You are on page 1of 20

Diagrama Ishikawa

seminar

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

Diagrama Ishikawa
Diagrama cauz efect
Diagrama schelet de pete (fishbone diagram)
Diagrama brdu (tree diagram)
Diagrama de cartare cauzal
Analiza cauzelor radicale (Root Cause
Analysis)

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

Diagrama Ishikawa

inventat n anul 1943 de statisticianul japonez Kaoru


Ishikawa (1915-1989), preedinte la Institutul de
tehnologie Musachi din Tokyo.

considerat printele analizei tiinifice a cauzelor


problemelor prin procesele industriale. Managementul
calitii, controlul calitii, etc.

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

Diagrama Ishikawa - definiie

instrument grafic folosit pentru a explora i prezenta preri n


legtur cu cauzele de variaie ale unui proces

instrument de analiz care ajut la identificarea, ordonarea i


afiarea posibilelor cauze ale unei probleme specifice sau ale
unei caracteristici de calitate.

ilustreaz grafic relaia ntre un rezultat i toi factorii ce l


influeneaz.

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

Diagrama Ishikawa - scop

Identificarea principalelor cauze care contribuie la


existena unei probleme identificate.

Aceste cauze sunt apoi analizate pentru a fi ndeprtate.

Ilustreaz relaiile care se stabilesc ntre cauzele


determinante pentru un anumit efect.

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

Diagrama Ishikawa - scop

ajut la determinarea cauzelor principale ale apariiei


unei probleme folosind o abordare structurat;

ncurajeaz discuiile n grup i utilizarea cunotiinelor


fiecruia despre proces;

folosete un format ordonat, uor de citit al relaiei cauzefect;

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

Diagrama Ishikawa - scop


ajut la creterea nivelului cunoaterii n
general i a factorilor de munc n particular,
inclusiv relaiile dintre ei;
identific zonele viitoare de interes.

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

Diagrama Ishikawa - etape


I.

IDENTIFICAREA PROBLEMEI:

04/05/11

trebuie formulat n termeni clari


trebuie s fie agreat de toi membrii echipei
de proiect;

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

Diagrama Ishikawa - etape


II. STABILIREA prin brainstorming a
CAUZELOR PRINCIPALE ale problemei i
conectarea grafic, prin sgei, a acestora la
problema identificat.

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

Diagrama Ishikawa - etape


III. STABILIREA CAUZELOR SECUNDARE ale
fiecrei cauze principale i conectarea grafic,
prin sgei, a acestora la cauzele principale;

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

10

Diagrama Ishikawa - etape


IV. Repetarea pasului III pn cnd se atinge
gradul dorit de aprofundare a problemei;

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

11

Diagrama Ishikawa - etape


V. ANALIZAREA I EVALUAREA CAUZELOR
i sub-cauzelor i adoptarea de decizii
corective.

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

12

Elaborarea diagramei - pai


1.
2.
3.
4.

04/05/11

Identificarea problemei (efectului)


Problema devine capul petelui
- se
deseneaz coloana vertebral.
Stabilirea cauzelor principale ale problemei prin brainstorming
Conectarea cauzelor principale la coloana
vertebral a petelui prin sgei.

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

13

Elaborarea diagramei - pai


5. Tot prin brainstorming se stabilesc cauzele
secundare ale fiecrei cauze principale
6. Conectarea cauzelor secundare la cauzele
principale prin sgei.
7. Se repet paii 5 & 6 n funcie de nivelul de
aprofundare urmrit
- de obicei pe 4 sau 5 niveluri.

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

14

Elaborarea diagramei - pai


8. Analizarea i evaluarea cauzelor i subcauzelor
- poate face apel la instrumente statistice, analitice i
grafice.

9. Adoptarea de decizii

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

15

Exemplu
Paii 1 & 2:

(coloana)

Servicii la ghiee
de slab calitate
(capul
petelui)

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

16

Paii 3 & 4:
Ambient
neplcut

Vitez de reacie
sczut

Servicii la ghiee
de slab calitate

Atenie
insuficient
04/05/11

Nu inspir
ncredere
ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

17

Paii 5, 6, & 7:
Ambient
neplcut
Personal
nepregtit

Echipament
vechi
Utiliti
insuficiente

Lipsa
curtoaziei
Atenie
insuficient
04/05/11

Vitez de reacie
sczut
Timp
insuficient
Servicii la ghiee
de slab calitate

Nu sunt
Nu exist coerente
servicii om
Reputaie proast
la om
Nu inspir
ncredere

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

18

Paii 8 & 9
Analiza i evaluarea cauzelor i sub-cauzelor
Adoptarea de decizii

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

19

Exerciiu
Alctuii o diagram Ishikawa pentru o
problem identificat n domeniul vostru de
interes.
Echipe de 2-4 persoane.

04/05/11

ef lucr. dr. Tania MIHIESCU - MP - 2011

20