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NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN
DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD, EFECTIVIDAD Y RESULTADOS
INSTITUCIONALES “MOCERI”

ÍNDICE
Página
1. Objetivo
2. Ámbito de aplicación
3. Sujetos de la norma
4. Responsables de la aplicación de la norma
5. Definiciones
6. Documentos de referencia
7. Disposiciones
7.1 Generales
7.2 Modelo de Competitividad, Efectividad y Resultados Institucionales
7.3 Criterios del MOCERI
7.4 Metodología para la implantación del MOCERI
7.5 Metodología para la evaluación de los criterios del MOCERI
7.6 Certamen MOCERI de reconocimiento Premio IMSS de Calidad
− Transitorios
− Apéndices
Apéndice A. Criterios del Modelo de Competitividad, Efectividad
y Resultados Institucionales “MOCERI”
Apéndice B. Lineamientos para la implantación del Modelo de
Competitividad, Efectividad y Resultados Institucionales
“MOCERI”
Apéndice C. Certamen de Reconocimiento “Premio IMSS de
Calidad”

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DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD, EFECTIVIDAD Y RESULTADOS
INSTITUCIONALES “MOCERI”

Con fundamento en lo dispuesto en los artículos 268 fracciones IX y XII de la Ley del
Seguro Social, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 1995,
reformada por decretos del 16 de enero de 1996, 21 de noviembre de 1996, 23 de enero
de 1998, 20 de diciembre del 2001, 5 de enero de 2004, 11 de agosto de 2004, 29 de abril
de 2005 y 11 de agosto de 2006, 16 de enero de 2009, 26 de mayo de 2009, y 18 de junio
de 2009; 31 fracción XII, 66 fracción XVI y 69 fracciones VIII y XXVIII del Reglamento
Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social, publicado en el Diario Oficial de la
Federación el 18 de septiembre de 2006 y sus reformas del 20 de enero de 2009 y el acta
del Comité de Evaluación de Delegaciones del H. Consejo Técnico del 14 de mayo del
2008, se expide la siguiente:

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL
MODELO DE COMPETITIVIDAD, EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES
“MOCERI”

1 Objetivo
Esta norma establece las disposiciones para la implantación del Modelo de Competitividad,
Efectividad y Resultados Institucionales “MOCERI” en las unidades administrativas del
Instituto Mexicano del Seguro Social, con base en la adopción de sus criterios, enfoque y
estrategias Institucionales.

2 Ámbito de aplicación
Esta norma es de observancia obligatoria para la Dirección de Administración y Evaluación
de Delegaciones, la Unidad de Evaluación de Delegaciones, la Coordinación de Sistemas
de Administración por Calidad, la Coordinación de Investigación y Desarrollo en Calidad y
las Coordinaciones de Calidad y Normatividad en Delegaciones y todas las unidades
administrativas del Instituto Mexicano del Seguro Social, en donde se implantará el
MOCERI.

3 Sujetos de la norma
Los titulares de las unidades administrativas del Instituto Mexicano del Seguro Social, en
donde se implantará el MOCERI.

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NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN
DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD, EFECTIVIDAD Y RESULTADOS
INSTITUCIONALES “MOCERI”

4 Responsables de la aplicación de la norma
Los titulares de: la Dirección de Administración y Evaluación de Delegaciones, las
delegaciones, la Unidad de Evaluación de Delegaciones, la Coordinación de Sistemas de
Administración por Calidad, la Coordinación de Investigación y Desarrollo en Calidad y las
Coordinaciones de Calidad y Normatividad en Delegaciones.

5 Definiciones
Para efectos de la presente norma se entenderá por:

5.1
adopción: Asumir y aceptar haciendo propios: ideas, doctrinas y modelos después
de deliberaciones y análisis.
5.2
certificación: La certificación es una estrategia de evaluación utilizada para
proporcionar el mejoramiento de la calidad en el ejercicio profesional.
5.3
certificadora IMSS: Estrategia interna de certificación que coadyuva a garantizar
que los procesos y servicios de las unidades administrativas del Instituto cumplan con la
normatividad interna y externa aplicable, desarrollando esquemas fundamentados en
mecanismos confiables de evaluación y auditoria.
5.4
compatibilidad: Capacidad del Modelo de Competitividad, Efectividad y
Resultados Institucionales “MOCERI” de ser afín con otros modelos de competitividad,
tanto nacionales como internacionales.
5.5
competitividad: Grado en que una organización se acerca a las mejores prácticas
a nivel nacional y mundial, ofreciendo servicios que respondan a los requerimientos de
calidad y satisfacción del usuario, alcanzando un equilibrio financiero y un desarrollo
sostenido.
5.6
criterios: A los Criterios del Modelo de Competitividad, Efectividad y Resultados
Institucionales “MOCERI”
5.7
coordinación de sistemas: a la Coordinación de Sistemas de Administración por
Calidad.
5.8
coordinación de investigación: a la Coordinación de Investigación y Desarrollo
en Calidad.
5.9

dirección: A la Dirección de Administración y Evaluación de Delegaciones.

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y capacitado para evaluar el reporte de sistemas y realizar visita de verificación a unidades administrativas. 5. es decir.13 MOCERI: Modelo de Competitividad.001 . el aprendizaje y la acción efectiva con el fin de mejorar el desempeño organizacional. 5.17 reconocimiento premio IMSS de calidad: Es el certamen anual institucional para otorgar un reconocimiento y premio presupuestal a las unidades administrativas del Instituto que hayan logrado la implantación del Modelo de Competitividad. Es una forma de entender el mundo y comprender las consecuencias de las decisiones. los grupos generalmente son usuarios. en congruencia con los principios del MOCERI. equilibrada y justa. Los grupos de interés forman parte de los sistemas que integran la organización. efectividad y resultados institucionales: Se refiere al esquema predeterminado de referencia que en función de los lineamientos y estrategias institucionales define mejoras a los sistemas y prácticas de gestión de la unidad administrativa. 5. Clave: 1000 . procesos y principios que permiten enfocar y comprender las relaciones entre las partes y no sólo las partes. Efectividad y Resultados Institucionales. 5. Efectividad y Resultados Institucionales. personal.16 pensamiento sistémico: Escuela de pensamiento que se enfoca a reconocer las interconexiones entre las partes de un sistema y las sintetiza en la visión unificada de un todo. Integra las herramientas.11 evaluador: Trabajador del IMSS que cumple con el perfil y requisitos contenidos en el certamen de reconocimiento “Premio IMSS de Calidad” (apéndice C).14 modelo de competitividad. por lo que para lograr un desarrollo sustentable es indispensable que todos obtengan beneficios en una forma armónica.003 Página 5 de 12 . demostrado por las unidades administrativas en comparación con criterios de referencia.10 evaluación de la competitividad: Es la metodología que se emplea para asignar un valor cuantitativo a la madurez de los sistemas y procesos de una unidad administrativa de acuerdo con los criterios del MOCERI. 5. El pensamiento sistémico es también un lenguaje para el entendimiento. con madurez de sus procesos y la efectividad de sus sistemas en beneficio de sus derechohabientes y usuarios y de los prestadores de servicio. sociedad e institución.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. 5.12 grupos de interés: Es el conjunto de personas físicas o morales que se afectan o benefician por la operación de una unidad administrativa. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 5. considerando en el marco del modelo la implantación de los sistemas y procesos y su impacto en los resultados de la organización. Si bien pueden variar en función de cada organización. 5. Es una descripción de la interacción e interdependencia de los criterios y subcriterios del modelo que contempla los principales conceptos de la competitividad y de sustentabilidad.15 nivel de competitividad: Es el grado de desarrollo y consistencia de mejora continua. sindicato. proveedores.

la utilización óptima de los recursos. 5. para proyectarlas de manera ordenada a niveles competitivos y de clase mundial. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 5.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. y el nivel de madurez alcanzado por las unidades administrativas participantes en el proceso del premio. Clave: 1000 . autorización e implantación de normas en el Instituto Mexicano del Seguro Social.18 premio: Se refiere al reconocimiento “Premio IMSS de Calidad”.1. las áreas de oportunidad. Se conforman a través de una estructura orgánica específica y propia.1 Generales 7. que incluye un diagnóstico que identifica las áreas sólidas.003 Página 6 de 12 . la creación de valor al usuario y la institución. Criterios de evaluación del Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica del Consejo de Salubridad General.23 Unidad administrativa: Cada uno de los órganos que integran esta institución. tendrá como propósito principal impulsar. 5. Es un conjunto de elementos que permanecen unidos porque continuamente se afectan unos a otros en el transcurso del tiempo y funcionan para obtener un propósito común. IMSS 0500-001-001. 5. con funciones y actividades propias que se distinguen y diferencian entre sí.21 sustentabilidad: Capacidad permanencia en el largo plazo. Consejo Técnico el 19 de febrero de 2003 y registrada en el Catálogo Institucional el 13 de marzo de 2003. la agilidad. aprobada por el H. 5.19 reporte de retroinformación: Es el documento. en las unidades administrativas del Instituto Mexicano del Seguro Social.22 de la unidad administrativa para lograr su unidad: A la Unidad de Evaluación de Delegaciones.20 sistema: Es un grupo o conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que forman un todo complejo. producto de la evaluación del reporte de sistemas. 5. la innovación. una cultura que se caracteriza por la mejora continua. 7 Disposiciones 7. el reconocimiento a la participación de los trabajadores y la mejora del ambiente laboral. 6 Documentos de referencia Norma que establece las disposiciones para la elaboración. con base en las necesidades de la población y la demanda de calidad en los servicios. así como de la realización de las visitas de verificación.001 .1 El MOCERI.

a través de las guías de autoevaluación de avances del MOCERI y de medición de indicadores base de procesos y servicios. determinarán las metodologías a seguir para mejorar. 7. qué mejorar.1.1. contar con una herramienta útil de diagnóstico y mejora continua para identificar los avances y alinear sus sistemas.1. las cosas. las unidades administrativas deberán realizar un diagnóstico de los niveles de madurez en competitividad. la forma de operar. permitirá a los directivos de las unidades administrativas. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 7. partiendo que no se puede avanzar en los niveles de competitividad. La principal fuerza motriz de esta transformación es la gestión directiva y el desarrollo de una reflexión estratégica con enfoque al usuario y compromiso con los diferentes grupos de interés. identificar de cada sistema su propósito. si no se tienen implementados los requerimientos básicos. en un ambiente de trabajo en equipo. consolidará las acciones de mejora en el instituto. requerimientos de los usuarios y líneas normativas. con la frecuencia y prioridad definida por la propia unidad administrativa. 7.1. modificando o transformando su forma de SER (cultura organizacional) y de HACER (sistemas y procesos). 7. Clave: 1000 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. cómo y cuándo para avanzar en la mejora continua.3 El MOCERI. las áreas de oportunidad de mejora y decidir con su equipo de trabajo. los criterios del MOCERI.1. 7.8 Las unidades administrativas al menos una vez al año.5 Cada año. 7. por lo que las unidades administrativas en función a sus resultados de madurez. procesos y servicios hacia las necesidades y expectativas de los usuarios.001 . a través de la mejora continua e innovación. 7.6 Se establecerán metas de niveles de madurez en los órganos normativos de nivel central y por delegación y éstas a su vez podrán establecer las correspondientes a sus unidades administrativas.003 Página 7 de 12 . se redireccionarán los recursos humanos capacitados en las delegaciones y se alineará su evaluación y desarrollo a las estrategias institucionales. por lo menos.2 Esta proyección se logrará en la medida en que las unidades administrativas apliquen en su operación cotidiana.7 La unidad validará a través de la certificadora IMSS. 7. los resultados de las mediciones obtenidas haciendo verificaciones aleatorias de unidades administrativas en la muestra de evaluación delegacional.9 Dentro del proceso de transformación del MOCERI.1. deberán ser auditadas/evaluadas por un equipo de trabajo designado por la certificadora IMSS para determinar la observancia.1. desempeño o avance en los niveles de competitividad establecidos por nivel central y delegacional.4 El MOCERI.1.

la presente norma y sus apéndices. 7. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 7.1.1. 7. por lo que no deberán usarse para fines distintos a los establecidos en la presente norma.12 La unidad enviará a las Coordinaciones de Calidad y Normatividad en Delegaciones. se procederá a la destrucción de los mismos. de tal forma que una vez terminado su proceso de evaluación.003 Página 8 de 12 .11 Se deberá incorporar a la representación sindical con fin de obtener un compromiso conjunto en este esfuerzo permanente de mejora continua.13 Los reportes con la información de las unidades administrativas. así como las herramientas de diagnostico para su promoción y difusión.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.001 . 7. 7.2 Modelo de Competitividad. serán usados con absoluta confidencialidad y son propiedad exclusiva de sus áreas generadoras.10 La investigación. Efectividad y Resultados Institucionales Clave: 1000 . innovación y desarrollo científico y tecnológico será un refuerzo importante para la competitividad institucional y una estrategia de posicionamiento para la generación de valor.1. participantes en el certamen MOCERI Premio IMSS de Calidad. a excepción de las unidades finalistas y ganadoras.1.

la normatividad aplicable y las necesidades de los grupos de interés. innovación y conocimientos y aprendizaje organizacional que facilite y tecnología estimule la competitividad. estrategias institucionales. los usuarios.0 7. administra.0 3. para innovar. haciéndolas más objetivas. a través del desarrollo de sistemas y su mejora continúa. directrices y sistemas de medición para promover una cultura de competitividad. es decir. Responsabilidad Asume y difunde la responsabilidad social para contribuir al Social desarrollo sostenible de su entorno.0 Criterio Gestión Directiva Descripción El cuerpo de gobierno establece e impulsa estrategias. para asegurar que los usuarios reciban consistentemente un valor superior.0 6.003 Página 9 de 12 . promover relaciones positivas. y la forma en la que se reconocen las contribuciones individuales y grupales. Procesos Administra y mejora sus sistemas. enfatizando la manera de guiar el desempeño de la organización que sustenten dicha competitividad. 1. certeras y efectivas. ético y comprometido. a efecto de que incremente su competitividad mediante el despliegue de iniciativas y actividades en planes operativos para su cumplimiento y seguimiento. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 7. participativo. procesos y servicios. para el logro de las estrategias y metas de la unidad administrativa. Planeación Elabora un programa de trabajo estratégico de la unidad administrativa. Conocimiento. el conocimiento y la tecnología.0 2. Efectividad y Resultados Institucionales No. Clave: 1000 . dar respuesta a sus necesidades y expectativas con un espíritu de beneficio mutuo para incrementar su nivel de satisfacción. visión. y de las oportunidades y/o cambios del entorno. al bienestar de la comunidad y la promoción de una cultura de competitividad. identifica cómo están alineados dichos elementos con las estrategias institucionales.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. medición de sus niveles de satisfacción. Desarrollo del Desarrolla sistemas y/o procesos de administración de Personal personal y de trabajo para el alto desempeño. Integra. gestiona y sistematiza la información.3 Criterios del Modelo de Competitividad. agilizar y eficientar la operación cotidiana.001 .0 4. Usuarios Conocer el entorno de gestión. competencias del personal.0 5. así como autoevaluar el desempeño organizacional y generar los sustentos documentales que soporten la toma de decisiones. en función de la misión. a través del uso de la información. incluye un enfoque visionario.

así como el desempeño de los indicadores establecidos por cada Dirección Normativa.5.3 La Certificadora IMSS. de su enfoque de sistemas. sistemas y/o modelos de gestión orientados a la competitividad que las unidades administrativas adopten con base a los criterios establecidos en esta norma. “Lineamientos para la Implantación del Modelo de Competitividad.5. en las unidades administrativas en correspondencia con la misión del instituto. será la responsable de la identificación. como consecuencia de la integración y la alineación a las directrices institucionales. registro y difusión de la presente Norma.4.Verificar a través de equipos de trabajo seleccionados.1 La unidad verifica y valida a través de la Certificadora IMSS. personal. 7. proveedores. 7. formación. 7.5. el desempeño integral de la unidad administrativa. sociedad e institución).5 Metodología para la evaluación de los criterios del MOCERI 7.4 La Certificadora IMSS. Efectividad y Resultados Institucionales” (apéndice A).003 Página 10 de 12 . los procesos.2 Se deberá seguir lo establecido en el apéndice B de esta norma. deberán desarrollar e implantar el MOCERI. mismos que son la base de evaluación y será obligatorio para ellas a partir de la autorización. 7.001 .5. descrito en los “Criterios del Modelo de Competitividad. dependiente de la Unidad tendrá como responsabilidades: . sustentado en datos actuales de niveles y tendencias de los resultados en cuanto al cumplimiento de las necesidades y expectativas de sus diferentes grupos de interés (usuarios. a fin de mantener e impulsar su competitividad y el cumplimiento estricto de esta normatividad. 7.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. mejoramiento e innovación de los procesos.4 Metodología para la implantación del MOCERI 7. 7.2 La unidad deberá dar seguimiento anual de evaluación y asesoría a las unidades administrativas ganadoras. en coordinación con los otros líderes de proyecto de la unidad. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 8. el grado de implantación de los criterios del MOCERI.0 Resultados de Competitividad Mide y evalúa a través de indicadores. certificación y evaluación del desempeño de auditores/evaluadores del proceso de validación a nivel nacional.4. Efectividad y Resultados Institucionales MOCERI”. sindicato. Clave: 1000 . selección.1 Todas las unidades administrativas del Instituto.

adopción y consolidación del Modelo de Competitividad.6. sistemas y/o modelos de gestión de manera competitiva.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” . mediante el cual.6. Efectividad y Resultados Institucionales. de acuerdo a los parámetros y lineamientos descritos en el apéndice C de esta norma. integra el esfuerzo. considerando los criterios del Modelo.3 El Premio se otorgará a las unidades administrativas que hayan demostrado en el ciclo y en su categoría.Verificar anualmente que las unidades administrativas mantengan y/o mejoren los procesos. así como de la asesoría que el personal de las Coordinaciones de Calidad y Normatividad.001 . experiencia y conocimiento. con base en la implantación del MOCERI. el liderazgo participativo.4 Los titulares de las delegaciones podrán realizar en el ámbito de su competencia certámenes internos para impulsar y reconocer los avances de sus unidades administrativas en la implantación del MOCERI y seleccionar aquellas que de acuerdo a la autoevaluación y validación delegacional se encuentren por lo menos en la parte alta de la banda de madurez de desarrollo y tengan posibilidades de competir nacionalmente de acuerdo a los lineamientos y calendario del certamen del Premio IMSS de Calidad que se difunda. . buscando preferentemente que se concluya el proceso dentro de un mismo ejercicio presupuestal.5 Las Coordinaciones de Calidad y Normatividad podrán integrar con los evaluadores del Premio a nivel delegacional un equipo de soporte técnico y de asesoría a las unidades administrativas de acuerdo con la metodología del MOCERI.2 El proceso de reconocimiento.6. mayor calificación en la implantación. a sus unidades administrativas que hayan demostrado contar con mejores prácticas en el fortalecimiento del trabajo en equipo.Emitir el certificado que acredite el nivel de competitividad del MOCERI de cada unidad administrativa auditada/evaluada.6 Certamen MOCERI de reconocimiento “Premio IMSS de Calidad” 7.6. de las unidades administrativas participantes. proporciona a las unidades participantes en función de su nivel de competitividad.6 El pago de viáticos de los equipos de visita de verificación a las unidades administrativas finalistas. el mejoramiento de sistemas y procesos. 7. 7. en beneficio de los usuarios y de los prestadores de servicio.1 Es un premio que entrega anualmente el Instituto.” Clave: 1000 . 7. 7. correrán a cargo a las delegaciones “origen de los evaluadores. éstas se comprometen a mantener y/o mejorar su nivel de desempeño. 7.6.6.003 Página 11 de 12 . 7. de los evaluadores y técnicos especialistas del Instituto.

001 . los diplomas de reconocimiento para los trabajadores y otra placa que será colocada en el inmueble. entregue una placa de reconocimiento a cada uno de los titulares de las unidades administrativas ganadoras.003 Página 12 de 12 .6. mejorando la imagen institucional. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 7. a fin de estar en posibilidad de soportar el proceso y otorgar los reconocimientos a las unidades administrativas ganadoras.6. Clave: 1000 . en “certámenes externos como el Premio Nacional de Calidad. en caso de resultar las unidades ganadoras del certamen. Dicho anteproyecto de inversión será considerado para su aprobación ante el HCT.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. tendrán como máximo un año (ejercicio fiscal) para tramitar su proyecto ante las dependencias normativas correspondientes. Segundo La presente norma deja sin efecto a la “Norma que establece las disposiciones para la administración y otorgamiento del Premio IMSS de Calidad 2007”. 7.10 La Dirección deberá promover que el Director General del IMSS en ceremonia oficial del Instituto.6. Transitorios Primero Esta norma entrará en vigor a partir de su registro en el Catálogo Normativo Institucional.14 Las unidades administrativas ganadoras en función del presupuesto y la selección normativa.6. 7.13 Las unidades administrativas ganadoras del “Premio IMSS de Calidad”. 7. un anteproyecto que cumpla con los lineamientos comunicados por el área competente de la Dirección de Finanzas. en caso de tratarse de necesidades de inversión física. así como el de ejercer los recursos autorizados. podrán participar como impulso a su competitividad.6. variaciones negativas relevantes sobre el desempeño de la unidad. Tal asignación presupuestal podrá corresponder a gasto corriente o a inversión física con base en sus necesidades y en apego a la normatividad y legislación aplicable.8 A las unidades administrativas que sean seleccionadas en el proceso del Premio como finalistas.9 Las unidades administrativas ganadoras del “Premio IMSS de Calidad”. tomando como base la fecha oficial del reconocimiento público.7 La Dirección solicitará anualmente la suficiencia presupuestal necesaria. 7. podrán participar nuevamente luego de tres versiones anuales a su nominación.6. se condicionará el reconocimiento y se establecerá conjuntamente un lapso corto para subsanarlas y de no cumplirlo quedará sin efecto la nominación.6. 7.11 La Unidad entregará a los titulares de las unidades administrativas ganadoras del Premio. en caso contrario quedará sin efecto dicho reconocimiento económico.12 La Unidad dará seguimiento anual a las unidades administrativas ganadoras y de encontrarse dentro de la evaluación. 7. se les podrá solicitar. 7.6.

003 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” APÉNDICE A “CRITERIOS DEL MOCERI” Página 1 de 23 Clave: 1000 .001 .

8 Peso especifico de los criterios y subcriterios del MOCERI A.4 De responsabilidad social 8.0 Responsabilidad Social 7. 3 3 4 5 6 6 7 7 8 8 9 10 10 11 12 13 13 14 14 15 15 16 16 16 17 17 18 18 18 18 18 18 Clave: 1000 .1 De procesos 8.7 Descripción de Sistemas y Procesos A.3 Bienestar y satisfacción Criterio 6.10 Glosario Página 2 de 23 Pág.5 De rentabilidad y sustentabilidad A. 3 Principios del “MOCERI” A. Innovación y Tecnología Criterio 5.2 De usuarios 8.0 Usuarios Criterio 3.4 Diagrama del “MOCERI” A. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Índice A.2 Proveedores Criterio 7.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.1 Planeación estratégica 3. Efectividad y Resultados Institucionales “MOCERI” A.0 Conocimiento.001 .1 Introducción A.2 Relación con la comunidad Criterio 8.0 Gestión directiva Criterio 2.0 Procesos 6.1 Administración de procesos y servicios 6.9 Criterios del “MOCERI” Criterio 1.2 Planeación Operativa Criterio 4.5 Elementos comunes en todos los criterios y subcriterios del MOCERI A.0 Resultados de Competitividad 8.0 Desarrollo de Personal 5.1 Sistemas de administración de personal y de trabajo 5.1 Preservación del medio ambiente 7.2 Objetivos del Modelo de Competitividad.0 Planeación 3.6 Diagrama para la administración y Mejora de sistemas y Procesos A.003 .2 Desarrollo del personal 5.3 De personal 8.

que permita la evaluación y mejora continua al desempeño de los procesos y sistemas. con enfoque a los usuarios que satisfaga sus expectativas y agregue valor al Instituto.1 Introducción “Esta guía estratégica” tiene por objeto enunciar los criterios del “MOCERI”. integrando principios y su relación con la mejora continúa. • Generar una conciencia de responsabilidad social. Esta característica. definida en la planeación para la obtención de resultados de impacto. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” A.2 Objetivos del MOCERI • Alinear. cuál. • Apoyar a la Dirección General.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.001 . tiene como propósito promover la competitividad de las unidades administrativas. ecológica y de desarrollo del bienestar de la comunidad en el ámbito de influencia de las unidades administrativas y de todo su personal. cuándo y cómo mejorar. enfocándolos de manera coordinada hacia la satisfacción de los usuarios y demás grupos de interés. evaluar y reconocer la competitividad de las diferentes unidades administrativas del IMSS. elevando su nivel de satisfacción. El enfoque de los criterios es reflexivo va más allá del aseguramiento de los procesos o del cumplimiento de requisitos de los usuarios. encauzar y dar estructura a los diversos esfuerzos institucionales de mejora. El camino hacia la competitividad requiere del trabajo en equipo de todos los integrantes de una unidad administrativa independientemente del nivel jerárquico. Lo que se busca es crear disciplina y una cultura de mejora continua en la operación. Página 3 de 23 Clave: 1000 .003 . creando un lenguaje común que permita intercambiar experiencias e implantar prácticas exitosas. • Guiar los procesos y servicios de la Institución a una categoría competitiva en el entorno global. A. del puesto o antigüedad. hace posible emplear cualquier metodología o herramienta que se considere adecuada decidiendo. • Promover el compromiso y la participación del personal hacia la institución y los usuarios. que servirán de base para. • Medir y evaluar el desempeño de las unidades administrativas y el nivel de competitividad de sus sistemas y procesos. a través de la implantación integral del Modelo. qué. a los directores normativos y delegados en el despliegue operativo y seguimiento de la estrategia institucional de mejora. impulsar.

El principal recurso de transformación de toda unidad administrativa es su personal. A. son un conjunto de elementos interdependientes e interconectados que persiguen un mismo fin. estableciendo teorías de mejora.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. y estandarizando los efectos positivos para proyectar y controlar el nuevo nivel de desempeño. informado. el diseño del trabajo es la estrategia clave para lograrlo. estudiando y aprendiendo de los resultados obtenidos. llevando a cabo planes y programas de mejora. identificando causas o restricciones. eficaz y preparado. para proyectar la competitividad y la creación de valor para todos los grupos de interés. comunicándolas al personal para obtener su colaboración y alentando su creatividad e innovación. que generen una cultura de mejora continua y de creación de valor para el usuario. define el rumbo y la visión de la unidad. reconociendo a través del certamen Premio IMSS de Calidad a las mejores prácticas institucionales. • Personal comprometido. procesos. La Innovación resultado de la mejora continua. • Mejora continua y aprendizaje.3 Principios del MOCERI Son los conceptos básicos que rigen la filosofía de mejora continua y de competitividad del Modelo y sirven como soporte estratégico para su adopción en las unidades administrativas. Revisa las interacciones entre los sistemas para maximizar la efectividad y la competitividad de la organización. éstos son: • Enfoque al usuario. la normatividad y en general con su medio ambiente. con base en las directrices institucionales. se requiere de un personal totalmente comprometido. se debe promover un ambiente propicio para que entreguen su talento en la mejora de procesos y sistemas.003 . se refiere a un desarrollo acelerado y sostenido sobre los sistemas. La alta dirección de la unidad. a través de sus líderes. Se basa en el entendimiento de que los sistemas y procesos las unidades administrativas. crecen y se realizan. • Gestión directiva participativa. al mismo tiempo que se desarrollan. es por ello que. • Pensamiento sistémico. a través del análisis riguroso y de mejora continua de los factores que guían su satisfacción. así mismo promueve los principios y objetivos institucionales y del modelo. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” • Retro informar del desempeño y los logros de las unidades administrativas por sus esfuerzos en la implantación planeada y consistente del MOCERI. Es la respuesta congruente y sistemática a las necesidades y expectativas de los usuarios. sus interacciones y sus interdependencias con el entorno. Lograr altos niveles de competitividad es el resultado de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos. ejecución y evaluación de las estrategias definidas. esto incluye ciclos regulares de planeación. Para lograr los objetivos estratégicos. busca además entender las complejas interacciones sociales Página 4 de 23 Clave: 1000 . Requiere entender su propósito. orientada a crear valor. conocedor.001 . productos o servicios.

la transformación cultural y la generación de valor al Usuario.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Efectividad y Resultados Institucionales • Descripción. la reducción de desperdicios y en general el desarrollo sostenible de la comunidad. que es el punto central del Modelo. con un sentido ético. Página 5 de 23 Clave: 1000 . identificando una serie de elementos interrelacionados e interdependientes. de prevención y protección de la salud.4 Diagrama del Modelo de Competitividad. para lo cual es fundamental la planeación de la conservación y recuperación de los ecosistemas. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” creadas por las relaciones humanas y los equipos de trabajo. seguridad. compartiendo filosofía y prácticas de competitividad.003 . ambiente y soporte a su desarrollo continuo.. • Responsabilidad social. del desempeño de la unidad ya que a través de la Planeación. A. para provocar la mejora continua de los Procesos y generar valor al desempeño de los indicadores de competitividad de la organización.El Modelo conceptualiza a cualquier organización como sistema. implica entender a la organización como un ente que continuamente cambia y aprende. El compromiso de la unidad administrativa hacia la sociedad se hace patente en la práctica de la buena ciudadanía. integran las estrategias de transformación. que son la base de la administración para la competitividad. a través del siguiente enfoque: • La Gestión Directiva es el parte aguas.001 . el Conocimiento y la Responsabilidad Social. pues está inmersa en ciclos de retroalimentación de fuentes internas y externas cuya dinámica determina su comportamiento. direcciona y propicia la competitividad. • El Personal.

A. Implantación Información sobre el grado de aplicación. • Modelos.5 Elementos comunes en todos los criterios y subcriterios del MOCERI Enfoque • Propósitos.6 Diagrama para la Administración y Mejora de Sistemas y Procesos Modelo de Administración y Mejora de Sistemas / Procesos Diseño del Sistema / Proceso Definición de Indicadores Ciclos de Mejora Por Innovación Mejora e Innovación innovación Implantación del Sistema / Proceso Acciones Correctivas yy correctivas preventivas Preventivas Adecuación para el control Control Oportunidades Ciclos de mejora Por Comparación Medición del Desempeño Comparación con las mejores Mejores prácticas Prácticas Página 6 de 23 Análisis del desempeño Desempeño R E T R O PLANEAR HACER ESTUDIAR ACTUAR Clave: 1000 . EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” A. Evaluación y Mejora • los mecanismos. retroalimentar y mejorar la eficiencia y/o efectividad de los procesos descritos. incluyendo el impacto a su desempeño y/o a los resultados de competitividad (criterio 8. teorías y/o diagramas que expliquen su funcionamiento y su congruencia con los principios del Modelo.001 . se refiere a la filosofía de diseño de los procesos y sistemas resaltando sus características preventivas. que impulse su desarrollo estratégico frente a su sector. quién los opera. incluyendo su alcance.0). • Principales interacciones con otros procesos o sistemas. se deberá referir fuentes y fechas. desde cuándo operan y con qué frecuencia se utilizan. haciendo explícitos los ciclos de retroalimentación. hechos y/o experiencias utilizadas para evaluar. • los ciclos de mejora más relevantes de los procesos. competidores y líderes nacionales e internacionales (según aplique). es decir la forma en la que se hacen operativos en la unidad administrativa.003 . incluyendo conclusiones de aprendizaje y posición competitiva. indicadores. • la información competitiva referencial de sus procesos y sistemas. métodos.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.

métodos y medio ambiente. para convertir insumos en productos. Página 7 de 23 Clave: 1000 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Los sistemas tienen retroinformación. El proceso tiene su propio propósito. Las partes del sistema deben de estar bajo un arreglo específico. Los sistemas tienen propósitos específicos (enfoque). dentro de los componentes más amplios que contienen.003 .0 Resultados de competitividad. Características - Todas las partes son esenciales para que el sistema logre sus propósitos. se expresan en forma de actividades generales o en bloques. Es común expresarlos en modelos conceptuales. Un sistema puede contener uno o más procesos. en el logro del propósito (enfoque). Se ejecutan por varias personas y pueden expresarse en documentos que describen su secuencia en diagramas de flujo.001 .8 Peso específico de los criterios y subcriterios y tabla de puntuaciones El valor de cada criterio de sistemas es de 100 puntos y para el criterio 8. con el propósito de resaltar aquellas realizadas por cada área en la prestación de servicios. el cual debe contribuir de forma esencial al funcionamiento del sistema. Procesos Conjunto de actividades que suceden en forma ordenada.7 Descripción de Sistemas y Procesos Sistemas Es un grupo o conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que forman un todo complejo. para que éste logre su propósito. es de 300. maquinaria o equipo. por lo que todos los elementos son indispensables. a partir de la combinación de materiales. que permanecen unidos porque continuamente se afectan unos a otros en el transcurso del tiempo y funcionan para obtener un propósito común. Describen las responsabilidades funcionales. A. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” A. Los procesos son elementos de los sistemas. con valor agregado de forma consistente. gente. que describen la interacción de los elementos que lo componen. Procedimientos La descripción detallada y ordenada que define el alcance de una o varias tareas dentro de un proceso.

0 Responsabilidad social 7.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.3 De personal 8.2 Planeación operativa Criterio 4.2 Proveedores Criterio 7.4 De responsabilidad social 8. estrategias y sistemas de medición para promover una cultura de competitividad.1 Administración de procesos y servicios 6.0 Procesos 6.5 De rentabilidad y sustentabilidad Puntuación 100 100 100 100 100 50 50 100 100 100 35 35 30 100 50 50 100 50 50 300 60 60 60 60 60 1000 A.0 Conocimiento.3 Bienestar y satisfacción Criterio 6.9 Criterios del Modelo de Competitividad.1 De procesos 8.001 . ético y comprometido.0 Planeación 3.0 Usuarios Criterio 3. innovación y tecnología Criterio 5. a través del desarrollo de sistemas y su mejora continua.0 Desarrollo del personal 5. con un enfoque integral y sistémico que sustenta la competitividad de las organizaciones y permiten a su vez realizar un diagnóstico y definir su nivel. incluye un enfoque visionario.2 Desarrollo del personal 5.2 De usuarios 8. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Tabla de Puntuaciones Criterios y Subcriterios Criterio 1. proporcionando las bases para otorgar los reconocimientos a las unidades con mayor avance. Página 8 de 23 Clave: 1000 .0 Resultados de Competitividad 8.1 Planeación estratégica 3.003 . participativo.1 Sistemas de administración de personal y de trabajo 5.2 Relación con la comunidad Criterio 8. Criterio 1.1 Preservación del medio ambiente 7.0 Gestión Directiva El cuerpo de gobierno establece e impulsa directrices.0 Gestión directiva Criterio 2. Efectividad y Resultados Institucionales Son una serie de elementos interrelacionados e interdependientes.

traduciendo los hallazgos. da respuesta a sus necesidades y expectativas con un espíritu de beneficio mutuo e incrementa su nivel de satisfacción. Cumple y Desarrolla el perfil de competencias directivas acorde al Modelo Institucional de Evaluación y Fortalecimiento de Habilidades Directivas para la Competitividad que promueva la mejora continua y la innovación. sindicato.003 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. personal. Efectividad y Resultados Institucionales. La comunicación incluye objetivos y mediciones de indicadores institucionales que ayuden a centrar y alinear a todos los servicios y procesos de trabajo. sociedad e institución) . Implica que con el compromiso de los líderes para la toma de decisiones informada y en consenso se garanticen los avances en todos los procesos en el logro de objetivos.001 . en planes de mejora específicos para desplegarlos a lo largo de la organización. de acuerdo con la visión. sociedad e institución para la identificación de sus necesidades y expectativas. proyectando una fuerte orientación a los usuarios. Revisa y analiza integralmente el desempeño de la unidad. sindicato. proveedores. asegurando que en la operación se actúe en congruencia con los principios éticos del IMSS. proveedores. personal. promueve relaciones positivas. Define y comunica la información relevante para lograr el involucramiento y compromiso de todo el personal y para aprovechar su retroalimentación en beneficio del servicio. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” enfatizando la manera de guiar el desempeño de la organización que sustenten dicha competitividad. misión y líneas estratégicas de la institución. Identifica y desarrolla el talento del personal para promover equipos de mejora enfocados a las líneas institucionales y para el alto desempeño.0 Usuarios Conoce el entorno de gestión. Implica no solamente mejorar el desempeño. que impulse el adecuado desempeño y la competitividad. Página 9 de 23 Clave: 1000 . Impulsa en la unidad y con su personal el Modelo de Competitividad. Establece y mantiene contacto de manera sistemática con grupos de interés: usuarios. estrategias que adapta a las nuevas necesidades de los usuarios y de su entorno. a los usuarios. sino crear futuras oportunidades para la unidad y los grupos de interés (usuarios. Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A. incluyendo el enfoque directivo y el programa de mejora continua en calidad que contempla el SINACEAM para apoyo a la atención.5” Criterio 2. de los usuarios y de la institución. Implica proporcionar un patrón similar de comportamiento ante situaciones específicas. • • • • • • • • Establece directrices y objetivos. Promueve la cultura institucional (creencias y valores compartidos).

a efecto de que incremente su competitividad mediante el despliegue de iniciativas y proyectos en planes operativos para su seguimiento y cumplimiento.5” Criterio 3. Página 10 de 23 Clave: 1000 . Construye una relación cercana con los usuarios para obtener información que permita identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos. Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A.001 .1 Planeación estratégica • Define el programa de trabajo estratégico de la unidad administrativa con base en las directrices institucionales. Determina los factores críticos de los distintos grupos de usuarios priorizando su importancia para la toma de decisiones y para anticipar y atender expectativas. Utiliza información importante. Escucha. o expresan sus inquietudes durante el ciclo de vida del servicio manteniendo sistemas efectivos de acopio y retroalimentación. en función de la misión. por ejemplo las funciones de apoyo a la atención que considera el Sinaceam. Administra la respuesta a los requerimientos y necesidades detectados en los sistemas de conocimiento del usuario. para aprovechar las fortalezas y oportunidades del entorno. y desempeño de los servicios para identificar los requisitos clave de los usuarios y el nivel de su satisfacción. estrategias institucionales. Promueve la participación del usuario de manera activa en la mejora de los procesos y servicios de la unidad administrativa en busca de su competitividad. como reclamaciones. información. para el análisis. mediciones de los indicadores institucionales y el contacto continuo con los mismos. asegurando su satisfacción y recobrando su confianza. quejas. visión. y la forma en que despliega estos requerimientos y necesidades en los procesos correspondientes. mejora y control de los procesos y servicios orientados hacia la competitividad. inconformidades e incidencias de sus usuarios. Recibe y soluciona con efectividad la causa raíz de las quejas. Da respuesta a los usuarios cuando estos buscan ayuda. en un ambiente que cambia rápidamente. asesoría. social y cultural entre otros) de sus diferentes grupos de usuarios y de su entorno de gestión que les permite conocer e identificar sus necesidades y expectativas presentes y futuras.0 Planeación Elabora un programa de trabajo estratégico de la unidad administrativa. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” • • • • • • • • • Obtiene información (económica.003 . asegurando la objetividad y validez de dicha información. 3.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. recibidas por cualquier área de la unidad administrativa o externa. entiende y atiende de manera continua la voz del usuario obtenida por medios institucionales y del entorno como la forma más importante para orientar y mejorar los servicios y procesos. y de las oportunidades y/o cambios del entorno.

los programas y proyectos operativos e identifica su participación en ellos..). Provee elementos para guiar la toma de decisiones.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Promueve la obtención de información relevante. etc. Analiza los riesgos y oportunidades de sus entorno (financieros. la tecnología y la innovación. Define objetivos y acciones clave. el programa de trabajo estratégico de la unidad. Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A. equipos de mejora. desempeño de indicadores institucionales. la asignación de recursos y la administración integral de la unidad. así como requerimientos y factores que podrían afectar los diferentes escenarios de la unidad relacionados con el entorno. o plan operativo. fortalezas y debilidades organizacionales. etc.003 . tecnológicos. iniciativas. Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A. el análisis de los principales cambios que se esperan en los requerimientos y expectativas de sus usuarios.5” Página 11 de 23 Clave: 1000 . despliega y da seguimiento al programa de trabajo estratégico de la unidad. asegurando la correlación entre los objetivos estratégicos del Instituto con los proyectos y metas específicas de la unidad. estrategias de mejora (líneas prioritarias y de competitividad). Conoce el personal y los equipos de mejora. mediante la traducción de objetivos. para alcanzar los objetivos y planes operativos. referente a la misión.). estableciendo los tiempos para lograrlos. proyectos e indicadores para los diferentes procesos y servicios. visión. capacidades de los proveedores etc. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” • • • • • obtener un desempeño integral sostenido y una posición competitiva respecto a otras unidades institucionales. personal. Desarrolla su planeación operativa definiendo los programas de todas las áreas y procesos. normatividad. sociales. orientados a fortalecer su posición competitiva (incluyendo las estrategias del MOCERI). procesos y servicios.2 Planeación Operativa • • • • • • Alinea. con sus respectivos indicadores. etc.. Establece y gestiona el presupuesto y los recursos necesarios (tecnología. personal. satisfacción de usuarios. clima laboral. recursos financieros. incluyendo oportunidades de nuevos sistemas. despliega y documenta en toda la unidad administrativa. Traduce. dando seguimiento al cumplimiento de los mismos.001 . Incorpora en su sistema de planeación. incluyendo en su caso los requerimientos de infraestructura para la certificación del SINACEAM. gestión directiva. Da seguimiento al avance y cumplimiento de sus planes operativos y a los resultados derivados de los mismos. y la información derivada de ejercicios anteriores de planeación para ser considerados en su programa de trabajo estratégico.5” 3.

así como autoevaluar el desempeño organizacional. generando y aprendiendo nuevos conocimientos Página 12 de 23 Clave: 1000 . consistencia y confiabilidad.001 . Opera un sistema de información que considera el alcance. asegurando la cohesión y congruencia entre los resultados y acciones del personal. generando los sustentos documentales que soporten la toma de decisiones. Impulsa procesos de investigación para el desarrollo de la ciencia y tecnología y su aplicación en al ámbito institucional.0 Conocimiento. confiabilidad. selecciona y utiliza la información necesaria para la administración y seguimiento de las operaciones diarias y el desempeño integral de la unidad administrativa. oportunidad y consistencia con las necesidades y requerimientos de la unidad administrativa. procesa y resguarda la información relevante de las operaciones diarias de unidad administrativa. documenta y controla la información para garantizar su oportunidad. estimulando el uso de prácticas de innovación y creatividad.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. haciéndola más objetiva. a través de acciones o bien. para innovar. alineados con los sistemas y procesos institucionales. promueve e incrementa la aplicación del conocimiento. los conocimientos y aprendizaje organizacional que faciliten y estimulen la competitividad. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Criterio 4. administra.003 . gestiona y sistematiza la información. Consolida la información de las autoevaluaciones de la unidad administrativa. derivado de su grado de competencia. innovación y tecnología Integra. a través del uso de la información. que permita generar y proteger los conocimientos relevantes generados por la unidad administrativa. para el cruce de datos. estudios y propuestas para revertir las tendencias desfavorables del desempeño de la unidad administrativa. Comparte. para el análisis de la información relevante de la unidad administrativa. Proporciona y facilita un acceso apropiado al conocimiento relevante generado por la unidad administrativa a los usuarios internos y externos para utilizarlo en forma efectiva. administrar el conocimiento y experiencia del personal. que permiten identificar y conocer la demanda de sus servicios. equipos de mejora y las metas de los procesos y servicios. valida. el conocimiento y la tecnología. certera y efectiva. informes y reportes por áreas y/o procesos del comportamiento de la unidad administrativa. obtiene. mediante equipos de mejora. agilizar y eficientar la operación cotidiana. niveles de acceso. Genera datos. para la adecuada toma de decisiones. informes y reportes entre áreas y/o procesos. generando a partir del análisis de la información. Integra la selección y uso de medidores e indicadores institucionales para dar seguimiento a las operaciones cotidianas y al desempeño integral de la unidad. usuarios. Define. • • • • • • • • • • • Identifica. Registra. obtiene. seguridad. Establece las conexiones entre los diferentes sistemas institucionales. selecciona.

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA
IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD, EFECTIVIDAD Y
RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI”

relevantes para el seguimiento de su desempeño y el incremento de su aprendizaje
organizacional y mejora de procesos.
Aprovecha los conocimientos internos y externos para estimular el desarrollo e
innovación tecnológica y la gestión del capital intelectual;

Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A.5”

Criterio 5.0 Desarrollo del Personal
Desarrolla y establece sistemas y/o procesos de administración de personal, de trabajo
para el alto desempeño, de equipos de mejora, de competencias del personal, de medición
de sus niveles de satisfacción, y la forma en la que se reconocen las contribuciones
individuales y grupales, para el logro de las estrategias y metas de la unidad administrativa.
5.1 Sistemas de administración de personal y de trabajo
Administra los sistemas de trabajo del personal, creando una estructura de alto
desempeño alineada con las estrategias institucionales y de la unidad administrativa y
enfoca los sistemas de compensación y reconocimiento a la promoción y el compromiso
del personal para contribuir efectivamente en la mejora del desempeño de los procesos y
sistemas.





Organiza y opera su fuerza de trabajo tanto individual como grupal, habilitando y
comprometiendo al personal en la toma de decisiones, la flexibilidad e innovación y
para contribuir efectivamente en la mejora de los procesos y servicios, respondiendo
rápidamente a los cambios en los requerimientos de usuarios;
Revisa y adecua los perfiles de los puestos por competencias (conocimientos,
habilidades y actitudes) requerido para fortalecer el desarrollo de las capacidades
organizacionales de la unidad administrativa;
Establece metodologías institucionales para estimular y desarrollar la participación,
creatividad e innovación del personal en equipos de mejora en las líneas prioritarias
para la mejora de sistemas, procesos, y servicios;
Establece metodologías para evaluar, reconocer y retribuir al personal competitivo por
su contribución individual y grupal al logro de los objetivos, en congruencia con las
estrategias y lineamientos institucionales;
Establece una relación laboral armónica con la representación sindical respectiva,
para la mejora de los procesos y servicios.
Promueve la generación y operación de proyectos y/o equipos de mejora de acuerdo
a las líneas de acción de la Dirección General, a través de: evaluación de procesos
sustantivos, auto medición de indicadores, análisis de áreas de oportunidad,
integración de planes de acción, desarrollo de acciones de mejora y seguimiento de
avances de los planes de mejora.
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Clave: 1000 - 001 - 003

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IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD, EFECTIVIDAD Y
RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI”

Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A.5”

5.2 Desarrollo del personal
Fortalece el desarrollo de los conocimientos, habilidades y actitudes del personal, definidos
a partir del perfil de competencias, métodos de trabajo y la planeación estratégica de la
institución en esta materia, con la finalidad de lograr tanto el crecimiento individual y grupal
como el alto desempeño de la unidad administrativa, mediante la gestión competitiva del
capital intelectual





Identifica las necesidades y desarrolla los conocimientos, habilidades y actitudes
del personal, en el corto y largo plazo para su participación activa en el análisis y
mejora de procesos y servicios y para el alto desempeño de la unidad administrativa;
Determina con base en evaluaciones en la organización o autoevaluaciones
especificas de las necesidades de educación y entrenamiento, los niveles de
habilidades y su progreso dentro de la organización;
Desarrolla al personal a través de la educación, entrenamiento, refuerzo del
conocimiento y las habilidades requeridas sobre el trabajo con el propósito de generar
competencias individuales;
Fortalece el desarrollo de las competencias del personal en todos los niveles de la
unidad administrativa evaluando el cumplimiento del perfil establecido, con educación
y entrenamiento dentro o fuera de la organización;
Integra comunidades de aprendizaje y crea condiciones que permitan el desarrollo del
personal de la unidad administrativa como una organización inteligente y establece
prácticas de reforzamiento para el aprendizaje continuo;
Evalúa, reconoce y retribuye al personal certificado en competencias, en función a
su nivel de desempeño, tanto para la contribución del logro de los objetivos
institucionales como para la mejora e innovación en la unidad administrativa;

Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A.5”

5.3 Bienestar y satisfacción
Favorece la salud, el bienestar y la satisfacción del personal en el trabajo y por el trabajo,
así como, la promoción del bienestar de la familia del personal, estableciendo un ambiente
de cooperación y seguridad entre los integrantes de la unidad administrativa.

Establece y mantiene un ambiente físico de trabajo y clima organizacional que
favorece el alto desempeño, el bienestar y la satisfacción del personal considerando
entre otros aspectos la salud, higiene, seguridad, ergonomía, servicios y beneficios del
personal;

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Clave: 1000 - 001 - 003

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA
IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD, EFECTIVIDAD Y
RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI”

Determina y evalúa, mediante un análisis sistemático, los factores críticos de
satisfacción del personal con la participación de éste dando respuesta a las
necesidades identificadas, para la mejora de las condiciones y el desempeño del
trabajo;
Promueve el bienestar familiar a través de algunas acciones tales como:
PREVENIMSS, alianzas, convenios y acuerdos con dependencias internas e
instituciones externas, entre otros, que garanticen la mejora de la calidad de vida de
los trabajadores y su familia.

Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A.5”

Criterio 6.0 Procesos
Dentro de este criterio están los requerimientos centrales para una eficiente y efectiva
administración de procesos, diseño efectivo, orientación para la prevención, desempeño
operativo, alianza con los proveedores y mejora continua, para asegurar que los usuarios
reciban consistentemente un valor superior; es decir, identifica cómo están alineados
dichos elementos con las estrategias institucionales, la normatividad aplicable y las
necesidades de los grupos de interés.
6.1 Administración de procesos y servicios
Administra y evalúa los sistemas y procesos, de la unidad administrativa, para proporcionar
los servicios, con un alto valor agregado, que respondan y se anticipen a las necesidades y
expectativas de los usuarios en concordancia con los requerimientos Institucionales y los
estándares y criterios normativos en el ámbito de su competencia.


Identifica los procesos sustantivos y de apoyo, su secuencia e interrelación, así como
la alineación con proveedores, asegurándose de que la operación y el control de
dichos procesos sean eficaces y cumplan con la normatividad establecida.
Realiza la medición y el seguimiento al desempeño de los procesos para su mejora
continua, vigilando la adecuada asignación de recursos para brindar los servicios;
Cuenta con información de los usuarios que les permita, diseñar, rediseñar o adaptar
en su ámbito de competencia, los procesos y servicios para garantizar el cumplimiento
de los requerimientos de los usuarios y su desempeño libre de falla, así como la
alineación con las estrategias institucionales y la normatividad aplicable, incluyendo la
definición y formalización de las fronteras, indicadores de resultados, estándares de
desempeño y variables críticas;
Facilita, promueve e incluye nuevas tecnologías, métodos y herramientas de
procesos y servicios innovadores; y en su caso, sugiere modificaciones a la
normatividad.

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Clave: 1000 - 001 - 003

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA
IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD, EFECTIVIDAD Y
RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI”


Evalúa el desempeño de los indicadores y las tendencias de los resultados y genera
acciones correctivas, preventivas o ciclos de mejora documentados que le permitan
mejorar el desempeño de sus procesos y sistemas.
Asegura la vigencia de los sistemas, procesos y servicios, utilizando metodologías y
prácticas para la mejora continua, determinando indicadores de desempeño que
identifiquen y prioricen las oportunidades de mejora e innovación, a través de
comparaciones referenciales sistemáticas con las mejores prácticas.

Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A.5”

6.2 Proveedores
Administrar en su ámbito de influencia los procesos de abasto y desarrollo de proveedores,
desde su identificación, selección e interrelación encaminados al mejoramiento de los
procesos y servicios, así como en la satisfacción de sus usuarios.


Identifica y se relaciona con los proveedores de acuerdo a las leyes, la normatividad,
las políticas y los procedimientos;
Comunica a los proveedores las características y especificaciones de los bienes o
servicios (insumos) requeridos;
Selecciona, evalúa, retroalimenta e integra a los proveedores, generando acciones
de mutuo apoyo y beneficio conforme a la legislación y normatividad aplicable.
Asimismo especifica cómo éstas son desplegadas en la unidad administrativa de
manera coordinada con el proveedor.

Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A.5”

Criterio 7.0 Responsabilidad Social
Asume y difunde la responsabilidad social para contribuir al desarrollo sostenible de su
entorno, al bienestar de la comunidad y la promoción de una cultura de competitividad.
7.1 Preservación del medio ambiente
Procura la existencia de recursos naturales para las generaciones futuras a través de un
enfoque de desarrollo sostenible en toda la cadena de valor, desde sus proveedores hasta
sus usuarios, así como la realización de acciones para la recuperación de los ecosistemas
y la educación ambiental.

Identifica y genera acciones que le permitan cumplir los requisitos regulatorios y otros
requisitos legales en las áreas de seguridad, protección ambiental, manejo de
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Clave: 1000 - 001 - 003

El cuerpo de gobierno y el personal promueven programas de mejora continua del bienestar social.5” Criterio 8.001 . usuarios. las necesidades prioritarias y factores críticos de las mismas.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. tendientes a generar una cultura ambiental. Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A. los valores fundamentales y la calidad de vida en sus comunidades de influencia. Identifica el impacto ambiental negativo ocasionado por sus procesos y servicios en todo su ciclo de vida. sociedad e institución) y de la integración y alineación a los indicadores establecidos por cada Dirección Normativa. Realiza acciones tendientes a anticiparse a problemas de interés público.2 Relación con la comunidad La unidad asume su compromiso para promover la educación. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” • • • • desechos y confinamiento de residuos peligrosos. incorporando tecnología limpia o de bajo impacto ambiental. los resultados del desempeño integral de la unidad administrativa y la relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva. Identifica a sus comunidades clave. apoya y reconoce al personal que realiza actividades de servicio a la comunidad. sindicato.003 . proveedores y a la comunidad en general. en respuesta a las necesidades y expectativas de sus diferentes grupos de interés (usuarios. proveedores. sustentados en datos actuales de niveles y tendencias de mejora e innovación de los procesos y sistemas. Realiza actividades de concientización ambiental con su personal. Estimula. con organismos públicos.5” 7. riesgos potenciales y desastres naturales dentro y fuera de sus instalaciones con enfoque de desarrollo sostenible. Comparte sus prácticas exitosas con la comunidad para promover la competitividad del sector y del país. privados y de educación profesional operando programas de desarrollo humano y mejoramiento de la calidad de vida en la comunidad. que le aplican de acuerdo al tipo de unidad administrativa.0 Resultados de Competitividad Mide y evalúa a través de indicadores. Nota: Se debe considerar lo previsto en el “punto A. mediano y largo plazo. Desarrolla estrategias para la recuperación de los ecosistemas. Página 17 de 23 Clave: 1000 . personal. • • • • Promueve acciones para generar el bienestar social de su comunidad de influencia. estableciendo estrategias para la eliminación del mismo. optimizando el uso de energía y recursos no renovables en corto.

de cuando menos los últimos cinco años. considerando además la mejora de la gestión financiera de la unidad. creatividad y Página 18 de 23 Clave: 1000 . procesos y la competitividad alcanzada. Analizar los niveles y tendencias poco satisfactorias y sus causas.10 Glosario alto desempeño: Se refiere a los enfoques de trabajo que se usan para alcanzar sistemáticamente niveles cada vez más altos de desempeño organizacional y humano. gráficas con tendencias cuantificables claras y específicas tomando en cuenta: • • • • • Tendencias. productividad.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.1.001 . con base en indicadores institucionales y en su caso. considerando la mejora de la gestión administrativa y la calidad y calidez en los servicios proporcionados. tales como los del desempeño en competitividad. los medidos por la Unidad de Evaluación de Delegaciones y el Órgano Interno de Control con datos verificables y consistentes.4 De responsabilidad social Lo mismo que esta considerado en el punto 8.1 8. A. Metas alcanzadas y su relación con los estándares establecidos. 8.2 De usuarios Lo mismo que esta considerado en el punto 8. Comparaciones referenciales con los líderes nacionales y/o internacionales.5 De rentabilidad y sustentabilidad Lo mismo que esta considerado en el punto 8. innovación.1 De procesos Analiza y da seguimiento a resultados relevantes de sus procesos.003 . Relación causal con la eficiencia y/o efectividad de los sistemas. con evidencia de fuentes y fechas de los datos.3 De personal Lo mismo que esta considerado en el punto 8.1 8. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 8.1 8.

análisis: Consiste en la interpretación del desempeño de los sistemas y procesos para su control y mejora. servicio a usuarios.003 . comunidad: Grupo social con costumbres afines o que habitan en una misma localidad. Lo anterior debe incluir la relación entre los procesos de transformación y/o realización de productos y servicios. En una unidad administrativa la integran los proveedores.). EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” tiempo. mientras que los externos están relacionados con aquellos captados de otra unidad administrativa del Instituto u organizaciones externas. comparación referencial: Se refiere a las actividades sistemáticas de estudio y análisis que la unidad administrativa realiza sobre procesos y servicios de la competencia y/o de las mejores prácticas. los procesos de la organización y los usuarios finales. compras. distribución. y los procesos administrativos (personal. auditoría de competitividad: Consiste en la verificación por parte de la Certificadora IMSS. hasta que se éste concluye a su satisfacción. conocimientos internos y externos: Los internos son aquellos generados en la unidad administrativa. con los que se asegura la operación consistente y la entrega de la propuesta de valor. etc. calidad de vida en el trabajo: Dinámica de organización del trabajo que permite mantener o aumentar el bienestar físico y psicológico del personal. competitividad: Es la habilidad de una unidad administrativa para ofrecer sus servicios que responden a los requerimientos de calidad y satisfacción que demandan los mercados locales y globales.001 . Página 19 de 23 Clave: 1000 . El trabajo de alto desempeño contribuye a dar como resultado un mejor servicio a los usuarios. del cumplimiento de las normas.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. finanzas. Puede referirse a un grupo de personas relacionadas por un interés común. ciclo de vida del servicio: Período de tiempo que transcurre desde que las personas o la institución realiza el primer contacto con el usuario del servicio. insumos y metodología que participa en un proceso de transformación. cadenas de procesos: Se refiere a las relaciones y conexiones entre todos los procesos de la organización. cadena de valor: Es el conjunto de personas o grupos. metodología y procedimientos de los procesos y sistemas de competitividad.

símbolos y actividades. ecoeficiencia: Se refiere al aprovechamiento óptimo de la energía y recursos necesarios para producir un bien o un servicio al generar el mínimo de residuos y/o el menor desperdicio de energía. lenguaje. controlar y mejorar los procesos clave y de apoyo. organizar. independientemente de las personas que lo operan. Constituye el acervo de conocimientos de la unidad administrativa y permite evaluar y mantener vigentes la tecnología operativa. controlado. que representan la forma de ser de una unidad administrativa de tal manera que se facilite al bienestar y motivación del personal.001 .003 . con características similares. evaluación de la competitividad: Es la metodología que se emplea para asignar un valor cuantitativo a la madurez de los sistemas y procesos de una unidad administrativa de acuerdo con los principios de competitividad. para hacer operativos los objetivos y metas del desempeño organizacional. estándar: Medida de desempeño esperado. eficacia: Desempeño final de la unidad administrativa o de un proceso. utilizado para evaluar o comparar acciones realizadas estandarización: Es la acción de instalar o implantar procesos o sistemas. fundado en medidas apropiadas de conservación y protección del medio ambiente. Página 20 de 23 Clave: 1000 . desarrollo sostenible: El proceso de mejoramiento sostenido y equitativo de la calidad de vida de las personas. de manera de no comprometer las expectativas de las generaciones futuras. estructura: Es el cuerpo de funciones especializadas existentes en una unidad administrativa interrelacionadas unas con otras y por niveles. bajo esquemas de desarrollo sustentable. documentación: Es el registro cotidiano del desempeño de los procesos y sistemas. conforme a sus objetivos y metas establecidas y que se mide por el grado de impacto en los receptores del servicio. con el fin de garantizar el desempeño esperado y generar valor agregado para los usuarios. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” conocimiento para la administración de procesos: Se refiere a la tecnología y/o procedimientos utilizados para planear. para lograr un desempeño consistente. cultura organizacional : Conjunto de comportamiento. eficiencia: Se refiere al logro de objetivos y al aprovechamiento de los recursos disponibles. nuevos o modificados y un sistema de medición.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.

Es la medición relacionada con el desempeño.001 . impulsar y guiar al personal y a la unidad administrativa hacia el logro de una visión común. Si bien pueden variar en función de cada organización. indicador de eficiencia: Es la información numérica que cuantifica el uso y manejo racional de los recursos en un sistema. innovación: Una nueva forma de hacer las cosas. También puede ser sinónimo de productividad. por lo que para lograr un desarrollo sustentable es indispensable que todos obtengan beneficios en una forma armónica. esos objetivos estratégicos se refieren a aquellos alineados con el Plan Nacional de Desarrollo en el ámbito de competencia. proveedores. comunidad. indicador de resultados: Es la información numérica que cuantifica los logros intencionales alcanzados por un proceso de manera planeada y causal. indicador: Es la información numérica que cuantifica dimensiones de los insumos. en la implantación de los sistemas y procesos en el marco del Modelo de Competitividad. de los resultados y del desempeño de los procesos. los grupos de interés son usuarios. prioridades y circunstancias. objetivos estratégicos: Son aquellos que tienen en cuenta a todos los grupos de interés definidos por la unidad administrativa considerando sus recursos. indicador de eficacia: Es la información numérica que cuantifica el grado en que se han logrado los propósitos y objetivos establecidos. demostrado por las unidades administrativas en comparación con un valor de referencia. grupos de interés: Es el conjunto de personas físicas o morales que se afectan o benefician de la operación de una organización. en un proceso o en una unidad administrativa. significa saber que se tiene el poder y la responsabilidad para tomar una decisión y hacer lo que se requiera para satisfacer o exceder las necesidades de los usuarios. institución. equilibrada y justa. liderazgo: Se refiere a la capacidad de los dirigentes para inspirar. patrocinadores y directivos. personal. Generalmente se emplea para describir la relación de los resultados obtenidos y la utilización de los recursos disponibles. Para efectos del IMSS. servicios y de los resultados de todo el desempeño organizacional. es decir.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Los grupos de interés forman parte de los sistemas que integran la organización. Efectividad y Resultados Institucionales. pensamiento sistémico: Escuela de pensamiento que se enfoca a reconocer las interconexiones entre las partes de un sistema y las sintetiza en la visión unificada de un Página 21 de 23 Clave: 1000 . nivel de competitividad: Es el grado de desarrollo y consistencia en competitividad. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” facultamiento: En una unidad administrativa.003 .

etc. Página 22 de 23 Clave: 1000 . salud ocupacional. velatorios. facultamiento. proporcionan bienes. comunicación. prestadores de servicios. liderazgo. Es un conjunto de elementos que permanecen unidos porque continuamente se afectan unos a otros en el transcurso del tiempo y funcionan para obtener un propósito común.003 .). que proporcionan bienes o servicios durante cualquier etapa de los procesos. servicio: Son todas las actividades desarrolladas por una persona o una unidad administrativa. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” todo. satisfacción del personal: Se refiere al grado de bienestar en el trabajo de todo el personal de la unidad administrativa en aspectos como: ambiente de trabajo. etc. Los patrones y sus representantes en las subdelegaciones. para satisfacer las necesidades de sus usuarios. participación. proveedores: Son todas las organizaciones o personas. El pensamiento sistémico es también un lenguaje para el entendimiento. información.001 .. respeto. Integra las herramientas. procesos y principios que permiten enfocar y comprender las relaciones entre las partes y no sólo las partes. seguridad e higiene. etc. que proveedores externos: Son todos los proveedores de bienes o servicios ajenos al IMSS (fabricantes de medicamentos. reconocimiento. desarrollo social. el público en general en centros vacacionales. el aprendizaje y la acción efectiva con el fin de mejorar el desempeño organizacional. Es una forma de entender el mundo y comprender las consecuencias de las decisiones. enriquecimiento personal por el trabajo. entre otras. servicios. retroinformación. personas físicas. los pensionados y jubilados. responsabilidad social: Es el deber de las personas y las unidades administrativas del IMSS hacia su comunidad. herramientas de trabajo. credibilidad y congruencia. los hijos de madres trabajadoras en guarderías. movilidad. capacitación. usuario: Son los asegurados y sus familiares. sistema: Es un grupo o conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes que forman un todo complejo.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. a otras unidades administrativas.). El servicio es un intangible que se genera como resultado de la interacción entre personas (proveedor-usuarioproveedor). proveedores internos: Se refiere a unidades administrativas del Instituto. tiendas. Se refiere a los planes y programas dirigidos al bienestar de la comunidad en la que está ubicada la unidad administrativa. tiempo libre y trabajo en equipo. sustentabilidad: Capacidad de la unidad administrativa para lograr su permanencia en el largo plazo. centros de seguridad social y campañas o acciones de orientación masiva (vacunación. internas o externas al Instituto (públicas o privadas). seguridad el trabajo. planificación familiar.

la cohesión y la integración del individuo y de la comunidad con el Instituto. valores: Elementos cualitativos personales u organizacionales. Se conforman a través de una estructura orgánica específica y propia.003 . fundado en medidas apropiadas de conservación y protección del medio ambiente. importantes y vitales. con funciones y actividades administrativas propias que se distinguen y diferencian entre sí. Página 23 de 23 Clave: 1000 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. El proceso de mejoramiento sostenido y equitativo de la calidad de vida de las personas.001 . que permiten la conservación. de manera de no comprometer las expectativas de las generaciones futuras valor agregado: Son los beneficios (cuantitativos y cualitativos) que los usuarios y la sociedad perciben que la unidad administrativa agrega o añade por medio de sus procesos y servicios para servirles mejor. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” unidad administrativa: Cada uno de los órganos que integran una institución.

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.001 .003 . Efectividad y Resultados Institucionales MOCERI” Página 1 de 16 Clave: 1000 . EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” APÉNDICE B “Lineamientos para la Implantación del Modelo de Competitividad.

Evaluación y Control de la Estrategia Institucional 5 “MOCERI” 3.0 Responsabilidad Social 14 7.3 Bienestar y satisfacción 12 Criterio 6. Aspectos generales a considerar en la implantación de los criterios del 6 MOCERI.2 Relación con la comunidad 15 Criterio 8.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Efectividad y Resultados Institucionales “MOCERI” 2.0 Procesos 13 6.0 Gestión directiva 6 Criterio 2.2 Proveedores 14 Criterio 7. Innovación y Tecnología 9 Criterio 5.1 Preservación del medio ambiente 15 7.2 Planeación Operativa 8 Criterio 4.0 Desarrollo de Personal 10 5.1 Administración de procesos y servicios 13 6.0 Conocimiento. Identificación de la situación actual:Implantación de los criterios del Modelo de 3 Competitividad. Criterio 1.003 . 1.2 Desarrollo del personal 11 5. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” ÍNDICE Pág.0 Resultados de Competitividad 16 ¡Error! Marcador no definido. Diagrama de Despliegue.0 Usuarios 7 Criterio 3.1 Planeación estratégica 8 3.001 . Página 2 de 16 Clave: 1000 .0 Planeación 8 3.1 Sistemas de administración de personal y de trabajo 10 5.

1. 1.4 Necesidades de formación para el desarrollo de competencias directivas y en materia de competitividad. 1.1. técnicos y campo geográfico.4. Intervenciones de control de las Áreas de Auditoría.1.4. que mejoren dichos indicadores. Informes de supervisiones delegacionales y normativas.4.1. 1. 1.5.1. A nivel delegacional revisar y analizar los siguientes resultados para seleccionar a las unidades administrativas más representativas (metodología de Pareto 80/20) en función al impacto de la problemática identificada o a la cobertura poblacional. Otras fuentes 1.1 Acciones inmediatas y de mejora para lograr que los indicadores base se encuentren dentro de los estándares normativos.1. los criterios establecidos en el Modelo para la identificación de brechas. 1.7 Determinación de equipos de trabajo y funciones de los mismos. estudios de usuarios. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 1.4.4. 1. ubicando el nivel de madurez y especificando áreas de oportunidad. 1. sin dejar de considerar la totalidad de unidades administrativas. 1. Quejas y Responsabilidades (AAQR) y Observaciones (AAQRO) y del Órgano Interno de Control (OIC).1.1. 1. Autoevaluaciones y automediciones delegacionales.3 Control de la gestión directiva para la asignación de recursos. 1.7.1.6 Participantes y responsabilidades.6.4. 1.3 Establecer correlación entre el desempeño de indicadores base y los indicadores de gestión derivados del diagnóstico inicial vs. 1. Identificación de la situación actual 1. 1.4.5 Necesidades de difusión. Página 3 de 16 Clave: 1000 .2 Necesidades y prioridades en función de recursos humanos.1. Evaluaciones de la Unidad de Evaluación a Delegaciones.3.4.8 Identificación de herramientas o metodologías para la mejora de los procesos.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Cartas compromiso.4.2 Aplicar a las unidades administrativas objetivo el instrumento de automedición de indicadores base de procesos y servicios y la autoevaluación de indicadores de gestión del modelo para su implantación generando con esto el diagnóstico inicial.4 La unidad y la delegación determinan los requerimientos clave para la implantación del Modelo por ejemplo: 1.001 .2. 1. financieros. Indicadores base de desempeño de procesos y servicios a nivel unidades administrativas y delegación.003 . 1.

1 Despliegue de estrategias y acciones específicas.7.5.5.6.4 Elaboración y firma de acuerdo de gestión para la implantación del MOCERI.6. 1.8 Retroalimentación y ajustes al programa de generalización.5 Participación activa de los comités involucrados y de los equipos de trabajo de la unidad administrativa.3 Medición y evaluación de impacto en grupos de interés.6 Implantación.6. Realización de auditorías / evaluaciones cruzadas para la: 1.1 UED: Toma de decisiones y ajustes a la metodología de implantación e instrumentos de medición.2 Diseño de sistemas y procedimientos de reconocimientos e incentivos.003 .7 Seguimiento y evaluación.8.3 Presentación de mejores prácticas que impliquen una propuesta de ajuste a normatividad. 1.3 Diseño de sistema de información para dar seguimiento a la implantación del MOCERI 1.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. 1.7.3 Aplicación de la guía de actividades para la mejora inmediata de procesos en el marco del “MOCERI”.8. 1. procesos y servicios derivadas de la implantación del MOCERI. 1. 1. 1.1 Medición y evaluación de avances. 1.8. 1. 1. 1.5 Integración y desarrollo de comunidades de aprendizaje para compartir el conocimiento y lograr una organización que aprende.2 Entrega de reconocimientos e incentivos. 1.2 Medición y evaluación de resultados. 1. 1.1 Diseño de estrategias y elaboración de programa de trabajo para la implantación según su nivel de competencia 1.8. 1. 1.8.4 Otorgamiento de asesorías.2 Ejecución del programa de trabajo.6.5 La sede delegacional y las unidades administrativas definen el diseño estratégico para la implantación. Página 4 de 16 Clave: 1000 .5.7.5.001 .4 Desarrollar una plataforma de análisis referencial normativa y catálogo de prácticas exitosas para su transferencia rápida en función a los niveles de madurez.6. 1. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 1.

en el diagrama se describen de manera general las estrategias institucionales que deben considerarse por cada unidad administrativa. si no se cubren los aspectos básicos. Innovación y Tecnología Inicial (200) Partiendo de la premisa. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 2.003 . satisfacción al 90% Competitivo (800) Niveles competitivos con el Sector Innovación de sistemas y mejores prácticas Equipos de mejora de procesos y sistemas / innovación y tecnología Anticipa y atiende expectativas de usuarios. de que no podemos avanzar en los niveles de competitividad esperados. para su desarrollo..001 . considerando la integralidad de los esfuerzos de mejora. Evaluación y Control de la Estrategia Institucional “MOCERI” Voz del Usuario Responsabilidad Social Retroalimentación Voz del Proceso Estrategias de la Dirección General Direcciones Normativas Indicadores Estratégicos Equipos de Trabajo en acciones inmediatas Identificación y atención de usuarios y entorno Equipos de mejora de control de procesos Determinación de factores críticos y satisfacción al 80% Desarrollo (400) Autoevaluación Resultados dentro del estándar Control de procesos alineados a las LDG Confiable (600) Mediciones principales con tendencias positivas Mejora y rediseño de procesos y sistemas Equipos de mejora de procesos / innovación Estudio y atención integral de grupos de usuario. satisfacción al 100% IMSS.. Clase Mundial (1000) Niveles de clase Mundial creación de nuevos estándares Sistemas y Procesos Innovadores de vanguardia Equipos de alto desempeño Mejora y crea de nuevos servicios con la voz del usuario Satisfacción al Derechohabiente Análisis de procesos y cumplimiento de la normatividad Efectividad e Incentivos Autoevaluación Resultados con tendencia al estándar Desempeño Delegacional Gestión Directiva Desarrollo de competencias Conocimiento. Diagrama de Despliegue. Página 5 de 16 Clave: 1000 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. a fin de determinar el nivel o banda en el que se encuentran para efecto de impulso o consolidación.

etc.0 Usuarios Observaciones Entre los aspectos relacionados con este criterio. promover y evaluar la cultura organizacional puede incluir las siguientes prácticas y características: Definición de las competencias deseadas a nivel general o por grupos especializados. capacitar. El perfil de liderazgo se refiere al conjunto de comportamientos que reflejan conocimientos. y no sólo presentar enunciados o documentos emitidos por la alta dirección. Contar con mecanismos que faciliten a la unidad administrativa evaluar la alineación de sus líderes con el perfil ideal. evaluaciones de desempeño. encuestas de liderazgo. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Criterio 1. para ello se requiere una labor proactiva de investigar y descubrir las necesidades futuras de los usuarios. El involucramiento de los directivos en el reconocimiento a los esfuerzos del personal por logros de competitividad y su participación en los programas de capacitación. promover y reforzar la comprensión de los principios. en su código de ética y en sus estrategias organizacionales. se encuentran: • • • • • • • • La adecuación de los procesos y servicios de la unidad administrativa con un enfoque sistémico se refiere a conceptuar éstos.003 . El mecanismo para definir.001 . etc. evaluación de sistemas. utilización de las evaluaciones realizadas en la unidad administrativa para retroalimentar al proceso de desarrollo cultural. se encuentran: Página 6 de 16 Clave: 1000 . Los principios que dan sustento a la cultura de competitividad deben ser demostrables como aspectos compartidos por todos los miembros de la unidad administrativa mediante la práctica y el ejemplo. sistemas de reconocimiento. habilidades y actitudes que impulsan en la unidad administrativa una cultura fundamentada en sus principios. orientadas al servicio personalizado. auditorias internas. por ejemplo: estructuras flexibles y ligeras. Criterio 2. La participación de los líderes en comités de competitividad o en equipos de proyecto de mejora continúa. Ejemplos: encuesta de clima organizacional. como un sistema integral y complejo que busca crear valor para sus grupos de interés. Las actividades externas de promoción de la competitividad o de intercambio de aprendizajes con otras instituciones del ramo y el monitoreo continuo de la misma con los competidores nacionales y extranjeros.0 Gestión directiva Observaciones Entre los aspectos relacionados con este criterio. procesos y programas para difundir. que permita el cuestionamiento de los modelos mentales vigentes y la identificación de oportunidades individuales y de grupo. políticas y estrategias organizacionales.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.

los pensionados y jubilados. grupos de enfoque. a grupos de contacto directo con receptores de servicios.003 . • La relación con los usuarios incide directamente en su satisfacción. etc. tiendas. estudios de expectativas. los hijos de madres trabajadoras en guarderías. centros de seguridad social. traduciéndolas en acciones correctivas.0. que esperan ver satisfechos por todo el personal de la unidad administrativa que los atiende directamente. construyendo relaciones cercanas con los usuarios tanto actuales como potenciales.001 . como el medio más importante para orientarse en un entorno competitivo. presentes y futuros pueden ser: Investigación. la capacitación y el desarrollo del personal.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Algunos ejemplos de actividades para el conocimiento profundo y medición de la satisfacción de los usuarios. velatorios. La acción sistemática para resolver estas situaciones permite recuperar la confianza del usuario y tomar acciones preventivas hacia los procesos de la unidad administrativa. sus requerimientos y expectativas. Algunas unidades administrativas tal vez usen los mismos sistemas para determinar requisitos de los usuarios como para medir la satisfacción de los mismos. al personal y a los usuarios. Aplicación de encuestas a individuos. La voz del usuario debe utilizarse como insumo para la planeación de la unidad administrativa. campañas o acciones de orientación masiva (vacunación. Pueden considerarse también las bases de datos y sistemas de información sobre usuarios y su análisis descrito en el criterio 4. Página 7 de 16 Clave: 1000 . preventivas o de mejora continua. Los servicios de la unidad administrativa se pueden proporcionar a través de otros prestadores de servicios. necesidades y requisitos de sectores y poblaciones. Los asegurados y sus familiares. El público en general en centros vacacionales. por lo que los resultados del sistema de satisfacción de usuarios (subcriterio 8. Los patrones y sus representantes en las subdelegaciones. el desarrollo de las estrategias de la mejora de sistemas y procesos así como en el diseño de puestos. Los usuarios pueden tener ciertos requerimientos de atención personal.).2) deben reflejar el desempeño de este sistema. Por tal razón los usuarios pudieran esperar de la unidad administrativa una solución pronta y efectiva a los problemas relacionados con los productos y servicios que recibe. por lo que es necesario que sean conocidos y aplicados por estas personas para asegurar una interacción efectiva. La unidad administrativa debe considerar los requisitos y expectativas tanto de estos prestadores de servicios como de los usuarios finales. planificación familiar. entre otros. Ejemplos de usuarios del IMSS: (Se debe considerar lo previsto en el perfil de la unidad administrativa como marco estratégico). EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” • • • • • - • • • La necesidad de las unidades administrativas de conocer y entender la voz del usuario y su nivel de satisfacción.

contra sus competidores. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Criterio 3. Página 8 de 16 Clave: 1000 . se requiere llevar este conocimiento a los procesos de la unidad administrativa.0 Planeación 3.001 . capacidad de respuesta y flexibilidad. así como de los servicios y de la tecnología utilizada. El término “posición competitiva” se refiere al estado que guarda la unidad administrativa. El desarrollo del programa de trabajo estratégico de la unidad incluye conceptos tales como: • • • • • • • Visión. Resultados comparativos de mediciones del desempeño organizacional. incorporando mediciones que permitan dar un seguimiento efectivo del avance y desempeño.003 . en relación con sus factores clave de éxito. El despliegue de la estrategia institucional en un plan operativo también promueve el ejercicio de proyección del desempeño de la unidad administrativa. Datos de la posición competitiva al interior del Instituto respecto de otras unidades. Su principal intención es el establecimiento de iniciativas. incluyendo rapidez. sistémico. En el caso de delegaciones u órganos de nivel central. 3. con las expectativas de los usuarios y el desempeño del sector en general. misión y valores compartidos de competitividad.1 Planeación estratégica Observaciones La competitividad enfocada hacía los grupos de interés es una visión estratégica cuyo énfasis está en identificar los aspectos clave que definen su satisfacción. para construir una base sólida que soporte la competitividad. para que los servicios generados tengan esas características. Escenarios de corto y mediano plazos. se hará manifiesta su posición a través de los cambios en los procesos y servicios de su ámbito de influencia que propicien la competitividad de las unidades administrativas. Factores clave para que la cultura de competitividad y mejora contínua se desplieguen en todos los ámbitos de la unidad administrativa. es decir.2 Planeación Operativa Observaciones Este subcriterio contempla la alineación y consistencia entre las estrategias de la unidad administrativa y los planes de acción específicos de mejora al sistema organizacional. de manera que resulte un esfuerzo integral e interdependiente. programas y proyectos que operen efectivamente las directrices de la unidad administrativa. Desarrollo de habilidades organizacionales.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Conocer estos aspectos no es suficiente.

Innovación y Tecnología Observaciones En este criterio se enfatizan los principales componentes y/o metodologías utilizadas en un sistema de información. Sugerir el tipo de análisis o decisiones que se tomarán con base en la información. fácil acceso. productos y servicios. puede incluir el involucramiento de los equipos de proceso y especialistas en la definición de los proyectos (correctivos. Criterio 4. control. confiabilidad. actualizarse ante los cambios en las necesidades de la unidad administrativa y desarrollar soluciones innovadoras que agreguen valor a sus usuarios y a la Institución. El sistema de información y conocimiento organizacional puede incluir las siguientes actividades de diseño: • • • • • • • • • • Definir las necesidades de los usuarios (equipos de sistema y proceso). mejorar e innovar los procesos y servicios de la unidad administrativa. almacenamiento. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” El mecanismo para establecer las metas y los planes operativos en todas las áreas y procesos. Incorporar características de conectividad y disposición de tecnología de información. mejora e innovación). El conocimiento organizacional. Asegurar el grado de confiabilidad y validez de la información. Puede incluir también el uso de tecnología o cambios en el flujo de información que soporten la toma de decisiones en el ámbito local. preventivos. mejorar procesos.0 Conocimiento. se refiere al conjunto de información que requiere el personal para hacer su trabajo. Asegurar la confiabilidad. videos o documentales. entre otros. que permiten su clasificación. software. obtener y utilizar la información y el conocimiento organizacional.003 . Página 9 de 16 Clave: 1000 . plataformas y métodos para administrar los datos y la información. y consistencia de la información. y la relación con usuarios y proveedores. gráficos. innovación y la tecnología para planear.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. controlar. El sistema de información y conocimiento organizacional incluye la integración de los medios de comunicación. Un aspecto esencial para la unidad administrativa es asegurar que el conocimiento generado sea protegido sistemáticamente para mantener y crear ventajas competitivas. significa tener un sistema para seleccionar. Los datos pueden ser numéricos. oportunidad. Buscar la compatibilidad de las fuentes de datos. Determinar el tipo de datos que se tienen que integrar y los reportes que se tienen que generar. despliegue y difusión. conocimiento. y/o indicar el tipo de usuarios y su localización geográfica. organizar.001 . Especificar el tiempo de respuesta requerido.

rotación de puestos y cambios en la distribución de las unidades de trabajo.001 . publicaciones. para asegurar el enfoque a los requerimientos de los usuarios. competencia. Ejemplos de estos enfoques para crear flexibilidad en el trabajo y en el diseño del mismo pueden incluir simplificación de categorías. Los sistemas de trabajo de alto desempeño requieren sistemas de información. incluye la utilización inicial de conocimiento recién generado y la extensión de su aplicación donde resulte pertinente la mejora e innovación.. de confianza y compromiso mutuo. incluyendo procesos. entrenamiento cruzado. universidades. en las operaciones o cambios en las unidades administrativas. Los resultados con datos.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. tendencias y niveles de los indicadores se deben presentar en el criterio 8. pero no suficiente para asegurar el alto desempeño. Un diseño efectivo y flexible del trabajo en las organizaciones es necesario.1 Sistemas de administración de personal y de trabajo Observaciones Este subcriterio contempla aspectos sobre el trabajo y el diseño del trabajo de todas las personas y niveles jerárquicos. autoridad y tareas. y asegurar un ambiente alentador. Página 10 de 16 Clave: 1000 . también incluye la asignación de responsabilidades. mientras que los externos. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” • • La aplicación generalizada del conocimiento.5. esto significa la manera en que se organiza al personal. educación y entrenamiento para que los flujos de información soporten el trabajo y el diseño del mismo. También es importante una efectiva comunicación a través de los procesos y áreas de trabajo. tal como algún proveedor de tecnología. áreas funcionales. En algunos casos los equipos pueden incluir individuos de diferente localidad enlazados vía las nuevas tecnologías para la comunicación e información. Los conocimientos internos son aquellos generados en la unidad administrativa. están relacionados con aquellos captados de alguna entidad o institución ajena. etc. etc.0 Desarrollo del Personal 5. en esquemas temporales o definitivos. Criterio 5.003 . equipos interdisciplinarios. Es importante el trabajo conjunto y la participación activa con la representación sindical.

Salas de reunión con acceso para todo el personal. Así mismo el subcriterio incluye los reconocimientos y compensación al personal. sobre las habilidades demostradas y la evaluación por equipos. con el involucramiento de los líderes.Redes de aprendizaje. El reconocimiento puede ser formal e informal. . Aprender como manejar efectivamente las expectativas de los usuarios. con el involucramiento de líderes. . tanto del personal como de la unidad administrativa. y como estos refuerzan el alto desempeño. Cómo escuchar a los usuarios. Los mecanismos para crear las condiciones y prácticas de reforzamiento para el aprendizaje continuo. el enfoque a la satisfacción de los usuarios y el aprendizaje. .Bases de datos del conocimiento organizacional con acceso para el personal.Promoción de proyectos de investigación y desarrollo de conocimiento de sistemas. productividad y tiempos. para promover el crecimiento del personal.Reconocimientos formales e informales asociados al desarrollo de conocimiento. procesos y servicios de la unidad administrativa. Cómo solicitar retroalimentación a usuarios. Desarrollo de habilidades en retención de usuarios. El subcriterio considera la capacitación y desarrollo para el personal que tiene contacto directo con los usuarios. Manejo y anticipación a problemas o fallas con los usuarios. pueden incluir: . procesos.003 . mentores o jefes de los sistemas o áreas.Técnicas de asesoramiento y reforzamiento de habilidades. discusión y diálogo. individual o grupal.2 Desarrollo del personal Observaciones • Los programas de capacitación y desarrollo deben estar planeados y estructurados para fortalecer los requerimientos clave del personal en función de las directrices estratégicas de la unidad administrativa y su nivel de competitividad. El trabajo de alto desempeño se traduce en la mejora del servicio a todos los usuarios.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. . . incluyendo aspectos de competitividad. mentores o jefes de los sistemas y áreas. 5.001 . La educación y desarrollo pueden ser proporcionadas dentro o fuera de la unidad administrativa. Página 11 de 16 Clave: 1000 . reflexión. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Alto desempeño se refiere a la orientación sistemática de alcanzar continuamente mejores niveles de desempeño. estos son sumamente importantes y deben incluir: • • • Adquirir conocimiento sobre los procesos y servicios. para ser efectiva la compensación y el reconocimiento puede requerir estar fundamentado por completo o en partes.

En adición a los resultados de las encuestas formales o informales se pueden considerar otros indicadores de bienestar.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. etc. movilidad. satisfacción y motivación de todo el personal fundamentado en una visión integral como usuarios internos. credibilidad y congruencia. quejas de los trabajadores. Las unidades administrativas promueven el bienestar familiar fundamentalmente al generar y mantener las fuentes de empleo. rotación. enriquecimiento personal por el trabajo. También considera como la información relativa a bienestar. 5. satisfacción y motivación. actividades sociales y recreativas. condiciones de trabajo. El tema enfatiza la necesidad de considerar una variedad de servicios. facultamiento. así como al otorgar una remuneración y jornadas laborales justas. entre otros. satisfacción y motivación de los trabajadores es utilizada para identificar prioridades de mejora. instalaciones y actividades dirigidas a incrementar el bienestar. tiempo libre. comunicación. jóvenes y esposas del personal. retroalimentación. seguridad en el empleo. participación. respeto. satisfacción y motivación como ausentismo.Uso de las tecnologías de información y comunicación. al término de su vida laboral en la Institución. etc. desarrollo social. también pueden promover el bienestar familiar. aunque primero deben de cuidar la calidad de vida de sus colaboradores. una mayor comprensión de estos factores puede ser desarrollada a partir de “Entrevistas de Salida” aplicadas al personal. talleres para el desarrollo de habilidades. compensación. sin embargo. para fomentar y promover el intercambio de conocimientos. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” . reconocimiento. Los factores que inhiben la motivación requieren ser declarados y priorizados. trabajo en equipo.001 . capacitación. El bienestar familiar guarda una relación estrecha con la satisfacción del personal y con su productividad.0 Procesos Página 12 de 16 Clave: 1000 . herramientas de trabajo. los servicios de apoyo al personal y la forma en que están diseñados para su bienestar. liderazgo. La satisfacción del personal se refiere a la medición de la percepción del personal sobre aspectos como: ambiente de trabajo. Por ejemplo: cursos y pláticas para los niños.003 .3 Bienestar y satisfacción Observaciones Este subcriterio se centra en el ambiente laboral de la unidad administrativa. seguridad e higiene. Criterio 6. Las unidades administrativas. salud ocupacional.

001 . los requisitos que especifican los criterios de evaluación del Consejo de Salubridad General (www.1 Administración de procesos y servicios Observaciones La mejora de procesos y servicios está relacionada directamente y es la respuesta de la unidad administrativa. se debe describir brevemente cómo se realizan de acuerdo con estándares nacionales e internacionales. Asegurar el logro consistente de los niveles de desempeño esperado. La incorporación de nueva tecnología a los procesos y servicios. así como la identificación de áreas de oportunidad. referir la forma como se garantiza la competitividad del proceso nuevo o mejorado. Mejores métodos y condiciones de trabajo. El tipo de autoridad y conocimiento que se otorga al personal en el control de las actividades del proceso en que participa. las normas ISO 9000. Nuevos perfiles o programas de desarrollo de conocimientos y habilidades para el personal.0 Usuarios.html). La utilización sistemática de registros para la medición de la efectividad de los procesos deberá contener los mecanismos de transferencia de conocimientos en la unidad administrativa para apoyar los esfuerzos de mejora continua.gob. Mejora al medio ambiente y la comunidad. tales como aplicación de causas de reclamaciones (tiempos de espera. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 6. la promoción y el nivel de eficiencia operativa. así como las áreas de oportunidad detectadas con relación a las inconveniencias de los procesos y servicios. determina la detección y corrección de fallas y desviaciones desde su origen. incluyendo infraestructura y estudios de capacidad. 3. así como otros requisitos nacionales e internacionales relativos a los servicios de salud.003 .0 Planeación y 7. técnicas y de procesos. Entre los sistemas para la administración de los procesos se incluirán para los tres niveles de atención médica. Lo anterior puede incluir la determinación del costo o gasto de operación (cuando aplique). está relacionada con la necesidad de proporcionar mayor capacidad de atención y abarca: • • • • • Equipamiento o instrumentación.salud. Para mediciones físicas. a las oportunidades identificadas en el criterio 2. Nuevos y mejores insumos. médicas. administrativas.mx/unidades/csg/inicio. los canales y volúmenes que se proyecta atender. diferimiento de servicios y falta de insumos). Incluye todas las características preventivas con las que se asegura el desempeño consistente del proceso y el cumplimiento de las especificaciones o características de servicios determinadas en el Página 13 de 16 Clave: 1000 . entre otras.0 Responsabilidad Social. incluye estudios de costo–beneficio y de probabilidad de éxito. La determinación de la factibilidad técnica y/o económica de los procesos y servicios. químicas.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.

Los mecanismos para asegurar el logro consistente de los niveles de desempeño esperado de sus procesos incluirán prácticas que respondan a sistemas. este concepto involucra a las personas.001 . Estos requerimientos son factores principales involucrados en las compras de la unidad administrativa. Seleccionar.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. retroalimentar e integrar a los proveedores se refiere al mecanismo que utiliza la unidad administrativa para desarrollar a sus proveedores y generar confiabilidad en sus operaciones. la unidad administrativa se ocupará por mejorar el desempeño de sus proveedores. organizaciones. tales como competitividad. evaluar. capacidad de respuesta.0 Responsabilidad Social 7. inspecciones. Un aspecto importante en los procesos son los requerimientos de desempeño de proveedores. procesos o metodologías requeridas en los objetivos y estrategias institucionales. empresas. 6. entrega y precio. revisión de procesos. pruebas y sistemas de calificación. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” diseño. bajo conceptos de desarrollo sostenible.003 . Los procesos que determinan si los requerimientos son o no satisfechos pueden incluir auditorías. disponibilidad y compromiso de apoyo con el logro de los objetivos de la Institución.2 Proveedores Observaciones La relación con proveedores puede incluir aspectos de enlace con áreas o procesos especializados dentro o fuera de la unidad administrativa para la obtención de mejores condiciones por volumen. o las exigencias de sus usuarios para la medición. mejorando competitividad de insumos. normas o leyes aplicables al sector al que pertenece la institución. esto incluye el establecimiento de acciones y planes para mejorar las habilidades de los proveedores que contribuyan a lograr las metas de desempeño de la unidad administrativa.1 Preservación del medio ambiente Observaciones Este subcriterio está orientado al sistema que utiliza la unidad administrativa para protección del medio ambiente. implantación y control de los procesos nuevos o mejorados. Criterio 7. Adicionalmente. certificaciones. gobierno y sociedad en general con su Página 14 de 16 Clave: 1000 .

Página 15 de 16 Clave: 1000 . En el caso de los indicadores para el subcriterio de preservación del medio ambiente. Incluye esfuerzos de la unidad administrativa o su personal para fortalecer los servicios de la comunidad. que trascienda a sus responsabilidades formales. En este subcriterio se podría incluir: • • • • • La responsabilidad social. como un miembro que contribuye y tiene influencia positiva en otras organizaciones y en esta. normas ISO 14000. al mismo tiempo que se reducen en forma progresiva los impactos ambientales negativos y el uso de recursos no renovables en los procesos.). Las acciones tomadas de acuerdo con las leyes federales. La ecoeficiencia es alcanzada a través de la generación de servicios que satisfacen las necesidades humanas y generan una mejor competitividad de vida. etc.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. sin poner en riesgo el bienestar de las futuras generaciones. políticas y requerimientos. con la responsabilidad de satisfacer sus necesidades. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” medio ambiente. La ética de la unidad administrativa en cuanto a sus prácticas. estatales. En tal caso. Es importante considerar que la estrategia social desarrollada por la unidad administrativa debe responder a sus principios.001 . de tal manera que los impactos en beneficio de la comunidad la favorezcan. La participación de los líderes y el personal para corregir acciones fuera de norma o de los parámetros establecidos sobre la responsabilidad social y del medio ambiente. cumplimiento de la legislación ambiental. aún cuando no se considere en una ley o regulación sobre la materia. etc. 7. la unidad administrativa debe contar con formas para medir el impacto logrado en la comunidad y hacia sí misma. desarrollo de tecnologías limpias.003 . se puede incluir información relacionada con medidas de desempeño de los procesos a lo largo de la cadena del servicio que reflejen un enfoque de desarrollo sostenible (sustitución de materiales.2 Relación con la comunidad Observaciones Este subcriterio contempla el desempeño de la unidad administrativa en su comunidad. por incumplimiento de normas o reglamentos oficiales sobre la materia. Las acciones emprendidas por recomendaciones o sanciones que ha recibido la unidad administrativa durante los últimos tres años. reciclaje.

Las mediciones financieras pueden presentarse con base 100. cambios culturales y de comportamientos). Retorno sobre ingresos. como resultado de la efectividad de sus sistemas. los resultados con hechos verificables y demostrables. Ingresos por trabajador. en porcentaje de crecimiento y pueden incluir: • • • • • Gastos de operación. Manejo de presupuesto. Los datos recolectados regularmente para dar seguimiento y mejorar la productividad y competitividad global de la unidad administrativa.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.0 Resultados de Competitividad Observaciones Estos indicadores de resultados representan los medidores de competitividad más importantes orientados a la satisfacción de los diferentes grupos de interés y al desempeño efectivo de los procesos de servicio. alineados con las directrices institucionales y los requerimientos de nivel delegacional. En el caso de presentar resultados con información cualitativa (por ejemplo. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Este criterio debe estar interrelacionado con los criterios de planeación. procesos y servicios.001 . central y del sector. deberán proveer información sobre el desempeño y la creación de valor para los diferentes grupos de interés.003 . Flujo de efectivo Página 16 de 16 Clave: 1000 . deberá sustentar con medidores. mostrando el grado y alcance de estos resultados en la unidad administrativa. La unidad administrativa puede incluir índices comúnmente utilizados en su sector o apropiados a la naturaleza de la organización para mostrar la relación causal entre la mejora de los servicios y la mejora del desempeño. procesos y preservación del medio ambiente e información para determinar planes y programas de mejora Criterio 8.

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” APÉNDICE C “Certamen de Reconocimiento MOCERI “Premio IMSS de Calidad” Página 1 de 35 Clave: 1000 .003 .001 .

14 Difusión de mejores prácticas 18 Anexo 1 Solicitud de inscripción para las unidades administrativas 19 Anexo 2 Solicitud de inscripción de evaluador del “Premio IMSS de 23 Calidad” Anexo 3 Código de ética y confidencialidad 30 Anexo 4 Formatos en blanco para requisitar: 32 Solicitud de inscripción de unidad administrativa Solicitud de inscripción para evaluador (anverso) Carta compromiso del titular de la unidad administrativa y comentarios del Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o evaluador senior designado (reverso) Página 2 de 35 Clave: 1000 . EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Índice Pág.6 Requisitos de aspirantes a evaluador 8 B.001 . 13 Premiación 17 B.10 Reporte de retroinformación 14 B. 11 Visita de verificación 15 B.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.4 Diagrama general del proceso 6 B.003 .8 Proceso de evaluación (Dimensiones) 10 B. B.5 Evaluadores 7 B.7 Criterios para la selección de evaluadores 8 B. 12 Selección de ganadoras 16 B.1 Introducción 3 B.3 Desarrollo de las etapas del reconocimiento Premio IMSS de Calidad 5 B.9 Lineamientos para la elaboración del reporte de sistemas 11 B.2 Lineamientos Generales 3 B.

siendo el “Premio IMSS de Calidad” un certamen que reconoce los avances en competitividad.003 . A. a las características de nuestra Institución. quien le incorpora mejores prácticas. actualización e integración normativa.1 Introducción El reconocimiento MOCERI “Premio IMSS de Calidad”. la Universidad Iberoamericana y la Oficina del Premio Nacional de Calidad.. el emblema del Premio en la documentación oficial de las unidades administrativas. A través de este apéndice. B. desde hace siete años. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” B. el cumplimiento de los parámetros citados en la presente norma y la validación y selección del Comité Directivo del Premio. se proporcionan los lineamientos generales para que en las delegaciones y áreas normativas se seleccionen a las unidades y evaluadores que van a participar. señalando en la leyenda el año en que se hicieron acreedoras al reconocimiento.001 .2 Lineamientos Generales El Premio se otorgará a las unidades administrativas participantes que hayan obtenido en cada ciclo anual y en su categoría. ha estado a cargo de la Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad. Asimismo y gracias a la activa y entusiasta participación de unidades administrativas y a un número creciente de trabajadores que se han comprometido como evaluadores y promotores de este proceso de cambio. con la finalidad de orientarlos al entendimiento integral del proceso. el diseño. − un diploma a cada uno de los trabajadores por su participación. de hacer evolucionar el Modelo de Administración por Calidad Total hacia un Modelo de Competitividad.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. − autorización por escrito para utilizar por tres años consecutivos. Efectividad y Resultados Institucionales. innovación y trabajo en equipo. a partir de la fecha en que lo recibe. surgió la necesidad en 2008. esfuerzo. Página 3 de 35 Clave: 1000 . en sus 10 años de existencia ha logrado mantener su vigencia metodológica. − asignación de los recursos económicos a las unidades administrativas ganadoras de acuerdo a su categoría de participación. la categoría en la cual participó y el año en que se hizo acreedora al premio. gracias al apoyo técnico y de vanguardia de instituciones reconocidas como la Fundación Mexicana para la Calidad Total. que mantienen su vigencia y afinidad con certámenes externos a nivel nacional e internacional. mayor calificación de acuerdo a los resultados de la visita de campo. Los reconocimientos a los que se harán acreedoras las unidades administrativas ganadoras del Premio son: − placas en las que se indique el nombre completo de las unidades administrativas. constancia. Con ésta transferencia de tecnología y la adaptación del modelo.C.

centros de seguridad social. UMAE´s. la Unidad de Evaluación de Página 4 de 35 Clave: 1000 .000 4´200.003 .000 2´400. Bancos de sangre y Bancos de órganos IV Unidades IMSS-Oportunidades: hospitales rurales y equipos zonales V Guarderías ordinarias y madres IMSS.000 2 700.200.000 19 20´000. El Directivo. Su decisión será inapelable. máximo de unidades administrativas a premiar 4 3 Presupuesto por unidad administrativa (pesos) 800. centros deportivos y vacacionales. no podrán participar en el Reconocimiento.000 1.000 1´400. Unidad de Evaluación de Delegaciones. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” La participación de las unidades administrativas del Instituto en el Premio.000 600. Plantas de lavado de ropa Total No. deberán participar con la totalidad de sus procesos. las Direcciones Normativas que correspondan a aquellas unidades administrativas que resulten finalistas.000 1´400.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.000 3 2 800.000 5´200.000 3 800.000 2´400. se llevará a cabo conforme a las siguientes categorías de participación: Categorías de participación I Unidades médicas de primer nivel II Unidades médicas de segundo nivel III Unidades médicas de tercer nivel.000 2 2´600.000 NOTAS: 1) Los proveedores externos u organizaciones de servicios subrogados o concesionados. velatorios y tiendas.000 Presupuesto por categoría (pesos) 3´200. que sesionarán de acuerdo con las etapas del proceso y cuyas funciones serán el de validar los resultados de la evaluación y establecer el nivel mínimo de calificación para la selección de las unidades administrativas que continuaran en la siguiente fase. estará integrado al menos por los titulares de la Dirección de Administración y Evaluación de Delegaciones. VI Subdelegaciones VII Unidades administrativas de nivel central y delegaciones. Se integrará un Comité Técnico y uno Directivo del Premio.001 . y las Coordinaciones de Calidad. 2) Las unidades administrativas de nivel central y las delegaciones. El Técnico estará integrado al menos por los titulares de la Dirección de Administración y Evaluación de Delegaciones.

mediante el sistema de avisos institucionales.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. cuya función además será el seleccionar a las ganadoras del Premio de acuerdo al cumplimiento total de los parámetros. (el calendario específico para cada una de ellas se informara a los CCN) serán las siguientes: − El Director General convocará a la participación delegacional y normativa en el Premio. así como elaborar el reporte de sistemas. la evaluación. que se capacitaran en el Taller de homologación de criterios MOCERI y se les hará la entrega de los reportes de sistemas de las unidades participantes. haciendo entrega de las calificaciones y reportes de retroinformación. • Los equipos.003 . a través del coordinador de equipo. • Se hará la consolidación de resultados y se convocará al Comité Técnico para la selección de unidades administrativas. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Delegaciones y un representante del Órgano Interno de Control del IMSS. − La Coordinación de Sistemas y las Coordinaciones de Calidad y Normatividad. en campo a través de visita a la unidad.001 . así como las fases de evaluación y selección de unidades ganadoras. que califican para la visita de verificación. Página 5 de 35 Clave: 1000 . integrarán un equipo de soporte técnico y de asesoría a las unidades administrativas seleccionadas. llevaran de acuerdo a la metodología el diagnostico y la evaluación. para participar en el certamen del Premio IMSS de Calidad. haciendo entrega de las nuevas calificaciones y reportes de retroinformación. con base en las estrategias del MOCERI. llevaran de acuerdo a la metodología. • Los equipos. enviando los reportes de retroinformación a las que no continuaron. con base en lo descrito en el presente apéndice y los “Criterios del MOCERI (apéndice A). − Los titulares de las unidades administrativas seleccionadas. se hará la selección e integración de equipos de evaluación. • Con base en las solicitudes de aspirantes a evaluador y evaluadores. documental. a través del coordinador de equipo. serán responsables de que la información proporcionada en el reporte de sistemas sea real y verificable. B. − Los titulares de las unidades administrativas seleccionadas. deberán requisitar y enviar la solicitud de inscripción.3 Desarrollo de las Etapas del reconocimiento “Premio IMSS de Calidad” Las etapas para la inscripción de las unidades administrativas y los evaluadores seleccionados para participar en el proceso del Premio.

• Se coordinaran los eventos de reconocimiento a unidades administrativas finalistas y ganadoras. • Se coordinaran los trámites para el reconocimiento económico presupuestal de unidades ganadoras.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.001 . EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” • Se hará la consolidación de resultados y se convocará al Comité Directivo. Técnico: Selecciona unidades que pasan a visita Notifica resultados Reciben visita Comités Dan soporte técnico Realizan visita C. para la selección de las unidades administrativas ganadoras.003 . Directivo: Seleccionan ganadoras Codifica Información Reciben “Premio IMSS de Calidad” Organiza ceremonia de premiación Realizan actividades de cierre del proceso Página 6 de 35 Clave: 1000 .4 Diagrama general del proceso Unidades administrativas aspirantes Coordinación de Coordinaciones Sistemas de Delegacionales de Administración por Calidad y Normatividad Calidad Envía convocatoria Elaboran solicitud y reporte Inscribe y recibe reporte Equipos de evaluadores Realizan difusión y promoción Dan soporte técnico Evalúan reporte C. B. • Se hará la difusión de mejores prácticas de las unidades ganadoras por diferentes medios institucionales.

esto incluye sesiones de trabajo para consenso de calificaciones. − Para garantizar la objetividad y transparencia de las evaluaciones.003 . − Los evaluadores seleccionados entre los aspirantes y de versiones anteriores.5 Evaluadores − Los trabajadores que ocupen un puesto de estructura en sus unidades administrativas y sean seleccionados como evaluadores o aspirantes a evaluador. − Los evaluadores seleccionados que incumplan con el código de ética y confidencialidad. se deberá necesariamente tener experiencia previa. a su Delegación o Unidad Normativa. una constancia de participación. para crear un ambiente de confianza. reportes de retroinformación según la etapa y visita de verificación. así como con las responsabilidades comprometidas. Página 7 de 35 Clave: 1000 .001 . − Para dar claridad y transparencia al proceso del reconocimiento “Premio IMSS de Calidad”. llenando únicamente la solicitud de inscripción y la parte correspondiente a la carta compromiso del titular de la unidad administrativa y en su caso. el equipo evaluador deberá firmar el código de ética y de confidencialidad (anexo 3) y conducirse con base en éste. respeto y profesionalismo. pudiendo recibir la suspensión definitiva. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” B. Este cargo será honorífico con vigencia del ciclo que se evalúa. para implantar el MOCERI. − Los evaluadores deberán brindar apoyo a las unidades administrativas donde laboran y en general. agregar documentación relevante que favorezca su currículo. deberán reinscribirse para ser considerados como evaluadores de reporte de sistemas o de visita. efectuarán la evaluación del reporte de sistemas y para las visitas de verificación a unidades administrativas finalistas se deberá mantener al menos a un integrante del equipo. éstas deberán realizarse por equipos de evaluadores de diferente dirección normativa o delegación a la que pertenece la unidad administrativa evaluada. con al menos tres integrantes para la evaluación del reporte de sistemas. no tendrán derecho a participar en las etapas o versiones inmediatas siguientes. − Para coordinar un equipo. − Se deberán conformar equipos de evaluación. − Los evaluadores seleccionados recibirán al finalizar el ciclo del premio. − Los evaluadores que hayan participado en ciclos anteriores del Premio.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. podrán serlo en las etapas de reporte de sistemas y/o visita de verificación del Premio. así como para las visitas de verificación a las unidades administrativas seleccionadas.

para participar como evaluador. o Formación profesional. o Experiencia y formación en calidad. B. diplomas o certificados. especificando: o Identificación personal. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” B. tamaño infantil (Una pegada en la solicitud de inscripción correspondiente). Puesto ocupado.003 . − Ultimo tarjetón de pago.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. a través de la “Carta Compromiso del Titular de la Unidad Administrativa”. Documentación Presentar copia de la siguiente documentación: − Carta de respaldo del jefe inmediato (reverso del anexo 2). así como el tiempo necesario para realizar las evaluaciones. − Presentar debidamente requisitada.6 Requisitos de Aspirantes a Evaluador − Ocupar un puesto de mando medio o superior en su unidad administrativa. honesta y comprometida con la mejora continua. − Dos fotografías a color. − Tener experiencia como líder de equipos de trabajo. Conocimientos y experiencia en calidad. o Experiencia laboral. únicamente lo solicitado anteriormente. Nota Importante: No es necesario enviar fotocopias de otros reconocimientos. con el aval y entrevista del Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad (reverso del anexo 2). de frente. − Tener formación profesional o especializada. Página 8 de 35 Clave: 1000 . la solicitud de inscripción de evaluador del “Premio IMSS de Calidad” (anverso del anexo 2). − Autorización expresa y compromiso de su jefe inmediato. − Título o cédula profesional o documento que acredite su especialización. al estricto cumplimiento del código de ética y confidencialidad del evaluador. − Comprometerse por escrito.7 Criterios para la selección de evaluadores Son los conceptos que se consideran para seleccionar a los evaluadores que participarán en el proceso del reconocimiento “Premio IMSS de Calidad” y estos son: - Escolaridad. − Currículum vitae en un máximo de 4 cuartillas. − Comprobante del cargo actual (nombramiento). − Ser identificado en su unidad administrativa y en el Instituto como persona ejemplar. − Haber participado en cursos sobre temas de competitividad.001 .

0 . responsables de área. etc. sin experiencia en calidad o participaciones esporádicas en proyectos de mejora o de calidad. propone y aplica mejoras en su unidad administrativa. 2. jefe de departamento clínico.Criterios para la selección de evaluadores Valor de: 1.Postgrados o maestrías en calidad. etc. médico familiar. instructor.5 Puesto con cierto grado de responsabilidad y con personal a su cargo.Título profesional . imparte cursos relacionados en materia de calidad en su unidad administrativa.). diplomado.). administrativas o sociales. 2.0 Puesto ocupado Valor de: 0. puestos que dependan de mandos medios o superiores (vg.0 Puesto operativo. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Tabla 3.0 NOTA: Es requisito indispensable presentar la documentación solicitada de manera completa y en el período establecido. jefe y subjefe de enfermeras. etc. 0.0 Conocimientos y experiencia en calidad Valor de: 0.Algunos cursos de calidad.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. químico. médico no familiar. radiólogo. - - - 2.0 .0 Escolaridad 1.001 . jefe de área.0 a 2. coordinadores de proyecto.Sin conocimientos en calidad o con nociones.. 1.0 Puestos de mandos medios o superiores (vg.5 a 2.0 .5 .0 .Diplomados en calidad. analista responsable. imparte cátedra en calidad en escuelas o empresas. responsable de proyecto. integrante de algunos equipos de mejora en su unidad administrativa.003 .Postgrado. doctorado. de servicio. asistente médica. director y subdirector de unidad administrativa médica.0 a 2. Página 9 de 35 Clave: 1000 . dirige proyectos de calidad y/o de mejora en su unidad administrativa. 1. es decir. de trabajo social. maestría.). 0. 0. enfermera. técnico o administrativo (por ejemplo analista.

EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” B. describen de manera más específica los aspectos que deben considerarse para la evaluación de los sistemas de competitividad de una unidad administrativa. las expectativas de los usuarios y el marco estratégico institucional y de la organización. 8 Proceso de evaluación (Dimensiones) Los criterios y subcriterios del MOCERI. C uándo y C óm o R esu ltados N iveles. implantación y resultados. para crear valor a los diferentes grupos de interés. Página 10 de 35 Clave: 1000 . C iclos de Mejora y Pro ceso R eferencial • Enfoque El propósito del diseño de sistemas y procesos.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. para establecer y desarrollar una cultura de calidad y de mejora continua. a fin de determinar su nivel. • Implantación Es el grado de aplicación. todo ello en función al marco estratégico definido por la unidad administrativa. En fo qu e Descripción d e Sistem as. • Resultados de competitividad Son los logros derivados del diseño y de la implantación de los procesos y sistemas en la unidad administrativa y del alineamiento con los indicadores institucionales y del sector.001 . que se consideran en cada uno de los criterios y subcriterios son: enfoque. alcance y despliegue de los procesos y sistemas diseñados. éste deberá estar orientado por los principios del MOCERI. T endencias y C um plim ien to de Metas. Como se muestra en la siguiente figura.003 . para lograr la competitividad. es la búsqueda de mejores formas de trabajo. en todos los procesos de la unidad administrativa. Prop ósitos e Indicado res Im plan tación Q ué. Cada subcriterio está diseñado para evaluar un ciclo completo de mejora continua. Quién. en cuanto a los niveles obtenidos (calidad de los resultados de competitividad) y a las tendencias de varios ciclos de operación (duración de los resultados). las tres dimensiones (alcances) de la evaluación.

deberán capacitar en la elaboración del reporte. con letra arial de 12 puntos. Analizar y evaluar el reporte de sistemas. su implantación.003 . El reporte de sistemas es un documento: - Técnico. No es un anecdotario. No es un documento literario. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” B. numeradas consecutivamente. Donde se describe y explica el estado real que guardan los sistemas administrativos. la solicitud de Página 11 de 35 Clave: 1000 . ¿Qué no es el reporte de sistemas? - No es un reporte de proyectos. adjuntando en cada uno de ellos. Elaborado por la unidad administrativa seleccionada. No es un documento de la historia de la unidad administrativa. los resultados de competitividad derivados de los mismos y la forma como se mejoran continuamente. operativos y de entrega de servicios. Muestra la forma como se han diseñado dichos sistemas. sus mediciones.001 . - Presentar cuatro ejemplares firmados en original. a los titulares de las unidades administrativas de su delegación. Los Coordinadores Delegacionales de Calidad y Normatividad. por un grupo de evaluadores internos del IMSS. Características El reporte de sistemas deberá contar con lo siguiente: - Debe contener un máximo de 100 cuartillas. previamente capacitados y facultados para este objetivo. engargolados con pastas blancas. Concreto y específico. procesos y servicios con base en el Modelo de Competitividad. sin identificación exterior. en todas las hojas deberá aparecer la leyenda “confidencial” colocada de manera diagonal como fondo de agua. No es un documento de planes a futuro. Elaborar de manera concreta y específica un documento sobre el estado que guardan los sistemas.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Efectividad y Resultados Institucionales.9 Lineamientos para la elaboración del reporte de sistemas Propósito: - - - Presentar los esfuerzos específicos que ha realizado la unidad administrativa para que sus sistemas estén diseñados e implantados con un enfoque de competitividad. con resultados de mejora continua y de innovación.

Describir en el texto todos los gráficos de apoyo que se incluyan (diagramas de flujo. etc. Página 12 de 35 Clave: 1000 . Redactar de manera precisa y clara las ideas para facilitar la lectura y evitar interpretaciones subjetivas. Para los sistemas que ya tenga en operación. así como datos relevantes de su funcionamiento. su proceso referencial y los resultados de competitividad obtenidos. Para la elaboración del reporte. de procesos. En las restantes 94 cuartillas. los archivos correspondientes.). gráficos. Efectividad y Resultados Institucionales. Acompañar las gráficas con sus tablas de datos. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” - - inscripción (anexo 1). esquemas. conozca el proceso y los lineamientos del Premio.). ciclo de mejora y comparación referencial. defina: − La naturaleza de la unidad administrativa.001 . El perfil de la unidad administrativa. Recomendaciones generales. antes de elaborar su reporte. Efectividad y Resultados Institucionales. incluye las siguientes secciones: 1. resultados de competitividad. los productos y servicios que se generan (producen/transforman). considerando la información. es importante que indique el grado de aplicación y se cuente con evidencias de su utilización. especificando su forma de diseño. implantación. es conveniente la intervención del personal cuya actividad se relaciona con cada uno de los criterios del Modelo. Descripción Básica. Estudie y analice con cuidado los criterios y subcriterios del Modelo de Competitividad. debe de estar sustentada en hechos comprobables y evidencias verificables. mismo que deberá contener un marco de referencia que permita comprender sus aspectos estratégicos y la dinámica de su entorno competitivo. Explicar su diseño. Efectividad y Resultados Institucionales y los conceptos relacionados con cada uno de ellos. Es importante que todo el personal de la unidad administrativa. - - - La información de los sistemas y procesos de la unidad administrativa. con las dimensiones (alcances) solicitados (incluye cuadros.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. − Las relaciones estratégicas con los grupos de interés y otras dependencias. la descripción y explicación del estado que guardan los sistemas y procesos de la unidad administrativa que dan respuesta a los subcriterios de los ocho criterios del Modelo de Competitividad. serán destinadas para el perfil de la unidad administrativa. La primera cuartilla será utilizada para la identificación de la unidad administrativa y cinco cuartillas más. tablas. los planes de implantación.003 . debidamente requisitada y acompañar en un CD. etc. se integre y participe en la implantación del Modelo de Competitividad. evitando el uso de abreviaturas y claves exclusivas de su unidad administrativa.

Desarrollo de competencias y capacidades clave. - Cadenas de valor agregado en que participa. 3. sociales. etc. Alianzas estratégicas. etc. Nivel educacional promedio. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” − − − − − − − La estructura de la unidad administrativa (organigrama simplificado). Atención de nuevos segmentos o sectores. Dinámica del Entorno. Página 13 de 35 Clave: 1000 .003 .. 2. productos y servicios. explique: - Las principales cadenas en que participa su unidad administrativa. ambiental. Estrategias Organizacionales. Cadenas de Valor Agregado. El número de usuarios. Introducción de nuevas tecnologías. y las características de las mismas. que afecta a la unidad administrativa. La relación sindical. tamaño o características relevantes) y la posición competitiva de cada uno. Defina sus estrategias para responder a la dinámica antes descrita y competir con éxito en el entorno en que se desenvuelve la unidad administrativa.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Productos y/o servicios que brinda su unidad administrativa. Los principales usuarios.. Los requerimientos principales de servicios y usuarios. que rige en aspectos como seguridad. describa: - Los aspectos políticos.001 . Innovación de procesos. Los principales factores que determinan la preferencia de los usuarios en cada servicio. El perfil de su personal: Número y tipo de trabajadores. El marco legal. Las principales instalaciones y tecnologías utilizadas. Visión y misión. Los competidores o participantes de cada servicio (tipo. tanto institucional como gubernamental. Los principales proveedores de bienes y servicios. que afectan los servicios en que participa. social. 4. económicos. Cualquier relación especial que pueda existir con alguno o varios proveedores. El número de proveedores de bienes y servicios.

que detalla las áreas sólidas y de oportunidad detectadas. provocando acción para la organización. Efectividad y Resultados Institucionales. que facilite la interpretación del impacto del comentario. Se deberá elaborar el reporte de retroinformación.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Un diagnóstico por subcriterio (reporte de sistemas y visita de verificación). Propósito Debe generar valor. contra los sistemas o procesos de la organización indicados en el reporte u observados en la visita. que elaboran los evaluadores en cada etapa del proceso de evaluación. después de realizada la evaluación. es el documento ejecutivo. Contenido Este reporte debe contener: - - - Un informe resumido con el análisis integral de los hallazgos de cada uno de los criterios del Modelo. emitido por el equipo de evaluación. en un lapso no mayor a 30 días hábiles.003 . de acuerdo a sus objetivos estratégicos y lo descrito en el Modelo. así como lo verificado en la visita. contra lo descrito en el Modelo de Competitividad. las áreas sólidas y áreas de oportunidad de la organización para incorporarlos en su planeación estratégica y en la mejora de los sistemas y procesos de calidad implantados. que identifique en función del Modelo. En su caso. contra lo descrito en el reporte de sistemas. el nivel de competitividad alcanzado en la fase correspondiente. mediante un reporte ejecutivo.001 . que permite documentar los hallazgos de los sistemas implantados en las unidades administrativas participantes. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” B.10 Reporte de retroinformación Descripción El reporte de retroinformación. La Coordinación deberá enviar a las unidades administrativas que no califiquen para la fase de visita de verificación. Página 14 de 35 Clave: 1000 . un reporte de retroinformación. informando a los directivos de las unidades administrativas. buscando siempre agregar valor a los esfuerzos de calidad de la organización. El reporte de retroinformación no deberá identificar a los evaluadores que forman parte del equipo evaluador. los puntos a verificar en la visita.

Resumen del marco estratégico de la unidad administrativa por visitar. Constatar la aplicación cotidiana de los principios del MOCERI. que permita integrar aspectos comprobables al diagnóstico y evaluación del nivel de competitividad de los procesos y sistemas descritos en el reporte de sistemas. Verificar las brechas significativas encontradas entre el reporte y lo solicitado. Herramientas de evaluación Para planear con objetividad y criterios homogéneos. Visita a las instalaciones. Efectividad y Resultados Institucionales (por ejemplo: interpretación equivocada de lo solicitado. de las unidades administrativas seleccionadas. mención de un elemento solicitado. Organigrama de la unidad administrativa. confirmar con evidencias. seleccionadas por el Comité Técnico del Premio. por los criterios del Modelo de Competitividad. Identificar el grado de aplicación de los sistemas y procesos de trabajo descritos en el reporte. Reafirmar las fortalezas e identificar las oportunidades descritas en el reporte. el equipo de evaluación debe considerar: - Reporte de sistemas presentado por la unidad administrativa.003 . Verificar la congruencia de los resultados de competitividad mostrados vs. la visita de verificación e identificar la madurez de los sistemas y procesos de trabajo. Objetivos - - - Aclarar dudas e incongruencias identificadas durante el diagnóstico. en todos los procesos y niveles de las unidades administrativas. Inventario de sistemas. Reporte de retroinformación del reporte de sistemas.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. el marco estratégico definido por la unidad administrativa y su alineamiento con los indicadores institucionales y del sector. Programa de visita y roles de los integrantes. que desarrollan los evaluadores.11 Visita de verificación Descripción Es la actividad planeada. Gráfica de resultados de la evaluación por criterio. conforme a lo descrito en el reporte. mención de un elemento solicitado en otro subcriterio). con los puntos de visita. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” B. para encontrarse con las unidades administrativas.001 . Preparación Página 15 de 35 Clave: 1000 . Identificar elementos culturales en todos los niveles y procesos de la unidad administrativa.

lo descrito en el reporte de sistemas de la unidad administrativa a evaluar. Observando el código de ética y confidencialidad.003 . así como evaluación de las diferencias percibidas y propuesta de selección. se encuentre como finalista en la misma categoría. deberán proporcionar la información que le sea requerida durante la visita de verificación. deberán recibir al equipo evaluador. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” La visita de verificación. el equipo evaluador se presenta en la unidad administrativa y efectúa las entrevistas y observaciones “en campo”. se llevará a cabo por el equipo evaluador que haya realizado la evaluación del reporte de sistemas. documentación. de acuerdo al siguiente procedimiento: - Presentación ante el grupo directivo por el coordinador del equipo evaluador. procesos. puntos aclarados o verificados y hallazgos de la visita. B. Página 16 de 35 Clave: 1000 . considerando: - - Análisis de información. de acuerdo al programa establecido. Recorrido por las instalaciones. Elaboración de informe de visita. con observaciones al desempeño de las unidades administrativas. con base en los resultados de la visita de verificación y la banda mínima de madurez. Informe para el comité de selección. Su decisión será inapelable. Entrevistas y observación de sistemas. Agradecimiento por la visita a cargo del coordinador del equipo evaluador. acerca del reporte y diferencias percibidas en la unidad administrativa con respecto al entregado. El equipo evaluador analiza la información y anotaciones obtenidas durante la visita y mediante sesiones de consenso elabora su diagnóstico y evaluación. acuerde con el titular de las mismas. así como con los parámetros establecidos en el inciso siguiente. en cuyo caso se nombrará un sustituto que no presente este posible conflicto de intereses. cumpliendo con el programa establecido. según las fechas establecidas para tal efecto.001 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. información e instalaciones. deberá seleccionar a las unidades administrativas ganadoras. Informe de retroinformación a la unidad administrativa. según la agenda que el líder coordinador de éste. salvo que la unidad administrativa a la que pertenece el coordinador del equipo evaluador. Las unidades administrativas seleccionadas. El equipo evaluador. deberá confirmar con evidencias objetivas (hechos y datos comprobables) en la visita. buscando agregar valor.12 Selección de Ganadoras El Comité Directivo del Premio. Los titulares de las unidades administrativas. así mismo deberán elaborar los reportes de retroinformación y enviarlos a la Unidad de Evaluación de Delegaciones para su registro. con comentarios al diagnóstico elaborado.

La Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad. deberán informar de manera periódica sobre el avance de las autorizaciones. brindar algún apoyo o bien dar por cerrado el proceso de premiación. emitido por el equipo de evaluación. se otorguen oportuna y satisfactoriamente. Para las unidades médicas. en un lapso no mayor a 30 días después de realizada la ceremonia de premiación.html.13 Premiación La Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad. no tener fallo en contra por causa grave. Efectividad y Resultados Institucionales” (apéndice A). Las unidades administrativas ganadoras.gob. con el fin de que ésta pueda en su caso. a la Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad.). No tener sanciones por entidades de gobierno durante el último año. no tengan entre ellos diferencias de calificación mayores al 30%. coadyuvará para que los reconocimientos a que se hicieron acreedoras las unidades administrativas ganadoras. deberán “declararse desiertas”. durante el último año. un reporte de retroinformación.mx/unidades/csg/inicio. Que los ocho “Criterios del Modelo de Competitividad. Se entregarán diplomas de reconocimiento para los evaluadores participantes en el proceso. deberá enviar a las unidades administrativas que resultaron finalistas y a las ganadoras. serán resueltos por el Comité Directivo.003 . deberá concertar ante las autoridades respectivas las fechas y los eventos en los que se llevarán a cabo los reconocimientos a finalistas y ganadoras.001 . EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Los parámetros para la selección de las unidades administrativas ganadoras son: - - - Lograr en el ciclo y dentro de su categoría la mayor calificación en los niveles establecidos. de acuerdo a los lineamientos de la Dirección de Prestaciones Médicas. emitido por la Comisión Nacional de Arbitraje Médico. La Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad. de acuerdo a la normatividad vigente. con la finalidad de asegurar su congruencia. B. así como por cada quinquenio subsiguiente. Lograr el cumplimiento y el buen desempeño de los indicadores institucionales y del sector. un reconocimiento especial a los evaluadores con cinco años de llevar a cabo esta responsabilidad. Los casos no previstos en el presente apéndice.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.salud. cubrirán los criterios de evaluación del Consejo de Salubridad General (www. Para los tres niveles de atención médica. Página 17 de 35 Clave: 1000 . Las categorías en las que las unidades administrativas participantes no alcanzaron los parámetros definidos para la selección de ganadoras. No tener problemas laborales o de seguridad graves durante el último año.

para la difusión de las mejores prácticas en el Instituto al final de cada ciclo. las prácticas. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” B. deberá establecer diferentes formas.003 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Página 18 de 35 Clave: 1000 . a fin de capitalizar los conocimientos y experiencias del proceso del Premio y de las unidades administrativas ganadoras.14 Difusión de mejores prácticas La Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad.001 . Apoyar en todas las acciones de promoción y difusión que les sean solicitadas. las estrategias. así como las experiencias que les permitieron obtener el Premio. sistemas y metodologías. logros y formas particulares del desarrollo de sus sistemas y métodos de competitividad. Compartir con las unidades administrativas que lo soliciten. Las unidades administrativas ganadoras serán responsables de: - Dar a conocer a las unidades administrativas que lo soliciten.

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.003 .001 . EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Anexo 1 Solicitud de inscripción para las unidades administrativas Página 19 de 35 Clave: 1000 .

001 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. SUBDELEGACIÓN 28 VII Unidades administrativas de nivel central Delegación 32 31 33 Plantas de Lavado de Ropa. C. UNIDAD MÉDICA DE TERCER NIVEL II. sin abreviaturas y para su presentación deberá acompañarse con el reporte de sistemas. piso 6.. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Solicitud de inscripción de unidad administrativa Modelo de Competitividad.003 . Efectividad y Resultados Institucionales “Certamen Premio IMSS de Calidad” 2009 1 Registro No. Página 20 de 35 Clave: 1000 . UNIDAD MÉDICA DE PRIMER NIVEL Número de Consultorios: ____________ 21 III._________ DATOS GENERALES Delegación: Tipo: 2 Nombre de la unidad administrativa participante: Calle y número: Clave lada: 4 5 Colonia o fraccionamiento: Ciudad: 3 6 Entidad federativa: 7 Teléfono directo: 10 Teléfono conmutador: 11 Ext. 13 Código de red institucional: 14 Nombre completo del director de unidad: 9 Total de Personas que laboran en la unidad: Fax: 12 15 Correo electrónico: 16 Cargo: Código postal: 8 17 18 19 CATEGORÍAS DE PARTICIPACIÓN Categoría de la Unidad (marque con una X el cuadro correspondiente) I. México. que toda la información aquí asentada es cierta y verificable” ________________________________________________ 34 Nombre y firma Titular de la Unidad administrativa participante Hora y fecha límites de recepción: Las señaladas en el calendario de la Norma del MOCERI Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad: Sevilla No. será de las 9:00 a las 18:00 horas. ¿En cuántas ediciones del Premio ha participado y hasta que etapa ha llegado? (Marcar con una X) Etapas Reporte breve Reporte de sistemas 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 35 Visita Ganadora Esta Solicitud deberá llenarse en todos sus campos a máquina o a mano. en tinta negra. UNIDAD IMSS-OPORTUNIDADES Hospital Rural 25 Equipo Zonal 24 26 V. 33. 06600. con letra legible. D. UNIDAD MÉDICA DE SEGUNDO NIVEL 22 Número de Camas Censables:____________ 20 23 IV. bajo protesta de decir verdad. Juárez. 30 “Declaro. F. P. el horario de atención y recepción de documentos. Col. Centro Vacacional o Deportivo 29 Velatorio o Tienda VI. de lunes a viernes. UNIDADES SOCIALES 27 Guardería Ordinaria o Madres IMSS Centro de Seguridad Social.

Número de teléfono del directivo dentro de la unidad administrativa. 23. Ciudad 8. Domicilio de la unidad administrativa participante. Nombre de la unidad administrativa participante. Número de código correspondiente a la unidad Código de red institucional administrativa en la red institucional. 22. 18. 16. 5. Número de extensión correspondiente al directivo Ext. Delegación del Instituto en donde esta ubicada la unidad administrativa. 19. de registro 2. Nombre completo del Nombre completo del director de la unidad directivo de más alto rango administrativa. Número de camas El número de camas censables de la unidad censables administrativa. 24. El nombre de la colonia o fraccionamiento de la ubicación de la unidad administrativa. Clave de larga distancia correspondiente a la entidad federativa o a la ciudad. Código postal 10. 20. nivel Número de consultorios El número de consultorios censables que tiene la unidad administrativa. Correo electrónico Dirección de correo electrónico del directivo. Entidad federativa 9. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” INSTRUCTIVO DE LLENADO Núm.001 . 15. Total de personas que laboran en la unidad administrativa 4.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. El correspondiente al domicilio de la unidad administrativa. Colonia o fraccionamiento 7. Delegación 3. Tipo Nombre de la unidad administrativa participante Calle y número 6.003 . Cargo del directivo de más alto rango de la unidad Cargo administrativa. I Unidad médica de primer Una “X” si es unidad médica de primer nivel. III Unidades médicas de Una “X” si es unidad médica de tercer nivel de Teléfono conmutador Página 21 de 35 Clave: 1000 . 21. 14. 13. 17. Especificar si la Delegación es Estatal o Regional. de la unidad administrativa. Núm. Dato 1. Clave lada 11. Número telefónico correspondiente al aparato de Fax: fax. Estado en donde se encuentra la ciudad. II Unidades médicas de Una “X” si es unidad médica de segundo nivel de segundo nivel atención. Teléfono directo 12. Ciudad a la que corresponde la ubicación de la unidad administrativa. Número de teléfono del conmutador de la unidad administrativa. Anotar El número consecutivo de registro que le corresponde de acuerdo al tiempo de llegada. Número de personas que laboran en la unidad administrativa.

Una “X” si se trata de una delegación. ropa Nombre y firma El nombre y la firma del directivo de más alto rango de la unidad administrativa. hasta que etapa ha llegado? Página 22 de 35 Clave: 1000 . 31. Una “X” si es un velatorio o una tienda. 30.001 . 34. 28. Una “X” si es un equipo zonal. ¿En cuántas ediciones del Una “X” en la etapa de premio y el año Premio ha participado y correspondiente. IV. 35. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” tercer nivel atención. Unidades Sociales 27. VII Planta de lavado de Una “X” si es planta de lavado de ropa hospitalaria. centro vacacional o deportivo. Unidad IMSS Oportunidades 25. 29.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Una “X” si es centro de seguridad social. 33. 32. Guardería ordinaria o madres IMSS Centro de seguridad social. V. centro vacacional o deportivo Velatorio o tienda VI Subdelegación VII Unidades administrativas de nivel central VII Delegación Una “X” si es guardería ordinaria o madres IMSS.003 . Una “X” si se trata de una unidad administrativa de nivel central. 26. Una “X” si se trata de una subdelegación. Hospital rural Equipo zonal Una “X” si es un hospital rural.

EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Anexo 2 Solicitud de inscripción de evaluador del “Premio IMSS de Calidad” Página 23 de 35 Clave: 1000 .001 .003 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.

piso 6 Col. IMPORTANTE: ESTA SOLICITUD DEBERÁ SER REQUISITADA INCLUSIVE POR LOS EVALUADORES DE AÑOS ANTERIORES. Juárez. bajo protesta de decir verdad. El horario de atención y recepción de documentos. 0155 5238-2700. 11584 ó 11565 Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad: Sevilla No. comunicarse a los Las señaladas en el calendario de la Norma del teléfonos del área del premio: conm. copia del último tarjetón de pago y dos fotografías de frente a color tamaño infantil (por favor no adicionar más información de la solicitada). teléfono. copia de comprobante de cargo actual.. que toda la información aquí asentada es cierta y verificable” 30 Nombre y firma del solicitante Para aspirantes a evaluador: remitir al Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad esta solicitud. en tinta negra y sin abreviaturas. Hora y fecha límites de recepción: Para cualquier aclaración. 06600. 33. puesto. así como Coordinadores Delegacionales de Calidad y Normatividad: Es muy importante que esta solicitud SE LLENE CORRECTAMENTE EN TODOS sus campos a máquina o a mano con letra legible. será de las 9:00 a las 18:00 horas. etc. o documento que acredite especialización. 11578. Para evaluadores de años anteriores: únicamente remitir a la Unidad de Evaluación de Delegaciones ésta solicitud (anverso) y la carta de respaldo (reverso) y en su caso.001 . copia de título. Datos de la unidad de adscripción Nombre(s) completo(s): Apellido paterno: Apellido materno: 3 4 5 Edad: 6 años Profesión: 7 Matricula IMSS: Estudios especializados: 9 Categoría: 10 Otros: Auditor en Certificación Auditor ISO Evaluador Premio Nacional de Calidad Evaluador Intragob Evaluador Innova Otro (especificar): 11 Puesto actual: 12 Antigüedad IMSS: 13 Años Delegación: 14 Tipo: 15 Nombre de la unidad administrativa: 16 Calle y número: 17 Colonia o fraccionamiento: Localidad: 19 Municipio: 20 Ciudad: 21 Estado: 22 Código postal: Clave lada: 24 Tel: 25 Fax: 26 Código de red institucional: 27 Correo electrónico: 28 Conocimientos y experiencia sobre calidad: 8 Meses 18 23 29 “Declaro.:_____ 1 Pegar Fotografía 2 Estimados aspirantes. ANVERSO Página 24 de 35 Clave: 1000 .. favor de comunicarlo a la Subdivisión del Premio. P. de lunes a viernes. con el currículum vitae. carta de respaldo. C.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. EN CASO CONTRARIO. Nota aclaratoria: de ser seleccionado como evaluador y en caso de existir cambio de adscripción. F. evaluadores de años anteriores. dirección. NO PODRÁN SER CONSIDERADOS PARA SU SELECCIÓN EN LA PRESENTE EDICIÓN DEL PREMIO. enviar actualización de datos. MOCERI con extensiones: 11586. cédula profesional. México. D. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Solicitud de Inscripción para Evaluador del Premio 2009 Registro No.003 .

5 Apellido materno Apellido materno del aspirante o evaluador. 9 Estudios especializados Todos aquellos estudios de postgrado que ha realizado el candidato o evaluador como: diplomados. Nombres completos El o los nombres del aspirante o evaluador completos y sin abreviaturas.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. 8 Matrícula IMSS Matrícula del aspirante o evaluador. 4 Apellido paterno Apellido paterno del aspirante o evaluador. Pegar una fotografía tamaño infantil.001 . Antigüedad en años y meses del aspirante o evaluador. Página 25 de 35 Clave: 1000 . Delegación del IMSS a la que corresponde la adscripción del aspirante o evaluador. a color del aspirante o evaluador. 3 11 Otros 12 Puesto actual 13 Antigüedad IMSS 14 Delegación Número de años cumplidos del aspirante o evaluador. 6 Edad 7 Profesión Nombre de la profesión que ostenta el aspirante o evaluador. Todos aquellos cargos honoríficos en calidad que ha obtenido el candidato o evaluador dentro y fuera del Instituto. sin abreviaturas. Nombre del puesto que ocupa en la actualidad el candidato o evaluador. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” INSTRUCTIVO DE LLENADO No. 10 Categoría Categoría del aspirante o evaluador. DATO 1 Registro No. etc. 2 Fotografía. maestrías.003 . sin abreviaturas. doctorados. ANOTAR El número de registro completo que le asigne el área del “Premio IMSS de Calidad” a cada aspirante o evaluador.

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. 27 Código de red institucional El número telefónico de la unidad de adscripción. El nombre de la colonia o el fraccionamiento donde se encuentra ubicada la unidad de adscripción del aspirante o evaluador. 24 Clave lada De acuerdo al catálogo de claves. Página 26 de 35 Clave: 1000 .003 . Nombre completo y sin abreviaturas de la ciudad donde esta ubicada la unidad de adscripción del aspirante o evaluador. Nombre completo y sin abreviaturas del municipio donde se encuentra ubicada la unidad del aspirante o evaluador. En caso de que la unidad cuente con un número de red institucional. En caso de que la unidad de adscripción cuente con un número de fax. 21 Ciudad 22 Estado La entidad federativa donde se ubica la unidad de adscripción del interesado. administrativa.001 . Nombre completo y sin abreviaturas de la localidad donde esta ubicada la unidad de adscripción del participante. donde se encuentra ubicada la unidad de adscripción del aspirante o evaluador. deberá anotarlo en este espacio. anotar el que le corresponda a la unidad de adscripción. 17 18 19 20 Calle y número Colonia o fraccionamiento Localidad Municipio Calle sin abreviaturas. donde se pueda tener comunicación con el aspirante o evaluador. deberá anotarlo en este espacio. 25 Teléfono 26 Fax. así como el número correspondiente. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 15 16 Tipo Especificar si la Delegación es Estatal o Regional. Nombre de la unidad Nombre completo y sin abreviaturas de la unidad de adscripción del aspirante o evaluador. 23 Código postal Número del código postal que le corresponde a la unidad de adscripción del participante.

en donde se le pueda dejar correspondencia.003 . EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” 28 Correo electrónico 29 Conocimientos y experiencia sobre calidad 30 Nombre y firma del solicitante Correo electrónico de la unidad o del aspirante o evaluador. Nombre y firma antes de enviar la presente solicitud. y la experiencia que se ha adquirido sobre calidad a lo largo de su vida laboral. Todos aquellos conocimientos y temas que de manera formal o informal ha adquirido sobre calidad el participante.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Página 27 de 35 Clave: 1000 .001 .

REVERSO Página 28 de 35 Clave: 1000 . María Eloisa Talavera Hernández Titular de la Unidad de Evaluación de Delegaciones Sevilla No. 4 Lic. Actitudes que deberá observar el candidato a evaluador 2009 (marcar con una “X” la decisión a tomar) ¿Se observa en su comportamiento disciplina? SI ( ) NO ( ) ¿Lo considera responsable? SI ( ) NO ( ) ¿Observa capacidad de liderazgo en el candidato? SI ( ) NO ( ) De acuerdo a las funciones que desarrolla ¿tiene manejo de grupos? SI ( ) NO ( ) ¿Considera que el candidato podría trabajar en equipo? SI ( ) NO ( ) ¿El candidato muestra interés en participar en el “Premio IMSS de Calidad”? SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) ¿El candidato reúne los requisitos para ser seleccionado como evaluador del premio? Observaciones y comentarios: 7 Firma del Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador senior que se designe Datos del Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador sénior que se designe: Nombre: 8 Delegación: 9 Una vez requisitada esta solicitud por el candidato a evaluador. ya que reúne todos y cada uno de los requisitos solicitados para el efecto en la Norma Institucional. una vez analizada la solicitud de Inscripción y después de haber entrevistado al candidato correspondiente. por su jefe inmediato y por el Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador sénior que se designe. C. F. que se autoriza al (a la): 5 a participar como candidato (a) a Evaluador (a) del Modelo de Competitividad. Presente Por medio de la presente me permito manifestar a usted. firma y cargo del jefe inmediato superior del evaluador(a) Para ser llenado exclusivamente por Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador senior que se designe. 6 Atentamente Nombre. en dicho proceso. quedo de usted. 33. Efectividad y Resultados Institucionales “Premio IMSS de Calidad 2009” “CARTA COMPROMISO DEL TITULAR DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA” Lugar y fecha 3 Oficio No. Así mismo. Sin otro particular. 06600 México D.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. deberá ser enviada para su registro y trámite a la Unidad de Evaluación de Delegaciones. Efectividad y Resultados Institucionales “Premio IMSS de Calidad” en su versión 2009. le comunico que en caso de que sea seleccionado.003 . me comprometo a brindarle toda clase de facilidades para que disponga del tiempo necesario para las actividades de capacitación y evaluación que le sean requeridos. 6° Piso Col Juárez. P. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL 1 Delegación Estatal o Regional en 2 Unidad de adscripción (del jefe inmediato superior del aspirante o evaluador) Modelo de Competitividad.001 .

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. 3 Lugar y fecha 4 Oficio No.003 . según corresponda a sus registros. Página 29 de 35 Clave: 1000 . Población de origen de la unidad administrativa del candidato a evaluador(a). nombre(s). firma y cargo del jefe inmediato superior del aspirante a evaluador (a). Número que asignará la unidad administrativa. 5 Profesión y nombre del aspirante evaluador (a) Profesión. DATO ANOTAR 1 Institución Instituto Mexicano del Seguro Social. 6 Atentamente Nombre. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” INSTRUCTIVO DE LLENADO No. 2 Delegación Regional o Delegación del IMSS a la que corresponde la adscripción Estatal del candidato a evaluador(a). apellido paterno y apellido materno del aspirante a evaluador(a). 9 Delegación Nombre de la Delegación a la que corresponda el Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador sénior que se designe. 8 Nombre Nombre completo del Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador senior que se designe. 7 Observaciones y comentarios Precisiones que de ser procedentes anotará el Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador sénior que se designe.001 .

001 .003 . EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Anexo 3 Código de ética y de confidencialidad Página 30 de 35 Clave: 1000 .NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.

003 . No propiciar ni participar en ninguna acción que pueda interpretarse como presión para modificar o influir en la evaluación. No participar en ninguna actividad que comprometa la integridad del Premio. ni comentar con persona alguna. así como dar asesoría sobre el mismo. el proceso de evaluación. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Modelo de Competitividad. Efectividad y Resultados Institucionales “Premio IMSS de Calidad 2009” Código de ética y de confidencialidad para los evaluadores Yo. durante ni después de la evaluación. No revelar información de las unidades administrativas evaluadas. Acepto El incumplimiento a cualquiera de las responsabilidades y actividades a realizar o al código de ética y confidencialidad. cuando así me sea requerido. Ser un agente de cambio comprometido con la unidad administrativa y con la Delegación a la que pertenezco para implantar e impulsar el Modelo de Competitividad. Página 31 de 35 Clave: 1000 . Cumplir con todas las tareas relacionadas con el proceso de evaluación en tiempo y forma. y en general del Modelo de Competitividad. ningún tipo de información recibida que pueda comprometer la integridad y transparencia del proceso del Premio.001 . No reproducir. los resultados de la evaluación. . Salvaguardar la confidencialidad absoluta en el manejo de toda la información obtenida en los procesos del Premio. No utilizar la metodología desarrollada para el Instituto. No establecer comunicación con otros equipos de evaluadores. Dejo constancia y declaro estar dispuesto a: - - - - Prevenir conflictos de interés. o a cualquiera de los participantes.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. será prueba suficiente para la suspensión definitiva del proceso de evaluación. Efectividad y Resultados Institucionales. Evitar cualquier acción de cabildeo que pudiera influir en los resultados de la evaluación. en caso de actuar como consultor para organizaciones fuera del IMSS. en tanto dure el proceso de evaluación. de manera total o parcial.Mantener con mi comportamiento personal y profesional el posicionamiento y prestigio del Premio. Efectividad y Resultados Institucionales “Premio IMSS de Calidad”.

NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD.001 . Página 32 de 35 Clave: 1000 . Solicitud de inscripción para evaluador (anverso). EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Anexo 4 Formatos en blanco para requisitar: • • • Solicitud de inscripción de unidad administrativa. Carta compromiso del titular de la unidad administrativa y comentarios del Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o evaluador Senior designado (reverso).003 .

F.001 . será de las 9:00 a las 18:00 horas.NORMA QUE ESTABLECE LAS DISPOSICIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD. Juárez. “Declaro. UNIDAD MÉDICA DE TERCER NIVEL V. el horario de atención y recepción de documentos. bajo protesta de decir verdad.. Centro Vacacional o Deportivo Velatorio o Tienda VI. Código de red institucional: Correo electrónico: Nombre completo del director de la unidad: Cargo: CATEGORÍAS DE PARTICIPACIÓN Categoría de la Unidad administrativa (marque con una X el cuadro correspondiente) I. EFECTIVIDAD Y RESULTADOS INSTITUCIONALES “MOCERI” Solicitud de inscripción de unidad administrativa Modelo de Competitividad. UNIDADES SOCIALES Guardería Ordinaria o Madres IMSS Centro de Seguridad Social. SUBDELEGACIÓN VII Unidades administrativas de nivel central Delegación Plantas de Lavado de Ropa. ¿En cuántas ediciones del Premio ha participado y hasta que etapa ha llegado? (Marcar con una X) Etapas 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Reporte breve Reporte de sistemas Visita Ganadora Esta Solicitud deberá llenarse en todos sus campos a máquina o a mano con letra legible. en tinta negra. UNIDAD IMSS-OPORTUNIDADES Hospital Rural Equipo Zonal III. D. UNIDAD MÉDICA DE PRIMER NIVEL Número de Consultorios: ____________ II.003 . 33. piso 6 Col._________ DATOS GENERALES Tipo: Delegación: Nombre de la unidad administrativa participante: Calle y número: Colonia o fraccionamiento: Ciudad: Entidad federativa: Clave lada: Código postal: Teléfono directo: Total de Personas que laboran en la unidad administrativa: Fax: Teléfono conmutador: Ext. México. P. de lunes a viernes. Efectividad y Resultados Institucionales “Certamen Premio IMSS de Calidad” 2009 Registro No. que toda la información aquí asentada es cierta y verificable” ________________________________________________ Nombre y firma Titular de la Unidad administrativa participante Hora y fecha límites de recepción: Las señaladas en el calendario de la Norma del MOCERI Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad: Sevilla No. Página 33 de 35 Clave: 1000 . sin abreviaturas y para su presentación deberá acompañarse con el reporte de sistemas. UNIDAD MÉDICA DE SEGUNDO NIVEL Número de Camas Censables:____________ IV. 06600. C.

EN CASO CONTRARIO. P. cédula profesional. dirección.001 . 0155 5238-2700. IMPORTANTE: ESTA SOLICITUD DEBERÁ SER REQUISITADA INCLUSIVE POR LOS EVALUADORES DE AÑOS ANTERIORES. Hora y fecha límites de recepción: Para cualquier aclaración. El horario de atención y recepción de documentos. México. con el currículum vitae. copia de comprobante de cargo actual. etc. así como Coordinadores Delegacionales de Calidad y Normatividad: Es muy importante que esta solicitud SE LLENE CORRECTAMENTE EN TODOS sus campos a máquina o a mano con letra legible. ANVERSO Página 34 de 35 Clave: 1000 .. enviar actualización de datos. D. copia de título. teléfono. evaluadores de años anteriores. copia del último tarjetón de pago y dos fotografías de frente a color tamaño infantil (por favor no adicionar más información de la solicitada). puesto. favor de comunicarlo a la Subdivisión del Premio. NO PODRÁN SER CONSIDERADOS PARA SU SELECCIÓN EN LA PRESENTE EDICIÓN DEL PREMIO. 06600.003 . C. será de las 9:00 a las 18:00 horas. bajo protesta de decir verdad. 11584 ó 11565 Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad: Sevilla No. Nota aclaratoria: de ser seleccionado como evaluador y en caso de existir cambio de adscripción. 33. o documento que acredite especialización.:________ Estimados aspirantes. carta de respaldo. piso 6 Col. comunicarse a los Las señaladas en el calendario de la Norma del teléfonos del área del premio: conm.Solicitud de Inscripción para Evaluador del Premio 2009 Pegar Fotografía Registro No. Juárez. Para evaluadores de años anteriores: únicamente remitir a la Unidad de Evaluación de Delegaciones ésta solicitud (anverso) y la carta de respaldo (reverso) y en su caso. MOCERI con extensiones: 11586. 11578. en tinta negra y sin abreviaturas.. F. de lunes a viernes. que toda la información aquí asentada es cierta y verificable” ______________________________________________ Nombre y firma del solicitante Para aspirantes a evaluador: remitir al Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad esta solicitud. Nombre(s) completo(s): Apellido paterno: Datos de la unidad de adscripción Edad: años Profesión: Estudios especializados: Otros: Auditor en Certificación Auditor ISO Evaluador Intragob Evaluador Innova Otro Puesto actual: Delegación: Nombre de la unidad administrativa: Calle y número: Localidad: Ciudad: Clave lada: Tel: Código de red institucional: Apellido materno: Matricula IMSS: Categoría: Evaluador Premio Nacional de Calidad (especificar): Antigüedad IMSS: Años Meses Tipo: Colonia o fraccionamiento: Municipio: Estado: Código postal: Fax: Correo electrónico: Conocimientos y sobre experiencia calidad: “Declaro.

33.INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL Delegación Estatal o Regional en Unidad de adscripción (del jefe inmediato superior del aspirante o evaluador) Modelo de Competitividad. Lic. deberá ser enviada para su registro y trámite a la Unidad de Evaluación de Delegaciones. firma y cargo del jefe inmediato superior del evaluador(a) Para ser llenado exclusivamente por Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador senior que se designe. María Eloisa Talavera Hernández Titular de la Unidad de Evaluación de Delegaciones Sevilla No. quedo de usted. Efectividad y Resultados Institucionales “Premio IMSS de Calidad” en su versión 2009. Efectividad y Resultados Institucionales “Premio IMSS de Calidad 2009” “CARTA COMPROMISO DEL TITULAR DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA” Lugar y fecha Oficio No. por su jefe inmediato y por el Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador sénior que se designe. F. una vez analizada la solicitud de Inscripción y después de haber entrevistado al candidato correspondiente. P. Actitudes que deberá observar el candidato a evaluador 2007 (marcar con una “X” la decisión a tomar) ¿Se observa en su comportamiento disciplina? SI ( ) NO ( ) ¿Lo considera responsable? SI ( ) NO ( ) ¿Observa capacidad de liderazgo en el candidato? SI ( ) NO ( ) De acuerdo a las funciones que desarrolla ¿tiene manejo de grupos? SI ( ) NO ( ) ¿Considera que el candidato podría trabajar en equipo? SI ( ) NO ( ) ¿El candidato muestra interés en participar en el “Premio IMSS de Calidad”? SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) ¿El candidato reúne los requisitos para ser seleccionado como evaluador del premio? Observaciones y comentarios: Firma del Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador sénior que se designe Datos del Coordinador Delegacional de Calidad y Normatividad o el evaluador sénior que se designe: Nombre: Delegación: Una vez requisitada esta solicitud por el candidato a evaluador. 06600 México D. ya que reúne todos y cada uno de los requisitos solicitados para el efecto en la Norma Institucional. que se autoriza al (a la): a participar como candidato (a) a Evaluador (a) del Modelo de Competitividad. en dicho proceso. Atentamente Nombre.001 .003 . Presente Por medio de la presente me permito manifestar a usted. Sin otro particular. Así mismo. 6° Piso Col Juárez. REVERSO Página 35 de 35 Clave: 1000 . C. me comprometo a brindarle toda clase de facilidades para que disponga del tiempo necesario para las actividades de capacitación y evaluación que le sean requeridos. le comunico que en caso de que sea seleccionado.