You are on page 1of 2

‫الدارة بعيدًا عن الكلمات الطنانة ‪ -‬بيتر هوران‬

‫إن استخدام الكليشات أو الكلمات الطنانة لن تجعل منك مديرا ً ناجحًا‪ .‬فبدل ً من أن‬
‫عمها بألفاظ وجمل غالبا ما تكون ل معنى لها‪ ،‬أو أنها صعبة الفهم‪،‬‬ ‫تنمق لغتك وتط ّ‬
‫أو يمكن اختصارها بكلمين نافعتين‪ ،‬مثل "الرأس مال الفكري ‪intellectual‬‬
‫‪" ،" capital‬عولمة ‪" ،"globalization‬كفاءة الجوهر"‪...‬تحّر الطرق التي تجعلك‬
‫تتكلم وتكتب بوضوح وبشكل مفهوم بعيدا ً عن الكلمات المعقدة‪.‬‬

‫من خلل تواصلك مع الخرين بشكل بسيط وواضح‪ ،‬أنت تمنح زبائنك الحقيقيين‬
‫والمحتملين وموظفيك حافزا ً للستماع لك‪ ،‬وفي أسواق اليوم التي تتسم بالكثير‬
‫من المنافسة والكتظاظ بالعمال أصبح جذب انتباه أحدهم مفتاحا هاما ً لضمان‬
‫مكانة في السوق‪.‬‬

‫هناك عشرة استراتيجيات ستساعدك في كسر عادة استخدام الكلمات المتحذلقة‬


‫ئ‪..‬‬
‫والمنمقة والتعابير التي ل يفهم منها شي ً‬

‫توقف عن التظاهر‪ :‬بعض الفراد يستخدمون الكلمات المنمقة الطنانة كي يبدوا‬


‫أذكياء‪ ،‬قد يخدمهم هذا بعضا ً من الوقت إل أنه في النهاية ل بد وأن يكتشف أحدهم‬
‫ما وراء الكمة ويضع المور في نصابها‪ ..‬فكما هو الحال مع الطفل الذي اكتشف‬
‫أن الملك عار‪ ،‬لن يحتاج المر لكثر من شخص واحد – ونأمل أن ل يكون الزبون‪-‬‬
‫ليكشف أن هذه الكلمات اللمعة ل تخفي وراءها سوى حقائق غير مرضية‪.‬‬

‫كن شجاعا ً‪ :‬إذا كان الجميع يفكرون ويتصرفون بطريقة معينة‪ ،‬فهذا ل يعني‬
‫بالضرورة أن تنضم إليهم‪ ،‬تشجع واخرج عن القاعدة‪ ،‬حاول أن تبتعد عن استخدام‬
‫الكلمات الطنانة فترة من الزمن‪ ،‬وستجد أن الوضوح والكلمات البسيطة ستصبح‬
‫هي القاعدة‪ ،‬كن أنت المبادر‪...‬‬

‫تكلم )واكتب( وتصرف كقدوة‪ :‬ليراك موظفوك كيف تتكلم بوضوح مع عدم‬
‫اعتمادك على الكلمات الرنانة في تواصلك مع مدرائك‪ ،‬قاوم استخدام الكلمات‬
‫المعقدة مثل‪" :‬التناسب الستراتيجي"‪ ،‬خارج العروة أو الحلقة "‪out of the‬‬
‫‪..."loop"، "brain dump‬‬

‫راقب وكن يقظًا‪ ..‬انتبه إلى الخطابات الواضحة والبسيطة التي يطرحها‬
‫منافسوك‪ :‬إذا لم تكن حذرا بما يكفي‪ ،‬فإن منافسك الذي يستخدم لغة سهلة‬
‫وواضحة ليصف منتجاته وخدماته وأهميتها ومميزاتها وفوائدها قد يجد طريقه إلى‬
‫منطقتك‪ .‬تذكر أنك عندما تفقد موقعك من الصعب أن تسترجعه‪.‬‬

‫أخرج منتجاتك وخدماتك من دائرة اللغة الصعبة‪ :‬خفف من الكلمات الصعبة قدر‬
‫المكان عندما تقوم بطباعة نشرات تشرح عن خدمتك أو منتجك‪ ،‬لنك بهذا تخفف‬
‫من اتصالت الزبائن الستفسارية‪ ،‬والتي ل تفيد شيئا ً بل تساهم في هدر وقتك‬
‫ووقت الزبون‪ .‬حدد بوضوح مواصفات منتجك وحاول أن تحيط بكل مميزاته في‬
‫النشرة التي تصممها لمنتجك‪.‬‬
‫ل تنس الزبون‪ :‬ها أنت قد استغنيت عن استخدام المفردات المعقدة مع‬
‫موظفيك‪،‬اتبع نفس السلوب مع زبائنك‪ ،‬سيلمسون الفرق ويجدون أن أسلوبك‬
‫الجديد أكثر فائدة لهم‪ ،‬وقد يغير الكثيرون رأيهم فيك وفي منتجاتك بالتجاه‬
‫اليجابي‪.‬‬

‫تجنب الكليشات "المفردات المقولبة الجاهزة"‪ :‬إذا كانت الكلمات مستخدمة جدا ً‬
‫فربما تتخذ شكل الكليشيات وهذا أمر بدوره يجب تفاديه‪ ،‬الكليشيات تفقد معناها‬
‫ووقعها بوقت قصير‪ ،‬مما يحولها في النهاية إلى كلمات رنانة‪ .‬انتبه لكلماتك و‬
‫تعابيرك‪ ،‬ل تستخدم تلك التي قد تكون مؤذية في بعض الحيان أ وتحمل في‬
‫طياتها معان خفية أو نوايا غير جيدة‪...‬‬

‫ل تستخدم الكلمات المعقدة‪ :‬قد تبدو كلمة "متحذلق" أضخم وأشد وقعا ً من كلمة‬
‫"متكّلف" إل أنها تولد لدى السامع أو القارئ شعورا ً بالتعقيد في السلوب الذي‬
‫يستخدمه المتكلم أو شعورا ً بالتظاهر‪ ،‬فالكلمات الكبيرة ل تعني بالضرورة الكلمات‬
‫الذكية‪ ،‬تحّر البساطة‪ ..‬كلما كنت أقل تعقيدا ً كلما كانت أمورك أفضل‪.‬‬

‫ابحث عن مدقق‪ :‬ليكن لديك صديق أو موظف موثوق يدقق لك كلماتك المكتوبة‬
‫ليتأكد من أنها خالية من الكلمات المعقدة أو المربكة‪ ،‬والستعانة بموظف تحديدا ً‬
‫لهذا الغرض يفيد في نقل صورة لموظفيك حية عن أهمية عدم استخدام الكلمات‬
‫المعقدة في التواصل مع الخر‪.‬‬

‫ضع حصالة للكلمات المعقدة‪ :‬في كل مرة يستخدم بها أحد موظفيك كلمات معقدة‬
‫في مكان العمل يضع في الحصالة ربع دولر‪ ،‬وفي نهاية الشهر اشتر شيئا مفيدا ً‬
‫ذكر لموظفين كلما رأوه بأن استخدام الكلمات‬‫بهذه النقود تضعه في مكان بارز ي ّ‬
‫المعقدة أمر مكلف!‪.‬‬