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    SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD 4PASOS PARA ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Por Marifé Montes Luna CConsultone- Espa >>> La manera on que puedes establecery gestio- narlosobjetivos ce calidad va tener un gran impacto en la efectividad y productivided de tu empresa y de ta sistema de gestion. Los objtivas de calidad f ayuslaran a impulsar mejores estratgicas alo largo de toda tu empresa, consiguiendo un reconocimien'o Significativamente mayor del sistema de gestén de la calidad Lanormat50 5001 nos propone unos requis bisicos sna simples 1 Fstbloverobjtivos de cated en las fancionesy niveles prtnents + Que san medibies. + Que lor objetivo nos ayuden cu Teuisitos del producto + Comunicar td el personal slevantey como va { contibuira su consccucion + Quo an ovine periddeamente lie con los Tepopimgodsinple pao paraayudteneior los objetivos PASO I: ESTABLECER LAS BASES PARA OBIBTIVOS Antes de panerte defini los abjetivos ten presente la mision y estrategia de la empress, ya qc son la base ‘para la seleccisn de objetivor La definicign de la mision debe ser lo mas ajustada posible ala intension de la empresa y sus propositos Peroa la ver debe seramplia y universal que forme el ndcleo dela existencia misma de tu empresa y n0 8610 para cubriel sistema de gestion de calidad, {Una ver definidala mision, la alta gerencia debe desarro- larlaestategia paraconseguircumpliccon dicha mision EL propésita de la estrategiaes permitir el loge a miso, decir, para defini os pasos especifcos necesaris para caumplizcon los objetivos generaes de a misin. Los objtivos de calidad serén en atime instancia los me dios parala consecucion de estos dos rusts: “misiéa yestrategia" PASO 2: 0S OBJETIVOS DE CALIDAD SOBRE LA, BASE DE MEDIDASCLAV Para obtener el maximo beneficio de tu sistema de gestiin se doben definir los objetivos de calidad con una pers pectiva amplia sobre el significad de “producto” pero {ambien teniendio en cuenta “efresultado de un proceso.” De esta forma no nos centramos solo en el producto sino fen como lo estamos haciendo, Los objetivos de calidad deben ser elegidos por Jos duemios” del praceso, es decir, los gerentes que son dlirectamente responsables de los pracesos en cuestin Mientras que a la misma vez, deben ser confrontacos con los objetivos de otras areas para asegurar que estin alineados y no son contradictorios Los propietarios de procesos deben fijar objetivos de sus propiosobjetivosdecalidad. Lasmetasdebenestablecerse dentro de la capaciciad de proceso subyacente-El viejo truco de“dos por ciento mejor que el ano pasado” es un cenganio sino hay una base Idgica para el destino, puede ser que ya nuestro proceso no tenga mayor capacidad cde mejora. Porsiltimo, recuerda que los objetivos deben ser medibles yeestar claramente definidos. “Mecible” significa que el rendimiento es rastreado a traves del tiempo a partir de datos cuantitatives. Todos: Jos objetivos son medibles, el detalle esta en cémo lo de- finimos y que indicador de medida le asociamos, No seas ambiguo en la definicién de los objetivos, de bolas lo mas clara posible y asi el éxito de conseguirlos puedes tenerla més asegurade, Hazte estas preguntas cuandlo clefinas tus objetivos: + eEs un objetivo con una medida objetiva? + {ists mi objetivo encaminado en las medidas clave, ‘misidn y estrategia de mi sistema? + Puvdo caleular mi objetivo? + PTengo datos o dispongo de tna fuente de los datos fables? + gTengo forma de recogerlas datos, ycon que frecuen- PASO & SELECCIONE LOS INDICADORES DE. MEDIDAS Y ANALIZALOS DATOS. Necesitamos un conjunto de herramientas que nos midan los objetivos Por ello los objetives de calidad deben ser medibles, tobemos hacer uso dle inclicadores, Es este punto debe existir una clara implicacion de la alta direceion para fa-

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