TEMA: 1 LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

• FALLOS EN LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
• PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA:
En toda nuestra vida la comunicación es algo cotidiano y x eso adquirimos un falso sentido de seguridad y
complacencia en la comunicación, cuando en realidad estamos comunicando unas comunicaciones
deficientes.
La manera de logran una buena comunicación es reflexionar y adquirir buenos hábitos comunicadores.
ELEMENTOS Q EJERCEN INFLUENCIA EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN SON:
1. INDIVIDUALIDAD− el individuo es una persona sujeta a la influencia, influencia de acontecimientos q
podemos recibir tanto de nosotros mismos como del exterior ( son los estímulos) q pueden ser internos y
externos (ruido, voz, acontecimientos), conscientes (ambulancia) y subconscientes (escuchas algo a lo lejos).
2.ATENCIÓN SELECTIVA− el centro recibe toda clase de estímulos, pero de estos solo se presta atención
a unos pocos, esa atención puede ser:
• INVOLUNTARIA− cuando intuimos x ejemplo una amenaza, (cuando nos van a robar).
• VOLUNTARIA− cuando percibimos de uno buena comunicación recae tanto en el emisor como en el
receptor del mensaje.
3.PERCEPCIÓN SELECTIVA− todo el mundo selecciona consciente e inconscientemente entre todos los
estímulos q pueden llegarle, en esta percepción influye: x un lado la experiencia y x otro el conocimiento
previo.
El modo en q la gente capta los mensajes q recibe depende en gran parte de su experiencia.
4. ACTITUDES Y CREENCIAS−como consecuencia del entorno y de nuestras experiencias vamos,
creando una serie de creencias, hay empresas en las q no se valora el esfuerzo, todas estas creencias y
actitudes nos van hacer responder de forma automática en un proceso comunicativo sin q nos detengamos a
pensar en ello.
5. LA MOTIVACIÓN: OBJETIVOS Y VALORES− toda conducta es motivada, se hacen las cosas x
alguna razón, todos tenemos nuestras metas y objetivos en la vida, y normalmente creemos en todo aquello q
nos ayuda lógralo, tb tenemos unas creencias de tipo gral ( la honradez), otro valores ( la seguridad
económica, la independencia, cierta ambición en el trabajo), de todas estas cosas otorgamos valores distintos,
pero son nuestro sistemas de valores.
Los objetivos y las escalas de valores de una persona influyen en su percepción del mundo, además influyen
en su comportamiento y la forma en q interpretará las comunicaciones q le llegue de otros, sus actitudes y
valores son algo tan inseparable de su personalidad q cualquier persona se negaría modificarlas.
6. NECESIDADES− Maslow, psicólogo, estableció una jerarquía de necesidades humanas básicas:
NIVEL 1 bajo − alimento, cobijo y reproducción.
NIVEL 2 medio − la necesidad de seguridad ( sentirse libre de amenazas).
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eso marca). existen diferentes personalidades. • LA EDUCACIÓN ( las diferencias en educación son importantísimas ). sociables o no. HAY Q ENTENDER LAS DIFEENCIAS ENTRE AMBOS SEXOS. Las personas hablamos y escuchamos para satisfacer las necesidades personales. las prestaciones q se tengan en la vida). Nos condiciona. • RELIGIÓN (marca la creencias de cada persona y eso provoca una barrera de comunicación entre las personas). agresivas. para entender las cosas. • PERSONALIDAD (hay muchas formas de ser). 3º −AVANCES. • LA INTELIGENCIA (afecta a la agilidad mental). • EL LENGUAJE ( tener palabras para expresar las cosas). NIVEL 5− la realización y satisfacción con lo q hacemos. 1º −LOGROS. Dentro del proceso de la comunicación de una empresa hay q tener en cuenta. las barreras q suelen existir a la hora de establecer 1 intención comunicativa.2. • INTERESES ( es decir. EN LA COMUNICACIÓN EN GRAL LAS BARRERAS SON: • LA EDAD ( Bache generacional). NIVEL 4− la estimación ( la forma en q nos vemos a nosotros mismos y en q vemos a los demás). aunq es cierto q estas necesidades se pueden enfocar de manera distinta. • LA OCUPACIÓN ( según lo q se ha hecho en la vida.BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.3. para crear relaciones. 5º −POSIBILIDAD DE MEJORAR. 2º −RECONOCIMIENTO. • LA EXTRACCIÓN SOCIAL ( de donde venimos cada uno). 1. • RAZA (la procedencia étnica y racial pueden ocasionar problemas de comunicación). 6º −RESPONSABILIDAD. 1. necesidades diferentes). • SEXO ( LUCHA ENTRE EL SEXO MASCULINO Y FEMENINO). Maslow sugirió q solo se puede pasar de un nivel a otro cuando se ha logrado precedido. enérgicas. Herzberg identificó los 6 factores q son lo q el denomina satisfactores.FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN. YA Q SON DIFERENTES. • FORMACIÓN (afecta a la habilidad del trabajo) hay cosas q deberemos aprender x nosotros mismos. es la calidad de los 5 sentidos. • LAS NECESIDADES ( personas diferentes. tb hablamos para q nos entiendan u otras para divertirnos o divertir a los demás.NIVEL 3− necesidad de sentirse aceptado x los demás ( depende de la persona y en q veamos en los demás). pasivas. 2 . • LA SALUD ( es el único bien humano q no es relativo). 4º −TRABAJO EN SI MISMO.

conductas y actitudes.. El comunicador para lograr el éxito debe tener en cuenta 2 cosas: • Debe referirse a las necesidades e intereses de su audiencia. Este tipo de comunicación induce a la confianza y al agrado mutuo. se convierte en algo egocéntrico.ej las empresas de publicidad. A veces incluso el mensaje no es ni escuchado.. no se puede alcanzar el éxito en el trabajo sino tienes contactos con tu jefe. gestos.ej los cuentos infantiles. P. • PARA ESTABLECER RELACIONES CON OTRAS PERSONAS− para satisfacer la mayoría de nuestras necesidades tenemos q relacionarnos con otras personas gran parte de nuestro tiempo nos dedicamos a establecer contactos. P. actúan x tanto como símbolos en la comunicación y forman parte de un amplio código donde tb participan las expresiones de rostro. P. • CREAR UN CLIMA DE COMPRENSIÓN ENTRE NOSOTROS Y LOS DEMAS− utilizamos la comunicación para compartir y obtener información s/ personas. x ello es útil solicitar la retroinformacion como en los 3 . hay q presentar la información de manera muy enérgica. x ello la comunicación no debe centrarse solo en nuestras necesidades. lugares. las palabras. para comprender a otras personas en un futuro. Los esfuerzos para atraer las simpatías de los demás indican una relación sana. experiencias y contexto de la comunicación. X lo tanto las charlas intrascendentes de los supervisores con los obreros influyen de forma positiva s/ el trabajo y x tanto en la producción según diferentes estudios sociológicos. Las opiniones q recibimos tienden a confirmar nuestras actitudes y creencias en muchos casos y así pensamos q hemos elegido lo mejor.−La información se recibe con > atención si satisface nuestras necesidades y si confirma los puntos de vista y actitudes q mantenemos. creencias. CONCLUSIÓN− según una frase de BLUMETATH.• PARA SATISFACER LAS NECESIDADES PERSONALES− cuando la comunicación se centra mayoritariam en la persona q habla.. X Q HACE CASO LA GENTE.. COMO COMUNICARNOS− según las actitudes. es decir la comunicación es una mezcla de lenguaje verbal y no verbal. Para q la gente haga caso de 1 mensaje q no responde a esos criterios. Ej los anuncios. la gente dará un significado especial a las palabras q escuchan y q pronuncian. • PERSUADIR A OTRO Y CONSEGUIR CAMBIOS− con muchos mensajes se intenta persuadir a las personas para q modifique sus creencias. Todas las empresas dedicadas al consumo tienen q persuadir. esta información nos sirve para satisfacer la necesidad de nuestro entono y tb. tb hay q escoger el canal de comunicación idóneo.. Cuando hemos mandado ya nuestro mensaje x el canal adecuado el receptor debe descodificarlo y durante este proceso las cosas pueden salir bien o mal. • Debe confirmar sus puntos de vista y las actitudes q manifestaron anteriormente. aunq tb escondan o añadan otras intenciones. q se cuentan para entretener. sino tb en los demás interlocutores. no tiene en cuenta las necesidades de interlocutor. Aunq parezca mentira gran parte de las intenciones son superficiales y destinadas a entretener.

• La información tarda + en llegar. COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL Y COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL ESCRITA. Tb se incluye la comunicación escrita q no produce retroinformacion inmediata. • No hay retroinformacion x eso. • Es difícil hacer referencia a ella o archivarla. • Generalmente es + barata. • Carece de pistas no orales q ayuden a interpretar. se puede escoger el momento. • Puede planificarse cuidadosam y estudiarse antes de transmitirla. • CANALES Y NIVELES COMUNICATIVOS. • Es + adecuada para mensajes difíciles y complicados. • Da lugar a una mayor interacción y a recibir retroinformación inmediata. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL. En la comunicación en un solo sentido no existe posibilidad de retroinformación. • Es + personal e individualizada. El canal de comunicación puede ser en 1 solo sentido unidireccional o bidireccional. al comunicador. Aunq generalmente se considera q la comunicación bidireccional es mejor.submarinos o barcos de guerra. Aquí se incluye cualquier comunicación cara a cara en la q los receptores carecen de oportunidad de preguntar. • Es mejor para expresar sentimientos y emociones. 4 . • Puede ser escrita y leída cuando la gente esta de buen humor. no siempre es así. • Hay gente q no sabe o q no le gusta leer. • Falta calor. Cada vez q hay q comunicar algo hay q seleccionar el canal apropiado. carece de individualidad. • Puede producir un > impacto. • Nunca se puede estar seguro de q alguien ha leído el mensaje. • Es mejor para hechos y opiniones. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA. • Es + cara y hay q dedicarle + tiempo. • Permite corregir y ajustar el mensaje en vista de la retorinformacion tanto verbal como no verbal. • Es efímera. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIÓN ORAL. • Q si se ha dicho algo no puede ser borrado. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL ESCRITA EN 1 SOLO SENTIDO. • Puede eliminarse los errores antes de transmitirla. • Es + útil cuando necesita levar un registro.

• Origina > frustraciones xq si el receptor sabe q no entiende algo. • Confianza tanto emisor como receptor se sienten + seguros hablando. • − frustración.NIVELES DE COMUNICACIÓN. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL− • Precisión.ej una conversación telefónica. Dentro de la eficacia de la comunicación. • Falta de control. Aunq es importante prepararse bien los mensajes en todos los niveles en este el comunicador se debe esforzar especialmente para reducir las posibles barreras a la comunicación. 1. pero las señales verbales no son aparentes. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL− • Puede provocar irritación entre los receptores.−la comunicación bidireccional. no existe retroinformación ni señales no verbales. la seguridad es un deseo de mucha gente. • Lleva − tiempo q la bidireccional. p. es posible la retroinformacion. nadie puede llevar la contraria. • Da seguridad al comunicador.• Los errores y la posibilidad de mal entendidos >. • Aporta un halo de deficiencia al comunicador. cuanta − confianza tiene un directivo en si mismo − preparado se hay para q sus subordinados conozcan sus limitaciones. en situaciones comunicativas. y en las empresas se realiza generalmente x escrito. esta frustración y la posible irritación van dirigidas contra el comunicador. COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL. • Es la impresión q suele dar un conferenciante. en doble sentido. tenemos q intentar desarrollar habilidades para elaborar comunicación x escrito. NIVEL 2− la comunicación es de doble sentido pero no cara a cara. • El comunicador se ve interrumpido con frecuencia. aquí los símbolos verbales y no verbales son claros x ambas partes y es posible la retroinformacion instantánea. • Inseguridad. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL ESCRITA EN 1 SOLO SENTIDO. es mejor tener confianza en 1 mismo y admitir q no se sabe todo. A pesar de todo es imposible afirmar categóricamente. hablando una conversación adoptamos sucesivamente el papel de receptor y comunicador. • Eficiente.5. se puede establecer la siguiente jerarquía. 5 . permite la retroinformacion constante. q 1 de los s tipos de comunicación es mejor q el otro. NIVEL 1− x lo gral la comunicación es directa y eficaz. requiere + tiempo q la unidireccional. es en un solo sentido. NIVEL 3− es el nivel + eficaz de la comunicación. Como este nivel es el + débil e indirecto. siente q le es imposible actuar. • El tiempo. • Ofrece − confianza al receptor y emisor.

oral o escrita. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.1. 6 . • EL REFLEJO DE LAS JERARQUIAS INTERACTIVAS EN LENGUAJE EMPRESARIAL: la comunicación ascendente. imagen x tanto la información seria algo impersonal. a pesar de q lo llevemos muy bien preparado. de diferentes características. comunicar. libros. de esa variedad. x tanto las personas de negocios son los llamados profesionales. Se trata x tanto de 1 organización combativa con jerarquías frecuentemente establecidas. x un lado textual y x otro pragmático comunicativa y cumple una doble función una social y otra profesional. es decir 1 dato. Xq la oral tiene tonos q ayudan pero la escrita permanece es + contundente. los textos comunicativos dentro de la empresa poseen una serie de propiedades q adquieren su efectividad en la medida en q existe un conocimiento gral y convencional interactivo. xq es complicado abordar tantos temas. cerebro. La comunicación lingüística ocupa dentro de la empresa una parcela muy amplia. en donde funciona o debe funcionar el liderazgo. DIVERSIDAD ACTUAL Y LOS CONTEXTOS DE PRODUCCIÓN. en la comunicación empresarial.. a pesar. descendente y horizontal. en este multiforme mundo de los negocios se desarrollan una comunicación muy especial. q su comunicación será mixta. INFORMACIÓN− proviene de la palabra latina informatio. casi toda la comunicación gira alrededor de la actividad económica. 2.2. pero me enterare y la resolveré. la distinción de estos son objeto de debate xq son fenómenos tan interconectados q son difíciles de distinguir. Hay q tener en cuenta la amplitud y el alcance de la comunicación. el receptor es el justificante del escrito y x tanto otro punto de esta comunicación es la interpretación. q deja ver enseguida las relaciones fuertemente jerarquizadas q los sustenta. Se debe tener confianza para poder decir: no se contestar a esa pregunta. es aludir a un ámbito de grandes extensiones. En ese ámbito suelen tener lugar operaciones mercantiles. sería poner 1 información en común. El autor del escrito es el encargado de asignar un sentido y una función. ordenador. TEMA: 2 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 2. hablar de la comunicación. a veces muy arriesgadas. es almacenado en soportes diferentes. Definir este tipo de comunicación es concebirlo como un elemento integrado dentro de la vida socioeconómica. como norma gral cabe afirmar q la comunicación escrita no sustituye a la oral. es decir. compartir..Tb hay q tener presente siempre q no se puede conocer todo a cerca de todos los temas. • COMUNICACIÓN DESCENTE−la q va de arriba a abajo. en muchos sitios. Hay q distinguir 2 conceptos. es decir. q significa participación. sino q son complementarias. información es el contenido de la comunicación. COMUNICACIÓN− proviene del latín communicatio.

los sindicatos) • S/ la empresa ( resultados económico. adoptar medidas correctivas ante las posibles batallas ideológicas • La tendencia lenta pero reversible hacia la participación de la empresa ante todos los niveles.) • S/ cada centro de trabajo especifico ( horarios. dato q afecta a u cotización en bolsa y ámbitos diferentes.. Sin credibilidad la comunicación descendente es inútil. esta comunicación se desarrolla y se sostiene en función de un esfuerzo sistemático y comunicativo.) • Información s/ cada empleado.RAZONES PARA INFORMAR. ventas. formación. LA CUESTIÓN DE LA CREDIBILIDAD. X tanto no nos podemos fiar de alguien q no respete nuestros dchos. turnos. • Sentirse bien informado s/ la marcha de la empresa alimenta el sentimiento de pertenencia a la organización... la tecnología moderna. la misma existencia de la empresa ( x la competencia x esta razón apunta PARKINSON es una responsabilidad colectiva. desempeño del puesto. el entorno político.. no es verdad como suponen algunos q la bondad personal de quien habla no contribuye en nada a su poder de persuasión. • la negociación colectiva se desarrolla con realismo y respeto mutuo cuando la dirección dispone de credibilidad y esta no se improvisa sino q es fruto de una comunicación madura año tras año. • S/ el entorno donde se desenvuelve la organización( mercado. ( contenido del puesto de trabajo.) Las áreas 3 y 4 constituyen la esencia misma de la organización y funcionalmente dependen de q esta información circule fluidamente. la elevación del nivel educativo y la enorme competitividad empujan hacia una creciente participación. normas. vacaciones. social y laboral. lo q da credibilidad a 1 mensaje según ARISTÓTELES a los hombres buenos los creemos de modo + pleno y con − vacilación. condiciones económicas. • El estado actual de la empresa. objetivos. La cuestión de la veracidad es + delicada ya q si percibe q 1 persona no dice la verdad perderá credibilidad 7 .. cambios de sede.. Existen múltiples resistencias q deben ser vencidas. como condición previa se necesita una buena información. promoción. Esto nos lleva a una visión de q modo se hace previsible la honradez y q hace q sea creíble: es xq honradez tiene 2 componentes: JUSTICIA− es respetar lo q pertenece al prójimo dando a cada 1 lo suyo. AREAS DE COMUNICACIÓN.. La 1 y 2 son las − desarrolladas en la mayoría de las organizaciones aunque han adquirido últimamente gran importancia. el empleado bien informado siente su situación laboral bajo control. nuevos productos. VERACIDAD− es manifestar la verdad siguiendo el estado de la prudencia.) • S/ cada puesto de trabajo. coyuntura económica. movilidad laboral.. de las direcciones de las empresas. La 5 es exigencia de buen gobierno. sección o uds de trabajo. nuevas o cierre de instalaciones. • La reputación de cada empresa en su mercado.

X tanto en cada caso hay q adaptarse a las características de cada público. sostienen un riesgo la deformación de la información. • Los representantes del personal. ¿ CUANTÁ INFORMACIÓN ? viene determinada x diferentes factores. LA FUNCION DE LA LINEA JERARQUICA. • El contacto directo− bien a través de boletines informativos o reuniones. es decir todo programa de > apertura en la comunicación. X ejemplo. no parece aconsejable presentadle la misma información a públicos tan diferentes. y el poder corrompe. ( x ejemplo momentos de tensión laboral). • El público−objeto. en este caso es desaconsejable informar).. una vez aplicadas con éxito ya puede ser conocido x los empleados. esto significa q el jefe de cada unidad debe ser la fuente ppal de información descendente para sus subordinados. es aconsejable q se desvele posteriormente. así pues la postura correcta sería ¿Cuánto puede decir para satisfacer la demanda de información q recibo? ¿ Cuál sería la dosis mínima de información con la q me dejan en paz? ¿CUÁNTO? Una información q podría ser perjudicial en cierto momento. BARRERAS + IMPORTANTES Q DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE. una campaña de información comercial el lanzamiento de 1 nuevo pdto. 8 . LA ELECCIÓN DE LOS CANALES. • Las dimensiones y estructuras de la comunicación cuando + compleja es la estructura de la empresa + dificulta la comunicación. Es muy fácil pensar q el fin justifica los medios. • El historial de comunicación de la dirección. estudiantes. • El momento en el q se presenta la información. las nuevas tecnologías.para mi. • La naturaleza de la información ( ejemplo una nueva tecnología. se dice q la información es poder. al − ciertos medios hay empieza el proceso de corrupción del poder y con esta la perdida de credibilidad. • La falta de habilidad. debe ir acompañada de acciones formativas. • Temor a perder el poder. así pues un jefe reacio a perder el poder difícilmente no informará no habrá autoridad moral. si es impositivo genera un tipo de comunicación escueta y unidireccional. tampoco esta extenso el riesgo de la deformación. como banqueros. Entonces atendiendo a los momentos puede ser beneficiosa o no a eso se llama radio−macuto ( cuando hay rumores). • El estilo de mando. ( x ejemplo: si habitualmente es muy opaca no puede pasar repentinamente a una total transparencia). • La cadena de mando. ya q no se corre tanto riesgo de deformación de la información.. la información es una fuente de poder y la utilización de la línea jerárquica o canal de comunicación refuerza su prestigio. es el + costoso y el q requiere > esfuerzo para la organización y es el + recomendable. La línea jerárquica es la vía natural para q circule la información descendente. consumidores.

han de darse las siguiente condiciones. • Las preguntas ( comunicación descendente) aportan información s/ las dudas. reunión de información. • la proximidad dará credibilidad. COMUNICACIÓN ASCEDENTE: la q va de abajo a arriba RAZONES. es decisivo q el jefe escuche para q la comunicación ascendente circule correctamente. • Q se puede utilizar un lenguaje apropiado. • Si a s se le ocurre debe decidir trasmitirla. • A s se le ocurra transmitir información. Se puede clasificar bajo la siguientes categorías: • ECONOMICAS U OPERATIVAS− el buen funcionamiento de la empresa va a depender de q los subordinados pasen información relevante a sus superiores. los montajes audiovisuales. entrevista de apreciación. 2. RELACION DIALOGAL ENTRE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE Y ASCENDENTE Ambas estas entrelazadas entre si su relación es de carácter dialogal. esto implica 1 apertura receptiva a los problemas de los subordinados. están relacionadas como la pregunta y la respuesta y las razones son: • La comunicación descendente suscita preguntas q piden buena respuesta. inquietudes. los tablones informativos. las cartas al persona. • Consiguientemente la comunicación descendente aplica a la ascendente y viceversa. películas de información. • Será + fácil la comunicación bidireccional. • PSICOLÓGICAS− el buen funcionamiento de la empresa va a depender de q cada superior conozca las motivaciones e inquietudes de los subordinados. necesidades. • Dado q la comunicación solo se produce cuando el receptor capta rectamente el mensaje.Esto encierra varias etapas. Para q s pase una determinada información a j. • DE RESPONSABILIDAD− es deber de cada superior conocer las necesidades de los subordinados. el emisor solo la respuesta de aquel permite confirmar la fiabilidad de la transmisión. la autoridad es servicio. BARRERAS. el periódico de empresa. las preguntas a la dirección. y permite mejorar la temática de la comunicación descendente. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN. Siendo s = subordinado y j = jefe. Los medios de comunicación preferidos en la empresa son. ha llevado a utilizar prácticamente todos las técnicas de comunicaciones modernas. 9 . La importancia adquirida x la comunicación en la empresa. Se puede afirmar q la comunicación ascendente es cuestión de que el jefe escuche muchas veces la resistencia a escuchar se manifiesta mediante un gesto del superior. • Realza la posición de influencia.

esta barrera es la + grave de todas. • ESTRUCTURA ORGANIZATIVA− cuanto > es el nº de niveles. • MODOS ESPONTÁNEOS. 10 . este debe escucharle xq la disposición de j de escuchar a s depende de diferentes factores: • Su habilidad para dejar a un lado otros asuntos. • Las calas. > es el nº de eslabones en la cadena de mando. los contactos q hacen los niveles superiores de la dirección con los empleados. y la conflictividad laboral generan estados de opinión y tensiones q distorsionan la comunicación. • Si j escucha a s debe actuar en función de la información recibida y hacérselo notar a s. • Su concomiendo de s. • EL ESTILO DE MANDO PREDOMINANTE ¿ Como se manda?− Condiciona la calidad e intensidad de la comunicación. • Las comidas de aniversario.• Si s decide pasar la información debe encontrar la oportunidad de comunicársela a j. • Su estado de ánimo. • LA FUNCION DEL MANDO INMEDIATO− el papel del mando inmediato. • LAS DIFERENCIAS CULTURALES− desde la óptica sociológica una empresa es un conjunto de culturas. cuanto > es la dispersión geográfica + difícil es el contacto personal. • Seminarios de formación en cuanto q permiten el explorar los puntos de vista y las expectativas de los participantes sobre las materias estudiadas. si es impositivo pone el acento en la comunicación descendente. • Su habilidad para sondear a s de tal forma q ayude a s a trasmitir la información. Cuanto + compleja es la estructura organizativa + ambiguas son las expectativas q gobiernan las relaciones interpersonales. • Preguntas a la dirección: son preguntas q los empleados hacen a los jefes. y si es poco abierto a la ascendente. 3. despedida. es a todas luces decisivo para facilitar la comunicación descendente. • Si s encuentra la oportunidad de pasar la información a j. OTRAS BARRERAS. • Las reuniones de información para sondear la opinión de los asistentes. • Su voluntad de escuchar a s. Podemos distinguir 2 tipos de medios: • PROCEDIMIENTOS INSTITUCIOALIZADOS. • EL ENTORNO LABORAL− es la presencia sindical. cuanto > es su heterogeneidad tanto + difícil es la comunicación entre sus componentes. • La entrevista de apreciación ayuda a establecer el clima adecuado. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE. x el contrario si es consultivo implica una comunicación + abundante y el carácter bidirecional. LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL. • Encuestas de opinión q permiten medir el clima de la organización. y > es el riesgo de distorsión. Estos procedimientos son complementarios. deben hacerse cuidadosamente y muye de tarde en tarde. se proporciona un clima de espontaneidad. Viene afectada x 4 clases de factores: • El lenguaje. un buen mando es un buen mediador.

y si x el contrario hay una sana relación. la imagen de uno mismo. Si la diferenciación interna tiende a generar orientaciones diferentes. No se concibe una sdad avanzada si un tejido red de empresas.. Las empresas forman hoy el tejido productivo de la sdad industrial. los mensajes q intercambien pasaran x el filtro de sus sentimientos negativos. si existe un cierto antagonismo. Entran motivaciones. El 3º factor es el GRADO DE COMPLEJIDAD de la estructura y el GRADO DE CLARIDAD. En el caso de relación jerárquica corresponde la iniciativa al superior y la horizontal ambos x igual. • DESPACHAR EN EQUIPO CON TODOS LOS SUBORDINADOS A LA VEZ: esta última facilita la comunicación y colaboración. 11 . de ahí q se de con + reciprocidad del trabajo en equipo. informáticos. se deduce q cuanto > sea la diferenciación + difícil será la colaboración entre los diferentes departamentos funcionales.Puede ser una barrera xq cada unidad de la organización desarrolla un lenguaje o jerga propio. investigar. Q se haya establecido entre los comunicantes es decisiva. si los protagonistas no conocen bien el lenguaje técnico de otro se producen malentendidos. efectividad.. En el caso de las relaciones horizontales ninguno de los protagonistas tiene + iniciativa q el otro. • La organización en sentido amplio El 2º factor organizativo GRADO DE DIFERENCIACIÓN q se da entre las actividades de los diversos departamentos ya q cada actividad ( fabricar. • EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.. La relación de autoridad le confiere al superior una iniciativa frente al subordinado q no se da en la relación horizontal.. el mensaje será rectamente interpretado. Podemos decir q la comunicación y la colaboración son 2 aspectos de una misma realidad. con q se han definido las funciones de la organización. contables. vendedores.) trae consigo orientaciones diferentes en quién las ejerce.. • Las relaciones interpersonales. ejemplo en el caso del departamento de I + D el grado de incertidumbre es muy alto mientras q en el de contabilidad es muy bajo. vender. un empleado con personalidad insegura lo interpretara todo a través del filtro de su inseguridad. • Las personalidad de los protagonistas. TEMA: 8 EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA. Puede haber 2 estilos básicos: • DESPACHAR SEPARADAMENTE A CADA UNO DE LOS SUBORDINADOS. para q haya reciprocidad alguien ha de empezar a colaborar. Cuanto > sea la claridad de las funciones > será la colaboración ( será + fácil ) y la comunicación + fluida. el primer factor organizativo q influye en la comunicación horizontal es el estilo de comunicación.

pero de interés gral. sugerentes patrocinios. sociales o protocolarios dentro y fuera de la empresa. La competencia comercial se basa también en las relaciones. El protocolo x tanto es racional y convencional. Sin embargo las funciones de un órgano de protocolo dentro de la empresa son imprescindibles. • La organización compartida o no de dichos actos.FUNCION SOCIAL. relación con otras empresas. Este decreto no despeja todas las dudas protocolarias pero con el toman curso situaciones complejas y se formalizará con el lenguaje del protocolo. Un mundo capaz de ensancharse sin medidas. 12 . seminarios. todo esta e exigiendo cabezas rectoras de esta actividad aparentemente marginal y a priori escasamente productiva. • Viajes. excursiones. cultural de la sede de la empresa hasta la etiqueta de los representantes cuanto participan en actos sociales de relieve. visitas a la empresa. pero nada fundamental. teóricamente un galiente.Las empresas se van expandiendo alcanzando cada vez + parcelas. • Desviaciones de trabajo. • Organización de visitas no protocolarias. la suya y la de la empresa están totalmente vinculadas a estos acontecimientos conocidos como protocolarios o sociales. departamento o dirección de protocolo es el q dirige las relaciones institucionales( visitas de ministros. El protocolo oficial del Estado esta regulado x el decreto de 1089/ 83 con fecha de agosto publicado en el BOE el día 8 de agosto y es conocido como ordenamiento gral de preferencia del Estado. • Participación directa y decisiva en aspectos de estética y decoración de las instalaciones de la empresa. Evitemos cualquier exceso. • Los preparativos y trabajos previos a la celebración de actos institucionales. hay q adaptarse al protocolo. 3. sesiones. exposiciones. ósea. nada en sus normas puede ser tenido como artificial. regalos de empresa. Una empresa q no dispone de un elemento semejante a los citados tendrá poco q hacer en el campo de la competencia. a instalaciones de la empresa o actividades culturales patrocinadas x ella. actos de homenaje a jubilados. 2. todo aquello q exija preparativos extraordinarios dentro o fuera del ámbito empresarial pero con participación institucional. regalos específicos para personalidades con motivo de viaje o visita q se hacen o se reciben. Es importante q los empresarios empiecen a tomar conciencia de q la vida social. Es necesario q alguien se ocupe en la empresa de este tipo de relaciones q van desde las institucional a la privada. viajes etc ). juntas. imagen de la empresa.FUNCIONES PROFESIONALES. lo q nos lleva a ver a la empresa como algo complejo y dinámico con necesidad de relaciones de comunicaciones. Cada tiempo tiene su modo de comportamiento. recepciones. El protocolo empresarial o privado admite tendencias q están vedadas en el protocolo oficial. la decoración y la utilización social. actos a personal distinguido. • Organización de felicitaciones anuales.

SEDE SOCIAL. Ya tenemos el programa con 1 orden del día una documentación oportuna y 1 un listado de asistentes. ¿Qué hacer? Saludar 1º o hacerse con las maletas. por eso se debe conocer el nº de personas e introducirlas en un vehículo diferente al q llevará a los huéspedes. existen personalidades. los cuales eran del este y llevaron una orquesta. estructuran y ultiman en común. tienen q quedar claro desde el ppo la razón de ser de ese viaje y los propósitos de tal encuentro entre delegaciones. se designan los responsables de confeccionar el programa q lo negocian. En el siglo X a. un autentico ballet ecuestre. 2º paso ponerse de acuerdo.c. En el colmo de la extravagancia inventaron la escuela de danza del caballo. ¿ Puede hacerlo una sola persona? No. 4. es tan rica y tanto su protocolo es ridículo lo cual le llevo a su perdición. 13 . Llegan los pasajeros al aeropuerto vienen unos cuantos y tb unas cuantas maletas. VISITAS PROGRAMADAS. AEROPUERTO. se encuentra la ciudad de Sivaris. tuvieron q luchar con Getona. tiene su punto de partida en 1 comunicación fluida. Una pausa segura para el desarrollo de actividades de relación entre las empresas. El mismo criterio sirve para un almuerzo o situación análoga xq el protocolo formal no puede desentenderse del protocolo moral. en ese acto el protocolo debe ser permisible para introducir al Premio Nóbel en 1 lugar distinguido. patrocinado x esta. q a de llegar antes q los personajes y así el jefe de protocolo le pueda atender personalmente. debería recibir una carta previa de invitación formal. En el siglo VIII en Italia. Los caballos sibaritas se pusieron a bailar y los jinetes muertos. CONCLUSIÓN: los sibaritas habían excedido en el protocolo.ERRORES PROTOCOLARIOS. se encuentra un Premio Nóbel. autoridades.EJEMPLO: 1 Una empresa en un acto de presentación de 1 libro. Si al fuerte de la delegación visitante se le propone venir el 1º de sus designados. con la particularidad de q acabaron de danzar a los caballos de guerra. Se trata de una delegación al + alto nivel tenemos q tener en cuenta q nos jugamos mucho. sirve esta misma pauta para la de patrocinador cuya presencia es constitucional al acto mismo y así debe quedar subrayado en la composición de la presidencia.

lo q permitirá al resto de invitados desplazarse hacia el lugar donde se realice la reunión previa. Es imprescindible que este situado en una zona tranquila del edificio.. si alguno de los asistentes es extranjero y existe dificultades de entendimiento. Como tampoco la critica de 1 invitado especial debe alterar las operaciones seguidas a los dispositivos de seguridad. Para las salas de reunión su condición 1ª es la confortabilidad. han de ser principalm funcionales y dotadas de los elementos técnicos actuales. q permite la entrada del invitado sin perdida de tiempo.El 1º mensaje emocional entra x los ojos.) Tener cuadros (originales) o cualquier obra de arte original. Comedor de la empresa. airada. es decir q los datos del visitante ( DNI. Quitaremos objetos que intercepten en el almuerzo ( relojes. Nunca debemos adornar las mesas de reuniones con centros de flores y de juntas en el caso de celebrar un desayuno de trabajo y en otra se reúnen. En el suelo debe haber moqueta o parqueé y maderas nobles en el decorado. Tal vez la prensa del día ( no rosa) y no muy abundante. si bien debe se moderado. cuadros q no distorsiones. se podrá hacer uso de banderitas pequeñas. La fuerza de seguridad dentro de la empresa es 1 de las razones + rigurosas. Esta situación no debe ser obstáculo para q el departamento de imagen de la empresa sus objetivos... reservando si es factible las mejores vistas de la ciudad. La comodidad es condición necesaria pero no suficiente. La ordenación de puestos siempre en relación a la puerta de acceso de la sala. 14 . cómodos sillones. si no hubiera espacio suficiente para colocar las banderas. Deben colocarse detrás de la sala 1de presidencia. matricula de vehículo si lo lleva. sin ajetreos de transito de personas. escoltas. Este encuentro de tan solo unos minutos se desarrollara en el despacho del anfitrión. Una vez pasado el control lo correcto es unos minutos antes del encuentro privado entre invitado o jefe de la delegación con la personalidad de nuestra empresa q actué de anfitrión. luminosa. se ha generalizado el uso de banderas.) se facilitarán con antelación suficiente x el encargado de protocolo. q pensemos siempre q el tiempo del visitante es tan valiosos como el nuestro. plantas o flores. guía. Esta faceta debería ser solventada con lo q se llama ACREDITACION. tv etc. La sala debe se acogedora con paredes enteladas o pintadas en colores cálidos. debe haber un interprete o sistema de traducción simultanea. La zona debe ser luminosa.. En las grandes empresas. No olvidarse de los cartelitos donde se indica el nombre y puesto del individuo.

Los manteles deben ir almidonados y planchada. La mesa debe ser de maderas nobles y se a de colocar con un centro de frutas de plata o alguna figura categórica de la hostelería. debe de ser de gusto exquisito. Preparación de una visita 1. preferiblemente sin reposabrazos. es decir dejarle tiempo libre. 5. 2.Fijar la fecha entre las partes. 12. El comedor dispondrá de un mueble auxiliar donde los camareros guarden los utensilios en caso de necesidad. 15 .Programa paralelo para el invitado.Acordar los puntos principales del programa.Se le puede enviar a su lugar de origen un álbum recordatorio de su visita.Recibimiento en el punto de llegada y acompañamiento al lugar de residencia. 8.Al finalizar la visita se le vuelve a acompañar al punto de partida. En caso de colocar un tv en una antesala. A veces en las invitaciones se pone cena de rigurosa etiqueta. Las sillas acolchadas y tapizadas a juego con las cortinas y el entelado del comedor. 11. La mantelería debe de ser blanca o de colores claros y cada vez que se usa hay que lavar. Se procurara que la cristalería sea de cristal ( no de vidrio) y tampoco de plástico y siempre sencilla.Nunca debemos colocar en un comedor banderas. 6.Preparar la visita con la mayor antelación posible. Podemos utilizar manteles individuales. 7. hay q saber q persona es la de > rango y si el presidente de nuestra empresa le tomaremos de referencia.Si ofrecemos una recepción en su honor.Obsequio en el hotel y una guía de la ciudad. 3. LA ETIQUETA. 4. La cubertería puede llevar el escudo de la empresa en el mango. siempre y cuando la mesa sea bonita. 10.Horario de la visita. La vajilla con o sin escudo o anagrama de la empresa ( la cartuja de Sevilla). 9.El obsequio se enviara a la habitación con su nombre y una bienvenida.No agobiar al invitado.

No pueden 16 . Las damas pueden llevar tb vaquero o de pana. incluso un vestido de amplio vuelo. camisa de sport. en el atuendo sport se pueden llevar prendas + amplias con + colorido. puede llevar pantalón o falda. VESTIR DE SPORT. El blasier no debe usarse x la mañana. La palabra adecuada para vestirse correctamente es la confección. ♦ Mantener durante la reunión un dominio de la situación. el pantalón puede ir con vuelta o sin ella. si se usa x la noche debe ser azul noche en invierno y azul marino en verano. calcetines o medias altas con zapatos cómodos casi sin tacón ósea un zapato de buena base. tb una falda pantalón. de franela en invierno y de tergal en verano. q sea el vestido largo.Cuando es con la familia real el anfitrión debe vestir de smoking y si va el rey o la reina de frac q es un atuendo indispensable para actos solemnes bajo la presidencia del jefe de estado. HOMBRE− pantalón e vestir gris. no utilizar joyas ni tampoco bisutería. MUJER− el atuendo es + variado. tb pueden llevar un jersey o chaqueta de punto. en los pies calcetín o medias de sport pero nunca blancos y calzan mejor con botas o zapatos fuertes de goma. ♦ Seleccionar los componentes de la etiqueta. Un personaje de empresa con una vida social debe estar preparado para todo y debe resultarle normal el uso de etiqueta. SI ES UNA REUNION. x la tarde tonos + oscuros. Las señoras en esa cena de gala tienen mas libertas pero hay una mínima exigencia. Ante todo diremos lo siguiente: ♦ Disponer de los equipos de etiqueta necesarios para poder elegir en cada caso. Al hombre joven le pondremos unos vaqueros. SI LA REUNION ES EN LA CIUDAD. cazadora o jersey. tb puede llevarse unos botines. incluso se puede ir sin bolso. la camisa de vestir no admite botones en el cuello. Cuando hayamos considerado la etiqueta como algo normal apreciaremos la ventaja q conlleva. la camisa o blusa de sport. COMIDA EN EL CAMPO. CANONES ELEMENTALES DEL BIEN VESTIR. ♦ Saber elegir cual es el atuendo correspondiente en cada caso. los zapatos y calcetines deben de ser de color negros o burdeos. cazadora y chaqueta de punto. se puede llevar por encima un jersey o una chaqueta. los zapatos combinados con cinturón y bolso. POR LA MAÑANA SI SE VISTE DE SPORT− el pantalón y la americana serán de colores claros y lisos e incluso podría llevarse una chaqueta de cuadros pero no un pantalón. si es mayor la persona le pondremos un pantalón de pana y en cualquiera de los dos caso una camisa de franela o un polo. Para combinar con pantalones grises en invierno y beiges en verano. puede llevar mocasín y calcetines deportivos pero nunca blancos. El hombre social o la mujer social de mundo deben ser tan elegantes cuando visten de sport como cuando visten de etiqueta.

bolso de día no de pequeño tamaño y un juego de bisutería. si la persona ocupa un cargo de gran importancia. El equilibrio es fundamental. Las mujeres deben mantear + informalidad q el hombre. Si los presentados tienen título nobiliario se sigue el mismo sistema q para los cargos. 1º debemos presentar al hombre de la empresa después al invitado o al cliente. pañuelo de seda si quiere. zapato de media altura. Podría omitirse el nombre pero nunca el cargo. 17 . Si hablamos de relaciones empresariales. LAS PRESENTACIONES. camisa de seda. En caso de una pareja se presenta en primer lugar al caballero y este presenta a la señora. se dirá 1º el cargo y luego el nombre. debe ir mejor vestida q el varón sin exagerar. A la hora de hacer presentaciones + numerosas 1º se enumeran los cargos y nombres de las personas de < rango para cerrar con la persona con + categoría.llevar joyas y si quieren bisutería sencilla. CENA INFORMAL.