Survey Pengukuran Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) terhadap Layanan

Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran
Direktorat Penyiaran
Ditjen Penyelenggaraan Pos dan Informatika
Kementerian Komunikasi dan Informatina
2012

MAKSUD
Mendapatkan model
pengukuran kepuasan
pelanggan, yang juga
mencerminkan
keberhasilan kinerja
Direktorat Penyiaran
dalam memberikan
pelayanan perizinan
penyelenggaraan
penyiaran.

PENJABARAN
Adanya konsekuensi tuntutan terhadap kebutuhan akan pelayanan
prima atau pelayanan yang berkualitas (Reformasi Birokrasi)

Untuk memperoleh gambaran tentang tingkat kepuasan pemohon izin

penyelenggaraan penyiaran sebagai pelanggan dengan menilai dari
persepsi dan ekspektasi terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan
suatu pengukuran (survey pelanggan).
Oleh karena itu perlu dikembangkan suatu model pengukuran
kepuasan masyarakat, dan diharapkan dapat dimanfaatkan untuk
peningkatan kualitas pelayanan.

Model yang dikembangkan adalah model konseptual mengenai

tingkat ekspektasi pelanggan

Review

PROFIL RESPONDEN

USIA
Answer Options
Di bawah 21 tahun
21 - 30 tahun
31 - 40 tahun
41 - 50 tahun
Di atas 51 tahun

Response
Percent

Response Count

0.0%
17.1%
36.6%
39.0%
7.3%

0
7
15
16
3

Usia

7.3%

17.1%

39.0%
36.6%

Usia

Di bawah 21 tahun
21 - 30 tahun
31 - 40 tahun
41 - 50 tahun
Di atas 51 tahun

Jenis Kelamin
Answer Options

Response
Percent

Response Count

82.9%
17.1%

34
7

Laki-laki
Perempuan

Jenis Kelamin

17.1%

Laki-laki
Perempuan

82.9%

Jenis Kelamin

Pendidikan terakhir
Answer Options
SMP atau lebih rendah
SMA
Diploma
Sarjana (S1)
Pasca Sarjana (S2, S3)

Response
Percent

Response Count

0.0%
0.0%
14.6%
58.5%
26.8%

0
0
6
24
11

Pendidikan terakhir

14.6%
26.8%

SMP atau lebih rendah

SMA
Diploma
Sarjana (S1)
Pasca Sarjana (S2, S3)

58.5%

Pendidikan Terakhir

Bali

Banten

Bangka
Belitung

DI
DKI
Yogyakarta Jakarta

14

1, 2%
1, 3%

Jambi

Jawa Barat

Jawa
Tengah

Jawa
Timur

2, 5%
3, 7%

1, 3%

4, 10%
5, 12%
3, 7%
3, 7%
14, 34%

Provinsi

Provinsi

1, 2%

2, 5%

1, 3%

Nusa
Kalimantan Kepulauan
Tenggara
Selatan
Riau
Barat

Bali
Banten
Bangka Belitung
DI Yogyakarta
DKI Jakarta
Jambi
Jawa Barat
Jawa Tengah
Jawa Timur
Kalimantan Selatan
Kepulauan Riau
Nusa Tenggara Barat
Papua Barat

Papua
Barat

Jenis Jasa Penyiaran

Answer Options
Jasa Penyiaran Radio
Jasa Penyiaran Televisi

Response
Percent

Response Count

22.0%
78.0%

9
32

Jenis Jasa Penyiaran

22.0%

Jasa Penyiaran Radio

Jasa Penyiaran Televisi

78.0%

Jenis Jasa Penyiaran

Jenis Lembaga Penyiaran

Answer Options
Lembaga Penyiaran Publik (LPP)
Lembaga Penyiaran Publik Lokal (LPP Lokal)
Lembaga Penyiaran Swasta (LPS)
Lembaga Penyiaran Komunitas (LPK)
Lembaga Penyiaran Berlangganan (LPB)

Response
Percent

Response Count

0.0%
0.0%
85.4%
4.9%
9.8%

0
0
35
2
4

Jenis Lembaga Penyiaran

4.9%

9.8%
Lembaga Penyiaran Publik (LPP)
Lembaga Penyiaran Publik Lokal
(LPP Lokal)
Lembaga Penyiaran Swasta (LPS)

85.4%

Lembaga Penyiaran Komunitas

(LPK)
Lembaga Penyiaran Berlangganan
(LPB)

Jenis Lembaga Penyiaran

Survey Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM)

Answer Options
Tidak mengetahui
Ya, mengetahui

Response
Percent
0.0%
100.0%

Apakah anda mengetahui bahwa Kementerian Komunikasi dan Informatika cq.

Direktorat Penyiaran memiliki salah satu tugas dan fungsi memberikan pelayanan
perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak mengetahui
Ya, mengetahui

100.0%

Q1 : Apakah anda mengetahui bahwa Kementerian Komunikasi dan

Informatika cq. Direktorat Penyiaran memiliki salah satu tugas dan fungsi
memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Response
Percent

Answer Options
Media massa elektronik (TV, radio, internet)
Media massa cetak (surat kabar, majalah, tabloid)
Brosur atau leaflet
Petugas/staf Direktorat Penyiaran

68.8%
37.5%
21.9%
84.4%

Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 di atas, dari mana anda memperoleh
informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1)
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Media massa elektronik Media massa cetak
(TV, radio, internet)
(surat kabar, majalah,
tabloid)

Brosur atau leaflet

Petugas/staf Direktorat
Penyiaran

Q2 : Jika anda menjawab "Ya" pertanyaan no. 1 di atas, dari mana anda
memperoleh informasi mengenai hal tersebut? (boleh memilih lebih dari 1)

Answer Options

Response
Percent

Tidak informatif
Kurang informatif
Informatif
Sangat informatif

3.0%
18.2%
63.6%
15.2%

Bagaimana pendapat anda tentang penyediaan informasi terkait pelayanan perizinan

penyelenggaraan penyiaran?
3.0%
15.2%
18.2%
Tidak informatif
Kurang informatif
Informatif
Sangat informatif

63.6%

Q3 : Bagaimana pendapat anda tentang penyediaan informasi terkait

pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Response
Percent

Answer Options

9.1%
90.9%

Tidak pernah
Ya, pernah

Pernahkah anda berhubungan langsung dengan Direktorat Penyiaran, Kementerian

Komunikasi dan Informatika?

9.1%

Tidak pernah
Ya, pernah

90.9%

Q4 : Pernahkah anda berhubungan langsung dengan Direktorat

Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika?

Response
Percent

Answer Options
Mengurus perizinan penyelenggaraan penyiaran
Berkonsultasi terkait perizinan penyelenggaraan penyiaran
Berkonsultasi terkait kebijakan dan regulasi di bidang
penyiaran
Melaporkan adanya pelanggaran terkait penyelenggaraan
penyiaran

96.6%
79.3%
62.1%
3.4%

Jika anda pernah berhubungan secara langsung dengan Direktorat Penyiaran,

Kementerian Komunikasi dan Informatika, dalam kepentingan/urusan apa? (boleh
memilih lebih dari 1 pilihan)
120.0%
100.0%
80.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0.0%
Mengurus perizinan
penyelenggaraan
penyiaran

Berkonsultasi terkait
perizinan
penyelenggaraan
penyiaran

Berkonsultasi terkait
kebijakan dan regulasi
di bidang penyiaran

Melaporkan adanya
pelanggaran terkait
penyelenggaraan
penyiaran

Q5 : Jika anda pernah berhubungan secara langsung dengan Direktorat

Penyiaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika, dalam
kepentingan/urusan apa? (boleh memilih lebih dari 1 pilihan)

Response
Percent

Answer Options

3.0%
97.0%

Tidak mengetahui
Ya, mengetahui

Apakah anda mengetahui regulasi yang mengatur tentang Tata Cara dan Persyaratan
Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran?
3.0%

Tidak mengetahui
Ya, mengetahui

97.0%

Q6 : Apakah anda mengetahui regulasi yang mengatur tentang Tata Cara

dan Persyaratan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran?

Response
Percent

Answer Options

3.0%
97.0%

Tidak mengetahui dan memahami

Ya, mengetahui dan memahami

Apakah anda mengetahui dan memahami prosedur atau tata cara serta persyaratan
dalam mengajukan permohonan perizinan penyelenggaraan penyiaran?
3.0%

Tidak mengetahui dan memahami

Ya, mengetahui dan memahami

97.0%

Q7 : Apakah anda mengetahui dan memahami prosedur atau tata cara

serta persyaratan dalam mengajukan permohonan perizinan
penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options

Response
Percent

Tidak mudah
Kurang mudah
Mudah
Sangat mudah

27.3%
15.2%
51.5%
6.1%

Bagaimana pemahaman anda tentang kemudahan prosedur perizinan

penyelenggaraan penyiaran?

6.1%
27.3%

51.5%

Tidak mudah
Kurang mudah
Mudah
Sangat mudah

15.2%

Q8 : Bagaimana pemahaman anda tentang kemudahan prosedur

perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Response
Percent

Answer Options

6.1%
21.2%
69.7%
3.0%

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai

Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan permohonan dengan

perizinan penyelenggaraan penyiaran?
3.0%
6.1%

21.2%

69.7%

Q9 : Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan

permohonan dengan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai

Response
Percent

Answer Options

6.1%
15.2%
72.7%
6.1%

Tidak jelas
Kurang jelas
Jelas
Sangat jelas

Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan dan kepastian petugas dalam

memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

6.1% 6.1%

15.2%
Tidak jelas
Kurang jelas
Jelas
Sangat jelas

72.7%

Q10 : Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan dan kepastian petugas

dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options

Response
Percent

Tidak disiplin
Kurang disiplin
Disiplin
Sangat disiplin

3.0%
12.1%
72.7%
12.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

perizinan penyelenggaraan penyiaran?
3.0%
12.1%

12.1%
Tidak disiplin
Kurang disiplin
Disiplin
Sangat disiplin

72.7%

Q11 : Bagaimana pendapat anda tentang kedisiplinan petugas dalam

memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Response
Percent

Answer Options

3.0%
3.0%
81.8%
12.1%

Tidak bertanggung jawab

Kurang bertanggung jawab
Bertanggung jawab
Sangat bertanggung jawab

Bagaimana pendapat anda tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan

pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?
3.0% 3.0%
12.1%

Tidak bertanggung jawab

Kurang bertanggung jawab
Bertanggung jawab
Sangat bertanggung jawab

81.8%

Q12 : Bagaimana pendapat anda tentang tanggung jawab petugas dalam

memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options

Response
Percent

Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu

3.0%
0.0%
84.8%
12.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan

perizinan penyelenggaraan penyiaran?
3.0%
12.1%

Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu

84.8%

Q13 : Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan petugas dalam

memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Response
Percent

Answer Options

12.1%
54.5%
27.3%
6.1%

Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat

Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan pelayanan perizinan penyelenggaraan

penyiaran?

6.1%

12.1%

Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat

27.3%

54.5%

Q14 : Bagaimana pendapat anda tentang kecepatan pelayanan perizinan

penyelenggaraan penyiaran?

Response
Percent

Answer Options
Evaluasi Dengar Pendapat (EDP)
Forum Rapat Bersama (FRB)
Evaluasi Uji Coba Siaran (EUCS)
Penyampaian Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP) ke
Pemohon
Penyampaian Surat Perintah Pembayaran (SPP) Biaya IPP

8.0%
72.0%
12.0%

44.0%
12.0%

Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, di tahap proses perizinan
penyelenggaraan penyiaran yang mana yang dianggap tidak atau kurang cepat? (boleh
memilih paling banyak s.d. 2 pilihan)

80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
Evaluasi Dengar
Pendapat (EDP)

Forum Rapat
Bersama (FRB)

Evaluasi Uji Coba Penyampaian Izin

Penyampaian
Siaran (EUCS) Penyelenggaraan
Surat Perintah
Penyiaran (IPP) ke Pembayaran (SPP)
Pemohon
Biaya IPP

Q15 : Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, di tahap
proses perizinan penyelenggaraan penyiaran yang mana yang dianggap
tidak atau kurang cepat? (boleh memilih paling banyak s.d. 2 pilihan)

Response
Percent

Answer Options

3.0%
21.2%
66.7%
9.1%

Tidak adil
Kurang adil
Adil
Sangat adil

Bagaimana pendapat anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan perizinan

penyelenggaraan penyiaran?
3.0%
9.1%
21.2%
Tidak adil
Kurang adil
Adil
Sangat adil

66.7%

Q16 : Bagaimana pendapat anda tentang keadilan untuk mendapatkan

pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Response
Percent

Answer Options

0.0%
3.0%
66.7%
30.3%

Tidak sopan dan ramah

Kurang sopan dan ramah
Sopan dan ramah
Sangat sopan dan ramah

Bagaimana pendapat anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam

memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?
3.0%

30.3%
Tidak sopan dan ramah
Kurang sopan dan ramah
Sopan dan ramah
Sangat sopan dan ramah

66.7%

Q17 : Bagaimana pendapat anda tentang kesopanan dan keramahan

petugas dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan
penyiaran?

Response
Percent

Answer Options

3.0%
12.1%
75.8%
9.1%

Tidak wajar
Kurang wajar
Wajar
Sangat wajar

Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran?

3.0%
9.1%
12.1%
Tidak wajar
Kurang wajar
Wajar
Sangat wajar

75.8%

Q18 : Bagaimana pendapat anda tentang kewajaran Biaya Izin

Penyelenggaraan Penyiaran?

 Di NTB daerah tidak maju dgn daya saing yg rendah, pendapatan

iklan juga sangat rendah, dan bukan merupakan daerah basah
penyiaran, terbukti dgn tidak adanya surveyor AC Neilsen. Tetapi
biaya IPP disamakan dgn kota2 besar di Indonesia, harusnya
menyesuaikan tingkat ekonomi daerah tersebut
Terkesan mengolor-olor waktu sehingga memakan waktu dan biaya
Seharusnya lebih ringan karena di daerah beda dengan kota besar,
LPB cuma membantu masyarakat untuk menyampaikan informasi
dan hiburan tidak tepat kalau dikatakan "bisnis
Seharusnya ada perbedaan tarif antara lembaga penyiaran yang
coverage area-nya hanya lokal, dengan lembaga penyiaran yang
coverage area-nya nasional
LPB Satelit dan LPB Kabel sebaiknya tidak disamakan karena
Coverage areanya lain

Q19 : Jika anda menjawab "a" atau "b" dari pertanyaan di atas, berikan
alasan kenapa Biaya Izin Penyelenggaraan Penyiaran dianggap tidak
atau kurang wajar.

Response
Percent

Answer Options

0.0%
15.2%
75.8%
9.1%

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai

9.1%

15.2%

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai

75.8%

Q20 : Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian Biaya Izin

Penyelenggaraan Penyiaran dengan biaya yang telah ditetapkan dalam
Peraturan Pemerintah No. 7 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif
Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) di Lingkungan Departemen
Komunikasi dan Informatika?

Response
Percent

Answer Options

84.8%
15.2%

Tidak pernah
Ya, pernah

15.2%

Tidak pernah
Ya, pernah

84.8%

Q21 : Apakah anda pernah membayar biaya perizinan penyelenggaraan

penyiaran selain dari yang telah ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah
No. 7 Tahun 2009 tentang Jenis dan Tarif Penerimaan Negara Bukan
Pajak (PNBP) di Lingkungan Departemen Komunikasi dan Informatika?

Response
Percent

Answer Options

9.1%
51.5%
30.3%
9.1%

Selalu tidak tepat

Kadang-kadang tepat
Banyak tepatnya
Selalu tepat

Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu

dalam memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

9.1%

9.1%

Selalu tidak tepat

Kadang-kadang tepat
Banyak tepatnya
Selalu tepat

30.3%
51.5%

Q22 : Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan pelaksanaan

terhadap jadwal waktu dalam memberikan pelayanan perizinan
penyelenggaraan penyiaran?

Answer Options

Response
Percent

Tidak nyaman
Kurang nyaman
Nyaman
Sangat nyaman

0.0%
21.2%
69.7%
9.1%

Bagaimana pendapat anda tentang kenyamanan ruangan pelayanan perizinan

penyelenggaraan penyiaran?

9.1%
21.2%
Tidak nyaman
Kurang nyaman
Nyaman
Sangat nyaman

69.7%

Q23 : Bagaimana pendapat anda tentang kenyamanan ruangan

pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Response
Percent

Answer Options

3.0%
0.0%
78.8%
18.2%

Tidak aman
Kurang aman
Aman
Sangat aman

Bagaimana pendapat anda tentang keamanan ruangan pelayanan perizinan

penyelenggaraan penyiaran?
3.0%
18.2%
Tidak aman
Kurang aman
Aman
Sangat aman

78.8%

Q24 : Bagaimana pendapat anda tentang keamanan ruangan pelayanan

perizinan penyelenggaraan penyiaran?

Masih terdapat perbedaan implementasi regulasi perijinan di internal Kemkominfo, ditambah

lagi dengan banyaknya persoalan implementasi regulasi penyiaran yang interpretasinya berbeda
dengan KPI dan KPID-KPID. Selain itu masih banyak peraturan perijinan penyelenggaraan
penyiaran yang belum lengkap, khususnya mengenai proses ijin LPS yang masih berjalan
melalui seleksi FRB (untuk daerah Jawa khususnya) sementara pelaksanaan pembangunan
infrastruktur multipleksing (digital) telah dilakukan oleh pemegang ijin LP3M. Saran: 1.
Alangkah bijaknya agar program migrasi dari analog ke digital bisa berjalan sesuai dengan
target Kemkominfo untuk proses perijinan yang masih berjalan dalam tahap FRB, pemohon
dapat langsung diberikan IPP dengan menggunakan frekuensi digital. Agar pemohon yang
terlebih dahulu mengajukan, dapat diprioritaskan. 2. Diharapkan adanya pertemuan yang
intensif dan komperehensif tentang Undang-Undang Penyiaran yang sedang dibahas di DPR,
baik antara industri (lokal dan nasional), Pemerintah, dan pakar/ahli di bidang penyiaran. Agar
Undang-Undang Penyiaran yang baru dapat implementatif dengan mempertimbangkan kondisikondisi operasional terhadap eksistensi tv lokal dan nasional paska Undang-Undang No.32
tahun 2002. 3. Khusus tentang perijinan untuk SSJ, sebaiknya bisa disesuaikan dengan
pelaksanaan era digital yang berlaku saat ini, yaitu mengacu kepada zona layanan. 4. IPP Tetap
dikeluarkan oleh Kemkominfo, transparansi atas informasi proses perijinan berjalan agar dapat
dipublikasikan secara terbuka, sehingga tidak ada lembaga lain yang seolah-seolah menjual
informasi kepada pemohon. 5. Proses perijinan untuk dimas yang akan datang diharapkan lebih
singkat, mudah, transparan, dan adanya harmonisasi persepsi atas regulasi antara Kemkominfo,
KPI dan KPID.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 1. Masalah waktu proses perizinan harus lebih diperjelas

karena kenyataannya proses perizinan tidak sesuai dengan
rencana yang tertulis. 2. Masalah rekaman untuk LPB harus
ditata kembali kalau disamakan dengan Lembaga Penyiaran
lainnya investasinya sangat besar sekali
Mohon dibuatkan sistem terbuka,berbasis WEB, tentang proses
document yang telah diserahkan ke pihak kominfo, disertai
dengan deadline masing2 proses tersebut. Sehingga
masyarakat tahu tentang lamanya proses perijinan didlm
kominfo dan sudah dimana proses yg dijalani nya. Terima
Kasih.
Secara umum pelayanan perizinan sudah bagus, hanya
prosedur yang harus dilalui terlalu banyak dan lama.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 Mengingat minat pemohon ijin LPS yg demikian banyak, menurut hemat kami
kominfo sgr membuat terobosan agar para peminat pengelola penyiaran baik LPS
televisi, LPS radio, Komunitas dan yang lain bisa tertampung, ke dpn stlh sistem
penyiaran migrasi dari analog ke digital kami harap ada keserasian antara
KOMINFO,KPI, dan lembaga yg lain agar masyarakat bisa dgn cepat
memperoleh ijin penyiaran, karena dgn adanya prosedur perijinan penyiaran yang
sederhana, mudah, maka akan timbul kompetisi yang sehat diantara para
penyelenggara penyiaran.
Mohon pemasyarakatan perundangan dan peraturan- peraturan yang terkait dg
penyiaran, dan lebih memberikan pembinaan
Tidak berbelit-belit dan mungkin perlu adanya loket di daerah-daerah sehingga
memangkas birokrasi, tanpa harus melalui KPID.
Banyak surat2 permohonan yg hilang, dan sangat merugikan pihak kami, dan
komunikasi yg selalu putus, terbukti dari setiap bukti pembayaran IPP kami
setiap tahun selalu saja hilang, dan kami dianggap lalai tidak membayar, padahal
sudah membayar dan selalu mengirim buktinya melalui fax yg ditunjuk. hingga
kami pernah mendapat teguran tiga kali karena dianggap tidak byrIPP, padahal
pihak kominfo sendiri yg lalai dalam pengelolaan informasinya, berbeda dgn
Dirjen Postel yang sangat rapi dalam pengelolaan informasi pembayarannya

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 Mohon dipercepat proses perijinan, di permudah untuk radio komunitas, untuk

ijin HO tidak perlu sampai kabupaten dan cukup lingkungan desa saja/kecamatan,
untuk frekuwensi mohon yang fleksible aja dan jangan hanya 3 kanal, mohon
dipelajari seperti pemerintahan india, rakom menduduki di celah-celah swasta,
yang penting tidak bergesekan dengan swasta, sekaligus untuk sertifikasi alat
mohon di hilangkan saja, atau pihak produksi saja yang sertifikasi, jadi apabila
pengurus rakom membeli ke pihak produksi, pengurus tidak perlu mensertifikasi
pemancar lagi. karena sudah di sertifikasi di pihak produsen, terima kasih.
1. Melaksanakan Pra FRB dan FRB setelah ditrimanya RK dari KPI sesuai waktu
yang telah dijadwalkan 2. Proses penerbitan IPP Prinsip dan IPP tetap harus
cepat, paraf para pejabat jangan terlalu lamakarena tidak ada pejabat
Tambahan atas kualitas pelayanan perizinan 1. Sosialisasi aturan baru 2. Pusat
informasi perijinan dan peraturan kominfo dalam bentuk website.
Mohan kiranya kami diinformasikan via email/sosialisasi apabila ada
revisi/pembaruan mengenai regulasi yang mengatur tentang Tata Cara dan
Persyaratan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran serta prosedur atau tata cara
persyaratan dalam mengajukan permohonan perizinan penyelenggaraan
penyiaran, kepada lpenyelengaraan penyiaran/LPS

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 Mohon untuk pengiriman SPP baik BHP maupun IPP dikirimkan

maksimal 1 atau 2 bulan sebelumnya sehingga kita dapat
mempersiapkan anggaran sebelumnya karena sesekali SPP-BHP/IPP
yang dikirimkan melalui Pos kami terlima mendekati jatuh tempo.
Mohon agar setiap ada informasi terkait dengan Lembaga Penyiaran,
khususnya Lembaga Penyiaran swasta lokal, informasi tersebut juga
diemailkan/ diFax ke LPS. Terima kasih.
Kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiarann sudah
sangat baik,namun dalam hal tahapan proses perizinan, yaitu FRB
terlalu lama jarak waktu antara EDP sampai FRB. Hal ini dirasakan
menyulitkan bagi LPS karena proses perizinan menjadi lama
dikeluarkan. Terimakasih.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

 Terkait pelayanan birokrasi perizinan yang memakan waktu cukup panjang dan
lama, hal ini menimbulkan implikasi masalah baru dilapangan akibat hal tersebut
(regulasi, bisnis, investasi, dll) Mohon pelayanan perizinan yang sekarang sudah
berjalan dipertahankan dan perlu ditingkatkan dengan tetap menjaga kualitas baik
SDM, penyederhaan birokrasi serta koordinasi internal regulator, sehingga
ketepatan waktu pelayanan dalam hal FRB dan EUCS hingga diterbitkannya IPP
tetap semakin cepat, simpel dan transparan.
Saran saya minta kementrian kominfo agar memberikan layanan dapat lebih baik,
kritik saya tentang penyampaian ssp biaya ipp pernah saya alami karena
keterlambatan dari kementrian kominfo agar tidak terulang lagi.
Pelayanan harus lebih cepat dan harus konsisten dengan batas waktu yang
ditetapkan dalam Ketentuan. Selama ini proses perijinan kurang mendapat
kepastian waktunya. Sudah EDP setahun namun IPP belum juga diterbitkan.
Dengan demikian biasanya pembayaran biaya IPP dirapel. Mohon hal ini dapat
diperbaiki. Untuk Frekwensi di lapangan sering terjadi interferenci karena ada
radio radio liar gunakan kanal LPS, sudah lapor namun lama ditindak oleh
Balmon.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

1. Dokumen-dokumen yang terkait dengan perijinan, termasuk akan tetapi tidak terbatas
pada proposal, RK, dll agar di simpan dengan baik. 2. jadwal pelaksanaan Pra FRB dan
FRB, termasuk hasilnya harus diinformasikan kepada pemohon sehingga pemohon dapat
mengetahui status proses perijinan yang sedang berjalan. 3. Pemohon yang tidak lolos dalam
FRB, termasuk akan tetapi tidak terbatas yang disebabkan karena kalah seleksi, terkena
peluang usaha, dll, permohonannya harus tetap dapat diproses dan tidak perlu lagi
mengajukan permohonan atau mengikuti EDP lagi, mengingat saat ini sudah era digital
teresterial, dimana kanal sudah tidak menjadi issue utama, sehingga tidak menghambat hak
setiap warga negara untuk mendapatkan kesempatan berusaha di negara Republik Indonesia
4. proses pembuatan IPP setelah FRB maupun EUCS jangan terlalu lama.
Kritik : lama prosesnya, karena kontrak ruko yang sampai sampai habis waktunya, lama
penyampaian kepastian dari kominfo. Tanpa pemberitahuan tentang channel berubah, tdk
seperti draft IPP kominfo yg sudah disampaikan kesaya yaitu ch 45 sehingga kita dirugikan
rechannel pemancar menjadi ch 47, terpaksa mengeluarkan uanng lagi untuk rechannel. kita
sudah melakuakan proses sertifikasi pemancar 6 bulan lalu, tapi sertifikat tx belum keluar
hingga saat ini.berulang kali ke Dirjen postel utk mengambil sertifikat, tetapi kata petugas
blm jadi. Terimakasih.
Petugas pelayanan perlu memberikan informasi secara lengkap dan tegas karena
peraturannya masih ada yang belum jelas dan kurang transparan. Time frame waktu juga
perlu dijelaskan serta perlu standart ISO Manajemen agar jelas dan transparan.

Q25 : Mohon anda dapat memberikan kritik dan saran dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

Nilai
Persepsi

Nilai Interval
IKM

Nilai Interval
Konversi IKM

Mutu
Pelayanan

Kinerja Unit
Pelayanan

1,00 1,75

25 43,75

Tidak Baik

1,76 2,50

43,76 62,50

Kurang Baik

2,51 3,25

62,51 81,25

Baik

3,26 4,00

81,26 100,00

Sangat Baik

Parameter Indeks Kepuasan Masyarakat

(sesuai PerMen PAN No. 25 Thn 2004)

RESPONDEN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41

U1
3
3
3
3
1
3
3
4

U2
3
3
2
3
2
3
3
3

U3
3
3
1
3
2
3
3
3

U4
3
3
2
3
2
3
3
3

U5
3
3
3
3
2
3
3
3

U6
3
3
3
3
3
3
4
3

U7
3
2
2
2
1
3
3
2

U8
3
3
3
3
3
2
2
3

U9
3
3
3
3
3
3
4
3

U10
3
3
3
3
3
3
3
3

U11
3
3
3
3
3
3
3
3

U12
2
3
2
3
2
2
3
3

U13
3
2
2
2
3
3
4
3

U14
3
3
4
3
3
3
3
4

3
2
2

3
3
3

3
3
3

3
3
3

3
3
3

3
3
3

3
2
3

3
3
3

4
3
3

4
3
3

4
3
3

3
2
3

3
3
3

3
3
3

3
2
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
2

3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
2
2

3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
4
3
3

3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3

3
4
4
4
2
3
2

3
3
3
3
2
3
2

3
3
3
4
3
3
3

1
1
2
1
1
1
2
1
3
3
1
3
1

1
3
2
3
2
3
2
3
3
2
3
4
2

1
3
2
3
2
3
3
3
3
4
3
4
2

1
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
4
3

1
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3

1
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3

1
2
2
2
1
2
2
1
2
2
2
3
2

1
2
3
3
2
3
2
3
3
4
2
3
2

2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3

1
3
3
2
2
3
2
4
3
2
3
3
3

3
3
3
3
2
3
2
4
3
2
3
3
2

1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1

2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3

Jumlah Nilai Per Unsur

78

89

92

97

100

101

77

93

108

96

97

79

95

104

NRR per Unsur = Jumlah Nilai

per Unsur : Jumlah Kuesioner 2.363636364 2.696969697 2.787878788 2.939393939 3.03030303 3.060606061 2.333333333 2.818181818 3.272727273 2.909090909 2.939393939 2.393939394 2.878787879 3.151515152
Terisi

NRR Tertimbang per Unsur =

0.167818182 0.191484848 0.197939394 0.20869697 0.215151515 0.21730303 0.165666667 0.200090909 0.232363636 0.206545455 0.20869697 0.169969697 0.204393939 0.223757576
NRR per Unsur x 0,071
IKM UNIT PELAYANAN

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat

2.809878788

70.2469697

NO

UNSUR PELAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

Prosedur Pelayanan

2.36

Persyaratan Pelayanan

2.70

Kejelasan Petugas Pelayanan

2.79

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

2.94

Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

3.03

Kemampuan Petugas Pelayanan

3.06

Kecepatan Pelayanan

2.33

Keadilan Mendapatkan Pelayanan

2.82

Kesopanan dan Keramahan Petugas

3.27

10

Kewajaran Biaya

2.91

11

Kepastian Biaya

2.94

12

Kepastian Jadwal Pelayanan

2.39

13

Kenyamanan Lingkungan

2.88

14

Keamanan Pelayanan

3.15

Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Nilai IKM IKM Unit

Mutu
Kinerja
Tertimbang Pelayanan Pelayanan Pelayanan
2.81
70.25
B
BAIK
PRIORITAS PERBAIKAN/PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN :
1. PROSEDUR PERIZINAN
2. KECEPATAN PELAYANAN PERIZINAN
3. KEPASTIAN JADWAL PELAYANAN

Kinerja Pelayanan
Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran

Survey Persepsi Harapan

Masyarakat Gap Analysis

KOMUNIKASI
DARI MULUT
KE MULUT

KEINGINAN
PRIBADI

PENGALAMAN
MASA LALU

JASA YANG
DIHARAPKAN

GAP 5

JASA YANG
DIPERSEPSIKAN

PELANGGAN
PENYEDIA JASA
PENYAMPAIAN
JASA
GAP 1

GAP 4

KOMUNIKASI EKSTERNAL
KEPADA PELANGGAN

GAP 3
SPESIFIKASI
KUALITAS JASA

GAP 2
PERSEPSI MANAJEMEN ATAS
HARAPAN PELANGGAN

Gap Analysis

1. Gap 1 : Gap antara harapan konsumen dan persepsi

manajemen
Manajemen tidak selalu memahami secara tepat apa yang
dinginkan pelanggan. Misalnya manajemenberpikir bahwa
pelanggan menginginkan respon time yang cepat, tetapi
pelanggan mungkin lebih mementingkan perlindungan kepada
pengguna frekuensi yang legal.
2. Gap 2 : Gap antara persepsi manajemen terhadap harapan
konsumen dan spesifikasi kualitas jasa
Manajemen mungkin memahami secara tepat keinginan
konsumen tetapi tidak menetapkan satu kumpulan standar
kinerja tertentu. Misalnya manajemen meminta petugas
pelayanan untuk memberikan pelayanan yang cepat tanpa
menetapkannya secara kuantitatif.
3. Gap 3 : Gap antara spesifikasi kualitas jasa dan
penyampaian jasa.
Para petugas atau karyawan mungkin kurang terlatih, tidak
mampu atau tidak mau memenuhi standar atau mereka
dihadapkan pada standar yang berlawanan (misalkan dalam
waktu yang ditetapkan untuk menyelesaikan pengaduan
masyarakat)
4. Gap 4 : Gap antara penyampaian jasa dan komunikasi
eksternal
Harapan konsumen dipengaruhi oleh pernyataan yang dibuat
para manajemen, Jika brosur yang ditawarkan memperlihatkan
prosedur pelayanan, tetapi pelanggan mengalami birokrasi yang
rumit, maka komunikasi eksternal itu telah mendistorsi harapan
pelanggan.
5. Gap 5 : Gap antara jasa yang dialami dan jasa yang
diharapkan
Kesenjangan ini terjadi bila konsumen memiliki persepsi yang
keliru tentang kualitas jasa tersebut.

Perhitungan Gap Kualitas Kualitas Pelayanan

Dasar Pertimbangan : Bahwa kegagalan pelayanan yang berkualitas dapat terjadi jika
kualitas pelayanan yang dirasakan/diterima oleh konsumen tidak
sesuai dengan kualitas pelayanan yang diharapkan. Kesenjangan ini
disebut sebagai CONSUMER GAP

JASA
YANG DIHARAPKAN *

JASA
YANG DIRASAKAN

GAP
KUALITAS JASA

* Dapat dianalogikan sebagai pelayanan minimum

PARAMETER GAP

Gap Analysis

Nilai Gap 0.00 0.50 Baik Sekali

Nilai Gap 0.51 1.00 Baik
Nilai Gap 1.01 1.50 Cukup
Nilai Gap 1.51 2.00 Buruk
Nilai Gap 2.01 4.00 Buruk Sekali

Response
Percent

Answer Options

0.0%
0.0%
60.0%
30.0%
10.0%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana yang menimbulkan
rasa aman dan nyaman.

10.0%

30.0%
60.0%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Q1 : Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana

yang menimbulkan rasa aman dan nyaman.

Response
Percent

Answer Options

0.0%
3.3%
56.7%
30.0%
10.0%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir, kantin, ruang tunggu,
dan lain-lain yang memadai.
3.3%

10.0%

30.0%
56.7%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Q2 : Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir,

kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai.

Response
Percent

Answer Options

0.0%
6.7%
50.0%
33.3%
10.0%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan pegawai

administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi, sopan dan ramah dalam
melayani.
6.7%
10.0%

33.3%
50.0%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Q3 : Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan

pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional, rapi,
sopan dan ramah dalam melayani.

Response
Percent

Answer Options

3.3%
16.7%
33.3%
43.3%
3.3%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan dengan mudah,

jelas, cepat dan memuaskan.
3.3%

3.3%

16.7%

43.3%
33.3%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Q4 : Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran dilakukan

dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan.

Response
Percent

Answer Options

3.3%
23.3%
40.0%
23.3%
10.0%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan perizinan

penyelenggaraan penyiaran.
3.3%
10.0%
23.3%
23.3%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

40.0%

Q5 : Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan

perizinan penyelenggaraan penyiaran.

Response
Percent

Answer Options

3.3%
20.0%
43.3%
26.7%
6.7%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan penyelenggaraan

penyiaran.
3.3%
6.7%
20.0%
26.7%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

43.3%

Q6 : Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan

penyelenggaraan penyiaran.

Response
Percent

Answer Options

0.0%
10.0%
40.0%
36.7%
13.3%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam memberikan pelayanan

perizinan penyelenggaraan penyiaran.

13.3%

36.7%

10.0%

40.0%

Q7 : Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam

memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Response
Percent

Answer Options

6.7%
30.0%
36.7%
16.7%
10.0%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan penyiaran.

10.0% 6.7%

16.7%

30.0%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

36.7%

Q8 : Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan

penyiaran.

Response
Percent

Answer Options

6.7%
10.0%
43.3%
30.0%
10.0%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon Izin

Penyelenggaraan Penyiaran (IPP)

10.0% 6.7%
10.0%
Sangat tidak memuaskan
Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

30.0%

43.3%

Q9 : Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon

Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP)

Response
Percent

Answer Options

0.0%
6.7%
53.3%
33.3%
6.7%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa telepon, website, email,
dan lain-lain.

6.7% 6.7%

33.3%
53.3%

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan
Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan

Q10 : Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa

telepon, website, email, dan lain-lain.

Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
Jumlah
Rata-Rata

U1
3
3
3
3
3
3
3
5

U2
2
3
3
3
3
3
3
4

U3
2
3
3
4
3
3
4
5

U4
3
3
2
3
2
3
4
4

U5
3
3
3
3
2
3
3
4

U6
2
3
3
3
2
2
3
4

U7
2
3
3
4
3
3
4
4

U8
2
2
3
3
2
3
3
3

U9
3
3
3
3
2
3
4
4

U10
3
3
3
3
3
3
3
4

4
3

4
3

4
3

4
4

4
3

4
3

4
4

4
4

4
4

3
4

4
4
4
4
3
4

4
3
4
5
4
3

4
3
4
4
3
4

4
3
4
4
4
4

4
3
4
4
3
3

4
3
4
5
3
4

4
3
4
4
4
4

4
3
4
5
3
3

4
3
4
5
3
4

4
4
4
5
3
3

3
3
3
3

3
3
3
4

2
3
3
3

1
2
3
4

1
2
2
4

1
3
2
3

2
3
3
3

1
2
2
4

1
2
3
4

2
2
3
4

3
3
3
3
4
4
4
3
103
3.43

3
3
3
3
4
4
4
3
104
3.47

3
3
3
3
4
4
4
3
104
3.47

3
3
3
3
4
2
4
2
98
3.27

3
2
2
3
4
2
5
2
94
3.13

2
3
3
3
4
3
4
2
94
3.13

3
2
3
3
5
4
5
3
106
3.53

2
3
2
3
2
1
3
2
88
2.93

3
2
3
3
4
1
4
3
97
3.23

3
4
3
3
4
3
4
3
102
3.40

Pengolahan Hasil Survey Persepsi Harapan Masyarakat

ATTRIBUT PELAYANAN
Ruang pelayanan bersih didukung dengan sarana dan prasarana
yang menimbulkan rasa aman dan nyaman
Tersedianya fasilitas umum seperti toilet, musholla, tempat parkir,
kantin, ruang tunggu, dan lain-lain yang memadai.
Terdapat petugas pelayanan informasi, kebersihan, keamanan, dan
pegawai administrasi dalam jumlah yang memadai, profesional,
rapi, sopan dan ramah dalam melayani.
Prosedur pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran
dilakukan dengan mudah, jelas, cepat dan memuaskan.
Adanya sosialisasi dan program edukasi tentang prosedur pelayanan
perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Kecepatan merespon setiap pengaduan terkait pelayanan perizinan
penyelenggaraan penyiaran.
Petugas memiliki standar kompetensi yang memadai dalam
memberikan pelayanan perizinan penyelenggaraan penyiaran.
Adanya kejelasan waktu dalam proses perizinan penyelenggaraan
penyiaran.
Keseragaman perlakukan dan pelayanan terhadap semua pemohon
Izin Penyelenggaraan Penyiaran (IPP)
Terdapat kontak informasi atau pengaduan yang jelas berupa
telepon, website, email, dan lain-lain.
RATA-RATA

Gap Analysis

RATA-RATA RATA-RATA
DIRASAKAN DIHARAPKAN

GAP

KETERANGAN

3.43

4.00

0.57

BAIK

3.47

4.00

0.53

BAIK

3.47

4.00

0.53

BAIK

3.27

4.00

0.73

BAIK

3.13

4.00

0.87

BAIK

3.13

4.00

0.87

BAIK

3.53

4.00

0.47

BAIK SEKALI

2.93

4.00

1.07

CUKUP

3.23

4.00

0.77

BAIK

3.40

4.00

0.60

BAIK

3.30

4.00

0.7

BAIK

KESENJANGAN ANTARA PERSEPSI HARAPAN

MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERIZINAN
PENYELENGGARAAN PENYIARAN ADALAH PADA
KATEGORI BAIK (NILAI GAP/KESENJANGAN RATARATA = 0.7)

PRIORITAS PERBAIKAN PADA UNSUR KEJELASAN

WAKTU PELAYANAN PERIZINAN YANG MEMILIKI
NILAI GAP (KESENJANGAN) YANG PALING BESAR
YAITU 1.07

Gap Analysis

TERIMA KASIH