JAWABAN CASE STUDY

UPS Global Operations with DIAD IV

Jawaban no. 1
UPS menggunakan Delivery Information Acquisition Device (DIAD), memastikan
fleksibilitas maksimum dalam kemampuan operasi pengiriman paket UPS di lapangan.
Saat ini, UPS telah melakukan peningkatan hingga DIAD IV dan digambarkan sebagai
"alat pelacak yang paling komprehensif di industri pengiriman, menggabungkan datadata yang dikumpulkan dan transmisi teknologi dan pelanggan bisa melakukan transaksi
penerimaan dengan tanda tangan secara digital. DIAD bertransformasi, berevolusi dan
mengembangkan bisnis pengiriman paket UPS. Hal ini membantu UPS untuk
mengantarkan lebih dari 14 juta paket setiap hari untuk 200 negara dan wilayah bagian
di seluruh dunia. Teknologi UPS juga memungkinkan UPS untuk menawarkan
pelanggan berbagai layanan seperti pelacakan paket, rencana pengangkutan, dan
optimasi pengepakan truk angkutan, selain pengiriman paket biasa.

"Smart Labels" pada UPS adalah label pengiriman yang terkomputerisasi. Informasi
yang dimuat smart labels pada barcode-nya adalah untuk peningkatan kehandalan,
kemampuan untuk meningkatkan waktu pengiriman paket karena terhubung dengan
GPS. Sistem ini memerankan peran yang sangat penting pada operasi UPS karena pada
setiap stasiun UPS memproses paket dengan barcode yang dipindai dan itu sangat
membantu karena database utama dalam sistem dapat memperbarui informasi yang
tersedia untuk pelanggan dengan melacak tentang paket secara up-to-date dan juga
membantu jadwal pengiriman paket, memastikan yang terbaik dan pengiriman yang
tepat waktu pada paket.

Jawaban no. 2
Semua dimulai ketika pelanggan memberikan informasi yang diperlukan seperti rincian
tentang paket dan tujuan. Kemudian para pegawai UPS dapat memasukkan informasi
tersebut di database utama dan setelah itu secara otomatis sistem menghasilkan smart
label yang akan melekat pada paket. Kemudian setiap pengantar paket memiliki DIAD

IV yang merupakan model terbaru untuk perangkat UPS. DIAD IV akan memberikan
keperluan pembaruan rute kepada pengantar paket dalam sehari dan dengan
menghubungkan ke antena sinyal ponsel yang berbeda dan mengunduh informasi
tentang re-routings dan pengangkutan barang baru yang mungkin perlu dilakukan.
Ketika sebuah paket diantar oleh pengantar paket, barcode akan dipindai dan informasi
dikirim ke data center utama UPS, proses ini sangat membantu karena itu memberikan
informasi up-to-date tentang paket untuk para pelanggan yang ingin melacak paket
mereka. Saat sebuah paket akan diantarkan, barcode yang telah dipindai juga akan
menunjukkan alamat dan rute mana yang harus ditempuh untuk mengantar paket.
Setelah paket sampai ke tangan pelanggan, dapat dilakukan tanda terima dengan tanda
tangan secara digital pada DIAD IV dan pengiriman paketpun selesai.

Jawaban no. 3
UPS mampu menghemat 59 juta lembar kertas per tahun, ukuran menghemat biaya
komunikasi nirkabel memungkinkan UPS untuk berhasil melakukannya. Lebih penting
lagi, komunikasi nirkabel memungkinkan mobilitas yang lebih besar dan yang paling
fleksibel dalam operasi pengiriman paket UPS. Ini menghemat waktu dalam
pengiriman, sedangkan administrasi dan dokumentasi fungsi pengantar paket bisa
dilakukan sambil berjalannya proses pengiriman paket. UPS pusat tidak perlu secara
pribadi melihat pengantar paket untuk melacak proses pengiriman paket. Akibatnya,
komunikasi nirkabel telah memungkinkan mulus, cepat, dan pelacakan pengiriman upto-date dari paket, dan telah lebih jauh membuat efisien proses operasi dari UPS.
Beberapa fitur yang terdapat dalam DIAD IV yang membuat pengiriman paket lebih
efisien meliputi:
GPRS (General Packet Radio Services) dan CDMA (Code Division Multiple Access)
radio, dan modem akustik untuk memfasilitasi dial-up akses jika perlu, dan
konektivitas jaringan area lokal nirkabel 802.11b untuk memungkinkan transmisi di
pusat UPS.
Bluetooth - Personal Area Network nirkabel dan inframerah (IrDA) untuk
berkomunikasi dengan perangkat periferal dan PC pelanggan / printer.
Penggunaan GPS (Global Positioning Satelit) yang akan memungkinkan pengemudi
untuk mudah memverifikasi lokasi pelanggan untuk pickup atau pengiriman paket.

 Layar monokrom yang diganti dengan layar warna agar lebih menarik dan mudah
dibaca serta membantu pengemudi untuk mengingat kode berdasarkan pesan warna
yang diterima.

Jawaban no. 4
Teknologi informasi pasti merevolusi bisnis UPS. Hal ini dikarenakan UPS terus
melakukan upgrading untuk menambah fasilitas dalam bisnis mereka agar dapat
menjangkau ke lebih banyak negara. Operasi UPS telah menjadi lebih efisien, bijaksana
dan lebih up-to-date sehingga memungkinkan penawaran berbagai layanan demi
meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh dunia.

Jawaban no. 5
Keunggulan operasional - UPS terus berupaya untuk meningkatkan efisiensi mereka
dalam rangka untuk mencapai profitabilitas yang lebih tinggi. Meningkatkan kinerja
dan meningkatkan pendapatan sebagai solusi bisnis. Sistem informasi dan teknologi
adalah alat yang paling penting bagi manajer untuk mencapai tingkat yang lebih
tinggi efisiensi dan produktivitas dalam operasi bisnis. Dalam hal ini UPS
menggunakan DIAD IV sebagai kunci dalam teknologi bisnis.
Produk baru, jasa, dan model bisnis - Diversifikasi dan perubahan budaya, bahwa
UPS membuat upgrade dari DIAD I menjadi DIAD IV dalam rangka memenuhi
kepuasan pelanggan sehingga membuat layanan mereka lebih ditingkatkan,
teknologi, efisien dan waktu pelayanan lebih nyata.
Keunggulan kompetitif - Berfokus pada perbaikan terus-menerus, tingkat efisiensi
dan kualitas untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan karena
Kelangsungan hidup Berusaha terus-menerus untuk memperoleh keuntungan dan
menjaga keamanan keuangan dengan menghitung dan memantau efisiensi dan
efektivitas pemasaran, sementara memenuhi tujuan stakeholder dan terus
memberikan kesan yang baik bagi pelanggan sehingga pelanggan merasa puas
dengan layanan yang ada.