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FUNCIONES Y CARACTERISTICAS

DE UN TCNICO DE SOPORTE
PRESENCIAL

Alumna: Berenice Fabin Linares

IV ( TSMEC )

Mdulo 3 Submodulo 1
ISC. Isaac Osornio Prez

Actividad 3
16 de Febrero del 2015

QU ES UN TCNICO QUE BRINDA


SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL?

Es un rango de servicios que brinda asistencia con el hardware o


software de una computadora o algn otro dispositivo.

CULES SON SUS PRINCIPALES


FUNCIONES ?

Sus funciones principales son las siguientes:

*Asistencia y reparacin de hardware.

*Diseo e implantacin de nuevas redes y sistemas informticos.

*Instalacin y configuracin de equipos y perifricos.

*Desinfeccin y limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.

*Re instalaciones
sistema operativo.

*Instalacin
y configuracin de
correo electrnico,
aplicaciones ofimticas antivirus y otros tipos de software.

o resolucin de incidencias relacionadas con el

QU CATEGORAS DE SOPORTE
TCNICO EXISTEN?
Las categoras de soporte tcnico se presentan en 4 niveles, los cuales son:
1 nivel- atencin al cliente
2 nivel- soporte y mantenimiento de computadoras
3 nivel- optimizan mantenimiento y reparacin
4 nivel- integracin a la CPU
O bien:
Tcnico Sistemas
Tcnico Mantenimiento
Soporte Tcnico
Soporte Sistemas
Tcnico Administracin
Tcnico Informtica
Soporte Tcnico Sistemas

CUALES SON LOS CASOS MS


COMUNES DE FALLAS EN EL
HARDWARE Y SOFTWARE?

Fallas del hardware

1- La PC disminuyo su rendimiento

2- Aparecen pantallas de error, los pantallas se tardan y se cierran

3- La PC enciende pero no se ve imagen

4- El modem no logra conectarse a internet o lo hace y a las pocos


minutos se desconecta

5- Falla de disco duro

Fallas del software

1- Windows tarda mucho en iniciar y cerrar

2- La PC se reinicia o apaga sola

3- Spyware o software espa

4- Daos lgicos en el HD

5- Hay un virus en el SO

CULES SON LOS LUGARES


DONDE MS COMNMENTE
SOLICITAN SOPORTE PRESENCIAL?

Hay muchos lugares en donde pueden solicitar soporte presencial ,


pero los lugares ms comunes son:

Empresas

Dependencias

Escuelas

a
r
g

s
a
i
c