You are on page 1of 39

FAUSTO PRESUTTI

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Norma CEIF

Fausto Presutti 2000


I.S.P.E.F. - 2009
Via Domenico Comparetti, 55/A
00137 Roma IT
tel. 0039.06/86890061
e-mail info@ispef.it
http://www.ispef.it
Sunt rezervate toate drepturile de traducere, reproducere, adaptare, total sau parial, cu orice
modalitate (inclusiv microfilme i copii fotostatice). Orice autorizare trebuie s aib acordul scris al
I.S.P.E.F.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Norma CEIF

INTRODUCERE
MODELUL I.S.P.E.F. DE EVALUARE A CALITII
Domenii n Evaluarea Calitii Serviciilor pentru copii i familii
Evaluarea calitii serviciilor pentru copii i familii se realizeaz prin cinci domenii:
1. Calitatea MANAGEMENTULUI organizaiei i al gestiunii;
2. Calitatea MANAGEMENTULUI resurselor umane i profesionale;
3. Calitatea FORMATIV a sistemului educaional i didactic;
4. Calitatea SOCIAL a relaiei cu familiile i contextul social;
5. Calitatea pentru CERTIFICAREA sistemului i serviciilor.
Puncte de vedere diferite privind evaluarea calitii serviciilor
Sistemul Serviciilor pentru Copii i Familii trebuie s ia n considerare:
- calitatea vieii Copiilor i calitatea sistemului i a serviciilor din punctul de vedere al Familiilor i
al Comunitii sociale (CALITATE PERCEPUT la nivel SOCIAL);
- calitatea serviciilor din punctul de vedere al Responsabililor i al Conducerii (CALITATE
RECUNOSCUT la nivelul MANAGEMENTULUI gestiunii i al resurselor umane);
- calitatea serviciilor din punctul de vedere al Educatorilor i al Operatorilor structurii (CALITATE
AUTOEVALUAT la nivelul FORMRII);
- analiza profesionitilor, Experi n certificarea calitii (CALITATE ATRIBUIT la nivel de
CERTIFICARE).
Evaluarea intern a serviciilor
Evaluarea intern este realizat de subieci care triesc i stabilesc Serviciile:
- Calitate AUTOEVALUAT (de educatori - procesele de formare i operatori procesele
organizatorice);
- Calitate RECUNOSCUT (de responsabilii instituiilor);
- Calitate PERCEPUT (de copii, familii i comunitate social).
Evaluarea extern a serviciilor
Evaluarea extern este realizat de companii i/sau experi externi serviciilor i de externi relaiilor ntre
subiecii care colaboreaz n vederea stabilirii calitii ATRIBUITE (de expertul de certificare/auditor).
Evaluarea global a serviciilor
Evaluarea global este realizat prin unirea i integrarea sistemelor de evaluare i a diverselor evaluri a
calitii serviciilor, printr-un proces aprobat i condus de o Comisie Tehnico-tiinific, exprimnd
calitatea CERTIFICAT.
Comisia Tehnico-tiinific trebuie s realizeze un raport de sintez final asupra calitii sistemului i a
serviciilor Instituiei Educaionale.
Comisia Tehnico-tiinific este, n general, compus din 5 reprezentani ai subiecilor care au avut
responsabilitatea de monitorizare a evalurilor: 1 Expert extern de Certificare, 1 Responsabil
instituional, 1 educator, 1 Printe, 1 Responsabil intern al Calitii.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Norma CEIF

Documentaia evalurii
Responsabilul fiecrei evaluri trebuie s realizeze un document care nregistreaz, analizeaz i
sintetizeaz activitatea desfurat, procesele activate i rezultatele obinute.
Cele 4 rapoarte documentare ale domeniilor specifice ale Calitii (Autoevaluat, Recunoscut,
Perceput, Atribuit) trebuie s fie analizate, confruntate i discutate n Comisia Tehnico- tiinific,
care emite un raport propriu de sintez.
Raportul Comisiei Tehnico-tiinifice nu este doar suma celor 4 rapoarte specifice, ci reprezint sinteza
comun a tuturor structurilor Instituiei educaionale, privind statutul Sistemului i al Serviciilor
evaluate, i definirea procesului calitii i a proceselor de mbuntire care trebuie realizate n
urmtorii trei ani.
Cele 4 rapoarte specifice i raportul Comisiei sunt documentele care trebuie trimise Instituiei de
certificare pentru Evaluarea i eliberarea/neeliberarea ulterioar a Certificrii.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Norma CEIF

Schem
SISTEMUL

I.S.P.E.F. DE EVALUARE A CALITII


CEIF

- EVALUARE INTERN -

NORMEI

- EVALUARE EXTERN -

CALITATE AUTOEVALUAT,
de ctre educatori a proceselor
formative,
de ctre operatori a proceselor
organizatorice
CALITATE
CALITATE RECUNOSCUT
de ctre responsabili i
direciune
CALITATE PERCEPUT
de ctre copii, familie,
comunitatea social

ATRIBUIT
de ctre societate
i/sau
evaluatori externi
a instituiilor de
certificare

CALITATE CERTIFICAT
de ctre o comisie tehnico-tiinific, compus din
responsabilii care au evideniat diversele tipuri de calitate
- EVALUARE GLOBAL

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Norma CEIF

Punctul 0
DOMENII DE APLICARE A
SERVICIILOR PENTRU COPII I FAMILII
0.0. TERMENUL SERVICII PENTRU COPII I FAMILII
Prin termenul Serviciu pentru copii i familii se dorete a se nelege orice activitate educativo-social
realizat de ctre o Instituie care i desfoar activitatea cu copiii ntre 0 i 6 ani i cu familiile lor,
care, avnd n vedere progresul remarcabil n acest domeniu, are diferite denumiri, n funcie de ar
i/sau de contextul social n care opereaz.
0.1. DOMENII DE APLICARE I DELIMITRI ALE SERVICIILOR PENTRU COPII
0.1.1. Domeniul de aplicare a Serviciilor pentru copii
Norma se aplic urmtoarelor servicii existente n prezent:
0.1.1.1. Servicii Educaionale n perioada copilriei timpurii, de la 0 la 3 ani, denumite n orice
mod;
0.1.1.2. Servicii Educaionale n perioada copilriei ntre 3 i 6 ani, denumite n orice mod;
0.1.1.3. Centre de educaie pentru copiii ntre 1 i 6 ani;
0.1.1.4. Servicii integrative pentru copii i familii, adresate segmentului 0-3 ani sau 3-6 ani sau 0-6
ani, denumite n orice mod, de exemplu:
- Centre pentru copii i familii;
- Centre de joc Ludoteci;
- Educaie la domiciliu (de luat n considerare doar dac se utilizeaz mpreun cu un alt serviciu
din norma prezent);
0.1.1.5. Servicii educaionale teritoriale (de luat n considerare doar dac se utilizeaz mpreun cu un
alt serviciu din norma prezent);
0.1.1.6. Pentru Serviciile inovatoare (de luat n considerare doar dac se utilizeaz mpreun cu un alt
serviciu din norma prezent).
0.1.2. Diferenierea Serviciilor pentru copii
0.1.2.1. Serviciile pentru copii i familii pot fi difereniate i clasificate pe baza:
a) vrstei copiilor,
b) structurii serviciului i concepiei pedagogice valorificate.
0.1.2.2. Prima clasificare a Serviciilor pentru copii i familii este pe baza vrstei:
- cu copii de 0-3 ani este considerat un serviciu social sau socio-educativ;
- cu copii de 3-6 ani este considerat un serviciu educaional sau formativ.
0.1.2.3. A doua clasificare a Serviciilor pentru copii i familii depinde de structura Serviciului sau de
concepia pedagogic valorificat. De exemplu:
- instituiile pentru realizarea activitilor cu copii de 0-3 ani pot fi identificate ca fiind: Cre,
Serviciu de integrare pentru copii, Centru de joc pentru copii i familii, Cre la domiciliu,
Educaie iniial;

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Norma CEIF

instituiile pentru realizarea activitilor cu copii de 3-6 ani pot fi identificate ca fiind: Grdini
(cu program normal, cu program prelungit, sptmnal), Kindergarden, Centru pentru
precolari, Ludotec.

0.1.3. Clasificarea Serviciilor pentru copii


n sensul prezentei norme, se aplic urmtoarea clasificare tipologic:
0.1.3.1. Cre, serviciu de integrare pentru copii, centru de joc pentru copii i familii, cre la
domiciliu, educaie iniial: structur care asigur un serviciu care rspunde nevoilor educative i
sociale, adresat copiilor de la 3 luni la 3 ani i familiilor acestora. Acest serviciu, care poate fi configurat
ca serviciu cu norm ntreag sau part-time, prevede realizarea de programe educative i momente de
rutin ca: masa, somnul, schimbul (deprinderile de mbrcat-dezbrcat) i toate celelalte servicii de
ngrijire necesare pentru copil.
0.1.3.2. Grdini (cu program normal, cu program prelungit, sptmnal), Kindergarden,
Centru pentru precolari: structur care asigur un serviciu care rspunde nevoilor educative i sociale
adresat copiilor de la 3 la 6 ani i familiilor acestora. Acest serviciu, care poate fi configurat ca serviciu
cu norm ntreag sau part-time, prevede realizarea de programe educative de joc i momente de rutin
ca masa i toate serviciile pentru dobndirea autonomiei operative a copiilor.
0.1.3.3. Centru pentru copii: serviciu destinat copiilor cu vrsta ntre 12 luni i 6 ani, organizat pe baza
unor trasee pedagogice personalizate sau pentru grupuri mici, innd cont de raportul dintre maturitatea
subiecilor i coninuturile aciunii educative. Aa cum s-a precizat n introducerea Manualului, este
structura care mbin cele dou servicii ntr-un singur Proiect educaional pentru copii i familiile lor.
0.1.3.4. Servicii de integrare pentru copii i familii: servicii asigurate n locuri cu caracteristici
educative, recreative, culturale i de socializare, adresate copiilor nsoii de rude sau alte persoane
adulte autorizate. Au ca obiectiv extinderea aciunii structurilor educative, garantnd rspunsuri flexibile
i difereniate la problemele copiilor i ale familiilor, prin soluii diversificate pe plan structural i
organizatoric.
n realizarea Serviciilor de Integrare se pot proiecta i demara soluii combinate, astfel nct s se
prevad o extindere a oportunitilor oferite copiilor i familiilor acestora n interiorul acestei structuri i
s permit o utilizare complet a acesteia.
0.1.3.4.1. Centru pentru copii i familii: structur care asigur servicii pentru copii de la 1 la 6 ani i
membrilor lor de familie (prini, bunici, unchi etc.) sau adulilor care i nsoesc, servicii cu caracter
educativ i recreativ, ntr-un context care garanteaz ocazii de socializare i de joc pentru copii, de
ntlnire i comunicare pentru aduli, n spaii dotate i organizate adecvat de ctre un personal cu
competene profesionale specifice, ntr-un sistem de co-responsabilitate ntre aduli i educatori.
0.1.3.4.2. Centru de joc / Ludotec: structur specializat n joc, care asigur servicii educative i
recreative adresate copiilor de la 18 luni la 6 ani, pentru petrecerea temporar sau ocazional a timpului
liber de ctre copii (maximum 4 ore zilnic), chiar i fr prezena familiei, cu ture organizate conform
unor criterii de flexibilitate i varietate. Chiar ocazional, n raport cu exigenele familiilor, aceste servicii
garanteaz disponibilitatea unui loc de ngrijire pentru copii, organizat i dotat pentru a le permite
oportuniti educative, de socializare i comunicare cu tovarii lor, fr obligaii de planificare didactic
lunar sau anual. Aceste servicii nu asigur masa i somnul de dup-amiaz.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Norma CEIF

0.1.3.4.3. Educaia la domiciliu: serviciu desfurat n casele familiilor cu copii de vrst mai mic de
3 ani, disponibile s se asocieze i s pun la dispoziie spaii domestice pentru ncredinarea ngrijirii
copiilor, n mod stabil i continuu, educatorilor cu pregtire specific i competene profesionale. Acest
serviciu poate fi realizat i la domiciliul educatorului. Acest serviciu este luat n considerare doar dac
este utilizat mpreun cu un alt serviciu al normei prezente.
0.1.3.5.
Serviciu educativ teritorial: serviciu la dispoziia familiilor, cu orar extracolar, i a
grdinielor, cu orar colar, care ofer ocazii educative de ntlnire i joc (de exemplu, activiti
psihomotorii, cursuri de muzic, atelier, spaii de creaie, spaii de lectur, laboratoare de mediu i
grdinrit). Acest serviciu este luat n considerare doar dac este utilizat mpreun cu un alt serviciu al
normei prezente.
0.1.3.6. Servicii inovatoare: definite dup caracteristicile de proiectare i de servicii ale Instituiei
educaionale. Acest serviciu este luat n considerare doar dac este utilizat mpreun cu un alt serviciu
al normei prezente.
0.2. DOMENII DE APLICARE I DEFINIII ALE SERVICIILOR PENTRU FAMILII
0.2.1. Domeniul de aplicare a Serviciilor pentru familii
Norma se aplic urmtoarelor servicii existente n prezent:
0.2.1.1. Servicii ale biroului de primire a familiilor, denumite n orice mod;
0.2.1.2. Servicii ale centrului pentru familii, denumite n orice mod;
0.2.1.3. Servicii de consiliere a familiilor, denumite n orice mod;
0.2.1.4. Servicii Centre de joc Ludotec pentru copii i familii, deja prezentate la punctul anterior,
denumite n orice mod;
0.2.1.5. Servicii de cartografiere socio-familiar a teritoriului (de luat n considerare doar dac se
utilizeaz mpreun cu un alt serviciu din norma prezent);
0.2.1.6. Pentru Servicii inovatoare (de luat n considerare doar dac se utilizeaz mpreun cu un alt
serviciu din norma prezent);
0.2.2. Clasificarea serviciilor pentru familii
n scopul prezentei norme, se aplic urmtoarea clasificare tipologic:
0.2.2.1. Biroul de primire a familiilor: serviciu care primete cererile i ntrebrile provenite de la
familii (informaie susinere ajutor ascultare asisten orientare) cu o atenie special acordat
nevoilor si cererilor de ajutor i de intervenie pentru prinii i rudele cu probleme majore i/sau
dezavantajai economic.
0.2.2.2. Centrul pentru familii: serviciu educativ de formare i susinere adresat prinilor i familiilor,
care acioneaz pentru prevenirea problemelor relaionale i de dezvoltare. Un loc de referin, o
structur permanent de grup social care, pe lng a da rspuns la cererile specifice ale familiei privind
dificultile i lipsurile, tinde s promoveze i s evidenieze multitudinea problemelor cotidiene.
0.2.2.3. Consilierea familiilor: grup de ntlnire pentru prinii aflai n dificultate (probleme educative,
probleme de comunicare i conflicte prini-copii; incompatibiliti parentale; probleme relaionale ntre
Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Norma CEIF

prini etc.). Acest serviciu trebuie considerat ca o solicitare a unui proces de formare care este demarat,
dup momentul primirii, pentru acele persoane care au intrat n contact cu probleme speciale sau care
simt nevoia de a aprofunda i de a-i exprima mai bine propriile triri pe durata participrii la activitile
Centrului pentru Familii.
0.2.2.4. Centre-joc Ludotec pentru copii i familii: serviciu deja prezentat la punctul 0.1.3.4.2.
0.2.2.5. Cartografierea socio-familiar a teritoriului i prezentarea nevoilor i a exigenelor
utilizatorilor prin chestionare distribuite n coli i/sau prin utilizarea datelor deja existente, obinute din
cercetri i studii efectuate n context social sau n coli. Cartografierea dorete s stimuleze o reflecie i
o dezbatere asupra nevoilor de formare i asupra necesitilor cotidiene ale familiilor. Acest serviciu este
luat n considerare doar dac este utilizat mpreun cu un alt serviciu al normei prezente.
0.2.2.6. Servicii inovatoare: definite dup caracteristicile de proiectare i de servicii ale Instituiei
educaionale. Acest serviciu este luat n considerare doar dac este utilizat mpreun cu un alt serviciu
al normei prezente.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Norma CEIF

Punctul 1
SCOPUL I NORMELE PENTRU ACREDITAREA SERVICIILOR
PENTRU COPII I FAMILII
1.1. FINALITILE INSTITUIILOR PENTRU COPII I FAMILII
1.1.1. Instituiile educaionale pentru copii de 0-6 ani i familii
Instituiile pentru copii i familii sunt Instituii educaionale de utilitate public, care au scopul de a
oferi oportuniti i servicii de formare pentru viaa social i de nvare:
- copiilor pn la 6 ani, prin colaborarea eficient cu familiile, cu respectarea reciproc a rolurilor
i funciilor, pentru educaia i formarea acestora;
- prinilor i familiilor din comunitate.
1.1.2. Finalitile Instituiilor educaionale pentru copii i familii
Instituia educaional trebuie s defineasc finalitile Instituiei pentru copii i familii.
1.1.3. Caracteristicile principale ale Serviciilor pentru copii i familii
Instituia educaional trebuie s defineasc principalele caracteristici ale Serviciilor pentru copii i
familii.
1.1.4 Funciile i finalitile Serviciilor pentru copii i familii
Instituia educaional trebuie s defineasc funciile formative i finalitile pedagogice ale Serviciilor
pentru copii i familii.

1.2. NORMELE GENERALE ALE CERTIFICRII CEIF


CERTIFICATION EDUCATION INFANCY and FAMILIES
1.2.1. Legislaia privind Serviciile pentru copii i familii
Baza legislativ indispensabil pentru a evalua Serviciile pentru copii i familii este Convenia
Internaional privind Drepturile Copiilor, aprobat la 20 noiembrie 1989 de Adunarea General
ONU i ratificat de 193 de state.
1.2.2. Norma CEIF a Serviciilor pentru copii i familii
1.2.2.1. Prezenta Norm ine cont de specificul serviciilor educative n funcie de persoan i
comunitate. De asemenea, trebuie luate n considerare obligaiile prevzute de legislaia n vigoare
pentru fiecare ar i pentru contextul social n care este realizat serviciul.
1.2.2.2. Instituia educaional, respectnd normele n vigoare i regulamentul obligatoriu la nivel
naional i al autoritilor teritoriale, trebuie:
- s urmareasc finalitile educative i instituionale expuse n prezenta Norm;
- s realizeze un parcurs formativ i un serviciu socio-educativ cu o nalt calificare i
specializare pentru educarea copiilor i pentru familii, din punctul de vedere al calitii
serviciului;
- s realizeze procesele i etapele pentru Certificarea Instituiei educaionale conform Normei
CEIF, aa cum sunt prezentate n schema celor dou pagini succesive.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

10

Norma CEIF

1.2.3. Integrri ale Normei de certificare CEIF


1.2.3.1. Normativa general a Certificrii CEIF va fi integrat normelor internaionale privind:
- structura i dotarea Instituiei educaionale;
- alimentaia copiilor;
- igiena i sntatea personalului i a copiilor;
- sigurana copiilor i a personalului Serviciilor.
1.2.3.2. Certificarea CEIF este de referin i/sau de integrare i/sau de suport i/sau de acreditare fa de
legislaia pentru Serviciile pentru copii i familii, n vigoare n fiecare ar i n fiecare context social n
care este aplicat.

1.3. PROCESUL DE CERTIFICARE A SERVICIILOR PENTRU COPII I FAMILII


1.3.1. Obiectivele procesului de certificare CEIF
Instituia educaional trebuie s stabileasc obiectivele pentru acreditare i pentru certificarea ulterioar
CEIF.
1.3.2. Evaluarea calitii Serviciilor pentru copii i familii
Instituia educaional trebuie s stabileasc criteriile, procedurile, procesele i instrumentele pentru
Certificarea Calitii pentru fiecare Serviciu pentru copii i familii.
Acestea TREBUIE s fie specifice i contextualizate tipologiei serviciilor i instituiilor
educaionale care le proiecteaz i le realizeaz.
1.3.3. Sistemul proceselor de calitate a Instituiei educaionale
1.3.3.1. Instituia educaional trebuie s stabileasc, s realizeze i s implementeze un sistem de
calitate i s-i mbunteasc permanent eficacitatea i gradul de semnificaie, n conformitate cu
prezenta norm CEIF.
1.3.3.2. Instituia educaional trebuie:
a) s stabileasc procesele necesare pentru sistem i pentru aplicarea lor n cadrul Serviciilor pentru copii
i familii;
b) s stabileasc parcursul i interaciunea acestor procese;
c) s stabileasc criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c funcionarea i evaluarea acestor
procese va fi eficace i semnificativ;
d) s asigure disponibilitatea resurselor i a informaiilor necesare pentru a determina funcionarea i
monitorizarea acestor procese;
e) s evalueze, s verifice cu msuri cantitative, acolo unde este posibil, i s analizeze aceste procese;
f) s efectueze aciunile necesare pentru a obine rezultatele planificate i mbuntirea continu a
acestor procese.
1.3.4. Documentaia pentru Certificarea CEIF
1.3.4.1. Instituia educaional trebuie s prezinte urmtoarele documente:
a) Planul de lucru care stabilete obiectivele i resursele financiare, economice, administrative,
structurale i umane, necesare pentru funcionarea optim a Serviciilor pe care Organismul de
administrare i propune s l urmeze. Planul de lucru este documentul structurii de administraie i al
sistemului de organizare a Instituiei educaionale;
b) Proiectarea educaional a obiectivelor pedagogice, a proiectelor educaionale i a etapelor de
formare pe care Organismul de Conducere dorete s le urmreasc la nivelul Instituiei Educaionale;

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

11

Norma CEIF

c) Planificarea didactic a domeniilor educative, a itinerariilor didactice i a activitilor operative cu


copiii i cu familiile, realizat de fiecare educator;
d) Sistemul compus din:
- Manualul de Calitate,
- Procedurile administrative i de evaluare, definibile i ca Regulament al Instituiei.
1.3.4.2. Instituia educaional trebuie s certifice:
- toate procesele, procedurile i documentele prevzute n Sistemul calitii i necesare
funcionrii sale;
- toate documentele i nregistrrile obligatorii prevzute de Norma CEIF.
1.3.5. Documentele Manualului de calitate a Normei CEIF
Manualul de Calitate este documentul care trebuie s defineasc i s descrie:
- Serviciile pentru copii i familii care trebuie certificate de Norma CEIF;
- procesele i procedurile de Calitate a Instituiei educaionale;
- funciile, criteriile, metodele, fazele i monitorizarea pentru a face eficace, eficient, coerent i
semnificativ Sistemul Instituiei educaionale i Serviciile pentru copii i familii.
1.3.6. Procedurile de gestiune i de evaluare ale Normei CEIF
1.3.6.1. Instituia educaional trebuie s pregteasc, s demonstreze prin documente i s menin
actualizat Regulamentul Instituiei n care sunt expuse:
- procedurile,
- succesiunea i interaciunea ntre proceduri,
- relaia dintre proceduri i procese,
- indicatorii i criteriile de monitorizare i de verificare a sistemului calitii Instituiei
educaionale.
1.3.6.2. n Regulamentul instituiei trebuie s fie descrise i utilizate cel puin urmtoarele proceduri:
- Gestiunea documentaiei Sistemului de calitate,
- Verificarea i monitorizarea rezultatelor i proceselor,
- Identificarea criteriilor, valorilor, indicatorilor pentru Calitatea CEIF,
- Planificarea activitii didactice,
- Comunicarea cu familiile,
- Responsabilitatea Managementului,
- Perfecionarea i Formarea Personalului.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

12

Norma CEIF

SCHEM

PROCESELE DE CERTIFICARE A CALITII


CEIF

CERTIFICATION EDUCATION INFANCY AND FAMILIES


Evaluare finalizat pentru perfecionarea proceselor
i
rezultatelor
activitii
pedagogice,
a
competenelor manageriale i a funciilor sociale a
serviciilor pentru copii i familii.

PRIMA ETAP
DOCUMENTARE DESPRE SISTEM I DESPRE SERVICIILE INSTITUIEI

DOCUMENTE
DEBASE
BAZ
DOCUMENTI DI
MANUALUL DE CALITATE

REGULAMENTUL INSTITUIEI
Este un complex de norme,
proceduri
i
activiti, care
reglementeaz
furnizarea
de
servicii din partea Instituiei
educaionale.

DOCUMENTE SPECIFICE
Aceste documente indic obiectivele, procesele, rezultatele i verificrile
Serviciilor

PLANUL
DE LUCRU

PROIECTAREA
EDUCAIONAL

PLANIFICAREA
DIDACTIC

Stabilete planul
economic i
administrativorganizatoric al
Instituiei.

Stabilete propunerea
formativ i parcursul
educativ al Serviciilor ca
sistem intern i relaii
externe.

Stabilete activitile
operative, coninuturile,
metodologiile i
evalurile
fiecrui serviciu.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

Normative de referin

INSTITUIE EDUCAIONAL

Individualizeaz procesele principale,


secundare i corelate ale instituiei
educaionale i descrie n detaliu
modalitile de dezvoltare potrivit
principiilor de calitate coninute
punctele
corespunztoare
ale
normei.

DOCUMENTAIE SPECIFIC LEGISLAIEI EXISTENTE

(specifice legislaiei n vigoare)

13

Norma CEIF

A doua etap prevede analiza documentelor i


analiza evalurii interne realizat de Instituia
educaional i culegerea de informaii
necesare acestor analize. Eventualele carene
sau lipsa unor documente i/sau a unor
aspecte de evaluat identificate trebuie
corectate nainte de a se intra n a treia etap.

INSTITUIA EDUCAIONAL

Parcursul evalurii interne:


- Calitate autoevaluat
- Calitate recunoscut
- Calitate perceput

Organismul
de
Certificare
realizeaz analiza documentelor
i analiza celor trei rapoarte de
evaluare intern prevzute n
Norma CEIF.

SOLICITAREA
DOCUMENTELOR
Analiza documentelor
i Rapoartelor
de evaluare intern

(schema evalurilor din


Norma CEIF)

LECTURA
DOCUMENTELOR
Metodologia
CERCETARE-ACIUNE
Autoevaluare i reflecii
asupra proceselor
dinamice
ale serviciilor i
sistemului Instituiei

ANALIZA
DOCUMENTELOR

NU

ADECVATE I CORESPUNZTOARE
NORMEI CEIF

DA

Rapoarte asupra:
- Calitii autoevaluate
- Calitii recunoscute
- Calitii percepute

ANALIZA CELOR 3 RAPOARTE


de evaluare intern

NU

SINTEZA ELEMENTELOR CARACTERISTICE,


DE VULNERABILITATE I DE MBUNTIRE
a instituiei educaionale
Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

ADECVATE I CORESPUNZTOARE
NORMEI CEIF

ORGANISMUL DE CERTIFICARE A NORMEI CEIF

AUDITOR
n comunicare Internet

(Certification Education Infancy and Families)


ANALIZA ORGANIGRAMEI, STRUCTURII, DOCUMENTELOR, SERVICIILOR, PROCEDURILOR, COMUNICRILOR instituiei educaionale

ETAPA A DOUA
PARCURSUL EVALURII INTERNE
I ANALIZA DOCUMENTELOR I RELAIILOR

DA
14

Norma CEIF

ETAPA A TREIA
VERIFICAREA CALITII SERVICIILOR I A SISTEMULUI

INSPECIA
ELABORAREA PLANULUI
DE INSPECIE

Prima etap
VERIFICARE PRIN INSPECIE

A doua etap
COMISIA TEHNICO-TIINIFIC A
CALITII
Analiza, compararea i coroborarea
celor
3 Rapoarte de EVALUARE INTERN

n prima etap se realizeaz o vizit de


inspecie
la
sediul
Instituiei
educaionale pentru a
verifica
adecvarea Sistemului i ndeplinirea
de ctre Servicii a Normei CEIF a
celorlalte proceduri specifice.
n a doua etap Comisia Tehnicotiinific trece la confruntarea
aspectelor
concordante
i
discordante ale Calitii Sistemului i
Serviciilor fa de Norma CEIF.

NU

E coroborat?

DA
RAPORT SINTETIC COROBORAT
DE CALITATE

ORGANISM DE CERTIFICARE specific pentru fiecare ar


NORMA CEIF (Certification Education Infancy and Families)

ORGANIGRAM, STRUCTUR, DOCUMENTE, SERVICII, PROCEDURI,


COMUNICRI ale instituiei educaionale

Organismul de certificare
efectueaz inspeciile i
controalele prevzute de
Norma CEIF.

_________________________________________________________________________________
ETAPA A PATRA
EVALUAREA
EXAMINAREA EVALURII
SISTEWMULUI I SERVICIILOR instituiilor educaionale

EVALUAREA CORESPONDENEI SISTEMULUI I A


NDEPLINIRII SERVICIILOR POTRIVIT NORMEI CEIF
Organismul de certificare
examineaz cele 4 rapoarte
+ raportul sintetic coroborat
asupra calitii instituiei
educaionale.

EVALUARE

NU

NE-POZITIV
ACIUNI AMELIORATIVE

DA
POZITIV

ELIBERAREA
CERTIFICATULUI

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

O NOU VERIFICARE I
O NOU EVALUARE

15

Norma CEIF

Punctul 2
CALITATEA MANAGEMENTULUI
N ORGANIZAIE I N GESTIUNE

2.1. MANAGEMENTUL INSTITUIEI EDUCAIONALE


2.1.1. Organismele de baz ale Instituiei educaionale
Instituia educaional trebuie s aib urmtoarele organisme:
2.1.1.1. ORGANISMUL DE CONDUCERE: are rspunderea legal a Instituiei Educaionale.
Organismul de conducere este responsabil de funcionarea Serviciilor, Sistemului i Planului de Lucru al
Instituiei educaionale.
2.1.1.2. CONDUCEREA EDUCATIV: Conducerea educativ are responsabilitatea activitilor de
formare n cadrul Serviciilor pentru copii i familii, a stabilirii legturii cu familiile, a coordonrii
activitii n contextul sistemului teritorial i contribuie la definirea liniilor directoare i a criteriilor de
dezvoltare i de calificare a instituiei educaionale (vezi punctul 3.1. din prezenta Norm CEIF).
2.1.2. Managementul instituiei educaionale
2.1.2.1.Organismul de conducere i Conducerea educativ reprezint Managementul Instituiei
educaionale.
Organismul de conducere i Conducerea educativ trebuie s funcioneze n orice Instituie educaional
de Servicii pentru copii i familii.
2.1.2.2. Aceste dou organisme pot fi conduse de acelai responsabil, n cazul n care acesta ndeplinete
condiiile i competenele necesare (vezi 2.2.2. si 3.1.3. din prezenta Norma CEIF).
2.1.3. Criteriile de eficien i de eficacitate ale Managementului
Activitatea de organizare a Managementului Instituiei educaionale trebuie s fie orientat n vederea
furnizrii unui serviciu de calitate i s aib ca scop cutarea constant a eficienei proceselor,
simplificarea gestionrii i optimizarea relaiilor dintre subieci, att interni ct i externi, n vederea
mbuntirii continue, a corespondenei valorilor ntre Instituie i mediul extern, a diversificrii
competenelor i a funcionalitii multiple a activitilor.
2.2. ORGANISMUL DE CONDUCERE
2.2.1. Responsabilitatea funcionrii Serviciilor
Organismul de conducere trebuie s fie responsabil pentru funcionarea Serviciilor, a Sistemului i a
Planului de lucru al Instituiei educaionale.
2.2.2. Responsabilul Organismului de conducere
Organismul de conducere este condus de un responsabil care este reprezentantul legal al Instituiei
educaionale.
2.2.3. Atribuiile Organismului de conducere
Organismul de conducere trebuie s pregteasc Planul de lucru, conform legislaiei n vigoare. n
special, Organismul de conducere trebuie s se ocupe de:

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

16

Norma CEIF

2.2.3.1. elaborarea organigramei i conducerea personalului Instituiei educaionale,


2.2.3.2. planificarea i verificarea obiectivelor i resurselor economice, financiare, administrative,
structurale i umane necesare pentru funcionarea optim a Serviciilor;
2.2.3.3. aprobarea bilanului i a contului final al cheltuielilor generale privind funcionarea Serviciilor
pentru copii i familii, inclusiv modalitile i criteriile pentru stabilirea eventualelor cheltuieli pentru
familii;
2.2.3.4. aprobarea programului anual i sptmnal al serviciilor, perioadei i duratei eventualelor
suspendri, nu mai mari, oricum, de o lun pe an, precum i a orarului i duratei zilnice a acestuia n
funcie de exigenele socio-financiare ale familiilor;
2.2.3.5. verificarea distribuiei posturilor disponibile, aprobnd avansrile ca i eventualele retrogradri
ulterioare;
2.2.3.6. definirea i organizarea activitilor zilnice i de rutin a Serviciilor pentru copii i familii.
2.2.4. Acordarea de funcii i de roluri n cadrul Instituiei educaionale
n scopul garantrii unei corecte repartizri a atribuiilor i a responsabilitilor n cadrul Instituiei
educaionale, Organismul de conducere trebuie s stabileasc funciile personalului n vederea realizrii
obiectivelor Instituiei.

2.3. FURNIZAREA SERVICIILOR


2.3.1. Programul privind furnizarea serviciilor
2.3.1.1. Organismul de conducere trebuie s ntocmeasc un calendar n care s fie precizate lunile/an,
zilele/sptmn i programele pentru furnizarea serviciilor.
2.3.1.2. Organismul de conducere trebuie s stabileasc i s organizeze modalitile de furnizare a
serviciilor.
2.3.2. Flexibilitatea programului i adaptarea serviciilor la exigenele familiilor
Organismul de conducere trebuie s stabileasc eventuala flexibilitate n program i modificrile n
furnizarea serviciilor, adoptate n vederea favorizrii exigenelor familiilor i a mbuntirii calitii
serviciului. Aceste modificri sunt stabilite de Organismul de conducere i comunicate Conducerii
educative.

2.4. GESTIONAREA SPAIILOR I DOTRILOR


2.4.1. Utilizarea i organizarea spaiilor, dotrilor i echipamentelor
2.4.1.1. Organizarea spaiului trebuie:
- s ofere posibiliti ample de explorare i micare pentru copii (cel puin 1,60 mp pentru fiecare
copil);
- s fie strns legat de diversele forme ale relaiei copil copil, copil educator, copil
familie, educatori familie.
2.4.1.2. Pe durata activitilor educative-didactice, n funcie de vrsta copiilor, educatorii trebuie s
ofere oportuniti diversificate privind experienele i jocul liber i organizat, cu o implicare att la nivel
individual, ct i la nivel de grup mic sau mare.
2.4.1.3. n alegerea dotrilor trebuie respectate criteriile de funcionalitate, de siguran, de dispunere
adecvat n spaiul structurii, de acces uor pentru copii i aduli, de igien i curenie.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

17

Norma CEIF

2.4.2. Legislaia privind structura, spaiile i dotrile


Trebuie s respecte legislaia n vigoare, pentru:
2.4.2.1. organizarea spaiilor i dotrilor;
2.4.2.2. structura, la nivel de construcie si arhitectur;
2.4.2.3. sigurana structurii i a persoanelor care lucreaz i triesc acolo.
2.4.3. Spaiile necesare structurii educaionale
Spaiile, n special, TREBUIE s fie organizate i dotate pentru a corespunde exigenelor copiilor.
Structura educaional trebuie s aib la dispoziie cel puin un spaiu pentru:
2.4.3.1. primire;
2.4.3.2. odihn (n cazul n care este prevzut, n funcie de tipul serviciului);
2.4.3.3. grupuri sanitare (cel puin unul pentru fiecare grup de copii i dou pentru aduli: unul pentru
femei i unul pentru brbai, n Instituia educaional).
2.4.3.4. buctria (n cazul n care este prevzut, n funcie de tipul serviciului);
2.4.3.5. fiecare grup educativ de copii sau de familii.
2.5. ALIMENTAIA N SERVICIILE PENTRU COPII I FAMILII
(unde este prevzut)
2.5.1. Norma privind spaiile i pregtirea hranei
Instituia educaional trebuie s respecte normativele n vigoare n ara i n contextul n care acioneaz
n ceea ce privete:
2.5.1.1. spaiile, dotrile i echipamentele buctriei;
2.5.1.2. spaiile, dotrile i echipamentele slii de mese, pe care o utilizeaz copiii pentru a mnca;
2.5.1.3. tratarea i pstrarea alimentelor, prepararea i gtirea mncrii.
2.5.2. Meniul n instituiile educaionale
2.5.2.1. Meniurile alimentare trebuie s garanteze o nutriie sntoas i echilibrat a copilului n funcie
de vrst i nevoile sale.
2.5.2.2. Alimentele copiilor trebuie s fie adecvate regimului prevzut i semnat de medicul pediatru
i/sau nutriionist.
2.5.2.3. Regimul trebuie structurat la nivel sptmnal i lunar pentru a respecta nivelurile nutriionale
ale copiilor, n funcie de vrst i nevoile lor.
2.6. NORMELE IGIENICO-SANITARE N SERVICIILE PENTRU COPII I FAMILII
2.6.1. Normele igienico-sanitare pentru personal, copii i familii
2.6.1.1. Copiii i familiile trebuie s respecte normele igienico-sanitare prevzute de legile n vigoare.
2.6.1.2. Personalul trebuie s respecte i s aplice normele igienico-sanitare n vigoare.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

18

Norma CEIF

Punctul 3
CALITATEA MANAGEMENTULUI
N RESURSELE UMANE I PROFESIONALE

3.0. TERMENI I DEFINIII ALE PERSONALULUI


Personalul Serviciilor pentru copii i familii este organizat n funcie de rolul i funcia desfurat n
cadrul Instituiei educaionale.
3.0.1. Responsabilul Organismului de conducere este reprezentantul legal al Instituiei educaionale,
care are rspundere decizional pe plan financiar, organizatoric, structural, administrativ i de personal.
3.0.2. Conducerea educativ reprezint managementul Serviciilor de Formare ale Instituiei
educaionale, care are atribuia de a conduce activitile educative-didactice cu copiii i familiile.
Directorul educativ este responsabilul care conduce i administreaz activitile de formare ale
Serviciilor pentru copii i Familii, conform competenelor sale profesionale. Directorul educativ nu
coincide neaprat cu Responsabilul Organismului de conducere (cnd acetia nu au titluri i competene
pentru aceast funcie). Termenul de Director Educativ este echivalent cu termenii Coordonator
Pedagogic, Coordonator Psihopedagogic, Responsabil Comisie Metodic.
3.0.3. Educatorul pentru copii este persoana cu capaciti profesionale speciale i competene de
formare, responsabil al unui grup educaional de copii n cadrul Serviciilor pentru copii. Termenul de
Educator este echivalent cu termenii: Pedagog, Profesor pentru nvmntul precolar,
Pedagog Social, Animator de Ludotec.
3.0.4. Educatorul pentru familie este persoana care deine o formare educaional cu caracter
psihologic i/sau pedagogic cu competene n educaia familiei, responsabil cu un grup educaional al
prinilor n cadrul Serviciilor pentru familii. Termenul de Educator pentru familie este echivalent cu
termenii: Facilitator al comunicrii, Conductor de grup, Pedagog social, Consilier colar.
3.0.5. Responsabilul cu Calitatea: elaboreaz, coordoneaz i verific Planul de Calitate al Instituiei
educaionale/colare (vezi punctul 3.7. din prezenta Norm CEIF).
3.0.6. Operatorii de servicii: personalul auxiliar angajat la buctrie, n serviciul de paz, la curenie
(personal nedidactic, la noi n grdinie).
3.0.7. Grupul educativ: unitatea colectiv de copii i/sau familii care desfoar o activitate educativ
mpreun. n acest document termenul de grup educativ este echivalent cu termenii clas, grup,
echip.

3.1. ACTIVITATEA CONDUCERII EDUCATIVE


3.1.1. Definirea direciilor de aciune ale Conducerii educative
Conducerea educativ trebuie s defineasc, nc din momentul constituirii sale:

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

19

Norma CEIF

- direciile de aciune i modalitile de implicare n vederea realizrii obiectivelor Serviciilor pentru


Copii i Familii;
- tipurile de servicii i strategii concrete pentru realizarea acestor scopuri.
3.1.2. Competenele Responsabilului Conducerii educative
3.1.2.1. Conducerea educativ trebuie s fie condus de un responsabil, care poate fi Directorul
Educativ, sau de acelai responsabil al Consiliului de Administraie (managerul) n cazul n care este
calificat pentru acest lucru. Directorul Educativ este numit de ctre Consiliul de Administraie.
3.1.2.2. Responsabilul Conducerii educative trebuie s dein diplome i competene specifice prevzute
de normativele n vigoare n ara unde i desfoar activitatea.
n special, Directorul educativ trebuie:
- s fie expert n domeniul Psihopedagogiei Precolarilor i Familiilor;
- s demonstreze c deine competenele specifice n Educaia copiilor i n Educaia familiei;
- s dein licena, doctoratul sau masterul n Pedagogie, sau n tiinele Educaiei, sau n tiinele
Formrii, sau n Psihologie, sau n Sociologie, sau titluri echivalente.
3.1.3. Funciile Conducerii educative
3.1.3.1. Conducerea educativ este responsabil pentru funcionarea i calitatea Serviciilor de Formare la
nivelul Instituiei Educaionale.
3.1.3.2. De asemenea, Conducerea educativ conduce, coordoneaz i verific eficiena, funcionalitatea
i impactul Serviciilor de Formare pentru copii i familii.

3.2. ACTIVITATEA PERSONALULUI SERVICIILOR PENTRU COPII I FAMILII


3.2.1. Stabilirea competenelor personalului
3.2.1.1. Organismul de conducere i Conducerea educativ trebuie s respecte condiiile de calificare, de
diplome i competene pentru ntregul personal implicat n Serviciile pentru copii i familii, prevzute de
normativele n vigoare n ara i n comunitatea social n care i desfoar activitatea.
3.2.2. Stabilirea procedurilor de selectare, integrare i formare n Instituia educaional
Organismul de conducere i Conducerea educativ trebuie s stabileasc i s certifice procedurile
pentru selectarea, integrarea, participarea i formarea continu a personalului Serviciilor pentru copii i
familii i, n general, a tuturor resurselor umane ale Instituiei Educaionale.
3.2.3. Stabilirea activitii personalului
Activitatea personalului Serviciilor pentru copii i familii trebuie s se desfoare pe baza:
a. Normativelor contractuale n vigoare n ara i n comunitatea social n care i desfoar activitatea;
b. Planului de lucru al Instituiei Eeducaionale;
c. Sistemului de Management al Calitii compus din Manualul de Calitate i Procedurile de gestiune i
de evaluare care formeaz Regulamentul Instituiei.
3.2.4. Realizarea obiectivelor Instituiei educaionale
3.2.4.1. Activitatea personalului trebuie s urmreasc obiectivele educaionale i didactice ale
Serviciilor pentru copii i familii i n special cele:
- ale Planului de lucru;
- ale Componentei educative a planului de lucru al Instituiei unde i desfoar activitatea.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

20

Norma CEIF

3.2.4.2. Educatorii din Serviciile pentru Copii i Familii trebuie s realizeze obiectivele prevzute n
Proiectul Educaional i n Programele Didactice.
3.2.5. Numirea i stabilitatea personalului n serviciu
3.2.5.1. Organismul de conducere trebuie s numeasc personalul n serviciu.
3.2.5.2. Numirea i lista personalului care opereaz n Instituia educaional, cu precizarea
competenelor specifice i a funciilor, trebuie s fie:
- actualizate;
- disponibile;
- comunicate Autoritilor competente, conform prevederilor legilor n vigoare i contractelor de
referin.
3.2.5.3. Organismul de conducere trebuie s efectueze aciuni menite s garanteze maxima stabilitate a
personalului, pentru cel puin trei ani consecutiv.

3.3. FORMAREA GRUPURILOR DE COPII I DE FAMILII


3.3.1. Stabilirea raportului numeric copii educator i printe educator i mprirea pe
grupuri educaionale
3.3.1.1. Fiecare Instituie educaional, n funcie de normele n vigoare, de categoriile de vrst i de
Proiectul educaional, trebuie s stabileasc numrul maxim de:
- copii pentru fiecare educator;
- familii pentru fiecare educator.
3.3.1.2. Personalul trebuie s fie repartizat de Organismul de Conducere n diverse sli pentru Grupuri
educaionale i trebuie s se ocupe n mod constant de acelai grup de copii i/sau familii pentru a putea
reprezenta pentru acetia un punct de referin.
3.3.2. Responsabilitatea personalului privind sigurana copiilor i a familiilor
3.3.2.1. Pe durata orelor de activitate, educatorul este responsabil de sigurana i integritatea fizic a
copiilor i a familiilor din propriul Grup Educaional.
3.3.2.2. Copiii nu trebuie niciodat lsai nesupravegheai de personal.
3.3.3. Continuitatea educaional a parcursului de formare a fiecrui copil i a fiecrui printe
Organismul de Conducere, prin coordonarea activitii educatorilor, trebuie s garanteze continuitatea
educaional necesar pentru fiecare copil i pentru fiecare printe, programnd, structurnd i
monitoriznd o desfurare gradual i progresiv a activitii de nvare i de socializare ntre grupuri,
de la grup la grup i/sau n cursuri educative.

3.4. COMPETENELE PROFESIONALE ALE EDUCATORILOR PENTRU COPII


3.4.1. Competenele Educatorilor pentru copii
Educatorii copiilor precolari trebuie s dein diplome i competene specifice prevzute de legislaia n
vigoare n ar i n contextul teritorial n care i desfoar activitatea.
3.4.2. Profilul profesional al Educatorilor pentru copii
3.4.2.1. Educatorii copiilor trebuie s demonstreze c au dobndit competenele profesionale n
domeniul educaiei cu copiii de 0-6 ani, n urmtoarele ramuri:
Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

21

Norma CEIF

Didactica: dezvoltarea capacitilor psiho-fizice, intelectuale i creative ale copiilor n


domeniile lingvistice, motorii, muzicale, senzoriale, logice, matematice, de mediu, artizanale i
artistice;
- Pedagogie: dezvoltarea aptitudinilor i personalitii fiecrui copil prin activiti experieniale i
de joc, conform indicaiilor Proiectului Educaional;
- Metodologie: s asigure un management adecvat al grupului educaional i al procesului
didactic; s tie s conduc i s gestioneze sala de clas, activitile Serviciului i desfurarea
Planificrii didactice;
- Comunicare: s tie s conduc i s gestioneze interaciunea cu copiii, raportul cu colegii i
relaiile cu familiile.
3.4.2.2. Educatorii pentru copii trebuie s demonstreze c au dobndit competenele care le permit s
realizeze activitile-joc cu copiii.
- att individuale, ct i globale i interacionale;
- att libere i spontane, ct i structurate n programe didactice.
-

3.5. COMPETENELE PROFESIONALE ALE EDUCATORILOR PENTRU FAMILII


3.5.1. Competenele Educatorului pentru familii
Educatorul pentru familii n cadrul Serviciilor pentru familii trebuie s dein diplome i competene
specifice prevzute de normativa n vigoare n ara i n contextul teritorial n care i desfoar
activitatea.
Educatorii pentru familii trebuie s dein:
- calificarea de Psiholog sau Specialist n Pedagogie specializat n domeniul Educativ i/sau
Social;
- competene n domeniul copilriei, al adolescenei i al familiei.
3.5.2. Profilul profesional al Educatorului pentru familii
3.5.2.1. Profilul profesional al Educatorului pentru familii n cadrul Serviciilor pentru familie trebuie s
dein competene de Facilitator de comunicare, de Conductor de grup, de Pedagog social n domeniul
educaiei familiale.
3.5.2.2. Profilul profesional al Educatorului pentru familii trebuie s se bazeze pe competene n
tiinele Umane (psihologice, sociologice, pedagogice, metodologice, didactice, epistemologice),
corelate ntre ele, care se dezvolt i se aprofundeaz prin:
- perfecionarea experienei de formare;
- activitatea de studiu psihopedagogic, de cercetare i de organizare a practicii n educaie.
3.5.3. Atribuiile Educatorilor pentru Familii
3.5.3.1. Educatorul pentru familii are atribuiile:
- de a facilita comunicarea ntre familii;
- de a favoriza ascultarea reciproc;
- de a realiza studii pe teme de familie, de cuplu, de raporturi cu copiii, de relaii parentale.
3.5.3.2. De asemenea, Educatorul pentru familii are urmtoarele atribuii:
- de a desfura activitile de formare cu prini-copii prevzute n Proiectul educaional al
Instituiei i n Programele didactice ale Serviciilor pentru copii i familii;
- de a desfura activitile prevzute n parcursul de formare pentru familii, pentru a identifica
problemele i a discuta pe teme specifice referitoare la dezvoltarea i educaia copiilor lor.
- de a documenta, analiza i evalua parcursul de formare cu familiile;
- de a identifica nevoile, motivaiile i ateptrile familiilor;
- de a colabora la realizarea Proiectului Educaional al Serviciilor;

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

22

Norma CEIF

- de a participa la iniiativele de perfecionare profesional i de formare continu i la proiectele


aprobate de Consiliul Profesoral;
- de a se implica n proiectele de colaborare cu alte Servicii pentru copii i familii i la proiecte
de continuitate educaional cu alte Instituii educaionale din teritoriu.
- de a realiza ntlniri care promoveaz dezvoltarea Comunitii Sociale i realizarea
Comunitii de Educare pe teritoriu.

3.6. FORMAREA PROFESIONAL A PERSONALULUI


3.6.1. Responsabilitatea formrii n serviciile pentru copii i familie
Este de competena Organismului de conducere i responsabilitatea Conducerii educative
promovarea i favorizarea formrii, perfecionrii, reconversiei, specializrii profesionale a personalului
din Serviciile pentru copii i familii, conform legislaiei n vigoare din ara n care i desfoar
activitatea, pentru cel puin 20 ore/anual.
3.6.2. Planificarea, susinerea, documentaia i comunicarea formrii n serviciu
Formarea profesional a personalului trebuie planificat i certificat conform legislaiei n vigoare, n
funcie de nevoile de formare a personalului i n funcie de obiectivele Serviciilor.
3.6.3. Formarea responsabililor Serviciilor
Responsabilii Serviciilor, ai Organismului de conducere i ai Conducerii educative trebuie s
demonstreze:
- c au efectuat o activitate de formare, de cel puin 30 de ore/anual;
- c i-au dezvoltat i i-au perfecionat competenele profesionale.

3.7. COMISIA DE CALITATE I RESPONSABILUL CALITII


3.7.1. Responsabilul Calitii (RC)
Managementul Instituiei Educaionale trebuie s mputerniceasc Directorul educativ pentru Planul
Calitii, sau pe un alt profesor sau un colaborator extern (care devine RC).
3.7.2. Funciile Responsabilului Calitii (RC)
3.7.2.1. Responsabilul Calitii (RC) trebuie:
- s asigure instituirea n interiorul Instituiei Educaionale/colare a unui sistem de Calitate
conform Normei CEIF 2009;
- s verifice n mod constant aplicarea corect a prevederilor Manualului Calitii i a
Procedurilor de gestiune i de evaluare a Normei CEIF, prin efectuarea de controale interne;
- s previn nerespectarea normei de referin n procese sau n sistem;
- s identifice i s nregistreze eventualele neconcordane;
- s gseasc soluii satisfctoare la problemele i la neconcordanele care mpiedic realizarea
obiectivelor care vizeaz Calitatea;
- s mbunteasc comunicarea att n interior ct i ctre exterior.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

23

Norma CEIF

3.7.2.2. RC trebuie s participe i s coordoneze adunrile Comisiei Tehnico-tiinific a Calitii,


conform schemei Sistemul I.S.P.E.F. de Evaluare a Calitii Normei CEIF din Introducerea prezentei
Norme.
3.7.3. Comisia Tehnico-tiinific a Calitii
3.7.3.1. Comisia Tehnico-tiinific a Calitii trebuie s susin i s colaboreze cu Responsabilul
Calitii n planificarea tuturor activitilor conexe Planului Calitii, mai ales n ceea ce privete:
- iniiativele de mbuntire a Sistemului i a furnizrii Serviciilor;
- anchetele privind satisfacerea nevoilor copiilor familiilor educatorilor Managementului
Instituiei.
3.7.3.2. Comisia Tehnico-tiinific a Calitii trebuie s se reuneasc cel puin de dou ori pe an i de
fiecare dat cnd are loc ntlnirea cu Expertul extern pentru Certificarea Normei CEIF.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

24

Norma CEIF

Punctul 4
CALITATEA FORMRII
SISTEMULUI EDUCAIONAL I DIDACTIC
4.0. TERMENI I DEFINIII ALE CALITII FORMRII
4.0.1. Proiectarea educaional: planificarea activitilor Serviciilor pe durata unui an colar (din
septembrie n iulie).
4.0.2. Planificarea didactic: organizarea eficient a dobndirii cunotinelor, structurat ntr-o
succesiune ordonat i coerent pe baza activitilor didactice care se realizeaz cu copiii.
4.0.3. Finalitile educative i instituionale: finalitile educative privesc aspectele de formare cu
copiii i familiile, n timp ce finalitile instituionale privesc aspectele politice i normative ale
Serviciilor.
4.0.4. Finalitile i obiectivele: finalitile sunt aspiraii generale i globale, n timp ce obiectivele sunt
concrete, delimitate i pot fi evaluate.
4.1. SERVICIILE PENTRU COPII
Serviciile pentru copii sunt indicate n domeniile de aplicare de la punctul 0.1. al Normei CEIF.
Trebuie precizate Serviciile pentru copii care sunt constante fa de cele care sunt caracterizate de
proiectele inovatoare.
4.1.1. Locuri de nvare i socializare prin valorificarea experienei de via i a jocului
Instituia Educaional trebuie s proiecteze i s realizeze Servicii pentru Precolari, percepute de ctre
copii i educatori ca medii de socializare i locuri de nvare a experienelor de via i de joc, pentru
dezvoltarea socio-cultural, senzorial, psihic, intelectual i motorie a copiilor.
4.1.2. Finalitile educative ale Serviciilor pentru copii
Finalitile educative ale Serviciilor pentru copii trebuie s permit copiilor s-i dezvolte capacitile i
personalitatea pentru a obine:
4.1.2.1. dobndirea autonomiei;
4.1.2.2. formarea i consolidarea identitii i integrarea social;
4.1.2.3. formarea i dezvoltarea competenelor;
4.1.2.4. comunicarea i exprimarea de sine.
4.1.3. Obiectivele Serviciilor pentru copii
Instituia educaional trebuie s stabileasc obiectivele Serviciilor pentru copii.
4.1.4. Procesul educaional al Serviciilor pentru copii
Serviciile de formare pentru copii trebuie stabilite de un proces educaional circular caracterizat de
etapele expuse n urmtoarea schem.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

25

Norma CEIF

SCHEM
PROCESUL EDUCAIONAL AL SERVICIILOR PENTRU COPII
PROIECTARE
EDUCAIONAL
MANAGEMENT

EVALUARE
FORMATIV

PLANIFICARE
DIDACTIC

EDUCATOR

EDUCATOR

DEZVOLTARE
FORMATIV

COPIL EDUCATOR

EDUCATOR GRUP DE COPII

ACTIVITI
DIDACTICE

COPIL
GRUP DE COPII

REZULTATE
DIDACTICE

4.2. SERVICIILE PENTRU FAMILIl


Serviciile pentru familii sunt indicate n domeniile de aplicare de la punctul 0.2. al Normei CEIF.
Trebuie precizate Serviciile pentru familii care sunt constante fa de cele care sunt caracterizate de
proiectele inovatoare.
4.2.1. Stabilirea i organizarea Serviciilor pentru familii
Serviciile pentru familii trebuie s fie:
4.2.1.1. stabilite de Conducerea Educativ;
4.2.1.2. aprobate de Organismul de comnducere i de Consiliul Instituiei;
4.2.1.3. desfurate conform Proiectrii Educaionale i al parcursurilor de formare din Planificarea
Didactic a educatorilor pentru familii i a consilierilor pentru familii.
4.2.2. Finalitile i obiectivele educative ale Serviciilor pentru familii
Obiectivul principal al Serviciilor pentru familii trebuie s fie cunoaterea, nelegerea i rezolvarea
conflictelor dintre prini i copii, dintre prini, dintre prini i familie, dintre aduli, dintre educatori i
prini, scopul educativ principal trebuie s fie mbuntirea calitii vieii sociale i a bunstrii
familiilor i a comunitii.
4.3. PRIMIREA I INTEGRAREA COPIILOR I A FAMILIILOR N STRUCTURA
EDUCAIONAL
4.3.1. Criteriile, modalitile i responsabilitile corespunztoare fazei de primire i de integrare a
copiilor i a familiilor
Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

26

Norma CEIF

4.3.1.1 Managementul, pe baza opiniei conducerii educative, trebuie s stabileasc i s certifice


criteriile, modalitile i responsabilitile pentru realizarea fazei de integrare i primire a Serviciilor
pentru copii i familie.
4.3.1.2. Conducerea educativ trebuie s coordoneze i s realizeze planul de primire a familiilor i de
integrare a copiilor.
4.3.2. Mediul i raportul educaional n faza de primire i integrare
Pe durata primirii i integrrii copiilor, Managementul trebuie s asigure un mediu de confort emoional
i s stabileasc un raport de colaborare reciproc i ncredere ntre personal i familii.
4.3.3. Persoanele de referin n faza de primire i integrare a copiilor
Organismul de conducere trebuie s stabileasc i s efectueze aciuni menite s garanteze gradualitatea
duratei de desprindere de familie i a duratei de edere a copiilor n cadrul structurii.

4.4. PLANUL DE LUCRU, PROIECTUL EDUCAIONAL I PLANIFICRILE DIDACTICE


ALE SERVICIILOR PENTRU COPII
4.4.1. Elaborarea i aprobarea Planului de Lucru
4.4.1.2. ncepnd cu luna iunie a fiecrui an colar, organismul de conducere trebuie s planifice
organizarea Serviciilor pentru copii i familii, numit Planul de Lucru (vezi punctul 2.3.1. din prezenta
Norm CEIF), pentru anul urmtor i un proiect pentru urmtorii trei ani, pentru a valoriza capacitile
personalului i programarea resurselor financiare, organizatoare, structurale, instrumentale i umane.
4.4.1.2. n luna septembrie din acelai an, organismul de conducere trebuie s aprobe Planul de Lucru
elaborat (vezi punctul 2.2.3. din prezenta Norm CEIF).
4.4.2. Elaborarea i aprobarea Proiectului educaional i a Planificrilor didactice
4.4.2.1. Pe baza Planului de Lucru al Organismului de conducere, n luna septembrie a fiecrui an colar,
Organismul de conducere trebuie s elaboreze i s aprobe:
- Proiectul Educaional anual al parcursurilor de formare i didactice;
- modalitile de aplicare a Planificrilor didactice n interiorul Instituiei educaionale.
4.4.2.2. Personalul fiecrui Serviciu pentru copii i familii trebuie s respecte dispoziiile Planului de
lucru, ale Proiectului educaional i ale Planificrilor didactice.
4.4.3. Funcia proiectului educaional i a planificrilor didactice
4.4.3.1. Proiectul Educaional trebuie s explice modalitile i msura dezvoltrii copiilor, evideniind
cunotinele dobndite n funcie de vrsta, contextul cultural i capacitile personale ale elevilor,
propune criterii metodologice i didactice ale activitii educative.
4.4.3.2. Planificrile didactice, specifice pentru fiecare Grup educaional de copii, trebuie s
contextualizeze i s concretizeze indicaiile referitoare la exigene speciale de educaie, de nsuire a
cunotinelor i de socializare a copiilor i la cererile de formare ale familiilor i ale comunitii sociale
n care i desfoar activitatea Instituia educaional.
4.4.4. Planificarea didactic pentru fiecare grup educaional
Fiecare educator, cu avizul Organismului de conducere, trebuie s elaboreze i s realizeze o planificare
didactic pentru fiecare Grup educaional de copii cu care lucreaz.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

27

Norma CEIF

4.4.5. Modalitile de aciune a Planificrilor didactice


Programa didactic trebuie s fie structurat pe diverse medii de lucru i aciune ale copiilor, care trebuie
realizate:
- n medii de joac educativ structurate,
- prin explorare i experimentare de noi lucruri din viaa cotidian.
4.4.6. Comunicarea intern a rezultatelor educaionale i didactice ctre copii i familii
4.4.6.1. Managementul Instituiei Educaionale trebuie s stabileasc i s aplice modalitile i
procesele de comunicare intern a proceselor, informaiilor i rezultatelor obinute, pentru a permite
Pedagogilor s participe la obinerea obiectivelor stabilite, s fie conectai la dinamicile Instituiilor
Educaionale i s monitorizeze eficiena activitilor lor didactice n funcie de cele programate.
4.4.6.2. Organismul de conducere trebuie s stabileasc cine este autorizat s dea informaii i trebuie,
de asemenea, s specifice modalitile de transmitere a acestor informaii.
4.4.6.3. Activitatea proceselor de comunicare trebuie s fie certificat pentru a garanta aplicarea
sistematic i omogen a modalitilor de operare i nregistrate pentru a garanta c modalitile
respective au respectat prevederile stabilite n momentul proiectrii.

4.5. PROIECTAREA I IMPLEMENTAREA SERVICIILOR INOVATOARE PENTRU COPII


I FAMILII
4.5.1. Durata Serviciilor inovatoare
4.5.1.1. Serviciile inovatoare trebuie s aibe o durat maxim de trei ani.
4.5.1.2. Dup trei ani de prob trebuie:
- sau s fie introduse n mod stabil n Serviciile Instituiei educaionale i deci introduse pe lista
serviciilor prezentate n Proiectul Educaional i n Planul de Lucru, pierzndu-se astfel
caracteristica lor de inovaie i caracter ocazional;
- sau s fie eliminate, deoarece nu prezint importan pentru respectivul context social.
4.5.2. Proiectarea Serviciilor inovatoare
4.5.2.1. Pentru Proiectul Serviciilor Inovatoare, Organismul de Conducere trebuie s obin date
provenind att din exteriorul, ct i din interiorul organizaiei pentru a putea stabili elementele de baz
ale Serviciilor inovatoare mpreun cu atribuia Instituiei educaionale.
4.5.2.2. Pe baza elementelor obinute, Organismul de Conducere trebuie s analizeze cererea familiilor i
rspunsurile educatorilor, i s stabileasc criteriile i caracteristicile Proiectului Serviciilor inovatoare.
4.5.3. Finalitile serviciilor inovatoare
Scopurile Proiectului i ale Experimentrii ulterioare a Serviciilor inovatoare trebuie definite ca:
a. inovaie metodologico didactic referitor la activitile educative existente.
b. modificri de organizare i/sau structurare n gestionarea socio-psihopedagogic a Serviciilor.
4.5.4. Responsabilul Serviciilor inovatoare
Organismul de Conducere, pentru fiecare Serviciu inovator, trebuie s numeasc un responsabil care s
efectueze o planificare exact a modalitilor de execuie a Proiectului i Experimentarea Serviciului
inovator i a coordonrii i verificrii ulterioare a activitilor, a pedagogilor i a operatorilor acestui
Serviciu.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

28

Norma CEIF

4.5.5. Resursele utilizate n Serviciile inovatoare


4.5.5.1. Organismul de gestiune trebuie s stabileasc resursele necesare i trebuie s identifice
modalitile operative pentru a garanta realizarea Serviciilor Inovatoare.
4.5.5.2. Experimentrile Serviciilor inovatoare care prevd o mrire a resurselor financiare i/sau
organizatoare trebuie indicate n Planul de Lucru elaborat anual de Organismul de conducere.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

29

Norma CEIF

Punctul 5
CALITATEA SOCIAL
A RELAIEI CU FAMILIILE I CONTEXTUL SOCIAL

5.1. SATISFACIA COPIILOR, FAMILIILOR, EDUCATORILOR I MANAGEMENTULUI


5.1. Satisfacia copiilor i a familiilor
5.1.1.1. Atingerea obiectivelor pentru o dezvoltare complet i eficient a formrii copiilor i prinilor
trebuie s fie scopul principal al Instituiei educaionale i caracteristica principal a existenei acesteia.
5.1.1.2. Realizarea proceselor i rezultatele calitative trebuie s fie caracterizat de satisfacia copiilor i
familiilor de:
- a participa activ la realizarea Serviciilor;
- a fi motivai s nvee i s-i perfectioneze cunotinele, abilitile i atitudinile ca elemente ale
competenelor;
- a avea ncredere n propriile capaciti i n capacitatea de gndire i de autoevaluare.
5.1.1.3. Educatorii i Conducerea Instituiei Educaionale sunt principalii responsabili pentru asigurarea
gradului de satisfacie a copiilor i familiilor.
5.1.2. Satisfacia Educatorilor
Calitatea Social n Instituia Educaional trebuie s fie determinat i de satisfacia Educatorilor.
Satisfacia educatorilor, motivarea lor pentru a stabili parcursuri de formare, implicarea lor eficient n
Instituia Educaional determin caracteristicile indispensabile pentru a mbunti constant calitatea
ofertei de formare propus copiilor, familiilor i contextului social.
5.1.3. Satisfacia Managementului
Calitatea Social n Instituia Educaional trebuie s fie determinat i de satisfacia Conducerii.
Satisfacia Conducerii, motivaia sa pentru coordonare i conducere, implicarea sa eficient n Instituia
educaional determin caracteristicile indispensabile pentru a eficientiza n fiecare zi calitatea
sistemului i serviciilor Instituiei.

5.2. COMUNICAREA I PARTICIPAREA FAMILIILOR N INSTITUIA EDUCAIONAL


5.2.1. Integrarea continuitatea colaborarea dintre Familii i Instituia Educaional
5.2.1.1. Familia i Instituia educaional trebuie s colaboreze n mod constructiv, s stabileasc un
raport de integrare, continuitate i comunicare.
5.2.1.2. Activitile de integrare, de continuitate i de comunicare ntre Familie i Educatori sunt
indispensabile i trebuie prevzute n Planul de Lucru al Organismului de conducere i n Proiectul
Educaional al Organismului de conducere.
n acest scop, Instituia Educaional trebuie s organizeze ntlniri periodice (individuale i/sau de grup)
cu familiile.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

30

Norma CEIF

5.2.2. Comunicarea cu familiile privind gestionarea serviciilor


5.2.2.1. Organismul de conducere trebuie s garanteze familiilor informarea maxim privind gestionarea
serviciilor i cea mai ampl participare, ca i instrument de comunicare a alegerilor educative i de
verificare a activitilor, asigurnd mijloacele flexibile de ntlnire i colaborare.
5.2.2.2. Organismul de conducere trebuie s pun la dispoziie resursele necesare pentru a informa
mediul social asupra propriilor activiti, s comunice modalitile i durata pentru a putea beneficia de
Serviciile pentru copii i familii, o orientare iniial a familiilor ctre activitile Instituiei Educaionale.
5.2.2.3. Conducerea trebuie s comunice n timp util tuturor familiilor care particip la Serviciul pentru
familii eventualele modificri n organizarea i realizarea activitilor unui Serviciu sau aspecte privind
schimbrile n sistemul general al Instituiei Educaionale (de ex. extinderea sau reducerea unui serviciu,
modificarea unei date, ....)
5.2.3. Comunicarea cu familiile a Proiectului educaional, Planificrii didactice, Planului de lucru
i a Planului de Calitate
5.2.3.1. Familiile trebuie s poat comunica cu Conducerea Instituiei Educaionale privind Proiectul
Educaional, Planul de Lucru i Planul de Calitate al acesteia.
5.2.3.2. Educatorii trebuie s poat furniza Familiilor informaii privind Planificarea didactic i
activitile educative i de joac ale copiilor, printr-o planificare anual a ntlnirilor.
5.2.4. Comunicarea pe durata primirii i integrrii copiilor
Pe durata integrrii i primirii, Conducerea trebuie s stabileasc i s efectueze aciuni pentru
cunoaterea reciproc i pentru schimbul de informaii ntre educatori i familii (de ex. privind
obiceiurile copiilor), prin ntlniri i/sau chestionare.

5.3. COLABORAREA
FORMRII

NTRE

INSTITUII

EDUCAIONALE

CONTINUITATEA

5.3.1. Continuitatea educaional dintre Serviciile pentru copii i familii i colile primare n
context social
Serviciile pentru copii i familii trebuie s realizeze o continuitate cu alte servicii educaionale prezente
n teritoriu, conform unui criteriu de conexiune i interaciune a diverselor competene, pentru a realiza o
ofert bogat calitativ i de formare adresat copiilor i familiilor.
5.3.2. Atribuiile Managementului n colaborarea cu alte instituii din teritoriu
5.3.2.1. Conducerea, n toate fazele de furnizare a serviciului, trebuie s realizeze aciuni cu scopul de a
efectua colaborarea cu alte Instituii Educaionale-Sociale-Sanitare i cu comunitatea din teritoriu.
5.3.2.2. n special, Conducerea trebuie s garanteze:
- realizarea aciunilor care faciliteaz continuitatea educativ a copiilor (cunoaterea noului
mediu i memorarea propriei experiene);
- organizarea de ntlniri care s permit transferul informaiilor ntre educatori privind
parcursurile copiilor;
- realizarea aciunilor care s garanteze schimbul de informaii cu familiile.
5.3.2.3. n transferul Serviciilor pentru copii i familii la coala primar, aceste informaii trebuie
certificate.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

31

Norma CEIF

Punctul 6
CALITATE PENTRU CERTIFICAREA
SISTEMULUI I SERVICIILOR FORMATIVE

6.1. EVALUAREA SISTEMULUI


6.1.1. Monitorizarea Serviciilor pentru copii i familii
Supravegherea Serviciilor pentru copii i familii trebuie exercitat conform prevederilor normelor n
vigoare i a normei CEIF, n scopul garantrii necesitii:
- calitii serviciilor,
- eficienei n gestiune,
- eficacitii n formare,
- importanei n contextul socio-familial.
6.1.2. Planificarea activitilor de control al Calitii Managementului
6.1.2.1. Managementul trebuie s garanteze i s ateste o planificare anual a activitilor de control al
sistemului de gestiune formare social al Serviciilor.
6.1.2.2. Managementul trebuie:
a) s stabileasc tipul i modalitatea de informare necesar pentru a garanta un control constant al
proceselor i conformitatea acestora cu specificrile definite n sistem (a se vedea itemul 1.3.4.d. din
Norma CEIF).
b) s pun la dispoziie resurse pentru activitatea de documentare/informare a Serviciilor pentru copii i
familii.
6.1.2.3. Managementul trebuie s desfoare controale periodice (cel puin o dat la dou luni) pe baza
prevederilor sistemului compus din Manualul de Calitate i din Procedurile administrative/de gestiune i
de evaluare, definite i ca Regulamentul Instituiei.
6.1.3. Revizuirea pe durata anului colar
6.1.3.1. Revizuirea trebuie s priveasc:
- respectarea i atingerea obiectivelor indicate n Proiectul Realizarea Evaluarea Calitii;
- rapoartele de verificare intern i extern;
- rezultatele aciunilor de prevenire i rectificare realizate;
- verbalizarea adunrilor.
6.1.3.2. Pe durata ntlnirilor de revizuire, trebuie evaluate urmtoarele puncte:
- rezultatele Verificrilor interne;
- rezultatele Verificrilor externe;
- informaiile privind gradul de satisfacie a copiilor i familiilor;
- informaiile privind gradul de conformitate a sistemului de formare;
- informaiile privind nivelul calitativ al organizrii Instituiei Educaionale;
- situaia aciunilor de prevenire i rectificare;
- recomandrile pentru mbuntirea Sistemului de Calitate.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

32

Norma CEIF

6.1.4. Rezultatele activitii de revizuire


Rezultatele activitii de revizuire efectuate de Management trebuie s fie urmtoarele:
6.1.4.1. eventualele modificri aduse Sistemului de Calitate;
6.1.4.2. obiectivele pentru noul an i indicatorii respectivi;
6.1.4.3. modificrile aduse procedurilor i modulisticii;
6.1.4.4. noul program pentru verificri;
6.1.4.5. stabilirea exigenelor de formare a personalului cu respectivul plan anual.
6.1.5. Verificarea Intern
6.1.5.1. Instituia Educaional trebuie s efectueze, la intervale prestabilite, verificrile interne pentru a
stabili dac sistemul de calitate:
a. este conform cu prevederile prezentei norme i cu prevederile Planului de Calitate al Instituiei;
b. este realizat i meninut eficient i funcional.
6.1.5.2. Organul de Management trebuie s elaboreze un program de verificri a serviciilor i proceselor
care trebuie verificate, care s ia n considerare activitile i rezultatele verificrilor precedente.
6.1.5.3. Organul de management trebuie s stabileasc intervalele, locurile, metodele i instrumentele
verificrilor.
6.1.5.4. Alegerea evalurilor i a conducerii verificrilor trebuie s asigure caracterul obiectiv i
imparial al procesului de verificare. Evaluatorii nu trebuie s efectueze verificri ale propriei activiti.
6.1.5.5. Responsabilul Calitii trebuie s elaboreze i s certifice procedura Verificare i monitorizare
a rezultatelor i proceselor (punctul 1.3.6.2. din prezenta Norm CEIF) pentru:
- a stabili responsabilitile i competenele pentru planificare i pentru conducerea verificrilor;
- a prezenta documentaii i pentru a comunica rezultatele.
6.1.5.6. Trebuie s fie meninute i uor de consultat documentaiile verificrilor evaluatorilor i ale
rezultatelor lor.
6.1.5.7. Responsabilul domeniului supus verificrii trebuie s asigure c orice aciune de mbuntire
necesar pentru a elimina problemele depistate i cauzele lor s fie efectuat fr nicio ntrziere.
Activitile ulterioare de mbuntire trebuie s cuprind verificarea aciunilor efectuate i raportul
privind rezultatele verificrii.

6.2. ANALIZA SERVICIILOR I MONITORIZAREA REZULTATELOR I PROCESELOR


6.2.1. Controlul gestiunii structurii, a spaiilor, a dotrilor i a echipamentelor
Organismul de conducere i Conducerea educativ, fiecare conform propriilor competene, trebuie s
dein un proces de control i trebuie s evalueze periodic corecta organizare a structurii, a spaiilor, a
dotrilor i a echipamentelor Instituiei Educaionale referitor la Serviciile realizate.
6.2.2. Controlul gestiunii serviciului de alimentaie
Organismul de conducere trebuie s dein un proces de control i trebuie s evalueze periodic (cel
puin de dou ori pe an) respectarea normelor igienico-sanitare de ctre copii, familii, educatori i
personalul Instituiei Educaionale i de ctre persoanele i furnizorii externi.
6.2.3. Controlul gestiunii normelor igienico-sanitare
Organismul de conducere trebuie s dein un proces de control i trebuie s evalueze periodic (cel puin
de dou ori pe an) respectarea normelor igienico-sanitare de ctre copii, familii, educatori i personalul
Instituiei Educaionale i de ctre persoanele i furnizorii externi.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

33

Norma CEIF

6.2.4. Monitorizarea Calitii Formrii


6.2.4.1. Monitorizarea Formrii trebuie s fie efectuat de Conducerea educativ n mai multe etape ale
procesului.
6.2.4.2. n etapele specifice realizrii Proiectului educaional trebuie efectuate i nregistrate activitile
de monitorizare i verificare a proceselor i a rezultatelor, n scopul evalurii capacitii proiectului de a
respecta condiiile impuse, de a stabili eventualele probleme i de a gsi soluiile necesare.
6.2.5. Evaluarea Calitii (relaiilor) sociale
Activitile de evaluare trebuie s fie caracterizate de o monitorizare documentat a calitii relaiei
dintre personalul Instituiei copii familii, prin ntlniri, dialoguri i/sau chestionare, care permit
msurarea, la nivel cantitativ i calitativ, a importanei i eficienei n comunicare, n nelegerea i n
implicarea copiilor, a familiilor i a contextului social n activitile Instituiei Educaionale.
6.2.6. Evaluarea Serviciilor inovatoare
6.2.6.1. Organismul de gestionare i cel de conducere, fiecare conform propriilor competene, trebuie s
monitorizeze i s evalueze realizarea Serviciilor inovatoare, n scopul verificrii respectrii constante a
elementelor de baz i a obiectivelor specifice ale Serviciilor propuse.
6.2.6.2. De asemenea, trebuie stabilite criteriile i modalitile de verificare periodic i evaluarea
constant a Serviciilor inovatoare desfurate n scopul garantrii conformitii cu prevederile procesului
i eficienei activitilor fa de copii i de familii.
6.3. ACTIVITATEA DE REPROIECTARE I MBUNTIRE
6.3.1. Reproiectarea i mbuntirea Serviciilor furnizate
6.3.1.1. Managementul trebuie s stabileasc i s dezvolte tehnici pentru reproiectarea i mbuntirea
activitilor i a proceselor de furnizare a Serviciilor conform cerinelor stabilite.
6.3.1.2. Referitor la fiecare Serviciu, Managementul trebuie s efectueze aciuni i proceduri de
prezentare a satisfaciei copiilor, a familiilor, a educatorilor i a responsabililor Instituiei Educaionale
(att cu caracter general ct i specific).
6.3.1.3. Rezultatele privind satisfacia Serviciilor Instituiei Educaionale trebuie s fie utilizate pentru:
- redefinirea Planului de Lucru, a Proiectului educaional, a cerinelor procesului;
- verificarea procedurilor interne adoptate, organizarea i erogarea Serviciilor;
- stabilirea eventualelor aciuni de mbuntire, att n interiorul organizaiei, ct i n exteriorul
Instituiei educaionale.
6.3.2. Reproiectarea activitilor de gestiune, a distribuiei resurselor i reproiectarea structurii
Serviciilor
n vederea mbuntirii i a reproiectrii Serviciilor pentru copii i familii, Organismul de conducere
trebuie s planifice i s verifice periodic:
- conformitatea resurselor, a materialelor i a structurilor disponibile fa de cele necesare;
- eficiena i funcionalitatea organizrii i gestionrii Serviciilor;
- corecta gestionare a spaiilor, a dotrilor i a echipamentelor structurii de educaie (vezi punctul
6.2.1. din prezenta Norm CEIF).
Evident, aceast reproiectare trebuie s fie conform cu norma n vigoare.

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

34

Norma CEIF

INDICE
NORMA CEIF
Certification Education Infancy and Families
Introducere
MODELUL I.S.P.E.F. DE EVALUARE A CALITII
Domenii n Evaluarea Calitii Serviciilor pentru Copii i Familii
Puncte de vedere diferite privind evaluarea calitii serviciilor
Evaluarea intern a serviciilor
Evaluarea extern a serviciilor
Evaluarea global a serviciilor
Documentaia evalurii
Schema SISTEMUL I.S.P.E.F. DE EVALUARE A CALITII NORMEI CEIF
Punctul 0
DOMENII DE APLICARE A SERVICIILOR PENTRU COPII I FAMILII
0.0. TERMENUL SERVICII PENTRU COPII I FAMILII
0.1. DOMENII DE APLICARE I DELIMITRI ALE SERVICIILOR PENTRU COPII
0.1.1. Domeniul de aplicare a Serviciilor pentru copii
0.1.2. Diferenierea Serviciilor pentru copii
0.1.3. Clasificarea Serviciilor pentru copii
0.2. DOMENII DE APLICARE I DEFINIII ALE SERVICIILOR PENTRU FAMILII
0.2.1. Domeniul de aplicare a Serviciilor pentru familii
0.2.2. Clasificarea Serviciilor pentru familii
Punctul 1
SCOPUL I NORMELE PENTRU ACREDITAREA SERVICIILOR
PENTRU COPII I FAMILII
1.1. FINALITILE INSTITUIILOR PENTRU COPII I FAMILII
1.1.1. Instituiile Educaionale pentru copii de 0-6 ani i familii
1.1.2. Finalitile Instituiilor Educaionale pentru copii i familii
1.1.3. Caracteristicile principale ale Serviciilor pentru copii i familii
1.1.4. Funciile i finalitile Serviciilor pentru copii i familii
1.2. NORMELE GENERALE ALE CERTIFICRII CEIF CERTIFICATION EDUCATION INFANCY
and FAMILIES
1.2.1. Legislaia privind Serviciile pentru copii i familii
1.2.2. Norma CEIF a Serviciilor pentru copii i familii
1.2.3. Integrri ale Normei de certificare CEIF
1.3. PROCESUL DE CERTIFICARE A SERVICIILOR PENTRU COPII I FAMILII
1.3.1. Obiectivele procesului de certificare CEIF
1.3.2. Evaluarea calitii Serviciilor pentru copii i familii
1.3.3. Sistemul proceselor de calitate a Instituiei Educaionale
1.3.4. Documentaia pentru Certificarea CEIF
1.3.5. Documentele Manualului de calitate a Normei CEIF
1.3.6. Procedurile de gestiune i de evaluare ale Normei CEIF
Schema: PROCESELE DE CERTIFICARE A CALITII CEIF
Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

pag.

pag.

pag.

pag. 7

pag.

pag.

pag.

pag.

11
35

Norma CEIF

Punctul 2
CALITATEA MANAGEMENTULUI
N ORGANIZAIE I N GESTIUNE
2.1. MANAGEMENTUL INSTITUIEI EDUCAIONALE
2.1.1. Organismele de baz ale Instituiei Educaionale
2.1.2. Managementul Instituiei Educaionale
2.1.3. Criteriile de eficien i de eficacitate ale Managementului
2.2. ORGANISMUL DE CONDUCERE
2.2.1. Responsabilitatea funcionrii Serviciilor
2.2.2. Responsabilul Organismului de conducere
2.2.3. Atribuiile Organismului de conducere
2.2.4. Acordarea de funcii i de roluri n cadrul Instituiei Educaionale
2.3. FURNIZAREA SERVICIILOR
2.3.1. Programul privind furnizarea serviciilor
2.3.2. Flexibilitatea programului i adaptarea serviciilor la exigenele familiilor
2.4. GESTIONAREA SPAIILOR I DOTRILOR
2.4.1. Utilizarea i organizarea spaiilor, dotrilor i echipamentelor
2.4.2. Legislaia privind structura, spaiile i dotrile
2.4.3. Spaiile necesare structurii educaionale
2.5. ALIMENTAIA N SERVICIILE PENTRU COPII I FAMILII
2.5.1. Norma privind spaiile i pregtirea hranei
2.5.2. Meniul n instituiile educaionale
2.6. NORMELE IGIENICO-SANITARE N SERVICIILE PENTRU COPII I FAMILII
Punctul 3
CALITATEA MANAGEMENTULUI
N RESURSELE UMANE I PROFESIONALE
3.0. TERMENI I DEFINIII ALE PERSONALULUI
3.0.1. Responsabilul Organismului de conducere
3.0.2. Conducerea educativ
3.0.3. Educatorul pentru copii
3.0.4. Educatorul pentru familie
3.0.5. Responsabilul cu Calitatea
3.0.6. Operatorii de servicii
3.0.7. Grupul educativ
3.1. ACTIVITATEA CONDUCERII EDUCATIVE
3.1.1. Definirea direciilor de aciune ale Conducerii educative
3.1.2. Competenele Responsabilului Conducerii educative
3.1.3. Funciile Conducerii educative
3.2. ACTIVITATEA PERSONALULUI SERVICIILOR PENTRU COPII I FAMILII
3.2.1. Stabilirea competenelor personalului
3.2.2. Stabilirea procedurilor de selectare, integrare i formare n Instituia
Educaional
3.2.3. Stabilirea activitii personalului
3.2.4. Realizarea obiectivelor Instituiei Educaionale
3.2.5. Numirea i stabilitatea personalului n serviciu
3.3. FORMAREA GRUPURILOR DE COPII I DE FAMILII
Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

pag.

14

pag.

14

pag.

15

pag.

15

pag.

16

pag.

16

pag.

17

pag.

17

pag.

18

pag.

19
36

Norma CEIF

3.3.1. Stabilirea raportului numeric copii educator i printe educator i


mprirea pe grupuri educaionale
3.3.2. Responsabilitatea personalului privind sigurana copiilor i a familiilor
3.3.3. Continuitatea educaional a parcursului de formare a fiecrui copil i a
fiecrui printe
3.4. COMPETENELE PROFESIONALE ALE EDUCATORILOR PENTRU COPII
3.4.1. Competenele Educatorilor pentru copii
3.4.2. Profilul profesional al Educatorilor pentru copii
3.5. COMPETENELE PROFESIONALE ALE EDUCATORILOR PENTRU FAMILII
3.5.1. Competenele Educatorului pentru familii
3.5.2. Profilul profesional al Educatorului pentru familii
3.5.3. Atribuiile Educatorilor pentru Familii
3.6. FORMAREA PROFESIONAL A PERSONALULUI
3.6.1. Responsabilitatea formrii n Serviciile pentru copii i familie
3.6.2. Planificarea, susinerea, documentaia i comunicarea formrii n serviciu
3.6.3. Formarea responsabililor Serviciilor
3.7. COMISIA DE CALITATE I RESPONSABILUL CALITII
3.7.1. Responsabilul Calitii (RC)
3.7.2. Funciile Responsabilului Calitii (RC)
3.7.3. Comisia Tehnico-tiinific a Calitii
Punctul 4
CALITATEA FORMRII SISTEMULUI EDUCAIONAL I DIDACTIC
4.0. TERMENI I DEFINIII ALE CALITII FORMRII
4.0.1. Proiectarea educaional
4.0.2. Planificarea didactic
4.0.3. Finalitile educative i instituionale
4.0.4. Finalitile i obiectivele
4.1. SERVICIILE PENTRU COPII
4.1.1. Locuri de nvare i socializare prin valorificarea experienei de via i a
jocului
4.1.2. Finalitile educative ale Serviciilor pentru copii
4.1.3. Obiectivele Serviciilor pentru copii
4.1.4. Procesul educaional al Serviciilor pentru copii
Schema PROCESUL EDUCAIONAL AL SERVICIILOR PENTRU COPII
4.2. SERVICIILE PENTRU FAMILIl
4.2.1. Stabilirea i organizarea Serviciilor pentru familii
4.2.3. Finalitile i obiectivele educative ale Serviciilor pentru familii
4.3.
PRIMIREA I INTEGRAREA COPIILOR I A FAMILIILOR N STRUCTURA
EDUCAIONAL
4.3.1. Criteriile, modalitile i responsabilitile corespunztoare fazei de primire
i de integrare a copiilor i a familiilor
4.3.2. Mediul i raportul educaional n faza de primire i integrare
4.3.3. Persoanele de referin n faza de primire i integrare a copiilor
4.4. PLANUL DE LUCRU, PROIECTUL EDUCAIONAL I PLANIFICRILE DIDACTICE ALE
SERVICIILOR PENTRU COPII
4.4.1. Elaborarea i aprobarea Planului de Lucru
4.4.2. Elaborarea i aprobarea Proiectului educaional i a Planificrilor didactice
Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

pag.

19

pag.

20

pag.

21

pag.

21

pag.

22

pag.

22

pag.
pag.

23
23

pag.

24

pag.

24

37

Norma CEIF

4.4.3.
4.4.4.
4.4.5.
4.4.6.

Funcia proiectului educaional i a planificrilor didactice


Planificarea didactic pentru fiecare grup educaional
Modalitile de aciune a Planificrilor didactice
Comunicarea intern a rezultatelor educaionale i didactice ctre copii i
familii
4.5. PROIECTAREA I IMPLEMENTAREA SERVICIILOR INOVATOARE PENTRU COPII I
FAMILII
4.5.1. Durata Serviciilor inovatoare
4.5.2. Proiectarea Serviciilor inovatoare
4.5.3. Finalitile Serviciilor inovatoare
4.5.4. Responsabilul Serviciilor inovatoare
4.5.5. Resursele utilizate n Serviciile inovatoare
Punctul 5
CALITATEA SOCIAL
A RELAIEI CU FAMILIILE I CONTEXTUL SOCIAL
5.1. SATISFACIA COPIILOR, FAMILIILOR, EDUCATORILOR I MANAGEMENTULUI
5.1.1. Satisfacia copiilor i a familiilor
5.1.2. Satisfacia Educatorilor
5.1.3. Satisfacia Managementului
5.2. COMUNICAREA I PARTICIPAREA FAMILIILOR N INSTITUIA EDUCAIONAL
5.2.1. Integrarea continuitatea colaborarea dintre Familii i Instituia
Educaional
5.2.2. Comunicarea cu Familiile privind gestionarea serviciilor
5.2.3. Comunicarea cu Familiile a Proiectului educaional, Planificrii didactice,
Planului de lucru i a Planului de Calitate
5.2.4. Comunicarea pe durata primirii i integrrii copiilor
5.3. COLABORAREA NTRE INSTITUII EDUCAIONALE I CONTINUITATEA FORMRII
5.3.1. Continuitatea educaional dintre Serviciile pentru copii i familii i colile
primare n context social
5.3.2. Atribuiile Managementului n colaborarea cu alte instituii din teritoriu
Punctul 6
CALITATE PENTRU CERTIFICAREA
SISTEMULUI I SERVICIILOR FORMATIVE
6.1. EVALUAREA SISTEMULUI
6.1.1. Monitorizarea Serviciilor pentru copii i familii
6.1.2. Planificarea activitilor de control al Calitii Managementului
6.1.3. Revizuirea pe durata anului colar
6.1.4. Rezultatele activitii de revizuire
6.1.5. Verificarea Intern
6.2. ANALIZA SERVICIILOR I MONITORIZAREA REZULTATELOR I PROCESELOR
6.2.1. Controlul gestiunii structurii, a spaiilor, a dotrilor i a echipamentelor
6.2.2. Controlul gestiunii serviciului de alimentaie
6.2.3. Controlul gestiunii normelor igienico-sanitare
6.2.4. Monitorizarea Calitii Formrii
6.2.5. Evaluarea Calitii (relaiilor) Sociale
6.2.6. Evaluarea Serviciilor inovatoare
6.3. ACTIVITATEA DE REPROIECTARE I MBUNTIRE
Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

pag.

25

pag.

27

pag.

27

pag.

28

pag.

29

pag.

30

pag.

31
38

Norma CEIF

6.3.1. Reproiectarea i mbuntirea Serviciilor furnizate


6.3.2. Reproiectarea activitilor de gestiune, a distribuiei resurselor i
reproiectarea structurii Serviciilor

Copyright I.S.P.E.F. Toate drepturile sunt rezervate

39

Norma CEIF