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en Confiabilidad
por Oliverio Garca Palencia, Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia
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Hoy las empresas estn entendiendo que la Gestin Eficaz de Activos es altamente
especializada y compleja, que es la fuente de grandes ventajas competitivas, pero a su vez
tambin un rea de extremo cuidado. Si bien son diversas las estrategias de gestin, la
Confiabilidad Operacional se seala como la de mayor mpetu, pues permite implementar
procesos para alcanzar la Excelencia Organizacional.
La Optimizacin Integral del Mantenimiento (MIO) plantea un enfoque global para desarrollar sus
funciones en el marco de la Confiabilidad Operacional. Para ello debe cubrir cuatro reas vitales:
Desarrollo del Talento Humano, Definicin de Estrategias de Gestin, Optimizacin de los Activos
Fsicos, y de los Procesos y Sistemas de Informacin.
La conferencia despliega una serie de estrategias orientadas a la optimizacin integral del rea
de mantenimiento, alineadas con la visin y misin del negocio, cuyo objetivo es lograr la
Competitividad Internacional. Para ello utiliza indicadores claves de desempeo, buscando la
mayor Calidad con la mxima Productividad. Pero la calidad, la productividad, la Seguridad y el
respeto al Medio Ambiente no son suficientes, se deben mantener permanentemente, para lo
cual se requiere del aporte de un quinto factor clave de competitividad: la Confiabilidad.
Se estudian adems algunas de las herramientas de la Ingeniera de Confiabilidad, como el
Anlisis de Criticidad, el FMEA, el RCA y la RBI, necesarios en la implementacin de un Sistema
Integral de Confiabilidad Operacional para el rea de servicios industriales de la Cervecera
Bavaria S. A. de Boyac (Colombia), que se presenta como caso prctico.
El resultado y xito del sistema se cuantific en trminos de la reduccin en los riesgos de la
planta, reduccin de las tasas de falla y el control de los mecanismos de deterioro, al mismo
tiempo que se estabilizaron los costos de operacin y se logr reducir considerablemente los
costos totales del mantenimiento. La MIO incluye las herramientas ms avanzadas en esos
aspectos, tornndose en una poderosa alzaprima de transformacin de la gestin moderna de
activos.
Palabras Claves: Gestin, Optimizacin, Confiabilidad, Mantenimiento, Terotecnologa.
Introduccin
En los ltimos treinta aos, el mantenimiento dentro de la industria moderna ha experimentado
una serie de profundas transformaciones a nivel tecnolgico, econmico, social, organizacional y
humano. Estos cambios son consecuencia de la actual competitividad de los negocios y la
globalizacin de los mercados. Ante este panorama, los principios de la Gestin de Activos
basada en Ingeniera de la Confiabilidad Operacional, representan la nica va efectiva que
permite a las empresas, enfrentar de forma eficiente los retos constantes a los cuales estn
sometidas las organizaciones de hoy.
La Confiabilidad Operacional se define como una serie de procesos de mejoramiento continuo,
que incorporan en forma sistemtica, avanzadas herramientas de diagnstico, tcnicas de
anlisis y nuevas tecnologas, para optimizar la gestin, planeacin, ejecucin y control de la
produccin industrial. La Confiabilidad Operacional lleva implcita la capacidad de una instalacin
(procesos, tecnologa, gente), para cumplir su funcin o el propsito que se espera de ella,
dentro de sus lmites de diseo y bajo un especfico contexto operacional [1].
El Mantenimiento en cada uno de los niveles de su estructura organizativa debe aportar
estrategias de mejoramiento, a partir del diagnstico y anlisis de las oportunidades para la
optimizacin de costos y la evaluacin del impacto del mantenimiento, en sus cuatro reas
fundamentales [2]:
Capacidad de Produccin
Costos de Manufactura
Seguridad Industrial
Las empresas que han logrado impactar en forma real estas cuatro reas, pertenecen al
privilegiado grupo de las empresas de Clase Mundial, y el aspecto que las identifica es la
aplicacin de prcticas comunes denominadas Las Diez Mejores Prcticas, que son:
Trabajo en equipo
Mejoramiento continuo
La Gestin Integral del Mantenimiento, incluye una serie de estrategias alineadas con la misin
del negocio, cuyo objetivo es lograr la Competitividad Organizacional. Para alcanzarla existen
cinco factores claves: la seguridad, la Productividad, el respeto por el medio ambiente y la
Confiabilidad.
La Confiabilidad es lo que faculta asegurar los cuatro factores a lo largo del tiempo y por lo tanto
garantiza la rentabilidad. La Confiabilidad del Talento Humano es la estrategia clave para
gestionar la informacin y tomar las decisiones ms acertadas. El desarrollo del Talento Humano,
es por tanto el elemento indispensable para incrementar la Confiabilidad de los Activos.
Gestin del Talento Humano
En un proceso de Optimizacin Integral del Mantenimiento es esencial la gestin eficaz del
Talento Humano, mediante el uso de modelos de competencias, la direccin por valores, el
trabajo en grupo (Groupware y Wokflow), el empoderamiento (Empowerment), el entrenamiento
(Coaching), el Liderazgo y la Inteligencia Emocional, porque se requiere que cada una de las
personas se involucre con la misin y objetivos estratgicos de la empresa.
La Confiabilidad del Talento Humano se define como la probabilidad de desempeo eficiente y
eficaz de las personas, en todos los procesos, sin cometer errores o fallas derivados del
conocimiento y actuar humano, durante su competencia laboral, dentro de un entorno
organizacional especfico. La Confiabilidad Humana incluye mltiples elementos para la
proyeccin personal (Ver Figura 2), que permiten optimizar los conocimientos, habilidades y
destrezas de los individuos con el fin de generar Capital Humano.
comprendido
por todos.
Debe haber un Lder de Confiabilidad del ms alto nivel, con dedicacin total al
desempeo de su funcin.
Los roles individuales conocidos por todos, deben ser alcanzables y con metas claras que
puedan ser medidas fcilmente.
Cada falla tcnica o error humano debe ser visto como una oportunidad de
mejoramiento.
Gerencia del Conocimiento. Mediante una eficaz gestin del conocimiento se desarrolla el
proceso de seleccin que suministra el Talento Humano capacitado para ejercer las labores
industriales y preservar el Capital Intelectual de la organizacin.
La Gestin del Conocimiento hace referencia a la planificacin, organizacin, direccin,
coordinacin y control de una red de personas incorporadas en los procesos de la cultura
organizacional y apoyadas por las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, que busca
la creacin, adquisicin, adaptacin, asimilacin, organizacin, transmisin, proteccin, uso y
Gerencia del Desempeo. Es el proceso que permite evaluar y monitorear la idoneidad del
Talento Humano durante la implantacin y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de
garantizar la generacin de valor, y establecer acciones correctivas de manera proactiva. La
gestin del Talento Humano comprende formacin de habilidades, competencias, motivacin,
entrenamiento, toma de conciencia, empoderamiento, seleccin, evaluacin y otros, as como un
proceso efectivo para garantizar la retencin del conocimiento en la organizacin.
Uno de los aspectos claves de la formacin industrial es la gestin del desempeo personal, pero
sobre todo gestionar las relaciones entre las personas. Hoy existe gran cantidad de software
para capacitacin que cubre casi todas las reas del conocimiento. Por tanto, la responsabilidad
principal no consiste en crear expertos, sino en lograr el aprendizaje de habilidades sociales y de
relaciones interpersonales.
La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en laspersonas y su gestin. Las
empresas se estn dando cuenta de que ms all de las tecnologas y los procesos, son el saber
y los conocimientos de sus colaboradores, cada vez ms preparados, los que aportan el Capital
Intelectual a la organizacin.
Para gestionar eficazmente el desempeo del Talento Humano es necesario vencer la resistencia
al cambio, que es una conducta natural del ser humano ante cada situacin novedosa, cada
propuesta diferente, o todo aquello que transforma el esquema de pensamiento y accin
vigente. Gestionar el cambio es una tarea cardinal de la alta direccin. La gerencia debe afrontar
el proceso de cambio, creando un clima organizacional donde tcnicos, facilitadores y lderes,
asuman riesgos y orienten nuevas iniciativas, cuidando el balance entre lo informal y la
bsqueda de objetivos reales.
Definicin de las Estrategias
Cuando hay que enfrentar el desafo de desarrollar nuevas estrategias, normalmente se escoge
uno de dos enfoques. El primero se basa en reglas o normas, y busca obtenerlas de las lecciones
aprendidas. El segundo consiste en reducir las opciones dentro de un amplio conjunto de
alternativas para luego hacer un anlisis lgico hasta llegar a la estrategia ptima.
Las empresas exitosas obtienen ventajas competitivas sin usar las listas de reglas establecidas y
el enfoque de reduccin de opciones. Por el contrario, adoptan conductas que desafan el sentido
comn, que toman por sorpresa al mercado y al competidor. Estas compaas parecen contar
con opciones no consideradas, o inicialmente desechadas por otros. Para definir nuevas
estrategias se deben considerar los siguientes elementos [3]:
La Criticidad de la Planta
cuyos valores se ven afectados por su estado real. Para poder medir estas condiciones se utilizan
tcnicas de anlisis y diagnstico de muy amplia divulgacin actual y pruebas no destructivas.
e instrumental, con los repuestos necesarios para ejecutar las tareas. La Ingeniera de la
Confiabilidad se destaca como el marco en el cual conviven las metodologas necesarias para la
optimizacin de los activos.
Dentro de la optimizacin de los activos fsicos de la empresa se debe considerar lo siguiente
[3]:
Son mltiples las herramientas que usa la Gestin de Activos para alcanzar la excelencia. Las
seis que a juicio del autor, son las ms usadas para generar estrategias vitales en el
mejoramiento de la Confiabilidad Operacional, se muestran en la Figura 6, y se definen a
continuacin.
El Anlisis de Criticidad (CA), es una tcnica que permite jerarquizar instalaciones, sistemas y
equipos, en funcin de su impacto global, con el fin de facilitar la toma de decisiones.
El Anlisis de Modos y Efectos de Falla (FMEA), es una metodologa que permite determinar
los modos de falla de los componentes de un sistema, el impacto y la frecuencia con que se
presentan.
El Anlisis Causa Raz (RCFA), es una procedimiento sistemtico que se aplica con el objetivo
de precisar las causas que originan las fallas, sus impactos y sus frecuencias de aparicin, para
poder mitigarlas o eliminarlas.
Gestin de Inventarios
La optimizacin de los procesos requiere que los equipos de planeacin tengan la autoridad para
cambiar la manera como se ejecutan las actividades; para lo cual se requiere, de acuerdo con la
magnitud del cambio: una reingeniera del proceso, o una mejora incremental.
En las organizaciones de hoy todo se justifica con base en los Anlisis de Costos. La informacin
acumulada de costos de produccin y mantenimiento, de mano de obra, de materiales, de
manejo de inventarios y los datos de Confiabilidad y Disponibilidad, son losIndicadores Claves de
Desempeo (KPIs), para la optimizacin de los procesos.
Para lograr la transformacin que asegure la viabilidad de la compaa para competir con xito
en el actual milenio, forzosamente tendrn que cambiarse la cultura, el liderazgo, el clima
laboral, los sistemas de direccin, las polticas y los procedimientos, y que estos cambios estn
guiados por los objetivos y por las estrategias, y estas a su vez por laMisin y la Visin de la
organizacin.
Sistemas de Gestin de Informacin
Un Sistema de Informacin compendia todos los procesos, procedimientos y recursos
involucrados en mantener una organizacin en funcionamiento, con realimentacin a travs de
su propia produccin de informacin, y a travs de la generacin de informacin externa,
ejerciendo el control sobre los parmetros vitales de la misma.
Los Sistemas de Gestin permiten convertir las acciones de mantenimiento en unidades de
negocios rentables. Al hacer ms eficientes todas las actividades, se optimizan la Confiabilidad,
Disponibilidad y Mantenibilidad, bajando los costos de los procesos, y por tanto mejorando la
rentabilidad de la empresa.
Un Sistema de Informacin Gerencial es de gran utilidad en Mantenimiento, porque:
Una vez definidos los requerimientos, las necesidades de apoyo y los procesos de trabajo, se
debe fijar la atencin en el uso eficaz del Sistema de Gestin de Mantenimiento apoyado por
Computador (CMMS), o de unSistema de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP), o
un Sistema de Gestin de Activos Empresariales (EAM), existente o futuro [7].
Aplicacin Prctica
Como caso prctico de aplicacin de la metodologa propuesta se presentan los resultados
logrados en la implementacin de un Sistema Integral de Confiabilidad Operacional para el rea
de servicios industriales de la Cervecera Bavaria S. A. de Boyac (Colombia) [8], donde se
usaron, adems de un plan general de Gestin Integral de Mantenimiento, algunas de las
herramientas de la Ingeniera de Confiabilidad, como el Anlisis de Criticidad, el FMEA, el RCA y
la RBI, para desarrollar un sistema que permiti evaluar el comportamiento de los equipos,
determinar su operatividad y establecer los compromisos de mantenimiento e inspeccin
necesarios para garantizar la Integridad Mecnica de las instalaciones.
Las herramientas que se usaron para el diseo del Sistema Integrado de Confiabilidad
Operacional de la Cervecera de Boyac, se muestran en la Figura 7.
Anlisis de Criticidad
Los criterios o parmetros que se utilizaron para elaborar las encuestas, las tablas de
ponderacin y el clculo de los valores de criticidad de los sistemas fueron los siguientes:
frecuencia de fallas (MTBF), seguridad, medio ambiente, costos (Operaciones y Mantenimiento),
produccin, tiempo promedio para reparar (MTTR) y satisfaccin del cliente. Luego de recolectar
todas las encuestas debidamente diligenciadas se procedi a evaluar cada uno de estos
parmetros, con una tabla gua de ponderacin.
Con la puntuacin de cada parmetro, se aplica la ecuacin de criticidad que viene expresada de
la siguiente forma [6]:
aquellas reas que estn generando un mayor impacto econmico, con el fin de mitigarlas o
eliminarlas por completo.
En la figura 10 se presenta el formato (parcial) utilizado para recolectar la informacin en la
aplicacin del FMEA.
En la figura 11 se muestra un ejemplo del rbol de fallas que realiz un compresor de Fren.
La clave del proceso radica en el empeo personal de todos los empleados, que supone un
mayor sentido de pertenencia e involucramiento con la misin de la compaa. Para lograr dicho
acuerdo y convertir el conocimiento tcito en explcito, y en resultados pertinentes se necesitan
lderes que generen visin.
Esta visin se apoya en la idea de que la empresa acta como un organismo vivo, con identidad,
que evoluciona y que tiene objetivos claros, y por tanto est abierta a la innovacin y al cambio.
Como organismo vivo, la generacin de nuevos conocimientos es una tarea que compete al
Talento Humano con ideas e ideales.
La Confiabilidad Humana implica grandes transformaciones en la organizacin, exige una cultura
del desafo y el cambio de muchos procesos administrativos, junto con la gestin efectiva de los
canales de comunicacin y la responsabilidad para el registro sistemtico de la informacin. Las
acciones para lograr la Confiabilidad Humana buscan bsicamente recuperar el valor de las
personas en la organizacin.
La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las organizaciones,
pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, adems de
conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo, con
salas de reuniones, reas de descanso y zonas sociales que generen satisfaccin personal y
mejora de las relaciones interpersonales. En ltimas se debe humanizar la organizacin como
requisito nmero uno para alcanzar el xito.
La Excelencia Empresarial en el nuevo milenio depende de organizaciones innovadoras,
orientadas por polticas que impulsen la gestin del conocimiento desde la praxis y su aplicacin
sistmica para la obtencin de los objetivos pre-establecidos. El reto de hoy es construir
empresas basadas en el conocimiento, apoyadas en tecnologas de punta, con elevado nivel de
aprendizaje e innovacin, proactivas y futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.
Referencias Bibliogrficas
[1]. DURN, Jos Bernardo. (2000). Qu es Confiabilidad Operacional? Revista Club
Mantenimiento. Ao 1. N 2. Septiembre 2000. club_mantener@sinectis.com.ar.
[2]. AMENDOLA, Lus Jos. (2002). Modelos Mixtos de confiabilidad. Publicado por Datastream.
www.mantenimientomundial.com.
[3]. SOTUYO B., Santiago. (2001). OIM: Optimizacin integral de Mantenimiento. Ellmann,
Sueiro S. A. www.ellmann.net. www.confiabilidad.net.
[4]. CCERES, Beatriz. (2004). Como Incrementar la Competitividad Mediante Estrategias para
Gerenciar Mantenimiento. VI Congreso Internacional de Mantenimiento. ACIEM. Bogot.
Colombia.
[5]. GUTTMANN, H., SWAIN, A. (1983). Handbook of Human Reliability Analysis with Emphasis
on Nuclear Power Plant Applications. NUREG / CR-1278, SAND 80 - 0200, Albuquerque, NM:
Sandia National Laboratories.
[6]. HUERTA, Rosendo. (2004). Curso Confiabilidad Operacional: Uso de Tcnicas y
Herramientas de Aplicacin. Seminario Customer Care, Datastream. Bogot. Colombia. Febrero
de 2004.
[7]. MATHER, Daryl. (2002). CMMS: A Timesaving Implementation Process. Klaron SA de CV.
CRC Press. www.Klaron.net.
[8]. BECERRA SOLRZANO, Guillermo. Sistema Integral de Confiabilidad Operacional para el
rea de servicios industriales de la Cervecera Bavaria S. A. de Boyac (Colombia). Trabajo de
Grado de Ingeniera Electromecnica. UPTC Sede Duitama. Boyac .Colombia. Mayo 2005.
El Autor
Oliverio Garca Palencia es Ingeniero Mecnico de la Universidad Industrial de Santander (UIS);
Con ttulos de Especialista en Mantenimiento Industrial del INCOLDA; Especialista en
Administracin Sistemas de Informacin de la Universidad Nacional de Colombia (UNAL);
Especialista en Ingeniera de Software de la UIS. Magster (MSc) en Ingeniera Mecnica de la
Universidad de los Andes (Bogot), con lnea de investigacin en Mantenimiento Industrial y
Vibraciones Mecnicas. Profesional Certificado en Confiabilidad y Mantenimiento (CMRP), por la
Sociedad de Profesionales de Confiabilidad y Mantenimiento (SMRP) de los Estados Unidos de
Amrica.
Actualmente y desde hace 26 aos, es docente investigador de Ingeniera Electromecnica y de
postgrados de la UPTC (Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia), en la Sede de
Duitama (Boyac), donde se ha desempeado en las reas administrativa, docente, de
investigacin, de extensin y de consultora industrial, y ha sido director, asesor y jurado de ms
de 150 trabajos de grado.
Es el representante actual de las Universidades Oficiales Colombianas, en el Consejo Profesional
Nacional de Ingenieras Elctrica, Mecnica y Profesiones Afines (CPN). Su amplia experiencia,
industrial y docente, le ha permitido participar como facilitador y conferencista internacional en
una gran cantidad de cursos, congresos, seminarios y otros eventos, realizar diversas
investigaciones y publicaciones docentes y escribir artculos relacionados con la Gestin del
Mantenimiento y la Educacin Superior. Sus reas de inters especial son el Mantenimiento
Industrial, la Ingeniera de Confiabilidad y la Gestin del Conocimiento.