Carta de la Presidente

Ana P. Botín Presidente
Nuestro objetivo consiste en lograr una cultura de mejora sostenida de resultados y, para ello, conseguir unas condiciones de trabajo óptimas. En un contexto: Banesto es un banco centenario joven; un banco que tiene la oportunidad de seguir creciendo rentablemente y de ganar cuota en el mercado financiero español. Así lo hemos demostrado, una vez más en el 2006. Un año en el que hemos vuelto a superar nuestros objetivos, alcanzando un Beneficio atribuido de 1.451 millones de euros, con un incremento del 154%, que incluye los beneficios extraordinarios de la venta de Urbis. El beneficio recurrente, excluyendo los resultados extraordinarios, ha alcanzado 673 millones, un 18% más que en 2005. Este resultado es consecuencia, ante todo, de un crecimiento de negocio fuerte y equilibrado. La inversión crediticia aumenta un 25,2% y los recursos un 22,8%, en ambos casos superando a la competencia y con una ganancia de cuota de mercado de 0,23 puntos. La eficiencia se sitúa en 37,7%, mejor que el 38% que teníamos como meta, gracias al aumento de los ingresos y al control de costes. La rentabilidad sobre fondos propios (ROE) fue del 19,6%, excluidos los beneficios extraordinarios, por encima del 19% que nos habíamos marcado. La cartera de crédito mantiene una calidad excelente, con un ratio de morosidad que se ha reducido hasta el 0,42%, muy por debajo de la media del sector, y una cobertura para insolvencias que se sitúa en el 393%. La capitalización bursátil superó los 11.600 millones de euros al final del año, más del doble del valor en el momento de su colocación en bolsa, y sin haber realizado ninguna ampliación de capital. La rentabilidad para nuestros accionistas en 2006, incluyendo las devoluciones de capital, ha sido del 36%. Además, a cuenta de los beneficios del 2006, el 1 de febrero de 2007 se ha hecho un pago de dividendo ordinario de 0,45 euros por acción. Esta medida ha sido posible gracias a la mejora continua de resultados recurrentes del banco. Iniciamos con ella una política de pago de dividendos trimestrales con un pay-outde hasta el 50%. La acción Banesto se ha reincorporado al IBEX-35 en julio de 2006 y los volúmenes de contratación han aumentado de manera significativa desde entonces. Nuestra visión es ser el mejor banco comercial de Europa y el primero para nuestros clientes, ya sean empresas o particulares. Para ello hemos desarrollado un modelo de negocio que tiene como base ser el banco que añade más valor a sus clientes. Un modelo

que se apoya en principios claros:

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El cliente como centro de nuestra actividad. Un equipo humano de primera línea. Ambición de crecimiento rentable. Eficiencia y excelencia operativa basada en el aprovechamiento de una tecnología superior. Prudencia en la gestión del riesgo.

El cliente es el eje alrededor del cual se articula nuestro trabajo. Tratamos de responder con calidad y eficiencia a todas sus demandas financieras para contar con los clientes más satisfechos y mejor vinculados del sector. La apertura en 2006 de 150 nuevas sucursales reafirma nuestra estrategia de crecimiento y ganancia continuada de cuota de mercado, con rentabilidad y eficiencia. La venta de Urbis, además de reducir nuestra exposición al sector inmobiliario y reforzar nuestro capital, nos permite centrar nuestra actividad y crecimiento futuro en el sector financiero. En 2006, cerca de 1.000 profesionales se han incorporado a nuestro proyecto, prácticamente en porcentajes iguales entre mujeres y hombres. Hemos lanzado un plan de gestión del talento, con más de 100 iniciativas orientadas a mejorar planes de carrera, formación y planes de conciliación y flexibilidad horaria. En la Convención de Directivos que celebramos en septiembre, a la que por primera vez acudían todos los directores de oficina del banco, pedimos a los asistentes su opinión y sugerencias sobre aquellas áreas donde debemos seguir mejorando además de necesidades concretas para liderar su segmento de negocio. Hemos tenido en cuenta las opiniones que enviaron las 1.300 personas que participaron para poner en marcha iniciativas que mejoren los aspectos más mencionados en las respuestas. En concreto, están en marcha planes de mejora en formación, planes de carrera, riesgos y eficiencia comercial. Estamos convencidos de que la conciliación basada en la flexibilidad y la diversidad y el apoyo al desarrollo de la mujer directiva son políticas cada vez más valoradas por nuestro equipo, y un factor determinante para lograr también la mejora de nuestra calidad de servicio. Todo ello nos ha permitido seguir siendo en 2006 una de las empresas mejores y más atractivas para trabajar en España, además de la primera entidad financiera en conseguir el certificado de Empresa Familiarmente Responsable. En 2006 hemos implantado con éxito Alhambra, nuestra nueva arquitectura, que nos permitirá dedicar más recursos a tareas comerciales y reducir el peso relativo de las áreas operativas. Vamos a seguir invirtiendo en la mejora de nuestra tecnología: hemos iniciado el Plan Menara, con el que aumentaremos en 2006 y 2007 nuestra red de oficinas en un 18%, lo que supone 300 nuevas sucursales, al tiempo que continuamos con mejoras permanentes en nuestra eficiencia operativa, eficacia comercial y calidad de servicio. El año 2006 ha sido clave para la adaptación de nuestro modelo de riesgos a los requerimientos de Basilea II. Nuestro objetivo estratégico es construir un modelo de gestión de riesgos que vaya más allá del regulatorio, IRB Avanzado, que incorpore las mejores prácticas en materia de riesgos.

Para el próximo año nos proponemos avanzar en la medición y gestión de otros riesgos como los operacionales y de negocio. Disponemos además de un rating medioambiental para empresas, que tiene en cuenta este tipo de riesgos. Los cambios realizados en junio de 2006 suponen un refuerzo de los órganos de gobierno del banco y una apuesta clara por el equipo de Banesto. José García Cantera sustituye a Federico Outón del Moral, a quién agradezco su destacada labor y que permanece en el Consejo de Administración de Banesto. José María Fuster Van Bendegem, José María Nus Badía y Carlos Sabanza Teruel se incorporaron al Consejo de Administración y a la Comisión Ejecutiva de Banesto. Hemos creado una Comisión Delegada de Riesgos, dedicada exclusivamente a la aprobación de operaciones, proposición de políticas y el seguimiento de los riesgos de la entidad, lo que refleja la importancia que damos a esta materia. El año pasado hicimos una evaluación externa del funcionamiento del Consejo de Administración, a partir de cuyas recomendaciones hemos aumentado la transparencia en cuanto al funcionamiento de nuestros órganos de gobierno. Nuestra Responsabilidad Social Corporativa está orientada a fomentar el espíritu emprendedor, y apoyar al empresario y especialmente a las pequeñas empresas. La Escuela Banespyme, durante este año, ha realizado más de 1.000 horas de formación a través de ocho programas y apoyado a más de 3.000 pequeñas empresas fomentando la utilización de las nuevas tecnologías. Ha editado más de 50.000 publicaciones para fomentar la innovación y ha promovido la emisión de la serie de televisión "Emprendedores" con una audiencia media de 600.000 personas por capítulo. Además el Fondo de Capital Riesgo Banesto Enisa Sepi Desarrollo que promueve la creación de empleo, la innovación tecnológica y la internacionalización de nuestras pequeñas empresas, cuenta ya con una dotación de treinta millones de euros, tras la aportación adicional de diez millones en 2006 realizada por la Empresa Nacional de Innovación. Buscamos apoyar las actividades de carácter solidario entre los empleados del banco, duplicando las aportaciones económicas que éstos realizan a organizaciones humanitarias de su elección. Estamos convencidos de que el entorno seguirá planteando nuevos retos: mercados cada vez más competitivos, una posible moderación en la actividad económica en nuestro país, y ralentización del crecimiento del crédito hipotecario. Pero hemos sentado unas bases sólidas y vamos a seguir anticipándonos para encarar con confianza no sólo el 2007 sino el futuro; seguiremos, como hasta ahora, estando bien preparados para convertir los retos en oportunidades de crecimiento atractivas. Vamos a continuar avanzando en el Plan 2008, lo que para este próximo ejercicio significa:

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Una ganancia de cuota anual de 0,25 puntos. Un ratio de eficiencia inferior al 37%. Una rentabilidad de los fondos propios (ROE) superior al 17%. Una calidad del riesgo mejor que la media de los competidores.

Banesto es una apuesta por la creación de valor, la innovación permanente y el crecimiento rentable, con costes y calidad del riesgo controlados. Una apuesta que concretamos en nuestros objetivos a largo plazo, que son la referencia permanente para todos nuestros planes: una ganancia sostenida de cuota de mercado y un ROE del 20%. Aspiramos a ser el mejor banco comercial en Europa, y la primera entidad financiera para nuestros clientes. Tenemos una visión muy

clara de cómo hacerlo: adaptando de manera constante nuestro modelo, sin cambiar las bases que nos han permitido los éxitos de los últimos años. Estamos convencidos de que es posible, porque disponemos del equipo con más talento y preparación, comprometido con ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. A todos los profesionales de Banesto, enhorabuena por seguir manteniéndonos a la cabeza del mercado y contribuyendo con su esfuerzo a hacer realidad nuestra visión. A todos ellos, y a nuestros accionistas, agradezco su confianza. Ana P. Botín Presidente

Un equipo de primera línea

Las personas son nuestro principal activo.
Las personas son nuestro principal activo. En Banesto contamos con una plantilla joven, profesional, dinámica y diversa, capaz de afrontar los constantes retos comerciales. Nuestro equipo humano cuenta con más de 9.500 personas, de las cuales el 88% están dedicadas fundamentalmente a la actividad comercial. Nuestra edad media es de 41 años. Más del 60% de la plantilla posee una titulación superior. Nuestra diversidad supone un valor añadido, ya que nos permite enriquecernos tanto desde el punto de vista de la formación, con más de 80 titulaciones, como de la nacionalidad, ya que contamos con personas de más de 20 nacionalidades diferentes.

Certificaciones

Certificación de Empresas Familiarmente Responsable Fundación Más Familia Certificación AENOR en Gestión de Calidad y Gestión Medioambiental a la Escuela Corporativa de Cercedilla Única entidad financiera con certificación AENOR de gestión de calidad en servicios financieros y gestión de préstamos Admitidos como miembros de la European Foundation for Management Development (EFMD) por nuestro modelo de formación directiva Pioneros en la creación de oficinas escuela, innovando en formación Participamos junto con el Ministerio de Industria en el programa INTRO para la compra de ordenadores con préstamos a tipo cero. ASí promocionamos la capacitación para la sociedad del conocimiento Empresa líder para trabajar en España Seleccionada por Corporate Research Foundation como caso de estudio en el libro: "Empresas Líderes en España: su visión y sus oportunidades para el talento"

Aspiramos a tener un ambiente de trabajo respetuoso, que potencie el espíritu de equipo, y ésa es una labor a la que todas las personas de la organización contribuimos. Pero, además, es fundamental que nuestro estilo directivo sea ejemplar: equitativo, participativo, transparente y que facilite la conciliación de trabajo y familia. En Banesto nos preocupamos por tratar de forma individualizada a cada persona, conocer sus inquietudes, sus expectativas y gestionarlas de manera que se les procure un desarrollo apropiado. Cada profesional recibe un seguimiento periódico personalizado desde Recursos Humanos con el fin de trazar una trayectoria flexible y basada en la empleabilidad.

Atraemos al Mejor Talento
Conseguimos atraer el mejor talento gracias a nuestra marca Banesto, que está unida a un modelo de calidad vinculado a las personas del banco y a los clientes. También logramos atraer el mejor talento por pertenecer a una entidad financiera que busca el éxito, con un proyecto ambicioso, y facilitamos el desarrollo profesional de nuestro equipo humano con programas de gestión y formación. Hemos incorporado el talento que mejor se adapta a nuestros valores como organización. Buscamos diversidad curricular, competencias adaptadas a nuestras necesidades y compromiso de los profesionales con la organización y los proyectos. Banesto es, además, una empresa flexible, que permite conciliar la vida profesional y personal.

Proceso de selección
Para que una persona entre en Banesto se han analizado más de 200 curricula, casi 30 personas han pasado por la entrevista inicial y se han realizado pruebas de Assessment Center a 3 personas. Pulse sobre cada uno de los elementos de la derecha para ver en detalle nuestro proceso de selección

Formacion y Desarrollo Profesional
Introducción

Nuestro objetivo consiste en lograr una cultura de mejora sostenida de resultados y, para ello, conseguir unas condiciones de trabajo óptimas. En un contexto:

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Que ayude a convivir con naturalidad en un entorno laboral más exigente. Atraer a empleados con talento de una nueva generación y con diversas escalas de valores. Fidelizar a un colectivo de empleados con expectativas distintas.

Nuestro modelo de Formación contribuye a la consecución de los resultados del Banco, aportando soluciones eficientes y mejorando el rendimiento de las personas, fomentando la calidad de servicio y una clara orientación al cliente. Las líneas estratégicas que definen nuestros proyectos se basan en nuestros valores corporativos asociados a nuestras competencias, creando así una formación continua, adaptable, dinámica, flexible y con actualizaciones permanentes. Nuestra formación está estructurada en itinerarios de desarrollo en función del puesto que cada persona ocupa en cada momento. Cada itinerario está compuesto por distintos módulos formativos en los que se trabajan contenidos teóricos como habilidades. En Banesto hemos consolidado el canal elearning como complemento a nuestra formación presencial, diseñando productos y servicios de e-formación y e-comunicación interna adaptados a las necesidades de negocio y de la plantilla. Más formación práctica, más comunicación en el proceso preciso y todo ello de una forma ágil, amena y eficaz. Todo ello a través de distintas metodologías: píldoras, simuladores de ventas, comunidades, etc.

Bienvenida en Integración en Banesto
En Banesto estamos comprometidos con la integración de las nuevas incorporaciones. Por ello contamos con un programa de acogida de más de 12 meses de duración. La formación del primer año se compone de 2 etapas: una común para todas las personas en la que reciben formación técnica, habilidades personales y competencias, cultura y valores. Una vez realizada esta fase y con el objetivo de que los empleados lleven a cabo una gestión diferencial y de calidad adaptada al perfil de nuestros clientes, cada persona accede a una formación especializada, o certificación de su puesto concreto (Particulares, Negocios y Comercios, Pymes, Banca de Empresas, Banca Personal y Banca Privada).

Escuela corporativa

Nuestra Escuela Corporativa es fundamental en la creación y fortalecimiento de nuestra cultura de excelencia. Constituye nuestro punto de encuentro y seña de identidad. El Centro se encuentra situado en una finca con una extensión aproximada de unos 50.000 m2, en la Ctra. Las Dehesas del término municipal de Cercedilla, Madrid. Las instalaciones están adecuadas con los últimos avances tecnológicos, contando con 16 salas de formación con capacidad desde 5 a 80 personas, dotadas de los más modernos medios audiovisuales. El Centro dispone de 130 habitaciones con baño completo, plataforma multimedia con acceso a TV / Portales / Intranet / ofimática y teléfono. Completan las instalaciones un gimnasio, campo de fútbol sala, biblioteca, comedor y cafetería. Aproximadamente pasan por este centro 8.000 personas al año, lo que implica un porcentaje de ocupación próximo al 100% durante todo el año.