ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL

ENSAYO 100 INDICADORES PARA CONTROLAR TU

PEQUEA EMPRESA

NOMBRE : Joselyn Andrade Bravo

PARALELO: 31

PROFESOR: Eco. Gonzalo Vaca

FECHA DE ENTREGA: 03/12/2014

TEMA: 100 Indicadores para controlar tu pequea empresa.

AUTOR: Wilson Mario.

INTRODUCCIN

Mediante este libro se pretende proporcionar herramientas para optimizar la

gestin y control de su pequea empresa mediante la utilizacin de sistemas de
informacin y control gerencial.

Uno de los objetivos primordiales es que como Gerente General, se monitoree y

realice un seguimiento preventivo y detallado de los resultados que se van
presentando del negocio, por lo cual se han presentado y propuesto 100
indicadores estratgicos y de gestin para todo tipo de empresas a fin que con
estos se pueda realizar seguimientos que permitan optimizar el tiempo y los
recursos de la Gerencia.

La integridad es un requerimiento clave en todos estos indicadores, ya que esta

nos permite controlar la empresa en conjunto, adems de controlar eficientemente
los resultados de sus decisiones y de su gestin.

Los 100 indicadores proporcionados en esta obra son una gran referencia para
cada persona encargada del manejo de una empresa, la cual dependiendo del tipo
de empresa podr analizar, modificar, ampliar o reducir a su gusto los distintos
tipos de indicadores.

La importancia de la exposicin de esta gua de indicadores radica en que se

utilice la informacin para la implementacin de un propio sistema de indicadores
de control que logre el xito de su empresa si son cumplidos a cabalidad, lo cual
ser reflejado en resultados econmicos favorables.

DESARROLLO

Como primer punto se deber establecer los objetivos empresariales, es decir el

empresario debe establecer la meta a la cual desea llegar con su empresa, ya que
sin objetivos las actividades de la empresa no pueden ser controladas.

Posteriormente ser necesario realizar un informe de las funciones y actividades

de los diferentes procesos de cada departamento para poder conocer en detalle
todo lo que se realiza en la empresa ya que los objetivos fueron implementados
considerando las diferentes actividades empresariales entre ellas se citan las
actividades financieras, actividades comerciales, actividades operacionales o de
productividad, actividades de apoyo administrativo y actividades gerenciales.

Para alcanzar el xito deseado ser necesario establecer un sistema de

indicadores correcto lo cual permitir visualizar si las actividades estn siendo
ejecutadas con eficiencia y eficacia, de acuerdo con los deseos de la Gerencia,
adems de verificar el cumplimiento de las metas mencionadas en primera
instancia.

El proceso de implementacin de estos indicares empresariales no se lo realiza de

una manera simple, ni se lo puede hacer de forma arbitraria, todo lo contrario se
requiere seguir una metodologa la cual radica en una planificacin general, un
diagnstico empresarial, establecimiento de objetivos, establecimiento de
indicadores preliminares, anlisis de los sistemas de informacin gerencial y
determinacin de indicadores definitivos.

Despus de cumplir con el modelo de implementacin de los indicadores se

expondrn los diferentes tipos comenzando por los indicadores financieros, los
cuales se clasifica en indicadores de rentabilidad que como su nombre lo indica
mide la rentabilidad de la empresa, indicadores de liquidez los cuales se refieren a
los aspectos relacionados con el flujo de fondo empresarial, es decir al control de
dinero ya que para las pequeas empresas el control de la liquidez es fundamental
para evitar inconvenientes de falta de pago de personal o de crdito de
proveedores y como ltima subdivisin de los indicadores financieros se
encuentran los indicadores de financiamiento que trata de las deudas de la
empresa y los recursos con los que cuenta para cubrirlas.

Continuamos con los indicadores comerciales, es decir los indicadores derivados

de la relacin con los clientes, como los aspectos de venta, publicidad, mercadeo,
cobranzas y atencin a clientes, entre otros.

Se encuentran clasificados en indicadores de ventas que buscan medir el

resultado en ventas efectivas que tiene la empresa, indicadores de preventa que
controlan las gestiones comerciales previas a la venta para que optimizndolas se
puedan cerrar ms ventas y por lo tanto mejorar el resultado, indicadores de
liquidez que refieren a la capacidad de la pequea empresa de recuperar los
fondos de las cuentas por cobrar e indicadores de mercadeo que buscan
establecer el impacto en las ventas de las estrategias y planes de accin
implementados en el rea de mercadeo con el objetivo final de aumentar el nivel
de ventas en la empresa. Todos los cuales permiten que los objetivos comerciales
se cumplan a cabalidad.

Por ltimo tenemos los indicadores de productividad los cuales ayudan a controlar
los gastos y costos empresariales, adems permitirn a la pequea empresa tener
una optimizacin de recursos y ayudarn a que los resultados en produccin o en
inventarios tambin sean mejores, mejora de costos unitarios y por ende mayor
rentabilidad.

Los indicadores de productividad se encuentran clasificados en indicadores de

costos los cuales refieren al costo para la empresa de un producto comprado o
fabricado, indicadores de proceso lo cual refiere a los costos unitarios o al nivel de
productividad, indicadores sobre inventarios que tiene que ver con el
mantenimiento, el bodegaje y el stock de los diferentes inventarios que posee la
empresa y por ltimo los indicadores de gasto que es uno de los aspectos donde
se concentra el mayor nivel de control ya que involucra una cantidad importante de
medidas de control por los gastos de administracin o ventas de la empresa.

En el proceso de implementacin de los indicadores empresariales, es necesario

que se considere ciertos aspectos que permitan garantizar el xito de los
resultados futuros, para lo cual se tienen algunas recomendaciones como
comenzar haciendo una seleccin objetiva de los veinte indicadores que ms
serviran en un inicio, una vez que los domine y las cifras sean adecuadas se
puede empezar a trabajar en unos veinte ms y as sucesivamente, lo importante
es que el tiempo y el recurso destinado para ello no sean demasiado altos.

Una consideracin importante radica en que todos los miembros de la empresa

entiendan claramente el significado de estos indicadores, por lo cual se
recomienda describir cada indicador individualmente verificando que exista
congruencia entre los distintos objetivos ya que el xito de la implementacin se
da cuando todos estn interrelacionados entre s.

Por otro lado el xito del proceso depende en gran medida del compromiso que
tenga la Gerencia General o el dueo de la empresa para implementar el sistema
de forma permanente y que funcione a lo largo de la vida de su pequeo negocio,
tambin es importante asegurar que los indicadores seleccionados puedan ser
obtenidos de una forma rpida, segura y confiable, stos deben tener un tiempo
mximo de obtencin. Siguiendo con los deseos de alcanzar el xito otro de los
principales aspectos a considerar es involucrar a todo el personal ya que las cifras
y resultados esperados dependen en gran medida de la motivacin y compromiso
de los colaboradores con la empresa, por lo que para mantener su motivacin y
compromiso para alcanzar la cifra de los indicadores se presenta la necesidad de
establecer un sistema de premios o comisiones por su cumplimiento.

Cabe recalcar que como en todo nuevo proceso se presentarn limitaciones y

errores entre los cuales se puede mencionar la resistencia al cambio ya que a
nadie le gusta que lo controlen, por lo que de entrada existe resistencia a un
proceso de control detallado, o querer tener el control mximo de la empresa y
tender a establecer demasiados indicadores, problemas con el sistema de
informacin y errores iniciales en la implementacin, pero lo importante es
encontrar las soluciones respectivas como capacitar y conversar constantemente
con el personal para verificar y monitorear la resistencia al cambio, seleccionar un
mximo de veinte indicadores y luego ir incorporando ms, analizar la posibilidad
de establecer los indicadores en un sistema de cmputo y por ltimo establecer un
perodo de calibracin que permita que los indicadores vayan ajustndose al
tiempo para as ser capaces de contrarrestar todas las posibles limitaciones.

CONCLUSIONES
En toda pequea empresa se cuenta con la necesidad de adoptar indicadores
para las diferentes tipos de actividades que se realizan dentro de la misma,
teniendo claro los objetivos de cada una de ellas. La ejecucin, control y
seguimiento de los indicadores que se escojan variaran dependiendo el tipo de
empresa, pero el objetivo de todas es lograr alcanzar el xito, para ello debern
tomar en cuenta todas las recomendaciones previas antes de su implementacin
para as superar todas las limitaciones, evitar errores a futuros y llegar a ser cada
ms competitiva y rentable.