a credibilidade. Mesmo o silêncio pode ter significado. suas atitudes. Deve ter foco e produzir relevância. Focar no conteúdo relevante. Se você despreza a simplicidade. Os melhores Líderes são os que ouvem com sabedoria. É preciso ser seletivo.um desses funcionários tem um papel diferente na aplicação de nossa estratégia. se não considerarmos nossos stakeholders. E em épocas de incertezas. é impossível pensar em executar qualquer estratégia. O Líder deve entender que tudo o que faz é amplificado e pode ser interpretado de forma errada. mas também reforçar a cultura organizacional. Sanjiv Ahuja afirma que a menos que você transmita suas metas com clareza. Precisamos aumentar o nível de engajamento dos nossos profissionais. Parte relevante da comunicação consiste em saber ouvir. a comunicação deve estar alinhada a estratégia do negócio. estratégias e resultados da empresa. . cria a confiança entre as partes.” diz. influenciando e modificando comportamentos. Informação ruim não prejudica o clima da empresa. garantindo que todas as ações estejam alinhadas às nossas estratégias e aos nossos valores. seja de classe mundial. use o pragmatismo quando necessário. não deixa perguntas sem respostas. Uma comunicação bem estruturada torna comuns os objetivos. mas jamais deixe de falar aos corações. COMUNICAÇÃO INTERNA Parte III A dinâmica empresarial 102 Atualmente. Segmente sua comunicação de acordo com o público. Permite a otimização do alinhamento organizacional. A comunicação eficaz e eficiente tira dúvidas. precisamos considerar com muita atenção nossa relação com nossos integrantes. Seja transparente. sete dias por semana. Faça da transparência uma regra e a agilidade na informação também. define o posicionamento da organização. Cuidado com o excesso de informações. por meio de uma comunicação eficaz e eficiente. Fortalece as estratégias. 24 horas por dia. não pode esperar que o desempenho de seus funcionários. Cabe aos Líderes o papel de protagonistas no que diz respeito à comunicação. A coerência é essencial na comunicação. Ser Líder significa estar em evidência. O que estraga é informação deturpada ou a ausência de informação. Por isso. Possibilita que todos estejam “na mesma página”. Valorize as pessoas. ele está sempre focando a criação de metas e objetivos simples e compreensíveis. As pessoas querem comunicação personalizada. por que é relevante e para quem. facilitando a incorporação de conteúdos e das mudanças. Ao falar. Numa organização. Comunique inclusive as notícias ruins.

Vale ressaltar que essa estratégia de manter o pessoal calmo e focado no trabalho. mas é o coração que se compromete”. Enquanto a mente busca informação. aconteceu o contrário: o banco melhorou em quase todos os quesitos e chegou ao sexto lugar da lista. A mente toma uma decisão. o Caso do Banco Real. Mas no Real. Além de estar entre as empresas mais procuradas para trabalhar.Terry Pearce. afirma que: “Enquanto a mente procura pelas provas. que recebe em média 7 mil acessos de funcionário por mês. o coração busca paixão. a ouvidoria ou seus gestores para conversar caso ainda ficassem com alguma dúvida. os funcionários foram orientados a procurar a área de recursos humanos. Em 2008. comandada também por Fábio Barbosa. O seu executivo Fábio Barbosa manteve o pessoal informado sobre as mudanças – costumava responder a todas as dúvidas dos empregados. Empresas que passam por mudanças desse tipo costumam apresentar queda de desempenho na pesquisa. É comum que o clima de insegurança tome conta do ambiente. o coração quer experiência. com uma comunicação ágil. . adotando a estratégia da transparência. nossos funcionários tiveram espaço para expor suas dúvidas e à medida que tínhamos as respostas nós compartilhávamos” afirmou Barbosa. o coração procura pelo envolvimento. atrás apenas de Bradesco e Itaú. conseguiu manter o alto clima de satisfação de seus funcionários. especialista em comunicação. quando houve o processo de compra do Real pelo ABN Amro. continuando calmos e focados. “Após a confirmação do negócio com o Santander. ESTUDO DE CASO: BANCO REAL 103 Capítulo XI Criando a torcida a favor Utilizamos como exemplo para tratar da questão da comunicação. em razão de uma comunicação ágil e de total transparência já havia sido adotada anteriormente. a pesquisa das melhores empresas para trabalhar foi feita poucos meses após a aprovação da venda do Real para o Santander. Enquanto a mente quer respostas. que mesmo vendido para o espanhol Santander. criado desde 2007. tratou do assunto abertamente em seu blog. Além de saberem das mudanças pelos canais formais de comunicação.

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Logo. há o exagero – a história ganha dramaticidade. e sempre será. a reputação. como o caminho mais curto para as crises.). No terceiro estágio. o que de fato está ocorrendo torna-se secundário. Não importa se a organização é grande ou pequena. justamente os que estão acostumados a vencer.CAPÍTULO XII ADMINISTRAÇÃO DE CRISES O Principal Alvo das Crises Toda pessoa de sucesso (o mesmo se aplica às organizações). muitas vezes. É preciso entender que o sucesso funciona. preenche o principal requisito para viver uma crise de imagem. por conta do sensacionalismo que podem representar para os veículos de comunicação. . Na era da informação e da conectividade. a imagem de uma pessoa ou organização. regional. Sua capacidade de liderar e realizar cria à sua volta muita insatisfação (inveja. Reputações levam anos. estão sujeitos. que pode atingir a credibilidade. ciúme. podem resultar em grandes problemas. Recorrendo à mitologia grega. e passou a ser global. mas um simples arranhão pode pôr tudo a perder. a opinião pública interpreta o boato de acordo com suas percepções e valores. O êxito leva à confiança excessiva. ocorre a simplificação do boato. Como crise é processo. O nível de exposição das pessoas e organizações deixou de ser local. É próprio das crises de imagem que atinjam mais. é preciso estar atento aos detalhes. a prevenção é. a melhor forma de lidar com elas. dados e fatos giram o mundo em fração de segundos. Pequenas ocorrências não administradas. se a pessoa é famosa ou não. seu processo e o que fazer para evitá-las ou superá-las. 105 Capítulo XII Administração de crises Diante da complexidade do mundo atual e do nível de exposição em que as pessoas e organizações se encontram. compreendemos que a crise não é um fato isolado. e isso induz ao erro. No primeiro estágio da crise. As crises repercutem rapidamente na mídia. Elas acontecem em várias dimensões. no tempo certo. a algum tipo de crise. No segundo. Todos. encontramos Aquiles como sinônimo de invencibilidade. sem exceção. etc. interesses contrariados. é essencial estudar o tema administração de crises. ao longo da vida. a fim de melhor entender suas motivações. décadas para se construir. Neste contexto. É um conjunto de eventos.

a qualquer momento.). um dia. Por liderar uma organização pública. que não sabem como você “realmente é”. você também é um homem público. Quanto mais visibilidade uma organização ou pessoa tem. As respostas dadas. envolvendo pessoas. empresário. O que essa história nos ensina? Todos podem ser. em algum momento. . o Líder deve evitar ficar só. ela pode acontecer. os riscos são potencializados. Novos valores podem modificar velhas imagens. mais informações são produzidas sobre ela. podem ampliar ou mitigar seu impacto. fortemente. artista. isso fará diferença. como ponto de sustentação. não pode ser confundido com dizer mentiras. alguém agindo para prejudicá-lo. e capacidade de questioná-lo. jogador. Lembre-se que você está sendo visto por pessoas estranhas. são marcadas. Você pode omitir uma informação. Num mundo em rede. O que fazer diante desta constatação? Estar preparado! Quando a Crise é você Parte III A dinâmica empresarial 106 Nas crises de imagem. atingidos. O sucesso impõe seu preço e lança aqueles que o alcançaram num campo minado. publicitário. É natural que no decorrer das crises de imagem. por uma razão estratégica. passível de ter sua vida pessoal avaliada de forma pública. informações estão sendo produzidas. Nos momentos críticos. Durante uma crise. a crise pode desestabilizar a própria organização. Um enfoque negativo na mídia. mortalmente. Precisa formar uma equipe em que possa confiar. um rumor insistente. por valores. que tenha visão complementar à sua. etc. Quem lidera uma organização deve ter em mente que problemas pessoais podem conectar-se com os institucionais. Diante dessa constatação. O importante é que crises de imagem emitem sinais prévios. há dois tipos comuns. A Verdade como Premissa A revolução da comunicação interconectou o mundo. a reação ou ausência dela. A força do Líder residirá nos conselheiros qualificados que conseguir mobilizar. mentir sobre algo. Qualquer falha na comunicação pode gerar novas crises ou destruir a imagem da organização.Mas havia um ponto de vulnerabilidade – o calcanhar – e foi nesse ponto que. Todos os dias. jamais. Para evitar uma crise é preciso aceitar que ela é um risco permanente. mas. Um desgasta a reputação de um profissional de destaque (médico. em todo lugar. predomine a tendência de duvidarem de você. Omitir determinadas verdades. O segundo tipo é quando o alvo ocupar um lugar de destaque em uma organização. Para enfrentá-la é preciso admitir que. Ao atingi-lo. a verdade precisa ser estabelecida como premissa. Os grandes danos de imagem não decorrem apenas de um fato negativo. ele foi ferido e morreu. Imagens não estão baseadas apenas em fatos.

Escolha um porta-voz. O planejamento prévio não é estático. A base que não muda nunca contém os valores que nortearão as ações essenciais. mas o que os outros entendem. É preciso. manter-se calmo. seu posicionamento. Falhas na comunicação podem potencializar o problema. ainda que pressionado. distanciar-se. por mais improváveis que pareçam. Administrando as Crises 107 Capítulo XII Administração de crises Quando uma crise acontece. em geral. e ser treinado para lidar com a mídia e o público. O relacionamento com a mídia precisa acontecer rotineiramente e não quando uma crise acontece. Todas as informações devem ser transmitidas aos stakeholders por uma única pessoa. Perder a iniciativa pode significar ficar refém das circunstâncias. avaliar sua imagem e a da organização. Na mídia. A Administração de Crises passou a ser estudada e sistematizada como um método para orientar pessoas e organizações a detectar e conduzir crises de imagem. Não é o que você vê.A imagem que temos do mundo está baseada em premissas. As premissas é que não mudam. Permite analisar cenários. sabe-se muito pouco ou quase nada a seu respeito. maior a chance de ser atingido. vá para o meio dela. buscando o correto posicionamento perante os stakeholders. O isolamento é o pior erro que você pode cometer. . Ele adapta-se às circunstâncias. Quanto melhor o planejamento prévio. passar credibilidade ao falar. sua atitude. A opinião pública é um espelho que reflete a nossa imagem. o passo seguinte é avaliar as potenciais crises que você pode enfrentar (possíveis cenários) e o seu nível de preparo para conduzi-las. constantemente. Isso evita que informações desencontradas sejam transmitidas ao público. É preciso qualificar a compreensão da mídia com relação aos assuntos relativos às organizações. para tentar corrigir as distorções. Deve saber expressar-se. não apresentar sua posição. possibilidades. tudo isso determinará o modo como os outros vão lhe perceber. que são produzidas pela cultura e influenciam a forma como percebemos as imagens. não adianta esconder-se. é preciso perceber o que esse espelho nos mostra. O porta-voz deve conhecer profundamente a empresa e o problema. Durante uma crise. A preparação é a base da administração de crises. Quanto maior a exposição. É essencial definir um grupo de administração de crises e uma coordenação das atividades. coisas que podem acontecer. monitore-a pessoalmente. Administre todos os detalhes. a forma como lida com as pessoas. A imagem depende do ângulo de visão de quem a percebe. detectando eventuais desvios. mas o que os outros vêem. os valores que você transmite. em geral. melhor o resultado na hora da crise. Ao percebê-la (o que você é versus como os outros lhe vêem). seus pontos fortes e suas vulnerabilidades. A comunicação não é exatamente o que você diz. O não estar preparado para as crises. impede a produção de uma linha de ação. A sabedoria oriental ensina que toda crise é uma oportunidade. Durante as crises.

os dias de tempestade: Parte III A dinâmica empresarial 108 1. 10. vazamentos. consumidores. denúncias de funcionários. seqüestro. quebra no sistema de segurança. exposição negativa do nome ou do logotipo de empresas ligadas à organização. Crises de reputação: boatos que atinjam a viabilidade da empresa ou a estabilidade de seus dirigentes. acusações de concorrentes ou de instâncias públicas contra a organização. fraude. Desastres industriais: grandes contaminações em produtos. pode-se passar a um planejamento minucioso daquelas às quais você está realmente vulnerável. . vandalismo. 3. governo. pane na rede de provedores. escândalos de todos os tipos. Utilizando como referência a lista de crises potenciais. quebra-quebra. Crises de relações humanas: sucessão no comando da organização. Falhas em equipamentos ou construções: colapso na rede de computadores. 2. explosões. Crises de informação: falsos rumores. Crises regulatórias: regulamentação adversa de leis. atualmente. tempestades elétricas. regulamentação adversa por iniciativa de sindicatos de classe ou concorrentes. acidentes de trabalho. Definida essa premissa. falha no sistema de qualidade. pedidos de indenização ou de condenação por parte de funcionários. 4. acusações sobre direito de propriedade. informação privilegiada. grandes contaminações. incêndios. A análise dos cenários e a elaboração de planos de contingência permitem enfrentar. mortes durante o trabalho. enchentes. 5. 8. é possível prever quais as crises mais viáveis de ocorrer e quais as remotas ou mesmo impossíveis de eclodir. defeitos em produtos industriais. boatos e intrigas. 7. vazamento de documentos internos. apresentada no livro The crisis counselor. Desastres Naturais: tempestades. greves. 11. no Congresso ou do Governo. Crises de natureza legal: ações judiciais contra a organização. demissão de altos executivos. Crises de origem criminosa: sabotagem. violência por parte de/contra empregados. aquisições de controle acionário feitas de forma hostil. crises familiares envolvendo o comando da organização.Tipos de Crise O modelo de Administração de Crises prevê. 6. criação de obstáculos fiscais/monetários por parte do poder público. desmoronamentos. com equilíbrio. atentados diversos. que uma organização ou personalidade tem de estar preparada para enfrentar pelo menos onze tipos diferentes de crise. telefones. graves contaminações contra o meio ambiente. falhas provocadas por funcionários. Crises de natureza econômica: boicotes. excluídas as crises menos prováveis. conseqüências negativas para o cliente. desvalorizações na cotação acionária. 9. de Caponigro. denúncias de corrupção. provocadas por pacotes econômicos/mudanças na economia. Crises envolvendo risco para a vida: AIDS.

Sua atuação será essencial para a credibilidade em meio à crise. Minimize suas fraquezas. • Lembre-se que ter razão em crises não significa vencer. o porta-voz deve estar atento aos seguintes aspectos: Reflexões em meio à Crise O ruim não é necessariamente o pior. não brinque. Faça o que é o certo. Num momento de credibilidade abalada. busque o diálogo a partir dos pontos de afinidade. Prepare-se o tempo todo. Verifique como os outros lhe percebem. a comunicação precisa estar sob a liderança de uma única pessoa. todos eles podem ser seus aliados. Seja claro. só que não necessariamente a verdade. sua missão. Durante as crises. A questão é de imagem e não apenas de leis. Cuidado com termos técnicos. Trate de ser identificado como uma pessoa honesta. O avestruz ao enterrar a cabeça na areia continua com o corpo exposto. • Procure não ignorar os sinais de alerta. Se você não falar. não subestime. e fale com cada um. de convergência. alguém vai falar por você. detecte eventuais desvios ocorridos. sob a liderança do executivo principal da organização. • Não se esconda.Tenha um Plano de Ação Antes da Crise adote como prática a preparação. • Não negligencie seu público. Se não dominar certos detalhes declare que vai se informar e logo voltará a falar. • Defina os públicos. • Assegure-se de estar sendo compreendido ao falar. • Não especule. adaptada a cada público. Crie um grupo de Administração de Crises. Escolha apenas um porta-voz da organização. Cumpra o que disse. 109 Capítulo XII Administração de crises • Nunca fale sem saber de fato o que aconteceu. O mesmo vale para seus integrantes. Volte e fale. Respeitados e bem informados. A comunicação precisa ser dirigida. Assim. a cultura). Essa comunicação deve ser centralizada em uma única pessoa. Que tipo de crises você pode enfrentar? Analise todos os cenários. a partir dos seus valores. Defina o rumo a seguir. Reduza sua comunicação à sua forma mais simples. principalmente a imprensa. Resolva todos os problemas potencialmente graves antes de se tornarem crises. os meios de comunicação. direto. . Veja o que já foi publicado ao seu respeito. Observe os detalhes mais importantes. Faça um diagnóstico de sua imagem. Deixe as controvérsias por último. Cabe ao porta-voz passar as informações necessárias. Use a força que existe em você (seus valores. especificamente. • Prepare sua mensagem. Elimine tudo que for prolixo. no tempo certo.

É o somatório de acontecimentos. 2. O primordial é mostrar-se correto. O tempo. nem todos acreditarão em tudo o que foi dito. Respeito depende de valores. Sete passos para a obtenção do perdão da opinião pública: 1. Admita seus erros. Agir em demasia também é um erro. Toda crise é passageira. 6. muito trabalho e a ausência de novos erros. Um pedido de desculpas influencia rapidamente o humor das pessoas. 3. Nas crises. Numa crise nunca se .especialista em Administração de Crises – EUA. É preciso agir na medida certa. 7. Esteja atento aos adversários e concorrentes. o amadurecimento. sobretudo seus colaboradores. Dê os passos necessários para a solução do problema. É o nosso maior patrimônio. Peça ajuda das vítimas e aceite conselhos da comunidade. cada vez mais. Prometa publicamente não deixar acontecer de novo. 4. e não o mais forte. com maior ou menor esforço. Mensagens positivas são importantes para se contrapor aos erros cometidos. Erros. Lembremos que Crise é processo. “Não há noite longa que não acabe em dia”. persistência. assuma responsabilidades. A percepção da opinião pública conta mais do que os fatos. mentiras e arrogância podem pôr a perder as ações mais positivas. Numa crise. nunca esqueça seu público. você ampliará. são eles que deliberadamente vão disseminar as próximas crises. permanentemente. Seja justo. que se sucedem. Com tempo. Muitas vezes. sincero e solidário. você sairá dela. Não podemos confundir o ápice da crise com ela própria. Explique porque os erros aconteceram. Pague pelos erros cometidos. Seu desgaste é importante para eles.A pior coisa que pode acontecer numa crise é você ser flagrado numa mentira. elas podem se repetir. eles atuam nos bastidores contra você. 3. e se a razão estiver do seu lado. Por outro lado. transparente. farão você superar os danos de uma grave crise. Com tempo. seja aberto. Lição de James Lukaszewski . Em tempos de crise. você não vai impedir a propagação de uma visão negativa a seu respeito. posicionamento e atitude. o espectro de compreensão a sua volta. Admita os erros cometidos. Mas você não estará imune a novas crises. 2. lembre-se: Parte III A dinâmica empresarial 110 1. 5. disse Shakespeare. 4. lembre-se que credibilidade é um ativo a ser administrado. Demonstre sinceridade.

o que faz dela uma testemunha da História. as três empresas acumulavam perdas de 7 bilhões de reais. Eike viu um contrato de 5. O primeiro golpe foi sentido na Bovespa. Essa árvore chega a viver até quatro mil anos. no entanto. atrai raios durante as tempestades. Isso permite que continue crescendo e sobrevivendo. Quais os fatores que determinam o fenômeno da existência desta árvore milenar? Por ser tão alta. na Califórnia-EUA. Crises para as empresas e as pessoas são tempestades. o mesmo que um mês significa para o ser humano. aberto para dar explicações. o Ibama multou a MMX em 25 milhões de reais sob a acusação de usar fornecedores ilegais de carvão vegetal para sua siderúrgica. possibilitando que concentre sua seiva nos galhos essenciais. tornou-se um dos mais celebrados empresários brasileiros. Uma Sequóia legendária no parque de Yosemite. As ações de suas empresas: a MMX. Esteja acessível. O que houve Eike Batista. Aproveite-as. no período de 2006 a 2008.isole. 111 Capítulo XII Administração de crises ESTUDO DE CASO . os efeitos são redobrados. Para tornar o cenário mais nebuloso. anunciou a suspensão da compra do controle da empresa até que as investigações da PF estivessem concluídas — um baque de 5. quando Jesus nasceu. estava naquele lugar há dois mil anos. com enorme repercussão na mídia. MPX e OGX. Isso será o segredo de sua sobrevivência. Ao mesmo tempo. as Sequóias já haviam brotado da terra. Uma investigação da Polícia Federal. a mineradora Anglo American. Dez dias após a operação da PF. traz efeitos devastadores para qualquer tipo de negócio. Comunique-se. sócia de Eike na MMX.EIKE BATISTA .5 bilhões quase escapar pelos dedos e a desvalorização de suas ações. Ele é o tipo de empresário que vive principalmente de sua credibilidade. Em 2008. Prepare-se para elas. despencaram.5 bilhões de dólares nos negócios do empresário. ao todo de sua existência. Algo positivo e purificador. provocada por um grupo de investidores assustados que queriam se livrar dos papéis. O sucesso vai fazer com que você seja alvo de tempestades. Quando os egípcios concluíram a Pirâmide de Gizé. O desafio é transformar a crise em oportunidade. seja ela fundamentada ou não. Cinco anos dessa árvore representa. No caso de Eike. ou 18% de seu valor de mercado. teve seu nome envolvido com uma investigação da Polícia Federal. Os raios provocam incêndios em seus galhos mais altos e pesados. O exemplo das Sequóias As Sequóias são monumentos da natureza.

Não era possível saber quais lotes continham medicamentos envenenados. Eike agiu com rapidez. sete fatos relevantes — um a cada dois dias. o Machado Meyer. Eike acionou também um forte aparato político para ajudá-lo em sua empreitada. foram publicados. No dia 31. 03 jovens que viviam próximo a Chicago tiveram morte fulminante após ingerir cápsulas de Tylenol extraforte. Se a empresa não acreditasse nele. fez a primeira de três teleconferências (todas em inglês) realizadas com analistas num intervalo de apenas 14 dias. ESTUDO DE CASO . As ações das empresas de Eike imediatamente começaram a se recuperar. voaram até Londres para conversar com a presidente da Anglo. o advogado Márcio Thomaz Bastos. A Johnson & Johnson. O remédio tinha uma substância venenosa – o cianeto. MPX e OGX era de 35 bilhões de reais. Além das teleconferências. Um dos maiores doadores individuais de campanhas eleitorais. Houve ainda mais duas mortes. Voltou para o Brasil e conduziu a estratégia para recuperar a imagem do grupo — e. No dia seguinte. eleito pelo Amapá. incluindo o peemedebista José Sarney. principalmente. o empresário e seu braço direito. Além disso. Flávio Godinho. para defendê-lo. o valor somado da MMX. A primeira coisa que Eike disse na teleconferência foi que havia contratado o “ex-ministro da Justiça”.09. dona do produto. totalizando 7 casos. O empresário. nos EUA.82. Cynthia Carroll. em férias com a família. Estava nos Estados Unidos. ao lado de seus diretores e alguns conselheiros.07. Eike se comprometeu a indenizar a Anglo caso as investigações causassem prejuízo às operações da multinacional no Brasil e conseguiu destravar o negócio. Depois de dois dias de reuniões. A empresa reuniu a imprensa e informou que o produto havia sido criminosamente . e o petista Delcídio Amaral. outras duas pessoas morreram. o empresário pediu que vários senadores o defendessem. de Mato Grosso do Sul. contribuindo com 20% dos lucros da empresa. “o homem que criou a Polícia Federal como ela é hoje”. entre os dias 11 e 28 de julho. destinadas a convencer o mercado de que a ação da PF não teve fundamento. que foi esquadrinhado em São Paulo por um dos maiores escritórios de advocacia do país. A Johnson se viu diante de sua maior crise. 2 bilhões a mais que no auge da crise. O próprio presidente Lula declarou publicamente que as apreensões na casa de Eike haviam sido “abuso de autoridade” da PF. Convencer a Anglo era prioridade máxima. por que o resto do mercado acreditaria? Eike colocou à disposição da multinacional a íntegra do inquérito da PF.JOHNSON & JOHNSON O que houve Em 29. Um medicamento feito parar curar estava tirando vidas.A Reação Parte III A dinâmica empresarial 112 Confrontado com o problema. acalmar os investidores.08. detinha 35% do mercado americano de analgésicos. quando soube do início da operação e das buscas da PF em sua mansão no Rio de Janeiro e nos escritórios das empresas. com vendas anuais de US$ 450 milhões.

vendo a empresa como vítima. É possível vencer uma crise! . Em fevereiro de 2008 a empresa mantinha sua posição. com sete membros. Esse movimento fazia com que uma mola fosse destravada. A Reação A Volks insistiu que o problema era das vítimas. Em 2007. 22 compradores. O produto foi relançado no mercado com uma embalagem triplamente segura. atendendo a todas as solicitações de entrevistas. Em meio à crise. o Fox virou um fenômeno de vendas da Volkswagen. Em seguida organizou uma campanha de esclarecimento e defesa de seu produto. Após a crise vir a público caiu para quinta posição. para afastar ou aproximar o encosto do assento traseiro. Famílias das vítimas entraram com pedidos de indenização da ordem de 600 milhões de dólares. embora o problema parecesse estar restrito a um Estado. A Johnson & Johnson deu uma mensagem clara para a sociedade: a segurança do consumidor estava em 1º lugar. logo ao ser lançado. No início da crise. pressionando o dedo do usuário e provocando uma reação parecida com o movimento de uma guilhotina. a empresa retirou toda a propaganda do produto. a Johnson decidiu recolher todos os 31 milhões de frascos do Tylenol – mais de 100 milhões em mercadoria. que custou US$ 400 mil.adulterado. Entretanto. e percebendo seu esforço em impedir que isso voltasse a ocorrer. o Fox era o terceiro carro mais vendido no país. A atitude da Johnson fez com que o público ficasse do seu lado. Um Comitê de Crises foi instalado. sendo exibida em 30 cidades e vista por milhões de pessoas. Oito deles tiveram os dedos decepados. James Burke. sofreram um acidente ao rebaixar o banco traseiro. as ações da Johnson caíram 7% e a venda do Tylenol despencou 87%. O primeiro acidente ocorreu em 2004. A Reação ESTUDO DE CASO – FOX/VOLKSWAGEN O que houve No Brasil. Com a operação a empresa assumiu um custo de 50 milhões de dólares. liderados pelo Presidente da empresa. James Burke apareceu numa teleconferência. empregando US$ 100 milhões nas mais diversas mídias. Os acidentes aconteceram sempre da mesma forma. afirmando que o 113 Capítulo XII Administração de crises Mesmo contra a recomendação do FBI e das autoridades sanitárias. que não seguiram as orientações contidas no manual do veículo. O usuário puxava uma pequena alça flexível que fica embaixo do banco traseiro. O Presidente James Burke esteve nos principais Programas nacionais. O perigo era quando o motorista encaixava o dedo na argola dessa alça. A primeira preocupação foi quanto à segurança de 100 milhões de consumidores americanos de Tylenol.

Ao ler a autobiografia de Rudolph Giuliani. os custos e danos à imagem teriam sido menores. “Na indústria automobilística costuma-se dizer que o pior recall é aquele que deixou de ser feito. é uma opção muito menos arriscada do que enfrentar uma crise de imagem que afete a credibilidade da marca. O outro ponto foi a conduta de Giuliani em meio a crise. a Volks poderá ter que pagar multas em até R$ 3 milhões. o mundo viu. Larry Speakes. Foi justamente esse cenário de desastre que se instalou na operação brasileira da Volkswagen. b) Tome a iniciativa. senão rumores e desinformação ocupam esse espaço e nunca poderão ser completamente corrigidos. Caso não modifique o sistema. apesar de óbvia. Ensinamentos de Larry Speakes: a) Diga tudo o que puder o mais rápido que puder. invariavelmente. é desastroso. O Ministério da Justiça abriu processo administrativo contra a Volkswagen em razão dos problemas no rebatimento do banco traseiro do Fox. No entanto. O Departamento de Defesa do Consumidor. ele mesmo. O porta-voz da Casa Branca. pudemos analisar seu relato do que aconteceu no 11 de Setembro. Se na primeira notificação a empresa tivesse feito uma revisão em toda sua linha Fox. essa regra tácita nem sempre é seguida e o resultado final. as ações. em 01/05/08). Chamamos a atenção para dois pontos fundamentais: A prefeitura de Nova York estava preparada para um atentado ao WTC. Descartou as percepções de terceiros e foi para o local. . edição 0917. ex-prefeito de Nova York. ESTUDO DE CASO – A EXPLOSÃO DA CHALLENGER Durante o governo Reagan. assumiu a coordenação de toda a comunicação sobre o acidente. questionou por que não foi realizado recall depois de relatos de pessoas que tiveram partes de dedos decepadas ao tentar rebater o banco. a explosão da nave espacial Challenger.” (Revista Exame. Parte III A dinâmica empresarial 114 ESTUDO DE CASO – O 11 DE SETEMBRO DE 2001. por mais custosos que sejam. À época o assunto “bombava” nas Redes Sociais e começou a pautar a mídia tradicional. na qual engenheiros e técnicos correm contra o tempo para solucionar essa falha de projeto no Fox. Giuliani e sua equipe haviam preparado planos de contingências para diversos tipos de atentados terroristas.proprietário é que devia aprender a fazer a operação corretamente. administrar. dando um exemplo de boa condução de caso em momentos de crise. O raciocínio por trás dessa teoria é que a convocação de milhares de clientes e o reparo de defeitos nos carros. ao vivo. órgão ligado ao ministério.

Reduza sua comunicação à sua forma mais simples. d) Nada substitui a honestidade. Capítulo XII Administração de crises 115 . f) Defina os públicos. os meios de comunicação. Um único porta-voz reduz as chances de graves erros. Durante uma crise. O momento da fala e o conteúdo precisa ser escolhido com toda cautela. direto. Seja claro. e fale com cada um. especificamente. pequenos erros se tornam enormes. e) Prepare sua mensagem. assuma.c) Fale com uma única voz. A credibilidade é a sua única moeda. Se errou.

Parte III A dinâmica empresarial 116 .

É preciso saber distinguir umas das outras. Empresário. Concentre-se em suas prioridades. Ande rápido. Esteja atento à todos os detalhes. na iniciativa privada também. Na negociação abra mão de tudo o que não for relevante. Pense grande. Essa regra vale. Ao negociar tenha clareza sobre suas prioridades. muitas vezes. Resolvemos trabalhar com as reflexões e ensinamentos de algumas das maiores autoridades mundiais no assunto. É importante Fazer Acontecer. realizado pela HSM. foi Ministro do Desenvolvimento. em São Paulo. Presidente da Sadia. Comece pequeno. negocie as regras do jogo. Existem coisas que valem a pena colocar energia e outras que não valem. utilizamos como base o conteúdo dos debates do Fórum Mundial de Negociação. Para trabalhar o tema Negociação. nos dias 23 e 24 de setembro de 2008. Furlan aprendeu que não se pergunta.CAPÍTULO XIII NEGOCIAÇÃO O Líder precisa ser um hábil negociador. Não abra mão dos seus valores. quando as exportações brasileiras cresceram de US$ 60 bilhões para US$ 160 bilhões. Indústria e Comércio Exterior de 2003 a 2007. Conheça a mentalidade ambiente. 117 Capítulo XIII Negociação NEGOCIANDO PARA O BRASIL – LUIZ FERNANDO FURLAN . Mantenha o foco. Antes de ir a campo. Vice-Presidente e Diretor de Comércio Exterior da FIESP. Principais Reflexões No governo. Na negociação é preciso saber o que o outro lado dá mais valor. A liderança pelo exemplo faz toda diferença. pois a resposta pode demorar meses.

Confie em você e acredite que sairá vitorioso. É preciso ter a mente aberta. ganhe tempo. Bezerman ressalta a importância de estudar o seu interlocutor numa negociação. O domínio das informações lhe dará um diferencial no processo de negociação. você está em desvantagem. A PSICOLOGIA DAS NEGOCIAÇÕES – MAX BEZERMAN Professor da Harvard Business School. Na dúvida. onde a racionalidade é substituída pelo desejo de vencer o outro. Se necessário. É essencial encontrar opções. Se você não tem saídas. Numa negociação. O domínio sobre o tema é essencial. Use a velocidade do pensamento a seu favor.No mundo complexo de hoje. Conheça a situação e terá os argumentos certos. suas pesquisas focam os meios para aperfeiçoar a tomada de decisão. KPMG. entre empresas ou pessoas. lidar com pontos de vista contraditórios. Tenha humildade. Uma guerra de lances. Consultor de diversas organizações. Pensar como o outro vai agir. Quanto melhor entender sua visão a respeito da negociação. Precisa ampliar a visão. para adquirir determinado ativo. muitas vezes. a mudança de foco pode produzir um resultado significativamente diferente. Surpreenda o outro. se dê a oportunidade de revê-lo. é importante conversar com diferentes públicos e. ser flexível. Os detalhes fazem diferença. Alcoa. para não tomar decisões equivocadas. desenvolver alternativas. não importa o preço Na negociação é preciso fazer as perguntas certas. Avalie melhor. que sabe o que quer. Demonstre confiança. Não se precipite. descobrir seus interesses e motivações. . Basf e Banco Mundial. pois é possível evoluir sobre um acordo já consolidado. Principais Reflexões Parte III A dinâmica empresarial 118 Numa negociação é preciso manter o equilíbrio. pode representar uma escala de valor. pois fará de tudo para conseguir o que deseja. muitas vezes. Pense com rapidez. Mesmo após consolidar um acordo. O Líder deve estar focado em ameaças e oportunidades. melhor vou estruturar meu pensamento e minhas ações. tais como: Johnson & Johnson. finalize a negociação sem fechar nenhum acordo. considerado um dos maiores especialistas em processos Psicológicos de negociação. pois muitas coisas relevantes podem escapar se não estiver concentrado. não importa a que custo. Descubra o que é mais valorizado pelo outro lado. Mostre firmeza. Na negociação o preparo é fundamental. fixando-se em uma única alternativa.

Segundo Trimble. pelas ações terroristas do IRA. Abra mão do que não é essencial. Não entre em situações que podem acabar em colapso. NYT. Washington Post. O diálogo deve ser tentado como forma de terminar conflitos. a Irlanda do Norte foi sinônimo de violentos conflitos. Ao negociar esteja preparado para fazer concessões. possui como clientes: IBM. Seu treinamento intensivo em Psicologia da influência lhe concedeu reputação internacional como especialista em persuasão. Ainda que existam semelhanças. Ericsson. é um problema. Deixe saídas para o outro lado. sobretudo. Ao negociar estabeleça as pré-condições. 119 Capítulo XIII Negociação Por quase três décadas. Coca-Cola. é importante fazê-lo no tempo e contexto certos. Seus livros e pesquisas têm sido aclamados pelo público e pelos veículos de comunicação (CNN. Cada situação é única. marcados. Trimble é reconhecido como um dos principais responsáveis pelo processo de paz na Irlanda do Norte.NEGOCIANDO SOB PRESSÃO – DAVID TRIMBLE Prêmio Nobel da Paz em 1998. em que o outro não se sinta parte. não é um acordo. Se tal esforço for tentado. Departamento de Justiça dos EUA e a OTAN. Principais Reflexões O PODER DA PERSUASÃO – ROBERT CIALDINI Reconhecido mundialmente como a maior autoridade em ciência da persuasão. Principais Reflexões: Assim Cialdini conceitua Consentimento: A ciência de conseguir o que se busca. Forbes. as negociações são potencialmente singulares. Professor de Psicologia na Arizona State University. Merrill Lynch. Em 1998 foi firmado um acordo multipartidário visando o processo de paz na região. mas nem sempre vale à pena. Sobre esses pontos é que evoluirão os entendimentos. dentre outros). Um acordo. Torne as coisas mais fáceis para ele. em uma negociação o tempo certo e o contexto são elementos críticos para qualquer iniciativa. Defina os critérios essenciais que nortearão a negociação. .

informações e concessões. As pessoas querem mais daquilo que tem menos. o que poderão perder por não fazer algo. • Fatores que determinam a reciprocidade: possui significado. quente. e pergunte: a quem posso ajudar? Os resultados de quem posso melhorar? Isso vai gerar retorno. Loreal: “Somos caros. é exclusivo. as pessoas desejam algo diferente. atual”. encontre alguém que possa falar de você. que possam nos orientar. mas. • Saiba combinar seus pontos fracos com os fortes. Mostre o “custo de oportunidade”. • Rivalidade por recursos escassos: Mostre o valor único do que você oferece. • O mundo está repleto de informações. é feito sob medida. Exemplos: Ford (NYT): “Em 2007 a Ford teve um surpreendente lucro. • Informação: Ofereça uma informação relevante para alguém que você quer convencer.Princípios da Influência a) Reciprocidade: • • • • Dar e Receber. supera as expectativas. todos o querem novo. mas você merece!”. • Reconheça suas fraquezas. Produza a gratidão. passando segurança. destaque para o outro o que ele está perdendo. • Ao desejar conquistar uma pessoa. é como o pão. Caso não . demonstre ter conhecimento e ser confiável. Ofereça Primeiro: serviços. Olhe ao seu redor. mas seu Presidente continua prevendo dias difíceis pela frente”. sempre as coloque antes das suas forças. ao comunicar. b) Escassez: Parte III A dinâmica empresarial 120 • Commodities: No mundo onde tudo parece estar padronizado. c) Autoridade: • Transmita credibilidade. Precisamos encontrar os atalhos para uma comunicação eficaz. Sirva primeiro. Cientificamente está provado que isso gera mais impacto. individualizado. “Informação não é como o vinho que fica melhor com o tempo. • Todos querem encontrar pessoas com reputação.

Voluntários: as pessoas se sentem felizes com os acordos. • Libere o poder das pessoas mostrando: a) as reações de outras pessoas. . b) os sucessos passados de outros. mantendo a integridade e coerência. Capítulo XIII Negociação • • • • • O uso da influência exige que você seja honesto. Descubra os pontos comuns. focando negociações em situações de alto risco.tenha quem faça isso. os pontos fortes. Durante uma reunião. Revele. Identifique áreas para elogios sinceros. e) Afinidade: Conexões positivas criam afinidades. Encontre oportunidades de cooperação. encaminhe uma carta de apresentação antes de procurá-la. Públicos: outros precisam tomar conhecimento. d) Consistência: • Obtenha um compromisso. Exponha isso. c) depoimentos de pessoas semelhantes (testemunhos exitosos que legitimam o caminho que você propõe). NEGOCIAÇÃO E A ARTE DA DIPLOMACIA – MICHAEL WATKINS Professor de Negociação e Liderança em Harvard Business School. verdadeiro. lecionando cursos de negociação para Líderes da área de segurança nacional. ético. foi Professor da Kennedy School of Government da Harvard University. as semelhanças. f) Consenso: 121 • As pessoas necessitam de Validação. especializou-se em Diplomacia Internacional. • Os compromissos devem ser: Ativos: use a escrita para declarar os acordos. nunca se promova. Insead (na França) e IMD (Suíça). As pessoas têm prazer de dizer sim a quem gostam.

sem abertura para o novo (“as pessoas precisam ser arrastadas para a inovação” – Tom Peters). seja externamente (Mídia.). Exemplos: Processo de paz no Oriente Médio. Acorda-se o preço e a forma de pagamento. Exemplo: a compra de um carro. Existem negociações simples e diretas. Quatro armadilhas a evitar: a) usar abordagens padronizadas. tal qual os melhores Diplomatas. Acionistas). Existem negociações complexas.Principais Reflexões Parte III A dinâmica empresarial 122 Segundo Watkins. Para ter o resultado que deseja em uma negociação. Com muita freqüência. A preparação é a base para uma boa negociação. Superiores. A Diplomacia é um saber que pode ajudar muito o desenvolvimento da habilidade empresarial de negociar. Envolvem duas pessoas e um objetivo bem específico. Comunidades. O que vem antes. Os grandes negociadores. a decisão pode afetar muitas pessoas. etc. Aprenda com cada experiência. quando e onde. Como mobilizar os apoios necessários? Isso é um processo de negociação. Defina as regras do jogo. A boa negociação deve gerar resultados para ambos os lados. outras se perguntam: “o que acaba de acontecer?”. O desejo de comprar e vender. Ter a visão do todo. Seja internamente (Colaboradores. mais é exigido em termos de negociação. as negociações internas são mais complexas do que as externas. c) entrar no jogo dos outros. O jogo começa antes de ser jogado. Os bons negociadores decidem com quem vão negociar. Parceiros. influenciando aqueles com quem negociam. Conselho de Administração. Muitos negociadores entram no jogo seguindo as regras ditadas pelos outros – Isso é um grave erro. uma greve. “moldam o jogo”. Quanto mais você cresce profissionalmente. Tenho as informações de que preciso? Domino o assunto? Tenho os apoios corretos? Estou com o foco certo? Estou concentrado no que faz diferença? O que pensa o outro lado? O que tem valor para ele? Quais as concessões possíveis? Quando desistir da negociação? Erros de avaliação geram crises. poderá se tornar um diferencial estratégico. O nível de tensão é maior. d) ser incapaz de aprender. Mudam as regras estrategicamente. Cada negociação é única. diversos cenários possíveis. com vários atores. algumas pessoas fazem acontecer. Algumas vêem as coisas acontecer. as questões debatidas e o desenrolar do processo. b) focar (apenas) os interesses. . Governos. muitas implicações. você tem que dominar o processo. Fornecedores. Muitos estão acomodados (zona de conforto). o que vão negociar. Existe um preço de mercado.

• Ótimos negociadores influenciam a natureza do “jogo” e suas regras. o que deseja. os fatores que consideram em suas escolhas. É preciso identificar os vários níveis envolvidos com o processo.Numa negociação complexa é preciso criar valor. Os caminhos da persuasão. Eles não entram no jogo de ninguém. b) Por meio de alternativas: o conjunto de opções que nossos interlocutores crêem estar disponíveis para eles. Dar ao outro a possibilidade de conseguir. Moldando o Jogo: a negociação deve ser moldada antes de começar e enquanto se desenrola. as opções. Quando preciso. • Bons negociadores são hábeis na preparação e planejamento das negociações. estabelecer ligações entre as questões e ao longo do tempo. as motivações. por meio da indução de escolhas (“moldando o jogo”). se coloque no lugar do outro. sem alternativas. é fundamental entender os interesses. Mas. Adapte sua estratégia à situação. mude as regras. Entenda o outro e busque o melhor cenário. Nunca. nunca deixe uma pessoa sem saídas. em parte. ao menos. Inove. Estruture seus argumentos. • Cultivar desde agora a reputação (valores) que se deseja ter quando a negociação terminar. Há duas maneiras de você persuadir as pessoas: Imperativo Estratégico nº 2: Não foque apenas os seus interesses. Molde o jogo de acordo com os seus objetivos. Implicações estratégicas: • Focar as ligações existentes entre as questões e ao longo do tempo (cenário atual X desdobramentos possíveis). É fundamental criar uma inter-relação entre as diversas negociações. entenda as alternativas e induza as escolhas. Neste caso. • Entender quem está tomando decisões em cada organização e com base no quê. Influenciamos as percepções que eles têm de suas alternativas. 123 Capítulo XIII Negociação a) Por meio de interesses: o que é importante para as pessoas. Os bons negociadores alternam o jogo com medidas unilaterais e acordos negociados. • Vincular e sincronizar grupos de negociações. Encontrar o equilíbrio entre as relações presentes e os resultados futuros. O perigo de “entrar no jogo”: • Muito se ganha e muito se perde antes mesmo de os negociadores sentarem-se à mesa. Imperativo Estratégico nº 1: Customize sua estratégia. Ouse. usando as informações e sincronizando os grupos de negociações. . sempre.

Use-os como alavancas para os próximos acertos. Estude cada negociação concluída: Parte III A dinâmica empresarial 124 • • • • • • As coisas foram bem ou mal? O que contribuiu para uma coisa ou outra? O que eu poderia ter feito diferente? Criei o máximo valor possível? Preservei as relações da melhor maneira possível? Fortaleci ou prejudiquei minha reputação como negociador? Construindo uma Organização negociadora: • • • • • Compartilhe sistemas estruturais de negociação. Exija avaliações. FORMAÇÃO DE ALIANÇAS: A PEDRA ANGULAR DA DIPLOMACIA EFICAZ – MICHAEL WATKINS Principais Reflexões Você não conseguirá ter sucesso sem alianças que o apóiem. Organize-se para melhorar: • • • • Alguns nascem com vocação para a negociação. Imperativo Estratégico nº 4: Não seja incapaz de aprender. organiza-se para melhorar individual e organizacionalmente. avalie o que deu certo e errado. Institucionalize o Aprendizado. Negociação envolve ciência e arte. negociação e aprendizado pós-negociação. Avalie as negociações que você tem conduzido e as estratégias que costuma adotar. . Tenha disciplina para aprender.Imperativo Estratégico nº 3: Não entre no jogo seguindo regras ditadas pelos outros. Em cada negociação. molde o jogo antes e durante as negociações. Use modelos comuns. Outros podem aprender. Aprenda com os erros. Alinhe os incentivos. Verifique seus resultados e o que deu errado. Estabeleça um ciclo de preparação.

• Amplas e abrangentes. • Restritas e focadas a um objetivo específico. Formação de Alianças: • A criação de alianças é fundamental para alcançar o sucesso. Defina os espaços de atuação.Muitas negociações possuem o poder de determinar o seu sucesso. Não ocupam postos de direção. mas são elas que fazem as coisas acontecerem. maiores os desafios a enfrentar. Para formar alianças. Priorize as Alianças Estratégicas. • Que tipos de alianças você deve fazer e como estabelecê-las? • Quem são os Protagonistas? Qual a mentalidade ambiente? Quais os interesses? Os alinhamentos existentes? • Qual a estratégia a ser adotada? Como gerar a dinâmica desejada? As Alianças decorrem de: b) Conveniência (oportunistas): • Curta duração. quem tem poder de fato no processo decisório? Quem poderá influenciá-lo? Quais os principais canais de influência e informação de que você precisa para ir em frente? 125 Capítulo XIII Negociação a) Interesse mútuo: • Potencial duradouro. Quanto mais poder você tem. Pensando no objetivo que você quer atingir. • Pessoas e Organizações que não possuem afinidade. Quanto mais experiência acumulada. o da sua empresa. Quanto mais você cresce na Organização. Prioridades em uma Aliança • Quais são os maiores desafios que você enfrenta para formar alianças? • Como fundamentar essas parcerias? Toda Organização possui uma Rede Informal. • Interesse e afinidade. que permitem mobilizar os apoios necessários para alcançar os resultados desejados. . mais complexas são as negociações e maiores são as responsabilidades. é preciso compreender as redes de influência. Foque em relações de longo prazo. Ela é composta por pessoas que não possuem status executivo. maiores são as limitações e restrições. Você precisará conciliar os interesses de diversos e importantes atores. e o destino dos seus colaboradores.

Identifique-as. Quais as coalizões favoráveis e as desfavoráveis.Identificando quem decide • Para promover suas iniciativas. As Redes de Influência são como vias neurais – uma ou outra estará ativa dependendo da questão. você tem que saber quem decide e como decide. • Existem coalizões a favor ou contra? • Como influenciar o processo decisório? O que tem valor para quem vai decidir? Como identificar os principais Tomadores de Decisão ODILON DANILO META CAMILA Parte III A dinâmica empresarial 126 Coalizões Vitoriosas e Bloqueadoras ODILON DANILO META CAMILA Verifique os atores principais da negociação. . Identifique a pessoa-chave no processo. As Organizações têm Redes Formais e Informais.

Análise de Cenário • Identifique os atores no processo de negociação. antes que os contrários o façam. d) Conectores. O sucesso incomoda. Coloque o seu foco nos que ainda estão neutros. Quase todas as coisas que você tentar fazer numa Organização. Quem decide? Como decide? Quem o influencia? Capítulo XIII Negociação 127 . levando-os para a torcida a favor.Mapeando as Redes de Influência PEDRO DANIELE ODILON DANILO META CELESTE CAMILA CARLOS Quem influencia quem? Quem tem capacidade de influenciar quem vai tomar a decisão? • Entenda e mapeie todas essas interações. b) Assessores. Fonte de Poder • Quais são as fontes de poder dos principais atores envolvidos? a) Tomadores de decisão. • Algumas pessoas serão. sempre. • Você precisa trabalhar os indecisos. a) Guardiões. do contra. Identifique os favoráveis e trabalhe os que podem vir a ser. despertará apoios e opositores. que não tem opinião firmada. Isso é muito importante.

Atraia as pessoas para o seu lado. Avalie as forças favoráveis e contrárias que atuam sobre eles. . trabalhe com dados e fatos para influenciar as pessoas-chave. Conquiste as pessoas certas. d) Mapeie as rotas de influência determinando quem acata quem. Preste atenção ao passo-a-passo. • A vantagem costuma ser daqueles que agem rapidamente para consolidar o apoio. Se antecipe. c) Avalie o processo decisório e as coalizões existentes. Estruture o Argumento • Use a lógica. Seja o primeiro a agir. Negocie individualmente. Construa os alinhamentos antes da reunião. Molde as opções. Estruture o argumento. Caso a caso. Envolva progressivamente a outra parte. Parte III A dinâmica empresarial 128 Saia na frente. intensificar as forças favoráveis e neutralizar as contrárias? Com dados e fatos. • É importante antever e tentar neutralizar a oposição. Retire os impedimentos para que o outro possa dizer sim. Alavanque as redes a seu favor. e) Analise quais são os apoios e as oposições possíveis. A vantagem de tomar a iniciativa • Agir com rapidez e habilidade para “moldar o jogo”.• Analise os interesses dos atores envolvidos. ao mesmo tempo. g) Encontre maneiras de intensificar as forças a seu favor e neutralizar as forças contrárias. pois as relações de influência mudam dependendo da questão. • Quais as forças que os colocariam na direção que você deseja? O que os refrearia? • Como você pode. Processo de mapear influências a) Defina sua meta de influência. Controlando a Negociação • • • • • • • Controle o processo para ter o domínio sobre o resultado. f) Avalie as forças favoráveis e contrárias que atuam sobre as pessoas estratégicas. Seja específico. b) Identifique os tomadores de decisão. Influencie nas escolhas. construa os melhores argumentos para mobilizar as pessoas.

É preciso saber aplicar a pressão. um-a-um. Nunca imponha ao outro uma condição humilhante. defina novos parâmetros. Envolvimento Progressivo • Levar pessoas do ponto “A” até “B”. Celebre-as para criar as condições que você necessita. Sempre negocie para evitar o pior cenário. a) Use o que você dispõe. por alguma razão. na 129 Capítulo XIII Negociação a) Progressivamente. c) Passos irreversíveis.Indução das Escolhas • Molde a maneira como as pessoas percebem as alternativas que tem diante de si. . b) Faça a triagem das opções. sempre contra você. A ARTE E A CIÊNCIA DE NEGOCIAR E TOMAR DECISÕES – MARGARET NEALE Líder de Negociação da Stanford Graduate School of Business. Seqüenciamento (passo-a-passo) • Definir por onde começar e em que ordem avançar. b) Compromissos assumidos publicamente. Negocie Individualmente. isolando-a. • Explore posições e negocie acordos. posicionando-se. Não deixe ninguém sem saída. Angarie outros apoios e simpatizantes. Nunca tenha uma só voz como interlocutor. a melhor estratégia a adotar é tentar minimizar a influência desta pessoa. A falta de ação pode levar à catástrofe. c) Foque em eventos que levam o outro para onde você deseja. mediante uma série de pequenos passos. personaliza um confronto. da Universidade de Stanford. Sem pressão nada acontece. evitando o confronto. Quando alguém. • Sele compromissos públicos. Sempre deixe uma alternativa. A construção de alianças é a base para que você tenha êxito. Construa uma rede de contatos. onde todos perdem. • Procurar as pessoas seguindo uma ordem específica a fim de criar a dinâmica desejada.

Não crie pré-julgamentos. você deve saber (no mínimo!): • Se o acordo não vingar. • Faz o outro rever sua posição e focar nas condições mínimas aceitáveis (reservation price). Ao sair na frente no processo. Por que? • O poder da “ancoragem”. um comportamento. mulheres asiáticas são boas em matemática. Principais Reflexões O que é Negociação? Segundo Margaret Neale. Não fortaleça estereótipos: atletas negros correm mais. é o processo pelo qual duas ou mais partes decidem o que cada uma dará e receberá no âmbito do seu relacionamento. os valores que quer passar e os seus limites. Antes de iniciar uma Negociação. a meta. Há momentos em que o melhor a fazer é abandonar a negociação. Não saber negociar pode afetar sua vida ou da sua organização. Isso precisa estar claro. Numa negociação. Faça da negociação um hábito. colocando sua proposta. quem deve fazer a primeira proposta? *Você! Isso cria uma vantagem estratégica. Dirige 03 Programas de Educação Executiva em Stanford. Isso deve ocorrer quando chegamos às condições limite. Isso impede a visualização das oportunidades. querem um bom acordo! E o que é um Bom Acordo? Para avaliar a qualidade de um acordo. defina o objetivo. Além deste ponto. Entre no jogo para ganhar. Todos.Califórnia – EUA. considerando isso um fato determinante. você: . sempre. a partir do seu posicionamento. deixamos de perceber outras possibilidades. quais são as alternativas? • Quais são as condições mínimas aceitáveis para um acordo? • Qual a sua aspiração? Parte III A dinâmica empresarial 130 Aprenda a dizer não numa negociação. foi Professora de resolução de Disputas da Kellogg Graduate School. não vale a pena um acordo. O que esperar da primeira proposta? • Para tirar o máximo. O outro lado vai ter que rever sua posição. você define um ponto para a negociação. Quando concebemos uma ideia previamente.

de fato. quando a primeira proposta é aceita fica a sensação de que se podia ter pedido um valor mais elevado. Negociadores amistosos mostram-se mais propensos a: . nos EUA. Primeiro eu. tenho consciência do valor do que tenho. mais acontece um clima de leilão. Depois você. correlações bem desenvolvidas. As emoções influenciam nossa maneira de pensar: a) Pensamento heurístico – decisões rápidas. é motivado pela incerteza. as emoções poderão determinar o êxito de uma negociação. a razão do insucesso da fusão. examina informações mais a fundo e por mais tempo. Numa negociação não revele todas as informações de uma única vez. Numa negociação sempre seja honesto. Um processo de negociação mal conduzido leva a um valor insustentável. A racionalidade diminui. Qual a razão disso? As pesquisas mostram que. Depois você. a menos que você tenha condições de sair da negociação com dignidade. vá compartilhando as informações. que nada tem haver com raiva ou irritação. em pouco tempo. Nunca crie impasses. Estamos falando de atitude. Negociadores agressivos costumam levar vantagens ao negociar com pessoas mais amistosas. b) não deve querer que seja rejeitada. fixando os limites da negociação. Isso permite a definição de uma faixa em que você pode trabalhar (valor máximo e mínimo). quanto mais empresas querem negociar. e os preços ficam irreais. de ousadia e determinação para defender seu ponto de vista. c) espera uma contraproposta. acima do razoável. Reflita sempre: o que vale a pena negociar? O que não vale a pena? Dados estatísticos. atalhos mentais para avaliar informações. Uma primeira proposta deve estar acima do que você. Quando você anuncia o seu preço mínimo. que será. c) ser mais cooperativos e menos competitivos. o que preciso. o outro acha que ainda há alguma gordura por tirar. a) reduzir conflitos por meio da cooperação. As pesquisas revelam que. Tanto você como seus interlocutores devem revelar informações. Bem trabalhadas. então. Quando eu avalio o cenário. Estamos falando de uma agressividade positiva. Muitos negócios são concretizados assim. b) ter atitudes mais conciliatórias nas negociações face a face e oferecer ajuda aos outros. Numa negociação podemos ser emocionais? Depende. É preciso equilíbrio para avaliar o cenário de cada situação. No processo. numa negociação. b) Pensamento Sistemático – considera várias alternativas ou pontos de vista mais cuidadosamente. 131 Capítulo XIII Negociação A primeira proposta deve ser feita considerando o valor que algo tem para você e para o outro. defino. mostram que 55% das fusões não dão certo. Primeiro eu.a) não deve querer que ela seja aceita. e ancoro minha expectativa. É preciso reciprocidade. deseja.

Roger Agnelli. A alternativa correta é interromper a negociação. Governo Federal. Criar valor. Tenha claro onde quer chegar na negociação. Às vezes. Isso não deve ser visto como fracasso. Mas a Vale não pode ficar alheia para olhar a operação”. face ao crescente movimento de consolidação do mercado mundial de Mineração. disse Brandão. a qualidade desse acordo pode melhorar para você.Qual é a meta de uma negociação? • • • • Vencer. Bradesco. Após as negociações internas. a Vale está credenciada a olhar a operação pelo conselho. e pela Previ (fundo de pensão dos funcionários do Banco do Brasil). você é o único responsável por isso. visando obter autorização para avaliar a compra da mineradora anglo-suíça Xstrata.) Não há nada positivo em termos de definição. a meta maior de uma negociação é conseguir um BOM acordo. “No momento. o Presidente do Conselho de Administração do Bradesco. inicialmente.. que a Bradespar participa. Fechar um acordo. o Presidente da Vale. subsidiária do BNDES que tem participações em empresas. (. Agnelli precisou negociar com Fundos de Pensão. BNDESPar e Previ têm participação na Vale e representantes no Conselho. Se você fizer um mau acordo. dentre outros. por analistas de mercado. sempre tenha alternativas. disse que a Vale estava autorizada a avaliar o negócio. com os principais acionistas da empresa.. O Planalto poderia inviabilizar a compra da Xstrata por meio do BNDESPar. . Há momentos em que o melhor a fazer é dizer não. Estabelecer um relacionamento. Independente da meta específica. iniciou um processo de negociação interno. Não deixe o outro saber aonde você quer chegar. Parte III A dinâmica empresarial 132 ESTUDO DE CASO – NEGOCIAÇÃO DA VALE COM A XSTRATA O que houve No início de 2008. foi sugerido na casa dos US$ 70 bilhões. Ao entrar numa negociação. Para tanto. Lázaro Brandão. Às vezes dizer sim é que pode ser um fracasso. quando você comunica a seus interlocutores que não pode aceitar o acordo. O valor estimado para a compra. A pior meta é vencer a qualquer preço.

Mesmo sem ter chegado a um acordo. Em 1962. A Vale entende que essa oferta criaria considerável valor para os acionistas de ambas empresas. começou a cair.A Reação A Vale. 133 Capítulo XIII Negociação O que Houve . geraria uma mudança radical na correlação de forças entre eles e os americanos. O último entrave ao negócio foi o pleito da Glencore de manter o direito à comercialização que já possui da companhia anglo-suíça. em alguns meses de negociação. em 1961. Se fechasse a transação. diante de expectativas maiores de acionistas da Xstrata.03. temia-se que o preço fosse demasiado. tensionando as relações com os EUA. Fidel Castro comanda a Revolução Cubana. teria que ocorrer em segredo. que pressionavam pela elevação do valor oferecido pela Vale. a Vale sinalizou que pode fazer nova tentativa no futuro. a empresa brasileira desistiu da operação. Cuba passa a estimular outras revoluções comunistas na América Latina. Por conta do valor da negociação. A ação. No entanto. no entanto. chegou a um valor ofertado.08. no mercado. naquele momento. O que se mostra uma grande oportunidade para os soviéticos. que levavam vantagem na corrida armamentista. A rivalidade ideológica entre os dois desencadeou um clima de tensão permanente. No dia 25. John Kennedy herda da administração do Presidente Eisenhower um Plano de ataque a Cuba. Kennedy foi pressionado pelos militares a autorizar o Plano. que ficou conhecido como Guerra Fria (da década de 50 até o final dos anos 80. ESTUDO DE CASO – NEGOCIAÇÃO: JOHN KENNEDY E A CRISE DOS MÍSSEIS Escolhemos a Crise dos Mísseis para Estudo de Caso. No dia 17 de abril a operação acontece. a Vale comunica que submeteu uma proposta indicativa para a compra da Xstrata compreendendo pagamento em dinheiro (cash) e ações. a Vale viraria Líder do setor. Estava em jogo a sobrevivência da espécie humana. Em 1958. Ao ser eleito Presidente dos EUA. os EUA e a União Soviética – passaram a ser as duas maiores potências mundiais. No ano seguinte Fidel caminha para o Comunismo e torna-se aliado das URSS. Kennedy assume total responsabilidade sobre o ocorrido. o preço da ação da Vale. Fidel Castro pediu para que a URSS ajudasse o país a ter condições militares de se defender dos EUA. Depois da Segunda Guerra Mundial. em condições mais favoráveis. pois montar uma base de lançamentos de mísseis nucleares em Cuba. mas é um fracasso. próximo a US$ 90 bilhões. os dois países acumularam um potencial nuclear que poderia acabar com a vida na terra). visando adquirir 100% das ações da Xstrata. e a Vale viesse a ter dificuldades de caixa. por ser o mais complexo exemplo de Negociação já vivido pela humanidade.

Pelas leis internacionais. prontos para uma possível guerra. estratégia que impediria a chegada de novos mísseis. McGeorge Bundy. Robert. Havia uma forte pressão da oposição por conta de sua idade. Para Kennedy estava claro que se os americanos atacassem Cuba. eufemismo para tentar evitar críticas na comunidade internacional. O único caminho razoável era mesmo o bloqueio naval. A Reação Parte III A dinâmica empresarial 134 Após receber as evidências que os soviéticos levavam mísseis nucleares à Cuba. ataques aéreos às bases de mísseis ou invasão em larga escala a Cuba. Numa nova reunião do comitê. não aceitariam ser humilhados. ou “Ex-Comm”. mantém a descoberta em segredo. O alvo dos soviéticos deveria ser Berlim (Alemanha). Durante as reuniões. alegavam que ele não havia sido testado em situações de crises. Kennedy anuncia a presença das armas nucleares em Cuba e lança a ideia do bloqueio naval. Kennedy foi eleito presidente aos 43 anos. Kennedy cumpre sua agenda de compromissos públicos. Kennedy rejeitou os planos de ataque a Cuba. o presidente Kennedy convoca o Comitê Executivo do Conselho de Segurança Nacional. A crise dos mísseis torna-se pública. cujas variáveis poderiam fugir do controle. Kennedy decide fechar a questão. o Primeiro-ministro Nikita Kruschev recebia uma cópia antecipada do discur- . Kennedy decide usar o termo “quarentena”. Enquanto o presidente discursava. Kennedy telefona pessoalmente aos jornais Washington Post e The New York Times para cobrar um tom menos alarmista dos diários na cobertura do assunto. Um avião U-2 flagrara o transporte das cargas militares dois dias antes. entrega ao presidente John Kennedy as conclusões de uma missão de reconhecimento aéreo no oeste de Cuba. e produzir conseqüências desastrosas. que não representasse uma derrota absoluta. os soviéticos retaliariam. Em Moscou. O Estado Maior das Forças Armadas defende com veemência a opção pela invasão. a medida é um ato de guerra. Em discurso transmitido em rede nacional de rádio e televisão. Erros de avaliação poderiam gerar uma crise. Para evitar uma onda de pânico. os repórteres já sabiam que havia armas ofensivas na ilha. que exigiam um Líder mais amadurecido. Mas o Secretário de Defesa. Três linhas de ação são colocadas à mesa: bloqueio naval da ilha.No dia 16 de outubro de 1962. Robert McNamara. formado por 14 integrantes do primeiro escalão do governo e coordenado por seu irmão. era considerado um jovem na Casa Branca. o presidente buscava abstrair-se das pressões e conciliar as decisões propostas para o curto prazo. o assessor de Segurança Nacional dos EUA. insiste no bloqueio naval. Depois da reunião. George Ball. O presidente pede a eles que não revelem nenhuma informação confidencial. Por sugestão do subsecretário de Estado. E solicitou uma alternativa que permitisse uma saída para os soviéticos. com os desdobramentos no futuro. 300 embarcações da Marinha tomavam o Atlântico e 20 aviões da Aeronáutica decolavam com bombas nucleares. a imprensa procura Kennedy querendo saber qual é exatamente a situação em Cuba – a essa altura. A inteligência americana não tem dúvidas: os soviéticos levaram mísseis nucleares à ilha.

relata sua 135 Capítulo XIII Negociação so. em que. Kennedy mantém todos os canais de comunicação com Kruschev abertos. mas resolve arriscar. apresenta ao Conselho de Segurança as provas da existência dos mísseis em Cuba. A tensão aumenta quando as embarcações soviéticas não mudam a rota para Cuba. Robert McNamara. A crise chega ao seu momento mais perigoso. Pressionado pela contundente exposição de Stevenson. à época. O espectro da guerra enfim se dissipa. as armas seriam removidas. Um avião espião americano é abatido sobre Cuba e seu piloto é morto. agora em Defcon 2. chega outra mensagem de Kruschev. O Líder soviético ordenou que 25 embarcações seguissem na rota de Cuba e não parassem. o embaixador soviético. Alguns navios estavam carregados com armas nucleares. Adlai Stevenson. chega uma inesperada carta de Kruschev. A ameaça nuclear continuava a assombrar o mundo. de 1969 a 1981 ocupou a Presidência do Banco Mundial. Washington considera remota a chance de sucesso do truque. a Organização dos Estados Americanos aprova uma resolução que apóia a “quarentena” e pede a remoção dos mísseis. fica sem palavras. assistimos na seqüência. A pedido de Washington. A prioridade era evitar o conflito. durante sete anos. O embaixador americano na ONU. Quando o presidente americano começa a acreditar que a quarentena não será suficiente para intimidar os inimigos. As forças militares americanas mantêm o cerco à ilha para assegurar que a promessa seja cumprida. Ao mesmo tempo. é o mais alto grau de alerta já registrado nos EUA. o presidente decide dar uma cartada inesperada – fingir que a segunda carta de Kruschev jamais chegara e aceitar a oferta feita no dia anterior. Aviões bombardeios americanos passam a monitorar. Kennedy ordena que os militares se preparem para atacar Cuba na segunda-feira pela manhã. 24 horas. mais severa e com uma exigência adicional: a remoção dos mísseis dos EUA na Turquia. Por sugestão de sua assessoria. Valerian Zorin. Kruschev aceita a proposta de Kennedy e anuncia a decisão na Rádio Moscou. O soviético também se corresponde com Fidel Castro e explica sua decisão de retirar os mísseis.LIÇÕES DE VIDA POR ROBERT MCNAMARA Robert McNamara foi Ex-Pres da Ford. os militares americanos – sem conhecimento de Kennedy – elevam seu grau de preparação para guerra. o documentário Sob a Névoa da Guerra. além de estudarmos o Caso da Crise dos Mísseis e analisarmos o processo de negociação entre o governo Kennedy e os soviéticos. O Líder russo oferecia um acordo simples: se Kennedy prometesse não atacar Cuba. e autoriza o começo da remoção dos mísseis instalados em Cuba. Os Líderes trocam cartas confirmando os termos do acordo. Quando os americanos já davam o acordo como certo. . Ficou furioso com seus próprios militares (que não conseguiram esconder os mísseis) e com os americanos – fosse bloqueio ou fosse “quarentena”. Dentro do contexto de Negociação. foi Secretário de Defesa dos EUA (nos governos Kennedy e Johnson). para ele era ato de guerra. Mas a construção das bases de mísseis em Cuba continua. os navios soviéticos. O bloqueio entra em vigor.

• É preciso maximizar a eficácia e a eficiência. Aprenda com os seus erros. apresentadas por Robert McNamara: Parte III A dinâmica empresarial 136 • Evite repetir o mesmo erro. para entender a ideia por trás das suas decisões e dos seus atos. Cause empatia no oponente. Isso pode ocorrer. que vão desde ter a empatia com o inimigo até reconhecer os próprios erros.experiência e as lições aprendidas. Tire as lições e passe-as adiante. • Para fazer o Bem. vemos incorretamente ou só parte da história. Eis uma síntese das principais Lições de Vida. Quando isso ocorrer. • A racionalidade não nos salvará. sempre. minimize-o. Devemos nos colocar na pele do outro e olhar para nós com os olhos deles. Tente aprender. Vemos apenas o que queremos crer. . Entenda seu modo de pensar. Nunca diga Nunca. • Não se pode mudar a natureza humana. • Em toda Negociação. com tempo. e a partir da vontade de cada pessoa. Esteja. puxar suas pontas apenas apertará mais o nó. talvez seja preciso fazer o Mal. Quando existe um nó numa corda. O filme é focado nos acontecimentos históricos que McNamara viveu. • Em situações difíceis. A razão tem limites. • Obtenha dados para decidir. • Existe algo além de si próprio. procure responder o que você gostaria que fosse perguntado. agravando a situação. • A crença e a visão podem estar erradas. conheça seu adversário. preparado para rever seu raciocínio. Às vezes. Entender o que aconteceu.

colocaremos um homem na lua e o traremos de volta” - 137 Capítulo XIV Estratégia A ESTRATÉGIA COMO CRIAÇÃO DO FUTURO – VIJAY GOVINDARAJAN . cada vez mais. É preciso esquecer o como se faz hoje e deixar a mente aberta para conceber algo inovador. pelo The Wall Street Journal e pela Business Week. considerado um dos maiores experts em estratégia da nova geração. os novos clientes – suas culturas e aspirações . em São Paulo. nos dias 05 e 06 de agosto de 2008. O indiano Vijay Govindarajan é doutor pela Harvard Business School. Principais Reflexões É preciso administrar o presente. realizado pela HSM. Trabalhamos as reflexões originadas nas conferências de algumas das maiores autoridades mundiais no assunto. criar novos e melhores modelos de negócios. Os Líderes precisam ter a capacidade de entender o mundo em transformação. selecionamos o conteúdo do Fórum Mundial de Estratégia. seletivamente. Conservar os valores essenciais (tomar emprestado). não tiver visão de futuro e não perceber as tendências globais estará condenada a desaparecer. motivação e desafio. Se a empresa perder o foco. O novo não é criado aperfeiçoando o antigo.CAPÍTULO XIV ESTRATÉGIA Para trabalhar o tema Estratégia. Toda estratégia precisa ter: direção. Exemplo: Programa Apollo – EUA. Vivemos um momento de grandes mudanças. Mudanças que provocam rupturas são não-lineares. é Chief Innovation Consultant da GE. É preciso entender os novos tempos. “Até o final desta década. velocidade nas decisões. o passado e criar o futuro. ousadia e inovação. esquecer. Para decidir é necessário coragem. que exige. Desafios da Inovação: Esquecer os modelos antigos. localmente. Aprender com o processo.e. que provocam rupturas. O sucesso do passado não garante o futuro.

Desenvolver mercados significa levar consumidores de mercados marginais e informais para o setor privado organizado e eficiente. Philips e Unilever. mas ter visão de futuro. construindo novos modelos de negociação. O acompanhamento é fundamental no mundo da estratégia. Empresas abertas precisam de pessoas abertas. aperfeiçoando os processos). Principais Reflexões É preciso perceber as tendências e ter uma visão prévia do futuro (antecipação). O valor da estabilidade: A GE. Jack Welch foi o executivo principal por 20 anos. EUA. tão poderoso quanto a Internet. O presente estabelece o futuro. No processo de inovação. Aprende-se aprendendo. A caminhada para o futuro depende dos primeiros passos. É essencial conciliar a administração das rotinas atuais (aprendendo com os melhores. Desafio dos CEO: pensar diferente para criar o novo. ao mesmo tempo. Oracle. A administração por desempenho permite mensurar se o que foi planejado está sendo realizado. Saber definir as prioridades. Só aspirações elevadas nos levam às mudanças. com a capacidade de inovar. Visão estratégica necessita de: Direção (para onde vamos). teve 10 CEO. em 100 anos.John F. e Desafio (algo que mobilize corações e mentes). Motivação (paixão/razão que nos mobilizará). os valores e a cultura são importantes para o processo de inovação. desenvolvimento sustentável. Os pobres representam novas oportunidades de negócios (no mundo. a estratégia é feita a partir das análises. relações entre preço e desempenho. produtividade e eficiência do capital.K. os caminhos que nos levarão para lá. Prahalad foi um dos mais influentes especialistas em estratégia empresarial da atualidade. Atender aos excluídos nos obriga a repensar as concepções convencionais sobre: tecnologias e modelos de negócio. Ser Líder requer a ambição de sonhar alto. vontade de descobrir. As pessoas são incentivadas à exposição. PRAHALAD O indiano C. que são determinantes. O Líder define o futuro desejado e traça a estratégia para chegar lá. É preciso ter foco nos processos atuais. É preciso foco. Todo Plano Estratégico precisa começar com pessoas. força de vontade e velocidade para realizar. Parte III A dinâmica empresarial 138 A NOVA FACE DA ESTRATÉGIA E DA CRIAÇÃO DE VALOR – C. Na administração da rotina. totalizam um mercado de US$ 5 trilhões). Os mercados de excluídos provocarão inovações de ruptura. Kennedy – Pres. a Estratégia é feita a partir de conjecturas e a execução é focada no aprendizado. se apresentam como um desafio à inovação. . K. Foi consultor e membro dos Conselhos de Administração de Empresas como: Citigroup. escala e lucratividade. parâmetros claros. Motorola. A execução é pautada pelo fazer acontecer. construindo. É preciso muita tolerância ao erro. As respostas ainda não existem. Para isso é preciso: clareza de direção. No processo de inovação não é possível a mesma disciplina e rigidez. A estabilidade.

A comunicação dá resultado quando se tem sincronicidade. Alta tecnologia cada vez mais acessível a todos. Produtos inteligentes. que se transformou num dos maiores sucessos dentre as publicações empresariais. bem informados e responsáveis. alta qualidade. Inovação continuada exige mente aberta. se colocar um muro parece um hospício”. Hoje. Tempo. Escala global. o custo e o tempo de produção. Baixo custo. Novas tecnologias. Humanidade. Para trabalhar com a base da pirâmide é importante: Mergulhar na vida do cliente. diferenciado. A Índia tem sido um grande laboratório nesse sentido. Ouvir o cliente. uma ruptura nos modelos de negócios acontecerá. Excesso de informação não leva a resultados. Estão ocorrendo extraordinárias melhorias em preço/desempenho e em inovação da tecnologia da informação e da comunicação. derrubando os preços. Paixão. Tudo depende da imaginação. 139 Capítulo XIV Estratégia Os mercados emergentes possuem 5 bilhões de consumidores. Coragem (para decidir e ousar o novo). fornecedores e comunidade. Rede de fornecedores e logística flexível. Fundamentos: Supremacia do indivíduo. A transformação da economia mundial necessita de: Novos modelos de negócios. Transformação requer: Mais Imaginação (menos Análise). Sergei Brin – “O único jeito de ser bem sucedido é começar falhando várias vezes”. dois bilhões e meio de pessoas estão conectadas. que representem um valor único. Inovações em processos. Inovação continuada. “Se colocar uma lona parece um circo. Formular concepções gerais. Clientes ativos.A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL – RENÉE MAUBORGNE Renée Mauborgne é professora de Estratégia no Insead – França. Em cinco anos. Rapidez para executar. Inovações em Governança. O estímulo ao risco. . Ação em tempo real. Nova vantagem competitiva: Eficiência e inovação. Globalização + Conectividade + Redes Sociais = Inovação e Valor. Talentos globais. Diante das inovações em curso. O foco deve ser na sincronicidade e não na especificidade. Empreendedorismo. a segunda maior escola de negócios do mundo. Sistema básico de entrega. A co-criação reduz o risco. Quebra todos os paradigmas. serão quatro bilhões. As pessoas estão em busca de experiências. Investimentos. Padrões comuns e compartilhados. O Google é um exemplo de inovação. Conectividade fomentando a formação de Redes Sociais. Co-autora do livro tema desta palestra. Seus criadores possuem o Espírito da Inovação: Larry Page – “É preciso ter um desprezo saudável pelo impossível”. Novos modelos de negócio. ou seja. Sorte (merecimento). ouvindo o cliente. necessitando de soluções economicamente sustentáveis: Inovações em produtos e serviços. Co-criação. à ousadia. Interdependência. Colaboração. quando junta o que você quer comunicar com o que o cliente quer ouvir/saber. Intelecto. Decidir exige coragem para ousar o novo. Criação de riqueza. Rápida reconfiguração dos recursos. Novos paradigmas. e aos erros são fontes de aprendizado.

intocados pela competição. em todo o mundo. Onde você pode ser único. a empresa lançou algo novo. em escalas crescentes. Essa conectividade gera oportunidades e desafios sem precedentes na história mundial. em qualquer país. Foca no baixo custo. A Nintendo se transformou na Líder mundial. se posiciona à frente das demais empresas do setor). o mundo se transformou e vem se integrando cada vez mais. No ano seguinte. A Nintendo estava fadada a desaparecer. não há idade para quem quer jogar. A combinação do jogo com a interatividade. se apresentou como uma opção para toda a família. Foca na inovação e na diferenciação. focou em um novo mercado e cobrou mais caro por isso. Tornar a concorrência irrelevante. disputando cada centímetro do mercado. O que aprendemos com a Nintendo e o Soleil? Vá para onde a concorrência não está. Com este novo conceito. mas gera também uma grande competitividade. Especial. desenvolveu um conceito. Com o Wii.Principais Reflexões Parte III A dinâmica empresarial 140 A globalização permitiu que todos pudessem. Isso gera oportunidades antes inimagináveis. diferente. Fazer algo que ninguém faz. com valor superior e reduziu os custos de fabricação. competindo para reduzir custos. A sobrevivência dependerá. Atrás da Sony (Playstation) e da Microsoft. a Nintendo esquece o passado e lança algo absolutamente novo – o Wii. inusitado. Com a revolução tecnológica e da comunicação e o fim dos Estados totalitários e autoritários. Aproveita a demanda existente. acessar informações. Além disso. a Nintendo era a 3ª fabricante de games. gerando forte aumento de valor para a empresa e seus clientes. que passavam horas e horas no computador ou TV. que reconhece os movimentos do corpo humano e alguns comandos de voz. A empresa Canadense criou um novo modelo de circo. É um caso clássico de estratégia do Oceano Azul. Criar espaços inexplorados. cada vez mais. O Oceano Vermelho é onde todos estão.Outro caso clássico de Estratégia do Oceano Azul é o Circo de Soleil. Lá estão o lucro e o crescimento. Reduziu os custos (não trabalha com animais). da diferenciação. Cria e captura novas demandas. Uma empresa na Índia pode se transformar numa empresa global. diferenciado. Visão Estratégica: Oceano Vermelho Oceano Azul Competir nos espaços existentes. (A Microsoft lançou no final de 2010. . Essa conectividade aproxima. os que conseguem fazer algo novo. o Kinect. Isso também pode acontecer no Brasil. O Exemplo da Nintendo: Em 2003. Já o Oceano Azul é onde estão os que inovam. com os movimentos físicos. Vencer os concorrentes. apresentou o Wii como uma solução para a ociosidade de milhares de crianças.

É preciso acertar Capítulo XIV Estratégia 141 . produtos e serviços acabam virando commodities. Fazer um diagnóstico (análise do cenário) é a base para o planejamento estratégico. como vou. Carlos Júlio dirigiu a HSM. Isso se reflete. Administrador de Empresas. criam uma cultura diferenciada. sabem onde o seu negócio está (diagnóstico correto). conseguem transformar: Saber em Competências. na área de eventos focados na geração de conhecimento empresarial. Uma boa estratégia determina o rumo (para onde vou. Atualmente é Presidente da Tecnisa.. Renée registrou 150 casos de Oceanos Azuis. dedicam até 10% de seu tempo à estratégia. Para formular uma boa estratégia é preciso perguntar mais do que responder.é o que faz toda diferença. Grandes orçamentos em pesquisa não são a chave para criar novos espaços de mercado. “Precisamos ser menores. ter coragem para decidir. com o nº de empresas que estão deslocando suas produções para a China e a Índia. Precisamos ser melhores. Se você não sabe aonde quer chegar. Pense grande. As empresas precisam ter as pessoas certas nos lugares certos! O Líder que não motivar sua equipe. comece pequeno. Grandes Estrategistas: tomam decisões. Definir prioridades. graduado na Harvard Business School e no London Business School. em quanto tempo e a que custo). tornando-a uma das mais respeitadas empresas do mundo. não lidera. Empresas que romperam com modelos pré-existentes de negócios e se lançaram à aventura da inovação. ter atitude. que escapem do ciclo vicioso da competição comoditizada.. com quem vou. face aos custos baixos de mão-de-obra. A MÁGICA DOS GRANDES ESTRATEGISTAS – CARLOS ALBERTO JÚLIO Por quase 08 anos.Desde 1880. Em setores muito concorridos. em mais de 30 setores. É preciso fazer as perguntas certas. Principais Reflexões A vida é a arte das escolhas. e Querer em Atitudes. têm força para executar as decisões e controlar os processos. são eficazes e eficientes. qualquer caminho serve. Poder em Habilidades. A competição acirrada acaba focando no custo. A chave é realizar os movimentos estratégicos certos – o conjunto de ações e decisões que resultam num produto ou serviço inovador. estabelecendo novos paradigmas. Equipes de alta performance. entendem que a inovação é a própria estratégia.. Nos tempos atuais é preciso ousar. Sua capacidade de decidir determinará o futuro da organização e de sua própria vida. O acompanhamento do que foi planejado é essencial para o alcance dos resultados pactuados. As organizações precisam criar produtos e serviços irresistíveis. Escolher é decidir. possuem visão (sabem onde querem chegar). capaz de criar novas oportunidades de geração de riqueza. nos dias atuais. Se concentrar no que importa e faz diferença. assim.. cresça rápido. Gente . É preciso ter foco nos resultados. Precisamos ser diferentes” – Michael Porter. as marcas cada vez ficam mais similares.

copiamos o que está sendo feito. Um novo agir. Taiwan e Líbia. quem são os seus principais clientes. Inovação é a ruptura com o que existe e não pode mais ser melhorado. isso torna difícil ter uma estratégia. “Você deve lutar para ser único”. Diferencie-se. O que quer. pois muitas vezes. Michael Porter lidera na Harvard Business School. Para Porter um bom Líder é um bom comunicador. o Programa para novos Presidentes de empresas com faturamento superior a US$ 1 bilhão. Isso nos conduzirá a novas oportunidades. Aprofunde sua posição estratégica com seu cliente. com disputas de preços e margens cada vez menores.. Segundo ele. MICHAEL PORTER Considerado a maior autoridade mundial em estratégia competitiva. Ao Líder compete melhorar as operações e estabelecer uma estratégia clara. Expanda sua atuação. almejando ser a melhor. É preciso. A mudança requer algo novo. e não temos a coragem de ir em uma direção diferente. você precisa ter um claro senso de qual é o seu valor fundamental. é o que você faz para ser melhor no futuro. usando o mesmo posicionamento. saber fazer trade-offs (trocas). acreditar em si mesmo. Veremos uma batalha sangrenta.. O pior erro que uma empresa pode cometer é querer competir dentro das mesmas dimensões de suas rivais. Canadá. A Estratégia deve se renovar constantemente. Quanto mais a estratégia for comunicada. porque estratégia tem a ver com escolhas e trocas. Para Michael Porter precisamos obter um desempenho superior. Torne sua estratégia distintiva. pois isso é essencial para o sucesso. Estratégia é como você escolhe ser diferente. se você busca o consenso. mais rápido avançaremos. Principais Reflexões Parte III A dinâmica empresarial 142 Para Michael Porter. o que não quer e o que não pode ter. portanto. o desafio das empresas é encontrar o caminho para a vantagem competitiva. Estratégia tem a ver com escolhas. Índia. Portugal. Expanda o mercado para aquilo que só você pode oferecer. Quanto mais pessoas conhecerem a estratégia. Isso não significa ir a toda e qualquer direção. em função das escolhas que fez.mais. achar uma posição ímpar no mercado. É necessário conciliar eficácia operacional (melhores práticas) com posicionamento estratégico (criar uma posição competitiva exclusiva). em menos tempo. Porter destaca que para ter sucesso é preciso paixão. para alcançar resultados diferentes (inovadores). que faz com que todos se movam na mesma direção. Não se pode esperar nada diferente se você faz tudo igual. Comunicar a . Nova Zelândia. Ser capaz de entregar algum valor ao cliente que seja único. mais valiosa ela será. Pensar diferente e agir diferente. Presta assessoramento aos governos dos EUA.

batizado de Kodak Park. Hoje. entretanto. ajustando a estratégia. um negócio que. a Kodak caiu 48 posições no ranking das 100 maiores marcas globais. o fim do filme fotográfico era visto como questão de tempo. cerca de 100 prédios do complexo foram demolidos — alguns deles de forma espetacular. A partir deste cenário. foi abrir espaço para novas instalações ou simplesmente desocupar terrenos postos à venda pela empresa. Nos últimos cinco anos. segundo a consultoria Interbrand. foi a etapa final de um gigantesco processo de reestruturação da organização. o que com o passar do tempo foi se tornando insustentável. Coube aos pesquisadores da Kodak a invenção da primeira câmera digital. O QUE DEVEMOS APRENDER COM A KODAK 143 Capítulo XIV Estratégia A empresa. . Antonio Perez. A Kodak tentou negar essa realidade de todas as formas e manteve seu modelo de negócios inalterado. A brutal transformação pela qual a Kodak vem passando nos últimos quatro anos tornou-se explícita também na paisagem do complexo industrial. A empresa deu também uma forte guinada em direção às câmeras digitais e se tornou Líder nos Estados Unidos em 2003. A demolição de parte do Kodak Park. esse é um negócio pouco promissor em razão das margens reduzidas. em 1976. Um após o outro. sendo assim uma das prioridades da reestruturação foi injetar sangue novo na empresa e mudar a cultura corporativa. durante anos. apesar de decadente. O objetivo da operação de desmanche. No início dos anos 90. Isso representou a corrosão de 4 bilhões de dólares em seu valor. passando da 34ª para a 82ª colocação. devido às mudanças que ocorreram em todo mercado mundial. No entanto. ainda é o mais lucrativo da empresa. que chegou a ser o maior complexo industrial do hemisfério ocidental. Manter a disciplina. assumiu a presidência da Kodak em 2005 com uma missão clara: salvar a empresa a qualquer custo. atualizadas e aplicadas no desenvolvimento de novos produtos. Isso atrasou dramaticamente as mudanças na empresa. Entre 2003 e 2007. que atingiu seu ápice no segundo semestre de 2008. O valor de sua marca vem declinando ano a ano. que era o dos filmes fotográficos. Adaptar-se às tendências e cenários. Medir o progresso da execução da estratégia. Em 2008. Sempre investiu em pesquisas. Antigas inovações da empresa foram recuperadas. Com carta-branca na mão. 60% dos funcionários da Kodak tinham menos de três anos de empresa. a companhia pode sumir do ranking em até cinco anos. Uma das heranças negativas do fundador George Eastman foi uma cultura corporativa hierarquizada e lenta na tomada de decisões. foi sinônimo mundial de fotografia. o que resultou em uma vasta base de patentes. Perez traçou um ambiciosíssimo plano de reestruturação.estratégia para todas as partes envolvidas. por medo de colocar em risco seu principal negócio. a direção da empresa preferiu não investir nessa inovação. Caso mantenha o ritmo de queda. a Kodak vem tentando reduzir sua dependência dos produtos de fotografia tradicional.

A dependência do negócio de fotografia tradicional. A empresa precisará continuar se reinventando se quiser sobreviver.As mudanças implantadas por Perez nos últimos anos. nem tudo está perdido. mas tornaram-se exemplos de que. ainda grande. Parte III A dinâmica empresarial 144 . ainda não foram suficientes para equilibrar a empresa. ao menos no curto prazo. tem diminuído nos últimos anos. em seu conjunto. O caixa também está mais equilibrado.

os grandes precisam celebrar alianças com os pequenos. O homem gosta de disciplina e hierarquia. não são as grandes empresas que provocam as grandes inovações. TOM PETERS Um dos maiores especialistas em Management do mundo. por exemplo.D. aberto ao novo. são pequenas organizações que fazem coisas empolgantes. na Europa e na Ásia. as pessoas dedicam 10% do seu tempo para desenvolver projetos pessoais. precisa ser arrastada para a inovação. Peters afirma que coisas inovadoras e revolucionárias já estão acontecendo em algum lugar.CAPÍTULO XV INOVAÇÃO No capitulo anterior vimos que Estratégia e Inovação caminham juntas na busca por uma vantagem competitiva. Hoje. Segundo ele a maioria das pessoas não quer inovar. as Capítulo XV Inovação 145 . no Google esse percentual é de 20%. se relacionar com pessoas diferentes e construir novas parcerias. reunimos algumas reflexões de algumas das maiores autoridades mundiais em management. é preciso considerar a força da mulher no mercado mundial. Para ele. Para trabalhar o tema Inovação. Ph. Tom Peters destaca que no cenário de grandes mudanças em que vivemos. Buscamos sintetizar a seguir algumas ideias que consideramos essenciais. é chairman da Tom Peters Company. Principais Reflexões Tom Peters destaca que é preciso estar atento ao seu redor. Assim. Na empresa 3M. foi executivo e posteriormente sócio da McKinsey & Company. em Business Administration pela Stanford University. empresa de desenvolvimento gerencial que atua junto a importantes corporações nos Estados Unidos. O segredo é encontrá-las.

compromisso. A dedicação é fundamental. crescimento individual. Cada dia que você deixa de fazer algo instigante está deixando esvair o tempo por entre os dedos. Tom Kelley ressalta que design e inovação fazem parte do mesmo tipo de abordagem em relação ao mundo. e fazer bem essa coisa. Para ele é importante buscar novas oportunidades para a solução de problemas. proporcionando a melhor experiência para ele. que são mais criativas. Seu conselho: Use o cérebro todo. As empresas precisam ser mais ágeis. a inovação. serviço ao cliente. mais intuitivas. isso significa que não estamos ganhando dinheiro. paixão. HOWARD GARDNER Autor de mais de 20 livros e inúmeros artigos. em seu melhor momento. Tom Kelley obteve o MBA pela Haas School of Business da University of California. energia. Ele utiliza o aprendizado obtido por meio de 3 mil programas de design realizados na IDEO para ilustrar como o design pode levar as organizações para além dos limites do marketing tradicional. criando projetos empolgantes. Design é a sensação agradável. Observe o comportamento humano. É preciso tornar-se a escolha favorita do cliente. serviço às comunidades. com a beleza. os Líderes desenvolveram muito a capacidade analítica (lado esquerdo do cérebro). de produto ou serviço. TOM KELLEY Um dos maiores especialistas mundiais em inovação do design. tem a ver com a experiência total do cliente. de felicidade que as pessoas têm de viver uma experiência. Design não é só aparência. é mais reconhecido por sua teoria das inteligên- . é preciso ter simplicidade para perceber o que é realmente importante e tem valor para o cliente. empresa de design e desenvolvimento de produtos. serviço ao fornecedor. Ele lembra que os Negócios. Peters entende que o sucesso é jogar o jogo o melhor que você puder. pois uma experiência diferenciada gera lealdade do cliente. potencializado-as para solucionar problemas. menos hierárquicas. Principais Reflexões Parte III A dinâmica empresarial 146 O pensamento do design trabalha com o lado direito do cérebro. estão associados a entusiasmo.mulheres têm a comunidade nos seus genes. análise e intuição. experimente novas ideias. Segundo Kelley. afirma Tom Kelley. e mais femininas. na solução de problemas. crie grandes experiências. com as abordagens do lado direito. É gerente geral da IDEO. Além disso.

através de oportunidades educacionais e protagonismo na produção desse conhecimento. Professor da Harvard Graduation School of Education. Miguel Nicolelis é titular de Neurobiologia e Engenharia Biomédica e Co-diretor do Centro de Neuroengenharia da Duke University-EUA. Segundo Nicolelis. Sem essa qualificação intelectual. e até qual vai ser a prioridade do investimento tecnológico e científico).) e passou a ser uma questão de soberania nacional”. nos ajudam a compreender nosso lugar no universo. Evite buscar seu reflexo onde quer que você esteja. humanística e científica. analisamos uma apresentação do neurocientista. criando mecanismos de disseminação de conhecimento por toda a sociedade brasileira. Grandes Líderes respondem a questões existenciais. mas não tão próximas que dupliquem umas às outras. A educação científica e a prática da ciência definirá quais países serão soberanos. pessoas diferentes umas das outras. O ESTÍMULO À CIÊNCIA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO E INOVADOR 147 Capítulo XV Inovação Ainda explorando a temática da Inovação. de Neurologia na Escola de Medicina da Universidade de Boston e como diretor sênior do Harvard Projeto Zero. É o renomado autor do mundialmente aclamado Changind Minds. Palestra feita em 27/10/08. cuja ideia principal é que a ciência pode ser um grande agente de transformação social. os brasileiros não terão como escolher que modelo de nação querem construir (questões que vão desde a opção de como será a política ambiental adotada. Principais Reflexões É preciso ouvir pessoas diferentes.. escolha bons parceiros. sem se fechar e se proteger. a educação científica não apresenta um papel central no Brasil. historicamente. O Brasil necessita de milhares de agentes transformadores. alienados da produção e do consumo deste conhecimento de ponta. Nicolelis traz o dado que São Paulo detém 70% da produção científica do Brasil. fundador e coordenador do Instituto de Neurociências de Natal-RN. e que no atual mundo globalizado “a ciência deixou de ser um exercício abstrato de alguns eleitos que vivem na academia (. e que sejam suficientemente próximas para compreender umas às outras. . Está se criando no Brasil um movimento científico completamente diferente da Europa e dos EUA. Miguel Nicolelis. como vai ser a defesa do patrimônio. existindo assim 125 milhões de brasileiros fora deste centro de excelência.. com diferentes perfis de inteligência. em São Paulo. O Prof.cias múltiplas. Relacione-se com a diversidade. no Instituto Fernand Braudel. também acumula funções como professor-adjunto de Psicologia na Universidade de Harvard. vivendo a margem do desenvolvimento. É crucial para o Líder saber montar equipes. e quais serão tragados pela soberania alheia. publicado no Brasil com o título Mentes que Mudam.

Ele afirma que existem talentos no mundo todo para conquistar estes patamares de excelência. o que é difícil é criar um instituto de pesquisa que atinja a população e crie um ciclo virtuoso. em que a busca pelo conhecimento é a profissão de todos. Nicolelis mostra a importância de inverter a lógica do desenvolvimento brasileiro. Duas das piores escolas do Brasil foram adotadas pelo projeto: As 1000 crianças vão em um turno para a escola pública. numa versão moderna. cuja primeira ação foi empreender a criação de um instituto de pesquisa. surgiu a ideia de criar um centro de excelência internacional. de ruptura com o passado. Monteverde em Macaíba teve início também em 2007. como exemplo de empresa que reinventou seu modelo de negócios – o Circo. O Soleil combinou. O Projeto de Educação Científica Infanto-Juvenil da AASDAP possui como foco central promover a inclusão social de alunos do ensino básico da rede pública por meio do ensino de conceitos e práticas básicas da ciência moderna.Parte III A dinâmica empresarial 148 que tenham a capacidade de catalizar processos inovadores de forma a contribuir para o desenvolvimento do país. na periferia de Natal. e no outro para o Centro de Educação Científica (AASDAP). que use a ciência como agente de transformação social na periferia da cidade de Natal. No ranking das escolas públicas dos estados brasileiros. Miguel Nicolelis também dá a receita para criar um centro de excelência científica: dinheiro. O professor criou de uma OSCIP: Associação Alberto Santos Dumont para apoio à pesquisa (AASDAP). ESTUDO DE CASO – CIRQUE DU SOLEIL Apresentamos trechos do DVD Alegria. A Escola Alfredo J. onde a ciência pudesse ser usada como uma alavanca de transformação social da região no entorno do instituto de pesquisa. assim. O exemplo do Prof. nascido há cinco anos. pelo protagonismo dos alunos. contratação dos melhores profissionais e possuir como missão competir nos níveis mais altos possíveis da academia internacional. Dentro desta nova concepção. no nordeste brasileiro – um experimento. contando com 200 anos e duplicando este número em janeiro de 2008. A partir deste cenário. espetáculo musical. com a criação de mais uma escola. Todo o conhecimento é disseminado pela prática dos alunos. levando conhecimento de ponta a estados e comunidades que vivem à margem desse contexto. O processo atual é de ampliação. estimulando o desenvolvimento regional. um processo de inovação sem precedentes pode ser canalizado para promover a inclusão de comunidades periféricas. experimentais. criando. Este é o sonho materializado em Macaíba-RN. o Rio Grande do Norte possui os piores índices educacionais. chegando aos 600 alunos atualmente. focado nos grandes centros urbanos. é calcado em atividades laboratoriais. entretanto. . A Escola Alfredo J. Trata-se de um grande exemplo de Inovação. sobretudo do Sul e Sudeste. novos pólos de oportunidades e produção de conhecimento cientifico e tecnológico. do Cirque du Soleil. teatro. a busca pelo conhecimento inovador faça parte do cotidiano de todos. o Instituto Internacional de Neurociências de Natal Edmond e Lily Safra (IINN – ELS). Monteverde em Natal foi inaugurada em 2007 com 300 alunos.

O SEGREDO DE NEGÓCIOS DO GOOGLE
A partir da apresentação de Andreas Huettner (Diretor do Google no Brasil), no Fórum Mundial de Estratégia, da HSM, em São Paulo, no dia 06/08/08, buscamos analisar o exemplo de
inovação da empresa, conhecendo sua realidade e o pensamento dos seus fundadores.
Principais Reflexões
A missão do Google é oferecer a melhor opção de busca na Internet tornando as informações
mundiais acessíveis e úteis. O Google tem como prioridades: permitir buscas no menor tempo;
oferecer o conteúdo mais relevante; contribuir com o acesso à Internet.
Com acesso a mais de 1,3 bilhão de páginas, o Google oferece resultados relevantes para
usuários de todo o mundo, normalmente em menos de meio segundo. Hoje, o Google responde a mais de 100 milhões de consultas por dia.
O Google foi fundado por Larry Page e Sergey Brin, dois estudantes Ph.D de Stanford em
1998. Google é um trocadilho com a palavra ‘googol’, que foi inventada por Milton Sirotta,

149
Capítulo XV Inovação

mágica, coreografia, ginástica e humor. A resultante é um produto diferenciado e com valor
agregado, sem competidores.
Lyn Heward, principal executiva do grupo, destaca os segredos do sucesso da empresa:
O Cirque procura extrair a riqueza da diversidade e seus integrantes procuram, onde quer
que seja, os talentos que precisam, trabalham para encontrar ideias, e uni-los numa extraordinária combinação.
Para Lyn, criatividade sem um propósito é inútil. O Soleil, ao ser reconhecido como um ambiente para a realização de talentos, torna-se um centro gravitacional, os talentos se sentem
atraídos pela empresa. Ela questiona: Qual o talento individual de cada um? O que faz a diferença? Esse é o foco do desenvolvimento. Qualquer coisa que afete a vida de um talento afeta o
seu desempenho. E isso diz respeito a empresa. Os talentos, às vezes, levam tempo para acontecer. Não é como um campo de flores, onde todos florescem ao mesmo tempo.
Algumas flores de cactos no Canadá levam cinco anos para florescer, diz Lyn, precisamos
estar lá, regando até que elas apareçam (Podemos relacionar esta fala com os conceitos da TEO
sobre Pedagogia da Presença e a relação Líder-Liderado).
O Soleil estimula a preparação contínua, buscando o máximo dos seus talentos. Para a empresa erro significa que algo pode ser corrigido, você pode trabalhar e melhorar. Qualquer um
que se arrisque tem a chance de cometer um erro. Se você aprende com o erro e usa a lição para
dar o próximo passo, então pode transformar o erro em uma história de sucesso.
Outro ponto importante da cultura do Soleil é o exercício de respeito à diversidade. Por
possuir artistas de dezenas de países, busca criar um ambiente acolhedor, rico em diversidade,
onde as diferenças gerem sinergia e complementaridade.

Parte III A dinâmica empresarial

150

sobrinho do matemático americano Edward Kasner, para designar o número representado por 1
seguido de 100 zeros. O uso do termo Google reflete a missão da empresa de organizar o enorme montante de informações disponíveis na web.
Nos EUA, o Google é acessado por 61,8% dos usuários. No Brasil, este índice é de 89%. O
Brasil possui 190 milhões de habitantes, dos quais 42 milhões acessam a Internet, com habitualidade. Esse é um mercado potencial e em acelerada expansão.
O mundo acessa cada vez mais a internet. Hoje, dois bilhões e meio de pessoas, estão conectadas. Em cinco anos, teremos quatro bilhões.
Isso está acontecendo por conta da queda do custo de memória; do avanço da tecnologia que
permite a conectividade; e do custo de produção de conteúdo que tem diminuído. Qualquer pessoa pode produzir conteúdo e disponibilizá-lo na Internet, com os recursos disponíveis.
A Internet pode ser analisada em 03 momentos distintos, ao longo de sua evolução: 1994
(informação – Google, Yahoo, etc.); 1998 (distribuição e comunicação – Amazon, ebay, skype,
etc.); 2006 (relacionamentos – orkut, youtube, myspace, etc.).
O consumidor tem demonstrado um gosto cada vez maior de se expressar, de compartilhar
suas experiências, de se mostrar perante o mundo. As produções de Blogs, Fotologs, Videologs, crescem cada vez mais. A Internet é uma possibilidade de mídia adicional, onde todos podem ganhar. Somos globais. O Website é uma vitrine para o mundo. A Internet abre um mundo
de possibilidades para pequenas empresas e empreendedores.
O modelo empresarial do Google procura quebrar paradigmas. A empresa brinca até
mesmo com a sua marca (Doodle). A empresa estimula a descontração e a criatividade, num
ambiente informal, flexível, onde cada um sabe sua responsabilidade e faz o que quer, na
hora que deseja.
A empresa busca descobrir e desenvolver talentos, criando ambientes de integração de culturas variadas, misturando diversas nacionalidades. Essa cultura da diversidade está no espírito
da organização.

CONCLUSÃO

Palestrantes/Convidados
Allysson Vieira - Contador e Auditor Fiscal da Controladoria Geral do Município de Salvador.
Andréia Paiva - Especialista em Comunicação e Diretora de Gestão da Qualidade na Superintendência de Atendimento ao Cidadão - Secretaria de Administração do Estado da Bahia.
Carlos Claro - Mestre em Administração de Empresas pela FGV-SP; Pós graduado em Gestão Empresarial de Cooperativas pelo FUNDESCOOP-ICI, Espanha; Consultor do Ministério
da Agricultura e OCB - Organização das Cooperativas do Brasil.
Catalina Pagés - Filósofa pela UERJ e Psicanalista (Sedes/SP). Espanhola, com mais de
trinta anos de experiência com grupos operativos. Fundadora do método e coordenadora dos
Círculos de Leitura do Instituto Fernand Braudel.
Christian Barbosa - Cientista da Computação e um dos maiores especialistas no Brasil em

151
Conclusão

Neste livro busquei apresentar os principais temas e conteúdos trabalhados no Programa
de Desenvolvimento de Jovens Empresários, uma parceria entre a Fundação Odebrecht e o
Instituto de Desenvolvimento Sustentável do Baixo Sul.
Entre 2008 e 2010, tivemos uma intensa apropriação de conhecimentos, envolvendo a realização de diversos módulos, que abordaram temas como: a Cultura Odebrecht e sua Tecnologia
Empresarial; Liderança e o Processo Decisório; as grandes transformações mundiais – Globalização; o Mundo em Rede; e a Sustentabilidade; a Responsabilidade Social Corporativa;
Administração de Crises; o Pensamento Estratégico; Execução; Negociação; a Comunicação
Empresarial; Administração de Talentos; Finanças; Demonstrações Financeiras; Análise de
Projetos e Estudo de Viabilidade; Planejamento Tributário; Relacionamento com o Governo e
Prestação de Contas; Inovação; Expressão Verbal; Gestão do Tempo e Produtividade.
Não poderia realizar este desafio sozinho. Assim, contei com a relevante participação das
pessoas a seguir, que contribuíram com suas capacidades profissionais e experiências de vida,
agregando ainda mais valor ao desenvolvimento dos jovens Líderes do Baixo Sul.

Gestora com formação em administração e políticas públicas (Universidade de Princeton). dedico esta obra. colaboração e administração do tempo. Bacharel em Processamento de Dados e Administração de Empresas pela Universidade Mackenzie.Masachussets Institute Technology. Canadá. Pós Graduação em Comunicação. Ex-Ministro da Fazenda. Pós Graduado na área de Economia de Transportes COPPE/ UFRJ. Professora do Curso de Especialização “lato sensu” da Fundação Getúlio Vargas. Kelly Magalhães Faleiro . políticos e profissionais liberais de alto nível. Jalvo Portela . Formado em Ciências da Computação.Advogada. Todas estas pessoas participaram com entusiasmo e generosidade desta caminhada. Wolgrand Ribeiro .Mestre em ciências da comunicação. Se especializou no treinamento de empresários. Ministra cursos de oratória a mais de 30 anos.University of Toronto. cedendo parte de seu tempo e experiência para contribuir. executivos. tendo lançado 19 livros abordando os mais diversos assuntos relacionados ao tema. no Peru e na Argentina. com profundo respeito e gratidão. Cooperativas e Organizações do Terceiro Setor. Foi coordenadora de projetos do Instituto Fernand Braudel. Reinaldo Polito .Embaixador. Diretor da Faculdade de Economia da FAAP.Bacharel em Ciências Contábeis.A. Emerson Carvalho . Marketing e Estratégia pela ESPM e Mestre em Administração Internacional pela Rotman Business School .Fundação Visconde de Cairu. com MBA pelo MIT . Consultor Educacional da Fundação Odebrecht. com especialização em Relações Públicas pela ECA/USP. no Itaú Social. É fundador da Triad Consulting. Patrícia Guedes .Centro Interamericano de Desenvolvimento. Jorge Pereira . pós-graduado em Marketing. Ticiana Leon .Advogada e Coordenadora de Projetos da ICN/Odebrecht. Presidente do Instituto Fernand Braudel e Membro do Conselho de Administração da Odebrecht S. Michele Izawa .Diretor de Educação da Microsoft Brasil.Pós-graduado em Perícia Contábil .Licenciado em Ciências Biológicas. Emílio Munaro . Rubens Ricupero . Graduado em Ciências Contábeis . trabalha. foi Diretor do Colégio Anglo Americano em Angola.Economista. .Responsável por TI na Odebrecht Engenharia. de modo decisivo. Instrutor e Consultor do SEBRAE/BA em Administração Financeira.Jornalista formada pela Faculdade de Comunicação Social Cásper Líbero. empresa multinacional especializada em programas e consultoria na área de produtividade. A Todos. para a formação das jovens lideranças do Baixo Sul. Trabalhou na PriceWaterhouseCoopers. atualmente. João Cumerlato .Invista nas Pessoas Certas 152 administração do tempo e produtividade. experiência em diversas empresas de auditoria. Mestre em Direito Tributário pela PUC/SP e Gerente responsável pelo contencioso jurídico da Construtora Norberto Odebrecht. que registra essa importante experiência.

HOMENAGEM

153
Homenagem

Em nosso Programa, tivemos a oportunidade de estudar um pensador extraordinário.
Coimbatore Krishnan Prahalad.
Este indiano, mais conhecido como C. K. Prahalad deixou-nos, aos 69 anos, de forma inesperada, no dia 16.04.2010.
Considerado um dos maiores pensadores do mundo empresarial, Prahalad deixou sábios
ensinamentos e um grande legado.
Ao escrever A Riqueza na Base da Pirâmide quebrou um paradigma. Até então, os pobres
eram vistos como órfãos do governo. Precisavam de auxílio e programas de inclusão social, com
forte viés assistencialista.
Prahalad nos mostrou, entretanto, que há um mercado real entre os excluídos; que é possível ter lucros atendendo suas necessidades; e que os mais pobres estão abertos a novas
tecnologias.
Ele viu como poucos que vivemos um mundo de descontinuidades, não linear, repleto de
rupturas. E destacou a importância estratégica da Internet. “A conectividade permite que as
pessoas comuns se relacionem e elimina a tirania das grandes instituições intermediárias”.
Suas ideias abriram um novo mundo, repleto de possibilidades para as empresas, que perceberam que os emergentes oferecem importantes oportunidades de negócios. Com sua visão,
C. K. deu uma face mais humana e social ao capitalismo.

Invista nas Pessoas Certas
154

REFERÊNCIAS

BIBLIOGRAFIA
Abílio Diniz – Caminhos e Escolhas – Editora Campus.
Bernardinho – Transformando suor em ouro – Editora Sextante.
Bob Nelson – Faça o que tem que ser feito – Editora Sextante
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C.K. Prahalad – A nova era da inovação – Editora Campus.
Carlos Alberto Júlio – A arte da estratégia – Editora Campus
Charlene Li – Fenômenos Sociais nos negócios – Editora Campus
Christian Barbosa – A Tríade do Tempo – Editora Campus
Christian Barbosa – Estou em reunião – Editora Agir
David Grayson e Adrian Hodges – Compromisso Social e Gestão Empresarial – Editora Publifolha.
David Vise – Google – Editora Rocco.
David Wessel – Os bastidores da crise – Editora Campus
Donald R. Keough – Dez Mandamentos para fracassar nos Negócios – Editora Sextante
Douglas Hubbard – Como mensurar qualquer coisa – Qualitymark
Emílio Odebrecht – Confiar e Servir – Editora Versal.
Gustavo Cerbasi & Christian Barbosa – Mais tempo, mais dinheiro – Thomas Nelson Brasil
Jack Welch – Paixão por vencer – Editora Campus.
James Hunter – Como se tornar um Líder Servidor – Editora Sextante.
James Hunter – O Monge e o Executivo – Editora Sextante.
James Kilts – Fazendo o que importa – Cultrix
Jim Collins – Como as Gigantes Caem – Editora Campus
Jim Collins – Empresas feitas para vencer – Editora Campus.
Jim Collins – Empresas feitas para durar – Rocco
John Carlin – Conquistando o Inimigo – Editora Sextante
John Wood – Saí da Microsoft para mudar o mundo – Editora Sextante.

155
Referências

























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equilíbrio e sinergia. feita no programa de Connan O’Brien no canal NBC. não ficar esperando que o seu chefe diga o que deve ser feito. diferenciação. O grupo emergiu de uma classe de dança de 1971 da Universidade de Darthmouth. • Clive Mather (Presidente da Shell Canadá) Liderança tem a ver com o que você faz Clive Mather fala sobre as alavancas para o sucesso. que deve ser baseada em um bom diagnóstico. Isso é fundamental na vida de qualquer pessoa. A alavanca mais importante é a própria pessoa e o modo como destaca os valores de sua organização. Coletânea comemorativa aos 10 anos da HSM.VÍDEOS Abílio Diniz (Pres. Destaca a importância de ter as pessoas certas. É necessário ser perseverante e disciplinado com o que você se propõe a fazer. Você deve usar sua liderança de forma personalizada. Isso precede qualquer ação. gestão. • Emilson Alonso (HSBC Brasil) A Força da Persistência com – Portal Exame. como você usa seu tempo e aquilo que você faz. O empresário discorre sobre assuntos relacionados à Liderança. Michael Porter. nos lugares certos. As coreo• Referências 157 . Frank Maguire. Tom Kelley. • Grupo de Dança Pilobolus – Programa exibido no canal NBC A apresentação do grupo de dança Pilobolus. é uma demonstração de criatividade. CEO TV Emilson Alonso declara que sonhar com novas conquistas e manter a confiança no próprio trabalho são passos essenciais para o crescimento profissional. para ao final ter a tranqüilidade que você fez o seu melhor. O que conta são suas ações. O Pilobolus é reconhecidamente a companhia de dança Americana com maior influência internacional nos dias de hoje. marketing. Howard Gardner. • DVD HSM: 10 anos de história. indo a campo. É preciso manter e acreditar nos seus sonhos. Depoimentos instigantes de 10 grandes autoridades do management mundial (Malcolm Gladwell. Isso é muito importante para a sua reputação. com a certeza que não fez nada de errado. Ensinamentos de como lidar com talentos e formar equipes vitoriosas. 10 presentes para você. mostrando-se e exemplificando seus valores. Lyn Heward. pois quando você faz as coisas com integridade estará absolutamente tranqüilo. Marcus Buckingham – Philip Kotler). estratégia. Ram Charan. Não desistir facilmente. Ser integro e honesto. • Bernardinho .Instituto Endeavor Brasil Como se faz um Time Vencedor Lições de liderança do treinador da Seleção Masculina de Vôlei. Insights e reflexões sobre inovação. Tom Peters. educação e execução. do Conselho de Administração do Grupo Pão de Açúcar) Acervo do Site do Empresário Lições de Abílio Diniz a respeito de sua experiência e prática empresarial. Planejamento e Execução. Enfatizando a importância da tomada de decisão pelos Líderes. É importante fazer aquilo que você acha que deve fazer.

crescimento e perpetuidade. • Maurice Levy (Publicis Group) O Novo Consumidor . com um mínimo de energia. fornecem um estoque inesgotável de idéias e soluções engenhosas. sensualidade. a tecnologia continua evo- . novo ramo da ciência dedicado a entender os princípios usados pela natureza e usá-los como estímulos para inovações. flexibilidade. Trata-se de inovar com design inspirado pela natureza. o humor e a dança. Uma fonte de inspiração ao poder da inovação. Muitos dos conceitos inovadores que os engenheiros e cientistas estão adotando da natureza correspondem ao princípio da sustentabilidade. criando as condições propícias ao crescimento. O nível 5 está presente nas empresas excelentes. centrada nos diversos públicos que se relacionam com a organização.Portal Exame. sublinhando a excelência e criatividade das suas coreografias. Roberto Setúbal (Presidente do Grupo Itaú). • Janine Benyus – DVD da Amana Key . • Instituto Endeavor Brasil Seminário Empresas Eternas Emílio Odebrecht (Presidente do Conselho da Odebrecht). • José Carlos Grubisich (Presidente da ETH) Nada substitui a Comunicação – Portal Exame. As inovações da natureza.Futuros Emergentes e a liderança para o Século XXI A Natureza como Fonte de Inspiração Janine Benyus explica o conceito da Biomimética (imitação da vida). Destaca ainda a importância do Líder saber escolher as pessoas certas. Grubisich destaca sua experiência empresarial. e colocá-las nos lugares certos. A natureza sempre alcança seus objetivos com economia. Lições de sucesso de grandes líderes nacionais. Grubisch procura compreender a comunicação de modo holístico e sistêmico. • Jim Collins Empresas feitas para Vencer – Programa Management Live da ManagemenTV Collins faz uma explanação dos principais conceitos abordados no seu livro “Empresas feitas para Vencer”.435 empresas nos EUA. revelando as razões que levaram suas empresas à sobrevivência. onde buscou entender o que diferenciava as empresas grandes das excelentes. irresistíveis pelo cruzamento entre a ginástica. as informações circulam rapidamente. CEO TV. Pesquisadores de diversas áreas estão estudando as soluções encontradas pela natureza e procurando adaptá-las na solução de seus problemas e na inovação de seus produtos. Além das contribuições às inovações tecnológicas. Defende a implementação de uma cultura de prestação de contas. ousadia e equilíbrio. e Jorge Gerdau (Presidente do Conselho do Grupo Gerdau). conceituando a comunicação como aspecto essencial na estratégia empresarial e no exercício da liderança.Invista nas Pessoas Certas 158 grafias associam força. que têm sido desenvolvidas a aperfeiçoadas continuamente por milhões de anos. conserva seus recursos e recicla completamente seus resíduos. estas idéias têm contribuído também para a causa de proteção ambiental. percebeu a existência de cinco diferentes níveis de liderança. CEO TV. Pilobolus tem recebido os mais prestigiados prêmios. constituindo espetáculos originais e inovadores. Ao estudar 1. O mundo está mudando.

A empresa tem que viver à altura dos seus valores. e isso contribui para uma mudança de cultura entre os consumidores.Portal Exame. O vídeo mostra a palestra realizada no Instituto Fernand Braudel. • Michael Rake (Presidente da KPMG) O exemplo vem de cima . algo que agrega valor à marca. cria uma cultura correta em um mundo capitalista. A Responsabilidade Social Corporativa não é apenas a coisa certa a fazer nas comunidades em que as organizações atuam.159 Referências luindo cada vez mais. sob a coordenação do Professor Miguel Nicolelis. inseridos em uma boa cultura empresarial. entregar e vivenciar esses valores. Grandes Líderes tendem a surgir nas empresas que não apenas identificam as pessoas mais talentosas. devido a diversos escândalos. fundador e coordenador do Instituto de Neurociências de Natal-RN. o entrevistado fala sobre a necessidade desta retomada. sobre a proposta de atuação do Instituto de Neurociências de Natal. • Neil Holloway (Presidente da Microsoft EMEA) Identificando e Desenvolvendo Líderes – Portal Exame. saber desenvolver e motivar sua equipe). através de uma educação integrada. • No olho do furacão: Crise do Subprime ManagamenTV O documentário “No olho do Furacão: Crise do Subprime” apresenta a cronologia dos fatos que culminaram no cenário econômico da maior crise financeira desde a queda de Bolsa de . CEO TV Holloway fala sobre as competências necessárias para ser um grande Líder. além disso. recebendo o suporte necessário para o seu desenvolvimento. Destaca o líder como fonte de exemplo. Diante de clientes mais exigentes e bem-informados. mas sim. no qual as pessoas conseguem determinar o que deu certo e o que não deu. Para desenvolver lideranças é necessário criar um espaço onde as pessoas possam aprender. mas é algo importante. e ser um bom executor (tendo agilidade na tomada de decisões e sempre mantendo o equilíbrio). Agora temos de abordar o consumidor de uma forma totalmente diferente. Para ele. o desafio das empresas passou a ser comunicar-se de modo a criar fidelidade à marca. Como no mercado de capitais esse termo desapareceu por completo. e ao mesmo tempo preservando a identidade e cultura local. a importância do líder transmitir confiança para os seus liderados e vice-versa. CEO TV. mas que oferecem a elas treinamento e oportunidades para aprender com os desafios. criando uma boa cultura empresarial. e. habilidade de lidar com as pessoas (isso inclui escolher. um grande Líder é aquele que cria um ambiente de aprendizagem. O que as pessoas precisam perceber não é um código de valores ou uma Responsabilidade Social Corporativa. • Miguel Nicolelis – Professor O Estímulo à Ciência como Diferencial Competitivo e Inovador Nicolelis é Titular de Neurobiologia e Engenharia Biomédica e Co-diretor do Centro de Neuroengenharia da Duke University-EUA. O vídeo coloca em pauta o tema “confiança”. aquelas com visão estratégica e capacidade de execução. dá prestígio e orgulho aos funcionários. tais como: pensamento estratégico. auxilia na seleção e manutenção de novos talentos. que os líderes apliquem essas regras em suas vidas (o exemplo). incentivando os jovens a ingressarem no mundo da ciência e tecnologia.

• Oscar Motomura . • Waldez Luduvig Programa Sem Censura – TVE Brasil O consultor fala sobre o momento de mudança na economia mundial. O país passava por grandes transformações. baseada no conhecimento. Movidos por sua consciência. adequadamente executados.Futuros Emergentes e a liderança para o Século XXI O que os Povos de Terra Querem Motomura fala sobre a grande quantidade de pessoas no planeta que vive abaixo da linha de pobreza absoluta (com menos de 1 dólar por dia). preparando-se para reagir a tais situações por meio de planos bem estruturados. sendo mais ágil que os concorrentes. Novos trabalhos serão criados por essas ONG e pelas próprias comunidades/municípios (como parte do esforço conjunto típico de “sociedades que tomam conta de si”).DVD da Amana Key . empreendedores hoje “comerciais” estarão cada vez mais se transformando em “empreendedores sociais” e fundando organizações semelhantes às ONG de hoje. O sucesso empresarial atualmente está ligado à capacidade de inovar. e o mesmo soube conduzir bem a empresa. Rio Tinto) Sempre Alerta – Portal Exame. ressaltando a importância do monitoramento constante do mercado em que você opera. fazendo um monitoramento constante. daí a importância da valori- . • Paul Skinner (Presidente. CEO TV Skinner fala sobre a importância de se manter o foco. Ao transcender a visão da “necessidade do mercado” e considerar as necessidades da sociedade. na década de 80. ele conta sua experiência. em busca de novas oportunidades. estando preparado para as mudanças. em 1929.Invista nas Pessoas Certas 160 Nova York. levando em consideração as mudanças que podem acontecer no mercado. Para exemplificar suas afirmações. O programa revela os bastidores do que se seguiu após a crise financeira mundial. Segundo ele. mesmo em países desenvolvidos. Cabe ao Líder comunicar de modo claro e objetivo o que pretende. Oportunidades para a ação empreendedora e novos tipos de trabalho. “Como usar o conhecimento para inventar soluções para o desequilíbrio social?”). reinventando a empresa para aproveitar novas oportunidades. enquanto responsável pela gestão da Shell na Nova Zelândia. as próprias instituições que hoje criam inventos para a minoria passarão a colocar equações diferentes para seus cientistas (por exemplo. CEO TV.Portal Exame. desencadeada nos EUA em 2008. O único fator de competitividade que sobrou para as empresas chama-se inovação. A Estratégia precisa ser compreendida. • Sanjiv Ahuja (Presidente da Orange) Comunique sua Estratégia de forma clara . incluindo as diferentes decisões do secretário do Tesouro Henry Paulson em relação aos bancos de investimento Bear Sterns e Lehman Brothers e o pacote de socorro governamental de US$ 700 bilhões. Importância de determinar metas para você e para seus liderados. fazendo isso da maneira mais simples possível. a desigualdade está aumentando. não há como não enxergar o que falta a bilhões de pessoas do planeta.

pois somente elas são capazes de inovar.Portal Exame. O ser humano passou a ser a chave das estratégias das empresas. se não sabemos para onde estamos indo. A outra cena escolhida. uma missão. A evolução do conceito de marca ao longo do tempo. desde a sua origem até os dias atuais. Ele responde que depende do lugar para onde ela quer ir. • Apollo XIII A terceira missão tripulada do Projeto Apollo com destino à lua fracassou. Vídeos diversos • Depoimentos de diversos líderes empresariais sob aspectos da cultura Odebrecht/Módulos de Introdução à Cultura Empresarial Odebrecht • Conteúdos motivacionais. A cena serviu para fazermos uma reflexão sobre a importância de ter um rumo definido. pois só assim elas serão valorizadas no mercado de trabalho. • A Vida é Bela Trabalhamos uma cena que demonstra a importância de saber conduzir bem uma negociação. prepare-se – Primeira Metade da Tarefa Empresarial – Planejamento. se destaquem no que fazem. CEO TV. no subúrbio de uma cidade na Califórnia (EUA). a tripulação teve que abrir mão de um grande sonho e redirecionar. • Alice no País das Maravilhas No trecho escolhido Alice está perdida na floresta e ao encontrar o gato lhe pergunta que caminho deve tomar. • Coach Carter O filme conta a história real de Ken Carter. de forma a influenciar as demais partes envolvidas a fazerem suas escolhas de acordo com o que você já pré-estabeleceu (moldando a negociação). sobre Princípios e Valores. FILMES 161 Referências 300 Destacamos que estar preparado para o desafio faz toda diferença. pois a regra do salário é que as pessoas recebem pela sua raridade. Carter enfrenta tanto a falta • . • Will Whitehorn (Diretor de Desenvolvimento de Marca da Virgin Group) Marca e Reputação . As pessoas precisam ser empreendedoras no mercado de trabalho. e Lições de Vida 3. pois. em meio a uma grave crise. Devido a uma falha técnica. todos os seus esforços para retornar vivos à Terra. qualquer caminho serve.zação das pessoas dentro da organização. que aceita ser treinador do time de basquete de sua antiga escola. destacando a importância de fazê-lo com prazer e a diferença entre servir e subserviência. Então é preciso que as pessoas façam diferença. Ao assumir um projeto. foi a que o personagem principal é preparado pelo tio para aprender a servir.

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de talento dos alunos, quanto sua má-educação para torná-los campeões. Para isso, ele implanta uma disciplina rígida, baseada na preparação, no respeito, na ética, no espírito de equipe, no
cumprimento de horários, e na conquista de boas notas. Acredita que a disciplina é fundamental para a obtenção de sucesso não só no esporte, mas na vida. O filme retrata a importância do
líder para motivar os estudantes / atletas a conseguirem vitórias no esporte, ao tempo em que
os educa para a vida. Seus métodos revertem as estatísticas da escola pública, em que jovens
estudavam, aonde quase ninguém chegava a universidade.
• Dennis, o Pestinha
Uma cena do filme mostra a importância de ter Foco. Sem saber definir o que é Prioridade,
nos desconcentramos e deixamos escapar o que é de fato relevante
• Fomos Heróis
Foi escolhida uma cena do filme que mostra o líder como responsável por todos os seus
liderados, o responsável pelas ações e estratégias. Por inspirar e confortar sua equipe, demonstrando equilíbrio e confiança.
• Invictus
Lições de liderança de Nelson Mandela. Em uma história baseada em fatos reais, percebemos as estratégias utilizadas por Mandela para superar as adversidades, unir o país, superando
os conflitos, criando o orgulho de ser um só povo, pertencendo a uma mesma nação.
• Limite Vertical
Focamos na cena inicial, onde uma situação de grave crise se apresenta, exigindo em meio
a muita tensão, uma rápida decisão. Mostramos que situações críticas exigem, muitas vezes,
decisões rápidas e, às vezes, difíceis de serem tomadas. Avaliamos que não tomar uma decisão,
também pode vir a ser uma tragédia ainda maior.
• Os Caçadores da Arca Perdida
Aproveitamos uma cena do filme para falar sobre eficácia. Precisamos ter objetividade.
Simplificar as coisas. Buscar a Eficácia antes da Eficiência. Os Resultados devem direcionar
nossas ações.
• Perfume de Mulher
Numa cena antológica do filme, o personagem cego, vivido por Al pacino, dança tango
com uma jovem, demonstrando que preparo, confiança e sensibilidade permitem a superação das adversidades. É preciso coragem para ousar o que parece, a princípio, muito difícil de
ser realizado.
• Sociedade dos Poetas Mortos
Escolhemos cenas do filme Sociedade dos Poetas Mortos para refletirmos a respeito de uma
série de questões relacionadas à vida, seu significado e o valor que conferimos a ela.
• Treze Dias que abalaram o Mundo
Filme que retrata, durante a Guerra Fria, o envio de mísseis por parte da União Soviética
para Cuba, criando uma crescente tensão política entre os dois países e os Estados Unidos. Este
filme relata os 13 dias nos quais foi solucionada a crise, destacando as tensões envolvidas e o
modo como o presidente John Kennedy conduziu todo o processo de negociação.

4. TEXTOS E REPORTAGENS
A Arte de dizer Não. Baseado no texto “The art of saying No, escrito por Harriet Hodgson”. O texto retrata a importância de aprender quando se deve aceitar ou rejeitar favores
solicitados pelos colegas de trabalho, uma vez que estes podem comprometer a produtividade e o crescimento profissional, tanto de quem solicita quanto de quem executa.
• A Budweiser é nossa, por Lauro Jardin, Revista Veja – 23/07/2008. Também fala da trajetória dos brasileiros que já haviam criado a Inbev, e agora, compram a cerveja – símbolo
dos americanos. Os sete meses que se passaram desde as primeiras até o triunfo final foram
divididos entre a estruturação financeira da operação e a penosa luta política para que ela se
concretizasse. Demonstra todo o processo de evolução da negociação, os impecilhos que
surgiram, mas como no final conseguiram assegurar o negócio.
• A Caça aos Talentos, por João Loes e Mauro Silveira, com Márcia Rocha – Revista Época, 23/08/2008. Traz ensinamentos de grandes empresas sobre como atrair e manter
bons profissionais. Fala sobre o processo que a economia mundial vem passando, e as empresas, para sobreviver no mercado competitivo, precisam de gente mais qualificada, capaz
de criar soluções novas, aumentar a produtividade, cativar clientes.
• A dose certa da assertividade. Por Renata Avediani. Revista Você S/A – Edição 124.
Clareza e foco são essenciais para o sucesso profissional. Comunicar idéias com clareza,
manter o equilíbrio durante uma discussão e aceitar pontos de vista diferentes são atitudes
importantes para o desempenho profissional. A matéria expõe como a assertividade pode
interferir na carreira. No trabalho em equipe, seja como gestor ou não, a postura dos integrantes pode ser decisiva para os resultados finais, levando ao sucesso ou ao fracasso da
atividade e do desempenho dos envolvidos.
• A empresa verde é um caminho sem volta (Revista Época, 19/06/2008): Entrevista
com Fabio Barbosa, Presidente do Santander no Brasil. Ele percebeu como uma instituição
financeira poderia induzir práticas sociais e ambientais mais responsáveis em todo o setor
privado. Levou o banco a adotar atitudes pioneiras, que depois foram incorporadas pelo
mercado.
• A Gestão da Promon, por Denise Ramiro – Revista Época, 23/08/2008; falando sobre
a estratégia do líder da Promon, Luiz Ernesto Gemignani, para desenvolver e preservar os
talentos da empresa, e como seu estilo de gestão vem inspirando presidentes de outras
organizações;
• A Vitória do Novo Capitalismo Brasileiro, por Celso Masson e João Loes, com Peter
Moon e Thiago Cid, Revista Época – 18/07/2008. O modo como um grupo de executivos brasileiros adquiriu um dos símbolos do capitalismo americano, passando assim a controlar 25% de toda cerveja produzida no mundo. Ressaltando a importância da aquisição, já
que a empresa tem um brasileiro, Carlos Brito, na sua presidência.
• Ajudar a salvar o planeta é bom negócio (Gazeta Mercantil/ Responsabilidade Social/
Terceiro Setor, 03/06/2008): Fonte de inspiração para os novos líderes, Ray Anderson,

Referências

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fundador e CEO da InterfaceFLOR, uma das maiores fabricantes de carpete do planeta,
tem andado o mundo empunhando a bandeira de que os negócios, mais do que gerar lucro, podem e devem resultar em valor para a sociedade e para o planeta. Em entrevista,
Anderson conta como é possível unir benefícios socioambientais com lucros, revela como
começou, em 1994, a mudar a forma de pensamento de seus 4000 funcionários e a sua
própria para enfrentar os novos dilemas econômicos, ambientais e sociais.
“Caçar Talentos é com eles”, da Revista Você S/A, edição 120, que traz o pensamento de
Alfredo Assumpção e Jacques Sarfatti, dois brasileiros que estão entre os headhunters mais
influentes do mundo. A reportagem tem também uma entrevista com o headhunter espanhol Ignacio Bao, Presidente da Signium International, que atua em 20 países recrutando
jovens executivos. Critérios para identificação dos talentos, perfil desejado, conselhos para
os líderes, Planejamento da Carreira, oportunidades, exigências e desafios do mercado
mundial. Todas essas questões são abordadas por estes profissionais;
Carta IEDI n. 305 - Tributação em Perspectiva Comparada: Impactos Sobre os Negócios.
Carta da Terra: Reúne um conjunto de visões, valores e princípios que podem reorganizar
a sociedade mundial. É uma declaração de princípios fundamentais para a construção de
uma sociedade global no século XXI, que seja justa, sustentável e pacífica. O documento
procura inspirar em todos os povos um novo sentido de interdependência global e de responsabilidade compartilhada pelo bem-estar da família humana e do mundo em geral. A
visão ética inclusiva do documento reconhece que a proteção ambiental, os direitos humanos, o desenvolvimento humano eqüitativo e a paz são interdependentes e inseparáveis.
Isto fornece uma nova base de pensamento sobre estes temas e a forma de abordá-los.
Como a Brahma tomou uma Budweiser, por Adriana Mattos, Revista ISTOÉ Dinheiro – 18/07/2008. Os pontos principais do ambicioso plano dos brasileiros que criaram a
Anheuser-Busch Inbev, a maior cervejaria do mundo. O modo como se articularam para
conseguir fazer a aquisição, o processo de influencia dos investidores da Anheuser para
que a compra fosse concretizada.
Como dominar o mundo, por Darcio Oliveira, Revista ISTOÉ Dinheiro – 14/03/2007. A
Trajetória de Marcel Telles, chairman da Inbev, desde quando salvou a Brahma, passando
pela constituição da Ambev, até os planos de expansão internacional da organização. A matéria fala da possibilidade da fusão entre a Inbev e a cervejaria americana Anheuser-Busch.
Como o perfeccionismo pode sacrificar a produtividade e os relacionamentos profissionais. Por Lucas Toyama. Artigo disponibilizado no site Canal RH, em 12 de setembro
de 2008, que aborda a questão de como a perfeição pode atuar como a mãe da improdutividade, com o não cumprimento dos prazos e com uma tendência à centralização, o que
dificulta o crescimento da equipe. Por isso, o texto aborda alguns pontos para favorecer o
trabalho com profissionais perfeccionistas, como a definição de metas claras para a execução das tarefas.
Donos de Fox denunciam acidentes com porta-malas – Jornal Zero Hora, 07.02.2008;

O texto oferece um arcabouço para a análise das formas como as relações exteriores dos Estados Unidos evoluíram no século passado influenciadas pelo legado dos ideais dos fundadores da nação: proteger os direitos individuais e a liberdade. deparou-se com um cenário de extrema ignorância e miséria. Examina a globalização. dentre eles. criando a terceira maior empresa de bens de consumo do mundo em valor de mercado.2008. • E-Journal USA. Jorge Paulo Lemann. teve 20% de sua participação adquirida por duas empresas de investimento do governo de Dubai (Emirados Árabes Unidos). Questões Globais / Fevereiro de 2006 – Os Desafios da Globalização. destacando-se. que quer se tornar um dos principais destinos turísticos da região. Para que isto se tornasse possível. .800 espectadores. Folha de São Paulo 15/07/2008. então alto executivo da Microsoft. O valor da transação – 400 milhões de dólares. companhia de circo canadense que atrai cerca de 10 milhões de espectadores por ano. levando em consideração as novas ameaças e oportunidades. • Grandes Decisões . foi fundamental a atuação dos seus executivos. para receber o espetáculo em Dubai. O acordo prevê a construção de um teatro.Especial Exame 28/03/2007 (Lições de Sucesso de Lideranças Empresariais). • InBev torna-se maior cervejaria do mundo. em visita ao Nepal. com capacidade para 1. • Executivos saldam “dívida de gratidão” (Gazeta Mercantil/ Responsabilidade Social/ Terceiro Setor. O norte-americano John Wood. Os princípios do Pacto estabelecem que as empresas devem respeitar e promover os direitos humanos. Agenda de Política Externa / abril de 2006 – Eventos significativos das Relações Exteriores dos EUA (1900 – 2001).165 Referências O grande erro da Volks. Textos usados no Estudo de caso da Volks. que permitirão a liberdade de associação e de negociação coletiva de seus trabalhadores e que combaterão o trabalho infantil.05. 06/07/2007): Empresários do mundo inteiro encerraram a segunda cúpula trienal do Pacto Global da ONU com uma declaração conjunta se comprometendo a melhorar as práticas de responsabilidade social e ambiental e pediram que os Governos tomem iniciativas mais concretas neste sentido. • Empresários prometem à ONU melhorar responsabilidade social e ambiental (Notícias UOL. Resultado dessa experiência foi o livro “Saí da Microsoft para mudar o mundo”. enquanto um fenômeno complexo. • Governo de Dubai compra participação no Cirque du Soleil. sob vários ângulos. que não serão cúmplices de violações dos direitos fundamentais. A aquisição da cervejaria americana Anheuser-Busch pela belgo-brasileira InBev. 08/01/2008): Muitos escolhem devolver à sociedade as oportunidades que receberam. por meio de uma bem estruturada cultura organizacional. por Marcelo Onaga e Paula Barcellos – Revista Exame em 01. organização que ajuda crianças carentes a aprender a ler e escrever. • E-Journal USA. Nota retirada do site Opinião e Notícia – 07/08/2008: o Cirque du Soleil. por Denyse Godoy. A viagem fez com que o executivo retornasse ao local para fundar a Room to Read.

O que é Gestão Financeira? Texto produzido por Jorge Pereira. que cita cinco itens para atrair e manter bons profissionais: Salários Compatíveis. ao analisar os maiores problemas mundiais. que se tornou uma das figuras mais importantes da luta ambiental. a modelo mais famosa do mundo. cujas compras representam 10% do PIB nacional. por Rodrigo Vieira da Cunha. ou ainda critérios baseados em impactos sociais e ambientais. 04/07/2007): Mais de 800 diretores de algumas das maiores companhias do mundo se reúnem em Genebra para discutir como melhorar. O Peso da Decisão – Entrevista com Robert Francis Kennedy. escrito dia 20/05/2008. 22/10/2007): Gisele Bündchen. o Bernardinho. a ONU – Organização das Nações Unidas. e Todo mundo trabalhando pelo Desenvolvimento. Desde 2006. na Edição da Veja de Outubro de 1962.Pesquisa: As 100 melhores empresas para trabalhar 2008-2009. Instrutor e Consultor do SEBRAE/BA em Administração Financeira. Qualidade de Vida e Respeito ao Meio Ambiente. Os Oito Objetivos do Milênio . O governo e o estímulo à sustentabilidade (Gazeta Mercantil/ Responsabilidade Social/ Estratégias. seus processos de licitação pública criam ou ampliam a demanda por produtos e serviços mais sustentáveis. Revista Você S/A. ela passou a ser uma ativista ambiental. Sistema de Comunicação Eficaz e Eficiente. estabeleceu os 8 Objetivos do Milênio: Acabar com a fome e a miséria. Reduzir a Mortalidade Infantil. . Educação Continuada. em Mato Grosso. Clima de Diálogo e Transparência.• • • • • Invista nas Pessoas Certas 166 • • • • Matéria “Como atrair e manter bons profissionais” . Texto de Mário Monegatti. a partir do âmbito empresarial. Janeiro de 2003. Bernardo da Rocha Rezende. conta as lições que aprendeu com o irmão presidente e revela os bastidores da crise dos mísseis de Cuba. do Great Place to Work Institute. Os governos. ela faz doações e divulga campanhas ambientalistas ajudando a atrair a atenção de um público novo. O fisco. Combater a Aids. o respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente. reduzindo os riscos dos produtores e aumentando as margens de lucro deles por meio de economia de escala. O Coração Verde de Gisele (Revista Época. Nada menos que o melhor. Melhorar a Saúde das Gestantes. possibilidade de reutilização ou reciclagem. Educação Básica de qualidade para todos. no Médio Xingu. Ao considerarem aspectos como o ciclo de vida do produto como menor consumo de matéria-prima. 08/07/2008): Compras públicas precisam valorizar mais os critérios socioambientais. ONU reúne grandes empresas para falar de direitos humanos e meio ambiente (Notícias UOL. os contribuintes e a nova era fiscal. Após sua participação num comercial de sandálias gravado na aldeia dos índios kisêdjês. a Malária e outras doenças. Igualdade entre sexos e valorização da mulher.Em 2000. fala como construiu a sua carreira no esporte baseada em lições de liderança e estratégias organizacionais. podem ser indutores na adoção de padrões sustentáveis. em uma cúpula que será o ato da ONU com maior participação privada da história. O então secretário de Justiça dos EUA defende a estratégia da Casa Branca.

O acesso a internet está cada vez mais abrangente entre os brasileiros. que as empresas deduzam como despesa. democráticos e gratuitos estão sendo criados a todo o instante. Mostra todo o histórico do Caso Kodak. X da Bolsa. edição 2065. Entrevista de Ana Luiza Herzog com Michael Porter. apesar das enormes demandas. Textos utilizados no Estudo de Caso referente à Eike Batista. A cada dia que passa ela vem se tornando a maior ferramenta de interatividade. o perfil procurado. Parem de gastar tanto dinheiro. Trabalho desenvolvido na graduação de Ciências Contábeis da Universidade de Brasília. desde como iniciou seu processo de crise no mercado mundial. No Brasil. Peça Chave. por Malu Gaspar – Revista Exame em 13. Mostra o processo de evolução do Diretor de Relações Institucionais. edição 121. 167 Referências • .2007. as doações que fazem a suas fundações e institutos até o limite de 2% do lucro. por Ronaldo França e Ronaldo Soares – Revista Veja. 29. No Brasil. os principais erros cometidos. 21/02/2008): Nos Estados Unidos.08.2008. Porque não somos como eles (Revista Exame – Especial Filantropia. Professor Orientador do Trabalho: Paulo César Chagas. Planejamento Tributário nas empresas de advocacia do Distrito Federal. em 26. Reportagem 3. faz mais sentido financeiro criar fundações com objetivos sociais e colocar os filhos para comandá-las do que transferir o patrimônio diretamente a eles. Abril / Maio / Junho 2008. da Revista Você S/A. Por conta de sua popularidade e de sua aproximação com o público.700 Vagas.A. por Miguel do Rosário – Insight Inteligência. segunda maior mineradora do mundo. por Daniel Hessel Teich – Revista Exame. por Roseli Loturco – Revista Você S. Guia Exame – Sustentabilidade.• • • • • • • • Painel Executivo da Revista Exame (solicitação de profissional). os blogueiros se tornaram verdadeiros formadores de opinião. por conta da facilidade do seu uso para expressar idéias e experiências. O Mr. destacando a política de contratação da empresa. ocorre o contrário. empresários como Warren Buffett e Bill Gates são incentivados a repartir sua fortuna com a sociedade. Autora: Vanair Alves de Oliveira. diversão e troca de informações. em 18. Reportagem A Implosão de um Ícone. e as oportunidades. passando pelo processo de reestruturação que a empresa enfrentou e seus desafios para o futuro. Quem tem Blog vai a Roma.2008. Mostra ainda as principais habilidades e competências necessárias para ocupar o cargo. os planos de expansão da Vale. edição 120. Bacharelado em Ciências Contábeis do 1º semestre de 2004. são os blogs. Um dos grandes protagonistas dessa ascensão da internet. Retratando as exigências no perfil do profissional para o mercado de trabalho. que passou ao status de líder dentro de grandes empresas nacionais e atua como interlocutor do presidente dentro e fora da organização. Isso sem contar a possibilidade de abater do imposto de renda boa parte do dinheiro investido em causas sociais.2008. a lei não oferece incentivos para investimentos sociais de pessoas físicas e permite apenas.11.06. Para quem tem uma fortuna nos Estados Unidos. Esses espaços virtuais. Reação ao Bombardeio. mostra.06.

O seu executivo Fábio Barbosa manteve o pessoal informado sobre as mudanças – costumava responder a todas as dúvidas dos empregados. Arrasada. tratou do assunto abertamente em seu blog. Traça um paralelo entre estratégias brilhantes que falham por serem mal executadas. decidiu voltar às pistas. que recebe em média 7 mil acessos de funcionário por mês. Em 2006. o Pan-Americano. aos 32 anos. Em 2003. O autor destaca a importância do acompanhamento. diretor de relações com o mercado do Bradesco. pode se transformar em um ralo de produtividade da organização. • Texto A Comunicação do Real. do Tech Republic”. Há planos que fracassam porque são executados por equipes despreparadas e com pouca sintonia. Em Pequim. • Textos da internet sobre a atleta Maurren Maggi: “A culpa é minha”. O texto ressalta que se uma reunião não for bem planejada e conduzida. a sustentabilidade é uma tendência irreversível no mercado financeiro. É sua implementação com excelência que define a alta performance. saltou 7. Para que ela cumpra seu papel. criado desde 2007. Para Jean Philippe Leroy. Definir o objetivo e o tempo. determinação e superação nortearam o desejo de vencer da atleta brasileira. fevereiro de 2008. consegue manter o alto clima de satisfação de seus funcionários. Época Negócios. especializada em inovações em gestão e estratégia). • Transforme suas Reuniões em Resultados. envergonhada com seu erro. enfrentar eventuais desconfianças e desafiar seus limites. o que podemos considerar na TEO como Segunda Metade da Tarefa Empresarial. nas Olimpíadas. de Oscar Motomura (Diretor Geral da Amana-Kei. e outras nem tanto originais que fazem sucesso por serem implementadas com excelência. continuando calmos e focados. Fazer um resumo ao final. verde ou sustentável são algumas denominações atribuídas ao processo de investimento que considera as conseqüências socioambientais. em 2007. • Texto A Arte da Execução – Boas idéias não geram resultados. adotando a estratégia da transparência. Começar pontualmente e concluir antes.Sustentabilidade cai nas graças do investidor (Gazeta Mercantil/ Responsabilidade Social/ Mercado Financeiro. segundo o artigo: Definir o verdadeiro motivo da reunião. Preparar uma lista de ações para o final. “Maurren é suspensa e desfalca o Brasil no Pan-Americano”. abandonou as competições. Uma decisão só tem valor se for executada. com uma comunicação ágil. ético. em 23/08/2008: como o banco Real. Imprimir e Distribuir o programa. 17/06/2008): Adotar critérios para análise de riscos socioambientais faz companhia se valorizar. Maurren foi flagrada usando esteróide anabólico e suspensa por dois anos. pela Federação Internacional de Atletismo. Socialmente responsável. por Cármen Guaresemin – Revista Época. principalmente em segmentos conservadores que buscam segurança e constância no retorno. A sustentabilidade tem sido um parâmetro cada dia mais utilizado por investidores na hora de escolher empresas.04 m e conquistou o ouro olímpico. • Invista nas Pessoas Certas 168 . tanto positivas quanto negativas. “Maurren Maggi conquista o primeiro ouro individual feminino do Brasil”. Baseado no texto “10 thinks you can do to organize and lead effective meetings. mesmo vendido para o espanhol Santander. O texto traz reflexões a cerca da capacidade de execução. Coragem. torna-se necessário. em um contexto de rigorosa análise financeira. Ganhou.

Vale analisa Xstrata com autorização do Conselho. Por Deise de Oliveira – Folha Online.2008. comunicando o fim das negociações para a aquisição da Xstrata. Ela já visitou refugiados em 20 países.09. segundo Bradesco. 09/03/2007): Angelina Jolie usa o status de celebridade para chamar a atenção para causas humanitárias. Matéria que traz detalhes da negociação que estava em andamento entre a Vale e a Xstrata. por Roberta Paduan .2008.01. Vale anuncia fim das negociações para compra da Xstrata – Folha Online. Edição nº 460 – Comunidade.03. em 25. 169 Referências • .2008.• • • Um Jeito Pop de Fazer o Bem (Revista Época. Um mergulho no Labirinto Tributário. 04. Traz a nota ao mercado enviada pela Vale. em 28. faz discursos na ONU e doou US$ 50 milhões para projetos sociais.Portal Exame. se refere principalmente ao processo de negociação interna da Vale com seus acionistas.

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Invista nas Pessoas Certas IMAGENS E RECORDAÇÕES 171 .

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br e conheça mais a respeito desta iniciativa. Você também pode fazer parte! .com.TRIBUTO AO FUTURO 191 Tributo ao Futuro Este projeto contou com o apoio do Programa Tributo ao Futuro. Acesse o site www. o Programa estimula integrantes e empresas parceiras a destinar parte do seu Imposto de Renda para iniciativas que contribuem com o desenvolvimento de crianças e adolescentes. Criado pela Odebrecht.tributoaofuturo.

A Lei 8069/90 permite a Destinação de parte do seu Imposto de Renda (IR) para projetos sociais: • Cidadão: pode escolher onde aplicar até 6% do IR pago todos os anos ao governo. • Empresa: pode destinar até 1% do imposto devido.com. sem custo algum. da construção de um mundo melhor. ou somado à restituição.tributoaofuturo. Utilizando o formulário completo na declaração. Exerça seu poder de escolha! www.br . o valor da destinação volta abatido do imposto a pagar. com base no lucro real.Invista nas Pessoas Certas 192 O Programa Tributo ao Futuro permite que cidadãos e empresas participem.

poderão contar com a orientação segura. O trabalho desenvolvido pela Fundação Odebrecht. é uma referência na lapidação de pessoas talentosas em líderes brilhantes. independentemente da sua experiência e formação.Escritor e Especialista em Comunicação “Precisamos incentivar pessoas para serem Empreendedores das suas vidas.“O autor elaborou um trabalho para o desenvolvimento de jovens líderes. Uma experiência que serve como exemplo para muitas empresas nesse país”. Christian Barbosa . É uma obra que traz a essência do melhor conteúdo já produzido para a vida corporativa. Reinaldo Polito . competente e atual para seu aprimoramento. enxergar oportunidades. Todos os profissionais.Triad Consulting . Trabalhos como esse dignificam a causa educacional que abraçamos”. liderarem pessoas ou mudar um País.Foi uma honra fazer parte desse projeto. seja para criarem negócios. que pode ser aproveitado por todas as pessoas que desejam aprender e crescer nas mais diferentes atividades.