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Gua Prctica Basada en las Investigaciones

de rsula Mark

COMPRNDASE A S MISMO Y A
LOS DEMS

No hay manera de que usted pueda hacer cambiar a


las personas difciles para que, de pronto, sean
agradables y receptivas.
Toda comunicacin se basa en la reaccin y en la
respuesta a esa reaccin
Gritar no es una buena forma de manejar situaciones.
Debemos actuar de la manera en que queremos que
los otros reaccionen.
CMO REACCIONA USTED?

Cmo reacciona usted?

Las personas difciles


estn acostumbradas a
emplear una serie de
tcticas, y es muy
probable que usted
caiga de lleno en su
trampa y les d pie para
que la ataquen. !No lo
haga! Sea usted el que
controla la situacin.

Tipos de Conducta

Persona Agresiva: intimida verbalmente y tan slo


se preocupa de satisfacer sus necesidades.
Persona Pasiva: tiende a sacrificar constantemente
sus necesidades por los dems.
Persona Asertiva: se preocupa de ella misma, de sus
derechos y de los derechos las otras personas. Suele
ser la nica que consigue las metas que se propone.

Cmo ser ms asertivo?

Empiece por resolver pequeos problemas.


Exprese sus sentimientos positivos: Me gusta tu nuevo
peinado, Te quiero.
Exprese sus sentimientos negativos: No me gusta orte
hablar de ese modo, Estoy asustado.
Diga no: No, no puedo trabajar durante mi pausa para
comer, No me gusta la comida mexicana
D su sincera opinin: Creo que deberamos marcharnos,
No estoy de acuerdo.
Diga que est enfadado, siempre que ese enfado est
justificado: Me molesta el modo en que haces esto, Me
molesta que seas maleducado con los de ms.

Como persona asertiva,


tiene ciertos derechos:

Tiene derecho a pedir lo que desea, pero tambin ha de recordar que la


otra persona puede negarse a ello.
Puede tomar decisiones y elegir por s mismo.
Puede equivocarse, pero como persona asertiva estar preparada para
hacer frente a las consecuencias, ya sean buenas o malas.
Tiene derecho a tener sus propias opiniones y sentimientos, a reconocerlos
y a expresarlos a los dems.
Tiene derecho a no saberlo todo. Esto no significa que sea ignorante,
estpido o un fracasado.
Tiene derecho a decidir si desea implicarse en los problemas de otra
persona.
Tiene derecho a cambiar de opinin. Si ello afecta a otras personas, tendr
la cortesa de informarlas para que no tengan que descubrirlo ms tarde.
Tiene derecho a la vida privada.
Tiene derecho a conseguir metas.
Tiene derecho a cambiar a su gusto, concediendo ese mismo derecho a los
dems.

Cmo hacer frente a un


conflicto

Aprender a reconocer y aceptar las diferencias entre las personas,


sus esperanzas, necesidades, personalidades y procedencias.
Escuchar atentamente lo que dicen los dems en lugar de dar
opiniones sin pensar.
Distanciarse un poco de nuestra forma de hacer las cosas para
conocer mejor a las personas con las que solemos entrar en
conflicto. Intentemos comprender por qu los dems se comportan
de ese modo.
Ver las cosas desde el punto de vista ajeno, en lugar de dar por
hecho que siempre tenemos razn y que los dems estn
equivocados.
Aceptar que no siempre es posible que todos estn de acuerdo
Dar la oportunidad al resto de participantes de decir lo que
piensan, pero pidiendo que lo hagan positivamente en lugar de ser
agresivos.

Cmo ser un oyente activo

Concntrese en lo que estn diciendo.


Recuerde que el que habla tiene derecho a expresar sus
pensamientos y opiniones, tanto si usted est de acuerdo
con ellas como si no (y usted tambin tiene derecho a
tener las suyas).
Evite anticiparse a lo que la otra persona va a decir,
puesto que le distraera del proceso de escuchar.
Demuestre que est atento, parafraseando o haciendo
preguntas que indiquen que ha entendido lo que han
dicho.
Preste atencin al lenguaje corporal del orador.

Cmo hablar eficazmente

Observe la expresin facial y el lenguaje corporal del receptor


para saber si se est impacientando o si se ha desconectado.
Asegrese de que cualquier peticin o instruccin sea lo ms clara
y concisa posible, sin dejar lugar a dudas o malentendidos.
Utilice un lenguaje apropiado para el receptor.
Pida la opinin del receptor y escchela atentamente cuando se
produzca.
Asegrese de que su lenguaje corporal apoya las palabras que
pronuncia.
Si habla claramente y no demasiado deprisa, dar la impresin de
que es mucho ms inteligente y que domina totalmente la
situacin.
Respire.

Muchas Gracias!