You are on page 1of 68

Universitatea Transilvania din Braov

Facultatea de tiine Economice


Specializarea Marketing

PROTECIA CLIENILOR DE SERVICII DE


INTERNET

ndrumtor: Lect. Drd. Neacu Andreea


Student: Oprea Vlad-Mihai
Grupa 8152

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Cuprins
Introducere...............................................................................3
Cap. 1 Aspecte conceptuale i metodologice privind
protecia consumatorilor de servicii.......................................4
1.1. Aspecte generale privind protecia consumatorilor............................................................4
1.2. Protecia consumatorilor de servicii.................................................................................10
1.3. Protecia consumatorilor de Internet................................................................................11
1.3.1. Scurt istoric al Internetului........................................................................................11
1.3.2. Necesitatea protejrii clienilor de Internet...............................................................15

Cap. 2 Prezentarea site-urilor de sport din Romnia.........18


2.1. Scurt istoric al site-urilor pe plan mondial i n Romnia................................................18
2.2. Apariia site-urilor de sport pe plan mondial i n Romnia............................................24

Cap. 3 Cercetarea de marketing...........................................27


3.1. Proiectarea i redactarea chestionarului avnd n vedere tema general de cercetare.....27
3.1.1. Introducere................................................................................................................27
3.1.2. Formularea ipotezelor generale si ipotezelor statistice.............................................27
3.1.3. Obiectivele cercetrii................................................................................................29
3.1.4. Prezentarea chestionarului n forma lui final..........................................................31
3.2. Consideraii metodologice privind eantionarea..............................................................31
3.2.1. Populaia cercetat i determinarea eantionului......................................................31
3.2.2. Descrierea unitii de observare, de eantionare i de analiz..................................32
3.2.3. Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de eantionare.................32
3.2.4. Asigurarea reprezentativitii eantionului; validarea eantionului n raport cu
principalele caracteristici ale populaiei cercetate...............................................................33
3.3. Analiza i interpretarea datelor primare i secundare......................................................34
3.3.1. Verificarea ipotezelor................................................................................................34
3.3.2. Analiza legturii dintre dou variabile......................................................................41
3.3.3. Testarea diferenelor dintre medii i a diferenelor dintre procente..........................45
3.4. Concluziile cercetrii.......................................................................................................48

Cap. 4 Concluzii i propuneri...............................................49


ANEXE....................................................................................55
Anexa 1 Cele mai vizitate 10 site-uri romneti la data de 23 iunie 2008..............................55
Anexa 2 Prezentarea chestionarului n forma sa final...........................................................57
Anexa 3 Schema logic a chestionarului................................................................................65

Bibliografie.............................................................................66

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Introducere
Aceast lucrare are scopul de a prezenta aspecte privind protecia consumatorilor, de
servicii, n general, i de servicii de Internet, n particular, cnd a aprut Internetul n Romnia
i evoluia acestuia n ara noastr, dar i necesitatea protejrii clienilor de servicii de Internet.
n continuarea proiectului, se va regsi o prezentare despre primele site-uri din lume i din
Romnia, iar apoi una despre site-urile de sport pe plan mondial i din ar. Capitolul 3 este
rezervat cercetrii de marketing cu privire la opiniile i atitudinile utilizatorilor site-urilor de
sport din Romnia n ceea ce privete calitatea i utilitatea acestora, iar n capitolul 4 se vor
regsi concluziile i propunerile.
Am ales aceast tem deoarece Internetul este n continu dezvoltare, iar n Romnia, n
ultimii ani, a cunoscut un boom din acest punct de vedere. Din ce n ce mai muli romni au
acces la Internet n zilele noastre. Dac acum civa ani era considerat un lux s ai acces la
Internet, n prezent a devenit o necesitate i este considerat chiar un mare dezavantaj s nu
existe o conexiune la Internet acas, la coal sau la birou.
Importana temei o constituie faptul c, o dat cu dezvoltarea Internetului, au aprut i
diverse metode de fraud prin intermediul acestuia i, de aceea, este necesar o protecie a
clienilor care utilizeaz acest tip de serviciu. ANPC nu a rmas indiferent la aceste fraude i
nerespectri ale contractelor dintre furnizor i client i i-a lrgit aria de aciune, activitatea sa
nglobnd n acest moment i serviciile de Internet.

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Cap. 1 Aspecte conceptuale i metodologice privind


protecia consumatorilor de servicii
1.1. Aspecte generale privind protecia consumatorilor
Consumatorul este persoana care apeleaz la bunurile i serviciile existente pe pia n
scopul satisfacerii nevoilor.
Statul nu rmne indiferent la calitatea de consumator a individului instituind condiiile
necesare accesului deplin la produse i servicii, informeaz consumatorii, apr i asigur
drepturile i interesele consumatorilor mpotriva practicilor abuzive.
nceputurile proteciei consumatorilor n Romnia1 au legtur cu cutrile celor mai
bune metode prin care se aplicau principiile ce stau la baza relaiei consumator-agent economic
i de a le adapta regimului de via romnesc. Perioada de nceput n acest domeniu, pentru ara
noastr, coincide cu momentele n care ri ca Frana, Marea Britanie, Germania i alctuiau
deja un sistem structurat, bazat pe legi care hotrau drepturile consumatorilor.
La crearea sa, Oficiul pentru Protecia Consumatorilor nu avea autonomie, ci era parte
integrant a organismului ce se numea, pe atunci, Comisia Naional pentru Standarde,
Metrologie i Calitate.
1992 este anul n care Comisia se reorganizeaz n organe de specialitate ale
administraiei publice centrale, respectiv Institutul Romn de Standardizare, Biroul Romn de
Metrologie Legal i Oficiul pentru Protecia Consumatorilor.
Ordonana nr. 18/1992 reprezint actul de natere al instituiei care acioneaz pentru
realizarea strategiei, politicii i obiectivelor guvernamentale n domeniul proteciei vieii,
sntii i securitii consumatorilor, precum i al intereselor legitime ale acestora.
n acea perioad, activitile de baz ale Oficiului erau supravegherea pieei i cea de
rezolvare a reclamaiilor venite de la consumatori. Dup adoptarea Hotrrii de Guvern
nr. 482/1992 privind organizarea i funcionarea Oficiului pentru Protecia Consumatorilor
(OPC), s-a pus n discuie, pentru prima dat, necesitatea de a sprijini asociaiile pentru
protecia consumatorilor i de a participa mpreun cu acestea la informarea i educarea
consumatorilor.
ncepnd cu 2007, Oficiul pentru Protecia Consumatorilor a demarat ample aciuni de
informare i de contientizare cu privire la drepturile fundamentale pe care fiecare le deine n
calitatea sa de consumator.
1

www.anpcnet.ro

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

De-a lungul anilor, OPC a cptat n contiina public, pe lng calitatea de aprtor al
drepturilor oricrui consumator, o responsabilitate n plus, aceea de surs permanent de sfaturi
n achiziia de bunuri alimentare, nealimentare sau la ncheierea contractelor pentru diverse
servicii.
Un nou context de funcionare este stabilit prin Ordonana de urgen a Guvernului
2/2001, care reglementeaz nfiinarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor ca
organ de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, n subordinea
Guvernului. De asemenea, se prevede ca n toate actele normative n vigoare s se nlocuiasc
denumirea de OPC cu ANPC.
Obiectivul, inta final de atins, ctre care tinde ntreaga activitate, este realizarea unui
nalt nivel de protecie a consumatorilor, neleas ca aprare a drepturilor fundamentale ale
consumatorilor: protecia vieii, sntii i securitii; protecia intereselor economice;
asigurarea necesitilor vitale; acces la piee cu o gam variat de produse i servicii de calitate
corespunztoare; mediu nconjurtor sntos; informare; educaie; asociere.
Reforma instituional declanat n Romnia 2, dup anul 1989, a
nglobat i domeniul proteciei consumatorului. n spaiul public romnesc,
au luat fiin i s-au afirmat diverse instituii noi cu atribuii specifice, care
nu existau nainte de anul 1989.
Instituia proteciei consumatorului din Romnia a fost ns att de
subdimensionat

anii

socialismului

din

perspectiv

teoretic,

metodologic, conceptual i practic - operativ -nct, n mod inerent,


multe dintre interveniile reformatoare absolut necesare au vizat, n diverse
etape, teoria formei fr fond teorie cu o istorie destul de veche n spaiul
sociocultural i economic autohton.
Dup anul 1989, prin creterea complexitii societii romneti i
prin contactul mai larg al populaiei din Romnia cu realitile civilizaiei
occidentale, exigenele consumatorilor au nceput nu numai s creasc, dar
i s se exprime mai liber. Cu toate acestea, mentalitile unor mase largi
de consumatori din ara noastr, ca, de altfel, i cele ale unor ageni
economici autohtoni, au nc de parcurs pai importani n direcia realizrii
unui comer modern i civilizat. Anii lungi de promovare a ideologiei
2

Stanciu, M., Mihilescu, A., Preotesi, M., Tudor, C. Protecia consumatorilor din Romnia, Ed. M. Eminescu,

Bucureti, 2005, pag. 1

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

socialiste au pledat, mai curnd, n favoarea descurajrii oricrei iniiative


de promovare a calitii, n diversele sfere ale vieii sociale. Chiar dac,
dup schimbarea regimului politic comunist, s-au produs unele mutaii
radicale n plan instituional, vechile reflexe i mentaliti ale lucrtorilor din
domeniul asistrii calitii bunurilor i serviciilor, ca i din cel al proteciei
consumatorilor nu s-au schimbat radical.
n plus, o dat cu liberalizarea economiei n ansamblu, numrul
domeniilor concrete unde se simte nevoia aplicrii unor noi concepte mult
mai inteligente i mai dezvoltate de protecie a consumatorilor, a explodat
peste noapte. Dac nainte de 1989, i chiar civa ani dup 1990,
problema proteciei consumatorilor viza, n general, unele sectoare de pia
subdezvoltate i lipsite de concuren, n prezent, nu numai c piaa a
devenit mult mai larg, dar au aprut i domenii conexe noi sau domenii
complet

noi,

pentru

care

construciile

conceptuale

i,

implicit,

reglementrile juridice se afl nc n deficit, ori n stadii incipiente, lsnd


mult loc pentru abuz ori exprimri arbitrare ale agenilor economici.
Dup anul 19893, Romnia a manifestat un interes constant pentru
apropierea de structurile europene. Astfel, n 1993, ara noastr a semnat
Acordul de asociere la Comunitatea European, potrivit cruia Romnia se
oblig s armonizeze legislaia naional cu cea comunitar (protecia vieii
i sntii oamenilor, standarde agroindustriale i modaliti de apreciere
a conformitii, protecia consumatorilor). Instituiile romneti actuale care
se ocup de protecia drepturilor consumatorului sunt Autoritatea Naional
pentru

Protecia

Consumatorului,

Asociaiile

pentru

protecia

consumatorului, Comisiile consultative pentru protecia consumatorului,


Consiliul

Interministerial

pentru

Inspectarea

Calitii

Armonizarea

Reglementrilor Tehnice, Comitetul Interministerial pentru Supravegherea


Pieei Produselor i Serviciilor i Protecia Consumatorilor i alte organisme
cu atribuii n domeniu, cum ar fi Larex (membru fondator al Asociaiei
Laboratoarelor Acreditate din Romnia), Sistemul Trapex (prin care rile
PHARE evit comercializarea pe teritoriul lor a produselor cu pericol grav i

Stanciu, A., Mihilescu, G., Preotesi, S., Tudor, N., op. cit. pag. 3

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

imediat pentru sntatea i securitatea consumatorilor), Asociaia de


Standardizare din Romnia (ASRO).
Consumatorul are anumite drepturi pe care agenii economici trebuie
s le respecte. Acestea sunt4:
-

protejarea mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau


de a i se presta un serviciu care ar putea s i prejudicieze
viaa, sntatea sau securitatea, ori s i afecteze drepturile
i interesele legitime;

informarea

corect,

precis

complex

asupra

caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel


nct decizia pe care o adopt, n legtur cu acestea, s
corespund ct mai bine nevoilor sale, precum i de a fi
educat n calitatea lui de consumator;
-

dreptul de acces la piee care i asigur o gam variat de


produse i servicii de calitate;

dreptul de despgubire pentru prejudiciile generate de


calitatea

necorespunztoare

produselor

serviciilor,

folosind, n acest scop, mijloacele prevzute de lege;


-

dreptul

de

iniia

organizaii

pentru

protecia

consumatorilor, sau a se asocia n acestea, n scopul aprrii


intereselor sale.
De asemenea, legea acord anumite drepturi consumatorului, cu
privire la contractele ncheiate de acesta cu agenii economici. Acestea sunt
urmtoarele:
-

dreptul de a lua decizii la achiziionarea de produse i


servicii, fr a i se impune n contract clauze care pot
favoriza folosirea unor tehnici abuzive de vnzare ori de
natur a influena opiunea acestuia;

dreptul de a beneficia de o redactare clar i precis a


clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile
calitative i condiiile de garanie, indicarea exact a preului

Stanciu, A., Mihilescu, G., Preotesi, S., Tudor, N., op. cit. pag. 4, 5

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

sau tarifului, precum i stabilirea, cu exactitate, a condiiilor


de credit i a dobnzilor;
-

dreptul de a fi exonerat de plata produselor i serviciilor care


nu au fost solicitate i acceptate;

dreptul de a fi despgubit pentru daunele provocate de


produsele

sau

serviciile

care

nu

corespund

clauzelor

contractuale;
-

dreptul de a i se asigura serviciile ataate achiziionrii


produselor, n caz de necesitate, precum i piesele de
schimb, pe durata medie de utilizare a produsului (stabilit n
documentele tehnice normative sau declarat de ctre
productor, ori convenit de pri);

dreptul de a plti, pentru produsele sau serviciile de care


beneficiaz,

sume

stabilite

cu

exactitate,

prealabil,

majorarea preului stabilit iniial fiind posibil numai cu


acordul consumatorului;
-

dreptul de a pretinde agenilor economici remedierea sau


nlocuirea gratuit a produselor i serviciilor obinute, precum
i despgubiri

pentru pierderile

suferite

ca

urmare

deficitelor constatate n cadrul termenului de garanie sau de


valabilitate. Dup expirarea acestui termen, consumatorii pot
pretinde remedierea sau nlocuirea produselor care nu pot fi
folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca
urmare a unor vicii ascunse pe durata de utilizare medie a
acestora.
De asemenea, agentul economic are unele obligaii. Agent economic
este, potrivit legii, orice persoan fizic sau juridic ce fabric, import,
transport, depoziteaz sau comercializeaz produse ori pri din acestea,
ori

presteaz

servicii.

Legea

determin

patru

categorii

de

ageni

economici5:

Productorul este:

Stanciu, A., Mihilescu, G., Preotesi, S., Tudor, N., op. cit. 5, 6

Protecia clienilor de servicii de Internet


-

2008

agentul economic care fabric un produs sau care i


aplic numele, marca sau alt semn distinctiv pe produs,
ori care recondiioneaz produsul;

reprezentantul fabricantului, cnd acesta nu i are sediul


n Romnia sau, n lipsa acestuia, importatorul produsului;

agentul economic din lanul de distribuie, n msura n


care

activitatea

sa

profesional

poate

afecta

caracteristicile produsului pus pe pia.

Distribuitorul este agentul economic din lanul de distribuie


a crui activitate profesional nu afecteaz caracteristicile
produsului.

Vnztorul

este

distribuitorul

care

ofer

produsul

consumatorului.

Prestatorul este agentul economic care presteaz servicii.

Este interzis folosirea n relaiile cu consumatorii a unor practici


comerciale abuzive, agenii economici avnd urmtoarele obligaii:
a) productorii:
-

s comercializeze numai produse sigure (produse care,


folosite n condiii normale sau previzibile, nu prezint
riscuri sau care prezint riscuri minime, innd seama de
ntrebuinarea acestora) i, dac actele normative n
vigoare prevd, acestea s fie testate i/sau certificate;

s comercializeze numai produse care respect condiiile


calitative prescrise sau declarate;

s opreasc livrrile i s retrag de la beneficiari


produsele despre care organele abilitate de lege au
constatat

sunt

periculoase

sau

nu

ndeplinesc

caracteristicile calitative prescrise sau declarate;


-

s asigure n producie condiii igenico-sanitare, conform


normelor sanitare n vigoare;

b) distribuitorii:

Protecia clienilor de servicii de Internet


-

2008

s se asigure c produsele oferite spre comercializare


prezint siguran n funcionare sau n consum i
respect condiiile calitative prescrise sau declarate;

s nu comercializeze produse despre care dein informaii


sau consider c pot fi periculoase;

anune

imediat

autoritile

publice

competente,

precum i productorul, despre existena pe pia a


oricrui produs de care au cunotin c este periculos;
-

s retrag de la comercializare i de la consumatori


produsele despre care organele abilitate de lege au
constatat c nu ndeplinesc condiiile calitative prescrise
sau declarate;

s asigure condiiile tehnice stabilite de productor,


precum

condiiile

transportului,

igienico-sanitare

manipulrii,

depozitrii

pe
i

timpul

desfacerii,

conform normelor n vigoare;


c) prestatorii de servicii:
-

foloseasc,

produse

sigure

cadrul

avizate

serviciilor
i,

dup

prestate,
caz,

dac

numai
actele

normative n vigoare prevd, acestea s fie testate i/sau


certificate; s anune imediat existena pe pia a oricrui
produs despre care au cunotin c este periculos;
-

s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa,


sntatea sau securitatea consumatorilor ori interesele
economice ale acestora;

s respecte condiiile calitative prescrise sau declarate,


precum i clauzele prevzute n contracte;

s asigure, la prestarea serviciilor, condiiile tehnice


stabilite de productor, precum i condiiile igienicosanitare, conform normelor n vigoare.

Din

cauza

absenei

de

reacie

dezinformrii 6

asupra

oportunitilor i drepturilor consumatorilor, este foarte probabil ca


6

Stanciu, A., Mihilescu, G., Preotesi, S., Tudor, N., op. cit. pag. 15

10

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

numeroi consumatori s-i exercite mai puin, ori s nu-i exercite


drepturile, n caz de nevoie. Prin urmare, o bun parte a eforturilor agenilor
de mediatizare din domeniu trebuie s se ndrepte spre acele segmente ale
consumatorilor care prezint un risc mai ridicat de dezinformare sau
pasivitate (resemnare) n faa constatrii unor probleme.

1.2. Protecia consumatorilor de servicii


Protecia consumatorilor nglobeaz mai multe seturi de activiti specializate care au ca
scop aprarea i conservarea integritii bio-psiho-sociale a persoanei, n calitate de utilizator al
bunurilor i serviciilor distribuite sau comercializate prin intermediul reelelor publice de ofert
social, sau prin piaa naional. Aceste seturi de activiti trebuie structurate pornind de la
filosofia asigurrii unei dezvoltri umane armonioase, prin aplicarea politicilor de protejare a
consumatorilor fa de incidena unor pericole ce pot afecta sntatea, sigurana sau bunstarea
economic i social a acestora.
n anii 90, cererea de bunuri i servicii a devenit elementul hotrtor n raport cu oferta
social, att la nivelul reelelor de servicii publice, ct i la cel al pieei, iar trebuinele
consumatorilor au devenit factorul principal n constituirea cererii i a comenzii sociale de
bunuri i servicii.
Protecia juridic a consumatorilor este asigurat prin dreptul consumatorilor de a
introduce aciuni n justiie mpotriva acelor ageni economici care le prejudiciaz drepturile i
interesele consumatorilor. Dreptul romnesc, ca i cel european, prevede i o serie de sanciuni
ce se aplic n cazul incidenei, din vina agenilor economici, a unor evenimente ce afecteaz
viaa sau sntatea oamenilor, sau a mediului ecologic.
ns, nu doar piaa bunurilor trebuie protejat, ci i piaa serviciilor 7. De foarte multe ori
s-a ntmplat ca serviciul prestat s nu fie conform cu ce era stipulat n contract. Pentru ca
aceste lucruri s nu se mai ntmple sau, dac se ntmpl, cei care greesc s plteasc, a
intervenit protecia consumatorilor i n domeniul serviciilor: servicii turistice, imobiliare, de
transport aerian, servicii financiare, schimb valutar, de asigurare i reasigurare, de igien
personal, servicii publice potale, spltorii auto, spltorii chimice, tranduri, bazine, piscine,
servicii de agrement, servicii de alimentare cu ap i de canalizare, contorizare energie
electric, servicii publice de furnizare a energiei electrice, servicii de iluminat public, servicii

Madar, A., Neacu, A., Untaru, N., Calitatea serviciilor: premis a proteciei consumatorilor, Editura
Universitatea Transilvania, Braov, 2006, pag. 121

11

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

de salubrizare i comerul electronic, care n ultimii ani s-a dezvoltat extrem de mult i n
Romnia i necesit protecie a utilizatorilor acestuia din partea ANPC.
Pentru a proteja interesele consumatorilor de servicii turistice 8, legislaia prevede o serie
de obligaii pentru ageniile de turism. Acestea sunt insuficient cunoscute de ctre consumatori.
Rezultatele controlului realizat de ANPC cu privire la respectarea prevederilor legale n
domeniul proteciei consumatorilor la comercializarea pachetelor de servicii turistice, relev
faptul c insuficiena informare pe aceast tem poate chiar strica vacana turitilor.
Pentru a garanta libertatea de alegere, care este un drept esenial al consumatorului, este
necesar creterea ncrederii consumatorilor n serviciile financiare la distan 9, prin conferirea
tuturor informaiilor referitoare la serviciul financiar respectiv. Pentru aceasta, Autoritatea
pentru Protecia Consumatorilor a elaborat un proiect de act normativ. Scopul adoptrii acestui
act normativ este armonizarea legislaiei cu cea Comunitar n ceea ce privete reglementarea
condiiilor de informare a consumatorilor n vederea ncheierii i executrii contractelor la
distan a serviciilor financiare dintre furnizorii de servicii financiare i consumatori. Aceste
msuri obligatorii impuse la nivelul Statelor Membre ale Uniunii Europene, au ca obiectiv
prioritar consolidarea progresiv a pieei serviciilor financiare la distan i care s contribuie la
atingerea unui nivel ridicat al proteciei consumatorului.
Un domeniu care s-a dezvoltat foarte mult n ultimii ani i n Romnia este comerul
online sau e-commerce-ul. Datorit dezvoltrii lui foarte accelerate, a trebuit s apar i
protejarea celor care l folosesc.

1.3. Protecia consumatorilor de Internet


1.3.1. Scurt istoric al Internetului
Primul lucru care trebuie neles este cum a aprut Internetul, ce este de fapt el i de ce
nu este acelai lucru cu World Wide Web-ul, chiar dac majoritatea cred c este.
Internetul10 a fost dezvoltat de o agenie finanat de ctre guvernul Statelor Unite,
numit Advanced Research Projects Agency (ARPA), n anii 60. Cuvntul Internet se refer
la setul de reguli (sau protocoale ale Internetului) prin care dou reele de calculatoare pot
schimba informaii ntre ele, indiferent de sistemul de operare folosit. La nceput, aceste
protocoale ale Internetului erau folosite la comunicarea ntre reeaua civil ARPANET, care
lega universiti i centre de cercetare, i reeaua militar MILNET.
8

www.i-turism.ro
www.anpcnet.ro
10
www.netview.ro
9

12

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Calculatoarele care erau folosite n cadrul acestor reele erau complet diferite. Aceste
protocoale ale Internetului, numinte TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)
au fcut ca sistemele s poat comunica unele cu celelalte, chiar dac erau diferite. Aceste
protocoale TCP/IP s-au dovedit a fi foarte populare i au fost folosite din ce n ce mai mult.
Datorit faptului c reeaua ARPANET s-a extins n anii 80, ea s-a dezvoltat i s-a transformat
n NSFNET (National Science Foundation Network). Protocolul TCP/IP s-a rspndit n toat
lumea, permind calculatoarelor din aproape orice ar s comunice ntre ele, indiferent de
productor sau tipul de reea din care fceau parte.
Internetul11, aa cum este cunoscut, este un simplu set de instruciuni care permite
calculatoarelor s comunice ntre ele, indiferent de locaia lor sau de model. Internetul ofer o
palet foarte variat de servicii, cum ar fi e-mail-ul, servicii de tiri, administrare la distan etc.
Observm aceste protocoale TCP/IP doar atunci cnd folosim calculatoarele pentru a executa
diferite operaiuni prin intermediul Internetului i scriem caracterele http:// sau ftp:// sau
news:// (acestea apar la nceputul adresei serviciului pe care l accesm).
Pentru ca toate calculatoarele conectate la Internet s se gseasc, ele trebuie s aib
nite nume unice, formate dintr-un ir lung de cifre care definete poziia calculatorului. Pentru
a fi mai uor oamenilor, irul de numere este nlocuit cu o adres, spre exemplu:
www.google.com. Ultima parte a adresei, .com, reprezint domeniul de baz. Astfel exist
mai multe domenii de baz, n funcie de scopul site-ului:

com: organizaie comercial;

edu: instituie educativ;

gov: departament guvernamental;

mil: militar;

org: organizaie non-profit;

tv: televiziune.

Pe lng aceste cteva domenii de baz care definesc scopul site-ului, mai exist list
foarte mare de domenii care reprezint locaia. Astfel, fiecrei ri i-a fost alocat un domeniu:
Romnia are .ro, Ungaria are .hu, Marea Britanie are .uk etc.
Folosirea .com n adresa unui site Web este una din particularitile Internetului.
Acest .com definea, la nceputul Internetului, paginile de Web din Statele Unite. Astfel, SUA nu
are domeniu de baz. Organizaiile comerciale din Statele Unite au folosit .com pentru c era
un domeniu uor de reinut i scurt. Dar .com a devenit foarte popular pentru majoritatea
11

www.netview.ro

13

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

companiilor din afara Statelor Unite, pentru c reprezint un loc bun pe Internet.
Dup cum am mai menionat, unul din cele mai importante servicii oferite de Internet este
e-mailul sau pota electronic. n primii cinci ani de existen, e-mail-ul a devenit mai popular
dect telefonul n 30 de ani i este, de departe, cel mai folosit serviciu de pe Internet. Este o
facilitate extraordinar care permite oamenilor din ntreaga lume s comunice, la costuri
minime, cu o vitez de livrare a mesajelor aproape instantanee.
Internetul promitea conectivitate ctre sute de mii de computere, fiecare dintre ele
putnd avea cantiti nelimitate de informaii. Devenise o problem s reueti s gseti
informaia de care aveai nevoie. Observnd aceast problem, n 1990, un centru de cercetare a
dezvoltat un sistem sofisticat care permitea studenilor i academicienilor s gseasc
informaiile mult mai uor. Centrul de cercetare se numea CERN (Centrul European pentru
Fizic Nuclear), se situa n Geneva (Elveia), iar sitemul pus la punct a ajuns s fie numit
World Wide Web.
Totui, localizarea informaiilor pe paginile de Web poate fi o munc foarte grea. Dei
World Wide Web-ul face ca procesul de explorare al site-urilor cunoscute s fie mai uor, este
foarte greu s gsim informaii n site-urile pe care nu le cunoatem, dar care pot avea
informaiile pe care le cutm. Pentru a ne ajuta, au aprut motoarele de cutare. Yahoo! este
probabil cel mai cunoscut i a fost inventat de doi studeni americani. Apoi au aprut i altele ca
Alta Vista, Google, Excite, Ask i multe altele.
Trebuie reinut faptul c Internetul este mai mult dect World Wide Web. Chiar dac cei
doi termeni au devenit sinonimi, Internetul cuprinde World Wide Web-ul, e-mail-ul i multe
alte servicii. Toate acestea, folosite bine, pot ajuta operaiunile de marketing foarte mult.
Gradul de rspndire al Internetului pe glob este uria: n luna iunie 2007 au avut acces
la Internet circa 1,1 miliarde de locuitori ai Globului pmntesc.

Internetul n Romnia
nainte de a ptrunde Internetul n Romnia12 a existat FidoNet, o reea de BBS-uri
format din noduri i puncte, comunicarea ntre noduri fcndu-se prin dial-up.
n 1995, Internetul a intrat n uz n ara noastr din toate puctele de vedere, iar n ultimii
ani s-a dezvoltat extrem de mult, n acest moment existnd foarte muli utilizatori.
Una din cele mai profitabile afaceri de dup 1990 a fost deschiderea unui Internet caffe.
Muli ani a avut succes, ns dup extinderea Internetului la domiciliu aceast afacere este din
ce n ce mai puin profitabil, estimndu-se ca n civa ani s dispar de tot.
12

www.markmedia.ro

14

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Conform unor date oferite de Internet Ussage Statistics (ITU), n august 2007 n
Romnia erau 5 062 500 de utilizatori, adic 23,9% din populaie.
Tabel nr.1
Anul
2000
2004
2006
2007

Dezvoltarea Internetului n Romnia


Utilizatori
800 000
4 000 000
4 940 000
5 062 500

Popualie
% populaie
22 217 700
3,6%
21 377 426
18,7%
21 154 226
23,4%
21 154 226
23,9%
Sursa: ITU, CI Almanac

Sursa
ITU
ITU
CI Almanac
ITU

Dup cum se poate vedea i din tabel, n Romnia Internetul s-a dezvoltat totui destul
de greu, societatea romneasc i mass-media fiind foarte puin receptiv la apariia lui, abia n
ultimii ani realizndu-se progrese semnificative n adoptarea pe scar larg a Internetului.
Presa scris a nceput13, treptat, s i posteze coninut pe Internet. Dac primele
versiuni ale site-urilor romneti aveau un design neatrgtor, cu timpul lucrurile s-au schimbat
mult n bine. n prezent exist ziare care i actualizeaz coninutul online de mai multe ori pe
zi. Exist i ziare care ofer coninut online mai mult dect n varianta scris. Este un mare pas
nainte s poi intra pe Internet i s ai o revist a presei online, sau s poi citi o mare parte din
articolele pentru care altfel ai fi nevoit s plteti.
Radioul de stat a fost nevoit, datorit concurenei posturilor private, s furnizeze
coninut digital. Apoi, nregistrrile i mixajul a trecut i el n zona digital. Digitalizarea
produciei de materiale pentru emisiunile radio a adus dup ea scderi de cost, timp i efort.
Televiziunea a evoluat ns diferit. Formatul occidental al unor televiziuni private (Pro
TV, Antena 1) poate fi considerat o evoluie, ns pn la trecerea televiziunii de la format
analog la format digital mai trebuie s treac ceva timp. Totui, faptul c o televiziune are un
decor modern, emisiuni cu ritm alert, prezentatori cu carism i filme cu box-office ridicat nu
nseamn neaprat c a existat o evoluie. Coninutul efectiv al programelor este o chestiune
subiectiv, i exist zone n care televiziunile private sunt mai slabe decat cele de stat (dorina
de a culturaliza publicul). n Romnia predomin televiziunea prin cablu, televiziunea digital
este nc la nceput, iar formatul de nalt definiie (HD-TV) abia face primii pai.
Aadar, IT-ul a adus schimbri importante n accesul la informaie i distribuirea ei.
Presa scris a fost implicat direct n evoluia societii digitale, radioul a progresat evident, iar

13

www.markmedia.ro

15

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

n televizune schimbrile au fost pn acum n formatul emisiunilor. Televiziunea digital este


ns pe drum.

1.3.2. Necesitatea protejrii clienilor de Internet


Internetul a ajuns att de rspndit, nct protejarea consumatorilor acestui serviciu a
devenit o necesitate. ANPC i face treaba nu doar n alimentaie, ci i n domeniul prestrii
serviciilor de Internet i date. Astfel, i mult-rspnditele Internet caffe-uri au fost verificate i
sancionate, la nevoie, pentru ca totul s fie conform legii, iar drepturile consumatorilor s fie
respectate14. S-a avut n vedere att sigurana, protecia i buna informare a consumatorilor, ct
i legalitatea funcionrii agenilor economici i a serviciilor prestate de acetia.
ANPC a primit numeroase sesizri de la clieni abonai la furnizorul de Internet
RCS&RDS15 n legtur cu termenele de instalare al serviciului de Internet care nu sunt deloc
respectate, ntreruperi destul de dese n furnizarea serviciului, semnalri la adresa personalului
tehnic care nu este de gsit, remedierea defeciunilor.
Datorit dezvoltrii ntr-un ritm accelerat al Internetului, e-commerce-ul a devenit foarte
popular ntre utilizatorii acestuia16.
Unul dintre cele mai importante i dificile aspecte referitoare la sistemele de comer
electronic l reprezint existena unui cadru legal stabil n care s poat opera. Deoarece
legislaia privind schimbul este orientat n mod tradiional ctre documentaia n format hrtie,
translatarea acestor legi n mediul comerului electronic impune acelai efect legal pentru
documentele, mesajele i semnturile n format electronic.
Dac, n ceea ce privete dezvoltarea comerului electronic, se poate vorbi i face mult
prin implicarea forelor pieei, partea care ine de legislaia care protejeaz activitile
comerciale care utilizeaz reeaua cade exclusiv n datoria instituiilor statelor. Primul lucru ce
trebuie avut n vedere l constituie crearea unei legislaii cu un grad mare de compatibilitate
interstatal. n dezvoltarea unei legislaii pentru activitile prin Internet, aceast condiie ine
de adaptarea legilor constituite la nivelul unor structuri multistatale, fie c e vorba de
Organizaia Naiunilor Unite, fie de Uniunea European.
Asociaia pentru Protecia Consumatorilor din Romnia ofer consumatorilor cteva
sfaturi n privina achiziionrii produselor pe Internet17:

14

www.atentie.info
www.banknews.ro
16
www.afaceri.net
17
Ghidul consumatorilor, Editura Naional, Bucureti, 2001, pag. 57
15

16

Protecia clienilor de servicii de Internet


-

2008

utilizatorul comerului pe Internet trebuie s verifice compania de la care


cumpr: dac este autorizat, numele ei, adresa potal, ara, adresa de
e-mail i telefonul. Trebuie luate n considerare doar acele companii care i
anun politicile de vnzare;

trebuie nelei termenii, condiiile i costurile aferente tranzaciei dorite;

la plata online trebuie avut foarte mare grij ca informaiile personale


financiare s nu apar n timpul conectrii pe site;

pentru respectarea confidenialitii datelor personale, trebuie cutate pe


site-ul companiei respective declaraiile referitoare la aceasta. Aceast
declaraie trebuie s arate ce informaii personale sunt colectate i cum vor fi
folosite, precum i posibilitatea de a refuza folosirea acestor informaii sau
de fi vndute altor companii. De asemenea, trebuie s existe posibilitatea
corectrii sau tergerii informaiilor personale;

apariia problemelor la utilizarea comerului electronic este iminent. De


accea trebuie inut cont de posibilitile de rezolvare ale acestora. Este
recomandat s se foloseasc doar companii care i iau angajamentul de a
rezolva plngerile consumatorilor repede i corect, fr a impune alte taxe
sau alte obligaii.

Elementele care trebuie avute n vedere pentru a ti dac firma respect i protejeaz
consumatorii sunt:
-

date despre companie (produsul sau serviciul pe care l vinde, ara de


origine);

date despre produse i servicii (detalii despre ce se vinde, costul lor i


moneda n care este afiat preul);

date despre tranzacia n sine (costuri adiionale pentru livrare i transport,


taxe i obligaii, restricii referitoare la vnzarea n sine, garania i
modalitile de a beneficia de ea, garania securitii plii online, termenul
de livrare al produsului);

despre Protecia Consumatorilor (posibilitatea de a printa i nregistra


tranzacia, securitatea informaiilor referitoare la plat, atunci cnd se
transmite online, politicile referitoare la ce informaii personale sunt
colectate despre cumprtor, ce face compania cu aceste informaii i dac le
mai pune la dispoziie i altcuiva, posibilitatea de a opta pentru a nu fi
stocate aceste informaii, politici referitoare la trimiterea ctre client de
17

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

e-mail-uri pe care nu le dorete, incluznd posibilitatea de a opta pentru a nu


primi aceste oferte, politici referitoare la returnarea produsului, explicaii
referitoare la cum se poate face acest lucru i cum se poate beneficia de
returnarea banilor, unde se poate suna, scrie sau trimite un e-mail dac se
dorete s fie fcut o plngere sau dac exist probleme.
Un alt factor de care utilizatorii Internetului trebuie s se protejeze este manipularea,
care a prins contur n ultimii ani i pe Internet. Aceasta este cel mai des folosit n politic, dar
i n alte domenii: publicitate, tiri (politice, din sport), forumuri cu diverse subiecte de discuii.
Manipularea prin Internet este preferat de politicieni i nu numai din cauza faptului c
acesta se afl n afara oricrui control, cum ar fi CNA-ul, care s impun reguli stricte, mai ales
n ceea ce privete modul n care partidele i fac publice mesajele.
Din aceast cauz, n privina manipulrii prin Internet, utilizatorii acestuia trebuie s se
protejeze singuri, momentan nefiind nici o instituie care s impun anumite reguli n acest
sens.
Aadar, datorit ritmului accelerat n care s-a dezvoltat Internetul, protejarea celor care
l folosesc a devenit o necesitate. Astfel, ANPC i-a mrit aria n care acioneaz, activitatea sa
nglobnd n acest moment i serviciile de Internet.

Cap. 2 Prezentarea site-urilor de sport din Romnia


2.1. Scurt istoric al site-urilor pe plan mondial i n Romnia

18

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Primul site din lume18 a fost lansat la sfritul anului 1990 i aparine Organizaiei
Europene de Cercetare Nuclear (CERN) din Elveia. Ideea i-a aparinut fizicianului Tim
Berners-Lee. Acesta a naintat o propunere efului su, Mike Sendall (Fig. 1), n martie 1989,
prin care arta cum informaia poate fi transferat uor prin Internet folosind hypertextul, bine
cunoscutul de acum sistem point-and-click (link) de navigare pe Internet. Sendall a scris pe
propunere Vague, but exciting..., adic Neclar, dar captivant..., permindu-i lui
Berners-Lee s continue. Anul urmtor, Robert Cailliau, un inginer de sisteme, i s-a alturat i
a devenit n scurt timp susintorul su numrul unu.

Fig. 1
Ideea era de a conecta hypertextul cu Internetul i calculatoarele personale, aceasta
nsemnnd s aib o singur reea de informaie pentru a ajuta fizicienii din cadrul CERN s
mpart toate informaiile stocate pe calculatoare laboratorului. Astfel, hypertextul va uura

18

http://info.cern.ch

19

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

cutarea ntre texte i paginile web folosind link-uri. Primele exemple (Fig. 2, Fig. 3) au fost
dezvoltate pe computerele NeXT.

Fig. 2
Un print screen fcut de pe un computer NeXT pe care rula browserul original WWW al lui
Tim Berners-Lee n 1991

20

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Fig. 3 Print screen fcut n 1993 de pe un computer NeXT


Dup cum se vede din print screen-ul de mai sus, nu sunt diferene majore ntre aceste
ferestre i nfiarea browser-elor din zilele noastre.
Berners-Lee a creat un editor de browser cu scopul de a dezvolta un instrument care s
fac Web-ul un spaiu creativ n care s se mpart i edita informaii i s se construiasc un
hypertext comun.
Info.cern.ch a fost adresa primului website i a primului server (Fig. 4) din lume rulnd
de pe un computer NeXT din cadrul CERN. Prima adres de pagin web a fost
http://info.cern.ch/hypertext/WWW/TheProject.html care a centrat informaiile cu privire la
proiectul WWW. Vizitatorii puteau s nvee mai multe despre hypertext, detalii tehnice pentru
a-i crea singuri propria pagin web i chiar o explicaie despre cum s caute informaii pe
Web. Nu exist screenshot-uri a acestei pagini originale i, n orice caz, au fost fcute zilnic
modificri ale informaiilor disponibile de pe pagin o dat cu dezvoltarea proiectului WWW.

21

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Fig. 4 Vechiul computer NeXT folosit de Tim Berners-Lee n 1990 pe post de


web server, browser hypermedia i editor web
Un website este ca un telefon; dac exist doar unul, nu poate fi folosit. Echipa lui
Berners-Lee trebuia s trimit n afar un server i un software de browser. Sistemele NeXT
erau mult mai avansate dect computerele pe care oamenii le aveau la dispoziie. Astfel era
nevoie de un software mult mai puin sofosticat pe care s-l distribuie oamenilor.
n primvara lui 1991, testarea era n progres pe un browser universal (Fig. 5) care
putea s ruleze pe orice computer sau terminal. Era construit s funcioneze simplu prin
tiprirea de comenzi. Nu exista mouse, grafic, ci doar text, dar permitea oricui avea o
conexiune la Internet s acceseze informaiile de pe Web.

Fig. 5
n timpul anului 1991 au aprut servere i n alte instituii din Europa, iar n decembrie
1991, primul server din afara Europei a fost instalat n SUA la SLAC (Stanford Linear
Accelerator Center). n noiembrie 1992 erau 26 de servere n ntreaga lume, iar n octombrie
1993 se ajunge la peste 200 de servere web cunoscute. n februarie 1993, NCSA (National
22

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Center for Supercomputing Applications) de la Universitatea din Illions a lansat prima versiune
de Mosaic, realizat pentru a face Web-ul disponibil celor care folosesc calculatoare personale i
Macintosh-uri Apple.
Dei conceptul Web a nceput ca un instrument care s ajute fizicienii s rspund la
ntrebri despre Univers, astzi utilitatea lui se adreseaz variatelor aspecte ale comunitii
globale i ne influeneaz foarte mult vieile.
n prezent, exist peste 80 de milioane de website-uri, mult mai multe computere
conectate la Internet i miliarde de utilizatori. n ziua de azi, dac o familie dorete un
computer, nu l dorete doar pentru a avea unul, ci pentru a se putea conecta la Internet.
Odat cu apariia Internetului, un nou tip de afacere s-a dezvoltat din ce n ce mai
pronunat pe plan internaional: comerul online19. Au aprut foarte multe site-uri i firme care
se ocup cu vnzrile en-gros de produse prin Internet, cu organizarea de lictitaii online, cu
furnizarea accesului contracost la pagini cu informaii, adic abordeaz forme diferite de
comer electronic, un domeniu aflat n plin expansiune.
Comer electronic sau comer online nseamn, n accepiune "tradiional", utilizarea n
reele cu valoare adugat a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a
comunicaiilor fax, codurilor de bare, transferului de fiiere i a potei electronice.
Extraordinara dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor la Internet, n toate
segmentele societii, a condus la o tendin tot mai evident a companiilor de a folosi aceste
reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic n Internet, care s apeleze - pe lng
vechile servicii amintite - i altele noi.
Comerul electronic este unul din cele mai importante elemente ale afacerilor
electronice. Prin comer electronic (e-commerce) se subnelege orice form de nelegeri cu
privire la afaceri, la care conlucrarea ntre pri are loc n mod electronic n loc de schimb sau
contact fizic ntre pri i n urma creia dreptul de utilizare sau proprietate a mrfii sau
serviciului este transmis de la o persoan la alta.
n Romnia, Internetul intr n drepturi depline n anul 1995. n acest an apare i primul
site romnesc, www.ase.ro20, site-ul Academiei de Studii Economice din Bucureti (3
noiembrie 1995) i este primul site cu extensia .ro. Apoi, dup aproximativ un an a luat fiin
site-ul www.kappa.ro pe 15 decembrie 1996, pentru ca n 10 august 1998 site-ul www.k.ro s
apar pe Web.

19
20

team.salvaeco.org
blog.4rev.net

23

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Kappa.ro21 este primul portal din Romnia care a fost nfiinat ca un rspuns la lipsa de
informare care exista n acel moment pe Internetul romnesc. Pe acest site se gsesc cursuri
valutare, meteo, chat, programe TV, forum, programe de teatru i multe altele. www.k.ro
aparine tot celor de la kappa.ro i este un site care ofer servicii de e-mail gratuit, de tiri,
programe TV, muzic, cinema, fun i anunuri gratuite din domeniile imobiliare, auto,
electronice, celulare, calculatoare, animale/plante, diverse.
Apoi, rnd pe rnd au aprut din ce n ce mai multe site-uri romneti din diferite
domenii: ziare online, portaluri, site-uri de sport, cultur, muzic, educaie i chiar
matrimoniale.
Numrul de vizitatori ai ediiilor online ale principalelor ziare din Romnia tinde s
depeasc tirajele print ale acestora. Astfel, este posibil ca i interesul administratorilor
conturilor de publicitate s se reorienteze din mers, conform tendinelor. Potrivit datelor
furnizate de trafic.ro (care a monitorizat peste 27 de milioane de vizitatori numai n luna
septembrie n aproximativ 25.000 de site-uri romneti) un vizitator din cinci acceseaz cel
puin o dat pe lun ediiile online ale publicaiilor din Romnia. Studii recente arat c din ce
n ce mai multe persoane care au o via foarte activ i timp liber extrem de puin prefer s
citeasc dimineaa presa pe Internet. Oferta este destul de mare, 670 de publicaii avnd site-uri
active.
Dincolo de interesul fa de media, i alte categorii de site-uri tind s prind la public.
Faptul c romnii sunt din ce n ce mai interesai de cariera actual sau viitoare este pus n
eviden de faptul c site-urile din categoria Educaie / nvmnt strng mai muli vizitatori
dect site-urile din categoria Muzic sau Matrimoniale. O explicaie pentru aceast situaie
este faptul c ministerul educaiei a dezvoltat o comunicare pe Internet extrem de laborioas.
Astfel, programe colare, calendarul diferitelor concursuri, subiectele de bacalaureat, capacitate
sau alte examene i chiar rezultate n timp real pot fi regsite pe net. Se adaug la aceast
categorie i cei care caut referate.
Primele zece site-uri de interes ale romnilor, din punctul de vedere al accesrii pe
Inernet22 sunt n ordine www.gsp.ro, www.cancan.ro, www.prosport.ro, www.trilulilu.ro,
www.ejobs.ro, www.sport.ro, www.libertatea.ro, www.kappa.ro, www.evz.ro, www.hotnews.ro
(vezi Anexa 1).

21
22

www.kappa.ro
www.trafic.ro

24

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

2.2. Apariia site-urilor de sport pe plan mondial i n


Romnia
Primul site de sport23 este www.eurosport.com i aparine televiziunii Eurosport.
Eurosport este cel mai mare canal sportiv de satelit i cablu din Europa. Are mai multe
ediii i coloane sonore, n diferite limbi cum ar fi englez, francez, german, italian,
spaniol, portughez sau romn.
Versiunea n limba romn a fost lansat pe 29 noiembrie 1997. Programele Eurosport
conin meciuri de fotbal din competiii importante, un sezon de iarn complet i toate
competiiile de snooker din World Snooker Tour.
Acest televiziune a fost lansat n 1989 ca un joint-venture ntre European
Broadcasting Union i Sky Television plc. Cnd Sky a fuzionat cu BSB s-au decis s se
concentreze asupra canalului BSB The Sports Channel care a fost redenumit Sky Sports.
Eurosport a fost nchis n mai 1991 dup ce concurenii de la Screensport au depus o plngere
mpotriva lor la European Economic Comission. Totui, canalul a fost salvat cnd Grupul TF1 a
nlocuit BskyB. n aceeai lun, canalul Eurosport a renceput transmisia. Pe 1 martie 1993,
canalul prin cablu i satelit Screensport a fuzionat cu Eurosport, al crui proprietar a devenit
grupul francez TF1, Canal + i Havas Images. Din ianuarie 2001 este complet deinut de TF1.
Site-ul acestei televiziuni a aprut n 1996 fiind primul site cu tiri din sport la acea
vreme. Pe site se gsesc tiri din aproape toate sporturile de la fotbal, handbal, baschet pn la
snooker. Structura site-ului este una foarte reuit fcnd site-ul uor de navigat pentru orice
vizitator al acestuia.
Dup aceasta au nceput s apar i alte site-uri de sport n toat lumea:
www.skysports.com (un alt site al unei televiziuni), www.sports.yahoo.com, dar i ziarele
tiprite de sport au nceput s-i posteze din ce n ce mai mult coninutul i pe Internet: Sports
Illustrated (Anglia), Marca, As, El mundo deportivo (Spania), Lequipe (Frana) sau Gazetta
dello Sport (Italia) i multe altele, inclusiv din Romnia: ProSport, Gazeta Sporturilor, Fanatik.
De asemenea, aproape orice televiziune din lume i din Romnia are i site pe Internet,
inclusiv televiziunile de sport de la noi din ar: Sport.ro cu www.sport.ro, Telesport cu
www.telesport.ro, Sport Klub cu www.ro.sportklub.tv.
Totui, deschiztorul de drumuri al site-urilor de sport n Romnia a fost
www.onlinesport.ro24. Fondat n 2001, Onlinesport.ro a inovat piaa cu transmisii n direct ale
evenimentelor sportive, tiri n timp real, o comunitate de sport (forum) i multe altele.
23
24

en.wikipedia.org
www.onlinesport.ro

25

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Au un public de 500 000 de vizitatori unici pe lun, conform cifrelor trafic.ro, peste
5 000 de spectatori simultan la fiecare transmisie n direct i cea mai mare comunitate de
sport din Romnia Forumul Onlinesport cu peste 40 000 de membri nscrii.
Au nceput cu 100 de vizitatori pe sptmn, iar la finalul lui 2004 au ajuns la peste
30 000 pe sptmn, n 2005 la peste 40 000, n 2006 la peste 90 000 pe sptmn, iar n
2007 la peste 110 000 pe sptmn, iar audiena se afl n continu cretere.
Onlinesport.ro este primul site din Romnia care a fcut transmisii n direct de
fotbal (ncepnd cu Divizia A returul sezonului 2001/2002, dar i ale competiiilor majore cum
ar fi Cupa Mondiala 2002 sau EURO 2004). Onlinesport.ro este de asemenea primul site din
Romnia care a transmis LIVE i alte sporturi, cu precdere cele n care au participat sportivii
romni (box, handbal, rugby, volei, hochei etc), dar i Jocurile Olimpice, ncepnd
cu Olimpiada de Iarn Utah 2002 i continund cu Olimpiada de Var Atena 2004.
Onlinesport.ro este primul site din Romnia care n 2001 a venit cu ideea de a publica zi
de zi, 24 de ore din 24, tiri n timp real. Aceast strategie continu, pentru c datorit
inovaiilor lor au unul din cel mai mare public pe segmentul sport din Romnia.
Este plasat n topul clasamentului naional de site-uri de sport din Romnia cu o medie
de 18 000 de vizitatori unici pe zi. Onlinesport se afl n top 80 al tuturor site-urilor din
Romnia, n numr total de aproximativ 20 000 de site-uri nregistrate n clasamentul
www.trafic.ro.
Onlinesport.ro este auditat de Biroul Romn de Auditare a Tirajelor (BRAT)
departamentul Online alturi de alte cteva zeci de site-uri de succes din Romnia.
Serviciile oferite de Onlinesport.ro sunt:
-

tiri n timp real, informaie dinamic, de ultim or, obiectiv;

live complet automat, interfa profesional;

forumul de sport cu peste 10 000 de membri nregistrai, un record absolut pe


piaa autohton;

jocuri online gratis, jocuri pentru timpul liber;

statistici fotbal Liga 1 i cele 5 campionate principale din Europa,


comparaii ntre echipe, cifre interesante despre fiecare.

Dup Onlinesport.ro au urmat i altele, dar acestea nu sunt efectiv ziare electronice, ci
sunt ziare n format tiprit care i posteaz coninutul i pe Internet (Gazeta Sporturilor cu
www.gsp.ro, ProSport cu www.prosport.ro, Fanatik cu www.fanatik.ro) sau televiziuni de sport
care au i site (Sport.ro cu www.sport.ro, Telesport cu www.telesport.ro, Sport Klub cu
www.ro.sportklub.tv).
26

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Din categoria site-urilor de sport fac parte i site-urile care se adreseaz doar unui
anumit tip de sport: fotbal, baschet, handbal. Totui, cele mai ntlnite sunt cele exclusiv cu tiri
din fotbal: www.campionate.ro i site-urile suporterilor celor mai importante echipe de fotbal
din Romnia create de www.gsp.ro: www.stelisti.ro, www.dinamovisti.ro, www.rapidisti.ro,
www.violamania.ro, www.craiovamaxima.ro i www.cfrmania.ro, dar i site-urile oficiale ale
cluburilor de fotbal. Aceste site-uri, create de www.gsp.ro, nu au un succes foarte mare,
deoarece suporterii au deja site-urile proprii i nu mai sunt atrai de altele. Doar www.stelisti.ro
a reuit s intre n top 100, pe locul 75, aceasta deoarece clubul de fotbal Steaua Bucureti are
cei mai muli suporteri din Romnia, deci i cei mai muli vizitatori ai acestor site-uri.
Redactorii

altor

site-uri

ca

www.gsp.ro,

www.prosport.ro,

www.sport.ro,

www.onlinesport.ro, www.fanatik.ro i www.telesport.ro abordeaz subiecte diverse i scriu


articole din toate sporturile. Totui, i n cazul acestora articolele i tirile predominante sunt de
departe din fotbal, aproape zi de zi pe prima pagin de pe formatul tiprit al lor apare o tire din
fotbal, excepie fcnd zilele n care o tire dintr-un alt sport depete ca importan oricare
alt noutate din fotbal.
Site-urile de sport fac parte dintr-o categorie foarte atractiv pentru romni. Din
informaiile obinute de pe trafic.ro se observ faptul c pe primele 3 locuri n topul celor mai
accesate site-uri romneti, 2 sunt ocupate de astfel de site-uri: www.gsp.ro (locul 1) i
www.prosport.ro (locul 3). Pe locul 6 este site-ul www.sport.ro, www.onlinesport.ro ocup
locul 72, iar www.fanatik.ro locul 9725.
Aadar, din Top 100 cele mai accesate site-uri din Romnia, 5 sunt site-uri de sport,
dintre care 2 n top 3.
n acest moment, sunt 7 site-uri de sport (gsp.ro, prosport.ro, sport.ro, onlinesport.ro,
fanatik.ro, telesport.ro i ro.sportklub.tv) i foarte multe cu tiri exclusiv din fotbal.

Cap. 3 Cercetarea de marketing


3.1. Proiectarea i redactarea chestionarului avnd n vedere
tema general de cercetare
25

www.trafic.ro (n data de 23.06.2008)

27

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

3.1.1. Introducere
Am ales aceast tem de cercetat pentru a afla calitatea i completitudinea informaiilor
oferite de site-urile de sport din Romnia, pentru a afla care este cel mai accesat astfel de site
(liderul), pentru a afla dac reclamele de pe aceste site-uri au influen asupra celor care le
acceseaz sau dac i deranjeaz prezena lor i pentru a afla dac site-urile sunt construite
astfel nct s fie navigate uor de utilizatorii lor.
Populaia de cercetat va fi stabilit printr-o ntrebare filtru de genul Ai accesat
vreodat vreun site romnesc de sport? pentru a-i identifica pe utilizatori i pentru a le cere
acestora prerea pe care o au vis--vis de aceste site-uri. Aceast ntrebare va constitui un
minichestionar separat de chestionarul propriu-zis. Astfel, se va nltura situaia n care poate
exista un procent foarte mic din respondeni care sunt i utilizatori ai site-urilor de sport
romneti.

3.1.2. Formularea ipotezelor generale si ipotezelor statistice

Ipoteze generale
1. www.gsp.ro este considerat liderul site-urilor de sport din Romnia.
2. Vizitatorii site-urilor romneti de sport spun c nu sunt mulumii de
informaiile oferite de acestea.
3. Utilizatorii acestor site-uri sunt mulumii de structura acestora.
4. Utilizatorii site-urilor de sport din Romnia spun c nu sunt influenai
de reclamele de pe aceste site-uri.
5. Vizitatorii acestor site-uri acrod o mare importan obiectivitii
redactorilor de pe acestea.
6. Vizitatorii site-ului www.sport.ro sunt mulumii de structura acestuia.
7. Vizitatorii site-ului www.sport.ro sunt de prere c tirile de pe
www.sport.ro sunt veridice.

Ipoteze statistice
1. H0 : Peste 75% din utilizatorii site-urilor de sport din Romnia sunt
mulumii de calitatea informaiilor oferite de aceste site-uri.

28

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

H1 : Mai puin de 75% din utilizatorii site-urilor de sport din Romnia


sunt mulumii de calitatea informaiilor oferite de aceste site-uri.
2. H0: Peste 75% din utlizatorii acestor site-uri sunt brbai.
H1: Mai puin de 75% din utilizatorii acestor site-uri sunt brbai.
3. H0: Brandul influeneaz alegerea site-ului preferat.
H1: Brandul nu influeneaz alegerea site-ului preferat.
4. H0: Nu exist diferene ntre timpul alocat de femei citirii tirilor i cel
alocat de brbai pentru acelai lucru.
H1: Exist diferene ntre timpul alocat de femei citirii tirilor i cel
alocat de brbai pentru acelai lucru.
5. H0: Nu exist diferene semnificative ntre cele dou sexe n ceea ce
privete frecvena accesrii site-urilor de sport din Romnia.
H1: Exist diferene semnificative ntre cele dou sexe n ceea ce
privete frecvena accesrii site-urilor de sport din Romnia.
6. H0: Peste 20% dintre utilizatori sunt influenai de reclamele de pe aceste
site-uri.
H1: Mai puin de 20% dintre utilizatori sunt influenai de reclamele de
pe aceste site-uri.
7. H0: Peste 60% dintre utilizatori au ca site preferat www.gsp.ro.
H1: Mai puin de 60% dintre utilizatori au ca site preferat www.gsp.ro.

3.1.3. Obiectivele cercetrii


Aspecte
de baz

ntrebarea cercettorului

Obiectivul

29

Protecia clienilor de servicii de Internet

1.
Componena
site-ului

1.Care este procentul celor


mulumii de calitatea
informaiilor de pe site?
2. Ce procent dintre utilizatori
sunt mulumii de veridicitatea
tirilor?
3. Ci dintre respondeni sunt
mulumii de structura site-ului?
4. Ce mbuntiri pot fi aduse
site-ului ?
5. Ce este procentul celor care
sunt deranjai de reclamele de pe
site ?
6. Reclamele de pe site au
influen asupra vizitatorilor ?
7. Care este procentul celor care
rspund la sonadajele de opinie
de o ntrebare de pe aceste siteuri ?
8. Ci au cont pe forumurile
site-urilor de sport din
Romania ?
9. Care este procentul celor
care au participat la concursuri
de pe aceste site-uri ?
10. Ci cred c aceste
concursuri sunt de ncredere?
11. Ci cred c ar putea fi
mbuntit site-ul respectiv?
12. Ce importan au
urmtoarele aspecte asupra
utilizatorilor : notorietatea
redactorilor, obiectivitatea
redactorilor, updatarea
permanet, aspectul site-ului,
brandul, calitatea tirilor ?
13. tiri din ce sport ar mai dori
utilizatorii?
14. Care este procentul celor
care acceseaz articole gen
Divizia-Sexy?
15. Ce procent dintre utilizatori
sunt de acord cu apariia
femeilor dezbrcate pe astfel de
site-uri ?
16. Care este procentul celor
crora li se par interesante tirile
despre partenerele sportivilor?

2008
- Determinarea procentului celor
mulumii de calitatea informaiilor de
pe site-uri
- Determinarea procentului celor care
sunt mulumii de veridicitatea tirilor
- Determinarea numrului celor care
sunt mulumii de structura site-ului
- Determinarea mbuntirilor care
pot fi aduse site-ului
- Determinarea procentului celor care
sunt deranjai de reclamele de pe site
- Determinarea influenei reclamelor
asupra vizitatorilor
- Determinarea procentului celor care
rspund ntrebrilor de pe site-uri
- Determinarea numrului celor care
au cont pe forumurile site-urilor
- Determinarea procentului
celor care au participat la concursurile
de pe site-uri
- Determinarea credibilitii
concursurilor de pe site-urile de sport
din Romnia
- Determinarea celor care cred c siteul este bun
- Determinarea importanei notorietii
redactorilor, obiectivitii lor,
updatarea permanet, aspectul siteului, brandul i calitatea tirilor n
alegerea citirii informaiilor de pe un
anumit site
- Determinarea sportului din care
vizitatorii ar mai dori tiri
- Determinarea procentului celor care
acceseaz articole gen Divizia-Sexy
- Determinarea procentului celor care
sunt de acord cu apariia femeilor
dezbrcate pe astfel de site-uri
- Determinarea procentului celor
crora li se par interesante tirile
despre partenerele sportivilor

30

Protecia clienilor de servicii de Internet

2. Asocieri

3. Timpul
alocat
navigrii pe
site-urile de
sport i locul
de unde este
accesat

4. Microbiti

5. Vizitatori
i
cumprtori
6. Liderul

7. Criterii
demografice

2008

17. Ci i-au scris prerea


despre un articol/o tire aprut
pe site-uri?
18. Care este procentul celor
care cred c redactorii sunt
subiectivi?
19. Care este procentul celor
care cred c redactorii au
afiniti pentru unele echipe de
fotbal din campionatul
romnesc?
20. Care este cel mai bun
redactor de sport din Romnia
dup prerea utilizatorilor?
1. Cu ce post de televiziune este
asociat site-ul respectiv ?
1. Ct timp stau vizitatorii pe
site-urile de sport?
2. De cte ori pe zi este accesat
site-ul?
3. Care este procentul celor care
acceseaz zilnic acest site?
4. n ce moment al zilei se
acceseaz cel mai des site-ul ?
5. De unde aceeseaz cel mai des
site-ul respectiv ?
1. Ce procent dintre respondeni
sunt microbiti ?
2. Ce procent dintre respondeni
urmresc i emisiunile
fotbalistice?
3. Ce procent dintre respondeni
sunt fani ai unei anumite echipe
din Romnia?
1. Ci dintre cei care acceseaz
site-ul cumpr i ziarul?

- Determinarea procentului celor care


i spun prerea despre un articol/o
tire de pe site-uri
- Determinarea prerii respondenilor
vis-a-vis de subiectivitatea redactorilor

1. Care este cel mai vizitat site


de sport din Romnia?
1. Care este procentul brbailor
care acceseaz aceste site-uri?
2. Care este intervalul de vrst
al persoanelor care acceseaz
aceste site-uri?

- Determinarea liderului

- Determinarea procentului celor care


cred c redactorii sunt suporterii unor
echipe de fotbal din campionatul
romnesc
- Determinarea celui mai bun redactor
dup prerea utilizatorilor
- Determinarea postului de televiziune
asociat site-ului
- Determinarea timpului alocat de
vizitatori navigrii site-urilor de sport
- Determinarea numrului de accesri
zilnice ale respectivului site
- Determinarea procentului celor care
acceseaz zilnic site-ul respectiv
- Determinarea momentului zilei n
care se acceseaz cel mai des site-ul
- Determinarea locului de unde este
accesat cel mai des site-ul
- Determinarea procentului celor care
sunt microbiti
- Determinarea procentului celor care
urmresc i emisiunile fotbalistice
- Determinarea celor care sunt fani ai
unei anumite echipe din Romnia
- Determinarea procentului cleor care
acceseaz site-ul i cumpr i ziarul

- Determinarea procentului brbailor


care acceseaz site-urile de sport
- Determinarea intervalului de vrst
al celor care acceseaz site-urile de
sport

3.1.4. Prezentarea chestionarului n forma lui final

31

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Pentru a afla opiniile i atitudinile celor care acceseaz site-urile de sport din Romnia
cu privire la calitatea i utilitatea acestora am folosit un chestionar care poate fi gsit la Anexa2.
Schema logic a acestuia se afl la Anexa 3.

3.2. Consideraii metodologice privind eantionarea


3.2.1. Populaia cercetat i determinarea eantionului
Populaia cercetat este format din cei care au accesat cel puin o dat un site de sport
din Romnia, indiferent de vrst, sex sau ocupaie.
Pentru a determina mrimea eantionului, utiliznd eantionarea aleatoare, am luat n
considerare un nivel de ncredere de 95% i o eroare admis (care ne arat nivelul de precizie al
estimrii) de 3%, z ia valoarea 1,96. Cu ajutorul acestor date am determinat mrimea
eantionului n cazul procentelor, aplicnd formula:
z2 p q
E2

E = eroarea admis, exprimat n procente


z = valoarea din tabelul distribuiei normale ce corespunde nivelului de ncredere avut
n vedere
p = estimarea n caz de succes sau a celor care spun Da
q = (100-p) estimarea procentelor n caz de insucces sau a celor care spun Nu
n situaia noastr, nu avem informaii anterioare despre p. Prin urmare folosim nivelul
maxim pe care acesta l poate atinge: p = 50% => q = 50%
n

1.96 2 * 50 * 50
1067
32

Totui, nu am putut forma un eantion de 1067 de persoane i am luat o mrime fix de


50 de respondeni.
E

z2 * p*q
1.96 * 50 * 50

n
50

9604
13.86%
50

Intervalul de ncredere:
pz

p (100 p )
0.5 * 0.5
0.5 1.96
0.5 0.138
n
50

3.2.2. Descrierea unitii de observare, de eantionare i de analiz


Constituirea eantionului presupune stabilirea unitii de eantionare. Unitatea de
eantionare, n cazul nostru, este reprezentat de individ, de subiect, care corespunde cu
32

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

unitatea de analiz. Unitatea de observare se va constitui din fiecare individ care face parte din
populaia cercetat i anume fiecare utilizator al site-urilor de sport romneti. Deci, unitatea de
observare, de eationare i de analiz coincid.

3.2.3. Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de


eantionare
Metoda de eantionare aleas este metoda aleatoare (probabilistic), astfel fiecare
unitate a populaiei cercetate are o anumit probabilitate de a fi inclus n eantion,
probabilitate diferit de zero. Dintre variantele eantionrii aleatoare am ales eantionarea n
trepte.
Mai nti, am divizat populaia Braovului n subuniti:
uniti primare: cartierele oraului;
uniti secundare: strzile cartierelor;
uniti teriare: imobilele de pe aceste strzi.
n Braov sunt 15 cartiere. Din acestea am ales aleator 3 cartiere: Tractorul, Astra i
Rcdu. Apoi, aleator 3 strzi din fiecare cartier, astfel:
Tractorul: Str. General Dumitrache, Str. Independenei, Str. Bronzului
Astra: Str. Neptun, Str. Uranus, Str. Cometei
Rcdu: Str. Vrful cu dor, B-dul Muncii, Str. Valea Cetii
Din imobilele de pe aceste strzi am extras aleator simplu cte 6 imobile, rezultnd un
numr total de apartamente sau case de pe fiecare strad:
Str. General Dumitrache: 230 ap, Str. Independenei: 210 ap, Str Bronzului: 195 ap
Str. Neptun: 200 ap, Str. Uranus: 175 ap, Str. Cometei: 180 ap
Str. Vrful cu dor: 195 ap, B-dul Muncii: 200 ap, Str. Valea Cetii: 190 ap
Din totalul acestora de 1775 se vor alege doar 50 de locuine unde se va aplica
chestionarul.
A doua faz este eantionarea sistematic: const n elaborarea unei liste cu toate cele
1775 familii ordonate alfabetic, fiecare primind un numr de ordine. Pe baza unui pas mecanic
care se stabilete ca fiind raportul dintre numrul imobilelor i numrul de respondeni
necesari: pas mecanic=

1775
35.5 36 . Se alege aleator o familie din primele 36, dup
50

care se stabilesc n mod automat celelalte componente ale eantionului, adunnd la numrul de

33

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

ordine pasul mecanic (36). Din fiecare locuin inclus n eantion va fi chestionat o singur
persoan, cea care acceseaz site-uri de sport din Romnia.

3.2.4.

Asigurarea

reprezentativitii

eantionului;

validarea

eantionului n raport cu principalele caracteristici ale populaiei cercetate


Reprezentativitatea eantionului este asigurat prin metoda de eantionare aleatoare.
Numai dac procedeul de eantionare este aleator, legile probabilitii devin aplicabile fcnd
posibil inferena statistic de la valorile caracteristicilor eantionului la cele ale ntregii
populaii studiate.
De asemenea, asigurarea unei erori admise de 3% ar determina reprezentativitatea
eantionului, dar fiind o cercetare cu caracter didactic i neavnd resursele necesare prelucrrii
unui numr mare de informaii am redus mrimea eantionului la doar 50 de persoane,
rezultnd astfel o eroare de 13,86% care garanteaz cu un nivel de ncredere de 95%
reprezentativitatea eantionului ales.
Planificarea activitii de teren pentru culegerea datelor primare am folosit metoda
interviului direct. Ancheta propriu-zis s-a desfurat la domiciliul familiilor care locuiau n
apartamentele selectate aleator.
Primul contact cu subiectul l-am realizat prin salutul de rigoare (bun ziua, bun seara),
dup care m-am prezentat. n continuare am fcut cunoscut tema cercetrii i le-am explicat
motivele pentru care culeg o serie de date, de idei i informaii n legtur cu tema cercetat,
preciznd c rspunsurile sunt de mare importan pentru cercetare i asigurndu-i c vor
rmne confideniale.
Am urmrit obinerea de rspunsuri la toate ntrebrile din chestionar, acestea fiind
citite rar, n ordinea n care au fost amplasate n chestionar i repetate ori de cte ori a fost
necesar pentru ca persoanele chestionate s neleag foarte bine semnificaia lor i s poat da
rspunsuri corecte.
Pe parcursul activitii de teren nu am ntmpinat refuzuri din partea subiecilor. Pot
spune c subiecii care au fost intervievai au fost binevoitori i au manifestat un real interes
fa de tema cercetrii.

3.3. Analiza i interpretarea datelor primare i secundare


3.3.1. Verificarea ipotezelor

34

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

1. H0: Peste 75% din utilizatorii site-urilor de sport din Romnia sunt mulumii de
calitatea informaiilor oferite de aceste site-uri.
H1: Mai puin de 75% din utilizatorii site-urilor de sport din Romnia sunt
mulumii de calitatea informaiilor oferite de aceste site-uri.
Tabelul 1
Ct de mulumit suntei de calitatea informaiilot furnizate de site-ul dvs preferat?

Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative
Percent

Foarte
multumit
Multumit

10,0

10,0

10,0

34

68,0

68,0

78,0

Nici, nici

10,0

10,0

88,0

12,0

12,0

100,0

50

100,0

100,0

Foarte
nemultumit
Total

Fig. 1
Foarte multumit
Multumit
Nici, nici
Foarte nemultumit

Majoritatea respondenilor (68%) sunt mulumii de calitatea informaiilor furnizate de


site-urile lor preferate de sport. Doar 10% sunt foarte mulumii, tot 10% nu sunt nici
mulumii, nici nemulumii, n timp ce cei care au rspuns Foarte nemulumit la aceast
ntrebare sunt 12%. Se observ faptul c nici un subiect nu a dat rspunsul Nemulumit.
Aadar, se accept ipoteza H0, conform creia peste 75% dintre utlizatori sunt
mulumii, deoarece majoritatea respondenilor (78%) sunt mulumii sau foarte mulumii de
informaiile de pe site-urile de sport din Romnia, n timp ce doar 12% sunt foarte nemulumii.
2. H0: Peste 75% din utlizatorii acestor site-uri sunt brbai.
H1: Mai puin de 75% din utilizatorii acestor site-uri sunt brbai.

35

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Pentru testarea acestei ipoteze am folosit rspunsurile de la ntrebarea numrul 35.


Deorece mrimea eantionului este mai mare dect 30, am folosit testul Z pentru testarea
ipotezelor n cazul procentelor. Avem un test unilateral stnga pentu un nivel de semnificaie
0,05 , pentru care z/2= -1,64.

Formularea ipotezelor:
H 0 : 0 75%
H 1 : 0 75%

Raportul critic :
zobs

p 0
, unde : p procentul din eantion care sunt brbai este de 82%
p
0 - procentul presupus din cadrul populaiei
Sp

P Sp

z obs

- estimarea abaterii standard a procentelor

0 100 0
75(100 75)

37.5
n
50

82 75
0,186
37.5

Regula de decizie:
zobs > -1,64 se accept H 0
zobs < -1,64 se respinge H 0 i se accept H 1
zobs = 0,186 > -1,64 deci se accept ipoteza nul, adic peste 75% dintre vizitatori sunt brbai.

3. H0: Brandul influeneaz alegerea site-ului preferat.


H1: Brandul nu influeneaz alegerea site-ului preferat.

36

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Nivelul de semnificaie =0,05.


n tabel este redat legtura dintre importana brandului i site-ul preferat al
respondenilor.
Tabelul 2
Brandul * Care este site-ul dvs preferat? Crosstabulation

www.gsp.r
o
Brand
ul

Foarte
important

Count
% of Total

Important

Count
% of Total

Nici, nici

Count
% of Total

Total

Count
% of Total

Care este site-ul dvs preferat?


www.sport. www.prospor www.onlinespo
ro
t.ro
rt.ro

Total
Altul

,0%

,0%

4,2%

,0%

4,2%

8,3%

16

29

33,3%

12,5%

8,3%

4,2%

2,1%

60,4%

13

15

27,1%

,0%

2,1%

,0%

2,1%

31,3%

29

48

60,4%

12,5%

14,6%

4,2%

8,3%

100,0%

Tabelul 3
Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases

Value
22,812(a)
22,411
7,362

8
8

Asymp. Sig.
(2-sided)
,004
,004

,007

df

48

a 13 cells (86,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,17.

2calc = 22,812
20,05; 8 = 15,50 => 2calc > 20,05; 8 => se respinge ipoteza nul H0 i se accept ipoteza H1, adic
brandul nu influeneaz alegerea site-ului preferat al respondenilor.
4. H0: Nu exist diferene ntre timpul alocat de femei citirii tirilor i cel alocat de
brbai pentru acelai lucru.
H1: Exist diferene ntre timpul alocat de femei citirii tirilor i cel alocat de
brbai pentru acelai lucru.

37

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Nivelul de semnificaie =0,05.


n tabel este redat situaia femeilor i brbailor n raport cu timpul pe care l aloc
citirii tirilor de pe site-urile de sport din Romnia.
Tabelul 4
Ct timp pe zi alocai citirii tirilor de pe site-urile de sport din Romnia ? * Sexul dvs Crosstabulation
Sexul dvs
Ct timp pe zi
alocai citirii tirilor
de pe site-urile de
sport din
Romnia ?

Mai puin de o or

Count
% of Total

n jur de o or

Count
% of Total

Mai mult de o or

22
44,0%

9
18,0%

31
62,0%

13

13

26,0%

,0%

26,0%

12,0%

,0%

12,0%

41

50

82,0%

18,0%

100,0%

Count
% of Total

Total

Count
% of Total

Total

Tabelul 5
Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear
Association
N of Valid Cases

Value
6,727(a)
9,788
5,488

2
2

Asymp. Sig.
(2-sided)
,035
,007

,019

df

50

a 3 cells (50,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1,08.

2calc = 6,72

20,05; 2 = 5,99 => 2calc > 20,05; 2 => se respinge ipoteza nul H0 i se accept ipoteza H1, adic
exist diferene ntre timpul alocat de femei citirii tirilor i cel alocat de brbai pentru acelai
lucru.

5. H0: Nu exist diferene semnificative ntre cele dou sexe n ceea ce privete
frecvena accesrii site-urilor de sport din Romnia.
H1: Exist diferene semnificative ntre cele dou sexe n ceea ce privete
frecvena accesrii site-urilor de sport din Romnia.

38

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Nivelul de semnificaie = 0,05.


Pentru acest test folosim ntrebrile 4 i 35.
Tabelul 6
Test Statistics(a)

Most Extreme
Differences

Absolute
Positive

Care este
frecvena cu
care accesai
site-ul dvs
preferat?
,236
,236

Negative

,000

Kolmogorov-Smirnov Z

,641

Asymp. Sig. (2-tailed)

,807

a Grouping Variable: Sexul dvs

Dcalc = 0,236
Dteoretic = 1,36

n1 n2
41 9
0,50
= 1,36
n1 n2
41 9

Dcalc < Dteoretic => se accept ipoteza H0, adic putem garanta cu o probabilitate de 95% c nu
exist diferen semnificativ ntre cele dou sexe n ceea ce privete frecvena accesrii
site-urilor de sport din Romnia.

6. H0: Peste 20% dintre utilizatori sunt influenai de reclamele de pe aceste


site-uri.
H1: Mai puin de 20% dintre utilizatori sunt influenai de reclamele de pe
aceste site-uri.

39

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Tabelul 7
Reclmele de pe site-urile de sport din Romnia au influen asupra mea

Valid

Frequency
2
2

Percent
4,0
4,0

Valid Percent
4,0
4,0

Cumulative
Percent
4,0
8,0

Nici, nici

13

26,0

26,0

34,0

Dezacord

15

30,0

30,0

64,0

18

36,0

36,0

100,0

50

100,0

100,0

Acord total
Acord

Dezacord
total
Total

Fig. 2
Acord total
Acord
Nici, nici
Dezacord
Dezacord total

La afirmaia conform creia reclamele de pe site-urile de sport din Romnia au influen


asupra celor care le acceseaz, respondenii au fost n cea mai mare parte n dezacord (30%)
sau dezacord total (36%), n timp ce de acord au fost doar 4% i acord total tot 4%. Cei care nu
au fost nici n dezacord, dar nici de acord au fost 26% dintre subieci.
Deci, ipoteza acceptat este H1, conform creia mai puin de 20% dintre utilizatori sunt
influenai de reclamele de pe aceste site-uri.

7. H0: Peste 60% dintre utilizatori au ca site preferat www.gsp.ro.


H1: Mai puin de 60% dintre utilizatori au ca site preferat www.gsp.ro.

40

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008
Tabelul 8

Care este site-ul dvs preferat?

Valid

www.gsp.ro
www.sport.ro

Frequency
31
6

Percent
62,0
12,0

Valid Percent
62,0
12,0

Cumulative
Percent
62,0
74,0

14,0

14,0

88,0

4,0

4,0

92,0
100,0

www.prosport
.ro
www.onlinesp
ort.ro
Altul
Total

8,0

8,0

50

100,0

100,0

Fig. 3
www.gsp.ro
www.sport.ro
www.prosport.ro
www.onlinesport.ro
Altul

La ntrebarea Care este site-ul dvs. preferat?, 62% au rspuns www.gsp.ro. Aadar,
www.gsp.ro este cel mai accesat site de sport din Romnia. Locul 2 este ocupat de
www.prosport.ro care este preferat de 14% dintre respondeni, pe locul 3 se afl www.sport.ro
(12%), pe locul 4 www.onlinesport.ro (4%). 8% dintre respondeni prefer alt site de sport din
Romnia.
Astfel, se accept ipoteza H0 conform creia peste 60% dintre utilizatori prefer site-ul
de sport www.gsp.ro.

3.3.2. Analiza legturii dintre dou variabile


1. Tabele de contingen comentate
a) Tabel de contingen cu 2 variabile: site-ul preferat i nivelul calitii informaiilor

41

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Care este site-ul dvs preferat? * Ct de mulumit suntei de calitatea informaiilot furnizate de site-ul dvs
preferat? Crosstabulation
Ct de mulumit suntei de calitatea informaiilot
furnizate de site-ul dvs preferat?
Foarte
multumit
Care este siteul dvs preferat?

www.gsp.ro

Count
% of Total

www.sport.ro

Count
% of Total

C
ount

C
a
s
e
trt.s
lt.d
-u
e
v
s
rn
fe
tp
ra
w
.r
o
p
s
o
w
.p
lie
s
r?
o
t.A
w
.g
p
s
ro
w
.itp
s
ro
ro
ltu
0
5
0
1
a
o
F
u
ltite
i
ic
N
,n
iu
c
5
1
lF
u
M
m
a
o
rte
v
d
p
fe
?
a
rs
iz
n
frte
a
m
o
iltm
s
la
-u
te
d
c
tm
0 fu
2
C

u
m
i

www.prosport.r
o

Count

www.onlinespor
t.ro

Count

Altul

Count

B
rC
a
h
rt
a

% of Total
% of Total
% of Total

Total

Count
% of Total

3
6,0%

Multumit
19
38,0%

Foarte
nemultumit

Nici, nici

Total

5
10,0%

4
8,0%

31
62,0%

2,0%

10,0%

,0%

,0%

12,0%

,0%

14,0%

,0%

,0%

14,0%

,0%

4,0%

,0%

,0%

4,0%

2,0%

2,0%

,0%

4,0%

8,0%

34

50

10,0%

68,0%

10,0%

12,0%

100,0%

Din tabel i din grafic se observ faptul c exist totui unele nemulumiri privind unele
informaii de pe site-uri. De exemplu, 4 respondeni din cei care prefer www.gsp.ro sunt foarte
nemulumii de informaiile furnizate de acesta. ns, tot www.gsp.ro are i cel mai mare numr
de utilizatori mulumii (19) sau foarte mulumii (3). n rest, nu exist nemulumiri legate de
informaiile de pe site-urile de sport din Romnia. Cei care prefer site-ul www.sport.ro sunt

42

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

mulumii (5) i foarte mulumii (1) de informaiile furnizate de acesta, cei care au ca site
preferat www.prosport.ro sunt mulumii n totalitate, adic 7 de respondeni, ca i n cazul
www.onlinesport.ro, cu meniunea c numrul care prefer acest site este de numai de 2
persoane.

b) Tabel de contingen cu 2 variabile: site-ul preferat i echipa favorit.


Care este site-ul dvs preferat? * Daca da, care este aceasta? Crosstabulation

Care este siteul dvs preferat?

www.gsp.ro

Count
% of Total

www.sport.ro

Count
% of Total

ount
C

C
w
rw
a
o
p
.s
s
e
rt.o
ts
i.p
lo
-u
e
w
v
d
n
.o
re
p
s
flin
e
a
r
rt.t
o
p
s
?
o
.g
w
p
s
.ro
w
rt
p
s
rt.w
o
ltu
A
l
0
5
1
0 S
1
5
u
a
te
u
B
re
u
c
tie

R
B
id
p
c

9
9
o
m
n
e
?
2
0B
c
a
,c
a
d
rs
a
ta
e
a
C
r
a
h
tD

www.prosport.r
o

Count

www.onlinespor
t.ro

Count

Altul

Count

% of Total
% of Total
% of Total

Total

Count
% of Total

Daca da, care este aceasta?


Dinamo
Rapid
Steaua
99
Bucureti
Bucureti
Bucureti
0
8
6
17
,0%
16,0%
12,0%
34,0%

Total
31
62,0%

,0%

,0%

,0%

12,0%

12,0%

,0%

2,0%

,0%

12,0%

14,0%

,0%

4,0%

,0%

,0%

4,0%

2,0%

2,0%

4,0%

,0%

8,0%

12

29

50

2,0%

24,0%

16,0%

58,0%

100,0%

Din tabelul de contingen i din grafic, rezult faptul c din totalul de 31 de cititori care
prefer site-ul www.gsp.ro, 17 sunt suporteri ai echipei de fotbal Steaua Bucureti. 8 sunt
suporterii lui Dinamo Bucureti, iar 6 ai echipei Rapid Bucureti. Cei care prefer site-ul
www.sport.ro sunt n totalitate suporteri ai Stelei (6). Site-ul www.prosport.ro i mparte
43

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

cititorii ntre Steaua Bucureti (6) i Dinamo Bucureti (1). Totalitatea celor care prefer site-ul
onlinesport.ro (2) sunt suporteri ai echipei Dinamo Bucureti.
n total sunt 29 de suporteri ai Stelei, 12 ai lui Dinamo i 8 ai Rapidului. Iar n ceea ce
privete cititorii site-urilor, www.gsp.ro este lider cu 31 de cititori, www.sport.ro 6,
www.prosport.ro 7, n timp ce onlinesport.ro numr doar 2 cititori.
2. Testul Mann-Whitney
a) Legtura dintre vizionarea emisiunilor cu subiect fotbalistic i sexul respondenilor
H0: Nu exist diferene ntre cele dou sexe privind vizionarea emisiunilor cu subiect
fotbalistic.
H1: Exist diferene ntre cele dou sexe privind vizionarea emisiunilor cu subiect
fotbalistic.
Nivelul de semnificaie = 0,05.
Vom folosi ntrebrile 34 i 35.
Test Statistics(b)

Mann-Whitney U
Wilcoxon W

Urmrii i
emisiunile
fotbalistice?
127,500
988,500

-3,063

Asymp. Sig. (2-tailed)

,002

Exact Sig. [2*(1-tailed


Sig.)]

,152(a)

a Not corrected for ties.


B Grouping Variable: Sexul dvs

Sig = 0,002 < = 0,05 => se respinge H0 i se accept H1, adic exist diferene ntre cele
dou sexe privind vizionarea emisiunilor cu subiect fotbalistic.
3. Analiza ANOVA
a) Modul n care calitatea tirilor influeneaz alegerea site-ului preferat al
respondenilor.

44

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

H0: Calitatea tirilor nu influeneaz alegerea site-ului preferat.


H1: Calitatea tirilor influeneaz alegerea site-ului preferat.
Nivelul de semnificaie = 0,05.
ntrebrile pe care le vom folosi pentru a vedea modul n care calitatea tirilor
influeneaz alegerea site-ului preferat sunt 2 i subpunctul 6 de la 17.
ANOVA
Care este site-ul dvs preferat?

Between Groups
Within Groups
Total

Sum of
Squares
,038
155,882
155,920

df
1
48

Mean Square
,038
3,248

F
,012

Sig.
,915

49

Sig = 0,915 > = 0,05 => se accept ipoteza H1 conform creia calitatea tirilor influeneaz
alegerea site-ului preferat.

3.3.3. Testarea diferenelor dintre medii i a diferenelor dintre


procente
a) Testarea diferenelor dintre medii

45

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

H0: 1 2 (nu exist diferene semnificative ntre media aprecierii brbailor i media
aprecierii femeilor n ceea ce privete structura site-urilor de sport din Romnia)
H1: 12 (exist diferene semnificative ntre media aprecierii brbailor i media
aprecierii femeilor n ceea ce privete structura site-urilor de sport din Romnia)
Vom folosi ntrebrile 9 i 35.
Ct de mulumit sunteti de structura site-ului dvs preferat? * Sexul dvs Crosstabulation
Sexul dvs
M
Ct de mulumit
sunteti de
structura site-ului
dvs preferat?

Foarte muumit

Count
% of Total

Mulumit

Count
% of Total

Nici, nici

Count
% of Total

Foarte nemulumit

Count
% of Total

Total

Count
% of Total

Total

3
6,0%

1
2,0%

4
8,0%

26

34

52,0%

16,0%

68,0%

16,0%

,0%

16,0%

8,0%

,0%

8,0%

41

50

82,0%

18,0%

100,0%

Opinia utilizatorilor site-urilor de sport din Romnia se msoar prin intermediul unei
scale interval cu adjective bipolare de sens opus.

Scorurile medii obinute sunt:


x1

1 3 2 26 3 8 4 0 5 4
2,41
41

x2

x 1 2,41 (media aprecierilor respondenilor)

x
5

s
2
1

i 1

x2

f
x
5

fi

i 1

2
2

i 1

f
i 1

x 2 1,88 (media aprecierilor respondentelor)

(1 2,41) 2 3 (2 2,41) 2 26 (3 2,41) 2 8 ( 4 2,41) 2 0 (5 2,41) 2 4

0.97
41

x4 f i
5

1 1 2 8 3 0 4 0 5 0
1,88
9

(1 1,88) 2 1 (2 1,88) 2 8 (3 1,88) 2 0 (4 1,88) 2 0 (5 1,88) 2 0

0,098
9

46

Protecia clienilor de servicii de Internet


S1

S12

S2

2
2

RC=

2008

0,97 0.98

0,098 0.31

( x1 x 2 ) ( 1 2 ) ( x1 x 2 )

, Unde x1 x2 = abaterea standard comun a diferenelor


x x
x x
1

mediilor
x

1 x2

RC=

S12 S 22
0,98 0,31

0,607
=
n1 n2
41
0. 9

( x1 x 2 ) (2,41 1,88)
0,873
=
x x
0,607
1

-1,96 0,873 1,96 => se accept H0


H0: 1 2 (nu exist diferene semnificative ntre media aprecierii brbailor i media aprecierii
femeilor n ceea ce privete structura site-urilor de sport din Romnia)

b) Testarea diferenelor dintre procente


H0: 1

2 (nu exist diferene ntre procentul rspunsurilor brbailor i cele ale

femeilor n ceea ce privete apariia femeilor nud n articolele de pe site-urile de sport din
Romnia)
H1: 1 2 (exist diferene ntre procentul rspunsurilor brbailor i cele ale femeilor n
ceea ce privete apariia femeilor nud n articolele de pe site-urile de sport din Romnia)
Nivelul de semnificaie este = 0,05.
Vom folosi ntrebrile 28 i 35.

47

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Suntei de acord cu apariia rubricilor de pe site-urile de sport din Romnia n care apar femei nud? * Sexul
dvs Crosstabulation
Sexul dvs
M
Suntei de
acord cu
apariia
rubricilor de
pe site-urile
de sport din
Romnia n
care apar
femei nud?
Total

Da

Count
% of Total

Nu

Count

Total
2

30

56,0%

4,0%

60,0%

13

20

26,0%

14,0%

40,0%

41

50

82,0%

18,0%

100,0%

% of Total

Count
% of Total

p1

F
28

28
100 68,29% dintre respondei sunt de acord cu apariia femeilor nud n articolele de
41

pe site-urile de sport din Romnia


p2

2
100 22,22% dintre respondente sunt de acord cu apariia femeilor nud n articolele de
9

pe site-urile de sport din Romnia


Ipotezele statistice : H0 : 1 = 2
H1 : 1 2
RC =

( p1 p 2 ) ( 1 2 ) p1 p 2

p1 p2
p1 p2

1 1

n1 n2

S p1 p2 = p q

n p n p
4168.29 9 22.22 2999.87
p 1 1 2 2

59.99
n1 n2
50
50

q (100 p ) =40.01

S p1 p2 =

1 1
59.99 40.01

41 9

p1 p 2

RC= S

p1 p 2

324.29 18

68.29 22.22
2.55 ; =0,05
18

1,96 < 2.55 => se accept H1, conform creia exist diferene ntre procentul rspunsurilor
brbailor i cele ale femeilor n ceea ce privete apariia femeilor nud n articolele de pe siteurile de sport din Romnia.

3.4. Concluziile cercetrii


48

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Aceast cercetare s-a realizat n vederea studierii opinilor, atitudinilor i


comportamentelor utilizatorilor site-urilor de sport din Romnia cu privire la calitatea i
utilitatea acestora.
n urma cercetrii a reieit faptul c site-ul www.gsp.ro este lider autoritar n ceea ce
privete preferinele utilizatorilor. Acetia sunt mulumii n proporie destul de mare de
calitatea informaiilor furnizate i de structurile site-urilor de sport din Romnia, existnd ns
i unele nemulumiri, acord o mare importan obiectivitii redactorilor i sunt influenai de
reclamele de pe site-uri doar ntr-o mic msur.
Majoritatea celor care prefer site-ul www.gsp.ro sunt suporteri ai echipei de fotbal
Steaua Bucureti i sunt brbai. Tot brbaii acceseaz cel mai des acest tip de site-uri i
pertrec cel mai mult timp citind informaiile de pe acestea i, de asemenea, urmresc emisiunile
cu subiect fotbalistic.
Dup cum s-a observat din cercetarea fcut pe un eantion de 50 de persoane, brandul
nu influeneaz alegerea unui site preferat de ctre utilizatori, ci doar calitatea informaiilor i
obiectivitatea redactorilor.
Majoritatea vizitatorilor sunt de sex masculin (82%), n timp ce doar 18% sunt de sex
feminin. Intervalul de vrst care acceseaz cel mai mult aceste site-uri este 18-39 de ani.
Cercetarea a fost fcut pe un eantion de 50 de persoane cu o eroare de 13,86%.

Cap. 4 Concluzii i propuneri


Consumatorul este persoana care apeleaz la bunurile i serviciile de pe pia, pentru
a-i satisface nevoile. Pentru ca acesta s se bucure de produse i servicii de calitate, statul l
protejeaz prin impunerea unor condiii ce trebuie respectate de ctre agenii economici,
informeaz consumatorii, apr i asigur drepturile i interesele acestora mpotriva practicilor
abuzive. n Romnia, nceputurile proteciei consumatorilor au legtur cu cutrile celor mai
bune metode prin care se aplicau principiile ce stau la baza relaiei consumator-agent economic
i de a le adapta regimului de via romnesc. Cnd n Romnia doar se vorbea despre protecia
consumatorilor, n ri ca Frana, Marea Britanie, Germania se alctuia deja un sistem

49

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

structurat, bazat pe legi care hotrau drepturile consumatorilor. La crearea sa, Oficiul pentru
Protecia Consumatorilor nu avea autonomie, ci era parte integrant a Comisiei Naionale
pentru Standarde, Metrologie i Calitate, pentru ca, n 1992, Comisia s se reorganizeze n
organe de specialitate ale administraiei publice centrale, respectiv Institutul Romn de
Standardizare, Biroul Romn de Metrologie Legal i Oficiul pentru Protecia Consumatorilor.
Anul 2007 a fost anul n care Oficiul pentru Protecia Consumatorilor a nceput s demareze
ample aciuni de informare i de contientizare cu privire la drepturile fundamentale pe care
fiecare le deine n calitatea sa de consumator.n timp, OPC a cptat n contiina public, pe
lng calitatea de aprtor al drepturilor oricrui consumator, o responsabilitate n plus, i
anume, aceea de surs permanent de sfaturi n achiziia de bunuri alimentare, nealimentare sau
la ncheierea contractelor pentru diverse servicii. Prin Ordonana de urgen a Guvernului
2/2001 s-a reglementat nfiinarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor
(ANPC) ca organ de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, n
subordinea Guvernului, iar denumirea de OPC s-a nlocuit cu ANPC. Obiectivul ctre care
tinde ntreaga activitate, este realizarea unui nalt nivel de protecie a consumatorilor: protecia
vieii, sntii i securitii; protecia intereselor economice; asigurarea necesitilor vitale;
acces la piee cu o gam variat de produse i servicii de calitate corespunztoare; mediu
nconjurtor sntos; informare; educaie; asociere.
Protecia consumatorilor nglobeaz mai multe seturi de activiti specializate, care au
ca scop aprarea i conservarea integritii bio-psiho-sociale a persoanei, n calitate de utilizator
al bunurilor i serviciilor. Aceste seturi trebuie structurate pornindu-se de la asigurarea unei
dezvoltri umane armonioase prin aplicarea politicilor de protejare a consumatorilor fa de
unele posibile pericole ce pot afecta sntatea, sigurana sau bunstarea economic i social a
acestora. Protecia juridic a consumatorilor este asigurat prin dreptul acestora de a aciona n
judecat acei ageni economici care le prejudiciaz drepturile i interesele. Dreptul romnesc,
ca i cel european, prevede i o serie de sanciuni ce se aplic agenilor economici vinovai, a
unor evenimente ce afecteaz viaa sau sntatea oamenilor, sau a mediului ecologic. Nu doar
piaa bunurilor trebuie protejat, ci i piaa serviciilor. Pentru ca serviciul prestat s fie conform
cu ce este stipulat n contract sau dac nu se ntmpl aa, cei vinovai s plteasc, protecia
consumatorilor a intervenit i n acest domeniu al serviciilor de orice fel, inclusiv Internetul.
Acesta a ajuns s fie att de rspndit, nct protejarea celor care l folosesc a devenit impetuos
necesar. Astfel, ANPC a intervenit i n acest domeniu al prestrii de servicii de Internet i
date.

50

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Datorit dezvoltrii ntr-un ritm accelerat al Internetului, e-commerce-ul a devenit foarte


popular ntre utilizatorii acestuia. Unul dintre cele mai importante i dificile aspecte referitoare
la sistemele de comer electronic l reprezint existena unui cadru legal stabil n care s poat
opera. Deoarece legislaia privind schimbul este orientat n mod tradiional ctre documentaia
n format hrtie, translatarea acestor legi n mediul comerului electronic impune acelai efect
legal pentru documentele, mesajele i semnturile n format electronic. Dac, n ceea ce
privete dezvoltarea comerului electronic, se poate face mult prin implicarea forelor pieei,
partea care ine de legislaia care protejeaz activitile comerciale care utilizeaz reeaua cade
exclusiv n datoria instituiilor statelor. Primul lucru ce trebuie avut n vedere l constituie
crearea unei legislaii cu un grad mare de compatibilitate interstatal. n dezvoltarea unei
legislaii pentru activitile prin Internet, aceast condiie ine de adaptarea legilor constituite la
nivelul unor structuri multistatale, fie c e vorba de Organizaia Naiunilor Unite, fie de
Uniunea European.
Un alt factor de care utilizatorii Internetului trebuie s se protejeze este manipularea,
care s-a dezvoltat foarte mult n ultimii ani i pe Internet. Aceasta este cel mai des folosit n
politic, dar i n alte domenii: publicitate, tiri (politice, din sport), forumuri cu diverse
subiecte de discuii. n aceast privin, utilizatorii Internetului trebuie s se protejeze singuri
deoarece, momentan, nu exist nici o instituie care s impun anumite reguli n acest sens.
Aadar, datorit ritmului accelerat n care s-a dezvoltat Internetul, protejarea celor care
l folosesc a devenit o necesitate. Astfel, ANPC i-a mrit aria n care acioneaz, activitatea sa
nglobnd n acest moment i serviciile de Internet.
Internetul a aprut i a fost dezvoltat de ctre o agenie din Statele Unite numit
Advanced Research Projects Agency (ARPA), n anii 60. Internetul, aa cum este cunoscut,
este un simplu set de instruciuni care permite calculatoarelor s comunice ntre ele, indiferent
de locaia lor sau de model. Internetul ofer o palet foarte variat de servicii, cum ar fi
e-mail-ul, servicii de tiri, administrare la distan etc. n Romnia, Internetul ptrunde din
toate punctele de vedere mult mai trziu, n 1995. Primul site din lume a fost lansat la sfritul
anului 1990 de ctre Organizaia European de Cercetare Nuclear (CERN) din Elveia, avnd
adresa info.cern.ch i rula de pe un computer NeXT din cadrul CERN. Prima adres de pagin
web a fost http://info.cern.ch/hypertext/WWW/TheProject.html care a centrat informaiile cu
privire la proiectul WWW. n timpul anului 1991 servere au aprut i n alte instituii din
Europa i n decembrie 1991, primul server din afara Europei a fost instalat n SUA la SLAC
(Stanford Linear Accelerator Center). n noiembrie 1992 erau 26 de servere n ntreaga lume,
iar n octombrie 1993 se ajunge la peste 200 de servere web cunoscute. n februarie 1993,
51

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

NCSA (National Center for Supercomputing Applications) de la Universitatea din Illions a


lansat prima versiune de Mosaic, realizat pentru a face Web-ul disponibil celor care folosesc
calculatoare personale i Macintosh-uri Apple. Dei conceptul Web a nceput ca un instrument
care s ajute fizicienii s rspund la ntrebri despre Univers, astzi utilitatea lui se adreseaz
variatelor aspecte ale comunitii globale i ne influeneaz foarte mult vieile. Astzi exist
peste 80 de milioane de website-uri, mult mai multe computere conectate la Internet i miliarde
de utilizatori. n prezent, dac o familie dorete un computer, nu l dorete doar pentru a avea
unul, ci pentru a se putea conecta la Internet.
Primul site romnesc este www.ase.ro, site-ul Academiei de Studii Economice din
Bucureti. Acesta a aprut pe Web n data de 3 noiembrie 1995 i este primul site cu extensia
.ro. Apoi, dup aproximativ un an a luat fiin site-ul www.kappa.ro pe 15 decembrie 1996,
pentru ca n 10 august 1998 site-ul www.k.ro s ia natere. Kappa.ro este primul portal din
Romnia care a fost nfiinat ca un rspuns la lipsa de informare care exista n acel moment pe
Internetul romnesc. Pe acest site se gsesc cursuri valutare, meteo, chat, programe TV, forum,
programe de teatru i multe altele. www.k.ro aparine tot celor de la kappa.ro i este un site care
ofer servicii de e-mail gratuit, de tiri, programe TV, muzic, cinema, fun i anunuri gratuite
din domeniile imobiliare, auto, electronice, celulare, calculatoare, animale/plante, diverse.
Apoi, rnd pe rnd au aprut din ce n ce mai multe site-uri romneti din diferite
domenii: ziare online, portaluri, site-uri de sport, cultur, muzic, educaie i chiar
matrimoniale.
Numrul de vizitatori ai ediiilor online ale principalelor ziare din Romnia tinde s
depeasc tirajele print ale acestora. Astfel, este posibil ca i interesul administratorilor
conturilor de publicitate s se reorienteze din mers, conform tendinelor. Dincolo de interesul
fa de media, i alte categorii de site-uri tind s prind la public: Educaie / nvmnt,
Muzic sau Matrimoniale.
Primul site de sport este www.eurosport.com aprut n 1996 i aparine televiziunii
Eurosport. Pe site se gsesc tiri din aproape toate sporturile, de la fotbal, handbal, baschet
pn la snooker. Dup acesta au nceput s apar i alte site-uri de sport n toat lumea:
www.skysports.com, www.sports.yahoo.com, dar i ziarele tiprite de sport au nceput s-i
posteze din ce n ce mai mult coninutul i pe Internet: Sports Illustrated (Anglia), Marca, As,
El mundo deportivo (Spania), Lequipe (Frana) sau Gazetta dello Sport (Italia) i multe altele,
inclusiv din Romnia: ProSport, Gazeta Sporturilor, Fanatik.
Primul site de sport din Romnia a fost www.onlinesport.ro, fondat n 2001. Apoi, au
urmat i altele, dar acestea nu sunt efectiv ziare electronice, ci sunt ziare n format tiprit care
52

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

i posteaz coninutul i pe Internet (Gazeta Sporturilor cu www.gsp.ro, ProSport cu


www.prosport.ro, Fanatik cu www.fanatik.ro) sau televiziuni de sport care au i site (Sport.ro
cu www.sport.ro, Telesport cu www.telesport.ro, Sport Klub cu www.ro.sportklub.tv).

Site-

urile de sport fac parte dintr-o categorie foarte atractiv pentru romni. Din informaiile
obinute de pe trafic.ro se observ faptul c din Top 100 cele mai accesate site-uri din Romnia,
5 sunt site-uri de sport, dintre care 2 n top 3
n acest moment, sunt 7 site-uri de sport (gsp.ro, prosport.ro, sport.ro, onlinesport.ro,
fanatik.ro, telesport.ro i ro.sportklub.tv) i foarte multe cu tiri exclusiv din fotbal.
Din cercetarea realizat cu scopul de a afla opiniile, atitudinile i comportamentele
utilizatorilor site-urilor de sport din Romnia cu privire la calitatea i utilitatea acestora, au
reieit urmtoarele concluzii:
-

78% dintre utilizatori sunt mulumii de calitatea informaiilor furnizate de


site-urile de sport din Romnia, n general, ns exist i unele nemulumiri
n ceea ce privete calitatea informaiilor de pe anumite site-uri (www.gsp.ro,
www.prosport.ro);

82% dintre vizitatorii site-urilor de sport din Romnia sunt brbai i doar
18% sunt de sex feminin;

brandul nu influeneaz alegerea site-ului preferat;

exist diferene ntre timpul alocat de brbai i cel alocat de femei citirii
tirilor de pe site-urile de sport din Romnia;

nu exist diferene semnficative, ntre cele dou sexe, n ceea ce privete


frecvena accesrii site-urilor de sport;

doar 8% dintre vizitatori sunt influenai de reclamele de pe site-urile de


sport din Romnia;

62% dintre utilizatorii site-urilor de sport au ca site prefrat www.gsp.ro;

majoritatea celor care prefer www.gsp.ro sunt suporteri ai echipei de fotbal


Steaua Bucureti;

exist diferene ntre sexe privind vizionarea emisiunilor cu subiect


fotbalistic;

calitatea tirilor este factorul care influeneaz cel mai mult alegerea site-ului
preferat;

nu exist diferene semnificative ntre media aprecierii brbailor i cea a


aprecierii femeilor n ceea ce privete structura site-ului preferat;

53

Protecia clienilor de servicii de Internet


-

2008

exist diferene semnificative ntre procentul rspunsurilor afirmative ale


brbailor i cel al femeilor n ceea ce privete apariia femeilor nud n
paginile site-urilor de sport din Romnia;

vizitatorii acord o mare importan obiectivitii redactorilor;

intervalul de vrst care acceseaz cel mai mult aceste site-uri este 18-39 de
ani.

Cercetarea a fost fcut pe un eantion de 50 de persoane cu o eroare de 13,86%.


Propunerile sunt urmtoarele:
-

pentru a atrage ct mai muli utilizatori, site-urile de sport din Romnia


trebuie s furnizeze informaii de calitate i ct se poate de noi, iar redactorii
trebuie s fie foarte obiectivi, aceste dou aspecte fiind primordiale pentru
cititori n a alege site-ul de pe care s se informeze asupra ultimelor nouti
din sportul preferat;

dei respondenii au afirmat c nu sunt influenai de reclamele de pe aceste


site-uri, nu trebuie s se renune la acest mod de promovare al diverselor
firme, produse sau servicii;

dup cum era de ateptat, brbaii sunt cei care acceseaz cel mai mult siteurile de sport din Romnia. Totui, femeile sunt vizitatori poteniali care pot
fi atrai i convertii n vizitatori efectivi. Pentru acestea se pot folosi mai
multe metode pe care cei interesai le pot afla cu ajutorul cercetrilor de
marketing;

segmentul de vrst cel mai interesat de a naviga site-urile de sport poate fi


extins prin postarea de diferite tiri care s intereseze persoanele sub 18 ani
i cele peste 39 de ani.

Totui, n aceast perioad a Campionatului European de Fotbal din Austria i Elveia,


site-urile de sport au nregistrat o cretere foarte mare n ceea ce privete numrul de vizitatori
unici, de vizite i de afiri zilnice. Astfel, www.gsp.ro a urcat pe locul nti n ierarhia tuturor
categoriilor de site-uri romneti cu 1.085.782 vizitatori (cu 300.000 mai muli fa de luna
mai), 2.046.119 de vizite (cu 600.000 mai multe) i 6.916.466 (cu 3.000.000 mai multe dect
luna mai). Un alt site de sport care a nregistrat o cretere datorit Campionatului European este
www.sport.ro care a urcat de la locul 11 pe locul 6. Celelalte site-uri au nregistrat creteri ale
vizitatorilor doar n perioada n care Romnia a fost prezent la turneul final. Dup ce echipa de
fotbal a rii noastre a fost eliminat, numrul vizitatorilor a sczut foarte mult. Astfel, dac n
zilele n care Romnia a jucat la Euro, www.prosport.ro era pe locul 2, n acest moment este pe
54

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

locul 3, onlinesport.ro ocupa locul 56, iar n acest moment locul 72. Dou site-uri au nregistrat
coborri din luna mai i pn acum nefiind influenate de Euro 2008: fanatik.ro de pe locul 87
pe 97 i stelisti.ro de pe 53 pe 75. Dac pentru stelisti.ro este o coborre normal din cauza
faptului c n acest moment este pauz n ntrecerea intern de fotbal, pentru fanatik.ro faptul c
nu au reuit s urce n clasament, ba mai mult, au cobort 10 locuri, este ngrijortor.
Aceste urcri sunt normale n condiiile n care Romnia s-a calificat la acest turneu
final, iar Campionatul European este unul dintre cele mai ateptate evenimente de ctre
iubitorii sportului. De asemenea, alte evenimente care fac ca site-urile de sport s nregistreze
creteri ale vizitatorilor sunt Campionatul Mondial de Fotbal i Jocurile Olimpice. Pe perioada
Cupei Africii pe Naiuni sau a Copei America cresc de asemenea numrul utilizatorilor, dar nu
cu un numr foarte mare.

ANEXE
Anexa 1 Cele mai vizitate 10 site-uri romneti la data de 23 iunie 2008
Loc
1

Descriere
Gazeta Sporturilor - cea mai bun echip din

Vizitatori
987.331

Vizite
1.804.386

Afiri
5.478.445

(1)

Romnia

(-100.448)

(-242.313)

(-1.402.358)

gsp.ro - tiri/Massmedia - Locul 1

1,63%

CANCAN - tiri senzaionale. Sport.

709.003

857.955

6.516.643

(3)

Superdivertisment.

(-35.089)

(-44.460)

(-658.539)

www.cancan.ro - tiri/Massmedia - Locul 2

1,17%

Prosport - Cel mai complet i dinamic site de sport

690.224

1.182.311

4.673.620

(2)

din Romnia. tiri. Chat. Comentarii live.

(-81.875)

(-157.366)

(-792.262)

www.prosport.ro - tiri/Massmedia - Locul 2

1,14%

Trilulilu.ro - Video, Audio Imagini. Fa upload

688.162

1.047.610

10.424.145

(4)

fiierelor tale, transmite-le prietenilor sau pune-le

(-19.546)

(-17.268)

(-964.554)

pe site-ul tu sau pe blog! Coninutul trilulilu.ro e

1,13%

55

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

100% generat de utilizatori!


www.trilulilu.ro - Divertisment - Locul 1

eJobs.ro nseamna 9 ani de recrutare online.

588.164

758.353

8.304.014

(6)

Publicai gratuit primele 3 joburi. Cutai gratuit

(+40.039)

(+61.285)

(+441.824)

prin 1.000.000 CVuri active. 50.000 companii-

0,97%

client. 2.800.000 vizitatori/lun.


www.ejobs.ro - Locuri de munc - Locul 1

Sport.ro - portalul de sport care transfer

541.064

856.472

3.543.841

(5)

televiziunea pe internet. www.sport.ro difuzeaz

(-73.546)

(-139.139)

(-681.600)

cele mai multe clipuri din sport, ultimele declaraii,

0,89%

goluri i faze spectaculoase, dar i imagini unice.


www.sport.ro - Sport - Locul 1

LIBERTATEA ONLINE

525.334

646.882

4.514.807

(7)

www.libertatea.ro - tiri/Massmedia - Locul 4

(-1.586)

(+2.013)

(+246.870)

Kappa.ro - anunuri, horoscop, email gratuit, chat,

475.811

657.030

2.118.026

(-35.639)

(-29.783)

0,86%
(8)

curs valutar, directory, download, tiri, meteo etc.

(-20.213)

by ASTRAL

0,78%

www.kappa.ro - Cutare/Portal - Locul 1

Evenimentul zilei online: Net superior.

451.189

666.757

2.873.127

(12)

www.evz.ro - tiri/Massmedia - Locul 5

(-9.761)

(-5.096)

(+163.730)

0,74%

10

HotNews.ro - Citete doar ceea ce merit. tiri,

441.220

678.678

2.554.210

(9)

comentarii, analize, difuzate non-stop, n format

(-27.700)

(-45.123)

(-296.375

text, audio, video, foto.

0,72%

www.hotnews.ro - tiri/Massmedia - Locul 6

Sursa: www.trafic.ro

56

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Anexa 2 Prezentarea chestionarului n forma sa final


Minichestionar (ntrebare filtru)
Bun ziua! Numele meu este Oprea Vlad-Mihai, sunt student la Facultatea de tiine
Economice, specializarea Marketing, din cadrul Universitii Transilvania din Braov.
n vederea efecturii unei cercetri cu privire la opinile i atitudinile utilizatorilor siteurilor de sport din Romnia n ceea ce privete calitatea i utilitatea acestora, v-am fi foarte
recunosctori dac ne-ai putea acorda 10 minute din timpul dvs. Liber pentru a rspunde
ntrebrilor din acest chestionar.
Rspunsurile dvs. Sunt foarte importante pentru noi i v garantm confidenialitatea
acestor date.
Ai accesat vreodat vreun site de sport din Romnia ?

Da (dac da, trecei la chestionarul propriu-zis)

Nu (V mulumim, dar nu facei parte din categoria celor pe care dorim s i


intervievm! V doresc o zi bun!)

57

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Chestionarul
1. Accesai mai multe site-uri de sport din Romnia?
Da

Nu

2. Care este site-ul dvs preferat?


www.gsp.ro (Gazeta Sporturilor)

www.sport.ro
www.prosport.ro
www.fanatik.ro
www.onlinesport.ro
www.ro.sportklub.tv
Altul, ....................................
3. Ct de mulumit suntei de calitatea informaiilor furnizate de site-ul dvs preferat?
Foarte
Mulumit
Nici, nici
Nemulumit
Foarte
mulumit
nemulumit
1
2
3
4
5
4. Care este frecvena cu care accesai site-ul dvs preferat?
58

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Zilnic
ntre 4-6 zile/sptmn
Sub 4 zile pe sptmn
Rar, ntmpltor

5. Se ntmpl s accesai de mai multe ori n aceeai zi site-ul dvs preferat?


Da

Nu (trecei la ntrebarea nr. 7)


6. n medie, de cte ori pe zi accesai site-ul dvs preferat?
O dat

De 2 ori
De 3 ori
De 4 ori
De peste 4 ori pe zi

7. Ct timp pe zi alocai citirii tirilor de pe site-urile de sport din Romnia ?


Mai puin de o or

n jur de o or
Mai mult de o or

8. n ce moment al zilei accesai de obicei site-ul ?


Dimineaa

La prnz
Seara
Cnd aflu o tire important i vreau s citesc detalii

9. Ct de mulumit sunteti de structura site-ului dvs preferat ?


Foarte
Mulumit
Nici, nici
Nemulumit
mulumit
1
2
3
4

Foarte
nemulumit
5

10. Ce mbuntiri credei c pot fi aduse site-ului dvs preferat ?


.........................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................

59

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

11. Din ce sporturi ai mai dori tiri pe site-ul dvs preferat?


handbal

baschet
hochei
Formula 1
Altul, ..........................................................
12. Cumprai si ziarul sau citii doar tirile de pe site?
l cumpr de cte ori apare

l cumpr cnd nu am acces la internet


Nu l cumpr deloc

13. De unde accesai cel mai des site-ul ?


De acas

De la birou
De altundeva, ...............................

14. Ce prere avei despre urmtoarele afirmaii ? Bifai cu un x csua corespunztoare.


Afirmaie

Acord
total

Acord

Nici,
nici

Dezacord

Dezacord
total

Informaiile de pe site-ul meu preferat


de sport sunt nnoite foarte des
Redactorii de sport din Romnia sunt
subiectivi deoarece au afiniti pentru
anumite echipe de fotbal din
campionatul intern
Reclmele de pe site-urile de sport din
Romnia au influen asupra mea
Concursurile de pe aceste site-uri sunt
de ncredere
15. Dup prerea dvs, care este cel mai bun redactor de sport din Romnia?
.............................................................................................. .
16. Suntei deranjat de reclamele care apar pe site ?
Da

Nu
Nu le-am remarcat

60

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

17. Ce importan au pentru dvs. Umtoarele criterii pentru alegerea citirii tirilor de pe un
anumit site de sport ? Bifai cu un x csua corespunztoare.
Criteriu
Foarte
Important Indiferent Neimportant
Foarte
important
neimportant
Notorietatea
redactorilor
Obiectivitatea
redactorilor
Updatarea
permanent
Aspectul site-ului
Brandul
Calitatea tirilor
18. V rugm s ordonai urmtoarele site-uri n funcie de preferina dvs.
Se acord cifra 1 site-ului pe care l preferai cel mai mult, cifra 2 site-ului pe care l situai
ca preferin pe un loc secund .a.m.d.
www.gsp.ro _____

www.sport.ro____

www.prosport.ro___

www.fanatik.ro__

www.onlinesport.ro___

www.ro.sportklub.tv___

19. Ai accesat vreodat site-ul www.sport.ro?


Da

Nu (trecei la ntrebarea nr. 22)


20. Acordai un punctaj veridicitii tirilor de pe site-ul www.sport.ro
+3
+2
+1
Veridicitatea stirilor de pe site-ul
www.sport.ro
-1
-2
-3
21. Pentru dvs, site-ul www.sport.ro este :
Extrem de
Obiectiv
Bine structurat
Updatat

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

6
6
6

7
7
7

Extrem de
Subiectiv
Prost structurat
Neupdatat

22. Avei cont pe forumurile acestor site-uri ?

61

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Da
Nu (trecei la ntrebarea nr. 24)

23. Pe forumul crui/cror site-uri avei cont?


www.gsp.ro (Gazeta Sporturilor)

www.sport.ro
www.prosport.ro
www.fanatik.ro
www.onlinesport.ro
www.ro.sportklub.tv
Altul, .........................................
24. Ai rspuns vreodat la sondajele de opinie de pe vreun site de sport din Romnia ?
Da

Nu

25. V-ai scris vreodat prerea despre o tire/un articol aprut pe vreun site de sport din
Romnia?
Da

Nu

26. Cu ce post TV asociai urmtoarele site-uri de sport ?


www.sport.ro cu .................................................
www.gsp.ro cu ....................................................
www.prosport.ro cu ............................................
www.fanatik.ro cu ..............................................
27. Ai participat vreodat la concursuri de pe de site-urile de sport din Romnia ?
Da

Nu

28. Suntei de acord cu apariia rubricilor de pe site-urile de sport din Romnia n care apar
femei nud ?
Da

Nu

29. Cum vi se pare concursul Divizia-Sexy?


62

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Reuit
Deloc reuit
Nu tiu/nu rspund

30. Ai citit vreun articol despre partenerele sportivilor?


Da

Nu (trecei la ntrebarea nr. 32)

31. Cum vi se par aceste tiri?


Foarte
Interesante
interesante
1
2

Nici, nici
3

Neinteresante
4

Foarte
neinteresante
5

32. Suntei microbist?


Da

Nu (trecei la ntrebarea nr. 35)

33. Suntei suporterul vreunei echipe de fotbal din Romnia? Daca da, care este aceasta?
Da, .............................

Nu

34. Urmrii i emisiunile fotbalistice?


Da

Nu

35. Sexul dvs:

M
F

36. Vrsta dvs:


sub 18

18-28
29-39
40-50
peste 50

63

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

37. Care este ultima unitate de nvmnt absolvit ?


col general

liceu
facultate
master
doctorat
38. Care este ocupaia dvs.?
elev/student

specialist/cadru cu pregtire superioar


tehnician/maistru/nvtor/funcionar
lucrtor operativ n servicii/comer
muncitor calificat/meseria
patron/manager/director
omer/pensionar/casnic
lucrtor necalificat
cadru militar/poliist/organ de paz
Alta, .............................................
39. Care este venitul pe membru de familie n familia dvs ?
sub 400 de lei

ntre 400-800 de lei


ntre 801-1200 de lei
peste 1200 de lei
40. Nr. de telefon:
...............................................
41. Adresa dvs:
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
42. Numele dvs:
.................................................................

64

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

ntrebarea 1, 2, 3, 4
NU

DA

ntrebarea 5
ntrebarea 6

ntrebarea 7, 8, 9, 10, 11,


12, 13, 14, 15, 16, 17, 18
NU

DA

ntrebarea 19

Anexa 3 Schema logic a chestionarului


NU

ntrebarea 20, 21

DA

ntrebarea 22
ntrebarea 23

ntrebarea 24, 25, 26, 27, 28, 29


NU

DA

ntrebarea 30
ntrebarea 31

NU

DA

ntrebarea 32
ntrebarea 33, 34

ntrebrile de identificare ale subiecilor:


35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42

65

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

Bibliografie
1. Ctoiu, I., Teodorescu, N., Comportamentul consumatorului: teorie i practic,
Ed. Economic, Bucureti, 1997
2. Kotler, P., Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 2005
3. Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., Principiile marketingului, Ed. Teora,
Bucureti, 2001
4. Lefter, C., Cercetarea de marketing: teorie i practic, Ed. Lux Libris, Braov,
1998
5. Lefter, C., Brtucu, G., Blescu, M., Chiu, B., Tecu, A., Marketing, vol. I:
Concepte, strategii, cercetri, comportamente, Ed. Universitatea Transilvania,
Braov, 2000
6. Lefter, C., Brtucu, G., Blescu, M., Chiu, B., Tecu, A., Marketing, vol. II:
Mix, specializri, planificare, organizare, Ed. Universitatea Transilvania,
Braov, 2006
7. Madar, A., Neacu, A., Untaru, N., Calitatea serviciilor: premis a proteciei
consumatorilor, Editura Universitatea Transilvania, Braov, 2006

66

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

8. Petcu, N., Statistic economic, Ed. Universitatea Transilvania, Braov, 2003


9. Petcu, N., Statistic teorie i aplicaii n SPSS, Ed. Infomarket, Braov, 2003
10. Petcu, N., Constantin, S., Statistic studii de caz, Editura Infomarket, Braov,
2003
11. Stanciu, M., Mihilescu, A., Preotesi, M., Tudor, C., Protecia consumatorilor
din Romnia, Ed. M. Eminescu, Bucureti, 2005
12. Vasiliu, R., Comercializarea produselor i protecia consumatorului, Ed.
Tribuna Economic, Bucureti, 2006
13. Revista ASPECKT: Platforma/Laborator de Analize Statistice i Previziune a
fenomenelor Economico-sociale i Cercetri de marKeTing, Ed. Universitatea
Transilvania, Braov, 2008
14. Autoritatea

Naional

pentru

Protecia

Consumatorilor,

Manualul

consumatorului ntrirea supravegherii Pieei i Proteciei Consumatorilor,


Septembrie 2005
15. Dobre, R., Publicaia periodic Obiectiv, Art.ANPC ne informeaz despre
drepturile consumatorilor, 2002
16. Ghidul consumatorilor, Editura Naional, Bucureti, 2001
17. Ghidul cumprtorului iste
18. Popescu, M., Protecia consumatorilor n condiiile economiei de pia, Revista
Romn de Marketing, nr. 3-4, Comer modern, anul XXV, 1991
19. www.afaceri.net
20. www.anpcnet.ro
21. www.anpc.ro
22. www.atentie.info
23. blog.4rev.net
24. www.breaknews.ro
25. www.i-turism.ro
26. info.cern.ch
27. www.kappa.ro
28. www.markmedia.ro
29. www.netview.ro
30. www.onlinesport.ro
31. team.salvaeco.org
32. www.trafic.ro
67

Protecia clienilor de servicii de Internet

2008

33. wikipedia.org
34. Cursuri Statistic Economic, Anul I, Semestrul II
35. Cursuri Cercetri de Marketing, Anul III, Semestrul I

68