Universidad Fermn Toro

Vice-Rectorado Acadmico
Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa

PENSAMIENTO SISTMICO Y SISTEMAS

DE INFORMACIN GERENCIAL

Ral Leal
Gerencia en Venezuela

Barquisimeto, Noviembre 2014

INTRODUCCIN
Al Mental Research Institute de Palo Alto (California- USA), se le atribuye el origen de
la disciplina del PENSAMIENTO SISTMICO. Desde mediados del siglo XX se
expandi su concepto en diversas reas. A diferencia del planteamiento del mtodo
cientfico, el pensamiento sistmico se caracteriza por una filosofa basada en los
modelos gerenciales modernos que considera todos los elementos de la organizacin para
realizar propsitos tcticos que favorezcan la comunicacin corporativa y promuevan la
adaptabilidad de la empresa a los constantes cambios del entorno.
En el mundo empresarial actual donde el concepto de mano de obra cambi a
Propiedad Intelectual, y el xito de las organizaciones ya no depende tanto de la accin
sino de la interaccin de sus miembros, el PENSAMIENTO SISTMICO se convierte en
una herramienta de mucho valor para quienes pretenden liderar una organizacin.
Actualmente me desempeo como Gerente de Ventas de un Laboratorio Farmacutico
que fabrica y comercializa sus marcas, cualquier decisin en el departamento de ventas o
rea comercial debe considerar el impacto que pueda generar en las otras reas y de ser
necesario establecer un plan de comunicacin que garantice la armona con todos los
actores que participen en los diferentes procesos organizacionales.
En tal sentido deseo ensanchar mi visin, para ver como mis decisiones y acciones
afectan a otras esferas de la organizacin y viceversa, para incorporar, mantener y/o
desarrollar esta competencia gerencial denominada PENSAMIENTO SISTMICO.

PENSAMIENTO SISTMICO
El PENSAMIENTO SISTMICO es la percepcin de la organizacin en trminos de su
totalidad para su anlisis, comprensin y acciones gerenciales, entendiendo que toda
organizacin es un sistema que interacta constantemente y que ante un problema o
situacin aislada debe considerarse el impacto que genera a toda la organizacin.
Se caracteriza por ser de ms utilidad en la mayor proporcin de complejidad del proceso
o la organizacin en estudio. Enfatiza la observacin del todo y no de sus partes aisladas,
tiene reglas precisas que reducen las ambigedades y problemas de comunicacin,
contiene herramientas visuales para observar el comportamiento del sistema y abre una
ventana en el pensamiento que supera las percepciones individuales de quienes estn
sumergidos en un rea especfica.
METODOLOGA
En general el pensamiento sistmico se caracteriza por los siguientes pasos:
1. Visin Global: primero se construye una imagen general del sistema en donde se
observen todas las partes involucradas.
2. Balance a corto y largo Plazo: se construye un modelo capaz de mostrar las
acciones que llevaran al xito en un corto o largo plazo.
3. Reconocimiento de la interdependencia: reconoce el impacto que se genera en los
subsistemas.
4. Reconocimiento de Elementos medibles y no medibles: uso de los indicadores
cuantitativos y cualitativos
5. Se genera estrategia de comunicacin.
La metodologa del PENSAMIENTO SISTMICO ayuda a la optimizacin de los
procesos, el logro de metas y la obtencin de una planeacin estructurada y estratgica
para anticiparse al entorno o mercado donde se encuentra.
ESTRUCTURA DEL PENSAMIENTO SISTMICO
Para llevar a cabo un pensamiento sistmico es necesario estructurarlo en una
configuracin de interrelaciones entre los componentes claves del sistema. Ello puede
incluir la jerarqua y el flujo de los procesos, aptitudes y percepciones, y cientos de
factores ms.
Las estructuras sistmicas suelen ser invisibles hasta que alguien las seala y es trabajo
del lder identificarlas en sus cuatro niveles: acontecimientos, pautas de conducta,
sistemas y modelos mentales.
Una vez determinado la estructura y el mapa de todos los aspectos considerados, es
necesario participar a todos los niveles involucrados los cambios que se requieren, el
impacto individual y colectivo y hacer corresponsable a cada una de las partes en el
cambio organizacional que se desprenda de las acciones o decisiones tomadas.

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas de informacin que
interactan entre s, sirviendo a las funciones gerenciales de planificacin, control y toma
de decisiones. Por tal motivo el valor de la informacin proporcionada por el sistema
debe cumplir los siguientes cuatro supuestos bsicos: calidad, oportunidad, cantidad y
relevancia.
Por ejemplo en el rea comercial del laboratorio donde trabajo, tenemos un sistema de
informacin contratado por la industria farmacutica que se llama DDD (datos de
distribucin de drogas). El mismo es un servicio costoso pero que cumple con los
supuestos mencionados anteriormente. La empresa IMS, le entrega a cada laboratorio con
2 semanas de atraso las ventas de sus productos y sus competidores directos
discriminados por estado, ciudad, parroquia, apartado postal y Brick postal (Desde los
mayoristas a los puntos de ventas). Esto permite conocer las ventas (ventas auditadas), de
todos los mercados en donde competimos, evaluar las estrategias y planificar nuevas,
hacer proyecciones y fijar planes de incentivos, as como analizar los comportamientos
de cada mercado en cuanto a la participacin en porcentaje de cada producto, su
crecimiento, evolucin, penetracin y performance. Aunado a nuestro departamento de
facturacin que mantiene relaciones comerciales con nuestros distribuidores mayoristas,
y de quien obtenemos la informacin relevante de nuestras ventas directas.
Adems contamos con un sistema computarizado de registro y control de visitas de
clientes, que nos permite medir el impacto de cada representante de ventas y su record de
visita de clientes asignados mensual, trimestral, semestral y anualmente.
Estos son los principales sistemas de informacin gerencial para el rea comercial en la
industria farmacutica que permiten tomar acciones y decisiones en funcin al negocio y
de acuerdo a los intereses particulares y metas de cada empresa.
Esto hace imprescindible el manejo de programas de computacin para manejar los
grandes recursos informativos disponibles y estar a la vanguardia en el mercado
farmacutico.
GESTIN DE LA INFORMACIN
Aun en presencia de un sistema de informacin ptimo es importante la interpretacin
correcta y productiva de la informacin, que se traduzca en acciones que agreguen valor a
los intereses organizacionales, es decir, la productiva gestin de la informacin. Los
gerentes tienen la responsabilidad de velar por la correcta utilidad de los sistemas de
informacin gerencial.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Sistemas
de
informacin
gerencial
http://es.slideshare.net/joralunasilva/sistema-de-informacion-gerencial
El roll estratgico de los sistemas de informacin gerencial
http://es.slideshare.net/mib/el-rol-estratgico-de-los-sistemas-de-informacin
Pensamiento
sistmico
http://jmonzo.blogspot.com/2014/07/esquemaspiramidales-vs-ventas.html
Pensamiento sistmico http://jmonzo.blogspot.com/2014/05/majestad-suavion-no-tiene-un-problema.html