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Rol de los Círculos de Calidad

1. Definición y Principios
Básicos
• El CC se define como un
• “pequeño grupo con carácter

permanente y homogéneo compuesto
de cinco a diez voluntarios que
pertenecen a una misma unidad
orgánica o que tienen preocupaciones
profesionales comunes”

que actúa como un animador.1. . Definición y Principios Básicos • Es dirigido por un responsable jerárquico más próximo.

etc. analizar y resolver los problemas de su elección referidos a la calidad.1. las condiciones de trabajo. que los miembros encuentran en su propia actividad . la seguridad. la productividad. Definición y Principios Básicos • El CC se reúne regularmente a fin de identificar.

Los miembros son voluntarios. • 3. • 4. Trabajo en equipo. • 2. Mayor libertad. Corresponde al primer nivel jerárquico asegurar su animación. El animador y sus integrantes requieren de buena formación. • 5. .Varios aspectos se desprenden de su definición • 1.

2. Estructura de funcionamiento de los Círculos de Calidad • Se recomienda que la organización sea objeto de un diagnóstico. • Una estructura de funcionamiento. . • Acciones de sensibilización y de información.

. • 2.Estructura de Funcionamiento • 1. El Facilitador. El Comité de Gestión de la Calidad o Comité de Gobierno. • 3. El Animador.

3. Finalidades de los Círculos de Calidad Sociales (mejora del clima laboral) Mejora de la imagen de la organización Económicas (mejora de la calidad) De Formación (instrumento pedagógico) .

Mas allá de la definición y de la estructura de los CC “Deben constituirse en estructuras cambiantes. dinámicas y flexibles que se adecuen a los cambios que la organización propicia” .

Solución de Problemas .4.

.Problema: “Desviación entre una situación real y una situación deseada. El enfoque del tratamiento del problema constituye el bosquejo de reflexión que guía al CC a todo lo largo del tratamiento de un asunto”.

. • Experimentar la solución elegida. • Presentar a la jerarquía. • Investigar y elegir una solución.Pasos para el tratamiento de un problema • Identificar los problemas y solucionar uno. • Investigar las causas del problema. verificarlas y analizarlas.

Situaciones comunes que suceden en los Círculos de Calidad .5.

en algunos integrantes de los CC . apáticos e incluso desconfiados ante su desarrollo. .que tienen el sentimiento de que los círculos les son impuestos y se muestran indiferentes.P r o b l e m a s • Aptitud reservada o crítica . desinteresados.

Los integrantes observan que rápidamente están ocupados en los problemas propios del funcionamiento de su áreas. .P r o b l e m a s • Con el aumento del número de círculos se han acumulado las dificultades y estas no han sido enfrentadas oportunamente. que no les permiten tener una visión objetiva que propicie el trabajo en CC.

faltos de recompensas institucionales (promociones.P r o b l e m a s • Se observa desidia de algunos círculos. . estímulos. propiciando que los animadores y sus integrantes se desanimen o dejen su trabajo. faltos de animación. aumentos. etc) por los avances alcanzados.

.P r o b l e m a s • La falta de integración del departamento de personal al proceso de calidad se hace evidente. debido a que los estímulos al personal no son considerados desde la perspectiva de producción a través de los CC y de las propuestas de mejoras individuales.

. • Las reuniones no aparecen como una acción prioritaria.P r o b l e m a s • Se observa que los CC de las áreas administrativas progresan con cierta dificultad.

no están a la altura de las expectativas. .P r o b l e m a s • Las propuestas de mejoras. los proyectos planteados. en algunos CC.

P r o b l e m a s • Los animadores no tienen lineamientos claros para el funcionamiento de los CC. No todos tienen la capacitación necesaria para poder liderar eficazmente esta responsabilidad. • El papel del animador es vital para garantizar el éxito del CC. .

P r o b l e m a s • Aquellas áreas que asumen el compromiso con la organización tienen resultados interesantes. . • Aquellos que asumen por obligación y entienden que la calidad es un trabajo adicional. propician la distorsión del proceso de calidad de la organización. una carga mayor a su recargada labor.

Propiciar que los CC se articulen con los sistemas de gestión existentes en la organización. Implicar a los colaboradores en la puesta en marcha de proyectos de mejora o de programas de calidad total 2. especialmente con el sistema de gestión de recursos humanos .1.

con la colaboración y el apoyo de la organización. Los CC integrados al proceso tratan sus problemas. desarrollando sus proyectos. La dirección debe propiciar el enunciado de la política de la calidad total y el seguimiento de los objetivos de calidad. • 2. .Estrategias • 1.

Todos los proyectos de mejora se deben inscribir en la búsqueda de objetivos claramente definidos y compartidos por la dirección de la organización. .Estrategias • 3.

convirtiéndose en los verdaderos facilitadores del programa de calidad. .Estrategias • 4. Los colaboradores poco implicados deben tener la misión de redefinir y gestionar las acciones de mejora prioritarias para sus áreas.

5. especialmente con el sistema de gestión de recursos humanos . Propuesta 1. Propiciar que los CC se articulen con los sistemas de gestión existentes en la organización. Implicar a los colaboradores en la puesta en marcha de proyectos de mejora o de programas de calidad total 2.

. La participación en los CC se debe convertir en una de las variables que permitan evaluar a la persona y al equipo de trabajo.Estrategias • 1.

Recompensar más ampliamente el esfuerzo del personal que se encuentre comprometido con los objetivos que conciernen a la calidad. .Estrategias • 2.

Conclusión final • Una gestión mediante los CC no es un proceso que va por sí solo. Debe ser entendido como un proceso que requiere de tiempo. perseverancia y una organización permanente y dispuesta. .