LISTA DE COTEJO

PRUEBAS DE
EVALUACIÓN
DE PRÁCTICAS

LISTA DE COTEJO

MÓDULO Nº:1
PRUEBA Nº:

NOMBRE DEL CURSO: Portugués: Atención al público
REFERENCIA DEL PLAN: FORMAN Nº CURSO: 21.392

XXIV
FECHA DE INICIO:
21 de FECHA DE FINALIZACIÓN: 22 de diciembre
octubre
TAREA A EVALUAR: Atender a un cliente
DESCRIPCIÓN DE LA PRUEBA: En parejas, los alumnos representarán una llamada
de teléfono en portugués
TIEMPO DE REALIZACIÓN:15 minutos
FORMADOR/A: MªElisa Rodrigues
ALUMNO/A:
EVALUACIÓN
Nº de
NOT

A

1
2
3
4
5

1

2
3

4

5

2
4
6
8
10

CONCEPTO
Saluda (Bom dia, boa tarde…), se identifica indicando
nombre de la empresa (Hotel Praia) su nombre (Sou a
Maria, fala a Maria…), y ofrece ayuda al cliente(posso
ajudar?; em que posso ajudar?; em que posso ser
útil?...)/el cliente se identifica (Sou o sr. Santos, fala o
sr.Santos…) y pide para hablar con alguien (gostava de
falar, desejava falar com…)
Pregunta( Qual é o assunto, por favor?.../ indica el assunto
de la llamada telefónica (queria alterar a data de uma
reserva, queria fazer uma reclamação….)
Informa que esa persona no puede ponerse indicando el
motivo (Neste momento não pode atender porque está de
férias, a almoçar, numa reunião…)/ el cliente pregunta si
puede dejar un mensaje (posso deixar um recado?; é
possível deixar um recado?....)
Confirma que anotará el mensaje (Claro que pode.claro
que sim.com certeza…. Vou tomar nota…)/ el cliente deja
el mensaje y ruega que no se olvide de transmitirlo (Digalhe/peça-lhe que me telefone porque é urgente. Não se
esqueça…)
Confirma la recepción del mensaje y tranquiliza el cliente
(já tomei nota…Fique tranquilo/não se preocupe…/ El
cliente agradece(muito obrigado(a) pela sua atenção.) Se
despiden cortésmente.(Não tem de quê/ foi um prazer
ajudar. Tenha um bom dia/ Bom dia)
TOTALES

NO

OBSERVACIÓN

CALIFICACIÓN Firma del Formador/a: Fecha: .