Costurile calității

Elemente teoretice
Costurile referitoare la calitate reprezintă un important instrument de valorizare a calității, o
sursă potențială de maximizare a profitului organizațiilor.
Compania General Electric a fost prima întreprindere americană care, în anul 1946, a
introdus un sistem de management bazat pe costurile calității. Acest sistem a fost prezentat, în anul
1953, la cel de-al VII-lea Congres al Societății Americane pentru Controlul Calității. Cu acest prilej,
Lesser a definit costurile calității ca reprezentând “costurile datorate rebuturilor, remanierelor,
inspecțiilor, testelor, deficiențelor constatate de cumpărător, asigurării calității, incluzând programele
de instruire în domeniul calității, auditul calității produselor, controlul și analiza statistică”.
Potrivit opiniei lui Juran, realizarea unor produse “corespunzătoare pentru utilizare”,
presupune o serie de cheltuieli, pe care le grupează astfel: costuri implicate de studiul pieței, costuri
implicate de activitățile de cercetare și dezvoltare, costurile activității de proiectare, costurile
activităților de planificare a fabricației, costurile de menținere a preciziei de lucru, costurile
datorate resurselor umane și materiale, costurile corespunzătoare activităților de promovare a
desfacerii și serviciilor asociate, costurile pentru evaluarea produsului, costurile prevenirii
defectelor, pierderile datorate nereușitelor în realizarea calității, costul informării permanente.
În practica economică a fost însă preferată structura categoriilor de costuri ale calității pe
care a stabilit-o Compania General Electric. Metodologia adoptată de această firmă a fost dezvoltată
în 1957 de Masser și integrată într-un sistem al costurilor, denumit “Quality Cost Analysis”.
În cadrul acestui sistem, Masser a delimitat 3 categorii de costuri ale calității:
 Costuri de prevenire
 Costuri de evaluare
 Costuri cu neconformități
Feigenbaum considera că trebuie făcută distincție între costurile cu “neconformități interne”
si cele cu “ neconformități externe”, propunând patru categorii de costuri:
1. costuri de prevenire
2. costuri de evaluare si control
3. costuri cu neconformități interne
4. costuri cu neconformități externe
Neconformitățile interne reprezintă defectele identificate înainte de livrarea produsului.
Neconformitățile externe sunt cele identificate dupa expedierea produsului către destinatari.
Organizația Europeană pentru Calitate ( EOQ) definește costurile calității ca reprezentând
“cheltuielile pe care le implică activitățile de prevenire și evaluare și pierderile datorate
neconformităților interne și externe”.
Există tendința ca aceste categorii de costuri să fie grupate în costuri ale conformită ții și
neconformității:
 Costurile conformității – costurile prevenirii și evaluării
 Costurile neconformității – costurile neconformităților interne si externe.
Tipuri de costuri ale calității:
a) costurile de prevenire – reprezinta costurile eforturilor de preintampinare a aparitiei
defectarilor:
 definirea produselor si proceselor
 elaborarea documentelor referitoare la managementul calitatii si la sistemul calitatii
 programul de imbunatatire a calitatii
 evaluarea furnizorilor
1

constituita in august 1994.C. În august 2000 Allianz Group a achizitionat 50 % din asigurarile societatii ASIT. ALLIANZ-TIRIAC ASIG. constituindu-se astfel Allianz-Tiriac Asigurari S. reconditionari si reparatii  produse declasate  analiza defectarilor pt. reprezentante ). Interesul pentru protectia afacerilor clientilor sai au determinat societatea sa devina intr-o perioada scurta de timp un partener credibil in domeniul asigurarilor. fiind un nume bine cunoscut pe piata din Romania. descoperite dupa livrarea produselor la beneficiari:  reclamatiile clientilor  produse returnate  primele de asigurare pt. agentii. S. Societatea are 3. este o societate mixta cu capital integral privat. stabilirea cauzelor acestora  pierderile de timp d) costurile cu neconformitățile externe – reprezinta costurile care le implica corectarea neconformitatilor. Inreaga retea nationala este formata din peste 130 unitati ( sucursale. astfel printr-un singur asigurator clientii pot beneficia de o sustinere internationala.Societatea este reprezentata in peste 70 de tari si ofera celor 60 de milioane de clienti o gama foarte larga de servicii. respectiv ideea preluarii riscurilor prin implicarea societatii in activitatile clientului. Gama de asigurari este oferita atat persoanelor fizice cat si celor juridice. S. ALLIANZ-TIRIAC ASIG.7 milioane lei capital social.A. a acoperi raspunderea juridica a intreprinderii fata de produs  despagubiri pentru daune  penalizari pentru intarzierea livrarii. inspectiilor si examinarilor pentru a stabili daca cerintele specificate sunt satisfacute:  inspectiile si incercarile pe fluxul de fabricatie  inspectiile si incercarilor materialelor. iar ca principali actionari firme de renume din grupul Ion Tiriac. Sloganul firmei este “Puterea de partea ta” reprezentand filozofia manageriala in asigurari.A.A. 2 . produselor achizitionate  receptia produselor finite  teste de laborator  analiza datelor obtinute  salariile personalului care efectueaza inspectiile si incercarile c) costurile cu neconformitățile interne – sunt costuri pe care le implica corectarea tuturor neconformitatilor descoperite inainte de livrarea produsului catre beneficiar:  costuri cu rebuturi  remedieri. analiza comparativa a calitatii cu cea a firmelor concurente  auditul calitatii  etalonarea echipamentelor  implementaea unui sistem al calitatii b) costuri de evaluare – reprezinta costurile incercarilor. Studiu de caz: Gestiunea costurilor calității la S.

1 1.2 Analiza datelor 390 1.1 Reclamatii clienti 150 2.1 Costurile cu neconformitățile interne 2.2) 2200 Total costuri (Total 1 + Total 2) 5470 Contabilitate analitica Estimari                                          Bilanțul costurilor calității Costuri de prevenire 1.1 1580 1.servicii declasate 250$ 2.4 Analiza valorii 350 1.2 Alte costuri cu 300 neconformitățile interne TOTAL 2.1 Costuri de prevenire si evaluare Costuri de prevenire Elaborarea docum.2 Alte costuri cu 1500 neconformitățile externe .analiza valorii 350$ 5.auditul calitatii 300$ 4.1.1.despagubiri pentru daune 500$ .2 Costuri de evaluare 1.2 1690 TOTAL 1.2.1 Salariile personalului care 900 efectueaza inspectiile 1.reclamatii clienti 150$ 2. calit.1 Servicii declasate 250 2.2. program de instruire a personalului 450$ 3. elaborarea documentatiei referitoare la managementul calit.1.3 Auditul calitatii 300 1. Costurile neconformităților 2. si asig.1. alte costuri de prevenire 280$ 3 Costuri cu neconformitățile interne 1.3 Alte costuri de evaluare 400 TOTAL 1.penalizari pentru intarziere 200 .2) 3270 2.alte costuri 300 TOTAL 2. a 500 acoperi raspunderea juridica fata de serviciu . (2.5 Alte costuri de prevenire 280 TOTAL 1.2.2 Program de instruire a 450 personalului in dom.2 1650 TOTAL 2. calitatii 1.Costurile calității Elementele si categoriile de costuri referitoare la calitate Nivelul costurilor ($) Contabilitate generala 1 1.2.1. 200$ 2. la 200 managementul si asig.prime de asigurare pt.alte costuri de defectari interne 300$ Costuri cu neconformitățile externe 1.penalizari pentru intarziere 200$ 3.1 + 2.1.2.1 550 2.(1.2 Costurile cu neconformitățile externe 2. calitatii 1. referit.despagubiri pentru daune 500 .1 + 1.1.

4 .alte costuri de evaluare TOTAL 900$ 390$ 400$ 3270$ 4. Trebuie urmarite in acelasi timp reducerea costurilor referitoare la reclamatiile clientilor si despagubirile pentru daune.alte costuri 500$ 300$ TOTAL 2200$ Analiza costurilor referitoare la calitate Principiul gestiunii costurilor calității: „O creștere relativ mică a costurilor de prevenire și evaluare (costuri de activ) determină o scădere relativ mare a celor cu neconformitățile interne și externe (costuri de pasiv).analiza datelor obtinute 3.prime de asigurare 5.Costuri de evaluare 1.” A – costuri cu neconformitățile interne și externe B – costuri de prevenire și evaluare C – costul noncalității ( suma costurilor Concluzii În urma analizarii bilantului se propune o crestere a cheltuielilor de prevenire in scopul reducerii cheltuielilor de remediere a neconformităților. in special marirea costurilor pentru programul de instruire a personalului si pentru elaborarea documentatiei referitoare la managementul calitatii.salariile personalului care efectueaza inspectiile 2.