You are on page 1of 13

UNIVERSITATEA TEFAN CEL MARE SUCEAVA

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAIE PUBLIC


PROGRAMUL DE STUDII: ECONOMIA COMERULUI, TURISMULUI I
SERVICIILOR

PROIECT LA DISCIPLINA
MANAGEMENT

Aprecieri privind definirea


misiunii i obiectivelor firmei.

Coordonatori:
Prof. Univ. Dr. Aurel Burciu
Drd. Ailenei Lucia
Student:
Manole Andrei-tefan

CUPRINS

CAPITOLUL I..........................................................1
MISIUNEA SI VIZIUNEA FIRMEI......................1
1.1. VIZIUNEA FIRMEI.............................................1
1.2. MISIUNEA FIRMEI............................................1
CAPITOLUL II........................................................2
OBIECTIVELE FIRMEI........................................2
2.1. OBIECTIVELE ORGANIZATIONALE..................2
2.2. OBIECTIVELE PE TERMEN SCURT..................3
STUDIU.....................................................................4
STUDIU DE CAZ.....................................................4
~ GENERALI ASIGURRI ~......................................4
CONCLUZII.............................................................9
BIBLIOGRAFIE....................................................10

CAPITOLUL I
Misiunea si viziunea firmei
1.1. Viziunea firmei
La baza formarii misunii firmei sta viziunea firmei. Ea trebuie sa fie formata
dintr-o fraza cat mai scurta care sa exprime tinta managerilor in ceea ce priveste firma.
Important intr-o organizatie este ca viziunea sa devina cu adevarat impartasita de
tot personalul- transformand astfel diversitatea intr-o identiatae comuna, toti salariatii
impartasnd aceeasi viziune.
Viziunea firmei raspunde la intrebarea: Unde doreste firma sa ajunga? . O
viziune clar formulata constituie fundamentul pentru elaborarea misiunii organizatiei.
1.2. Misiunea firmei
Misiunea unei organizatii reprezinta ratiunea de a fi si de a crea valoare pentru
societate, determinand evolutia organizatiei in sensul transformarii viziunii in realitate. In
timp ce viziunea exprima o evolutie programabila, bazata pe fapte si date cocrete despre
aceasta stare, puternic ancorata in realitatea economica, politica si sociala a firmei.
Misiunea firmei este cea care descrie valorile si prioritatile pa care firma si le-a
stabilit si raspunde la intrebarea: In ce consta afacerea firmei?
Misiunea firmei trebuie sa raspunda la urmatoarele cerinte:
Trebuie sa defineasca unde se afla firma in prezent si unde ar dori sa
ajunga;
Este foarte important ca sa fie clar formulata si bine definite pentru a fi
bine inteleasa de catre toti angajatii firmei respective;
Sa constituie cadrul necesar pentru evaluarea activitatilor curente si a
celor de perspectiva;
Sa creeze o clara delimitare intre firma si concurentii sai.
Misiunea firmei trebuie sa raspunda la o serie de intrebari cum ar fi:
Cine sunt consumatorii firmei?
Care sunt principalele produse sau servicii?
Care sunt pietele pe care se desfasoara firma?
Care este nivelul tehnologiilor folosite?

Care sunt preocuparile firmei fata de nevoile sociale ale comunitatii


precum si fata de angajati si mediu?

Cu alte cuvinte putem spune ca, misiunea unei organizatii ne ofera o imagine de
ansamblu asupra a ceea ce este organizatia respectiva si ce vrea ea sa faca pentru
societate. Totodata, misiunea permite sa se inteleaga care este motivul existentei
intreprinderii permitand identificarea principalelor produse si servicii,a tehnologiilor
utilizate, a grupurilor tinta de clienti si necesitatile acestora, a gamei de servicii si
produse pe care intreprinderea le ofera sau intentioneaza sa le produca, etc.
Declaratia misiunii unei firme trebuie sa ofere acestei o viziune si o directie de
actiune pentru urmatorii zece douazeci de ani. Misiune nu trebuie revizuita foarte des,
la orice schimbare in viata economica. Pe de alta parte, firma este obligata sa-si
redefineasca misiunea atunci cand aceasta si-a pierdut credibilitatea sau nu mai defineste
drumul optim al respectivei firme. O declaratie a misiunii organizatiei formulata in mod
clar este esentiala pentru stabilirea eficienta a obiectivelor. Declaratia misiunii mai este
denumita si: declaratia scopurilor sau a filzofiei organizatiei, si aceasta trebuie, sa
dezvaluie ce doreste devina compania si pe cine vrea sa deserveasca.
Declaratia de misiune o poate face insasi organizatia in cauza, in care este
implicat un numar cat mai mare de persoane din cadurul acesteia sau se poate apela la
out-sourcing: se angajeaza o firma de consultanta in elaborarea declaratiei misiunii.
Aceasta din urma este mult mai realista, deoarece o firma cu experienta in elaborarea
declaratiei misiunii si fara sa fie partinitoare poate fi mult mai eficienta.

CAPITOLUL II
Obiectivele firmei

Obiectivele firmei reprezinta instrumentele concrete prin care viziunea si


misiunea pot deveni o realitate si prin care intreprinzatorii isi conduc si controleaza
afacerile. Scopul stabilirii obiectivelor este de a transforma declaratiile din viziune si
misiune in tinte specifice prin intermediul carora progresul organizatiei poate fi masutat.
Stabilirea obiectivelor presupune trasarea unor directii strategice pe care firma le va urma
in desfasurarea activitatii.
Obiectivele unei firme pot viza organizatia in totalitatea ei (obiective
organizationale, considerate si obiective strategice, pe termen lung), o anume afacere, un
domeniu functional sau un compartiment.
2.1. Obiectivele organizationale
Obiectivele organizationale se refera la:
Impactul consumatorilor asupra firmei, in termeni de satisfactie,
performante ale produselor, concordanta dorintelor individuale cu cele ale firmei;
Preformantele si rezultatele interne dorite (partea de piata, crestere,
profitabilitate, flux monetar, lichiditate, recuperarea investitiilor)
Obiectivele dau o imagine concreta asupra orientarii generale a firmei, in functie
de scopul urmarit si misiunea intreprinderii. Ele trebuie sa fie concretizate in actiuni
specifice, altfel risca sa ramana in stadiul de dezvoltare si bune intentii. Cand dorintele
sunt concretizate si masurate prin obiective manageriale, prioritatile pot fi apreciate in
mod corect dupa un sistem clar de evaluare, resursele pot fi alocate in mod optim,
responsabilitatile pot fi stabilite cu claritate, fiecare manager sau executant fiind apreciat
dupa rezultatele obtinute.
Peter F. Drucker considera ca obiectivele organizationale trebuie sa se refere la
performantele pe care firma le va obtine in urmatoarele domenii:
Mentinerea si dezvoltarea pietei;
Inovarea;
Productivitatea ;
Resursele fizice si financiare;
Profitabilitatea;
Performantele managerului si dezvoltarea firmei;
Performantele si atitudinea lucratorilor;

Responsabilitatile publice.

Rezulta ca o firma are atat responsabilitati economice cat si responsabilitati


sociale. Neglijarea responsabilitatilor sociale are efecte indirecte asupra performantelor
economice,concretizate in scaderea motivatiei si loialitatii salariatilor proprii, in
degradarea imaginii firmei. Datorita acestor cosiderente, o firma competitiva va cauta sa
realizeze un, in permanenta, un echilibru dinamic intre obiectivele economice si cele
sociale.
In formularea obiectivelor se cere a fi indeplinite un minimum de conditii.
Acestea sunt:
Sa fie formulate in mod explicit;
Sa fie posibil de grupat in seturi de prioritati;
Sa constituie baza pentru actiunile de managament si pentru decizii;
Sa serveasca drept standarde pentru aprecierea rezultatelor individuale si
grupurilor de munca.
2.2. Obiectivele pe termen scurt
Alaturi de obiectivele organizationale, cu caracter strategic, un rol important il au
si obiectivele pe tremen scurt care servesc la precizarea diferitelor momente secventiale
de realizare a obiectivelor organizationale. Obiectivele pe termen scurt orienteaza atentia
managerilor si subunitatilor organizationale catre standardele de performanta si
comportamentul vizat prin obiectivele firmei. Ele trebuie sa decurga din obiective sau
grupe obiective pe termen lung, sa permita masurarea progreselor facute in realizarea
obiectivelor firmei si sa aiba un caracter realist in raport cu capacitatea organizatiei,piata
si celelalte conditii de mediu.

STUDIU DE CAZ
Generali Asigurri

Istorie
Istoria Grupului Generali n Romnia ncepe n anul 1835, odat cu nfiinarea primei
sucursale n Brila. n 1935 se mut la Bucureti, iar mai apoi i schim numele n
GENERALA Societate Romn de Asigurri Generale.
n anul 1948, datorit complexului politic, grupul Generali este forat s se retrag de
pe piaa est-european. n anul 1993. Generali revine pe piaa romneasc. Astfel se
nfiineaz societatea Generala Asigurri S.A.
Anul 1993 marcheaz revenirea companiei Generali pe piaa din Romnia, societatea
oferind, pentru nceput, clienilor si o gam larg de asigurri generale, precum:
adigurri de incendiu, furt i tlhrie, CASCO, rspundere civil, asigurare de ntrerupere
a afacerilor, asigurarea pentru toate riscurile de construcie, asigurarea pentru toate
riscuriel de montaj, asigurarea de leasing, sigurri maritime i de transport etc.
ncepnd cu 2001, odat cu lrgirea portofoliului prin ncheierea de asigurri de via,
Generali acord o atenie sporit clinlor si persoane fizice i corporaii.
Meritele companiei au fost recunoscute ncepnd din anul 2000, cnd Business Iniiative
Directions, organizaie internaional de consultan i expertiza n domeniul calitii
serviciilor, i-a decernat premiul internaional de excelen i calitate "Arcul Europei".
n anul 2002, aceeai organizaie i-a atribuit premiul Steaua Internaional de platin
pentru calitate.
Din 2002 i pn n prezent, an de an performanele companiei au fost apreciate i de
ctre partenerii si, membrii ai Uniunii Societilor de Intermediere n Asigurri
(UNSICAR).
n 2005, UNSICAR a acordat companiei Premiul Pentru Calitatea Serviciilor, urmnd
ca n 2008 i apoi i n 2009 s i decerneze Premiul pentru Fair-Play n relaia cu
brokerii.
Calitatea serviciilor i a produselor companiei au fost recunoscute i de o binecunoscut
revista de specialitate dedicat industriei asigurrilor, care de mai bine de 10 ani premiaz
cele mai bune societi din pia.
Revista de Asigurri, PRIMM i-a acordat companiei Generali Asigurri urmtoarele
premii:
2002: Premiul Special pentru Tradiie i Stabilitate,
2004: Premiul Special pentru dezvoltare Durabil,
2006: Premiul Special pentru Calitatea Serviciilor i Premiul Produsul
Anuluiasigurari generale: Casco i Eurocasa
2007 din nou Premiul pentru calitatea Serviciilor
2009, dou premii: Premiul Produsul Anului Asigurri de Via Planul de
economii Majorat i Premiul pentru Calitatea Serviciilor.
Toate aceste premii acordate de-a lungul anilor vin s consolideze imaginea companiei,
recunoscut pentru stabilitatea financiar, pentru calitatea serviciilor i pentru plata
rapid a daunelor.

Viziune i misiune
Viziunea brendului Generali poate fi cel mai bine exprimat dup cum urmeaz:
* ne-am angajat s fim o echip de conducere international care produce rezultate
consistente, excelente pentru toate prile interesate, pe termen scurt i pe termen lung;
* credem n valoarea poporului nostru i ne construim avantajul nostrum competitive,
prin angajamentul fiecrui individ. Vom ncerca, prin urmare, s producem i s
impulsionm n mod constant un spirit de pionierat,inovaie i excelent;
* ne-am angajat pentru a deveni compania cea mai atractiv pentru cei mai performani
oameni;
* vom lucra n mod constant pentru a consolida identitatea grupului nostru;
* ne-am angajat s promovm respectful reciproc i responsabilitatea social.
Misiunea Grupului Generali:
*s-i consolideze o poziie de lider pe pieele sale cheie;
*pentru a obine o pozitie-cheie pe pieele cu potenial de cretere;
* s se afirme c lider n profitabilitate.
n cadrul activitii sale, Grupul Generali lucreaz pentru a promova o cultur a
durabilitii,care contribuie concret la dezvoltarea de nalt calitate economic i social,
respectarea i promovarea dreptului omului n toate sferele de influienta.
Mai mult, Grupul este angajat la o abordare operaional din mediul nconjurtor, de
asemenea, sprijin iniiativele care vizeaz dezvoltarea i promovarea responsabilitii de
mediu.
Obiective
Grupul Generali este un furnizor principal i global de servicii financiare i de
asigurri, caracterizat, de la nceput, printr-o perspectiv internaional puternic.
n ncercarea de a-i ndeplini obiectivele de dezvoltare, Generali rmne fidel
principiilor fundamentale pe care le-a respectat dintotdeauna i care fac parte din etica
Grupului, precum transparena, corectitudinea i imparialitatea.
Aceste principii sunt reamintite n documentul, Codului de Etic al Grupului,
publicat la 11 mai 2004, unde ele au fost stabilite pentru prima dat. De asemenea, Codul
contureaz principalele linii directoare pe care toate prile care desfoar activiti n
cadrul Grupului ar trebui s le respecte n relaiile lor cu diverse pri interesate, i care
sunt eseniale pentru viziunea strategic a Grupului.
Elaborarea Codului de Etic presupune existena sau existena viitoare a unor
coduri speciale, care s respecte regulile, practicile i culturile naionale i care s
guverneze pe deplin relaiile dintre societile Grupului i principalele pri interesate, n
toate rile unde Grupul desfoar activiti. Un exemplu este dat de Politica de mediu
a Grupului Generali, care face referire la prevederile Codului de Etic cu privire la
protecia mediului, n vederea identificrii scopurilor care trebuie atinse de Grup i a
angajamentelor asumate n acest domeniu.

Principii directoare
1. Corectitudinea i onestitatea
Grupul i desfoar activitatea n conformitate cu legislaia actual, etica
profesional i regulile interne. Urmrirea intereselor Grupului nu poate justifica o
conduit care ncalc principiul corectitudinii i onestitii. n special, Grupul se
angajeaz s implementeze toate msurile mpotriva corupiei.
2. Imparialitatea
n meninerea relaiilor cu toate prile interesate, Grupul evit orice fel de
discriminare bazat pe naionalitate, sex, origini rasiale i etnice, credine religioase,
opinii politice, vrst, orientare sexual, invaliditate sau sntate. De asemenea, el
garanteaz respectul pentru drepturile omului universal recunoscute, stipulate n
Declaraia universal a drepturilor omului.
3. Confidenialitatea
Conform legii, Grupul garanteaz confidenialitatea informaiilor de care dispune i
prelucrarea acestora prin metode care asigur o transparen maxim pentru prile
interesate i care nu permit accesul terilor, dac acest lucru nu este impus de scopurile
corporative sau de un mandat, n situaiile prevzute de reglementrile locale. n special,
angajaii nu au voie s foloseasc i s rspndeasc informaii confideniale n orice scop
care nu are legtur cu realizarea activitilor lor profesionale.
4. Conflictul de interese
Atunci cnd desfoar orice tip de activitate, Grupul reuete s evite orice situaie
care d natere unui conflict de interese real sau chiar i numai potenial. Conflictul de
interese include nu numai toate situaiile definite de lege, ci i situaiile n care un angajat
acioneaz n sensulurmririi unui interes diferit de interesul societii, cu scopul de a
avea un ctig personal.
5. Libera concuren
Grupul recunoate libera concuren pe pia ca fiind un factor esenial de cretere
i de mbuntire continu a afacerii. Competitivitatea Grupului se bazeaz pe calitatea
produselor i serviciilor oferite, i nu pe discreditarea concurenei.
6. Transparena i integralitatea informaiilor
Toate informaiile distribuite de Grup sunt complete, transparente, inteligibile i
corecte, permind astfel prilor interesate s ia decizii n deplin cunotin de cauz cu
privire la relaiile cu Grupul.
Grupul nu accept niciun tip de conduit care contravine principiilor susmenionate.

Generali Romnia o strategie multibrand, unic pe pia


n urma fuzinuii dintre Generali Asigurri i Ardaf, brandurile noii companii
Generali Romnia vor fi promovate separat. Campania de comnunicare dureaza ase
sptmni i folosete n comunicare ca mesaj central Generali i Ardaf sun bine
mpreun.
Obiectivele noii companii
Generali Romnia este noua companie rezultat n urma fuziunii Generali Asigurri
i Ardaf, fiecare cu o tradiie de peste 20 de ani n domeniul asgurrilor. Generali
Romnia se numr ntre primii cinci juctori din pia (dup volumul de pime brute
subcrise n 2010 de cei doi asiguratori, 657 milioane lei). Noua companie vine cu o ofert
comlex de produse de asigurare, de via i generale, pe care le va distribui prin
intermediul celor dou reele de distribuie ale Generali Asigurri i Ardaf, care
cumuleaz peste 200 de uniti de vnzare. Pe termen lung societatea intete poziia de
lider al pieei de asigurri din Romnia.

CONCLUZII

Obiectivul unei organizaii este de a permite oamenilor obinuii s realizeze lucruri


neobinuite spunea Peter Drucker. Organizaiile sunt sisteme, construite n jurul unui
scop, definit de viziunea strategic i misiunea organizaiei. Prin alinierea obiectivelor
proprietarilor, managerilor i angajailor unei companii, aceasta i capt adevrata
identitate i funcionalitate, devine un sistem capabil de nvare i autoreglare.

10

BIBLIOGRAFIE
1. Managamentul firmei- Panaite C. Nica (cota III 14678)
2. www.Generali.ro
3. www.bussines-edu.ro

11