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企業經營專題期末報告

報告題目:中鋼公司生產管理的關鍵成功因素之探討
指導教授:陳得發博士
黃俊英博士
研究學生: 孫國祥(8941314)
許清耀(8941310)
胡聖生(8941326)
郝志成(8941317)
徐昌榮(9041657)
張智信(9041653)
楊昌齊(8741003)
張清和(8941329)
國立中山大學企業管理研究所
報告大綱
前言:落實全面品質管理
關鍵成功因素之一:自主管理活動
關鍵成功因素之二:設備方面
關鍵成功因素之三:人員方面
關鍵成功因素之四:研發方面
關鍵成功因素之五:成本方面
結論
前言:落實全面品質管理
一.生產典範及品質的歷史演進
時 生 產 品 質

典範 重點 導向 系統 負責部門 重點

180 Craft 多樣少量 檢驗 QI 檢驗部門 品質的均一性


0 Production 品質

193 Mass 少量多樣低成本 控制 QC 製造部門 減少檢驗


0 Production Economic of Scale 品質 SPC

196 Lean JIT 、 MRP 、 多樣少量、大 建立 QA 各部門 預防品質失敗


0 Production 量 個 人 化 、 Economic of 品質 TQA
Scope
Lean Qutsourcing 、 Dis 管理 ISO9000 內、外部客戶
199 Channel integrotion 、 SCM 、 CRM 、 品質 CWQC 全員 滿意及企業競
0 Economic of Speed TQM 爭力

New 服務時代來臨 管理 內、外部客戶


199 Business Dot Com 品質 TQM 全員 滿意及企業競
6 Model 爭力
前言:落實全面品質管理
二.全面品質經營(TQM)

TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則,作為持
續改進組織的基礎,它利用數量方法與人力資源,以
改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業
過程,以符合顧客現在與未來的需要 .
前言:落實全面品質管理
三.全面品質經營的理念
前言:落實全面品質管理
四.全面品質經營的中心思想

以顧客(內、外部)為中心。
追求組織績效。
進行永無止盡的過程改善。
前言:落實全面品質管理
中鋼TQM的架構
前言:落實全面品質管理

五.中鋼全面品質經營的運作

¾ 運作方法
¾ 方針管理
A.四次擴廠
B.新產品研發
¾ 日常管理
A.CDA活動
B.5S活動
C.提案改善活動
¾ 運作團隊
A.中高階主管團隊
B.基層員工團隊
前言:落實全面品質管理
生產管理的角色
生產管理即在IPO(Input、Process、Output)過程中建立一套
制度、滿足Q、C、D、M、S的要求

Q、C、D、M、S :
Q (Quality)
例如:過度的變異、製程平均值未集中於目標範圍內。
C (Cost)
例如:拉式(Pull system)生產系統,以減低庫存成本。
D (Delivery)
提升單位時間產量,技術突破、製程改變、設備更新。
M (Morale)
藉由5S、QCC活動(CDA),透過活動的推行使員工有成就感。
S (Safety)
藉由EAP(Employee Assistant Program)消除職場公安事件。
關鍵成功因素之一:自主管理活動
¾推動自主管理活動

¾推行5S運動

¾自主管理活動的檢討
關鍵成功因素之一:自主管理活動
推動自主管理活動

¾品管大師---石川馨博士
¾品管圈 : 以現場領班為中心
¾自主管理活動,簡稱「CDA」
¾每年舉辦三屆發表會
¾參與全國性的競賽
關鍵成功因素之一:自主管理活動
推動理念

¾激發員工潛能
¾防止員工老化
¾滿足員工的成就感
¾強化企業體質
¾與目標管理、提案制度結合
¾達到「全員改善,全員管理」
關鍵成功因素之一:自主管理活動
推行組織
關鍵成功因素之一:自主管理活動
發表會體系

成果發表會採三級制
1.二級單位成果發表會
2.一級單位成果發表會
3.公司級發表會
關鍵成功因素之一:自主管理活動
激勵措施:
1. 主題完成獎勵
2. 參加全國性競賽
3. 國內交流觀摩
4. 優秀圈表揚
5. 推行績優單位表揚
6. 提案獎勵
7. 專利申請獎勵
關鍵成功因素之一:自主管理活動
推行 5 S 運動

整理,分出需要與不需要
整頓,將需要品定位
清掃,將不需要品掃除
清潔,維持清掃的成果
修養,成為一種解決問題習慣
關鍵成功因素之一:自主管理活動
5 S 的實施方法

目視管理:以形跡,顏色,對齊的標誌
看板管理:以明顯的方式加以標示
紅標作戰:對急需要整理的顯示
顏色管理:利用色旗評核成效
關鍵成功因素之一:自主管理活動
自主管理活動的檢討

¾質疑推動CDA/5S之成效
¾認為民族性不同,不適合
¾難以全面落實到各基層單位
¾限制參賽資格,影響活動圈
¾5S的運動的深度不夠
¾活動熱誠度大不如前
關鍵成功因素之二:設備方面
適度的設備維護保養
損壞維修

定期維修

情境維修
關鍵成功因素之二:設備方面
實施全面生產保養【TPM】
維護理念為:

¾維護成本,已成為企業成功關鍵因素。

¾設備一有故障將造成公司巨大損失。

¾生產設備無法做到百分之百檢驗

¾TQC到TPM。

¾全面提昇設備的使用率,才能改善企業體質。
關鍵成功因素之二:設備方面
實施全面生產保養【TPM】
中鋼實際之做法為:
¾以硬體設備為中心的專業技術管理模式(如CBM、FMS),
取代傳統的以管理技術為中心的改善方法(如QC、IE)

¾以三個改善層次去執行:
¾減少設備故障-包括製造不良品時的停機。
¾提升設備性能-增加產品的質與量。
¾改善工廠環境-安全與房污。

¾軟體改善與硬體改善並重的管理模式。

¾結合5S、QCC並以硬體改善為中心的現場管理。
關鍵成功因素之二:設備方面

設備優點

優異的維護技術

明確的維護任務

彈性的維護系統與組織
中央維護:
地區維護:
功能性
地區性混合編組
關鍵成功因素之二:設備方面
本組對中鋼的建議為

討論檢修時間減短

協力廠商可做強力支援?

管理外包商之品質

人員分工太細重疊性太高
關鍵成功因素之三:人員方面
•公司的教育訓練政策: 使公司永續經營。
•執行: 1成立人力資源處人力發展組,規 劃各階層之
教育訓練課程, 並制定「教育訓練手冊」,
負責推動並執行教育訓練。
2各廠處標準教育訓練課程,依「教育訓練手
冊」實施。
3非破壞性檢驗人員依照其所受之教育訓練及
經驗審定其資格。
4訓練記錄人力發展組依據「品質記錄管理規
定」保存。
關鍵成功因素之三:人員方面
員工的教育訓練 :
(員工本身與工作相關的教育訓練分類 )

1自我管理:如個性、耐力等。

2可攜帶的技術:如語言、人際等。

3與工作有關之技術 :如電機、車床等。
關鍵成功因素之三:人員方面
注重員工工作安全
1原則:安全第一、工安是靠預防的,絕不能
累積事故的經驗來改善工安。
2影響工安最主要的因素:安全的環境與安全
的行為。
3 落實5s :安全的環境 :整理、 整頓、清掃、
清潔 ,如將必要物與
不要物分開,清掃、
清潔環境。
安全的行為:全體員工加以維持之
修養 。
關鍵成功因素之三:人員方面
實施員工輔導計劃【EAP】
1輔導源由:沒有問題的員工,但有員工問題。

2方式:
自我管理:
解除壓力

與大學的心理教授合作:
藉用專業人 員 , 前來輔導員工。
關鍵成功因素之三:人員方面
人員方面的建議
1加強技能以外之教育訓練 :如心靈的提升與
調適等。技能雖然重要,但環境激烈變動
,產生的工作內外的壓力,需快速調整,
調適之快慢影響個人情緒及工作效果,亦
即公司亦受影響 。
2員工的進用應該更具彈性及多元:中鋼員工
的平均年齡已接近四十五歲,人老了,企圖
心比較不足,加上科技、技術及產業都有
快速的變化 ,本組建議應該採取更彈性及
多元的方式來進用員工。
關鍵成功因素之四:研發方面
研發的理念與目標
【理念】
• 使公司有合理之盈餘,使公司萬年長青
• 產品研究落實市場,製程研究落實現場
【目標】
• 改善現有製程及開發新製程
• 降低生產成本、簡化生產製程
• 延續現有產品生命週期
• 改善現有產品品質
• 開發高附加價值新產品
關鍵成功因素之四:研發方面

專責研究單位
中鋼集團研究發展在整個集團的組織架構上是
屬於母公司技術部門的專責研究單位。
一、鋼鐵鋁品研究發展處
二、新材料研究發展處
三、技術規劃發展處
關鍵成功因素之四:研發方面

技術領先,不斷開發高品級及新產品
• 建立自主技術能力,開發高品級鋼材,建立全球性品牌知
名度。
• 高附加價值產品,如貨櫃用鋼、製桶用料、預力鋼線、電
鍍鋅鋼片、電磁鋼片及熱浸鍍鋅鋼片等材料市場之開拓。
• 獨門產品,包括U型傘骨材料、自行車五通管
• 中鋼高品級及新產品比重:

年別 1989 1990 1992 1995 1999 2000


比率 27% 33% 43% 53% 42% 45%
關鍵成功因素之四:研發方面
重視研發、投入大量資源
• 在中鋼的研發強調應用導向,製程的研究要能應用到
現場,
• 產品的研究要能落實到市場,屬理論性基礎性的研究工
作,則委託學校及其他研究機構進行.

• 中鋼研發費用占營收比率維持1%左右(見下表)

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

研發費(百萬NT$) 746 679 766 774 744 853 777 843 856

占營收比率(%) 1.3 1.1 1.2 1.1 0.9 0.9 0.8 0.9 0.85
關鍵成功因素之四:研發方面
下游產品附加價值比較:

產品 售價 材料成本 附加
U$/台 價值
鋼材 用量 成本
個人電腦 10~30 EG 8KG 113NT$ 2~8倍

套筒板手 142 Bar 1KG 14NT$ 9倍
吊扇(52”) 25 ES 2.7KG 37NT$ 21倍

電扇(16”) 10 ES 0.8KG 11NT$ 29倍


關鍵成功因素之四:研發方面
掌握用戶需求,開發適合客戶製程需要之產品
• 我國產值排名全球前三大之鋼鐵關聯產品

全球第一 全球第二 全球第三


產品 占有率 產品 占有率 產品 占有率

監視器 58% 電吊扇 14% 手工具 14%

電腦機殼 75% 自行車變速器 10%

光碟機 34% LED 30%


電源供應 70%

螺絲帽 17%
自行車 10%
關鍵成功因素之四:研發方面
新產品開發成功及失敗的案例及原因
• 成功的案例
– 高成型冷軋鋼片─與國內RRQ業者形成市場區隔
– 免韌化處理傘骨用線材─促進台灣成為雨傘王國
– 高成型熱軋產品─自行車五通管之關鍵材料
– TMCP高張力鋼板產品─支援國內重大公共工程建設之需
• 成功的因子
– 切合市場的需求
– 提供完善的用料技術服務
– 研發、品管、生產銷售之團隊合作
• 失敗的案例
– 艦艇用高張力鋼─軍方用料保守,無法接受以新製程生產
之產品
– 不銹鋼─國內不銹鋼產業供需失衡,無利可圖
關鍵成功因素之四:研發方面

未來研發的策略及挑戰
• 未來研發的策略
有鑑於一般低品級產品之市場競爭日益激烈,必需更加
速新產品的開發以維持 獲利,公司計劃於未來三年內
開發出年產能100萬噸之高競爭力產品之生產能量,於
此方針目標下規劃出54項的高競爭力產品,期能透過這
些產品的順利開發,提升中鋼產品的競爭力。
• 未來面臨之挑戰
高客製化趨勢
培育未來之核心能力
後進地區急起直追
關鍵成功因素之五:成本方面

•極佳的獲利能力
獲利能力
%
40

30

20
稅前淨利率
10

- 年度
67 72 77 82 87
-10
股東權益報
酬率
-20

-30 資產報酬率

•獲利能力來自低成本競爭策略(Cost Leadership)
關鍵成功因素之五:成本方面
策略性的成本控制
–臨海設廠節省原料運輸成本

–規模經濟
一貫作業大鋼廠是一資本密集的產業,達到一定產
量才符合規模經濟

–製程技術的選擇
一個新方法,新製程的搶先使用,即可奠定一個企
業永續經營的根基與競爭優勢。例如:百分之百連續
鑄胚法 及 高爐噴煤與富氧
關鍵成功因素之四:成本方面
策略性的成本控制
超產能生產
中鋼的生產計畫,不但講求提高產能利用率,甚至
要求超產能生產,以煉鋼廠為例,歷年來的產能利
用率都在100%以上,近數年來甚至在120%左右
煉鋼產能利用率
%

180

160

140
122 125
118 118
120

100

80
產能利用率
60
67 72 77 82 87
年度

•陳玉松:「中鋼公司生產管理實務經驗分享」,中山大學專題演講講義,2001
關鍵成功因素之五:成本方面
策略性的成本控制
提高產出率
歷年來因應市場需求,不斷地研發生產
高品級鋼種,不免剔退較多的不利情況下,全廠的軋
鋼成品對粗鋼的產出率仍維持在90%左右
產出率
%

180

160

140

120

100 87 88 89 89 90
86 85 87 86 86 86 86 86 86

80
產出率
60
67 72 77 82 87 年度

•陳玉松:「中鋼公司生產管理實務經驗分享」,中山大學專題演講講義,2001
關鍵成功因素之五:成本方面

策略性的成本控制
每人年粗鋼產量
每人年粗鋼產量為衡量鋼廠勞動
生產力的重要指標
千公噸

生產力

人數
12, 000 12, 000
10,251
10, 000 10, 000

8, 000 8,876 8, 000

6, 000 6, 000

4, 000 4, 000
4,300
2, 000 2, 000 粗鋼產量
487

- -
員工人數
67 72 77 82 87 年度
關鍵成功因素之五:成本方面
策略性的成本控制
–標準成本制度
成本中心在設定的標準單價下,依實際作業量掙
得(earned)之預算金額與目標比較,以衡量成本績
效。

–成本會議
全公司劃分成一百餘個成本中心,每個月分由廠處
長召開各廠處成本會議及生產副總召集全廠成本會
議,檢討成本控制績效
關鍵成功因素之五:成本方面
策略性的成本控制
–整體資訊系統
低成本競爭須要整合性的管理資訊系統支援
,提供各種生產與成本資訊
建立企業e化的整體環境,透過作業流程控管
及訊息通報管理與ERP系統結合

–整體資訊系統分為兩大部分
以訂單為核心之產銷整合管理與追蹤
以會計為核心之整體資訊系統
關鍵成功因素之五:成本方面

策略性的成本控制
–以訂單為核心之產銷整合管理與追蹤
關鍵成功因素之五:成本方面

策略性的成本控制
–以會計為核心之整體應用系統架構
建議:未來努力的方向
連三趕五,產力提昇

未來三年生產力以每年提昇5%之速度,追趕世
界頂尖競爭對手韓國浦項鋼鐵(1,350MT/人年粗
鋼)與新日鐵(1,400 MT/人年粗鋼)
建議:未來努力的方向
快速服務,產品升級

研訂客戶配合激勵措施,並選派生產部門
專業人員支援客戶之需求回應,以促進高
競爭力產品銷售

維持競爭優勢與獲利,藉由技術與設備的
開發與引進,以提昇高品級產品領域之供
料能力
建議:未來努力的方向

•組織精實,流程再造
採遇缺不補、鼓勵提前退休、鼓勵轉任子
公司等措施,至100年精簡人力15%,期能
將用人數降至7,500人,生產力提高至1,500
MT/人年
持續進行公司內部作業流程的順暢化,連
結從原料供應至顧客服務的一連串業務,
重新建構具有獨特性之核心能力
結 論
•中鋼過去三十年

–成長的動能:創新、效率、以顧客為導向

–獲利的來源:拼產量、控成本
結 論
二十一世紀的中鋼
– 對外:促進鋼鐵產業整體共存共榮
– 對內:推動組織人力合理化
中鋼從業人員年齡結構

3,500

3,000

2,500

2,000

1,500

1,000

500

-
20~24 25~29 30~34 35~39 40~44 45~49 50~54 55~59 60~64
參考文獻
• 1.陳玉松:「中鋼公司生產管理實務經驗分享」,中山
大學專題演講講義,2001
• 2.鄒若齊:「中鋼公司行銷管理」,中山大學專題演講
講義,2001
• 3.劉常勇:「高產出製造管理」,中山大學網站,2000
• 4.天下編輯:他們為什麼成功-中鋼,天下雜誌,1997
• 5.達樂頓、湯普生著(鄒應瑗譯):生涯規劃的藝術,
中國生產力中心,1991
• 6.中鋼公司:中國鋼鐵公司簡介,中鋼公司,2000