Fisa postului

1.
2.
3.
4.

Denumirea : Receptioner
Grupa: 4222
Compartiment: Functionari de informare si receptie
Cerinte :

- scoala medie (liceul) cu diploma de bacalaureat (eventual studii superioare),

- sa aveti cunostinte de limbi straine [una din limbile de circulatie mondiala]
5. Relatiie postului:
- are relatii de colaborare cu ceilalti receptioneri
- are in subordine cameristele
- este subordonat posturilor de conducere ( manageri, directori etc)
6. Atributii:
-

sa repartizeze camerele in functie de cerintele si solicitarile clientilor

sa ii intampine pe oaspeti cu o expresie corespunzatoare. Sa fie primitor.
sa dea sfaturi si sa informeze oaspetii, inclusiv sa poarte conversatie si in
limba engleza.
- sa se ocupe de plangerile si solicitarile oaspetilor chiar daca par un pic
absurde
- sa indeplineasca anumite servicii speciale, cum sunt apeluri telefonice pentru
trezirea oaspetilor, transmiterea de mesaje etc.
- sa tina inregistrarile si sa faca munca specifica de birou corect, folosind PC
sau tableta PC.
- sa organizeze folosirea eficienta a spatiilor din hotel cu baza pe o programare
corecta.
- sa contacteze bancile, birourile de schimb valutar folosin limbaj de protocol
adecvat.
- sa accepte moneda straina si carduri de credit. Sa cunoasca rata de schimb a
zilei.
7. Limitele de competenta:
- Are autoritate asupra cameristelor pe care le are subordonate, spunandu-le ce
au de facut
- Poate face discount in limitele stabilite de conducerea hotelului
8. Responsabilitati in raport cu materialele utilizate:
-

computerele . Sa fie la curent cu sistemul de operare instalat. Sa stie si

M.Office.
telefoanele mobile, tableta. Usurinta in obtinere de informatii utile.
exprimarea verbala sa fie profesionala. Limbaj fara injurii sa cuvinte
neadecvate.