You are on page 1of 13

Comunicarea intern

Punct de pornire
BOS - 4 aprilie 2008

Ce este comunicarea intern?

Un proces planificat i deliberat de informare i


dialog cu echipa intern.
Scop:
nelegerea modului n care compania se
dezvolt
descrierea contextului n care se deruleaz
activitatea fiecruia
informarea asupra diferitelor oportuniti de
dezvoltare personal
nelegerea i asimilarea valorilor i misiunii
companiei
crearea echipei

Poveste: Unde ar trebui s duc CI?

Kennedy i ngrijitorul:
Kennedy se afla n vizit la NASA. Se ntlnete cu un
ngrijitor:
Ce facei dumneavoastr aici?, l ntreab.
Ajut la lansarea unui om pe lun, primete rspunsul.

Cine comunic intern?

Statisticile arat:

Corporate com.
HR
CEO
PR/Public affairs
Alii

38% ( 45%)
9% (6%)
6% (5%)
6% (5%)
22% (22%)

Mitologii subiective
NOT de la Directorul General ctre Directorii Executivi:
"Astzi la ora 11 va fi o eclips total de soare, care va fi observabil timp de dou minute. Avnd n vedere c
acesta este un eveniment rar i cu totul deosebit, se permite tuturor angajailor observarea eclipsei din parcarea
firmei ntre orele 10:30 i 11:30, unde vom oferi i o scurt explicatie despre dinamica eclipselor. Celor care doresc
s observe eclipsa, le vor fi distribuii ochelari de protecie, la un pre minim."
NOT de la Directorii Executivi ctre Directorii de Direcie:
"Astzi ntre orele 10:30 i 11:30 toi salariaii se vor ntlni n parcare. Va urma o eclips total de soare, care va
disprea timp de dou minute. n schimbul unei sume minime, se poate proteja vederea cumprnd o pereche de
ochelari speciali pentru eclips. Directorul general va ine o scurt cuvntare, prin care ne va da anumite explicaii.
Acest lucru nu se petrece n fiecare zi i este un eveniment foarte important."
NOT de la unul din Directorii de Direcie ctre eful de Serviciu:
"Azi Directorul General va ine o cuvntare despre eclips, timp n care va face s dispar soarele timp de dou
minute. Acesta este un lucru care nu se poate vedea n fiecare zi, aa c toat lumea s mearg n parcare
ncepnd de pe la 10, pna pe la 11. In schimbul unei mici sume de bani, vei avea ochelari de protecie."
NOT de la eful de Serviciu ctre eful de Birou:
"Vreo 10 sau 11 persoane s mearg n parcare, unde Directorul General va ine o eclips de soare
timp de dou minute. Acest lucru n-o s se ntmple n fiecare zi i cei care ieii s avei niste bani
pregtii, pentru ca o s v coste. i s avei ochelarii cu voi."
eful de Birou ctre angajai:
"Civa dintre cei care poart ochelari, s mearg n parcare, ca s vad cum dispare Directorul General timp de

Ce comunic?

Interesul cel mai frecvent al angajailor


salarizare, cusuri de pregtire, ture, reglementri curente,
concedii/ zile libere etc.

Coninutul comunicrilor interne trebuie s fie:


adaptat interesului echipei i aliniat direciei de dezvoltare a
organizaiei
clar n privina implicaiilor pentru fiecare om din echip
generator de direcie comun
motivant
n timp util
uor accesibil
uor de neles

Cum comunic?

Canalele cele mai frecvente:


Newsletter
ntlniri interne
Intranet
Panouri informative
E-mail, scrisori
Stilul comunicrii
Formal
Informal

Dozaj optim
Provocare

Acuratee

Raiffeisen Bank: Reuim mpreun


Board-ul Raiffeisen Bank a definit liniile de
dezvoltare strategic pentru urmtorii ani
Sunt puse la punct direcii de aciune pentru
fiecare dintre departamente i divizii
Reuim mpreun! - expresia parteneriatului
intern i extern necesar atingerii obiectivelor
stabilite
Un nou tag line
Elemente de vizual noi
Context: 10 ani pe piaa romneasc i 5 ani
de la fuziunea Raiffeisen Bank Banca
Agricol

Comunicarea implic toate audienele


Natura deciziei - vizeaz fiecare dintre
audiene
Au fost abordate coordonat activitile de
comunicare corporatist - intern i extern
-cu cele de marketing
Miz important pentru comunicarea
intern: asumarea noilor direcii i
implementarea efectiv

Abordare

Obinerea succesiv a suportului i


asumrii noilor direcii
Cascadarea informaiei pe diferitele
nivele de implementare
Lansarea prioritar a informaiilor ctre
echipa intern i, ulterior, ctre
audienele externe
Stimularea dialogului i interactivitii
pentru asigurarea bunei nelegeri i
receptrii cu acuratee a mesajelor
Abordarea tuturor audienelor,
coordonat

Etape

Prezentarea strategiei la nivelele de top


management-middle management
Kit de informare pentru prezentri i pentru
accesare pe intranet
Sesiuni de informare cu echipele din teritoriu
susinute de managerii locali
Lansarea noilor elemente de identitate vizual n
sucursale pentru echipa intern i apoi pentru
clieni
Lansarea noului tag-line i spot-ului pentru clieni
Prezentri succesive pentru clienii corporatiti
Competiie intern - reflectarea noului tag-line
Conferine interne: fora de vnzri, parteneri concentrate pe prezentarea strategiei i livrarea
noilor direcii
Evenimente pentru clieni

Observaii
Traducerea tag-line n concepte dedicate
fiecrui grup int - eficien n asimilarea
informaiei
Implicarea echipei de top management din prima faz pn la sfrit
Coordonarea interdepartamental este
necesar
Instrumentele de comunicare intern
este important s fie vii
Abordarea coordonat a audienelor reduce starea de incertitudine,
favorizeaz implicarea

Strategia i planul de comunicare intern


Compania Maximus i stabilete noua strategie de dezvoltare:
Este un important furnizor de servicii integrate de
telecomunicaii: fix, mobil, date, tv.
Are 5.000 de angajai repartizai: 500 n Bucureti, restul n
fiecare dintre judee, organigrama este dezvoltat regional
Acces la intranet: 60% din personal, restul este personal de
teren
Introduce noi proceduri pentru servicii convergente
Trebuie s dezvolte n plus servicii de arhitectur de reea
Renun la activitile adiacente: construcie de echipamente, elearning, software (vinde o parte, alt parte le nchide)
n consecin, apar n paralel: reduceri de personal i mutare
de personal
Exist 3 sindicate puternice
Procesul dureaz 6 luni, astfel:
A. Migrare noi job-uri - 3 luni
B. Introducere noi proceduri n paralel - 3 luni
C. Derulare operaiuni pentru vnzare - 3 luni
D. nchidere activiti adiacente - 6 luni

Abordare de
ansamblu:
Cine, ce, cui
comunic
Cnd comunic
Derulare n timp
Canale folosite