You are on page 1of 9

Comunicare i conflict

nv.Laura Ciociu
coala cu clasele I-VIII Nichita Stnescu

Motto:Cnd nu tim care este opinia cea mai adevrat trebuie s


alegem pe cea mai cinstit.
J.Joubert
Comunicarea este un mod funcional de interaciune psihosocial a persoanelor,realizat
prin intermediul simbolurilor i al semnificaiilor social generalizate ale realitii n
vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau de grup.
Fenomenul comunicrii trebuie studiat ca releie interuman, ca o form specific de
interaciune. Orice activitate pe care o desfurm presupune schimbul de informaii, adic
procese i relaii de comunicare.Ca fenomen social, procesul comunicrii i angajeaz pe
oameni cu toat ncrctura lor psihic, ceea ce nu se ntlnete n lumea animal, unde are
o semnificaie pur instrumental.
Studiile din domeniul educaional au artat c deprinderile sociale insuficient dezvoltate
sunt asociate cu performane academice sczute, probleme comportamentale i
emoionale,dificulti de adaptare social(Trower i Hollin,1986)Dificultile de stabilire i
meninere a relaiilor interpersonale reduc calitatea i frecvena experienelor de nvare,
ceea ce duce la scderea performanelor colare.
Cercetrile din domeniul vieii sociale a copiilor i adolescenilor arat c peste 75%
dintre persoanele sub 18 ani se simt

adesea singure(Eunson i Henderson,

1987).Singurtatea are ca i consecine de lung durat dezvoltarea depresiei i anxieti


sociale.Prin dezvoltarea abilitilor de comunicare i relaionare putem preveni strile de
afectivitate negativ care-i afecteaz pe copii i adolesceni i care au consecine negative
multiple.
Decalogul comunicrii:
1

1.Nu poi s nu comunici


2.A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine
3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi
5.A comunica presupune a nelege mesage.
6.A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege procesualitatea unei relaii.
8.A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele.
9.A comunica presupune a accepta conflictele.
10. .A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.
Alturi de gesturi, mimic,artele figurative,limbajul face parte dintr-o mulime vast de
fenomene-conduite smbolice.La baza tuturor acestor fenomene, inclusiv a limbajului se
afl

funcia

semiotic.Funcia

semiotic

desemneaz

capacitatea

de

utiliza

semne/simboluri ca substitute ale obiectelor,respectiv aciunilor i de a opera cu acestea n


plan mintal.
Problema circuitului informaiei i a reelei optime de comunicare privete orice
grup,aparinnd celor mai variate sectoare de activitate.
Dup W.Meyer-Eppler,schematizarea grafic a comunicrii interumane este urmtoarea
E

zgomot

codare----------------------decodare
Distingem n aceast schem emitorul (E) i receptorul ( R), ntre cele dou puncte
(sursa i destinatar) se interpune canalul sau calea de comunicare.Mesajul trebuie transpus
ntr-un cod, care s fie comun cel puin n parte emitorului i receptorului.Toate sursele
de eroare sunt trecute n schem cu un termen comun-zgomot.
Mesajele transmise prin comunicare pot fi clasificate n funcie de teme sau n
funcie de rolul comunicrilor n procesul discuiei colective,dezvluindu-ne astfel
2

dinamica unor fenomene de grup.Exist aadar dou laturi ale schimbului de mesajeconinutul verbal i intelectual manifest i latura mai discret, dar observabil-tonul
interveniei,audiena ei,statutul persoanei,gesturi,tceri etc.
Comunicarea se refer la:
1.cunoatere-ce se ntmpl cnd oamenii comunic cu ei nii i cu
fiecare altul;
2.nelegere-cum acele cunotine pot fi folosite s explicm i s
interpretm procesele comunicrii n viaa de zi cu zi;
3.capaciti-folosirea acestei cunoateri i nelegeri ca s ne fac capabili
s comunicm mai eficient.
Din ce n ce mai muli oameni recunosc c a fi un comunicator eficient e o calitate.n
trecut arta comunicrii eficiente (capacitatea de a exprima ideile i opiniile proprii i
nelegerea lor de ali oameni)a fost gndit c se baza doar pe folosirea corect a
limbii.Dar studiul comunicrii a mers dincolo de acest lucru i a inclus folosirea
potrivitatt a limbii ct i a altor forme de comunicare.
Arta de a comunica nu este un proces natural sau o abilitate cu care ne natem.Noi
nvm

comunicm.Orice

comunicare

implic

creaie

schimb

de

nelesuri.Aceste nelesuri sunt reprezentate prin semne i coduri.Se pare c oamenii


au o adevrat nevoie s citeasc nelesul tuturor aciunilor umane.Observarea i
nelegerea acestui proces poate s ne fac s fim mai contieni referitor la ce se ntmpl
cnd comunicm.
Fiecare dintre noi comunic datorit unei varieti de nevoi i scopuri:nevoi personale,
scopuri sociale,necesiti economice i expresie artistic.
Cele apte etape ce constituie structura oricrei activiti de comunicare eficient nu
sunt folosite ntotdeauna n aceast ordine i nici nu se exclud una pe alta.
Aceste etape sunt:
1Analiza scopului i auditorului
2.Documentarea (cercetarea)
3

3.Susinerea propriilor idei


4.Organizarea
5.Elaborarea i redactarea(editarea ntr-o limb vie)
6.Lupta pentru feed-back
Abilitatea de a comunica presupune i abilitatea de a rezolva conflictele de
comunicare.Conflictul nu presupune n mod obligatoriu aspecte negative(ex.ceart,
tensiune),deci comunicarea eficient nu nseamn camuflarea conflictului.Acesta trebuie
acceptat ca o parte fireasc a procesului de comunicare.
Se poate spune c un conflict apare atunci cnd atitudinea i aciunile unei persoane
mpiedic, distrage sau afecteaz ntr-un anumit mod o persoan n demersul ei de a
atingere a unui scop.
Conflictul poate aprea oriunde, oricnd,n orice situaie.
A crea conflicte e uor, mai greu este s le rezolvi.
Conflictele nerezolvate se soldeaz cu pierderi de timp i energie.
Conflictele pot fi bazate pe nenelegeri privind metodele folosite,scopurile
prevzute,procedurile

administrative,delegarea

responsabilitii,principii

valori

morale,fapte, aciuni.
Conflictele pot fi bazate pe dezacorduri de idei privind stilul personal,lupta pentru
putere,ameninarea stimei de sine, gelozie, dispre.
Stiluri de abordare a conflictelor:
-n rezolvarea unei situaii de conflict este necesar uneori acceptarea metodei ctigpierdere, adic una dintre pri primete ceea ce a cerut a fi rezolvat, iar partea cealalt
pierde;
-metoda pierdere-pierdere- dei este greu de crezut c o astfel de soluie este eficient,
exist situaii cnd e cea mai eficient soluie.Compromisul este o form a acestei metode
de soluionare a conflictelor.
- a treia metod de management al conflictelor este ctig-ctig.n astfel de situaii
scopul lor este de a lucra mpreun pentru a ajunge la soluia cea mai eficient.
4

Dei pare greu de crezut conflictul are i efecte pozitive:


Crete motivaia pentru schimbare;
mbuntete identificarea problemelor i a soluiilor;
Crete coeziunea comun a unui grup dup soluionarea comun a
conflictelor;
Crete capacitatea de adaptare la realitate;
Ofer oportunitatea de cunoatere i dezvoltarea de deprinderi;
Dezvolt creativitatea.
Dac conflictul este negat, reprimat, camuflat sau soluionat de tipul ctigtornvins, acesta poate avea o serie de efecte negative:

Scade implicarea n activitate;

Diminueaz sentimentul de ncredere n sine;

Polarizeaz poziiile i duce la formarea de coaliii;

Dificulti n luarea deciziilor:

Oamenii fiind diferii adopt strategii diferite pentru rezolvarea confictelor.Aceste


strategii se nva de obicei n copilrie i par s funcioneze automat la un nivel
precontient.
Dac ai abilitile necesare ,poi valorifica pozitiv conflictele.Primul pas n
nvarea rezolvrii problemelor este acela de a fi contient de propriul mod de rezolvare a
conflictelor.Stilul tu de raportare la conflict i arat cum s acionezi de obicei n situaii
conflictuale.
De obicei nu suntem contieni de modul n care ne comportm n situaii
conflictuale, acionnd n mod spontan.Totui deoarece avem un stil dobndit prin
nvare ,putem s-l schimbm prin achiziionarea unor noi moduri de moderare a
conflictelor mai eficiente.
Este bine s cunoatem cteva din principiile de management al conflictelor:

1.Meninerea unei relaii pozitive pe perioada conflictului prin:ascultare activ, utiizarea


ntrebrilor deschise pentru clarificarea mesajelor.
2.Diferenierea dintre evenimente, comportament i interpretarea lor, evaluarea diferitelor
opiuni.
3.Focalizarea

pe

problem,nu

pe

persoane,

folosirea

unor

termeni

specifici,

comportamentali n descrierea situaiei i generali, utilizarea unui limbaj adecvat.


4.Utilizarea comunicrii directe, fr a reaciona cu propriile argumente, clarificarea
ntrebrilor, solicitarea informaiilor pentru nelegerea situaiei , evitarea nvinovirii i
etichetrii interlocutorului, evaluarea impactului conflictului asupra relaiei sau grupului.
5.Identificarea barierelor n rezolvarea conflictului.
6.Utilizarea deprinderilor de rezolvare de probleme n abordarea conflictului.
Este necesar s fii contient de sentimentele tale n timpul conflictului i dup
aceea i de modul n care l puteai preveni.
Dac dorim ca ntre noi ,adulii i copiii s aib loc o comunicare eficient va
trebui s nvm cum s ascultm i s lum n considerare prerea copilului, chiar i
atunci cnd nu suntem de acord cu el.Una din cile de mbuntire a comunicrii cu copiii
ar fi aplicarea limbajului responsabilitii.Formularea mesajelor la persoana I comunic
copiilor modul n care comportamentul lor a fost deranjant.E foarte important ca emoiile
s fie comunicate copiilor fr a-l nvinovi: M-a deranjat foarte tare faptul c... i nu
formulri ca Uite ce s-a ntmplat din cauz c tu nu .....
Limbajul responsabilitii se folosete att pentru a comunica sentimentele pozitive
ct i pentru comunicarea lucrurilor sau situaiilor care ne deranjeaz.
Altfel spus trebuie s nvm s comunicm aservit.
Comunicarea aservit s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare la situaii
conflictuale intrepersonale (Rees, Shan, 1991).Aservitatea este rezultatul unui set de
atitudini i comportamente nvate care au ca i consecine pe termen lung :mbuntirea
relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii n sine, respectarea drepturilor personale, formarea

unui stil de via sntos,mbuntirea abilitilor de luare de decizii responsabile,


dezvoltarea abilitilor de management al conflictelor (Rakos,1991).
Aservitatea este abilitatea de a nu exprima emoiile i convingerile fr a afecta i
ataca drepturile celorlali;aservitatea n comunicarea reprezint abilitatea de:
De comunicare direct, deschis i onest, care ne face s avem ncredere n
noi i s ctigm respectul celor din jur;
De exprimare a emoiilor i gndurilor ntr-un mod n care ne satisfacem
nevoile i dorinelor ,fr a le deranja pe cele ale interlocutorului;
De a iniia, menine i ncheia o conversaie ntr-un mod plcut;
De a mprti opiniile i experienele cu ceilali;
De exprimare a emoiilor negative, fr a te simi stnjenit sau a-l ataca pe
cellalt;
De a solicita sau a refuza cereri;
De exprimare a emoiilor pozitive;
Este modalitatea prin care copiii i dezvolta respectul de sine i stima de
sine;
Este modalitatea prin care adolescenii pot s fac fa presiunii grupului i
s-i exprime deschis opiniile personale;
Este recunoaterea responsabilitii fa de ceilali;
Este respectarea drepturilor celorlalte persoane.
nvarea deprinderilor de aservitate este facilitat de contrastarea ei cu cele dou
modele comportamentale opuse:pasivitatea i agresivitatea.
Pasivitatea este un comportament care poate fi descris ca rspunsul unei persoane
care ncearc s evite confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit,
ns fr a ine seama de drepturile sau dorinele sale personale;nu solicit ceva anume,nu
se implic n ctigarea unor drepturi personale sau n aprarea unor opinii.Aceste persoane

se simt rnite,frustrate,iritate,fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de


ceilali.
Agresivitatea este o reacie comportamental prin care l blamezi pe cellalt i l
acuzi pe cellalt, ncalci regulile impuse de autoriti,eti insensibil la sentimentele
celorlali,rezolvi problemele prin violen,eti sarcastic i utilizezi adesea critica n
comunicare.
Consecinele comportamentului aservit sunt:
Problema este discutat
Drepturile tale sunt respectate
i alegi tu activitatea
Ai ncredere n tine
Recunoti drepturile tale i pe ale celorlali
A nva s comunicm aservit nseamn s exprimm cum ne simim ntr-o
situaie.
Acest tip de comunicare poate fi folosit cu succes i la clas n cadrul relaiilor
nvtor-elevi.
Mesajele

pe

care

le

transmitem

copiilor

diferite

situaii

pot

fi:

Sunt suprat c n-ai nva.t


M doare cnd vd c nu asculi i n continuare comportamentul tu fa de
colegi las de dorit.
Sunt dezamgit deoarece ai scrie foarte dezordonat.
Mi-ar plcea ca de acum nainte s i citeti lecia i din manual.
Sunt mndr c te strduieti s lucrezi mai ordonat.
Prin acest tip de formulare a mesajelor centrate pe eu (persoana I), nvtorul i
atrage atenia elevului c i el are sentimente.El la rndul lui l ajut pe copil s vad
realitatea cu ali ochi, l ajut s neleag c prin comportamentul su poate rni oamenii
fr s i dea seama.

Un alt avantaj al comunicrii mesajelor la persoana I este c procesul de


comunicare este mai complex datorit schimbului mai mare de informaii.
Odat ce noi vom folosi limbajul responsabilitii sunt mari anse ca i elevii la
rndul lor prin imitaie s l foloseasc.
Fiecare copil,adolescent sau adult trebuie s conientizeze drepturile aservite i s
fac apel la ele ori de cte ori este necesar.Adultul-printele sau dasclul-trebuie s accepte
c i copiii i tinerii au aceleai drepturi aservite ca i adulii i c apelarea la aceast form
de comunicare nu lezeaz drepturile nici unei pri implicate n conflict.

Bibliografie:
Shapiro D.,Confictele i comunicareaed.Arc,Bucureti,1998
inic S. Petrovai D.,Comunicare i managementul conflictului,Centrul de
Resurse ARES,Cluj-Napoca,1997
Andre de Peretti,Jean-Andre Legrand,Jean Boniface Tehnici de
comunicareed.POLIROM,Iai,2001