You are on page 1of 62

DEZVOLTARE RESPONSABIL I DURABIL

Lumea noastr eti tu

COSMOTE Romnia
Raport de Responsabilitate
Corporativ 2011

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

CUPRINS

A. MESAJ DIN PARTEA CEO

04

B. DESPRE ACEST RAPORT

06

I. INTRODUCERE
1. Telefonia mobil
2. Compania noastr
3. Produsele i serviciile noastre

08
08
08
11

II. STRATEGIE I MANAGEMENT


Introducere i prioriti
1. Cadrul de strategie i responsabilitate
2. Abordarea managementului
3. Calitatea de membru i recunoaterea
4. Angajamentul prilor interesate
5. Obiective i realizri 2011 i 2012

12
12
14
15
17
17
19

. MEDIU
Introducere i prioriti
1. Strategia i managementul
2. Energia i schimbrile climatice
3. Materiile prime i deeurile solide
4. Stratul de ozon
5. Apa
6. Transportul
7. Biodiversitatea
8. Cmpurile electromagnetice
9. Impactul vizual
10. Zgomotul
11. Obiective i realizri 2011 i 2012

20
20
22
23
25
28
28
28
28
28
29
29
29

V. SOCIETATE
Introducere i prioriti
1. Produse i servicii sociale
2. Contribuia social
3. Dezvoltarea economic
4. Voluntariatul
5. Antreprenoriatul de afaceri
6. Decalajul digital
7. Obiective i realizri 2011 i 2012

30
30
32
32
34
34
35
35
35

V. ANGAJAI
Introducere i prioriti
1. Locuri de munc
2. Sntate i siguran
3. Angajarea echitabil
4. Drepturile angajailor
5. Dezvoltarea angajailor
6. Beneciile angajailor
7. Comunicarea intern
8. Obiective i realizri 2011 i 2012

36
36
38
38
39
39
40
41
41
41

V. PIA
Introducere i prioriti
1. Guvernarea corporativ
2. Concurena etic
3. Marketingul responsabil
4. Achiziiile responsabile
5. Informarea publicului
6. Satisfacia clienilor
7. Protecia datelor i condenialitatea
8. Obiective i realizri 2011 i 2012

42
42
44
45
45
47
48
48
49
49

VII. INFORMAII DESPRE RAPORT


1. Tabel rezumativ
2. Tabelele Global Compact, GRI i ISO 26000
3. Glosar
4. Declaraia GRI

50
51
52
57
58

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

A. Mesaj din partea CEO

MESAJ

aplicare B i primul vericat de organizaia Global Reporting Initiative (cu sediul n Olanda), la acest nivel de
aplicare.
n toate activitile noastre, am fost i vom rmne deli principiilor noastre de operare cu privire la mediu,
societate, angajai i pia:
Cu privire la Mediu, ne angajm s nu avem un impact

Dragi prieteni,
n ultimii ani, societatea romneasc s-a confruntat cu
provocri economice i sociale semnicative, pe fundalul unui mediu economic global la fel de agitat. Fiind una
dintre cele mai importante companii de pe piaa romneasc, recunoatem n totalitate rolul direct i indirect
pe care l-am putea juca n cadrul procesului anticipat de
revenire. Rolul nostru direct este legal de operarea responsabil n relaia cu toate prile interesate, inclusiv
angajaii, furnizorii i societatea noastr. Rolul nostru indirect este legat de avantajele semnicative pe care telefonia mobil le poate oferi clienilor notri, persoane
zice i juridice, facilitnd operarea ecace i ecient a
companiilor i accelernd rezultatele comerciale ale
acestora.

negativ asupra mediului nconjurtor i s responsabilizm toate prile interesate cu privire la o activitate mai responsabil n ceea ce privete protecia
mediului.
Cu privire la Companie, ne angajm s combinm suc-

cesul nostru n afaceri cu prosperitatea i calitatea


vieii pentru ceteni i pentru ara n care ne desfurm activitatea.
Cu privire la Angajai, ne angajm s meninem un loc

de munc sigur, corect i care faciliteaz dezvoltarea


profesional i personal a angajailor notri.
Cu

privire la Pia, ne angajm s ne mbuntim i


s ne extindem reeaua de comunicaii i s dezvoltm produse i servicii care fac informaiile mai accesibile tuturor cetenilor.

n ceea ce privete rolul nostru direct, n ciuda dicultilor cu care ne-am confruntat, am hotrt s ne
meninem politica de transparen i s publicm cel deal doilea Raport de Responsabilitate Corporativ, care
descrie att realizrile noastre, ct i domeniile n care
trebuie s depunem eforturi suplimentare pentru a ne
ndeplini n totalitate obiectivele vizate.

n ncheiere, a dori s mi exprim angajamentul de a ne


continua activitatea n conformitate cu standardele de
operare responsabil recunoscute la nivel internaional,
cum ar Global Reporting Initiative i iniiativa Global
Compact a ONU, viznd ndeplinirea i depirea nevoilor
i ateptrilor prilor interesate i, astfel, susinerea
dezvoltrii unui mediu de afaceri mai sustenabil i a unei
societi mai durabile.

Acest al doilea Raport de Responsabilitate Corporativ


este unul dintre primele rapoarte corporative emise n
Romnia, primul care a adoptat recomandrile G3.1 Guidelines recunoscute pe plan internaional la nivelul de

Chief Executive Ocer - COSMOTE Romnia - Romtelecom

Stefanos Theocharopoulos

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

B. Despre acest Raport


Acest Raport de Responsabilitate Corporativ al CSMOTE Romnia
este al doilea Raport pe care l realizeaz compania noastr. n
cadrul acestui Raport, prezentm abordrile pe care le urmm i
rezultatele pe care le-am obinut pentru a sprijini dezvoltarea global durabil i funcionarea responsabil a companiei noastre.
Aria de raportare
Raportul de responsabilitate corporativ:
se refer la perioada 1/1/2011-31/12/2011 (cu excepia cazului n care este indicat altfel la anumite puncte)
se refer la toate activitile COSMOTE n Romnia, cu referiri limitate la anumite activiti ale Germanos Telecom Romnia
descrie toate operaiunile companiei noastre (reea, birouri, vnzare, post-vnzare)
conine, de regul, rezultate cantitative pentru toi indicatorii prezentai, pentru ultimii trei ani
conine, de regul, date cantitative din msurtori directe, cu excepia estimrilor care sunt clar specicate.

Principii
Raportul nostru urmeaz principiile, normele i directivele de baz din Regulile privind Raportarea Dezvoltrii Durabile (publicaia G3.1,
2011) ale Global Reporting Initiative (GRI), respectnd, de asemenea, urmtoarele:
pentru coninutul Raportului, AA1000 Assurance Standard al organizaiei AccountAbility
pentru principiile din Raport, iniiativa Global Compact a ONU
pentru prezentarea datelor, EFQMs RADAR Card.

Limitri
Compania noastr recunoate limitrile din Raportul pe care l public (limitri pe care intenioneaz s le corecteze n ediiile viitoare), precum:
urmrirea asigurrii externe a principiilor i coninutului Raportului
extinderea sistemului su de msurri cantitative;
stabilirea de obiective cantitative, n toate programele descrise n cadrul prezentului Raport.

DEPSRE ACEST RAPORT

Nivelul de Aplicaie GRI


Noi, COSMOTE Romnia, ne-am autoevaluat raportarea la Nivelul de Aplicaie , conform recomandrilor Global Reporting Initiative (GRI) G3.1
Guidelines. Nivelul de Aplicaie B a fost, de asemenea, conrmat de ctre GRI, fcnd din COSMOTE prima companie din Romnia care
a adoptat recomandrile G3.1 Guidelines i prima care a emis un Raport vericat de nsi GRI la acest nivel.

G3 Indicatori de
performan i Indicatori de performan
Suplimentari de Sector

B+

Raport vericat extern

Raport privind un minimum


de 10 Indicatori de
performan, cel puin
unul din ecare categorie:
Economie, Societate, Mediu

Identic cu cerina pentru


nivelul B

Raport vericat extern

IEIRE
IEIRE

G3 Comunicri
abordri de
management

Raport privind
1.1
2.1-2.10
3.1-3.8,3.10-3.12
4.1-4.4,4.14-4.15
Nesolicitat

IEIRE

Comunicri standard

G3 Comunicri
prol

C+

Dezvluiri ale abordrii


de management pentru
ecare categorie de
indicator

Raport privind ecare Indicator


esenial G3 i Indicator Suplimentar de Sector, cu referire la
Principiul materialitii, prin:
a) raportarea privind indicatorul
sau b) explicarea motivului
pentru omisiunea sa.

Raport vericat extern

Nivelul de aplicaie al raportului

Feedback
V rugm s ne trimitei comentariile, ideile i observaiile dvs. la:
Florina Serban, Internal Communication & CSR Senior Coordinator
COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A.,
SEMA Parc, Atrium House, etaj 1, Splaiul Independenei 319G, Bucureti, Sector 6, 060044, Romnia
E-mail: csr@cosmote.ro, Web: www.cosmote.ro

Termenii i simbolurile principale


Pentru citirea uoar a acestui Raport, acordai atenie urmtorilor termeni i simboluri, care sunt folosii pe scar larg:
Termeni
termenii companie, noi, COSMOTE i COSMOTE Romnia se refer la activitile COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications
S.A. (pe care le descrie acest Raport)
termenul Grupul COSMOTE se refer la Grupul de companii COSMOTE, n care COSMOTE Romnia este o lial
Grupul de Companii COSMOTE n Romnia se refer la COSMOTE Romanian Mobile Telecommunications S.A., Germanos Telecom Romania
S.A., Telemobil S.A. i Sunlight Romania Filiala Bucureti S.A.
termenii Raport i Raport CR se refer la prezentul Raport de Responsabilitate Corporativ pentru anul 2011
termenii indicai ca II-3, V-2 etc. se refer la capitolul i seciunea din acest Raport (de exemplu, folosii n Tabelele GRI, Global Compact
i Pri interesate). De exemplu, termenul II-4 face referire la capitolul II (Strategie i Management), seciunea 4 (Pri interesate) i
alineatul A.
Simboluri
Pentru mai multe informaii, vizitai
website-ul COSMOTE www.cosmote.ro

Pentru mai multe informaii, vizitai


website-ul Grupului COSMOTE www.cosmote.gr

Sunt indicate studii de caz din


compania noastr

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

I. Introducere
Prin urmare, preocuprile de mai sus constituie prioriti pentru
programul nostru de Responsabilitate Corporativ i sunt gestionate pe termen lung i n mod sistematic.

2. Compania noastr
. COSMOTE Romnia

1. Telefonia mobil
Fr ndoial, telefonia mobil reprezint unul dintre cele mai dinamice sectoare de telecomunicaii i tehnologie extins. Astzi,
telefoanele mobile reprezint un instrument important folosit zi cu
zi i principalul mijloc de comunicare pentru oamenii din toat
lumea, aproape nlocuind mijloacele de comunicare tradiionale. n
epoca telefoanelor smartphone i a tabletelor, telefonul mobil
reprezint o fereastr ctre lumea online, o cale de a conectat
oriunde i oricnd dorim. De fapt, conform prognozei Cisco Systems Inc., numrul de telefoane mobile cu acces la Internet va
depi populaia uman n 2012, iar pn n 2016 se ateapt s
ating 10 miliarde, n acel moment populaia lumii estimndu-se
la 7,5 miliarde1.
Telefonia mobil n Romnia s-a dezvoltat rapid, acoperind nevoile
de telecomunicaii ale oamenilor i devenind parte integrant a
vieii lor de zi cu zi. Prin prezena pe piaa din Romnia a unora dintre cei mai mari furnizori europeni de telecomunicaii (Orange,
Vodafone), rata de penetrare a telefoniei mobile a depit deja
limita de 100%, ajungnd la 123,9%2.
Telefonia mobil are un impact pozitiv semnicativ asupra dezvoltrii
societii: n afar de faptul c asigur comunicare de bun calitate
pentru toi utilizatorii (indiferent de vrst, dizabiliti zice etc.) i
prin urmare reduce decalajul digital, ar putea reduce impactul schimbrilor climatice, totodat facilitnd operaiunile de business i contribuind la creterea economic, prin investiii semnicative, transfer
de know-how i crearea de noi locuri de munca3 .
Totui, pot exista anumite aspecte specice privind telefonia mobil, precum impactul creterii rapide a penetrrii tehnologiei mobile, a consumului de resurse i, n principal, a crerii de deeuri de
dispozitive uzate i ambalajele lor, precum i a utilizrii Internetului de ctre copii.
1

COSMOTE Romnia este membr a grupului grec COSMOTE. Compania i-a lansat operaiunile comerciale n decembrie 2005, cu
scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor. nc de la nceput, compania i-a asumat un plan ambiios de extindere a
reelei, precum i o strategie comercial centrat pe clieni, n
scopul de a furniza servicii de telecomunicaii mobile de nalt calitate tuturor romnilor, ctignd titlul de operatorul mobil cu cea
mai rapid cretere din Romnia.
Compania a introdus servicii combinate atractive n cooperare cu
ROMTELECOM (furnizor de servicii de telefonie x, Internet i TV,
care face parte din Grupul OTE), precum i soluii mobile competitive de band larg, att pentru clieni rezideniali ct i pentru
clieni de business, concentrndu-se n acelai timp i pe piaa de
telefoane smartphone.
Viziunea i atitudinea COSMOTE Romnia reect puternica sa orientare ctre clieni:
Viziunea noastr

S facem viaa clienilor notri mai bun, exercitndu-ne inuena la scar sud-est european
asupra comunicaiilor mobile, ajutnd persoanele i
companiile s realizeze mai multe n ecare zi.
Atitudinea noastr

nelegem vieile oamenilor i modul n care comunicaiile mobile se integreaz n ele, mai bine dect
oricine altcineva. Transformm aceast nelegere n
produse i servicii care sunt relevante, simple, convenabile, accesibile i agreabile pentru a mbunti
calitatea vieii.
n 2011, COSMOTE Romnia i-a meninut traseul de succes,
consolidndu-i performana financiar la toi indicatorii principali, mbuntindu-i reeaua i extinzndu-i portofoliul de
produse i servicii.

Sursa: http://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns341/ns525/ns537/ns705/ns827/white_paper_c11-520862.html
Sursa: ANCOM-National Authority for Regulations in Communication, 2011
3
Sursa: Smart 2020
2

INTRODUCERE

Compania a meninut o cretere susinut a bazei de clieni de


business, ca urmare a ofertelor sale competitive i atrgtoare.
Astfel, n 2011:
Segmentul business a crescut cu peste 27% fa de anul 2010.
Numrul total de clieni (incluznd clienii Zapp) se ridica la
approximativ 6,5 milioane, proporia abonailor crescnd pn
la 23,1%, ca urmare a dezvoltrii segmentului business.
Cota de pia a companiei se ridica la aproximativ 24%.
n ciuda condiiilor economice dicile, veniturile au rmas stabile n comparaie cu 2010, la valoarea de 468,2 milioane Euro.
Marja EBITDA (ctiguri nainte de dobnzi, impozite, depreciere i amortizare) a crescut cu 5,7 puncte procentuale,
pn la 21,4%, n comparaie cu 2010, reectnd mbuntiri operaionale semnicative.
Valoarea EBITDA a crescut pn la 100,1 milioane Euro, o
cretere de 35,8% fa de anul 2010.
Tracul mobil de date n roaming pe perioada de var a crescut de peste 2,5 ori fa de anul 2010.

n urma unor investiii semnicative, COSMOTE Romnia i-a dezvoltat rapid reeaua de telecomunicaii, dublndu-i populaia i
triplndu-i acoperirea geograc n numai un an de la lansarea
companiei, n anul 2005.
Reeaua companiei acoper peste 99% din populaia
Romniei i peste 90% din teritoriul rii.
n urma integrrii cu success a Zapp, sunt disponibile servicii 3G
pentru peste 66% din populaie. Ca urmare, compania i-a mrit
semnicativ numrul de clieni 3G, cu 116% fa de 2010.
ARPU (venitul mediu pe utilizator) mixt a crescut cu 10% n
2011, fa de 2010.
n 2011, lanul de retail Germanos a srbtorit 15 ani de prezen
pe piaa romneasc. COSMOTE Romnia investete constant n
dezvoltarea canalului su de distribuie naional, care a inclus,
la sfritul anului 2011, aproximativ 580 de puncte de vnzare n
toat ara.
Pentru informaii suplimentare, v rugm s vizitai www.cosmote.ro sau
www.cosmote.gr sau www.ote.gr

B. Momente cheie n dezvoltarea companiei


2011
Srbtorete 6 ani de dezvoltare

Ajunge la 6,9 milioane de clieni, n

nregistreaz EBITDA pozitiv (13,2

susinut, propunndu-i obiective i


mai ndrznee pentru viitor
Lanseaz marca de cartel pre
pltit Frog
Introduce (mpreun cu Romtelecom)
un nou concept de magazine integrate, deschiznd ase noi magazine
n Bucureti, Trgovite, Sibiu i Bacu
Lanseaz XS-XXL, un nou portofoliu
de abonamente de voce i date
Dl. Stefanos Theocharopoulos, CEO
COSMOTE Romnia, este numit i CEO
al Romtelecom

timp ce numrul de abonai a crescut


la 21,9%
Numrul de clieni de business a crescut cu aproximativ 70%
Primete certicarea sistemului de
management al calitii ISO
9001:2008

milioane de euro) pentru al doilea


trimestru consecutiv
Dl. Stefanos Theocharopoulos este
numit CEO al COSMOTE Romnia

2010
Lanseaz serviciile 3G, cu viteze mari

de pn la 21,6 Mbps
ntreaga gam de produse i servicii

Zapp pentru clieni de business i rezideniali devine disponibil pe ntreg


teritoriul Romniei, prin intermediul
reelei COSMOTE i Germanos
Adopt noul slogan al Grupului,
Lumea noastr eti tu
COSMOTE lanseaz primele servicii de
broadband utiliznd reeaua CDMA
de la Zapp

2009
Grupul COSMOTE nalizeaz achiziia

Zapp - nalizarea transferului a


99,9999993% din aciunile Telemobil
S.A.
COSMOTE trece de 6 milioane de
clieni n Romnia, dublndu-i
numrul de clieni n mai puin de un
an i jumtate
Lanseaz conceptul inovator Convorbiri ntrerupte (Drop Calls Refund),
prin care clienii primesc banii napoi
ori de cte ori apelurile lor sunt ntrerupte din cauza cderilor de reea

2008
Introduce soluii de telefonie x-mo-

bil pentru segmentele rezidenial i


business n colaborare cu Romtelecom

2007
Primete Medalia de aur pentru Ex-

celen n cadrul galei PR Award pentru Campania de acoperire


Primete trei premii pentru ecien
n cadrul premiilor Ee n Bucureti,
devenind cea mai premiat companie
de la acest eveniment

2006
Numrul de clieni depete 1,2

milioane
Acoperirea reelei atinge 95%

din populaie i 82% din teritoriu

2005
COSMOTE Romnia lanseaz operaiu-

nile comerciale cu scopul de a face


telefonia mobil accesibil tuturor

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

10

C. Grupul COSMOTE
COSMOTE Romnia este membr a Grupului COSMOTE, o corporaie
multinaional cu o prezen puternic n Sud-Estul Europei (mai
exact n Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia), prin companiile COSMOTE, AMC, GLOBUL i respectiv COSMOTE Romnia. La nele anului 2011, Grupul COSMOTE avea 20,5 milioane de clieni n regiune,
iar veniturile totale au atins 2.599,9 million euro.
Grupul COSMOTE este membru al Grupului OTE (Hellenic Telecommunications Organization), unul dintre grupurile cele mai puternice de telecomunicaii din Europa de Sud-Est, cu peste 30.000 de
angajai i care ofer servicii de telefonie x, mobil, internet n
band larg i televiziune pe o pia total de 46 milioane de oameni. Din iulie 2011, Deutsche Telekom deine 40%, iar statul grec
10% din capitalul social al OTE Hellenic Telecommunications Organization S.A.
Cu o expertiz de peste 80 de ani pe piaa romneasc de telecomunicaii, Romtelecom este unul dintre cei mai reprezentativi operatori la acest moment. Romtelecom ofer astzi o gam
complet de servicii de comunicare i divertisment pentru toate
nevoile unei gospodrii, cu pachete personalizate de televiziune
(satelit i IPTV), internet i voce, consolidndu-i poziia pe pieele
de TV i Internet de band larg. Cu privire la segmentul business
dedicat mediului de afaceri local, compania i-a dezvoltat n permanen portofoliul de servicii IT&C, Romtelecom ind n prezent
liderul segmentului business de comunicaii xe din Romnia.
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Romtelecom www.romtelecom.ro

D. Structura acionariatului
Structura acionariatului COSMOTE Romnia este prezentat mai jos:

Structura acionariatului COSMOTE Romnia

E. Structura organizaional
Echipa de management a COSMOTE Romnia este alctuit din experi calicai din industria de telecomunicaii mobile i directori
executivi din Grecia i Romnia, aducnd n companie cunotine
tehnice, comerciale i de dezvoltare a brandului.
Structura organizaional a companiei n anul 2011 este prezentat
mai jos:
Nume
Stefanos Theocharopoulos
Spyridon Spyropoulos
Panos Makris
Lampros Iskos
Konstantinos Apostolou
Mihai Brbu
Liliana Dnil
Konstantinos Petsas
George Athanasopoulos
Mihaela Ioni
Aristarchos Karousos
Cristian Petric
Marius Mariescu
Marius Irimia
Antonios Chondros

Funcie
Chief Executive Ocer
Chief Operations Ocer
Chief Commercial Ocer
Chief Technical Ocer
Chief Financial Ocer
Sales & Customer Care Director
Human Resources Director
Information Technology Director
Procurement Director
Legal Director
Retail Chain Director
Radio & Transmission Systems Director
Switching & Services Director
Acting Operations & Maintenance Director
Network Implementation Director

* Datele se refer la 31/12/2011.

30%

F. Schimbri semnicative

70%

Romtelecom S.A.
Grupul COSMOTE (COSMOTE Mobile Telecommunications S.A.)

* Datele se refer la 31/12/2011.


Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul Grupului COSMOTE
www.cosmote.gr

Principalele schimbri din anul 2011, referitoare la aspectele organizaionale i de management din compania noastr au fost urmtoarele:
CEO-ul COSMOTE Romnia, dl. Stefanos Theocharopoulos, a

fost numit i CEO al Romtelecom.


Dl. Panos Makris a fost numit Chief Commercial Ocer, con-

ducnd Departamentele de Marketing, Retail, Vnzri i Relaii


cu Clienii i raportnd direct ctre CEO-ul companiei, dl.
Stefanos Theocharopoulos.
COSMOTE Romnia a lansat n 2011 o nou campanie de imag-

ine, concentrat pe emoiile umane.

INTRODUCERE

11

3. Produsele i serviciile noastre


. Principalele produse i servicii
COSMOTE Romnia ofer servicii de telecomunicaii mobile acoperind ntreg spectrul de produse i servicii de telefonie mobil, de la
planicarea unei reele, dezvoltarea unei reele, servicii de vnzare
i oferirea de servicii post-vnzare. Principalele noastre produse i
servicii sunt descrise mai jos:

. Cldirile i reeaua de telecomunicaii


n urma unor investiii semnicative, COSMOTE Romnia i-a dezvoltat rapid reeaua de telecomunicaii, dublndu-i acoperirea
populaiei i triplndu-i acoperirea geograc ntr-un singur an
(2005-2006). n prezent, reeaua companiei acoper peste 99%
din populaia Romniei i peste 90% din teritoriul rii.

Acoperire geograc - harta Romniei

Servicii de tip abonament (Contract), pentru clieni rezi-

deniali i de business. Portofoliul serviciilor de tip abonament al


COSMOTE Romnia a fost mbogit pentru a se adresa nevoilor
specice de comunicare ale clienilor rezideniali i de business.
Astfel, n 2011 compania a lansat portofoliul COSMOTE Sizes pentru clieni rezideniali, iar pentru clienii de business compania a
continuat s dezvolte oferte dedicate, adaptate nevoilor ecrui
client i activitii sale specice, disponibile prin Canalul de Vnzri Directe.
Servicii prepltite.COSMOTE Romnia s-a difereniat pe piaa

serviciilor prepltite prin prezentarea de oferte inovatoare care


includ, pe lng apeluri vocale i SMS-uri n reea i n afara
reelei, i apeluri video, MMS-uri, minute ctre reeaua x Romtelecom i trac de Internet pe mobil. n plus, n 2011 COSMOTE
Romnia a lansat Cartela Frog, un produs prepltit creat special
pentru tineri i nevoile lor de comunicare specice.
Servicii cu valoare adugat, precum Mesagerie vocal, SMS,

MMS, Redirecionare apel, Restricionare apel, Apel n ateptare, Teleconferin, Noticare apeluri pierdute, Transfer credit,
Info Cost, Agenda COSMOTE, Service WebCare, Muziton, Portalul webnwalk, Servicii de securitate.
Wholesale i servicii de roaming.
Telefoane mobile i accesorii, precum smartphone-uri de ul-

tim generaie, cti, produse Bluetooth, ncrctoare, produse


pentru transferul de date etc.
Comunicaii de date mobile: band larg mobil 3G, Internet pe

mobil (Connect Mobile, Internet wireless, webnwalk) i Servicii


de fax i date.

Compania a implementat propria reea cu o capacitate considerabil i o arhitectur avantajoas, utiliznd o reea mixt care opereaz att pe frecvena de 900 MHz, ct i pe cea de 1800 MHz. De
la bun nceput, COSMOTE Romnia le-a oferit clienilor si servicii
de date prin intermediul tehnologiei GPRS, care a fost ulterior actualizat la EDGE, aceasta acoperind n prezent peste 98% din populaie.
ncepnd din aprilie 2010, portofoliul de servicii de date al COSMOTE Romnia s-a extins prin adugarea tehnologiilor HSPA
(UMTS2100). Pe lng tehnologiile HSPA (UMTS2100), COSMOTE
Romnia ofer n magazinele sale servicii de Internet mobil n
reeaua CDMA. Elementele fundamentale din reeaua radio sunt
staiile sale de baz (BTS), constituind interfaa de comunicaii dintre dispozitivul utilizatorului i reea.
Staiile de baz sunt dotate cu sistemele necesare de transmisie i
recepie a semnalului (sisteme de tip anten) i, prin intermediul
sistemelor de transmisie, ele sunt interconectate la celelalte centre din reea, respectiv centrele de control (BSC) i centrele de comutare (MSC).
Urmrind ntotdeauna s furnizeze servicii de nalt calitate
clienilor si, reeaua COSMOTE Romnia este conceput pe baza
ideii de a furniza o capacitate sucient (canale de comunicare) i
de a elimina simultan interferenele de orice gen. n acelai timp,
COSMOTE Romnia a dezvoltat o procedur detaliat n scopul monitorizrii performanelor reelei, i are ca obiectiv optimizarea continu a calitii comunicaiilor, prin adugarea de noi staii de baz,
mpreun cu utilizarea tehnologiilor adecvate.

C. Reeaua comercial
COSMOTE Romnia investete n mod constant n dezvoltarea canalului su de distribuie i vnzri la nivel naional, pentru a-i
deservi n mod ecient pe clieni. La sfritul anului 2011, reeaua
de distribuie numra 580 puncte de vnzare n ntreaga ar.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

12

. Lumea noastr, Strategia i


Managementul nostru

Introducere i prioriti

5
11
174
B
22

Piloni ai Responsabilitii Corporative

Grupuri de pri interesate identicate

Indicatori cantitativi raportai

Nivelul de aplicaie GRI al Raportului de


Responsabilitate Corporativ

Tinte cantitative pentru 2012

MANAGEMENT

13

Integrarea responsabilitii n activitile


noastre zilnice.

Obiectivul nostru
S operm n mod responsabil, s m rspunztori pentru eventualul impact pe care l pot avea operaiunile noastre i totodat s ne
mbuntim competitivitatea i s ne asigurm creterea.

Realizrile noastre n 2011


Toi angajaii notri respect Sistemul de Management al Conformitii al Grupului COSMOTE.
Facem referire la 174 indicatori cantitativi i la 74 indicatori GRI, n al doilea Raport de Responsabilitate Corporativ ntocmit de noi.
Am dezvoltat un Cadru pentru Responsabilitatea Corporativ.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

14

1. Cadrul de strategie i
responsabilitate
. Aspecte relevante de Responsabilitate Corporativ
COSMOTE Romnia a adoptat deniia Responsabilitii Corporative
a Grupului COSMOTE, pentru a ecientiza aciunile, a facilita o
nelegere omogen de ctre angajaii notri i a permite adugarea de valoare pentru toate prile interesate.
Responsabilitatea Corporativ pentru COSMOTE

Responsabilitatea Corporativ este angajamentul


companiei noastre de a contribui la o dezvoltare global durabil, prin luarea n considerare a obiectivelor
economice, ecologice i sociale n cadrul proceselor
noastre de luare a deciziei, prin asumarea responsabilitii pentru impactul activitilor organizaiei noastre, lucrnd i comunicnd cu prile interesate interne
i externe, n acelai timp mbuntind competitivitatea companiei noastre.

Cei cinci piloni ai Responsabilitii Corporative, aa cum au fost


identicai de ctre compania noastr, sunt descrii mai jos:
Strategie i Management
Obiectivul nostru este de a opera ntr-un mod responsabil, de a
rspunztori pentru eventualul impact al operaiunilor noastre i
n acelai timp de a ne mbunti competitivitatea i de a ne
asigura creterea.
Mediu
Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului (acolo unde nu este realizabil, ncercm s minimizm impactul
negativ, care inevitabil provine din toate activitile umane) i, n
paralel, de a i responsabiliza pe concetenii i angajaii notri pentru a aciona mai responsabil n privina proteciei mediului.
Societate
mbinarea succesului afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea
vieii, nu doar pentru cetenii din comunitile locale, ci i pentru
rile n care ne desfurm activitatea.
Angajai
Crearea unui loc de munc sigur, corect i care s faciliteze dezvoltarea profesional i personal a angajailor notri.
Pia
Exercitarea unei abordri de management bazat pe principiile transparenei i eticii, i, n acelai timp, de a contribui la funcionarea responsabil a pieelor n care ne desfurm activitatea.
Acest Raport descrie Filosoa, Strategia, Programele i Practicile
implementate n aceti cinci piloni i n seciunile aferente. Din
acest motiv realizm o analiz de impact o data la 3 ani. Prin
aceast analiz recunoatem domeniile concrete din cadrul companiei noastre care pot infuena negativ prile interesate sau pot
avea un efect negativ asupra reputaiei i imaginii noastre. Rezultatul acestei analize este prezentat pe scurt n urmtorul Cadru.
Acest Cadru este utilizat de ctre compania noastr pentru a gestiona sistematic domeniile de Responsabilitate Corporativ, n
scopul de a evita axarea pe subiecte care nu au legtur cu natura
activitii noastre.

Cadrul Responsabilitii Corporative COSMOTE

MEDIU

SOCIETATE

PIA

ANGAJAI

Reducerea impactului

Satisfacerea nevoilor

Consolidarea operrii responsabile

mbuntirea condiiilor

Energie
Materii prime i deeuri
Stratul de ozon
Ap
Transport
Biodiversitate
Cmpuri electromagnetice
Impact vizual
Zgomot

Produse i servicii sociale


Contribuie social
Dezvoltare economic
Voluntariat
Antreprenoriat de afaceri
Decalaj digital

Guvernare corporativ
Concuren etic
Marketing responsabil
Achiziii responsabile
Informarea publicului
Satisfacia clienilor
Protecia datelor i

condenialitate

Locuri de munc
Sntate i siguran
Angajare echitabil
Drepturile angajailor
Dezvoltarea angajailor
Benecii suplimentare
Comunicare intern

MANAGEMENT

15

Un Comitet i o Echip de Sntate i Siguran n Munc. Echipa

2. Abordarea managementului
. Responsabilitatea Corporativ n cadrul structurii
noastre
Responsabilitatea Corporativ, din perspectiv organizaional, revine
Departamentului Corporate Aairs, pentru a optimiza activitile i a
facilita funcionarea responsabil a COSMOTE Romnia, la un nivel
strategic, organizaional i operaional. Structura de management a
COSMOTE Romnia privind Responsabilitatea Corporativ (care include
responsabilitatea pentru aspectele sociale interne, sociale externe,
economice i de mediu), este prezentat mai jos. Compania noastr
a stabilit, de asemenea, mai multe Comitete, Echipe i uniti specializate inter-departamentale, care se asigur c aspectele specice
sunt gestionate ntr-un mod responsabil i sistematic:

Nivel

Grupul COSMOTE

COSMOTE Romnia

CEO

CEO

Corporate Aairs Director

Corporate Aairs Senior Manager

Internal Communications,
PR & CR Deputy Director

Internal Communications
& CSR Head of Oce

Corporate Responsibility
Manager

Internal Communications
& CSR Senior Coordinator

Consiliul de administraie

Direcie strategic

Management

de Sntate i Siguran n Munc este responsabil cu aplicarea


politicilor i proceselor de Sntate i Siguran n Munc.
Comitetul de Sntate i Siguran n Munc a fost ninat pentru consultri regulate cu angajaii cu privire la aspecte de sntate i siguran.
Un Comitet de Management al Mediului, o Echip de Management al Mediului i un Responsabil de Management al Mediului,
responsabili pentru aprobarea i implementarea documentaiei,
obiectivelor, elurilor, aspectelor i programelor Sistemului de
Management al Mediului i mbuntirea ecienei sistemului.
O structur de Management al Situaiilor de Criz, responsabil cu
planicarea i implementarea Planurilor de Continuitate Operaional, pentru a proteja compania de evenimente neateptate.

Corporate Responsibility
Senior Specialist
* Informaiile se refer la luna mai 2012.

tat de COSMOTE Romnia pentru a proteja interesele acionarilor


notri i ale prilor noastre interesate (a se vedea Seciunea VI-1C).

. Responsabilitatea Corporativ n cadrul operaiunilor noastre


La COSMOTE Romnia, urmrim s integrm principiile de funcionare responsabil n practicile noastre de management, pentru a
ne asigura c acestea sunt luate n considerare n procesele noastre de luare a deciziilor, n spiritul afacerilor de zi cu zi.
Sistemul de Management al Conformitii: Grupul COSMOTE a
implementat un Sistem de Management al Conformitii, respec-

Sisteme de Management: COSMOTE Romnia a obinut certicarea ISO 9001:2008 privind sistemul de management al calitii
n anul 2010, pentru a-i dovedi abordarea sistematic a nevoilor
i ateptrilor clienilor i conformitatea cu procedurile corporative la nivel internaional. Certicarea a fost acordat de ctre Hellenic Standardisation Body (ELOT). Modelul de procese adoptat
de ctre COSMOTE Romnia este aliniat la modelul de procese al
Grupului COSMOTE, care este bazat pe eTOM i ofer identicarea
proceselor, activitilor, discrepanelor i duplicrilor, precum i
posibilitatea de a elimina activitile redundante i de a demonstra ameliorarea continu a proceselor.
Codul de Conduit: Am adoptat Codul de Conduit al Grupului COSMOTE, care constituie o declaraie a valorilor i principiilor noastre
i denete modul n care se comport managementul i angajaii
notri. Codul este comunicat tuturor angajailor noi, este disponibil
pe website-ul nostru i pe Intranet i se aplic tuturor angajailor, indiferent de tipul de contract (permanent sau temporar) i de nivelul ierarhic. Mai specic, seciunile Codului nostru sunt:

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

16

Codul de Conduit

1
5

Principiile noastre
de funcionare.

Comportamentul fa
de autoriti.

Comportamentul fa
de clieni.

2
6
10

Comportamentul fa
de colegi.

Comportamentul fa
de acionari i de comunitatea investitorilor.

Comportamentul fa
de pres.

Comportamentul
conducerii fa de
angajai.

3
7

Comportamentul fa
de furnizori i parteneri.

4
8

Comportamentul
angajailor fa de
companie.
Comportamentul fa
de concuren.

11

Comportamentul fa
de mediu.

Codul nostru de Conduit stabilete c:


Ne desfurm activitile de afaceri cu onestitate, respect i integritate.
Respectm legile i adoptm principiile eticii corporative.
Nu tolerm mita i corupia.
Colaborm unii cu alii i cultivm spiritul de echip.
Ne respectm promisiunile i suntem sinceri.

C. Accentul pe rezultatele cantitative

Studii de caz: Accentul pe datele cantitative


COSMOTE Romnia depune eforturi pentru a include indicatorii i obiectivele cantitative n Raportul su, pentru a transparent fa de prile interesate, dup cum se indic n
urmtorul grac.

Date cantitative din cadrul Raportului


22
2011

38
32

Facem deja referire la 174


indicatori cantitativi i 74
indicatori GRI, n cadrul celui
de-al doilea Raport CR.

42
174

2010

26
32

C. Credibilitatea datelor

33

Colectarea de date cantitative de ncredere este o condiie a credibilitii i responsabilitii. Din acest motiv:

33

Urmm un proces sistematic de colectare a datelor, segmen110

Obiective pentru anul urmtor (numr)

0 Grace i tabele (numr)


50

Indicatori GRI parial acoperii (numr)


Indicatori GRI complet acoperii (numr)
Indicatori cantitativi (numr)

100

150

tat pe trei niveluri: deintorul informaiilor, supervizorul (vericare la nivel organizaional), Corporate Aairs Senior Manager
(vericare la nivel funcional).
200
n acelai timp, datele materiale furnizate Grupului COSMOTE

sunt vericate n procesul de raportare a acestor date pentru a


completa Raportul CR al Deutsche Telekom.

MANAGEMENT

17

Filiala Elen a Global Compact ONU;


Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare.

De asemenea, COSMOTE Romnia este membr a Consiliului


Romn pentru Publicitate i a AOMR (Asociaia Operatorilor Mobili din Romnia- care promoveaz interesele industriei).
Mai mult, COSMOTE Romnia colaboreaz cu mai multe ONG-uri
importante din Romnia precum Asociaia Telefonul Copilului,
Asociaia MaiMultVerde, Asociaia Environ, UNICEF Romnia, Salvai Copiii Romnia, Societatea Naional de Cruce Roie Romnia, Asociaia Little People etc.

3. Calitatea de membru i
recunoaterea
A. Instituii internaionale i naionale
Compania noastr face parte din mai multe organizaii i instituii
internaionale i naionale, n principal prin intermediul activitilor
Grupului, pentru a promova aspectele legate de subiectele de interes cu care se confrunt sectorul de telefonie mobil, precum i
importana Responsabilitii Corporative. Cu titlu indicativ, Grupul
COSMOTE este membru n urmtoarele organizaii i instituii:
GESI;
Asociaia GSM (GSM-A);
Institutul European pentru Standarde n Telecomunicaii
(ETSI);
Reeaua Elen pentru CSR;

B. Recunoatere
Recunoaterea eforturilor noastre de a deveni mai responsabili ne
ofer satisfacia i energia de a continua aplicarea programelor
noastre pe termen lung. n 2011, am primit urmtoarele recunoateri:
Locul 2 n studiul de cercetare Topul companiilor verzi din Rom-

nia, realizat de Revista Biz (2012);


Premiul Most ardent CSR Advocate pentru Ruxandra Vod, Corporate Aairs Senior Manager, de la publicaia Business Arena;
Premiul Superbrands pentru mrcile COSMOTE i Germanos pentru anul 2011;
Best CEO pentru dl. Stefanos Theocharopoulos pentru coordonarea a 3 companii majore din Romnia: COSMOTE, Romtelecom i Germanos (cu peste 9.000 de angajai i venituri de 1
miliard de Euro n 2010), n cadrul Gala Comunicaii Mobile 2011.

4. Angajamentul prilor interesate


. Dialogul cu prile interesate
Astzi, prile interesate (care sunt denite ca organizaii, instituii, ceteni etc. direct sau indirect afectai de deciziile noastre) solicit nu doar transparen, ci i implicarea activ a companiilor n problemele sociale, progresul social i protecia mediului. Rspunznd
la aceast cerin, identicm n mod sistematic prile interesate (prin intermediul reprezentanilor din toate departamentele companiei),
ateptrile i ntrebrile prilor noastre interesate i le rspundem n diverse moduri, dup cum este descris n Raport i prezentat pe
scurt n urmtorul tabel:
Grupul prilor
interesate

Mijloace de dialog
(continuu, dac nu este precizat altfel)
Cercetare de brand i

Subiecte aduse
n discuie
Piaa de telefonie mobil

(rezideniali i de
business)

publicitate
(trimestrial)
Studiu de delitate i satisfacie a clienilor
(rezideniali) (trimestrial)
Studiu de delitate i satisfacie a clienilor
(business) (semestrial)
Studiu calitativ (semestrial)
Reea de vnzri
Reele de socializare

Reea comercial

Interaciuni zilnice

Creterea economic

Studiu servicii clieni (trimestrial)

Guvernan

Studiu calitativ (semestrial)

Calitatea serviciilor

Clieni

Calitatea serviciilor

Seciunea din
acest Raport
Pia: V-2,5, 6, 7
Mediu: III-8

Fidelitate i satisfacie
Evaluarea brandului i publicitate

Evaluarea retailerilor

Pia: V-1,2
Societate: IV-3

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

18

Grupul prilor
interesate
Organizaii
neguvernamentale

Mijloace de dialog
(continuu, dac nu este precizat altfel)

Subiecte aduse
n discuie

Colaborri

Contribuia social

ntlniri cu ONG-uri

Impactul asupra mediului


Diminuarea consecinelor

Seciunea din
acest Raport
Mediu: III-2-8
Societate: IV-2

dezastrelor naturale

Furnizori

Prezena n sindicate de sector

Transparen

ntlniri
Evaluarea furnizorilor (anual)

Creterea economic

Pia: V-2,3,4
Societate: IV-3

Legislaie de mediu
Aciuni de Responsabilitate Corporativ

Comuniti
locale

Angajai
(inclusiv sindicate)

Dialog cu reprezentanii locali

Impactul asupra mediului

Vizite sistematice (lunar)

Acoperirea nevoilor comunitilor locale


Cmpul electromagnetic

Studiu privind satisfacia angajailor (anual)

Satisfacia muncii

Organizarea de evenimente
Publicarea de materiale informative(anual)
ntlniri
Studii servicii clieni (trimestrial)
Instruiri
Sistem de evaluare (anual)

Informaii despre companie

Mediu: III-2,4,7,8
Societate: IV-1,6

Angajai: V-2,3,5

Bunstare
Calitatea conducerii
Recunoatere
Cooperarea cu alte departamente
Dezvoltare profesional
Sntate i siguran

Autoriti

Dialog cu reprezentanii autoritilor

naionale i locale (lunar)

Transparen
Guvernan
Creterea economic
Cmpul electromagnetic

Pia: V-1,2
Societate: IV-3
Mediu: III-8

Cooperare n cadrul programelor


Trguri (anual)

Mediu

Cercetare de brand i publicitate

Creterea economic

(trimestrial)
Omnibus (trimestrial)

Piaa de telefonie mobil


Contribuia social
Cmpul electromagnetic
Toate cele de mai sus

Pres

Interaciunea cu presa
Conferine de pres
Centru de pres
Evenimente de pres
Communicate de pres
Informaii la cerere

Management
Mediu
Pia
Angajai
Societate

Acionari

ntlniri ale directorilor


Adoptarea i utilizarea politicilor

Toate aspectele de mai sus

Management
Mediu
Pia
Angajai
Societate

Mediul
universitar

Public

(Grupul COSMOTE)

i principiilor

Cmpul electromagnetic
Sigurana utilizrii telefoanelor mobile
Locuri de munc

Pia: VI-3,7
Mediu: III-2-8

Societate: IV-2,3
Mediu: III-8

MANAGEMENT

19

. Monitorizarea opiniei prilor interesate


COSMOTE Romnia monitorizeaz nevoile i ateptrile prilor
sale interesate, dup cum este descris mai sus. Exemple cu titlu
indicativ din studiile realizate sunt descrise mai jos:

Studiu privind Responsabilitatea Corporativ

2011

98
100
99
2010

96
96
99

2009

102
87
100
0

20

40

60

80

100

Al doilea concurent (%)


Primul concurent (%)
COSMOTE este o companie implicat n activiti de responsabilitate social (%)

* Datele se refer la rezultatele medii anuale.


** Figura 100 este denit ca rezultatul COSMOTE Romnia pe anul 2009.

Public: Compania COSMOTE desfoar un studiu public cantitativ, cu ntrebri de Responsabilitate Corporativ integrate n cercetarea de brand.
Angajaii: Datorit importanei opiniei angajailor notri privind
planicarea i implementarea practicilor responsabile, dou abordri sunt utilizate n principal:
ncepnd cu anul 2010, am integrat chestiunile de Responsabilitate Corporativ n cadrul Sondajului privind satisfacia angajailor Grupului COSMOTE.
n 2010, am implementat un Sondaj intern dedicat privind Responsabilitatea Corporativ (CR), cu participarea a 242 de angajai, care a relevat urmtoarele:
Cel mai important aspect este s informm angajaii despre
aciunile de CR i s le oferim opiuni privind implicarea.
Peste 92% dintre respondeni i amintesc cel puin o aciune de CR a COSMOTE Romnia.
93% au spus c programele de CR ale COSMOTE Romnia
ar trebui neaprat s se extind.
Aproape 65% dintre respondeni au indicat COSMOTE Romnia ca ind o companie cu activiti responsabile n Romnia.
Primele 5 programe ale COSMOTE Romnia amintite (Green
Oce, Adopt o pdure, Donaii interne, Mesaje de iubire,
Curenie la Cernica) sunt direct corelate cu participarea angajailor.
Peste 60% ar alege un produs al unei companii responsabile n locul unuia de la o rm concurent neresponsabil.
62% consider c COSMOTE Romnia este destul de implicat n CR i 11% consider c aceast companie este extrem de implicat.

5. Obiective i realizri 2011 i 2012


Am spus c vom (n 2011)

Progres

Vom (n 2012)

Pn n

Crete referina la Indicatorii GRI din


Raport cu 10%.

100%

Crete referina la Indicatorii GRI


din Raport cu 5%.

2012

Extinde sistemul de colectare i control


al datelor referitoare la Raportul nostru de
Responsabilitate Corporativ.

100%

Extinde n continuare sistemul de


colectare i control al datelor
referitoare la Raportul nostru de
Responsabilitate Corporativ.

2012

Instrui Echipa noastr de Management n


chestiuni de Responsabilitate Corporativ.

25%

Instrui Echipa noastr de Management n


chestiuni de Responsabilitate Corporativ.

2012

Stabili o procedur privind Responsabilitatea


Corporativ.

100%

Emite un Raport CR la nivelul B, conform


recomandrilor GRI G3.1 Guidelines.

100%

Emite un Raport CR la nivelul B, conform


recomandrilor GRI G3.1 Guidelines.

2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

20

. Lumea noastr, ediul nostru


nconjurtor

Introducere i prioriti

28.257
16.990
60.700
138,6
69
12,65

Tone de CO2

Litri de carburant

m3 de ap

Tone de materiale pentru ambalaje

Mii de pungi de hrtie

Tone de hrtie utilizat

MEDIU

21

Desfurarea activitilor noastre,


fr a deteriora mediul.

Obiectivul nostru
Obiectivul nostru este de a nu avea un impact negativ asupra mediului (n cazurile n care nu este posibil, urmrim s minimizm
impactul negativ, care inevitabil decurge din toate activitile umane) i, n paralel, s i sensibilizm pe semenii notri asupra
acionrii responsabile n protecia mediului.

Realizrile noastre n 2011


Am redus consumul de electricitate din birourile i depozitul nostru cu 20,2%.
Am expediat spre reciclare 100% din deeurile solide din depozitul nostru.
Am reciclat 7,22 t de hrtie (peste 57% din cantitatea pe care am cumprat-o, comparativ cu 24,5% n 2010).
Am reciclat 1,86 t de plastic, adic aproape 1,5 kg per angajat.
Am implementat schema noastr de colectare de telefoane mobile n 100% dintre magazinele COSMOTE Romnia i am trimis.

la reciclare 536,9 kg de telefoane mobile, accesorii i baterii (cu 78% mai mult dect n 2010).
Am folosit 454 l de lubriani pe baz de ulei, n timp ce 100% din uleiul rezidual colectat a fost reciclat.
Am trimis la reciclare 12,4% dintre cartuele de imprimant cumprate, de dou ori mai multe dect n 2010.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

22

1. Strategia i managementul
. Operarea sistematic
COSMOTE Romnia se implic n protecia mediului nconjurtor i, pentru a realiza acest lucru, compania aplic un Sistem de Management al
Mediului certicat conform ISO 14001 i aliniat la sistemul certicat ISO 14001 al Grupului COSMOTE. n acest cadru, analizm principalele
noastre activiti i operaiuni din punct de vedere al impactului lor asupra mediului i ncercm s ne mbuntim performana noastr de
mediu stabilind obiectivele, determinnd indicatorii i implementnd respectivele programe de mediu.
Strategie de Mediu

Reducerea propriei
amprente de mediu

Informarea i
responsabilizarea prilor
interesate

Contribuia la reducerea
amprentei de mediu
a altor sectoare de afaceri

Angajamentul COSMOTE Romnia de a proteja mediul este exprimat i n Politica sa de Mediu i este pus n practic prin dezvoltarea programelor
de mediu descrise n acest capitol.
Politica de Mediu adoptat de COSMOTE Romnia este urmtoarea:
Politica de Mediu
Noi, la COSMOTE, ne angajm s rspundem pentru orice impact
de mediu, cauzat de operaiunile noastre i n acelai timp, avem
scopul de a mbunti continuu performanele noastre de protecia mediului. Acest angajament este conform cu modul n care
funcioneaz COSMOTE, aa cum este conform i cu procesele i
procedurile sale operaionale.

Contribuim la sensibilizarea i mobilizarea clienilor notri pe

Aplicarea legislaiei actuale i participarea la atingerea obiectivelor naionale, constituie punctul de plecare pentru dezvoltarea
politicii noastre de mediu.

dem nevoilor sale pentru a face fa problemelor critice de


mediu.

Noi recunoatem i evalum impactul nostru asupra mediului.

probleme de mediu, cum ar reciclarea de telefoane mobile,


baterii, cartue de cerneal, utilizarea de materiale ecologice,
cum sunt pungile bio-degradabile n magazinele noastre, precum i servicii, cum este facturarea electronic.
Pstrm contactul cu comunitatea local, anticipm i rspun-

Participm la dialogul public i la discuiile despre mediu, n ge-

neral.

Cutm modaliti de a reduce impactul nostru, prin utilizarea

Rmnnd deli principiilor noastre de mediu, am pus n prac-

celor mai bune tehnici i practici disponibile:


Minimizarea polurii i a deeurilor pe care le emitem n mediu
Reducerea utilizrii inutile a materiilor prime i a consumului de energie
Reciclarea materiilor prime uzate, cum ar lubrianii, hrtia
i deeurile de echipamente electrice i electronice (DEEE).

tic, peste tot n Grupul COSMOTE, Sistemul de Management


de Mediu (EMS), n conformitate cu standardul ISO
14001:2004, n toate operaiunile i serviciile noastre.

Educm, sensibilizm i ncurajm angajaii notri s participe

la funcionarea Sistemului de Management de Mediu (EMS),


i, de asemenea, n general, s adopte un mod de via responsabil fa de mediu.
Avem un dialog deschis cu angajaii notri i cu prile intere-

Reducerea impactului nostru asupra mediului necesit efort i

monitorizarea continu a rezultatelor. Problemele de mediu


constituie o parte integrant a lozoei noastre i sunt integrate n toate operaiunile interne ale companiei noastre.

Stefanos Theocharopoulos
Chief Executive Ocer COSMOTE Romnia

sate (stakeholderi).
Ne ateptm ca furnizorii i contractorii notri s demonstreze

grij fa de mediu i s pun n practic programe de management de mediu.

Michael Tsamaz
Chief Executive Ocer COSMOTE Grecia

Valoarea investiiilor pentru protecia mediului a atins 30.000 n 2011, cifr care nu include serviciile, angajaii interni i alte resurse nenanciare.

MEDIU

23
30000
25000

Surse de dioxid de carbon

. Contientizarea de ctre angajai


ncepnd
din 2008, am dezvoltat programul nostru Green Oce,
20000
un program intern viznd reducerea amprentei de carbon a compamediului, axat n principal pe impactul angajailor notri.
niei asupra
15000
Programul se concentreaz pe educarea i implicarea angajailor
companiei n protejarea mediului, ncepnd cu propriul lor loc de
10000
munc, i toi angajaii au primit training de protecia mediului. n
acelai timp, au fost instalate couri de colectare deeuri n toate de5000
partamentele
i magazinele, astfel nct hrtia, plasticul i alte materiale pot colectate separat (a se vedea seciunea 3 de mai jos).
0

2010

30000

1696,4
1715,1

25000
20000
15000

21890

24932,1

48,4
2247,9 34,2

45,8
1533,4 48,9

10000

2011

C. Contientizarea de ctre clieni


Pe lng obiectivul nostru permanent de a reduce amprenta noastr
asupra mediului, urmrim i s intensicm responsabilizarea
clienilor notri, pentru a-i reduce propria amprent asupra mediului. Prin urmare informm, sensibilizm i ncurajm participarea publicului prin iniiative sistematice (a se vedea Seciunea VI-5A).

2. Energia i schimbrile
climatice
Schimbrile climatice sunt critice pentru bunul mers al generaiilor
prezente i viitoare, precum i pentru funcionarea economiilor din
lumea ntreag. Dei telefonia mobil reprezint un procent redus din
consumul de energie (aproximativ 2% la nivel mondial), este responsabilitatea noastr s reducem consumul nostru de energie direct (de
exemplu combustibil pentru autovehicule) i indirect (de exemplu utilizarea de electricitate), care inevitabil determin emisii de gaze cu
efect de ser.
Pentru COSMOTE Romnia, emisiile totale de dioxid de carbon (att
directe, ct i indirecte) au atins 28.257 tone n 2011, din care peste
88% aferente operaiunilor n reea (reeaua principal i staiile de
baz).
2009 2010 2011

2011
2010
Autovehicule - combustibil (t)
Reea (staii de baz, reeaua principal) - electricitate (t)
Magazine - electricitate (t)
Birouri i depozit - electricitate (t)
Birouri combustibil (t)

. Consumul de motorin n staiile de baz i birouri

. Sursele consumului de energie

5000

n cazurile n care furnizarea de electricitate din reeaua public de


energie nu este fezabil pentru anumite perioade de timp, utilizm generatoare de electricitate. Generatoarele electrice sunt, de asemenea,
utilizate pentru a asigura continuitatea serviciilor n cazul ntreruperii
furnizrii de electricitate.
Pentru a reduce consumul de motorin, care corespunde unor emisii
sporite de dioxid de carbon, compania noastr a aplicat un program de
monitorizare a emisiilor i de ntreinere adecvat a celor 80 de generatoare utilizate. Mai precis, n 2011, consumul de carburant n staiile
de baz i birouri a fost de 16.990 litri. Cantitatea total corespunztoare pentru staiile de baz n 2010 a fost de 11.885 litri, iar n 2009
a fost de 72.395 litri, ca urmare a funcionrii continue a cteva staii
de baz cu generatoare. Aceste consumuri corespund unor emisii aproximative de 10,6 kg de SO2 i 36 kg de NOx.

Surse de dioxid de carbon

10000

6% 0,2%
5,4%
20000
300000,2%40000

50000

Consumul total de motorin


a crescut cu 43%.
60000

70000

88,2%

Reea i birouri - motorin (%)


Birouri i depozit - electricitate (%)
Magazine - electricitate (%)
Autovehicule - combustibil (%)
Reea (staii de baz, reeaua principal)electricitate (%)

Factori de conversie:
Electricitate 0,41435 kg CO2e/KWh (Sursa: IEA CO2 emissions from Fuel combustion, ediia 2010)
Benzin 0,266739 kg CO2e/KWh (Sursa: GHG Calculation Tools V 4.01, octombrie 2010, IPCC 2006
Guidelines) Autovehicule 2,327 kg CO2/l (Sursa: GHG Protocol Mobile Combustion GHG Emissions
Calculation Tool V 2.0, mai 2009)

2009 2010 2011

Consumul de motorin n staiile de baz i birouri


16990
11885
72395

10000

20000

30000

40000

Consumul de motorin n staiile de baz i birouri (l)

50000

60000

70000

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

24

C. Consumul de electricitate n reeaua principal i n


staiile de baz

2010

2011

Consumul de electricitate
n birourile i depozitele
noastre a sczut cu 20,2%.

2009
2011
2010

4303,5
1000

2000

3000

4000

4449
5000

6000

5395,8
4654
5525,6

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Indicatorul consumului de electricitate per angajat (KWh/angajat)


Consumul de electricitate n birouri i depozite (MWh)

* Datele corespund cu 95% din spaiul construit al COSMOTE Romnia.


** Datele includ consumul dintr-o staie de baz instalat ntr-o cldire de birouri.
*** Datele reprezint o combinaie de msurri directe i estimri.

. Consumul de electricitate n magazine


Rata mare de cretere a companiei noastre n toate domeniile a dus,
de asemenea, la o cretere proporional a consumului de energie n
magazinele noastre. n 2011, consumul de energie n magazinele noastre a atins 110.500 KWh (numrul mediu lunar de magazine n 2011 a
fost de 37).

60.171
52.545
41.542
0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

Consumul de energie n reea (Centre de date i BTS) (MWh)

n 2011, consumul de electricitate n birouri a atins 4.303.591 KWh,


fa de 5.395.779 KWh n 2010, n timp ce consumul corespunztor
per angajat a fost de 3.275 KWh.

2010

Consumul de electricitate n magazine

2009
2011

Ca ecare companie, i noi consumm electricitate n birourile noastre


i, prin urmare, ne strduim s reducem acest impact prin implementarea de programe precum:
Monitorizarea consumului.
Montarea de becuri cu consum redus (economice).
Limitarea iluminatului exterior.
Denirea de proceduri pentru paznici i personalul care efectueaz
curenia de noapte prin care s nchid luminile aprinse inutil i
s opreasc aparatele de aer condiionat.
Responsabilizarea angajailor notri cu privire la consecinele consumului de electricitate asupra mediului, prin intermediul programului nostru Green Oce.

4
110,5

2010

D. Consumul de electricitate n birouri i depozite

2011

* Datele reprezint o combinaie de msurri directe i estimri.

3,2

1000

2000

3000

4000

5000

6000

116,2

2009

70000

2009 2010 2011

60000

3275

Consumul de electricitate n reea i BTS


Consumul de electricitate
n reeaua noastr principal
a crescut cu 14,5%.

Consumul de electricitate n birouri i depozite

2009

Reducerea consumului de energie este un obiectiv nerealist pentru


orice companie de telefonie mobil, deoarece implementarea unei
reele n continu dezvoltare necesit instalarea de noi staii de baz
(BTS) i adugarea de noi echipamente n cadrul reelei. Pentru a reduce cantitatea necesar de electricitate, COSMOTE Romnia:
Utilizeaz sisteme de aer condiionat n sistem free cooling pentru rcirea a aproximativ 1.520 BTS din ntreaga reea. Principiul
este de a utiliza temperatura exterioar pentru a reduce temperatura interioar, care trebuie meninut la 22 23 grade Celsius.
Implementeaz un program pentru nlocuirea treptat a vechilor
echipamente de telecomunicaii cu echipamente de tip nou, realiznd astfel o reducere semnicativ a energiei utilizate.
Cantitatea total de electricitate utilizat pentru reeaua noastr de
telecomunicaii (inclusiv att echipamente principale precum centrele de date ct i staiile de baz, cu excepia uneia dintre incintele
din Bucureti) a fost de 60.171 MWh n 2011, fa de 52.545 MWh
n 2010. Creterea semnicativ se datoreaz modernizrii i extinderii reelei noastre de telecomunicaii.

110,92
20

40

60

80

Indicatorul consumului de electricitate per magazin (KWh/angajat)


Consumul de electricitate n magazinele proprii (MWh)

* Datele se refer la toate magazinele COSMOTE Romnia.

100

120

25

3. Materiile prime i deeurile


solide

GESTIUNEA GENERAL A
DEEURILOR

. Utilizarea materiilor prime

D. Reciclarea materialelor din depozit


n depozitul nostru, ne strduim s colectm materiale recuperabile
(precum carton, plastic i standuri de promovare) i s le utilizm
oriunde este fezabil din punct de vedere practic. Se estimeaz c
aproape 100% dintre materialele nefolosite sunt expediate spre reciclare ctre o companie autorizat.

2010 2011

n COSMOTE Romnia, ncercm s respectm principiul Reducere Reutilizare - Reciclare i, prin urmare, implementm diverse abordri,
n funcie de tipul de materiale (generale sau speciale - periculoase):
Monitorizm materialele utilizate.
Reducem materialele utilizate.
Reutilizm materialele utilizate.
Reciclm materialele utilizate.
Eliminm n mod adecvat materialele produse.

. Utilizarea materialelor reciclate


COSMOTE Romnia se strduiete s utilizeze materialele reciclate,
atunci cnd acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic i nanciar. Un asemenea exemplu este utilizarea hrtiei reciclate n
20
40
60
80
0
toate
publicaiile
privind Responsabilitatea
Corporativ
i tiprirea100
n
2011 a 65.650 de brouri, uturai i ae din hrtie reciclat 100%.

Am expediat 100% din


deeurile solide din depozitul
nostru spre reciclare.

Consumul de materiale pentru ambalare


2010
32.956
711
43.346
83.159
160.172
355.750
10.000

70000

2011
37.943
899
35.625
64.112
138.579
272.400
69.550

Utilizarea de materiale pentru ambalare (tone)

20

40

60

80

100

n scopul nostru de a crea un viitor mai bun,


COSMOTE Romnia a implementat din 2008
programul Green Oce, un program intern
de reducere a amprentei noastre asupra
mediului. Programul se concentreaz pe educarea i implicarea angajailor companiei
n protecia mediului, ncepnd cu propriul
lor loc de munc.
Toi angajaii au beneciat de training sau au primit comunicri privind
protecia mediului, iar n toate departamentele au fost instalate couri
pentru colectare, astfel nct hrtia, plasticul i alte materiale pot
colectate separat. Reducerea cantitii de hrtie utilizat n birourile
noastre se bazeaz pe urmtoarele practici:
Aplicarea unor sisteme de management al informaiilor care reduc
utilizarea hrtiei.
Posibilitatea de fotocopiere i tiprire fa-verso pentru documente.
Utilizarea facturilor sumare pe hrtie pentru clieni.

105,8
150

90

. Reducerea i reciclarea hrtiei i plasticului

160,2

100

10

* Datele sunt estimative.

138,6

50

100

Evacuarea materialelor solide (%)


Reciclarea materialelor solide (%)

Materiale pentru ambalare


60000

2010 2011

Compania noastr a implementat un program de control al ambalajelor produselor, pentru produsele fabricate de COSMOTE Romnia i
vndute n magazinele noastre. n anul 2011, greutatea materialelor
de ambalare consumate pentru produsele noastre a fost de 138,6
tone (consumul corespunztor n2010 ind de 160,2 tone).

2009
Lemn (kg)
13.440
Plastic (kg)
2.220
Hrtie-carton (kg)
17.212
Produse de ambalat (kg) 72.948
Total materiale (kg)
105.820
Pungi de plastic (buci) 215.003
Pungi de hrtie (buci)
-

Reciclarea i evacuarea deeurilor solide

C. Consumul de materiale pentru ambalare

2009 2010 2011

000

MEDIU

200

Ca urmare, n anul 2011, am achiziionat n total 12,65 tone de hrtie de copiator, n timp ce am trimis la reciclat 7,22 tone de hrtie.
Aceasta corespunde unei reduceri a utilizrii cu 14,3% i unei creteri
a reciclrii cu 99,9%.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

26

C. Electricity consumption
in our Core
Network and BTS
hrtiei
Utilizarea i reciclarea

GESTIUNEA DEEURILOR
SPECIALE

Reduction of energy consumption is an unrealistic goal, for any mo-

2011

9,62

F. Reciclarea telefoanelor mobile, accesoriilor i bateriilor

2011

5,49

COSMOTE Romnia i distribuitorul nostru de servicii de telecomunicaii, Germanos Romnia, au introdus, n 2010, programul I Love Recycling, care urmrete s contribuie la protecia mediului oferind
utilizatorilor de telefoane mobile, aproape n toate spaiile comerciale din ntreaga ar, opiunea de a elimina deeurile de electronice. COSMOTE Romnia i Germanos au colectat de la utilizatori
telefoane mobile, accesorii, baterii i acumulatori portabili vechi n
containere speciale amplasate n magazine. Toate deeurile au fost
duse de Asociaia Environ la faciliti de reciclare. n total, compania
estimeaz c au fost colectate 536,9 kg de telefoane, accesorii i
baterii de telefonie mobil din ntreaga ar i au fost utilizate 276
puncte de colectare pentru strngerea deeurilor la nele anului
2011 (inclusiv magazinele COSMOTE Romnia, precum i birourile
noastre, magazinele Germanos etc.).

7,22
57

Am reciclat 7,22 tone de


hrtie (peste 57% din cantitatea
cumprat de noi, comparativ cu
24,5% n anul 2010).

11,5
2,89

2010

2010

12,65

3,62
24
14,76
2009

14,5

2009

1,73
2,1
19,1
0

10

10

17,6520

30

20

30

40

50

40

Am implementat planul nostru de


colectare a deeurilor electronice
n 100% dintre magazinele COSMOTE
Romnia i am trimis la reciclare
536,9 kg de telefoane mobile, accesorii
i baterii (cu 78% mai mult dect
n anul 2010).

60

50

60

Utilizare per angajat (kg)


Reciclare
per angajatcompany,
(kg)
bile
telephony
as deployment of a growing network,
Hrtie reciclat (t)
requires
installation
of
new
Hrtie reciclat din hrtia cumprat (%)Base Stations (BTS) and additions
Hrtie
utilizat
(t)
of
new
equipment
within the Network. In order to decrease the

2011

Reciclarea telefoanelor mobile, bateriilor i accesoriilor


1,9
100

2011

De asemenea, am implementat un program de colectare a plasticului


pentru angajaii notri, care a avut ca rezultat strngerea i reciclarea a
1,86 tone de plastic n anul 2011, ceea ce nseamn 1,5 kg per angajat.

2011
2011

2010
2010

1,86

0.0

1,5

0.5
Reciclare per angajat (kg)
Plastic reciclat (t)

1.0

1.5

1.5

200

300

400

500

600

100

200

300

400

500

600

* Datele sunt estimative.


** Pentru mai multe informaii vizitai www.iloverecycling.ro

G. Reciclarea deeurilor de echipamente electrice i


electronice

1,21

1.0

100

Reciclare per punct de colectare (kg)


Procentul de magazine COSMOTE cu plan de reciclare (%)
Cantitatea de mobile reciclate etc. (kg)

1,5

0.5

65
301,9

Reciclarea plasticului

0.0

1,1

2010

Am reciclat 1,86 tone


de plastic, corespunznd
la aproximativ 1,5 kg per
angajat.

2010

536,9

2.0

2.0

Dat ind c deeurile de echipamente electrice i electronice includ materiale care sunt potenial periculoase pentru mediu, expediem spre reciclare echipamentele de telecomunicaii care i-au depit durata de
via. n 2011, 25.000 kg de staii de baz (83 buci) au fost returnate
ctre Ericsson pentru reciclare, comparativ cu 0 buci n 2010.

MEDIU

27

Reciclarea uleiurilor lubriante

2011

Reciclarea deeurilor de echipamente electrice i electronice

2011
2011
200

300

400

500

600

531
0

100

200

300

400

500

600

2010
2010

2009

100
100

100
570
100

Procent de materiale reciclate (%)


Cantitatea reciclat (buci)

. Reciclarea bateriilor din staiile de baz

100

100

200

300

301

300

400

400

500

600

J. Reciclarea cartuelor pentru imprimant


COSMOTE Romnia a adoptat o politic de gestionare a cartuelor de
toner pentru imprimante deoarece, n unele cazuri, acestea conin
substane toxice. n anul 2011, am folosit 3.881 cartue de imprimant, dintre care 480 au fost reciclate, comparativ cu 2010 cnd am
folosit 1.761 cartue de imprimant, dintre care 90 au fost reciclate.

Reciclarea cartuelor de imprimant

2010
2011

100
12,4

2009
2010

100
112

100
5,1

100
100

34,4200
30

300

60

400

90

100

200

500

120

600

150

Procent de materiale reciclate (%)


Cantitatea reciclat (tone)

I. Reciclarea uleilor lubriante


Lubrianii sunt utilizai n generatoarele amplasate n staiile de baz
i parial n cldirile de birouri. Deoarece ar putea polua gropile de
gunoi i sursele de ap, este important pentru mediu s nu e eliminai n mod neecologic. Din acest motiv, cooperm cu o companie autorizat, care colecteaz i expediaz spre reciclare ntreaga cantitate
de lubriani eliminai n timpul procesului de ntreinere a generatoarelor. Prin urmare, n 2011, au fost utilizai 454 litri de uleiuri lubriante, n timp ce 100% dintre reziduurile colectate au fost eliminate
prin intermediul unei rme autorizate. n anul 2010, cantitatea corespunztoare a fost de 570 litri i 100% dintre reziduurile colectate au
fost reciclate.

300
40

20

400

500

60

80

Reciclate dintre cartuele cumprate (%)


Eliminarea cartuelor nereciclabile (%)

Am reciclat 12,4%
dintre cartuele de
600
imprimant
100
cumprate, mai mult
dect dublu fa de
2010.

K. Reciclarea becurilor
n 2011, am iniiat un nou program de reciclare pentru becurile din
cldirile noastre. Cantitatea total colectat i trimis la reciclare a atins
40 kg.

Reciclarea becurilor

20112011

2009

2009
2010
2011
2010
2011

Reciclarea bateriilor cu plumb

200

Am folosit
454 litri de
lubriani, n
timp ce 100%
din uleiul
rezidual colectat a fost
reciclat.
500
600

Procent de ulei colectat reciclat (%)


Cantitatea utilizat (litri)

2011

Bateriile cu plumb sunt necesare n staiile de baz, n cazul n care


apar ntreruperi de aprovizionare cu electricitate, pentru a asigura
furnizarea continu de servicii. Totui, deoarece plumbul este un material periculos, reciclm aceste baterii la nele ciclului lor de via,
prin intermediul unui reciclator autorizat. n 2011, 112.016 kg de
baterii au fost expediate spre reciclare, n timp ce n 2010 nu s-a expediat nici o baterie.

454

2009

2009
2010

83

100

2009

2010
2011

100

40
0

10

15

20

25

30

35

40

50

10

15

20

25

30

35

40

50

Reciclarea becurilor (kg)

Am reciclat 40
kg de becuri.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

28

. Impactul asupra stratului de ozon


Compania noastr utilizeaz n principal ageni de refrigerare i materiale de stingere a incendiilor fr cloroorocarburi (CFC) (deoarece
corespund unui potenial mai redus de distrugere a stratului de ozon).
Asemenea substane sunt substana extinctoare INERGEN (utilizat
n peste 90% din cazuri) i FM200 i substanele de rcire R407,
R410C i R134A.

435
88
175
698

Consumul de combustibil
2010

R407 (kg)
R410 (kg)
R134 A (kg)
Total (kg)

2011

Cantiti din birouri 2011

8.970,64

* Datele se refer doar la 3 cldiri de birouri din Bucureti i 1 cldire din Piteti

2010

5. Apa

. Consumul de ap
Consumm ap numai de la compania public de ap pentru igiena angajailor notri, udarea plantelor i curenia n birouri i magazine.
Toat apa rezidual este direcionat n reelele de canalizare public,
n timp ce noi nu reciclm apele reziduale. Totui, ncercm s-i facem
pe angajaii notri s contientizeze utilizarea responsabil a acestei
resurse naturale importante, prin programul nostru Green Oce.
2011

Consumul de ap

2010 2011

60,7

Consumul
X
nostrum de ap
s-a dublat n anul
2011.

2010
2009

2009

29,07

34,4
10

20

30

40

50
41,65

10
20
30
40
50
Indicatorul consumului de ap per angajat (m3/angajat)
Consumul de ap (mii m3)

737,03
10

20

2000

30

40

4000

50

6000

Distan (mii km)


Combustibil (mii l)

70

60

8000

80
8.936,17

10000

* Datele sunt estimate.

7. Biodiversitatea
A. Impactul asupra biodiversitii

46,2

23,25

729,01

2009

Material

tru de vnzri. Pentru a reduce impactul acestei activiti:


Compania ofera training oferilor.
Aplicm un sistem de management logistic sosticat, care optimizeaz rutele.
ntregul parc auto este ntreinut regulat n service, pentru a se
asigura consumul de combustibil n limite acceptabile.
n 2011, autovehiculele noastre au consumat n total 729.005 litri
de combustibil, ceea ce a dus la un consum mediu de 0,0812 l/km,
fa de cifra corespunztoare de 0,8247 l/km n 2010.

2011

4. Stratul de ozon

60

60

70

70

80

80

Consumul n toate cldirile COSMOTE Romnia, n anul 2011, a fost de


60.700 m3, ceea ce nseamn 46,2 m3 per angajat, n timp ce n 2010 consumul a atins 29.072 m3. Diferena de consum de la un an la altul provine
din relocarea sediului nostru principal i a altor spaii de birouri. Nu s-au
semnalat scurgeri de ap i nu au fost afectate alte surse de ap din cauza
activitilor noastre.

6. Transportul
. Impactul transportului
Compania noastr ofer angajailor, ca beneciu, un numr de autovehicule, precum i autovehicule utilizate de ctre personalul nos-

Impactul activitilor noastre asupra biodiversitii este nesemnicativ, totui lum n considerare aceast important aspect de mediu,
deoarece compania noastr:
Identic impactul potenial al construirii de staii de baz asupra
mediului natural i construit, prin aprobrile privind impactul
asupra mediului pentru staiile de baz.
Restaureaz potenialele repercusiuni negative pe care birourile
i staiile noastre de baz le-ar putea avea asupra ecosistemelor.
Construiete staiile de baz cu cele mai mici repercusiuni posibile asupra mediului.
Trebuie menionat c, n conformitate cu Legea construciilor 50/1991 cu
modicrile i completrile ulterioare, toate staiile de baz de telefonie
mobil din Romnia trebuie nsoite de aprobri anterioare privind impactul
asupra mediului, iar compania noastr a obinut asemenea aprobri pentru 100% dintre staiile sale de baz.

8. Cmpurile electromagnetice
. Principiul precauiei
Efectul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF - electromagnetic elds) asupra organismului uman a fost studiat n mod
considerabil n cadrul unor cercetri internaionale. COSMOTE
Romnia respect limitele ICNIRP (Comisia Internaional pentru
Protecia mpotriva Radiaiilor Neionizante) recomandate de Organizaia Mondial a Sntii (OMS), pentru antene de transmisie
i telefoane mobile, care au fost incluse n legislaia naional.

MEDIU

29

Toate staiile noastre de baz respect limitele naionale de expunere, precum i instruciunile ICNIRP. Nivelurile SAR ale tuturor dispozitivelor mobile vndute de ctre COSMOTE Romnia respect
limitele din normele internaionale i, n general, se situeaz cu
mult sub aceste limite. Consensul tiinic general este c nu exist
riscuri pentru sntate asociate cu expunerea la cmpurile electromagnetice emise de antene i telefoane mobile sub nivelurile
standardelor internaionale. COSMOTE Romnia cunoate ngrijorrile publicului privind impactul potenial al cmpurilor electromagnetice (EMF) asupra sntii i promoveaz un dialog deschis
i constructiv privind limitele, standardele i studiile tiinice n
domeniu. COSMOTE Romnia coopereaz cu autoritile locale n
gestionarea cerinelor cetenilor legate de dezvoltarea reelei i
amplasamentele staiilor de baz. COSMOTE Romnia ofer asisten autoritilor locale, furnizndu-le toate informaiile relevante
cu privire la reeaua sa. De asemenea, n acord cu politica companiei noastre, COSMOTE Romnia va continua s rspund ngrijorrii publicului privind cmpurile electromagnetice n aciunile i
comunicrile sale. n aceast privin, colaborm cu autoritile
naionale i locale i ni se pun la dispoziie msurtori i studii privind impactul asupra sntii pentru staiile de baz.

B. Informarea cetenilor
Obiectivul nostru este de a permite tuturor accesul la informaii credibile i precise, prin urmare ncercm n mod continuu s identicm
modaliti prin care cetenii pot avea la dispoziie surse de informare cu privire la modul in care funcioneaz telefonia mobil. Din
acest motiv, publicm informaii detaliate pe website-ul companiei
noastre, unde ecare persoan poate avea acces la informaii.
Pentru mai multe informaii, vizitai website-ul COSMOTE Romnia www.cosmote.ro

C. Informarea angajailor notri


Angajaii notri, mai mult dect oricine altcineva, trebuie s neleag
cum funcioneaz telefonia mobil. Din acest motiv, furnizm infor-

maii nu doar prin intermediul website-ului nostru, ci i prin intermediul mijloacelor noastre de comunicare intern, precum publicaiile
interne i e-mailurile, pentru a furniza informaii responsabile i documentate tiinic despre operaiunile legate de telefonia mobil.

9. Impactul vizual
A. Impactul staiilor de baz
Telecomunicaiile au un impact vizual relativ mic asupra mediului;
cu toate acestea noi aplicm mai multe practici, precum:
n anumite cazuri, amplasm staiile de baz n instalaii n cooperare cu celelalte companii de telefonie mobil (sau respectiv
permitem amplasarea de staii de baz n cadrul propriilor noastre instalaii).
Construim dispozitive speciale acolo unde este cazul (n special n
zone arhitecturale i istorice protejate), care sunt armonizate cu
mediul nconjurtor.
Date

2011

Staii de baz noi (uniti)


Noi colocaii cu ali operatori mobili (uniti)
Construcii speciale noi (uniti)

174
77
0

10. Zgomotul
A. Impactul zgomotului
Impactul zgomotului n cazul COSMOTE Romnia este insigniant,
deoarece cldirile noastre sunt amplasate n zone urbane. Staiile de
baz alimentate cu electricitate au niveluri de zgomot foarte reduse.
n majoritatea cazurilor, acolo unde nivelul sunetului de la generatoare trebuie redus, practicm izolarea fonic sau instalm sisteme
hibride, pentru a reduce timpul de funcionare al generatoarelor.

11. Obiective i realizri 2011 i 2012


Am spus c vom (n 2011)

Progres

Vom (n 2012)

Pn n

nina un Comitet de Mediu.

100%

Desfura o analiz i o evaluare a riscului


de mediu.

100%

Dezvolta i certica un sistem ISO14001.

75%

Certica sistemul ISO14001.

2012

Dezvolta un model de previziune a consumului de


energie.

50%

Continua s dezvoltm modelul de previziune


a consumului de energie.

2012

Expedia spre reciclare 100% dintre deeurile


de ambalaje din depozitul nostru.

100%

Expedia spre reciclare 100% dintre deeurile de


ambalaje din depozitul nostru.

2012

Expedia spre reciclare 100% dintre materialele


DEEE retrase.

100%

Expedia spre reciclare 100% dintre materialele


DEEE retrase.

2012

Expedia spre reciclare 100% din reziduurile


de lubriani retrase.

100%

Expedia spre reciclare 100% dintre reziduurile de


lubriani retrase.

2012

Colecta 0,5 kg de deeuri de telefoane mobile


i accesorii pentru ecare punct de colectare
al COSMOTE Romnia.

100%

Colecta 2 kg de deeuri de telefoane mobile


i accesorii pentru ecare punct de colectare
al COSMOTE Romnia.

2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

30

V. Lumea noastr, Societatea


noastr

Introducere i prioriti

2,348
5
90
28

Milioane apeluri de urgen

Burse

de voluntari

Activri de linii de suport SMS

SOCIETATEA

31

Susinerea societii n ansamblu,


pe lng ajutorul nanciar.

Obiectivul nostru
De a combina succesul afacerii noastre cu prosperitatea i calitatea vieii, pentru cetenii din comunitile locale unde ne desfurm activitatea.

Realizrile noastre n 2011


Am oferit peste 96.000 euro pentru cauze sociale n anul 2011.
Am atins o acoperire a populaiei de peste 99,4% cu GPRS/GSM i de peste 66% cu 3G.
Am strns i oferit 140.000 euro prin intermediul campaniei noastre Mesaje de iubire n ultimii trei ani.
Grupul COSMOTE a investit aproape 1 miliard de euro n ultimii 7 ani n economia romneasc.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

32

La COSMOTE Romnia, ne strduim s introducem servicii care sunt


accesibile i persoanelor cu nevoi speciale, n scopul de a mbunti
calitatea vieii pentru persoanele cu dizabiliti, protnd de activitile Grupului COSMOTE.

Studiu de caz: Servicii pentru persoane cu


dizabiliti
n 2011, compania a lansat Alturi de tine, un nou plan tarifar conceput pentru a satisface nevoile de comunicare ale
persoanelor cu dizabiliti. Utilizatorii acestui plan tarifar beneciaz de:
Comunicaii de voce i SMS nelimitate n reea i 50 de
minute naionale i internaionale, totul pentru numai 4,5
euro (fr TVA) pe lun.
Minute nelimitate n reea ctre reeaua Romtelecom.
Bonus de portabilitate, incluznd 30 de minute naionale
i internaionale dac s-au portat n reeaua COSMOTE din
alt reea i au activat
planul tarifar Alturi
de tine pe o perioad
contractual de 24 de
luni.
10 minute naionale
suplimentare pentru
activri fr subvenii
pentru telefoane.

Donaii prin SMS


20112011

. Produse i servicii pentru persoanele cu dizabiliti

vat de 28 de ori n cursul anului 2011, iar suma total pe care am


primit-o i redirecionat-o ctre cauze umanitare a fost de 415.000
euro, n timp ce n 2010 serviciul a fost activat prin intermediul a 34
de linii de SMS, strngndu-se aproximativ 250.000 euro din donaii.
n perioada 2008-2011, peste un milion de euro au fost strni prin
reeaua noastr pentru cauze umanitare n Romnia.

28
415

2009 2009 2010 2010

1. Produse i servicii sociale

34
250
20
240

100

200

300

400

500

100

200

300

400

500

Activri (numr)
Contribuia social (mii euro)

2. Contribuia social
Recunoatem nevoia de sprijin nanciar a organizaiilor neguvernamentale, care la rndul lor sprijin persoanele defavorizate, axndu-ne
pe urmtoarele domenii, pentru care susinerea n 2011 a atins suma
de 96.000 euro:
Sprijinirea educaiei.
ngrijirea i protecia copiilor.
Protecia minorilor n timpul utilizrii Internetului (a se vedea
seciunea VI-3C).

. Telefonia mobil pentru bunstarea general

Apeluri de urgen pentru public


Servicii de urgen: Telefonia mobil faciliteaz apelurile ctre numerele de urgen. n acest sens, n anul 2011 au fost realizate
2.347.850 apeluri de urgen ctre numere precum 112 (numrul
naional de urgen), 116 000 (Copii disprui i exploatai sexual) i
116 111 (Telefonul Copilului). Trebuie s menionm c apelurile
ctre aceste numere sunt gratuite n reeaua noastr.
Linii de donaie prin SMS: Pentru a ajuta persoanele defavorizate,
COSMOTE Romnia ofer sprijin ONG-urilor din Romnia pentru strngerea de fonduri, deschiznd linii de SMS unde clienii pot trimite
mesaje text i oferi sprijin bnesc pentru cauze umanitare. n ecare
an, COSMOTE Romnia ofer servicii operaionale pentru asemenea
cauze i faciliteaz ajutorarea a mii de persoane. Serviciul a fost acti-

Contribuia social
2009 2009
2010 2010
2011 2011

Principalul nostru obiectiv este s utilizm tehnologia n folosul oamenilor. Cu grij pentru public, ne strduim s furnizm servicii de
comunicare care s sprijine nevoile mai ample ale societii.

Am oferit
peste 96.000
euro pentru
cauzele sociale
n anul 2011.

96000
100000
0

120000

20000

40000

60000

80000

100000 120000

20000

40000

60000

80000

100000 120000

Contribuia social (euro)

A. Sprijinirea educaiei
Sectorul educaiei constituie o prioritate important n sprijinul comunitilor locale, compania noastr ind deosebit de activ n acest
domeniu:
Programul Bursele COSMOTE: Bursele COSMOTE reprezint un
program lansat n 2010 de COSMOTE Romnia, prin care 5 studeni
beneciaz de sprijin nanciar pe durata studiilor lor universitare.

SOCIETATEA

33

n urma sesiunilor de interviuri care au avut loc n noiembrie 2011, un


juriu a evaluat pe ecare dintre cei 25 de naliti i a selectat ali 5
tineri studeni talentai care primesc ecare echivalentul n lei a 150
euro/lun, timp de nou luni (octombrie-iunie) pe an, pe ntreaga durat a studiilor universitare. Ctigtorii burselor pentru anul 2011
au fost:

Samsonescu Daniela, Suceava, Universitatea tefan cel Mare din

Suceava i Universitatea de tiine Agricole i Medicin Veterinar


Ion Ionescu de la Brad din Iai
Blan Elena-Lavinia, Iai, Universitatea de Medicin i Farmacie GR.
T. Popa din Iai
Panoschi Cristina-Laura, Piatra Neam, Academia de Studii Economice din Bucureti
Miron Victor-Daniel, Tecuci, Universitatea de Medicin i Farmacie
Carol Davila din Bucureti
Neau Diana-Andreea, Giurgiu, student la Academia de Studii Economice din Bucureti.
Cei 5 tineri studeni talentai au fost anunai n cadrul unei ceremonii de premiere, n prezena lui Panos Makris, Chief Commercial Ocer al COSMOTE Romnia, a reprezentanilor conducerii COSMOTE
Romnia i a membrilor juriului, i se altur celorlali 5 studeni merituoi premiai n 2010.
Cei 5 ctigtori ai programului au fost evaluai de juriul de burse al
COSMOTE, format din Ana-Maria Stanciu-Manolescu, Acting Head of
Technology, Customer Care and Operational Oce COSMOTE Romnia;
Lori Visa, Director General al V+O Communication; Sorin Psatta, Integrated Communication Director al Grati BBDO Romania i Lector la
Facultatea e Jurnalism i tiinele Comunicrii din cadrul Universitii
Bucureti; Dan Petre, Managing Partner la D&D Research i Mihaela
Perianu, fondator i managing partner la Aims Human Capital.
Bursele COSMOTE reprezint un program bine stabilit al Grupului COSMOTE, care a acordat pn n prezent n Grecia peste 250 de burse
i distincii onorice, cu o valoare total de peste 1 milion euro.

B. Grija pentru copii


Pentru COSMOTE Romnia, grija pentru copii constituie un domeniu
important de activitate.
Telefonul Copilului 116 111: COSMOTE Romnia
este singurul operator mobil partener al Asociaiei Telefonul Copilului n Romnia i ofer acces gratuit
clienilor si la linia de asisten a organizaiei. Telefonul Copilului primete plngeri despre violarea drepturilor copiilor i
ofer sprijin legal i consiliere victimelor. De asemenea, COSMOTE Romnia sprijin forumul online al organizaiei.

Campania Mesaje de Iubire - SMS-uri de Anul Nou: COSMOTE


Romnia a continuat campania de contribuie social Mesaje de Iubire SMS-uri de Anul Nou n 2011, pentru cel de-al treilea an consecutiv, donnd 45.000 euro din veniturile din SMS-uri de Anul Nou
ctre 9 organizaii non-prot care ngrijesc copiii, alese pe baza unor
criteria de eligibilitate predenite. Cele 9 organizaii susinute de COSMOTE Romnia se ocup de aspecte legate de copii, cum ar drepturile copilului, abuzuri sexuale i persoane disprute, copii bolnavi de
cancer sau cu dizabiliti, orfani, copii defavorizai.
n 2011, organizaiile susinute de COSMOTE Romnia n cadrul programului i-au continuat proiectele i au nregistrat rezultate semnicative: Asociaia Little People, Asociaia Renaitre Romania, Asociaia
Sfntul Stelian, Asociaia Telefonul Copilului, Centrul Romn pentru
Copii Disprui i Exploatai Sexual - Focus, Fundaia Light into Europe,
HHC Romnia, Organizaia Salvai Copiii Hunedoara, SOS Satele Copiilor Romnia. Fiecare dintre fundaiile de mai sus a primit echivalentul a 5.000 euro pentru a-i continua i dezvolta proiectele
caritabile pentru copii.

Asociaia Little People: A utilizat sponsorizarea de la COSMOTE Romnia pentru Programul de Sprijin pentru Pacieni desfurat n seciile
de onco-pediatrie din cadrul Spitalului Clinic de Urgen Louis Turcanu
din Timioara i al Spitalului Clinic de Urgen pentru Copii Sf. Maria din
Iai, unde au beneciat de acest program 500 de copii i adolesceni
bolnavi de cancer.
Asociaia Renaitre Romania: A mbuntit activitatea Centrului de Zi
al asociaiei cu activiti, cum ar asigurarea de mncare pentru 96 de
copii i familiile acestora, sprijin nanciar pentru nclzire pentru acetia,
consiliere juridic pentru familii, haine noi i salubrizare.
Asociaia Sfantul Stelian: A sprijinit activitile colare i de aerschool pentru 80 de copii i adolesceni provenii din familii defavorizate din punct de vedere social i economic, i anume participarea la
tabere de creativitate i activiti educaionale.
Asociaia Telefonul Copilului: A utilizat donaia de la COSMOTE Romnia pentru a nana activitatea asociaiei, care a primit anul acesta
155.000 de apeluri la Telefonul Copilului 116 111, dintre care 5.535
de cazuri au necesitat intervenia autoritilor pentru protecia copilului. De aemenea, consilierii asociaiei s-au ntlnit cu aproape 9.000 de
copii cu probleme.
Centrul Romn pentru Copii Disparui i Exploatai Sexual
Focus: A utilizat sponsorizarea pentru nanarea procesrii a 264 de
cazuri de copii disprui, oferind consiliere pentru cele 172 de familii ale acestora i coopernd cu autoritile implicate n gsire.
Fundaia Light into Europe: A utilizat fondurile pentru a facilita accesul la educaie pentru 283 de copii cu dizabiliti uoare n trei
coli speciale din Cluj Napoca, Timioara i Trgu Frumos, oferind
manuale colare speciale, caiete speciale cu linii groase i alte rechizite specice.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

34

HHC Romnia: A investit fondurile n proiectul denumit Prevenirea


separrii copilului de familie, desfurat n judeul Botoani pentru
116 copii din 38 de familii considerate a n pericol de destrmare.
Asociaia a sprijinit nanciar aceste familii pentru a nu nevoite si abandoneze copiii.

A pltit suma de 45,7 milioane euro n impozite (directe i indi-

Organizaia Salvai Copiii Hunedoara: A utilizat sponsorizarea


pentru a oferi asisten pentru 97 de copii i familiile acestora, i
anume mese calde pentru copii i produse sanitare pentru prini.
De asemenea, copiii au participat la tabere de creativitate i la diverse activiti recreaionale.

recte i mii de locuri de munc indirecte (n cadrul sectorului de


activitate de telefonie mobil, dar, de asemenea, i datorit produselor i serviciilor pe care le oferim).
Grupul COSMOTE a investit aproape 1 miliard euro n ultimii 7 ani
pe piaa romneasc, demonstrnd contribuia substanial a
companiei la economia romneasc.

10000

10000

20000

20000

30000

30000

Am strns i
50000 oferit 140.000
euro prin campania noastr
45000
Mesaje de iubire
40000 50000
n ultimii trei ani.
40000

50000

Contribuie (euro)

C. Ajutor n caz de calamiti


COSMOTE Romnia i Romtelecom au venit n ajutorul comunitilor
afectate de ninsori abundente i condiii meteo extreme n iarna 20112012, oferind sprijin material campaniei Romnia are nevoie de tine.
Mii de persoane din judeele Buzu i Vrancea au beneciat de ajutorul acordat de aceste dou companii, cum ar alimente de baz
pentru supravieuire i alte produse livrate chiar i cu elicopterul n
zonele cele mai izolate.

3. Dezvoltarea economic
. Sprijinim economia romneasc
COSMOTE contribuie la dezvoltarea economiei romneti, investind n
infrastructurile de telecomunicaii, crend locuri de munc i introducnd produse i servicii care sprijin dezvoltarea pieei.
n anul 2011, COSMOTE Romnia:
A avut o cifr de afaceri de 463,8 milioane euro. O parte semnicativ din aceast sum este redirecionat ctre comunitile
locale, prin intermediul salariilor, al investiiilor, al plii taxelor i
al plilor ctre furnizori.

2010
468.,8
(8,2)
81,1
0,27
32,3
0,2
6.849.648

2011
463,8
25,6
108,3
0,23
45,7
0,24
6.138.579

*Include att clienii COSMOTE Romnia, ct i clienii ZAPP.

2011

Dezvoltarea economic din Romnia

0,24
0,2

45,7

2010

Grupul COSMOTE a investit peste 1 miliard euro


n ultimii 7 ani pe piaa romneasc.

0,23

2009

2009

Cifra de afaceri (milioane )


423,2
Proturi operaionale (milioane )
(22,1)
EBITDA (milioane )
66,0
Asigurri de sntate pentru angajai (milioane ) 0,33
Impozite pltite (milioane )
19,2
Training pentru angajai (milioane )
0,6
Clieni* (numr)
6.920.816

2011

45000

Indicator

2010

2009 2010 2011


2009 2010 2011

Mesaje de Iubire

opionale de sntate destinate angajailor.


Compania a creat n Romnia peste 2.000 de locuri de munc di-

2009

SOS Satele Copiilor Romnia: A nanat cu fondurile oferite de


COSMOTE Romnia activiti de consiliere pentru 100 de copii din 33
de familii, afectai de abuzuri i o via dicil. n plus, cei 100 de copii
au primit alimente i produse sanitare. Asociaia a reuit s schimbe
comportamentul prinilor din cele 33 de familii, astfel c acum copiii
au o via familial normal, fr abuzuri i violen domestic. n
primele trei ediii ale campaniei Mesaje de Iubire SMS-uri de Anul
Nou, COSMOTE Romnia a oferit 140.000 euro unui numr de 12
ONG-uri care se ocup de copii. Iniiativa COSMOTE Romnia este comunicat ntre Crciun i Anul Nou pe principalele canale TV din Romnia, precum i n presa scris, online i n magazine. Campania Mesaje
de iubire este inspirat de o iniiativ similar a Grupului COSMOTE,
care a fost introdus nc din 1999. De la lansarea programului, Grupul
COSMOTE a asigurat sprijin pentru peste 25 de organizaii pentru copii.

recte) ctre Statul Romn.


A pltit suma de 230.000 euro pentru asigurrile obligatorii i

0,27

32,3
0

0,6

19,2
10

10

20

0,33
20

Training pentru angajai (milioane euro)


Impozite pltite (milioane euro)
30
40 (milioane euro) 50
Asigurri de sntate

B. Continuitatea activitii
COSMOTE Romnia consider ca ind obligaia sa s asigure n mod continuu servicii de telecomunicaii calitative, potrivit nevoilor i ateptrilor
tuturor prilor interesate i s reacioneze imediat la situaii extraordinare. Din acest motiv, compania a iniiat n 2009 un Sistem de Management al Continuitii Activitii (BCMS), axat pe urmtoarele domenii:
Dezvoltarea Sistemului existent de Management al Continuitii Activitii.
Desfurarea de traininguri specice i programe de informare a angajailor.
Crearea de i instruirea cu privire la structurile de Gestiune a Situaiilor de Criz.
Dezvoltarea unei Analize a Impactului Activitii i a unei Strategii
privind Continuitatea Activitii.
Implementarea unei Evaluri de Risc n toate cldirile din ntreaga
ar care sunt dotate cu echipamente critice pentru funcionare.

4. Voluntariatul
A. ncurajarea voluntariatului
Ne strduim s-i implicm pe angajaii notri, clienii, furnizorii i partenerii
de afaceri n diverse iniiative i programe care rspund mediului social
romnesc. Urmrind s mobilizm i s cretem gradul de contientizare

30

40

SOCIETATEA

35

al angajailor notri pentru a crea ceteni responsabili i activi, cultivm


voluntariatul prin diverse aciuni precum cele descrise n continuare:

ajutor constnd din conserve, pine, dulciuri, formul de lapte pentru sugari etc., transportate de 15 angajai de la cele dou companii.

Protecia mediului prin Adopt o pdure: n anul 2011, o echip


de aproximativ 70 de voluntari din cadrul COSMOTE Romnia i Germanos au ngrijit 10.000 de puiei de stejar care au fost plantai n
2010 pe o suprafa de 20.000 de metri ptrai la est de Ploieti, cu
sprijinul Asociaiei MaiMultVerde i al Administraiei Domeniului Public i Privat Ploieti. Stejarul mprospteaz aerul cu de 4 ori mai
mult oxigen dect orice alt specie de copaci. Mai mult, compania,
mpreun cu partenerii si, i-a asumat ngrijirea i ntreinerea pdurii pentru urmtorii 5 ani, perioada de care au nevoie copacii pentru a ajunge la maturitatea timpurie. Ali 20 de angajai s-au implicat
n activiti caritabile n preajma Crciunului i Patelui, colectnd
sau livrnd donaii ctre diferite ONG-uri i case de copii. n total,
peste 390 de angajai au participat la activitile de rempdurire i
curenie, n ultimii 4 ani.

5. Antreprenoriatul de afaceri

Numrul de angajai voluntari n


X
anul 2011 a sczut la 90.
Colectarea de haine/Donaii pentru persoanele defavorizate: n
2011, angajaii notri au adunat 6 cutii mari de haine, 19 cutii mari
de produse alimentare, 8 cutii mari de jucrii i 1 cutie de cri, care
au fost trimise persoanelor nevoiae, prin mai multe instituii: Asociaia Naional a Surzilor din Romnia, Asociaia Nevztorilor din
Romnia, Asociaia Provita (n benecial copiilor din Valea Screzii),
Asociaia ansa Ta (pentru copiii din Valea Screzii, orfelinatele Csua din Pdure, Odobeti, Tncbeti, familii defavorizate din Ploieti, Asociaia Sfntul Stelian (pentru 80 de familii i 100 de btrni)
i Parohia Toma Cozma din Iai.
Ajutor n caz de calamiti: Angajaii COSMOTE Romnia i Romtelecom au venit n ajutorul comunitilor din zonele afectate de ninsori abundente i condiii meteo extreme n iarna 2011-2012, oferind

A. Sprijinirea dezvoltrii tehnologice


Un pilon central din operaiunea noastr l constituie exploatarea noilor tehnologii i servicii pentru a facilita inovaia n afaceri, competitivitatea, precum i facilitile de suport clieni. n 2009, pentru al treilea
an consecutiv, COSMOTE Romnia a colaborat cu organizaia de tineret RICUM, pentru a opera o platform electronic interactiv
(www.mentorship.ro), care viza facilitarea dialogului ntre tinerii care
doresc s se orienteze profesional ctre un anumit domeniu de activitate i potenialii lor angajatori.

6. Decalajul digital
. Reducerea decalajului digital
n poda creterii continue, ptrunderea Internetului de band larg
este nc sczut n Romnia, ajungnd la 14% la mijlocul anului 2010.
Conform unui studiu desfurat de Internet World Stats n anul 2011,
penetrarea internetului n Romnia a atins nivelul de 39,2% din populaie. Conform unui studiu din 201 desfurat de Gallup, se arat c
78% dintre familiile din Romnia nu au acces la Internet i 47% nu au
telefon x, n timp ce utilizarea accesului de pe telefonul mobil (2%)
i a accesului combinat, mobil - dial-up (3%) sunt nc pe poziii de
ni i, respectiv, au un mare potenial de cretere.
COSMOTE Romnia contribuie la reducerea fenomenului de decalaj digital, asigurnd acoperire geograc i demograc adecvat Am atins o acoperire a
pentru serviciile sale de Internet peste 99,4% din populaie
mobil, astfel facilitnd accesul la pentru GSM/GPRS
informaii i date pentru cetenii i peste 66% pentru 3G.
din Romnia.
2009
2010
2011

Acoperire populaie 2G (%)


Acoperire populaie 3G (%)

99,18
N/A

99,29
60,31

99,46
66,61

7. Obiective i realizri 2011 i 2012


Am spus c vom (n 2011)

Progres

Vom (n 2012)

Pn n

Continua s sprijinim societatea prin strngerea


de fonduri prin intermediul SMS-urilor.

100%

Continua s sprijinim societatea prin strngerea


de fonduri prin intermediul SMS-urilor.

2012

Continua s sprijinim serviciile de urgen


pentru copii.

100%

Continua s sprijinim serviciile de urgen


pentru copii.

2012

Dezvolta un produs sau serviciu personalizat


pentru persoanele cu dizabiliti.

100%

Dezvolta un produs sau serviciu personalizat


pentru persoanele cu dizabiliti.

2012

Continua s sprijinim 5 studeni prin programul


de burse.

100%

Continua s sprijinim nc 5 studeni prin


programul de burse.

2012

Continua campania noastr Mesaje de iubire.

100%

Continua campania noastr Mesaje de iubire.

2012

Extinde structura noastr de continuitate


a activitii (BCM).

75%

Extinde structura noastr de continuitate


a activitii (BCM).

2012

Continua programul nostru de voluntariat


pentru angajai.

75%

Continua programul nostru de voluntariat


pentru angajai.

2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

36

V. Lumea noastr, Angajaii notri

Introducere i prioriti

1.314
32
0
19.747

Angajai

Ani vrsta medie a angajailor

Accidente fatale

Ore de training

ANGAJAII

37

Crearea unor condiii de lucru excelente,


ntr-un cadru competitiv.

Obiectivul nostru
De a crea un loc de munc sigur, echitabil i care s faciliteze dezvoltarea profesional i personal a angajailor notri.

Realizrile noastre n 2011


Ne-am atins obiectivul nostru permanent de zero accidente fatale.
Am instruit peste un sfert din angajaii notri cel puin o dat pe an, n ultimii doi ani.
Am atins un procent de 28,6% de directori femei care raporteaz ctre CEO.
Am mrit numrul de angajai cu 2% n anul 2011.
Am dublat numrul mediu de zile de instruire per angajat n 2011.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

1. Locuri de munc
A. Meninerea locurilor de munc

2011

38

2010

La COSMOTE Romnia, angajm n mod direct 1.314 angajai activi i


inactivi, n timp ce datorit activitii noastre am stimulat indirect
crearea de mii de locuri de munc n Romnia, un aspect deosebit
de important n contextul crizei nanciare.
2009

Angajai

2008

2011

25,9

1.314 0
2010

15,8

Numrul de
600
300 a
angajai
crescut cu 2%
n anul 2011.

2009
2008

Fluctuaia de personal (%)


Angajai (numr)

*Datele se refer la
31/12/2011.

1.167
0

300

600

900

1200

1500

Printre cteva caracteristici ale populaiei noastre de angajai activi,


n numr de 1.251 de persoane (denit ca toi angajaii, cu excepia
celor n concediu maternal) sunt urmtoarele:
Media de vrst este de 32 de ani, n timp ce cifra corespunztoare pentru Grupul COSMOTE este de 32 de ani.
89,37% au contracte permanente (dintre care 1 angajat lucreaz cu
norm redus), in timp ce restul de 10,63% au contracte temporare.
Fluctuaia de personal n 2011 a fost de 25,9%, fr diferenieri
semnicative de vrst sau regiune.
Distribuia personalului uctuant n funcie de sex, n 2011, a fost
11,7% femei i 14,2% brbai.
Poziie

Directori

Manageri

Angajai

Angajai *

10

54

1.187

Toral angajai
activi
1.251

Sex/Tip de
angajare
Angajai*

Femei

Brbi

562

689

Norm
ntreag
1.250

Jumtate
de norm
1

Categorie
Angajai*

Minoriti Nevoi Speciale


0
2

Vrst
Angajai*

<25
287

26-35
609

Tip loc de
munc
Angajai*

Mgazine

Birouri

135

1.116

Educaie
Angajai*

Gimnazial
0

Liceu
372

* Angajai (numr)
* Datele se refer la 31/12/2011.

1200

1500

2. Sntate i siguran
A. Asigurarea sntii i a siguranei

1.289
1.250

900

Expatriati
11
36-45
264

>45
91

Prioritatea noastr este s oferim angajailor notri un loc de munc


sigur, i ne concentrm pe asigurarea de condiii de lucru adecvate
i respectarea regulilor de sntate i siguran n munc, pentru ai proteja pe angajaii notri.
Din acest motiv:
Identicm riscurile de munc, prin intermediul Evalurilor documentate ale Riscurilor Ocupaionale. Aceste studii ne permit s
eliminm sau s limitm riscurile respective, lund msurile adecvate, precum instruirea angajailor i asigurarea de mijloace de
protecie individual corespunztoare (dac este cazul).
Specialitii notri n siguran controleaz msurile de siguran
ale subcontractorilor.
Respectm procedura corporativ Accident-Incident-Raportare,
conform creia toate accidentele din companie sunt investigate n
mod analitic, identicndu-se o propunere adecvat pentru a
soluiona motivele care au stat la baza lor. n acelai timp, noticm accidentele autoritilor de stat responsabile, conform cu
legislaia respectiv.
Am ninat un Comitet de Sntate i Siguran n Munc, care se
ntrunete trimestrial, mpreun cu reprezentanii companiei, pentru a discuta aspecte privind riscurile la locul de munc.
Am dezvoltat un program medical complex, pentru a-i asista pe angajaii notri i a verica anual sntatea alpinitilor notri, prin
examinri medicale specializate.
n 2012, compania noastr a obinut certicarea pentru Sntate i
Siguran conform OHSAS 18001.

B. Monitorizarea performanei noastre


Rezultatele procedurilor de mai sus sunt reectate n urmtorul tabel,
unde sunt rezumate incidentele referitoare la sntate i siguran:
Pierderi
angajai

Pierderi
Numr de Numr de
colaboratori accidente * accidente

Universitar PostUniversitar
846
33

(absene
> 3 zile)*

2009
2010
2011

0
0
0

0
0
0

1+0
0+0
1+0

1+0
0+0
1+0

Procent
angajai
implicai

Total zile
de absen
de la lucru

0,08
0,00
0,08

33
0
10

* Prima cifr se refer la accidente la locul de munc, a doua cifr se refer la accidentele din
afara locului de munc (de exemplu accidente rutiere).

ANGAJAII

39

Dup cum se observ, n ultimii trei ani au avut loc doar dou accidente semnicative, determinnd o absen de 43 de zile de la locul
de munc. De asemenea:
Procentul total de angajai implicai n accidente de munc a
fost mai mic de 0,1%.
Rata de mbolnvire a fost de 1,3%.
Rata de absenteism a fost de 2,56% (excluznd concediile pltite).

C. Instruirea privind sntatea i sigurana


Compania noastr pune un accent deosebit pe instruirea i sensibilizarea angajailor notri privind aspectele de sntate i siguran n
munc. Prin urmare, n anul 2011 s-au desfurat dou sesiuni de
training, cumulnd peste 32 de ore de lucru per participant. n 2011,
accentul s-a pus n special pe instruirea angajailor privind asistena
de prim-ajutor i a alpinitilor privind aspecte legate de sigurana
muncii, un total de 21 de persoane ind instruite. n 2010, un accent
special s-a pus pe instruirea angajailor privind asistena de primajutor i a alpinitilor privind aspecte legate de sigurana muncii, peste
16 ore de lucru corespunztoare ind dedicate per participant.
Instruire de sntate i sigurant 2009
Situaii de urgen*
Primul ajutor*
Alpiniti*
Conducerea sigur a autovehiculelor*

1.250
0
19
69

2010
1.239
51
70
0

2011

Numrul de angajai strini din COSMOTE Romnia este de 11.


Perioada minim de preaviz pentru schimbri operaionale (de ex.

concediere sau restricionare) este de 20 de zile lucrtoare.


Nu exist diferene ntre salariile brbailor i femeilor cu nivel ierarhic/domeniu de activitate/familie de posturi similare, aa cum
arat analiza cantitativ a salariilor efectuat, mici diferene
aprnd datorit istoricului profesional al persoanelor ce ocup
funcii similare.
Segmentarea i diversitatea societii este reectat i n compania
noastr. Angajm proporii corespunztoare de brbai i femei, angajai mai tineri i mai n vrst, precum i angajai din diverse regiuni
geograce, n timp ce ncercm s integrm n mod armonios persoanele cu dizabiliti n compania noastr. Deosebit de important
este c, n timp ce proporia de angajai femei este de 44,9%, proporia corespunztoare de femei n poziii de conducere face parte din
acelai interval, ind de 34,4% n 2011.
Nu n ultimul rnd, COSMOTE Romnia a aplicat de asemenea un
Model de Familii de Posturi, reectnd sistemul respectiv implementat n cadrul Grupului COSMOTE.

1.251
53
21
0

* Angajai instruii.

Trebuie menionat faptul c n anul 2011 toi angajaii companiei au


fost informai cu privire la conducerea sigur a autovehiculelor prin
informri efectuate prin uturae publicitare, odorizante auto, Intranet i concursuri.

n anul 2011, am atins o proporie


de 28,6% femei directori raportnd
ctre CEO.
Indicator
COSMOTE Romnia

Procent femei
(total)

(%)

2010
2011

3. Angajarea echitabil
A. Un mediu de lucru corect
Compania noastr nu face nicio discriminare de ras, vrst, religie,
origine, culoare a pielii, nevoi speciale, convingeri politice, orientare
sexual, sex sau situaie familial, n deciziile legate de aspecte
privind angajarea. Ca urmare:
Niciun incident legat de discriminare nu a avut loc n COSMOTE
Romnia, pentru nc un an.
Cel mai mic salariu din companie este cu 10% mai mare dect
salariul minim pe economie.

44,3
44,9

Procent femei
(n poziii de

Procent femei
(Directori

conducere)

raportnd direct
ctre CEO)

30,8
34,4

25
28,6

4. Drepturile angajailor
A. Munca prestat de copii, munca forat i munca
inechitabil
Compania noastr respect principiile internaional recunoscute ale
drepturilor omului, aa cum sunt descrise n Declaraia ONU a Drepturilor Omului i cele zece Principii ale iniiativei Global Compact a
ONU, cu politicile noastre respective incluse n Codul nostru de Conduit, care a fost comunicat tuturor angajailor (a se vedea seciunea
II-2B).

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

40

Pe baza acestor principii:


Ne angajm s nu exercitm i s nu tolerm munca coercitiv n
sediile noastre
Suntem dedicai ideii de a nu angaja persoane sub limita de vrst
legal (denit de legislaia romn a muncii)
n nicio circumstan nu vom angaja persoane sub vrsta de cincisprezece ani
Ne ateptm ca furnizorii notri s nu angajeze persoane sub limita
de vrst legal i nici s nu tolereze practici de hruire zic, exploatare sau uz de munc coercitiv, n niciunul dintre sediile lor.

Instruirea angajailor
15,03
2011
2011

Dei, dup cunotinele noastre, nicio asociaie a angajailor nu s-a


format nc n compania noastr, respectm dreptul angajailor de
a-i exprima opinia deschis i liber, individual sau n grupuri, dup
cum se descrie n politicile noastre, care sunt incluse n Codul nostru
de Conduit (a se vedea Seciunea VI-1C) i n principiile internaional
recunoscute ale drepturilor omului, la care ader aceste politici.

n anul 2011, am dublat


numrul de ore de
instruire per angajat.

19,7
733

5. Dezvoltarea angajailor

2010
2010

5,12
6,6
623

A. Evaluarea angajailor

23,37
2009
2009

Pentru a monitoriza punctele forte i punctele ce necesit mbuntiri ale angajailor notri, utilizm un Sistem de Evaluare a Performanei. n anul 2011, au fost evaluai toi angajaii COSMOTE
Romnia, respectiv cei care ndeplineau criteriile din respectiva procedur de evaluare.

32,9
262
0
0

B. Promovarea angajailor

C. Trainingul angajailor
Ne instruim angajaii n domenii precum produse i servicii, tehnologie, competene, gestiunea resurselor umane, servicii pentru clieni
etc. n 2011, am desfurat n total 733 de programe de training, care
au nsumat peste 19.747 ore de training (cu peste 240.000 euro
cheltuii) i 15,03 ore de training per angajat, prin comparaie cu 623
de programe, 6.596 de ore i 5,12 ore per angajat n anul 2010.
Trebuie menionat c am participat la Conferina despre Cmpul Electromagnetic i Sntate Public de la Bruxelles (noiembrie 2011),
precum i la un Atelier de Raportare a Responsabilitii Corporative de
la Atena (aprilie 2011).

200
200

300
300

400
400

500
500

600
600

700
700

800
800

Training mediu per angajat (ore)


Ore de training (mii)
Numr de cursuri de training

Participarea angajailor la instruire


2009
2011
2010 2011
2009 2010

Punem accentul pe dezvoltarea propriilor notri angajai, prin urmare


aplicm procedura conform creia:
Divizia Resurse Umane, mpreun cu managerii direci, evalueaz
care locuri de munc pot ocupate din interior i anunate intern.
Apoi urmeaz un proces de selecie, care include o serie de interviuri i eventual participarea la centre de dezvoltare (pentru candidaii care ndeplinesc cerinele postului).
Pentru a stabili un sistem de promovare intern solid i pe termen
lung, am utilizat Centrele de Dezvoltare, n care particip candidaii
pentru promovare, precum i pentru re-poziionare (pentru poziii
cu sarcini extinse).

100
100

73,4
27,4
64,3
0

10

20

30

40

50

60

70

80

10

20

30

40

50

60

70

80

Procentul de angajai instruii (%)

Peste un sfert din


angajaii notri au fost
instruii cel puin o dat
pe an, n ultimii trei ani.

ANGAJAII

41

D. Familiarizarea noilor colegi

Acces la produsele i serviciile companiei

Prin intermediul programului de introducere Bun venit n lumea


noastr, noii notri colegi se familiarizeaz cu principiile noastre corporative, cu structura, cultura (inclusiv Responsabilitatea Corporativ), politicile i procedurile companiei. n cadrul programului nostru,
colegii noi:
Sunt informai despre operaiunile noastre corporative.
Primesc acces la canalele de comunicare adecvate, prin care pot
obine mai multe informaii.

Telefoane mobile gratuite sau la pre redus pentru toi angajaii.


Planuri tarifare prefereniale n funcie de nivelul ierarhic i de

nevoile de business impuse de funcie.


Alte produse i servicii
Cooperarea cu diverse companii, pentru a asigura tratament preferenial angajailor.

7. Comunicarea intern
A. Informarea angajailor
Pentru a crea o cultur corporativ omogen, am stabilit un dialog sistematic cu angajaii notri, prin intermediul proceselor de comunicare
intern, utiliznd diverse mijloace, precum:
pagin de Internet intern (Intranet) denumit Microcosmos
informri electronice individualizate (mesaje e-mail), pentru aspecte corporative i altele
publicaii informative electronice sptmnale, pentru tiri recente
de interes pentru angajai
mesaje scrise trimise pe telefoanele mobile de serviciu ale angajailor
pliante informative tiprite
postere.

6. Beneciile suplimentare
A. Oferirea de benecii suplimentare
Compania noastr ofer angajailor un pachet extensiv de benecii
suplimentare, care acoper urmtoarele categorii:
Asigurare - ngrijiri medicale
Program de ngrijiri medicale private pentru toi angajaii i membrii

familiei lor care sunt eligibili.


Program de asigurare privat de via pentru toi angajaii.

B. Satisfacia angajailor
Angajaii Grupului de Companii COSMOTE din Romnia au completat n
2011 Sondajul Instant (Sondajul Pulse), cu o rat de participare de
81%. Rata de participare ridicat indic faptul c angajaii au legturi
solide cu organizaia, iar deschiderea pentru feedback este unul dintre principalii piloni ai culturii noastre.
Sondajul de satisfacie a angajailor din 2011 a indicat mbuntiri
clare n comparaie cu sondajele anterioare n anumite domenii de
evaluare, printre care trebuie menionate percepia cu privire la mediul
de lucru, oportunitile de training i recunoaterea la locul de munc.

Bonuri de mas
Tichete de mas.
Timp liber
O prim special acordat pentru concediul anual pltit.
Zile de concediu suplimentare pentru evenimente speciale.
Familie
Program de ngrijiri medicale private pentru membrii familiei angajailor.
Acces la produsele i serviciile companiei cu tratament preferenial.
Acces la servicii sportive cu tratament preferenial.

8. Obiective i realizri 2011 i 2012


Am spus c vom (n 2011)

Progres

Vom (n 2012)

Pn n

Certica COSMOTE Romnia conform OHSAS 18001.

75%

Certica COSMOTE Romnia conform OHSAS 18001.

2012

Extinde i implementa sistemul de traseu al


carierei, n toate departamentele noastre.

25%

Implementa i mai detaliat Responsabilitatea


Corporativ n programul nostru de training
introductiv.

25%

Implementa i mai detaliat Responsabilitatea


Corporativ n programul nostru de training
introductiv.

2012

Integra Responsabilitatea Corporativ n procesul


de evaluare i programele de training.

25%

Integra Responsabilitatea Corporativ n


programele de training.

2012

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

42

VI. Lumea noastr, Piaa noastr

Introducere i prioriti

6,1
7
463,8
4
99,85%

Milioane de clieni

Membri ai Consiliului de Administraie

Milioane euro cifr de afaceri

Pliante de informare a publicului

Disponibilitate a reelei

PIA

43

Inuenarea pozitiv a pieelor n


care operm.

Obiectivul nostru
De a urmri o abordare de management bazat pe principiile transparenei i eticii i, n acelai timp, de a facilita operarea responsabil n pieele unde ne desfurm activitatea.

Realizrile noastre n 2011


5 din cei 7 membri ai Consiliului de Administraie nu au funcii executive.
Am distribuit peste 67.000 de pliante privind aspecte precum un Internet mai sigur pentru copii, sigurana n timpul condusului.
Am iniiat implementarea Codului de Conduit pentru furnizori.
Am mbuntit satisfacia global a clienilor i satisfacia din magazinele noastre, cu 1%, prin comparaie cu 2010.
Am informat peste 1 milion de oameni privind regulile de utilizare sigur a telefoanelor mobile n timpul condusului.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

44

C. Sistemul de Management al Conformitii

1. Guvernarea corporativ
A. Practici de guvernare corporativ
Dup cum este descris n Codul nostru Intern de Operaiuni, Consiliul de
Administraie (CA) este responsabil pentru luarea oricror decizii privind
administrarea, managementul, utilizarea resurselor i n ansamblu de
atingerea obiectivelor corporative ale companiei noastre.
CA este alctuit din 7 (apte) membri, care sunt alei de ctre
Adunarea General a Acionarilor.
Cinci dintre aceti membri ai CA nu au funcii executive, unul este
independent i unul este femeie.
Salariile i alte compensaii ale membrilor CA sunt decise de
Adunarea General, n conformitate cu legislaia aplicabil (Legea
31/1990 privind societile comerciale).
Consiliul de Administraie al COSMOTE Romnia, n anul 2011, era alctuit din urmtorii membri:
Nume

Membru
executiv

Zaharias Piperidis
Stefanos Theocharopoulos CEO
Konstantinos Liamidis
Eirini Nikolaidi
Anastasios Tzoulas
Dimitrios Tzelepis
Alexandru Coroian

Membru
non-executiv

Membru
independent

Preedinte CA

* Datele se refer la 31/12/2011.

Consiliul de Administraie supravegheaz activitile organizaiei n


materie de performan economic, ecologic i social, inclusiv
riscurile i oportunitile relevante, aderarea la sau respectarea standardelor, codurilor de comportament i principiilor agreeate la nivel
internaional, prin intermediul CEO-ului, care este membru al Consiliului i cruia i raporteaz anumite uniti funcionale ale companiei.
Membrii Consiliului sunt selectai pe baza calicrii i experienei, n
prezent neexistnd diferene de sex sau ali indicatori de diversitate
n cadrul criteriilor de selectare.
Remunerarea membrilor Consiliului este legat de performana general a companiei, inclusiv n mod indirect de chestiuni de Responsabilitate Corporativ, ns n present nu exist o legtur direct
separat ntre remuneraii i performana social i de mediu.

B. Controlul operaiunilor interne


Pentru a respecta principiile Guvernrii Corporative i responsabilitatea conducerii de a atinge obiectivele corporative stabilite, COSMOTE Romnia a creat un Sistem Intern de Control (SIC), alctuit
din mecanisme de control i proceduri. n paralel, compania aplic
prevederile Legii Sarbanes-Oxley, ca parte din Grupul OTE, care este
listat la Bursa din New York. n acest scop, Departamentul Audit Intern i Conformitate evalueaz nivelul de adecvare i ecien a guvernrii corporative, evaluarea riscurilor, sistemul de controale
interne i nivelul responsabilitii personalului n scopul de a conrma i atinge obiectivele corporative.

Grupul COSMOTE a implementat un Sistem cuprinztor de Management al Conformitii, care asigur faptul c interesele acionarilor
i ale prilor interesate sunt protejate. COSMOTE Romnia a adoptat acest sistem, care denete limitele responsabilitii angajailor
i regulile de comportament, necesare pentru a evita implicaiile
legale i potenialele conicte de interese. Mai specic, am aplicat:
Codul Intern de Operaiuni
Codul de Conduit (a se vedea seciunea II-2B)
Codul de Conduit pentru Directorii Financiari Seniori
Codul Personalului Intern i Contractul Colectiv de Munc
Codul de Conduit pentru furnizori (a se vedea seciunea VI-4A)
Politica privind evenimentele corporative
Politica privind frauda
Politica privind donaiile i sponsorizrile
Codul de Conduit pentru protecia dreptului persoanelor la
condenialitate n gestionarea datelor personale
(Codul de Condenialitate)
Politica privind acceptarea i oferirea de cadouri corporative
Politica privind evitarea conictului de interese i combaterea corupiei
Politica privind operaiunile bazate pe informaii privilegiate
Politica privind denunurile

Trebuie s remarcm c, n conformitate cu politicile noastre de


conformitate, nu am nanat partide politice n 2011, nici nu am
primit ajutor nanciar de la autoritile publice, 40 de membrii ai
conducerii (nivel manageri i funcii superioare) ind instruii cu
privire la politici anticorupie.

Studiu de caz: Mecanismul denunurilor


n cadrul Politicilor de mai sus,
ecare angajat poate raporta
(anonim sau nu) Biroului de Conformitate local/Biroului de Conformitate din cadrul Grupului/Comitetului
de Audit poteniale comportamente
necorespunztoare din punct de
vedere etic, care le atrag atenia, e
trimind o scrisoare la o adres
potal dedicat, trimind un email (whistleblowing@cosmote.ro)
sau apelnd o linie telefonic dedicat. De reinut c:
Angajaii pot utiliza un formular model, disponibil pe pagina web a companiei, pentru a-i ntocmi raportul.
Rapoartele sunt primite de ctre Internal Audit & Compliance
General Director al Grupului COSMOTE, n numele Comitetului
de Audit.
Aceste Politici denesc n mod clar faptul c COSMOTE Romnia nu permite niciun fel de represalii directe sau indirecte de
ctre conducerea companiei (sau alte organisme corporative),
fa de niciunul dintre cei care, de bun credin, vor efectua
raportarea, exprimndu-i o ngrijorare sau o plngere cu
privire la nclcri ale Codului nostru de Conduit sau la aspecte de contabilitate i audit nanciar.

PIA

45

2. Concurena etic
A. Regulile concurenei
COSMOTE Romnia respect cerinele instituionale privind libera
concuren (att la nivel naional, ct i al UE), precum i respect
i urmeaz toate reglementrile i legislaiile respective UE i locale. n cazuri limitate, compania a fost acuzat de a nu respectat legislaia i reglementrile i deoarece respectm n practic
principiul transparenei, cele mai importante dintre aceste cazuri
sunt descrise n mod deschis mai jos:

Autoritatea pentru protecia consumatorilor: n 2011, autoritatea pentru protecia consumatorilor din Romnia a considerat c
COSMOTE Romnia nu respecta diverse prevederi din legislaia pentru protecia consumatorului i a aplicat amenzi. Aproximativ 50%
dintre acuzaii au fost contestate n instan i majoritatea sunt
nc pe rol la diferite niveluri de jurisdicie. Majoritatea acestor
amenzi au fost aplicate pentru reclamaii depuse de clieni care nu
erau mulumii de valoarea facturilor, de modalitile de activare/dezactivare a anumite extraopiuni, de lipsa de acoperire a
reelei i unele dintre ele pentru diculti cu telefoanele mobile
achiziionate la semnarea contractului de abonare. Foarte puine
dintre reclamaii erau ntemeiate.

B. mbuntirea pieei

Clieni: n 2011, am primit trei noticri de la ANCOM. Prima


aborda posibilitatea unei denunri unilaterale a contractului de
furnizare a serviciilor de telefonie n situaia n care COSMOTE
Romnia a modicat unilateral contractul, cea de-a doua se referea la cererea de modicare a contractelor prin indicarea n
Scrisoarea Dinamic a unitii minime de taxare pentru trac de
date (att pentru contracte de voce, ct i de date), iar cea de-a
treia fcea referire la noticarea clienilor de cartele prepltite cu
privire la perioada de valabilitate a valorilor de rencrcare a serviciilor prepltite. Toate cele trei noticri au primit rspuns, ANCOM
neaplicnd nicio sanciune.

Grupul COSMOTE a participat activ n timpul consultrilor care au


avut loc la Buxelles sub egida Comisiei Europene la ntocmirea unui
Memorandum European, abordnd utilizarea sigur a telefoanelor
mobile de ctre copii i adolesceni. COSMOTE Romnia a semnat
Memorandumul n 2008. Memorandumul abordeaz aspecte care
vizeaz s asigure utilizarea n condiii de siguran a serviciilor de
telefonie mobil de ctre utilizatorii minori, precum mecanismele
de control al accesului, sensibilizare i comunicare, clasicarea
coninutului comercial, precum i tratarea coninutului ilegal n produse i servicii de telefonie mobil i/sau Internet.

3. Marketingul responsabil
A. Practici de marketing responsabil

Mediu: n 2009, Garda de Mediu Vrancea a acuzat COSMOTE Romnia de nclcarea prevederilor de mediu la construirea unei staii
de baz n judeul Vrancea. Garda a ordonat suspendarea lucrrilor
i a aplicat amenzi care au fost contestate n instan. Instana a
admis reclamaiile COSMOTE Romnia n trei dintre dosare i a anulat amenzile nsumnd aproximativ 97.000 euro. Instana a
respins reclamaia ntr-un al patrulea dosar i a considerat valabil
amenda de aproximativ 15.000 euro. Toate cele patru decizii sunt
denitive i obligatorii. n 2011, compania nu a fost implicat n
niciun litigiu pe probleme de mediu.

Materialele noastre de comunicare sunt legale, adecvate, corecte,


oneste, corespund realitii i respect diversitatea persoanelor ca
vrst, sex, ras, religie i stare zic sau psihic. Pentru a asigura
implementarea, departamentul nostru de marketing controleaz
toate mesajele i campaniile de publicitate, nainte de a le lansa
ctre public.

B. Practici transparente i de reducere de preuri


Comunicm cu claritate i transparen referitor la politicile de stabilire a preurilor i tarifelor noastre. n paralel, ne strduim s
oferim preuri reduse pentru a contribui n modul nostru la situaia
nanciar dicil cu care se confrunt muli dintre semenii notri
din cauza crizei nanciare.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

46

Ca exemplu, unele dintre practici sunt menionate mai jos:


Reducerea de preuri: COSMOTE Romnia a mbuntit portofoliul de abonamente Perfect pentru tine, oferind utilizatorilor posibilitatea de a stabili i adapta propriile lor abonamente, adugnd noi
caracteristici i oferte promoionale. Portofoliul Perfect pentru tine
este conceput s ofere cel mai bun rspuns la nevoile clienilor notri
n contextul economic actual i este adaptat la cerinele lor specice, deoarece persoanele diferite au nevoi diferite.
Reducerea preurilor de roaming: COSMOTE Romnia a redus cu
10,3% tarifele de roaming pentru
toate apelurile iniiate din ri UE i
cu 26,7% pentru cele primite n cadrul UE, cu ncepere de la 1 iulie
2011, conform reglementrilor Comisiei Europene. Astfel, toi clienii
notri, att cu abonamente ct i cu
cartele prepltite, beneciaz de tarifele Roaming Avantaj de 0,35
euro/min (fr TVA) pentru apelurile
iniiate i de 0,11 euro/min (fr TVA)
pentru apelurile primate n rile UE.
Dezvoltarea serviciilor de roaming: Abonaii i utilizatorii de
cartele prepltite ai COSMOTE Romnia pot utiliza servicii de roaming n 164 ri la nivel mondial, prin 375 reele. Pentru utilizatorii cartelelor prepltite, serviciul Roaming Plus este disponibil n 49
de ri, prin 91 reele. n acelai timp, serviciile de date n roaming
sunt disponibile n 66 de ri i la 175 parteneri, n timp ce serviciul 3G este disponibil n 52 ri i la 91 parteneri.

Instrumentul de control al bugetului: La nceputul verii, COSMOTE Romnia i-a mrit portofoliul de produse i servicii de afaceri cu aplicaia web MVPN Budget Control, integrat n portalul
WebCare, oferind companiilor posibilitatea de a-i optimiza bugetele de comunicare i de a prota de toate avantajele propunerilor
pentru care au optat. Astfel, companiile care folosesc abonamente
cu convorbiri n grup pot optimiza n detaliu utilizarea minutelor incluse i controla costurile de comunicare la cel mai ecient nivel.
Cele mai utilizate caracteristici din MVPN Budget Control sunt alocarea creditului i alocarea minutelor.

Transparena asupra reelei: COSMOTE Romnia a lansat o nou


hart prietenoas cu utilizatorii, care ofer o transparen mai mare
pentru serviciile de date 3G furnizate de COSMOTE Romnia. Astfel,
accesnd www.cosmote.ro, clienii pot consulta harta interactiv
a serviciilor de date 3G, care ofer o perspectiv mai clar a semnalului disponibil n ecare zon a rii i este completat de harta
localitilor sau de o vedere din satelit. Harta interactiv clasic n
4 categorii semnalul 3G disponibil n ntreaga ar, ofer informaii
detaliate privind viteza i serviciile disponibile pentru ecare categorie i permite clienilor s ae de ce nivel al semnalului pot benecia zilnic n timp ce utilizeaz modemul Connect 3G.

C. Protecia utilizatorilor minori


Considerm c prinii ar trebui s e informai n mod adecvat despre funciile telefoanelor mobile, precum accesarea de servicii, apelurile vocale, SMS, trimiterea i primirea de fotograi i clipuri video,
precum i accesul la Internet. Astfel, vor putea decide dac i la care
servicii de telefonie mobil le vor permite accesul copiilor lor.
n acest scop, COSMOTE Romnia aplic respectivele Politici i Proceduri, precum:
Compania nu promoveaz serviciile de tip Adult/Erotic/Chat/Horoscop.
Furnizorii de servicii sunt obligai prin contract s respecte legislaia naional (de exemplu este interzis prin lege s se utilizeze
datele clienilor pentru promovarea de servicii, furnizarea de pornograe infantil etc.).
Strategia noastr se axeaz pe urmtoarele domenii:
Participarea la iniiativele europene de auto-reglementare i autoangajament.
Dezvoltarea de Servicii pentru Control Parental.
Colaborarea cu instituii credibile.
Contientizarea n cadrul companiei.
Informarea, instruirea i sensibilizarea publicului.
Iniiativele de Auto-Reglementare i Auto-Angajament:
Grupul COSMOTE a semnat Memorandumul European pentru utilizarea sigur a Internetului, pentru utilizarea sigur a telefoanelor
mobile de ctre copii i adolesceni (n colaborare cu alte companii
europene de telefonie mobil). COSMOTE Romnia a colaborat cu
alte companii de telefonie mobil din Romnia, pentru a dezvolta i
semna Codul de Conduit pentru utilizarea n condiii sigure a
coninutului furnizat pe telefonul mobil. Codul faciliteaz accesul
sigur i utilizarea de servicii cu valoare adugat n special de ctre
minori.
Cu ocazia Zilei Internaionale a Siguranei pe Internet n data de 8 februarie, COSMOTE Romnia a lansat o campanie de informare pentru
publicul intern i extern i a participat la evenimentele de promovare
a utilizrii n siguran a Internetului. Ca parte a acestei campanii, n
2011, zeci de mii de exemplare ale celei
de-a treia ediii a brourii Cum s i
protejezi copiii de pericolele Internetului au fost disponibile n magazinele
COSMOTE i Germanos. Pe lng
aceasta, compania a desfurat o campanie online i tiprit.

PIA

47

Codul include, printre altele, urmtoarele seciuni:

Studiu de caz: Servicii pentru Control Parental


Servicii pentru Control Parental:
Compania noastr a dezvoltat o linie
de servicii, astfel nct prinii au opiunea de a gestiona accesul copiilor
lor la servicii care sunt adresate exclusiv adulilor. Prin urmare, oferim
Servicii de Control Parental pentru
serviciile noastre webnwalk, pur i
simplu apelnd Centrul Servicii Clieni.
COSMOTE webnwalk: Serviciul Erotic Zone din categoriile

COSMOTE webnwalk (n meniul Divertisment), este adresat


doar utilizatorilor aduli care accept termenii de utilizare.
Prinii au opiunea de a bloca accesul la acest coninut.
Acest lucru poate fcut apelnd Centrul de Servicii Clieni
la 1234 sau direct din portal.
Contientizarea: Desfurm anual campaniile de contientizare n mediul online i, n 2011, am distribuit peste
35.000 de brouri i peste 135.000 n ultimii 4 ani, n magazinele companiei i Germanos Romnia, cu scopul de a-i nva pe copii i prini cum s utilizeze Internetul i telefonia
mobil n mod sigur.

Munc (bazat pe standardul SA8000)


Libera alegere a locului de munc
Evitarea muncii prestate de copii
Orele de lucru
Termene i plat
Comportament
Nediscriminare
Libertatea de asociere
Sntate i Siguran
Sigurana muncii
Locaii
Munca zic intens
Politica privind sntatea i sigurana
Mediu
Msuri de prevenire privind poluarea/Reducerea utilizrii
resurselor naturale
Substane periculoase, deeuri lichide i solide
Politica de mediu
Etic
Corupie, extorcare i abuz
Dezvluirea de informaii
Avantaje ilicite
Protecia proprietii intelectuale

4. Achiziiile responsabile
A. Inuenarea lanului nostru de furnizori
COSMOTE Romnia este una dintre cele mai mari companii de pe
piaa romneasc i, prin urmare, dimensiunea noastr poate inuena n mod semnicativ operaiunile responsabile ale furnizorilor
notri. Din acest motiv, ne strduim s implementam principiile de
Responsabilitate Corporativ, adoptnd, n 2008, Codul de Conduit a Furnizorilor Grupului COSMOTE, n al crui cadru ateptm
de la partenerii i furnizorii notri s:
Fie ateni la nevoile sociale i de mediu
Opereze n conformitate cu legislaia n vigoare i cu reglementrile agreate la nivel international
Respecte principiile i aspectele Codului nostru, deoarece conformitatea cu Codul este un criteriu n cadrul procesului de selecie i evaluare a furnizorilor notri.
ncepnd cu anul 2010, Grupul COSMOTE (inclusiv COSMOTE Romnia) realizeaz un Proces de Evaluare a Furnizorilor pentru furnizorii
cu cheltuieli de peste 1.000.000 euro pe an la nivel de Grup/Local
i pentru anumite produse foarte importante pentru Grup, pentru
cheltuieli de peste 500.000 euro. n cadrul evalurii, furnizorilor le
este transmis un chestionar, care cuprinde ntrebri specice legate
de Responsabilitatea Corportaiv i Drepturile Omului. Chestionarul
completat este returnat nsoit de o scrisoare de Aderare la Codul de
Conduit a Furnizorilor COSMOTE Romnia(http://www.cosmote.ro/en/media/PL.SRM.02_SUPPLIER_CODE_OF_CONDUCT.pdf).
Drept urmare, n 2011, 95 de furnizori au fost evaluai de COSMOTE
Romnia.

. Respectarea drepturilor furnizorilor notri


n cadrul Codului nostru de Conduit, care a fost comunicat tuturor
angajailor notri (a se vedea seciunea II-2B), am inclus principii
care subliniaz modul n care interacionm cu furnizorii notri. n
acest cadru, compania noastr:
Se comport fa de parteneri i furnizori cu respect i transparen.
Furnizeaz oportuniti egale companiilor de a deveni furnizorii
notri.
Respect termenele de plat conform obligaiilor noastre contractuale, un lucru deosebit de important n cadrul crizei economice.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

48

ofatul preventiv: n 2010, Germanos Romnia a continuat campania naional SAFE DRIVE, n scopul de a educa oferii romni cu
privire la utilizarea unui sistem hands free (mini libere) cnd
vorbesc la telefon n timp ce conduc un autovehicul. Mai mult, Germanos Romnia a creat campania ine-i viaa n propriile mini,
n care peste 1.000.000 de persoane au fost informate despre regulile de utilizare n siguran a telefonului mobil n timpul condusului. n plus, a fost creat i pagina de Facebook Grupul oferilor cu
Handsfree, care a adunat peste 20.000 de fani care discut zilnic
despre instrumente i subiecte legate de condusul n siguran.

C. Asigurarea siguranei produselor


Deosebit de important este furnizarea de produse sigure, care sunt
fabricate n conformitate cu standardele i normele internaionale.
De exemplu:
COSMOTE Romnia cere furnizorilor date privind nivelurile SAR
(Rata Specic de Absorbie) ale dispozitivelor mobile, date care
sunt puse la dispoziia clienilor notri.
Dispozitivele de telefonie mobil vndute sunt conforme cu
nivelurile SAR acceptate la nivel internaional.
Nivelurile SAR ale dispozitivelor de telefonie mobil sunt clar aate
pe etichetele produselor n toate magazinele noastre.

5. Informarea publicului

Studiu de caz: Informarea publicului

Pilonul Societate
Cum funcioneaz telefonia mobil:
COSMOTE Romnia a produs o brour
care descrie cum funcioneaz telefonia
mobil, cu accentul pe undele electromagnetice (aproximativ 5.000 de brouri
au fost distribuite n 2010 i 2011).

2011
2011
2011

Ne strduim s m alegerea preferat a clienilor, cultivnd o relaie


reciproc, sincer i plin de ncredere cu acetia. Din acest motiv,
monitorizm ndeaproape performana noastr n a ne satisface
clienii, printr-o serie de studii care sunt realizate prin interviuri telefonice pe un eantion reprezentativ din public.
Dup cum se indic mai jos, satisfacia clienilor notri privind serviciile prestate n magazinele noastre de retail s-a mbuntit n anul
2011 (rezultatele pentru 2009 sunt denite ca baz, reprezentnd
numrul 100) cu 1% i n acelai timp procentul de clieni care au
menionat satisfacie de ansamblu fa de compania noastr a crescut cu 1%.
2010
2010
2010

Reciclare: Am pus ae informative,


furniznd informaii cetenilor despre opiunile pe care le au de a recicla telefoane
mobile, accesorii, baterii i baterii domestice, n 100% din magazinele de retail COSMOTE Romnia i Germanos Romnia din
ar (a se vedea seciunea III-3D). Am distribuit 27.000 de pliante cu privire la reciclarea telefoanelor mobile i accesoriilor n
magazinele menionate mai sus.

A. Satisfacia clienilor

Satisfacia clienilor (acord cu armaia)

100
97
103

20

40

100
100
100
0

20

40

60

80

100

60

80

100
100
100

Satisfacie de ansamblu
(% satisfcui i foarte satisfcui)
Servicii bune n magazine
(% satisfcui i foarte satisfcui)
Servicii bune n centrele de relaii cu clienii
(% satisfcui i foarte satisfcui)

100

2009

n 2011, am mbuntit satisfacia


de ansamblu a
clienilor notri cu 1%
cu 80
comparative
prin 20
60
40
0
80
60
40
20
02010.
0

101

Pilonul Pia
Telefonia mobil i prinii: n acest
pliant furnizm informaii despre modul n
care prinii se pot asigura c copiii lor utilizeaz serviciile mobile n siguran, n cazul
n care li se permite s foloseasc telefoane
mobile (aproximativ 35.000 de pliante au
fost distribuite n 2011).

104
2011

Pilonul Mediu

6. Satisfacia clienilor

2010

Credem cu trie c putem contribui la informarea publicului privind


aspectele sociale i de mediu, precum i aspecte n mod specic
legate de produsele i serviciile noastre. Din acest motiv, utilizm
diverse canale de comunicare (precum pliante tiprite i SMS-uri
informative), pentru a comunica mesaje utile i practice, cu privire
la telefonia mobil i aspecte sociale, n toi pilonii de Responsabilitate Corporativ n care operm. Unele exemple sunt menionate mai jos:

Am informat peste 1 milion de utilizatori


despre regulile de utilizare n siguran a
telefoanelor mobile n timpul condusului.

2009
2009
2009

A. Furnizarea de informaii ctre public

120

* Cifra 100 este denit ca baz i corespunde rezultatelor pe anul 2009.


* * Sursa: Brand Tracking Survey, 2011.

120
120
120

PIA

49

B. Fiabilitatea serviciilor
Oferirea de servicii abile i nentrerupte este un parametru important
al satisfaciei clienilor i o obligaie legal pentru compania noastr.
Rezultatele acestui efort sunt subliniate n urmtoarele cifre:
Disponibilitatea reelei noastre se apropie de 99,85% pentru 2G i
99,72% pentru 3G.
Rata noastr de succes a apelurilor este de peste 98,9% n 2G i
99,1% n 3G.
Rata noastr de apeluri euate este de aprox. 0,81% n 2G i 0,67%
n 3G.

7. Protecia datelor i condenialitatea


A. Protecia datelor personale
Securitatea datelor personale i a coninutului comunicaiilor nu
este doar un important aspect comercial, ci i o obligaie etic. Prin
urmare, am dezvoltat mecanisme avansate i un personal specializat dedicat, care se axeaz pe:
Implementarea mecanismelor de control.
Aplicarea sistemului de gestionare a siguranei informaiilor
(politici, procese i modele), conform legislaiei i celor mai bune
practici internaionale.
Utilizarea de mijloace i infrastructuri tehnologice moderne.
Informarea angajailor cu privire la Securitatea i Sigurana Informaiilor.

8. Obiective i realizri 2011 i 2012


Am spus c vom (n 2011)

Progres

Vom (n 2012)

Pn n

Continua programul nostru de informare despre


utilizarea sigur a serviciilor mobile.

100%

Continua programul nostru de informare


despre utilizarea sigur a serviciilor mobile.

2012

Comunica aspecte legate de mediu, prin


evenimentele majore pe care le sponsorizm.

100%

Comunica aspecte legate de mediu, prin


evenimentele majore pe care le sponsorizm.

2012

Aa nivelurile SAR ale dispozitivelor mobile


pe pagina noastr web corporativ.

100%

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

50

VII. Informatii despre Raport

INFORMAII

51

1. Tabel rezumativ

Seciunea

2009

2010

2011

NA
NA
2
7

110
33-33
2
11

174
42-32
2
11

NR
47.067
72.395
41.659
90,6
17,65
NA
NA
34,4
2,1
531
6.370,4

25.987
58.057
11.885
29.072
160,1
14,76
301,9
1,5
0
3,62
0
8.936,17

28.257
64.585
16.990
60.700
138,6
12,65
536,9
1,86
112
7,22
83
8.970,64

20
120.000
0
100

34
100.000
1
150

28
96.000
1
90

1.250
0
1
NR
32.958
64,3

1.289
0
0
25
6.596
27,4

1.314
0
1
28,6
19.747
73,4

6,92
423,2
6/7
0/7
0/7

6,9
468,8
6/7
0/7
0/7

6,1
463,8
5/7
1/7
1/7

Strategie i Management
Indicatorii cantitativi din Raport (numr)
Indicatorii GRI din Raport (numr pentru Complet - Parial)
Membri n Biroul de Responsabilitate Corporativ (numr)
Grupuri Pri interesate (numr)

Mediu
Emisii de CO2 globale (din birouri, mijloace de transport, magazine, reeaua principal, BTS) (t)
Consum de electricitate total (reeaua principal, BTS, birouri, magazine, depozit) (MWh)
Consum de combustibili (l)
Consum de ap (m3)
Consum de materiale pentru ambalaje (t)
Consum de hrtie pentru birou (t)
Reciclare telefoane mobile, accesorii i baterii(kg)
Reciclare plastic (t)
Reciclare baterii cu plumb (t)
Reciclare hrtie (t)
Reciclare DEEE (buci)
Distan transport rutier (mii km - estimare)

Societate
Activarea liniilor de asisten SMS (numr)
Contribuia social (euro)
Produse sociale (numr)
Angajai implicai ca voluntari (numr)

Angajai
Numr angajai (numr)
Accidente fatale (numr)
Accidente cu absene >3 zile (numr)
Femei directori raportnd ctre CEO (%)
Training (ore)
Angajaii participani la training (%)

Piaa
Clieni (milioane)
Cifr de afaceri (milioane euro)
Membri CA non-executivi (numr/total)
Membri CA independeni (numr/total)
Membri CA femei (numr/total)

NA=nu se aplic NR=neraportat

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

52

2. Tabelele Global Compact, GRI i ISO26000


Corespondena dintre coninutul acestui Raport i cele 10 Principii ale iniiativei Global Compact a ONU, precum i Prolul i Indicatorii de Performan ai organizaiei Global Reporting Initiative (GRI - G3.1), este prezentat n urmtoarele tabele.
Indicatorii GRI suplimentari sunt indicai pe fundal gri, n timp ce Indicatorii GRI principali sunt indicai pe fundal alb.
Indicatorii principali sunt indicai pe fundal alb.
Acoperirea Indicatorilor este caracterizat ca Total (T), Parial (P), Neraportat (NR) sau Neaplicabil (NA).
Indicatorii de telecomunicaii suplimentari sunt indicai pe fundal albastru.

A. Tabelul Global Compact


Chestiune

Principiu

Seciune
Raport

Acoperire

Drepturile omului
1.
2.

Sprijinirea i respectarea proteciei drepturilor omului proclamate internaional


Asigurarea faptului de a nu complice la abuzuri mpotriva drepturilor omului

V-3
V-3, II-2

T
T

Standard de munc
3.
4.
5.
6.

Recunoaterea libertii de asociere i a dreptului la contract colectiv de munc


Eliminarea tuturor formelor de munc forat i obligatorie
Abolirea ecient a muncii prestate de ctre copii
Eliminarea discriminrii cu privire la angajare i ocupare

V-4
VI-4, V-3
VI-4, V-3
VI-4, V-3

T
T
T
T

Mediu
7.
8.
9.

Sprijinirea unei abordri preventive a provocrilor de mediu


Promovarea unei mai mari responsabiliti fa de mediu
ncurajarea dezvoltrii i difuzrii tehnologiilor care nu duneaz mediului

III-8
III-1-8
III-1-8

T
T
T

Corupie
10.

Combaterea tuturor formelor de corupie, inclusiv extorcarea i mita

VI-1, 2, 4, II-2

B. Tabelul Principiilor GRI


Alineat
GRI

Rezumatul aspectului

Seciune
Raport

Acoperire/
Omisiune

Strategie i analiz
1.1
1.2

Declaraia celui mai nalt factor de decizie din organizaie.


Descrierea principalelor impacturi, riscuri i oportuniti.

A
A, II-1A

T
T

I-2
I-3
I-2E

T
T
T

I-2A
I-2A

T
T

I-2A
I-2A, IV-3A

T
T

I-3A, B, V-1A
I-2F
-3

T
T
T

Prol organizaional
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5

2.6
2.7
2.8
2.9
2.10

Denumirea organizaiei.
Principalele mrci, produse i/sau servicii.
Structura operaional a organizaiei, incluznd principalele divizii, companii
operaionale, liale i societi mixte.
Amplasarea sediului central al organizaiei.
Numrul de ri n care organizaia activeaz i numele rilor n care
exist e operaiuni majore, e care sunt relevante n mod specic
pentru chestiunile durabile acoperite n raport.
Tipul de proprietate i forma juridic.
Pieele deservite (incluznd defalcarea geograc, sectoarele
deservite i tipurile de clieni/beneciari).
Anvergura organizaiei care raporteaz.
Schimbri semnicative n timpul perioadei de raportare, privind dimensiunea, structura sau proprietatea.
Premii primite n perioada de raportare.

INFORMAII

53

Alineat
GRI

Rezumatul aspectului

Seciune
Raport

Acoperire/
Omisiune

Parametri de Raport
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8

3.9

3.10

3.11
3.12
3.13

Perioada de raportare (de exemplu, an scal/calendaristic) pentru informaiile furnizate.


Data celui mai recent raport anterior (dac exist).
Ciclu de raportare (anual, semestrial etc.)
Punct de contact pentru ntrebrile privind raportul sau coninutul su.
Procesul de denire a coninutului raportului.
Limitele raportului (de exemplu, ri, divizii, liale, faciliti nchiriate, societi mixte, furnizori).
Menionai orice limitri specice privind sfera sau limita raportului (a se vedea principiul
completitudinii pentru explicarea sferei de aciune).
Baza pentru raportare privind societile mixte, lialele, facilitile nchiriate,
operaiunile externalizate i alte entiti care pot afecta n mod semnicativ comparabilitatea
de la o perioad la alta i/sau ntre organizaii.
Tehnicile de msurare a datelor i bazele calculelor, incluznd ipotezele i tehnicile
care stau la baza estimrilor aplicate compilaiei de Indicatori i alte informaii din raport.
Explicai orice decizii care nu aplic sau care se ndeprteaz substanial de la
Protocoalele Indicatorilor GRI.
Explicarea efectului oricrei rearmri a informaiilor furnizate n rapoarte anterioare
i motivele acestei rearmri (de exemplu fuziuni/achiziii, schimbarea
anilor/perioadelor de baz, natura activitii, metode de msurare).
Schimbri semnicative fa de perioada anterioar de raportare n
sfera, limita sau metodele de msurare aplicate n raport.
Tabel identicnd locul n care sunt menionate Declaraiile Standard n raport.
Politica i practica curent cu privire la asigurarea de vericri exterioare pentru raport.

B
B
B
B
-1
B
B

T
T
T
T
T
T
T

B, -2F

V-2
B

T
T

V-1A, II-2A

V-1A, -2
V-1A

T
T

V-1A, C

V-1A

V-1C
V-1A

T
T

II-2A

II-2A, VI-1A

VI-1A

II-8A, , VI-3A, III-1A


II-3A

T
T

II-3A, , VI-2B

II-4A
II-4, -1A
II-4,

T
T
T

II-4

Guvernare, Implicare i Angajamente


4.1
4.2
4.3
4.4
4.5

4.6
4.7

4.8
4.9

4.10
4.11
4.12
4.13

4.14
4.15
4.16
4.17

Structura de guvernare a organizaiei, incluznd comitetele de sub cel mai nalt organism de guvernare
responsabile pentru sarcini specice, precum stabilirea strategiei sau supervizarea organizaional.
Indicarea faptului dac Preedintele celui mai nalt organism de guvernare are de asemenea o funcie executiv.
Pentru organizaiile care au o structur unitar a Consiliului de administraie, precizai numrul i sexul
membrilor celui mai nalt organism de guvernare care sunt membri independeni i/sau non-executivi.
Mecanisme pentru acionari i angajai de a furniza recomandri sau
instruciuni celui mai nalt organism de guvernare.
Legtura ntre compensaia pentru membrii celui mai nalt organism de guvernare,
managerii seniori i executivi (incluznd aranjamentele de prsire a organizaiei) i performana
organizaiei (incluznd performana social i de mediu).
Procesele implementate pentru cel mai nalt organism de guvernare pentru a se asigura
faptul c sunt evitate conictele de interese.
Procesul de determinare al compoziiei, calicrilor i expertizei membrilor celui mai nalt
organism de guvernare i a comitetelor sale, incluznd orice considerent de sex
i ali indicatori ai diversitii.
Declaraii de misiune sau valori elaborate intern, coduri de conduit i principii relevante pentru performana
economic, de mediu i social i pentru stadiul implementrii lor.
Procedurile celui mai nalt organism de guvernare pentru supervizarea identicrii organizaiei
i managementul performanei economice, de mediu i sociale, incluznd riscurile i
oportunitile relevante, i aderarea la sau conformitatea cu standarde agreate pe plan
internaional, coduri de conduit i principii.
Procese de evaluare a performanei celui mai nalt organism de guvernare,
n special cu privire la performana economic, de mediu i social.
Explicarea faptului dac i cum abordarea sau principiul de precauie este abordat de ctre organizaie.
Carte, principii sau alte iniiative elaborate extern, economice, de mediu i sociale
la care organizaia subscrie sau pe care le aprob.
Calitatea de membru n asociaii (precum asociaiile din domeniul de activitate)
i/sau organizaii naionale/internaionale de sprijinire n care organizaia: * Ocup poziii n organismele de
guvernare; * Particip la proiecte sau comitete; * Furnizeaz nanare substanial dincolo de cotizaiile
de membru obinuite; sau * Consider calitatea de membru ca strategic.
Lista de grupuri de pri interesate cu care organizaia este angajat.
Baza pentru identicarea i selecia prilor interesate cu care se intr n angajamente.
Abordri ale angajrii prilor interesate, incluznd frecvena angajamentelor n
funcie de tip i de grupul de pri interesate.
Principalele subiecte i preocupri care au fost prezentate pe parcursul angajamentulu cu prile interesate,
i modul n care organizaia a reacionat la aceste subiecte i preocupri cheie, inclusiv prin raportare.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

54

C. Tabelul Indicatorilor GRI


Indicator
GRI
ECONOMICI
Obiective i performan
Politic (angajament)
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Performana economic
EC1
EC2
EC3
EC4
Prezena pe pia
EC5
EC6
EC7
Impacturi economice indirecte
EC8
EC9

MEDIU
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(structura operaional)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(lan de furnizori, certicri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Materiale
EN1
EN2
Energie
EN3
EN4
EN5
EN6
EN7
Ap
EN8
EN9
EN10
Biodiversitate
EN11
EN12
EN13
EN14
EN15
Emisii, ape uzate, deeuri
EN16
EN17
EN18
EN19
EN20
EN21

Seciune
Raport

Acoperire
/ omisiune

IV-3A, IV-0
A, IV-0
IV-3A

T
T
T

IV-1A, 1B, 2A, 2B, 3A T


NR
NR
VI-1C
T
V-3A
V-1A

T
NR
T

IV-3
IV-3

T
T

III-0,11
III-0, III-1A
II-1A, 2A

T
T
T

III-8C, VI-5A, V-7A


II-2B, VI-4A

T
T

III-0,11

-3, VII-1
-

T
NR

VII-1, III-2
VII-1, III-2
III-2C, V-1
III-2,C,D

P
P
NR
P
P

III-5, VII-1
III-5
III-5A

F
F
F

III-7
III-7
III-7
III-7
III-7

P
T
P
P
P

III-2, VII-1
III-2, VII-1
III-3,C
III-4
III-2B
III-5A

T
T
T
P
T
T

Indicator
GRI
EN22
EN23
EN24
EN25
Produse i servicii
EN26
EN27
Conformitate
EN28
Transport
EN29
Aspecte globale
EN30

Seciune
Raport

Acoperire
/ omisiune

III-3
III-5A
III-3F, G, H, I, J
III-7A,5A

P
T
T
P

III-3F
III-3F

T
P

VI-2A

III-6

III-1A

PRACTICI DE MUNC
Obiective i performan
V-0, 8
(link ctre standardele universale)
Politic
V-0,4A
(angajament, link ctre standardele universale)
Responsabilitate organizaional
II-2A
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
II-2A, V-5C, V-7A
Monitorizare i urmrire
II-2B, VI-4A
(lan de furnizori, certicri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
V-0,8
(succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Remunerare egal pentru femei i brbai
V-3A
Angajare
LA1
V-1
LA2
V-1A
LA3
V-6A
Relaii de munc/conducere
LA4
V-1A
LA5
V-3A
Sntatea i sigurana muncii
LA6
LA7
V-2,B
LA8
V-2,,C, III-8C
LA9
V-2A, II-2A
Educaie i instruire
LA10
V-5C
LA11
V-5A,B,C
LA12
V-5A
Diversitate i oportuniti egale
LA13
V-1A, VI-1A
Remunerare egal pentru femei i brbai
LA14
V-3A
LA15
-

DREPTURILE OMULUI
Practici de management
V-0, 8
Politic
V-0, 4A
(angajament, link ctre standardele universale)

T
T
T
T
T
T
T
T
P
T
P
T
NR
P
P
P
P
P
T
T
P
NR

T
T

INFORMAII

55

Indicator
GRI
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(lan de furnizori, certicri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
(succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Evaluarea riscului organizaional
Evaluarea impacturilor
Practici privind investiiile i achiziiile
HR1
HR2
HR3
Non-discriminri
HR4
Libertatea de asociere i negociere
HR5
Munc prestat de ctre copii
HR6
Munc forat i obligatorie
HR7
Practici de securitate
HR8
Drepturile persoanelor autohtone
HR9
Evaluare
HR10
Remediere
HR11

SOCIETATE
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(supply chain, certications, auditing)
Informaii contextuale suplimentare
succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Comunitate
SO1
SO9
SO10
Corupie
SO2
SO3
SO4
Politic public
SO5
SO6
Comportament anti-concurenial
SO7
Conformitate
SO8

Seciune
Raport

Acoperire
/ omisiune

II-2A

II-2A, V-5C, V-7A


II-2B, VI-4A

T
T

V-0, 8

VI-4A
VI-4A
VI-1B, II-2B

P
P
P

V-3A

V-4A

V-4A, VI-4A

V-4A, VI-4A, II-2A

-2B

V-4A

VI-4A

N/R

IV-7,0
IV-0, II-1A
II-2A

T
T
T

II-2B, V-7A
II-2B, VI-4A

T
T

IV-0,7

IV-2A, B, V-3, 4, 5, 6 T
NR
NR
VI-1A, B, II-2A
VI-1C, II-2B
VI-1A, B

P
T
P

II-3A
VI-1C

T
T

VI-2A

VI-2A

Indicator
GRI
RESPONSABILITATE PENTRU PRODUSE
Obiective i performan
Politic (angajament)
Responsabilitate organizaional
(funcia cea mai nalt)
Instruire i contientizare
Monitorizare i urmrire
(lan de furnizori, certicri, audit)
Informaii contextuale suplimentare
succes, deciene, riscuri, oportuniti)
Sntatea i sigurana clienilor
PR1
PR2
Etichetare
PR3
PR4
PR5
Comunicare de marketing
PR6
PR7
Condenialitatea clienilor
PR8
Conformitate
PR9

Seciune
Raport

Acoperire
/ omisiune

VI-0,8
VI-0, II-1A
II-2A

T
T
T

VI-5A, V-7A, II-2A


II-2B, VI-4A

T
T

VI-0, 8

III-3F, -8A-D
VI-2A

P
T

VI-3A
VI-2A
VI-6A, B

P
T
T

VI-3A, 2A
VI-2A

T
T

VI-7A

VI-2A

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

56

Supliment Telecom
Operaiuni
interne
IO1
IO2
IO3
IO4
IO5
IO6
IO7
IO8
FURNIZAREA DE ACCES
Decalajul digital
PA1
PA2
PA3
PA4
PA5
PA6
Accesul la coninut
PA7
Relaii clieni
PA8
PA9
PA10
PA11
APLICAII TEHNOLOGIE
TA1
TA2
TA3
TA4
TA5
ALTELE
EC13

Seciune
Raport

Acoperire
/ omisiune

IV-3A
III-8, V-2C
VI-4C
III-8A, B
VI-4C
III-9A
III-9A

T
NR
T
P
T
P
P
P

IV-2, III-8A
VI-6B
IV-6A, VI-6A
VI-3B, IV-2A
IV-1A,1B 3,3

NR
T
T
T
T
F

VI-3C

III-8, VI-5A
VI-3
-

T
NR
T
NR

III-2C
V-6
-

NR
P
NR
P
NR

VI-4A, 2A, B

D. Tabelul ISO26000 (proiect de standard internaional)


Clauz
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Sfer
Deniii
nelegerea responsabilitii sociale
Principiile responsabilitii sociale
Recunoaterea responsabilitii sociale i implicarea prilor interesate
ndrumri privind principalele subiecte aferente responsabilitii sociale
a. Guvernarea organizaional
b. Drepturile omului
c. Practici de munc
d. Mediu
e. Practici de operare corect
f. Aspecte privind consumatorii
g. Implicarea n comunitate i dezvoltarea comunitii
7. ndrumri privind integrarea responsabilitii sociale n ntreaga organizaie
a. Sporirea credibilitii
b. Comunicare

Seciune
Raport

Acoperire

II-1A
II-1A
II-1A, B
II-1A, B
II-4

T
T
T
T
T

II-2
IV, V
V
III
V-3, VI-1, 2
VI-3, 5, 6
II-4, IV

T
T
T
T
T
T
T

II-2
VI-3, 5, 6

T
T

INFORMAII

57

3. Glosar
Biodiversitate (sau Ecosistem):
Varietatea organismelor vii dintr-o regiune geograc.
Managementul Continuitii n Activitate (BCM):
O abordare de management care gestioneaz n mod proactiv situaiile dicile cu care s-ar putea confrunta o companie (de exemplu
dezastru, criz), pentru a asigura continuitatea serviciilor i produselor oferite.
Staie de baz (BTS):
Instalaii dintr-o regiune (inclusiv antenele) care sunt utilizate pentru a transmite date sau voce, de la un telefon mobil prin intermediul reelei i de asemenea ctre alt telefon mobil.
Clieni:
Utilizatorii nali ai produselor i serviciilor COSMOTE Romnia.
Companie:
Se refer la COSMOTE Romnia.
Responsabilitate Social Corporativ sau Responsabilitate
Corporativ (CSR, CR):
Angajamentul voluntar al companiilor de a include n practicile lor
corporative criterii i activiti economice, sociale i de mediu care
depesc cerinele legislative i sunt legate de impactul lor asupra
Prilor Interesate.
Cmp Electromagnetic (EMF):
Radiaiile neionizante emise de telefoanele mobile i staiile de
baz (utilizate pentru a transmite date i voce).

EFQM - Fundaia European pentru Managementul Calitii:


O organizaie non-prot situat la Bruxelles, care promoveaz Excelena n afaceri i n acest cadru, de asemenea, Responsabilitatea
Corporativ. EFQM are peste 800 de organizaii membre n ntreaga
lume, inclusiv corporaii, instituii publice, universiti etc.
ICNIRP - Comisia Internaional pentru Protecia mpotriva
Radiaiilor Neionizante:
Instituia internaional care denete nivelurile acceptabile de radiaii neionizante.
Deeuri solide:
Produse secundare solide ale activitilor domestice sau industriale, precum construciile.
Dezvoltare durabil (Durabilitate):
Conceptul de urmrire a dezvoltrii economice fr a submina
potenialul generaiilor viitoare de a-i satisface propriile nevoi.
Declaraia Mondial privind Drepturile Omului:
Declaraia votat de ctre Adunarea General a ONU n 1948,
denind drepturile fundamentale ale omului universal recunoscute.

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

58

4. Declaratia GRI

INFORMAII

59

RAPORT DE RESPONSABILITATE CORPORATIV 2011

60

Imaginile din acest raport care prezint produse i servicii ale COSMOTE Romnia sunt doar cu titlu ilustrativ. Pentru informaii actualizate privind oferta curent de produse i servicii ale
COSMOTE Romnia v rugm s cutai infomaii pe site-ul web al companiei, n reeaua de vnzare sau n materialele publicitare ale companiei.
Dac intenionai s folosii vreuna din imaginile din acest raport n alt scop dect n legtur cu raportul, v rugm sa vericai drepturile de folosin a imaginilor respective i s le respectai, revenindu-v ntreaga rspundere din nerespectarea acestor obligaii.

Consultant extern (coninut i date): STREAM Management / www.stream-eu.com

Acest report a fost tiprit pe hrtie certificat cu ECO LABEL de ctre UE, incluznd 100% hrtie reciclat.

Splaiul Independenei, no. 319G, SEMA Parc, Bucureti, email: csr@cosmote.ro, www.cosmote.ro