TEMA: 1 LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

• FALLOS EN LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
• PROCESO DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA:
En toda nuestra vida la comunicación es algo cotidiano y x eso adquirimos un falso sentido de seguridad y
complacencia en la comunicación, cuando en realidad estamos comunicando unas comunicaciones
deficientes.
La manera de logran una buena comunicación es reflexionar y adquirir buenos hábitos comunicadores.
ELEMENTOS Q EJERCEN INFLUENCIA EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN SON:
1. INDIVIDUALIDAD− el individuo es una persona sujeta a la influencia, influencia de acontecimientos q
podemos recibir tanto de nosotros mismos como del exterior ( son los estímulos) q pueden ser internos y
externos (ruido, voz, acontecimientos), conscientes (ambulancia) y subconscientes (escuchas algo a lo lejos).
2.ATENCIÓN SELECTIVA− el centro recibe toda clase de estímulos, pero de estos solo se presta atención
a unos pocos, esa atención puede ser:
• INVOLUNTARIA− cuando intuimos x ejemplo una amenaza, (cuando nos van a robar).
• VOLUNTARIA− cuando percibimos de uno buena comunicación recae tanto en el emisor como en el
receptor del mensaje.
3.PERCEPCIÓN SELECTIVA− todo el mundo selecciona consciente e inconscientemente entre todos los
estímulos q pueden llegarle, en esta percepción influye: x un lado la experiencia y x otro el conocimiento
previo.
El modo en q la gente capta los mensajes q recibe depende en gran parte de su experiencia.
4. ACTITUDES Y CREENCIAS−como consecuencia del entorno y de nuestras experiencias vamos,
creando una serie de creencias, hay empresas en las q no se valora el esfuerzo, todas estas creencias y
actitudes nos van hacer responder de forma automática en un proceso comunicativo sin q nos detengamos a
pensar en ello.
5. LA MOTIVACIÓN: OBJETIVOS Y VALORES− toda conducta es motivada, se hacen las cosas x
alguna razón, todos tenemos nuestras metas y objetivos en la vida, y normalmente creemos en todo aquello q
nos ayuda lógralo, tb tenemos unas creencias de tipo gral ( la honradez), otro valores ( la seguridad
económica, la independencia, cierta ambición en el trabajo), de todas estas cosas otorgamos valores distintos,
pero son nuestro sistemas de valores.
Los objetivos y las escalas de valores de una persona influyen en su percepción del mundo, además influyen
en su comportamiento y la forma en q interpretará las comunicaciones q le llegue de otros, sus actitudes y
valores son algo tan inseparable de su personalidad q cualquier persona se negaría modificarlas.
6. NECESIDADES− Maslow, psicólogo, estableció una jerarquía de necesidades humanas básicas:
NIVEL 1 bajo − alimento, cobijo y reproducción.
NIVEL 2 medio − la necesidad de seguridad ( sentirse libre de amenazas).
1

3º −AVANCES. • LA EXTRACCIÓN SOCIAL ( de donde venimos cada uno). Dentro del proceso de la comunicación de una empresa hay q tener en cuenta. Maslow sugirió q solo se puede pasar de un nivel a otro cuando se ha logrado precedido. Nos condiciona. para crear relaciones. • FORMACIÓN (afecta a la habilidad del trabajo) hay cosas q deberemos aprender x nosotros mismos. NIVEL 4− la estimación ( la forma en q nos vemos a nosotros mismos y en q vemos a los demás). • LA INTELIGENCIA (afecta a la agilidad mental). EN LA COMUNICACIÓN EN GRAL LAS BARRERAS SON: • LA EDAD ( Bache generacional). 1º −LOGROS.FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN. 1. • LA SALUD ( es el único bien humano q no es relativo). 4º −TRABAJO EN SI MISMO. 6º −RESPONSABILIDAD. 5º −POSIBILIDAD DE MEJORAR.3. YA Q SON DIFERENTES. enérgicas. Herzberg identificó los 6 factores q son lo q el denomina satisfactores. NIVEL 5− la realización y satisfacción con lo q hacemos. aunq es cierto q estas necesidades se pueden enfocar de manera distinta.NIVEL 3− necesidad de sentirse aceptado x los demás ( depende de la persona y en q veamos en los demás). • LA EDUCACIÓN ( las diferencias en educación son importantísimas ). • RELIGIÓN (marca la creencias de cada persona y eso provoca una barrera de comunicación entre las personas). es la calidad de los 5 sentidos. 2 .2. necesidades diferentes). 2º −RECONOCIMIENTO. las prestaciones q se tengan en la vida). • LAS NECESIDADES ( personas diferentes. 1. • SEXO ( LUCHA ENTRE EL SEXO MASCULINO Y FEMENINO). • INTERESES ( es decir. • PERSONALIDAD (hay muchas formas de ser). agresivas. tb hablamos para q nos entiendan u otras para divertirnos o divertir a los demás. las barreras q suelen existir a la hora de establecer 1 intención comunicativa. Las personas hablamos y escuchamos para satisfacer las necesidades personales.BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN. • RAZA (la procedencia étnica y racial pueden ocasionar problemas de comunicación). pasivas. existen diferentes personalidades. para entender las cosas. • LA OCUPACIÓN ( según lo q se ha hecho en la vida. • EL LENGUAJE ( tener palabras para expresar las cosas). HAY Q ENTENDER LAS DIFEENCIAS ENTRE AMBOS SEXOS. eso marca). sociables o no.

Este tipo de comunicación induce a la confianza y al agrado mutuo. P. P.. El comunicador para lograr el éxito debe tener en cuenta 2 cosas: • Debe referirse a las necesidades e intereses de su audiencia. Ej los anuncios. actúan x tanto como símbolos en la comunicación y forman parte de un amplio código donde tb participan las expresiones de rostro. A veces incluso el mensaje no es ni escuchado.. tb hay q escoger el canal de comunicación idóneo. Los esfuerzos para atraer las simpatías de los demás indican una relación sana. las palabras. • PERSUADIR A OTRO Y CONSEGUIR CAMBIOS− con muchos mensajes se intenta persuadir a las personas para q modifique sus creencias. para comprender a otras personas en un futuro. Las opiniones q recibimos tienden a confirmar nuestras actitudes y creencias en muchos casos y así pensamos q hemos elegido lo mejor. x ello es útil solicitar la retroinformacion como en los 3 . X lo tanto las charlas intrascendentes de los supervisores con los obreros influyen de forma positiva s/ el trabajo y x tanto en la producción según diferentes estudios sociológicos.• PARA SATISFACER LAS NECESIDADES PERSONALES− cuando la comunicación se centra mayoritariam en la persona q habla. esta información nos sirve para satisfacer la necesidad de nuestro entono y tb. conductas y actitudes. • CREAR UN CLIMA DE COMPRENSIÓN ENTRE NOSOTROS Y LOS DEMAS− utilizamos la comunicación para compartir y obtener información s/ personas. Todas las empresas dedicadas al consumo tienen q persuadir. x ello la comunicación no debe centrarse solo en nuestras necesidades. es decir la comunicación es una mezcla de lenguaje verbal y no verbal. lugares. se convierte en algo egocéntrico. P. la gente dará un significado especial a las palabras q escuchan y q pronuncian. no tiene en cuenta las necesidades de interlocutor.ej los cuentos infantiles. CONCLUSIÓN− según una frase de BLUMETATH. hay q presentar la información de manera muy enérgica. Aunq parezca mentira gran parte de las intenciones son superficiales y destinadas a entretener. • PARA ESTABLECER RELACIONES CON OTRAS PERSONAS− para satisfacer la mayoría de nuestras necesidades tenemos q relacionarnos con otras personas gran parte de nuestro tiempo nos dedicamos a establecer contactos. Cuando hemos mandado ya nuestro mensaje x el canal adecuado el receptor debe descodificarlo y durante este proceso las cosas pueden salir bien o mal.. creencias. sino tb en los demás interlocutores. Para q la gente haga caso de 1 mensaje q no responde a esos criterios..ej las empresas de publicidad. gestos.. • Debe confirmar sus puntos de vista y las actitudes q manifestaron anteriormente.−La información se recibe con > atención si satisface nuestras necesidades y si confirma los puntos de vista y actitudes q mantenemos. aunq tb escondan o añadan otras intenciones. experiencias y contexto de la comunicación. COMO COMUNICARNOS− según las actitudes. q se cuentan para entretener. no se puede alcanzar el éxito en el trabajo sino tienes contactos con tu jefe. X Q HACE CASO LA GENTE.

• Falta calor. • Nunca se puede estar seguro de q alguien ha leído el mensaje. • Es + cara y hay q dedicarle + tiempo. • Hay gente q no sabe o q no le gusta leer. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIÓN ORAL. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA. • Es efímera. • Permite corregir y ajustar el mensaje en vista de la retorinformacion tanto verbal como no verbal. • Es difícil hacer referencia a ella o archivarla. En la comunicación en un solo sentido no existe posibilidad de retroinformación.submarinos o barcos de guerra. al comunicador. Tb se incluye la comunicación escrita q no produce retroinformacion inmediata. Aunq generalmente se considera q la comunicación bidireccional es mejor. • La información tarda + en llegar. • Q si se ha dicho algo no puede ser borrado. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL ESCRITA EN 1 SOLO SENTIDO. • CANALES Y NIVELES COMUNICATIVOS. • Es + útil cuando necesita levar un registro. • Puede ser escrita y leída cuando la gente esta de buen humor. Aquí se incluye cualquier comunicación cara a cara en la q los receptores carecen de oportunidad de preguntar. • Es + personal e individualizada. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA. • Da lugar a una mayor interacción y a recibir retroinformación inmediata. • Generalmente es + barata. • Puede planificarse cuidadosam y estudiarse antes de transmitirla. • Carece de pistas no orales q ayuden a interpretar. • Es + adecuada para mensajes difíciles y complicados. • Es mejor para hechos y opiniones. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL. El canal de comunicación puede ser en 1 solo sentido unidireccional o bidireccional. no siempre es así. COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL Y COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL ESCRITA. carece de individualidad. • Puede eliminarse los errores antes de transmitirla. • No hay retroinformacion x eso. • Es mejor para expresar sentimientos y emociones. • Puede producir un > impacto. Cada vez q hay q comunicar algo hay q seleccionar el canal apropiado. se puede escoger el momento. 4 .

es posible la retroinformacion. pero las señales verbales no son aparentes. es en un solo sentido. permite la retroinformacion constante. Como este nivel es el + débil e indirecto. y en las empresas se realiza generalmente x escrito. • El tiempo. Aunq es importante prepararse bien los mensajes en todos los niveles en este el comunicador se debe esforzar especialmente para reducir las posibles barreras a la comunicación. la seguridad es un deseo de mucha gente. COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL. esta frustración y la posible irritación van dirigidas contra el comunicador. no existe retroinformación ni señales no verbales. es mejor tener confianza en 1 mismo y admitir q no se sabe todo. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL− • Precisión. cuanta − confianza tiene un directivo en si mismo − preparado se hay para q sus subordinados conozcan sus limitaciones. INCONVENIENTES DE LA COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL− • Puede provocar irritación entre los receptores.NIVELES DE COMUNICACIÓN.• Los errores y la posibilidad de mal entendidos >. aquí los símbolos verbales y no verbales son claros x ambas partes y es posible la retroinformacion instantánea. 1. nadie puede llevar la contraria. en situaciones comunicativas. hablando una conversación adoptamos sucesivamente el papel de receptor y comunicador. • Es la impresión q suele dar un conferenciante. p. • Eficiente. 5 . • Da seguridad al comunicador. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL ESCRITA EN 1 SOLO SENTIDO. • − frustración. NIVEL 2− la comunicación es de doble sentido pero no cara a cara. • Ofrece − confianza al receptor y emisor. NIVEL 3− es el nivel + eficaz de la comunicación. Dentro de la eficacia de la comunicación.ej una conversación telefónica. en doble sentido. • Origina > frustraciones xq si el receptor sabe q no entiende algo. • Lleva − tiempo q la bidireccional. NIVEL 1− x lo gral la comunicación es directa y eficaz. requiere + tiempo q la unidireccional. tenemos q intentar desarrollar habilidades para elaborar comunicación x escrito. se puede establecer la siguiente jerarquía. • Falta de control. A pesar de todo es imposible afirmar categóricamente.5. • El comunicador se ve interrumpido con frecuencia. siente q le es imposible actuar. • Aporta un halo de deficiencia al comunicador. • Inseguridad. • Confianza tanto emisor como receptor se sienten + seguros hablando.−la comunicación bidireccional. q 1 de los s tipos de comunicación es mejor q el otro.

de esa variedad. xq es complicado abordar tantos temas. 6 . DIVERSIDAD ACTUAL Y LOS CONTEXTOS DE PRODUCCIÓN. de diferentes características. comunicar. En ese ámbito suelen tener lugar operaciones mercantiles. los textos comunicativos dentro de la empresa poseen una serie de propiedades q adquieren su efectividad en la medida en q existe un conocimiento gral y convencional interactivo. pero me enterare y la resolveré. libros. sino q son complementarias.. es almacenado en soportes diferentes. es aludir a un ámbito de grandes extensiones. cerebro. a pesar. q deja ver enseguida las relaciones fuertemente jerarquizadas q los sustenta. la distinción de estos son objeto de debate xq son fenómenos tan interconectados q son difíciles de distinguir. La comunicación lingüística ocupa dentro de la empresa una parcela muy amplia. oral o escrita. Hay q distinguir 2 conceptos. en la comunicación empresarial.2. es decir 1 dato. x un lado textual y x otro pragmático comunicativa y cumple una doble función una social y otra profesional. ordenador.1. en donde funciona o debe funcionar el liderazgo. x tanto las personas de negocios son los llamados profesionales. INFORMACIÓN− proviene de la palabra latina informatio. El autor del escrito es el encargado de asignar un sentido y una función. 2. casi toda la comunicación gira alrededor de la actividad económica. a pesar de q lo llevemos muy bien preparado. Definir este tipo de comunicación es concebirlo como un elemento integrado dentro de la vida socioeconómica. imagen x tanto la información seria algo impersonal. en muchos sitios. Hay q tener en cuenta la amplitud y el alcance de la comunicación. q su comunicación será mixta.Tb hay q tener presente siempre q no se puede conocer todo a cerca de todos los temas. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. es decir. sería poner 1 información en común. es decir. COMUNICACIÓN− proviene del latín communicatio. TEMA: 2 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 2. en este multiforme mundo de los negocios se desarrollan una comunicación muy especial. como norma gral cabe afirmar q la comunicación escrita no sustituye a la oral.. Se trata x tanto de 1 organización combativa con jerarquías frecuentemente establecidas. descendente y horizontal. • EL REFLEJO DE LAS JERARQUIAS INTERACTIVAS EN LENGUAJE EMPRESARIAL: la comunicación ascendente. hablar de la comunicación. q significa participación. a veces muy arriesgadas. información es el contenido de la comunicación. Xq la oral tiene tonos q ayudan pero la escrita permanece es + contundente. • COMUNICACIÓN DESCENTE−la q va de arriba a abajo. compartir. el receptor es el justificante del escrito y x tanto otro punto de esta comunicación es la interpretación. Se debe tener confianza para poder decir: no se contestar a esa pregunta.

los sindicatos) • S/ la empresa ( resultados económico.) • Información s/ cada empleado. movilidad laboral... sección o uds de trabajo. el entorno político..) • S/ cada centro de trabajo especifico ( horarios. Existen múltiples resistencias q deben ser vencidas. desempeño del puesto. nuevos productos. coyuntura económica. objetivos. ( contenido del puesto de trabajo. nuevas o cierre de instalaciones. el empleado bien informado siente su situación laboral bajo control. X tanto no nos podemos fiar de alguien q no respete nuestros dchos.) Las áreas 3 y 4 constituyen la esencia misma de la organización y funcionalmente dependen de q esta información circule fluidamente. ventas. esta comunicación se desarrolla y se sostiene en función de un esfuerzo sistemático y comunicativo. formación. cambios de sede. adoptar medidas correctivas ante las posibles batallas ideológicas • La tendencia lenta pero reversible hacia la participación de la empresa ante todos los niveles.) • S/ cada puesto de trabajo. vacaciones. LA CUESTIÓN DE LA CREDIBILIDAD. social y laboral. de las direcciones de las empresas. Sin credibilidad la comunicación descendente es inútil. normas. • Sentirse bien informado s/ la marcha de la empresa alimenta el sentimiento de pertenencia a la organización.RAZONES PARA INFORMAR. la misma existencia de la empresa ( x la competencia x esta razón apunta PARKINSON es una responsabilidad colectiva. la tecnología moderna.. VERACIDAD− es manifestar la verdad siguiendo el estado de la prudencia.. condiciones económicas. como condición previa se necesita una buena información. promoción. turnos. • La reputación de cada empresa en su mercado. La cuestión de la veracidad es + delicada ya q si percibe q 1 persona no dice la verdad perderá credibilidad 7 . La 1 y 2 son las − desarrolladas en la mayoría de las organizaciones aunque han adquirido últimamente gran importancia. La 5 es exigencia de buen gobierno. no es verdad como suponen algunos q la bondad personal de quien habla no contribuye en nada a su poder de persuasión. • la negociación colectiva se desarrolla con realismo y respeto mutuo cuando la dirección dispone de credibilidad y esta no se improvisa sino q es fruto de una comunicación madura año tras año. la elevación del nivel educativo y la enorme competitividad empujan hacia una creciente participación. lo q da credibilidad a 1 mensaje según ARISTÓTELES a los hombres buenos los creemos de modo + pleno y con − vacilación.. dato q afecta a u cotización en bolsa y ámbitos diferentes.. AREAS DE COMUNICACIÓN. Esto nos lleva a una visión de q modo se hace previsible la honradez y q hace q sea creíble: es xq honradez tiene 2 componentes: JUSTICIA− es respetar lo q pertenece al prójimo dando a cada 1 lo suyo. • S/ el entorno donde se desenvuelve la organización( mercado. • El estado actual de la empresa..

en este caso es desaconsejable informar). las nuevas tecnologías. una campaña de información comercial el lanzamiento de 1 nuevo pdto. así pues la postura correcta sería ¿Cuánto puede decir para satisfacer la demanda de información q recibo? ¿ Cuál sería la dosis mínima de información con la q me dejan en paz? ¿CUÁNTO? Una información q podría ser perjudicial en cierto momento. es el + costoso y el q requiere > esfuerzo para la organización y es el + recomendable. y el poder corrompe. X ejemplo. si es impositivo genera un tipo de comunicación escueta y unidireccional. • La naturaleza de la información ( ejemplo una nueva tecnología. • Temor a perder el poder. estudiantes. sostienen un riesgo la deformación de la información. • Las dimensiones y estructuras de la comunicación cuando + compleja es la estructura de la empresa + dificulta la comunicación. ¿ CUANTÁ INFORMACIÓN ? viene determinada x diferentes factores. BARRERAS + IMPORTANTES Q DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE.. como banqueros. es aconsejable q se desvele posteriormente. La línea jerárquica es la vía natural para q circule la información descendente. Entonces atendiendo a los momentos puede ser beneficiosa o no a eso se llama radio−macuto ( cuando hay rumores). X tanto en cada caso hay q adaptarse a las características de cada público. ( x ejemplo momentos de tensión laboral). es decir todo programa de > apertura en la comunicación.. consumidores. • La cadena de mando. al − ciertos medios hay empieza el proceso de corrupción del poder y con esta la perdida de credibilidad. Es muy fácil pensar q el fin justifica los medios. se dice q la información es poder. • La falta de habilidad. LA FUNCION DE LA LINEA JERARQUICA. tampoco esta extenso el riesgo de la deformación. • El contacto directo− bien a través de boletines informativos o reuniones.para mi. ( x ejemplo: si habitualmente es muy opaca no puede pasar repentinamente a una total transparencia). debe ir acompañada de acciones formativas. • El público−objeto. • El historial de comunicación de la dirección. esto significa q el jefe de cada unidad debe ser la fuente ppal de información descendente para sus subordinados. ya q no se corre tanto riesgo de deformación de la información. no parece aconsejable presentadle la misma información a públicos tan diferentes. así pues un jefe reacio a perder el poder difícilmente no informará no habrá autoridad moral. • Los representantes del personal. 8 . una vez aplicadas con éxito ya puede ser conocido x los empleados. LA ELECCIÓN DE LOS CANALES. la información es una fuente de poder y la utilización de la línea jerárquica o canal de comunicación refuerza su prestigio. • El momento en el q se presenta la información. • El estilo de mando.

Los medios de comunicación preferidos en la empresa son. los montajes audiovisuales. películas de información. COMUNICACIÓN ASCEDENTE: la q va de abajo a arriba RAZONES. es decisivo q el jefe escuche para q la comunicación ascendente circule correctamente. 9 . Para q s pase una determinada información a j. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN. el emisor solo la respuesta de aquel permite confirmar la fiabilidad de la transmisión. inquietudes. reunión de información. • Las preguntas ( comunicación descendente) aportan información s/ las dudas. el periódico de empresa. La importancia adquirida x la comunicación en la empresa. necesidades. esto implica 1 apertura receptiva a los problemas de los subordinados. • Q se puede utilizar un lenguaje apropiado. la autoridad es servicio. • DE RESPONSABILIDAD− es deber de cada superior conocer las necesidades de los subordinados. BARRERAS. están relacionadas como la pregunta y la respuesta y las razones son: • La comunicación descendente suscita preguntas q piden buena respuesta. Se puede afirmar q la comunicación ascendente es cuestión de que el jefe escuche muchas veces la resistencia a escuchar se manifiesta mediante un gesto del superior. • Realza la posición de influencia. • Será + fácil la comunicación bidireccional. las preguntas a la dirección. 2. han de darse las siguiente condiciones.Esto encierra varias etapas. RELACION DIALOGAL ENTRE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE Y ASCENDENTE Ambas estas entrelazadas entre si su relación es de carácter dialogal. • Si a s se le ocurre debe decidir trasmitirla. las cartas al persona. los tablones informativos. entrevista de apreciación. • A s se le ocurra transmitir información. • Consiguientemente la comunicación descendente aplica a la ascendente y viceversa. Siendo s = subordinado y j = jefe. • Dado q la comunicación solo se produce cuando el receptor capta rectamente el mensaje. • la proximidad dará credibilidad. Se puede clasificar bajo la siguientes categorías: • ECONOMICAS U OPERATIVAS− el buen funcionamiento de la empresa va a depender de q los subordinados pasen información relevante a sus superiores. • PSICOLÓGICAS− el buen funcionamiento de la empresa va a depender de q cada superior conozca las motivaciones e inquietudes de los subordinados. ha llevado a utilizar prácticamente todos las técnicas de comunicaciones modernas. y permite mejorar la temática de la comunicación descendente.

• Si j escucha a s debe actuar en función de la información recibida y hacérselo notar a s. despedida. cuanto > es la dispersión geográfica + difícil es el contacto personal. • LAS DIFERENCIAS CULTURALES− desde la óptica sociológica una empresa es un conjunto de culturas. • Su voluntad de escuchar a s. los contactos q hacen los niveles superiores de la dirección con los empleados. esta barrera es la + grave de todas. un buen mando es un buen mediador. • Su habilidad para sondear a s de tal forma q ayude a s a trasmitir la información. 3. OTRAS BARRERAS. Podemos distinguir 2 tipos de medios: • PROCEDIMIENTOS INSTITUCIOALIZADOS. es a todas luces decisivo para facilitar la comunicación descendente. deben hacerse cuidadosamente y muye de tarde en tarde. • ESTRUCTURA ORGANIZATIVA− cuanto > es el nº de niveles.• Si s decide pasar la información debe encontrar la oportunidad de comunicársela a j. • LA FUNCION DEL MANDO INMEDIATO− el papel del mando inmediato. y si es poco abierto a la ascendente. • MODOS ESPONTÁNEOS. se proporciona un clima de espontaneidad. 10 . • Su concomiendo de s. • Si s encuentra la oportunidad de pasar la información a j. • Encuestas de opinión q permiten medir el clima de la organización. • Las comidas de aniversario. • Preguntas a la dirección: son preguntas q los empleados hacen a los jefes. • Las reuniones de información para sondear la opinión de los asistentes. y > es el riesgo de distorsión. x el contrario si es consultivo implica una comunicación + abundante y el carácter bidirecional. si es impositivo pone el acento en la comunicación descendente. y la conflictividad laboral generan estados de opinión y tensiones q distorsionan la comunicación. • EL ENTORNO LABORAL− es la presencia sindical. • Seminarios de formación en cuanto q permiten el explorar los puntos de vista y las expectativas de los participantes sobre las materias estudiadas. LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL. este debe escucharle xq la disposición de j de escuchar a s depende de diferentes factores: • Su habilidad para dejar a un lado otros asuntos. Viene afectada x 4 clases de factores: • El lenguaje. Estos procedimientos son complementarios. • EL ESTILO DE MANDO PREDOMINANTE ¿ Como se manda?− Condiciona la calidad e intensidad de la comunicación. > es el nº de eslabones en la cadena de mando. Cuanto + compleja es la estructura organizativa + ambiguas son las expectativas q gobiernan las relaciones interpersonales. • Las calas. • La entrevista de apreciación ayuda a establecer el clima adecuado. • Su estado de ánimo. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE. cuanto > es su heterogeneidad tanto + difícil es la comunicación entre sus componentes.

Podemos decir q la comunicación y la colaboración son 2 aspectos de una misma realidad. Las empresas forman hoy el tejido productivo de la sdad industrial. Cuanto > sea la claridad de las funciones > será la colaboración ( será + fácil ) y la comunicación + fluida. contables. vendedores. informáticos. TEMA: 8 EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.Puede ser una barrera xq cada unidad de la organización desarrolla un lenguaje o jerga propio. vender. un empleado con personalidad insegura lo interpretara todo a través del filtro de su inseguridad. • Las personalidad de los protagonistas. En el caso de las relaciones horizontales ninguno de los protagonistas tiene + iniciativa q el otro. efectividad.. La relación de autoridad le confiere al superior una iniciativa frente al subordinado q no se da en la relación horizontal. Entran motivaciones. Puede haber 2 estilos básicos: • DESPACHAR SEPARADAMENTE A CADA UNO DE LOS SUBORDINADOS.. y si x el contrario hay una sana relación. de ahí q se de con + reciprocidad del trabajo en equipo. Si la diferenciación interna tiende a generar orientaciones diferentes. para q haya reciprocidad alguien ha de empezar a colaborar. ejemplo en el caso del departamento de I + D el grado de incertidumbre es muy alto mientras q en el de contabilidad es muy bajo. • La organización en sentido amplio El 2º factor organizativo GRADO DE DIFERENCIACIÓN q se da entre las actividades de los diversos departamentos ya q cada actividad ( fabricar. El 3º factor es el GRADO DE COMPLEJIDAD de la estructura y el GRADO DE CLARIDAD... el mensaje será rectamente interpretado. No se concibe una sdad avanzada si un tejido red de empresas. Q se haya establecido entre los comunicantes es decisiva. • EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.) trae consigo orientaciones diferentes en quién las ejerce. En el caso de relación jerárquica corresponde la iniciativa al superior y la horizontal ambos x igual. si existe un cierto antagonismo. se deduce q cuanto > sea la diferenciación + difícil será la colaboración entre los diferentes departamentos funcionales. si los protagonistas no conocen bien el lenguaje técnico de otro se producen malentendidos. con q se han definido las funciones de la organización. el primer factor organizativo q influye en la comunicación horizontal es el estilo de comunicación.. 11 . • DESPACHAR EN EQUIPO CON TODOS LOS SUBORDINADOS A LA VEZ: esta última facilita la comunicación y colaboración. los mensajes q intercambien pasaran x el filtro de sus sentimientos negativos. investigar. la imagen de uno mismo. • Las relaciones interpersonales.

nada en sus normas puede ser tenido como artificial. regalos de empresa. Un mundo capaz de ensancharse sin medidas. El protocolo oficial del Estado esta regulado x el decreto de 1089/ 83 con fecha de agosto publicado en el BOE el día 8 de agosto y es conocido como ordenamiento gral de preferencia del Estado. todo esta e exigiendo cabezas rectoras de esta actividad aparentemente marginal y a priori escasamente productiva. • Organización de visitas no protocolarias. la suya y la de la empresa están totalmente vinculadas a estos acontecimientos conocidos como protocolarios o sociales. seminarios. Evitemos cualquier exceso. imagen de la empresa. pero de interés gral. excursiones. Este decreto no despeja todas las dudas protocolarias pero con el toman curso situaciones complejas y se formalizará con el lenguaje del protocolo. Es importante q los empresarios empiecen a tomar conciencia de q la vida social. a instalaciones de la empresa o actividades culturales patrocinadas x ella.Las empresas se van expandiendo alcanzando cada vez + parcelas. sociales o protocolarios dentro y fuera de la empresa. Es necesario q alguien se ocupe en la empresa de este tipo de relaciones q van desde las institucional a la privada. 12 . actos de homenaje a jubilados. 2. Sin embargo las funciones de un órgano de protocolo dentro de la empresa son imprescindibles. • Desviaciones de trabajo. El protocolo x tanto es racional y convencional.FUNCIONES PROFESIONALES. ósea. pero nada fundamental. • Organización de felicitaciones anuales.FUNCION SOCIAL. sesiones. viajes etc ). 3. visitas a la empresa. El protocolo empresarial o privado admite tendencias q están vedadas en el protocolo oficial. recepciones. Una empresa q no dispone de un elemento semejante a los citados tendrá poco q hacer en el campo de la competencia. regalos específicos para personalidades con motivo de viaje o visita q se hacen o se reciben. todo aquello q exija preparativos extraordinarios dentro o fuera del ámbito empresarial pero con participación institucional. • Los preparativos y trabajos previos a la celebración de actos institucionales. hay q adaptarse al protocolo. la decoración y la utilización social. lo q nos lleva a ver a la empresa como algo complejo y dinámico con necesidad de relaciones de comunicaciones. actos a personal distinguido. • La organización compartida o no de dichos actos. cultural de la sede de la empresa hasta la etiqueta de los representantes cuanto participan en actos sociales de relieve. sugerentes patrocinios. juntas. departamento o dirección de protocolo es el q dirige las relaciones institucionales( visitas de ministros. relación con otras empresas. • Participación directa y decisiva en aspectos de estética y decoración de las instalaciones de la empresa. La competencia comercial se basa también en las relaciones. • Viajes. teóricamente un galiente. Cada tiempo tiene su modo de comportamiento. exposiciones.

En el colmo de la extravagancia inventaron la escuela de danza del caballo.c.EJEMPLO: 1 Una empresa en un acto de presentación de 1 libro. con la particularidad de q acabaron de danzar a los caballos de guerra. AEROPUERTO. un autentico ballet ecuestre. Los caballos sibaritas se pusieron a bailar y los jinetes muertos. debería recibir una carta previa de invitación formal. es tan rica y tanto su protocolo es ridículo lo cual le llevo a su perdición. en ese acto el protocolo debe ser permisible para introducir al Premio Nóbel en 1 lugar distinguido. 4. se encuentra un Premio Nóbel. SEDE SOCIAL. CONCLUSIÓN: los sibaritas habían excedido en el protocolo. existen personalidades. Si al fuerte de la delegación visitante se le propone venir el 1º de sus designados. Llegan los pasajeros al aeropuerto vienen unos cuantos y tb unas cuantas maletas. tienen q quedar claro desde el ppo la razón de ser de ese viaje y los propósitos de tal encuentro entre delegaciones. por eso se debe conocer el nº de personas e introducirlas en un vehículo diferente al q llevará a los huéspedes. se encuentra la ciudad de Sivaris. Ya tenemos el programa con 1 orden del día una documentación oportuna y 1 un listado de asistentes. los cuales eran del este y llevaron una orquesta. ¿ Puede hacerlo una sola persona? No. En el siglo X a.ERRORES PROTOCOLARIOS. autoridades. ¿Qué hacer? Saludar 1º o hacerse con las maletas. Una pausa segura para el desarrollo de actividades de relación entre las empresas. se designan los responsables de confeccionar el programa q lo negocian. estructuran y ultiman en común. sirve esta misma pauta para la de patrocinador cuya presencia es constitucional al acto mismo y así debe quedar subrayado en la composición de la presidencia. 13 . En el siglo VIII en Italia. tiene su punto de partida en 1 comunicación fluida. VISITAS PROGRAMADAS. Se trata de una delegación al + alto nivel tenemos q tener en cuenta q nos jugamos mucho. tuvieron q luchar con Getona. 2º paso ponerse de acuerdo. patrocinado x esta. El mismo criterio sirve para un almuerzo o situación análoga xq el protocolo formal no puede desentenderse del protocolo moral. q a de llegar antes q los personajes y así el jefe de protocolo le pueda atender personalmente.

Nunca debemos adornar las mesas de reuniones con centros de flores y de juntas en el caso de celebrar un desayuno de trabajo y en otra se reúnen. Es imprescindible que este situado en una zona tranquila del edificio. q permite la entrada del invitado sin perdida de tiempo.. plantas o flores. Tal vez la prensa del día ( no rosa) y no muy abundante. Para las salas de reunión su condición 1ª es la confortabilidad. han de ser principalm funcionales y dotadas de los elementos técnicos actuales. Deben colocarse detrás de la sala 1de presidencia.El 1º mensaje emocional entra x los ojos. Este encuentro de tan solo unos minutos se desarrollara en el despacho del anfitrión.. si no hubiera espacio suficiente para colocar las banderas. La ordenación de puestos siempre en relación a la puerta de acceso de la sala. luminosa. sin ajetreos de transito de personas. Una vez pasado el control lo correcto es unos minutos antes del encuentro privado entre invitado o jefe de la delegación con la personalidad de nuestra empresa q actué de anfitrión.. escoltas. si alguno de los asistentes es extranjero y existe dificultades de entendimiento. cómodos sillones. Como tampoco la critica de 1 invitado especial debe alterar las operaciones seguidas a los dispositivos de seguridad. cuadros q no distorsiones. si bien debe se moderado.. La sala debe se acogedora con paredes enteladas o pintadas en colores cálidos. Esta situación no debe ser obstáculo para q el departamento de imagen de la empresa sus objetivos. q pensemos siempre q el tiempo del visitante es tan valiosos como el nuestro. No olvidarse de los cartelitos donde se indica el nombre y puesto del individuo. Quitaremos objetos que intercepten en el almuerzo ( relojes. La fuerza de seguridad dentro de la empresa es 1 de las razones + rigurosas. La zona debe ser luminosa. airada. se podrá hacer uso de banderitas pequeñas. Comedor de la empresa. matricula de vehículo si lo lleva.) se facilitarán con antelación suficiente x el encargado de protocolo. tv etc.) Tener cuadros (originales) o cualquier obra de arte original. En las grandes empresas. En el suelo debe haber moqueta o parqueé y maderas nobles en el decorado. reservando si es factible las mejores vistas de la ciudad. debe haber un interprete o sistema de traducción simultanea. La comodidad es condición necesaria pero no suficiente. Esta faceta debería ser solventada con lo q se llama ACREDITACION. se ha generalizado el uso de banderas. 14 . es decir q los datos del visitante ( DNI. lo q permitirá al resto de invitados desplazarse hacia el lugar donde se realice la reunión previa. guía.

Preparar la visita con la mayor antelación posible. Las sillas acolchadas y tapizadas a juego con las cortinas y el entelado del comedor. La mantelería debe de ser blanca o de colores claros y cada vez que se usa hay que lavar. 5. siempre y cuando la mesa sea bonita. 2. A veces en las invitaciones se pone cena de rigurosa etiqueta. 7. En caso de colocar un tv en una antesala.Fijar la fecha entre las partes. La mesa debe ser de maderas nobles y se a de colocar con un centro de frutas de plata o alguna figura categórica de la hostelería.No agobiar al invitado. 9.Programa paralelo para el invitado. preferiblemente sin reposabrazos.Acordar los puntos principales del programa.Recibimiento en el punto de llegada y acompañamiento al lugar de residencia. Se procurara que la cristalería sea de cristal ( no de vidrio) y tampoco de plástico y siempre sencilla. La cubertería puede llevar el escudo de la empresa en el mango. El comedor dispondrá de un mueble auxiliar donde los camareros guarden los utensilios en caso de necesidad. 11. hay q saber q persona es la de > rango y si el presidente de nuestra empresa le tomaremos de referencia. 4. La vajilla con o sin escudo o anagrama de la empresa ( la cartuja de Sevilla). es decir dejarle tiempo libre.El obsequio se enviara a la habitación con su nombre y una bienvenida. 6.Horario de la visita. LA ETIQUETA. 15 .Nunca debemos colocar en un comedor banderas. 3.Obsequio en el hotel y una guía de la ciudad.Si ofrecemos una recepción en su honor.Se le puede enviar a su lugar de origen un álbum recordatorio de su visita. debe de ser de gusto exquisito. Los manteles deben ir almidonados y planchada. Preparación de una visita 1.Al finalizar la visita se le vuelve a acompañar al punto de partida. Podemos utilizar manteles individuales. 10. 12. 8.

el pantalón puede ir con vuelta o sin ella. COMIDA EN EL CAMPO. ♦ Mantener durante la reunión un dominio de la situación. en los pies calcetín o medias de sport pero nunca blancos y calzan mejor con botas o zapatos fuertes de goma. Para combinar con pantalones grises en invierno y beiges en verano. Las damas pueden llevar tb vaquero o de pana. en el atuendo sport se pueden llevar prendas + amplias con + colorido. la camisa o blusa de sport. calcetines o medias altas con zapatos cómodos casi sin tacón ósea un zapato de buena base. Al hombre joven le pondremos unos vaqueros. SI ES UNA REUNION. El blasier no debe usarse x la mañana. Cuando hayamos considerado la etiqueta como algo normal apreciaremos la ventaja q conlleva. incluso un vestido de amplio vuelo. CANONES ELEMENTALES DEL BIEN VESTIR. se puede llevar por encima un jersey o una chaqueta. si se usa x la noche debe ser azul noche en invierno y azul marino en verano. cazadora y chaqueta de punto. q sea el vestido largo. tb pueden llevar un jersey o chaqueta de punto. puede llevar mocasín y calcetines deportivos pero nunca blancos. MUJER− el atuendo es + variado. la camisa de vestir no admite botones en el cuello. puede llevar pantalón o falda. No pueden 16 . tb una falda pantalón. Ante todo diremos lo siguiente: ♦ Disponer de los equipos de etiqueta necesarios para poder elegir en cada caso. Las señoras en esa cena de gala tienen mas libertas pero hay una mínima exigencia. POR LA MAÑANA SI SE VISTE DE SPORT− el pantalón y la americana serán de colores claros y lisos e incluso podría llevarse una chaqueta de cuadros pero no un pantalón. los zapatos combinados con cinturón y bolso. si es mayor la persona le pondremos un pantalón de pana y en cualquiera de los dos caso una camisa de franela o un polo. VESTIR DE SPORT. ♦ Saber elegir cual es el atuendo correspondiente en cada caso. camisa de sport. los zapatos y calcetines deben de ser de color negros o burdeos. Un personaje de empresa con una vida social debe estar preparado para todo y debe resultarle normal el uso de etiqueta. x la tarde tonos + oscuros. tb puede llevarse unos botines. HOMBRE− pantalón e vestir gris. SI LA REUNION ES EN LA CIUDAD. cazadora o jersey. incluso se puede ir sin bolso. no utilizar joyas ni tampoco bisutería.Cuando es con la familia real el anfitrión debe vestir de smoking y si va el rey o la reina de frac q es un atuendo indispensable para actos solemnes bajo la presidencia del jefe de estado. ♦ Seleccionar los componentes de la etiqueta. de franela en invierno y de tergal en verano. El hombre social o la mujer social de mundo deben ser tan elegantes cuando visten de sport como cuando visten de etiqueta. La palabra adecuada para vestirse correctamente es la confección.

bolso de día no de pequeño tamaño y un juego de bisutería. si la persona ocupa un cargo de gran importancia. 1º debemos presentar al hombre de la empresa después al invitado o al cliente. Podría omitirse el nombre pero nunca el cargo. pañuelo de seda si quiere. En caso de una pareja se presenta en primer lugar al caballero y este presenta a la señora. A la hora de hacer presentaciones + numerosas 1º se enumeran los cargos y nombres de las personas de < rango para cerrar con la persona con + categoría. Las mujeres deben mantear + informalidad q el hombre. Si los presentados tienen título nobiliario se sigue el mismo sistema q para los cargos. El equilibrio es fundamental. zapato de media altura. 17 . LAS PRESENTACIONES.llevar joyas y si quieren bisutería sencilla. CENA INFORMAL. Si hablamos de relaciones empresariales. se dirá 1º el cargo y luego el nombre. camisa de seda. debe ir mejor vestida q el varón sin exagerar.