17/10/2014

Os direitos se faltar gua | Maria Ins Dolci - Folha de S.Paulo - Blogs

Maria Ins Dolci

Defesa do Consumidor

Perfil
Maria Ins Dolci coordenadora
institucional da Pro Teste e
colunista da Folha.
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Os direitos se faltar gua

POR MDOLCI
17/10/14
11:14

Quando o abastecimento de gua tiver que ser interrompido o consumidor

precisa ser avisado com pelo menos cinco dias de antecedncia para ter como
se preparar, e tem o direito de pleitear a reparao pelos prejuzos sofridos.
Afinal, os servios de saneamento bsico (gua e esgoto) so essenciais e
devem ser prestados de forma contnua, adequada e eficiente. Caso tenha que
gastar com a compra de gua em caminho pipa, por exemplo, possvel
recorrer ao Juizado Especial Cvel para requerer o abatimento proporcional
do valor cobrado na conta mensal de gua, e ou o ressarcimento dos gastos
para suprir a falta de gua em casa, conforme estabelece o Cdigo de Defesa
do Consumidor. Inicialmente, importante registrar a reclamao junto ao
servio de atendimento da empresa. O fornecedor tem o dever de cumprir o
que determina o Decreto n 6.523/2008, conhecido como Lei do SAC. O
Servio de Atendimento ao Cliente da prestadora do servio deve informar
linha gratuita para contato e resolver as demandas como pedidos de
informao, dvidas, reclamaes, suspenso ou cancelamento de contratos e
servios, entre outros.

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