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TEMA 7 RESPONSABILIDAD SOCIAL

7.1 Definición de responsabilidad social
Es la conciencia sobre el impacto que nuestras decisiones tendrán en la sociedad en el futuro
La responsabilidad social es la obligación que los miembros de una comunidad tienen para
preservar las buenas condiciones de su alrededor.
Este concepto se relaciona estrechamente con la ética y la moral, dado que, las decisiones que
toman tanto los individuos como las sociedades o grupo en general tienen consecuencias
sobre el resto y hay que desarrollar una conciencia de conjunto.
En cuanto a aspectos legales, la responsabilidad social es regulada de una forma informal por
decretos, normas internas y demás regulaciones en cuanto a la hora de obrar.
Este término comenzó a hacerse muy popular hace sólo algunos años aunque es muy antiguo y
sus inicios fueron para cuidar de los derechos humanos.
Responsabilidad social en las empresas
El rol de las compañías en nuestra sociedad tiene un gran impacto. Desde la constitución de las
compañías, éstas se obligan socialmente para no causar ningún efecto negativo, ni en el
presente ni en el futuro.
Actualmente, desde el punto de vista empresarial, la obligación moral o la responsabilidad
social se usa como una ventaja competitiva en el mercado.
Las empresas dedican una parte importante de su presupuesto en mejorar o desarrollar
acciones
relacionadas
con
preocupaciones
sociales
y
medioambientales.
Por otra parte, este término trae consigo multitud de debates, dado que, se cuestiona si las
empresas desarrollan estas políticas sociales por el beneficio social o por desgravar impuesto y
obtener publicidad y reconocimiento.

7.2 Relación entre mercadotecnia y responsabilidad social

ORIGEN DEL CONCEPTO
Algunos autores sitúan el origen del concepto de responsabilidad social de la empresa en los
años cincuenta, ligado al rápido incremento del tamaño y poder de las empresas americanas, y
al papel protagonista que éstas comenzaron a desempeñar en una sociedad que afrontaba
problemas sociales urgentes, como la pobreza, el paro, las relaciones entre razas, la
degradación urbana y la contaminación (años sesenta y setenta).

como consecuencia. . la acción que produce efectos hacia el exterior y determina el papel que se quiere desempeñar y la aportación al desarrollo de la sociedad. Es la parte dinámica. Del resultado agregado del comportamiento social de las empresas va a depender en gran medida el progreso de la sociedad y. El comportamiento social de las empresas constituye la parte más importante de su legitimidad social.La responsabilidad social de la empresa se convirtió en un clamor compartido por diversos grupos que exigían cambios en los negocios americanos. la legitimidad social de aquéllas.

•Segundo. y sin ser incompatible con lo anterior. pueden buscarse fines de reputación. presiones o cambios legislativos a todas luces perjudiciales para la empresa. la RSE puede responder a planteamientos éticos de contribución a la construcción de una sociedad. pueden buscarse fines de legitimación. aquí la RSE se instrumentaliza al servicio del beneficio económico o la competitividad de la empresa. .RELACION DEL MARKETING CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL •Primero. Y tercero. la RSE deviene una estrategia defensiva para evitar críticas.

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EJEMPLOS .

• prevenir o reducir los conflictos potenciales con los consumidores sobre productos o servicios. • contribuir a la viabilidad a largo plazo de la organización mediante el fomento de la sostenibilidad de los recursos naturales y los servicios medioambientales. • aumentar la lealtad y moral de los empleados. la competencia justa y la ausencia de corrupción. a la disminución del consumo de energía y agua.7. incluyendo el acceso a financiamiento y la posición de “socio preferencial”. • mejorar la relación de la organización con sus partes interesadas y su capacidad para la innovación. Esto incluye: • impulsar una toma de decisiones más fundamentada con base en un mejor entendimiento de las expectativas de la sociedad. • mejorar la competitividad de la organización con respecto a sus competidores. implica realizar un análisis del desempeño de la empresa en todos sus procesos. a la recuperación de subproductos valiosos y al aumento de la disponibilidad de materias primas. implica un aumento de la competitividad empresarial. y • contribuir al bienestar público y a fortalecer la sociedad civil y las instituciones. a través de la apertura a nuevas perspectivas y el contacto con una variada gama de partes interesadas. las oportunidades asociadas a la responsabilidad social (incluyendo mejor administración de los riesgos legales) y los riesgos que implica no ser socialmente responsable.3 Beneficios y aplicaciones en las organizaciones La responsabilidad social puede proveer numerosos beneficios potenciales para una organización. así como identificar y aprovechar mejor las oportunidades. a través de mejorar la seguridad y la salud de mujeres y hombres e incidir positivamente en la capacidad de una organización de atraer. que se traduce en los siguientes beneficios: 1) Facilita la identificación y aprovechamiento de oportunidades: la adopción de la RSE en la estrategia de negocio. • obtener ahorros asociados al aumento de la productividad y eficiencia de los recursos. lo que permite vincularlos de un modo más integrado y estratégico. • aumentar la confiabilidad y equidad de las transacciones a través de la participación política responsable. • aumentar la reputación de la organización y fomentar una mayor confianza pública. . Beneficios La adopción de la RSE como estrategia de negocio. • mejorar las prácticas de gestión de riesgos de la organización. motivar y retener a sus empleados. a la reducción de la producción de desechos.

etc. generalmente obteniendo beneficios que superan con creces los costos de inversión requeridos. principalmente donde éstos son modernos y competitivos. el aumento de productividad. 3) Incentiva la innovación: al realizar una revisión de los impactos económicos. AA. 4) Mejora la eficiencia operacional: la introducción de mejoras en la gestión puede facilitar el acceso a nuevos mercados. son un claro ejemplo de cómo el concepto de RSE está marcando las pautas referidas a la conquista y mantención de mercados y consumidores. es más fácil detectar oportunidades de innovación en procesos. Por ello. retención y productividad de los recursos humanos: la inversión en mejoras en la calidad de vida laboral y en la reputación de la empresa. gobiernos o . repercute favorablemente sobre su capacidad para atraer a los mejores profesionales que valoran cada vez más estas prácticas. 6) Mejora la atracción.2) Mejora la gestión de riesgos: al realizar una revisión de los impactos económicos. aumentar los ingresos o disminuir los costos. es importante que las empresas empiece a buscar oportunidades para mantener y crear valor a través de la incorporación de una cultura de responsabilidad social en su organización. mejorando la eficiencia de la empresa.. certificaciones como SA. lo que facilita la adopción de medidas preventivas antes de que se produzca una crisis. posicionando de manera creciente grandes temas transnacionales en la opinión pública. ya sea sobre comunidades. 5) Facilita la atracción y retención de clientes y consumidores: la introducción de buenas prácticas de RSE permite satisfacer los requerimientos de los clientes que empiezan a gestionar estratégicamente sus cadenas de aprovisionamiento y acceder a nuevos consumidores. ISO. Incentivos para la adopción de RSE Existen aspectos que se han posicionado como elementos determinantes en la aplicación de la RSE: • Creciente importancia de las certificaciones: cada día los estándares de calidad cobran mayor fuerza como herramienta de aplicación de normas mínimas de RSE. De esta manera. cada vez más apreciados. La responsabilidad social y ambiental son atributos intangibles de los productos. es más fácil detectar riesgos actuales o potenciales (ambientales o sociales). • Presencia de grupos de presión globales: la globalización ha traspasado la esfera de los negocios. los cuales han sido adoptados por organizaciones que recogen estas inquietudes para generar conciencia o realizar medidas de presión. productos y servicios que repercutan sobre la cuenta de resultados. especialmente en los mercados exteriores que demandan estas prácticas. sociales y ambientales de la empresa. sociales y ambientales de la empresa. 7) Mejora la imagen y reputación de la empresa: la calidad y el precio ya no son suficientes para crear ventajas competitivas y fidelizar a consumidores y clientes. el ahorro en materias primas y suministros. Todo ello puede repercutir sobre la cuenta de resultados al permitirle mejorar la productividad.

han incentivado el desarrollo de barreras para-arancelarias. • Reportes de sostenibilidad: frente a la necesidad de los grupos de interés de la empresa de conocer su desempeño. por eso hoy se promueve en casi todas las empresas y a nivel familiar el tema del reciclaje. entre otras” Ahora bien ¿por qué se habla de una valorización ética y legal? Porque la integridad ética es un valor central de todo ser humano como también para conductas empresariales. Sin embargo se debe ser responsable con las consecuencias que vengan más adelante por las decisiones tomadas en cierto momento de la vida de todo ser humano. como por ejemplo el cumplimiento de mínimos laborales y ambientales. En la actualidad los medios de comunicación desempeñan un papel importante en la responsabilidad social y personal. en temáticas que van desde los derechos humanos y el medio ambiente hasta el trabajo infantil o la antiglobalización. muchas compañías. No solo se describe nuestras normas para ser íntegros. reportes de su contribución social. ya que refuerzan determinadas relaciones sociales como por ejemplo: . dependiendo de la actitud que tenga en la toma de sus decisiones. sino que se realizan campañas y actividades para que esto sea posible. Y no solo se promueve. ¿por qué? porqué. que los individuos de toda sociedad personal o grupalmente tienen con si mismos o bien con la sociedad en general. Un ejemplo de responsabilidad social es la concientización hacia el ambiente. porque se requiere del trabajo en equipo. Éstas se centran principalmente en temáticas que afectan a la RSE. La responsabilidad personal es aquella responsabilidad que le compete a cada persona individualmente.individuos. Esta responsabilidad social tiene una valorización tanto ética como legal. Es importante destacar que las relaciones humanas ayudan a mejorar éstas responsabilidades. sino también algunos principios y campos específicos de la ley que nos podrían afectar. han comenzado a incorporar junto a su cuenta financiera. principalmente de países desarrollados. estrechas o distantes. compromiso o deber.4 Relevancia para la sociedad “La responsabilidad social es una obligación. individuales o colectivas. • Apertura comercial y barreras para-arancelarias: la internacionalización de los mercados a raíz del aumento de acuerdos de libre comercio y la creciente presencia de la Organización Mundial del Comercio. pero que puede afectar a las personas que están a su alrededor. formales o informales. las relaciones humanas estudian la interacción entre los individuos. Las relaciones interpersonales son de suma importancia. donde se desarrollen las relaciones y responsabilidades mutuamente. Pueden realizarse en ámbitos organizacionales (sociales) o personales. 7. por ejemplo a una empresa le interesan determinado tipo de relaciones. antagónicas o cooperativas.

Cada vez somos más conscientes de nuestra responsabilidad respecto al presente y futuro de nuestra sociedad. Nivel de participación o de adhesión en el receptor: esto permite que el receptor se sienta parte de la noticia o bien pueda comentar u opinar de ella. Se debe tener claro que el accionar de los individuos no solamente repercute de modo personal. vecinos. entre otros. nos introducen en la realidad social. Todo cuanto hacemos o dejamos de hacer influye en diversas áreas de comportamiento reflejado en nuestro mundo. así que asumamos una postura de responsabilidad tanto individual como social. puede repercutir positiva o negativamente a la colectividad. La responsabilidad que se refleja mediante los diferentes medios de comunicación. comunidad. sino también de manera social porque se interactúa con diferentes grupos. . trabajo. Por eso se debe tomar en cuenta las responsabilidades anteriormente estudiadas. tales como: familia. El mejoramiento de nuestra sociedad es responsabilidad de todos. Nivel que el medio ocupa dentro de la sociedad: el nivel que ocupan la mayoría de las veces es informativo. porque cada decisión tomada por las personas. ya que son de suma importancia para el diario vivir. ya que nos afecta a todos en general.Los medios tienden a ser individuales o sociales: pueden tener un enfoque individual o bien a nivel de la sociedad. es tanto personal como social.