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Descripcin de Usuarios
1.1.1
Analista de soporte
Conocido como Responsable de Atencin del Requerimiento. Es el responsable de agendar el requerimiento a
un apoyo y realizarle el seguimiento respectivo hasta el cierre del requerimiento. Cabe resaltar que la
responsabilidad de la atencin del requerimiento siempre ser del analista; el apoyo solo es el ejecutor del
desarrollo.
Funciones:
Agendar requerimiento al apoyo.
Comunicar la fecha de entrega del desarrollo al usuario solicitante.
Realizar seguimiento al apoyo.
Validar el desarrollo del apoyo luego de su culminacin.
Comunicar al servicio que el requerimiento est culminado para que realicen las pruebas.
Registra y cierra incidente
1.1.2
Administrador de servidores
Es la persona encargada de realizar los mantenimientos al sistema.
Funciones:
Registra atencin y solucin de incidente
1.1.3
Desarrollador Multimedia
Es la persona encargada de realizar el diseo de las aplicaciones
Funciones:
Registra atencin y solucin de incidente
1.1.4
Administrador de plataforma
Es la persona encargada de realizar el seguimiento a los analistas de soporte
Funciones
Mantener usuarios
Genera reporte de atencin
Mantener parmetros generales
Registrar tipificacin de incidentes
Mantener rangos mximos
Consulta solicitud
REGISTRA INCIDENTE
CIERRA INCIDENTE
ANULAR SOLICITUD
ADMINISTRADOR DE SERVIDORES
DESARROLLADOR MULTIMEDIA
ESCALA INCIDENTE
REGISTRA ATENCION Y SOLUCION
DE INCIDENTE
CONSULTA SOLICITUD
ANALISTA DE SOPORTE
MANTENER PARMETROS
GENERALES
MANTENER USUARIOS
CIERRA REQUERIMIENTO
REGISTRA REQUERIMIENTO
MANTENER PARMETROS
GENERALES
AGENDA REQUERIMIENTO
MANTENER TIPIFICACION DE
INCIDENTES
1.1.5
ADMINISTRADOR DE PLATAFORMA
Diagrama de Estados
Estado
Descripcin
REGISTRADO
DERIVADO
COMUNICADO
CULMINADO
VALIDADO
EN PRODUCCIN
CERTIFICADO
RECHAZADO
CANCELADO
ANULADO